Toma de decisiones concepto de toma de decisiones : es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas por lo tanto constituye la base

de la planeacin. La administracin es le ejercicio de dar forma de manera, consciente y constante a las organizaciones y el arte de tomar decisiones es medular para ello. Como anteriormente se menciono la toma de decisiones, identificacin y eleccin de un curso de accin para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad . esta constituye una parte importante en la labor de todo gerente, sobra decir que todos tomamos decisiones, lo que diferencia el ejercicio de esta en la administracin es la atencin sistemtica y especializada que los gerentes o administradores prestan a la misma. La toma de decisiones esta relacionada a un problema, dificulta o conflicto. Por medio de la decisin y ejecucin se espera obtener respuestas a un problema o solucin a un conflicto. Literalmente la toma de decisiones significa cortar , o en contenido practico llegar a una conclusin. Como se indica en el diccionario webster , es el acto de determinar en la propia mente una opinin o curso de accin. Enunciada formalmente la toma de decisiones como la seleccin (basada en algunos criterios) de una alternativa de comportamientos entre dos o mas alternativas posible. Los problemas de decisin requieren que haya una seleccin de varias posibilidades de las cuales se debe hacer la eleccin. El tiempo o experiencias en las tomas de decisiones El tiempo o experiencias es un elemento importante en el proceso de toma de decisiones . la toma de decisiones relaciona las circunstancias presentes de la empresa u organizacin con acciones que se llevaran hacia el futuro. La toma de decisiones se basa tambin en el pasado sea en las experiencias vividas en este; positivas o negativas ya que esta desempean una parte importante para determinar las opciones que los gerentes consideren factible o deseables. Por consiguiente los adjetivos para el futuro se basan en parte en experiencias del pasado. La experiencia proporciona guas eficientes para la toma de decisiones quizs el principal valor de esta es la facultad poder dar cabida a discriminar y analizar las situaciones pasadas. Las experiencias pueden tender a enfatizar un excesivo conservatismo en la tomas de decisiones, pero esto no es necesariamente una conclusin, nada tiene el xito como el xito, pero una economa rpidamente cambiante, el xito pasado en las tomas de decisiones no asegura el xito futuro, ni por el mismo razonamiento se concluye que una decisin basada en la experiencia y que haya fallado en el pasado deba evitarse totalmente en el futuro. La experiencia puede ser grande pero una tcnica incompleta y costosa para la toma decisiones, sin embargo, si se aplican astutamente puede servir para toma de decisiones tiles y efectivas para la empresa. Como detectar problemas y oportunidades En la toma de decisiones se trata con problemas, estos surgen cundo el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. En muchos casos, un problema puede presentar una oportunidad disfrazada, un ejemplo claro de esto es el problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de entrega de los pedidos, pero tambin se podra considerar como una oportunidad en una empresa ya que esta permite disear los procesos de produccin y servicio al cliente. Proceso para detectar problemas William pound ha dicho que el proceso para detectar un problema suele ser informativo e intuitivo ( sea que se tiene conocimiento rpido del mismo). Por regla general situaciones que alertan al gerente cuando se puede presentar un problema son:
y desviacin de la experiencia pasada , significa que se ha roto un patrn existente en la actuacin de la organizacin. Las ventas del ao actual son inferiores a la de los anteriores, los

gastos se han disparado repentinamente, hechos como estos sealan al gerente que existe un problema.
y Desviacin del plan establecido, significa que no se estn alcanzando las metas, proyecciones o expectativas de los gerentes. La cantidad de utilidades es inferior a la esperada ; un departamento ha excedido su presupuesto ; un proyecto no cumple con el programa . estas son circunstancia que sealan al gerente que se debe hacer algo para que para que el plan vuelva a seguir su curso. y Otras personas presentan problemas al gerente, los clientes se quejan de las demoras de las entregas, los empleados renuncian, muchas de las decisiones que toman los gerentes todo los das entraan problemas que les han presentado terceros . y El desempeo de la competencia , pueden producir situaciones que requieren la solucin de problemas, cuando otras empresas desarrollan procesos nuevos o mejoran sus procedimientos de operaciones, el gerente quizs tenga que reevaluar los proceso y procedimientos de la empresa .

No siempre es sencillo detectar problemas, Sara Kiesler y Lee Spoull han identificado algunos de los errores mas comunes que cometen los gerentes al detectar problemas. Describen tres categoras de trampas bsicas que suelen encontrar los gerentes :

y y y

La asociacin falsa de los hechos. Las falsas expectativas en cuanto a los hechos. La falsa perseccion de uno mismo y de la imagen social.

