PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL -VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS

COM RESPECTIVAS QUESTÕES PARA ELABORAÇÃO DO

QUESTIONÁRIO DE PESQUISA PELOS GRUPOS DE TRABALHO
A pesquisa de clima organizacional é um método formal de se avaliar o clima de
uma empresa. É um instrumento importante para fornecer subsídios capazes de
aprimorar continuamente o ambiente de trabalho.

A pesquisa de clima organizacional é um levantamento do grau de satisfação

dos funcionários sobre o ambiente e a gestão da Empresa, que deve ser
realizada de tempos em tempos e de forma constante (a cada seis meses, a
cada um ano e por período não superior a dois anos, nesse último caso para
evitar surpresas para a Empresa).

A pesquisa de clima organizacional, geralmente, é realizada através do

preenchimento de questionário. Por meio do questionário de pesquisa de clima
organizacional, os funcionários respondem a questões relacionadas a diferentes
aspectos que possam causar sua desmotivação e insatisfação naquela
Empresa.

A seguir, é apresentado um rol de variáveis organizacionais e cada uma delas

está composta por mais de uma questão.
Assim sendo, para uma mesma variável, como por exemplo, benefícios, são
apresentados vários tipos de perguntas.

Caberá aos grupos de trabalho selecionar dentro das variáveis importantes

relacionadas para compor o questionário da pesquisa para o
levantamento de clima organizacional:

Para algumas variáveis, como por exemplo, Supervisão/Gestão,

Treinamento e Desenvolvimento pelo menos duas perguntas, para outro
tipo de variável como “Relacionamento Interpessoal” uma pergunta é
suficiente. Para os dois casos, devemos nos preocupar em selecionar as
mais adequadas à realidade da Empresa pesquisada.

Profa. Priscilla de Almeida – Comportamento Organizacional 1

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COM RESPECTIVAS QUESTÕES PARA ELABORAÇÃO DO
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA PELOS GRUPOS DE TRABALHO
VARIÁVEIS/CONCEITO PERGUNTAS
1. O trabalho Realizado Você gosta do trabalho que faz?.
pelo Funcionário: Sim; Não; Não tenho opinião.
avalia a adaptação do O seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional?.
funcionário com o trabalho Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
que realiza; volume de Você considera que é sua responsabilidade de contribuir para o
trabalho; horário de sucesso da empresa?.
trabalho;se o trabalho é Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
considerado relevante e
Como considera o trabalho que você faz na Empresa?
desafiador.
Muito Importante; Importante; Mais ou Menos; Desinteressante
(Pode identificar Você entende como seu trabalho contribui para atingir seus
indiretamente, como a objetivos na Empresa?.
empresa preza a Sim; Não; Mais ou Menos.
qualidade de vida do Ao realizar o seu trabalho, você procura obter resultados melhores
trabalhador) do que aqueles esperados pela empresa?.
Você entende como seu trabalho contribui para atingir seus
objetivos na Empresa?.
Sim; Não; Mais ou Menos.
O seu chefe exerce pressão sobre seu ritmo de trabalho?.
Sim; Não; Mais ou Menos.
Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que
realiza?.
Sim; Não; Mais ou Menos
A qualidade do trabalho é considerada mais importante do que a
sua quantidade?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
2. Salário: avalia a Sua remuneração é adequada ao trabalho que você faz?.
compatibilização dos Sim; Não; Não tenho Opinião.
salários da empresa com Você se sente satisfeito em relação ao seu salário?.
os praticados no mercado; Muito satisfeito; Satisfeito; Mais ou Menos, Insatisfeito; Muito
o equilíbrio existente na Insatisfeito.
empresa entre os salários Como você compara o seu salário ao de outras pessoas que
dos cargos de mesma
executam tarefas semelhantes às suas em outras empresas?.
importância; a
possibilidade de viver Melhor; Igual; Pior
dignamente com o salário; Você se sente informado a respeito dos reajustes/aumentos
o impacto na atração de salariais praticados pela Empresa?.
talentos e na satisfação e Sim; Não; Mais ou Menos.
fixação dos funcionários.

3. Benefícios: avalia o Os benefícios oferecidos pela empresa atendem às suas

quanto atendem às necessidades?.
necessidades e Sim; Não; Mais ou Menos
expectativas dos Você se sente bem informado sobre os benefícios da empresa?.
funcionários; a qualidade Sim; Não; Mais ou Menos
da prestação desses
serviços aos funcionários;
Se a empresa não tem benefícios é mais conveniente
o impacto na atração e
manutenção dos identificar com os funcionários quais eles dariam prioridade
funcionários. para que a Empresa se preocupasse em implantar.

