La investigacin cualitativa y sus tcnicas en los procesos de autoevaluacin con fines de mejora y acreditacin

1.

Introduccin

Los procesos de autoevaluacin para fines de mejoramiento y acreditacin en la UNED ofrecen la posibilidad de poder consulta r a los diferentes actores del programa acadmico, ello requerir por una parte obtener datos que puedan generalizarse y por otra, captar datos que nos permitan profundizar en cada uno de los componentes y criterios a evaluar. La

complementariedad de los datos cuantitativos como cualitativos ofrecern una visin no solo general de la situacin del programa sino tambin a profundidad de sus fortalezas y debilidades e inclusive de las acciones requeridas para su mejoramiento desde una construccin conjunta d e los actores del programa. Si bien, el propsito de este documento es ofrecer una gua para el planeamiento y ejecucin de las tcnicas y herramientas cualitativas, es importante hacer notar que el aporte de la

complementariedad entre las tcnicas cualit ativas y cuantitativas es fundamental para los procesos de autoevaluacin.

El empleo de los mtodos cualitativos en los procesos de autoevaluacin proporcionan el contexto dentro del cul el programa y sus evaluadores pueden comprender con mayor profundi dad y claridad los resultados

obtenidos tanto en las herramientas cuantitativas como documentales, ya que se sustentan en lo que la gente tiene que decir en sus propias palabras, describen y opinan con respecto a sus experiencias y vivencias con mayor detalle (Mtodos cuantitativos y cualitativos, 2000). De esta

manera, los datos cualitativos proporcionarn una mayor cantidad de informacin detallada con respecto a un nmero reducido de personas (Patton, 1986) el cual, para los procesos puede compleme ntar los datos obtenidos de las encuestas, proporcionar informacin para su desarrollo o comprender el contexto de un documento o situacin particular.

En el caso de la evaluacin externa e autoevaluacin de proyectos, programas o polticas, hay que tener presente que existe la posibilidad de utilizar diferentes tcnicas de recoleccin ya sea cuantitativas o cualitativas de informacin indudablemente pueden ser complementarias entre s, pero lo importante en el desarrollo de estas tcnicas es la claridad d el objeto de evaluacin que en este caso son los programas acadmicos -, el tipo de informacin que desea obtener y la poblacin(es) 1 que interactan.

2.

Las tcnicas cualitativas y los procesos de autoevaluacin de la investigacin

Las tcnicas de corte cualitativo se insc riben dentro

cualitativa, que es un tipo de investigacin formativa que ofrece tcnicas especializadas para obtener respuestas a profundidad acerca de las percepciones de las personas. Esta permite a los responsables de un programa comprender y conocer mejor las actitudes, creencias, motivos,

comportamientos y conocimientos que construyen desde la experiencia en los programas acadmicos, los actores involucrados.

La investigacin cualitativa y sus tcnicas ofrecen la posibilidad de q ue el equipo evaluador llegue a interrogarse sobre el por qu?, de qu manera? O bien de qu forma?, mientras que la investigacin cuantitativa aborda preguntas tales como cuntos? o con qu frecuencia?. Para el caso particular de los procesos de autoevaluacin de los programas acadmicos, tanto las tcnicas cualitativas como las cuantitativas se usan de manera complementaria lo que permite que la informacin obtenida pueda apoyar estos mismos procesos de una manera integral. Por ejemplo, para interpretar datos cuantitativos, la informacin obtenida de manera cualitativa nos permite entender las razones ( el por qu) de las creencias, valores, afirmaciones, opiniones que hayan sido identificadas a travs de otras tcnicas de recogida de la info rmacin como encuestas o cuestionarios.

Como poblacin se estn entendiendo los (as) actores(as) involucrados en el proceso de autoevaluacin, a saber: el personal acadmico, estudiantes, graduados y empleadores.

El uso de las tcnicas cualitativas permite obtener respuestas de ndole interpretativa en vez de descriptiva. Se realiza con pequeos grupos de personas que generalmente no son seleccionados sobre la base de la probabilidad estadstica, por lo que no se realizan generalizaciones de resultados a la poblacin general.
2

Al concebirse la autoevaluacin como un proceso donde el conocimiento emergente y dinmico surge como producto de la interaccin actores, a travs de mecanismos participativos que de los el

propician

involucramiento y compromiso de acadmicos, administrativos, estudiantes, egresados, graduados y empleadores (...) donde por otra parte este conocimiento se construye a partir de la vivencia de estos mismos actores desde sus contextos especficos (Rojas; Salguero, 2000); son las tcnicas cualitativas las que nos permiten reunir informacin y profundizar en las actitudes, motivaciones, valores, creencias, aspiraciones o sentimientos de las personas involucradas en los procesos de autoevaluacin.

Existen diversas tcnicas de uso cualitativo, sin embargo para efectos de los procesos de autoevaluacin y acreditacin se recomiendan: la entrevista (en sus diferentes tipologas), los grupos focales y los talleres; porque su costo puede ser ms econmico y permite en un tiempo menor recolectar informacin a profundidad sobre diversos tpicos permitiendo obtener informacin tanto de informantes clave, como de grupos heterogneos sobre un mismo tema.

Sin

embargo,

es

importante

tener

presente

que

los

procesos

de

autoevaluacin, las caractersticas del objeto de evaluacin y sus alcances no solo permiten el desarrollo de estas tcnicas sino tambin en la posibilidad de innovar en otras alternativas cualitativas tale s como la observacin, el metaplan, los rboles de problemas -objetivos, las cuales

constituyen tcnicas mucho ms complejas tanto por el uso de los recursos como de su organizacin, sin embargo estas pueden ser de gran utilidad para el desarrollo de acciones de mejora del programa.