En los aos sesenta y a principio de los setenta, los gerentes de fabricas de computadoras grandes tenan falsas expectativas, pensaban que no exista una demanda significativa de computadoras personales y que seguramente no existira jams . sus expectativas no tuvieron nada que ver con la realidad que se presento. El pasado puede desempear un papel muy importante en la toma de decisiones, aunque no signifique como ya sabemos que lo que ocurri en el pasado continuara ocurriendo de manera automtica.. Como detectar oportunidades No siempre se esta claro de si la situacin que enfrenta el gerente represente un problema o en cambio represente una oportunidad . como anteriormente se dijo este dos posibilidades suelen estar entrelazadas, por ejemplo dejar pasar oportunidades puede causar problema a la empresa, mientras se estudia un problema con frecuencia se pueden encontrar oportunidades . David B. Gleicher , consultor administrativo hace una diferencia muy til entre los dos trminos . dice que un problema es todo aquello que ponen peligro la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos, en cambio la oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos. El mtodo de la investigacin dialctica, tambin en ocasiones llamado el mtodo del abogado del diablo es muy til para resolver problemas y detectar oportunidades. Con este mtodo la persona que toma la decisin determina las soluciones posibles y los supuestos que la fundamentan, plantean todo lo contrario de todas las hiptesis, y de ah, elabora soluciones contrarias a partir de los supuesto contrapuestos. Este proceso puede generar mas alternativas as como tambin detectarse oportunidades que han pasado inadvertidas. Naturaleza de la toma de decisiones. Decisiones programadas, no programadas, individuales y en Grupo. Decisiones programadas

Se toman de acuerdo con la polticas, normas o procedimientos escritos o no escrito de la institucin facilitando as la toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas. Ejemplo los gerente rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un empleado recin contratado, porque por regla general las organizaciones cuentan con una escala de sueldo o salarios para todos los puestos, Existen procedimientos rutinario para problemas rutinarios. En cierta medida las decisiones programadas limitan nuestra libertad, ya que la persona tiene meno , espacio para decidir que hacer. No obstante el propsito general de las decisiones programadas, es liberarnos. Las polticas reglas o procedimientos que usamos en la toma de decisiones programadas nos ahorran tiempo permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades. Decisiones no programadas Abordan problemas pocos frecuentes o excepcinales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que necesita trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin, que hacer con una lnea de producto que fracaso; como mejorar las relaciones con la comunidad son ejemplos claros de decisiones no programadas. Decisiones individuales La toma de decisiones de un gerente es por lo regular consecuencia de los das de propietario de empresa de un solo propietario. Muchas empresas se inician como pequeas compaas establecidas por un solo hombre, que es el que toma las decisiones, o por lo menos las principales. A medida que la empresa crece la tendencia de este individuo es seguir manejando las decisiones, ya que ntimamente cree que los dems sean menos competentes que el, adems pensando que las decisiones de los dems puedan resultar costosas para la empresa. La decisin para hacer frente a una emergencia es tpicamente del tipo de gerente individual, en una emergencia no hay tiempo para hablar sobre ella, buscar consejo, o resolver muchas ideas diferentes sobre lo que podra hacerse. La decisin debe ser tomada sin demoras. Sin embargo antes de llevar a cabo la decisin, o por lo menos durante las primeras etapas de implementacin, el gerente debe comunicarse con los afectados por la decisin para ayudarlos a comprender dicha decisin y conocer las circunstancias que causaron que se emprendiera tal accin Decisiones en grupos . Muchos favorecen las decisiones por grupos, creyendo que las caracterizan amistosas discusiones informales, proporciona a quienes van a ser afectados por una decisin la oportunidad de participar en su formulacin y ayuda al desarrollo de los miembros del grupo. Las decisiones en grupo ayudan satisfacer las necesidades individuales, tales como la sensacin de sentir necesitado, de ser importante, de estar se en el ajo, enterado . Asimismo la toma de decisiones debe implicar una vigorosa discusin de las diversas alternativas, condicin que cumple el enfoque de la decisin en grupo. El verdadero propsito de buscar la sugerencias de otros , es entender mejor el punto que se va ha decidir, adems el que toma la decisin puede evaluar mejor la sugerencias y opiniones ofrecidas, en termino de su verdadero significado y consecuencia para el grupo en particular de la empresa. Sin embargo, en la practica real, la toma de decisiones en grupos esta sujeta a muchas limitaciones. Algunos miembros contribuirn mucho mas que otros, tanto el status como el poder de algunos de los miembros exceder al de otros miembros . adems en algunos casos, ciertos miembros rara vez difieran de las opiniones expresadas por otros miembros del grupo y, en otros casos, cuando difieren, pueden ejercer poca influencias sobre lo que al final se decide. Condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo en la toma de decisiones. Prcticamente todas las decisiones se toman en al menos cierto grado de incertidumbre. Este grado varia sin embargo de la certidumbre relativa a la gran incertidumbre, la toma de decisiones implican siempre cierto riesgos. En una situacin en la que esta presente la certidumbre se tiene razonable razn de lo que ocurrir una ves tomada la decisin, se dispone de informacin considerada confiable y se esta en conocimientos de las relaciones de causas y efectos.

