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UNISUAM ADMINISTRAO DE EMPRESAS

A ADMINISTRAO DE EMPRESAS E AS RELAES HUMANAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Alessandra Junho/2005

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ALESSANDRA Aluna do Curso Administrao de Empresas da UNISUAM Matrcula ..........

A ADMINISTRAO DE EMPRESAS E AS RELAES HUMANAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Trabalho de Monografia do curso de Administrao de Empresas, apresentado UNISUAM como requisito parcial, orientado pelo Prof............

Rio de Janeiro/ 2005

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Alessandra

A ADMINISTRAO DE EMPRESAS E AS RELAES HUMANAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Aprovada em _____/______/2005.

BANCA EXAMINADORA

______________________________________ Presidente

_______________________________________ 1 Examinador.

_____________________________________ 2 Examinador.

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SUMRIO

Introduo ..................................................................................................... Captulo I 1. O Problema ................................................................................... ................................................................ ................................................................ ................................................................. ..............................................

06

07 07 07 07 07 08 08 09 09 09 09 09 09 10

1.1. Situao Problema 1.2. Objetivos do Estudo 1.2.1. Objetivo Geral

1.2.2. Objetivos Especficos 1.4. Significncia do Estudo 1.5. Variveis

1.3. Questes de Estudo ........................................................................... .................................................................. ................................................ ................................................ ................................................. ......................................................................................

1.5.1. Variveis Dependentes 1.5.2. Variveis Independentes 1.5.3. Variveis Intervenientes 1. 6. Limitao do Estudo 1.7. Delimitao do Estudo 1.8. Referencial Terico Captulo II 2.1. O Ser Humano

.................................................................... .................................................................... ....................................................................

...................................................................................... ................................................ ............................. ................................................

11 13 14 15 17

2.2. O Lado Obscuro de Cada um de Ns 2.3.1. A Sndrome do Pnico 2.3.2. A TPM

2.3. Problemas Pessoais Reflexos Profissionais

...................................................................

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Captulo III 3.1. A Importncia das Relaes Humanas no Ambiente de Trabalho ........ 3.2. Avaliando o Profissional 3.3. A Psicologia do Trabalho ................................................................. .............................................. .............................................. ................................................................. 3.2.1. Vcios de Avaliao a Serem Evitados 3.4. Empatia e Estilos de Comunicao 19 20 21 22 23 25 27 38

3.5. Como Melhorar Nossos Relacionamentos .............................................. 3.6. A Tecnologia e sua Influncia nas Relaes Humanas ............................ 3.7. As Frustraes e os Desafios do Trabalho ............................................... Captulo 4 Resultados ........................................................................................................ Concluses ........................................................................................................ Recomendaes ..................................................................................... ..................................................................

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Referncias Bibliogrficas

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INTRODUO Em tudo o que fazemos existe o princpio das relaes humanas. A comunicao o meio principal em que este relacionamento acontece. Precisamos nos relacionar em todas as situaes e para a isso o uso da comunicao indispensvel. No ambiente de trabalho as relaes humanas devem adquirir uma postura mais formal do que a que desenvolvemos no dia-a-dia, pois lidamos, principalmente, com hierarquias. No podemos nos relacionar com o Presidente da Empresa da mesma forma que nos relacionamos com o Office-boy ou a Auxiliar de Escritrio. Ns, seres humanos, desenvolvemos a habilidade de nos relacionarmos com quase todas as espcies existentes no planeta, no exclusivamente a relao humana. Da mesma forma, acabamos nos relacionando com a maioria dos ambientes que temos contato. Com o desenvolvimento tecnolgico acabamos interagindo e usufruindo de locais que nunca imaginamos ter acesso. Mas no mbito das relaes humanas, existem nveis de relacionamentos e formas de nos comunicarmos. Este material visa analisarmos quais as formas mais adequadas de nos relacionarmos em todas as instncias profissionais, respeitando as hierarquias, o horrio de trabalho sem mesmo negligenciar as possveis amizades que do ambiente de trabalho possam surgir.

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CAPTULO I

- 1. O Problema 1.1. Apresentao do Problema

Muitas vezes as Relaes Humanas no ambiente de trabalho tornam-se to informais que o desenvolvimento tico e profissional ficam prejudicados. Que nvel de Relaes Humanas o Administrador de Empresas deve focar e instigar em seus funcionrios para que o ambiente de trabalho seja ao mesmo tempo agradvel, profissional e bem sucedido?

1.2. Objetivo do Estudo

1.2.1. Objetivo Geral

Diagnosticar que postura do Administrador de Empresas na gesto de pessoal pode promover em seu ambiente de trabalho Relaes Humanas profissionais amistosas que no comprometam o desempenho da empresa.

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1.2.2. Objetivos Especficos

Analisar as diferentes posturas de gestores. Perceber as relaes de poder do gestor no ambiente de trabalho com seus subordinados. Analisar as implicaes dessas relaes no desempenho da produo dos funcionrios. 1.3. Questes de Pesquisa

Quais podem ser as posturas dos Gestores de Pessoal? Que programas de incentivo e aperfeioamento podem ser aplicados para se obter dos funcionrios a postura correta profissional sem transformar o ambiente de trabalho em um local frio e impessoal? Quais so as implicaes dessas relaes no desempenho profissional? Qual a importncia do Administrador de Empresas na Gesto de Pessoal?

1.4. Significncia do Estudo O resultado da presente pesquisa pode ser til a estudantes de Administrao de Empresas com foco em Recursos Humanos que visem trabalhar as Relaes Humanas no Ambiente de Trabalho. Pode ser til a Profissionais de Recursos Humanos que objetivem encontrar meios de incentivo e aperfeioamento de pessoal para tornar agradvel e eficiente o ambiente de trabalho.

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Pode ser til aos profissionais de todas as reas que desejem melhorar o seu marketing pessoal dentro e fora da empresa.

1.5. Variveis 1.5.1. Variveis Dependentes

Acesso a Acervo Bibliogrfico sobre o tema desta pesquisa.

1.5.2. Variveis Independentes Identificao do nvel de Relaes Humanas que o Administrador de Empresas deve focar e instigar em seus funcionrios para que o ambiente de trabalho seja ao mesmo tempo agradvel, profissional e bem sucedido?.

1.5.3. Variveis Intervenientes Dispor de tempo para que possa me dedicar a esta pesquisa e continuar minhas atividades profissionais em paralelo.

1. 6. Limitao do Estudo Acervo Bibliogrfico. Consulta a portais da Internet.

1.7. Delimitao do Estudo

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Acervo de Bibliotecas Pblicas e Particulares. Acervo Particular. Bibliografia indicada por Colegas e Amigos.

1.8. Referencial Terico

Para cada mil homens dedicados a cortar as folhas do mal, h apenas um atacando as razes. Thoreau Apud: Covey, 1989, p. 31

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- CAPTULO II 2.1. O Ser Humano Do momento em que nasce em diante, o ser humano vive de acordo com o modo de se relacionar com o mundo ou com a realidade. Nossa situao existencial, aqui-e-agora, fsica ou psquica, depende de como nos relacionamos com o mundo, depende da qualidade com que nosso ser reage realidade.
Quando a questo a ser considerada for, por exemplo, a alergia, estamos falando de uma maneira imunolgica e particular da pessoa se relacionar com determinados objetos do mundo, "transformando-os" em alrgenos. Supondo que outras pessoas em contacto com os mesmos elementos no reagem alergicamente, ento a alergia uma forma caracterstica da pessoa alrgica se relacionar com o mundo. (BALLONE, 2005, p. 13)

O mesmo raciocnio pode-se usar em relao ao obeso, que tem uma maneira muito particular de se relacionar com a comida (do mundo), ou do hipertenso, que se relaciona de forma particular com o sal e a gua, ou do avarento com sua maneira de se relacionar com o dinheiro, e assim por diante. As relaes do sujeito com o objeto, da pessoa com o mundo e com ela mesma, tem sido a maneira mais didtica para refletir sobre os efeitos emocionais da vida sobre a pessoa. Algumas pessoas adoecem, devido maneira desarmnica de se relacionar com o mundo, enquanto outras, vivenciando as mesmas experincias e contactando o mesmo mundo, so mais adaptadas e sofrem menos. (Ibidem, p.13) Saber sobre as condies fsicas e emocionais do sujeito aqui-e-agora, implica em saber como ele se relaciona com o trnsito catico das ruas, com as perdas, com os compromissos do cotidiano, com os poluentes, com seus vcios e suas dependncias, com a sade dos familiares, com sua auto-estima, com seu prprio organismo e assim por diante. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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Do nascimento em diante tem incio um processo contnuo e dinmico entre dois elementos; o sujeito, representado por tudo aquilo que seu organismo trouxe ao mundo em termos de constituio biolgica, em termos de probabilidades e vulnerabilidades genticas, e o objeto, representado por tudo aquilo que no ele ou seja, por tudo aquilo que a vida oferecer ao seu organismo. Desse momento em diante comear uma sucesso de eventos produzidos pelas relaes entre o sujeito e o objeto, entre o ser e o mundo.No berrio da maternidade j possvel observar diferenas individuais de relacionamento sujeito-objeto; como o recm nascido se relaciona com o objeto comida? Como esse pequeno sujeito se relaciona com a falta da comida ou fome (outro objeto). Como o beb se relaciona com o objeto luz, ar, frio, calor, colo, ausncia de colo, barulho, chupeta, etc, etc. As diferenas do berrio j mostram algumas caractersticas da futura personalidade, antes mesmo que o ambiente possa atuar to incisivamente. Alguns berram diante do objeto "fome", refletindo uma baixa tolerncia a frustraes, enquanto outros so naturalmente mais complacentes e tolerantes, alguns reagem alergicamente ao leite, ao cobertor, sabonete, outros j se adaptam bem a todos esses objetos. (Ibidem, p.15)

