PROTOCOLO PARA INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD

TABLA DE CONTENIDO

1. SOLICITUD DE DATOS BSICOS 2. AUTORIZACIN DEL SERVICIO DE URGENCIAS 3. AUTORIZACIN DE HOSPITALIZACION Y CIRUGA EN LA URGENCIA 4. AUTORIZACIN DEL MATERIAL DE OSTEOSNTESIS PARA ARP Y ACCIDENTES ESCOLARES 5. AUTORIZACIN DE HOSPTALIZACION Y/O CIRUGA PROGRAMADA 6. SERVICIOS AMBULATORIOS 7. PROCEMIENTO DE SALIDA 8. FACTURACIN CARACTERSTICAS DE LA FACTURA INFORMACIN GENERAL INFORMACIN DETALLADA SOPORTES DE FACTURAS PRESENTACIN DE LA FACTURA ESTUDIO Y PAGO DE LA FACTURA CONCILIACIN DE CARTERA ACTUALIZACIN DE DATOS

9. ANEXOS ANEXO 1. LNEA DE ATENCIN NACIONAL MAPFRE SI-24 ANEXO 2. DIRECTORIO NACIONAL DE MAPFRE SEGUROS. 10. PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO E INGRESO PARA CONSULTAS DE TRANSFERENCIAS Y PAGOS

PROTOCOLO DE ATENCIN DE ASEGURADOS DE POLIZAS DE SALUD, ACCIDENTES PERSONALES Y AFILIADOS A LA ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES DE MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.

En este documento encontrar el procedimiento que deber seguir LA INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD (IPS) para la atencin de Urgencias, Cirugas, Hospitalizaciones y suministro de material de osteosntesis, servicios ambulatorios, otros servicios y la facturacin con ocasin de los servicios mdicos prestados a los asegurados en plizas de Salud, Accidentes Personales y afiliados a la Administradora de Riesgos Profesionales: Para efectos de la atencin de nuestros usuarios disponemos de la Lnea MAPFRE SI24 con los siguientes telfonos: Desde Bogot: Lnea Nacional: 307 7025 ARP, 3077026 SALUD 018000 977025 o # 624

1. SOLICITUD DE DATOS BSICOS Ser responsabilidad del rea de admisiones, urgencias, facturacin o recepcin de la IPS, solicitar al asegurado y/o afiliado los siguientes datos bsicos: 1.1. PLIZAS DE SALUD: Documento de Identificacin del Asegurado. Carn de la Pliza de Salud 2.2.PLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES: Nombre del establecimiento educativo. Nombres y Apellidos del Estudiante. Nmero de Identificacin del estudiante NOTA: Recuerde verificar si corresponde a Cdula de Ciudadana, Registro Civil de Nacimiento o Tarjeta de Identidad 2.3. AFILIADOS ARP: Documento de Identificacin del Afiliado

NOTA 1: Favor no solicitar a los pacientes afiliados a MAPFRE ARP el Reporte de Accidente de Trabajo ni Carn de la ARP. NOTA 2: Todas las asistencias que se puedan generar, deben tener claro el origen laboral y/o profesional.

NOTA: El procedimiento de verificacin de derechos ser posterior a la seleccin y clasificacin del paciente, Triage y no podr ser causa bajo ninguna circunstancia para posponer la atencin inicial de urgencias, de acuerdo con el Articulo 11 del Decreto 4747 de 2007.

2. AUTORIZACION DEL SERVICIO DE URGENCIAS Para la autorizacin del servicio de Urgencias siga el siguiente procedimiento, segn el producto que corresponda: 2.1. PLIZAS DE SALUD: Comunquese con nuestra lnea de atencin MAPFRE SI-24, desde Bogot al telfono 307 0726 y desde el Resto del pas a la lnea 018000 977025 o #624 y solicite el cdigo de autorizacin para el servicio requerido. Por cada atencin de un asegurado, el Prestador (IPS) debe diligenciar la SOLICITUD DE AUTORIZACIN DE SERVICIOS suministrada por la Compaa. Si a cargo del asegurado hay algn deducible o copago, este ser informado por MAPFRE SI-24 al Prestador para su respectivo cobro al asegurado al momento de la atencin. 2.2.PLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES: Comunquese con nuestra lnea de atencin MAPFRE SI-24, desde Bogot al telfono 307 7025 y desde el Resto del pas a la lnea 018000 977025 o #624 y solicita el cdigo de autorizacin para el servicio requerido.

