PENSATA ENSAYO ESSAYS QUEM PAGA A CONTA DO ASSDIO MORAL NO TRABALHO?

QUIN PAGA LAS CUENTAS DEL ASEDIO M ORAL EN EL TRABAJO? WHO PAYS THE BILL OF MORAL HARASSMENT AT WORK? Por: MARIA ESTER DE FREITAS, FGV-EAESP

RAE-eletrnica, v. 6, n. 1, Art. 5, jan./jun. 2007 http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=4544&Secao=PENSATA&Volu me=6&Numero=1&Ano=2007

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RAE-eletrnica ISSN 1676-5648 2007 Fundao Getulio Vargas Escola de Administrao de Empresas de So Paulo.

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INTRODUO

raro um tema social conseguir em pouco tempo uma cobertura simultnea nos meios acadmicos, jornalsticos, organizacionais, sindicais, polticos, mdicos e jurdicos. Tal o caso do fenmeno denominado assdio moral, cujos primeiros textos publicados no Brasil datam de 2001. Esta terminologia foi usada pela primeira vez no livro francs da psicoterapeuta e especialista em vitimologia Hirigoyen, em 1999, que causou verdadeiro furor pblico e levou a inmeros debates em arenas universitrias, sindicais, empresariais, governamentais, mdicas, polticas e miditicas. Considerando a gravidade do assunto, essa cobertura , ao mesmo tempo, assustadora e bemvinda. Assustadora, pela freqncia com que sabe-se hoje ele ocorre no mundo, e bem- vinda porque somente a partir da nomeao de um fenmeno o seu estudo vivel e possvel de ser analisado comparativamente, ainda que devamos ser vigilantes para no banalizar o assunto e torn - lo mais um tema- moda que morre na irrelevncia e na esterilidade prtica. A OIT fez um balano preocupante e adverte que a violncia psquica tem aumentado de forma vertiginosa no ambiente de trabalho em todo o mundo. Aceitar a violncia como normal torn- la ainda mais violenta. Mas, trata-se de qu, afinal? importante que a conceituao deste fenmeno comporte elementos que permitam a sua identificao no tempo e no espao, alm de descrever comportamentos exibidos pelas partes envolvidas (agressor e agredido), bem como as conseqncias deles resultantes. O assdio pode ocorrer tanto na esfera privada da famlia como no meio profissional-organizacional, e neste ltimo que concentraremos a nossa ateno. Assumimos que o assdio moral uma conduta abusiva, intencional, freqente e repetida, que visa a diminuir, humilhar, vexar, constranger, desqualificar e demolir psiquicamente um indivduo ou grupo, degradando suas condies de trabalho, atingindo a sua dignidade e comprometendo a sua integridade pessoal e profissional. evidente que se o assdio ocorre no espao organizacional a partir de prerrogativas delegadas pelas organizaes, sob condies organizacionais e entre atores organizacionais estamos tratando de uma questo organizacional e no meramente individual. Assim, buscando contribuir para avanar na anlise desse tipo de comportamento, este texto apresenta trs idias-fora: (a) assume as organizaes como o palco onde ess as aes ocorrem, podendo estabelecer formas de estimular, coibir ou eliminar este problema; (b) explicita os prejuzos decorrentes da ocorrncia de assdio moral no

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trabalho, cuja conta alta e de contabilizao complexa; e (c) faz sugestes para prevenir e reduzir a ocorrncia de assdio no ambiente de trabalho.

