Estudio del Sector Health en Internet: Dermo

Junio 2011

ndice
1. Sector Dermo, introduccin 2. reas y Players 3. Anlisis 3.1 Tendencias de Bsqueda 3.2 Madurez digital del sector 3.3 Optimizacin buscadores, SEO 3.4 Funcionalidades Generales 3.5 Herramientas Participativas 3.6 Usabilidad 4. Conclusiones del Estudio 5. Metodologa 6. Bibliografa

1. Sector Dermo
El sector Dermo se encuentra dentro del sector Health, y se centra exclusivamente en el cuidado y mejora de las propiedades de la piel. Abarca gran variedad de familias de productos, por lo que nos centraremos en los que no necesitan receta mdica para ser dispensados, y por lo tanto se puede trabajar en su promocin publicitaria para incentivar la venta. La cosmtica mueve anualmente segn datos de Stanpa 7.000 millones de euros, y la parte especfica del cuidado de la piel 1185 millones en Espaa. Los mayores de 50 aos concentran el 64% de la facturacin del mercado de las cremas faciales.

Los productos antiarrugas suponen el 68% de la facturacin de cremas para cuidado facial.

Fuente: http://www.semcc.com/fdsemccdwnf/Envejecimiento,%20alimentacion%20y%20cosme tica%20El%20Pais%2010042011.htm

2. reas y Players
A quin analizaremos?
Teniendo en cuenta la diversidad de familias de producto que nos podemos encontrar dentro de la industria del cuidado de la piel, y dejando de lado los medicamentos, hemos seleccionado empresas que fabriquen productos de las categoras EFP ( Especialidad Farmacutica Publicitaria), Parafarmacia y Cosmtica. Por otra parte analizaremos con la misma metodologa, a los distribuidores, parte importante de la cadena de valor, para analizar que empresas estn adaptndose mejor a la comunicacin a travs de Internet. Muchas de las compaas objeto de este estudio tienen productos en ms de una categora, por lo que las hemos asignado a un grupo o a otro en funcin de su Core Business.

2. reas y Players
A quin analizaremos?
EFP: Son aquellos para cuya compra no es necesario ni un diagnstico previo de un mdico ni tampoco una receta mdica. Parafarmacia: Son aquellos para cuya compra adems de no ser necesario diagnstico de un mdico, ni de receta, pueden adquirirse adems de en las farmacias, en las parafarmacias. Cosmtica: Son aquellos que aunque a pesar de ser dedicados al cuidado personal, no tienen relacin con la medicina, y pueden adquirirse desde farmacias hasta en grandes superficies.

Representatividad: Hemos seleccionado los siguientes players de manera aleatoria, teniendo en cuenta que reflejen una imagen fidedigna del sector.

Players seleccionados

EFP

Parafarmacia

www.isdin.com

www.teamroc.es

www.lacer.com www.vichyconsult.es

www.pierre-fabre.com

www.cinfa.com

Players seleccionados

Cosmtica

Distribuidor

www.esteelauder.es
www.cofares.es

www.nivea.es

www.alliance-healthcare.es www.clinique.es

Relacin del usuario con el sector en Internet

Segn datos de e-espana, el 54% de los Espaoles hacen consultas en internet acerca de la salud y el cuidado personal.
El 80% de los internautas Espaoles que han necesitado informacin sobre temas de salud o cuidado en los ltimos 6 meses, han utilizado internet como medio de informacin, contra el 46 % de los que han consultado con el farmacutico (respuesta mltiple). El 96% han consultado a travs de un buscador, de los cuales un 63% acabaron leyendo algn artculo de la wikipedia, y el 52% en algn foro. El 27% han consultado por el nombre o tipo de producto, que buscaba.

3. Anlisis
3.1 Tendencias de Bsqueda 3.2 Madurez digital del sector

3.3 Optimizacin buscadores

3.4 Funcionalidades Generales 3.5 Herramientas Participativas 3.6 Usabilidad

3.1 Tendencias de bsqueda

Qu es y para qu sirve?

