Administración

de Proyectos

TIDAP
Noviembre, 2003

Ana María Briseño

Consultor de Procesos
abriseno@itera.com.mx
 OBJETIVO

• Conocer los conceptos de la metodología de

Administración de Proyectos
• Establecer los lineamientos en el uso de la práctica
de Administración de Proyectos
• Identificar las actividades críticas de la
Administración de Proyectos
• Establecer el primer nivel de competencias en
Administración de Proyectos
ANA MARIA BRISEÑO GARCIA

Egresada de la carrera de Ingeniero en Computación por la Universidad Nacional

Autónoma de México en 1989.
Diplomado en Mercadotecnia que ofrece el Instituto Tecnológico Autónomo de México
(ITAM) y Maestría en Tecnologías de Información y Administración en esta misma
institución en 1998.
En 1997, obtuvo un doble grado de maestría con la “Mastère Spécialisé en Réseaux et
Systèmes d’Information pour les Entreprises” que ofrece la Ecole Nationale Supérieure des
Télécommunications de Bretagne, en Rennes Francia.

Experiencia en desarrollo de sistemas de aproximadamente 15 años

Experiencia en utilización e implementación de metodologías de Administración de

Proyectos, Administración de Requerimientos, Ciclos de Vida del Software, Cambio
Organizacional y de Modelos de Calidad como ISO9000, SW-CMM y SW/SE-CMMI, en
diferentes organizaciones como Banco Nacional de México, IBM de México, Andersen
Consulting, EDS México, Motorola SDC.

Actualmente, Consultor de Procesos en Itera-Rational, con soporte en la implementación

de procesos de mejora para el desarrollo de software.
 CONTENIDO

INTRODUCCION COMPONENTES CONCLUSIONES

- Situación Actual del Entorno
- Fundamentos
- Etapas de la Administración de
Proyectos
- Metodología de Administración de
Proyectos
- Administración del Alcance
- Elaboración del Plan del Proyecto
- Administración de la Calidad
- Responsabilidades de los Líderes
- Administración de los Recursos
- Beneficios y Desventajas
- Administración del Tiempo
- Consecuencias
- Administración de los Riesgos
- Web Sites
- Administración de la Comunicación

- Administración del Adquisiciones

(Contrato)

- Administración de las Finanzas

- Administración de la Integración

- Relación con el Cliente

 SITUACIÓN ACTUAL DEL ENTORNO

• Por cada 6 nuevos sistemas de software de gran escala que

son puestos en operación, otros 2 son cancelados.

•75% de los sistemas grandes tienen fallas de operación,

o no funcionan como se esperaba o no se usan.

50% de los proyectos de desarrollo de software

•El
sobrepasan su calendario en más de la
mitad del tiempo.
Software´s Chronic Crisis
W. Wayt Gibbs
Scientific American, Sept. 94
 SITUACIÓN ACTUAL DEL ENTORNO

• Las compañías y las agencias de gobierno de Estados

Unidosgastan $81 mil millones en proyectos de
software cancelados.
•52.7% de los proyectos sobrepasan
su costo inicial estimado en 189%.

•31.1% de los proyectos son

cancelados antes de que
sean terminados.
Creating CHAOS
Jim Johnson
American Programmer, July ´95
FUNDAMENTOS DE LA METODOLOGIA

Funciones del PMI Modelo de Madurez (CMM)

• Alcance N1 - Inicial
• Calidad
• Recursos N2 - Repetible
• Calendario
• Riesgos N3 - Definido
• Comunicación
• Adquisiciones N4 - Administrable
• Finanzas
• Integración
N5 - Optimizado

Experiencia

METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Planeación
Inicio Cierre

Ejecución
 MODELO DE MADUREZ

La aplicación de conceptos de administración de procesos y mejora

de calidad para el desarrollo y mantenimiento de sistemas

Control
del
proceso Optimizado
(5)

Medición Administrable (4)

del Proceso

Definido
Definición (3)
De Proceso
Repetible (2)

Administración
Básica de Inicial (1)
Control
 CONCEPTOS

Proyecto Cualquier esfuerzo temporal que se lleva a cabo

para crear un producto o servicio único que tiene
un plan y productos a entregar, que tiene
restricciones de compromisos de tiempo,
requerimientos de recursos y limitaciones de
presupuesto y que puede ser definido por una
serie de actividades concurrentes.

