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DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO DE LA CULTURA TURISTICA

DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO DE LA CULTURA TURISTICA Destination Management Companies DMC’S

Destination Management Companies

DMC’S

DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO DE LA CULTURA TURISTICA Destination Management Companies DMC’S

CONTENIDO

CONTENIDO I. Problemática del turismo receptivo. II. Caracterización de las Destination Management Companies.

I.

Problemática del turismo receptivo.

II.

Caracterización de las Destination Management Companies.

III.

Oportunidades de las DMC’S

IV.

Cómo crear una DMC.

V.

Profesionalización.

VI.

Casos de éxito

Oportunidades de las DMC’S IV. Cómo crear una DMC. V. Profesionalización. VI. Casos de éxito
I. Problemática del turismo receptivo

I. Problemática del turismo receptivo

I. Problemática del turismo receptivo

PROBLEMÁTICA DEL TURISMO RECEPTIVO

PROBLEMÁTICA DEL TURISMO RECEPTIVO • Desconocimiento de los mercados potenciales y alta dependencia de los mercados

Desconocimiento de los mercados potenciales y alta dependencia de los mercados cautivos.

Pérdida de competitividad.

Caracterización del modelo tradicional.

Caracterización del modelo todo incluido.

Debilidad de los procesos de comercialización a nivel nacional e internacional.

Principales actores del turismo receptivo.

Oportunidades de crecimiento.

Acceso, manejo y uso de datos estadísticos.

actores del turismo receptivo. • Oportunidades de crecimiento. • Acceso, manejo y uso de datos estadísticos.

DESCONOCIMIENTO DE LOS MERCADOS

DESCONOCIMIENTO DE LOS MERCADOS • México, tiene una alta dependencia del turismo proveniente de los Estados

México, tiene una alta dependencia del turismo proveniente de los Estados

Unidos y que busca sol y playa, en el caso del mercado.

Insuficiente cantidad y calidad de información para tener acceso a otros mercados.

La información es limitada y de difícil acceso, las acciones han quedado como responsabilidad exclusiva de la Secretaría de Turismo Federal.

Prácticamente, no se realiza investigación en los mercados de origen, por lo que no se cuenta con información sobe perfiles, hábitos de compra, ingresos, motivaciones, toma de decisión en viajes, entre muchos otros datos.

Algunos datos: percepción sobre un destino turístico en específico, tipo de

atracciones que es necesario desarrollar o de que manera se está utilizando el Internet en esos mercados para información o adquisición de

sus paquetes de viajes.

de que manera se está utilizando el Internet en esos mercados para información o adquisición de

MERCADO DE AVENTURAS

MERCADO DE AVENTURAS Gente ordinaria haciendo cosas “extraordinarias” El Indiana Jones que todos llevamos dentro

Gente ordinaria haciendo

cosas “extraordinarias”

El Indiana Jones que

todos llevamos dentro

Historias de : Desafío, Emoción, Riesgo, Esfuerzo,

Superación, Logro

El Indiana Jones que todos llevamos dentro Historias de : Desafío, Emoción, Riesgo, Esfuerzo, Superación, Logro

MERCADO DEPORTIVO

MERCADO DEPORTIVO Los JJOO : la mayor “historia” deportiva universal (NBC x 3600, KIRCH x 2600,

Los JJOO : la mayor “historia”

deportiva universal

(NBC x 3600, KIRCH x 2600,

SIDNEY 4000)

MERCADO DEPORTIVO Los JJOO : la mayor “historia” deportiva universal (NBC x 3600, KIRCH x 2600,

MERCADO DE NATURALEZA

MERCADO DE NATURALEZA La gente desea “historias” relacionadas con la “Gran Madre Naturaleza”, sus misterios y

La gente desea “historias” relacionadas con la

“Gran Madre

Naturaleza”, sus misterios y sus fuerzas.

NATURALEZA La gente desea “historias” relacionadas con la “Gran Madre Naturaleza”, sus misterios y sus fuerzas.

EL MERCADO DEL AMOR

EL MERCADO DEL AMOR La gente necesita amar y sentirse amada

La gente necesita amar y sentirse amada

EL MERCADO DEL AMOR La gente necesita amar y sentirse amada

MERCADO DEL BIENESTAR

MERCADO DEL BIENESTAR El turismo puede ser un gran satisfactor de salud física y mental. Viajar

El turismo puede ser un

gran satisfactor de

salud física y mental.

Viajar para mejorar la calidad de vida.

DEL BIENESTAR El turismo puede ser un gran satisfactor de salud física y mental. Viajar para

MERCADO DE LA BUENA VIDA

Vivir bien “entre algodones” en un ambiente lujoso dejarse cuidar

y

MERCADO DE LA BUENA VIDA Vivir bien “entre algodones” en un ambiente lujoso dejarse cuidar y
MERCADO DE LA BUENA VIDA Vivir bien “entre algodones” en un ambiente lujoso dejarse cuidar y

MERCADO DE LA PAZ INTERIOR

Serenidad

Autenticidad

Valores

MERCADO DE LA PAZ INTERIOR • Serenidad • Autenticidad • Valores
MERCADO DE LA PAZ INTERIOR • Serenidad • Autenticidad • Valores

MERCADO DEL EDUTAINMENT

MERCADO DEL EDUTAINMENT • La educación entretenida • El conocimiento divertido

La

educación

entretenida

El

conocimiento

divertido

MERCADO DEL EDUTAINMENT • La educación entretenida • El conocimiento divertido

MERCADOS

MERCADOS Implican, necesariamente, contar con información pertinente y relevante acerca de perfiles, hábitos,

Implican, necesariamente, contar con información pertinente y relevante acerca de perfiles, hábitos, tendencias, de forma tal que permitan la toma de decisiones

sobre una base de certidumbre.

acerca de perfiles, hábitos, tendencias, de forma tal que permitan la toma de decisiones sobre una

PERDIDA DE COMPETITIVIDAD

PERDIDA DE COMPETITIVIDAD • Pérdida de participación de mercado: 2.05% en 1990; 1.6% en 2005. •

Pérdida de participación de mercado: 2.05% en 1990; 1.6% en

2005.

Alta concentración de la actividad turística.

75% de llegadas de pasajeros internacionales en vuelos

regulares está en cinco aeropuertos del país.

La estacionalidad está presente en los destinos turísticos del

país.

México es percibido desventajosamente en rubros tales como

“entrega de producto” y condiciones de higiene.