Es el anlisis de los intereses de los internautas extrayendo la informacin de los datos recogidos por los buscadores.

Se analiza, qu palabras estn los usuarios introduciendo en la caja de bsquedas de los principales motores, como Google o Bing, para saber que tipo de informacin se est solicitando con mayor asiduidad.
La utilidad que tiene este anlisis es entender cul es la manera que los usuarios tienen de buscar informacin para resolver sus problemas, ya que a priori no se sabe si buscan por sntoma, producto o beneficio que esperan obtener. Por otro lado tambin sirve para dimensionar el inters de los usuarios en determinados asuntos.

Por qu es importante?
El 96,7% de los internautas espaoles que se conectan a internet utilizan buscadores, por lo tanto, lo que buscan estas personas es representativo del conjunto. Google posiciona las webs en funcin de la relevancia a palabras clave (o keywords), por lo que es importante ser relevante en palabras que tengan muchas bsquedas en Google. Google concentra el 97% de las bsquedas realizadas en Espaa.

Lista de resultados
Palabra clave
cremas estetica que es el acne avena max factor la celulitis dermatologia lreal que es psoriasis varices las estrias cicatrices lauder hidratantes garnier quemar grasa estria mesoterapia manchas en la cara anticelultico estee bronceado manchas en la piel shiseido

Bsquedas locales mensuales

673.000 550.000 201.000 135.000 110.000 110.000 90.500 90.500 74.000 74.000 74.000 60.500 60.500 49.500 49.500 49.500 49.500 49.500 49.500 40.500 40.500 40.500 33.100 33.100

Fuente: google insights (22/06/11)

peeling anticelulticos pantene eczema wella esteelauder schwarzkopf olay revlon manchas piel cara crema hidratante kerastase maybelline dermatitis atopica eliminar celulitis cremas hidratantes crema facial enfermedades piel proteccin solar autobronceador cremas para la cara autobronceadores cremas faciales como quitar los granos Bronceadores

33.100 33.100 33.100 27.100 27.100 27.100 27.100 27.100 27.100 22.200 22.200 22.200 22.200 22.200 18.100 18.100 18.100 18.100 18.100 18.100 18.100 14.800 14.800 14.800 12.100

Total

3.343.800

Lista de resultados
Conclusiones En Espaa se realizan alrededor de 3,5 millones de bsquedas mensuales relacionadas con la piel sus problemas, cuidados y marcas. Las 50 palabras ms buscadas supusieron el 94% de las bsquedas mensuales relacionadas con dermo. Esto es 3,5 veces las bsquedas de, por ejemplo, palabras relacionadas con los huesos. Algunas marcas comerciales como Loreal y Estee Lauder aparecen entre las 50 palabras ms buscadas en internet. Gran parte de los usuarios buscan directamente el nombre del problema que quieren o necesitan tratar (celulitis, manchas). A mediados de Junio, se ve la tendencia en aumento a la bsqueda de productos anticelulticos, y autobronceadores. La tendencia es que la palabra bronceador, pase del lugar 50 de la lista, a uno de los principales durante los 2 prximos meses junto con la palabra After Sun. Las empresas que tengan mejor posicionadas estas keywords son las que lograrn captar ms trfico.

3.2 Madurez digital del sector

Qu es y para qu sirve medirla?

Analizar la posibilidad que tienen las compaas del sector, de vender o distribuir sus productos a travs de Internet. Analizar los posibles huecos de mercado que puedan ser explotados. Es importante medir la madurez digital para descubrir si los competidores estn presentes en el canal, lo que podra convertirse en una ventaja competitiva. Detectar que posicionamiento tiene la compaa en la mente de los internautas. Para saber si existe una estacionalidad en las consultas y buscar la manera de optimizar el trfico de la web.

