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GUIA DE APRENDIZAJE DETENCIN DE ERRORES 1. Deteccin de problemas en el Hardware del PC. 1.1. Conceptos bsicos. 1.1.1. Qu es la deteccin de problemas?

Describe el proceso de deteccin de problemas ms eficaz que utiliza tcnicas probadas para diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Es una prctica para el mantenimiento e integridad de los datos por medio de una serie de pasos lgicos que permiten que el proceso de detencin de errores se haga ms fcil. a. Identificar el problema: Es una definicin clara y precisa acerca de las seales que pueden ser los causantes del problema a desarrollar. b. Reunin de la informacin: Se debe reunir de manera correcta la informacin necesaria y til que permita desarrollar una solucin precisa del problema hallado. c. Desarrollo de una solucin: Despus de realizar una valoracin de la informacin obtenida sobre el problema, se debe desarrollar la solucin ms conveniente. d. Implementacin de la solucin: La solucin del problema por medio de una serie de prcticas que permitan la reparacin de dicho inconveniente. e. Est resuelto el problema?: Se puede llevar a cabo por medio de unas pruebas que permitan saber que el trabajo realizado fue el correcto, no siendo as se deber iniciar de nuevo para encontrar la adecuada solucin. f. Documentacin de la solucin: Documentar todos aquellos datos realizados para la solucin del problema, esto sera muy til para detectar futuros problemas. 1.1.2. Por qu es beneficioso el uso del enfoque estructurado proporcionado por el ciclo de deteccin de problemas para resolver problemas relacionados con la computadora? Es beneficioso puesto que permite realizar un anlisis ms profundo a la hora de realizar problemas descubiertos en equipos de cmputo, permitiendo que ms adelante las fallas puedan ser detectadas con anticipacin y de ese modo dar prioridad para encontrar la solucin correcta. 1.1.3. Realiza una breve descripcin de las herramientas necesarias para diagnosticar problemas de hardware. Software de diagnostico: Permite monitorear la temperatura, rendimiento, transferencia de datos y en algunos casos controlar la funcionalidad del hardware.

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Multimetro: Se utiliza para medir el voltaje, corriente y resistencia y as verificar de que no hayan daos en ningn circuito. Tarjeta Post: Es un aparato de diagnostico que se inserta en una ranura de expansin del sistema y prueba la operacin del mismo mientras se inicia, captura y muestra los cdigos donde el post se est deteniendo en el sistema para hacer ms fcil la reparacin. 1.1.4. Describe herramientas de Software de Diagnostico: SpinRite: Sirve para recuperar datos del disco duro averiado y advierte y ayuda a evitar posibles fallas en este. Checkit: Verifica y genera informes de la operacin de los componentes de hardware del Pc, lleva a cabo anlisis y pruebas del sistemas. Pc Techician: Realiza pruebas de diagnostico de los componentes de hardware. AMI Diags: Genera informes de los componentes de hardware y proporciona pruebas de diagnostico. SiSoft Sandra: Proporciona un conjunto de herramientas de diagnostico para detectar problemas. 1.1.5. Qu herramientas de Software de Diagnostico conoces? Explcalas. Fresch Diagnose: Es herramienta que permite analizar muchos y diferentes puntos del sistema, adems de poner a prueba la capacidad del mismo en aspectos tales como velocidad y potencia del procesador, memoria, multimedia, etc. WebPost Tools: Diagnosticar y remueve muchos de los problemas ms comunes, tales como virus, programas espa, malware, fallas de disco duro y de memoria, problemas con conexiones de Internet y mucho ms. 1.1.6. Describe la forma correcta para desechar residuos tales como: qumicos, bateras, CRTs, cartuchos de impresora, tarjetas de circuitos, etc. Baterias: Las bateras de las computadoras porttiles pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no se desintegran y permanecen en el medio ambiente durante muchos aos. Estos compuestos qumicos que pueden ser txicos y corrosivos para la salud humana, lo ms recomendable es depositarlas en contenedores y luego acudir a una empresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminacin de estas. CRTs: Los monitores y las pantallas CRT deben manipularse con cuidado. Es posible que en estos dispositivos se almacene un nivel de voltaje extremadamente alto, incluso si estn desconectados de la fuente de

