TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI Cdigo: FO-205P11000-XX FORMATO DE ENTREGA DE EVIDENCIAS Pgina 1de2

Divisin: (1) Asignatura: (3)

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Sistemas Operativos Distribuidos Docente: (4) Nombre del alumno: (5) No. de Control: (6) 083107002 Producto: (9)

Grupo: (2) 371-M ING. JOSUE CARREO CAMACHO Fecha: (7) N Actividad: (8) 22-junio-2011 Tarea 2 Calificacin y firma del profesor:(10)

Gmez Gmez Juan Manuel

Actividad 2 Administracin de operaciones de tecnologa de informacin Introduccin a ITIL

ITIL es una coleccin de libros de mejores prcticas de TI, en los que se hacen recomendaciones que se pueden llevar a cabo en el rea de servicios de TI de una organizacin con el fin de utilizar eficientemente estos recursos. En el 2007 surge la 3er. versin que es apropiada para grandes empresas, est integrado por 5 libros, 20 procesos y 4 funciones. Permite a las empresas llevar su organizacin de TI a un nivel estratgico. Todas las empresas que quieran sobresalir de sus competidores deben estar en un nivel estratgico en el que basen su funcionamiento. Fases del ciclo de vida del servicio

El ciclo de vida del servicio est formado por fases por proceso.

Estrategia ofrece una gua para disear, desarrollar e implementar el servicio.

Diseo se ocupa del diseo del servicio y de todos los procesos relacionados,

Transicin es el tiempo en el que se implementa un nuevo servicio o un servicio modificado

Operacin del servicio se refiere a la entrega del servicio para su funcionamiento, as como, la tecnologa que se requiere para operar este servicio.
SECRETARA DE EDUCACIN SUBSECRETARA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR AV. NOPALTEPEC S/N, FRACCIN LA COYOTERA DEL EJIDO DE SAN ANTONIO CUAMATLA, CUAUTITLN IZCALLI, ESTADO DE MXICO TEL.: (5)8-73-73-37 FAX: (5)8-68-90-25. www.tesci.edu.mx

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Tambin nos brinda barios beneficios del ITIL los cuales pueden ser Organizar de manera ms eficiente al departamento de TI

Obtener un mejor aprovechamiento de los recursos de TI.

Justificacin de los costos de servicios de TI.

Disminuir el tiempo de implementacin de los cambios de los servicios existentes. Proporcionar una satisfaccin personal al recurso humano en la realizacin de sus actividades

SECRETARA DE EDUCACIN SUBSECRETARA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR

AV. NOPALTEPEC S/N, FRACCIN LA COYOTERA DEL EJIDO DE SAN ANTONIO CUAMATLA, CUAUTITLN IZCALLI, ESTADO DE MXICO TEL.: (5)8-73-73-37 FAX: (5)8-68-90-25. www.tesci.edu.mx