Los criterios de seleccin y aplicacin de las tcnicas cualitativas se detallan ms

Caractersticas bsicas de la investigacin cualitativa

 En la investigacin cualitativa se ve el escenario y a las personas desde una perspectiva holstica; donde las personas y/o los grupos se estudian en su contexto y/o situacin particular.

 Por otra parte, se tratan de apartar las propias creencias, perspectivas, opiniones, percepciones y predisposiciones, ver las cosas como si estuvieran ocurriendo por primera vez.

 Todas las perspectivas son valiosas; busca una comprensin detallada de las percepciones de otras personas y los motivos que llevan a percibirlas de la manera particular en que lo hacen.

 La investigacin cualitativa proporciona profundidad de respuesta que en ocasiones no es posible registrar mediante las tcnic as cuantitativas.

 Posibilita realizar exmenes cruzados de los datos obtenidos, recabar informacin mediante fuentes diversas; de este modo se logra por medio del proceso de complementariedad, llegar a contrastar y validar la informacin obtenida a travs de fuentes diversas sin perder la

flexibilidad, rasgo que caracteriza la investigacin cualitativa.

Tcnicas cualitativas y participativas: caractersticas 1. Las decisiones muestrales

Si bien el trmino muestra tiende a estar relacionado con lo cuant itativo y por ende con la generacin de datos que puedan ser generalizados a una poblacin ms amplia (a partir de una muestra) aleatoria y lo

suficientemente grande para representar adecuadamente una poblacin en particular (2000, Mtodos cuantitativos y cualitativos; p. 21), en la investigacin cualitativa la seleccin de la poblacin o muestra constituye

adelante en este mismo documento.

uno de los pasos ms importantes, pues el desarrollo de las preguntas, la tcnica y los instrumentos dependern de la poblacin. Las decisiones muestrales en las investigaciones cualitativas deben

considerar los siguientes aspectos (Valles, 90):

y

Determinar y seleccionar los contextos relevantes (tutoras, Centro Universitario, Escuela) para seleccionar los casos individuales. que significa considerar el criterio de heterogeneidad Lo y

homogeneidad (diversidad y similitudes), el cual depender del objetivo de la evaluacin.

y

Consideraciones pragmticas que incluye la

accesibilidad y los

recursos disponibles en la seleccin de los contextos y las personas .

y

Determinacin del tipo de muestreo (variacin mxima, caso tpico, casos extremos, etc.).

Cronologa o tiempos y recursos de la evaluacin o investigacin.

A diferencia de las investigaciones cuantitativas, los estudios cualitativos generan datos aplicables al programa o temtica especfica y de la cual se est evaluando, en este sentido, el muestreo se realizan con un propsito muy claro, las personas que participen sern escogidas porque ellos poseen caractersticas especficas y pueden proporcionar informacin sobre el tema, criterio o componente que se evale. En otras palabras, el tipo de

informacin ser la que determinar el tipo de individuos que sern seleccionados a participar. mtodos:
y

Esta seleccin se puede llevar por distintos

Casos extremos, crticos o casos que se desvan, un ejemplo de ello sera entrevistar los estudiantes con el ms bajo rendimiento acadmico del programa o los de mayor rendimiento acadmico.

Casos obvios que demuestran el fenmeno o situacin que se desea evaluar, ejemplo los estudiantes con un nivel avanzado en cuanto a los contenidos del plan de estudios de un programa determinado.

Casos tpicos o aquellos que constituyen un buen ejemplo de un resultado promedio de la participacin en el programa, ejemplo, seleccin de un grupo homogneo de estudiantes de licenciatura de un programa.

Variacin mxima, ejemplo opinin de los graduados (as) de Contadura que trabajan en empresa privada y los que laboran en empresa pblica.

Personas recomendadas por otras personas (bol a de nieve) para identificar a los que saben ms con respecto al tema, ejemplo, en el tema de bienestar estudiantil a los miembros de la Federacin de Estudiantes asociaciones. que a su vez recomiendan a miembros de sus

Criterio para comprender un punto importante o particular, por ejemplo, analizar con un grupo de estudiantes la relevancia del material didctico.

Confirmar o validar informacin o casos en referencia (visin de experto).

Independientemente del tipo o mtodo para definir la poblacin se deb e tener presente que el tamao de la muestra ser relativa o apropiada al propsito y objetivos de la investigacin y las caractersticas generales de la poblacin tales como conocimiento en el tema, acceso, disponibilidad de tiempo, costos, utilidad de la informacin, confiabilidad y validez.

Considerando que las tcnicas cualitativas son ms dirigidas y permiten recolectar datos para identificar con mayor claridad y amplitud un aspecto en particular, se recomienda que los participantes que caen en categoras especficas o que constituyen un importante fuente de informacin debern ser escogidos intencionalmente para la tcnica que se desee emplear. Por lo general, el mtodo ms empleado por las caractersticas de los procesos de autoevaluacin son el caso tpico o bien, aquellos que nos permitan comprender un punto especfico a profundidad.

En definitiva es importante tener presente que las muestras en los estudios cualitativos no estn generalmente preespecificadas, sino que pueden evolucionar una vez comenzado el trabajo de campo (Valles, 93)[...] las elecciones iniciales de informantes te guan a otros informantes similares o diferentes; el observar un tipo de sucesos invita a la comparacin con otro

tipo; y el entendimiento de una relacin clav e en un contexto revela aspectos a estudiar en otros.