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energa. Las pantallas CRT contienen cristal, metal, plstico, plomo, bario y metales de tierras raras. Cartuchos y Toners: Los tneres y cartuchos usados de impresoras deben desecharse de forma apropiada y reciclarse. Algunos vendedores y fabricantes de tneres aceptan la entrega de cartuchos vacos para volver a llenarlos. O tambin se pueden depositar en contenedores. Tarjetas de circuitos: En estas se encuentra los metales ms txicos que pueden contaminar, algunas de estas pueden ser recicladas. Para el desecho correcto de esto elementos se debe acudir a una empresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminacin de estas. 1.2. Deteccin de problemas de la parte de hardware. 1.2.1. Que son las unidades reemplazables en el campo (FRUs). Explica cada una de ellas. Son aquellas que no necesitan ningn punto de soldadura y son fciles de quitar e instalar algunas de estas son: Monitor: Es un dispositivo de salida que, mediante una interfaz, muestra los resultados del procesamiento de una computadora. Teclado: Es un perifrico que utiliza una disposicin de botones o teclas, para que acten como palancas mecnicas o interruptores electrnicos que envan informacin a la computadora. Mouse: Es un perifrico usado para facilitar el manejo de un entorno grfico en un computador. Tarjetas de expansin: Es una tarjeta con diversos circuitos integrados, y controladores que, insertadas en sus correspondientes ranuras de expansin, sirven para ampliar las capacidades de un ordenador. Microprocesador: Es un circuito integrado constituido por millones de componentes electrnicos integrados. Constituye la unidad central de procesamiento (CPU) de un PC. Fuente de poder: Es un dispositivo que convierte la tensin alterna de la red de suministro, en una o varias tensiones, prcticamente continuas, que alimentan los distintos circuitos de la Board. Memorias RAM: Se utilizan en los computadores para almacenar los datos y programas a los que necesita tener un rpido acceso y se guardan de manera temporal. BOARD: Es una placa de circuito impreso a la que se conectan los componentes que constituyen la computadora.

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1.2.2. Describe cada uno de los posibles errores de la auto-prueba de encendido (POST) Significado de los sonidos en los sistemas ms recientes de Award BIOS: Nmero de sonidos 1 sonido corto 2 sonido cortos 1 sonido largo/1 sonido corto 1 sonido largo/2 sonidos cortos 1 sonido largo/3 sonidos cortos 1 sonido largo/9 sonidos cortos 3 sonidos 4 sonidos 5 sonidos 6 sonidos 8 sonidos Sonidos largos y constantes Sonidos cortos y constantes Significado La PC se inicia con normalidad. Problema de CMOS Problema con la placa madre o la memoria RAM Problema con la tarjeta grfica Problema con el teclado Falla del BIOS Falla en los primeros 64 KB de la memoria RAM. Error de Actualizacin Error del procesador Problema con el teclado Problema con la tarjeta grfica Error en la memoria RAM. Error de la fuente de alimentacin

Significado de los sonidos del BIOS AMI: Nmero de sonidos 1 2 3 4 5 6 7 8 Significado Error de actualizacin Error de Paridad Falla en los primeros 64 KB de la memoria RAM No funciona el temporizador del sistema Error del procesador Falla en la puerta A20. Error de excepcin/identificador del procesador Error de lectura/escritura en la RAM de video

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9 10 11 Significado de la BIOS Phoenix Nmero de sonidos 1-3-1-1 1-2-2-3 1-3-1-3 1-3-4-1 1-3-4-3 1-4-1-1 2-2-3-1 Mensajes visualizados Mensaje de error CMOS BATTERY LOW CMOS SYSTEM OPTION NOT SET CMOS CHECKSUM FAILURE CMOS DISPLAY MISMATCH CMOS MEMORY SIZE MISTMATCH CMOS TIMER AND DATE NOT SET KEYBOARD ERROR KEYBOARD LOCKED CH-TIMER ERROR

Error de suma de comprobacin de la memoria ROM Error de lectura/escritura en el registro de cierre de CMOS Problema con la memoria cach

Significado Error en la actualizacin de la memoria DRAM Error de suma de comprobacin de la memoria ROM Error del controlador del teclado Error en la memoria RAM Error en la memoria RAM Error en la memoria RAM Interrupcin inesperada

Significado Existe una falla en la batera del CMOS, o en la prueba de suma de chequeo. Falla en la verificacin de visualizacin. Falla en configuracin del Setup. Falla en la configuracin del Setup y del sistema con la circuitera del temporizador. Problemas en el teclado. Error en el temporizador del canal. Error en el tipo de visualizacin. Error en configuracin de la unidad floppy Falla en la unidad de Cd y disco duro Falla en la configuracin del

DISPLAY SWITCHSETTING NOT PROPER FDD CONTROLLER ERROR HDD CONTROLLER ERROR C: DRIVER ERROR

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D: DRIVER ERROR INVALID SWITCH MAMORY FAILURE 8042 GATE A20 ERROR CMOS INOPERATIONAL DMA ERROR DMA #1 ERROR DMA #2 ERROR

disco duro Error de cambio real/protegido Ha fallado la parte A20 GATE del teclado. El registro de apagado de CMOS ha fallado. Falla en el DMA de la placa madre.