En una situacin de incertidumbre por el contrario se cuenta con apenas una frgil base de informacin, se ignora si esta es o no confiable y priva un alto grado de inseguridad respecto de la probabilidad de que la situacin cambie o no, un ejemplo de esta es una empresa que decide ampliar sus operaciones a un pas extranjero, por ejemplo quizs sepa muy poco acerca de la cultura, leyes, condiciones econmicas y polticas de este pas . Muchas decisiones gerenciales implican incertidumbre de varios grados, pero por lo gener no una al ignorancia total. Los gerentes desde hace mucho tiempo han buscado minimizar el grado de incertidumbre en sus decisiones, para este fin utilizan investigaciones de varias clase, incluyendo materiales, procesos y mercado, otro mtodo es tratar sistemticamente con la incertidumbre, evaluando la posibilidad de que un evento ocurra, segn se revela por la aplicacin de la teora de la posibilidad siempre que es posible. En una situacin de riesgo es probable que haya una situacin basada en hechos, la cual sin embargo puede ser completa. Para una mejor toma de decisiones pueden estimarse las probabilidades objtivas de ciertos resultados con base en, por ejemplo, modelos matemticos, por otra parte tambin puede hacerse uso de la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente, los administradores disponen de varios instrumentos para la toma de decisiones mas efectivas. Los riesgos se presentan siempre que es posible pronosticar con certeza el resultado de una alternativa, aunque se cuente con suficiente informacin par pronosticar las probabilidades que conducirn al estado deseado. Mtodos para la toma de decisiones en situaciones de incertidumbre Anlisis de riesgo. Frente a decisiones que implican incertidumbre, lo inteligente es conocer el grado y naturaleza del riesgo que se corre al optar por cierto curso de accin. Una de las deficiencias de los mtodos tradicionales de investigacin de operaciones para la resolucin de problemas es que mucho de los datos usados son meras estimaciones, mientras que otros se basan en probabilidades. Lo mejor es instruir al personal que produzca las mejores estimaciones. Sin embargo, se han se han desarrollado nuevas tcnicas para una visin mas precisa del riesgo. Prcticamente las decisiones se basan en la interaccin de diversas variables importantes, muchas de las cuales poseen un elemento de incertidumbre, pero tambin, quizs un alto grado de posibilidad. De este modo el acertado de o no lanzar un nuevo producto podra depender de ciertas variables bsicas :

y y y y y y

El costo de introduccin del producto. Su costo de produccin. La inversin de capital requerida. El precio que se le puede fijar al producto. La dimensiones del mercado potencial. Proporcin del mercado total que este presentara.

rbol de decisiones. Uno de los mejores mtodos para el anlisis de una decisin es el llamado rbol de decisin, en estos se describen grficamente en forma de rbol los puntos de decisin, hechos aleatorios y probabilidades de los diverso cursos de accin que podran seguirse. Uno de los mayores problemas, mas comunes de las empresas es la introduccin de nuevos productos. Este es una tcnica muy til en la toma de decisiones debido a que el rbol representa un diagrama de un numero de eventos posibles que podran afectar una decisin. Se toman en cuenta

valores relativos para los resultados que se prevn de cada decisin. El resultado de valor del valor mas alto indica el curso que probablemente producir el mas alto rendimiento monetario. Los mtodos del rbol de decisiones permiten al menos determinar las principales alternativas y el hecho de que decisiones subsecuentes pueden dependerde acontecimientos futuros, dado que el rbol contiene las probabilidades de varios acontecimientos, tambin por este medio los administradores pueden deducir la probabilidad real de que una decisin conduzca a los resultados deseados. Lo que los rboles de decisiones y tcnicas similares reemplazan juicios generales por la consideracin de los elementos mas importantes de una decisin , vuelven explicitas premisas a menudo ocultas y ponen de manifiesto el proceso racional para la toma de decisiones en

Tipos De Decisiones Decisin Programada: Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, as mismo en la medida que se ha desarrollado un mtodo definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisin. Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o procedimientos ( pasos secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte de una poltica, que son las directrices para canalizar el pensamiento del mando en una direccin concreta. Decisin no Programada: La reestructuracin de una organizacin o cerrar una divisin no rentable, son ejemplos de decisiones no programadas, Tambin la creacin de una estrategia de mercado para un nuevo producto. Las decisiones nacen cuando el ser humano tiene la oportunidad de decidir y de cuestionarse ante lo que debe hacer en cada momento de su vida y este proceso de toma de decisiones es muy importante en la juventud ya que es la poca en la que se inician muchos de los proyectos que afectarn el futuro. Es necesario considerar que un error en la toma de decisiones es la confusin que existe entre necesidad y deseo, dos elementos con los que los analistas se enfrentan diariamente y deben aprender a distinguir Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planeacin y el proceso, al tomar una decisin se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarn la decisin a un resultado positivo.