CASO JOHN HIGGINS PREGUNTAS 1.

Qu contraste encuentra usted en las actitudes de Higgins y Prescott ante la aplicacin de polticas de personal estadounidense en las operaciones japonesas? Higgins dedicaba una parte considerable de su tiempo a escuchar los problemas de los empleados e incluso con muchos de ellos tena una relacin tan ntima que hasta participaba en los preparativos nupciales de trabajadores jvenes. Debido a su gran apertura, sus subordinados siempre recurran a l para expresar sus reclamos y sus solicitudes, como la peticin de prestaciones ms generosas, entre ellas una mayor cantidad de actividades de esparcimiento hasta la adquisicin de casas de descanso en sitios de recreo. Higgins insista en que las demandas de los empleados eran justas e interceda por ellos ante Prescott. Mientras tanto, Prescott tena polticas especficas para el personal. Tal es el caso de la poltica de ascensos a favor de las evaluaciones de los subordinados realizadas por los superiores, ignorando as el criterio de antigedad. En s, el contraste est marcado por la gran relacin que Higgins ha creado con sus empleados, lo cual le ha permitido detectar las demandas del personal y justificarlas en base a su alto nivel de identificacin con las costumbres de la cultura japonesa, sin importarle hasta que punto estas pueden sonar absurdas para Prescott. 2. Cules son las principales razones de esas diferencias de actitud?

Una de las principales razones de esas diferencias se debe a que para Prescott era til conocer a travs de Higgins el sentir de los administradores de nivel intermedio, pero a la vez le desagradaba tener que tratarlo como adversario en lugar de aliado. Prescott prescinda de las sugerencias que Higgins, en especial porque muchos subordinados nipones no demostraban tanta resistencia a las polticas y a las nuevas ideas que se proponan, lo cual haca pensar que los patrones culturales de los japoneses no estaban cambiando tan dinmicamente como Higgins afirmaba. Otra razn fundamental era que Prescott juzgaba tambin que era absurdo que una compaa estadounidense progresista se redujera a copiar las costumbres locales y para l la compaa contribua grandemente con la cultura japonesa al estar introduciendo es su pas ideas e innovaciones. Para Higgins, en cambio, el hecho de poder trabajar en Japn constitua una oportunidad para modificar la mala imagen de los estadounidenses en el extranjero. Refirindonos especficamente a los choques de maneras de pensar, una de las razones que influan grandemente era la trayectoria de Higgins. Su dominio del japons y su inters en Japn le permitieron relacionarse con varios sectores de la sociedad japonesa y, a travs de esto, pudo detectar que los administradores estadounidenses acostumbraban imponer a los japoneses su sistema de valores, ideales y

patrones intelectuales, basados en que todo lo que provena de Estados Unidos era lo correcto y lo aplicable. Por lo tanto, Higgins se senta altamente identificado con la cultura japonesa y eso le haca sentirse seguro de que su insistencia en dar el brazo a torcer ante las demandas de los empleados estaba totalmente sustentada. 3. Si usted fuera el gerente corporativo de Weaver responsable de las operaciones japonesas y se sometiera a su consideracin el conflicto entre Higginns y Prescott, qu hara? Identifique primeramente algunas opciones y emita despus sus recomendaciones. Ante este conflicto, creo que podra darse varias alternativas de solucin, pero cualquiera de ellas estara bien dirigida y sera eficaz siempre y cuando se d lugar a una amplia comunicacin que permita identificar los puntos de vista de ambas partes. Dado que la cultura japonesa es de carcter colectivista, Prescott debera considerar que los japoneses valoran la subordinacin de los intereses individuales a los grupales; es decir que la lealtad grupal dominante es la lealtad al grupo de trabajo. Para conseguir un alto nivel de lealtad al grupo de trabajo, Prescott tendr que establecer las verdaderas tendencias culturales que estn directamente relacionadas con el mbito laboral para alcanzar un compromiso de todo el grupo de trabajo. Si bien es cierto, Higgins posee un gran conocimiento de la cultura japonesa, es importante tambin que determine hasta qu punto las exigencias de los empleados pueden ser adoptadas o no, de tal forma de que estas sean coherentes dentro del marco de la misin, la visin y objetivos de la empresa. El hecho de adaptar la polticas de personal a la realidad cultural de cada pas, siempre constituir un aspecto muy difcil de manejar cuando esas diferencias culturales estn bien marcadas. Por lo tanto, sugiero que Prescott e Higgins compartan sus ideas en el sentido de que puedan generar un punto de equilibrio, a travs del cual se pueda ceder en ciertos aspectos, pero siempre y cuando de parte del personal se retribuya eficientemente ante las concesiones del nivel gerencial de la empresa. Es decir, que mientras se responde favorablemente ante los pedidos del personal, la gerencia tiene total derecho de exigir mayores niveles de productividad y mayor generacin de utilidad. En base a esto, puedo recomendar lo siguiente: Crear polticas en base a caractersticas muy remarcadas de la cultura japonesa, puesto que las polticas no pueden estar sometidas a los ms mnimos rasgos culturales para ser modificadas. Hacer una encuesta a nivel general de la empresa para poder contar con la informacin exacta de los niveles de satisfaccin, de motivacin y de comunicacin que existe en cada uno de los empleados. Se debe establecer lmites adecuados en base a los cuales Higgins pueda interceder por los empleados en busca de sus beneficios. Por otra parte, Prescott debera valorar el contacto que Higgins tiene con sus empleados para as poder trabajar sobre las debilidades existentes que pueden influir directamente con la produccin. Mediante un verdadero trabajo en equipo y con una asesora interna y

externa adecuada, Prescott y Higgins podrn llegar a acuerdos importantes que los guiarn en el establecimiento de polticas adecuadas para el personal.

Estrategias utilizadas por Weaver Yamazaki Pharmaceutical: Weaver Pharmaceutical, empresa Norteamericana muy exitosa y con sedes en otros pases que deba su alta posicin competitiva a sus acciones de investigacin y desarrollo. Despus de la Segunda Guerra Mundial se ali con Yamazaki Pharmaceutical (empresa de medicamentos de Japn) y crearon una subsidiaria manufacturera en conjunto para hacer frente a la aguda competencia de productores Japoneses y con el fin de fabricar parte de la lnea de productos de Weaver. Las lneas de productos que fabricaban eran suficientemente extensas para satisfacer la demanda del mercado Japons. La compaa realiz importantes actividades de investigacin y desarrollo coordinadas en conjunto por Weaver y Yamazaki para evitar la duplicacin de esfuerzos. La sede matrz de Estados Unidos, tena establecido como poltica el envo de personal Estadounidense hacia otros paises y les permita permanecer all durante un tiempo indefinido si as lo deseaban. La empresa aprovech el potencial de Higgins y su conocimiento de la Lengua Japonesa y su Historia, para lograr incursionar en el mercado Japons con mayor facilidad, resolver problemas con importantes clientes Japoneses, asistir a reuniones del Gremio, negociar con funcionarios del Gobierno, realizar investigaciones de mercado y prestar ayuda en la administracin cotidiana. Prescott, como Gerente General, crea que si uno de sus colaboradores careca de iniciativa, liderazgo y aptitud en general, lo ms conveniente era despedirlo, porque adems, pese a estmulos otorgados a colaboradores con estas caractersticas, seguan mostrando escaso inters por su superacin. Prescott consideraba que el mejor ejecutivo internacional era el que mantena su conviccin en los fundamentos del punto de vista de su pas y comprenda al mismo tiempo las actitudes extranjeras.