REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO EXPERIMENTAL DE TECNOLOGA DE LA VICTORIA

DEPARTAMENTO DE POST GRADO

CASO AVTEK ELECTRNICA: AL GUSTO DEL CLIENTE

INTEGRANTES: CRISTY GMEZ LEONAR RUBERTO JENNER LEN C.I. 15.202.152 C.I. 15.203.077 C.I. 14.230.618

DERVIS FUENMAYOR C.I. 13.457.983

PROFESOR: OMAR AZUAJE

1.- Como se hacen presente los Principios de la Administracin Cientfica propuestos por Taylor en el caso AVTEK? Fundamente su respuesta. 1. Principio de Planeamiento Sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisacin y la actuacin emprico prctica, por los mtodos basados en procedimientos cientficos. Sustituir la improvisacin por la ciencia, mediante la planeacin del mtodo. Caso En el caso, el ingeniero Ferrer indica que el proceso productivo de la empresa es lgico y funcional. Tambin indica que los obreros atienden diligentemente sus labores las cuales estn articuladas de manera tal que un trabajador depende de las tareas que hace el otro. Esto indica que el proceso productivo esta estructurado de forma tal que se siga un patrn lgico de secuencias establecidas para la elaboracin del producto, donde un paso depende del anterior, no dejando lugar a las improvisaciones.

2. Principio de Preparacin Seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos, para producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado. Adems de la preparacin de la mano de obra, preparar tambin las mquinas y equipos de produccin, como tambin la distribucin fsica y la disposicin racional de las herramientas y materiales.

Este

principio

se

resume

en

lo

siguiente

Seleccionar

cientficamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado. Caso En el caso, cuando se habla de traer tcnicos de los pases a los cuales se exporta, a quienes se les dedican cursos y formacin (los ponen como cualquier tcnico en Venezuela). Aunque no lo dicen explcitamente suponemos que los empleados de la empresa independientemente de donde fueren tienen cierto nivel de capacitacin y en parte debe ser provisto por la empresa. Tambin se habla que al principio enviaron personal para captar rdenes de compras en el extranjero. Luego fueron ms osados y contrataron personal especializado. (Vendedores especiales). Nuestra gente es la mejor gente de Venezuela, tenemos unos trabajadores muy buenos. Adicionalmente tenemos buen nivel tcnico, buena capacidad de desarrollo. Con estos ejemplos se ve claramente el principio de Seleccin y Entrenamiento del Trabajador donde la empresa selecciona al personal, lo capacita y lo coloca en los puestos adecuados para lograr lo planeado.

3. Principio del Control Controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto.

Adems de la cooperacin entre directivos y operarios, la idea es que los intereses del obrero sean los mismos del empleador, para lograr esto se propone una remuneracin por eficiencia o por unidad de producto, de tal manera que el trabajador que produzca ms, gane ms y evite la simulacin del trabajo. Este principio se podra resumir de la siguiente manera Controlar el trabajo para certificar que el mismo est siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto. La gerencia debe cooperar con los trabajadores para que la ejecucin sea la mejor posible.

Caso En el caso, el ingeniero Ferrer indica que el proceso productivo de la empresa es lgico y funcional. Tambin indica que los obreros atienden diligentemente sus labores las cuales estn articuladas de manera tal que un trabajador depende de las tareas que hace el otro, lo cual redunda en un recelo por hacer las cosas bien. Adems seala que las relaciones obrero patronales siempre han sido buenas. Siempre hemos estado al frente de las necesidades de nuestros trabajadores, y siempre hemos estado trabajando muy unidos desde esto naci. 4. Principio de la Ejecucin Distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada. Este principio se resume en lo siguiente Dividir el trabajo casi igualmente entre gerentes y trabajadores, de modo que los gerentes apliquen principios de direccin cientficos a la planificacin del trabajo y los trabajadores en realidad realicen las tareas

Caso En el caso, el ingeniero Ferrer indica que el proceso productivo de la empresa es lgico y funcional. Tambin indica que los obreros atienden diligentemente sus labores las cuales estn articuladas de manera tal que un trabajador depende de las tareas que hace el otro, lo cual redunda en un recelo por hacer las cosas bien. Adems seala que las relaciones obrero patronales siempre han sido buenas. Siempre hemos estado al frente de las necesidades de nuestros trabajadores, y siempre hemos estado trabajando muy unidos desde esto naci.