1.2.3. Deteccin de Errores de la CMOS/BIOS. 2. Indique los errores relacionados con la CMOS/BIOS. Los errores comunes que se presentan son errores de la suma de verificacin de CMOS, conflictos IRQ/DMA, errores de la unidad de disco duros, errores de memoria y problemas con el procesador. 2.1. Describir los siguientes procesos relacionado con la CMOS/BIOS Verificacin del BIOS del sistema: Al inicio del Pc, antes de cargarse el Sistema operativo se muestra el nmero de versin de la BIOS disponible en el sistema, se puede recurrir a la pgina web del fabricante para poder obtener la ltima versin disponible. Acceso al CMOS: Se puede acceder a la configuracin de la CMOS antes de cargarse el sistema operativo, usualmente por medio de las teclas F1, F2 o SUPRIMIR. Identificacin de la configuracin fallida o incorrecta del CMOS: Para resolver fallas se debe configurar la CMOS a sus valores por defecto, o resetear el CMOS quitando la batera del CMOS creando un cortocircuito y volvindola a poner en su lugar o moviendo los jumpers de la BOARD. Actualizacin del BIOS: Algunas actualizaciones si no son realizadas correctamente podran ser riesgosas para el equipo, la actualizacin que se va a efectuar debe ser soportada por la versin actual. Actualizacin de los adaptadores: Para actualizar el BIOS o firmware en los adaptadores, como un adaptador SCSI o un controlador RAID, siga estos pasos generales: Localice el ltimo BIOS o firmware en el sitio web del fabricante del adaptador. Descargue la actualizacin del BIOS o firmware y siga las instrucciones del fabricante para instalar la actualizacin.

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2.2.4. Describir tres casos relacionados con los errores de la Placa Madre. Caso Uno: Si el equipo no inicia: 1. Verifique el suministro de energa externo. 2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de la computadora. 3. Inspeccione el montaje de la placa madre. 4. Quite cada una de las tarjetas de expansin e intente reiniciar el sistema. 5. Verifique los controladores de las unidades 6. Quite cualquier placa de video modular. 7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyo funcionamiento se haya verificado. 8. Si la computadora an no opera, es probable que sea necesario reemplazar la placa madre. Caso Dos: Si al momento de reconfigurar los jumpers, estos no vuelven a su estado normal y por tanto el equipo no funcionara correctamente es necesario verificar algunas de las recomendaciones dadas por la pagina web del fabricante. Caso Tres: Si en la prueba del POST se presenta un error de compatibilidad Ser necesario reemplazar el chip ROM por un chip que sea compatible con la placa madre. 2.2.5. Describir los errores posibles con el microprocesador. Los posibles errores que se presentan con la CPU se pueden identificar cuando se tiene un desempeo lento, errores de bip de los post o el sistema que no opera bien. Puede ocurrir que el sistema cuenta la RAM continuamente o durante el conteo este se congela estas son muestras de posibles errores en la CPU. 2.2.5.1. Problemas de refrigeracin. Estos son ocasionados por el mal funcionamiento del ventilador de la CPU cuando este provoca que el sistema se congele o sobrecaliente, es recomendable realizar un adecuado mantenimiento de sus partes y que este sea el adecuado para ese tipo de CPU. 2.2.5.2. Problemas de abastecimiento de voltaje. Segn los sockets estos pueden regular el voltaje de manera automtica o se requiere de reguladores de voltaje aunque estos por lo general vienen incorporados en la BOARD, se debe configurar el voltaje para que este sea el apropiado para la CPU y as no ocurran daos en ella y funcione correctamente.

