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Carlos Prates
Livro de Comunicao, Oratria e Marketing Pessoal:

Falando em Pblico com Sucesso

Como tornar-se um campeo da oratria.

Copyright 2005 Jos Carlos Prates Ribeiro Registro 270.689 Biblioteca Nacional

Sumrio
Nota do autor, 4 Captulo 1 Por que temos medo de falar em pblico?, 5 Como vencer o medo, 5 O que voc tem a ganhar, 7 Questionrio para avaliar a sua comunicao, 7 Quem no se comunica..., 9 Comunicao clara, objetiva e atraente (aprenda com os telejornais), 10 Captulo 2 O corpo fala, 12 Como exercitar os seus gestos, 13 Voz: importncia e os cuidados, 14 Vcios de linguagem e como evit-los, 15 Avalie a sua maneira de falar, 16 Exerccios para a sua voz (como saborear as palavras), 17 Exerccios para quem fala lleennttoo ou tem a lngua plesa, 20 Como ler mais e melhor, 20 Captulo 3 Como desenvolver a comunicao interpessoal, 22 Voc sabe ouvir? 22 Coloque-se no lugar do seu interlocutor, 22 A fora do pronome Ns, 23 Uso do humor, 23 Planejando a sua comunicao, 23 Como estruturar o seu discurso ou palestra, 24 Falar de improviso, 26 Exerccios para falar de improviso, 26 Use a sua criatividade para comunicar, 27

Captulo 4 Como usar os recursos audiovisuais (datashow, retroprojetor, microfone, flipchat), 30 Perfil da sua platia, 35 Motivando os ouvintes, 37 Como ser persuasivo ao falar, 38 O carisma do comunicador, 39 Exerccios para voc praticar em casa e no trabalho, 40 Captulo 5 Voc uma marca: - Saiba valoriz-la, 41 Voc faz marketing pessoal?, 41 Faa a sua prpria avaliao, 43 Mensagem final, 44 Bibliografia, 46

Nota do autor
Ao publicarmos este livro, desejamos tornar acessvel ao maior nmero de pessoas, conhecimentos relacionados comunicao interpessoal, oratria e marketing pessoal. Temos convico que eles sero importantes para as suas habilidades e competncias profissionais e pessoais. Clareza, objetividade e praticidade eis as palavras-chave para descrever este livro. Aps auxiliarmos no desenvolvimento de centenas de pessoas, selecionamos as informaes, exerccios prticos e tcnicas mais eficazes para quem deseja vencer a timidez, falar em pblico e situaes cotidianas, com entusiasmo e clareza. Ao desenvolver ou aprimorar estas habilidades voc ir persuadir, emocionar, melhorar os seus relacionamentos interpessoais e valorizar a sua imagem pessoal e profissional nas mais diversas situaes no mundo do trabalho e eventos sociais. Deixamos em branco o verso das pginas para que voc possa fazer anotaes complementares, traar metas e praticar exerccios. Finalizando, desejamos ressaltar que somente o treino e a persistncia sero capazes de torn-lo um grande comunicador. Torcemos pelo seu sucesso e estamos a sua disposio para maiores esclarecimentos. Um forte abrao, v em frente e sucesso!

Carlos Prates
www.ibahia.com (Blog de Empregos) pratescarlos@uol.com.br

Captulo 1
Por que temos medo de falar em pblico?
Pesquisas afirmam que, depois da morte, o maior medo do Ser Humano o de falar em pblico. Este medo atribudo preocupao que temos de no sermos aceitos pelos ouvintes, medo de falhar e conseqentemente sofrer hostilidades e medo do ridculo. Os mais tmidos no suportam ser o centro das atenes e muitos se consideram inferiores aos ouvintes. Entretanto, muitos de nossos alunos afirmam que as causas mais fortes para os seus medos esto relacionadas com situaes desfavorveis no passado, geralmente na infncia, tendo como cenrios as suas residncias e escolas. Aqui esto alguns depoimentos: meus pais so tmidos (ou autoritrios); meu professor e alguns colegas zombavam da minha voz porque eu gaguejava; eu no me achava bonita e no gostava do meu corpo; os colegas diziam que para eu ser burro s faltava comer capim. Em funo do medo, o nosso corpo libera uma grande quantidade de adrenalina e podemos sentir a boca seca, o corao bater acelerado, tremores, d um branco e as idias desaparecerem, um vazio no estmago, suarmos frio ou exageradamente, sensao de que o cho est afundando, entre outras. No fique triste e no se desespere que isso pode ser resolvido e acontece com milhares de pessoas. Os tempos mudaram, os pais e os professores tambm e chegou o momento de vencermos este medo. Antes de darmos algumas dicas e tcnicas, voc deve estar consciente que somente o treino e a sua persistncia sero capazes de ajud-lo na melhoria da comunicao interpessoal.

