Introduo ao Microsoft Operations Framework 4.

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ltima reviso feita em 22 de Dezembro de 2008.

Objetivo
Seja bem vindo ao primeiro dos novos artigos sobre Microsoft Operations Frameworks verso 4. Nesta srie iremos aprender o que h de novo no MOF e como podemos tirar proveito deste modelo. Boa leitura para voc.

Introduo
O MOF um modelo pr-ativo formado por uma integrao entre melhores prticas, princpios e atividades. Esta integrao busca alcanar uma maior confiabilidade para os servios e solues oferecidas pela equipe de TI em uma organizao auxiliando na tomada de deciso. Atravs de guias baseadas em perguntas e respostas possvel determinar quais as necessidades atuais da organizao, estas guias contemplam todas as atividades e processos envolvidos com o dia-a-dia do gerenciamento de um servio de TI, indo desde sua concepo, desenvolvimento, operao, manuteno e tambm sua retirada de operao. Estas atividades e processos so organizados atravs de cada Service Management Function (SMF) que por sua vez so agrupadas nas fases (e na camada) do ciclo de vida de servio de TI. O principal objetivo do MOF ajudar o time de TI na criao, operao e no suporte dos servios oferecidos, assegurando que os investimentos feitos com estes servios agreguem valor ao negcio com um nvel aceitvel de risco, criando um ambiente onde a TI e o Negcio trabalhem integrados. Estas sugestes feitas pela documentao do MOF podem e devem ser utilizadas por todos os nveis hierrquicos, desde o CIO, que vai encontrar uma viso geral, os gerentes, que acompanharo o fluxo das informaes, at os profissionais de TI (IT Pros), que desempenharo as atividades necessrias para cada rotina. O MOF deve ser empregado culturalmente em todos os colaboradores de uma organizao.

O Novo Ciclo de Vida de TI

O novo Ciclo de Vida de TI descreve a durao (o tempo de vida) de um servio de TI, desde seu planejamento at sua otimizao, abordando trs fases e uma camada fundamental com atividades que so utilizadas por todo o ciclo. A fase Planejar (Plan) geralmente a primeira fase e atravs dela que a estratgia dos servios de TI planejada para que as necessidades do negcio sejam suportadas e alcanadas, logo na segunda etapa, a fase Entregar (Deliver) os servios de TI so garantidos que foram desenvolvidos com eficincia, implementados com sucesso e esto prontos para operarem. Falando em operao, a fase Operar (Operate), terceira fase, a etapa em que os servios de TI so seguramente operados, mantidos e suportados, de forma que as expectativas do negcio sejam alcanadas. Como eu j havia falado, alm das trs fases temos agora uma camada fundamental chamada Gerenciar (Manage), fundamental porque com base nela que todas as trs fases iro evoluindo, esta camada aplica as melhores prticas para assegurar que os investimentos feitos com TI agreguem valor ao negcio com o menor nvel aceitvel de risco. Logo, atravs desta nova abordagem o MOF pode nos ajudar, entre outros, nos seguintes pontos: Diminuir os riscos atravs de uma melhor coordenao entre as equipes Reconhecer implicaes de conformidade quando polticas so revisadas Antecipar e mitigar impactos de confiabilidade Descobrir problemas de integrao em servios antes de estarem em produo Prevenir problemas de performance antecipadamente
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Adaptao efetiva com novas necessidades de negcio

Figura 1 O Ciclo de Vida de TI com as SMFs e MRs.

O ideal que as fases do Ciclo de Vida de TI sejam utilizadas sempre, independente do tamanho da alterao, sendo ela pequena, mdia ou grande. Claro que para cada tipo de alterao o ciclo deve ser aplicado de forma apropriada, nem de mais nem de menos, quero dizer, se for uma alterao grande as fases devero ser desenvolvidas de forma aprofundada e seguindo as atividades em detalhes, porm se a alterao for algo pequeno podemos utilizar uma menor quantidade de processos do MOF para esta ao.