Madurez digital
Por qu es importante?
Segn el estudio de Pfizer de septiembre de 2010, el 80% de los internautas que han necesitado informacin con algn tema relacionado con la salud, ha buscado en internet, y de ellos, el 96% lo hace a travs de buscadores. Un 20 por ciento de los internautas que busca informacin relativa a la salud en internet, afirm que interrumpira un tratamiento si una fuente de su confianza, como una persona cercana, una comunidad online, o una pgina web se lo recomendase.

Madurez digital
Presencia de los Players en Internet
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Todos

Todos los Players analizados en profundidad tienen presencia en internet, y prcticamente todos los players del sector estn presentes en el canal. Todas las compaas objeto de este anlisis estn desarrollando webs visuales con el fin de que el usuario invierta ms tiempo navegando dentro de estas.

Ninguno

Evolucin del inters de los consumidores

Qu vamos a hacer?
Analizaremos la cantidad de bsquedas que tiene cada grupo de empresas. Analizaremos la evolucin temporal de las bsquedas. Compararemos qu empresas analizadas tienen mayor nmero de bsquedas. A travs de un grfico comparativo, mostraremos el resultado de la evolucin del inters de los usuarios por las marcas, en Espaa, en los ltimos 12 meses.

Madurez digital en las empresas de EFP

Fuente: Google trends

El inters de los usuarios por las marcas analizadas Pierre Fabre, Lacer e Isdin tiene una tendencia similar en los meses de septiembre a febrero. En los meses comprendidos entre marzo y agosto Isdin tiene una posicin mucho ms destacada y con mayores bsquedas.

Madurez digital en las empresas de parafarmacia

Fuente: Google trends

El inters de los usuarios por las marcas Roc, Vichy y Cinfa es semejante durante gran parte del ao, exceptuando los meses de verano, en donde Roc, atrae gran parte del inters de los usuarios.

Madurez digital en las empresas de cosmtica

Fuente: Google trends

Entre las empresas de cosmtica Nivea, Clinique y Estee Lauder no se detecta una notable diferencia en el inters del usuario con respecto a las bsquedas.

Es cierto que Clinique es la ms buscada en el cmputo global, pero Nivea le supera en los meses de mayo y junio. Estee Lauder, por su parte, a pesar de ser de media la menos buscada, entre los meses de octubre y enero, consigue superar aunque sea ligeramente el nmero de bsquedas que tiene Nivea.

Madurez digital en las distribuidoras farmacuticas

Fuente: Google trends

Entre las empresas de distribucin, las bsquedas no son cclicas, y tienen aproximadamente el mismo nmero de bsquedas en todas las pocas del ao. El Inters de los usuarios por Cofares es sustancialmente ms elevado que el suscitado por Alliance Healthcare.

Conclusin de la madurez digital

No existen grandes diferencias de bsquedas y tendencias entre las compaas analizadas. Existe una estacionalidad marcada en el inters sobre algunas empresas en los meses de verano relacionado probablemente con la identificacin de una marca con ciertas temporadas (Sol), incrementndose en algunos casos un 100% el nmero de bsquedas. Entre los distribuidores, las diferencias son ms evidentes que en el resto de compaas donde todas hacen en mayor o menor medida un esfuerzo especial en branding.

3.3 Optimizacin para buscadores; SEO

Qu es y para qu sirve?
Un buscador es una herramienta que por medio de programas informticos (Spiders) rastrea y clasifica el contenido subido a internet, con el fin de ofrecer resultados ms apropiados a cada bsqueda que hace un usuario. Los Spiders recogen y clasifican la informacin que las personas han programado en el cdigo fuente para, de esta manera, saber por contexto a qu clase de categora pertenecen todos los contenidos.

De esta manera, cuando un usuario hace una bsqueda en Google (por ejemplo) el programa devuelve los resultados ms apropiados en base a una serie de criterios, que englobaran temas de orden, estructura y relevancia para otros usuarios que hayan llegado a esa pgina.
El SEO u optimizacin para Buscadores consiste, entre otros, en la creacin y estructuracin de una web siguiendo una serie de reglas que faciliten al Buscador la clasificacin adecuada de una web, y mejorar en la aparicin de sta web en las primeras posiciones o pginas de los resultados para una determinada palabra o Key Word.

