Nombre: Rodolfo Jaziel Domnguez Vzquez Matricula: S10002616 Fase de planeacin .

Tema: Evaluacin

Reconocimiento del problema . Para la Cadena de Lavandera Siempre -Limpio se ha convertido en un problema la carencia de las tecnologas de la informacin que apoyen efectivamente la gestin del negocio, las tiendas tienen sistemas manuales tanto para el registro de las prendas a proceso de limpieza, como para la entrega de ellas, no existiendo as un adecuado control de entrega o despacho . Adems de no contar con sistemas de informacin de control de stock de suministros de limpieza , contabilidad y control de gestin . Definicin del problema. Al no existir un adecuado control de entrega y despacho de los productos y servicios, se ha provocado el descontento y mltiples reclamos de los clientes por las prdidas u rdenes de atencin indebida de stos, y el no contar con sistemas de informacin de control de stock de suministros de limpieza, contabilidad y control de gestin, ha provocado que la empresa tenga prdidas y una mala reputacin en el mercado. Adems se han presentado al interior de la empresa, conflictos laborales por las extensas jornadas laborales y un clima adverso producto del escaso apoyo de los sistemas de informacin que, para compensar dicha situacin, los empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia. Objetivo del sistema. Se pretende realizar un sistema en el cual se disuelvan problemas de tipo administrativo dentro de la cadena de Lavander as Siempre-Limpio para poder as generar mejores ingresos y obtener una nueva visin de los clientes la empresa, adems tener un control exacto de movimientos monetarios, inventarios y, entradas y salidas de prendas. Por lo que se proponen los siguient es puntos: Implementar un sistema contable, digitalizado para el registro de todas las operaciones que se generen en la empresa. realizar un programa de control de inventarios , de materia prima utilizada en los procesos as como un eficiente control de costos de los procesos y llevar tambin un control eficiente tanto de la recepcin como la entrega de prendas. en funcin de los costos determinados, realizar una campaa de promociones y ofertas durante un determinado tiempo, para poder obtener la confian za y credibilidad de los clientes y recuperar posteriormente la preferencia de los mismos. Se debe homogeneizar el sistema en todas las tiendas , instalndose un servidor en la matriz, para que las sucursales registren sus operaciones y se refleje esta info rmacin en la direccin para su debida toma de decisiones. Restricciones del sistema. Cmo posibles restricciones podramos tener las siguientes: El tiempo empleado para el desarrollo del sistema ya que dependera de adquirir el software comprado o de contratar a un programador para que lo desarrolle de acuerdo a las especficas necesidades de la empresa. Tambin se tendra que disponer de tiempo para la capacitaci n del personal que se encargara de manejar el nuevo sistema informtico. Tambin podra ser una restriccin la falta de ganas del personal para implementar el nuevo sistema en sus funciones laborales.

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Tema: Evaluacin

Estudio de factibilidad. Los factores que influirn en la capacidad del sistema son: y La obtencin de equipo de cmputo para cada una de las sucursales, con las especificaciones necesarias para la implementacin del sistema. y Adquirir el software adecuado para el trabajo a realizar. (comprar uno ya fabricado o contratar a un programador) y La capacitacin del personal para que ellos se adapten al nuevo sistema laboral.

Tcnica: adquirir equipo de cmputo con la capacidad suficiente para el registro de las operaciones (se recomienda que los equipos cuenten con un buen procesador as como una buena capacidad de almacenaje) y se obtendrn programas computacionales especficos para cada una de las computadoras instaladas en cada sucursal para el control de stock y control de los procesos as como los costos de estos. Rendimiento econmico: se justifica monetariamente el sistema porque gracias a la inversin que se har obtendremos de l datos veraces y oportunos, para determinar los costos y el control de los procesos que posteriormente llevarn a la empresa a la pronta prosperidad y el crecimiento dentro del mercado de su ramo. Rendimiento no econmico: este sistema se justifica con un rendimiento no econmico por que gracias a l se lograr la confianza y preferencia de los clientes y dejaremos de crear el conflicto por el descontento del personal puesto que el sistema facilitara el trabajo de ellos. Legal y tica: el sistema propuesto opera dentro de las leyes y las normas ticas ya que no se viola ninguna ley ni se restringe ningn derecho o libertad hacia todo el personal contratado Operativa: el sistema debe recibir el apoyo del personal para que en conjunto con los ejecutivos de la empresa se alcancen los objetivos del sistema. 1.6 Propuestas de estudios del sistema. Introduccin: como ya se sabe un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarn parte de alguna de estas categoras: y Personas. y Datos. y Actividades o tcnicas de trabajo. y Recursos materiales en general (tpicamente recursos informticos y de comunicacin, aunque no tienen por qu ser de este tipo obligatoriamente). Aplicaremos todos estos elementos interactundolos entre s para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automticos) dando lugar a informacin ms elaborada y distribuyndola de la manera ms adecuada posible en la cadena de lavander as siempre limpio en funcin de los objetivos ya fundamentados. Con la aplicacin de este sistema la cadena de lavanderas siempre limpio obtendr como resultado el crecimiento y la prosperidad del negocio as como la recuperacin y pronta preferencia de los clientes.