Como vencer o medo

1. Treine antecipadamente e conhea ao mximo o assunto que ir falar, procurando gravar (em vdeo ou gravador) as suas apresentaes e analise o contedo e a forma. Algumas palavras so pssimas para

serem faladas e aquilo que est claro na escrita pode deixar dvidas na comunicao verbal. O ouvido seletivo e algumas palavras se perdem. Fale de maneira clara e os aspectos mais importantes devem ser repetidos para serem fixados no crebro do ouvinte; 2. Tem um ditado popular que diz - Mineiro no perde o trem. Complementamos dizendo que o orador preparado e que chega cedo, tambm. Chegue antes ao local da sua apresentao, faa a sua voz propagar no ambiente, crie imagens positivas em seu crebro, sinta o cheiro, teste antecipadamente os equipamentos que ir utilizar. Nas nossas apresentaes temos por hbito receber as pessoas que prestigiam os nossos cursos e palestras. Com isso objetivamos quebrar o gelo e ao mesmo tempo tornamos familiares ao pblico. Experimente fazer o mesmo, pois voc ir gostar e os ouvintes idem; 3. Os principais tpicos da sua apresentao devem ser escritos em uma ficha ou papel mais grosso (120 ou 180 gramas), para no tremular se voc estiver nervoso, objetivando utilizar a qualquer momento ou at mesmo para que voc sinta mais seguro. Resista tentao e ficar olhando o papel a todo instante e com isso perder a espontaneidade e transmitir insegurana; 4. Ao ser apresentado ao pblico no se precipite para iniciar a sua comunicao, indo direto ao assunto. Procure olhar para as pessoas que esto do lado esquerdo, no centro e direita. Respire suave e lentamente. Aos poucos a adrenalina vai baixando e os sintomas tendero a diminuir ou desaparecerem; 5. Se estiver muito nervoso, segure uma caneta (exceto a que faz tic tac) e contraia os dedos dos ps se os mesmos estiverem completamente cobertos, objetivando deslocar as tenses para o cho. Aps alguns minutos os sintomas desconfortveis vo diminuindo e voc se sentir melhor; 6. Se voc esquecer o que vai dizer o famoso branco, procure ficar tranqilo e use a seguinte frase: .. pois bem, como estava dizendo.... e complemente com palavras que estejam relacionadas ao tema da sua apresentao. Mais adiante voc encontrar a palavra que estava procurando. Uma outra tcnica que utilizamos aproveitar para beber um pouco de gua (o copo deve estar ao seu lado) e, lentamente, enquanto bebemos a gua, procuramos lembrar das palavras ou assunto.

O que voc tem a ganhar

Melhorando a sua comunicao interpessoal voc adquire novas habilidades profissionais: dar aulas, fazer palestras, ir televiso e ao rdio, gerenciar pessoas, entrar para a poltica, atuar como vendedor, atender clientes, entre outras. Na vida pessoal voc melhora o seu relacionamento familiar, estimula a sua criatividade, eleva a sua auto-estima, tornando-se mais atraente e admirado pelos amigos.

Questionrio para avaliar a sua comunicao

Agora, voc dever preencher este questionrio, pessoal e confidencial, objetivando fazer um radiografia do seu atual estgio de comunicao. A cada apresentao em pblico, faa a sua auto-avaliao e troque idias com amigos e parentes sobre o seu desempenho. 1) Voc se acha tmido a ponto de recusar um convite para fazer uma palestra, dar uma aula, ser entrevistado na TV ou rdio, coordenar uma reunio? ( ) sim ( ) no ( ) situaes no vivenciadas 2) Em caso afirmativo, a quais motivos voc atribui a sua timidez? ( ) medo de ser rejeitado pelo pblico ou falhar na comunicao ( ) falta de estmulos dos pais, amigos e professores ( ) lembranas de situaes desagradveis ( ) outros motivos 3) Quais reaes corporais voc sente quando o centro das atenes ou comunica-se num grupo de pessoas, sentado ou em p? ( ) o corao bate acelerado ( ) seu corpo transpira exageradamente ( ) o rosto fica vermelho ( ) a voz diminui e/ou comea a gaguejar ( ) as mos e as pernas tremem ( ) outras reaes

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4) Voc se lembra de ter perdido algumas das chances abaixo mencionadas, em virtude da timidez ou comunicao inadequada? ( ) entrevista de emprego ou estgio ( ) namorado(a) ( ) uma promoo ( ) deixou de trabalhar com vendas e ganhar dinheiro ( ) relacionar melhor com os familiares e amigos ( ) no foi festa, inaugurao, show . etc ( ) apresentaes na escola, faculdade ou universidade ( ) outras chances 5) O que voc no gosta no seu corpo ou na sua personalidade e acha que o impede ou dificulta a sua comunicao no dia-a-dia ou nas apresentaes em pblico? ( ) voc se acha feio ( ) o seu corpo gordo ou magro demais ( ) a sua estatura corporal alta ou baixa ( ) voc fala lento ou rpido demais ( ) voc arrogante e gosta de ser o dono da verdade ( ) tem um temperamento explosivo e no aceita ser contestado ( ) outros motivos 6) Ao melhorar a comunicao e/ou vencer a timidez, quais as suas principais metas pessoais e profissionais? ( ) dar aulas, palestras, entrevistas para televiso ou rdio ( ) fazer novos amigos, arranjar um namorado(a), danar ( ) trabalhar com vendas e atender clientes ( ) participar de entrevistas para conseguir emprego ou promoo ( ) aprimorar ou iniciar uma carreira poltica ( ) melhorar o seu relacionamento familiar ( ) outras metas Utilize o verso da pgina para os comentrios que julgar necessrios ou formular perguntas no contempladas anteriormente.