2.3. AFILIADOS A ARP: Solicite dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al inicio de la atencin el NMERO DE AUTORIZACIN INICIAL de la Urgencia a la lnea de atencin MAPFRE SI-24 en Bogot al telfono 307 7025 y desde el resto del pas al 018000 977 025 o #624. NOTA: Si se presenta la atencin a un usuario de ARP sin solicitar la autorizacin y a futuro se pudiera confirmar la vigencia de dicha afiliacin a la Administradora de Riesgos Profesionales de MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A., la IPS podr recobrar dichos servicios enviando a la Direccin de Indemnizaciones de MAPFRE las facturas con los debidos soportes. Es posible que el asegurado y/o afiliado no cuente con el carn vigente y que en su lugar, posea otros documentos de identidad, o es posible que no posea ningn

documento de identidad. En estos casos proceda a solicitar la autorizacin con los datos de identificacin que le suministre el paciente. 3. AUTORIZACIN DE HOSPITALIZACION, EXAMENES DIAGNOSTICO, LABORATORIO Y/O CIRUGA EN UNA URGENCIA Para la autorizacin de una Hospitalizacin y/o Ciruga en una Urgencia, se debe seguir el siguiente procedimiento, segn el producto que corresponda: 3.1. PLIZAS DE SALUD: Comunquese con nuestra lnea de atencin MAPFRE SI-24, desde Bogot al telfono 307 0726 y desde el Resto del pas a la lnea 018000 977 025 o #624 y solicite el cdigo de autorizacin para el servicio requerido, para ello deber adjuntarse la Epicrisis o historia clnica del asegurado.

3.2. PLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES: Comunquese con nuestra lnea de atencin MAPFRE SI-24, desde Bogot al telfono 307 7026 y desde el Resto del pas a la lnea 018000 977 025 o #624 y solicite el cdigo de autorizacin para el servicio requerido. 3.3. AFILIADOS A ARP: Comunquese con la lnea de atencin MAPFRE SI-24, en Bogot al telfono 307 7026) y desde el resto del pas al 018000 977 025 o #624, donde le informarn el NMERO DE AUTORIZACIN correspondiente a la hospitalizacin y/o ciruga; para ello es necesario que la IPS informe al operador mdico de MAPFRE SI-24 de ARP, el diagnstico que genere y soporte dicha hospitalizacin o ciruga. Para todos los casos de atenciones de ARP se debe tener claro el origen laboral y/o profesional de los mismos. 4. AUTORIZACIN DE HOSPITALIZACION Y CIRUGA PROGRAMADA (POLIZAS DE SALUD) Cuando se trate de hospitalizaciones o cirugas programadas para asegurados de plizas de Salud, el asegurado deber presentar el da de la hospitalizacin o ciruga los siguientes documentos: Orden medico ( soporte a la solicitud de autorizacin) Documento de Identificacin. Carn de la Pliza de salud de MAPFRE. La Carta de Autorizacin de Servicios contiene lo siguiente: Nmero de autorizacin. Fecha de autorizacin. Nombre del asegurado. Documento de identificacin. Edad.

Nombre del Prestador del servicio (IPS). Firma y sello del profesional Diagnostico Actual

5. AUTORIZACIN DEL MATERIAL ACCIDENTES PERSONALES

DE

OSTEOSNTESIS

PARA

ARP

En caso de requerirse material de osteosntesis para la atencin del asegurado y/o afiliado, la IPS deber solicitar el nmero de autorizacin comunicndose con la lnea de atencin MAPFRE SI-24 en Bogot al telfono 307 7026 y desde el resto del pas al 018000 977 025 o #624, para su suministro si la IPS lo suministra el material y factura a precio de compra mas un 5% 6. SERVICIOS AMBULATORIOS Para la autorizacin de servicios Ambulatorios tales como: Citas mdicas, terapias, cirugas, rayos-x, TAC, medicamentos, materiales ortopdicos, etc. siga el siguiente procedimiento segn el producto que corresponda: 6.1.PLIZAS DE SALUD: Comunquese con nuestra lnea de atencin MAPFRE SI-24, desde Bogot al telfono 307 0726 y desde el Resto del pas a la lnea 018000 977 025 o #624 y solicite el cdigo de autorizacin para el servicio requerido. 6.2. PLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES: Comunquese con nuestra lnea de atencin MAPFRE SI-24, desde Bogot al telfono 307 7026 y desde el Resto del pas a la lnea 018000 977025 o #624 y solicita el cdigo de autorizacin para el servicio requerido. 6.3. AFILIADOS A ARP: Comunquese con la lnea de atencin MAPFRE SI-24 en Bogot al telfono 307 7026 y desde el resto del pas al 018000 977 025 o #624y solicita el cdigo de autorizacin para el servicio requerido.

7. PROCEDIMIENTO DE SALIDA 7.1. PLIZAS DE SALUD: La IPS deber proceder con el cobro al asegurado del copago establecido por la atencin Prestada, de acuerdo con lo informado por la lnea MAPFRE SI-24. 7.2. AFILIADOS A ARP: El paciente no deber retirarse de la IPS sin que la urgencia haya sido resuelta; la IPS debe prescribirle y suministrarle los medicamentos ambulatorios para las primeras 72 horas; y si aplica, emitir el certificado de incapacidad temporal correspondiente.

