UNIVERSIDAD DE PUEBLA

Estudios con Reconocimiento de Validez Oficial por la Secretara de Educacin Pblica

RVOE PAES0207 DE FECHA 05 DE JUNIO 199

MAESTRA EN DESARROLLO EDUCATIVO

ALUMNA: MARIA DEL ROCIO SANCHEZ CHAVEZ MAESTRO: JOSE LUIS VILLEGAS
TEXCOCO, MEX., 2011

HABILIDAD DELCOMPORTAMIENTO

VOZ Y VARIEDAD VOCAL

COMUNICACIN VISUAL

LENGUAJE Y MULETILLAS

POSTURA Y MOVIMIENTO

ATRAER LA ATENCION DE LO QUE ESCUCHA

GESTOS Y EXPRESION DE LA CARA

HUMOR

EL VESTIR Y EL ASPECTO

SER UNO MISMO

QUE ENTERNDER POR COMUNICACIN EN EL INDIVIDUO Y EN LA ORGANIZACIN? PROPOSITO:

Que permita formular un plan de trabajo enfocado a lograr una mejora significativa en su desempeo laboral en la organizacin.

OBJETIVOS:
Reconocer la importancia que tiene el proceso de comunicacin. Adquirir y aplicar los conocimientos relacionados con los diversos modelos de comunicacin. Mejorar sus tcnicas, estrategias y habilidades de comunicacin. Elaboracin de un plan de trabajo.

COMUNICACIN AFECTIVA

INTERES MUTUO POR COMUNICARSE

CODIGO COMUN

MARCO DE REFERENCIA RECIPROCO

RESPUESTA O RETROALIMENTACION

LIBERTAD DE EXPRESION

FEPETICION Y FORMULACION DE DATOS

DISPOSICION A CAMBIAR

TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin descendente Comunicacin ascendente Comunicacin horizontal Comunicacin cruzada

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

PRODUCCION Y REGULACION

SOCIALIZACION MANTENIMIENTO

INNOVACION

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

1. 2. 3. 4. Caractersticas de la cultura del poder Caractersticas de la cultura de la estructura Caractersticas de la cultura del reto Caractersticas de la cultura del apoyo

DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIN

ORDENAR LA EXPRESION DE IDEAS

EXPRESAR SENTIMIENTOS

EQUILIBRAR LA INTERACCION SOLICITAR RETROALIMENTACION

DESPERTAR INTERES

PERCIBIR LAS REACCIONES ACLARAR DUDAS ACLARAR EL TEMA VARIAR FORMAS DE EXPRESION

DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIN MENSAJES QUE FACILITAN EL DIALOGO

Declaracin del deseo Declaraciones de sentimientos Declaraciones de agrado y desagrado Impresiones Preguntas abiertas La pregunta directa Acuerdo parcial con una critica o un argumento Peticin de una critica mas especifica Negociacin Cuantificacin de deseos y sentimientos Confidencia personal Mencin de conductas y observaciones especificas Expresin de un conjunto de sentimientos Mensajes no verbales que expresan la aceptacin de ambos interlocutores. Declaracin del tipo Declaraciones de intencin Aplazamiento de la conversacin

MENSAJES OBSTRUCTORES
Cortes de la conversacin contra el aplazamiento Declaraciones demasiado extensas Pregunta de reproche Generalizaciones sobre maneras de ser Declaraciones del tipo: eres malo Declaraciones del tipo deberas Defensa propia Sarcasmo Orden Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal Amenazas Expresin de insatisfaccin a travs de terceros Cambio intencionado de conversacin Ignorar los mensajes importantes del interlocutor Ataque de un tema nuevo Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados Suponer en vez de comprobar Resentimiento oculto Actos provocados por la ira Consejo prematuro Palabras y frases indefinidas Necesidad oculta de apoyo Representacin de la necesidad de apoyo Hablar por otra persona

TECNICAS ASERTIVAS o o o o o o o Formas de decir no Disco rayado Banco de niebla Libre informacin Asercin negativa Interrogacin negativa Compromiso viable