Quem no se comunica ...

Barbosa, o nosso querido Chacrinha, um dos maiores comunicadores do rdio e da televiso brasileira, afirmou: quem no se comunica, se trumbica. Para voc no se trumbicar, preste muita ateno ao que diz o dicionrio de Aurlio: Comunicao Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagem por meio da linguagem falada, escrita ou de sinais, signos ou smbolos. Para que aja comunicao tem que existir entendimento da mensagem. David Ogilvy, um dos maiores publicitrios do mundo, escreveu o seguinte: ...comunicao no o que ns falamos, mas o que as pessoas entendem. A obrigao de se fazer entender de quem emite a mensagem e no da pessoa que a recebe. Portanto, senhores professores, palestrantes, mdicos, advogados, economistas, bancrios, tcnicos em informtica, entre outros profissionais, bom ficarem atentos. Na comunicao ns temos o emissor, o receptor e o meio que utilizamos para fazer a mensagem chegar ao ouvinte. Vamos imaginar a seguinte situao: voc foi convidado para fazer uma palestra sobre o tema como falar em pblico. O local um auditrio e voc dever utilizar microfone e recursos audiovisuais. Neste exemplo, voc ser o emissor da mensagem, o pblico que estiver no auditrio ser o receptor da mensagem e o seu corpo (voz, olhar, gestos, roupa) e todos os recursos audiovisuais que utilizar passaro a ser os meios.

Abelardo

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Comunicao clara, objetiva e atraente (aprenda com os telejornais)

Um dos exerccios que recomendamos para os alunos o de gravar, integralmente, todos os telejornais das principais emissoras de televiso e em seguida analisar os aspectos: 1. Expresses faciais e os gestos dos apresentadores; 2. Como eles se vestem e combinam as cores das roupas com as cores do cenrio, penteado dos cabelos, maquiagem, iluminao do local, etc; 3. Volume, ritmo e inflexo da voz; 4. A clareza e objetividade do texto; 5. Utilizao de recursos audiovisuais e como eles complementam o que est sendo dito atravs da voz; 6. Os recursos utilizados para prender a ateno dos telespectadores; 7. Como alguns apresentadores improvisam de maneira previamente combinada, fato que pode ser comprovado nos telejornais da Globo, principalmente o Bom dia Brasil e Jornal Hoje. Outro exemplo de improvisao do jornalista e apresentador Boris Casoy. Talvez voc esteja pensando: eu no vou ser apresentador de televiso. Mesmo que voc no venha a trabalhar na TV, saiba que ela poder ser muito til a sua comunicao, palestras, aulas e tudo que desejar. Faa a seguinte pergunta: - por que gosto de telejornal e como ele prende a minha ateno? Ser que diferente quando voc fala ou escuta outra pessoa? Certamente que no! Vamos fazer as adaptaes necessrias e aprender com os telejornais. Importante - Como voc deseja ser um campeo da oratria e da comunicao interpessoal, fique atento aos seguintes aspectos: - Procure gratificar os seus ouvintes levando algo til para eles; - Seja claro, objetivo e uma fonte permanente de entusiasmo;

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- Use a criatividade para trabalhar o contedo e a forma da sua comunicao, combinando recursos audiovisuais, se for o caso; - Utilize a espontaneidade, carisma e simplicidade para comunicar. voc r u campeo da oratria e da comunicao interpessoal, fique sRecentemente, fomos a duas cerimnias de formatura e percebemos que alguns oradores continuam cometendo os mesmos erros ao discursarem, fazendo a platia ficar irritada: Os discursos so longos e o local pequeno para a quantidade de pessoas, provocando desconforto aos ouvintes; Muitos oradores so prolixos e exageram nas parbolas, chaves e estorinhas, algumas j conhecidas do pblico; Falam de maneira linear e sem emoo; Esquecem que dezenas ou centenas de ouvintes no foram ali para ouvi-los, mas, desfrutarem da festa. Tambm no vamos ser injustos com aqueles que comunicam bem e fazem sucesso. Se voc pretende ser orador da sua turma ou um dia discursar para o pblico, lembre-se de levar em considerao estes aspectos e no incorrer nos mesmos erros.