Pasos en la construccin de herramientas cualitativas

Las herramientas cualitativas y su desarrollo pueden considerar los siguientes pasos o etapas: Definicin de los objetivos de la actividad (para qu hacemos la actividad?) Definicin del rea y el grupo participante (con quin vamos a trabajar y dnde se va ha llevar a cabo?) Revisin de informaciones existentes (qu sabemos sobre el asunto?). Estas pueden ser desde fuentes primarias (encuesta)

hasta secundarias como investigaciones, reglamentos, polticas, etc. Identificacin del papel del o los facilitadores (as) (cmo ser nuestra aptitud frente al grupo? Preparacin de un listado de los productos esperados (qu esperamos?) Seleccin de las herramientas (cmo vamos a hacerlo?) Definicin de las reglas de la actividad y de los roles de los participantes (qu tenemos que hacer y cul es nuestra

responsabilidad?)

De estos aspectos se debe resaltar la importancia de la definicin del objetivo de la actividad y sus resultados. Otro aspecto importante es que se debe tener claro las caractersticas y particularidades de la poblacin.

En este sentido es importante tener presente que se debe evitar tanto en la formulacin y ejecucin de las tcn icas cualitativas y participativas los siguientes aspectos: 1. La improvisacin: no se planifica con base a un objetivo clave y se es poco o nada preciso en explicarlo a los participantes.

2. Superficialidad: solo se abordan los contenidos requeridos para la investigacin o el proceso evaluativo y no se da la posibilidad de que halla un aporte integral de las experiencias de los participantes. 3. Premura: se tratan de cubrir el mayor nmero de contenidos o preguntas sin llegar a profundizar en los resultados obteni dos. 4. Exclusin: se debe promover la participacin activa de todos (as) durante las actividades, no se recomienda debatir con los

participantes o negarles sus aportes por ms simples o complejos que sean. 5. Imposicin: se abandona la actitud de facilitador e n algn momento del proceso y se imponen ideas, dejando de escuchar y aprender i. 6. Manipulacin: se lleva una agenda oculta en donde se impongan los intereses de una de las partes o se pretenda realizar un uso poco tico de la informacin de los participant es. 7. Falta de compromiso: la actividad debe contar con el compromiso de cada uno de los que participen y de quienes lo organizan. 8. Decepcin: no se deben genera expectativas ms all de las reales. Es fundamental que los participantes tengan claros los obje tivos de la actividad, as como el facilitador escuchar las expectativas de estos ante la actividad para evitar malos entendidos.

La seleccin de las tcnicas o herramientas cualitativas y participativas van a depender de una serie de criterios, tales com o: El enfoque participativo, que nivel de participacin se desea de los participantes (obtencin de informacin, visin propositiva del

problema, escuchar comentarios y observaciones, etc).

Debe

tomarse en cuenta qu tipo de participacin espera la CAE de los participantes. El tipo de informacin que puedan brindar, pues no es lo mismo la visin de un graduado en torno al plan de estudios, ya que lo ha vivido en forma integral que un estudiante. capacidad poblaciones. La temtica, los contenidos y el nivel de profundidad de las preguntas. de informacin pueden Debe identificarse que las diferentes

gener arnos

El grado de importancia de la informacin que se desea recopilar. Las caractersticas de la poblacin que va participar.

Por otra parte, es fundamental para el desarrollo de las herramientas cualitativas y sobre todo, aquellas de corte participativo, el factor de la

visualizacin, que incluye desde la elaboracin de guas, presentacin de materiales, as como el desarrollo de estrategias que permitan a todos (as) las participantes dar a conocer los aportes y discusiones que se desarrollen en los grupos de trabajo (fichas, carteles, dibujos, etc.)

En cuanto a la visualizacin en el desarrollo de las preguntas, el moderador (a) o facilitador (a) debe comprender como regla general:

Preguntas bien formuladas 1. Provocar la curiosidad. 2. 3. 4.

Preguntas mal formuladas

5.

1. Son preguntas cerradas con respuestas evidentes o si / no. Estimular la discusin. 2. Son declaraciones generales, mal definidas. Poner a reflexionar al grupo. 3. Slo pueden ser respondidas por los expertos. Sacar a relucir los 4. Amenazan la colaboracin del grupo. conocimientos y capacidades del grupo. Revelan el deseo de entender y 5. Enfocan al facilitador; empiezan por ayudarii. una conferencia. 6. Revelan paternalismo iii.

Al nivel de la presentacin de las respuestas o ideas expresadas es recomendable visualizarlas con la ayuda ya sea de una pizarra, hojas o fichas, segn lo permita el espacio; se recomienda por lo general usar imgenes o smbolos que todos (as) puedan entender, mantener la claridad mediante colores o materiales diferentes y promoviendo una escritura clara y legible.

De esta manera los comentarios, ideas y percepciones podrn ser ordenadas o clasificadas por los moderadores (as) e inclu sive los mismos participantes.

Rol del facilitador

En el desarrollo de las tcnicas cualitativas y participativas, el facilitador (a) cumplen una funcin importante ya que ser el responsable del desarrollo y el cumplimiento de los objetivos de la tcni ca. Esta persona o personas

deben tener muy claro cul es su papel en estos procesos, por lo que se recomienda considerar los siguientes criterios en cuanto a su seleccin.