Por qu es importante?
El 90% de los clics se hacen en la primera pgina de resultados de bsqueda. Y el 62% del total lo acumulan las 3 primeras posiciones. Apenas el 4% de los usuarios consultan la 3 pgina de resultados. En la pgina de resultados de los buscadores, menos del 20% de los clics se hacen sobre enlaces patrocinados (publicitarios), versus el 80% que se realiza sobre enlaces orgnicos (no publicitarios, SEO). Es importante porque solo aparecen 10 resultados orgnicos (SEO), y tener ms de un espacio entre los 10 primeros le resta visibilidad a posibles competidores.

Conceptos a Analizar
Title: Define el ttulo de la pgina. (por ejemplo Tittle: Apple) Keywords: Palabras importantes asociadas a un recurso, es decir, las palabras a las que te asociar ms rpidamente un buscador. (ejemplo:
Apple, Ipad, Iphone, Ipod, Mac)

Meta Description: Es el lugar donde se informa brevemente del contenido de la web. (ejemplo: Apple designs and creates iPod and iTunes, Mac laptop and
desktop computers, the OS X operating system, and the revolutionary iPhone and iPad)

Headings: Son Cabeceras, un sistema de ordenacin del contenido priorizando unos sobre otros desde H1 (lo ms importante) hasta H7 (poco importante).(por ejemplo H1: Apple, H2: Store, H3: )
Breadcrumbs: Migas de pan, trmino utilizado para describir el camino que un usuario ha descrito dentro de una pgina y facilitarle la vuelta atrs. (ejemplo Store>Iphone4>complements)

Metodologa: Valoraremos con un sistema de semforo los criterios de optimizacin para buscadores adjudicando el color verde si se est haciendo correctamente y el rojo si no se est haciendo tan bien como se debera.

Optimizacin de las empresas de EFP

Title Keywords Description Headings Breadcrumbs

Tal y como vemos en el cuadro, ninguna de las 3 compaas cumple ms de un criterio de optimizacin para buscadores entre los 5 seleccionados como ms esenciales.

Optimizacin de las empresas de Parafarmacia

Title Keywords Description Headings Breadcrumbs

Tal y como vemos en el cuadro, Vichy cumple con todos los criterios ms esenciales de optimizacin para buscadores, no as Roc ni Cinfa.

Optimizacin de las empresas de cosmtica

Title Keywords Description Headings Breadcrumbs

Tal y como vemos en el cuadro, Nivea cumple con todos los criterios ms esenciales de optimizacin para buscadores, no as Estee Lauder ni Clinique.

Optimizacin de los distribuidores

Title Keywords Description Headings Breadcrumbs

Tal y como vemos en el cuadro ninguno de los distribuidores cumple los criterios bsicos de optimizacin.

Comparativa y conclusiones
El 80% de las empresas analizadas del sector no tienen sus webs etiquetadas con los criterios ms esenciales para estar bien posicionadas en los buscadores. Las empresas que han descubierto esta necesidad, los cumplen todos. El criterio ms cumplido en general por todas las compaas, son los breadcrumbs, el nico que el usuario ve dentro de la web. Con un esfuerzo relativamente bajo, se podra lograr una mejora cualitativa, muy destacable en este apartado.

3.4 Funcionalidades generales de la web

Qu son y para qu sirven?
Cuando hablamos de las funcionalidades generales de la web nos referimos a qu clase de opciones brinda sta al usuario que la visita: idioma, productos, compra online, etc. Sirven para que el usuario encuentre lo que necesita siempre dentro de la web y tenga opciones de clasificacin para que sea ms productivo su tiempo dentro del site.

Conceptos a analizar

Adaptacin al Castellano: Se puede ver la web en castellano?