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Captulo 2
O corpo fala
Este o nome de um livro de Pierre Well que aborda a linguagem corporal. O corpo no s revela a nossa idade, sexo, aparncia, estado de esprito, tamanho e como nos comunicamos atravs dele. Essa comunicao feita atravs dos gestos, olhar, expresses faciais e suas inmeras sutilezas, desde um franzir do semblante, uma piscadela, um sorriso e uma atitude cabisbaixa, evidenciando emoes, idias e pensamentos. Aparncia Tem um ditado popular que afirma: voc no ter uma segunda chance para causar uma primeira boa impresso. Devemos cuidar da nossa aparncia, pois atravs dela nos mostramos para as outras pessoas com quem convivemos. Faa as seguintes perguntas a si prprio: - Como estou sendo percebido? a imagem que tenho de mim mesmo? - Apresento-me de maneira adequada aos ambientes que freqento? - Posso fazer algo para melhorar a impresso que as pessoas tm de mim? - Quais so meus pontos fortes? E os meus pontos fracos? Tenho conscincia deles? - O que espero conseguir agindo e vestindo da maneira atual? Gestos Um gesto adequado valoriza a sua comunicao, reforando as suas idias, gerando impacto junto aos interlocutores. Por outro lado, fique atento aos gestos desagradveis para os que falam em pblico: - Mos cruzadas na frente do corpo (como um jogador na barreira, esperando pela cobrana da falta). - Mos atrs do corpo, em posio de descanso ou subservincia. - Mos nos bolsos (pior ainda, procurando uma chave ou coando o que no deve). - Mos na cintura (posio de aucareiro). - Segurar as mos e prend-las na frente da cintura, esfreg-las (pode indicar que voc est nervoso).

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Por outro lado, o que devemos fazer com as mos? Elas devem ficar abaixadas, ao longo do corpo ou em forma de conchas, at voc necessitar delas para criar gestos. Caso voc tenha o charme de J Soares, coloque uma das mos no bolso (breves instantes) e com a outra crie gestos. Como exercitar os seus gestos Represente as seguintes idias ou situaes: Negar, chamar, fora, enumerao, dvida, liberdade, priso, simpatia, desnimo, entusiasmo, dormir, acordar, abrir, fechar, devagar, rpido, roubar, entre outros. Assista aos filmes de Charlie Chaplin, o inesquecvel Carlitos e perceba o quanto ele e os demais atores falavam com o corpo. Olhar Ele cria uma ligao entre o comunicador e os seus ouvintes, podendo sensibilizar, agredir, comover, passar confiana, simpatia, etc. Se voc tmido e tem dificuldades em olhar para as pessoas, treine diante do espelho e imagine-se olhando para todos. Quando assistir televiso ou um bom filme, perceba o quanto o olhar capaz de comunicar. Da prxima vez que for atendido no comrcio varejista ou em um Banco, tente olhar nos olhos do atendente e, certamente, ele estar olhando para baixo ou para os lados. Agente firme e no v embora, pois a sensao que temos a de que no obtemos a ateno devida. Caso voc tenha dificuldades em olhar nos olhos do interlocutor, analise as seguintes condies: - Quais as possveis dificuldades que voc sente? Medo da rejeio? Que a pessoa a interprete de forma equivocada? - Ao falar em pblico voc costuma olhar para os ouvintes ou procura um lugar neutro? - O que voc sente quando olha para o seu interlocutor? - O que voc sente quando o interlocutor no olha nos seus olhos? Expresses faciais Alegria, raiva, tristeza, medo, ansiedade e entusiasmo so passados por ns, de maneira consciente ou inconsciente, atravs das expresses faciais. Desenvolva ou aprimore as suas expresses faciais atravs do seguinte exerccio. Em frente ao espelho (avise aos familiares que voc no ficou maluco), reproduza estes sentimentos, atravs da sua face e do tom de voz: Alegria, medo, seduo, tristeza, surpresa, dor, raiva, cansao, tranqilidade.

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Voz: importncia e os cuidados

A voz fundamental para o comunicador e serve para emitir os sons das palavras. Ao pronunci-las procure analisar qual a emoo, volume e ritmo a comunicao pede. Voc no precisa ter a voz de locutor de rdio para ser um bom comunicador. Seja claro, objetivo, passe entusiasmo e transmita algo til para os seus ouvintes. Dico a articulao correta dos sons de todas as slabas das palavras que pronunciamos. Estas so as dificuldades mais comuns: fala excessivamente rpida ou lenta; lngua presa; falar com os lbios semicerrados; falar com excesso de ar (puff) pela boca ou falar pelo nariz. Como melhorar a sua dico Lbios - Abrir e fechar os lbios com a arcada dentria fechada. Lngua - Movimentar a lngua de um lado para o outro, primeiro dentro e depois fora da boca; - levantar a lngua at o cu da boca. Mandbula Abrir a boca rapidamente e fech-la devagar, depois inverter; -mover a mandbula para um lado e depois para o outro. Volume Como a sua voz? Pegue uma mo e coloque em forma de concha em uma das orelhas, pronunciando o seu nome. Depois, coloque uma mo em cada orelha, em forma de concha e repita o seu nome. No primeiro exerccio voc ouvir a sua voz em mono e, no segundo, em estreo. Faa isso de vez em quando para voc perceber o ritmo e volume da sua voz, fazendo os ajustes necessrios; Ritmo Voc fala lento, rpido ou normal? Caso esteja dando uma aula, palestra, conduzindo uma reunio ou fazendo um discurso, fale num ritmo normal. Quem pensa de maneira rpida tem a tendncia de falar no mesmo ritmo. Lembre-se de que a velocidade do seu pensamento infinitamente maior que a de pronunciar as palavras; Entusiasmo O emissor da mensagem deve entusiasmar os seus ouvintes. Fale com o corao e acredite naquilo que est dizendo. Fique atento comunicao dos apresentadores de televiso e dos locutores de rdio. Por falar nisso, oua mais rdio e perceba que os locutores passam entusiasmo a todo instante;