Criterios a tomar en cuenta en la seleccin de la persona que va aplicar la tcnica

Debe conocer y tener claro tanto el objetivo de la autoevaluacin como de la tcnica que va aplicar. Por lo tanto es recomendable una persona que haya estado involucrada desde el principio en el proceso de autoevaluacin del Programa.

Debe generar empata con el grupo, favoreciendo la participacin y el respeto, guiando la discusin y motivando a la reflexin.

Debe conocer y haber participado en la construccin de los temas a tratar en la gua que se piensa utilizar, segn la tcnica que se va aplicar.

Es importante que conozca las caractersticas bsicas de la poblacin con la que va a interactuar, esto le permitir sugerir temas o moderar en una discusin determinada.

Cuando se va a trabajar con grupos, es importante que la persona que va a moderar sea dinmica, de manera que propicie la discusin.

No debe emitir juicios de valor sobre lo que sealen las personas con las que trabaja, de manera que la informacin que se est recolectando no se vea sesgada. Debe armonizar las diferentes posiciones.

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Es importante que tenga gran capacidad de manejar a los grupos, sin que ellos signifique imponer sus criterios propios.

En este sentido, considerando el modelo de Arends, el moderador (a) o facilitador (a) debe considerar seis aspectos o fases fundamental es en la conduccin de la sesin: 1. Facilitar los objetivos y el contexto de trabajo. En las tcnicas

cualitativas es uno de los puntos ms importantes ya que la claridad promueve la motivacin e inters en los participantes. Esta etapa

incluye la presentacin de los participantes y su autorizacin, si se requiere, de la grabacin o apuntes textuales de las opiniones expresadas en el grupo (este aspecto depender de la tcnica empleada). 2. Presentar la informacin. Se debe preparar material de apoyo (oral o escrito) que fortalezca el trabajo en grupo. 3. Establecer la organizacin de equipos. Debe explicar la conformacin de los equipos y ayudar a su formacin considerando la heterogeneidad de los participantes. 4. Apoyar al trabajo de los equipos. Se debe estar a tento al trabajo de los grupos con el objetivo de estar en la disposicin permanente de facilitar orientaciones y sugerencias. Evitando que los grupos se desven del objetivo. 5. Comprobar los resultados. Las plenarias constituyen espacios perfectos para la comprobacin de los resultados, al igual que los informes y presentaciones realizadas por los grupos. En este sentido, el moderador o facilitador debe garantizar una correcta interpretacin de lo dicho por los actores, por lo general, es recomendable que este realice un comentario final y sintetizador de lo dicho por el grupo al final de la actividad, por supuesto dando la oportunidad al grupo de aportar o retroalimentar lo dicho. 6. Reconocimiento del xito. Se deben seleccionar los mejores medios para reconocer el trabajo realizado por los grupos y los participantes iv.

Finalmente, en los procesos de autoevaluacin, por sus caractersticas, es fundamental que el moderador (a) o facilitador (a) sea una figura que

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promueva la participacin de los grupos, es decir, si se va a trabajar con estudiantes y se consultar sobre el trabajo del encargado del programa, por ejemplo, es recomendable que otra persona de la comisin sea el que asuma el rol de moderacin de la actividad. En otras palabras, el

moderador en la me dida de lo posible no debe ser un ente inhibidor de las opiniones de los participantes.

Anlisis de la informacin de la tcnica cualitativa

El anlisis de la informacin que se recolecte mediante las tcnicas cualitativas debe ser analizada en conjunto entre el Equipo de Evaluacin y la Comisin de Autoevaluacin (CAE) correspondiente; de manera que se pueda enriquecer la interpretacin de los datos con la discusin conjunta de las categoras que se establezcan en el anlisis.

Por lo general existen dos estrategias cualitativa:



de anlisis de la informacin

Categorizacin: la CAE junto al PAA, elabora categoras estructuradas (por lo general, temas de las guas de pregunta de las herramientas) y se incluyen aquellas que surgieron durante la actividad y las que emergieron durante su aplicacin.

Conceptualizacin: se identifican las conexiones entre categoras y temas.

Se

recomienda

utilizar

la

primera

estrategia

para

el

anlisis

sistematizacin de la informacin, por lo general, las preguntas de la gu a utilizada pueden ser las categoras o ideas centrales que permitan concentrar la informacin obtenida, las tcnicas cualitativas proporcionan una gran cantidad de informacin, que debe estar organizada para comprenderla en el marco de un proceso de auto evaluacin. A continuacin se recomienda para el anlisis seguir los siguientes pasos: 1. Transcribir y ordenar los datos, lo ms pronto posible para que no se

obvien percepciones e ideas de los participantes. Estas transcripciones, cuando no son grabaciones o videos, deben ser lo ms puntuales posibles.

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2. Leer detenidamente la transcripcin e identificar las ideas o temas tratados, por lo general estas responden a los temas tratados en la gua de preguntas utilizada o en los componentes de autoevaluacin. 3. Clasificar y ordenar los datos obtenidos a partir de las ideas centrales o temas establecidos, elaborar un cuadro o matriz es una excelente estrategia para tener analizar los datos. Ejemplo:

Componente: Curriculum Fuente: Docentes Temas o ideas centrales Coherencia del plan de Se introducen o los Se incorpora una una o de las pueden Datos obtenidos Observaciones

estudios con misin y datos visin de la UNED

las interpretacin valoracin

percepciones

recogidas en cuanto a expresiones, este tema especfico

apoyarlas con resultados de otras tcnicas o de la documentacin obtenida

Se

pueden

incorporar que se

apreciaciones consideran rescatar

valiosas

(conceptualizacin)

Los criterios de calidad de los estudios y tcnicas cualitativas

Si bien existen dife rentes posturas en cuanto a los criterios de calidad de los estudios cualitativos, muchos de ellos radicales en cuanto al enfoque cuantitativo y cualitativo, Erlandson y otros, establecen tres grupos de criterios de calidad:
y

Criterio de confiabilidad.