H pessoas, por exemplo, que ficam completamente transtornadas e furiosas quando usam bebidas alcolicas, outras ficam divertidas e alegres, outras ainda, ficam sexualmente desinibidas, outras tristes, enfim, so todas maneiras variadas de relacionamento sujeito-lcool. Seriam maneiras psicolgicas ou biolgicas de relacionamento? Cada indivduo nico em personalidade. No mbito profissional essa exclusividade pode ser positiva ou negativa. Afinal, como lidar com uma mulher que a cada ms tenha crises agressivas de TPM e destrate colegas, subordinados, superiores e clientes? O crebro humano ainda um mistrio que no foi totalmente desvendado e isso implica no comportamento do ser humano dentro e fora de seu ambiente de trabalho. No entanto, uma vez compreendidas nossas reflexes, possa a pessoa corrigir a maneira de se relacionar com o mundo. (Ibidem, p. 18) Ao invs de dizer que o trnsito me irrita, fulano me ofende, beltrano me aborrece e assim por diante, possamos redimensionar o discurso para eu me irrito com o trnsito, eu me ofendo com fulano, eu me aborreo com beltrano. A diferena de postura pode ser brutal, na medida em que trazemos para ns a maior parte da responsabilidade sobre nossos sentimentos e no, como estamos acostumados, a atribuir nossas emoes e sentimentos exclusivamente ao mundo, ao destino, aos outros. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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2.2. O Lado Obscuro de Cada um de Ns A mente humana repleta de complexidades. Uma mesma ao pode causar dezenas de outras reaes em uma dezena de pessoas diferentes. Cada uma tem uma forma de reagir a uma certa situao. Mesmo as pessoas mais furiosas sabem que necessitam se controlar no ambiente de trabalho. Assim, se uma reunio que estava marcada para s 10 horas adiantada para s 08 horas sem haver sido comunicada no dia anterior, certamente altera a agenda de todos os funcionrios envolvidos nesta reunio. O problema est em como cada um recebe esta informao e se adapta a ela. Mesmo havendo um sentimento inicial de revolta podemos obter reaes de resignao e imediata adaptao; reaes de revolta explcita antes, durante e depois da reunio com pouca produtividade para deixar bem clara a sua postura contrria. So inmeras as possibilidades. O Gestor de Pessoal deve compreender essas vrias possibilidades cerebrais e comportamentais de cada funcionrio e tentar modificar atitudes negativas em atitudes positivas. Nem sempre compreender as diferentes personalidades e comportamentos fcil. E nem sempre uma responsabilidade exclusiva do Administrador. Muitas vezes h que se recorrer Psicologia ou mesmo Psiquiatria para compreender e em casos mais avanados, tratar.
Quando nos esforamos demasiado por penetrar noutra pessoa, descobrimos que a impelimos para uma posio defensiva e que ela cria resistncias porque, nos nossos esforos para penetrar e compreender, ela sente-se forada a examinar aquelas coisas em si mesma que no desejava examinar. Toda a gente tem o seu lado obscuro que - desde que tudo corra bem - prefervel no conhecer. (JUNG, 2003, p. 24)

A idia de buscar fora da pessoa os elementos que explicassem seu comportamento e sua desenvoltura vivencial teve nfase com as teorias de Russeau, segundo Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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o qual era a sociedade quem corrompia o homem. Subestimou-se a possibilidade da sociedade refletir, exatamente, a totalidade das tendncias humanas. Seres humanos que trazem em si um potencial corruptor o qual, agindo sobre outros indivduos sujeito corrupo, produzem um efeito corruptvel. Ou seja, trata-se de um demrito tipicamente humano. (apud: JUNG, 1999, p. 43) Outra concepo acerca do lado obscuro de cada ser humano foi baseada na constituio biotipolgica, segundo a qual a gentica no estaria limitada exclusivamente cor dos olhos, dos cabelos, da pele, estatura, aos distrbios metablicos e, s vezes, s malformaes fsicas, mas tambm, determinaria s peculiares maneiras do indivduo relacionar-se com o mundo: seu temperamento, seus traos afetivos, etc. (Ibidem) Buscando um meio termo, como apelo ao bom senso, podemos considerar a totalidade do ser humano como sendo um balano entre duas pores que se conjugam de forma a produzir a pessoa tal como , segundo Carl Jung em sua obra A Energia Psiquica, 2000, p. 98:
1uma natureza biolgica, tendo por base nossa natural submisso ao reino animal e nossa submisso tambm s leis da biologia, da gentica e dos instintos. Assim sendo, os genes herdados se apresentam como possibilidades variveis de desenvolvimento em contacto com o meio (e no como certeza inexorvel de desenvolvimento); 2uma natureza existencial, suprabiolgica conferindo Personalidade elementos que transcendem o animal que repousa em ns. A pessoa, ser nico e individual, distinto de todos outros indivduos de sua espcie, traduz a essncia de uma peculiar combinao bio-psico-social.

A auto-reflexo, com base no acima exposto, sem dvida, a melhor sada para se tentar compreender o lado obscuro de cada mente, principalmente a prpria.

2.3. Problemas Pessoais Reflexos Profissionais No existe funcionrio que, por mais exemplar que seja dentro da empresa, no necessite ausentar-se um dia ou mais de seus afazeres profissionais para resolver problemas pessoais. Esse fato absolutamente compreensvel, afinal, nunca se pode prever quando ficaremos doentes, ou algum prximo a ns, que precise de nosso auxlio. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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O problema dos reflexos profissionais dos problemas pessoais consiste em sua repetio. Quando um funcionrio apresenta seqencialmente atestados mdicos que justifiquem seus atrasos ou afastamentos, cabe ao Gestor de Pessoas dentro da empresa compreender o que est se passando mais a fundo. Com o avano da tecnologia, as presses profissionais, a baixa qualidade de vida, a m alimentao e as muitas funes desempenhadas dentro e fora do ambiente de trabalho, no raro termos que lidar com funcionrios estressados e, em piores casos, com a chamada sndrome do pnico.

2.3.1. A Sndrome do Pnico " Isso algo que no desejo nem para meu pior inimigo ". Expresso muito usada por quem passou pelas crises. Existem pessoas, no importa de que classe social, vagam pelos consultrios e clnicas do mundo inteiro sem que ningum seja capaz de lhes dizer qual a verdadeira origem de seus males. A pessoa passa por uma srie interminvel de consultas e exames, em boa parte pagos com dinheiro pblico, acaba entrando nas estatsticas de certas doenas, mas no tem seu problema resolvido. Trs quartos das pessoas com distrbio mental no esto onde deveriam estar: no psiquiatra ou no psiclogo. Esto nas mos do cardiologista, do neurologista ou de outro especialista qualquer. uma multido que no trata a sua doena de forma adequada, pois um mau diagnstico pode levar essas pessoas a conviver com enormes desconfortos, que acabam se estendendo toda a sua famlia. (GIL, et. al. {Hiperlink}, acessado em 30/05/05) Os sintomas fsicos de uma crise de pnico aparecem subitamente, sem nenhuma causa aparente (apesar de existir, mas fica difcil de se perceber). Os sintomas so como uma preparao do corpo para alguma "coisa terrvel". A reao natural acionar os mecanismos de fuga. Diante do perigo, o organismo trata de aumentar a irrigao de sangue no crebro e nos membros usados para fugir - em detrimento de outras partes do corpo, incluindo os rgos sexuais. Segundo GIL, em site acessado em 30/05/05, eles podem incluir : Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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Contrao / tenso muscular, rijeza Palpitaes Tontura, atordoamento, nusea Dificuldade de respirar Boca seca Calafrios ou ondas de calor, sudorese Sensao de "estar sonhando" ou distores de percepo da realidade Terror - sensao de que algo inimaginavelmente horrvel est prestes

a acontecer e de que se est impotente para evitar tal acontecimento


Confuso, pensamento rpido Medo de perder o controle, fazer algo embaraoso Medo de morrer Vertigens ou sensao de debilidade

Uma crise de pnico dura caracteristicamente vrios minutos e uma das situaes mais angustiantes que podem ocorrer a algum. A maioria das pessoas que tem uma crise ter outras, se no tratar. (Ibidem) Quando algum tem crises repetidas ou sente muito ansioso, com medo de ter outra crise, diz-se que tem transtorno do pnico. (Ibidem) Segundo o Psiclogo Marcelo Pinheiro, proprietrio do portal

http://www.marcelomarcia.na-web.net/sindromedopanico.htm , acessado em 30/05/05, podese definir a Sndrome do Pnico como sendo:


um quadro clnico no qual ocorrem crises agudas de ansiedade sem que haja um estmulo disparador compatvel com a intensidade das crises. O indivduo vive uma variedade de experincias intensas, desprazeirosas e estranhas para ele sem que consiga identificar, a princpio, o que as desencadeou. Este quadro clnico teve sua incidncia aumentada dramaticamente nos ltimos dez anos. Este aumento pode ser atribudo a modificaes scio-culturais e a uma maior possibilidade diagnstica nos tempos modernos. A caracterstica principal do quadro clnico da Sndrome do Pnico so crises de ansiedade agudas, as chamadas crises de pnico. Estas se caracterizam pela sbita, inesperada e freqentemente avassaladora sensao de terror e apreenso, acompanhada de sintomas somticos em muitos rgos e sistemas, como falta de ar, palpitaes e sensao de desfalecimento. Os sinais e sintomas de uma crise de

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pnico so semelhantes aos que ocorrem durante um esforo fsico intenso ou numa situao de risco de vida.

