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LA SICOLOGIA DEL DISEO

Ambiente y Comportamiento Aunque no exista mucha investigacin aplicada, sabemos que las actitudes y comportamiento de nuestros clientes, son influenciados por su interaccin con elementos del ambiente. Por ejemplo, piense en la silla en que estas sentado. Talvez tengas la capacidad de leer este texto por horas por el diseo de la silla y la textura de su material. O talvez te encuentres incomodo. O talvez la silla es tan cmoda que queres recostarte, o el ngulo es tan duro e incomodo que tenes que acomodarte constantemente. Esta reaccin sicolgica a cosas fsicas es muy importante en la seleccin de los asientos en un restaurante, por que causa que los clientes o coman rpido y se vayan o quedarse un rato mas despus de su comida. Seleccin de asientos es una de las muchas decisiones que debe tomar el equipo de diseo, lo cual bebera de reflejar todo la psicologa del diseo. La combinacin de todos los elementos del ambiente afecta como la gente se siente y por consecuencia como actan en un espacio determinado- cuanto tiempo se quedaran, que tan confortables se encuentran, lo que van a recordar y talvez si van a querer regresar. Como el Espacio es Percibido Para poder analizar el impacto psicolgico del diseo, uno debe entender las muchas formas en que la gente percibe lo que tiene alrededor. Segn el antro polista Edward T. Hall en su libro La Dimensin Escondida, el aparato sensorial cae en dos categoras generales: receptores de distancia y receptores inmediatos. Los receptores de distancia los ojos, los odos y la nariz son utilizados para examinar objetos y sensaciones a una distancia. Estos receptores nos permiten juntar informacin sin hacer un contacto directo con un objeto o persona. Los receptores inmediatos- la piel, las membranas y los msculos- examinan al mundo de cerca. Los receptores inmediatos facilitan la experiencia de sentir la percepcin de tan diversas sensaciones como la temperatura, textura, lo duro y la forma. Hall tambin define las diferentes zonas de distancia porque la distancia de algun objeto influye en la percepcin de ese objeto. Un clsico ejemplo es una obra de arte impresionista, lo cual de cerca aparenta ser manchas de pintura pero, a una distancia revelan un jardn francs. As mismo en un restaurante el diseo debe considerar el impacto sensorial de los objetos que estn cerca al cliente junto con los objetos que estn al otro lado del cuarto. Las distancias de zonas de Hall, los cuales son excelentes guias para diseo de ambiente son los siguientes: 1. Distancia Pblica 12 pies o ms. El sentimiento de distancia que uno recibe cuando entra a un restaurante con un cielo alto o con un gran espacioso lobby. Distancia publica conlleva la vista cuando entrando al rea de cenar o cuando entrando a un espacioso rea de pick up en la cocina. 2. Distancia Social 4 pies a 12 pies. Clientes perciben una distancia social cuando ven el televisor que esta sobre el bar., los animadores en un night club, o los meseros y trabajadores ocupados en un restaurante. Similarmente, el staff de cocina experimentan una distancia social mientras trabajan en una cocina que esta en display, donde los clientes pasan al frente, o en una panadera, donde los trabajadores de otras estaciones pueden ser observados.

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3. Distancias Personales- 18 pulgadas a 4 pies. El sentimiento de distancia que se siente cuando conversando con alguien al otro lado de la mesa. Es tambin el sentimiento que tienen dos trabajadores de cocina cuando trabajan uno al lado del otro. 4. Distancia Intima contacto fsico a 18 pulgadas. El sentimiento de estar lo suficientemente cerca para tocar a un compaero de cena, o cuando sentado de lado a lado en un banquete. Es el sentimiento de incomodidad cuando la silla de un cliente es golpeada por un mesero o el cocinero pega contra otro trabajador de cocina en una cocina muy llena. Otro factor que influye mucho en como las personas perciben el espacio es por sus costumbres tnicas y pas de origen. En Europa por ejemplo, las personas se sienten cmodas en una rea de comer llena, por eso la popularidad de cafs y bares donde las mesas y las personas estn pegadas juntas de forma que otra persona de diferente cultura puedan encontrar incomoda. En contraste, la atmsfera de una casa de te Japons en el centro de Tokio, con su sensacin de serenidad y espacio, refleja una orientacin de cultura totalmente diferente. Si la administracin puede identificar las caractersticas culturales de su target de mercadeo, el diseo se puede acoplar mejor. En este contexto, las caractersticas culturales pueden indicar etnicidad, urbano versus preferencias rurales, las necesidades de los que viajan, o la preferencia de los fresas (baby-boomers) versus los de la Generacin Xs. Los Receptores de Distancia Espacio Visual La perspectiva visual es afectada por la estructura de los ojos y el anglo en el cual los objetos son observados. La retina la parte sensible a la luz del ojo es compuesto por tres reas, las tres con una funcin diferente. Una funcin diferente es la visin peri peral, el espacio visual fuera de la lnea directa de visin. Hall dice el siguiente ejemplo de visin peri peral: Un hombre con visin normal, sentado en un restaurante con 12 a 15 pies de una mesa donde otras personas estn sentadas, puede ver lo siguiente en una esquina de su ojo. Puede ver que la mesa esta ocupada y posiblemente contar la cantidad de personas presentes, especialmente si hay algn tipo de movimiento. En un ngulo de 45 grados puede ver el color de pelo de la mujer y el color de su ropa, aunque no pueda identificar el material. Puede saber si la mujer esta viendo o hablando con su compaero pero no si tiene un anillo en su dedo. Puede observar los movimientos de su acompaante, pero no puede ver si lleva un reloj puesto en su mueca. Puede saber el sexo de una persona, su tipo de cuerpo, y su edad en trminos muy generales pero no si lo conoce o no. Las personas pueden percibir todos los detalles especficos sobre un individuo pero nicamente si esta situado directamente en frente de la retina.

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Entre mas entiendan los diseadores como funciona la visin, mas efectivamente pueden manipular el espacio visual. Por ejemplo, el espacio visual de un cliente es mucho mas amplio cuando esta sentado en un banquetee que cuando esta sentado en una mesa pegada a la pared.