Glossrio de termos tcnicos em gesto de TI

Publicado em Gesto em TI por dyegoreisa em maio 24, 2011

Application

management

Gerenciamento de aplicativos. A terceirizao de application management inclui a manuteno, gesto, converso, aprimoramento e suporte de diversos tipos de aplicativos de software por uma fornecedora de servios de TI. Back office O termo usado para designar os departamentos administrativos de uma empresa que mantm nenhum ou muito pouco contato com os clientes finais. Por exemplo, os departamentos de tecnologia da informao, contabilidade e recursos humanos. Em informtica, o termo back office engloba o ncleo do sistema (software) que suporta a atividade empresarial que no visvel pelo usurio final. Backup a cpia de dados de um dispositivo para o outro com o objetivo de, posteriormente, recuper-los em casos de necessidade (como quando h algum problema com os dados originais). Os meios mais conhecidos de backup so: CD-ROM, DVD, disco rgido externo, unidades de armazenamento, fitas magnticas e backup on-line (onde os dados so enviados pela Internet ou pela rede para outro ambiente, para serem depois armazenados em equipamentos de alta segurana). BSC Balanced Scorecard um modelo de avaliao de performance empresarial baseado em quatro perspectivas: financeira, clientes, aprendizado e processos internos. Business Intelligence (BI) Inteligncia de negcios. O termo refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitorao de informaes que oferecem suporte a decises de negcios. Por meio de BI, as corporaes conseguem acessar dados e explorar as informaes de bancos de dados, analisando-as e transformando-as em subsdios consistentes para interpretar os rumos da empresa e planejar aes estratgicas. O gerenciamento das informaes na empresa com esse propsito realizado por meio de estruturao de processos e softwares especficos. Business Process Outsourcing (BPO) a terceirizao de processos de negcios com o uso intenso da tecnologia da informao. Em outras palavras, a transferncia da gesto e execuo de um ou mais processos de negcios, ou de todas as funes do negcio, a um fornecedor externo. Call center Central de atendimento. Centraliza o recebimento de contatos dos clientes boa parte das vezes por ligaes telefnicas, mas podendo tambm incluir contatos via Internet. O fluxo de atendimento pode ser gerenciado por softwares, para maior eficincia no atendimento. O call center uma das principais formas como as empresas interagem com os seus clientes e gerarem negcios. Capability Mature Model Integration (CMMI) um modelo de referncia que contm prticas necessrias maturidade em disciplinas especficas da

Tecnologia da Informao, como engenharia de sistemas, engenharia de software e desenvolvimento de processos. Desenvolvido pelo Software Engineering Institute (SEI), o CMMI um conjunto de melhores prticas que busca a melhoria dos processos de software nas empresas. Cash management um termo de marketing que se refere a servios financeiros oferecidos a grandes clientes. Esses servios incluem automao de clearing houses (instituies que atuam na compensao e liquidao de operaes financeiras), transferncias eletrnicas, validao de pagamentos, entre outros. Ciclo PDCA PDCA a sigla para plan (planejamento), do (execuo), check (verificao) e act (ao). O ciclo PDCA, tambm conhecido como ciclo de Shewhart e ciclo de Deming, foi introduzido no Japo aps a II Guerra Mundial e tem como objetivo tornar mais claros e geis os processos envolvidos na execuo da gesto empresarial, especialmente nas normas de sistemas de gesto. Compliance Significa agir de acordo com uma regra, um pedido ou um comando. Dentre os principais objetivos das normas de compliance esto a preveno e o combate a fraudes e lavagens de dinheiro, a criao e o monitoramento de manuais e normas internas, controles internos e cultura organizacional. Control Objectives for Information and related Technology (Cobit) um guia que serve de referncia para a gesto de TI. Recomendado pela Information Systems Audit and Control Foudation (Isaca), inclui um sumrio executivo, diretrizes para controle de objetivos, mapas de auditoria e tcnicas de gerenciamento, entre outras referncias. Especialistas em gesto recomendam o COBIT para otimizar os investimentos em TI. Customer Premises Equipment (CPE) o nome dado a equipamentos terminais, prprios ou alugados, localizados no ambiente do cliente e conectado rede telefnica. Refere-se, em geral, a aparelhos como telefones, modems DSL ou a cabo, aparelhos PABXs etc. Customer Relationship Management (CRM) Gesto de relacionamento com cliente. O termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funes de contato com o cliente. Os processos e sistemas de CRM permitem o controle e o conhecimento das informaes sobre os clientes de maneira integrada, principalmente por meio do registro e acompanhamento de todas as interaes do cliente com a empresa. Electronic Data Interchange (EDI) Acrnimo de intercmbio de dados eletrnico. Conjunto de padres que controla a transferncia de documentos comerciais, como pedidos de compras e faturas, entre computadores de uma mesma empresa ou entre diferentes empresas. Em virtude das particularidades de cada suporte, os dados so traduzidos para um formato EDI mediante um conjunto de regras executadas por um programa tradutor. Em seguida, so enviados para o destinatrio, onde feita nova traduo em sentido inverso, sendo as informaes ento importadas no sistema do receptor.

