Projeto Service Desk TERMO DE ABERTURA DO PROJETO Verso 1 Aprovado em 1.

Resumo das condies do projeto No momento atual no existe qualquer tipo de sistema implantado para registro das ocorrncias em Tecnologia da Informao. necessrio enviar formulrio com a descrio do problema/necessidade para aprovao da diretoria, para que posteriormente o pedidopossa ser executado. Todo processo leva, em mdia, 7 dias. 2. Justificativa do projeto O atendimento ocorrncias atualmente acontece de forma desorganizada e com prazos que no atendem. Com a implantao do Service Desk, ser possvel realizar agendamentos com tcnicos em dias especficos para atendimento, reduzindo custos. Alm disso, implantar mtricas de atendimento facilitando o controle das despesas para esse tipo de servio. Centralizar os problemas e necessidades, facilitar o atendimento e tornar o processo muito mais gil. 3. Responsabilidade do Gerente de Projeto 4. Necessidades bsicas do trabalho a ser realizado Sero realizadas as compras de software e hardware, projeto piloto e treinamento da equipe de Service Desk para manuseio do novo sistema. 5. Principais partes interessadas Patrocinador do projeto; Equipe de Service Desk a ser contratada; Equipe do projeto; rea Financeira; Alunos e professores da Escola. 6. Descrio do projeto a) Produto do projeto Implantao de sistema de Service Desk incluindo recursos de hardware e software, e desenvolvimento da ferramenta de registros de chamados aprovado pelo patrocinador. b) Cronograma bsico do projeto

A execuo dos trabalhos ter incio em julho de 2011 e deve durar aproximadamente 1ms. c) Estimativas iniciais de custo O oramento para este projeto de R$10.000,00, sendo que os custos internos no sero considerados. 7. Premissas iniciais A escola dever disponibilizar a documentao utilizada anteriormente no processo de suporte de TI (formulrio assinado pela diretoria) para mapear os problemas/necessidades Mais comuns. A diretoria da escola deve apoiar a equipe de desenvolvimento no caso de dvidas relativas aos dados analisados no item anterior (formulrios de suporte). 8. Restries iniciais O oramento limitado. O projeto deve ser mantido dentro da esfera departamental. Para instalao em completo do Service Desk a rea fsica deve ser disponibilizada com as devidas insstalaes ao final do projeto. 9. Fora do Escopo No est previsto o fornecimento de mveis para acomodao de mquinas, equipamentos e recursos humanos. No est previsto o fornecimento de material didtico e de apoio para o treinamento da Equipe de Service Desk. 10. Administrao a) Necessidade inicial de recursos O gerente ter uma equipe de 3 profissionais podendo, ainda, contratar externos para montagem do ambiente fsico de Service Desk. Mquinas e equipamentos no precisaro ser adquiridos inicialmente, somente ao final do projeto. b) Necessidade de suporte pela organizao A organizao ir suportar toda a necessidade externa diviso, uma vez que existe um interesse de longo prazo em tornar o processo de registro de ocorrncias gil e mensurvel. c) Comit Executivo ou Comit de Controle de Mudanas (CCB Change Control Board) Ser criado um comit executivo, composto pelo patrocinador, pelo gerente de projeto e por um membro da diretoria, totalizando trs participantes. Esse comit ser o responsvel pela anlise e aprovao das mudanas, mediante fluxo de controle de mudanas a ser definido no projeto.

O processo de deciso do comit ser baseado em consenso, tendo o patrocinador a prerrogativa de vetar e aprovar decises caso o consenso no seja obtido. Aprovaes Nome (Responsabilidade) Assinatura Data Marcelo Cunha 25/05/2011