AS ORGANIZAES COMO PALCOS

Toda organizao define, explcita ou implicitamente, determinadas estruturas, padres de relaes e de intimidade entre as pessoas que nela trabalham, bem como o que considerado importante e valorizado por ela. Constri ainda as condies e o ambiente em que o trabalho deve ser feito e os nveis de autoridade e de responsabilidade dos envolvidos. Considerar o assdio moral uma questo organizacional implica assumir que algumas organizaes deixam de cuidar de determinados aspectos que favorecem a ocorrncia desse fenmeno. Porm, pressupomos que ele ocorre no porque os dirigentes queiram que ocorra, mas porque eles no dizem que no querem que ele ocorra. Na vida organizacional fazemos muitas interpretaes e leituras da realidade, do que possvel, do que certo, do que desejvel, do que necessrio. Os limites dessas interpretaes so geralmente estipulados ou guiados pelas regras, pelas normas, pelos regulamentos e tambm pelas nossas conscincias; a ausncia de limites nos sugere que a fronteira subjetiva e flexvel ou que podemos empurr- la um pouquinho para l se isto for conveniente ao nosso objetivo ou ainda que o nico julgamento de nossa ao o resultado prtico atingido. Ademais, sabemos que no existe organizao perfeita e que as organizaes criam interaes mltiplas, algumas mais previsveis que outras, mais desejveis que outras. da natureza das organizaes a busca de um comportamento controlado de pessoas e de grupos, e algumas condies internas, prprias da definio e do controle da organizao do trabalho, favorecem ou dificultam interaes mais saudveis e produtivas. Acreditamos que o assdio moral ocorre porque ele encontra um terreno frtil e que tende a se cristalizar como uma prtica porque os seus autores no encontram maiores resistncias organizacionais nem nas regras, nem na autoridade, nem na filosofia, ou seja, uma instncia que impea e puna essas ocorrncias perversas. Analisando as organizaes como palcos de interpretaes e de aes de indivduos e grupos, verificamos que algumas condies facilitam a emergncia de comportamentos violentos, abusivos e humilhantes. Ambientes em que vigoram uma cultura e um clima organizacionais permissivos tornam o relacionamento entre os indivduos desrespeitoso e estimulam a complacncia e a conivncia com o erro, o insulto e o abuso intencionais. Um ambiente em que existe uma competio exacerbada, onde
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tudo justificado em nome da guerra para sobreviver, gera um libi permanente para que excees sejam transformadas em regras gerais e comportamentos degradantes sejam considerados normais. A supervalorizao de hierarquias, em que os chefes so seres intocveis e inquestionveis, torna o comportamento decente e democrtico uma falha ou uma debilidade em face da tirania dos intocveis. Reestruturaes feitas sem planejamento em relao s pessoas e cargos afetados, sem transparncia e sem critrios claros de avaliao e negociao de demisses, geram rancores, revanches, ressentimentos e lutos. O mesmo pode ser dito em relao aos casos de fuses, aquisies e parcerias em que algumas funes executivas e de coordenao podem ser duplicadas e nas quais no foram negociadas as sadas, as transferncias ou as reconverses desses profissionais. Terceirizaes podem gerar conflitos entre os funcionrios efetivos e os prestadores de servios, criando um ambiente de primeira e segunda classes para algumas categorias, o que estimula humilhaes e excluses; servios com alto grau de rotina, como os desenvolvidos em telemarketing e call centers, empobrecem as relaes sociais de trabalho e robotizam os indivduos, que se tornam presas fceis e objetos de ofensas tanto de chefes quanto de clientes insatisfeitos. Expatriaes feitas de forma descuidada colocam os profissionais em situaes de risco pessoal e profissional, que podem ser ilustradas na transformao desses profissionais em alvos de boicotes e represlias caso a unidade que os receba no tenha sido devidamente envolvida na deciso. Igualmente graves so os casos de repatriao de profissionais sem planejamento e sem integrar na carreira a experincia adquirida por eles. Muitas empresas negligenciam os efeitos prticos da inveja e do desdm por parte dos colegas que ficaram na unidade de origem, e no raro perdem em pouco tempo um profissional altamente capacitado em virtude do ambiente desestimulante e hostil. Na entrada de novos membros na organizao particularmente vulnervel a situao daqueles que so mais qualificados que as gerncias dos setores que os recebem, podendo ocorrer revides dos mais antigos por sentirem-se ameaados por esses jovens entrantes com maiores conhecimentos formais. Essa vulnerabilidade tem sido percebida inclusive em situaes de inacreditveis abusos, como em programas de estgios e de preparao de trainees. Mais que resqucios de uma sociedade e de uma organizao autoritrias, alguns desses procedimentos desumanos so considerados como inerentes ao mundo competitivo e so legitimados por uma pseudocientificidade de prticas de recursos humanos, respaldadas no sadismo de algumas pessoas em cargos nos altos escales das organizaes, especialmente em grandes empresas. Aqui a complacncia o alimento, e o aplauso, cmplice. Em alguns casos, a diverso perversa provoca o riso fcil de facnoras organizacionais, que no exibem a menor culpa por destruir a vida de algum to indefeso como um estagirio ou um
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trainee. Um verdadeiro crime contra o futuro perpetrado por organizaes em que se cultivam a indiferena, a insensibilidade e o desrespeito ao outro. Nesses casos, a rea de RH, mais preocupada com a sua prpria sobrevivncia e em mostrar servios aplicando a ltima moda de pacote prt-porter, se omite e deixa em aberto o caminho para que situaes degradantes se repitam e se incorporem cultura da organizao. O setor que deveria ser guardio de alguns princpios bsicos da boa convivncia organizacional pode ser o primeiro a exibir a dolosa poltica de avestruz.