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2.2.6. Describe los posibles de problemas en la memoria RAM. Las memorias sobre-utilizadas o defectuosas pueden ocasionar que el sistema falle, el rendimiento que est presente puede ser prueba del estado en que se encuentra la RAM, se puede verificar su estado con aplicaciones de software que se han implementado actualmente o revisando los slots de esta que no se encuentren con algn tipo de suciedad y si este no es el caso se puede reemplazar la memoria RAM. 2.2.6.1. Describe los problemas de compatibilidad de la RAM Al momento de hacer un cambio de memorias RAM es til verificar que la velocidad del bus, el tipo de slot, muescas y memoria RAM sean compatibles, puesto que la BOARD esta disea para que en sus slots ingrese una determinada RAM, se pueden memorias de tipo DRAM mas rpidas instalarse en un bus de sistema ms lento, pero no es posible que esto se realice al contrario una ms lenta en un modulo ms rpido esto generara fallas. 2.2.6.2. Describe el caso propuesto en el Mdulo. Se trata de un error de temporizacin con la velocidad de reloj ya que no son compatibles y no pueden combinarse, por esta razn es necesario consultar acerca de la BOARD en que se va a realizar la instalacin de la memoria RAM y segn los slots, se puede encontrar la velocidad de reloj compatible. 2.2.7. Qu problemas pueden presentar los cables y los buses de conexin? Se puede provocar por malas conexiones o por tener las interfaces de estas intercambiadas, es recomendable verificar el tipo de cable y la interfaz son las apropiadas para utilizar, no se debe colocar un cable cerca a una fuente de energa por que puede afectar la seal de los datos que se transfieren. 2.2.8. Qu problemas se presentan los puertos? Se pueden reconocer los problemas cuando el puerto se esta desempeando lentamente o de mala manera, estos problemas pueden generarse en su mayora en puertos paralelos, USB, serial, AGP: Una mala conexin de cables. Un dispositivo perifrico inoperante. Problemas de software. Controladores desactualizados o faltantes. Puerto defectuoso.

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2.2.9. Qu problemas hay relacionados con el sistema de Video? Para realizar la deteccin de problemas de video es necesario empezar por verificar todas las conexiones relacionados con esta; conexin de energa y conexin con la caja de componentes luego de esto se debe realizar una verificacin interna acerca de la tarjeta de video que se posee que est se encuentre bien insertada en el slot correspondiente, o haciendo cambio con las otras opciones disponibles para esto. Se debe evitar sobrecargar el monitor debido a la configuracin que se tiene con las tarjetas de video, esto provocara daos a los circuitos. 2.2.10. Qu problemas posibles hay con los dispositivos de almacenamiento secundario? Los posibles problemas que se presentan se deben a la mala configuracin de los jumpers ya que al tener dos discos duros se aumenta el tamao para el almacenamiento de datos, si estos se conectan bajo un mismo cable IDE se deber hacer una configuracin, el disco desde el que se quiere que se cargue el S.O deber estar en mster y el otro en esclava que proporcionara ms espacio de almacenamiento al sistema; esta configuracin est determinada por la colocacin de los jumpers que por lo general es la asignada por los fabricantes, al momento de realizar esto es recomendable consultar el manual del disco duro para as determinar la configuracin adecuada. 2.2.11. Qu problemas relacionados hay con la placa de sonido? Antes de dar por hecho una falla es recomendable verificar que los parlantes se encuentren encendidos y que estn conectados al puerto correcto de sonido, puesto que por error son conectados en el puerto de micrfono y no en el de parlante y tambin verificar la configuracin de los controles de volumen del S.O. Los posibles problemas que se puede presentar son: Conflictos con otros dispositivos, por lo general dispositivos perifricos ocasionaran que el dispositivo de sonido funcione espordicamente. Los errores de hardware que se presentan son los producidos por la placa de sonido posiblemente daada o por los jumpers mal colocados. Puede ser que los controladores no estn instalados, presenten errores o se encuentren desactualizados y no permita el reconocimiento de los dispositivos de sonido. 2.2.12. Qu problemas relacionados hay con la fuente de alimentacin? La fuente de alimentacin es la encargada de enviar los voltajes adecuados y de la refrigeracin de la misma y de los componentes para que funcionen correctamente, la fuente convierte la corriente alterna

