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Caia na rede
12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais
Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais
Sumrio:
O futuro da sua empresa est nas redes sociais?...................... 3 Os autores ............................................................................. 5 Sobre a Magoweb................................................................... 7 O fenmeno das redes sociais em nmeros.............................. 8 O blog como estratgia de marketing nas redes sociais .......... 11 Cinco motivos para sua empresa criar um blog corporativo ..... 15 O poder do blog como ferramenta de marketing .................... 18 Como fazer promoes e sorteios nas redes sociais ................ 22 Mdias sociais: Planejamento tudo ...................................... 26 Cinco maneiras de atuar com resultados nas redes sociais ...... 31 Por que lidar com as redes sociais tem de ser privilgio s do marketing?........................................................................... 35 Redes sociais: a nova fronteira do e-commerce ...................... 39 Twitter: sua empresa vai ficar fora dessa ............................... 42 O poder viral do Twitter ..................................................... 51 Como fazer monitoramento de mdias sociais ......................... 54 Redes sociais: no se mede o valor de um relacionamento somente com nmeros ......................................................... 60 Case | Como fortalecer a presena da marca nas redes sociais 63 Case | Com aes em redes e mdias sociais, Grupo Luz aumenta em 30% nmero de matrculas para seus cursos em apenas 3 meses.................................................................................. 65
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O futuro da sua empresa est nas redes sociais?

No imagino a minha vida sem as redes sociais.
(Pesquisa Ibope Media) A frase acima j faz parte da realidade de um nmero cada vez maior de brasileiros. Pesquisa recente realizada pelo Ibope Media mostrou que 60% dos internautas do pas acessam as redes sociais h pelo menos trs anos e mais 34% tm inteno de participar nos prximos meses. O fenmeno no acontece somente aqui. De acordo com projeo do e-Marketer, at o final de 2011 nove em cada dez internautas no mundo dever ter seu perfil no Facebook. Nos EUA, o mesmo Facebook j concorre com o Google em nmero de acessos. Numa velocidade to avassaladora quanto seu crescimento, as redes sociais esto provocando grandes mudanas na forma das pessoas se relacionarem no s entre si mas tambm com as empresas e seus produtos e servios. O boca a boca gerado por sites como Orkut, Facebook e Twitter tem hoje o poder de transformar um desconhecido em uma celebridade literalmente da noite para o dia. Em contrapartida, pode jogar na lata do lixo a credibilidade de uma marca com anos de tradio simplesmente por um descaso de atendimento.
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Elaborado pela equipe de consultores da Magoweb, este e-book traz uma srie de artigos com o objetivo de orient-lo a marcar a presena de sua empresa nas redes sociais de forma consistente e coerente, mostrando como aproveitar seus benefcios e vantagens assim como os riscos existentes. Boa leitura e bons negcios!
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Os autores
Camila Gama | camila.rj@magoweb.com.br Formada em Administrao em Marketing Internacional pela ESPM, trabalha com servios para Internet h 7 anos. Possui experincia em Marketing Digital, design e desenvolvimento web. Consultora de marketing digital da Magoweb e uma das scias da Magoweb Rio de Janeiro. Mayko Franceschi | mayko.cg@magoweb.com.br Engenheiro de computao, trabalha na rea h 8 anos. Responsvel pela unidade Campo Grande MS da Magoweb Marketing Digital e membro do conselho dos jovens empresrios do Mato Grosso do SUL (CJE-MS). autor do blog www.maykofranceschi.magoweb.com. Raphael Segati | raphael.rp@magoweb.com.br Publicitrio, trabalha na rea de comunicao h 3 anos. Desenvolveu projetos nas reas de Marketing e Sustentabilidade e Responsabilidade Social alm de atuar com Pesquisa de Mercado. Atualmente se especializando em Social Media Marketing e responsvel pela Unidade Ribeiro Preto da Magoweb. Silvio Tanabe | silvio.sp@magoweb.com.br Jornalista com ps-graduo em comunicao com o mercado pela ESPM. Possui 20 anos de experincia como reprter, editor
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de publicaes tcnicas e de negcios e assessoria de imprensa. Atualmente consultor da Magoweb Marketing Digital e responsvel pela unidade So Paulo/SP. autor do blog Clnica Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital).
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Sobre a Magoweb
A Magoweb (www.magoweb.com) uma empresa especializada em marketing digital. No mercado desde 1999, a empresa atual em 13 estados do Brasil atravs de 22 consultores, com centenas de projetos realizados para mdias e pequenas empresas. Alm da criao de websites, desenvolvemos diversas solues na rea de marketing digital: Consultoria em marketing digital Planejamento e execuo de campanhas de e-mail marketing Monitoramento de redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut, etc.) Campanhas e promoes em redes sociais SEO/SEM: Otimizao de sites e campanhas de links patrocinados e-Commerce: Desenvolvimento e operacionalizao de loja online Para ficar a par sobre como aumentar o potencial de negcios da sua empresa na internet, acompanhe diariamente o blog e assine a newsletter Clnica Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital).
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O fenmeno das redes sociais em nmeros

Praticamente todos os internautas do Brasil acessam redes sociais (Ibope Mdia). Deste total, 60% dos internautas brasileiros acessam redes sociais h trs anos ou mais. 29% dos internautas no imagina viver sem redes sociais (Ibope Mdia); Orkut a rede social mais acessada, seguida por Facebook (14%) e Twitter (13%) (Ibope Mdia); Brasileiro tem em mdia 273 amigos nas redes sociais (Ibope Mdia); 80% dos consumidores aprovam aes das empresas nas redes sociais (Ibope Mdia); 15% dos brasileiros usam redes sociais no trabalho, tanto para finas pessoais quanto profissionais. Em relao ao Twitter, esse nmero sobe para 20% (IDC); 49% das principais empresas da Amrica Latina usam pelo menos uma das plataformas das redes sociais (Burson Mastellers); Apenas 7% dos empresrios brasileiros considera indispensvel participar das redes sociais (Ibramerc);
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No Brasil, apenas 36% das grandes e mdias empresas est presente nas redes sociais. Destes, 45% no atualiza o perfil da empresa no Twitter e 30% no dialoga com seus consumidores (mWeb); Empresas que investem em redes sociais tem crescimento de at 18% no faturamento (Altmer Group/Business Week); Mais de 95% dos usurios do Twitter tm menos de 500 seguidores, apontam estatsticas da empresa de mtricas web Sysomos; Por mais que 90% dos internautas brasileiros estejam presentes em algum tipo de rede social, apenas 16% deles produz algum tipo de contedo por meio das ferramentas. A constatao veio do estudo "Perfil de Usurios de Mdia Social no Brasil", realizado pela eCMetrics. Segundo o levantamento, 22% dos usurios de sites como Twitter e Facebook apenas criticam ou coletam (reproduzem) contedo, enquanto 36% observam, participam ou cultivam contatos e outros 26% aparecem como fortes consumidores online e "brand engagers" (que consome ou cria mdia social relacionada a marcas, produtos e servios); Os gastos das empresas nos Estados Unidos com publicidade em sites de redes sociais atingiro US$ 3,08 bilhes em 2011, cifra que, se confirmada, representar um crescimento de 55% em relao ao US$ 1,99 bilho registrado em 2010. Em 2012, os
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investimentos das empresas deve aumentar 27,7%, para US$ 3,93 bilhes, segundo previso da eMarketer. O Facebook, o maior site de relacionamento do mundo, ser o grande impulsionador do mercado de publicidade em redes sociais e deve abocanhar, sozinho, US$ 2,19 bilhes dos gastos dos anunciantes americanos, um aumento de 80,9% na comparao com o US$ 1,21 bilho obtido em 2010. No ano que vem, a expectativa que esta cifra atinja US$ 2,87 bilhes, expanso de 31%; A pesquisa do SAS feita com 2.100 empresas revela que a maioria das organizaes utiliza as redes sociais mas apenas um quarto do total sabe o que os principais clientes falam sobre a sua empresa ou marca nas redes sociais. A maioria est fixa ao paradigma que essas mdias servem apenas para saber a opinio dos internautas e muitas vezes ignora as possibilidades de analisar e participar de discusses entre milhes de consumidores. Cerca de um tero no monitora com eficcia este canal, apenas 23% usam ferramentas para analisar as informaes e menos de 7% interagem com os clientes atravs de aes de marketing.
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O blog como estratgia de marketing nas redes sociais