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Voz: dificuldades e como corrigi-las Voz fraca Sugerimos que voc comece mudando a sua postura, com ombros firmes, cabea erguida (no olhe para baixo nem para cima), mentalizando situaes positivas e acreditando na sua capacidade de comunicar. Melhore a respirao, inspirando profundamente e expirando lentamente, objetivando garantir o ar necessrio a sua comunicao. Coloque msicas que relaxem, a exemplo de sons de flautas, pssaros, cachoeiras, fazendo inspiraes e expiraes. Voz montona e lenta Procure variar o volume e o tom de sua voz, dando nfase as palavras mais importante, pois assim voc despertar mais interesse nos ouvintes. Em frente ao espelho, faa leituras em voz alta, declame poemas e letras de msicas que voc goste. Voz estridente Desenvolva o hbito de ouvir a sua prpria voz, fazendo o seguinte exerccio: Pegue uma mo e coloque em forma de concha em uma das orelhas. Chamamos este exerccio de caixa de retorno, que so as caixas de som que ficam no palco, para que os msicos e os cantores posam ouvir as msicas. Quando estiver entre amigos, solicite que os mesmos faam sinais quando voc estiver falando muito alto.

Cuidados com a voz

Se voc ingere bebida alcolica, no caia na besteira de tomar uma dose para relaxar. Ela pode lhe dar a falsa sensao de que o maior orador do mundo, enquanto a platia pensa exatamente o contrrio. Outro aspecto a ser levado em conta o descrdito do pblico quando percebe que o comunicador est alcoolizado. Qualquer tipo de bebida gelada e cigarros devem ser evitados antes da apresentao.

Vcios de linguagem
Este um dos maiores problemas enfrentados por muitos comunicadores. Os vcios de linguagem chamam a ateno de alguns ouvintes, a ponto de ficarem contando quantas vezes algumas palavras so pronunciadas. Aqui ns iremos considerar como vcios de linguagem todas as expresses que so repetidas em demasia pelo orador: N, t, a, entendeu, tipo assim, entre outros.

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Como evit-los
A experincia tem nos mostrado que quase impossvel deixar de ter alguns vcios de linguagem. Em razo disso, solicitamos aos alunos que minimizem os seus vcios, trocando-os por outros. Se voc fala muito a, empregue outras expresses - prosseguindo, como estvamos dizendo, dando continuidade. Por outro lado, pedimos que eliminem a palavra entendeu, pois consideramos que a mesma funciona como uma espada no peito do ouvinte, podendo inibir as suas perguntas. Troque a palavra entendeu por alguma dvida, ficou suficientemente claro o que afirmamos. O nosso querido Pel afirmou, recentemente, que deseja abolir o seu conhecido vcio de linguagem (entende). Faa como o Rei do Futebol e tenha conscincia dos seus vcios de linguagem para depois acabar com eles.

Avalie a sua maneira de falar

Atribua nota de zero (pior) a dez (melhor) para as seguintes afirmaes: ( ( ( ( ( ( ( ) Falo com clareza e sou entendido pelas pessoas; ) Destaco na voz (volume e ritmo) as palavras mais importantes; ) S falo sobre assuntos que conheo; ) Utilizo os gestos para complementar a minha fala; ) Interajo com os ouvintes; ) Sei ouvir e respeitar idias e argumentos contrrios; ) Falo utilizando vcios de linguagem e grias.

Exerccios para a sua voz

Escolha letras de msicas, poesias, textos teatrais e d vida s palavras, articulando com clareza cada som e slaba. Os exerccios que seguem so indicados para todos, principalmente para quem fala muito rpido e de uma forma linear, sem emoo.

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Persistncia e sonho concretizado

Era uma vez um homem que: Faliu nos negcios aos 31 anos de idade; Foi derrotado numa eleio para o legislativo, aos 32 anos; - Faliu outra vez nos negcios, aos 34 anos; Superou a morte da namorada aos 35 anos; Teve um colpso nervoso aos 36 anos; Perdeu nas eleies para o Congresso aos 34, 36 e 48 anos; Perdeu uma disputa para o senado com 55 anos; Fracassou na tentativa de tornar-se vice-presidente aos 56 anos; Foi eleito presidente dos Estados Unidos, aos 60 anos. O nome deste homem : Abraham Lincoln! Faa um breve comentrio sobre a persistncia. O que leva uma pessoa a concretizar os seus sonhos? Quais as suas principais metas pessoais e profissionais? De que maneira a comunicao poder ajud-lo?

