Università degli Studi di Udine

Sistemi Informativi Aziendali

La struttura dell’Azienda e il suo

Sistema Informativo

dott. Stefano Cudicio

Dipartimento di Scienze Economiche e Statistiche

Sistemi informativi aziendali

Opzione Make Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Costi fissi notevoli

• Investimenti consistenti
• Struttura che non si confronta con il mercato
• Soluzioni che tendono a diventare obsolete
• Tempi soluzione problematiche
• Mantenimento interno know-how
• Mappatura modelli organizzativi

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Opzione Buy Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Struttura interna ridotta

• Parziale smobilizzazione degli investimenti
• Concentrazione sul core-business
• Stretta dipendenza da una struttura esterna
• Maggior flessibilità rispetto alla soluzione “make

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Sistemi informativi aziendali

Opzione Buy Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Fuoriuscita di parte del know-how aziendale

• Mancanza di proprietà del software
• Possibilità di interventi diretti limitata
• Aderenza al mercato e confronto con esso
• Modelli organizzativi mediati
• Difficoltà nell’interazione con più fornitori

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Opzione Outsource Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Costi variabili ma sensibilmente alti

• Totale smobilizzazione investimenti
• Completo vincolo con il fornitore della soluzione
• Maggior flessibilità rispetto all’interno, analogamente
all’opzione buy.
• Fuoriuscita di tutto il know-how
• Perdita di controllo su una variabile critica del proprio
modello organizzativo
• Possibilità di interventi diretti nulla
• Aderenza al mercato e confronto con esso
• Modelli organizzativi mediati, come nel modello buy
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Sistemi informativi aziendali

Le figure professionali Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Livello 1

Il team informatico composto da un ristretto nucleo

persone, con competenze molto diversificate e
spesso solo parzialmente dedicate a questa funzione

– Fasi iniziali dell’automazione di un’azienda

– La struttura usualmente orizzontale
– Visione miope dell’organizzazione e del ruolo
dell’information technology nell’azienda

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Le figure professionali Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Livello 2

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Sistemi informativi aziendali

Le figure professionali Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Livello 3

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 Sistemi informativi aziendali

Le figure professionali Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Livello 4

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Posizionamento Sistemi informativi aziendali

Struttura dell’Azienda

nell’organigramma
e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Supporto amministrativo

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 Posizionamento Sistemi informativi aziendali
Struttura dell’Azienda

nell’organigramma
e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Servizio altre direzioni aziendali

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Posizionamento Sistemi informativi aziendali

Struttura dell’Azienda

nell’organigramma
e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Organizzazione

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Infrastruttura tecnologica Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Architetture
– Server tradizionali → virtualizzazione
• Elementi generatori e fruitori di informazione
– Stazioni lavoro tradizionali
– Device mobili
– IoT
• Effetti organizzativi
– Crescente difficoltà di gestione dell’infrastruttura
– Necessità di tutelare il sistema, garantendone la
disponibilità e la sicurezza
• Cloud e outsource
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Interrompibilità del servizio Sistemi informativi aziendali

Struttura dell’Azienda

informatico
e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Problematiche legate all’hardware

– L’hardware dei sistemi informativi è soggetto a guasti
– In caso di gravi malfunzionamenti il tempo di ripristino
è sensibile
– Concetto di “sistema ridondato”
– Concetto di “ sistema fault tolerant” per applicazioni
“mission critical”
– Problematiche di “back-up” (copia degli archivi)

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 Interrompibilità del servizio Sistemi informativi aziendali
Struttura dell’Azienda

informatico
e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Problematiche legate al software

– Le problematiche maggiori sono legate al software
– E’ “indimostrabile” che un generico programma
computi i risultati richiesti o elabori giungendo a
conclusione senza ciclare all’infinito.
– I malfunzionamenti software raramente bloccano
l’intera attività; più spesso possono interferire con un
processo o con un gruppo di attività aziendali
– Avere a disposizione da parte del fornitore di una
struttura di supporto
– Avere adeguate procedure di back-up con
storicizzazione delle copie
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Interrompibilità del servizio Sistemi informativi aziendali

Struttura dell’Azienda

informatico
e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Problematiche legate ad azioni dolose

– Critiche in particolari ambienti (ad esempio quelli
bancari o sanitari).
– Possono arrecare interruzioni del servizio, ma anche
altri danni, quali ad esempio furto di denaro o di
proprietà intellettuali o di informazioni riservate.
– Gran parte dei danni sono causati da personale interno
o da terzi che hanno accesso a strutture di calcolo
interne
– Metodologie di riconoscimento
• ciò che uno sa
• ciò che uno ha
• ciò che uno è
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 Interrompibilità del servizio Sistemi informativi aziendali
Struttura dell’Azienda

informatico
e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Conclusioni
– La tecnologia informatica mette a disposizione diverse
metodologie per contrastare efficacemente la
potenziale interruzione del servizio o altri danni che
potrebbero essere generati sul sistema
– Il problema diventa a questo punto squisitamente
organizzativo ed economico

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Sistemi informativi aziendali

Tipologie di Contrattualistica Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Tipologie di contratti software

– Licenze
– Manutenzione
– Utilizzo SaaS
– Assistenza
– Servizi

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Tipologie di Contrattualistica Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Contratto di Licenza d’uso software

E' un costo di tipo "una tantum" che viene richiesta dal
Fornitore per avere la concessione all'utilizzo di un
software, generalmente concessa a tempo
indeterminato.

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Sistemi informativi aziendali

Tipologie di Contrattualistica Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Canone di Manutenzione Software

E' un canone riconosciuto periodicamente al Fornitore,
usualmente con copertura 12 mesi, che garantisce che il
software sia "adeguato", e quindi "funzionante" rispetto ai
cambiamenti tecnologici (esempio: cambia il sistema
operativo di base, come Windows) e a quelli normativi
(esempio: cambia la legislazione fiscale). Garantisce
inoltre il "bug fixing".

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Tipologie di Contrattualistica Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Canone di utilizzo Software

Molte software house con l'avvento delle tecnologie
"cloud" (sostanzialmente il sistema non risiede più
localmente su un server proprietario, e si accede al loro
utilizzo tramite internet) hanno cambiato il loro modello
di business, e non vendono più "licenze" ma "servizi di
utilizzo" (SAAS Software As A Service). In questo
contesto, le prime due voci citate sono sostituite da un
canone periodico di utilizzo, usualmente 12 mesi), che
include sia la licenza d'uso del software che la sua
manutenzione.

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Sistemi informativi aziendali

Tipologie di Contrattualistica Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Servizio di Assistenza
E' il servizio di assistenza all'utilizzo del software. E' da
considerarsi a tutti gli effetti un servizio professionale,
come una consulenza. Viene usualmente fatturato da
Fornitore "a consuntivo" con una tariffa fissata oraria
oppure viene venduto un monte ore che viene
"consumato" alla bisogna. All'interno del contratto di
assistenza sono definiti anche i Service Level
Agreement, ovvero i tempi entro i quali il Fornitore è
obbligato a rispondere

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 Sistemi informativi aziendali

Tipologie di Contrattualistica Struttura dell’Azienda

e del suo Sistema Informativo
Stefano Cudicio

• Servizi Professionali
Sono servizi professionali erogati dal Fornitore.
Includono Consulenza, Sviluppo software personalizzato,
configurazioni, etc. Sono fatturati dal Fornitore "a
consuntivo" con una tariffa fissata oraria oppure si
stabilisce a priori una cifra "a corpo" per una evolutiva o
un progetto.

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