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y y

Criterios de autenticidad. Criterios ticos (Valles, 103).

En el primer grupo se incluyen los criterios de validez y fiabilidad propios de la metodologa cuantitativa y que pueden visualizarse en los estudios cualitativos como: credibilidad, trasferibilid ad y dependibilidad (Valles, 103). Tabla 1 Criterios de confiabilidad en los estudios cuantitativos Criterios de confiabilidad Concepto Ejemplo

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Credibilidad

Uso de un conjunto de recursos tcnicos (duracin e intensidad de la observacin, participacin, triangulacin de los datos, mtodos e investigadores, acopio de informacin escrita, visual propia del contexto, discusiones con expertos, revisin de informacin e interpretacin con las personas estudiadas y registro de cuadernos de campo.

La CAE decide realizar mediante una matriz una triangulacin de los resultados obtenidos en la encuesta a estudiantes y del taller, organizando los resultados de ambos por temas centrales o los criterios de evaluacin. La CAE sistematiza los resultados del taller y lo devuelve a un grupo de estudiantes que participaron con el objetivo de que ellos indiquen si se sistematiz todo lo tratado en el taller.

Transferibilidad

Esta se logra a travs de diversos procedimientos de muestreo cualitativo. Es una especie de auditoria externa, el investigador facilitar la documentacin o sistematizacin que har posible la inspeccin: guas de entrevistas, trascripciones, etc Un miembro externo del equipo facilitador de la tcnica retoma la trascripcin de la entrevista y la revisa considerando el contenido, vacos de informacin y orientacin del facilitador.

Dependibilidad

Este observador incluso puede estar presente en la actividad y levantar nota del desarrollo de la actividad desde la posicin del facilitador hasta el manejo de la informacin o de los datos. Fuente: Valles, M. (1997) Tcnicas Cualitativas de Investigacin Social: reflexin metodolgica y prctica social. Madrid, Editorial Sntesis.

Tcnicas cualitativas

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Criterios para la seleccin y aplicacin de las tcnicas cualitativas

La seleccin adecuada de las tcnicas cualitativas en los procesos de autoevaluacin, constituye una tarea compleja, que depender de los siguientes aspectos:

Deben ser apropiadas al objeto de estudio de la evaluacin (programa acadmico) y sus objetivos.

Debe establecerse con claridad los objetivos y propsitos de la actividad (cul es el propsito, qu informacin se espera obtener).

La orientacin del tema o temas y sus interrogantes, en este sentido, se deben considerar el tipo de abordaje tanto de los temas o tema y de las interrogantes.

Deben tomar en cuenta el tipo de poblacin con la cual se va a trabajar para obtener la informacin que se necesita. Por ejemplo si se necesita recolectar informacin sobre la opinin de los

empleadores, es ms recomendable realizar una entrevista en el sitio de trabajo, que citar a la persona a un taller o a un grupo focal en la propia Universidad.


Determinar los recursos y condiciones de espacio para realizar la actividad.

Por lo general, es importante que en el momento de seleccionar la tcnica e inclusive para definirla metodolgicamente, la CAE junto al asesor (a) del PAA, puedan elaborar esta sencilla matriz:

Objetivo (s)

Poblacin

Actividades y temas (metodologa)

Grupo de apoyo

Materiales y lugar de la actividad

Qu esperamos obtener?

Quines participarn?, Cules son sus caractersticas principales?

Qu temas y subtemas se incluirn?Qu actividades se desarrollaran para alcanzar los objetivos?

Quin o quienes sern los que moderen la actividad? Quin o quines

Qu tipo de material se utilizar? Grabadoras, fichas, hojas blancas, marcadores,

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Se deben incluir tanto las actividades de planeacin como de ejecucin Ejemplo: Grupo Focal Determinar la percepcin de los graduados de Contadura sobre el plan de estudios, unidades didcticas, tutoras y pertinencia del programa. Graduados del programa de Contadura de los ltimos cuatro aos. Por las caractersticas se encontr que el grupo de participantes debe separarse entre graduados que laboran en empresas privadas y graduados que laboran en empresas pblicas ya que su percepcin de mejoras puede influir de acuerdo a sus espacios laborales. 1. Preparacin de la agenda y materiales. 2. Convocatoria de los participantes

asistirn al moderador (res)?

etc.

Moderadora: Anabelle Castillo

Agenda de trabajo

Hojas blancas, Asistentes: Roxana Escoto Grabadoras, casettes. lapiceros

3. Elaboracin de Jorge una gua de preguntas orientadoras 4. Presentacin de los objetivos a los participantes 5. Desarrollar una sesin de preguntas y respuestas con el grupo 6. Cierre de la actividad Cunillera Roco Arce

Folder para los participantes

Obsequio

Refrigerio

Por el nmero de participantes y las condiciones del espacio se realizar en la sala de reuniones de

Se formaran dos grupos de 10 personas.

administracin de empresas

Pautas generales en el desarrollo de las tcnicas cualitativas

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Independientemente de la tcnica e instrumento cualitativo empleado, el moderador (a) debe considerar las siguientes pautas, en su conduccin:

8. Verifique antes de iniciar que se cuenta con los materiales, las personas responsables (planificacin) 9. Durante la actividad: se debe establecer una buena relacin c on el grupo. 10. Secuencia de las preguntas: inicie con un comentario positivo, abra la posibilidad de que se puedan incorporar temas que sean de intereses para el proceso de autoevaluacin como para el grupo.