QUEM PAGA A CONTA?

O assdio moral tem sido estudado basicamente como uma questo individual, na qual um indivduo submete o outro e o infelicita, levando-o a desenvolver problemas de sade ou a perder o emprego. certo que este o ponto de partida do evento quando ele j se tornou uma causa mdica ou jurdica, ou seja, a doena e o desemprego so resultantes diretas no nvel individual. Todavia, acreditamos que as conseqncias nefastas do assdio moral no ambiente de trabalho so ainda mais amplas, mais graves e mais complexas. Advogamos que o assdio moral no trabalho ao mesmo tempo um fenmeno que diz respeito esfera individual, organizacional e social, sendo os seus impactos e prejuzos arcados ou imputados em diferentes graus sobrepostos. Vejamos como ele se manifesta em cada esfera. No mbito individual, a vida psicossocial do sujeito que acometida por esse fenmeno, que tem atingidas a sua personalidade, a sua identidade e a sua auto-estima. Diversos estudos demonstram que o assdio gera desordens na vida psquica, social, profissional, familiar e afetiva do indivduo, provocando diversos problemas de sade, particularmente os de natureza psicossomtica, de durao varivel, que desestabiliza a sua vida. Essas desordens reduze m a capacidade de concentrao do indivduo, o induzem ao erro e colocam em risco tanto o seu emprego como a sua vida. Pesquisas europias e brasileiras trazem uma conta assustadora de problemas relacionados depresso, aos pensamentos auto destrutivos e s tentativas de suicdio entre as vtimas desse tipo de violncia. Afastamento do trabalho, perda do emprego, sentimento de nulidade e de injustia, descrena e apatia podem ter efeitos colaterais assinados por alcoolismo e drogas, que geram um circuito fechado e que se auto-alimenta. No mbito organizacional, so vrios os efeitos nocivos. Podem ser citados: afastamento de pessoal por doenas e acidentes de trabalho, elevao de absentesmo e turnover com custos de reposio, perda de equipamentos pela desconcentrao, queda de produtividade em face do moral do
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grupo e da qualidade do clima de trabalho, custos judiciais quando das indenizaes, reforo ao comportamento negativo dos indivduos perante a impunidade. Alm disso, h os custos de imagem tanto para os clientes internos quanto externos expostos pela mdia, desmotivao por contgio e enfraquecimento da adeso ao projeto organizacional, reduo da atratividade de talentos no mercado em virtude da exposio negativa do nome da organizao e eventual reduo do valor da marca. O mbito social tem sido completamente ignorado, porm existem preos pagos por todos numa sociedade quando indivduos so massacrados pela prtica de assdio, prtica esta que atinge a todos ns. Basta que se atentem para eventos como acidentes de trabalho e a incapacitao precoce de profissionais, o aumento de despesas mdicas e benefcios previdencirios (licenas, hospitalizaes, remdios subsidiados, longos tratamentos mdicos), a elevao do nvel de suicdios na sociedade, as aposentadorias precoces, a desestruturao familiar e social das vtimas, a perda do investimento social feito em educao e formao profissional, o custo do potencial produtivo desse profissional afastado por invalidez ou reduo do seu potencial empregatcio. Cada vez que um profissional capaz tornado incapaz, todos os indivduos dessa sociedade pagam a conta. s questes de natureza mdica e trabalhista juntam-se outras relacionadas aos custos dos processos judiciais e sobrecarga do nosso j combalido sistema judicirio, com causas que poderiam ter sido evitadas ou ser solucionadas na esfera organizacional. Podemos tambm pensar que existe um custo econmico dessas aes que ser repassado aos preos e que ser cobrado de forma indiscriminada aos consumidores dessa organizao, visto que as empresas no tm o hbito de sacrificar margens de lucro para acomodar custos jurdicos ou financeiros.