Blogs, flogs e vlogs continuam sendo imbatveis como canais de informao, relacionamento e conhecimento
Silvio Tanabe Os blogs surgiram h alguns anos como uma forma
revolucionria de interagir na internet. Em vez de sites complexos e complicados, cheios de recursos visuais e que exigiam diversos tcnicos para o seu desenvolvimento e atualizao, voc mesmo podia criar um blog na hora, de graa, e falar de suas preferncias, opinies e pontos de vista a qualquer momento. De certa forma, os blogs deram incio verdadeira democratizao da web, no sentido de permitir que qualquer pessoa com acesso rede pudesse se expressar publicamente com liberdade. Com a evoluo da prpria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mdias e redes sociais, culminando no Twitter. A ascenso destas novas formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs, mas no a sua importncia, principalmente para as empresas. O papel de gerar burburinho (buzz) e espalhar rapidamente uma idia, slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como Twitter, Facebook e Orkut, mais geis e dinmicos (como ficou
comprovado no impressionante fenmeno recente do Cala a boca Galvo), assim como novas redes sociais que surgem a cada dia, como o FormSpring. Porm os blogs, flogs (verso do blog cujo principal contedo so fotos) e vlogs (vdeos) continuam sendo imbatveis em trs aspectos: Canal de informao: dizer aos clientes o que voc est fazendo e descobrir o que eles esto pensando. Canal de relacionamentos: construir uma base slida de experincias positivas com seus clientes, que os converta de meros consumidores de antes em fs da sua empresa e de seus produtos. Gesto do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de sua empresa para as pessoas. Mas preciso ter conscincia de que o blog apenas um meio. Assim como o Twitter, no vai gerar resultados sendo usado apenas como mais um canal de propaganda da empresa. A fora do blog est na interao com os clientes e na possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades. O retorno direto no medido em vendas, mas no grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer com seus clientes. Quanto mais forte esse relacionamento, maior a fidelidade aos seus produtos e servios e, a sim, maiores as possibilidades de venda. Algumas formas de exercitar este dilogo so:
Fortalecer o relacionamento O blog um excelente canal para ouvir o que consumidores e clientes tm a dizer sobre os seus produtos e servios, como fazem uso deles e quais as sugestes para melhor-los. Reagir a eventos negativos empresa Blogs funcionam como um servio de atendimento ao cliente, respondendo rapidamente s dvidas e reclamaes. Servem tambm como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e da sua marca na internet, fornecendo feedback sobre suas aes de comunicao e marketing. Influenciar os formadores de opinio Um blog pode ser a melhor forma para chamar a ateno dos chamados formadores de opinio (especialistas, jornalistas, artistas, etc.) cujas preferncias e escolhas influenciam diversas outras.
Na prtica, tomemos como exemplo um hotel. Ele pode usar o seu blog para ouvir as sugestes dos clientes em relao ao atendimento ou servio de quarto, mostrar as melhorias que est fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e promoes. Ao mesmo tempo, atender s queixas e eventuais reclamaes e mostrar as medidas que est tomando para resolv-las. Para atrair os formadores de opinio, no caso publicaes especializadas em turismo, pode divulgar depoimentos de
clientes satisfeitos ou das atraes diferenciadas da sua cidade ou regio. Cabe destacar tambm que o uso dos blogs no exclui a atuao nas redes e mdias sociais. Enquanto o Twitter imediato e focado em aes rpidas, o blog gil e mantm o relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e criam sinergia capaz de aumentar o raio de ao das suas aes de marketing digital.
Cinco motivos para sua empresa criar um blog corporativo

Um blog gera credibilidade ao estabelecer um canal de dilogo com clientes, consumidores e colaboradores, mas preciso estar ciente de que um canal de mo dupla
Camila Gama O blog corporativo pode ser utilizado com diversas
funcionalidades, mas o principal aumentar a comunicao, seja com fornecedores, clientes, investidores ou prospects. As pessoas gostam de interagir em posts e por meio deles possvel ter acesso a diversas informaes que podem ajudar na melhoria contnua de processos e produtos da empresa. muito mais fcil construir esse relacionamento por um canal informal e aberto a todos como o blog, onde as informaes so compartilhadas na rede, do que incentivar as pessoas a se expressarem por contato direto com a empresa atravs de formulrios e telefones. O importante usar o blog mostrando a empresa de forma transparente. necessrio mostrar no apenas o lado positivo, mas tambm os erros da empresa. Admitir erros e mostrar interesse pelo seu pblico ir aumentar ainda mais o interesse dos seus clientes e consumidores. Abra esse canal e mostre que
realmente se interessa pelas pessoas e o que elas tm a dizer, mas necessrio tambm ouvir, ou nada adianta ter um blog. Veja os 5 motivos selecionados: 1 O blog humaniza a empresa: Hoje o consumidor busca uma empresa que tenha contato com ele, que se importe, esteja disposta a resolver seus problemas, que mostre interesse pelas suas opinies. Resumindo, que o escute. O blog uma excelente forma de obter esse resultado com baixo custo. 2- Fideliza clientes atuais: A humanizao da empresa resulta na fidelizao dos clientes, pois mesmo que o cliente tenha um problema com seu produto ou servio, se ele for ouvido e seu problema for resolvido, ele no final do processo ter um relacionamento melhor com a empresa do que antes, mesmo tendo ocorrido um problema. 3- Conquista novos clientes: O contedo gerado pelo blog e a construo de um relacionamento com consumidores atuais so fatores que ajudam a divulgar a empresa positivamente, no apenas no Google como atravs de boca-a-boca positivo, fundamental na hora de conquistar novos clientes. 4- Interao entre funcionrios: O blog incentiva a interao entre os funcionrios, no apenas na criao do contedo mas tambm na construo de processos que ajudam a solucionar
problemas a na viso de humanizao da empresa. Isso fundamental para a melhorar o clima organizacional. Mas tambm deve se observar que problemas internos na empresa devem ser resolvidos antes de abrir esse canal de comunicao para que no afete a construo do relacionamento com o cliente e prospects. 5- SEO e credibilidade: Um blog com contedo atualizado relacionado ao negcio ou aos interesses de seu pblico-alvo, com novidades e informaes sobre a empresa, uma excelente ferramenta para melhorar o posicionamento nos sites de busca assim como gerar credibilidade. Essas so as principais vantagens de um blog corporativo, mas claro que dependendo do segmento da empresa pode haver muito mais possibilidades a serem exploradas.
O poder do blog como ferramenta de marketing