O fato : como deve o Administrador interferir num caso de Sndrome do Pnico? Compreender mais do que necessrio, afinal, ningum est livre de ser acometido por este mal. Se o tratamento proposto pela maioria dos mdicos especialistas por um auto-suporte, ou seja, o prprio paciente tentar compreender seu estado e buscar a soluo, somado ao uso de medicamentos ansiolticos ou anti-depressivos; talvez seja melhor propor ao funcionrio um afastamento temporrio, seja de uma semana ou quinze dias, para que ele isole suas obrigaes na tentativa de solucionar seu estado psicolgico. Essa soluo pode ter um resultado contrrio porque ao invs de o funcionrio sentir-se livre para resolver os seus problemas, pode-se sentir pressionado por um prazo dado para que se cure. H que se investigar melhores maneiras de lidar com a Sndrome do Pnico dentro do ambiente de trabalho.

2.3.2. A TMP Por se tratar de uma sndrome, no existem tratamentos especficos j que os sintomas variam muito de intensidade para cada mulher.
Resultados no cientificamente comprovados mostram que a vitamina B6 (Piridoxina), a vitamina E, o clcio e o magnsio podem ser usados com melhora dos sintomas. Outro medicamento o cido gama linoleico que um cido graxo essencial. Pode ser encontrado no leo de prmula. Existem advertncias srias do FDA americano a respeito de medicaes alternativas naturais e de possveis efeitos colaterais graves, portanto este, como qualquer outro medicamento, mesmo "natural", s deve ser usado mediante prescrio mdica. (RAMOS, 2005, {Hiperlink} http://www.gineco.com.br/tpm4.htm - acessado em 30/05/05)

No h receita caseira para se curar a TPM, ou pelo menos trat-la a ponto de se poder conviver com ela sem agresses e problemas no trabalho. H que se consultar um mdico ginecologista e expor a ele todos os sintomas antes e depois da menstruao. Muitas vezes, no ambiente de trabalho, a mulher no percebe que est sendo acometida pela sndrome da TPM. O Administrador pode estar atendo periodicidade da irritabilidade de uma certa funcionria e associ-la a esta sndrome recomendando o tratamento devido. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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O importante que se entenda que esta no uma doena mas sim uma alterao fisiolgica do ciclo menstrual feminino e que pode ser resolvida com medidas simples por parte do seu mdico assistente. (Ibidem) necessrio que a prpria mulher, acometida pela Sndrome, identifique as causas da fadiga, da ansiedade, da dor e de muitos outros sintomas da TPM. (LARK, 2004, P. 23) O tratamento envolve menus balanceados, planos de refeies, ingesto de vitaminas, minerais e ervas. uma mudana nutricional que ir aliviar a maioria dos sintomas da TPM. Yoga de acupressura ajuda a reduzir o estresse e corrige os sintomas comuns como compulso pelo caf, chocolate, inchao, ganho de peso e irritabilidade com parentes, familiares e at colegas de trabalho. (Ibidem).

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CAPTULO III 3.1. A Importncia das Relaes Humanas no Ambiente de Trabalho

As relaes humanas entre indivduos tm vida prpria e peculiar, que ultrapassa as caractersticas de seus componentes e se manifesta no s na relao de um grupo com outro, mas tambm, e principalmente, nas relaes que os membros de um grupo mantm entre si.
Do ponto de vista terico as relaes humanas resultam da mtua interao interindividual e coletiva, esta interao gera uma dinmica que uma rea das cincias sociais, em particular da sociologia e da psicologia, chamada de dinmica de grupos, esta procura aplicar mtodos cientficos ao estudo dos fenmenos grupais. Do ponto de vista aplicado ou tcnico, as relaes humanas so medidas e direcionadas pela dinmica de grupos, que o mtodo de trabalho baseado na teoria do relacionamento interpessoal e intermodal. ({Hiperlink} http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html">GNU Free Documentation License</a> acessado em 30/05/05)

A Teoria das Relaes Humanas, surgiu nos Estados Unidos como conseqncia imediata das concluses obtidas na Experincia em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores. Foi basicamente um movimento de reao e de oposio Teoria Clssica da Administrao. (Mayo 1947, p.18) Tem-se a origem da Teoria das Relaes Humanas, segundo Mayo, em: A necessidade de humanizar e democratizar a administrao, libertando-a dos conceitos rgidos e mecanicistas da Teoria Clssica e adequando-a aos novos padres de vida do povo americano. O desenvolvimento das chamadas cincias humanas, principalmente a psicologia e a sociologia. As idias da filosofia pragmtica de John Dewey e da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na administrao. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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As concluses da Experincia em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenao de Elton Mayo. (Ibidem)

3.2. Avaliando o Profissional

Os Indivduos se diferenciam nos aspectos: fsico, aparncia, inteligncia, aptides, personalidade, temperamento e carter. Sendo assim as comparaes entre habilidades e sucessos so desnecessrias. H que se respeitar a particularidade de cada indivduo. Assim quando se prope as conhecidas avaliaes de desempenho, precisa-se conhecer bem cada funcionrio que ir avaliar, bem como as atribuies exigidas pela funo que exerce. Podemos concluir que capacidade ou desempenho o resultado das aptides inatas do sujeito, somadas aos treinamentos recebidos. E exatamente aqui que entra a participao do Administrador como Gestor de Pessoal, no favorecimento de oportunidades de treinamentos oferecidos ao seu pessoal. importante identificar se as falhas apresentadas no trabalho foram originadas pela falta de capacidade do funcionrio, m vontade no trabalho, falta de treinamento adequado, m conservao do equipamento, incompetncia da gerncia e outros. O avaliador deve procurar ser objetivo, imparcial e transparente na avaliao fornecendo todas as orientaes e informaes aos funcionrios envolvidos no processo, sobre os procedimentos da avaliao. necessrio evitar deixar se impressionar pelos acontecimentos mais recentes, mas sim, levar em conta todas os acontecimentos positivos e/ou negativos do perodo avaliado.

Procurar ser justo e coerente. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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Evitar deixar-se influenciar por fatores externos como: simpatia, antipatias, sugestes, afinidades, etc. Julgar cada fator separadamente e no levar em conta a impresso geral que tem do funcionrio. Considerar que cada avaliao do funcionrio diferente, para cair no vcio da generalizao. Lembrarmos, como foi visto anteriormente, que cada ser humano nico e por isso mesmo no se deve comparar ou equivaler. Deve-se evitar fazer avaliao de desempenho em momentos negativos ou de conflitos do avaliador ou do avaliado. Aproveitar um clima geral de satisfao para abordar o assunto e /ou fazer com que se apresente como fato bom em vez de prejudicial.

3.2.1. Vcios de Avaliao a serem evitados

Segue uma lista de vcios diagnosticados que devem ser evitados para que a avaliao do funcionrio seja a mais justa e desprovida de qualquer tipo de alimentao de sentimento pessoal positivo ou negativo. Rotina - Refere-se falta de sensibilidade e observao do avaliador em relao s mudanas de comportamento e no desempenho do servidor, em seu trabalho. Muitas vezes o avaliador est to envolvido por sua prpria rotina de trabalho que perde a sensibilidade da percepo. Tendncia ao Medianismo - Acontece quando o avaliador fica receoso de prejudicar o avaliado atribuindo-lhe notas muito baixas ou de se comprometer perante seus superiores ao apont-lo como timo servidor. Ento aplica-lhe notas medianas. Desta forma, suas avaliaes sempre vo apresentar notas mdias e todos sero bons ou regulares. Subjetividade - Ocorre quando o avaliador projeta, inconscientemente, suas simpatias ou antipatias pessoais ao julgar o avaliado e, o resultado da avaliao no corresponde realidade objetiva gerando injustia. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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Desprendimento Pessoal servidor.

Refere-se avaliao tendenciosa, ou seja, atribuir a

mesma nota a todos os fatores e no conhecer as especificaes exigidas pelo cargo do

A gerncia participativa flexvel, adaptativa, responsvel, atua com seriedade, treinando, reciclando, avaliando e acompanhando de forma responsvel e abrangente todas as pessoas que integram a equipe. Alm disso, adota uma postura apoiada no dilogo, na liberdade da expresso, na crtica construtiva, no estmulo manifestao de idias inovadoras, na negociao e na transferncia das aes a serem implantadas.