Coloque em ordem de prioridade que benefícios trariam satisfação

aos funcionários. Coloque o número 1 no principal e o 2 no
segundo benefício que traria maior satisfação:
( ) Vale Refeição;( ) Plano de Saúde;( ) Assistência

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COM RESPECTIVAS QUESTÕES PARA ELABORAÇÃO DO
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4. Comunicação: avalia
o grau de satisfação com
o processo de divulgação
dos fatos relevantes da
empresa; aponta a respeito das informações de interesse geral?.
satisfação quanto à forma
e os canais de
comunicação utilizados
pela empresa.
5. Supervisão, Gestão;
Estilo Gerencial e
Liderança: revela a
satisfação dos
funcionários com os seus
gestores; a qualidade da
supervisão exercida; a
capacidade técnica,
humana e administrativa
dos gestores; o grau de
feedback dado por eles à
equipe; o tratamento justo
dado à equipe.
Profa. Priscilla de Almeida – Comportamento Organizacional
Odontológica;( ) Ônibus fretado; ( ) Seguro de Vida; ( ) Cesta
básica; ( ) Vale Alimentação (para compra em supermercado);
( ) Grêmio; ( ) Previdência Privada; ( ) Convênios com óticas,
farmácias; teatros; shows, etc.
Você acredita nas informações transmitidas pelos gestores da
empresa aos funcionários?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Como a direção da empresa se comunica com os funcionários a
Adequadamente; Razoavelmente; Inadequadamente
Você se considera bem informado sobre o que se passa na
empresa?.
Sim; Não; Mais ou Menos
Onde você encontra as informações que deseja saber sobre a
empresa? Assinale a principal alternativa - uma só
( ) Superior Imediato; ( ) Quadro de Aviso; ( ) Colegas de
trabalho; ( ) Conversas nos corredores; ( ) Pela intranet ; ( )
Por site; ( ) Circulares Internas; ( ) Jornal Interno; ( ) Por meio
da Área de RH; ( ) Na Imprensa.
Os funcionários são tratados com respeito independentemente
dos seus cargos?.
Sempre; Quase Sempre, Raramente e Nunca.
As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e
objetivas?
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Os funcionários se sentem adequadamente informados sobre as
decisões que afetam o trabalho deles?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você tem uma idéia clara sobre o resultado que o seus superior
imediato espera do seu trabalho?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você recebe do seu superior imediato as informações necessárias
para a realização do seu trabalho?
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você é informado pelo seu superior imediato sobre o que ele acha
do seu trabalho?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você considera que seu trabalho é avaliado de forma justa pelos
seus superiores?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você recebe o reconhecimento devido quando realiza um bom
trabalho?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você considera o seu superior hierárquico um bom líder?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você se sente a vontade para falar abertamente a respeito do
trabalho com o seus Superior Imediato?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Seu chefe está sempre disponível quando você precisa dele?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Seu Chefe informa sobre os fatos importantes que estão
acontecendo na Empresa?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
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6. Relacionamento Você se considera respeitado pelo seu superior imediato?.
Interpessoal: avalia a Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
qualidade das relações Como você considera o relacionamento entre os funcionários do
pessoais entre seu setor?.
os
Excelente; Regular; Péssimo.
funcionários, entre eles e
suas chefias e a existência
O tratamento recebido pelos funcionários da empresa depende do
e intensidade de conflitos.
cargo que eles ocupam?.
Sim; Não; Não tenho opinião.
7. Integração entre os Existe um relacionamento de cooperação entre os diversos
Departamentos da departamentos da empresa?.
Empresa: avalia o grau Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
de cooperação e conflitos
entre os diferentes
departamentos da
Empresa.
8. Trabalho em Equipe: O seu superior imediato incentiva o trabalho em equipe?.
avalia o quanto a empresa Sim; Não; Não tenho opinião.
estimula e valoriza o O clima de trabalho em minha equipe é bom?.
trabalho em equipe, em Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
times para solucionar O trabalho em equipe é incentivado pela Empresa?.
problemas, para aprimorar
processos, para inovar.