Ter um blog com contedo relevante pode ser a diferena entre o visitante decidir pela sua empresa ou a de seu concorrente
Mayko Franceschi Existem diversas estratgias de marketing digital, como SEO (otimizao de sites para buscadores), links patrocinados e mdias sociais. Entretanto, nenhuma delas levar ao resultado esperado, que a converso (seja uma venda, o preenchimento do formulrio de contato ou algo definido por voc) do usurio se no existir uma preocupao com o contedo gerado. A relevncia do contedo existente em seu site pode ser a diferena entre o visitante decidir pela sua empresa ou a do concorrente. E no apenas isso. Pois um contedo bem elaborado melhora substancialmente por si s o posicionamento de seu site nos buscadores (Google, Yahoo! e Bing). A melhor forma de produzir contedo atravs de um blog, ferramenta muito conhecida de quem est acostumado a navegar na web em busca de conhecimento.
O blog uma forma de interagir muito importante, pois permite que os visitantes comentem e deixem suas opinies sobre os assuntos discutidos nos posts. Essa interao faz com que a ateno dos visitantes seja maior, pois um dos fatos que fazem da web um sucesso a possibilidade de se interagir com o contedo. Existem diversas ferramentas para se construir um blog, como o Wordpress, o Blogspot e o Blogger. Todavia, em minha opinio, o wordpress uma ferramenta sem igual. Mas como fazer um planejamento de contedo eficaz utilizando um blog? Vamos aos pontos: Qual o objetivo do blog? Compartilhar novidades de seu segmento, mostrar o conhecimento de sua equipe tcnica ou sanar dvidas sobre seus servios ou produtos? necessrio analisar bem esse ponto, pois no s deve-se focar no assunto de maior conhecimento por parte da empresa, mas aquilo que seja mais interessante para seu pblico-alvo, pois de nada adianta escrever sobre algo que ningum vai ler. Quem ser o responsvel pela atualizao do blog? Atualizar um blog e produzir contedo para o mesmo requer muito tempo e trabalho. No pense que vai ser fcil, ento se
voc no tem um funcionrio capaz de fazer o mesmo, o mais interessante pode ser terceirizar esse servio. A terceirizao sai mais barata e o resultado vai ser melhor do que fazer voc mesmo ou contratar um profissional apenas para isso. Qual a freqncia de atualizao? necessrio existir uma freqncia de atualizao, pois o leitor se acostumar com essa freqncia. Forme uma equipe de autores dentro de sua empresa, onde cada um assuma a responsabilidade de produzir contedo. Mais uma vez, terceirizar pode ser mais interessante. Produzir contedo relevante Produzir contedo no fcil. Contedo de qualidade ento, mais difcil ainda. necessrio conhecer a fundo sobre o assunto ao qual o blog ir trabalhar. Abuse de ferramentas como o YouTube e o SlideShare para produzir contedo interessante para seu visitante. Utilize tambm como fonte outros blogs que falem do mesmo assunto que o seu sempre citando a origem da informao. Redao para web Outro ponto muito importante o conhecimento sobre redao para web, pois necessrio escrever de acordo com linguagem
de seus visitantes (termos tcnicos para adolescentes no muito interessante) e utilizando as palavras chaves corretas, que faro com que os buscadores posicionem de forma mais interessante seus posts. Distribua o contedo Se sua empresa possui perfis em mdias sociais, distribua o contedo produzido atravs delas. O Twitter uma das mais interessantes ferramentas para isso. Sites agregadores, como o UEBA (www.ueba.com.br), o diHITT (www.dihitt.com.br) seus posts. Investir em contedo, alm de amarrar seus visitantes no site, gera muitas visitas de pessoas que passaro a conhecer sua empresa ou que podem vir a se tornar clientes pela oportunidade. Pessoal, fico por aqui. Realizar um bom planejamento de marketing de contedo atravs de um blog significa fidelizao de clientes, exposio da marca, referncia dentro de seu segmento e um aumento exponencial do nmero de visitas oriundas de buscadores como o Google. so timos lugares para voc distribuir
Como fazer promoes e sorteios nas redes sociais

Iniciativas bem planejadas e executadas geram interao imediata com internautas
Raphael Segati A presena de empresas nas redes sociais aumenta a cada dia, mas para esta presena fazer a diferena so necessrias aes estratgicas e principalmente criativas. Como sabemos, no basta estar presente nas redes sociais, necessrio interagir, e uma das melhores formas de interao feita atravs de promoes e sorteios. Num momento em que os consumidores esto cada vez mais exigentes e possuem cada vez mais voz ativa, promoes interativas como sorteios, concursos e distribuio de brindes so formas de marketing que realmente fazem a diferena. Hoje mais de 50% dos usurios de internet no Brasil participam de sorteios pelo menos uma vez por ms, e isso mostra o potencial deste tipo de ao de marketing. Atravs de uma promoo interativa possvel cumprir uma srie de metas, como a construo da marca nas redes sociais (empresas que executam aes promocionais na web possuem duas vezes mais amigos, fs ou seguidores nas redes sociais), e isso
conseqentemente leva ao aumento de acessos ao website da empresa, aumento de referncias e comentrios sobre a marca nas comunidades online, fruns e blogs, depoimentos espontneos de participantes e ganhadores das promoes e o principal que a conscientizao das pessoas em relao marca da empresa. Pois bem, mas como entrar no mundo das promoes interativas? Primeiramente a empresa tem que estar disposta a oferecer algo. Sabendo o que vai oferecer, seja um produto, servio ou desconto, necessrio levantar quais redes sociais sero utilizadas para a execuo da promoo. Podemos fazer promoes atravs do Orkut, Facebook, Flickr, YouTube, mas principalmente atravs do Twitter. O ideal realizar uma promoo integrando diversas redes sociais, porm como o fator tempo e dinheiro ainda decisivo, uma das formas mais eficazes de realizar uma promoo online atravs do Twitter. Para isso basta voc definir o que oferecer aos seguidores e de que forma isso ser oferecido. Pode ser realizado um concurso cultural, voc pode fazer com que o seguidor, atravs de um link divulgado no Twitter acesse o seu site e faa um cadastro (aumentando assim o seu mailing para futuras aes), voc pode pedir para que enviem uma foto, um vdeo, uma frase, e isso pode ser votado pelos prprios seguidores em seu site ou mesmo dentro de uma rede social, porm a forma mais simples
solicitando aos seguidores para primeiramente seguirem o perfil da sua empresa, e darem um retweet, o famoso RT, em uma determinada frase, com a Tag (#) da campanha e de preferncia com um link que leve a uma pgina do site explicando todo o regulamento da promoo para assim evitar algum problema futuro. Cada seguidor que d um RT divulga a promoo para todos os seus seguidores, e isso faz com que durante a vigncia da promoo, o perfil da sua empresa seja seguido por muitas pessoas que esto participando da promoo, gerando o to sonhado Buzz, ou seja, muitas pessoas conhecendo e visualizando a sua marca, disseminando o seu link e participando e interagindo diretamente com voc, o que muito positivo. Algumas ferramentas importantes nas promoes interativas so o migre.me (encurtador de links), o twitrand.com, o sorteie.me e o Random.org (sorteios online). claro que devem ser tomados alguns cuidados, principalmente em relao ao regulamento (que deve sempre ser claro e objetivo) e a divulgao dos resultados (o ideal sempre imprimir as telas e divulg-las atravs do Twitpic.com), assim como a entrega dos prmios. Finalizando, assim que o sorteio for realizado, os resultados divulgados e os prmios entregues, muito importante solicitar ao ganhador que envie um depoimento, de preferncia com uma foto com o brinde em anexo, para voc divulgar posteriormente, mostrando aos demais a seriedade e transparncia da empresa,
o que leva os seguidores a sempre participarem e divulgarem as prximas aes da sua marca, cumprindo assim outra importante etapa das metas de marketing, a fidelizao.
Mdias sociais: Planejamento tudo