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proveniente de la salida de energa elctrica de la pared a corriente continua. 2.2.13. Qu problemas relacionados hay con el sistema de refrigeracin del Hardware? Las fuentes de poder y las cajas de componentes proporcionan un flujo de aire como refrigeracin a los componentes internos esto ayuda a su buen desempeo y a evitar los daos que puede producir el calor sobre ellos, se puede saber el funcionamiento de los ventiladores puesto que estos producen un sonido leve y no debe ser fuerte ni excesivo; es recomendable realizar limpieza a la suciedad que se forma en los ventiladores puesto que esto impide el flujo de aire. 2.2.14. Describe los errores ms presentados por los siguientes dispositivos perifricos: 2.2.14.1. Errores de teclado: El teclado est funcionando en equipo heredado y no es soportado; los teclados AT no funcionan con un teclado XT y viceversa, pero pueden ser configurados para que funcionen con ambos por medio de un interruptor dip o uno deslizante. Falla en Gate A20. Problemas de voltaje; se deben revisar las conexiones del teclado con la BOARD y que los voltajes sean los correctos. El teclado no est correctamente conectado (mensaje de error 301 o error de teclado); posibles fallas con alguna(as) de las teclas, es aconsejable quitarlas para revisarlas y limpiarlas. 2.2.14.2. Errores de mouse: Mouse no reconocido o con mal funcionamiento; se puede producir por errores con los controladores. Movimiento errtico del cursor; puede ser mala configuracin o producido por falta de mantenimiento. 2.2.14.3. Errores con impresoras: Las impresoras para un ptimo desempeo debe tener un adecuado mantenimiento de acuerdo al uso que esta tenga, se debe verificar el cableado y las actualizaciones que tengan los controladores. Impresoras de chorro de tinta: Cuando esta no est imprimiendo bien puede haber sido ocasionado porque las boquillas se encuentran tapadas en los cabezales y no permiten el adecuado flujo de tinta Impresoras de matriz de punto: los pines en el cabezal de impresin por su repetidamente interaccin con el papel pueden obstruir de suciedad el paso de tinta a travs de los pines.

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Impresoras laser: La impresora est en lnea y conectada correctamente pero no imprime; puede ser porque el tner esta vacio. La impresora est imprimiendo lneas verticales y las pginas salen sucias; son presentadas por posibles fallas en el tner. El papel no se est alimentando correctamente; se pudo producir por un atasco de papel. 2.2.14.4. Errores con monitores: El conector no se ha concitado correctamente. El puerto o el cable de conexin esta en mal estado. Actualizacin de controladores 2.2.14.5. Errores con cmaras: Actualizacin de controladores. El cable y los puertos de conexin estn en mal estado. El cable no transmite las velocidades de transferencia necesarios. El equipo no detecta el dispositivo instalado. 2.2.15. Describir los problemas asociados con las tarjetas de red y/o dispositivos de Red. Antes de dar por hecho un problema de red se deben verificar las conexiones, los mdems tienen unos LED que indican en muchas ocasiones el estado de la conexin que se tiene, pero esto depende del fabricante del modem, tambin es bueno actualizar la direccin IP. 2.3. Deteccin de problemas de Software 2.3.1. En qu consiste el proceso de deteccin de errores de Software? Consiste en la explicacin por parte del usuario del computador acerca del problema que presenta y con esta contribucin ayudara al tcnico a facilitar la bsqueda de la deteccin de errores para as llegar al objetivo final de esto, que es la solucin ms adecuada. 2.3.2. Cul es el papel del usuario para obtener informacin con respecto al problema? Es el papel en cierta parte ms importante puesto que con la informacin detallada y honesta que ellos presenten se podr encontrar una solucin ms adecuada, los usuarios finales debern determinar que estaban haciendo al momento de presentarse la falla, y relatar cual es el uso que dan a sus computadores.

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2.3.2.1. Qu ventajas me brinda para realizar mi diagnostico hablar con el usuario final, sobre la descripcin del problema? Las ventajas que me brinda es encontrar ms rpido una respuesta al problema para as pensar en la solucin a desarrollar ms apropiada. 2.3.2.2. Qu ventajas tiene reproducir los errores en frente del usuario? La ventaja que tiene reproducir los errores ante los usuarios es que ellos lo puedan identificar de forma ms clara, y as reconocer el punto de inicio del problema, para que iniciando desde all se pueda encontrar una solucin. 2.3.3. Cmo Identifico los cambios recientes de parte del usuario al entorno de software? La manera ms fcil es que el usuario proporcione esta informacin puesto que por error pudieron haber borrado algn archivo o hallan desinstalado algn software relacionado con el S.O o si estaban haciendo la instalacin de algn software este fuera incompatible con el sistema o pudiera haber realizado modificaciones en este. 2.3.4. Cmo determino de si el problema est relacionado con el hardware o el software? Se puede determinar al inicio del computador solo se debe escuchar un nico bip despus del POST, los problemas de hardware se mostraran antes del bip y no permitir que se cargue el S.O, por lo general se deben a errores de configuracin o fallos de hardware. 2.3.5. Qu posibles errores del Software se pueden generar? Se reinicia el computador sin intervencin del usuario. Se apaga el computador solo. Se cuelga el computador. Muestra un cuadro de dialogo al iniciar Windows. Muestra un pantallazo azul. No produce sonido. No funciona una aplicacin. 2.3.5.1. Determinar las posibles soluciones una vez identificada la posible falla de software. Las soluciones ms posibles son copiar algunos archivos del CD de instalacin del S.O o del software o aplicacin al disco duro, cambiar algunas rutas de accesos directos de los archivos ejecutables o en ltima opcin la reinstalacin del software.