3.3. A Psicologia do Trabalho

Tambm chamada de psicologia industrial, a psicologia do trabalho visa a utilizao, a conservao e o aprimoramento dos recursos humanos da indstria, desenvolve e aplica princpios e mtodos psicolgicos relativos ao aumento da produo, ao incremento da satisfao e ajustamento pessoal, e ao melhoramento das relaes humanas dentro da comunidade de trabalho. (FADIMAN, 2004, p. 215)

O trabalho do psiclogo industrial comea antes da admisso do trabalhador na empresa: a seleo de pessoal. A pessoa, uma vez aceita por parte da direo da empresa, ser seguida pelo psiclogo em sua colocao, treinamento, promoo, readaptao e na anlise das causas de sua eventual demisso. (Ibidem) As investigaes psicolgicas relativas ao trabalho mostram que o trabalhador deve executar sua tarefa em ambiente propcio, o que diz respeito ao local de trabalho, suas cores, iluminao, temperatura e ventilao adequadas natureza do trabalho e ao nmero dos trabalhadores, como tambm o mobilirio e as mquinas em disposio racional, permitindo movimentos fceis e seguros. As pesquisas relativas preveno de acidentes confirmaram a hiptese segundo a qual h certos indivduos com maior predisposio para sofrer acidentes e que testes e mtodos apropriados de seleo so capazes de identificar essas pessoas antecipadamente. O rendimento do trabalhador pode ser muitas vezes aumentado graas melhor coordenao de seus movimentos. Para maior eficincia, estes devem ser os mais simples possveis, dentro

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das condies particulares de trabalho; devem seguir a coordenao natural dos msculos e membros para evitar esforo intil e devem manter determinado ritmo. ((Ibidem) inegvel a importncia da racionalizao do trabalho, de seu ambiente fsico, assim como da motivao econmica do trabalhador. Entretanto, as pesquisas mais abrangentes evidenciam que so de igual ou maior importncia os fatores que influem e determinam as relaes humanas dentro da indstria: relaes entre direo e empregados, relaes entre colegas, relaes entre supervisores e subordinados.

Diversas tcnicas foram elaboradas para melhorar essas relaes dentro da situao de trabalho. A psicologia do trabalho desdobra-se em vrios ramos, como a ergonomia, que procura adaptar os aparelhos e instrumentos da vida moderna s condies e capacidades humanas. Sua cooperao vem a ser solicitada tanto na construo das cpsulas das viagens espaciais quanto na distribuio adequada de todos os comandos necessrios, instrumentos registradores e de controle automtico. Observa-se ento uma importncia muito abrangente. Um estudo em nosso dia-a-dia que atinge tambm os mais avanados equipamentos que imaginamos possuir a NASA. 3.4. Empatia e Estilos de Comunicao

A empatia costuma ser um fator crtico no processo de entrevista. claro que o recrutador precisa ser o mais imparcial possvel na hora de avaliar um candidato, mas inegvel que se houver simpatia mtua h um ponto a favor do entrevistado.

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Uma forma identificar os estilos psicolgicos que cada indivduo usa ao se comunicar. Todos ns temos um estilo - se adaptar a outros estilos certamente redundar em maiores chances de alcanar os objetivos profissionais. Os "estilos de comunicao" foram desenvolvidos pelo dr. Carl Jung, renomado psiclogo suo. Seus estudos revelam que todos ns temos quatro estilos diferentes de comunicao, sendo que um deles mais acentuado em relao aos outros. Seguem os quatro estilos: (JUNG, 2003, p. 47) Reflexivos: Estes do maior importncia a idias, inovao e viso de longo alcance, mostram-se imaginativos e por vezes difceis de compreender. Tm uma viso criativa e de interesse pelos acontecimentos futuros e no perdem tempo com detalhes. Racionais: Estes esto ligados lgica. So estveis, persistentes e normalmente cticos. Valorizam a comunicao organizada e sistemtica. Do importncia a falas e concluses documentadas e detalhadas. Omitem ao mximo sentimentos se no forem essenciais aos fatos. Afetivos: Os afetivos so enfticos na interao humana. Sentem-se estimulados ao fazer contato com pessoas e demonstram preocupao e compreenso por elas. Quanto mais velhos, mais sentimentais se tornam. Do mais crdito a explicaes baseadas em fatos reais envolvendo pessoas reais. Pragmticos: Os pragmticos valorizam a ao, vem as aes especficas dos outros como a melhor indicao de seu comprometimento. No querem ouvir detalhes adicionais de coisas j entendidas e por vezes mostram-se impacientes e ansiosos. Os pragmticos preferem uma abordagem especfica e prtica. A partir de ento, necessrio descobrir o prprio estilo de cada um. Um candidato antenado no tentar fazer prevalecer o seu estilo sobre o seu entrevistador, isso sinnimo de desastre. O recrutador dever verificar os sinais percebidos e se houver uma adaptao do entrevistado a estes sinais, certamente se sentir mais seguro e encontrar a abertura certa para expor tudo aquilo que ele gostaria. Ao Gestor de Pessoal cabe reconhecer esses estilos. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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3.5. Como Melhorar Nossos Relacionamentos Muitos psiclogos dizem que para lidarmos melhor com os outros, devemos pensar como se fssemos os outros; colocarmo-nos no lugar do outro. Reportando ao velho ditado bblico: fazer o que gostaramos que fizessem conosco. Certamente levar problemas de casa para o trabalho no um bom comeo para melhorar nossos relacionamentos, principalmente os profissionais. No somos mquinas, mas precisamos compreender quando nos desligarmos dos problemas caseiros ao pisarmos no ambiente de trabalho e vice-versa. Uma pessoa de cara fechada dificilmente atrair simpatia ou comentrios positivos. A tendncia que todos se afastem dela. O contrrio tambm verdade. Todos gostamos de lidar com pessoas simpticas, positivas, otimistas e que aparentem e de fato estejam de bem com a vida. Se o problema que nos aborrece ocorre no ambiente de trabalho, necessrio encontrarmos meios, sempre ticos, mas eficazes para tentar solucion-los. Da mesma forma acontece se o problema que nos aborrece ocorre em casa, com a esposa, o marido, os filhou ou outro parente. A boa aparncia um fator inegvel para melhorarmos nossas relaes pessoais. difcil manter um contato agradvel com uma pessoa que no esteja limpa, cheirosa e bem apresentvel. O otimismo tambm um fator que auxilia na melhora do relacionamento interpessoal. A tendncia humana estarmos prximos queles que tm uma boa palavra a ser dita, com uma viso positiva e otimista para com os problemas. Realizar cursos de aperfeioamento nos ajudam a melhorarmos o nossa lado tcnico e humano pois quanto mais interagimos com o ser humano mais compreendemos suas angstias e necessidades. De uma forma positiva este conhecimento deve trazer junto a

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complacncia para que ignoremos as deficincias do outro ou sem um falto altrusmo possamos auxili-lo no que falta. Se um colega de trabalho escorrega em uma expresso gramatical, o verdadeiro colega, de uma forma muito hbil, pode corrigi-lo, sem nunca constrang-lo. Deve, portanto, faz-lo ss. De forma contrria, a expresso errada, comumente pronunciada, pode-se tornar motivo de chacota pelos demais funcionrios, gerando um ambiente hostil, sem tica. Obviamente ningum gosta de conviver com o senhor sabe-tudo que vive corrigindo um e outro. Mas se essa pessoa mais esclarecida reconhecer as deficincias de seus colegas, poder de forma muito hbil contornar a situao sem nenhum constrangimento e antipatia. Melhor fosse que o Gestor de Pessoal, o Administrador de Empresas ou o Especialista em RH fosse esse senhor sabe-tudo provido de tica e habilidade para solucionar esse problema de uma forma geral, abrangente e definitiva entre seus funcionrios, atravs de cursos de gramtica, sugestes de leituras de livros, dinmicas e incentivos culturais desde peas teatrais com desconto para seus funcionrios at convnios com universidades a fim de aprimorar os conhecimentos tcnicos e especficos de seus funcionrios. Muitas empresas acreditam que os tradicionais churrascos oferecidos ao fim de cada ano, como encerramento do mesmo sejam o suficiente para auxiliar na melhora dos relacionamentos interpessoais de seus funcionrios. um ledo engano. O relacionamento deve ser trabalhado o tempo todo dentro da empresa, mesmo quando seus resultados j forem ntidos. A valorizao do funcionrio como ser humano e o reconhecimento de suas necessidades extra-profissionais, bem como a interferncia da empresa neste processo pode ser muito proveitosa com um investimento financeiro no necessariamente elevado. Essa interferncia pode vir em forma de bnus, frias prmio, adicional financeiro, bem como prmios eletrodomsticos, literrios, etc.

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Saber como promover essa interferncia, sem gerar nos funcionrios o esprito de competitividade vem a ser uma outra arte.

3.6. A Tecnologia e Sua Influncia nas Relaes Humanas Com o uso da tecnologia o dilogo ficou muito esquecido. Sabemos de funcionrios que dividem uma mesma sala, com no mais do que dois metros de distncia entre si e que se comunicam via e-mail. Outros ainda, separados pelas chamadas divisrias de vidro, podem estar mais prximo ainda, mas conversam seus assuntos por telefone. A relao humana chamada olho no olho tem sido engolida pela tecnologia.