Administración Aplicación de conocimientos, habilidades,

de Proyectos herramientas y técnicas a las actividades del
proyecto para cumplir con los requerimientos
del proyecto.
METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

t rar: Cliente ce
min is
– Al canlidad sos
Ad – a ur es
– C Rec iempogos cacion
– – T ies uni o
– R Comontratnzas
–
S – C Fi na
N E –
O
N CI
Inicio FU
O
Planeación B
J
ET
AP E
Ejecución AS T
I
Cierre V
O
S Terminar a Tiempo
Dentro del Presupuesto
Cumplir con Requerimientos
Exceder Expectativas
UN PROYECTO BALANCEADO

Costo
Tiempo

Alcance

Calidad
 PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Definir Alcance
Inicio y Arranque & Compromiso
Organización

Desarrollar
Planeación y Formación del Equipo Plan

Ejecutar
Plan

Ejecución del Proyecto Seguimiento

y Control

Entrega del
Entrega, Cierre y Soporte Producto y
Cierre del
Proyecto
CONCEPTUALIZACIÓN DE LAS ETAPAS DE ADM. PROYECTOS

INICIO PLANEACION

570 m

70 m

700 m

EJECUCION CIERRE
NIVEL DE ACTIVIDAD DE LOS PROCESOS DURANTE UNA FASE

Procesos de
Ejecución

Procesos de
Nivel Planeación
de
Procesos de
actividad
Procesos de Cierre
Iniciación Procesos de Control

Inicio de la Tiempo Final de la

fase fase
 ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CIERRE

¿QUÉ? Administración
Objetivo
Objetivo yy Administración
del Riesgo
del Riesgo
Alcance
Alcance del
del WBS
WBS
Proyecto
Proyecto Administración
Administración
de Expectativas
de Expectativas
¿QUIÉN? del Cliente
del Cliente
Identificar
Identificar
Riesgos Administración
Riesgos Organigrama
Organigrama ¿CÓMO? Administración
del Alcance
¿CUÁNDO? del Alcance

Análisis
Análisis de
de Calendario ¿RECURSOS?
Calendario ¿CUÁNTO?
Participantes
Participantes
Estimaciones
Estimaciones Costo
Costo
¿MEDICIÓN?
Revisión
Revisión yy Cierre
Cierre yy
Seguimiento
Seguimiento
Aprobación
Aprobación Lecciones
Lecciones
del
del Proyecto
Proyecto
TIEMPO del
del Plan
Plan Aprendidas
Aprendidas
COMPONENTES : Áreas de Conocimiento

6. Tiempo 7. Costo

5. Alcance

8. Calidad

9. Recursos Humanos
10. Comunicaciones
11. Riesgo
12. Adquisiciones

4. Integración
 ADMINISTRACIÓN DEL ALCANCE

Proceso de definición para estructurar y subdividir el trabajo en tareas

manejables. La definición del alcance se utiliza para seleccionar el enfoque más
adecuado y estimar el costo y fecha de terminación, evaluando el impacto de
cambios potenciales del alcance en el calendario, presupuesto, requerimientos y
satisfacción del cliente.

• Oportunidad de Negocio
• Delimitar el alcance del • Resumen del Proyecto
proyecto • Definición del Alcance
• Desarrollar el Diagrama de • Documentación de
Descomposición Funcional Requerimientos
(WBS) • WBS
• Administrar los cambios • Solicitud de Cambio
• Resolver los pendientes • Bitácora de Cambios
• Identificar requerimientos • Forma de Pendientes
específicos • Bitácora de Pendientes
 WBS, Diagrama de Descomposición

Nivel 1
Proyecto

Nivel 2
Subproyecto

Nivel 3
Procesos de Alto
Nivel
Nivel 4
Fases

Nivel 5
Resumen de
Elementos de
Trabajo
Nivel 6
Elementos de
Trabajo
 ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO (CALENDARIO)