9. Treinamento/ O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu

Desenvolvimento:ava trabalho?.
lia o investimento que os Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
trabalhadores têm quanto Os treinamentos que a empresa costuma oferecer atendem às
a se qualificar, se atualizar necessidades do seu Setor e do seu trabalho?.
e ser desenvolvido Sim; Não; Mais ou Menos.
profissionalmente em A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e
ações de preparo de suas crescimento profissional por meio de ações que o prepare para
habilidades e de
tal?.
competências para ocupar
as carreiras internas. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Seu Superior Imediato apóia sua participação em programas de
treinamento?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
A empresa dá condições de treinamento/desenvolvimento para
que você tenha um aprendizado contínuo?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
10. Progresso As pessoas competentes são as que têm as melhores
Profissional/Realiza oportunidades na empresa?
ção Profissional: Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
avalia o uso e o Você considera que o seu potencial de realização profissional tem
aproveitamento das sido adequadamente aproveitado?.
potencialidades dos Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
funcionários; satisfação O progresso profissional dos funcionários se dá com base no
quanto as políticas de mérito de cada um deles?.
promoção e transferências Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
para crescimento na Você vê possibilidade de crescimento de carreira, a curto ou
Empresa.
médio prazo na Empresa?.
Sim; Não; Alguma possibilidade.
Você sabe quais são os resultados que o seu Superior Imediato
espera do seu trabalho?.
Sim; Não; Mais ou Menos.

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QUESTIONÁRIO DE PESQUISA PELOS GRUPOS DE TRABALHO
Seu Superior Imediato costuma discutir os resultados da sua
avaliação de desempenho com você?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
A empresa tem um bom processo para selecionar internamente
seus empregados para preencher suas vagas?.
Sim; Não; Mais ou Menos
Você se sente apto para assumir maiores responsabilidades do
que as que tem atualmente?.
Sim; Não; Mais ou Menos
11. Valorização e A empresa reconhece os trabalhos bem-feitos pelos funcionários
Reconhecimento por meio de mecanismos de premiação, bônus e outras
dos Funcionários: recompensas?.
avalia o quanto a empresa Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
adota mecanismos de A empresa recompensa os desempenhos excelentes de seus
valorização, funcionários?.
reconhecimento e Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
recompensa de seus Você acha que seu chefe avalia seu trabalho de forma justa?.
funcionários. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Como você se imagina daqui a dois anos?.
( ) Trabalhando na empresa, no mesmo cargo.
( ) Trabalhando na empresa, num cargo melhor.
( ) Trabalhando em outra empresa, no mesmo cargo.
( ) Trabalhando em outra empresa , num cargo melhor.
( ) Trabalhando por conta própria.
12. Qualidade e O compromisso da empresa com a qualidade dos seus produtos,
Satisfação do serviços e processos está visível no trabalho diário?.
Cliente/Orientação Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
da Empresa para os A empresa costuma melhorar os produtos e serviços prestados
aos clientes?.
clientes: identifica a
percepção dos Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
funcionários quanto ao A empresa está bem preparada tecnologicamente para melhorar
compromisso da empresa seus produtos e serviços?.
em relação à qualidade Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
dos produtos, aos A empresa atende prontamente às solicitações de seus clientes?.
processos e serviços e a Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
satisfação dos clientes. Você acha que a empresa está precisando de inovação para ter
sucesso nos seus negócios?.
Sim; Não; Não tenho Opinião
Seus colegas de Setor de Trabalho procuram formas de melhorar
a qualidade e a produtividade do trabalho?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você acha que a empresa é eficiente no desenvolvimento de
novos produtos ou serviços?.
Sim; Não; Mais ou Menos
Você tem liberdade suficiente para fazer o que é necessário para
proporcionar um bom serviço ao cliente?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
13. Imagem da A empresa desfruta de boa imagem entre os funcionários?.
Empresa: avalia a Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
opinião dos funcionários Como você classificaria a imagem da empresa perante os
sobre como a empresa é funcionários?.
percebida no mercado, por Ótima; Boa; Regular; Ruim; Muito Ruim.
clientes, fornecedores e
pela comunidade.