Alta dependencia de un solo mercado, de la misma forma que

varios de nuestros destinos tienen, por consecuencia una alta

dependencia de un limitado número de operadores y mayoristas

de nuestros destinos tienen, por consecuencia una alta dependencia de un limitado número de operadores y

PERDIDA DE COMPETITIVIDAD

PERDIDA DE COMPETITIVIDAD • Gran fragilidad en el sistema nacional debido a la marcada concentración de

Gran fragilidad en el sistema nacional debido a la marcada concentración de oferta en pocos destinos.

Desde 1993, México carece de un sistema de clasificación

hotelera que ofrezca garantías de instalaciones y servicios a los consumidores.

En muchos destinos se ha caído en una espiral de competencia

por precio, lo que provoca el paulatino deterioro de las instalaciones, pérdida de mercados de alto poder adquisitivo e

imagen.

lo que provoca el paulatino deterioro de las instalaciones, pérdida de mercados de alto poder adquisitivo

LAS CAUSAS

LAS CAUSAS • Modelo de desarrollo turístico.   • No reconoce las amplias posibilidades que el

Modelo de desarrollo turístico.

 

No reconoce las amplias posibilidades que el

turismo

presenta

para

generar

riqueza

y

bienestar.

Bajo perfil estratégico que el turismo ha tenido

como detonador del desarrollo del país.

Una solución:

Poner en el mercado productos integrados, de alto valor agregado, diversificados y fuertemente diferenciados entre sí

Poner en el mercado productos integrados, de alto valor agregado, diversificados y fuertemente diferenciados entre sí

MODELOS

MODELOS
MODELOS
MODELOS

COMERCIALIZACIÓN

Directa:

Internet.

Indirecta:

Oficinas de venta, 1-800, páginas de

A través de canales de distribución

convencionales.

de A través de canales de distribución convencionales. Las micro, pequeñas y medianas empresas no tienen

Las micro, pequeñas y medianas empresas no tienen muchas

alternativas

través de canales de distribución convencionales. Las micro, pequeñas y medianas empresas no tienen muchas alternativas

COMERCIALIZACION

COMERCIALIZACION • Sobre dependencia de mayoristas y operadores. • Escasa diversificación de los mercados. •

Sobre dependencia de mayoristas y operadores.

Escasa diversificación de los mercados.

Aunque los nuevos turistas y segmentos especiales no utilizan mecanismos tradicionales.

Es indispensable y urgente que las empresas turísticas nacionales adopten nuevas formas de estructurar la atención a sus clientes, iniciando por obtener un mayor y

mejor conocimiento de ellos.

nuevas formas de estructurar la atención a sus clientes, iniciando por obtener un mayor y mejor

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO

Agencia de viajes

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Agencia de viajes Empresa que concibe, crea, planea, organiza y ejecuta programas

Empresa que concibe, crea, planea, organiza y

ejecuta programas de servicios de viajes para el organizador o el cliente en los que se incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte de aproximación y local así como excursiones en sitio y

a los alrededores para el grupo de participantes en el

evento a petición del cliente.

así como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo de participantes en el

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Operadores de turismo receptivo También llamados tour operadores son empresas locales que

Operadores de turismo receptivo

También llamados tour operadores son empresas locales que operan en un destino determinado. Los servicios que normalmente ofrece un operador receptivo incluyen:

Recepción en el aeropuerto. Personal uniformado espera a los clientes y se encarga de sus equipajes y del transporte hasta el vehículo que hará el transfer.

Transfers (traslados: aeropuerto hotel, etc.) que pueden ser en taxi, auto de alquiler, minibús, autocar, etc.

Excursiones de ciudad o radiales, en tours más o menos regulares.

en taxi, auto de alquiler, minibús, autocar, etc. – Excursiones de ciudad o radiales, en tours

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Oficina de Convenciones y Visitantes • Las oficinas de convenciones y visitantes

Oficina de Convenciones y Visitantes

Las oficinas de convenciones y visitantes se denominan indistintamente OCV’s, OVC’s u OCE’s ya que cada

plaza determina su denominación específica de acuerdo

a la importancia que le otorga al tema de visitantes, convenciones y/o exposiciones.

En general, las oficinas son el instrumento para ejercer la aplicación del impuesto del 2% al hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos casos, las oficinas forman parte de los gobiernos locales y otras son organismos no gubernamentales, privados o mixtos.

casos, las oficinas forman parte de los gobiernos locales y otras son organismos no gubernamentales, privados

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO

Tour operadores

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Tour operadores Persona o compañía que elabora paquetes y circuitos turísticos, de

Persona o compañía que elabora paquetes y circuitos turísticos, de los cuales es dueño de parte o toda la materia prima utilizada para ellos. La mayoría de los tours operadores venden sus servicios a través de

Agencias de Viajes y/o directamente a los clientes. En

general sus productos son para grupos masivos, de características más o menos homogéneas.

a los clientes. En general sus productos son para grupos masivos, de características más o menos

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO

DMC´s

ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO DMC ´ s Estas organizaciones se encargan del desarrollo global y del

Estas organizaciones se encargan del desarrollo global y

del marketing del destino. En cierto modo son la versión actual de la oficinas o entes públicos de turismo aunque

este caso suelen ser agencias mixtas, en donde se

combinan recursos de los sectores público y privado y se enfatizan los aspectos de gestión además de la

información al visitante y la promoción del destino.

y privado y se enfatizan los aspectos de gestión además de la información al visitante y

Oportunidades de crecimiento DMC´s

Oportunidades de crecimiento – DMC ´ s • Existe una gran área de oportunidad para la

Existe una gran área de oportunidad para la creación y operación de agencias integradoras, las cuales encontrarían un gran campo de acción en la conformación de productos para segmentos o nichos específicos de mercado.

Algunos productos a desarrollar podrían utilizar el amplio y variado patrimonio natural y cultural del país, creando circuitos temáticos.

El interés para la apertura de una DMC, es mayor cuando una región tiene recursos naturales y culturales para ser utilizados como atractivos turísticos y diseñar una serie de actividades/experiencias para turistas de segmentos especializados.

como atractivos turísticos y diseñar una serie de actividades/experiencias para turistas de segmentos especializados.

Oportunidades de crecimiento DMC´s

Oportunidades de crecimiento – DMC ´ s • El producto es un factor clave para la

El producto es un factor clave para la creación de una DMC.

El mercado objetivo es un segmento especializado.

La originalidad y atractividad son criterios más importantes

que el precio para ciertos segmentos del mercado.

Los clientes buscan adquirir productos integrales.

Los servicios de los proveedores deben alinearse con el tipo de producto, manteniendo homogénea la calidad del producto.

Los servicios de los proveedores deben alinearse con el tipo de producto, manteniendo homogénea la calidad

Datos estadísticos

Datos estadísticos • Turismo social. • Ecoturismo. • Turismo cinegético. • Turismo cultural. • Congresos

Turismo social.