Proceso
Procesoparaparaeleldesarrollo
desarrollode
defechas
fechasmeta
metadedeinicio
inicioyyterminación
terminaciónpara
paralos
los
elementos identificados en la administración de alcance. Estas fechas
elementos identificados en la administración de alcance. Estas fechas están están
basadas
basadasen enelelesfuerzo
esfuerzorequerido
requeridopara
paracompletar
completarlaslastareas,
tareas,las
lasrelaciones
relaciones
entre
entreellas
ellasyylaladisponibilidad
disponibilidadde
delos
losrecursos
recursospara
paraejecutarlas.
ejecutarlas.ElElcalendario
calendariose
se
utiliza
utilizapara
paracomunicar
comunicaraalos losmiembros
miembrosdeldelequipo
equipoyyalalcliente
clientecuando
cuandose se
realizarán
realizaránlas
lastareas
tareasyycuando
cuandoestarán
estarándisponibles
disponibleslos
losentregables.
entregables.

• Desarrollar el Calendario
del Proyecto • Calendario Baseline
•Definición de actividades del Proyecto
•Secuenciación
•Estimación • Calendario Real del
• Monitorear el estatus del Proyecto
Calendario
 PLAN DE TRABAJO

1997 1998 1999

WBS Title Early Finish Qtr 1 Qtr 2 Qtr 3 Qtr 4 Qtr 1 Qtr 2 Qtr 3 Qtr 4 Qtr 1 Qtr 2 Qtr 3
1.2.1 Upper Air Meteorology 10/27/98

1.2.1.DF Define 4/25/97

1.2.1.AN Analyze 5/23/97

1.2.1.DS Design 1/23/98

1.2.1.DSPP Plan/Prepare to Design 1/22/98

1.2.1.DSPP01 Develop/Update W ork Plan 1/22/98

1.2.1.DSPP02 Acquire Project Resources 6/10/97

1.2.1.DSPP03 Prepare Participants for Participation 6/10/97

1.2.1.DSPP04 Establish Environment 12/30/97

1.2.1.DST A Design T echnical Architecture 8/13/97

1.2.1.DST A01 Define Impact on Current Environment 6/9/97

1.2.1.DST A02 Define Hardware/Software Selection Criteria 6/17/97

1.2.1.DST A03 Evaluate Hardware/Software Alternatives 6/25/97

1.2.1.DST A04 Specify Environment Selections/Configurations 8/5/97

1.2.1.DST A05 Commit Technical Architecture 8/13/97

1.2.1.DSAP01 Design Application 1/23/98

1.2.1.DSAP01 Design Application Architecture 10/2/97

1.2.1.DSAP02 Design Data Storage/Management 12/19/97

1.2.1.DSAP03 Design User Interface 9/1/97

1.2.1.DSAP04 Design Application Logic 12/18/97

1.2.1.DSAP05 Design Application Interfaces 1/9/98

1.2.1.DSAP06 Design Environ Interfaces & Support Functions 1/9/98

1.2.1.DSAP07 Commit Application Designs 1/23/98

 ADMINISTRACIÓN DE LAS FINANZAS

La infraestructura financiera es establecida para dar soporte a la

estimación, pronósticos, presupuestos y monitoreo monetario del
proyecto, asegurando que el proyecto es terminado dentro del
presupuesto aprobado.

• Revisión de la propuesta
• Implantación del Sistema de • Estrategia Financiera
Control Financiero • Sistema de Control
• Establecer el presupuesto Financiero
baseline • Presupuesto Baseline
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Proceso de definición de las inspecciones y revisiones para asegurar que el

proyecto está aplicando efectivamente las prácticas de administración de
proyectos, para satisfacer las necesidades para las cuales el proyecto es
llevado a cabo. Proporciona los puntos de control y resultados que direccionan
el enfoque continuo de despliegue y mejora de los procesos de
administración.

zPlan de Aseguramiento de
Calidad
z Planeación de la Calidad zDiagnóstico del Proyecto
zCriterios de Aceptación
Criterios de Auditoría de QA por
Definir los procesos de mejora
z

z
y aseguramiento de calidad
z Desarrollar y ejecutar los
planes de prueba para el
control de la calidad
fase
zLista de Identificación de
Defectos del Proceso
zPlan de Mejora del Proceso
zPlan y Casos de Pruebas
zReporte de Seguimiento del
Plan de Pruebas
Métricas
Pruebas
Auditorías
 ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Describe los procesos necesarios para asegurar que se realiza el

uso más efectivo del personal involucrado en el proyecto. Los
miembros del equipo son entrenados, motivados y dirigidos para
desempeñar con éxito sus labores asignadas.