Notifique a MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. la dada de alta del paciente, comunicndose con la lnea de atencin MAPFRE SI-24 en Bogot al telfono 307 7026 y desde el resto del pas al 01 8000 977025 o #624 enviando por fax: la epicrisis o historia clnica para dar cdigo de autorizacin de cierre. Con lo anterior la IPS obtendr el nmero de cierre de cuenta.

MAPFRE SOLO PAGARA UNA VEZ LOS HONORARIOS MEDICOS SI LA CLINICA O HOSPITAL LOS COBRA Y EL MEDICO TRATANTE TAMBIEN LOS COBRA SE PROCEDERA A PAGAR UNO DE LOS DOS.

8. FACTURACIN Las facturas se radican hasta el da 20 de cada mes. 8.1. Caractersticas de la factura. Cada factura deber ser original y cumplir con los requisitos de la legislacin tributaria vigente y dems normas relacionadas. Las facturas debern ser individuales por cada asegurado o afiliado atendido y debe contener la siguiente informacin: 8.2. Informacin General (Encabezado y Pi de Factura): NIT y RAZON SOCIAL de la IPS Dirigida a: MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. NIT. 830.054.904-6 Nmero de factura. Fecha de factura. Nombres y Apellidos completos del paciente. Nmero de identificacin del paciente. Valor total de la Factura. Especificar el ramo ARP, Salud o Accidentes Personales(AP) Cdigo de autorizacin dado por la lnea Mapfre. Sello que informe que el servicio ya fue dado al paciente.

8.3. Informacin Detallada (lnea de detalle): Por cada uno de los servicios prestados, en una misma lnea debe contener la siguiente informacin: Fecha de prestacin del servicio. Servicio prestado, identificado mediante el cdigo (ISS SOAT, CUPS) al que corresponda la tarifa acordada Descripcin del servicio prestado. Valor del servicio. Nmeros de autorizacin suministrados por MAPFRE Seguros (Inicial Final) 8.4 Soportes de facturas. Cada factura debe contener los soportes respectivos de conformidad con el Articulo 21 del decreto 4747 de 2007 y la resolucin 3047 de 2008 (Pago por evento).

8.5. Presentacin de la factura. Fecha de radicacin: La IPS radicar en la oficina MAPFRE ms prxima (Ver Anexo 2) dentro de los primeros veinte (20) das comunes de cada mes, las facturas correspondientes a los servicios prestados en el mes inmediatamente anterior. Estas facturas deben venir a nombre del MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. Nit. 830.054.904-6 y se deben dirigir a la DIRECCIN DE INDEMNIZACIONES VIDA DE MAPFRE. Si la IPS est en Bogot, se deben radicar en la Av. Carrera 70 N 99 72 a nombre de: OTROS SERVICIOS Direccin de Lnea Indemnizaciones telefnica Direccin: Bogot Av. Cra. 70 N 99-72 Tramitacin de facturas (1) ARP: Claudia Sierra (2)AP Y SALUD: Sandra Liliana Bautista-Karina Rodrguez

Lnea telefnic a resto del pas

Horario de atencin

(1) 643- 9600 Ext. 3573 (2) 643- 9600 Ext. 35601474 N/A

Lunes a Viernes de 8 AM a 5 PM

8.6. Estudio y pago de la factura. MAPFRE validar la factura presentada por la IPS y en caso de tener alguna glosa a dicha factura, deber formularlo a la IPS dentro de los 30 das hbiles siguientes a la fecha de radicacin de la factura. La IPS deber dar respuesta a las glosas presentadas por MAPFRE, lo estipulado en el decreto 4747 del 2007. En su respuesta a las glosas la IPS podr aceptar las glosas iniciales que estime justificadas y emitir las correspondientes notas crdito, o subsanar las causales que generaron la glosa, o indicar, justificadamente, que la glosa no tiene lugar. MAPFRE dentro de lo estipulado en el decreto 4747 del 2007 , decidir si levanta total o parcialmente las glosas o las deja como definitivas. Los valores por glosas levantadas debern ser cancelado informando de este hecho a la IPS. Vencidos los trminos y en el caso de que persista el desacuerdo se acudir a la Superintendencia Nacional de Salud, en los trminos establecidos por la ley. En el evento en que la glosa formulada resulte justificada y se haya pagado un valor por los servicios glosados, se entender como un valor a descontar a titulo de pago anticipado de cobros posteriores. De no presentarse cobros posteriores, MAPFRE tendr derecho a la devolucin del valor glosado y al reconocimiento de intereses moratorios desde la fecha en la cual cancel a la IPS. Lo anterior de acuerdo a lo estipulado en los Artculos 23 y 24 del Decreto 4747 de 2007 Al momento de liquidar las facturas, los valores facturados estarn sujetos a verificacin frente a las tarifas acordadas con la IPS.

