Contedo

O que um sistema de caixa postal? ................................ ................................ ........................ 3 O que IVR? ................................ ................................ ................................ ............................ 3 O que um auto-atendimento? ................................ ................................ ............................... 4 O que so telefones SIP? ................................ ................................ ................................ .......... 4 O que so Fones IP / Telefones IP? ................................ ................................ ........................... 5 Microsoft Response Point vs Central Telefnica 3CX para Windows ................................ ......... 5 Ponto de Resposta Microsoft vs Sistema de Telefonia 3CX para Windows................................ 6 O que so Comunicaes Unificadas?................................ ................................ ....................... 6 O que um Sistema de Telefonia PBX?................................ ................................ ..................... 7 O que Voz Sobre IP? ................................ ................................ ................................ .............. 7 O que Telefone VoIP? ................................ ................................ ................................ ............ 8 Que tipos diferentes de CODECs existem?................................ ................................ ................ 8 O que cancelamento de ECO?................................ ................................ ................................ 9 O que significa ENUM? ................................ ................................ ................................ ............. 9 Como funciona o FAX em ambientes VoIP? ................................ ................................ ............ 10 Como funciona o FAX em ambientes VoIP? ................................ ................................ ............ 10 O que H323? ................................ ................................ ................................ ....................... 11 Quais so as vantagens de um IP PBX? ................................ ................................ ................... 12 O que RTCP - Real Time Transport Control Protocol? ................................ ........................... 12 O que SDP - Session Description Protocol? ................................ ................................ .......... 12 O que SIP - Session Initiation Protocol?................................ ................................ ................ 13 O que so Mtodos SIP / Requerimentos e Respostas? ................................ .......................... 13 O que um SIP URI?................................ ................................ ................................ ............... 18 Qual uma boa fonte de informaes sobre VoIP? ................................ ................................ 18 O que um servidor SIP / Servidor VoIP? ................................ ................................ ............... 18 O que um servidor STUN?................................ ................................ ................................ .... 18 O que DID Direct Inward Dialing? ................................ ................................ ...................... 19 O que FOIP - Fax sobre IP?................................ ................................ ................................ ... 19 O que T38? ................................ ................................ ................................ .......................... 20 Quais IP PBXs com base em SIP esto disponveis? ................................ ................................ . 21

Terminologia relacionada VoIP ................................ ................................ ............................ 21 Definio de VoIP ................................ ................................ ................................ ................... 22 IP PABX: Como funciona um sistema de telefonia VoIP /IP PABX ................................ ............ 22 Informaes sobre o Servidor VoIP / Gateway VoIP Aprenda sobre os Gateways VoIP......... 23 Tipos de Servidor VoIP / Gateways VoIP ................................ ................................ ................. 24 O que significam os termos FXS e FXO? ................................ ................................ .................. 24 FXS / FXO com PBX ................................ ................................ ................................ ................. 25 FXS & FXO & VoIP ................................ ................................ ................................ ................... 25 Fabricantes de Servidor VoIP / Gateway VoIP................................ ................................ ......... 27 Tipos de Telefones IP / Telefones VoIP ................................ ................................ ................... 28

O que um sistema de caixa postal?

Um sistema de caixa posta um sistema centralizado utilizado em negcios para enviar, guardar e recuperar mensagens de udio, como uma secretaria eletrnica faria em casa. Cada ramal numa central telefnica normalmente lincado a uma caixa postal, ento quando o numero chamado e no atendido ou esta ocupado, a pessoa que chamou ouve uma mensagem previamente gravada pelo usurio. Esta mensagem pode dar instrues para a pessoa para deixar uma mensagem de voz ou d outras opes disponveis, como bipar o usurio ou ser transferido para outro ramal ou para a recepcionista. Um sistema de caixa postal essencial num negocio para garantir que a comunicao interna e externa flua tranqila e eficientemente. 3CX integrou um sistema de caixa postal gratuito no seu IP PBX para Windows. A Central Telefnica 3CX para Windows traz uma completa soluo de caixa postal que incorpora Comunicao Unificada permitindo que a caixa postal possa ser direcionada para a caixa de entrada de emails do usurio.

O que IVR?
Resposta de voz interativa ou IVR uma tecnologia telefnica que comunica com quem ta chamando atravs de um menu de voz configurado e dados em tempo real. Num sistema IVR, quem chama recebe a opo de selecionar opes pressionando dgitos. Sistema IVR pode normalmente lidar e servir grandes volumes de chamadas telefnicas. Com um sistema de voz interativo, os negcios podem reduzir custos e aprimorar a experincia do consumidor com o sistema IVR permite que quem chama receba a informao que precisa 24hs por dia sem a necessidade de custosos agentes humanos. Algumas aplicaes IVR incluem agendamento de vo e voto telefnico. banco via telefone, informaes de

A Central Telefnica 3CX para Windows tem um IVR interno que foi desenhado para aumentar a competncia de qualquer negocio aumentando sua flexibilidade, simplificando processos e reduzindo custos, ao mesmo tempo que aumenta a satisfao do consumidor. Saiba mais sobre o IP PBX da 3CX sistema de resposta de voz interativo.

Leia mais sobre a Central Telefnica 3CX para Windows.