Adaptacin a Lenguas Regionales: Est traducida a Cataln, Gallego y Euskera? Clasificacin del producto segn piel: Se puede buscar un producto por tipo de piel? Clasificacin de producto por marcas: Se puede buscar un producto por marca? Posibilidad de comprar online: Se puede comprar desde la web? Referencia puntos de venta: Se puede encontrar el punto de venta offline ms cercano? Informacin del Producto: Se pueden conocer las caractersticas del producto?

Metodologa: Valoraremos con un sistema de semforo las funcionalidades generales adjudicando el color verde si se est haciendo correctamente y el rojo si no se est haciendo tan bien como se debera.

Por qu son importantes?

Es importante tener una serie de funcionalidades que permitan al usuario estar cmodo dentro de una pgina para evitar que se marche sin haber realizado su consulta. Son importantes porque los usuarios que no encuentran el producto que quieren de manera fcil y abandonan la compra suponen un 27% segn datos de Nielsen. Un 11% de los usuarios abandona los procesos de compra por no encontrar la informacin del producto que buscan. Porque Catalua, Galicia y Pas Vasco suman 12 millones de personas, lo que implica que hay que atender sus diferencias lingsticas.

Fuente: E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group

Funcionalidades generales en las empresas de EFP

Adaptacin al Castellano Adaptacin a Lenguas Regionales

Clasificacin del producto segn piel

Clasificacin de producto por marcas

Posibilidad de comprar online

Referencia puntos de venta Informacin del Producto

Funcionalidades generales empresas de parafarmacia

Adaptacin al Castellano Adaptacin a Lenguas Regionales Clasificacin del producto segn piel Clasificacin de producto por marcas Posibilidad de comprar online Referencia puntos de venta

Informacin del Producto

Funcionalidades generales en empresas de cosmtica

Adaptacin al Castellano Adaptacin a Lenguas Regionales Clasificacin del producto segn piel Clasificacin de producto por marcas Posibilidad de comprar online Referencia puntos de venta Informacin del Producto

Funcionalidades generales en los distribuidores

Adaptacin al Castellano Adaptacin a Lenguas Regionales Clasificacin del producto segn piel Clasificacin de producto por marcas Posibilidad de comprar online Referencia puntos de venta

Informacin del Producto

Conclusiones sobre funcionalidades generales

Ninguna de las compaas analizadas ha logrado cumplir con todas las funcionalidades generales planteadas para este estudio. Las compaas que ms criterios han superado son Isdin, Vichy, Nivea y por encima de estas Clinique y Estee Lauder. El resto no llega a cumplir ni la mitad de los criterios de funcionalidades generales. Existe un elevado potencial del mejora, que facilitara la navegacin al usuario.

Herramientas participativas
Qu son y para qu sirven?
Las herramientas participativas son utilidades que emplean las compaas para lograr que el usuario interacte dentro de su site, o incluso fuera de l. Sirven para crear Branding y Engagement, resolver dudas y en definitiva reducir la distancia entre la empresa y el cliente.

Conceptos a analizar
Blog: Tiene la web un blog visible donde ver contenidos de la empresa? Redes Sociales: Tiene la empresa links a sus perfiles en redes sociales?

Servicio de atencin al cliente: Tiene el usuario alguna forma de ponerse en contacto con la empresa?
Foros: Tiene la web un foro donde hablar con otros usuarios? Enlaces a webs relacionadas: Tiene la web enlaces a otras pginas? Juegos: Tiene la web algn tipo de juego o interaccin? Buscador: Tiene la web un buscador para acceder rpido a contenidos?

Metodologa: Valoraremos con un sistema de semforo herramientas participativas adjudicando el color verde si se est haciendo correctamente y el rojo si no se est haciendo tan bien como se debera.

Por qu es importante?
Son importantes porque segn Comscore, los espaoles pasan de media 5,7 horas al mes en redes sociales. Procter & Gamble ya ha lanzado 6 tiendas para vender a travs de Facebook. Ofrecer un telfono o un e-mail de contacto, incrementa la confianza del consumidor en la web.