POSSVEL PREVENIR OU ELIMINAR A OCORRNCIA DE ASSDIO?

A nossa resposta sim. No entanto, so necessrias a coragem e a vontade poltica das chefias (inclusive no primeiro escalo) em reconhecer a possibilidade de ocorrncia, ou seja, admitir que essas coisas podem acontecer no apenas com os vizinhos e concorrentes. Reconhecida a possibilidade, a orga nizao deve mostrar disposio em apurar, coibir, punir os responsveis sem excees, o que implica criar instrumentos de controle e assumir explicitamente que no existem pessoas intocveis quando se trata de melhorar o comportamento organizacional e as condies do ambiente de trabalho. Ora, quando uma organizao enuncia em alto e bom-tom a sua posio sobre este tema e age com coerncia, mostra que as pessoas podem confiar que sero tratadas igualitariamente, como seres
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humanos que merecem respeito, independentemente do cargo que ocupem. As palavras devem ser seguidas de instrumentos confiveis criados para a denncia e a apurao dos fatos. ainda necessrio que as pessoas envolvidas para zelar por essa atividade sejam consideradas legtimas e imparc iais aos olhos dos membros da organizao. De pouco vale um sistema que apure prticas de assdio e depois as deixe sem respostas exemplares ou que esses mecanismos sejam operados por pessoas que no desfrutam de credibilidade junto aos indivduos e grupos da organizao. Nesse, como em outros casos do comportamento organizacional, a experincia passada valida a seriedade e explicita a justia com que as questes delicadas costumam ser tratadas. No queremos dizer que estas medidas sejam fceis de serem implantadas e tambm no queremos dizer que elas possam ser executadas sem causar problemas a alguns membros da organizao que se consideram acima da mortalidade banal de todos os demais. Pelo contrrio, acreditamos que difcil. Concedemos at que muito difcil tomar um outro caminho quando j se consolidaram a impunidade e o descaso. Mas acreditamos tambm que as organizaes, zelando pelos seus legtimos interesses, podem construir ou reconstruir uma mentalidade organizacional em que se tenha claro que todos perdem quando ocorrem assdios. importante conscientizar a todos sobre o fato de que o assdio moral algo devastador na vida de algum, que diz respeito a todos ns e que os algozes dos raptos psquicos nas organizaes devem e podem ser punidos sem complacncia. Ao fecharmos os olhos a esta questo endossamos um comportamento que fere o mais sagrado de todos os nossos direitos: o de ser tratado como um ser humano. Este argumento deveria ser o bastante, mas o assdio moral tanto uma questo moral como econmica e social. um crime, e como tal deve ser prevenido e evitado.

Artigo convidado. Aprovado em 30.01.2007

Maria Ester de Freitas Professora da FGV-EAESP. Doutora em Administrao de Empresas pela FGV-EAESP e psdoutorado em Administrao Intercultural pela HEC -Frana. Interesses de pesquisa nas reas de teoria e anlise das organizaes, cultura e imaginrio organizacional, recursos humanos e administrao intercultural. E- mail: ester.freitas@fgvsp.br Endereo: Av. 9 de Julho, 2.029, Be la Vista, So Paulo SP, 01313-902.

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