1. Pase de las preguntas categricas a las indagatorias. 2. No influya ni sugiera la respuesta 3. Demuestre inters pero mantenga la neutralidad. 4. Observe el comportamiento de los participantes. 5. Utilice un lenguaje sencillo, coloquial. 6. Tome notas completas y lo ms exactas posibles. 7. Verifique la confiabilidad: incluir las opiniones contradictorias y formule nuevamente las preguntas cuyas respuestas son inexactas.

11. Al concluir: a. Agradezca su aporte. b. Indiquen lo valioso de su participacin. c. Indique brevemente el propsito de la actividad. d. Consulte si tiene alguna pregunta o inquietud.

Tcnicas cualitativas y participativas

A continuacin se describe las tcnicas ms significativas empleadas en los procesos de autoevaluacin. An as, es importante indicar que una de las caractersticas ms importantes de este tipo de tcnicas es la posibilidad de innovar, por lo que aqu se muestran algunas de la gran variedad de tcnicas, pero no quiere decir que sean las nicas o deben aplicarse tal y como se presentan por supuesto sin perder la rigurosidad de la t cnica!

Antes de iniciar deben tomarse en cuenta:

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Claridad del rol de las partes (facilitador (a) y participantes). No olviden desarrollar estrategias de visualizacin Claridad de los objetivos de la actividad El planeamiento es vital!

Observar a los participantes Sus expresiones dicen mucho!

Las herramientas cualitativas son un medio y no un fin ltimo

1. La Entrevista Se recomienda utilizar entrevistas cuando la informacin que se quiere

obtener es informacin especializada sobre algn tema y es alguna(s) personas la que la poseen (lo que llamamos anteriormente los informantes clave) tambin cuando reunir algn grupo (por ejemplo en el caso de los graduados y los empleadores) se vuelve particularmente difcil; en estos casos se pueden seleccionar informantes que puedan brindar informacin clave para el proceso 3.

En cuanto a la entrevista existen diferentes modalidades: 1. Entrevista individual: consta de una gua de entrevista espontnea o semiestructuradas, se pregunta por cada tema buscando una mayor profundidad. Las preguntas pueden ser: indagatorias o sondeo y categoras y de seguimiento, buscando largas y detalladas. 2. Entrevista de profundidad: se realizan preguntas, se escucha y registra las respuestas con el objetivo de ir desarrollando otras preguntas para ampliar el tema o los temas. Son preguntas abiertas y permiten que se expresen percepciones con sus propias palabras. Su finalidad es recoger

Personas que estn interesadas y comprometidas con el proceso y que tengan un conocimiento exhaustivo y crtico sobre los distintos temas a tratar en las entrevistas.

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la opinin de los actores sobre su experiencia, ejemplo, se entrevista a un estudiante que este finalizando su plan de estudios. 3. Entrevista focalizada: se realiza en grupo, en ella los participantes como el entrevistador pueden realizar preguntas unos a los otros e intervenir para realizar aclaraciones. Su propsito es visualizar opiniones

conjuntas de una poblacin sobre un tema en comn, ejem plo, reunir a 5 estudiantes de un curso para entrevistarlos sobre su experiencia en el mismo. 4. Conversacin informal: se realiza por una generacin espontnea de preguntas en un ambiente natural, permite una mayor flexibilidad para guiar las preguntas en la direccin ms adecuada, permitiendo un espacio de comodidad, por lo general no se tiene definido un conjunto de preguntas. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que con esta tcnica se generan datos menos sistemticos difcil y lento. y su clasificacin y anlisis es ms

Por otra parte, las guas de preguntas pueden ser:



Estructuradas (abiertas estandarizadas): conjunto de preguntas abiertas cuidadosamente formuladas y ordenadas anticipadamente. Si

son varios los entrevistados (as), se hacen las mismas preguntas, con las mismas palabras y en el mismo orden. Sus desventajas radican en que no permiten guiar las preguntas o temas que no se anticiparon, limitan el uso de preguntas alternativas a diferentes personas y no incorporan las diferencias y circunstancias individuales.


Semiestructuradas: implica preparar una gua de entrevista, con un conjunto de temas o preguntas orientadoras que sirven de verificacin durante la entrevista garantizando que se obtenga la misma informacin a partir de varias personas, su ventaja es que son flexibles y ordenadas por temticas (hay una mayor libertad en profundizar en determinadas preguntas). Sin embargo, la flexibilidad en la formulacin y

ordenamiento de las preguntas diferentes, deduciendo la capacidad de comparacin. Pese a la diferencia en el tipo de entrevistas se deben tener presente que por lo general su propsito es recolectar informacin general o especfica mediante el dilogo con los individuos (informantes clave). Esta tcnica

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busca completar e enriquecer la informacin que se registra mediante las encuestas o cuestionarios. Se usan para la prueba previa de asuntos que desean sondearse a fondo o cuando se necesitan respuestas individuales, en vez de respuestas colectivas. Permiten evaluar la comprensin, as como sentimientos, emociones, actitudes y prejuicios, que normalmente no se evocan en las entrevistas ms comunes para conocer la opinin del pblico.