As mdias sociais esto na moda. Muitas empresas esto criando seus perfis no Twitter, Orkut, Facebook e companhia. As que no esto, devem estar fazendo o que?
Mayko Franceschi fato o retorno que uma empresa tem ao investir nas mdias sociais. Todavia, para que realmente todo o esforo e o dinheiro investindo tenha valido a pena, necessrio antes de tudo um bom planejamento. Como qualquer ao de marketing (alis, no s de marketing, mas tudo deve ser detalhadamente planejado), devemos estabelecer passos e levantar o mximo de informaes; alm de se prevenir contra possveis problemas que podem ocorrer (crticas, por exemplo). O investimento em mdias sociais no gera milagres. No porque voc vai estar l que vai se tornar o lder de mercado (mas pode ser que funcione). O mais importante que um canal relativamente barato, que permite conhecer de forma mais detalhada seu cliente. E vender, claro. Bem, mas como planejar as aes de sua empresa nas mdias sociais? Vamos aos pontos que podem fazer a diferena entre o sucesso e o fracasso de sua ao.
Briefing Planejamento a pea-chave para mapear as aes que sero realizadas durante todas as etapas. Penso que para uma campanha nas mdias sociais, as seguintes informaes so cruciais: Particularidades do segmento; Pblico-alvo; Objetivos da estratgia; Anlise da concorrncia; Itens a serem mensurados (chaves para mensurao do sucesso); Pontos fortes; Pontos fracos.
Escolha dos canais Ser que criar perfis em todas as redes sociais adianta? Bem, eu acho que no. No todo negcio que funciona nessa ou naquela rede. Devese realizar uma anlise baseada principalmente no pblico-alvo e nos objetivos pretendidos para se chegar deciso se vale pena. Vamos dar um exemplo: sua empresa trabalha exclusivamente com material esportivo. Ser que ter perfis em mdias como o Facebook ou Formspring? No seria bem mais interessante ter apenas um perfil na Kigol (http://kigol.com.br/)?
Analise bem quais canais podem ser mais interessantes para seu negcio. Assim voc no perde tempo e dinheiro. Responsveis Quem vai ser responsvel pelo gerenciamento? Deve-se definir a(s) pessoa(s) que ser(o) responsvel(is) pela funo. Dependendo do tamanho de sua empresa, melhor contratar uma agncia para realizar o servio, pois o custo menor e o resultado bem melhor (pois a empresa especializada no servio). Cenrio Qual o cenrio de seu segmento nas mdias sociais? Pesquise bastante, assim voc poder avaliar melhor as formas de atuao que sero mais interessantes para seu negcio. Contedo Uma das formas mais interessantes de interagir com seu pblico-alvo atravs da produo de contedo. Como fazer isso? Se voc tem um blog, j meio caminho andado. Se no, voc pode informar as pessoas sobre novidades de seu segmento, informaes sobre seus servios ou produtos e outras informaes relacionadas ao seu negcio. Portanto, deve produzido um planejamento para gerao de contedo que deve ser respeitado severamente, principalmente na freqncia.
Relacionamento Planeje como ser o relacionamento com seus clientes. Voc pode criar promoes, contedo e novidades exclusivos. O importante que eles se sintam especiais e ganhem algo em troca da fidelidade. Pense de que as mdias sociais voc tm j a melhor relao as
custo/benefcio no que se diz respeito a pesquisas e opinio. S acompanhar discusses consegue saber preferncias dessas pessoas. Crticas Talvez o ponto mais complicado e que mais dores de cabea lhe daro. Como voc reagir s crticas abertas e calorosas direcionadas para sua empresa? Muitos acham que esto preparados para tal, mas posso garantir que quando chegar a hora, voc ficar perdido. Portanto, meu conselho rever este ponto pelo menos trs vezes. Monitoramento O monitoramento muito importante para saber se a estratgia est dando certo ou errado.
Se a inteno direcionar o fluxo para seu site ou blog, importante ter uma ferramenta de web analytics instalada para mensurar corretamente o quanto cada estratgia ou mdia est dando de retorno para seu negcio. Existem tambm ferramentas para se monitorar o buzz gerado pela sua marca ou produto nas redes sociais, como o TwitRadar (www.twitradar.com) e o Scup (www.scup.com.br). Basicamente, o planejamento se resume a estes pontos. Parece fcil, mas bem mais complexo do que voc imagina. Toma tempo, dinheiro, dedicao e raciocnio. Mas se bem feito, a recompensa vele muito a pena. Basta ver os case de sucesso que no param de surgir no meio.
Cinco maneiras de atuar com resultados nas redes sociais

Em vez de fazer propaganda e vender descaradamente, procure se adaptar forma como as pessoas interagem nas redes sociais
Silvio Tanabe Praticamente todos os internautas do Brasil acessam alguma rede social, sendo que as classes AB e C tm a mesma participao no acesso, revela pesquisa recente do Ibope Mdia. Se levarmos em considerao que o universo de internautas no pas j chega casa de 80 milhes de pessoas, fica fcil entender a ansiedade das empresas em estar presentes nesse novo ambiente digital. At a, nada de mais. O problema quando, na pressa por resultados rpidos, elas acabam atropelando o processo. Querendo faturar de alguma forma logo de cara, insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazer propaganda descarada permisso. A conseqncia: comunicao com contedo irrelevante, nos blogs, enviar mensagens comerciais sem
propaganda demais, foco de menos e, pior, a reao contrria dos internautas, que pode ir da indiferena indignao. Por estas razes, os ndices de sucesso nas redes sociais esto abaixo do que poderiam estar.
Em vez de escolher o caminho mais rpido, o ideal trilhar pelo mais seguro. Alm de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento prvio com base no conhecimento das mdias sociais, do perfil do pblico-alvo e em aes sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital tambm tem menos probabilidade de ser rejeitada. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido so: 1. Entenda como as mdias sociais funcionam
Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinmica prpria, que s sero compreendidas ao se fazer parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, essencial que voc participe para ter uma noo mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrir, por experincia prpria, porque ningum nesse meio gosta de vendas diretas. 2. Entenda como o seu pblico-alvo interage Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das mdias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinio de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Esto interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se no participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?
3. Defina a estratgia As etapas acima so fundamentais para o passo seguinte, definir a estratgia de atuao, que pode se dar em trs nveis principais: canais de relacionamento (atendimento interao a reclamaes, clientes e esclarecimento consumidores), de dvidas, com comunicao
(divulgao de lanamentos ou atualizaes de produtos, informaes prticas) ou campanhas de fidelizao (promoes exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (anncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.) 4. Crie um diferencial S participar no o bastante. preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de contedo exclusivo, promoes especiais ou atendimento personalizado. a melhor maneira de conquistar ateno, fidelidade do pblico e, principalmente, fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos prprios participantes por meio do boca a boca. 5. Tenha objetivos claros e mensure os resultados Uma das grandes vantagens do marketing digital dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claras para cada mdia social. Uma dica para facilitar a tarefa
canalizar as aes das mdias sociais no site da empresa. Por exemplo, em uma promoo pelo Twitter, faa com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os prmios. Dessa forma, possvel mensurar em detalhes a audincia (regio de provenincia dos visitantes, durao) e o trfego (pginas mais visitas) do site e relacion-los com a receptividade da campanha. tambm uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos.
Por que lidar com as redes sociais tem de ser privilgio s do marketing?
Alm de no explorar todo o potencial das mdias e redes sociais, investir apenas em aes promocionais pode deixar a empresa vulnervel
Silvio Tanabe Recentemente fui convidado a conhecer a nova pesquisa da consultoria Deloitte Mdias sociais nas empresas O relacionamento com o mercado, realizado para determinar o grau de maturidade das organizaes brasileiras em relao ao boom das mdias sociais. Das 302 empresas de diversos portes e segmentos que participaram do estudo, 70% utilizam ou monitoram mdias sociais. Destas, 38% so da rea de servios, 20% de varejo e 19% tecnologia, mdia e telecomunicaes. E nada menos que 93% pretendem manter ou aumentar os seus investimentos em redes sociais. Os resultados deixam claro que o crescimento exponencial das redes e mdias sociais e a capacidade destas de influenciar seus participantes no so mais menosprezados, muito menos ignorados, no meio empresarial. Ao contrrio, um nmero crescente de organizaes vem criando perfis de suas marcas no Orkut, Facebook, Linked In e Twitter para se relacionar com o mercado, o que bastante saudvel.
A pesquisa, porm, deixou claro outro aspecto. Embora um nmero significativo de empresas j desenvolvam aes concretas nas mdias sociais, por enquanto estas se limitam promoo (83% dos pesquisadas) e ao monitoramento da marca no mercado (71%). Esta caracterstica acentuadamente promocional no uso das mdias sociais reflete a estrutura em que esto subordinadas dentro da organizao, o marketing. Que, em muitos casos, sequer lida diretamente com o trabalho de relacionamento, delegado a agncias de publicidade ou profissionais especializados. deficincias. A primeira a bvia perda de oportunidades. Ao focar somente na promoo da empresa e seus produtos, perde-se a oportunidade de se explorar o potencial das mdias sociais em atividades valiosas, como suporte ao cliente, gesto do conhecimento, identificao de talentos para contratao, suporte a equipes ou inovao colaborativa para o desenvolvimento de novos produtos. A segunda deixar a empresa vulnervel a crises envolvendo sua imagem no mercado. Afinal, preciso lembrar que as mdias sociais no so um veculo de propaganda e sim uma rede de relacionamentos, em que as pessoas opinam livre e fluentemente sobre o que desejarem. No adianta, por exemplo, Essa forma de conduta possui duas grandes
tentar fazer uma promoo quando h uma srie de pessoas descontentes com seu produto, prontos para alardearem suas reclamaes para todos na rede. Nestas situaes, o marketing no ajuda e preciso tomar outros tipos de iniciativas. Da a importncia da empresa participar das mdias sociais no s com o marketing, mas tambm por meio SAC, RH e relaes pblicas. integrar Assim equipes, possvel esclarecer identificar dvidas e e aproveitar reclamaes as de oportunidades (analisar perfis profissionais para contratao, consumidores) e tambm direcionar eventuais crises s reas responsveis, de modo que possam responder rapidamente situao. Fabio Cipriani, consultor especializado na rea e autor do livro Blog Corporativo, vai alm. Para ele, a prpria liderana da organizao tem de participar ativamente no planejamento e acompanhamento das aes, de modo a fortalecer o envolvimento com as mdias sociais. Uma campanha pode gerar os mais variados tipos de feedback por parte das pessoas e responder a esta demanda vai necessitar de gente preparada, defende. O envolvimento das lideranas garante maior alinhamento entre as diferentes reas e agiliza as respostas. Como se v, o sucesso da empresa nas mdias e redes sociais no se limita e no deve se limitar s aes de marketing. Quanto mais a organizao estiver envolvida neste
empreendimento, maiores as chances de resultados realmente efetivos. O maior desafio justamente persuadir a liderana a bancar o projeto. Mas isso assunto para um outro artigo.
Redes sociais: a nova fronteira do e-commerce

