UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACION CIENCIA Y TECNOLOGIA

Comportamiento Organizacional

Inteligencia Emocional

Estudiantes: Migdalia Agudelo xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Profesora: Dra. Dayra Garca

I Cuatrimestre, Postgrado 2011

ndice

I. II.

Inteligencia Emocional Formulacin del Problema A. Antecedentes B. Justificacin

III. Objetivos IV. Fundamentacin Terica A. Antecedentes Tericos y y y y y y y y y Las Emociones Habilidades propias de la inteligencia Competencias emocionales El Buen Animo Claves para el buen nimo Emociones, sentidos y pensamientos El significado y alcance de la euforia La inteligencia emocional en la empresa Inteligencia acadmica e inteligencia emocional

B. Definicin de Trminos V. Metodologa VI. Conclusiones VII. Recomendaciones VIII. Bibliografa

I. INTELIGENCIA EMOCIONAL II.FORMULACIN DEL PROBLEMA: A. Antecedentes: El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. Hoy, pocas personas de los ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llev el tema al centro de la atencin en todo el mundo, a travs de su obra La Inteligencia Emocional (1995). El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras que se sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categoras establecidas a propsito de interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentraarla: llmense Psicologa, Educacin, Sociologa, Antropologa, u otras. B. Justificacin: La obra de Daniel Goleman intenta recuperar el prestigio de las emociones como objeto digno de estudio. La tesis de esta obra es que los tradicionales tests de inteligencia (con los que se "saca" el famoso coeficiente intelectual) miden una serie de habilidades intelectuales que no suelen servir de mucho para afrontar los "problemas de la vida" 1. Es decir, un CI (coeficiente intelectual) elevado no es ga ranta de felicidad, prosperidad.

Goleman Daniel, Inteligencia Emocional, 1995

Sirve para obtener buenas notas en la escuela pero no para responder con eficiencia frente a los distintos trastornos que se presentan en la vida diaria. Para complementar el CI, Goleman introduce el concepto de CE (coeficiente emocional). La inteligencia emocional incluye habilidades como la capacidad de automotivarse, la perseverancia, el autocontrol. Todo podra resumirse en este ltimo concepto, el control sobre las emociones. La etimologa de la palabra emocin remite al movimiento. Las emociones son las que nos mueven, nos llevan a entrar en accin. Esto es muy claro en los animales y en los ni os. No tanto en los adultos quienes 'civilizadamente' hemos aprendido a separar la emocin de la accin. Las emociones cumplen una funcin natural. Con el miedo, explica Goleman, la sangre se retira del rostro (por eso palidecemos) y se dirige a los mscu los de las piernas para facilitar una reaccin de fuga ante el peligro. En la ira, la sangre fluye a las manos, aumenta el ritmo cardaco y el nivel de adrenalina generando condiciones propicias para una accin enrgica.

III. Objetivos: y y y y El concepto de inteligencia emocional Conocer los diferentes tipos de emociones Identificar las habilidades propias de la inteligencia emocional Comprender el funcionamiento general de las emociones y el desempean.

papel que

IV. Fundamentacin Terica: A. Antecedentes Tericos: Daniel Goleman plantea la inteligencia emocional como sinnimo de carcter, personalidad o habilidades blandas, que concreta en las cinco habilidades emocionales y sociales reseadas y que tienen su traduccin en conductas manifiestas, tanto a nivel de pensamientos, reacciones fisiolgicas y conductas observables, aprendidas y aprendibles, forma especfica y bien distinta a otro tipo de contenidos, y cuyo fundamento biolgico explica en gran medida su importancia, funcionamiento, valor adaptativo, desajustes, y la posibilidad y forma de modificarlo. LAS EMOCIONES Un diccionario de psicologa define la emocin como esa determinada categora de experiencias, para las que utilizamos las ms dispares expresiones lingsticas: amor, odio, ira, enojo, frustracin, ansiedad, mi edo, alegra, sorpresa, desagrado...