Emulao pginas da web a partir de um dispositivo mvel, como um celular. Enterprise Resource Planning

Web

uma das principais caractersticas de um data center. Servio por meio do qual possvel conectar (ERP)

Sistemas integrados de gesto empresarial. So sistemas de informaes que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao pode ser funcional (sistemas de finanas, contabilidade, recursos humanos, marketing e vendas etc) ou sistmica (sistema de processamento de transaes, de informaes gerenciais, de apoio deciso etc.). Os ERPs so, em geral, uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios. Full outsourcing Terceirizao total, pela qual um fornecedor externo realiza a gesto completa da infra-estrutura de seus clientes. uma modalidade recomendada para as empresas que no querem perder o foco no core business. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) uma biblioteca de melhores prticas desenvolvida no final dos anos 80 pela Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), atualmente sob custdia da Office for Government Commerce (OGC), na Inglaterra. Esse conjunto de livros, compostos por disciplinas especficas de gesto de uma organizao de TI, busca promover a gesto com foco no cliente e na qualidade dos servios de TI. Infra-estrutura (DWDM & STM) a infra-estrutura do Dense Wavelenght Division Multiplexing (DWDM), sistema de transporte de dados de mltiplos comprimentos de onda que so transmitidos por uma nica fibra ptica, e do Synchronous Transport Module (STM), o padro utilizado para essas transmisses em redes pticas. ISO 9001:2000 A ISO 9001:2000 um sistema de gesto da qualidade criado pela Organizao Internacional para Padronizao (International Organization for Standardization, ISO) com requisitos especficos. Esse documento tem aproximadamente 30 pginas e define, como acrscimo s ISOs anteriores, a necessidade de estabelecer e implementar uma poltica da qualidade e um manual da qualidade aos processos das empresas. ISO/IEC 17799 uma norma de segurana da informao revisada em 2005 pela Organizao Internacional para Padronizao (International Organization for Standardization, ISO) e pela Comisso Eletrotcnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC). O padro um conjunto de recomendaes para prticas de gesto em segurana da informao ideal para gestores de TI que querem criar, implementar e manter um sistema. A ISO/IEC 17799 tem como objetivo zelar pela confidencialidade, integridade e disponibilidade das informaes. ISO/IEC 27001 um padro para sistema de gerncia da segurana da informao publicado em outubro de 2005 pelo