A Revoluo Industrial tornou as organizaes maiores e mais complexas, trazendo consigo avano tecnolgico e uma viso focada para a lucratividade e produtividade, onde homens j no identificam-se com o produto de seu trabalho. Cada vez mais percebemos em nossos lares e local de trabalho, as amarras da tecnologia bitolando fortemente o ser humano, individualizando-o, dificultando seu contato e relacionamento com os demais, mutilando indiretamente a criatividade, a imaginao, a percepo e a espontaneidade. Uma grande parte de nossas vidas gasta nos domnios da conformidade; estamos sujeitos considervel manipulao e ajustamento, e bem possvel que muitas das escolhas que nos esto abertas, so mais aparentes do que reais. O homem vai deixando de lado sua capacidade criadora para tornar-se a engrenagem de uma mquina. A experincia do homem urbano, metropolizado, funde-se com a tecnologia moderna. Mudanas na estrutura urbana, na arquitetura, nos meios de comunicao e no transporte de uma sociedade de mdia correspondem nova estrutura da vida. Parece que o ritmo das mquinas impe um novo ritmo e um novo tempo para o ser humano. H pouco mais de cem anos o Brasil era um pas predominantemente agrrio. Ainda que as cidades existissem e que algumas fbricas pudessem ser encontradas em certas Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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regies do pas, a paisagem rural foi largamente preponderante at 1870 pelo menos. A riqueza brasileira provinha at ento, principalmente da agricultura e da exportao de produtos agrcolas. Senhores de terra e escravos constituam as camadas sociais mais importantes, embora um contingente de populao livre se tornasse gradativamente expressiva a partir de 1850, quando o sistema de produo brasileiro, herdado do perodo colonial, entrou em colapso com a extino do trfico negreiro, entre outros fatores (DECCA, 1991. p. 2).
Ao longo do sculo XIX o mundo rural prevaleceu sobre o mundo urbano no Brasil, ainda que, na Europa, a produo industrial e a vida urbana j fossem realidades significativas desde os fins do sculo XVIII. A chamada Revoluo Industrial havia alterado os rumos do desenvolvimento scio-econmico europeu: a fbrica mecanizada modificara e remodelara no s as formas de produo e de trabalho mas a prpria organizao social. Iniciado na Inglaterra, o processo de mecanizao da produo se estendeu pela Europa, tornando-se a fbrica centro decisivo para a economia e para o poder e a dominao da burguesia. A fbrica generalizou-se enquanto sistema de produo, aparecendo, com sua implantao, novas formas de pensar (DECCA, 1991 p. 03).

Nas dcadas finais do sculo XIX no Brasil, transformaes econmicas e sociais propiciaram as condies necessrias para a industrializao e para um desenvolvimento urbano acelerado. Pequenos ncleos urbanos e cidades se expandiram, enquanto novos centros urbanos se formaram; as chamins de fbricas e conjuntos industriais os povoaram, modificando-lhes a feio pacata e imprimindo-lhes outro ritmo de atividades. Novas formas de vida surgiram ao lado de formas de viver do mundo agrrio, existentes desde h muito tempo (Ibidem). O domnio das foras naturais pelos novos processos tcnicos exigiu esforo coletivo e conjugado de numerosas equipes de trabalhadores, e, essas equipes estavam sempre em funo de um equipamento, uma mquina. O trabalho urbano era bastante heterogneo; operrios industriais e urbanos, trabalhadores assalariados ou independentes, operrios de grandes e pequenas indstrias, de oficinas de tamanho mdio ou de fundo de quintal (DECCA, 1991). A atividade industrial, sempre crescente, era conduzida fundamentalmente no interior de empresas de pequeno e mdio porte, ainda que as grandes fbricas existentes concentrassem o maior nmero de operrios e a maior quantidade de capital, sendo responsveis tambm pela maior parte da produo industrial. Nossa indstria era bastante setorizada. Haviam vrios ramos industriais. A diviso de tarefas e a especializao pela Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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atividade desenvolvida, era de extrema importncia para originar uma produtividade mais acelerada. Do arteso de fundo de quintal que desenvolvia as etapas para a confeco do seu produto, passou-se a subdivises de tarefas onde cada funcionrio desempenhava uma atividade especfica de uma das etapas da confeco. A agilidade era cobrada pelos donos das fbricas, o homem comeou a ser apenas uma das engrenagens de uma mquina (DECCA, 1991). MARK (1960, apud: DECCA,1991) pensador do sistema capitalista, observou o processo de trabalho no artesanato, na manufatura e na grande indstria. Notou que no artesanato e na manufatura o trabalhador se servia de sua ferramenta, enquanto na fbrica ele passava a servir mquina. Se o trabalhador detinha antes o controle sobre o processo e as condies de trabalho, com a mecanizao da produo, no sistema de fbrica, esse controle escapou de suas mos. Na verdade, o trabalhador foi submetido e dominado por suas condies de trabalho. Com a fbrica houve dependncia crescente do trabalho diante do capital, o qual passou a desempenhar cada vez mais funes de coero e disciplina. o ponto de partida para um sistema de vida associativa que exige condies psicolgicas novas e compreenso do sentido da sociedade para o resultado comum.
O produto deixa de ser fruto direto do produtor individual para converter-se em produto social, em produto comum de um operrio coletivo; isto , de um pessoal trabalhador combinado, cujos membros intervm mais ou menos diretamente no manejo do objeto sobre o qual se exerce o trabalho. Agora, para trabalhar produtivamente j no necessria uma interveno manual direta no trabalho; basta ser rgo do operrio coletivo, executar qualquer das funes desdobradas (AGOSTI, 1970, p. 49).

Atualmente, h mquinas industriais de enorme potencial produtivo estabelecidas sobre modificaes tecnolgicas. Nossa engenharia possui amplos e detalhados conhecimentos sobre as caractersticas da mquina, indo at o seu boto de acionamentoponto no qual o operador entra em contato com ela. O operador considerado dependente varivel; espera-se que ele se molde e adapte-se com as necessidades e imposies da mquina.

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Tudo isso parece inferido das afirmaes de FREUD (1924, apud: AGOSTI, 1970) em sua Psicologia das Massas, quando afirma que o homem, ao pertencer a uma massa organizada desce vrios degraus da escada da civilizao. Segundo (SPRANGER, 1970, p.12) um dos sintomas da crise do homem a diviso do trabalho, que dispersa as foras do indivduo e assume propores funestas, fazendo com que o homem deixe de ser pessoa para converter-se em rodas movidas de fora.
A velocidade das tcnicas leva a uma unificao do espao, fazendo com que os lugares se globalizem. Cada local, no importa onde se encontre, revela o mundo, j que os pontos desta malha abrangente so susceptveis de intercomunicao. McDonalds, Coca-Cola, cosmticos Revlon, calas jeans Ellus, televisores Toshiba, chocolate Nestl, tnis Reebok. Familiaridade que se realiza no anonimato de uma civilizao (ORTIZ, 1994p. 23).

Qual a questo mais vital para as empresas hoje? Capital? Estratgia? Produtos Inovadores? Tecnologia de Ponta? So todos eles, itens poderosos. Mas subitamente perdem a intensidade e a fora quando confrontados com outro tpico: o talento. Nada to vital na agenda das empresas hoje como o talento. O movimento de valorizao das relaes humanas no trabalho surgiu da constatao da necessidade de considerar a relevncia dos fatores psicolgicos e sociais na produtividade. As bases desses movimentos foram dadas pelos estudos desenvolvidos pelo psiclogo Elton Mayo (1890-1949), seu estudo veio demonstrar a influncia de fatores psicolgicos e sociais no produto final do trabalho. Como conseqncia passou-se a valorizar as relaes humanas no trabalho. At que ponto essa valorizao efetivada?
Na era da modernidade, competitividade, produtividade e lucratividade onde enquadra-se a figura humana, o funcionrio, suas necessidades, restries e bemestar. Mesmo hoje, quando pratica-se a Gesto de Pessoas, ainda temos empresas que utilizam Gesto de Recursos Sub-Humanos, com funcionrios sujeitos a mais de 10 horas de trabalho dirio e pssimas condies de trabalho (DI LASCIO, 2001, P.11).

O fator humano est sendo deixado em segunda, terceira ou quarta opo; para algumas empresas poder-se-ia afirmar que visto sob uma perspectiva de engrenagem, em outras palavras comparado como uma mquina. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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Talvez a esteja o papel principal do Gestor de Pessoal; reconhecer, valorizar e incentivar a mola mestra de toda empresa: o talento humano. Segundo DI LASCIO (2001, p. 45), O Psiclogo do Trabalho e Organizacional vm se preocupando com estas questes, pois o volume de pessoas com estresse ou outros problemas como depresso, causados por essa presso contnua e excessiva, est aumentando assustadoramente. Na psicologia encontra-se muitas informaes, tcnicas e instrumentos que podem melhorar as relaes e o ambiente de trabalho do indivduo, seja em seu relacionamento interpessoal ou nas atividades de grupos de trabalho, pois acreditamos e queremos que o indivduo venha a ser mais produtivo mas de forma natural e criativa.
Queremos que o trabalho se transforme em fonte de prazer e bem estar e no de pesadelo. Ser humano trabalhador, sempre ter para ns muito mais valor que a tecnologia, a mquina ou o computador, j que no existe nada que o substitua, por mais que tentem (DI LASCIO, 2001, p.11).