Los pagos se efectuarn mediante transferencia bancaria a la cuenta suministrada por la IPS en la certificacin bancaria. La IPS deber consultar sus pagos registrndose previamente en la extranet de proveedores de MAPFRE, 8.7. Conciliacin de cartera. MAPFRE y la IPS acordarn las reuniones que se requieran tendientes a la depuracin de las glosas y la conciliacin de la cartera. Actualizacin de datos. La IPS se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto a travs de la Coordinacin Nacional de Convenios en el mail licarde@mapfre.com.co ninguti@mapfre.com.co, jealrod@mapfre.com.co As mismo, remitir copia de la actualizacin de la Pliza de Responsabilidad civil y de los cambios tributarios que sufra durante el desarrollo de este convenio. Para atender todas sus inquietudes y darles un excelente y oportuno servicio, pueden contactarse con: LILIANA CARDENAS Coordinadora De Convenios Carrera 14 N 96 34 Bogot Telfonos: (1) 650 3300 Ext. 1367 Fax (1) 650 3400 Ext. 1340 licarde@mapfre.com.co

JENNIFER ALEJANDRA RODRIGUEZ Analista de Convenios Carrera 14 N 96 34 Bogot Telfonos: (1) 650 3300 Ext. 3621 Fax : (1) 650 3400 Ext. 1340 jealrod@mapfre.com JOHANNA GUTIERREZ HERNANDEZ Auxiliar de Convenios Carrera 14 N 96 34 Bogot Telfonos: (1) 650 3300 Ext. 1359 Fax : (1) 650 3400 Ext. 1340 ninguti@mapfre.com

9. ANEXOS ANEXO 1. Lnea de Atencin Nacional MAPFRE SI-24

Tipo de autorizacin ARP AP

SERVICIOS MEDICOS Lnea telefnica Lnea telefnica Bogot resto del pas 307 7025

Horario de atencin 24 Horas

018000 - 977025 SALUD 3077026 018000 977025 24 Horas

ANEXO 2. Directorio Nacional de MAPFRE SEGUROS. TIPO PROPIA NOMBRE OFICINA BARRANQUILLA NOMBRE GERENTE LIBIA MOLINA DE SOJO DIRECCION CALLE 77 B No. 57 - 141 LOCAL 103 TELEFONO

FAX

PROPIA PROPIA PROPIA PROPIA PROPIA

CARTAGENA SANTA MARTA MONTERIA BOCAGRANDE MURILLO

FRANQUICIA ALTO PRADO DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA CALLE 72 EL BANCO SABANALARGA SINCELEJO

DELEGADA REGIONAL NORTE DELEGADA

SANTA LUCIA BOCAGRANDE

DELEGADA DELEGADA

PIE DE LA POPA EL RODADERO

3681898 6600930 301CARRERA 26 N 22-26 LOCAL 4738699 GLORIA FALLA 1 EDIFICIO NICOLAS CARRERA 4 No. 24 - 72 LAURA SANTOS LOCAL 2 y 3 4211484 MARIA PATRICIA CABRALES CALLE 29 No. 8 - 69 LOCAL 1 7826556 FERNANDO CASTRO BUENDIA CRA. 4 No. 7 - 100 6508407 LINA MARIA UCROS CALLE 45 No. 17 - 30 PISO 2 3629959 CALLE 70 No. 50 - 03 LOCAL ANTONIO NIEBLES 14 PISO 2 3586914 NESTOR IGNACIO CARRERA 52 NO. 72 - 65 3689811 RODRIGUEZ MARTINEZ OFICINA 302 3689816 ENRIQUE CARLOS OSPINA NUMA CALLE 6 NO. 3 - 40 4292102 GEOVANNY SOLAR MULASCO CALLE 21 NO 18 - 03 LOCAL 1 8782193 GUSTAVO ADOLFO DURAN CRA. 18 N 23 - 25 LOCAL 1 2811387 CALLE 70 NO. 31 - 80 LOCAL 1 - 03 URBANIZACIN SANTA CARMEN CECILIA SALAS LUCIA 6534290 FERNANDO ENRIQUE CARRERA 4 NO. 7-100 CASTRO BUENDIA (COLSANITAS) CALLE 32 NO. 21-203 NORMA CECILIA ROMERO AVENIDA PEDRO DE 6566020 CAMACHO HEREDIA 6560713 JORGE LUIS RODRIGUEZ CARRERA 4NO. 12-09 LOCAL HERRERA -1 4229314

36876

66009

43116 78217 65084 36292

36027

36898

42921 87821 28113

65342

65660

42293

DELEGADA DELEGADA PROPIA PROPIA PROPIA

FUNDACIN PLATO MEDELLIN RIONEGRO ENVIGADO

JAIME RAFAEL ESCOBAR GUERRERO ALVARO SALDAA SHILLER JOSE FERNANDO PALACIO ANA LIA BETANCOURT CARLOS ALBERTO ARANGO

REGIONAL ANTIOQUIA

FRANQUICIA EL POBLADO GLADYS ADRIANA ORREGO FRANQUICIA LAURELES JUAN RODRIGO VASQUEZ DELEGADA AVENIDA COLOMBIA JUAN CARLOS ARIZA GOMEZ PABLO CAMILO VARGAS DELEGADA ENVIGADO HENAO OLGA LUCIA ECHEVERRY DELEGADA ITAGI ARANGO DELEGADA DELEGADA PROPIA PROPIA PROPIA PROPIA PROPIA PROPIA PROPIA LA CEJA MARINILLA CALI CALI VERSALLES PALMIRA PASTO POPAYAN TULUA BUGA

