1. Cualquier actividad de intercambio comercial, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios telemticos.

2. Se basa en el plan de direccionamiento creado antes de que internet fuera una red internacional, contiene definiciones del tipo de la organizacin a la que pertenece el ordenador. Por ejemplo: com organizacin mundial, edu institucin educativa, gob institucin gubernamental. 3. Bussiness to Bussiness: intercambio de artculos General Electric. Bussiness to Consumer: un disco por internet MixUp Consumer to Consumer: mercado libre

4. Internos y externos

5. Ventajas: Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociacin con el vendedor. Comodidad en la adquisicin del bien o producto. Desventajas: Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto. 6. FASE 1. Estudio Implica la captacin de los datos disponibles del mercado para detectar

como realizar la segmentacin (variables aplicables, cuantificacin, etc). Este paso se puede realizar empleando fuentes existentes (estudios, informes, datos comerciales propios o sectoriales, fuentes pblicas (INE, CARM, Red.es, AUI...), realizando investigaciones desde la propia empresa a expertos, clientes (% equilibrado por grupos) o a travs de pruebas empricas en el punto de venta o distribucin obteniendo conclusiones in situ. En el caso de Comercio Electrnico este estudio se podra realizar manteniendo la informacin de la forma en que los usuarios navegan por nuestra web, qu tipo de productos consultan y cuales estn relacionados entre s, la informacin que demandan, las referencias que se realizan a la empresa o producto en foros, blogs, portales de compra/venta (ebay, ciao, ...), posicionamiento en buscadores, etc. Los datos obtenidos de este estudio debern ser organizados por relevancia, actualidad o calidad, antes de ser tratados para segmentar. En esta fase se almacenarn los datos para su tratamiento empleando bases de datos, hojas de clculo o herramientas especficas para la segmentacin. Ejemplo: Un cuestionario para clientes sobre un producto/servicio podra contener preguntas ponderables sobre: Atributos del producto y nivel de importancia Notoriedad de la marca Formas de uso del producto Actitudes hacia el tipo de producto (tanto el nuestro como el de la competencia) Factores demogrficos, geogrficos, psicogrficos,...

FASE 2. Anlisis e identificacin de segmentos

Una vez recopilados los datos de nuestros clientes (consumidores o empresas) se procede a su interpretacin, eligiendo las variables que en cada caso permitan diferenciar los segmentos de mercado, generando as grupos que demandan necesidades similares y comparten hbitos. El anlisis puede ser de dos tipos: Factorial: emplea variables altamente relacionadas o similares para reducir el n de variables a emplear, y permitir una base de clientes ms manejable. Anlisis de grupo: Busca variables que permitan la identificacin de segmentos homogneos y claramente diferentes a los otros. Una estrategia de segmentacin est correctamente diseada si las variables seleccionadas estn en relacin directa al producto o servicio que deseamos vender, los grupos son medibles (volumen de compra), accesibles ( deben poder identificarse y acceder a ellos) y con un tamao suficiente como para rentabilizar los costes comerciales y de marketing derivados de la propia segmentacin y de las acciones asociadas de comunicacin. En esta fase, la tecnologa nos ayuda a realizar pruebas y error para evaluar la validez de las variables que deseamos considerar, para lo que se emplean filtros tan complejos como nos permita nuestro sistema.

FASE 3. Preparacin de perfiles

Tras la segmentacin , se procede a describir cada uno de los segmentos obteniendo su Perfil e identificndolo con un nombre concreto. Cada perfil est formado por los valores de todas las variables comunes a todos nuestros clientes y aquellas que diferencian los segmentos entre s.

Ejemplo: Los segmentos de nuestro concesionario de automviles online podran ser: El autosuficiente: busca marca, modelo e informacin detallada pero tiene claro que automvil desea. Busca precio. El indeciso: necesita comparar informacin de abundantes fuentes antes de decidir qu comprar y dnde hacerlo. Busca confianza. El efectivo: desea que se le atienda con rapidez y obtener la informacin del automvil que desea sin prdida de tiempo y con el mximo detalle. Busca prestaciones. Adems, un segmento de mercado es til si la empresa es capaz de ofrecer un producto/servicio diferenciado para cada segmento, y que esta diferenciacin sean perceptible y relevante para ellos. La tecnologa en esta fase se emplea para manejar los miembros de cada segmento (acciones directas como marketing mail donde se puede analizar la fidelidad, rentabilidad, actividad, comportamiento ,... del cliente) y para hacer un seguimiento de la efectividad de cada campaa (inversin, retorno, incremento de ventas/clientes,...), la productividad de un segmento,etc. FASE 4. Seleccin del segmento

Este es el ltimo paso antes de las acciones de marketing basadas en segmentacin, e implica escoger uno o varios segmentos que se adecen a los objetivos inmediatos de la empresa (incremento de ventas, fidelizacin, generacin de marca, influencia....). Los segmentos elegidos pueden ser uno, varios o todos, o pueden incluso utilizarse en una secuencia temporal. Ejemplo: Una empresa va a lanzar un dispositivo tecnolgico para instalar en el coche. La campaa se iniciar con el segmento ms innovador e

inclinado a probar novedades. Pasado un tiempo, y ante las opiniones de estos clientes que crean tendencia, se empezar a ofrecer a clientes ejecutivos con poder adquisitivo medio y con coches de alta gama preocupados por su imagen, para finalmente hacerlo llegar a todos los clientes que tengan coche con menos de 5 aos de antigedad y mvil con menos de 1 ao. El procedimiento de segmentacin, en todas sus fases, debe replicarse peridicamente, porque los segmentos de mercado cambian a lo largo del tiempo tanto por el comportamiento de los clientes como por la influencia de la competencia o por las variables propias del mercado. Una vez estn identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario que la empresa defina la estrategia de marketing y las herramientas ms adecuadas para gestionar estos segmentos. 7. Para hacer comercio electrnico es necesario contar con una plataforma tecnolgica integral y confiable que incorpore catlogos electrnicos, carrito de compras, sistemas electrnicos de pago seguros, sistemas de control de rdenes, acceso dinmico a inventarios, sistemas de soporte a clientes, etc.

Adems, la empresa deber incorporar de forma integral este nuevo canal de ventas al resto de la empresa en lugar de tomarlo como un negocio independiente. La gran mayora de las empresas electrnicas (punto com) exitosas no nacieron dentro de la Web, por el contrario, son empresas que previamente contaban con un buen prestigio haciendo negocios de forma tradicional (empresas brick and

mortar) y que decidieron aprovechar las grandes posibilidades de Internet. 8. SSL y Sello de Confianza 9. AMECE Asociacin Mexicana de estndares de Comercio Electrnico AMIPCI Asociacin Mexicana de Internet GS1 Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio Electrnico. 10. El trfico se genera mediante una serie de palabras claves que se dan de alta cuando se requiere realizar un sitio web, con esto, ests palabras aparecen en los buscadores o bien en las pginas que tienen algo que ver con los productos que se ofrecen. Tambin se genera haciendo alianzas estratgicas con la competencia.

11. Conocer el pblico objetivo, saber cul es la competencia, investigar cules son los medios de pago. 12.AMIPCI