Service Management Functions

As funes de Gerenciamento de Servio, Service Management Functions (SMFs) esto presentes em todas as etapas do Ciclo de Vida de Servio de TI, atravs destas SMFs que temos as definies para pessoas, processos e atividades formarem um conjunto para que o servio oferecido por TI atenda as necessidades do negcio. Em algumas fases do ciclo estas SMFs sero utilizadas seqencialmente, j em outras fases as SMFs podero ser executadas simultaneamente. Veremos mais detalhes sobre as SMFs nos prximos artigos.

Management Reviews
Ainda para cada fase do ciclo de vida teremos alguns pontos chave onde decises muito importantes sero tomadas. Estes pontos (milestones) so conhecidos como Management Reviews (MR), determinam o status do servio de TI e fornecem a resposta necessria para saber se deveremos passar ou no para a prxima fase do ciclo. Estas MRs so controles internos que permitem realizarmos validaes sobre a fase em execuo, seus objetivos so:

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Oferecer guias e orientaes gerenciais Atuar como controles internos para cada fase do ciclo de vida Avaliar o estado das atividades e prevenir avanos precipitados para prximas fases Colher aprendizagem organizacional (experincia) Melhorar os processos

As seis Management Reviews (MRs) presentes no MOF 4.0 so: Service Alignment - (na fase Planejar) Portfolio - (na fase Planejar) Project Plan Approved - (na fase Entregar) Release Readiness - (na fase Entregar) Operational Health - (na fase Operar) Policy and Control - (na fase Gerenciar)

No decorrer do Ciclo de Vida

Na fase Planejar a TI e a Organizao trabalharo juntas para determinar como a TI poder fornecer os servios da melhor forma buscando o sucesso da organizao, esta fase tem como objetivo tomar as decises certas sobre a estratgia de TI e o portflio dos projetos. As SMFs agrupadas nesta fase so: Business/IT Alignment Reliability Policy Financial Management

Na fase Entregar comea a criao de um novo servio de TI ou uma alterao em um servio j existente, sugerindo o melhor e mais eficiente caminho para os profissionais trabalharem no sentido de construir, estabilizar e implementar servios de TI, aplicaes e at mesmo melhorias na infra-estrutura. As SMFs agrupadas nesta fase so: Envision Project Planning Build Stabilize Deploy

A fase Operar tem o foco no que deve ser feito depois que uma alterao j foi implementada, seja esta alterao um novo servio de TI ou uma melhoria, garantindo que as necessidades e expectativas da organizao sejam a prioridade, sempre de acordo com os nveis de servios (SLA) definidos entre a organizao e a TI. As SMFs agrupadas nesta fase so: Operations Service Monitoring and Control Customer Service Problem Management

A camada Gerenciar vai integrar a tomada de deciso, o gerenciamento de riscos e o gerenciamento de mudanas atravs de todo o ciclo de um projeto, lembrando que agora os processos relacionados com a definio de equipes e funes sero realizados nesta camada tambm. Logo, todas estas caractersticas fazem desta camada uma base fundamental para todo o ciclo de vida tendo como principal objetivo realizar uma abordagem integrada entre as atividades para o gerenciamento de servios de TI. As SMFs agrupadas nesta camada so: Governance, Risk, and Compliance Change and Configuration Team

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Concluso
E assim terminamos o primeiro artigo desta srie onde aprendemos as novidades do Microsoft Operations Framework verso 4.0. Como voc pode perceber muitas coisas mudaram e a abordagem agora vai alm da excelncia operacional, estamos em busca de uma melhor integrao com o negcio da organizao. Conto com voc nos prximos artigos para que juntos possamos conhecer o novo MOF, at l e muito obrigado.

Bibliografia
Referncias utilizadas na elaborao deste artigo: 1. Microsoft. www.microsoft.com 2. Microsoft Brasil. www.microsoft.com.br 3. Documentao oficial do MOF. www.microsoft.com/mof Escreveu, Cleber Marques contato@clebermarques.com Tera-feira, 22 de Abril de 2008.

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