15-04-2008

El Futuro del Retail Circulo de Marketing ICARE Abril 2008

Evolucin de los Consumidores

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Las Tendencias que Marcan el Futuro

Las Tendencias que Marcan el Futuro

% de Crecimiento de la Poblacin

6 5,14 5 4

Disminucin de la Fecundidad

27,5 24,3 20,5 17,8

%

4,86

3,29 2,65 2,26

13,2

3 2 1 0

1960

1970

1982

1992

2002

1950-1960

1960-70

1970-80

1980-1990

2002

35,0

30,0

ao 1992 ao 2002 ao 2010

29,6 27,3 25,0 24,3 23,6 21,2 21,3 22,0 22 0 26,4

25,0

20,0

18,6 18,1

15,0 10,9 10,0 7,6 7,3 15,0

5,0

0,0

0-4 ao

5-14

15-29

30-44

45 y ms

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Fotos de Mujer, Novia; signo peso o moneda, nios.

Las Tendencias que Marcan el Futuro

Las Tendencias que Marcan el Futuro

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Las Tendencias que Marcan el Futuro

% de poblacin econmicamente activa
80
73,6 75,8 75,5 74,7 74,7 73,4 73,1

70

72,6

60

50
38,8 39,8 42,2 43,2

40
32,5

34,3

35,5 35 5

36,5 36 5

30

20

Hombre
10

Mujer

0 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2003 2006

Evolucin de familias con jefatura femenina

1.400.000

1.200.000
1.148.788 1 148 788

1.000.000
999.525 870.229 714.272 730.589 765.358 765.680 902.573

800.000

600.000

400.000

200.000

0
Fuente: CASEN

1990

1992

1994

1996

1998

2000

2003

2006

Las Tendencias que Marcan el Futuro

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Y los clientes tambin son ms exigentes

MUJERES
Segn la informacin de Brand Dynamics

Su contexto
Mujer multifuncional (trabajadora, madre, duea de casa, mujer y pareja) Busca: Autogratificacin Exclusividad Atencin At i EXPERIENCIA DE COMPRA

Mujer independiente Se mueve hacia el repertorio: considera ms tiendas

Mujer Atrevida

Le exige ms a las tiendas - porque ya las conoce - porque tiene ms alternativas de eleccin

Las Tendencias que Marcan el Futuro

Evolucin del ingreso per cpita (Base: 1990=100)
200 180
178

Evolucin de la Pobreza
50
45,1
171

160 140
140 156 148 123 128 159 156 161

165

166

40

38,6

120
117

30
, 23,2 20,6

100
100

106

80 60 40 20
Fuente: Fondo Monetario Internacional, World Economic Outlook Database, Diciembre 2007

20
13,7

10

0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

0 1987 1990 1996 2000 2006

Fuente: CASEN 1987-2006

EvolucindelasRemuneraciones versuselIPC
120,0 110,0 110 0 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 IPC Remuneraciones

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Las Tendencias que Marcan el Futuro

GUCCI GUCCI GUCCI

Las Tendencias que Marcan el Futuro

Promedio Escolaridad Poblacin 15 aos o ms. 1990-2006
10,2 9,9 9,7 9,5 9,1 91 9,2 10,2

9,0

1990

1992

1994

1996

1998

2000

2003

2004

% de poblacin con educacin superior por grupo de edad

30
1992 2002

25 20 15 10 5 0
13,4

23,5 23 5

24

14,2

15 a 29

30 a 44

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Las Tendencias que Marcan el Futuro

Las Tendencias que Marcan el Futuro

90s 2000 Hoy

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Y los clientes tambin son ms exigentes

JVENES
Segn la informacin de Brand Dynamics

Su contexto
Se mueven en grupos: hoy representados por las tribus urbanas

Buscan diferenciarse, exclusividad

Tendencia a considerar a las multitiendas slo para ocasiones especificas: consideracin de ms tiendas.

Categora guiada principalmente por el precio: se explica porque es un tema sensible a ellos (no tienen independencia econmica).

Multitiendas asociadas con ropa, tecnologa y deportes. Valoran las ofertas, los precios bajos y las liquidaciones.

Relacin ms transaccional con la categora: compran por variedad (productos, ofertas, marcas) y facilidades de pago (tarjetas)

Las Tendencias que Marcan el Futuro

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Las Tendencias que Marcan el Futuro

Las Tendencias que Marcan el Futuro

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Las Tendencias que Marcan el Futuro

Las Tendencias que Marcan el Futuro

La inversin en publicidad ha aumentado

MULTITIENDAS
TOTAL ACUMULADO AO 2006 TOTAL ACUMULADO AO 2007

6%3% 6% 27% 17%

6% 22%

31%

16% 18% 27% 21%

Adems, la inversin ya no est concentrada en tres marcas.

117.960 GRPs

Fuente: STARCOM

184.865 GRPs

Fuente: STARCOM

Aumenta la inversin con respecto al ao anterior

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Las Tendencias que Marcan el Futuro

Las Tendencias que Marcan el Futuro

Ante un Consumidor que ser Distinto ...

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La Tienda Como una Marca

Significado, Significado asociacin, beneficios.

Tcnico, Tcnico Funcional, Emocional.

Operaciones Metrica Lealtad.

Foto de tienda, un call center, una hoja de sugerencias, web de internet,...

La Tienda Como una Marca

Escuchar de Manera Permanente

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La Tienda Como una Marca

Adaptarse Constantemente

La Tienda Como una Marca

Excelencia

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Marca que Entiende Mis Necesidades, Gustos y Deseos

Banco Colocacin total Eficiencia

Malls: Ventas Utilid d Utilidades N de Malls

Tarjeta de Crdito Colocacin total Eficiencia Bajos intereses Beneficios Alianzas

Tienda por Departamento as

R Retail Financiero

Tdas. Por Depto.: Ventas Rentabilidad Precio / Calidad

Supermercado Eficiencia Desarrollo en su primera etapa

Mejoramiento del Hogar Ventas Rentabilidad Precio / Variedad

Marca en cada Punto de Contacto

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Marca con Sentido

Marca que se Comunica Conmigo

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Marca Regional

GRACIAS

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