CARRERA 9 NO 7 - 43 LOCAL 2 CARRERA 15 NO. 10-05 LOCAL 1 CARRERA 43a No. 31-55 MOL EL FARO CARRERA 55A No. 35-224 LOCAL 101 CARRERA 42 SUR No. 35-55 LOCAL 101 CARRERA 43 A No. 19A-87 LOCAL 149 CALLE 32 C No. 76-105 CRA 80 NO 50 - 42 OF. 203

4131822

41318

3846700 5612167 3340132 2322051 3531315 2346869 33485833347018 3796159 5535073 5690889 3182000 6604606 2712660 72267617224516 8318684 2252868 2274642

38467

56298

33469

38407 35313 23468

REGUIONAL OCCIDENTE MONICA ROSALES

CALLE 33 SUR NO 43 - 33 CARRERA 52 D NO. 76-38 PISO 2 CALLE 22 NO. 20-86 LOCAL JUAN GONZALO HENAO MESA 103 GUSTAVO ARTURO ALVAREZ GUTIERREZ CARRERA 27 NO. 30-09 MONICA ROSALES TOVAR CARRERA 80 No. 6-71 JAIRO DELGADO GARCES CALLE 20 NORTE No. 3N -31 MARTIN ALONSO MONDRAGON AGUDELO CARRERA 30 No. 32-29 CALLE 19 No. 25-34 c.c MARIA JOSE MAZUERA Sebastian de Belalcazar ALICIA VALLECILLA ORTEGA CALLE 3 No. 8-54 MARISOL CRUZ AVENDAO CARRERA 33 No. 25-47 HUGO ANDRES ROJAS CALDERON CALLE 6 No. 16-16

33485

37961

55350

56908 33068 66050

27106

27106 83186 22454

22741

FRANQUICIA BUENAVENTURA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA PROPIA PROPIA REGIONAL PROPIA

LUIS FERNANDO MENDOZA JESUS HUMBERTO JIMENEZ CALI CIUDAD JARDIN ZAMBRANO VICTORIA EUGENIA SOTO CALLE 9a de CALI BUITRAGO MARIA MARLENE AGUIRRE EL PEON GUTIERREZ JAMUNDI LA FLORA LAS LAJAS LIMONAR SANTANDER DE QUILICHAO IPIALES BUCARAMANGA CABECERA DEL LLANO CUCUTA JOSE LINO CHARRUPI DIANA PAULINA RUBIO HENAO DIEGO FERNANDO FLOREZ ARIAS RICARDO ARISTIZABAL VEGA ALEX FERNANDO TASCON FERNANDEZ LUIS FERNANDO CAICEDO ERASO NESTOR QUIJANO YAMILE MARY RODRIGUEZ MOGOLLON HECTOR AFANADOR

CALLE 2 No. 5A-23 CALLE 15B NO. 105 - 06 CALLE 9 NO.42-94 LOCAL 4 CARRERA 3A OESTE NO. 170 CARRERA 10 NO. 11-47 LOCAL NO. 12 AVENIDA 4 NORTE NO. 48 N 43 OFIC 104 AVENIDA 3 N NO. 37 -20 LOCAL 20 CRA 66 NO 10A - 18 OF. 102 CRA 9 NO 2 - 105 EDIFICIO CRDOBA AVILS OFC. 202 CALLE 47 No. 29 - 28 CARRERA 36 No. 54 - 142 AVENIDA 0 No. 11 - 153 OF 301 EDIFICIO EL SURCO AVENIDA 1E No. 13 - 112 BARRIO CAOBOS CALLE 49 NO 22 -28 CARRERA 9 NO. 10 - 65 OFC. 201 CRA 26A NO 30 - 60 LOCAL 202

2424322 3321939 6813132 5536945 893 95 06 5165117 65428283802161 38021126674908 3316271 8296457 7732288 6437804 6434747 5728957 5730107 6024546 6211767 7240997 7245707 6399842

24243

33219

68131 893

51651

65428

38021 33162

82964

77322 65758

64395

58321

SANTANDER NESTOR QUIJANO FRANQUICIA CUCUTA DELEGADA DELEGADA DELEGADA

HERNANDO JAIMES RAMIREZ GUILLERMO MARTINEZ BARRANCABERMEJA VARGAS ANGELA MARIA CALDERON SAN GIL APARICIO MARTHA ROCIO SOLANO FLORIDABLANCA PATIO