Son un estado complejo que incluye una percepcin acentuada de una situacin y objeto, la apreciacin de su atraccin y repulsin consciente y una conducta de acercamiento o aversin. Etimolgicamente emocin proviene de movere que significa moverse, ms el prefijo "e" que significa algo as como "movimiento hacia". Emociones ms importantes, hacia dnde nos mueven, relacionndolas con el aprendizaje. y La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia con la movil izacin de la energa corporal a travs de la tasa de hormonas en sangre y el aumento del ritmo cardiaco y reacciones ms especficas de preparacin para la lucha: apretar los dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puos (lo que ayuda a empuar un arma)... El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la retirada de la sangre del rostro para que fluya por la musculatura esqueltica, facilitando as la huida, o con la parlisis general que permite valorar la conveniencia de huir, ocultarse o atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del estado de alerta. (ansiedad)

Estas dos emociones, en su manifestacin extrema, estn asociadas con el secuestro del cortex prefrontal gestor de la memoria operativa, obstaculizando las facultades intelectuales y la capacidad de aprender. Mientras que en intensidades moderadas, son promotores del aprendizaje (la ansiedad como activacin y la ira como "coraje"). y La alegra predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energa disponible e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estado s que generan preocupacin, proporciona reposo, entusiasmo y disposicin a la accin. Un el estado emocional que potencia el aprendizaje. La sorpresa predispone a la observacin concentrada y se manifiesta por el arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y facilita la exploracin del acontecimiento inesperado y la elaboracin de un plan de accin o respuesta adecuad a. La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a la disminucin de la energa y el entusiasmo por las actividades vitales y el enlentecimiento del metabolismo corporal, su influencia facilitadora del aprendizaje est en funcin de su intensidad, pues la depresin dificulta el aprendizaje. Los celos. Podemos apreciar que en cuanto manifestacin de valoracin de algn logro, deseo de emular, y de identificacin con el modelo, constituye un factor motivacional positivo. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la autoestima, una prdida de status, un reto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es ms bien generadora de conflictos.

HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Conciencia de las propias emociones. Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocio nal desarrollada. 2. Manejo de las emociones. Me refiero a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel. Aprender a crear un determinado estado emocional... son palabras mayores. Recomiendo empezar por intentar controlar la duracin de las emociones 3. Capacidad de automotivacin. Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda. 4. Empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal. 5. Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems. Esto ltimo promueve la inquietud acerca de la tica. Las habilidades descriptas arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden sujetarse a un fin solidario o a una motivacin egosta. Por ejemplo, la empata puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisin de una enseanza a sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para vender un produc to. COMPETENCIAS EMOCIONALES Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son: y Autoconciencia: Implica reconocer los propios estad os de nimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.
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Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.


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Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son:

Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. Conciencia: asumir desempeo laboral. las responsabilidades del propio

Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las si tuaciones de cambio. Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.

Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin. Iniciativa: disponibilidad oportunidades. para reaccionar ante las

Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivo s, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros.

Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo.
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Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas. Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:

 

Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin. Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas colectivas

EL BUEN NIMO "La felicidad humana no es producto de los grandes acontecimientos de la vida, sino de las pequeas vivencias cotidianas ", escribi Benjamin Franklin en su