Herramientas participativas empresas EFP

Blogs Redes Sociales Servicio de atencin al cliente

Foros
Enlaces a webs relacionadas Juegos Buscador

Herramientas participativas empresas de parafarmacia

Blogs

Redes Sociales
Servicio de atencin al cliente Foros Enlaces a webs relacionadas

Juegos
Buscador

Herramientas participativas en empresas de Cosmtica

Blogs Redes Sociales Servicio de atencin al cliente Foros Enlaces a webs relacionadas Juegos Buscador

Herramientas participativas en los distribuidores

Blogs

Redes Sociales
Servicio de atencin al cliente Foros Enlaces a webs relacionadas Juegos Buscador

Conclusiones de las herramientas participativas

El buscador es la herramienta ms popular en todas las webs analizadas. Un servicio de atencin al cliente o de contacto, es el segundo tem que las empresas han considerado ms relevante.

Ninguna empresa tiene un apartado en su web que sea un blog donde los usuarios puedan ver opiniones de la empresa acerca de temas o de otros usuarios, relacionados con el sector.
Menos del 20% de las compaas tienen enlaces visibles a sus redes sociales, existiendo un elevado potencial de conectar y comunicar con su target potencial y fidelizar a sus ya clientes. Existe un elevado potencial de mejora en este apartado, con el que se podra lograr un gran Engagement con los clientes.

3.6 Usabilidad
Qu es y para qu sirve?
La usabilidad se refiere a la capacidad de un software o plataforma tecnolgica de ser comprendidos, aprendidos, usados y ser atractivos para el usuario, en condiciones especficas de uso. Independientemente del fin estratgico para el que la pgina web haya sido desarrollada, cada una de las compaas buscan aumentar el tiempo que el usuario invierte en su pgina, y si es posible, aumentar el ratio de conversin del usuario en cliente. Uno de los principales objetivos de la usabilidad es que el usuario est cmodo y no salga de la pgina sin haber interactuado dentro de sta.

Conceptos a analizar
Organizacin jerrquica de los mens: Estn los contenidos bien estructurados? Contenido informativo de la pgina web: Tiene la web los contenidos que se esperan de ella? Visibilidad en el navegador: Estn las partes clave de la web bien ubicadas?

Flujo lgico de la informacin: Est la informacin hilada?

Impacto visual: Es una web que da una buena impresin a primera vista? Navegabilidad: Es cmoda de navegar? Es intuitiva? Velocidad de carga de la pgina: Es ligera la web? Tarda poco en descargarse en su totalidad al dispositivo desde el que la estemos visitando? Adaptacin a mvil: Est la web adaptada a mvil?

Metodologa: Valoraremos con un sistema de semforo la usabilidad web adjudicando el color verde si se est haciendo correctamente y el rojo si no se est haciendo tan bien como se debera.

 Por qu es importante?
El 75% de los internautas abandona el proceso de compra online iniciado. El 50% de las ventas online no se materializa porque los usuarios no consiguen encontrar el contenido que buscan. Un segundo extra en el tiempo de carga de una pgina implica una cada del 16% en la satisfaccin del cliente, y un 7% menos de conversiones.

Fuente: E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group

Usabilidad en las empresas de EFP

Organizacin jerrquica de los mens Contenido informativo de la pgina web Visibilidad en el navegador Flujo lgico de la informacin

EFP, grfico y explicacin

Impacto visual
Navegabilidad Velocidad de carga de la pgina Adaptacin a mvil

Usabilidad en las empresas de parafarmacia

Organizacin jerrquica de los mens Contenido informativo de la pgina web Visibilidad en el navegador Flujo lgico de la informacin Impacto visual Navegabilidad Velocidad de carga de la pgina Adaptacin a mvil

Usabilidad en las empresas de cosmtica

Organizacin jerrquica de los mens Contenido informativo de la pgina web Visibilidad en el navegador Flujo lgico de la informacin Impacto visual Navegabilidad Velocidad de carga de la pgina Adaptacin a mvil