Ecoturismo.

Turismo cinegético.

Turismo cultural.

Congresos y convenciones.

Turismo de retirados.

Hábitos de consumo del turismo nacional.

Turismo fronterizo.

Comportamiento y tendencias del golf en México.

Hábitos de consumo del turismo nacional. • Turismo fronterizo. • Comportamiento y tendencias del golf en

Estudio estratégico de viabilidad del segmento de

congresos y convenciones

de viabilidad del segmento de congresos y convenciones Tipos de Eventos Convenciones 14% Ferias/Expos 30%
Tipos de Eventos Convenciones 14% Ferias/Expos 30% Congresos 18% Viajes de Otros Incentivos 14% Juntas
Tipos de Eventos
Convenciones
14%
Ferias/Expos
30%
Congresos
18%
Viajes de
Otros
Incentivos
14%
Juntas
8%
16%
Tipos de Eventos Convenciones 14% Ferias/Expos 30% Congresos 18% Viajes de Otros Incentivos 14% Juntas 8%

Estudio estratégico de viabilidad del segmento de

congresos y convenciones

de viabilidad del segmento de congresos y convenciones En el año 2002 en México se realizaron:

En el año 2002 en México se realizaron:

7,150 congresos y convenciones (mayores de 50 personas), cuyos resultados fueron:

• 1’524,500 asistentes en total.

• 1’220,000 mexicanos (79%)

304,500 extranjeros (21%)

200 personas promedio nacional

290 personas (promedio internacional)

Estadía promedio 3 noches

Nacional 3.1

Internacional 3.6

• 290 personas (promedio internacional) • Estadía promedio 3 noches • Nacional 3.1 • Internacional 3.6

Estudio estratégico de viabilidad del segmento de

congresos y convenciones - 2002

viabilidad del segmento de congresos y convenciones - 2002 2% 10% 20% 23% 45% Centros de
2% 10% 20%
2%
10%
20%

23%

45%

Centros de playaCiudades patrimonio Grandes ciudades Ciudades medias Ciudades fronterizas

Ciudades patrimonioCentros de playa Grandes ciudades Ciudades medias Ciudades fronterizas

Grandes ciudadesCentros de playa Ciudades patrimonio Ciudades medias Ciudades fronterizas

Centros de playa Ciudades patrimonio Grandes ciudades Ciudades medias Ciudades fronterizas

Ciudades medias

Ciudades fronterizasCentros de playa Ciudades patrimonio Grandes ciudades Ciudades medias

20% 23% 45% Centros de playa Ciudades patrimonio Grandes ciudades Ciudades medias Ciudades fronterizas

Estudio estratégico de turismo cultural 2002

Estudio estratégico de turismo cultural – 2002 • Todo desplazamiento turístico tiene una implicación cultural :

Todo desplazamiento turístico tiene una implicación cultural: sin

cultura no se explica el turismo.

El turismo vinculado con la cultura puede segmentarse en dos grandes grupos: con interés especial y con interés ocasional.

Siendo los primeros los que viajan específicamente con

implicaciones más profundas, su aproximación a sitios y elementos del patrimonio cultural es de carácter didáctico, estético o científico.

Percepción de la demanda sobre los principales destinos culturales en México.

De 811 localidades identificadas como turísticas, 125 fueron mencionadas por los turistas como “principales destinos culturales de México”.

9 de ellas concentran casi el 70% del total.

Los nacionales tienden a mencionar estados o regiones y los extranjeros, destinos.

concentran casi el 70% del total. • Los nacionales tienden a mencionar estados o regiones y

Estudio estratégico de turismo cultural 2002

Estudio estratégico de turismo cultural – 2002 Destino % Total % Nacionales % Extranjeros Cd. México

Destino

% Total

% Nacionales

% Extranjeros

Cd. México

17.36

16.91

17.63

Oaxaca

10.55

10.51

10.58

Chiapas

7.50

10.51

5.6

Cancún

6.23

5.09

6.95

Guanajuato

6.04

11.33

2.70

Chichen Itzá

5.72

2.13

7.99

Teotihuacán

5.47

7.88

3.94

Yucatán

4.64

7.88

2.59

Palenque

4.39

2.79

5.39

TOTAL

67.90

75.04

63.38

3.94 Yucatán 4.64 7.88 2.59 Palenque 4.39 2.79 5.39 TOTAL 67.90 75.04 63.38

Estudio estratégico de turismo cultural 2002

Estudio estratégico de turismo cultural – 2002 Segmento   Nacional     Internacional  

Segmento

 

Nacional

   

Internacional

 

Motivado

8.5 millones

5.5 %

594,339

3 %

especialmente

Con interés ocasional

53.3

millones

35.7

%

7.3

millones

37

%

Total

61.8

millones

41.2

%

7.9

millones

40

%

Casi 70 millones de turistas realizan actividades relacionadas con la cultura en México.

7.9 millones 40 % Casi 70 millones de turistas realizan actividades relacionadas con la cultura en

ACTIVIDADES FAVORITAS DEL TURISMO

CULTURAL

ACTIVIDADES FAVORITAS DEL TURISMO CULTURAL   Nacional Internacional Actividad/ recurso   % de Lugar
 

Nacional

Internacional

Actividad/ recurso

 

% de

Lugar

% de

Lugar

menciones

menciones

Monumentos

 

18%

 

23%

arquitectónicos

1

2

Museos o galerías

2

17%

4

13%

Arqueología

3

13%

1

27%

Gastronomía

4

13%

5

8%

Tradiciones, costumbres locales y ferias populares

5

12%

3

16%

Artesanías

6

9%

6

5%

Asistencia a conciertos y espectáculos

7

9%

6

5%

Otros

-

9%

9

3%

TOTAL

-

100%

-

100%

a conciertos y espectáculos 7 9% 6 5% Otros - 9% 9 3% TOTAL - 100%
a conciertos y espectáculos 7 9% 6 5% Otros - 9% 9 3% TOTAL - 100%
II. Caracterización de las Destination Management Companies

II. Caracterización de las Destination Management Companies

II. Caracterización de las Destination Management Companies

Caracterización de las Destination Management Companies

Caracterización de las Destination Management Companies • Antecedentes. • Definición de Agencias Locales

Antecedentes.

Definición de Agencias Locales

Integradoras de Viajes.

• Tipos de DMC’S.

Diferencias con otros actores turísticos.

• Roles de las DMC’S.

Integradoras de Viajes. • Tipos de DMC’S. • Diferencias con otros actores turísticos. • Roles de

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES • Inicios de los años setentas en los Estados Unidos. • Surgen las empresas denominadas

Inicios de los años setentas en los Estados Unidos.