O que um auto-atendimento?
Auto-atendimento (ou atendimento automatizado) um termo comumente utilizado em telefonia para descrever um sistema de menu de voz que permite que o usurio seja transferido para um ramal sem passar por um operador de telefone ou recepcionista. O auto-atendimento tambm conhecido como recepcionista digital. Para que a pessoa que esta chamando ache um usurio na central telefnica, um diretrio de discagem por nome esta normalmente disponvel. Este sistema lista os usurios por nome, permitindo que quem esta chamando pressione uma tecla para automaticamente chamar o ramal do usurio assim que o este ramal anunciado pelo auto-atendimento. Se o usurio no esta disponvel, o auto -atendimento direciona a chamada para a caixa postal do usurio para que possa ser deixada uma mensagem de voz. Tendo o auto-atendimento na central telefnica muito til e uma ferramenta de baixo custo para o negcio, j que ela substitui/ ajuda o operador humano automatizando e simplificando os procedimentos de recebimento de chamadas. 3CX inclui uma ferramenta de auto-atendimento gratuita no IP PBX da 3CX para Windows. Leia mais sobre a ferramenta de auto-atendimento da Central Telefnica da 3CX para Windows.

O que so telefones SIP?

Telefone SIP o mesmo que Telefone VOIP ou soft phones. Estes so telefones que permitem fazer chamadas atravs da tecnologia VoIP (voz sobre protocolo da internet). Existem dois tipos de Telefones SIP. O primeiro tipo o Telefone SIP hardware, que se assemelha a um telefone comum, mas pode receber e fazer chamadas usando a internet ao invs do sistema tradicional PSTN. Os telefones SIP podem tambm ser com base em software. Estes permitem que qualquer computador seja usado como telefone atravs de um fone de ouvido com um microfone e/ou placa de som. necessrio tambm ter uma conexo de banda larga e conexo com um Provedor VOIP ou Servidor SIP. Os Sistemas de Telefonia 3CX para Windows podem ser usados com a maioria dos telefones SIP hardware mais conhecidos. Eles tambm possuem um software

completamente GRATUITO baseado em Telefone SIP que funciona como Cliente VoIP para o sistema de telefonia 3CX. Leia mais sobre o 3CX SIP / Telefone VoIP. Leia mais sobre os diferentes tipos de telefones VOIP / SIP.

O que so Fones IP / Telefones IP?

A implementao de um sistema de telefone IP em um negcio exige o uso de um tipo muito especfico de telefone: o Telefone IP. Os telefones IP algumas vezes so chamados de Telefones VoIP, Telefones SIP ou softphones. So praticamente a mesma coisa e baseiam-se no princpio da transmisso de voz pela internet, ou so mais conhecidos como tecnologia VoIP (ou voz sobre protocolo de internet). Os telefones IP existem em vrios tipos. Saiba mais sobre os diferentes tipos de telefone IP. Os telefones IP mais conhecidos so suportados pelo Sistema de Telefonia 3CX para Windows. Informaes sobre quais Telefones IP podem ser usados com o IP PBX da 3CX e as configuraes detalhadas esto disponveis aqui.

Microsoft Response Point vs Central Telefnica 3CX para Windows

Microsoft Response Point e a Central Telefnica 3CX para Windows so ambos IP PBXs que substituem o PBX tradicional e pode aprimorar a comunicao do seu negocio e ajuda a cortar custos. Mas os dois sistemas telefnicos diferem na entrega de algumas importantes vantagens. As principais diferenas entre o Microsoft Response Point e a Central Telefnica 3CX para Windows so:
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Microsoft Response Point amarra seu negocio a um hardware especifico. Ao contrario, a Central Telefnica 3CX para Windows trabalha com as mais populares entradas VoIP e telefones SIP, permitindo que voc escolha o hardware que melhor se adequa as necessidades e oramento do seu negocio. Microsoft Response Point esta focado num numero pequeno de funes. No caso da Central Telefnica 3CX para Windows o seu negocio pode aproveitar um grande numero de ferramentas por um custo muito baixo.

Microsoft Response Point tem limitaes no numero de usurios. A verso gratuita da Central Telefnica 3CX para Windows e a verso comercial permitem um numero ilimitado de ramais.

Ponto de Resposta Microsoft vs Sistema de Telefonia 3CX para Windows

O Ponto de Resposta Microsoft e o Sistema de Telefonia 3CX para Windows so ambos IP PBXs que substituem o PBX tradicional e podem aprimorar a comunicao comercial e ajudar a reduzir os custos. Contudo, os dois sistemas de telefone so diferentes em relao oferta de algumas vantagens importantes. As principais diferenas entre o Ponto de Resposta Microsoft e o Sistema de Telefonia 3CX para Windows so:
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O Ponto de Resposta Microsoft conecta o seu negcio a um hardware especfico. Por outro lado, o Sistema de Telefonia 3CX para Windows funciona com os VOIP gateways e Telefones SIP mais populares, permitindo-lhe escolher o hardware mais adequado ao seu oramento e suas necessidades comerciais. O Ponto de Resposta Microsoft est centralizado em um pequeno nmero de funes principais. No caso de um sistema de Telefonia 3CX para Windows pode-se aproveitar todas as funes a nvel corporativo com um custo muito baixo. O Ponto de Resposta Microsoft est limitado a 50 usurios. A edio GRATUITA do Sistema de Telefonia 3CX para Windows e as trs edies comerciais podem ser usadas com um nmero ilimitado de extenses.