International Organization for Standardization (ISO) e pelo International Electrotechnical Commision (IEC). Esta norma foi publicada em outubro de 2005 e substituiu a BS 7799-2 para certificao de sistema de gesto de segurana da informao. Seu objetivo ser usado em conjunto com ISO 17799, que lista objetivos de controle de segurana e recomenda um conjunto de especificaes sobre o tema. Milhes de Instrues por Segundo (MIPS) uma das medidas de desempenho de processadores mais conhecidas. Como cada processador executa uma instruo de modo diferente, e ainda possui instrues diferentes, a medio MIPS pode variar de acordo com o sistema utilizado. Network-Attached Storage (NAS) um dispositivo dedicado ao compartilhamento de arquivos entre diferentes clientes de rede. NAS permite adicionar o armazenamento na rede sem a necessidade de desligar o servidor. O NAS difere do servidor de arquivo tradicional porque prove apenas as funcionalidades de armazenamento e acesso aos dados. Ao contrrio do Storage Area Network (SAN), que s realiza o armazenamento, o NAS disponibiliza armazenamento e tambm lida com os arquivos de sistemas. Nvel 5 Nvel mximo de segurana para data center, de acordo com critrios estabelecidos pela EMC2. Indica alto grau de confiabilidade, com disponibilidade garantida de 99,999%, ou seja, continuidade operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana. Office automation Automao do escritrio. a realizao de tarefas comuns de escritrios tais como gerenciamento de documentos, envio e recebimento de mensagens por correio eletrnico (e-mail) e arquivamento e recuperao de informaes (bancos de dados) a partir de programas de computador especificamente projetados e desenvolvidos para essa finalidade. Porta SNA (Systems Network Architecture) Uma porta pela qual o usurio acessa a SNA, arquitetura proprietria da IBM para interligao de grande nmero de ns secundrios (terminais, impressoras, micros) a um nmero pequeno de ns principais (mainframes). A arquitetura envolve padres para estrutura lgica, formatos, protocolos e seqncias operacionais para processamento em rede nos equipamentos IBM. Porta TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) O TCP/IP um somatrio de protocolos de rede usados para a comunicao entre computadores. Todos os protocolos so baseados em pacotes, isto , todos os dados enviados so divididos em pequenas partes e transmitidos pela rede. Service Desk O termo se popularizou diante dos profissionais de TI desde que o ITIL explodiu como tendncia no mercado. O departamento de Service Desk tem como responsabilidade principal o bom funcionamento dos departamentos de TI, fornecendo, para isso, suporte centralizado, gerenciamento de problemas, governana e treinamento de usurios, entre outras atribuies. Ver tambm: ITIL

Service

Level

Agreement

(SLA)

Acordo de Nvel de Servio. a parte de um contrato entre duas ou mais entidades no qual o nvel da prestao de servio definido formalmente. Um SLA pode cobrir itens como qualidade do servio, critrios de cobrana, provisionamento, processo de atendimento e relatrios fornecidos ao cliente. Deve conter parmetros objetivos e mensurveis para o provedor de servios se comprometer a atender. O no cumprimento do SLA implica em penalidades, estipuladas no contrato, para o provedor do servio. Sistemas distribudos Os sistemas distribudos, ou computao distribuda, so uma referncia computao paralela e descentralizada, realizada por dois ou mais computadores conectados por uma rede cujo objetivo concluir uma tarefa em comum. Os sistemas distribudos adicionam o poder computacional para processar colaborativamente cada tarefa de forma coerente e transparente, como se um nico computador estivesse realizando a tarefa. Six Sigma Six Sigma, ou Seis Sigma, definido como uma metodologia de melhoria do negcio, uma estratgia gerencial de mudanas. Desenvolvida pela primeira vez na Motorola no incio dos anos 80, seu principal objetivo eliminar defeitos e ineficincias em processos, produtos e servios. Statement on Audit Standards number70 (SAS 70) Certificao que atende aos requerimentos de governana em TI da Sarbanes-Oxley lei americana que busca garantir a criao de mecanismos de auditoria e segurana confiveis nas empresas. Storage Sistema de arquivo, armazenamento. Em TI, storage refere-se s partes do computador, ou equipamentos especficos, que retm informaes por certos perodos de tempo. H dois nveis bsicos de storage: o primrio, que geralmente caracterizado por uma memria de alta velocidade na qual o computador mantm a informao que est sendo mais ativamente usada naquele momento (por exemplo, programas em execuo), e o storage secundrio, por meio do qual o computador armazena informaes que no so necessrias em um determinado momento. Storage Area Network (SAN) uma rede projetada para agrupar dispositivos de armazenamento de computador. SANs normalmente so construdas para comportar grande trfego de dados originados de armazenamento. A tecnologia mais comum para SAN a rede de fibra ptica. Ver tambm: Network-Attached Storage (NAS) Tecnologia da Informao (TI) Integrao e gesto de recursos de hardware e software destinados captura, processamento, armazenamento e comunicao de dados, visando automatizar a produo e a gesto das informaes. VoIP Voz sobre protocolo de internet, tecnologia que permite realizar ligaes utilizando conexo de internet tipo banda larga ao invs de uma linha de telefone. Este documento est disponvel originalmente no site da TIVIT