• Surgen las empresas denominadas “operadoras terrestres”.

En los ochentas surge un sistema de contratación

por servicio a base de honorarios, los organizadores

de eventos se emplearon como agentes independientes.

Esta forma de operación derivó en una serie de

conflictos:

Falta de lealtad.

Disminución en la calidad de los servicios que

integraban los programas.

Incumplimiento de contratos.

lealtad. – Disminución en la calidad de los servicios que integraban los programas. – Incumplimiento de

NUEVAS ACTIVIDADES

NUEVAS ACTIVIDADES • Identificación de las características y condiciones en los destinos. • Identificación de los

Identificación de las características y condiciones en los

destinos.

Identificación de los prestadores de servicios turísticos y no turísticos más confiables.

Información específica respecto a las posibilidades de realización de eventos, espectáculos artísticos, deportivos o culturales durante la estadía de los visitantes.

Gestoría de permisos para la realización de las diversas actividades.

Contratación de guías de turistas especializados.

Diseño de actividades, recorridos, excursiones y circuitos

turísticos adicionales a los paquetes de eventos e

incentivos.

Coordinación global de los eventos.

Negociación e integración de tarifas y paquetes

de eventos e incentivos. • Coordinación global de los eventos. • Negociación e integración de tarifas

CREACIÓN DE LAS AGENCIAS LOCALES INTEGRADORAS DE VIAJES

Áreas de oportunidad TURISMO DE: • Eventos • Negocios • Convenciones • Congresos • Seminarios
Áreas de oportunidad
TURISMO DE:
• Eventos
• Negocios
• Convenciones
• Congresos
• Seminarios
• Incentivos
Necesidad del
cliente de apoyo
en la realización
de
eventos
• Cultural
•Ecoturismo
•Salud
Demanda de
servicios
complementarios
por parte de los
asistentes
de servicios complementarios por parte de los asistentes AGENCIAS LOCALES INTEGRADORAS • Excursiones •
de servicios complementarios por parte de los asistentes AGENCIAS LOCALES INTEGRADORAS • Excursiones •

AGENCIAS

LOCALES

INTEGRADORAS

Excursiones

Recorridos

Deportes

Esparcimiento

Aventura

Visitas

Compras

LOCALES INTEGRADORAS • Excursiones • Recorridos • Deportes • Esparcimiento • Aventura • Visitas • Compras
LOCALES INTEGRADORAS • Excursiones • Recorridos • Deportes • Esparcimiento • Aventura • Visitas • Compras

DEFINICION DE DMC´s

DEFINICION DE DMC ´ s Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de

Una agencia local integradora de viajes es una empresa

profesional de servicios, que merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y

recursos turísticos de una región, se especializa en la planeación, organización y operación de eventos,

recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran

demanda en segmentos y nichos de mercado de alto valor.

eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos y nichos de

PRINCIPALES DMC´s

PRINCIPALES DMC ´ s Circuitos exóticos Interés Congresos, convenciones y seminarios especial Agencias Locales
Circuitos exóticos Interés Congresos, convenciones y seminarios especial Agencias Locales Integradoras de
Circuitos
exóticos
Interés
Congresos,
convenciones
y seminarios
especial
Agencias
Locales
Integradoras
de Viajes
Aventura
Esparcimiento

Incentivos

convenciones y seminarios especial Agencias Locales Integradoras de Viajes Aventura Esparcimiento Incentivos

Tipología de DMC’S

Factores clave de éxito

Clientes

principales

Aprovechamiento en México

Congresos, convenciones y seminarios

Hoteles con servicios e instalaciones para atención de negocios grupales. Servicios empresariales de calidad.

Empresas e instituciones. Grupos corporativos.

Es el segmento más aprovechado y en el que se han desarrollado la mayoría de las agencias integradoras

Centros de convenciones

modernos.

Esparcimiento

Operadores de atractivos turísticos.

Turistas

Dada la variedad, cantidad y calidad de atractivos turísticos

convencionales:

Productos terminados y en

oIndividuales.

que hay en México, existen

operación.

oEn grupos.

grandes áreas de oportunidad para su desarrollo.

Viajes

de

Operadores de atractivos Empresas e

incentivo

turísticos.

instituciones.

Empresas expertas en Grupos

conferencias y trabajo motivacional de grupos.

corporativos

Interés especial Atractivos con un alto grado de desarrollo para su

Científicos e investigadores

aprovechamiento integral.

Guías expertos y estudiantes.

certificados. Gran conocimiento y grado de experiencia en el manejo de los temas.

Docentes y

Instituciones públicas, privadas y organismos no gubernamentales.

DMC’S

SERVICIOS DE LAS DMC’S EN EL SEGMENTO DE

INCENTIVOS

DMC’S SERVICIOS DE LAS DMC’S EN EL SEGMENTO DE INCENTIVOS Objetivos del cliente Fomentar la cooperación.
Objetivos del cliente Fomentar la cooperación. Orientar esfuerzos. Atractividad del Premiar el desempeño. destino
Objetivos del cliente
Fomentar la cooperación.
Orientar esfuerzos.
Atractividad
del
Premiar el desempeño.
destino
Fortalecer lealtad de
clientes.
Apoyar la implantación de
programas.
Atractivos originales.
Actividades interactivas.
Programas dinámicos a partir de
recursos disponibles.
Oferta de actividades que apoyen al objetivo
Oferta de
actividades
que apoyen
al objetivo
Eventos en equipos. Conferencias dirigidas. Actividades ad-hoc. Motivación en grupos.
Eventos en equipos.
Conferencias dirigidas.
Actividades ad-hoc.
Motivación en grupos.

Manejo de VIP’s.

Guías certificados.

Alimentación.

Traslado de grupos. Servicios de recepción. Intérpretes y traductores.

Atención personal. Servicios aduanales Hospedaje.

Reservaciones. Visitas Guiadas. Manejo de equipaje.