O que so Comunicaes Unificadas?

Comunicaes Unificadas so o processo no qual todos os meios e dispositivos de comunicao e mdia esto integrados permitindo que os usurios se comuniquem em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar. O objetivo das Comunicaes Unificadas aprimorar os procedimentos de negcios e alavancar as comunicaes humanas com a simplificao do processo. O Sistema de Telefonia 3CX para Windows um IP PBX revolucionrio que oferece tecnologia de comunicaes unificadas com a juno das redes de dados e voz, permitindo que as empresas simplifiquem o envio de informaes em tempo real em um sistema fcil de usar.

O que um Sistema de Telefonia PBX?

PBX significa Private Branch Exchange (troca automtica de ramais privados). uma rede de telefonia privada usada por uma empresa. Os usurios de um sistema de telefonia PBX compartilham um nmero de linhas externas para a realizao de chamadas externas. Um PBX conecta os telefones internos de uma empre sa e tambm os conecta rede pblica (PSTN). Uma das tendncias mais recentes da telefonia PBX o VoIP PBX, tambm conhecido como IP PBX que usa o protocolo de Internet para a transmisso de chamadas. Atualmente, h quatro opes diferentes de telefonia PBX:
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PBX Hosted/ PBX Virtual IP PBX Hosted/ IP PBX Virtual

IP PBX um sistema de telefonia PBX com base em software que ajuda na realizao de certas tarefas e oferece servios que podem ser difceis e caros de se implementar usando um sistema PBX tradicional. O Sistema de Telefonia 3CX para Windows um bom exemplo de um sistema de telefonia IP PBX.

O que Voz Sobre IP?

Voz sobre IP o mesmo que Voz sobre Protocolo de Internet, mais conhecido como VoIP. Voz sobre IP refere-se difuso do trafego de voz nas redes de Internet. O Protocolo de Internet (IP) foi originalmente criado para redes de dados, mas devido ao seu sucesso, tambm foi adaptado para rede de voz. A Voz sobre IP (VoIP) pode facilitar tarefas e fornecer servios que podem ser volumosos e caros de implementar usando um PSTN tradicional:
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Mais de uma chamada pode ser transmitida pela mesma linha telefnica de banda larga. Dessa forma, a voz sobre IP pode facilitar a adio de linhas telefnicas em empresas.

Recursos normalmente cobrados como extra por empresas telefnicas, como encaminhamento de chamadas, ID do chamador ou rediscagem automtica, so operaes simples com tecnologia de voz sobre IP. Comunicaes unificadas so seguras com tecnologia de voz sobre IP, j que permitem a integrao com outros servios disponveis na Internet, tais como conversas em vdeo, mensagens etc.

Estas e vrias outras vantagens da voz sobre IP esto fazendo as empresas adotarem osSistemas de Telefonia VoIP num ritmo alucinante.

O que Telefone VoIP?

Um telefone VoIP, tambm conhecido por telefone SIP ou softphone, permite que usurios faam chamadas telefnicas qualquer softphone, celular ou telefone fixo usando voz sobre IP (VoIP). Dessa maneira, a voz transmitida pela Internet ao invs do sistema PSTN tradicional. Um telefone VoIP pode ser um simples softphone com base em software ou um dispositivo de hardware semelhante com um telefone comum. Alguns dos recursos mais comuns do telefone VoIP so: ID do chamador, reserva de chamadas, transferncia de chamadas e chamadas em espera. A 3CX desenvolveu um telefone VoIP totalmente grtis que pode garantir uma economia significativa nos custos das contas telefnicas de uma forma muito simples: o usurio s precisa de uma conexo de banda larga (DS L ou cabo), uma conexo com um provedor VoIP ou um servidor SIP, e um fone de ouvido com microfone e/ou carto de som. Leia mais sobre o telefone VoIP 3CX e leia mais sobre os diferentes tipos de telefones VoIP.

Que tipos diferentes de CODECs existem?

Um Codec converte sinais analgicos em sinais digitais para transmisso de dados na rede. Atualmente, so usados os seguintes Codecs:
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GSM - 13 Kbps (full rate), quadros de 20ms iLBC - 15Kbps, quadros de 20ms: 13.3 Kbps, quadros de 30ms ITU G.711 - 64 Kbps, baseado em amostra. Tambm conhecido por alaw/ulaw ITU G.722 - 48/56/64 Kbps

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ITU G.723.1 - 5.3/6.3 Kbps, quadros de 30ms ITU G.726 - 16/24/32/40 Kbps ITU G.728 - 16 Kbps ITU G.729 - 8 Kbps, quadros de 10ms Speex - 2.15 to 44.2 Kbps LPC10 - 2.5 Kbps DoD CELP - 4.8 Kbps

Links: Links para codecs e cdigo fonte

O que cancelamento de ECO?

O cancelamento de ECO o processo de remoo do eco de uma comunicao de voz para melhorar a qualidade da voz na ligao. O cancelamento de eco geralmente necessrio porque as tcnicas de compresso de voz e atraso no processo de empacotamento geram eco. H 2 tipos de eco: eco acstico e eco hbrido. O cancelamento de eco no s melhora a qualidade da chamada como reduz o consumo da largura de banda devido a sua tcnica de supresso de silncio.