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Tema: Evaluacin

Objetivos y restricciones : Como ya sabemos el objetivo primordial de la implementacin de este sistema en la cadena de lavanderas siempre limpio es mejorar la reputacin de esta en el mercado as como la mejor administracin y control de de sus bienes. Tambin cabe mencionar que este sistema , como muchos tiene sus posibles restricciones que podran ser la no inmediata implementacin del sistema, p ues se dispondra de un determinado tiempo para la instalacin de este y tambin tiempo para la capacitacin del personal. Tareas a realizar: 1. Adquirir e instalar el nuevo equipo de cmputo en cada una de las nuevas sucursales de la cadena. 2. Contratar a ala persona especializada en la instalacin del nuevo sistema as como en la configuracin de los nuevos equipos que comunique a las sucursales con la matriz. 3. Contratar a contadores y administradores que se encarguen de la contabilidad y la ges tin y extensin del negocio. 4. Implementar cursos de capacitacin a los trabajadores que se encargaran de poner en marcha y trabajar con el nuevo sistema. 5. Poner en marcha en nuevo sistema. 6. Implementar la campaa de promociones y ofertas ya propuesta en los objetivos para la recuperacin de la confianza y preferencia de los clientes. 7. En base a los resultados obtenidos llegar a la nueva toma de decisiones, como cambios en los precios de los servicios, o implementar una nueva campaa para obtener ms clientes, etc. Recursos humanos requeridos: 1. Se necesitara de los servicios de un ingeniero en sistemas que elabore un programa adecuado con las especificaciones que se necesitan y que son solicitadas para poner en marcha el nuevo sistema de informacin. 2. Se requeri r de la colaboracin de un contador para que lleve un registro as como prximas y posibles tomas de decisiones. 3. Tambin se solicitaran los servicios de un especialista en la gestin y administracin del negocio y que tambin cuente con conocimientos y ha bilidades en mercadotecnia para las campaas de publicidad. Programa de trabajo: El programa de trabajo se realizara una vez aprobado el nuevo sistema y se requerir de un determinado tiempo para la adquisicin del equipo de computo y software necesario , se especula que lo obtendremos, en alrededor de 3 semanas , posteriormente pasaremos a la fase de la instalacin de los nuevos equipos de computo y software en todas las sucursales para lo cual sern necesarios de 2 a 3 semanas posteriores a la fecha de adquisicin del equipo . Para el aspecto de la capacitacin del personal se necesitarn de al menos unas 8 semanas esperando que en este tiempo los empleados ya estn adaptados al nuevo plan de trabajo. Posteriormente, una vez terminada la capacitacin del personal, se realizarn una serie de pruebas y se compararn los estados de tipo financiero de este primer periodo del nuevo sistema con los anteriores a este, esto se realizara en los 2 primeros meses despus de la capacitaci n del personal. Necesitaremos alrededor de 4 meses para la aplicacin del sistema y para posteriormente observar los cambios y llegar a la toma de decisiones. E.E.: Sistemas de informacin Mtro.: Csar Solar Vera

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Costo estimado:

Tema: Evaluacin

El costo estimado inicial para la realizacin en instalacin de nuestro nuevo sistema es de alrededor de unos $ 100,000. que desglosa lo siguiente:
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$40,000. para la compra de los nuevos equipos de computo. $50,000. para la adquisicin del software que se instalar en los nuevos equipos. $10,000. para el curso de capacitacin que se le dar ala personal.

Posteriormente se realizaran gastos por pago a los servicios prestados por las personas contratadas para la administracin , contabilidad y servicio dentro de las lavanderas de la empresa de al redor de unos $100,0 00. (costo estimado solamente durante el primer mes de implementado el sistema) de que desglosa lo siguiente:
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$ 60,000.00 para el pago del administrador, el contador y el encargado de instalar el sistema. $40,000. para pago de personal de trabajo de todas las sucursales de la cadena.

