Indicadores e P t I di d Parmetros de Gesto de Pessoas

P o . D . Dja P cc a Prof. Dr. Djair Picchiai 08/2008

Introduo I t d
A de recursos humanos objetiva conquistar e manter na organizao, rea d h bj i i i profissionais trabalhando e dando o mximo de si, com uma atitude positiva e favorvel aos interesses da organizao. Ela tambm busca, na medida do possvel, g , p , atender aos interesses e necessidades dos profissionais, pois o comprometimento destes essencial para atingir os fins organizacionais. A administrao de recursos humanos , hoje conhecida como gesto de pessoas, dada d i it d h h j h id t d d d a importncia de recuperao do fator ser humano, ou seja, administrao de gente, de talentos humanos, suas singularidades e especificidades. contingencial ou situacional. O contexto cada vez mais determinante na aplicao dos princpios de gesto de pessoas. O contexto poltico, social , econmico e tecnolgico, explica muito mais as relaes entre pessoas dentro de uma organizao. organizao Isto explica porque a rea de pessoal constituda de tcnicas altamente flexveis e adaptveis.

Medio indicadores
A necessidade da medio aparece dentro deste contexto, que complexo. Como medir , quantificar, num ambiente altamente intangvel. Como as pessoas criam valor e como medir o processo de criao de valor? At que ponto os atuais indicadora de RHs refletem bem os setores estratgicos de RHs? O que medido e que importante. difcil medir a influncia de RH sobre o desempenho da empresa.

Indicadores
Mas o que so esses indicadores? Como eles so criados? Para que eles servem? P l ? Atravs de indicadores podemos realizar comparaes. comparaes (benchmarking). Os indicadores de gesto auxiliam a fixar e alcanar os objetivos da empresa. Contribuem para uma maior objetividade nas discusses e reunies, e p j , tambm fornecem subsdios s decises.

Informao
A informao o dado dotado de relevncia e objetivo. Converter dados em informao requer conhecimento. conhecimento O conhecimento por definio especializado.Podemos definir o indicador um dado , com conhecimento tornando-se uma informao. Temos o seguinte ciclo, a saber: g , Dado D d I f Informao Conhecimento C h i t Sabedoria S b d i

Mudana
As mudanas organizacionais comeam com as pessoas. So mudanas de comportamentos e atitudes em relao ao d d i d l trabalho. Isto precisa ser gerenciado, portanto medido.

Medio ed o
Medir importante. O que no medido no gerenciado. E o que gerenciado alcanado alcanado. A medio importante para se gerenciar o processo de mudana d Em Deus todos ns confiamos. Os demais tm que me provarem com dados.

As pessoas e sua gesto como referencial competitivo temos: competitivo, O Setor servios A importncia econmica dos servios na economia, dada sua maior participao no produto interno bruto. Neste setor os profissionais tem uma importncia cada vez maior maior. A participao e interao do funcionrio com o cliente, temos um envolvimento destes com a prestao dos servios, ou seja eles so parte do servio Os os servios so intangveis(1); so servio. os ; so consumidos no ato da prestao(2); a importncia dos recursos humanos na prestao de servios(3). No podem ser padronizados . Qualidade padronizados. Qualidade do servio percepo nica de seus usurios.
(1) (2) (3) (4)

ou seja, no possvel ver suas caractersticas antes que eles sejam comprados e experimentados pelos usurios usurios. no so estocveis. So produzidos e consumidos no momento de transao. ao oferecer um servio a pessoa tem que estar necessariamente em contato com quem a recebe. O potencial estratgico emergente de RHs, gira em torno do papel cada vez mais central d i t l dos recursos i t intangveis e d capital i t l t l na i do it l intelectual economia do conhecimento.

Trabalho Humano
Os produtos so fabricados e usados; servios so experimentados. Objetos so impessoais; servios estabelecem e promovem p ligaes entre indivduos.

Trabalho Humano
Como referencial competitivo:
Agregar valor - capacidade de criao, capacidade de ser diferente. S o ser humano tem a capacidade diferente. de gerar valor. Eficincia - conceito ligado a economia de meios, processos, procedimentos etc..Ex.: economia do tempo das pessoas no processo produtivo.

Trabalho Humano
Eficcia - conceito ligado ao conceito atingimento de metas, fins, objetivos etc..Ex.: a venda de um servio, o t E d d i atingimento de uma meta estabelecida g no prazo fixado.