O que significa ENUM?

ENUM significa em ingls Telephone Number Mapping (Mapeamento de Nmeros de Telefone). Esta abreviao esconde em si uma tima idia: ser alcanvel em qualquer lugar do mundo com o mesmo nmero de telefone e com o melhor e mais barato reencaminhamento de chamadas. O ENUM conecta um nmero de telefone a um endereo da Internet que publicado no sistema DNS. O proprietrio de um nmero ENUM pode, portanto, publicar para onde uma chamada deve ser reencaminhada atravs de uma entrada DNS. E mais, diferentes rotas podem ser determinadas para diferentes tipos de chamadas por exemplo, voc pode determinar um reencaminhamento diferente se a chamada vier de um fax. O ENUM necessita do nmero de onde a chamada se origina para operar. O nmero do ENUM registrado de modo semelhante ao registro de um domnio. No momento, muitos registradores e provedores VoIP esto fornecendo este servio de graa.

O ENUM um padro novo e ainda no muito divulgado. Apesar de parecer estar prontopara causar uma nova revoluo nas comunicaes e mobilidade pessoal. Links: O padro ENUM RFC pgina da ENUM na ITU

Como funciona o FAX em ambientes VoIP?

O FAX foi designado para redes analgicas, portanto no funciona bem em redes VoIP. Isso ocorre porque as comunicaes com FAX utilizam o sinal de modo diferente da comunicao normal com voz. Quando a tecnologia VoIP digitaliza e comprime uma comunicao de voz analgica, esta otimizada para VOZ, no para FAX. Por conseqncia, se um fax conectado em um adaptador ATA para a rede VoIP, este funcionar, mas provvel que haja problemas durante as transmisses de fax. Se a transmisso tem que ser feita desta forma, assegure-se de que esteja usando o codec G 711, cuja compresso mnima. Para fax, voc tem as seguintes opes: 1. O modo mais fcil de operao conectar o aparelho de fax diretamente linha telefnica analgica existente e fazer o bypass completo do seu ambiente VoIP. 2. Substitua o equipamento de fax por um provedor de servios de fax. H vrios disponveis a custos muito baixos por ms (mais barato que uma inscrio em linha telefnica) 3. Adote o T38, que requer um gateway e um equipamento de fax compatveis com T38, um carto de fax ou software de fax. Links: O que T38?

Como funciona o FAX em ambientes VoIP?

O FAX foi designado para redes analgicas, portanto no funciona bem em redes VoIP. Isso ocorre porque as comunicaes com FAX utilizam o sinal de modo diferente da comunicao normal com voz. Quando a tecnologia VoIP digitaliza e comprime uma comunicao de voz analgica, esta otimizada para VOZ, no para FAX. Por conseqncia, se um fax conectado em um adaptador ATA para a rede VoIP, este funcionar, mas provvel que haja problemas durante as transmisses de fax. Se a transmisso tem que ser feita desta forma, assegure-se de que esteja usando o codec G 711, cuja compresso mnima. Para fax, voc tem as seguintes opes: 1. O modo mais fcil de operao conectar o aparelho de fax diretamente linha telefnica analgica existente e fazer o bypass completo do seu ambiente VoIP. 2. Substitua o equipamento de fax por um provedor de servios de fax. H vrios disponveis a custos muito baixos por ms (mais barato que uma inscrio em linha telefnica) 3. Adote o T38, que requer um gateway e um equipamento de fax compatveis com T38, um carto de fax ou software de fax. Links: O que T38?

O que H323?
O H323 um conjunto de padres da ITU -T que define um conjunto de protocolos para o fornecimento de comunicao de udio e vdeo numa rede de computadores. O H323 um protocolo relativamente antigo que est atualmente sendo substitudo pelo SIP Session Initiation Protocol . Uma das vantagens do SIP ser bem menos complexo e semelhante aos protocolos HTTP / SMTP. Portanto, a maioria dos equipamentos VoIP disponveis atualmente seguem o padro SIP. Os equipamentos de VoIP mais antigos seguem o H 323. Link: Website da ITU-T O que SIP?

Quais so as vantagens de um IP PBX?

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Muito mais fcil de instalar e configurar que um sistema de telefonia proprietrio Mais fcil de gerenciar devido sua interface de configurao de rede No h necessidade de fiao telefnica separada Permite o recurso hot-plug para que os usurios possam conectar seus telefones de qualquer lugar do escritrio os usurios simplesmente levam seus telefones e os conectam na porta ethernet mais prxima, e mantm o nmero existente! Permite um roaming mais fcil as ligaes podem ser enviadas a qualquer lugar do mundo devido s caractersticas do protocolo SIP Reduo significativa de custos pelo uso da Internet O padro SIP elimina os caros telefones proprietrios Bom em pequena ou grande escala Melhores relatrios Melhor viso geral do status do sistema e das chamadas Mais vantagens do IP PBX

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O que RTCP - Real Time Transport Control Protocol?

RTCP significa em ingls Real Time Transport Control Protocol (Protocol o de Controle de Transporte em Tempo Real) definido pela RFC 3550. O RTCP funciona juntamente com o RTP. O RTP realiza a entrega dos dados, enquanto o RTCP envia pacotes de controle aos participantes de uma chamada. Sua funo principal fornecer um feedback da qualidade dos servios oferecidos pelo RTP. Links: RFC 3550 O que RTP?