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14. Ética e A atuação da empresa é guiada por valores éticos?.
Responsabilidade Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Social: avalia o quanto Você considera a empresa socialmente responsável?.
a empresa cumpre as Sim; Não; Não tenho opinião.
suas responsabilidades Os gestores da empresa dão bons exemplos aos seus
sociais,nas relações com funcionários?.
seus funcionários, Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
parceiros comerciais, com Até que ponto a empresa cumpre as promessas oficialmente
a comunidade e com o feitas aos funcionários?.
Estado. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você acha que a empresa age eticamente nas suas decisões?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
15. Condições Físicas As condições físicas de trabalho(ruído, temperatura, limpeza do
de trabalho: verifica a ambiente, recursos para realização do trabalho, mobiliário, etc)
qualidade e o conforto das são satisfatórias?.
condições físicas de Sim; Não; Mais ou Menos
trabalho, tais como: Avalie se as condições físicas de seu trabalho são satisfatórias:
instalações, recursos para Espaço de trabalho ( ) Sim ( ) Não;
a realização do trabalho; Temperatura ( ) Sim ( ) Não;
vestiário, local para Mobiliário ( ) Sim ( ) Não;
realização das refeições.
Equipamentos ( ) Sim ( ) Não;
Limpeza do local ( ) Sim ( ) Não;
Banheiros ( ) Sim ( ) Não;
Vestiários ( ) Sim ( ) Não;
Refeitórios ( ) Sim ( ) Não;
Recursos para
Execução do trabalho( ) Sim ( ) Não;

16. Segurança e Medicina A Direção da Empresa está comprometida em melhorar a

do Trabalho: avalia a segurança dos funcionários no local de trabalho?.
percepção e a satisfação Sim; Não; Mais ou menos
dos funcionários quanto às A empresa se preocupa com a saúde do trabalhador?;
estratégias de prevenção Sim;Não; Mais ou Menos
e controle sobre os riscos Os equipamentos de segurança fornecidos são adequados para
de acidentes, de doenças proteger os funcionários no trabalho.
ocupacionais a que estão
Sim: Não; Não tenho Opinião
sujeitos os funcionários.
17. Objetivos A empresa explica adequadamente aos funcionários o motivo das
Organizacionais/Ori- decisões que ela toma?.
entação da Empresa Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você conhece as prioridades e objetivos da empresa?.
para Resultados:
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
avalia a transparência
quanto a comunicação dos Você se sente bem informado sobre os planos futuros da
objetivos organizacionais empresa?.
e departamentais aos Sim; Não; Mais ou Menos
seus funcionários e o Você acha que os funcionários se orgulham do desempenho da
quanto é percebida pelos empresa?.
funcionários no se esforço Sim; Não; Mais ou Menos
de orientar-se para a
consecução de seus
resultados.l
18. Participação: avalia o Os funcionários sentem-se seguros em dizer o que pensam?
grau de participação na Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
definição dos objetivos do A empresa é aberta a receber e reconhecer as opiniões e
seu setor de trabalho; contribuições de seus funcionários?.

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envolvimento com os Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
assuntos relevantes da Seu superior imediato é receptivo às sugestões de mudanças?.
empresa; a participação Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
dos funcionários na gestão Você participa da definição das metas e dos objetivos
do dia a dia de trabalho e
relacionados ao seu trabalho?.
da empresa.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como
considera melhor?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Os funcionários têm oportunidade de dizer aos seus superiores
hierárquicos o que eles pensam da empresa ou do seu trabalho?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você participa juntamente com o seu Superior Imediato das
decisões que afetam seu trabalho?.
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
19. Qualidade de Vida A empresa permite que o seu trabalho não prejudique os seus
no Trabalho: avalia o interesses pessoais e familiares?.
grau de preocupação da Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
empresa sobre as Seu horário de trabalho causa transtornos na sua vida pessoal?
condições biopsicosociais Sim; Não; Mais ou Menos.
do trabalhador na O número de funcionários do seu setor de trabalho é:
empresa. Menor do que o necessário; O necessário; Maior do que o
necessário.
Os gestores da empresa têm interesse no bem-estar dos
funcionários?
Sim; Não; Mais ou Menos.

PERGUNTAS QUE IRÃO:

Reforçar ou confirmar satisfações, insatisfações e motivações sobre
determinados aspectos ou variáveis individualmente levantadas;

Reforçar ou confirmar o grau de satisfação geral obtido sobre a

empresa pesquisada;

FATOR PESQUISADO PERGUNTAS

Satisfação Geral com Você considera a empresa um bom lugar para trabalhar?.
relação a Administração da Sim; Não; Não tenho Opinião.
Você considera, de modo geral, que o clima de trabalho na empresa é
Empresa bom?
Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
Você indicaria um amigo para trabalhar na sua Empresa?.
Sim; Não.
Você se sente satisfeito trabalhando na empresa, levando em
consideração tudo o que ela lhe oferece?
Muito satisfeito; Mais ou Menos; Nada satisfeito
De modo geral, como você classifica a empresa em relação ao que
ela era quando você começou a trabalhar aqui?.
Melhor do que antes; Igual; Pior do que antes.
I
Melhoria das condições do A empresa poderia melhorar se? (ASSINALE A PRINCIPAL