Trabalho Humano
Efetividade - interao com o meio ambiente; integrao; permanncia. Conceito ligado a imagem das empresas, seus produtos e servios. Ex.: as organizaes objetivam se perpetuarem no ambiente; as i bj ti t bi t empresas buscam a fidelizao dos clientes; as empresas gerenciam suas marcas como patrimnio, j os produtos e servios, podem ter obsolescncia planejada servios planejada. Obs: No mercado volvel no existe fidelidade do cliente. A abordagem do Balancete Scorecard, de Robert Kaplan e David Norton, destacou o conceito de irm alm da simples avalizao financeira de sua cadeia de valor, p mas tambem os fatores relacionados com os clientes, com os processos internos e com as perpectivas de aprendizado e crescimento. Em seguida deve desenvolver f d l formas t tangveis d avaliar cada elemento i de li d l t

Trabalho Humano
O ser humano como fator estratgico; na busca de sobrevivncia e perpetuao das organizaes
Melhoria de qualidade Reduo de custos t Aumento de produtividade Tornar-se competitivo crucial. M manter-se T titi i l Mas t competitivo mais crucial ainda Maior Competitividade Sobrevivncia no mercado

Perpetuao no ambiente

Indicadores e Parmetros: Definies

Parmetro: uma relao desejvel entre variveis i i Indicador: um valor, uma informao que explica uma relao entre variveis numa determinada realidade. Atravs dos indicadores poderemos realizar comparaes com os parmetros estabelecidas estabelecidas. Podemos realizar o monitoramento da organizao

Indicadores de Gesto
Em Qualidade Ex: padro de excelncia perceptvel pelo cliente, l l li mensurao atravs do SAC Indicadores de desempenho (ndices, taxas (ndices taxas, padro de produo produo, parmetros etc.) Em Custos

Ex: gasto mdio com mo de obra direta

Em Produtividade

Ex: relao entre produto obtido e fatores de produo utilizados

Avaliao de Desempenho Mo Desempenho, Dupla e 360 graus p g

Avaliao de Mo Dupla: Chefe-Subordinado / Subordinado - Chefe Avaliao 360 graus: o resultado final torna-se mais verdadeiro, porque o parecer de uma nica pessoa pode estar sujeito subjetividade.

A Gesto do Desempenho deve ser composta pelos indicadores de produo, produtividade, qualidade, comportamento de recursos humanos e mais a avaliao de desempenho.
1 - Superior

Avaliao de Desempenho
3600

Imediato 2 - Parceiros de Trabalho a)Fornecedores b)Cli )F d b)Clientes

3 - Subordinados 5 - Prprio Indivduo p (auto-anlise) 4 - Colegas do mesmo nvel

Definio da Avaliao
O funcionrio avaliado em relao s competncias definidas pela empresa Definidas pela: viso, crenas, valores, , g , j ,p , misso, estratgia, objetivos, processos, projetos, metas, resultados etc. O sistema de avaliao um sensor que gera indicadores

Indicadores de Gesto de RH
Construo e Anlise Qualitativa
Turn-Over: rotatividade dos profissionais no perodo de um ano, ano dado pela expresso: T={[(A+D)/2]/NF} x 100 = Absentesmo: faltas no perodo de um ano, dado pela expresso: Tx= (F lt /Di t i ) T (Faltas/Dias teis) x 100 = Clima organizacional: questionrio aplicado junto aos funcionrios para medir o clima organizacional. Aplicao peridica na empresa. Como o funcionrio se sente na organizao em relao aos colegas Como os funcionrios colegas. percebem o ambiente organizacional e as relaes interpessoais.

Indicadores de Gesto de RH
Construo e A li Qualitativa. C t Anlise Q lit ti
Entrevista de Desligamento
empresa Entrevista dirigida aplicada quando do li d d d desligamento do funcionrio da

Indice de Acidente de Trabalho Nmero de acidentes registrados = Horas trabalhadas Trabalho em equipe Taxa de terceirizao 100 = Pessoas trabalhando em equipe = Total de pessoas n de pessoal terceirizado x n de pessoal com vinculo empregaticio

Indicadores de Gesto de RH
Sade Ocupacional Casos e freqncias encontradas de doenas associadas ao trabalho Deslocamento Vertical/Horizontal de funcionrios na empresa. Planilhas (Grficos e Tabelas) mostrando custos de pessoal
n de funcionrios

Movimento de Pessoal

Custos Faturamento

Total das receitas (receita ou venda por funcionrio)

Fila (Tempo de Espera)

Cronometrar a espera para atendimento. T t di t Tempo de espera d do cliente ao ser atendido.

Indicadores de Gesto de RH
Conflitos: Interpessoais, pessoais e organizacionais. Demandas Judiciais: Pessoal, Jurdico e Contabilidade. (reas envolvidas) Quantificar em nmero e valor. Qualificar. Sistemas de Avaliao p pelo cliente (SAC): Questionrio ( ) Aplicado, onde pelo Cliente aferida a percepo pelo cliente da empresa e seus servios. Nvel de Satisfao: Nmero de reclamaes/Total de Clientes no Perodo.