Atuar nas redes sociais requer uma estratgia para interagir com clientes e consumidores. Voc est preparado?
Silvio Tanabe De acordo com a pesquisa mais recente do e-Bit divulgada durante o evento Semana do e-Commerce em So Paulo, 23 milhes de internautas j fazem compras pela internet, o que em 2010 deve representar faturamento de RS$ 14,3 bilhes, mantendo a taxa de crescimento do setor acima dos 30% anuais. E tudo leva a crer que esses nmeros devem continuar aumentando em 2010 devido economia favorvel e elevao do nmero de internautas no Brasil, que j chega aos 80 milhes. Mas se o cenrio amplamente favorvel, a concorrncia passa a ser mais acirrada: novas empresas, aumento da oferta, guerra de preos. O comrcio eletrnico tende a se tornar um oceano azul das oportunidades, em que se sobressair e conquistar o consumidor ser cada vez mais difcil. Para sair desta situao e chegar ao oceano azul das oportunidades, onde a presso da concorrncia no se faz to presente e o consumidor no s tende a ser mais fiel como at um defensor da loja preferida, as empresas precisam direcionar suas aes s redes e mdias sociais, a nova fronteira do
e-commerce. Tambm neste aspecto o Brasil oferece grandes oportunidades. Mas dar esse passo no significa, como muitas lojas vm fazendo, atuar com propaganda da mesma forma que nas mdias tradicionais. Como o prprio nome j indica, as redes sociais no so apenas uma mdia (meio de comunicao) e sim uma rede de relacionamentos. Isso significa que o objetivo das aes deixa de ser conseguir novos compradores para conquistar novos amigos. Este um conceito-chave para garantir resultados e tambm o grande desafio. Para ajudar a desenvolver uma estratgia realmente efetiva, vale a pena prestar ateno nas orientaes de profissionais e especialistas que participaram da Semana do e-Commerce: No h frmulas prontas. Uma empresa pode conseguir vendas imediatas. Outra, usando a mesma estratgia, ter resultados pfios. Por isso importante que a loja faa um estudo prvio, estudando pblicos-alvo, segmentos, comunidades e a forma como elas interagem, de modo a desenvolver uma estratgia prpria. Redes sociais no so mdias de massa. No espere atingir centenas de milhares de pessoas de uma vez, um trabalho de
mdio e longo prazos. Lembre-se, conquistar a confiana de um amigo leva tempo. Lembre-se que os mesmos recursos das redes sociais que esto disposio para a loja fazer suas promoes tambm esto disposio das pessoas para elogiar ou reclamar. Assim como sua mensagem pode ser bem recebida e se tornar um viral atingindo milhares de pessoas, uma reclamao ou insatisfao se propaga com a mesma velocidade e com efeitos ainda maiores. Envolva outras reas. De acordo com pesquisa da consultoria Deloitte, 70% das empresas focam sua atuao nas redes sociais em marketing e vendas. Mas como foi citado anteriormente, as aes geram todo o tipo de feedback: compra, elogios, reclamaes, dvidas. Por isso a necessidade de que outras reas (SAC, relaes pblicas) estejam envolvidas. Tenha um plano de crise. A participao de outras reas, inclusive da liderana da empresa, importante tambm para a elaborao de um plano de crise de imagem que porventura envolva a loja nas redes sociais. A empresa precisa se antecipar a problemas que possam ocorrer e colocar o plano em prtica com rapidez se o pior acontecer.
Twitter: sua empresa vai ficar fora dessa