O que SDP - Session Description Protocol?

SDP significa em ingls Session Description Protocol (Protocolo de Descrio de Sesso) e um formato para a descrio dos parmetros de inicializao de mdia streaming . Foi publicado pela IETF como RFC 4566. A mdia streaming o contedo visto ou ouvido durante um envio de dados. Links: RFC 4566 O que SIP?

O que SIP - Session Initiation Protocol?

SIP, que significa em ingls Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicializao de Sesso), um protocolo de sinalizao de telefonia IP usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefnicas VoIP. O SIP foi desenvolvido pela IETF e publicado como RFC 3261 O SIP descreve a comunicao necessria para estabelecer uma ligao telefnica. Os detalhes so, ento, descritos no protocolo SDP. O SIP tomou a VoIP de uma forma impressionante. O protocolo se assemelha ao HTTP, baseado em texto, e bastante aberto e flexvel. Portanto, substituiu amplamente o padro H323. Links: RFC 3261 O que SDP? O que H323?

O que so Mtodos SIP / Requerimentos e Respostas?

O SIP utiliza Mtodos / requerimentos e Respostas correspondentes para estabelecer uma sesso de chamada. Requisies SIP: H seis requerimentos bsicos / tipos de mtodos: INVITE (convidar) = Estabelece uma sesso ACK (confirmar) = Confirma o comando CONVIDAR BYE (tchau) = Finaliza uma sesso CANCEL (cancelar) = Cancela a sesso ainda no respondida REGISTER (registro) = Informa a localizao do usurio (nome do usurio, IP) OPTIONS (opes) = Informa a capacidade e disponibilidade dos telefones de chamada e recebimento SIP Respostas SIP: Os requerimentos do SIP acionam respostas que constam das 6 classes a seguir: 1xx = respostas de informaes, tais como 180, que significa chamando 2xx = respostas de confirmao 3xx = respostas de redirecionamento 4xx = comandos no realizados 5xx = erros do servidor 6xx = erros globais Observe a semelhana com o HTTP o SIP bom pela sua clareza e simplicidade Pode listar todas as respostas SIP conhecidas? 1xx = respostas de informaes
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100 Tentando 180 Chamando 181 Chamada sendo encaminhada

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182 Fila de espera 183 Progresso da Sesso

2xx = respostas de confirmao

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200 OK 202 aceito: Usado para referncias

3xx = respostas de redirecionamento

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300 Mltipla escolha 301 Movido Permanentemente 302 Movido Temporariamente 305 Use Proxy 380 Servio Alternativo

4xx = comandos no realizados

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400 Requerimento errado 401 No autorizado: Restrito aos usurios registrados. Proxys devem usar proxy autorizao 407 402 Necessita Pagamento (Reservado para uso futuro) 403 Proibido 404 No Encontrado: Usurio no encontrado 405 Mtodo No Permitido 406 No permitido 407 Necessria Autenticao de Proxy 408 Timeout Pedido: No foi possvel lo calizar o usurio a tempo 410 Saiu: O usurio existia, mas no est mais disponvel. 413 Pedido de Dados Muito Longo 414 Pedido -URI Muito Longo 415 Tipo de Mdia no Compatvel

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416 Esquema URI no Compatvel 420 Extenso ruim: Erro na extenso utilizada do Protocolo SIP, no compreendida pelo servidor 421 Extenso necessria 423 Intervalo Muito Breve 480 Temporariamente No Disponvel 481 Chamada/Transao No Existente 482 Loop Detectado 483 Hops Demais 484 Endereo Incompleto 485 Ambguo 486 Ocupado Aqui 487 Pedido Concludo 488 No Aceito Aqui 491 Pedido Pendente 493 Indecifrvel: No foi possvel decodificar S/MIME

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5xx = erros do servidor

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500 Erro Interno do Servidor 501 No Implementado: O mtodo de pedido SIP no est sendo implementado aqui 502 Gateway Ruim 503 Servio No Disponvel 504 Servidor em Time-out 505 Verso No Compatvel: O servidor no compatvel com essa verso do protocolo SIP 513 Mensagem Muito Longa

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6xx = erros globais

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600 Ocupado em Todo Lugar 603 Rejeitar 604 No Existe em Nenhum Lugar 606 No aceito

Exemplo de uma sesso de Chamada SIP entre 2 telefones

Uma sesso de chamada sip entre 2 telefones ocorre da seguinte forma:

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O telefone que realiza a chamada envia um convite O telefone que recebe a chamada envia de volta uma resposta de informao 100 Tentando. Quando o telefone que recebe a chamada comea a tocar, a resposta 180 Chamando enviada de volta Quando quem chama atende, o telefone chamado envia uma resposta 200 Ok O telefone que realiza a chamada responde com ACK confirmao do convite A conversao transmitida como dados via RTP Quando quem chama desliga, a requisio BYE (tchau) enviada ao telefone chamado O telefone chamado responde com uma resposta 200 Ok.

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 simples assim! O protocolo SIP lgi co e fcil de entender.

O que um SIP URI?