O condicionamento se desdobra atravs do tempo e da tecnologia. A rede se estende, a descentralizao alastra-se geograficamente, abrange naes e vai ocupando os continentes. O ser humano passa pela massificao annima para a atomizao solidria atravs dos meios. H velocidade em tudo, a internet, o fax, o telefone, o avio, o jato... vo derrubando fronteiras nacionais e tornando obsoletas as organizaes locais. A roda, a bicicleta e o avio, fases iniciais de universalizao. medida que a automao se impe, torna-se bvio que informao a mercadoria fundamental, e que os produtos slidos so puros incidentes no movimento de informao (FIORE, 1969, p. 30). A rede, a teia eletrnica, vai desenvolvendo reas cada vez mais amplas do planeta. Jogos e esportes simblicos da vida, a morte de uns e a prevalncia de outros. A mquina de escrever e o computador, o telex e o telefone, a vitrola e o cinema, o rdio e a televiso, a carta e o e-mail, as armas e a automao. O homem vai sendo mudado, ocupa seu planeta como espcie. Os jovens reagem ao vazio de uma educao superada. Nada tem a ouvir ou dizer a uma sociedade robotizada e buscam comunicao no verbal na msica e na dana. Da, o espectro do desemprego e da ausncia de propriedade na era da eletricidade. Riqueza e trabalho tornam-se fatores de informao, e estruturas totalmente novas so necessrias para dirigir um negcio ou relacion-lo com mercados e necessidades sociais. A insensibilidade coletiva em relao aos Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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efeitos da tecnologia e dos meios impede a tomada de conscincia sobre como eles atuam. A elevada acelerao dos processos, talvez provoque as mudanas que hoje no se processam na conscincia do homem. E, em tudo isso, o homem, eterno ou moldado, como fica ante o novo mundo que ele prprio organiza sem saber. (FIORE, 1969, 33) O processo de tecnologia de nosso tempo est remodelando e reestruturando padres de interdependncia social e todos os aspectos de nossa vida pessoal. Por ele somos forados a reconsiderar e reavaliar, praticamente todos os pensamentos, todas as aes e todas as instituies. Tudo est mudando dramaticamente. O processo mais atingido da observao tornou-se completamente irrelevante nestes tempos novos, porque se baseia em reaes psicolgicas e conceitos condicionados pela tecnologia de outrora a mecanizao. Hoje, dominar os recursos tecnolgicos genricos e especficos da empresa requisito essencial para que os profissionais contribuam para a competitividade dela no mercado. Entretanto, esses mecanismos, quando mal utilizados pelos funcionrios, podem trazer resultados inversos. Para evitar o problema, preciso que os funcionrios possuam um perfil de adaptao a esses recursos, para que saibam oper-los de forma correta e assim promover o crescimento da organizao. Mas o que fazer para adaptar os funcionrios ao perfil exigido pelas atuais solues tecnolgicas implantadas pelas empresas? Ser que est havendo tempo, em meio a corrida acelerada para a obteno de lucro, de preocupar-se com o ser humano? Segundo FIORE (1969, p. 37), os sistemas de circuitos eltricos derrubam o regime de tempo e espao e despejam sobre todos ns instantaneamente e continuadamente as preocupaes, todos os padres de trabalho fragmentado tendem a combinar-se mais uma vez em papis ou formas de trabalho comprometidos e exigentes. A fragmentao das atividades, nosso hbito de pensar em pedaos e partes a especializao refletiram, passo a passo, processo de fragmentar em departamentos lineares inerentes tecnologia do alfabeto. A modernizao e tecnologia entrelaam os homens uns com os outros. As informaes despencam sobre ns, instantaneamente e continuadamente. To pronto se adquire um novo conhecimento, este rapidamente substitudo por informao ainda mais Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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recente. Nesse mundo, eletricamente configurado, forou-nos a abandonar o hbito de dados classificados para usar o sistema de identificao de padres.
SCHWEITZER (, apud MESQUITA, 1978, p. 90) afirma que as afinidades com o nosso prximo desapareceram. Estamos a caminho franco da desumanizao. Onde a idia de que a pessoa como pessoa nos deva interessar periclita; periclitam tambm com ela a cultura e a moral. Da, para a desumanizao completa da vida pouco vai: questo apenas de tempo.

Nossa cultura oficial se esfora para abrigar os novos meios a fazerem o trabalho dos antigos. Atravessamos tempos difceis, pois somos testemunhas de um choque de propores cataclsmicas entre duas grandes tecnologias. Abordamos o novo com o condicionamento psicolgico e as reaes sensoriais antigos. Esse choque sempre se produz em perodos de transio. medida que novas tecnologias entram em uso, as pessoas ficam cada vez menos convencidas da importncia da auto-expresso. Antigamente, o problema era inventar novas formas de economizar trabalho. Hoje o problema inverteu-se. Agora temos que ajustar-nos e no mais inventar. O trabalhador individualmente est fragmentado, sendo executor de uma tarefa simples e rotineira. A mecanizao da produo reduziu o trabalho a um ciclo de movimentos repetitivos. Segundo STAREPRAVO (s/i), no mundo atual, ironicamente protestamos contra o desperdcio de recursos naturais. Gastam-se milhes para proteger ou preservar estas riquezas, sem se levar em conta o prprio desperdcio humano. Desperdcio de capacidade, habilidade e talentos, o grande desperdcio de nossos prprios recursos pessoais. Cada indivduo uma fonte inesgotvel destes recursos, e para que eles funcionem, nos ajudando a conquistar novas metas, suficiente reconhec-los, e decidir us-los atravs do esforo individual. A maioria dos psiclogos de opinio que a maior parte das pessoas se subestima, e tem um conceito pobre de si mesma e este conceito negativo sobre si mesmo, que restringe sua percepo, castra seus ideais e as impede de ver o que lhes foi destinado. Na verdade, somos possuidores de uma enorme quantidade de atributos, capacidades, habilidades e talentos que jazem inativos no mais profundo do nosso ser. Vivemos hoje, numa dinmica, numa concorrncia muito grande, a tal ponto que: quem correr ser alcanado. Quem parar Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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ser atropelado e esmagado pelo choque do futuro. S quem desenvolver altssimas velocidades conseguir distanciar-se dos limites (STAREPRAVO, s/i). De acordo com DIMITRIUS e MAZZARELLA (2000, p. 46), na vida moderna a deteriorao tanto da relao quanto dos valores humanos ntida. Cresce continuamente a solido nas grandes cidades, tornando-se motivo de sofrimento para muita gente. De outro lado, os grandes valores eternos da humanidade: a beleza, a verdade, o amor, esto sendo eliminados, oprimidos pela tecnologia e frieza de uma certa cincia fundamentada num cartesianismo j quase obsoleto. Segundo DIMITRIUS e MAZZARELLA (2000, p.78), estamos em contato com as pessoas do outro lado da cidade, do outro lado do pas, ou at mesmo do outro lado do mundo. Mas nosso contato normalmente no pessoal. Os mesmos avanos tecnolgicos que nos permitem um acesso to extraordinrio aos outros cobraram um preo fizeram com que as conversas cara a cara passassem a ser relativamente raras. Por que se reunir pessoalmente com um cliente se voc pode ligar para ele, enviar um e-mail, um fax, deixar recado na secretria eletrnica? Qual a diferena desde que a mensagem seja transmitida? Tudo est baseado na palavra estril e gerada eletronicamente, sem o beneficio de ver a pessoa ou de falar com ela. As pessoas que vivem nas grandes cidades so ensinadas desde crianas a desconfiar dos estranhos, como fica ento o relacionamento pessoal?
As formas de comunicao no so todas iguais. H vrias opes de pedir um favor a um colega. Posso ir at a sala dele e falar-lhe pessoalmente; nesse caso conseguirse- julgar acuradamente a sua resposta. Talvez ele diga sim alegremente. Ou ento, ele pode dizer sim e ao mesmo tempo se retrair. Ou pode dizer no, mostrar claramente suas respostas. Existe muita possibilidade de reaes que eu posso ver se estiver na presena dele. (DIMITRIUS; MAZZARELLA, 2000, p. 06)

Com efeito, alguns trabalhos, mais particularmente do psiclogo Abraham Maslow, colocam em relevo a importncia dos valores superiores na vida humana, no trabalho, no lar, na amizade ou mesmo nas relaes do homem consigo mesmo. Assim sendo, o trabalho humano e a vida interior, quando realmente bem sucedidos, assumem um carter trans-pessoal. Acima dos papis sociais aprendidos, acima dos condicionamentos que moldaram o nosso comportamento, existe um encontro da essncia dos seres.

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Se olharmos todos os setores da vida moderna, verificaremos que o homem j no pode trabalhar sozinho. A diviso do trabalho e a especializao cada vez maior, o tornam dia a dia mais dependente de seu grupo, e conseqentemente dos indivduos que o compem. Certos empreendimentos fracassam, apesar de disporem de instalaes materiais ideais, da mais perfeita maquinaria, porque a equipe falhou, embora inicialmente, trabalhassem com entusiasmo, que foi ocasionado, medida que surgiam dificuldades de ordem pessoal, desentendimentos, falta de disciplina e cimes. mera iluso pensar que a vida em grupo consiste simplesmente, em juntar indivduos com a finalidade de atingir um objetivo comum.
H alguns anos grande grupo industrial resolveu instalar uma fbrica. Mandou comprar maquinaria das mais modernas, instalando-a um prdio planejado pelos melhores arquitetos. Hoje, esta indstria est em fase de desagregao, os seus dirigentes perderam o controle da situao. O que aconteceu foi o esquecimento total, por parte dos dirigentes, de que a indstria dirigida, mantida e controlada por homens. Esqueceram que ao lado do fator maquinaria e instalao existe o fator humano (WEIL, 1982, p.21).