60245

72409

63998

DELEGADA DELEGADA DELEGADA

GIRON PIEDECUESTA PAMPLONA

FABIO ARMANDO SUAREZ CASTILLO ROSMARY SANCHEZ PINZON GEMES ORLANDO QUIJANO CALDERON

CRA. 26 # 31 - 46 CARRERA 7 NO. 7 - 43 CALLE 7 NO. 7-23 LOCAL 1 CALLE 18 No. 11 - 22 OF. 203 EDIFICIO BANCO DEL ESTADO AVENIDA PRADILLA No. 5 - 31 ESTE C.C. PLAZA MAYOR LOCAL 1 -11 CALLE 19 No. 98 - 89 CENTRO COMERCIAL MONTICENTRO PISO 2 INTE. 201 CALLE 13 NO. 5 - 42 LOCAL 204 CENTRO COMERCIAL SANT VALENTIN CARRERA 2 NO. 26A-46 PISO 1 CARRERA 3 NO. 3-40 SIN LOCAL

6463651 6555742 5680525

64636 65557

56805

PROPIA

TUNJA

LIBIA PATRICIA CAMARGO

7443022

74336

PROPIA PROPIA

CHIA FONTIBON

BIBI BADILLO JIMENA CUBIDES JUAN CARLOS VALENCIA ALFARO CLAUDIA PATRICIA URUEA RUSINQUE

8840270 4154472

88409 41544

DELEGADA

CAJICA

8795306

87953

DELEGADA REGIONAL CENTRO I LUCILA PLATA DELEGADA DELEGADA DELEGADA

COTA QUIBDO SOPO TOCANCIPA

DELEGADA DELEGADA

UBATE VILLAVICENCIO

MARIBETH LOBETO LOPEZ JAIME GRACIA MALAGON SIN DELEGADO VIRGINIA BENAVIDES GOMEZ (AGENCIA DE SEGUROS NATY & CIA) CALLE 8 NO. 5-56 HENRY VELANDIA MARIN PEDRO GOMEZ SABOGAL (INVERSION Y SEGUROS LTDA ASESORES CONSULTORES) MARCEL CARDEOSA

8767423 67072046709923 8572376

87674

67072 85723

CALLE 34A NO 35 - 93

8890642 6828468 6828469

88906

68284

DELEGADA DELEGADA

ZIPAQUIRA FUNZA

AVENIDA LUIS ORJUELA CRA 8510171 7 N 3-47 LOCAL 107 8523985 CALLE 15 NO. 10-50 BLOQUE 8266677-

85101 82666

GUERRA (ASEGURADORES ANDINOS ASOCIADOS LTDA) OLGA LUCIA CUELLAR RAMIREZ

1 LOCAL 8 CALLE 7 NO. 8-16 LOCAL 35 CENTRO COMERCIAL LOS PINOS

8261744

DELEGADA

DELEGADA

MADRID LA MESA (REEMPLAZO VILLETA)

8251085

82510

DIANA PAOLA PEA LOPEZ MARIO FERNANDO SANCHEZ CASTAEDA OSMAR GABRIEL ARIAS ROBLES ANA MARIA ROJAS CASTILLO DAVID PEA NELCY VALCARCEL BALLESTEROS JOSE ALIRIO BONZA (TRACTOSEGUROS M.A. LTDA) RAFAEL CABRERA HURTATIS ADRIANA IBAGUE JHON ZULLY GOMEZ MARIA DEL ROSARIO ROMERO RAMIREZ GLORIA ISABEL TRIVIO BARRAGAN ALBA INES LEON REINA SIN DELEGADO

DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA

FACATATIVA BARBOSA CHIQUINQUIRA DUITAMA

CALLE 8 NO. 19-25 OFICINA CLL 9 5-14 L 1 PARQUE SANTA RITA FACATATIVA CALLE 11 NO. 8 - 46 CRA 11 NO 14-51 CARRERA 17 N. 16-44 OFICINA. 201

8472012 8440015 8922222 7481771 7266484 7619434

84720

84400

74817

72664

76194

DELEGADA DELEGADA PROPIA PROPIA PROPIA REGIONAL CENTRO II DELEGADA DELEGADA DELEGADA

SOGAMOSO PAIPA (REEMPLAZO YOPAL) IBAGUE GIRARDOT NEIVA FUSAGASUGA ESPINAL HONDA

CRA 12 NO 14 - 17

7723205

77232

CALLE 24 NO. 21-63 7850047 CARRERA 5 NO. 37 - 10 BARRIO CADIZ 2645969 CALLE 19 No. 10 -61 LOCAL 1 8353196 CALLE 12 No. 5 - 59 CALLE 7 N. 4-55 CARRERA 7 NO. 7-12 LOCAL 1 8710923 8672847 2390787

78500

26459 83531

87224

86728

23907

DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA PROPIA PROPIA

MARIQUITA GARZON NEIVA CENTRO NEIVA II PITALITO CHAPARRAL ARMENIA MANIZALES

GERARDO FIERRO PIERES (ASPROSEGUROS LTDA) SILVIA ARTUNDUAGA GONZALEZ REGNER AUGUSTO MARTINEZ CALDERON NOHORA VEGA ESCOBAR RICARDO MARQUEZ RODAS MARTHA CECILIA GONZALES CORTES CLARA INES OSPINA LUZ MARIA CALDERON LUZ STELLA FLOREZ CARDONA