autobiografa. Casi dos siglos despus de que muriera este sagaz poltico y cientfico, los expertos le siguen dando la razn. Segn los socilogos David Myers y Ed Diener, las desgracias y los golpes de fortuna tan slo ejercen una influencia pasajera sobre el estado de nimo, que suele regresar a su nivel habitual al cabo de un tiempo. El plazo depende del temperamento de cada persona. CLAVES PARA EL BUEN NIMO Tener cubiertas las necesidades bsicas. Comenta la revista Forbes que aquellos seres humanos que han incrementado su fortuna en forma masiva, el 37% de ellos cree ser ms desgraciado que la media de la poblacin. No comparto ese punto de vista, aunque creo que el buen nimo tambin se basa en el equilibrio econmico. y Relacionarse con los dems. Numerosos estudios han demostrado que la gente que necesita de otra gente es en realidad la ms feliz, y es tambin la que menos probabilidades tiene de sufrir una depresin. Sentirse cmodo en el trabajo. "Las personas que trabajan en profesiones creativas que permiten aportaciones personales para conseguir objetivos son, en general, mucho ms positivas", afirma Csar Daz-Carrera. "Lograr los retos que nos planteamos en el trabajo es una forma constante de superacin", aade "y la superacin es una de las bases del optimismo". Por este motivo, se aconseja plantearse retos en todos los niveles de la vida. La autoestima. "Todos somos lo que creemos ser", afirma Andrew Matthews en su libro Por favor, sea feliz . Nuestra propia imagen determina exactamente cmo nos comportamos. "Si nos aborrecemos, tambin aborreceremos a los dems; cuando nos encanta ser quienes somos, todo el mundo nos resulta maravilloso", aade Matthews. Un estudio de la Universidad de Michigan comprob que el primer valor que consideraban los norteamericanos para ser felices, era quererse a s mismos. Tener autocontrol. Sneca escribi: "El ms poderoso es aqul que tiene poder sobre s mismo". El psiclogo de la Universidad de Stanford, Albert Bandura, dedic aos a estudiar la eficacia personal, es decir, la autoconfianza en producir los efectos que se desean . Dedujo que a las personas que crean que conseguan las cosas por su propio esfuerzo, apenas les afectaban las predicciones negativas de los dems. Seguir una dieta equilibrada. Segn un estudio elaborado por el Instituto Nacional de Alcoholismo de Bethesda, en Estados Unidos, llevar una dieta escasa en cidos grasos poliinsaturados presentes en casi todos los pescados azules, como sardinas, boquerones, atn o salmn puede bajar el estado de nimo. Sin embargo, no es aconsejable abusar de las grasas vegetales, que se encuentran por ejemplo en las espinacas, el arroz, el vino y
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y y

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la cerveza, por su alto contenido en vanadio, cuyo exceso provoca leves depresiones. Tampoco conviene mezclar protenas indiscriminadamente, ya que producen digestiones pesadas qu e, a la larga, conducen hasta las lceras, una de las afecciones que peor humor genera. y y Sonrer. Hace ms de cien aos, el neurlogo francs Guilliane Duchenne de Boulogne comenz a estudiar qu es lo que se esconda detrs de una sonrisa. Hoy se sabe que puede resultar contagiosa y mejorar todava ms un buen estado de nimo. Por ello, los investigadores sobre el humor recomiendan este sencillo ejercicio cuando se pasen momentos difciles: mirarse al espejo y sonrer. Esta expresin facial genera la emocin correspondiente, de forma que si vemos el reflejo de una sonrisa, comenzaremos a sentirnos mejor.

EMOCIONES, SENTIDOS Y PENSAMIENTOS Existen pocas dudas de que la cognicin produce la emocin. Imagnate algo agradable y sentirs alegra; imagnate cmo sera el olor si vivieras al lado de una fbrica donde arrojan desechos txicos y sentirs asco. Del mismo modo, existen pocas dudas de que los procesos sensoriales afectan los sistemas biolgicos y producen la emocin. Si entras en una habitacin caliente en un da helado o hueles el aroma de pan recin hecho entonces sentirs alegra e inters. Por lo tanto, se puede concluir con seguridad que la emocin puede ser generada tanto por los sentimientos como por los sentidos. y
ANGUSTIA La angustia es la emocin ms negativa y aversiva. Los dos activadores principales de la angustia son la separacin y el fracaso. La separacin, la prdida de un ser querido por causa de muerte, divorcio, circunstancias. El fracaso tambin activa la angustia como cuando se reprueba un exmen, se pierde un concurso o se sufre un rechazo amoroso. El fracaso provocado por circunstancias fuera del control de la voluntad propia tambin pueden causar angustia, como sera el caso de la guerra, la enfermedad, los accidentes y la recesin econmica (Izard, 1977).