Por muito tempo acreditou-se, que o maquinismo e a economia resolveriam o problema da produtividade. A experincia mostrou que isto no verdade. A multiplicao dos acidentes de trabalho, o aparecimento de doenas profissionais, os fracassos de indivduos inaptos, os problemas de relaes humanas (atritos, rivalidades, cimes, incapacidade de dirigir) levaram empreendimentos promissores a fracassos totais. Alm disso, por conseqncia da diviso do trabalho, o ser humano j no sente mais a mesma razo de trabalhar que antigamente era a satisfao de admirar obras criadas pelas prprias mos utilizando sua criatividade. O estmulo de outrora no pode ser mais o estmulo de hoje, diante da monotonia de seu trabalho sem objetivo aparente, o homem est se tornando cada vez mais, pea de uma engrenagem, autmato, escravo, tcnico. De acordo com WEIL (1978, p.69), o estudo do fator humano nas organizaes pode ser dividido em trs partes principais. o Adaptao do homem ao trabalho: possvel, hoje, com relativa facilidade, por meio de exames psicolgicos, classificar as pessoas em funo das suas aptides, gostos, interesses e personalidade. Colocando cada macaco no seu galho, como diz a gria, consegue-se tornar o ser humano mais feliz e a Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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organizao mais produtiva. De outro lado, a promoo e o aperfeioamento do pessoal em exerccio constituem excelente estmulo para todos que queiram progredir na vida. o Adaptao do trabalho ao homem: O ambiente fsico de trabalho, a maquinaria, as instalaes em geral, tm de ser adaptadas ao homem. Sabe-se hoje, por exemplo, que a produo aumenta com paredes pintadas de cor verde ou amarela. A cor cinza ou escura, ao contrrio, deprime e provoca diminuio do rendimento. A cor vermelha mais estimulante que a primeira, porm, provoca, ao longo do tempo, cansao e irritao. o Adaptao do homem ao homem: O ambiente de trabalho deve ter confiana mtua e respeito humano. Sabe-se hoje que uma pessoa que faz uma coisa ciente da importncia do seu trabalho e do seu respectivo valor, produz muito mais do que uma pessoa da qual se pede simplesmente obedincia. Um ditado popular muito conhecido diz que: Voc pode comprar o tempo de um homem; voc pode comprar a presena fsica de um homem em determinado lugar; voc pode igualmente comprar certa atividade muscular, pagando-a por hora, mas voc no pode comprar entusiasmo, iniciativa, lealdade, devoo de coraes, de espritos.... Essas virtudes voc deve conquist-las.
O ritmo e a complexidade dos processos industriais so muito amplos: a maquinaria no pode ser simplesmente desligada e abandonada; as turmas de revezamento esperando, desocupados por sua vez de trabalhar, esto se tornando mais raras. Os trabalhadores, homens e mulheres, no podem perder tempo se deslocando a sanitrios, lavatrios, refeitrios ou cantinas distantes; nem sequer devem ficar inutilmente esperando, ao se apresentarem para trabalhar (McCULLOUGH, 1973, p. 01).

A psicologia organizacional busca enfatizar e abordar este ser humano, este homem que por muitas vezes est esquecido e sufocado atrs da to falada tecnologia e que na verdade o principal fator para qualquer avano, lucratividade, expanso. Pensa-se que o trabalho e o ato de trabalhar precisam caminhar juntos, rumo ao objetivo de satisfazer tanto as necessidades da empresa quanto s necessidades do ser humano, tendo um significado e um sentido para ambos. O estudo do fator humano e a resoluo dos problemas atinentes a este, no podem mais ficar ausentes da organizao moderna. As funes estreitamente definidas Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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devem ceder lugar a uma srie contnua de processos que aborde como as pessoas ingressam na organizao, como evoluem dentro dela, como seu desempenho pode ser maximizado e por fim como deixam a organizao (WEIL, 1982, p.38). Estamos inseridos na era da modernizao, do avano, da conquista, do lucro, da informao, da mquina, da velocidade, onde as demandas tecnolgicas e econmicas pressionam a indstria, necessariamente, emergncia de novos instrumentos, novas tcnicas e novos sistemas. Elas exigem, tambm uma nova necessidade de estruturas racionalizadas e outras inovaes organizacionais. Tanto o controle mais estreito feito por tcnicas e sistemas mais sofisticados, como a expanso do tamanho das empresas tendem a conduzir a uma maior despersonalizao de nossas vidas (FIORE, 1969, p. 87).
As pessoas acabam por buscar no carreirismo as condies para o crescimento profissional, estressam-se e se esquecem de valorizar o ser humano. Muita gente nem cumprimenta o outro no trabalho para ser mais produtivo ou, ao dar um bom dia consegue apenas um bo de volta (LIEVORE, 2000, p. 33).

No mundo da velocidade, as coisas renovam-se constantemente e o novo ao apresentar-se j encontra-se velho. Nada fica, tudo efmero, dura apenas o brilho de um dia. No nos reconhecemos, pois temos que nos renovar a cada instante. A clonagem e a possibilidade de construirmos mquinas inteligentes prometem at mesmo uma redefinio do que significa ser humano. Na medida em que ser possvel desenhar geneticamente um indivduo ou modificar a sua capacidade mental por meio de implantes eletrnicos, onde ficar a linha divisria entre homem e mquina, entre o vivo e o robotizado (FIORE, 1969) O homem moderno tem a sensao constante de sempre estar sendo ultrapassado e sempre perdendo algo. Essa incompletude faz crescer a necessidade de renovar nossos conhecimentos, nossos valores, pontos de vista e nossos corpos. Temos que ter o ritmo das mquinas, eis o que a sociedade exige do ser humano, uma constante renovao e aperfeioamento. No podemos assimilar, sedentariamente, o que se nos apresenta. O passado e a histria no tm mais sentido e o presente o que importa. Hoje, o presente momento o nico tempo vivenciado pelos homens. Embora programados para a eternidade, poderemos morrer, sim, no de infarto ou cncer, mas de pnico, tdio ou vazio existencial, sem herosmo algum, em meio ao

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espetculo cotidiano. No permitimo-nos o cio, o tempo de parar e refletir e entender qual o ritmo prprio de cada um de ns. Estamos condicionados a produzir. O mundo todo, passado e presente, agora se desvenda aos nossos olhos como uma planta a crescer num filme extraordinariamente acelerado. (MCLUHAN, 2000, p.34). O mundo se tornou complexo demais, veloz demais, tenso demais. difcil no perder-se. Sabemos que talvez no possamos encontrar o que buscamos, nem restabelecer o lugar das coisas e a seqncia dos acontecimentos (FIORE, 1969, p.395). Percebe-se que est se ignorando a melhor e maior mquina j criada: O SER HUMANO. Por mais que as tcnicas de lavagem cerebral e lobotomia tenham se desenvolvido, sempre sobra um resto de mpeto humano pronto a aflorar. E isso, mais do que qualquer computador j conseguiu at hoje.

3.7. As Frustraes e os Desafios do Trabalho O trabalho preenche quase a metade do tempo de vida em que cada pessoa est desperta. O trabalho a nica constante de todas as atividades humanas. A resposta do homem ao trabalho transpe um caleidoscpio de sentimentos e atitudes. Uma pessoa pode amar o trabalho deleitando-se nele diariamente, motivada a fazer mais, magnetizada pelas suas possibilidades, at mesmo ser consumida pelos seus desafios. Esta pessoa praticamente vive para trabalhar. No entanto, para cada pessoa que ama o trabalho, h outras que simplesmente o toleram como uma necessidade da vida, achando-o oneroso, enfadonho e insatisfatrio. Elas se levantam e se dirigem para o trabalho com relutncia, freqentemente submetendo-se a chefes injustos, tarefas desinteressantes ou condies de trabalho desumanas. Trabalham to somente para ganhar a vida. No mundo do trabalho encontramos fracasso e sucesso, medo e expectativa, tdio e desafio, conflito e harmonia, injustia e justia. Com freqncia a mesma pssoa encontra

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todos esses elementos no mesmo trabalho por um perodo de anos. A vida, especialmente a vida no trabalho, est repleta do desconhecido.
O motivado e bem sucedido, freqentemente, desenvolve o seu trabalho com motivos errados, e termina numa calamidade emocional e pessoal. O desmotivado e malsucedido freqentemente responde com amargura e apatia, o que corri a sua felicidade emocional e pessoal. (WHITE, 1994, p. 14)

Vemos pessoas limitadas quanto a sua educao, habilidade, experincia ou oportunidade. Vemos outras, com todas estas vantagens, que contudo, se encontram desmotivadas e infelizes. Vemos tambm pessoas de grandes limitaes que encontram felicidade e realizao ao fazerem da vida uma aventura diria. Vantagens e habilidades, certamente no levam, necessariamente, ao sucesso e felicidade. A vida no trabalho est cheia de dilemas e contradies. O trabalho e o mundo nos colocam face a face conosco mesmos, revelando facetas de nosso ser que no gostamos de ver. Vemos avareza e ambio, orgulho e aborrecimento, frustrao e dvida, erguendo suas horrendas cabeas, quando, ao mesmo tempo desejamos ver fruto apropriado do nosso ser interior crescendo em nossa vida. Diante disso o sentimento de culpa e a conscincia comeam a esgotar-nos emocionalmente em nossa tentativa desesperada de resolver o combate incessante entre aspectos da vida prtica e de nossa tranqilidade emocional.
Quando discutimos este dilema com as pessoas, verificamos que poucos esto completamente satisfeitos com o seu trabalho e poucos sabem onde o trabalho deve condizer com as demais coisas de suas vidas. Os conflitos pessoais, trabalho excessivo, ambio excessiva, presses financeiras, receio de desemprego, tdio, falta de oportunidade e incontveis outros problemas atormentam sua existncia. Alguns gostam de trabalhar em demasia e negligenciam a famlia; outros detestam o trabalho e receiam a vida diria; alguns ignoram os problemas e atravessam o dia como robs. (Ibidem)

Muitas questes e problemas confrontam as pessoas em suas ocupaes seculares, segundo Jerry White, em sua obra Seu Trabalho, Sobrevivncia ou Satisfao, 1994, p. 15: a) Que posso fazer quando no gosto de minha ocupao, mas no posso mudar por causa das restries educacionais e financeiras? b) Como posso realizar bem meu trabalho sem vender minha alma companhia?