Usabilidad en las empresas de distribucin

Organizacin jerrquica de los mens Contenido informativo de la pgina web Visibilidad en el navegador Flujo lgico de la informacin Impacto visual Navegabilidad Velocidad de carga de la pgina Adaptacin a mvil

Conclusiones de Usabilidad
Independientemente del Core business de la compaa, la mayor parte de las empresas tiene un buen diseo de la web desde el punto de vista de la usabilidad y comodidad de navegacin. Prcticamente todas las compaas tienen webs ligeras (veloces de carga) y muy visuales, lo que mejora la experiencia de usuario.

La adaptacin al mvil es limitada en todas las webs analizadas, por lo tanto, la experiencia de navegacin desde estos dispositivos es pobre.

4. Conclusiones Generales
Buscado res 8 5 2 8 6 2 6 SEO 2 2 2 4 10 2 2 Utilidades Generales 6 4 1 4 6 4 7 Herramientas Participativas 1 3 4 3 6 3 6 Usabilidad Puntuacin Ponderada 9 7 7 9 9 9 7 5 4 3 5,5 7,5 4 5,5

7
8 9 1

10
6 2 0

6
7 1 1

4
6 3 4

7
7 7 7

7
7 4 2,5

Escala entre 0 (Muy deficiente) y 10 (Excelente)

Conclusiones generales
El margen de mejora de las compaas en el canal online es todava muy amplio. El punto ms prioritario a tratar en general es el SEO. Los siguientes puntos a tratar de mejorar son los de herramientas participativas y utilidades generales de la web. Dado el crecimiento del nmero de smartphones en Espaa, se ve como altamente recomendado la adaptacin a estos terminales de las webs, para que cualquier persona pueda consultarlas en cualquier lugar con una experiencia de uso aceptable. Los distribuidores farmacuticos forman el conjunto de empresas que mayores esfuerzos deben realizar para tener una presencia online slida.

5. Metodologa empleada
Eleccin de players
Los Players se han seleccionado de acuerdo a un criterio de representatividad del sector, incluyendo empresas de diferentes tamaos y especialidades con el fin de ofrecer una visin global del nivel de proficiency en el canal.

Algoritmo de valoracin
El algoritmo de valoracin de DQ ofrece un peso especfico prximo al 20% a cada una de las 5 variables de anlisis, dndole un mayor peso a los criterios bsicos de SEO por encima del resto, ya que forman los criterios bsicos en la actualidad de captacin de demanda en Internet.

Sistema de trabajo
El equipo de Daemon Quest ha extrado la informacin de este estudio despus de un anlisis individual de las webs a travs de su lectura en el cdigo fuente, y de una navegacin pormenorizada por sus secciones de donde se obtuvieron los resultados que en este estudio se presentan.

Valoraciones
Se han aproximado los decimales al entero o medio ms cercano. Considerndose las puntuaciones de la siguiente manera: 0-2 = 2-4 = 4-6 = 6-8 = 8-10= Muy deficiente Deficiente Media Notable Sobresaliente

6. Bibliografa y enlaces de inters

http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=39 E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group http://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-usuarios-espanoles-decimos-mas-tiempo-pasan-redes-sociales20110621113028.html http://fundacionorange.es/ http://www.gencat.cat/websmultiling/es/emp_06c.htm http://www.google.com/insights/search/

http://www.pfizer.es/docs/pdf/sala_prensa/conferencias/inf_sanitaria_081202DOS-%20PfizerSeminario_Nuevas_Tecnologias.pdf%20.pdf
https://www.pfizer.es/salud/ocho_cada_diez_internautas_espanoles_acuden_red_buscar_informacion_salud.html http://www.pizcos.net/2011/06/como-influye-la-velocidad-de-carga-de.html WWW.red.es http://www.semcc.com/fdsemccdwnf/Envejecimiento,%20alimentacion%20y%20cosmetica%20El%20Pais%201004201 1.htm http://stanpa.es/

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