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UNIDADE 1
1 - Introduo 1.1 Histrico da Qualidade 1.2 - Os mestres da qualidade
correto atribuir ao sculo XX (atravs de Shewhart, Deming, Juran, Ishikawa e outros) a criao e aplicao dos conceitos de qualidade?
No Correto
Estados Unidos China Antiga Antiga Israel Roma Antiga Russia Japo (historia recente)
So exemplos de obras gregas destes perodos: Teatro de Dioniso, Templo de Apolo, Teatro em Delfi e Templo de Zeus.
Taylorismo
1920
1950
1980
2000
Alta Departamen- Departamen- Controle tos centrais de tos de garantia estatstico da hierarquia encarregada; qualidade; da qualidade. inspeo Eng. Da qualidade Eng de confiabilidade Foco ainda inspeo mas j havia controle de processo Controle de processo Treinamento para todas as funes (valorizao do ser humano); Melhoria contnua; Participao do cho de fbtica CCQ. .Estratgias gerenciais para a qualidade, SGQ. .GQ durante o desenvolvimento
Amanh
Segunda Guerra
Hoje
Os 14 pontos de Deming
Fornecem uma estrutura que obriga a administrao a deparar-se com as realidades da revoluo competitiva da Qualidade e instituir mudanas e transformaes para melhorar e manter essa Qualidade. 1. Criar uma constncia de propsito para melhoria do produto e servio. 2. Adotar a filosofia nova. 3. Pr fim dependncia da inspeo para alcanar a Qualidade. 4. Pr fim prtica de realizar negcios com base apenas no preo. Em vez disso, diminuir o custo total trabalhando com um nico fornecedor. 5. Melhorar constante e permanentemente todos os processos de planejamento, produo e servio.
Os 14 pontos de Deming
6. Instituir treinamento no trabalho (isto , na funo). 7. Adotar e instituir lideranas. 8. Banir o medo. 9. Derrubar barreiras entre sees. 10. Eliminar slogans, exortaes e alvos para a fora de trabalho. 11. Eliminar cotas numricas para a fora de trabalho e metas numricas para a administrao. 12. Remover barreiras que minam o orgulho do trabalhador. Eliminar a classificao anual ou o sistema de mrito. 13. Instituir um programa vigoroso de educao e aperfeioamento para todos. 14. Colocar todos da empresa trabalhando para realizar a transformao.
Melhoria na Qualidade Melhoria na Produtividade Diminuio de Custos Preos Mais Baixos Conquista de Mercados Permanncia no Negcio Empregos Retorno do Investimento.
Pode-se dizer que o mago da filosofia dos 14 pontos de Deming consiste no seguinte:
Compromisso com a Qualidade, constncia de propsito. Liderana eficaz. Melhoria contnua de produtos e servios. Reduo/eliminao da variabilidade. Melhoria do processo com mtodos estatsticos. Treinamento/re-treinamento contnuo. Trabalho em equipe, comunicao eficaz. Orgulho do trabalhador. Qualidade - preocupao de todos.
Dr. J. M. Juran
Juran Institute no site: http://www.juran.com/
Qualidade significa adequao para o uso. Qualidade a chave para a sobrevivncia em meio competio. H uma nova ordem mundial para a Qualidade. Excelncia na Qualidade de produtos e servios a pr-condio para se fazer negcio nesta nova Era da Qualidadeprodutividade.
Melhorar a Qualidade requer o abandono de enfoques tradicionais e a instituio de um novo caminho com os seguintes atributos:
Constncia na melhoria, isto , melhoria anual da Qualidade,
ano aps ano. Liderana eficaz por parte da alta administrao. Um modo universal de pensar sobre a Qualidade, isto , uma cultura da Qualidade que permeie a todos os nveis da organizao, aplicando-se a todos eles. Estabelecer em toda a organizao novas polticas, metas, planos, medidas e controles organizacionais.
Qualidade devem ser projetadas com muito cuidado de modo a possibilitar uma transio e uma aceitao tranqilas na empresa. Criao de uma coerncia entre as diversas funes na organizao, de modo que todos se conscientizem das novas diretrizes. Treinamento intensivo em Qualidade em todos os nveis da organizao.
4. 5.
Philip B. Crosby
Philip Crosby Associates no site: www.philipcrosby.com
Implementao de um sistema de GQT em "Quatro Absolutos da Qualidade" e em um plano de implementao em 14 passos. Os quatro absolutos so:
A Qualidade se define pela conformidade s exigncias. O Sistema da Qualidade a preveno. O padro de desempenho zero defeito. A medida da Qualidade o preo pago pela no-conformidade.