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c) Por que tenho tantos conflitos com meus supervisores? d) Meu trabalho to exigente que requer quinze ou vinte horas extras na semana para mant-lo em dia. Ele est prejudicando a minha famlia, mas como posso recusar fazer aquilo que meu chefe solicita? e) Estou sempre correndo, receoso, porque, se no fizer o meu trabalho bem feito, h dez pessoas esperando para tir-lo de mim. f) Tenho tentado, muitas vezes, dar as devidas prioridades minha famlia, mas sempre fracasso. As minhas prioridades desatinam e meu plano despedaa-se. Como posso obter consistncia? g) Pelo fato de trabalhar quarenta ou mais horas em minha ocupao, ir seqencialmente faculdade e tentar melhorar meu ingls fazendo cursos, no disponho de tempo para minha famlia. Que devo fazer? h) As crianas esto na adolescncia e so rebeldes. O meu trabalho est, finalmente, sendo recompensado, e, para ter um xito necessito dedicar-me a ele cem por cento. Devo desistir de minha carreira somente por causa das crianas? i) Que deciso devo tomar para mudar de ocupao ou colocao? j) errado ser ambicioso? l) Se eu me propusesse a fazer tudo que me dizem que devo fazer para ser um pai exemplar, um empregado eficiente, um profissional competente, eu precisaria de uma centena de horas extras cada semana. Isso seria possvel? m) Sou apenas um operrio de uma fbrica. O que devo fazer para ter minha competncia notada por meus superiores e ingressar em uma carreira dentro da empresa? No existem respostas definitivas ou milagrosas para o Administrador de

Empresas, Gestor de Pessoal poder sanar todas as dvidas acima expostas. O que cabe

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definir com maior clareza as palavras-chave aqui mencionadas. Para tanto, vamos novamente recorrer a Jerry White, 1994, p. 16. Ocupao ou trabalho: Aquela tarefa ou habilidade que a principal fonte de sua renda financeira aquilo que se espera que voc faa para receber o pagamento ou salrio. Famlia: Sua esposa ou marido, filhos e as atividades decorrentes de sua responsabilidade para com eles. O termos que aponta alguma soluo organizao. Organizao mental, princpio, para depois darmos seguimento s demais organizaes quer sejam de tempo, agenda, dedicao, etc. O Gestor de Pessoal necessita compreender estas questes e suas conseqentes frustraes para poder ser um auxiliar na compreenso das relaes humanas no trabalho. O gestor de pessoal no um ser inatingvel que no tenha problemas extraprofissionais. Todas as dvidas, receios e at mesmo alguma ou algumas das frustraes acima expostas podem atingir tambm o gestor de pessoas. No h que temer quando no se alcana sozinho a organizao mental para dar seguimento s outras organizaes. H que ser humilde e possuir clareza suficiente para procurar uma ajuda psicolgica, a fim de que o prprio gestor possa ser essa ajuda psicolgica para seus funcionrios.

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CAPTULO IV

4_ RESULTADOS, CONCLUSO E RECOMENDAES

Resultados

Atravs da pesquisa bibliogrfica que originou este material, pudemos comprovar a importncia do Administrador de Empresas com nfase na Gesto de Pessoal em auxiliar seus funcionrios resolver ou pelo menos reconhecer os problemas pessoais que podem interferir em sua carreira profissional. necessrio que o Administrador de Empresas focado na Gesto de Pessoal seja uma pessoa esclarecida e que tenha conhecimentos em Psicologia Humana para poder diagnosticar mais prontamente as deficincias que possam surgir em seu ambiente de trabalho relativos s Relaes Humanas. O Administrador de Empresa, Gestor de Pessoal um mediador e, s vezes, at um apaziguador de possveis rusgas entre funcionrios ou at membros de cargos mais elevados dentro da empresa. O relacionamento profissional e amigvel entre os colegas de empresa o objetivo principal do Administrador de Empresas que lida com Recursos Humanos. Isso se conquistas com um ambiente agradvel, ergonomicamente adaptado para que o funcionrio evite se machucar, causar prejuzos fsicos e si prprios e materiais para a empresa. Reunies e Palestras com foco em Qualidade Total auxiliam na busca deste ambiente, pois chega-se concluso de que um funcionrio contente compe uma empresa bem sucedida.

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Concluso

Com o material exposto, podemos concluir que a principal postura do Administrador de Empresas e Gestor de Pessoal a de Mediador e Proporcionador de oportunidades de crescimento pessoal e profissional de seus funcionrios atravs de cursos, palestras e reconhecimento em forma de premiaes. Um Administrador de Empresas na gesto de pessoal pode promover em seu ambiente de trabalho facilidades que envolvam desde uma disposio de mveis mais espaosa a fim de que o funcionrio no se sinta estrangulado por mesas, cadeiras, armrios e o reflexo disso se dar diretamente na forma como as Relaes Humanas profissionais dos funcionrios e at mesmo dos cargos mais elevados dentro da empresa tornem-se amistosas. Essa sensao de bem estar, fica diretamente em contrrio ao risco de comprometer o desempenho da empresa em seus negcios, pois ter em seu quadro de pessoal, funcionrios motivados para o trabalho e o desenvolvimento de suas atribuies profissionais. Um funcionrio bem instrudo, alm de ser mais eficiente, um carto de visita para a empresa. Um funcionrio satisfeito com seu salrio, seu reconhecimento de importncia, mesmo que em servindo o cafezinho dirio, trabalha com um sorriso no rosto e isso um sinnimo de empresa bem sucedida. Uma empresa que valoriza o material humano acima de seus equipamentos, valoriza a mo de obra. Os equipamentos so melhor tratados e os riscos de gastos com manutenes por mau uso ficam quase nulos limitando-se ao gasto com manuteno comum. O Gestor de Pessoal deve ser um tipo profissional de pai com quem os funcionrios podem contar e at mesmo confidenciar. Obtm-se informaes importantes para o funcionamento de uma empresa numa suposta conversa informal com seus funcionrios. A avaliao dos funcionrios deve ser o mais imparcial possvel feita pelo Gestor de Pessoal, eximindo-se de sentimentos pessoais que possam interferir positiva ou negativamente na avaliao de um profissional.

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Analisar cargos e efetuar recolocaes de funcionrios, no pode, de forma alguma ser vista como algum tipo de rebaixamento profissional. A recolocao dos funcionrios tem que visar o melhor desempenho da empresa e nunca um privilgio ou punio pessoal a algum funcionrio. Em tese, a recolocao ou re-alojamento de funes dever agradar a todos. Muitas vezes um funcionrio no gosta de estar na recepo de uma empresa por ter dificuldades de comunicao e expresso. Se ele for re-alocado em um departamento em que tenha que lidar com uma mquina fotocopiadora, possivelmente ele estar mais feliz e este reflexo se dar em seu desempenho. A empresa agradece. Desta forma, fica comprovada a importncia vital para a empresa da presena de um Gestor de Pessoal, mais do que simplesmente um especialista em Recursos Humanos. Um gestor que tenha viso abrangente, que perceba pequenos detalhes que podem melhorar a vida no trabalho promovendo a facilitao e o acesso a material de trabalho adequado sem perder o foco no material humano que tem sob seu comando.

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Recomendaes

1)

Material de pesquisa recomendado a profissionais da rea de Administrao de

Empresas que foquem a Gesto de Pessoal como sendo uma necessidade vital para o desenvolvimento financeiro da empresa atravs das boas Relaes Humanas no Ambiente de Trabalho. 2) Recomendado a profissionais envolvidos com qualidade de vida no ambiente de

trabalho para que se norteiem com orientaes que visam melhorar o convvio dos funcionrios independentes dos problemas pessoais que possam afligir os mesmos. 3) Recomendado a Empresrios e Industriais que visem o material humano que tm

sua disposio dentro de sua empresa.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALMEIDA, L. O Trabalhador no mundo contemporneo Psicodrama nas organizaes Ed. Agora, 1 Ed., 2004. CLIFTON, F. O tesouro da enciclopdia britnica, Ed. Nova Fronteira COVEY, S.T. Os sete hbitos das pessoas muito eficazes, Ed. Best Seller, 14 Ed. 1989 DIMITRIUS, J.E. & MAZZARELLA, M. Decifrar Pessoas Ed. Alegro, 1 Ed., 2000 FIORI, J. L., Polarizao Mundial e Crescimento, Ed. Vozes, 1, 1969 GIL, J. C.A, et al. Sndrome do Pnico Obtido em {Hiperlink} http://valleser.rumo.com.br/pan.htm acessado em 30/05/05 ILARDO, J. Como transformaes radicais podem gerar sucesso na vida Ed. Summus, 1 Ed., 2002 JUNG, C. G. Psicologia do Inconsciente Ed. Vozes, 2000 ______. Estudos sobre o simbolismo de si mesmo Ed. Vozes, 1999 ______. Civilizao em Transio Ed. Vozes, 2001 LARK, S. M. TPM, a tenso pr-menstrual Ed. Cultrix 1 Ed., 2001 LIEVORE, J. A, O Sucesso na cabea Ed. Vozes, Ed. 1, 2000 McCULLOUG, C. O favorito da fortuna Ed. Bertrand Brasil 1 Ed., 1973 MCLUHAN, M. Os meios de comunicao como extenses do homem Ed. Cultrix, 3 Ed., 2000. Trabalhos Universitrios - Trabalhos Prontos Grtis e Sob Encomenda

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RESENDE, E. Ateno, Sr. Diretor! Ed. Summus, 3 Ed., 1983. ______. Cargos, Salrios e Carreira Ed. Summus, 2 Ed., 2002. WEIL, P. Relaes humanas na famlia e no trabalho, Ed. Vozes, 25 Ed., 1982 WHITE, J. & M. Seu trabalho: sobrevivncia ou satisfao? Como desfrutar de seu trabalho. Ed. Juerp, 2 Ed., 1994.

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