O SIP URI o plano de endereamento SIP que permite que uma pessoa ligue para outra atravs do SIP. Em outras palavras, SIP URI o nmero telefnico SIP de um usurio. O SIP URI se assemelha a um endereo de e-mail e escrito da seguinte forma: SIP URI = sip:x@y:Port Onde x=Nome do usurio e y=host (domnio ou IP) Exemplos: sip:joe.bloggs@212.123.1.213 sip:support@phonesystem.3cx.com sip:22444032@phonesystem.3cx.com O padro SIP URI foi definido pelo padro RFC 3261. Links: RFC 2396 - Uniform Resource Identifiers (URI): Sintaxe Genrica .

Qual uma boa fonte de informaes sobre VoIP?

A Wikipedia contm excelentes artigos sobre VoIP. As explicaes sobre VoIP no site so um bom comeo. http://en.wikipedia.org/wiki/Voice_over_IP Voc encontrar vrios links a outros tpicos relacionados VoIP nesse artigo.

O que um servidor SIP / Servidor VoIP?

Um servidor SIP / SIP server o componente principal de um IP PBX e lida com a organizao de todas as chamadas SIP na rede. O servidor SIP / servidor VoIP tambm conhecido por Proxy SIP ou SIP Registrar.

O que um servidor STUN?

O STUN (Simple Traversal of User Datagram Protocol [UDP], por meio da Network Address Translators [NATs]), um servidor que permite que clientes NAT (ex.: computadores protegidos por firewall) realizem chamadas telefnicas a um provedor VoIP que se encontre fora da rede local. O servidor STUN permite que os clientes descubram seu endereo pblico, o tipo de NAT utilizado, e o lado da porta da Internet associada NAT com uma porta local especfica. Essas informaes so usadas para permitir a comunicao UDP entre o cliente e o provedor VoIP, e ento, estabelecer a chamada. O protocolo STUN definido pela RFC 3489. O servidor STUN est ligado porta UDP 3478. No entanto, o servidor ir sugerir aos clientes que realizem testes em IPs e nmeros de portas alternativos (os servidores STUN tm dois endereos IP). O RFC determina que tanto portas como IPs podem ser usados (de acordo com a preferncia do cliente).

O que DID Direct Inward Dialing?

DID Direct Inward Dialing (tambm conhecido por DDI na Europa) uma configurao oferecida por companhias telefnicas para serem usadas com o sistema PBX de seus clientes, atravs do qual a companhia telefnica (telco) agrupa um conjunto de nmeros associados com uma ou mais linh as telefnicas. Tem o propsito de permitir que uma companhia designe um nmero especfico para cada funcionrio, sem que cada um precise de uma linha telefnica separada. Desse modo, o trfico telefnico pode ser dividido e gerenciado mais facilmente. Para utilizar o DID preciso adquirir uma ISDN ou uma linha Digital e pedir a companhia telefnica para determinar um conjunto de nmeros. Aps isso, necessrio possuir equipamentos compatveis com DID como, por exemplo, BRI, cartes E1 ou T1, ou gateways.

O que FOIP - Fax sobre IP?

FOIP significa Fax sobre IP e refere-se ao processo de envio e recebimento de fax por uma rede VoIP. O fax sobre IP operado pela T38, exige gateway VoIP e equipamento de fax compatvel com T38, carto de fax ou software de fax. Os equipamentos de fax multifuncionais modernos so compatveis com T38. O software de um servidor de Fax que usa T38 pode enviar e receber fax diretamente pelo gateway VoIP e, portanto, no precisa de nenhum hardware adicional de fax. Atualmente, a maioria dos servidores de fax exigem o uso de um EICON SoftIP licenciado separadamente ou diretrios Cantata FOIP para enviar e receber fax sem hardware de fax. Links: O que T38? Como funciona o Fax em ambientes VoIP?

O que T38?

O T38 um protocolo que descreve como enviar um fax por uma rede de dados do computador. O T38 necessrio porque os dados de fax no podem ser enviados por uma rede de dados do computador da mesma forma que uma comunicao de voz. Veja Como funciona o Fax em ambientes VoIP? para mais informaes. O T38 descrito pela RFC 3362 e define como um dispositivo d eve comunicar dados de fax. Na figura acima, tanto o gateway quanto o equipamento de fax ligado ao

gateway tm que ser compatveis com T38. Para o equipamento de fax G3 numa linha analgica, esse processo ser claro. O equipamento de fax analgico no precisa do T38. Links: Como funciona o Fax em ambientes VoIP? RFC3362

Quais IP PBXs com base em SIP esto disponveis?

Asterisk um IP PBX com base em linux SIPX um outro IP PBX com base em linux Sistema de Telefonia 3CX um Windows com base em IP PBX Para uma lista mais extensa de softwares IP PBX, visite o site WindowsNetworking e clique na opo software .

Terminologia relacionada VoIP

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VoIP - (Voice over Internet Protocol) Voz sobre IP - tambm conhecido por Telefonia IP, Telefonia Internet e Telefone Digital) - a tecnologia que torna possvel conversas telefnicas pela Internet ou por uma rede IP. SIP (Session Initiation Protocol) um protocolo de aplicao padro desenvolvido pela IETF MMUSIC Working Group, formulado para iniciar, modificar e finalizar sesses de comunicao interativa entre usurios. Inclui elementos multimdia como video, voz, mensagem instantnea, jogos online e realidade virtual. PSTN (Public Switched Telephone Network) Rede Telefnica Comutada Pblica a concentrao mundial da rede pblica de telefonia convencional, da mesma forma que a Internet a concentrao mundial da rede pblica de telefonia IP. ISDN (Integrated Services Digital Network) Rede Digital com Integrao de Servios (RDIS) um tipo de sistema de rede de telefonia comutada projetada para transmisso digital (no analgica) de voz e dados atravs de uma linha telefnica comum, resultando em mais qualidade e mais velocidade do que os sistemas analgicos convencionais.