ALEGRA La alegra es una sensacin positiva derivada de una sensacin de satisfaccin y triunfo. Al ser una sensacin intrnsecamente positiva, la alegra hace que la vida resulte agradable. Lo agradable de la alegra, por lo tanto, contrarresta las experiencias vitales inevitables de frustracin, decepcin y afecto negativo en general. La alegra facilita tambin la voluntad de las personas de participar en actividades sociales. Hay pocos estmulos tan potentes y gratificantes como la sonrisa humana. Por lo tanto, la alegra expresada es un pegamento social que establece uniones como las de madre-hijo, amantes, compaeros de trabajo y compaeros de equipo.

INTERS El inters es la emocin que ms presente est en el funcionamiento da a da de las personas. En la consciencia hay siempre presente algn nivel de inters El inters

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motiva las conductas de exploracin, tanto ambientales como epistmicas ( erlyne, B 1960). EL SIGNIFICADO Y ALCANCE DE LA EUFORI A La euforia, mientras dura, favorece la capacidad de pensar con flexibilidad y con mayor complejidad, haciendo que resulte ms fcil encontrar soluciones a los problemas, ya sean intelectuales o interpersonales. Esto sugiere que una forma de ayudar a algu a analizar ien un problema es contarle un episodio gracioso. La risa, al provocar euforia, parece ayudar a las personas a pensar con mayor amplitud y a asociar ms libremente, notando las relaciones que de otro modo podran habrseles escapado: una habilidad mental importante no slo para la creatividad, sino para reconocer relaciones complejas y para prever las consecuencias de una decisin determinada. Los beneficios intelectuales de una buena carcajada son ms sorprendentes cuando se trata de resolver un problema que requiere una solucin creativa. Diversos estudios cientficos han demostrado que el buen humor nos beneficia en otros muchos sentidos: y y y y y Nos da resistencia ante los problemas. Fomenta la creatividad y el aprendizaje. Ayuda a superar el estrs. Previene infartos. Fortalece el sistema inmunolgico.

En resumen, la euforia es sanadora, tanto del alma como del cuerpo. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA Ser un profesional competente no lo es todo. Henry Ford, dijo una vez: "Si hay un secreto para el xito, es el siguiente: entender el punto de vista del otro y ver las cosas con sus ojos". De ser cierto esto, no es suficiente esforzarse por conseguir una b uena formacin, un ttulo acadmico o un conocimiento tcnico especfico. Quien pretenda alcanzar el xito debe saber manejar con destreza las emociones: las propias y la de los dems. Las emociones positivas estimulan el xito profesional y personal, si nos gusta y entusiasma la tarea que realizamos, nos resultar un placer cumplir con ella. Si nos sentimos a gusto en nuestro puesto de trabajo porque nuestros compaeros de trabajo son agradables, cooperativos y empticos, nuestro rendimiento ser mayor. Por el contrario las emociones negativas nos frenan: cuando nos disgustamos por culpa del jefe, nos desmotivamos y nos cuesta implicarnos, comprometernos con el Trabajo. Si tenemos miedo de perder nuestro puesto de trabajo, sin darnos cuenta cometeremos ms equivocaciones, errores durante la jornada laboral. Cuando los trabajadores temen constantemente ante la posibilidad de perder su puesto de trabajo, su capacidad para rendir en forma efectiva disminuye y se resiente. La inseguridad perjudica el ambiente general de la empresa, los compaeros pasan a ser, en primer lugar, la principal competencia. Comienzan las interrogantes, la imaginacin vuela hacia posibles perdidas: Quin conservara el empleo en la prxima oleada de despidos? Qu hacer para estar entre los que conservaran su empleo? Y he aqu otra deficiencia. Cuando los empleados se hacen a