• Registro de
• Estimación de los
Estimaciones
recursos del proyecto
• Lista de Restricciones y
• Planeación de los
Consideraciones
recursos humanos
• Plan de Recursos
• Monitoreo del esfuerzo
Humanos
• Desarrollo del equipo de
• Matriz de Roles y
personal
Responsabilidades
 MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES
Participantes del Proyecto

Project Project Project Business Custome r

Project Ac count SE SE Project
Elementos de Trabajo Ma nager
Team Team Technical
Ma nager
Re lations
Supervisor Ma nager Owne r
Team
Le ader Me mber Le ad Specialist Me mber
Establish project team . R S A S
Cre ate project workbook. A R S S S S
De velop project plan. R R S S C S S S A S
Establish customer relationship. R S S S S S S
Outline project scope. R S S S C S S A S
Set up project m anagement
R S S A C C
environment.

Establish configuration A R S S S S S
ma nagement process.
De term ine financial procedures. R R A S S
Identify project risk. R S S S I S R R R S
Announce project. R A S S
Re view project plan. R S S S S S S S

Clave
R = Re spons ible for the proc ess
A = Approv es/acc epts the deliv erables from the proc ess
S = Supports steps in the produc tion of the deliverables
I = Ne eds inform ation about the status and content of the deliverables
C = Prov ides cons ultation for inputs, information, or c ontributory deliverables
ORGANIGRAMA

Organigrama
de la
Organización

Gerencia Gerencia

Supervisor Supervisor Supervisor

Asesor
Consultor Consultor

Consultor Consultor Consultor Consultor

 ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Eselelproceso
Es procesoutilizado
utilizadopara
paradeterminar
determinarque
quetipo
tipode
deinformación
informaciónenviar,
enviar,aaquien
quien
mandarla,cuando
mandarla, cuandoooque quetan
tanfrecuentemente
frecuentementeyycomo
comomanejarla
manejarlaooformatearla
formatearla
paraque
para quesea
seaefectiva.
efectiva.SeSedeben
debenmonitorear
monitorearcontinuamente
continuamentelaslasactividades
actividadesde
de
comunicaciónpara
comunicación paraasegurarse
asegurarseque
queelelproceso
procesoestá
estáestablecido
establecidoyyes
esmantenido
mantenido
demanera
de maneraefectiva.
efectiva.SuSufoco
focoprincipal
principales
esestablecer
estableceryymantener
mantenerexpectativas
expectativas
comunesde
comunes delas
lasprácticas
prácticasde
deadministración.
administración.

• Desarrollar planes • Mapa de Comunicación

de comunicación • Plan de Comunicación
• Documentar las • Boletines de Decisiones
de Negocio
decisiones de los • Bitácora de Boletines de
proyectos Decisiones de Negocio
• Reportar el estatus • Agendas
del proyecto • Minutas
• Cierre del proyecto • Reportes de Estatus
MAPA DE COMUNICACIÓN

A B
Federal Airline Pilots
Aviation Association
Administration

1, 14

11

F 4 1,
1, 12
Suppliers (Hardware, Project Manager C
Database, and 3, 8, 10, 12
for the Flight Operations Customer
System 11
Software Project Manager
Applications)

E D
Resource Systems
Center Administrator
 ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN

Lista de Contactos
Name Role Telephone Pager Fax VME Address Electronic
Mail
Ed Martin EDS (810) N/A (810) (810) 1111 Anymore Street EMARTI01
Project 556-3333 556-9999 236-2222 MS 987 @ AHIPC1J
Manager [8-447] [8-447] Box 12345 Utica, MI 48111 U.S.A.

Steven Smith Customer (810) (810) (810) N/A 1111 Anymore Street SSMITH11
Project 556-1234 266-5195 556-2222 MS 677 @ AHIPC1J
Manager [8-447] [8-447] Utica, MI 48111 U.S.A.