PBX (Private Branch eXchange ou Private Business eXchange) Central de Telefonia Privada um centro de distribuio telefnica pertencente a uma empresa privada que no inclui o fornecimento de servios ao pblico em geral. IVR (Interactive voice response) Resposta de voz interativa um sistema computadorizado que permite que uma pessoa, normalmente ligando de um aparelho telefnico, acione um menu de voz e interaja com um sistema computadorizado. DID (Direct Inward Dialing ou DDI na Europe) um recurso oferecido por companhias telefnicas para ser utilizado com o sistema PBX de seus clientes, pelo qual a companhia telefnica (telco) distribui uma gama de nmeros conectados ao PBX de seus clientes. RFC (Request for Comments) Requerimento para Comentrios (no plural RFCs) - uma srie de documentos com informaes tcnicas detalhadas sobre protocolos da Internet, usados como referncia padro pelos fabricantes de software comercial e no comercial na Internet e comunidades Unix.

Definio de VoIP
Voz sobre IP (tambm conhecido por VoIP, Telefonia IP e Telefonia Internet) se refere tecnologia que permite a tramsmisso de sinais de voz pela Internet ou por uma rede privada. Para realisar ligaes VoIP, o usurio precisar de umtelefone sip OU um telefone VoIP. As ligaes podem ser feitas para qualquer lugar / para qualquer um: tanto para nmeros telefnicos VoIP quanto para pessoas com nmeros telefnicos convencionais. Leia sobre os tipos de Telefones VoIP / Telefones IP disponveis, o que so e como podem ser usados os Gateways VoIP.

IP PABX: Como funciona um sistema de telefonia VoIP /IP PABX

Um sistema de telefonia VoIP/IP PABX consiste em um ou mais Telefones IP / Telefones VoIP, um servidor IP PABX e inclui a opo de um Gateway VoIP. O servidor IP PABX semelhante a um servidor proxy: clients SIP, tanto software como hardware, se registram com o servidor IP PABX e quando querem fazer uma chamada, solicitam que o IP PABX estabelea a conexo. O IP PABX tem um diretrio de todos os telefones/usurios e seus endereos SIP correspondentes, e ento pode conectar uma ligao interna ou rastrear uma ligao externa tanto via Gateway VoIP quanto via provedor de servio VoIP.

Como um IP PABX se integra na rede e como utilizar a PSTN ou a Internet para conectar ligaes

Informaes sobre o Servidor VoIP / Gateway VoIP Aprenda sobre os Gateways VoIP
Um Servidoe VoIP (Gateway VoIP) um dispositivo que converte os sinais de voz para o protocolo IP, que por sua vez, os transmite atravs de redes de dados. So usados de duas formas: 1. Para converter linhas telefnicas/PSTN ao VoIP/IP: Nesse caso, um servidor VoIP permite o recebimento e a realizao de chamadas pela rede de telefonia convencional. Em se tratando de empresas, prefervel continuar usando linhas telefnicas tradicionais porque podem garantir maior qualidade e disponibilidade. 2. Para conectar um sistema de telefonia convencional/PBX rede IP: Nesse caso, o Gateway VoIP permite a realizao de chamadas via VoIP. As chamadas podem ser realizadas por um provedor de servio VoIP ou, no caso de uma

empresa com vrios escritrios, o custo das ligaes internas pode ser reduzido com ligaes via Internet. Os Gateways VoIP esto disponveis como unidades externas ou cartes PCI. A grande maioria dos dispositivos de unidades externas. Um Servidor VoIP ter um conector para a rede IP e uma ou mais portas de conexo para as linhas telefnicas.

Um Gateway VoIP analgico Mediatrix

Tipos de Servidor VoIP / Gateways VoIP

1. Unidades analgicas: usadas para conectar linhas telefnicas analgicas convencionais. As unidades analgicas operam entre 2 e 24 linhas. 2. Unidades digitais: usadas para conectar linhas digitais, uma ou mais linhas BRI ISDN (Europa), uma ou mais linhas PRI/E1 (Europa) ou uma ou mais linhas T1 (Estados Unidos).

O que significam os termos FXS e FXO?

FXS e FXO so as portas usadas por linhas de telefonia analgica (tambm conhecidas por POTS Sistema de Telefonia Tradicional ). FXS - Foreign eXchange Subscriber. a interface que fornece a linha analgica ao assinante. Em outras palavras, o plug na parede que fornece o tom de discagem, corrente de energia e som. FXO - Foreign eXchange Office. a interface que recebe a linha analgica. o plug no telefone ou aparelho de fax, ou o(s) plug(s) no seu sistema de telefonia analgica. Indica se o telefone est no gancho/fora do gancho (circuito fechado). Como a porta FXO est ligada a um dispositivo, tal como fax ou telefone, esse dispositivo normalmente chamado de dispositivo FXO. FXO e FXS esto sempre em pares, de modo semelhante a um plug macho / fmea. Sem um PBX, um telefone fica conectado diretamente porta FXS fornecida por uma companhia telefnica.