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2.3.6. Como realizo deteccin de problemas por medio de DOS. 2.3.6.1. Identifico los problemas de booteo del sistema. Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el proceso de booteo, un problema relacionado con este proceso evitara que el S.O se cargue, si el proceso no inicia mas all de ese paso se puede determinar que esa es la seccin en donde se encuentra la falla. 2.3.6.2. Identifico los mensajes de error del DOS. Bad or Missing COMMAND.COM (COMMANA.COM errneo o faltante): se puede presentar por el archivo COMMAND.COM no se encuentra en el disco o no se encuentra en el directorio de raz por que pudo haber sido borrado. Error in CONFIG.SYS line XX y Error in AUTOEXEC.BAT line XX(Error en la line XX de CONFIG.SYS o de AUTOEXEC.BAT): Los archivos contienen un error de ortografa, puntuacin o uso, o estos no son reconocidos. Enunciado REM: Estos evitan que una lnea se lea o ejecute cuando se est utilizando los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXE.BAT. Acceso a la memoria expandida: La utilidad EMM386.EXE proporciona acceso al sistema al Area de Memoria Superior (UMA) funciona con la utilidad HIMEM.SYS para habilitar la memoria convencional. Los problemas se suelen producir en esta utilidad por archivos faltantes, incorrectos o controladores en conflicto, que producen problemas en la asignacin de los bloques de memoria superior. Errores de LASTDRIVE=: Esta contenido en el archivo CONFIG.SYS y especifica la cantidad mxima de unidades a las cuales puede acceder el sistema, los problemas relacionados con este comando puede corregirse editando el archivo CONFIG.SYS. Errores de DEVICEHIGH=: Los errores se producen cuando intenta cargar archivos de controlador de dispositivos muy grande para encajara en el espacio de buffer disponible en la UMA, haciendo que el sistema se bloquee. 2.3.7. Cules son los problemas ms comunes del sistema operativo Windows? Problemas de instalacin: Son generados por errores de memoria insuficiente o controladores de dispositivos incompatibles. Problemas de arranque: Se producen por problemas con el hardware, la configuracin del S.O y el booteo, producirn problemas en el sistema o mostraran mensajes de error.

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2.3.8. Identifique los Problemas del uso de la memoria de Windows. Estos problemas ocurren cuando una aplicacin intenta utilizar el espacio de memoria designado a otra aplicacin, cuando esto ocurre el sistema muestra un mensaje de error o deja de funcionar, el mensaje de error que se produce es This application has performed an ilegal operation and is about to be shutdowm (Esta aplicacin ha llevado a cabo una operacin ilegal y est a punto de cerrarse) por lo general esto errores le permiten al usuario la opcin de continuar trabajando o de cerrarse; si el error de memoria afecta archivos de Windows como KRNLXXX.EXE, GDI.EXE o USER.EXE, se deber reiniciar el S.O 2.3.8.1. Problemas de bajos recursos de Windows Estos son provocados porque se estn utilizando varios recursos al tiempo y el sistema se est quedando sin memoria real y virtual, lo cual provocara que las aplicaciones se pongan lentas o se cuelguen, El espacio no utilizado en el archivo de paginacin permanece disponible para el Administrador de Memoria Virtual de Windows interno. Si muchas aplicaciones se encuentran trabajando al tiempo, puede ser bueno utilizar un archivo de paginacin de mayor tamao o mltiples archivos de paginacin. 2.3.8.2. Fallos de Proteccin General (GPFs) Cuando el motivo del GPF no se puede encontrar hasta el sistema operativo, por lo general se pueden alojar en una aplicacin, la utilidad DR. Watson monitorea las operaciones de la aplicacin y registra los eventos importantes en el DRWATSON.LOG, este registro proporciona detalles de los eventos que ocasionan los GPFs y tambin se puede utilizar para diagnosticar problemas tcnicos. 2.3.9. Identificar Archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows. Los archivos .DLL o .VxD son controladores de modo protegido que permiten que mltiples aplicaciones accedan al hardware del sistema o a un recurso de software, si estos faltan o estn corruptos muchos dispositivos pueden fallar, el sistema no arrancara bien o si lo hace no sera en su totalidad. 2.3.9.1. Que es la utilidad SFC. Verificador de Archivos del Sistema (SFC) es un utilidad que escanea los archivos del S.O para verificar que las versiones sean las correctas y estn actualizadas, algunas aplicaciones puede reemplazar archivos .DLL o .VxD,