En cuanto a la duracin esta puede variar segn el caso, sin embargo se recomienda no extenderse ms de 2 horas en una entrevista, en caso de que queden tpicos por tratar es preferible concertar otra cita con la persona y en caso de que esto no sea posible es necesario priorizar la informacin que es ms importante. Entre los recursos necesarios, se debe incluir: grabadora, pilas, casetes 4; libreta y lpiz en caso de que la persona prefiera no ser grabada y haya que tomar notas.

Procedimientos a seguir:

 Establecer una gua de entrevista (mximo 15 temas distintos) donde se encuentren resumidos, en forma clara los puntos fundamentales que se quieren tratar. Estos temas van a servir de gua para elaborar las preguntas que se van a tratar con el o la entrevistado(a).

 La gua de entrevista no es un manual rgido, no debe ser seguida en forma mecnica, hay que dejar fluir el dilogo con la gente. Por otra parte si surgiera un tema que al entrevistador le parece pertinente y no estuviera incluido en la gua de entrevista - es importante abordarlo sin desviarse del objetivo central de la entrevista. 2. La observacin

Aunque es una tcnica poco empleada en los procesos de autoevaluacin es una herramienta de gran potencial para un encargado de ctedra o de
4

Es importante revisar y probar el equipo con antelacin para estar seguros(as) de que funciona adecuadamente

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programa que desee valorar las tutoras presenciales, las actividades con estudiantes o reuniones universita rias.

Su objetivo es observar a las personas en su comportamiento e interaccin entre s, su xito depender de las caractersticas del grupo, la gua de preguntas y de observacin y el contexto en donde se desarrolla la observacin. Esta tcnica consta de un observador (a) que dependiendo del tipo de observacin podr vincularse o no con el grupo. 1. Observacin participativa: no solo implica ver lo que sucede sino tambin ser parte del grupo. Esta tcnica si bien permite experimentar, entender el problema en estudio, tiene como desventaja que altera el comportamiento de los sujetos y pueden eventualmente presentarse problemas ticos. Ejemplo: participar en una tutora como estudiante. 2. Observacin directa: involucra la anotacin y registro sistemtico de las actividades, comportamientos y objetos, se parte de la no -intrusin con el objeto de estudio (ejemplo: el observador asiste a la tutora, se sienta en una esquina del aula, sin intervenir). 3. Observacin estructurada: cuenta con un conjunto de tems

preseleccionados en donde se anota lo observado para luego clasificar la informacin de acuerdo a los temas pertinentes con el objetivo de conocer e informarse del objeto de estudio. Ejemplo: se puede realizar una observacin estructucturada de un Centro Uni versitario donde se lleve una lista que indique que se valoraran los servicios sanitarios, accesos para discapacitados, estado de las aulas.

De acuerdo a las condiciones de la autoevaluacin es recomendable que la CAE, prepare un plan estructurado de la o bservacin es decir, una lista donde se refleje las caractersticas de la situacin, grupo o lugar. Ser discreto

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Procedimiento:


Revisin y uso de la informacin

 

   

Revisar el plan de observacin antes de llevarse a cabo. Tener una vista aguda y ser exhaustivo. Mirar, escuchar y aprender. Registra todas las observaciones Ser discreto.

Discutir las observaciones con el equipo. Clasificar por temas generales y grupos especficos. Preparar un resumen para luego hacer referencia cruzada. Definir los temas que surjan de la discusin que pueden ser investigados con mayor detenimiento.

Las observaciones pueden ser de gran utilidad en la sistematizacin de un grupo focal, taller u otra tcnica cualitativa y p articipativa.

4.

Grupos Focales

El grupo focal es una herramienta abierta y provocadora de la participacin generando espacios de reflexin y anlisis. En el fondo, los grupos focales pretenden una apropiacin de los contenidos con el fin de generar acc iones de las personas con respecto a un tema especfico. Su premisa principal es que las personas que forman parten de las experiencias, conocimientos, problemas o inquietudes estn dispuestas a expresarlas en una atmsfera de grupo.

Los grupos focales aprovechan la dinmica de grupo y permiten a un grupo pequeo de participantes ser guiados por un moderador para alcanzar niveles crecientes de comprensin y profundizacin de las cuestiones fundamentales del tema objeto del estudio.

De esta manera, un grupo se caracteriza por ser:

 

Un espacio de discusin y anlisis. Herramienta para profundizar sobre un tema (s) especficos.

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Favorece las condiciones para conocer la percepcin de un grupo sobre el programa acadmico.

Favorece una percepcin colectiva de un tema (componente y criterios), sin embargo, la opinin individual es igual de importante en esta herramienta.

En forma general sus ventajas y desventajas son:

Ventajas
 

Desventajas
 

Permite la interaccin Permite identificar la afinidad entre el programa y actor (a)

Los datos no son generalizables. Puede ser afectado por el grado de conocimiento del informante.

Es una herramienta flexible (entre la pregunta y el modo de preguntar)

Puede darse una manipulacin de la informacin por parte de los grupos de poder.

Ofrece informacin de la experiencia de primera mano

El proceso de anlisis es ms lento.