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O Homem e a Mquina
Tenho prestado muita ateno aos tempos modernos. No tenho nada contra a modernidade. Porm, se modernidade substituir o homem pela mquina, qual o papel reservado para o ser humano na sociedade do futuro? Ainda ontem, ao me dirigir a uma agncia bancria, fui abordado por um funcionrio, que perguntou o que eu desejava . Afirmei que precisava retirar um dinheiro. O mesmo indicou-me um caixa eletrnico. Ressaltei que gosto de ser atendido por ser humano. Neste momento o funcionrio franziu a testa e afirmou com entusiasmo: O nosso banco investiu milhes de dlares em tecnologia para dar aos clientes mais conforto e rapidez no atendimento... Tentei argumentar mais uma vez, porm no obtive xito. O papel dele era evitar ao mximo que eu fosse atendido no interior da agncia, por uma pessoa de carne e osso! Fui ao caixa eletrnico, retirei o dinheiro e voltei para a minha casa. Enquanto andava, refletia sobre o que acabara de acontecer! Depois de alguns minutos, cheguei a uma triste concluso: O papel do homem na sociedade moderna talvez seja o de evitar o contato com outros seres humanos! Estou ultrapassado? Resisto ao novo? Eh!!! se a gente no tomar cuidado, na sociedade do futuro o homem ter que virar mquina para sobreviver. Exerccio: Durante 5 minutos voc deve falar sobre as oportunidades e ameaas das novas tecnologias da informao e como ser o trabalho humano no futuro.

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O Sorriso e a Comunicao
Um sorriso no custa nada e rende muito! Enriquece quem o recebe e no empobrece quem o d. Dura somente um instante, mas a sua recordao pode ser eterna. Ningum to pobre que no possa d-lo. Gera harmonia e felicidade no lar e no ambiente de trabalho. Sinal visvel de uma amizade.... Um sorriso representa repouso no cansao, coragem no desnimo, consolo na tristeza e alvio na angstia! um bem que no se pode comprar e nem emprestar. Roubar? Nem pensar! O seu valor instantneo e, se no for consumido na hora, desaparece. Porm, se encontrar algum que recuse a dar um sorriso, seja generoso e d o seu. Ele contagioso e afeta, profundamente, quem recebe e quem o d. Em cada sorriso h uma chance, uma esperana de amor! Na comunicao, o sorriso funciona como a luz verde do semforo: caminho livre para a interao com o ouvinte. Em cada sorriso h uma esperana de paz!... Exerccio Relacione no verso alguns filmes de comdia e desenho animado que voc deseja assistir e dar boas gargalhadas. Tome sorvete e deixe se lambuzar como fazia quando era criana.

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Exerccios para quem fala leennttoo ou tem a lngua plesa

Pronuncie estas frases de duas maneiras: uma com rapidez, semelhante ao locutor esportivo e a segunda, de maneira eloqente, estilo Leonel Brizola. Caso voc tenha a lngua presa e troque o r por l, pegue um lpis de seis lados ou caneta BIC e coloque horizontalmente na boca, a lngua por cima e pronuncie estas frases: Em cima daquela serra tem dois ps de mafagarfo, com dois mafagarfinhos. Quem disser quantos mafagarfos tem, um bom desmafagarfizador ser. Dudu dizia danado da vida: - Dad, deixe disso, onde vai dar tanta doidice? L vem o velho Flix com o fole velho nas costas. Quanto mais mexem no fole do velho Flix, mais o fole do velho Flix fede. As folhas do ch da arquiduquesa j esto secas, supersecas ou ressecadas? Se cem serras serram cem cigarras, seiscentas serras serram seiscentas cigarras e seiscentas e seis serras serram seiscentas e seis cigarras. Seis caadores sobre seis sofs cochichavam ao caador sem sorte: - Seja sortudo sem suspeita e sua sorte salvar seus segredos. O rato roeu a roupa de renda do rei de Roma, a rainha ruim resolveu remendar. A vida um sucesso que sucede sucessivamente sem cessar.

Como ler mais e melhor

Para falar melhor, voc necessita ampliar o seu vocabulrio. Para atingir este objetivo, torna-se imprescindvel o hbito da leitura: D preferncia aos horrios em que voc estiver mais descansado e com a maior capacidade de concentrao; Escolha um local confortvel, com boa iluminao e o maior silncio possvel (algumas pessoas conseguem ler com fundo musical); Ao ler uma quantidade muito grande de pginas, faa uma primeira

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leitura de maneira superficial, assinalando os temas mais importantes. Em seguida, leia com mais ateno os temas escolhidos; Concentre nas frases e no em palavras, assinalando aquelas que no compreendeu, para posterior consulta ao dicionrio; Ao ler, evite mexer os lbios e a cabea. Entretanto, de vez em quando utilize a leitura em voz alta e analise se facilita a compreenso dos assuntos; Faa com que os seus olhos se movam constantemente para frente e evite que os mesmos retrocedam na leitura. Prossiga, mesmo que no tenha compreendido algumas palavras. L na frente entender o contexto em que elas foram empregadas; Se voc no tem hbito de leitura, seja persistente e no desanime; Caso tenha filhos pequenos, leia estorinhas infantis, valorizando o tom de voz, o ritmo e volumes adequados.