Mapa de Comunicación

Plan de Comunicación
Frequency Estimated
Communication Description Purpose and Media Audience Responsi- Distri- Origin Quantity
Item bility bution Date
Location and Cost
Project Status Attendees, agenda, I n fMonthly o r V ision,
Of fice m a
Project t Projecti o n
9/1/93 a l
Meeting areas/presentations, For monthly formal review team leader
Minutes persons responsible project of meetings members,
for presentations, meetings from previous customers
action items, next meeting
meeting

Issues Issues ID, creation I n fMonthly o r

Paper m a
Project t Projecti o n
6/9/94 a l
Documentation date, description, T o track all (as team leader
person responsible, issues related required) m e m b e r s
status, status date w i t
during h t h e p r o j
project
meetings

Action Items Action ID, creation I n fMonthly o r V isionm

Of fice a
Project t Projecti o
Project n
6/9/94 a l
Documentation date, description, For all action (as team leader leader
person responsible, items tracked required) m e m b e r s
status, status date by project during
project
meetings

Project Presentations I n fAs requiredo r

Formal m a
Individuals t i o n
6/9/94 a l
Informational All information p r e
i ns te en rt ea st
Presentations related to the information
project related to
the project
 ADMINISTRACIÓN DE LOS RIESGOS

Identificación y evaluación sistemática de los factores de riesgo de un proyecto y

la planeación subsecuente para mitigar, aceptar o transferir estos factores de
riesgo. Los riesgos del proyecto son reducidos tomando acciones para prevenir el
riesgo decrementando las incertidumbres o consecuencias relativas o por
transferir el riesgo a un tercero. Reducir los riesgos incrementa la probabilidad de
éxito del proyecto.

R ie s gos a
lu ación a l ua ción de
ev a •Ev
on d ucir una
l to N ivel fi c a c i ón de
•C
gos
A
e Identi
de ries • List a d
ación os ción
in is tr Riesg Administra
n e ar la adm de
•P l a
riesgos • Plan sgos
de los de Rie
 EVALUACIÓN DE RIESGOS

Criterio de Aseguramiento de Riesgos

Atributo del Proyecto Bajo Medio Alto
Tamaño Menos de 10,000 De 10,000 a 100,000 Más de 100,000 líneas
líneas de código líneas de código de código
Esfuerzo Menos de un año- De uno a diez años- Más de diez años-
hombre hombre hombre
Costo Menos de $100,000 De $100,000 a Más de $1,000,000
USD $1,000,000 USD USD
Estructura Proceso de negocio Proceso de negocio Proceso de negocio no
bien documentado, vago, incompleto, y no definido; información
completo y concreto documentado no disponible
Tecnología Sistemas de Modificaciones Software en
hardware/software mayores son estado de arte se
existentes; requieren requeridas para requieren
de modificaciones sistemas de software
menores o no o hardware o ambos
requieren de ellas.
Impacto Poco impacto a la El impacto afecta a Puntos escenciales del
empresa, fuera del varias organizacions proyecto dirigidos
proyecto inmediato del en la empresa o la hacia la estrategia de
cliente o la protección protección de la la compañía o alto
a la información del información del cliente. impacto en la
cliente. protección de la
información
 ADMINISTRACIÓN DE LAS ADQUISICIONES (CONTRATO)

Proceso para crear y determinar los procedimientos de adquisición,

utilización y reubicación efectiva de los recursos (humanos y materiales)
para proporcionar un servicio de calidad a los clientes. Verifican que el
proveedor del servicio se adhiera al cumplimiento de los requerimientos
legales, de tal forma que se reduzca la exposición legal.

• Planificación de las adquisiciones

y propuestas de solución

• Selección de Proveedores
• Contrato
• Elaborar Convenios de Servicios y
establecer Niveles de Servicio • Convenios de Servicios y
Niveles de Servicio
• Seguimiento al cumplimiento de
requisitos legales, fiscales y
normativos

• Verificar condiciones
contractuales con usuarios y
proveedores
 RELACIÓN CON EL CLIENTE

Proceso para establecer una relación de negocios con el cliente que resulte
en una sociedad, no sólo en el sentido legal. Mantener una relación de
socios mejora la interacción con el cliente en un beneficio mutuo.