CALLE 6 NO. 4-92 CARRERA 10 NO. 7-47 CRA 4 NO 12-49 CALLE 10 NO. 7-52 OFIC. 107 CARRERA 6 NO. 7-08 CALLE 8 NO. 8-67 BARRIO CENTRO EVENIDA BOLIVAR No. 19A NORTE - 50 CALLE 64 No. 24 -32 CARRERA 7 No. 16 - 50 PISO 6 EDIFICIO ANTIGUA CAMARA DE COMERCIO CARRERA 5 NORTE No. 18 76 LOCAL 1A C.C. SANTA LUCIA CALLE 15 NO. 16-41 CALLE 10 NO. 6-34/36 CALLE 10 NO. 4-20 CARRERA 16 NO. 24-70 LOCAL 210 CARRERA 26 NO. 40 -17 LOCAL 3

2526039 8331679 8720584 8720018 8352528 2460361 7378300 8812700

25260

83316

87205 87200 83525

24603

88102

PROPIA

PEREIRA

3245429

3384

PROPIA DELEGADA DELEGADA REGIONAL EJE CAFETERO DELEGADA DELEGADA DELEGADA REGIONAL BOGOT I PROPIA

CARTAGO LA UNION CHINCHINA LA DORADA DOSQUEBRADAS CALARCA

MARCO AURELIO ESQUIVEL CRISTINA EMILIA RAMIREZ HOYOS JOSE LUIS SALAZAR TOBAR MARTHA CATALINA LONDOO JARAMILLO HECTOR FERNANDO OBANDO FLOREZ LUZ STELLA CORREA CARDONA

2117171 2292853 85004348507040 8391237 3237438 7434745

22928

85004

83912

32374

PEPE SIERRA

JULIETH ESPINEL

Calle 116 No. 16-78 Local 4

6379555

74347 63795 EX 21

PROPIA PROPIA

CHICO PRINCIPAL

LUZ MARINA BUSTOS RICARDO CABRA

Carrera 13 No. 96-53 Avenida 15 No. No. 101-09

2563599 6216111

PROPIA PROPIA PROPIA

EL LAGO STA BARBARA CEDRITOS

SANDRA CHARY SERGIO PINZON MARCELA PEREIRA CLAUDIA TORRES

Carrera 19 No. 80-81 Carrera 31 No. 125-53 local 4 Avenida 9 No. 145-10 Calle 106 No. 59-26 C.C. Puente Largo

6511800 6374668 / 6374684 2586633/70 6131616

25635 EXT 23616 65118 e 15

63746 25866

FRANQUICIA LA CASTELLANA

FRANQUICIA EL NOGAL FRANQUICIA NQS

FRANCISCO RODRIGUEZ PABLO NIETO

CARRERA 19 No. 80-81 Carrera 45 A No.91-49

FRANQUICIA PARQUE 93 DELEGADA DELEGADA DELEGADA TOBERIN CALLE 80 LOS HEROES

RAFAEL GALEANO MARTIN MAURICIO GUTIERREZ GIRALDO JAIME RODRIGUEZ ROA NANCY FAJARDO VEGA

DELEGADA DELEGADA DELEGADA DELEGADA

CALLE 170 MIRANDELA SUBA NORMANDIA

JUAN CARLOS FIERRO NIEVA JAIME YEPEZ MONCAYO MARIA NOHEMY ANGEL SALAZAR FERNANDO ELIECER LUNA

6511800 6230030 63520436352054 ext. CALLE 93 # 13-42 OFC. 206 105 6713384 CALLE 161 NO. 20-07 6040744 AVENIDA CALLE 80 # 89A -40 2521611 C.C. PRIMAVERA LOCAL 206 2522134 TRANSVERSAL 18 NO. 77 - 37 6108377 LOCAL 71 6108372 6080717CARRERA 58 NO. 169 A -55 6086159LOCAL 125 7025661 CALLE 187 NO. 49-64 LOCAL 75246611-120 7597019 SUBA CRA 92NO. 151-01 6803319LOCAL 104 C.C ROMI PLAZA 6807924 CARRERA 72 NO. 52-15 6092492