O que voc precisa saber para marcar a presena da sua empresa no microblog
Mayko Franceschi Voc j ouviu falar no Twitter? Com certeza sim. Mas voc sabe definir o que o Twitter? Microblog, chat, feeds, promoes so tantas formas de utilizar (e muitas outras que no foram descobertas) que difcil definilo. Basicamente, so mensagens de no mximo 140 caracteres que expresso o que voc est fazendo naquele momento. Mas como uma ferramenta to simples, pode fazer tanto sucesso? Basicamente por trs motivos: As pessoas querem se relacionar com outras; Elas querem conversar entre elas; Querem encontrar informaes de seu interesse. Essa interessante mistura entre Orkut (relacionar-se), MSN (conversar) e buscador (acesso a informaes) o grande motivo de seu sucesso.
Com o Twitter, as pessoas tm tudo isso num lugar s, somado de uma simplicidade de uso e mtodo de relacionamentos interessantes. Funciona assim: Voc segue uma pessoa (following) e seguido por outras (followers), sem a necessidade de autorizao mtua. Assim, se uma pessoa diz algo que te interessa, voc pode segui-la e ver seus Tweets, sem a necessidade dela fazer o mesmo. Mas no que as baseia a comunicao no Twitter? isto que veremos agora. @usurio Os usurios so definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar algum ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usurio. Exemplo: Meu Twitter @maykofranceschi. Quer me citar ou me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi + o assunto e pronto. RT (retweets) Talvez a maior fora do Twitter, os RTs permitem aos twitteiros repassar contedo e informaes relevantes aos seus seguidores.
Quando voc d um RT numa mensagem, todas as pessoas que te seguem vero o contedo. Ou seja, ao passar RTs, voc mostra que tipo de informao quem te segue ter. Ento muito cuidado com o que voc repassa. DM (direct messages) Assim como o RT, se voc tambm pode dar DM nas mensagens. Basta colocar DM e o nome do usurio @usurio. Quando voc quiser falar algo particular para uma pessoa (e que no seja do interesse de todos), faa uma DM. Exemplo: Voc curtiu o jantar com sua namorada? Mande uma DM, no v falar detalhes para todos, ok? Hashtag (#) A fora da busca no Twitter pode ser resumida ao smbolo #. Vamos entender melhor como funciona? Vamos supor que eu tenha ido num timo restaurante aqui em Campo Grande MS e quero indicar o mesmo para outras pessoas.
Poderia escrever: Quer comer bem em CG v ao restaurante Famintos Excelente #restauranteCG #CampoGrande #ficadica. Entendeu? Assim, meu Tweet ir aparecer para as pessoas que buscarem por Campo Grande, ficadica (dicas) ou restaurante em Campo Grande. As hashtags tem vrias outras funcionalidades. Podemos citar tambm sua utilizao em entrevistas via Twitter ou palestras. Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em Campo Grande MS. Poderamos utilizar a hashtag #palestramarketingdigitalcg. Assim, quem quisesse acompanhar tudo que est acontecendo ou aconteceu na palestra, consegue faz-lo de forma simples e rpida. #FF No Twitter Follow Friday (FF) fica sempre como uma dos dias mais esperados no twitter para novos seguidores. Ou seja, se quer indicar algum para seus seguidores, espere at sexta, e digite #FF @usurio1 @usurio2 Basicamente conseguimos fazer tudo com isso a. Simples assim? Isso mesmo. Por isso gostamos tanto do Twitter!
Vamos conhecer agora algumas ferramentas do Twitter bem legais para acompanharmos o que est acontecendo. Listas (lists) As listas servem para separar pessoas por categoria, como amigos, colegas de trabalho e assim por diante. Pode ser um timo filtro se voc que segue vrias pessoas, separando seus Tweets por categoria. Search (busca) Com a ferramenta de buscas podemos buscar tudo que acontece no Twitter. Agora voc vai entender por marcar uma palavra com #. Se voc buscar por marketing digital, todos os Tweets marcados com a hashtag #marketingdigital aparecero. Barra lateral Na barra lateral, temos as opo @seunomedeusurio, Direct Messages, Favorites e Retweets. Clicando em @seunomedeusurio, voc ver todos os tweets que te mencionaram. Assim voc consegue monitorar o que falam a respeito de voc. Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas enviadas para voc ou por voc.
Favorites lista deus favoritos. J Retweet mostra todas as mensagens retutadas, por voc, por todos e as suas pelos outros. Mas porque devo fazer parte do mundo do Twitter? S no Brasil, os Twiteiros j passam dos 10 milhes de pessoas. Somos os que mais tempo passamos online no Twitter. O Twitter concentra muita gente especializada em determinadas reas, tornando o contedo gerado altamente relevante. Outra forma de utilizar o twitter que est crescendo muito a utilizao por empresas, paras os mais variados objetivos. Existem empresas que vendem pelo Twitter, como a Tecnisa, que conseguiu vender um apartamento de R$ 500 mil pela ferramenta. Outras utilizam para buscar novos funcionrios, analisando atentamente o que cada um gera e como se comporta. Uma pizzaria utiliza o Twitter para receber pedidos, agilizando bastante o processo. No que diz respeito a vender, um belo exemplo o do site comprafacil.com, que realizou uma srie de leiles de produtos.
So inmeras as idias de utilizao que existem e que podero ser criadas. Isso um dos motivos que reforam o sucesso da ferramenta. O mais importante que voc ter um canal nico de relacionamento com o cliente. Atravs dele voc pode informar, vender, monitorar, estar presente no dia-a-dia de seu pblicoalvo, descobrindo tendncias e preferncias. Alm disso, ainda existem dois pontos que julgo
importantssimos para a deciso de estar no Twitter. So eles: Participe da conversa: com certeza falaro dos produtos que voc vende, de sua marca ou faro reclamaes. melhor participar do papo.
Concorrncia: enquanto voc fica pensando se as mdias sociais so tudo isso mesmo, seus concorrentes j esto l tomando conta do pedao. Planejamento Antes de tudo, necessrio planejamento. Se voc entrar por entrar, sem saber com certeza o que vai fazer, o resultado pode ser terrvel. Os pontos mais importantes no planejamento so:
Estude o cenrio: estude sobre seu negcio ou produto no Twitter antes de comear a Twittar.
Contedo: gere contedo de qualidade para seus seguidores, como informaes sobre os produtos ou novos produtos; No exponha sua empresa: cuidado com comentrios pessoais. Lembre-se que voc est falando de sua marca; Monitore tudo: monitore tudo que de interesse de seu negcio; Prepare-se para crticas: elas existiro e voc deve estar preparado para enfrent-las. Leve isso com muita seriedade; Interao: Voc deve ter uma freqncia de participao. No adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana desaparecido; Responsvel: deve existir uma pessoa responsvel pelo Twitter. Acredite, d bem mais trabalho do que voc pensa; Marque presena: sua empresa deve marcar presena, criando uma boa imagem perante seu pblico-alvo; Evangelize: faa seus seguidores ficarem doidos para saber qual ser seu prximo Tweet. Se voc acha tudo muito complicado (e realmente ), contrate uma empresa para lhe ajudar nessa tarefa. O mais importante saber escolher a parceira: veja os cases dela e converse com seus clientes. O Twitter viciante e tem tudo para ser a rede social mais poderosa do mundo, pois consegue ser tudo num lugar s.
E para provar que ele viciante, este artigo foi todo escrito com pargrafos de no mximo 140 caracteres #twiteiromesmo! O que voc est esperando para entrar no mundo do Twitter? O seu concorrente ser eleito o case do ano? No deixe para depois o que voc pode fazer hoje. Amanh pode ser tarde e o mundo do Twitter estar dominado pela concorrncia #prontofalei!
O poder viral do Twitter

A facilidade do Twitter em espalhar rapidamente uma mensagem pode ser um fator positivo ou negativo, dependendo de como sua empresa planeja e executa as aes
Raphael Segati Aps o fenmeno relmpago CALA BOCA GALVO, quem acompanha o TWITTER deve conhecer o CALA BOCA TADEU SCHMIDT e o mais recente e no menos importante LIMA DUARTE MORREU. A ltima citao, LIMA DUARTE MORREU no passa de uma piada de mau gosto e surgiu poucas horas aps os fenmenos relatados anteriormente CALA BOCA GALVO e CALA BOCA TADEU SCHMIDT serem Trend Topics no Twitter. Bom, isso foi at capa da revista VEJA desta semana, mas nunca demais lembrar da potencialidade do Twitter; E onde quero chegar justamente nesta relao RELEVNCIA x IMPORTNCIA que o Twitter capaz de fazer. No momento administro vrias campanhas de redes sociais cujo foco o Twitter. So campanhas para empresas de segmentos totalmente diferentes e com objetivos distintos , desde tornar a marca mais
conhecida, promovendo seus produtos e servios atravs de promoes e sorteios, at melhorar a imagem de empresas interagindo com seu pblico-alvo. Pois bem, para cada ao citada, uma estratgia diferente. Antes de tudo realizado um estudo aprofundado sobre a empresa, sobre o mercado que atua, e principalmente sobre a concorrncia, para assim fazermos um planejamento de curto, mdio e longo prazo. Planejamento em mos, montamos o perfil profissional da empresa, com nome e pano de fundo adequados, e a partir da buscamos seguidores por grau de interesse, que sejam relevantes e com potencial para receber e disseminar as informaes recebidas, e isso feito diariamente, com muita pacincia. De acordo com o objetivo da empresa, a campanha pode mostrar resultados rapidamente ou no. Se o intuito apenas vender atravs do Twitter, a chance da campanha dar errado muito grande, por isso todo cuidado pouco na hora de twittar. Realizamos o sorteio de cestas de chocolates no dia dos namorados para um de nossos clientes, e o resultado foi fantstico. Em uma semana o nmero de seguidores subiu de 700 para 1.300, sem falar nas inmeras citaes da marca durante campanha e o grande aumento no nmero de acessos ao site da empresa. Tudo isso em uma semana de campanha no Twitter, mas com praticamente um ms de planejamento. Ao mesmo tempo acompanho casos onde os resultados demoram
um pouco mais para acontecer, mas o que as empresas devem estar atentas que no existe frmula mgica para o sucesso. O sorteio das cestas deu certo pois promoveu a interao entre empresa e cliente atravs de aes criativas, por exemplo, a pessoa para participar devia criar uma frase para o dia dos namorados ou descrever uma loucura de amor, ela se cadastrava no site e concorria automaticamente. No fim de cada dia eram postadas as melhores frases e isso gerava a curiosidade tanto de quem estava participando quanto de quem apenas segue o perfil da empresa, aumentando cada vez mais os cadastros no site, e a divulgao espontnea da campanha. Portanto, a empresa que oferece algo a mais a seus seguidores, seja um brinde atravs de sorteios, ou mesmo contedos interessantes, e mais importante que isso, interage com as pessoas, possui muito mais chances de se ir para os Trend Topics de forma positiva do que a empresa que apenas quer tornar o Twitter em mais um canal de propaganda invasiva, portanto necessrio muito cuidado para sua marca no se tornar o novo CALA BOCA GALVO.
Como fazer monitoramento de mdias sociais