Analise a sua leitura

1. Voc costuma ler quantos livros por ms? 2. L jornais e revistas semanais? 3. Tem assinatura compartilhada de revistas e jornais? 4. J experimentou contar quantas palavras l por minuto? 5. Como voc l? sentado? deitado? com fundo musical? 6. Visita livrarias e sebos de livros usados? 7. O que voc pode fazer para ler mais e melhor?

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Captulo 3
Como desenvolver a comunicao interpessoal Voc sabe ouvir?
Normalmente, gostamos mais de falar a ouvir. Segundo o ex-presidente Tancredo Neves, .... uma reunio boa quando samos roucos de tanto ouvir. O excelente comunicador , antes de tudo, um bom ouvinte. Tm pessoas que provocam asia em Sonrisal e cimbra em perna de mesa, quando esto falando. No por acaso e temos duas orelhas e uma boca! Preencha este questionrio com SIM ou NO. ( ( ( ( ( ( ) Quando fala voc consegue ouvir a sua voz? ) Tem pacincia para ouvir uma pessoa confusa e/ou detalhista? ) Reconhece a voz de pessoas amigas, parentes e clientes? ) Aps ouvir uma palestra, aula ou participar de reunies, voc capaz de resumir os principais temas abordados? ) Voc sabe ouvir, sem interromper e depois retomar a palavra? ) Quando ouve uma msica, consegue selecionar os sons dos instrumentos bateria, guitarra, baixo e a voz do cantor? Coloque-se no lugar do seu interlocutor: - Seja tolerante com as pessoas que pensam de forma diferente da sua. Evite os julgamentos preconceituosos. Crie condies para que o interlocutor possa falar das suas idias, sentimentos e valores. Isso no significa que voc concordar com todas as suas idias, nem aceitar os seus argumentos. Hora de falar, falar. Hora de ouvir, ouvir. - Esforce para perceber a comunicao nas entrelinhas, possveis medos, preconceitos e atitudes da outra pessoa. - Faa perguntas abertas e que comecem em geral por o qu?, como?, quando?, evitando perguntas fechadas, que levam a um sim ou no. - Procure refletir e reordenar as idias do interlocutor com as palavras dele mesmo, demonstrando-lhe que est entendendo e acompanhando o seu raciocnio.

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- Crie uma sintonia com o outro, para que ambos fiquem vontade e assim, a comunicao possa fluir normalmente. Lembre-se de que as pessoas se aproximam pelas semelhanas e no pelas diferenas.

A fora do pronome Ns
Voc deve utilizar o pronome ns junto ao seu pblico, uma vez que ele participativo, um ponto comum entre o orador e os ouvintes. Com ele sentimos fazendo parte da ao, atrai a simpatia e evita que empreguemos o eu, pronome que deve ser evitado ao mximo, pois o mesmo pode transmitir arrogncia e prepotncia.

Uso do humor
Sempre que possvel, associe o humor com o assunto que est abordando, a no ser que o seu objetivo seja descontrair a platia. Evite a vulgaridade, piadas preconceituosas e tudo que puder agredir o seu pblico. Recentemente assistimos a uma palestra e o orador demonstrava ser excessivamente machista, uma vez que todas as piadas que contava debochava da inteligncia feminina. Detalhe que ele no observou: mais da metade do seu pblico era constitudo de mulheres! Cuidado com as histrias longas pois as mesmas podem entediar a platia. Treine as histrias e piadas junto aos amigos, familiares e avalie a reao. Sendo favorvel, conte em suas apresentaes. Quando contamos piadas e histrias de humor nem sempre a platia sorri. Esteja preparado para pagar alguns micos.

Planejando a sua comunicao

Para que voc se torne um bom comunicador preciso treinar constantemente, coisas que muitas pessoas no gostam de fazer! Outro aspecto importante o planejamento.

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Vejamos algumas etapas importantes do planejamento: a) O que falar se refere ao tema da sua comunicao. Procure conhecer sobre o assunto a ser abordado e selecione o que mais importante para o seu ouvinte e no para o seu ego; b) A quem falar quais so os ouvintes? Todos conhecem o assunto? Caso o pblico seja heterogneo, comece pelo b a b at se situarem no tema e depois v aprofundando um pouco mais; c) Como falar diz respeito forma, ao molho da comunicao. Use a sua criatividade para transmitir a mensagem atravs dos recursos audiovisuais, simulaes, exibio de fotos / vdeo, etc. Analise os telejornais; d) Quando falar Hoje? Amanh? Manh? Noite? e) Quanto falar 5 minutos, 10, uma hora? Tem um ditado popular que afirma: felizes os oradores que falam pouco, de maneira clara, objetiva e atraente; f) Objetivo O que voc deseja que as pessoas faam? Aprendam o assunto da aula e/ou uma habilidade profissional? Mude um comportamento inadequado? Compre um produto? Vote em voc?