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que evitara que el computador funcione correctamente. 2.3.9.2. Como realizo la Localizacin/reemplazo de archivos .DLL o .VxD faltantes o corruptos. Puedo realizar la localizacin de los archivos faltantes o corruptos por medio de la utilidad SFC que mostrara al usuario el archivo daado, y por medio del CD del S.O permitir restaurar los archivos faltantes en la ubicacin apropiada en el sistema, tambin se puede realizar el reemplazo del error de archivo que se presente renombrando cualquier archivo con el mismo nombre que se haya encontrado y as puede volver a cambiarse al original. 2.3.10. En qu consisten los errores de cuelguen del sistema y cmo es posible solucionarlos. Se presentan cuando los recursos son bajos y existen problemas de uso de memoria, es recomienda utilizar de 1 a 2 aplicaciones al tiempo para evitar que el sistema se cuelgue o agregar ms recursos al sistema. 2.3.11. Como realizo la deteccin de problemas de apagado. Se debe a una aplicacin que aun est operando y que pudo haber encontrado un error y los procesos de esta aplicacin eviten que se apague el computador, para reparar esto se puede cancelar los procesos de la aplicacin por medio del administrador de tareas para que as pueda apagarse. 2.3.12. Qu es la herramienta de modo a prueba de fallos y como hago para acceder a ella? El Modo a Prueba de Fallos es una herramienta de deteccin de problemas de Windows. No carga los archivos AUTOEXEC.BAT y CONFIG.SYS, el Registro, las lneas LOAD= y RUN= no se cargan en WIN.INI, y las secciones de booteo y 386Enh no se cargan en el SYSTEM.INI. Permite al tcnico acceder al administrador de dispositivos y ejecutar utilidades del sistema. 2.3.13. Como utilizo el Administrador de Dispositivos de Windows para detectar problemas. El administrador de dispositivos puede ayudar a determinar si el hardware est funcionando correctamente, si el controlador est presentando un problema se marcara como si el hardware no estuviera instalado. Cuando se realizan configuraciones, el administrador de dispositivos ayudara a evitar problemas, identificara recursos disponibles y asignara dispositivos a

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dichos recursos, inhabilitara dispositivos para hacer disponibles ms recursos y re adjudicar recursos de ser necesario. 3. Realiza la ficha tcnica y una vez hayas caracterizado el equipo de informtica. 3.1. Que es una ficha tcnica y qu importancia tiene para el mantenimiento. Es elaborada con la intencin de describir detalladamente las caractersticas mnimas de un producto, un servicio, una labor o trabajo. Generalmente una ficha tcnica permite a las empresas realizar comparativos entre los productos, materias primas, para establecer un estndar de requerimientos mnimos que estos deben cumplir. La importancia que tiene en el mantenimiento es de poseer la informacin detallada dado por el usuario sobre el equipo y as facilitar el trabajo a realizar 3.2. Cuales variables y caractersticas son las ms importantes a tener para incluir en las fichas tcnicas y por qu? Fecha y hora de Ingreso y Salida. Datos del Usuario: Para saber a quien se debe recurrir en caso de necesitar informacin acerca del equipo. Caractersticas del equipo: Se debe conocer para saber sobre qu tipo de maquina se est trabajando, y cules son los datos bsicos sobre esta como marca, referencia y modelo. Componentes del equipo: Que posee el equipo para saber si sobre l se estn efectuando problemas y est trabajando correctamente. Informacin acerca de software instalado: Es til para saber si alguno de estos puede estar ocasionando errores por mala instalacin o software incompatible con el sistema. Pruebas de funcionamiento: Para que el tcnico conozca el estado en el que ingresa el equipo dado por el usuario. Firma del tcnico y usuario. 3.3. Realiza la ficha tcnica para un equipo desktop y otro equipo de informtica (impresora, fax, servidor, etc.)