Citaes de Crosby
Para que perder tempo procurando, consertando e batalhando, quando se poderia ter evitado o incidente?" A gerncia tem de estar presente e ativa, quando se trata da qualidade. Devemos definir qualidade como "conformidade com os requisitos",se quisermos lidar com ela. O segundo pressuposto errneo diz que a qualidade algo intangvel e, portanto, impossvel de ser calculado. De fato, a qualidade pode ser precisamente calculada pela mais antiga e respeitada das medidas - o dinheiro concreto. O terceiro pressuposto errneo diz que existe uma "economia" da qualidade. O quarto pressuposto que causa erros diz que todos os problemas de qualidade provm dos operrios, sobretudo os da rea de produo.
O pessoal do gueto da produo mal pode contribuir para a preveno de problemas porque todo planejamento e criao so realizados em outras reas. O quinto pressuposto errneo diz que a qualidade provm do departamento da qualidade. Aja agora para ser recompensado mais tarde. A preveno no difcil de executar - difcil de vender. Transmitir. Sua maneira de se comunicar com os outros no deve ser entregue ao acaso. Fazer de conta. Se voc pretende ser ator, que seja um bom ator, mas fique longe da gerncia. Zero Defeitos a atitude de preveno de defeitos. Significa fazer o trabalho certo, de sada. As pessoas esto condicionadas a crer que o erro inevitvel
http://www.juse.or.jp/e/index.html
JUSE criada em Maio 1946 pelo ministrio da Educao, Cultura , Esportes , Cincia e Tecnologia Objetivo The objective of JUSE is to promote systematic studies needed for the advancement of science and technology, whereupon to contribute to the development of culture and industry
2. 3. 4. 5. 6.
indstrias
10. Campanhas Nacionais para a promoo de CQ.
Personagens importantes
Artesanato
Ishikaua Pioneiro / Adaptou a cultura japonesa os ensinamentos de Deming e Juram. Criou 7 Fer. Qual. CCQ Taguchi Desenv. E design novos produtos. Ferramentas estatsticas aplicadas a Qual. Outros: Massaaki IMAI, Akao..
Amanh
Revoluo Industrial
Taylorismo
Segunda Guerra
Hoje
Ps Guerra
1950
Anos 80
E.U.A
Crosby Zero Defeitos / Fazer bem a primeira vez / Responsveis so os gestores e no os trabalhadores
Japo
Captulo 2
2 Sobrevivncia e Produtividade 2.1 Conceito de qualidade 2.2 Conceito de produtividade 2.3 Como melhorar a produtividade 2.4 Conceito de competitividade 2.5 Conceito de sobrevivncia
???
- Qual definio a
melhor? - Ter qualidade custo mais?
Caractersticas de produto que atendem as necessidades dos clientes (desempenho) (+ qualidade -> + dinheiro) Ausncia de deficincias (conformidade) (+ qualidade -> - dinheiro)
100%Servio
Produo
Produo Consumo
Fcil de avaliar
Veculo Motorizado Refeies em Restaurante Alimentos Roupas Cadeira
Difcil de avaliar
Entretenimento Conserto de Computador Servios Jurdicos Cirurgia Complexa
Adaptado de Zeithaml
Qualidade do servio
Faixa de expectativas e limites de aceitabilidade
Perfeio Mximo possvel
Altas
Inaceitvel
Baixas
Qualidade do Servio
Confiabilidade: Fornecimento do servio conforme
prometido
Produtividade como uma relao entre o que a empresa produz e que consome
INPUT
OUTPUT CLIENTE
Produto/ servio
Custos
Aporte de Capital
Depende do Humanware
Aporte de Conhecimento
Faturamento
Aporte de Capital Retorno baixo; inseguro; e varivel. Aporte de Conhecimento retorno elevadssimo, mas de difcil mensurao. Aporte de Capital pode ser feito em curto espao de tempo. Aporte de conhecimento lento gradual. Aporte de Capital depende da disponibilidade financeira. O Aporte de Conhecimento depende da vontade das pessoas de aprender
2.3 Como melhorar a produtividade Programa de aumento de produtividade Alto retorno de investimento Aporte de Conhecimento p/ aumentar o ativo; Aporte contnuo Gerenciar a empresa Incentivo Criar condies que evitem a sada das pessoas Tempo
Competitividade
Sobrevivncia
Necessidades dos clientes Novos produtos
Informao
Projeto Perfeito
Baixo Custo