Dimensionamento de RH
Indicadores e Parmetros para se realizar Benchmarking Qualitativo e Quantitativo Seleo de indicadores e aplicao

FOLHA DE AUTO-ANLISE AUTO ANLISE

RGO NOME DO FUNCIONRIO CARGO ORDEM TAREFAS HORAS/MINUTO INCIO FIM TOTAL

TOTAL DE HORAS Data: ___/____/____ Visto do Superior:___________

OBS: Quadro para mensurao das tarefas realizadas e dos tempos gastos. Trabalho Intelectual: medir produo atravs dos resultados obtidos.

Indicadores Qualitativos e Quantitativos Por Setores (ou reas) de RH

I - Recrutamento e Seleo
Nmero de candidatos recrutados / qualificaes exigidas Taxa de utilizao efetiva do profissional selecionado com sucesso na organizao

II - Cargos e Carreiras/Sistemas de Informaes Gerenciais

Desenho de Cargo (diz o que a empresa espera do funcionrio, seu perfil e atribuioes ) Turn-over (rotatividade de pessoas nos respectivos cargos por perodo) Fatores de atrao: crescimento profissional/status, marca da organizao Banco de Dados sobre as principais realizaes e avaliao do profissional

Indicadores Qualitativos e Quantitativos Por Setores (ou reas) de RH

III - Avaliao de Desempenho Taxa de absentesmo: percentual de faltas faltas. Produo: unidades produzidas. Produtividade: unidades produzidas em relao ao tempo. Grau de adeso aos valores e crenas da organizao: comportamentos, atitudes, aes e decises. Taxa de pontualidade: cumprimento dos horrios. Qualidade: obedincia aos protocolos estabelecidos.

Indicadores Qualitativos e Quantitativos Por Setores (ou reas) de RH

IV - Remunerao Estratgica
Benefcios e Incentivos (Instrumento de Gesto) Indicadores de Custos: I di d d C t
CUSTO TOTAL DE PESSOAL X 100 = DESPESA OPERACIONAL CUSTO TOTAL DE PESSOAL X 100 = FATURAMENTO CUSTO TOTAL DE PESSOAL EFETIVO TOTAL DA EMPRESA REMUNERAO VARIVEL = REMUNERAO BSICA =

Indicadores Qualitativos e Quantitativos Por Setores (ou reas) de RH

V - Relaes Trabalhistas
Greves Co tos Conflitos Demandas Judiciais Entrevista de Desligamento Clima Organizacional

Indicadores Qualitativos e Quantitativos Por Setores (ou reas) de RH

VI - SESMET
Nmero de acidentes de Trabalho Sade Ocupac o a Oco c a de p ob e as de Ocupacional. Ocorrncia problemas sade no exerccio da profisso.

Indicadores Qualitativos e Quantitativos Por Setores (ou reas) de RH

VII - Treinamento e Desenvolvimento
Como instrumento de motivao Indicador de Excelncia - Ex.: 60 horas/homem/ano d cado ce c a o as/ o e /a o de treinamento.

Processo Decisrio em RH
Sistema de Informaes Gerenciais

Indicadores de gesto para o controle de Processo

Decises programadas e no programadas

Avaliao e Controle
Padres permitem a avaliao e controle pela comparao, isto , a funo de verificar o grau de concordncia entre uma , g varivel e seu padro Desempenho: quando a comparao entre o padro e a varivel feita paralelamente operao, ou seja, quando a comparao acompanha a execuo da operao Resultados: quando a comparao entre o padro e a varivel feita aps terminada a operao. Realiza-se a p p mensurao em termos de algo pronto e acabado, no fim da linha

Estabelecimento de Padres
Padres na Avaliao e Controle do Sistema de Administrao de Recursos Humanos: Padres de Quantidade Padres de Qualidade Padres de Tempo Padres de C Custo

Padres de Quantidade
So padres expressos em nmero ou em quantidade

Nmero de Empregados Nmero de Admisses ndice de Acidentes

Padres de Qualidade
So padres relacionados com aspectos no quantificveis

Mtodos de Seleo Utilizados Resultados de Treinamento Funcionamento da Avaliao do Desempenho

Padres de Tempo
Rapidez na integrao do pessoal recm-admitido Permanncia mdia do empregado na empresa Tempo de processamento das requisies de pessoal

Padres de Custo
Custo direto e indireto da rotao de pessoal Custo direto indireto d C t di t e i di t de acidentes d t b lh id t de trabalho Custo de benefcios sociais Custo dos encargos sociais Relao Custo/Benefcio do treinamento

Planilha de Avaliao de Problemas Pl ilh d A li d P bl

SETOR PROBLEMA CAUSA VARIVEIS SOLUO INTERVENIENTES PONTOS DE APOIO OBSERVAES

NOME DA FUNO, SERVIO, ATIVIDADE, PROJETO, A SER AVALIADO: _____________________________________________________________________________ _______

INSUMO

R$

RESULTADO

R$

TOTAL RESUMO DA AVALIAO Novas Alternativas Iniciar Fazer anlise mais detalhada F li i d lh d No Iniciar RESULTADO DA AVALIAO Atividades Existentes Continuar Fazer anlise mais detalhada Parar

Indicadores: Exemplos
Os indicadores individuais de produo e produtividade a serem estabelecidos pelos setores devero ser formalizados atravs de planilhas (quantificao).