ÁREAS FUNDAMENTALES EN LA OPERACIÓN DE LAS DMC’S

ÁREAS FUNDAMENTALES EN LA OPERACIÓN DE LAS DMC’S Conocimiento de las características de la región Capacidad

Conocimiento de las características de la región

Capacidad

Conocimiento de los servicios turísticos y no turísticos de la

   

Identificar y

 

para

diseñar y

manejar

la logística

Costos

asociados a

las distintas

opciones

disponibles

Investigar disponibilidad y creación de atractivos

formalizar el

contacto con

los

proveedores

Capacidad para hacer que todo funcione

 

región

de servicios

hacer que todo funcione   región de servicios Atractivos Infraestructura Historia Cultura Clima

Atractivos

Infraestructura

Historia

Cultura

Clima

Riesgos

Infraestructura Historia Cultura Clima Riesgos Alojamiento Alimentación Traslados Guías

Alojamiento

Alimentación

Traslados

Guías

Servicios ejecutivos

Traducción

Renta de equipos

Servicios ejecutivos Traducción Renta de equipos Funcionamiento Horarios Apertura de nuevos sitios

Funcionamiento Horarios Apertura de nuevos sitios Confiabilidad de los servicios Calidad

de nuevos sitios Confiabilidad de los servicios Calidad Planeación Coordinación Organización Supervisión

Planeación

Coordinación

Organización

Supervisión

Contratos Solución de conflictos Coordinación de servicios y horarios contratados

Tarifa integrada

Diseño de paquetes Cálculo preciso de costos:

Por asistente

Por paquete

Transporte Itinerarios Horarios de operación Diseño de rutas Medios de acceso

de costos: Por asistente Por paquete Transporte Itinerarios Horarios de operación Diseño de rutas Medios de

PRINCIPALES NECESIDADES DE CONOCIMIENTO LOCAL POR PARTE DE LAS DMC’S

NECESIDADES DE CONOCIMIENTO LOCAL POR PARTE DE LAS DMC’S Atractivos Infraestructura General De sitio: Naturales,(

Atractivos

Infraestructura

LOCAL POR PARTE DE LAS DMC’S Atractivos Infraestructura General De sitio: Naturales,( costas, Montañas), lugares de
LOCAL POR PARTE DE LAS DMC’S Atractivos Infraestructura General De sitio: Naturales,( costas, Montañas), lugares de

General

De sitio: Naturales,( costas, Montañas), lugares de observación de flora y fauna, sitios

históricos,

arqueología, etc. De evento: Festivales artísticos, culturales, folklóricos, deportivos, etc.

De comunicaciones

De transportes

deportivos, etc. De comunicaciones De transportes Específico Atractividad y actividades posibles Horarios de
deportivos, etc. De comunicaciones De transportes Específico Atractividad y actividades posibles Horarios de

Específico

Atractividad y actividades posibles Horarios de apertura Costos de entrada Restricciones de visita

Tiempos de recorrido

Seguridad para el visitante

Vías de acceso y comunicaciones

Aeropuertos

Autobuses Condiciones de los servicios Horarios Frecuencias Costos

Rutas

de acceso y comunicaciones Aeropuertos Autobuses Condiciones de los servicios Horarios Frecuencias Costos Rutas

NEGOCIACIÓN A TRAVÉS DE LAS DMC’S

NEGOCIACIÓN A TRAVÉS DE LAS DMC’S Alojamiento Agencia Cliente local Integradora de viajes Alimentación

Alojamiento

Agencia Cliente local Integradora de viajes
Agencia
Cliente
local
Integradora
de viajes

Alimentación

Esparcimiento

Transporte

Traslados

Guías

 

Otros

servicios

Tarifa única. Confiabilidad. Seguridad. Servicios de calidad. Negociación única.

Mayor poder de

negociación.

servicios Tarifa única. Confiabilidad. Seguridad. Servicios de calidad. Negociación única. Mayor poder de negociación.

Los últimos tres

Los últimos tres • Investigar posibilidades para la creación o puesta en valor de atractivos. •

Investigar posibilidades para la creación o puesta en valor de atractivos.

Contratos con prestadores de servicios.

Capacidad para hacer que todo funcione coordinadamente.

de atractivos. • Contratos con prestadores de servicios. • Capacidad para hacer que todo funcione coordinadamente.

Nueve limitantes

Nueve limitantes Por la parte de los proveedores: a) Desintegración de los proveedores de servicios. b)

Por la parte de los proveedores:

a)

Desintegración de los proveedores de servicios.

b) Falta de estandarización en la calidad de los servicios.

c)

Insuficiente visión y cultura empresarial.

Por parte de los destinos:

d) Orientación a productos tradicionales.

e) Limitada oferta consolidada de productos turísticos alternativos.

f) Reducida explotación del potencial turístico de los recursos.

Por parte de los comercializadores:

g) Orientación a productos masivos que compensen el margen de utilidad.

h) Preferentemente orientados a la venta de productos y paquetes

 

en donde se pueda transferir la responsabilidad.

i) Baja lealtad a los destinos turísticos.

y paquetes   en donde se pueda transferir la responsabilidad. i) Baja lealtad a los destinos

PRINCIPALES DESTINOS OFERTADOS POR LAS DMC’S EXISTENTES EN MÉXICO

DESTINOS OFERTADOS POR LAS DMC’S EXISTENTES EN MÉXICO Monterrey Los Cabos Cancún/ Riviera Maya México Pto.
Monterrey Los Cabos Cancún/ Riviera Maya México Pto. Vallarta Acapulco Cancún-R. Pto. Maya Vallarta Los
Monterrey
Los Cabos
Cancún/
Riviera Maya
México
Pto. Vallarta
Acapulco
Cancún-R. Pto.
Maya
Vallarta
Los Cabos
México
Monterrey
Cozumel
Acapulco
Guadalajara
Mazatlán
Acapulco Cancún-R. Pto. Maya Vallarta Los Cabos México Monterrey Cozumel Acapulco Guadalajara Mazatlán

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Conocimiento profundo de la región y de las tendencias del mercado .

Conocimiento profundo de la región y de las tendencias del mercado.

ANÁLISIS DE LA REGIÓN TENDENCIAS DE LA DEMANDA EXPLORACIÓN •Recursos •Atractivos •Infraestructura
ANÁLISIS DE LA REGIÓN
TENDENCIAS DE LA DEMANDA
EXPLORACIÓN
•Recursos
•Atractivos
•Infraestructura
•Servicios
•Cultura
•Arte y costumbres
INFORMACIÓN
•Competidores
•Internet
•Patrones de consumo
•Cambios demográficos
psicográficos
•Nuevos productos
y
•Inspección
•Organismos
•Recorridos
Internacionales
•Entrevistas
•Empresas de
•Experiencias
consultoría
FORTALECER LA
ORIENTACIÓN DE
MERCADO
Inventario
Inventario
Inventario

Inventario

Inventario
Inventario
Inventario
Inventario
Producto
Producto
Producto

Producto

Producto
Producto
Producto
Producto
Actividades Atractivos Diseño Planeación Comercialización
Actividades
Atractivos
Diseño
Planeación
Comercialización

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO • Diseñar programas y paquetes integrales – Que incluya todo – Comparar

Diseñar programas y paquetes integrales

Que incluya todo

Comparar con paquetes similares

Cartera de proveedores

Colaboración con prestadores de servicios

todo – Comparar con paquetes similares – Cartera de proveedores – Colaboración con prestadores de servicios