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la idea que, segn y cmo, no van a quedarse en este trabajo mucho tiempo, apenas se identificarn con la empresa y con sus objetivos. La gran mayora de los directivos, gerentes y supervisores tienen conciencia de la importancia de la competencia social y, en el futuro, estar entre las competencias gerenciales ms importantes entre los ejecutivos, stos tendrn que tener la capacidad de transmitir a sus colaboradores una sensacin de proximidad y de calor humano. Sin embargo, se debe reconocer que en la actualidad y en lo que a estas cualidades se refiere existen grandes carencias en los niveles directivos de las organizaciones. Cuando los empleados logran identificacin con la empresa y participan, siendo escuchados para tomar, adoptan los objetivos de la organizacin como propios y ponen todo su empeo en alcanzarlos ya que se sienten bien motivados. John Simmons y William Mares investigaron los efectos de la gestin participativa en las empresas y llegaron a los siguientes resultados: EFECTOS DE LA GESTIN PARTICIPATIVA: y y y y y y y La productividad aument en un 100% y ms. El nmero de bajas por enfermedad se redujo a la mitad. La fluctuacin se redujo a la mitad. La autoestima de los empleados aument. Los empleados disfrutaban ms con su trabajo. La sensacin de impotencia entre los empleados se redujo. La sensacin de poder controlar las cosas aument.

De los datos aportados por esta investigacin podemos afirmar q dependiendo del estado de ue nimo de los trabajadores puede aumentar o disminuir la productividad. Cuando los directivos de la organizacin desarrollan su competencia social promueven bienestar y contacto humano con el resto del personal que integra la organizacin. Crear ambientes o atmsferas de xito intencionalmente y velar por ellos contribuye de manera significativa al crecimiento y bienestar organizacional. Una atmsfera de xito se consigue preocupndose por generar espacios donde los colaboradores vean sobre el papel las buenas noticias, las informaciones que son reseadas, por diferentes medios comunicacionales, acerca de los logros alcanzados por la empresa generando as un clima de predisposicin al esfuerzo. Por lo general, lo que se discute en las negociaciones a menudo slo son los problemas y con frecuencia, los progresos alcanzados quedan en segundo plano. Aunque la noticia de un xito puede convertirse en el factor desencadenante de nuevos xitos. El entusiasmo provocado por un problema q ue se ha solucionado es contagioso, refuerza la confianza en la viabilidad del proyecto y motiva para repetir el xito. An cuando la empresa est bien gestionada se producen errores, los empleados no siempre se involucran tanto como sera deseable, de vez en cuando se suceden intervenciones que denotan falta de compaerismo, los directivos no pueden eludir la crtica. En las discusiones conflictivas que se producen en el ambiente de trabajo se desarrollan procesos emocionales semejantes los que tienen lugar durante una pelea con la pareja o con cualquier familiar o amigo. La conversacin puede ser constructiva, es decir, puede modificar los problemas de forma positiva. Sin embargo, las discusiones conflictivas entre un superior o empleado pueden crear nuevos problemas, nuevas dificultades. La crtica constructiva slo se consigue cuando se respetan una