2.- Muestre tres principios de Fayol presentes en el caso AVTEK. Fundamente su respuesta. En el caso AVTEK se pueden observar tres de los principios de la Administracin aplicados por Henry Fayol. 1.- La divisin de Trabajo Este principio se ve reflejado en el caso AVTEK ya que segn la entrevista realizada al Gerente General Ing. Romer Ferrer, nos dice que cada trabajador hace una labor especfica en el proceso de produccin, incluso se percibe cierto celo o importancia entre los empleados en la terminacin de una pieza, en cuanto a su calidad se refiere, puesto que no quieren ser criticados o mal calificados por el trabajador siguiente en la cadena de produccin. 2.- Iniciativa El caso AVTEK muestra desde la creacin de la empresa mucha iniciativa ya que su fundador Willian Kimberley de orgen norteamericano se propuso crear una compaa con el dinero de la liquidacin obtenida por su labor en la Universidad Simn Bolvar sin importar la repercusin que esto tendra y comienza a crea productos que no existan en el mercado(vendindolos el mismo), para satisfacer las necesidades de los consumidores, ya que como dice haba muchas fallas en la electricidad, que lamentablemente an existen. Despus de 10 aos aproximadamente de fundada la empresa el Ing. Romer Ferrer Gerente General de la Empresa AVTEK comienza con la idea de exportar estos mismos productos a otros pases, es decir, expandirse internacionalmente y es cuando hace la propuesta a su junta

directiva y sta an cuando no tenan seguridad de la idea, ya que otros pases no sufren las mismas consecuencias que Venezuela en cuanto a la electricidad, decidieron darle luz verde a este plan, lo que los llev a entrar (de a poquito) en los mercados de Guyana, Trinidad, Repblica Dominicana, Las Islas Canarias, Ecuador, Cuba, la mayora de ellos en un principio pequeos porque no tenan la capacidad de colarse con pases como Estados Unidos, Brasil, Canad, Argentina Taiwn, los cual eran su meta en un futuro. 3.- La unin del personal El Ing. Romer Ferrer, indica en su entrevista que tanto l como su personal son muy unidos lo que uno de los principios de Henry Fayol define como: La unin hace la fuerza, y es una de las razones por las cuales esta empresa ha tenido tanto xito ya que cada empleado siente a la empresa como suya y se preocupa por hacer lo mejor y dar un alto rendimiento, esto tambin sopesado con los beneficios que le ofrece la empresa en cuanto a salario y ambiente laboral. Segn palabras textuales del Ing. Romer Ferrer dice: Siempre estamos al frente de las necesidades de nuestros trabajadores, y siempre hemos estado trabajando muy unidos desde que esto naci.

3.- Seale la Misin, Visin, Estrategias, Objetivos y Polticas en el caso AVTEK de acuerdo a lo sealado con Fred David. Fundamente su Respuesta. Misin Nos servimos de nuestra experiencia para crear productos y servicios de excelente calidad, relacionados a los reguladores de voltaje y protectores electrnicos para solucionar problemas producidos en el suministro de energa elctrica para los clientes ms exigentes en este segmento especfico. Trabajamos con energa, pasin y respeto. Argumento En el caso Romer dice: Nuestros equipos son superiores a los que se encuentran en cualquier parte del mundo en reguladores de voltaje y adems explica que esto se debe a la marcada diferencia en las fluctuaciones de la energa elctrica entre Venezuela y otros pases (USA, Europa, Taiwn). Aprovechan esta situacin, junto con la tecnologa y la experiencia adquirida da a da para la creacin de un producto de calidad. Adems en el caso se habla del empeo de la empresa en complacer las exigencias de los clientes, adems de la buena relacin entre la empresa y sus empleados. Visin Que se nos reconozca como el proveedor lder en el segmento de soluciones de reguladores de voltaje y protectores electrnicos, no solo en Venezuela sino en el resto del mundo.

Argumento En el caso se afirma que la compaa pas de ser una empresa que apenas contaba contres oficinas de representacin en el pas, a ser una organizacin con representantes en prcticamente todas las ciudades importantes de venezuela. Adems se menciona la ensambladora en la Republica Dominicana. Abasteciendo a la mayor parte de los pases latinoamericanos. Tambin se menciona la intencin de incursionar en los mercados de Espaa, Argentina, y los Estados Unidos. Objetivos: Se pueden definir como los resultados a largo plazo que una organizacin aspira lograr a travs de su misin bsica. Los objetivos son de vital importancia en el xito de la organizacin pues suministra direccin, ayuda en evaluacin, crea sinergia, revelan prioridades, permiten coordinacin y son esenciales para las actividades de control. Argumento Incursionar y posicionarse en el extranjero en mercados de mayores dimensiones, con la intencin de llegar a exportar el 50% de su facturacin. Estrategias: Son los medios por las cuales se lograran los objetivos. Las diferentes estrategias comerciales incluyen expansin geogrfica, diversificacin, adquisicin de competidores, obtencin de control de

proveedores o distribuidores, desarrollo de productos, penetracin en el mercado, reduccin, desposeimiento, liquidacin, asociaciones o alguna combinacin de estas acciones. Argumento Incrementar su capacidad de exportacin poco a poco hasta duplicar su capacidad de produccin y proseguir as hacia el futuro. Posicionarse del mercado sin importar que los mrgenes de ganancia sean marginales. Complacer en lo que se pueda los requisitos exigidos por el cliente en el diseo y entrega del producto.