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ambiente de trabalho ou ALTERNATIVA )
sobre a motivação do ( ) Pagasse melhores salários.
trabalhador ( ) Tratasse melhor os funcionários.
( ) Proporcionasse mais oportunidades de crescimento.
( ) Proporcionasse mais treinamentos.
( ) Oferecesse mais benefícios.
( ) Permitisse maior participação dos funcionários no trabalho.
( ) Outro aspecto, qual?____________
Reforçam os fatores Indique duas principais razões pelas quais você trabalha na
positivos que os empresa.
funcionários sentem e Coloque o número 1 na principal e o 2 na segunda mais importante:
experimentam na empresa ( ) Salário
( ) O trabalho que realizo
( ) O bom relacionamento existente (colegas, chefia,outras áreas)
( ) Autonomia no trabalho
( ) Reconhecimento
( ) Prestígio da Empresa
( ) Benefícios oferecidos
( ) Chance de Progresso profissional
( ) A falta de opção de um outro emprego
( ) Boas condições físicas de trabalho
( ) Possibilidade de treinamento
( ) Outra razão, qual?________________

Reforçam os fatores Indique dois principais fatores que geram mais

desfavoráveis
(insatisfatórios ou
desmotivadores) que os
funcionários sentem e
experimentam na empresa
insatisfação/desmotivação no seu trabalho.
Coloque o número 1 no principal e o 2 no segundo maior fator de
insatisfação:
( ) Falta de reconhecimento
( ) Salário
( ) O trabalho que realizo
( ) Relacionamento com a chefia
( ) Falta de Integração entre colegas, chefias e departamentos
( ) Falta de autonomia no trabalho
( ) Falta de valorização dos funcionários
( ) Imagem negativa da Empresa
( ) Benefícios oferecidos
( ) Impossibilidade de Progresso profissional/carreira
( ) Sobrecarga de trabalho
( ) Condições de trabalho inadequadas (local, iluminação, espaço,
banheiros, vestiários, refeitório, recursos para o trabalho)
( ) Falta de treinamento
( ) outro fator, qual ?_____________________

OUTRAS RECOMENDAÇÕES
1. Os grupos de trabalho deverão montar o questionário de pesquisa de clima
organizacional de tal modo que as perguntas sejam salteadas pelas
diversas variáveis para não induzir o pesquisado em responder perguntas
de uma variável de cada vez. As perguntas das diversas variáveis deverão
estar “embaralhadas” no questionário de pesquisa de clima organizacional.

Profa. Priscilla de Almeida – Comportamento Organizacional 8

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2. Quando da tabulação dos dados, os grupos de trabalho juntaram as
perguntas de cada variável novamente para poder analisar os dados da
mesma variável.

3. Segue um modelo de carta, transcrito abaixo, que pode ser anexado ao

questionário de pesquisa de clima organizacional, informando o por que
da pesquisa e convidando o funcionário a respondê-la.

MODELO DE CARTA PARA PARTICIPAÇÃO NA

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

São Paulo, de março de 2007.

Prezado Colaborador,

Você está convidado para participar da Pesquisa de Clima Organizacional.

Esta pesquisa tem por objetivo analisar as condições internas da empresa, tais como:
benefícios, comunicação, relacionamento interpessoal, segurança no trabalho, qualidade na
prestação de serviços aos clientes, entre outros aspectos.

Os resultados da pesquisa indicarão como os funcionários vêm a Empresa e permitirão

estudar os projetos mais adequados para implantação, visando o crescimento e
desenvolvimento das pessoas, satisfação no trabalho, qualidade dos produtos e da
prestação de serviços e melhor produtividade organizacional.

Responda o questionário de pesquisa de clima organizacional, deposite-o após preenchido,

na urna localizada ......., até o dia .......

Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente

____________________
4. Os grupos de trabalho deverão incluir no início do “Questionário de
Pesquisa de Clima Organizacional” as seguintes recomendações.

“I – INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO

Não há necessidade de sua identificação

Use de toda a sinceridade ao responder às perguntas.
Faça um “X” na resposta que você escolher.
Caso a pergunta não corresponda com a sua situação de trabalho, assinale “não
tenho opinião.
BIBLIOGRAFIA
LUZ, Ricardo. Gestão de Clima Organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.

Profa. Priscilla de Almeida – Comportamento Organizacional 9