Es un medio para escuchar a los usuarios (as)

Tamao, composicin y seleccin del grupo focal

El nmero de participantes de un grupo focal puede oscilar entr e 5 y 10, ya que un grupo de este tamao permite un dilogo fluido y puede ser moderado con ms facilidad. Si el grupo es muy pequeo, las personas se sentirn obligadas a hacer comentarios, aunque no tengan nada que decir, adems la discusin puede ser dirigida por los individuos ms influyentes. Por el contrario si el grupo es ms grande las personas tendrn que esperar para realizar los comentarios y cuando llegu su turno - pueden haber perdido el inters u olvidado lo que iban a decir. Dentro de lo posible debe existir una composicin de grupo homognea, con participantes que compartan caractersticas y experiencias, sin embargo tomando en cuenta que el grupo sea tan homogneo que no permita el intercambio de ideas y opiniones distintas.

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Los participantes pueden seleccionarse aleatoriamente, sin embargo, el grupo debe ser homogneo (compartir ciertas caractersticas similares), a travs de una lista de personas representativas del sector destinatario. La duracin de un grupo focal no debe exceder de 2 horas mximo, por sesin.

Pasos a seguir para un proceso de autoevaluacin

 Establecer una gua de entrevista (mximo 6 a 7 temas); la gua debe incluir los temas a tratar y servir como una ayuda al moderador durante la reunin. Hay que tomar en cuenta que pueden surgir otros temas sugeridos por los participantes- que si estn relacionados y el moderador considera importante tratarlos pueden ser tomados en cuenta tambin.

 El lugar de la reunin puede llevarse a cabo en un espacio donde los participantes puedan sentarse y se asegure cierta privacidad. Debe cuidarse que la reunin no sea interrumpida y que no asistan personas que no han sido invitadas.

 Para propiciar la interaccin entre los participantes la mejor ubicacin es o en una mesa redonda o sino en crculo, para que puedan mirarse unos a otros. Lo importante es que los participantes se sientan cmodos y relajados.

 Es importante que el moderador explique al principio de la reunin cul es el propsito de la misma. Aclarar que no es una sesin de preguntas y respuestas, sino una discusin informal en donde cada uno de los participantes puede dar su opinin sobre los comentarios de los dems; que es importante escuchar la opinin y los comentarios de los dems de una manera respetuosa, ya que el in ters es que todas las posibles ideas y explicaciones se encuentren incluidas. Finalmente, debido a que el tiempo es limitado, se pide a los participantes que hagan intervenciones breves y sintticas orientadas hacia propuestas que permitan tomar decisiones particulares con respecto al tema que se trata-

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 El moderador usa un esquema para mantener la conversacin guiada mientras deja que los entrevistados(as) hablen de forma libre y espontnea. A medida que van plantendose temas nuevos relacionados con el esquema, el moderador profundiza ms para obtener informacin ms til. El moderador debe conseguir interrumpirlos con discrecin, sin crear tensiones entre los participantes; esto con el objetivo de que la discusin se desve del objetivo de la reunin e ir introduciendo los temas de la gua de entrevista.

 Se debe usar un moderador (ver caractersticas del facilitador a-), que pueda manejar hbilmente el proceso de grupo. No es necesario que sea un experto en la materia, sino que sepa entablar una buena relacin, ganarse la confianza de los entrevistados y sondearlos sin reaccionar frente a sus opiniones, a fin de no influir. El moderador debe ser capaz de dirigir el debate y no dejarse dirigir por el grupo, recalcar que no hay respuestas u opiniones correctas o equivocadas para las observaciones que se hagan desde el grupo.

 Es importante que exista una persona adems del moderador- que tome notas ya que es difcil que el moderador sea capaz de recordar todos los puntos principales y conclusiones de una sesin. Adems las notas permiten identificar a las personas que expresan determinadas ideas, para poder categorizar los puntos de vista de los diferentes grupos o participantes5. 5. Talleres

El taller es una tcnica participativa que mediante una serie de actividades combinadas permite a los participantes ofrecer su percepcin, reflexionar y proponer acciones.

Esta tcnica permite tener un espacio ms amplio de discusin sobre aspectos en los cuales la diversidad de opiniones constituye un factor importante para la obtencin de la informacin final.

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El taller la creacin de una gua especfica con unos objetivos muy claros para su desarrollo, la identificacin de un moderador y un relator, quienes se encargarn de conducir y sintetizar la informacin obtenida. Debe tener una extensin de tiempo definida (2 horas) y apropiada para desarrollar el tema propuesto.

Esta tcnica permite que un grupo considerable (de 10 a 30 personas) pueda discutir un tema especfico o varios, valoraciones en forma grupal. emitir sus percepciones y

El taller permite en una sola actividad e inclusive integrarlos en diversas Asimismo

trabajar con poblaciones diferentes

actividades grupales para analizar diferentes perspectivas.

construir en forma participativa, una visin d el programa y sus acciones de mejora.

Ejemplo: El taller puede integrar en una sola actividad a grupos de estudiantes, graduados y personal docente, cada grupo puede trabajar en forma separada pero tambin en forma integral en la medida que

estudiantes y docentes, graduados y estudiantes, etc, puedan brindar una visin conjunta de la calidad de su programa.

Las tcnicas mencionadas anteriormente son solo algunas que pueden desarrollarse en los procesos de autoevaluacin, pero ello no quiere decir que no se puedan aplicar otras tcnicas cualitativas como la historia de

vida (de un tutor a-) o estudiante, rboles de problemas y de objetivos (para desarrollar planes de mejora), el metaplan, etc.

Bibliografa

Tomado de la Soc. Mnica Quirs.

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dem., p. 21. dem., p. 20. iii dem., p. 20. iv Ob. Cit.

ii

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