3 Adquirir y analizar 3 Información de la

la información sobre el industria y del negocio del
negocio del cliente cliente
3 Establecer una relación 3 Información del ambiente
de socios con el cliente organizacional
3 Obtener el compromiso 3 Información del ambiente
del cliente tecnológico
3 Criterios de éxito
3 Metodologías del cliente
 CATEGORÍAS DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Desconocimento del Criterio de Éxito Plan Inadecuado

Bajo Desempeño Promesas Irreales

 ADMINISTRACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO

Describir los procesos necesarios para asegurar que los diversos

elementos del proyectos son coordinados adecuadamente.

‰
‰Desarrollo
Desarrollodel
delPlan
Plande
de
Proyecto
Proyecto

‰Ejecución
‰ Ejecucióndel
delPlan
Plande
de ‰Plan
‰ Plande
de Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto

‰Control
‰ ControlIntegral
Integralde
deCambios
Cambios
 ELABORACIÓN DEL PLAN DE PROYECTO

Planeación
del Proyecto

Plan de Plan
Plan de Plande
de Plan de
Recursos Humanos Calidad Comunicación Trabajo
Comunicación

Plan
Plande
de Plan
Plande
de Plan
Plande
de
Riesgos
Riesgos Requerimientos
Requerimientos Métricas
Métricas
“Un buen plan hoy, es mejor que un plan
perfecto mañana.”
—General George S. Patton
RESPONSABILIDADES DE LOS LÍDERES DE PROYECTO

Calendario Finanzas

Recursos
Alcance Negociación

Comunicación Resolución
de
Problemas Contrato

Calidad
Hacer que
sucedan
Liderazgo
las cosas

Riesgos
Comunicación
 Después de añadir
dos semanas
a la calendarización por
retrasos inesperados,
agrega otras tres
semanas para
inesperados retrasos
inesperados.
RESUMEN del CICLO de ADMINISTRACION DE PROYECTOS

Inicio Planeación

Revisar
Sí
“baseline”
Cambio
en el
proyecto No

Monitoreo
y
Control

Ejecución Cierre
 ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CIERRE

¿QUÉ? Administración
Objetivo
Objetivo yy Administración
del Riesgo
del Riesgo
Alcance
Alcance del
del WBS
WBS
Proyecto
Proyecto Administración
Administración
de Expectativas
de Expectativas
¿QUIÉN? del Cliente
del Cliente
Identificar
Identificar
Riesgos Administración
Riesgos Organigrama
Organigrama ¿CÓMO? Administración
del Alcance
¿CUÁNDO? del Alcance

Análisis
Análisis de
de Calendario ¿RECURSOS?
Calendario ¿CUÁNTO?
Participantes
Participantes
Estimaciones
Estimaciones Costo
Costo
¿MEDICIÓN?
Revisión
Revisión yy Cierre
Cierre yy
Seguimiento
Seguimiento
Aprobación
Aprobación Lecciones
Lecciones
del
del Proyecto
Proyecto
TIEMPO del
del Plan
Plan Aprendidas
Aprendidas
 BENEFICIOS
• Pocas sorpresas
• Roles y responsabilidades
• Eficiente calendarización de
DESVENTAJAS
los recursos
• Control continuo del proyecto • Curva de aprendizaje - tiempo

• Temprana identificación de • Asignación de recursos dedicados

los problemas • Inversión
• Trabajo en equipo
• Énfasis en la calidad
• Satisfacción del cliente
• Mejores márgenes de utilidad
 CONSECUENCIAS DE NO LLEVAR UNA ADMINISTRACIÓN
DEL PROYECTO

lo que el usuario pidió lo que la gerencia cotizó lo que el líder diseñó

lo que el equipo de trabajo lo que operaciones lo que el usuario

desarrolló procesó necesitaba
CONSECUENCIAS . . .

La decisión final
Software Engineering
http://www.sei.cmu.edu/
Standish Group
http://www.standishgroup.com/chaos.html
Project Management Institute
http://www.pmi.org
Librería
http://www.amazon.com
Productos y Servicios
http://www.itera.com.mx
http://www.rational.com
http://www.criticaltools.com
http://office.microsoft.com/home
 Muchas organizaciones concentran sus
esfuerzos en arreglar los errores en vez de
prevenirlos