O monitoramento o grande diferencial de uma campanha na web para uma campanha de marketing offline.
Mayko Franceschi Na internet, tudo pode ser detalhadamente medido, dando uma preciso e controle muito maior sobre a campanha. Mesmo assim, a maioria dos profissionais (cerca de 80%) que trabalham com mdias sociais, no realiza esse monitoramento. Penso eu, em minha humilde opinio, que esse problema ocorre devido s campanhas em mdias sociais serem mantidas por agncias de publicidade convencionais, onde estatstica e anlise baseadas em modelos matemticos no so muito bem vindos (e no adianta falar que so, porque no so). Opinies a parte, vamos ao que interessa. Medir o nmero de acessos Mea quantos acessos cada rede social fornece ao seu site/blog. Para isso, utilize o Google Analytics. Lembre-se tambm que voc deve mensurar corretamente o quanto essa rede social contribui para seu site.
Com certeza, voc deve dar mais ateno a uma rede do que a outra. Portanto, eu proponho aqui uma frmula simples para medir o nvel de interesse gerado em cada rede social: IV = (v / h) / i Onde IV o ndice de visitas, v o nmero total de visitas, h o nmero de horas semanais que voc dedica aquela rede social e i o nmero de interaes realizadas na rede (nmero de scraps, twittes). Quanto maior, melhor. Com esse ndice, voc sabe qual rede social realmente pode lhe render um nmero maior de visitantes. No se esquea tambm de medir esses nmeros para visitas dentro das prprias mdias sociais. Analise quem te visitou no Orkut, quem visualizou seus vdeos no Youtube e quem clicou em links que voc enviou no Twitter (utilize o Migre.me para encurtar suas URLs, pois ele te d um timo relatrio do que aconteceu com o link que voc Tweetou). Tempo de engajamento e viral O tempo de engajamento mede a qualidade das visitas oriundas de uma determinada rede social. Tambm utilizaremos o Google Analytics. Na aba Fontes de Trfego, voc consegue saber detalhadamente o tempo mdio que um usurio oriundo do Twitter passa no seu
site e quantas pginas ele visualiza. Quanto maiores esses nmeros, melhor. Para saber o quanto um contedo ou ao se espalhou nas mdias sociais em si, verifique a quantidade de RTs e Replies no Twitter, o nmero de votaes e comentrios numa enquete ou frum no Orkut, comentrios de vdeos no YouTube e assim em diante. Taxa de rejeio Mais uma vez, atravs da aba Fontes de trfego, voc consegue visualizar a taxa de rejeio dos visitantes de uma determinada mdia social para o seu site. Anlise esse nmero de forma correta. Verifique primeiro a porcentagem de novas visitas. Geralmente a taxa de rejeio cresce para uma porcentagem de visitas novas maior. Para saber se esses ndices esto normais, calcule a diferena entre o nmero de visitas novas do site todo e o nmero de visitas novas oriundas de uma rede social. Faa o mesmo para a taxa de rejeio de todo o site e daquela rede. A proporo deve se manter, seno temos um problema. Lembrando que digo aqui que o ndice est normal em relao ao resto do site. No quer dizer que est bom.
Nas mdias sociais em si, anlise a porcentagem de amigos que votaram numa enquete e comentaram um tpico dentro de suas comunidades no Orkut, ou deram um RT num Tweet seu. Grau de atividade dos usurios e converso Qual a porcentagem de usurios que participam de suas aes? Mea esse nmero, assim como a taxa de converso para cada ao. Por exemplo, se voc tem uma taxa de participao no Orkut em torno de 20% e uma taxa de converso em torno de 5%, significa que para cada 100 pessoas que voc interage uma (1) voc fecha negcio. Agora, se no Twitter voc tem uma taxa de participao em torno de 60%, e uma taxa de converso de 5%, significa que voc fechou com trs (3) pessoas. O que voc deve fazer agora verificar o quanto voc se dedica a essa rede social para saber qual dessas est mais efetiva. Vamos a mais um equao simples? IC = tc / (h x i) Onde IC o ndice de converso, h o nmero de horas semanais que voc dedica aquela rede social e i o nmero de interaes realizadas na rede (nmero de scraps, twittes). Um nmero maior melhor.
No se esquea de criar funis no Analytics. Voc conseguir mensurar detalhadamente como uma pessoa reage no caminho que a leva at a converso. Sempre lembrando que converso ou fechar negcio que eu falo aqui, pode ser uma venda, um contato, assinatura de feeds e etc Comentrios e menes marca Monitore tudo que falem de sua marca, produto, servio ou assunto de seu interesse. Participe da conversa. Se for uma crtica, no fuja dela. O mais importante que voc liste todos os comentrios, separe-os por categoria e utilize-os para corrigir ou melhorar uma ao, servio ou produto. Reunies para discutir essas citaes devem ocorrer sempre, de preferncia com a anlise de todos os itens listados aqui. Fidelidade As pessoas so fiis a sua marca? Utilize o Google Analytics, atravs da aba Visitantes, para saber o quanto os visitantes de uma rede social so fiis (necessita de configuraes especiais). Liste tambm quem so os visitantes que esto sempre interagindo e participando de aes realizadas nas mdias sociais, e calcule a porcentagem em relao ao total.
Esses nmeros devero ser levados em considerao a partir de quatro meses, pois antes voc no ter no que se basear.
Redes sociais: no se mede o valor de um relacionamento somente com nmeros

Empresas comeam a descobrir que avaliar somente o nmero de seguidores ou fs no suficiente para mensurar resultados das aes nas redes sociais
Silvio Tanabe O mercado de internet vive de estatsticas. Semanalmente um instituto, empresa ou agncia divulga um estudo relacionado a algum fenmeno da web. Dessa forma tomamos conhecimento, por exemplo, que 33% das mulheres da chamada classe mdia digital no Brasil, Argentina e Mxico, prefere a internet TV (Razorfish/Terra); que 60% dos internautas aprovam o uso das redes sociais como forma de promoo e divulgao de produtos (Ibope Nielsen Online); ou que o Facebook cresceu 102% no Brasil entre setembro de 2009 e maio de 2010 (Ibope). As prprias plataformas da internet so fartas em fornecer nmeros. Uma simples pesquisa do Google j mostra o nmero de referncias de uma determinada palavra na web (marketing digital, por exemplo, possui 145.000.000 de resultados); o Google Analytics fornece inmeras estatsticas sobre as visitas no seu site, o Linked In destaca quantas conexes voc tem no mercado profissional; no Facebook voc pode contar o nmero de amigos e, no Twitter, o de seguidores.
Se h tantos nmeros para usar e to fcil medir, natural se empregar as vrias estatsticas existentes para avaliar os resultados da atuao das empresas nas redes sociais. Esse recurso serve inclusive para concretizar os resultados sempre to intangveis do marketing e justificar os investimentos, no mesmo? Infelizmente, a equao no to simples de resolver. Lembre-se, estamos falando justamente de redes sociais, interao entre pessoas, e no se mede o valor de um relacionamento somente com nmeros. claro que em uma campanha as estatsticas so essenciais para se quantificar os resultados e a evoluo do trabalho. Porm, no se pode esquecer do lado qualitativo, o que nas redes sociais o que faz a diferena. Vale mais ter um punhado de amigos e seguidores que conhecem o seu produto, compram, interagem, compartilham e o elogiam para toda a comunidade do que um milho de seguidores sem nenhum vnculo com o seu produto e que esto na lista somente para retribuir o follow. Empresas e agncias que atuam h mais tempo nas redes j utilizam indicadores qualitativos, baseados em trs conceitos bsicos: relevncia, influncia e engajamento. Uma ao relevante quando consegue ter receptividade do plbico-alvo e influente ao estimular as pessoas a acompanhar as aes da empresa e tornarem-se clientes. Por sua vez, engajamento a
capacidade de transformar seguidores e fs em defensoras da empresa, do produto ou da marca. Em termos prticos isso significa desenvolver no apenas novos parmetros de avaliao das aes mas tambm repensar os objetivos e estratgias. Como este ainda um campo novo onde o que funciona ou no aprendido no dia a dia, ainda h poucas referncias. Uma proposta realista apresentada pelo consultor Jos Antonio Ramalho, autor de Mdias Sociais na Prtica, que defende o ROE (Return Of Engagement) como indicador qualitativo para avaliar o retorno das campanhas. Formular o ROE depende de questionamentos, entre eles: Como possvel medir o ndice de satisfao de um cliente, investidor ou empregado que participa das mdias sociais? Como medir o quanto as mdias sociais esto ajudando o SAC da empresa? Qual o ROI de um gerenciamento de crise? O peso de cada indicador vai variar de acordo com o segmento de atuao, objetivos, perfil da empresa e dos pblicos a serem atingidos. Avaliar o trabalho realizado nas redes sociais pelo lado qualitativo pode ser complexo, mas em compensao gera uma percepo muito mais completa sobre a influncia da empresa e, por conseqncia, na fidelizao de seus clientes e consumidores.
Case | Como fortalecer a presena da marca nas redes sociais