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Integración entre las DMC’S y prestadores de servicios Agencia local integradora de

Integración entre las DMC’S y prestadores de servicios

Integración entre las DMC’S y prestadores de servicios Agencia local integradora de viajes • Turistas
Agencia local integradora de viajes
Agencia local integradora
de viajes

Turistas preferenciales Servicios adicionales

Viabilidad operativa

Prestadores de servicios
Prestadores de
servicios
• Viabilidad operativa Prestadores de servicios • Ocupación de instalaciones • Promoción de servicios

Ocupación de instalaciones Promoción de servicios Proyección nacional e internacional

de servicios • Proyección nacional e internacional • Reducción de fricciones en la negociación de servicios

Reducción de fricciones en la negociación de servicios

Generación de un

entorno de colaboración no de competencia

Atracción de flujos de visitantes de altos ingresos al destino

Fortalecimiento de la actividad turística

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Compromiso del equipo de trabajo Servicio personalizado Ejecutivos DMC Honestidad y
Compromiso del equipo de trabajo Servicio personalizado Ejecutivos DMC Honestidad y profesionalismo Proveedores
Compromiso del equipo de trabajo
Servicio
personalizado
Ejecutivos DMC
Honestidad y
profesionalismo
Proveedores
Operativos DMC
Relación justa
precio-valor
Personal de apoyo
Compromiso
con el cliente
Asesores expertos
Calidad total en
el servicio
justa precio-valor Personal de apoyo Compromiso con el cliente Asesores expertos Calidad total en el servicio

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO • Diseño de un plan alternativo o emergente • Adecuada promoción de

Diseño de un plan alternativo o emergente

Adecuada promoción de los servicios ofrecidos por

las DMC’S

ÉXITO • Diseño de un plan alternativo o emergente • Adecuada promoción de los servicios ofrecidos
ÉXITO • Diseño de un plan alternativo o emergente • Adecuada promoción de los servicios ofrecidos

¿POR QUÉ CREAR UNA AGENCIA INTEGRADORA LOCAL?

¿POR QUÉ CREAR UNA AGENCIA INTEGRADORA LOCAL? Comportamiento del turismo en México Tendencia Llegadas 25,000 20,000

Comportamiento del turismo en México

Tendencia Llegadas 25,000 20,000 15,000 Tendencia Ingresos 10,000 5,000 0 1990 1991 1992 1993 1994
Tendencia Llegadas
25,000
20,000
15,000
Tendencia Ingresos
10,000
5,000
0
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005

Llegadas10,000 5,000 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

Ingresos10,000 5,000 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

QUÉ NOS DICE LA GRÁFICA?

QUÉ NOS DICE LA GRÁFICA? • Menor dinamismo en la tasa de crecimiento en el número

Menor dinamismo en la tasa de crecimiento en el número de llegadas, respecto al observado en el ámbito mundial.

Pérdida de participación de mercado de México a nivel mundial.

Modelo turístico basado preferentemente

en productos para mercados masivos, con

bajo gasto promedio .

nivel mundial. • Modelo turístico basado preferentemente en productos para mercados masivos, con bajo gasto promedio

FORMACIÓN DE REDES DE COOPERACIÓN INTER-EMPRESARIAL

Centros de Hoteles Otros negocios (no turísticos) Restaurantes Agencia local Operadores de atractivos
Centros de
Hoteles
Otros
negocios
(no
turísticos)
Restaurantes
Agencia
local
Operadores
de atractivos
integradora
de viajes
Museos
Agencias
de viajes
Líneas de
Transporte

Ventajas

Transferencia de conocimientos Creación de sinergias Intercambio de información Capacitación de recursos humanos Fortalecimiento de empresas más débiles

• Intercambio de información • Capacitación de recursos humanos • Fortalecimiento de empresas más débiles
• Intercambio de información • Capacitación de recursos humanos • Fortalecimiento de empresas más débiles

ARGUMENTOS ADICIONALES

Fomento

a

la

creación

turísticos competitivos

de

productos

Fomento a la creación turísticos competitivos de productos • Mejorar la proyección internacional • Negociación

Mejorar la proyección internacional

Negociación con un solo proveedor

Seguridad y confianza

Control de resultados

Diversificación de los destinos

con un solo proveedor • Seguridad y confianza • Control de resultados • Diversificación de los

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

VENTAJAS

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS VENTAJAS   Segmentación de mercados Brinda mejores oportunidades de venta Por
 

Segmentación de mercados

Brinda mejores oportunidades de venta

Por cuanto permite tener una mejor información sobre las actividades de la competencia y aprovechar las oportunidades del mercado.

Permite un mejor

Como consecuencia de un mejor conocimiento de los

empleo de los recursos

esfuerzos a realizar en función de los requerimientos

disponibles

de los distintos segmentos de mercado.

Permite una mejor

Ya que se enfoca hacia la satisfacción de un grupo

adecuación del

determinado, permite integrar las características de

producto

producto a las verdaderas necesidades y posibilidades del mercado objetivo.

las características de producto producto a las verdaderas necesidades y posibilidades del mercado objetivo.

POLÍTICA DE MERCADO

POLÍTICA DE MERCADO • Homogeneidad. • Sustanciabilidad. • Accesibilidad. •

Homogeneidad.

Sustanciabilidad.

Accesibilidad.

Cuantificabilidad.

Capacidad de respuesta.

Posibilidad de diversificación del producto.

Los recursos disponibles.

Los esfuerzos a realizar en función de la competencia

del producto. • Los recursos disponibles. • Los esfuerzos a realizar en función de la competencia

DIVERSIFICACIÓN (ESTRATEGIAS CREATIVAS)

DIVERSIFICACIÓN (ESTRATEGIAS CREATIVAS) La competitividad de los destinos turísticos depende de la capacidad del sector,

La competitividad de los destinos turísticos depende de la capacidad del sector, para

innovar y mejorar permanentemente sus

productos.

de los destinos turísticos depende de la capacidad del sector, para innovar y mejorar permanentemente sus

DIVERSIFICACIÓN (ESTRATEGIAS CREATIVAS)

DIVERSIFICACIÓN (ESTRATEGIAS CREATIVAS) • Monitorear las tendencias del mercado turístico. • Establecer el proceso

Monitorear las tendencias del mercado turístico.

Establecer el proceso de innovación como un principio

básico de la agencia local integradora de viajes.

Establecer un sistema de incentivos y reconocimientos para el personal.

Integrar equipos de trabajo multidisciplinarios.

Conformar los equipos de trabajo en función de los programas y/o eventos contratados por el cliente.

• Fomentar la “lluvia de ideas” en las sesiones de trabajo.