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serie de reglas importantes que tienen en cuentas las circunstancias emocionales de ambos interlocutores: LA CRTICA CONSTRUCTIVA Dejar que se atene la molestia, que se calmen los nimos. Ante la indignacin, slo cuando la descarga de adrenalina haya disminuido puede conversarse del problema en forma constructiva. Para apaciguar la frustracin, la clera se recomienda distanciamiento transitorio de la persona que la ha desencadenado, interrumpir la cadena de pensamientos que alimentan el malestar, buscar distraccin, realizar deportes, usar tcnicas de relajacin. No hacer crticas ante terceros. Cuando los individuos son criticados ante sus compaeros u ot a r persona no slo debe digerir la crtica, debe temer por la falta de respeto. Una conversacin en privado da al empleado la oportunidad de resolver la dificultad y mantener su autoestima en alto. Renunciar a los ataques personales. Estos hieren la dignidad del otro y provocan frustracin malestar y en este estado emocional el empleado ya no prestar atencin a la crtica objetiva. Y a largo plazo quedan sentimientos de amargura, predisposicin frente al trabajo y la identificacin con la empresa disminuir. Reforzar la autoestima. Apreciar lo que el trabajador ya hace bien contribuir a la aceptacin de la crtica manteniendo alta su autoestima. El reconocimiento refuerza el sentimiento de autoestima del empleado. El hecho de que alguien ponga su confianza en nosotros despierta, en la mayora de nosotros, la predisposicin a justificar esa confianza Las alabanzas estimulan la buena predisposicin ante el esfuerzo, mucho ms que los reproches. Lamentablemente son muchos los directivos que les resulta difcil ponerlo en prctica. Hacer sugerencias de mejora. Un superior competente desde el punto de vista emocional sabr indicar las estrategias para la solucin de problemas a sus empleados. Estas sugerencias slo pueden ser eficaces si el empleado tiene una actitud abierta hacia ellas y no las rechaza de entrada, dolido por el tipo de crtica que ha recibido. Adems, es importante para el xito de una empresa que sus integrantes estn dispuestos y sean capaces de integrarse a un grupo y de remar, junto con sus compaeros, en la misma direccin. La capacidad de rendimiento en equipo establece una estrecha relacin entre el rendimiento y la cohesin del mismo. La competencia profesional, la creatividad, los conocimientos tcnicos de cada un de los componentes slo pueden desplegarse por completo cuando el equipo trabaja en un clima armnico. El aporte de cada miembro del grupo al xito del equipo depende, de forma decisiva, de sus cualidades emocionales. Este tema tiene muchos elementos que no pueden ser cubiertos en su totalidad en este artculo, en prximas entregas se desarrollaran otros elementos que contribuyen al desarrollo y puesta en prctica de la inteligencia emocional en las organizaciones INTELIGENCIA ACADMICA E INTELIGENCIA EMOCIONAL Durante la mayor parte de este siglo, los cientficos han rendido pleitesa al hardware del cerebro y al software de la mente, los desordenados atributos del corazn han sido relegados a los poetas. Sin embargo, es posible que la teora cognoscitiva no pueda explicar las interrogantes que nos intrigan: Por qu algunas personas simplemente parecen tener un talento especial para vivir bien? Por qu el alumno ms listo de la clase probablemente no terminar siendo el mejor profesional?