Impacto sobre la estructura organizacional de la empresa: Sobre el impacto en la o rganizacin y su estructura de la Compaa p odemos decir: Que este nuevo sistema necesita hacer cambios en su organigrama por que los dire ctivos anteriores no estaban haciendo bien su trabajo y se poda notar en la mala administracin y problemtica con la que nos encontramos. Impacto sobre la operacin de la empresa: Sobre el impacto en la operacin de la empresa podemos decir que ser un giro total ya que se cambia el plan de trabajo y se pretende optimizar mas los recursos con los que cuneta la empresa. Impacto sobre los recursos de la empresa: En recursos materiales habr un gran impacto por la implementacin de nuevas tecnologas (equipo de cmputo) que facilitara el trabajo del personal. En el aspecto de los recursos humanos, el impacto es la contratacin de los administradores que deben dar buenos resultados a corto plazo.

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Nombre: Rodolfo Jaziel Domnguez Vzquez Matricula: S10002616 1.7. Aprobar o rechazar el proyecto de estudio. El sistema fue aceptado.

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1.8.

Establecer un mecanismo de control: Subsistema: Responsable Ing. Jordi Domnguez Vzquez Ing. Pablo Mndez Mndez Lic. Rodrigo Jurez Ochoa Lic. Ernesto Vzquez Glvez

Subsistema o actividad Instalacin del software Capacitacin del personal Contratacin de administradores y contador Campaa de ofertas y promociones

Tiempo estimado 3 semanas 8 semanas 2 semanas 4 semanas

Fase de Analisis. 2.1 anunciar el estudio de sistemas. Para anunciar el estudio del sistema se necesita que los dueos y directivos de la cadena de lavanderas siempre limpio conozcan los problemas en los que est pasando la empresa y que expliquen a sus empleados, pero que tambin les comuniquen de la entr ada del nuevo sistema tratar de mejorar la estabilidad de la empresa y traer beneficios.

2.2 Organizar el equipo del proyecto : El equipo de trabajo para el proyecto estar conformado por: 1. Eduardo Leyton Presidente de la Empresa. 2. Lic. Rodolfo Domnguez Vzquez- gerente y encargado de poner en marcha el proyecto. 3. Ing. Pablo Mndez Mndez encargado del departamento de personal. 4. Lic. Jorge Domnguez Prez encargado del registro de las operaciones de la empresa. 5. Lic. Ernesto Vzquez Glvez - encargado del departamento de mercadotecnia. 6. Pedro Rojas Jimnez- supervisor de personal.

2.3 Definir necesidades de la informacin : Para obtener la informacin acerca de las carencias con las que contaba la empresa se realizo una entrevista a los empleados con ms antigedad dentro de la empresa Entrevista a Rita Guerrero (empleada, encargada de una de las sucursales) 1. cree que sus compaeros y usted realizan bien su trabajo? por qu? R=mis compaeros y yo realizamos nuestras debidas labores b ien, lo que creo que afecta es que no ponemos en orden las prendas y eso causa el descontento de los clientes.

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Nombre: Rodolfo Jaziel Domnguez Vzquez Tema: Evaluacin Matricula: S10002616 2. Qu les propondra usted a los directivos de esta empresa? R= que atiendan mas las necesidades de los trabajadores con respecto su entorno de tr abajo porque me comentaron mis compaeros que se confundan en el manejo de las lavadoras y secadoras adems de no que no tena un lugar especifico para colocar la ropa por lo que la ponan donde fuera, y obviamente eso provocaba la perdida de algunas pren das.

Entrevista a Eduardo Leyton, Presidente de la Empresa. 1. Cmo se da cuenta del problema en el que estaba pasando la empresa? R= me di cuenta porque cierto da entro a mi oficina una de nuestra clientas de manera muy exaltada quejndose de la perdida de una de sus prendas y ya investigando un poco ms a fondo me doy cuenta que existan demasiado reclamos.

2. Qu espera de este nuevo sistema? R= bueno pues obviamente dejar atrs los problemas con la clientela. Pero sobre todo la pronta recuperacin de la empresa y que pues obtengamos ms ganancias. 3. Piensa usted ofrecer mejores remesas a sus trabajadores por el desempeo de su trabajo? R= no lo haba pensado pero estara bien como para destacar a mis mejores elementos. Gracias buena idea.