Aplicación de análisis cualitativo del mercado para detectar áreas de oportunidad e insatisfacción de los clientes y aprovecharlas oportunamente.

del mercado para detectar áreas de oportunidad e insatisfacción de los clientes y aprovecharlas oportunamente.
III. Gestión (actitud empresarial) para la creación de una DMC

III. Gestión (actitud empresarial) para la creación de una DMC

III. Gestión (actitud empresarial) para la creación de una DMC

ETAPAS PARA LA CREACIÓN DE UNA DMC

ETAPAS PARA LA CREACIÓN DE UNA DMC LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES

LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES REQIERE IDENTIFICAR Y DEFINIR

Promotor

Liderazgo

Estructura organizacional Infraestructura requerida Fuentes de financiamiento

Requisitos legales

Plan de negocios

Estructura organizacional Infraestructura requerida Fuentes de financiamiento Requisitos legales Plan de negocios

ALTERNATIVAS PARA LA CREACIÓN DE UNA DMC

ALTERNATIVAS PARA LA CREACIÓN DE UNA DMC • Fuerte visión de negocios • Gran cultura empresarial
• Fuerte visión de negocios • Gran cultura empresarial • Disposición a asumir riesgos y
• Fuerte visión de negocios
• Gran cultura empresarial
• Disposición a asumir riesgos y
• control.
• Principalmente del ramo
hotelero u
• operador de atractivos
• A partir de un sitio o atractivo
• frecuentado por turistas
• Utilizando infraestructura propia
Iniciativas empresariales
Iniciativas
empresariales
Creación de una agencia local integrador a de viajes
Creación
de una
agencia
local
integrador
a de viajes
Utilizando infraestructura propia Iniciativas empresariales Creación de una agencia local integrador a de viajes

ALTERNATIVAS PARA LA CREACIÓN DE UNA DMC

ALTERNATIVAS PARA LA CREACIÓN DE UNA DMC Creación de una agencia local integradora de viajes Agencias
Creación de una agencia local integradora de viajes
Creación
de una
agencia
local
integradora
de viajes
Agencias de viajes en formación
Agencias de
viajes
en formación
• Reorientación del enfoque de negocio • Capacitación del personal clave • Redefinición de actividades
• Reorientación del
enfoque de negocio
• Capacitación del
personal clave
• Redefinición de
actividades y
procesos
• También puede
partir de una tour
operadora
del personal clave • Redefinición de actividades y procesos • También puede partir de una tour

TRANSFORMACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES O TOUR OPERADORES EN UNA AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES

 

AGENCIA DE VIAJES/TOUR OPERADOR

AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES

MERCADO

 

Enfoque Objetivo Adaptación Atención al cliente

Masivo Volumen de ventas Reactiva Limitada

Especialización (nichos) Satisfacción del cliente Anticipada y oportuna Personalizada

ORGANIZACIÓN

 

Ejecutivos

Dirigir Gerencia Dueño De arriba hacia abajo

Liderear Gerencia Personal En todas direcciones

Control

Comunicación

Decisiones

Centralizada

Participativa

PRODUCTO

 

Paquete turístico Actividades Cobertura Negociación con proveedores

De línea Definidas externamente Limitada Pasiva

Interés especial Innovadoras y personalizadas Integral Activa

RECURSOS HUMANOS

 

Puestos Asesores Capacitación Evaluación del desempeño

Rígidos

Flexibles Integrados al equipo Continua Equipo e individual

Esporádicos

Intermitente

Individual

LIDERAZGO SE MANIFIESTA EN TRES ASPECTOS

Orientar los esfuerzos de los proveedores de servicios y atractivos de la región.

Coordinar a los proveedores para garantizar la

integración y funcionalidad de los programas y/o paquetes turísticos.

Motivar

y

a

los

proveedores

de

servicios

atractivos turísticos.

de los programas y/o paquetes turísticos. • Motivar y a los proveedores de servicios atractivos turísticos.
de los programas y/o paquetes turísticos. • Motivar y a los proveedores de servicios atractivos turísticos.

PLAN DE NEGOCIOS DE UNA AGENCIA INTEGRADORA

PLAN DE NEGOCIOS DE UNA AGENCIA INTEGRADORA Etapa ¿Qué se resuelve?  Mercado ¿A quién le

Etapa

¿Qué se resuelve?

Mercado

¿A quién le vendemos?

Producto

¿Qué le vendemos?

Precio

¿Cuánto costará lo que vendemos?

Distribución

¿Cómo lo vendemos?

Promoción

¿Cómo lo comunicamos al cliente?

lo que vendemos?  Distribución ¿Cómo lo vendemos?  Promoción ¿Cómo lo comunicamos al cliente?
IV. Profesionalización.

IV. Profesionalización.

IV. Profesionalización.

PROFESIONALIZACIÓN.

PROFESIONALIZACIÓN. – Capacitación permanente. – Conveniencia de adoptar un modelo de certificación en México.

Capacitación permanente.

Conveniencia de adoptar un modelo de

certificación en México.

PROFESIONALIZACIÓN. – Capacitación permanente. – Conveniencia de adoptar un modelo de certificación en México.
La capacitación es el camino para contar con personal adecuado y gararantiza ser competitivo

La capacitación es el camino para contar con personal adecuado y gararantiza ser competitivo

La capacitación es el camino para contar con personal adecuado y gararantiza ser competitivo

RECURSOS PARA LA CAPACITACIÓN

RECURSOS PARA LA CAPACITACIÓN • Recursos propios. • Combinación con otras DMC o prestadores de servicios.

Recursos propios.

Combinación con otras DMC o prestadores de servicios.

Participar en programas de capacitación de dependencias de gobierno.

Acuerdos con instituciones de enseñanza

turística.

en programas de capacitación de dependencias de gobierno. • Acuerdos con instituciones de enseñanza turística.

PRINCIPALES ÁREAS PARA LA CAPACITACIÓN

PRINCIPALES ÁREAS PARA LA CAPACITACIÓN • Tecnología. • Idiomas. • Cultura de calidad. • Planeación

Tecnología.

Idiomas.

Cultura de calidad.

Planeación estratégica.

Actualización en geografía turística de la

región.

Competitividad y desarrollo de productos.

Aspectos técnicos del servicio.

geografía turística de la región. • Competitividad y desarrollo de productos. • Aspectos técnicos del servicio.
V. Conveniencia de adoptar un modelo de certificación en México

V. Conveniencia de adoptar un modelo de certificación en México

V. Conveniencia de adoptar un modelo de certificación en México

ALGUNAS CONSIDERACIONES

ALGUNAS CONSIDERACIONES • La presencia de DMC’S no profesionales en el mercado repercute en las expectativas

La presencia de DMC’S no profesionales en el mercado

repercute en las expectativas de captación de grupos de

turistas en el mediano y largo plazos.