4.- Muestre las Estrategias Genricas Competitivas del caso AVTEK. Fundamente su Respuesta. Para Michael Porter Existen tres estrategias de xito potencial para desempearse mejor que otras empresas en el sector industrial: 1. Liderazgo general en costo 2. Diferenciacin 3. Enfoque o alta segmentacin. En el caso de AVTEK se pueden ver reflejadas estas estrategias de la siguiente manera:
1. Liderazgo General de Costo:

Esta estrategia consiste en lograr el liderazgo total en costo en un sector industrial mediante un conjunto de polticas orientada a este objetivo bsico. Su posicin en costo da a la empresa una defensa contra la rivalidad entre competidores, para AVTEK segn Ing. Romer Ferrer los precios de sus productos son bastante competitivos internacionalmente, lo cual les lleva a obtener ganancias calificadas como marginales. La organizacin tiene como poltica antes que todo primero tienes que entrar al mercado y demostrar que eres bueno y luego que lo demuestres puedes tener una poltica de precios de mrgenes mejores; lo que es para la empresa un xito posicionarse en el mercado an teniendo ganancias marginales.

2. Diferenciacin: Consiste en la diferenciacin del producto o servicio que ofrece la empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como nico. Los

mtodos para la diferenciacin pueden tomar muchas formas como diseo o imagen de marca. En el caso de AVTEK considera que sus equipos son superiores a los que se encuentran en cualquier parte del mundo en reguladores de voltaje ya que los equipos fabricados en EEUU, en Europa o en Taiwan son diseados para solucionar problemas de regulacin que tienen all como por ejemplo en EEUU te garantizan 117120 voltios cuando llega la corriente en un 5% ya estn demandando a la compaa por los daos de los equipos, en cambio en Venezuela como en Latinoamrica las fluctuaciones de voltajes son muy variantes y los productos de AVTEK estn diseados para graduar estas fluctuaciones lo que los hace tener una ventaja competitiva con respecto a las otras marcas. Otro punto importante de diferenciacin que tiene AVTEK es el diseo al gusto del cliente; el cliente puede decidir el diseo del producto o la forma de embalaje segn sea el caso, si la empresa esta en condiciones aceptan cambios que implique innovacin, estos detalles sin duda le da un valor agregado a sus productos donde siempre tratan de complacer al cliente.

3. Enfoque o Alta segmentacin: Para Michael Porter esta estrategia consiste en enfocarse sobre un grupo de compradores en particular, en un segmento de la lnea del producto, o en un mercado geogrfico. Se basa en la premisa de que la empresa puede as servir de a su estrecho objetivo estratgico con mas efectividad o eficacia que los competidores que compiten en forma general. En AVTEK tienen un enfoque muy claro del mercado que quieren atacar y cuales deberan ser sus alcances; saben que con el liderazgo de costo y su diferenciacin pueden ubicarse en pases pequeos de Latinoamrica donde puede satisfacer al cliente y cubrir la demanda a

diferencia de otros mercados, hacindole mas difcil penetrar como por ejemplo el de EEUU donde inquiran en gastos de mercadeo aparte de tener que aumentar la produccin en un mercado donde la competencia es bastante fuerte. Estas razones hacen de AVTEK una empresa con una alta segmentacin que sabe y tiene las herramientas para dominar un mercado.

5.- De los ocho atributos que caracterizan una empresa excelente, cuales estn en el caso AVTEK? Fundamente su Respuesta. Predisposicin para la Accin Segn el autor, este atributo hace referencia a actuar ante todo. Gran nmero de empresas funciona siguiendo la forma Hgalo, arrglelo, prubelo En el caso AVTEK, la empresa ofrece un excelente servicio, la estrategia es dar al cliente el apoyo tcnico necesario, si el equipo falla los tcnicos tratan de repararlo de inmediato y ms si el equipo est en garanta, mientras que el cliente puede tomarse un caf; cubriendo as responsablemente con los productos y servicios que se ofrecen, dando una respuesta confiable y oportuna. Por otra parte, las exportaciones representan la oportunidad de desarrollar mercados internacionales, el gerente expresa la importancia y la necesidad de mantener un proceso exportador, para ello las empresas deben cambiar la mentalidad y no seguir pensando en las altas ganancias que se obtenan en el pasado por atender al mercado interno, no es lo mismo, debido a que cuando se est en el mercado internacional se debe poder competir en base a precios, es cierto que cada mercado tiene condiciones muy particulares que los identifican, sin embargo, se est compitiendo en un mercado internacional, un mercado mundial, donde un pas latinoamericano, no puede tener la misma fama que un producto trado de EEUU, aunque sea de menor calidad o aunque cumpla con menos funciones.