Observacin: en base a los resultados obtenidos con las entrevista llegamos a la conclusin de que tanto empleados como directivos estaban de acuerdo en que exista un fuerte problema en sus controles de stock y en la contabilidad de la empresa y que ambos aceptaban q ue deban obtener ms clientes. Que lo que le haca falta a la empresa era una inmediata sistematizacin y un mejor control de los costos y producciones.

2.4 definir los criterios de desempeo del sistema. Se invertir dinero:

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el cual ser especficamente para la implementacin del sistema y recuperacin de la empresa.

Se registrar cada movimiento y se entregar la debida notificacin al departamento de recursos financieros

Se contratara a un contador y un administrador:

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El contrato de ellos se basara el debido registro y administracin de los bienes as como campaas para impulsar el crecimiento de la empresa .

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Nombre: Rodolfo Jaziel Domnguez Vzquez Tema: Evaluacin Matricula: S10002616 y Realizaran al final de un determinado tiempo las debidas entregas de informacin a los
directivos y se encargaran del los procesos fiscales (cont ador)
y

Implementar campaas de publicidad en determinados tiempos para la atraccin de los clientes. (Administradores)

Cambiaremos los registros manuales por computacionales:

y y

Se adquirirn nuevos equipos de cmputo. Los equipos deben contar con la suficiente capacidad para el almacenaje de los datos ( se recomienda que tengan un disco duro superior a los 320 GB)

Se instalaran el software para el manejo y control de stock as como el que es para el control de la entrada y salida de las prendas y/o servicios ofrecidos.

Se realizara una campaa de ofertas y promociones:

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La campaa solamente durar alrededor de un 4 o 5 semanas. Se publicarn por medio de medios de comunicacin locales las prximas ofertas y promociones.

Se darn ofertas de 2 X 1 en das especficos. y promociones de lavados gratis en la presentacin de notas anteriores.

2.5 preparar la propuesta del diseo.

Definicin del problema: Al no existir un adecuado control de entrega y despacho de los productos y servicios, se ha provocado el descontento y mltiples reclamos de los clientes por las prdidas u rdenes de atencin indebida de stos, y el no contar con sistemas de informacin de control de stock de suministros de limpieza, contabilidad y control de gestin, ha provocado que la empresa tenga prdidas y una mala reputacin en el mercado. Adems se han presentado al interior de la empresa, conflictos laborales por las extensas jornadas laborales y un clima adverso producto del escaso apoyo de los sistemas de informacin que, para compensar dicha situacin, los empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia.

Objetivos del sistema: Se pretende realizar un sistema en el cual se disuelvan problemas de tipo administrativo dentro de la cadena de Lavanderas Siempre -Limpio para poder as generar mejores ingresos y obtener u na nueva visin de los clientes la empresa, adems tener un control exacto de movimientos monetarios, inventarios y, entradas y salidas de prendas. Por lo que se proponen los siguientes puntos: y Implementar un sistema contable, digitalizado para el registro de todas las operaciones que se generen en la empresa. E.E.: Sistemas de informacin Mtro.: Csar Solar Vera
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Nombre: Rodolfo Jaziel Domnguez Vzquez Tema: Evaluacin Matricula: S10002616 y realizar un programa de control de inventarios, de materia prima utilizada en los procesos as como un eficiente control de costos de los procesos y llevar tambin un control eficiente tanto de la recepcin como la entrega de prendas. y en funcin de los costos determinados, realizar una campaa de promociones y ofertas durante un determinado tiempo, para poder obtener la confianza y credibilidad de los clientes y recuperar posteriormente la pref erencia de los mismos. y Se debe homogeneizar el sistema en todas las tiendas , instalndose un servidor en la matriz, para que las sucursales registren sus operaciones y se refleje esta informacin en la direccin para su debida toma de decisiones.

2.6 aprobar o rechazar la fase de anlisis. No aplica.

Principales reas funcionales que intervienen en el problema

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produccin: esta rea supuestamente se encontraba bien el nico gran detalle es que no se percataron de las fallas del personal lo cual tampoco era su especifica labor. Recursos humanos: esta rea se enc ontraba en un completo caos, ya que no tena el poder que se debe, para determinar a los empleados sus especficas labores.

Mercadotecnia: esta rea lo nico que ha hecho mal es no proponer situaciones de cambio dentro de su ramo para la prxima atraccin de los clientes ante los problemas que surgieran desde el mismo cliente:

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