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Por qu algunas personas nos caen bien a primera vista en tanto que desconfiamos de otras? Por qu algunas personas siguen mostrndose optimistas cuando afrontan problemas que hundirn a una personas menos animosa? En pocas palabras, qu cualidades de la mente o el espritu determinan el xito? Hoy en da los investigadores tienden a aceptar que el CI cuneta cerca del 20%, el resto depende de mltiples factores, entre lo que se incluyen los relacionados con la inteligencia emocional: y Reconocer las propias emociones. Poder hacer una apreciacin y dar nombre a las propias emociones es uno de los sillares de la inteligencia emocional, en el que se fundamentan la mayora de las otras cualidades emocionales. Solo quien sabe por que se siente como se siente puede manejar sus emociones, moderarlas y ordenarlas de manera consciente. y Saber manejar las propias emociones. Emociones como el miedo, la ira o la tristeza son mecanismos de supervivencia que forman parte de nuestro bagaje bsico emocional. No podemos elegir nuestras emociones. No se pueden simplemente desconectar o evitar. Pero est en nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y completar o sustituir el programa de comportamiento congnito primario, como el deseo o la lucha por formas de comporta miento aprendidas civilizadas como el flirteo o la irona. Lo que hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas de forma inteligente, depende de la inteligencia emocional. y Utilizar el potencial existente. Un 10 por 100 de inspiracin, un 90 por 100 de esfuerzo, esta sentencia popular da en el clavo: un elevado cociente intelectual, por s solo no nos convierte ni en el primero de la clase, ni en el Premio Nobel. Los verdaderos buenos resultados requieren cualidades como la perseverancia, disfrutar aprendiendo, tener confianza en uno mismo y ser capaz de sobreponerse a las derrotas. y Saber ponerse en el lugar de los dems. Los estudios sobre la comunicacin parten de la base de que alrededor del 90 por 100 de la comunicacin emocional se produce sin palabras. La empata ante otras personas requiere la predisposicin a admitir las emociones, escuchar con concentracin y ser capaz tambin de comprender pensamientos y sentimientos que no se hayan expresado verbalmente. y Crear relaciones sociales. En todo contacto con otras personas entran en juego las capacidades sociales: en el trato con los clientes, en la discusin con la pareja, en las relaciones padres e hijos. Que tengamos un trato satisfactorio con las dems personas depende, entre otras cosas, d nuestra capacidad de e crear y cultivar las relaciones, de reconocer los conflictos y solucionarlos, de encontrar el tono adecuado y de percibir los estados de nimo del interlocutor.

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Como se observa, la Inteligencia Emocional plantea un nuevo paradigma: Nos obliga a armonizar cabeza y corazn. El cerebro emocional esta tan comprometido en el razonamiento como lo est el cerebro pensante. En cierto sentido tenemos dos cerebros, dos mentes y dos clases diferentes de inteligencia: La RACIONAL y la EMOCIONAL. Nuestro desempeo en esta vida esta determinada por ambas. NO ES SOLO EL COCIENTE INTELECTUAL, SINO TAMBIEN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. En efecto, el INTELECTO no puede operar de manera ptima sin la I. E. Cuando estos socios interactan positivamente la inteligencia emocional aumenta lo mismo que la capacidad intelectual. Lo anterior invierte la antigua TENSIN ENTRE RAZN Y SENTIMIENTO. No se trata de suprimir la emocin y colocar en su lugar la RAZN, como afirmaba ERASMO, sino encontrar el equilibrio inteligente entre ambas.

IV. Definicin de trminos:

Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad. Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son: Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral. Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse. Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros. Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.

V. Metodologa: Tipo de Estudio: Descriptivo

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VI. Conclusiones:
Al hacer referencia a reciente por expertos en la materia pudimos analizar que adems de ser de gran importancia es en este tiempo de crisis, violencia familiar, extrafamiliar, ciudadana y poblacional las emociones son componentes del ser humano que nos permiten sentir que estamos vivos, imaginmonos por un instante como seria nuestra vida sino tuviramos emociones, la personalidad no tendra sentido, seriamos seres vacos. Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de aparicin breve, pueden segn David Golemar y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud fsica, mental y espiritual.

Sonre: Este cambio en los msculos faciales produce una serie de cambios bioqumicos que cambian nuestra emocin y favorece la salud.

VII. Recomendaciones:
Como primer punto, recomendamos hacernos un anlisis exhaustivo acerca de nuestra personalidad, ver en qu reas estamos fallando, somos seres humanos con virtudes y debilidades, y porqu no con emociones, sentimientos a flor de piel, pero el que las sepamos manejar estar en nosotros y ese deber ser nuestro objetivo. Para controlar de mejor forma las emociones, tanto positivas como negativas las cuales forman parte de nuestra vida La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades Tcnicas y Cognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial, para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y determinadas circunstancias aplicando y Practicando pensamientos y sentimientos.

VIII. Bibliografa: www.gestiopolis.com/recursos/documentos/.../iepractiuch www.buenastareas.com, www.wikilearning.com www.monografias.com Psicologia www.sht.com.ar/archivo/liderazgo/emocional.htm

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