Acercamiento al cliente Segn el autor, las compaas aprenden de sus clientes, ofrecen calidad, servicio y confiabilidad. En el caso AVTEK, la empresa fundamenta su accin en el

servicio al comprador, en otras palabras, trata de complacer al cliente dando las facilidades para que el negocio sea satisfactorio. Por ejemplo, si el cliente desea exportar por avin o barco o que el producto se meta en cajas de madera con determinadas dimensiones con ciertas protecciones; la empresa cumple con las peticiones de sus clientes. Existen casos en que el cliente exige la fabricacin del producto con su marca, cambios en su estructura la elaboracin de un producto especial, la empresa est abierta al negocio, lo importante es hacer el negocio, si la empresa est en condiciones, aceptan los cambios que impliquen innovaciones en el producto. Sin embargo, este afn por complacer al cliente, muchas veces lleva a la modificacin del producto mismo, con bases en la sugerencias del comprador. La tecnologa del producto es bsica, pero la presentacin puede ser al gusto del cliente, la empresa trata de vender siempre su modelo estndar. Autonoma y Espritu Empresarial Segn el autor, las compaas innovadoras mantienen muchos conductores y muchos innovadores a todos los niveles de la organizacin. En el caso AVTEK, la empresa desarroll un producto que se adapta a las variaciones de corriente y voltaje propios del sistema de generacin y transmisin elctrica en Venezuela, de una forma muy

superior a lo que hacen productos elaborados en pases donde el suministro de fluido elctrico es mucho ms estable. Productividad por el Personal Segn el autor, las empresas excelentes tratan a sus empleados ordinarios como la fuente principal de la calidad y de las ganancias de productividad. En el caso AVTEK, el orgullo de exportar es un valor compartido por todos (obreros y patronos), internamente existe el orgullo de transformarse en una compaa que ha logrado exportar en Venezuela, este orgullo se ve reflejado en el esfuerzo por mantener la calidad tanto nacional como internacional. Los obreros atienden diligentemente sus labores, las cuales estn relacionadas entre s, es decir que un trabajador depende de la tarea del otro, haciendo el esfuerzo para hacer las cosas bien y no ser objeto de reclamo por parte de los compaeros. Por otra parte, la empresa se relaciona con sus empleados y siempre est al frente de las necesidades de los trabajadores, han sido muy unidos desde que la empresa se inici. Movilizacin Alrededor de un Valor Clave Segn el autor, la filosofa fundamental de una organizacin tiene mucho ms que ver con sus realizaciones que los recursos tecnolgicos o econmicos, la estructura organizacional o la innovacin

En el caso AVTEK, el esfuerzo de exportar no implic para la empresa cambios fundamentales, sino ms bien adaptaciones. En la medida en la que se incrementaron las exportaciones, tuvieron que crear el Departamento de Servicios Internacionales, donde se invitaron a tcnicos de todos los pases, todo esto financiado por la empresa. En este departamento se les dictan cursos, se les presta apoyo, le dan los planos y todo lo que necesiten para formarse y prestar un excelente servicio que asegure la confianza y permanencia del cliente. La empresa se esfuerza por cuidar su imagen, tanto nacional como internacionalmente, como en todos los casos uno que otro equipo puede fallar, sin embargo la solucin es el servicio a tiempo que se pueda prestar cuando se presenta un problema dando todo el apoyo al cliente. Existen otros casos en donde envan a estos tcnicos hasta donde los clientes, para que hagan planos y reformas en sus productos, la empresa no hace ningn recargo adicional, sino solo prestar la asesora y apoyo tcnico necesarios. Zapatero a sus Zapatos Segn el autor, las empresas se dedican a lo que ellas saben hacer. En el caso AVTEK, es una empresa productora de reguladores de voltaje y protectores electrnicos, para solucionar problemas producidos por oscilaciones y/o interrupciones en el suministro de la energa elctrica. La empresa afirma que sus equipos son superiores a los que se encuentran en cualquier parte del mundo en reguladores. Mientras que en pases como EEUU, Europa y Taiwan, disean equipos para solucionar los problemas de regulacin que se presentan en cada regin, esos

equipos no pueden soportar los problemas de regulacin que se tienen en Venezuela, debido a que son graves problemas de voltaje. Por eso, ningn equipo de all, funciona de la misma manera, en nuestro pas existen picos tan altos que son capaces de romper cualquier equipo. Esas condiciones no existen en esos pases, a menos de que sea una cosa muy fortuita, en cambio en Venezuela las cosas son extremas y los equipos que produce la empresa funciona, corrigen los problemas y respaldan la situacin.