27163 65118 e 15 63576

63563

67133

25221 61083 ext 1

BLOQUE A LOCAL NO.3 DELEGADA DELEGADA DELEGADA PROPIA DELEGADA PROPIA PROPIA PROPIA PROPIA FRANQUICIA FRANQUICIA FRANQUICIA FRANQUICIA FRANQUICIA GALERIAS EL TINTAL NIZA ROSALES CALLE 124 CHAPINERO FLORESTA RESTREPO QUINTA CAMACHO MARLY PARQUE CENTRAL AVDA CHILE LISBOA PARQUE NACIONAL GIOVANNY MONSALVE VERGARA RUTH MARY CAMARGO LIZARAZO NARDA NAIDU BARRAGAN CAMPOS JOSE LUBIN PIOQUINTO ANDRES OPSPINA HUGO HERNANDO MOYA ANA MARIA LUGO JOSE ROBERTO MOYA NATALY GOMEZ TULIO ERNESTO LUNA LILIANA MARIA CASTAO GUILLERMO ALVAREZ MONICA TORRES ALONSO SALAZAR CLAUDIA CHAVARRIAGA DIAZ FERNANDO CORTES CRA 24 NO.45B-38 CARRERA 82A NO. 6-16 LOCAL 31 AVENIDA CALLE 127 NO. 70G-69 KRA 7 NO. 74-36 PISO 1 Cra 21 # 124 - 55 Of. 310 Calle 57 No. 8-69 AV Crr 70 N 99-72 CALLE 16 Sur No. 21 - 20 Calle 69 No. 7A-16 TRANS. 22 No. 87A-06 Auto Norte No. 100-35 Ofici.302 Calle 73 No. 10-10 Ofic 101 Calle 35 No. 5A-31 Calle 35 No. 5A-31 Carrera 13 No. 32-51 Torre3 Ofic 720 Avenida 9 No. 145-10 3204653 6044125 4487853 6131384 3436180 2498787 6439680 2095533 2102655 482 77 11 2560152 2119077 3402311 3402311 4837180 2586633/70 6065723 4828753 y 6098784 7022041 2159666 4119698

32046

44878

61312 34687

21012 64396 37294

23622

69546 21190 34023 34023

FRANQUICIA CALLE 35 FRANQUICIA NAVARRA REGIONALBOGOT II

25866

FRANQUICIA SAN DIEGO DELEGADA DELEGADA DELEGADA PARK WAY ALHAMBRA CASTILLA

LUIS FERNANDO DAVILA JORGE ESTEBAN JARAMILLO GRAJALES OSCAR RODRIGUEZ MARTINEZ ELSA RODRIGUEZ NIO (R & A ASESORES DE SEGUROS)

Calle 72 no 20-03 oficina 502 CALLE 39 # 21 - 25 OFICINA 201 CALLE 116 NO 45 - 17 CALLE 8 B NO. 77-32 LOCAL 1

70220

21596

41196

DELEGADA

ENGATIVA

DELEGADA

MARSELLA

ELIZABET JIMENEZ SANCHEZ CONFIPROTECCION SEGUROS LTDA (JORGE ENRIQUE FERNANDEZ FUENTES)

CARRERA 77A NO. 64C - 25 LOCAL 2

4903136

49031

DELEGADA

PABLO VI

CENTRAL CTAS CORP. BOGOTA CTAS CORP. CALI

DELEGADA PROPIA PROPIA Exclusiva PROPIA PROPIA DELEGADA

MODELIA AVENIDA 82 ZONA INDUSTRIAL CALLE 100 CORREDORES SALITRE LA ALIANZA

PROPIA CALI CORREDORES FRANQUICIA SYNERGIAS

EPSAIN CARVAJAL ISAZA (AGC SEGUROS LTDA) GABRIEL LUNA SALGUERO (SUPPORTER ASESORES DE SEGUROS) LEONARDO MESA VELANDIA MARTIN MONTAEZ OMAIRA VARGAS GERARDO OSPINA LEONARDO MESA VELANDIA CARLOS CADAVID JORGE ENRIQUE RIASCOS VARELA GONZALO TENORIO

CARERRA 69 F NO. 5C-32 LOCAL 101 CALLE 57 A NO. 56-11 INTERIOR 6 BLOQUE 42 PABLO VI SEGUNDO SECTOR

4143047 4143043

41430

2222338 2632855 4101038 2180707 2686421 2263067 3220560 4124843 3172033 3182000 5245885

22223

CRA 75 N. 24-36 OFC 202 Avenida 82 No. 10-45 Calle 13 No. 46-88 Calle 100 No. 41-40 Calle 67 No. 7-35 Av. El Dorado No. 69A - 51 Carrera 13 No. 73-33 CARRERA 80 No. 6-71 AV 6 B NORTE No. 28-11

26328 34687 26864 61395 32205 41248 21035

33068 66833

10. PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO E INGRESO PARA CONSULTAS DE TRANSFERENCIAS Y PAGOS En este manual se encontrara el paso a paso a seguir para la consulta de Pagos 1. Ingresar a la pgina de Mapfre seguros de Colombia a la siguiente direccin Web www.mapfre.com.co. 2. Dar click en Manuales Oficina Virtual.

3. Al dar Click en Manuales Oficina Virtual arrojara la siguiente imagen, se debe ingresar a Manual de pagos por transferencia

4.Al dar Click en Manual Pagos Por Transporte arrojara la siguiente imagen:

5. Dar Click en Iniciar Demostracin, este indicara el paso a paso a seguir para realizar la consulta de pagos por transferencia.