FXS / FXO sem PBX

Se voc tiver um PBX, as linhas fornecidas pela companhia telefnica estaro conectadas a um PBX, assim como os telefones. Portanto, o PBX deve ter tanto as portas FXO (para conectar com as portas FXS fornecidas pelas companhias telefnicas) quanto portas FXS (para conectar os aparelhos de telefone e fax).

FXS / FXO com PBX

FXS & FXO & VoIP

Voc vai se deparar com os termos FXS e FXO quando decidir comprar equipamentos que permitam a conexo de linhas analgicas ao sistema de telefonia VoIP, telefones analgicos ao sistema de telefonia VoIP ou PBXs tradicionais ao provedor de servios VoIP, ou um ao outro via Internet. O gateway FXO Para conectar linhas telefnicas analgicas a um IP-PBX, voc precisa de um gateway FXO. Isso permite que voc conecte a porta FXS porta do gateway, o que transforma uma linha telefnica analgica em uma ligao VoIP.

O gateway FXS O gateway FXS usado para conectar uma ou mais linhas de um PBX convencional a um sistema de telefonia VoIP ou a um provedor. preciso um gateway FXS para conectar as portas FXO (que normalmente esto conectadas companhia telefnica) Internet ou a um sistema VoIP.

Adaptador FXS aka adaptador ATA O adaptador FXS usado para conectar o telefone ou fax analgico a um sistema de telefonia VoIP ou a um provedor VoIP. necessrio porque preciso conectar a porta FXO do telefone ou aparelho de fax ao adaptador.

Conexo

Procedimentos FXS/ FXO funcionamento tcnico Se quiser saber mais detalhes tcnicos sobre o funcionamento das portas FXS/ FXO, esta a seqencia exata: Ao realizar uma chamada: 1. Tire o telefone do gancho (dispositivo FXO). A porta FXS detecta que o telefone est fora do gancho. 2. Digite um nmero de telefone, que transmitido porta FXS em Tom Duplo de Multifrequncia (DTMF). Ligao interna 1. A porta FXS recebe a ligao, e ento envia um impulso tnico (som) ao dispositivo FXO anexado. 2. O telefone toca. 3. Assim que algum atende, pode responder a chamada. Finalizando uma ligao normalmente a porta FXS conta com qualquer dispositivo FXO conectado para finalizar a ligao. Nota: A linha de telefonia analgica transmite aproximadamente um potncia de 50 volts DC porta FXS. por isso que alguns sentem um leve choque ao tocar numa linha telefnica conectada. Isso permite que a ligao continue em caso de interrupo de energia.

Fabricantes de Servidor VoIP / Gateway VoIP

H vrios Gateways VoIP disponveis hoje em dia e com o grande aumento de demanda, os preos baixaram consideravelmente. Os Gateways VoIP analgicos custam uma faixa mnima de US$ 200. Abaixo uma lista de fabricantes de Servidor VoIP:
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Patton electronics: http://www.patton.com Audiocodes: http://www.audiocodes.com/ Vegastream: http://www.vegastream.com/ Mediatrix: http://www.mediatrix.com/

Todos podem ser comprados online atravs das vrias lojas de produtos VoIP. Leia sobre os sistemas IP PABX, os tipos de telefones VoIP / telefones IP existentes, o que so Servidor VoIP e como podem ser usados.

Tipos de Telefones IP / Telefones VoIP

Um sistema de telefonia VoIP requer o uso de telefones IP / telefones VoIP. Os telefones IP esto disponveis em vrios tipos/verses: Telefones IP / VoIP - software IP O software IP um programa que utiliza o microfone e as caixas de som do seu computador ou um set anexado para permitir que voc faa e receba ligaes. Exemplos de telefones IP so a SJPhone da SJlabs (http://www.sjlabs.com), a Xten (http://www.xten.net) ou o Telefone VoIP 3CX para Windows.

Software 3CX Telefones VoIP USB Um telefone USB conecta-se porta USB de um computador e, com o software IP/ VoIP, funciona da mesma forma que um telefone. Em essncia, no mais que um microfone com uma caixa acstica. No entanto, como se parece com um telefone comum, o usurio o utiliza intuitivamente com facilidade.

Telefone USB Hardware IP O hardware IP parece e funciona como um telefone comum. No entanto, est conectado diretamente a uma rede de dados. Esses telefones tm um mini hub integrado, de modo que podem compartilhar uma coneco de rede com o computador. Dessa forma, no preciso um ponto de rede adicional para o telefone. Um exemplo de hardware IP a Grandstream ( http://www.grandstream.com/).

Hardware IP Use um telefone analgico via adaptador ATA Se quiser usar seu telefone atual com um sistema de telefonia VoIP, voc pode usar um adaptador ATA, que o permite conect-lo tomada da rede Ethernet no adaptador, e ento conectar o telefone ao adaptador. Dessa forma, seu telefone antigo vai funcionar com o sistema de telefonia VoIP como se fosse um telefone IP.

O adaptador ATA permite que um telefone analgico seja conectado a um sistema VoIP Leia sobre os sistemas IP PABX e suas vantagens, o que so gateways VoIP e como podem ser utilizados.