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4. Realizar la rutina de mantenimiento de un equipo de informtica e identificar las herramientas para su implementacin. 4.1. En qu consiste una rutina de mantenimiento. Es el conjunto de instrucciones que sirven para controlar el mantenimiento que se lleva con cierta regularidad en el cual se detallan los procedimientos que se llevan a cabo y las herramientas e insumos necesarios para realizar el mantenimiento 4.2. Qu importancia tiene para el desarrollo de estas la funcin del mantenimiento. (Aporte personal) La importancia que tiene es llevar de manera ordenado la funcin de mantenimiento, para as documentar paso a paso las labores realizadas. 4.3. Cmo se le asigna a los equipos la frecuencia con la que se debe realizar el mantenimiento preventivo, que aspectos se deben tener en cuenta y por qu? Se le asigna a los equipos la frecuencia de mantenimiento debido al uso que estos tienen, antes de realizar la nueva rutina se debe tener en cuenta la fecha del ltimo mantenimiento y que se realizo en este, porque debido a esto se puede garantizar por un periodo ms largo el tiempo de vida del equipo. 4.4. Cmo se selecciona la herramienta para realzar dicha rutina? Las herramientas a utilizar se seleccionan de acuerdo a las necesidades que se presentan en el mantenimiento. 4.5. Disee la rutina de mantenimiento para un equipo desktop y otro equipo de informtica (impresora, fax, servidor, etc.) 5. Implementar el plan de mantenimiento para determinada empresa. 5.1. Que en un plan de mantenimiento y el cronograma de actividades? Un plan de mantenimiento es el conjunto estructurado de tareas que comprende las actividades, los procedimientos, los recursos y la duracin necesaria para ejecutar mantenimiento. El cronograma de actividades Es el registro pormenorizado del plan de accin a desarrollar, en el cual se incluyen las tareas, los responsables y las fechas precisas de realizacin.

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5.2. Qu funcin administrativa y operativa cumple el plan de mantenimiento preventivo en determinada empresa. La funcin administrativa que cumple el plan de mantenimiento en una empresa es econmica puesto que se pueden pronosticar los gastos de mantenimiento para evaluar los gastos y a nivel operativo es pronosticando las fechas de mantenimiento y garantizar el rendimiento del equipo. 5.3. Como se clasifican y se les asigna las fechas de mantenimiento a los equipo dentro un plan de mantenimiento preventivo planificado. Se clasifican y asignan las fechas de mantenimiento de acuerdo a la ltima fecha de mantenimiento que se le realiza 6. Realizar inventarios tcnicos de equipos de informtica. 6.1. Que es un inventario tcnico y qu funcin administrativa cumple dentro de la empresa. El inventario tcnico se constituye como el registro de todas las mquinas usadas en los procesos de produccin de la empresa. Simplemente podra decirse que es un listado de las mismas, pero aun ms que eso en el puede registrarse informacin que se considera de importancia para planear el mantenimiento del equipo. 6.2. Que tipos de inventarios tcnicos pueden existir dentro de una empresa. Estos tipos de inventarios se pueden decidir de acuerdo al tipo de empresa si por ejemplo hablamos de una clnica podramos decir que existe un inventario de computadores-inventario de elementos quirrgicos-inventario de equipos de imagen-inventario de equipos de laboratorio 6.3. Segn el tipo de manual, que variable y caractersticas debe poseer. 7. Suponiendo que te encuentras trabajando en la empresa XXXSSS, y necesita mejorar el sistema de recepcin de equipo para realizar mantenimiento correctivo, disea un formato con su respectivo flujo grama de procesos para agilizar y optimizar este procedimiento administrativo.

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8. Disea por lo menos dos formatos que considere importantes de tener en una empresa para agilizar los procesos administrativos. 9. Disea las diferentes marcas de inventario y revisin de equipos para constatar los procedimientos que realizo en cuanto a mantenimiento preventivo y correctivo. 10. Para la empresa XXSSS, realizar las hojas de vida de por lo menos dos equipos de computo e incluye en el inventario tcnico y el plan de mantenimiento de 15 equipos ms. 11. Junto con tus compaeros de grupo socializa el plan de mantenimiento, el inventario tcnico, y hojas de vida realizado por un miembro del equipo. 12. Tambin debes resolver el siguiente caso en la socializacin: supongamos que nuestro taller de mantenimiento llegan diferentes servicios solicitados por X clientes, describe el procedimiento que desarrollaras para diagnosticar las fallas y como ingresaras el equipos al inventario del taller. Escoger uno de los casos propuestos en tu grupo y socializarlo frente a los dems.

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