Mecanismos de evaluación que permiten su certificación.

1995 se creó la Asociación de Ejecutivos en

Administración de Destinos (ADME).

Actualmente existen en el mundo 395 empresas afiliadas y 65 directores de DMC’S certificados.

En México no existen empresas certificadas.

mundo 395 empresas afiliadas y 65 directores de DMC’S certificados. • En México no existen empresas

VENTAJAS DE CONTAR CON UN ESQUEMA DE

CERTIFICACIÓN

VENTAJAS DE CONTAR CON UN ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN • Estandarizar las prácticas de las DMC’S en

Estandarizar las prácticas de las DMC’S en

cuanto a gestión y prestación de servicios.

Establecer desde el inicio las bases para el

desarrollo de una industria eficiente y profesional.

Impulsar la competitividad de las agencias

integradoras.

Crear un sistema de monitoreo permanente (benchmark), que permita a las DMC’S mejorar

constantemente.

• Crear un sistema de monitoreo permanente (benchmark), que permita a las DMC’S mejorar constantemente.

CASOS DE ÉXITO - CULTURAL

CASOS DE ÉXITO - CULTURAL Es el caso de un centro de idiomas que encontró en
CASOS DE ÉXITO - CULTURAL Es el caso de un centro de idiomas que encontró en

Es el caso de un centro de idiomas que encontró en el nicho de mercado de estudios del español como segunda

lengua, una oportunidad para ampliar sus servicios,

pasando de ser sólo un centro de idiomas a convertirse en una agencia local integradora de viajes

ampliar sus servicios, pasando de ser sólo un centro de idiomas a convertirse en una agencia

Todos los viajes del Instituto

Allende incluyen lo siguiente:

Viaje de un dí a: transporte,

guí as,

comida

refrigerios.

Viaje con

y

museos,

entradas

a

completa

pernoctas:

alojamiento, transporte,

guí as, entradas

cuatro comidas completas y un cocktail.

a museos,

Con

experiencia explorando el

centro

las

ciudades de San Miguel de

Allende y

viajes opcionales

hist óricos,

pintorescos,

arqueol ógicos, balnearios

aguas termales, entre otros.

sus

de

cincuenta

de

añ os

México

y

principales

destinos,

Guanajuato

a

con

sitios

pueblos

sitios

de

entre otros. sus de cincuenta de a ñ os M é xico y principales destinos, Guanajuato
entre otros. sus de cincuenta de a ñ os M é xico y principales destinos, Guanajuato
entre otros. sus de cincuenta de a ñ os M é xico y principales destinos, Guanajuato

CASOS DE ÉXITO - PLAYA

CASOS DE ÉXITO - PLAYA Grupo Maritur es un grupo internacionalmente reconocido como proveedor de servicios
CASOS DE ÉXITO - PLAYA Grupo Maritur es un grupo internacionalmente reconocido como proveedor de servicios

Grupo Maritur es un grupo internacionalmente reconocido como proveedor de servicios de una agencia local integradora de viajes. Desde su fundació n en 1978, ha venido ganando experiencia en el manejo de grupos, con una especializaci ó n en los segmentos de congresos, convenciones y viajes de incentivo, no obstante, tambi én operan en otras modalidades del turismo.

de congresos, convenciones y viajes de incentivo, no obstante, tambi é n operan en otras modalidades

CASOS DE ÉXITO - PLAYA

CASOS DE ÉXITO - PLAYA Ofrecen organizadores soporte de los eventos a para realizar todos sus

Ofrecen

organizadores

soporte

de

los

eventos

a

para

realizar

todos

sus

trámites de internación

de

equipos

necesarios para la reunión;

actúan

como una agencia aduanal,

evitando para sus clientes las

molestias adicionales estos trámites.

costos

implican

materiales

y

acción en

la

que

y

que

evitando para sus clientes las molestias adicionales estos trámites. costos implican materiales y acción en la
evitando para sus clientes las molestias adicionales estos trámites. costos implican materiales y acción en la

CASOS DE ÉXITO - AVENTURA

CASOS DE ÉXITO - AVENTURA Están considerados como la empresa de Turismo de Aventura con mayor
CASOS DE ÉXITO - AVENTURA Están considerados como la empresa de Turismo de Aventura con mayor

Están considerados como la empresa de Turismo de Aventura con mayor trayectoria y prestigio en México, con una experiencia de más de 12 años organizando viajes y expediciones del mayor interés, siempre con los más altos estándares de calidad y de seguridad.

organizando viajes y expediciones del mayor interés, siempre con los más altos estándares de calidad y

CASOS DE ÉXITO - AVENTURA

CASOS DE ÉXITO - AVENTURA Actualmente operan cuatro aldeas, en Veracruz, Estado de México y Chiapas,

Actualmente operan cuatro aldeas, en Veracruz, Estado de

México y Chiapas,

con alrededor de 60 cabañas, construidas con

materiales típicos de la región y con una arquitectura acorde al paisaje.

con alrededor de 60 cabañas, construidas con materiales típicos de la región y con una arquitectura
con alrededor de 60 cabañas, construidas con materiales típicos de la región y con una arquitectura
con alrededor de 60 cabañas, construidas con materiales típicos de la región y con una arquitectura
con alrededor de 60 cabañas, construidas con materiales típicos de la región y con una arquitectura
con alrededor de 60 cabañas, construidas con materiales típicos de la región y con una arquitectura

CASOS DE ÉXITO - AVENTURA

CASOS DE ÉXITO - AVENTURA La innovación más importante que Río y Montaña han realizado en

La innovación más

importante que Río y

Montaña han realizado en los últimos años, es la adquisición de un avión de siete plazas, con lo que se

encuentran

posibilidades de ofrecer soluciones empresariales integrales: avión, alojamiento, reuniones de trabajo y aventura, en un mismo paquete.

en

ofrecer soluciones empresariales integrales: avión, alojamiento, reuniones de trabajo y aventura, en un mismo paquete. en
ofrecer soluciones empresariales integrales: avión, alojamiento, reuniones de trabajo y aventura, en un mismo paquete. en
ofrecer soluciones empresariales integrales: avión, alojamiento, reuniones de trabajo y aventura, en un mismo paquete. en
Muchas gracias! Alberto Colorado Estrada acolorado@sectur.gob.mx

Muchas gracias!

Alberto Colorado Estrada

acolorado@sectur.gob.mx

Muchas gracias! Alberto Colorado Estrada acolorado@sectur.gob.mx