Em menos de um ano, presena da Top Cau no Twitter superou a dos grandes marcas
A pesquisa recente da Sysomos revelando que 95% dos perfis do Twitter possuem menos de 500 seguidores, revelando a dificuldade em ampliar uma comunidade, serve para destacar os resultados das aes da Top Cau Chocolates nas redes sociais. Em menos de um ano, o perfil da empresa no microblog chegou a 2,4 mil seguidores, nmero quase cinco vezes maior do que a mdia e superior inclusive presena de outros grandes fabricantes. Fortalecer a presena na internet faz parte de uma srie de iniciativas para aumentar a visibilidade da marca no mercado. Fornecedora de ovos de Pscoa com personagens licenciados (entre eles Disney, Pica-Pau, Padrinhos Mgicos e Senninha, entre outros) para as principais redes de varejo do Brasil, a Top Cau ressentia-se de uma maior exposio de sua prpria marca. Percebemos que investir na internet era uma forma prtica e rpida de conquistar os jovens, nosso maior pblico-alvo, destaca a gerente de marketing da empresa, Alais Fonseca. A iniciativa comeou com a reformulao dos websites, criao dos perfis da empresa nas principais redes sociais
(Twitter, Orkut e Facebook) e uma campanha de Pscoa, seguida por promoes em datas comemorativas (Dia dos Namorados, Pais, Crianas, Natal). De acordo com Raphael Segati, um dos coordenadores das aes nas redes sociais e consultor de marketing digital da Magoweb, o objetivo do trabalho no foi conquistar o maior nmero possvel de seguidores e fs, mas procurar formas de incentivar as pessoas a interagir com a marca. Em vez da quantidade, priorizamos o envolvimento das pessoas, afirma. As promoes so mais trabalhosas de fazer e engajar. Mas quem participa se torna f da marca. Como resultado, a Top Cau vem aumentando o nmero de manifestaes espontneas sobre a marca, assim como o seu grau de influncia. O exemplo mais recente foi a campanha de Natal, em que a marca obteve graduao 98,6% do site Twitter Grader, medidor de popularidade dos perfis do microblog. O envolvimento das pessoas tambm acaba se refletindo nos nmeros. Em apenas 10 dias de promoo, os seguidores da Top Cau aumentaram 35%. Com os resultados positivos, a empresa pretende manter as aes nas redes sociais em 2011 para divulgar seus lanamentos e a sua nova marca de ovos de chocolate Top Class, que ser lanada na Pscoa.
Case | Com aes em redes e mdias sociais, Grupo Luz aumenta em 30% nmero de matrculas para seus cursos em apenas 3 meses
Perfil da Empresa O Grupo Luz (www.grupoluz.com.br), de Ribeiro Preto (SP), formado por trs respeitadas empresas do mercado publicitrio no interior de So Paulo. Estdio Luz, uma das principais agncias de fotografia publicitria da regio; Liz Agenciamento, que fornece modelos para campanhas publicitrias, comerciais de TV, desfiles e organizao de eventos promocionais; e Estdio de Imagem, voltado para tratamento de imagens, materiais grficos, 3D e web design. Alm de atuar nestas reas, o grupo tambm promove cursos especializados em todo o Brasil, cujo pblico-alvo composto por estudantes de segundo grau e universitrios, publicitrios, fotgrafos e designers. Em 2009 foram realizados mais de 20 treinamentos em mais de 15 cidades, entre elas Curitiba, Salvador, Fortaleza e Campinas, entre outras Necessidades Para divulgar os cursos em diversos locais, a empresa realiza um verdadeiro trabalho de corpo a corpo. Um promotor enviado cidade com um ms de antecedncia e durante esse perodo encarregado de apresentar os cursos em todos os meios de comunicao locais (rdios, jornais, canais de TV). Em paralelo,
tambm anuncia na mdia local, realiza mini-palestras para mostrar o teor dos treinamentos, distribui panfletos e cola cartazes pelas escolas e universidades. Apesar do trabalho gerar grande procura pelos cursos, o Grupo Luz se ressentia de maior divulgao em uma das principais mdias utilizadas pelos jovens, a internet. As tentativas anteriores, tanto feitas pela equipe interna quanto com agncias especializadas, no haviam obtido resultados satisfatrios, o que levou a empresa a cortar todos os investimentos em publicidade online. Anlise da situao O trabalho inicial da Magoweb consistiu justamente em retomar as aes de marketing digital com uma pequena campanha de links patrocinados para divulgar os cursos regionalmente. Mas, ao invs de gerar novas inscries, a campanha serviu para identificar a origem do baixo retorno. Identificamos muitas buscas referentes a temas relacionados aos cursos, como fotografia e photoshop, porm as pessoas estavam interessadas em informaes e dicas, no em treinamentos. Como resultado, havia um grande nmero de cliques nos anncios e visitas ao site, porm no encontrando o que procuravam elas saam rapidamente, gerando alta taxa de rejeio, explica Raphael Segatti, consultor da Magoweb em Ribeiro Preto. Percebemos que havia um potencial enorme
para divulgar os cursos do Grupo Luz na internet, porm os links patrocinados no eram a melhor forma de promov-los. A Magoweb ento suspendeu a publicidade online e passou a desenvolver um trabalho de consultoria para identificar a melhor abordagem dos internautas. Descobrimos que as redes sociais eram o caminho perfeito para atingir o nosso pblico, ou seja, estudantes e profissionais de todo o pas que trocavam idias em sites como Orkut, Flickr e Facebook sobre assuntos relacionados fotografia e edio de imagens, destaca Segatti. Soluo Magoweb Para chamar a ateno desse pblico, a Magoweb iniciou um trabalho de corpo a corpo na internet. Primeiro, identificando os sites, portais, blogs e fruns mais acessados nas cidades e regies onde seriam realizados os cursos. Depois, apresentando o Grupo Luz e propondo parcerias ao responsvel pelo canal online. Ao mesmo tempo, a consultoria de marketing digital tambm sugeriu ao Grupo Luz usar seu site e as redes sociais como canais de interao com seu pblico. Criamos perfis da empresa no Orkut, Facebook, Flickr, Twitter e YouTube com o intuito no s divulgar informaes sobre a empresa e os cursos mas tambm ter um espao em que as pessoas pudessem expressar suas opinies, esclarecer dvidas, disseminar contedo e dar feedback sobre os treinamentos.
Resultados Em poucos meses, as aes de marketing digital desenvolvidas pela Magoweb alcanaram resultados surpreendentes: A apresentao dos cursos teve tima receptividade dos sites, blogs e portais regionais, gerando uma grande divulgao boca a boca entre os internautas. Em um ms, as redes sociais criadas pelo Grupo Luz j possuam mais de mil participantes. O nmero de contatos sobre informaes dos cursos aumentou 50 %. O nmero de matrculas aumentou entre 20 e 30 %. Crescimento expressivo do nmero de visitas ao site do Grupo Luz. Alm dos resultados tangveis, preciso destacar tambm o retorno de imagem para a empresa. Ficamos impressionados com a manifestao espontnea de alunos e ex-alunos nas redes sociais e no site, nos parabenizando pela qualidade dos cursos e indicando o Grupo Luz para amigos e conhecidos, avalia Kaue Luz, um dos scios do grupo.
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12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais

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O futuro da sua empresa est nas redes sociais?

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O fenmeno das redes sociais em nmeros

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O blog como estratgia de marketing nas redes sociais

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Cinco motivos para sua empresa criar um blog corporativo

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O poder do blog como ferramenta de marketing

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Como fazer promoes e sorteios nas redes sociais

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Mdias sociais: Planejamento tudo

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Cinco maneiras de atuar com resultados nas redes sociais

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Redes sociais: a nova fronteira do e-commerce

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Twitter: sua empresa vai ficar fora dessa

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O poder viral do Twitter