Indicadores
Como demonstro que a empresa aumentou ou tem uma alta produtividade? Como demonstro que empresa tem seu quadro d pessoal ajustado? d de l j t d ?

Exemplo de Indicadores
Setores Produo Qualidade Melhoria
Aumento da Produtividade Diminuio de Paradas Imprevistas, de ocorrncias de defeitos e de reclamaes

Quantificao
1,5 vez 1/100

Custos Prazos Segurana Meio Ambiente

Decrscimo nas despesas de manuteno p Diminuio de Estoques Acidentes Poluio

30% 50% Zero Zero

ANEXO I
A seguir alguns indicadores citados pelo Saratoga Institute:
1) Eficcia Organizacional Faturamento Lquido por Empregado Faturamento Bruto por Empregado Custo + Despesa Operacional p Empregado p p por p g Lucro Operacional por empregado Custos com Terceirizao/Despesas (%)

ANEXO I
2) Estrutura de RH Despesa Total de RH / Despesas Gerais da Empresa Custo Total do Pessoal de RH / Despesas Gerais da Empresa Custo de Terceiros em RH / Despesas Gerais da Empresa p p Proporcionalidade em RH: N efetivo de RH / Total de Funcionrios Concentrao do Pessoal de RH (% nvel operacional, ttico e estratgico) operacional Despesa por funo de RH / Despesa Total em RH

ANEXO I
3) Remunerao Custo Total do Efetivo / Faturamento Lquido Custo Total do Efetivo / Faturamento Bruto Custo Total de Pessoas / Despesas p Custo Total de Pessoas / Lucro Operacional Remunerao Varivel / Salrio Nominal Participao nos Resultados / Lucro Operacional Horas Extras / Salrio Nominal

ANEXO I
4) Benefcios Custo de Benefcios / Faturamento Lquido Custo de Benefcios / Faturamento Bruto Custo de Benefcios / Despesas p Custo Sade / Custo Benefcios Custo de Benefcios por empregado Custo Sade por empregado Custo de Benefcios / Salrio Nominal Custo e Previdncia Privada / Salrio Nominal

ANEXO I
5) Absentesmo / Rotatividade de Pessoal Absentesmo Rotatividade de Pessoal Desligamentos / Efetivo Total g Desligamentos Voluntrios / Efetivo Total Desligamentos Involuntrios / Efetivo Total Custo de Desligamentos

ANEXO I
6) Recrutamento e Seleo Admisso / Efetivo Total Aproveitamento Interno / Vagas Preenchidas Tempo para Preenchimento de vagas (dias) Custo de Admisso Custo de Admisso / Salrios Admitidos Estagirios / Efetivo Total Aproveitamento de estagirios / Vagas para Estgio Custo Programa de Estgio / Vagas para Estgio Trainees / Efetivo Total Custo Programa T i C t P Trainee

ANEXO I
7) Treinamento e Desenvolvimento Investimento em T&D / Faturamento Lquido Investimento em T&D / Despesas Gerais Investimentos em Treinamento Tcnico Investimento em Desenvolvimento Investimento em T&D / Remunerao Horas de Treinamento por Empregado Horas de Treinamento Tcnico por Empregado Horas de Desenvolvimento por Empregado

ANEXO I
8) Sade Ocupacional e Segurana Custo Total de Acidentes e Doenas / Despesas Custo de Preveno d A id t e D C t d P de Acidentes Doenas por E Empregado d Custo com Ocorrncia e Reabilitao de Acidentes e Doenas por Empregado Acidentes de Trabalho Acidentes de Trabalho A id t d T b lh com Af t Afastamento t Gravidade de Acidentes Doena Ocupacional

ANEXO I
9) Relaes Trabalhistas e Sindicais Processos Trabalhistas / Efetivo Total Custos Processos Trabalhistas / Despesas C t P T b lhi t D Paralisaes por Greve

ANEXO I
10) Perfil dos Recursos Humanos Idade da Fora de Trabalho Permanncia Mdia na Empresa P i Mdi E Concentrao de Pessoal (Especialistas, Engenheiros, Tcnicos, Liderana, etc ) Liderana etc.) Concentrao Feminina Impatriados I t i d Expatriados Formao Escolar Idiomas