UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CAMPUS ARARANGU - ARA CURSO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO

UNIIMED SEMINRIO DE MARKETING

DAIANE CRISTINA RODRIGUES EMILY FRIGO RUBERT JLIA MARIA MACHADO DAROS STHEFANIE PAULA CACHOEIRA REZENA JESER MROSS BECKER

Professor: Marcio Vieira de Souza

ARARANGU 2011

A Unimed a maior experincia cooperativista na rea da sade em todo o mundo e tambm a maior rede de assistncia mdica do Brasil, presente em 83% do territrio nacional. O Sistema nasceu com a fundao da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje composto por 371 cooperativas mdicas, que prestam assistncia para mais de 17 milhes de clientes e 73 mil empresas em todo Pas. Alm de deter 37% do mercado nacional de planos de sade, a Unimed possui lembrana cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed pelo 17 ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto plano de sade. Outro destaque o prmio plano de sade em que os brasileiros mais confiam, recebido pela nona vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiana. Misso Unimed Vale do Ararangu A Unimed uma organizao econmico-social que, norteada pela doutrina cooperativa, busca: Agregar profissionais mdicos para defesa do exerccio liberal, tico e qualitativo de sua profisso, com adequadas condies de trabalho e remunerao justa. Foco O pblico-alvo da Unimed Ararangu bastante diversificado, uma vez que a empresa presta servios a pessoas jurdicas e a pessoas fsicas de todas as faixas etrias e classes sociais. Portanto, a empresa necessita de vrias estratgias de marketing para que possa atingir esse pblico to diferenciado. Slogan da empresa: "O melhor plano de sade viver. O segundo melhor Unimed." Reconhecimento A Unimed continua na lista das 100 marcas mais valiosas do pas, conforme apontou a quinta edio da pesquisa anual realizada pela Brand Finance em parceria com a revista The Brander/IAM. Planos de marketing da empresa Um servio bem estruturado e dirigido por profissionais especializados foi a soluo que a cooperativa de Ararangu encontrou para iniciar uma revoluo nos conceitos de marketing e no seu relacionamento com os clientes. O plano iniciou com uma anlise situacional: uma avaliao objetiva da situao atual do mercado de planos privados de assistncia sade e das macrotendncias do setor de sade no Brasil e no mundo. O estudo incluiu uma intensa anlise do ambiente interno, como um demonstrativo estatstico dos produtos atuais e um estudo do perfil do mix dos clientes. Essas informaes permitiram identificar as ameaas que deveriam receber mais ateno da Unimed e as oportunidades mais atraentes. A prxima etapa foi a definio dos segmentos de clientes, com caractersticas e necessidades similares, com o ,objetivo de projetar produtos para segmentos especficos. Em vista da anlise situacional e da segmentao dos clientes, a Unimed de Ararangu estabeleceu

objetivos e metas de marketing, cujos resultados so acompanhados em relatrios de Acompanhamento do Desempenho em marketing. A definio do posicionamento da Unimed foi fundamental para direcionar as aes da cooperativa em todas as reas, principalmente na comunicao. Os objetivos e metas foram traduzidos em aes para segmentos especficos. Assim, os Planos de Sade Unimed so planejados para atender s necessidades dos clientes, com preos modulares e opcionais. Concluso do grupo. Depois de uma pesquisa detalhada feita sobre a empresa, acesso ao sei plano de marketing e visita de campo a empresa, foi concludo que o foco da empresa algo que de certa forma mexe muito com a emoo de uma pessoa, pois trata de pessoas doentes ou da preveno de doenas, ento extremamente importante que a empresa tenha todo um cuidado na hora de fazer sua propaganda, para que no deixe nem um cliente chateado, se sentindo um invalido, ou que j esta prevendo que ira ficar doente, para isso a empresa escolheu a forma de marketing por segmentos, resolveu dividir seus clientes de acordo com suas necessidades, e criar planos especialmente feito para cada grupo, e devida propaganda para cada plano, essa idia foi uma boa sacada da empresa, pois vai de encontro com cada cliente e suas necessidades , fazendo com que mesmo aquele cliente que no ache necessrio um plano de sade pois no pretende ficar doente, ache um plano para seu estilo de vida, se pratica esportes por exemplo, essa idia deu to certo que o numero de clientes aumentou razoavelmente, logo nem um grupo de pessoas se sentiu rebaixado pela empresa pelo contrario encontrou seu espao na empresa, e assim a empresa passou a atrair mais clientes.