Como estruturar o seu discurso ou palestra

A depender da sua mensagem, talvez voc tenha que dividi-la em quatro partes: 1) Introduo; 2) Preparao; 3) Tema central; 4) Concluso. Introduo - A finalidade principal conquistar a ateno da platia e para isso voc dever surpreender os ouvintes, trazendo informaes novas, teis e que possam gerar interesse. Procure criar uma afinidade com o pblico e lembre-se de que voc no ter uma segunda chance de causar uma primeira boa impresso. As primeiras impresses so importantssimas. Se no tiver algum para lhe apresentar, fale quem voc, o que j fez, a sua especialidade. Em resumo, so as suas credenciais e tenha o cuidado para no passar prepotncia. Se voc tem um currculo excepcional, prometa menos e deixe que a sua palestra ou aula demonstre o quanto voc

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competente! Oferea motivos para ser ouvido e diga o que as pessoas tero a ganhar lhe escutando, pois elas necessitam de motivos para continuarem atentas comunicao. No pea desculpas a platia desculpe por no ter tido tempo de preparar esta apresentao.... por estar afnico... por no dominar o assunto... Muitas pessoas iro se perguntar: se no est em condies, por que vai falar? Preparao O objetivo da preparao facilitar o entendimento da platia em relao mensagem que deseja transmitir: - Fale de maneira breve qual o tema da sua apresentao, pois assim os ouvintes podero acompanhar as suas idias e tendero a ter maior interesse; - Esclarea qual o problema que deseja solucionar ou faa um histrico do assunto e como ir ajudar a solucion-lo. Tema central Aqui est a essncia do seu discurso e voc deve falar tudo que planejou. Organize fazendo divises no tempo (no ano de 1980...), local, compare com algo existente, comente sobre as conseqncias econmicas, sociais, polticas. Para sustentar suas informaes, use exemplos irrefutveis como argumentos, faa comparaes, mostre estudos tcnicos, testemunhos, etc. Se perceber que os ouvintes no concordaro com algumas das suas informaes, prepare bons argumentos de defesa para as suas idias. Concluso Nesta parte voc deve resumir os pontos mais importantes da sua apresentao e lembrar a platia sobre suas atitudes em relao as idias apresentadas. Em outras palavras, o que voc espera que as pessoas faam. Outro aspecto importante passar a sensao de que a sua apresentao est completa. Faa com que a sua comunicao tenha incio, meio e fim. Cause uma tima impresso final, transmitindo positividade e esperana. Analise os telejornais e perceba que a ltima notcia sempre boa e tem como objetivo aliviar os telespectadores. Importante - Quando estamos criando as nossas apresentaes, temos como hbito utilizar quatro fichas, uma para cada etapa. No corpo das mesmas vamos colocando frases (tpicos frasais) que auxiliem na construo da mensagem. Ao final, registramos no gravador as falas integrais do discurso e analisamos aspectos relacionados clareza, objetividade, seqncia lgica, razo, emoo, persuaso, entre outros. Refazemos vrias vezes, at

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encontrarmos a forma ideal. Saiba que comear um discurso ou palestra algo fcil, porm terminar que so elas. Pratique bastante, principalmente nas suas primeiras apresentaes.

Falar de improviso
Algumas pessoas confundem falar de improviso com enrolar a platia ou falar sobre assuntos desconhecidos. Para muitos ouvintes, falar de improviso significa comunicar sem ler o que est escrito num papel. Falar de improviso falar de algo que se conhece, porm no estava previamente acertado que voc iria comunicar. Existem alguns casos, a exemplo dos telejornais Bom dia Brasil e Jornal Hoje, em que o improviso j combinado. Ele feito com bastante competncia que o pblico pensa que os apresentadores esto criando na hora. Agora vamos improvisar: Voc foi ao aniversrio de casamento dos amigos Sandro e Regina. Na hora de partir o bolo e cantar os parabns todos olharam para voc e pediram que fizesse um improviso. Rapidamente, voc lembrou de algumas caractersticas marcantes na personalidade dos cnjuges e estruturou a sua comunicao da seguinte maneira: - Saudao (bom dia, boa tarde ou boa noite); - Breve histria de como Sandro e Regina se conheceram; - Principais qualidades de ambos e momentos importantes; - Felicitaes e encerramento.

Exerccios para falar de improviso

Escolha algumas destas frases para falar de improviso, durante o tempo mnimo de cinco minutos. Se achar conveniente, registre no gravador ou cmera de vdeo: 1) Toda nao que se preza no abre mo de trs coisas: orgulho nacional; - esperana coletiva e moeda estvel (John Stuart Mill); 2) A receita para o sucesso na comunicao treinar, treinar e treinar! 3) Em briga de casal, quando um no quer os dois brigam. (Flvio Conti);

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4) Para que um grande sonho se torne realidade, voc precisa primeiro de um grande sonho (Hans Seyle); 5) No existe nada permanente, exceto a mudana (Herclito); 6) A verdade deve ter escravos e no donos (Carlito Maia); 7) Escrever uma questo de colocar os assentos (Machado de Assis); 8) Toda mudana boa, nem que seja para descansar o outro lado da bunda (Milr Fernandes); Importante - Leia um artigo de jornal ou revista e em seguida faa um resumo. A improvisao deve ser feita citando um fato que contrarie ou concorde com o referido artigo. Escolha um tema polmico, a exemplo do aborto, religio, casamento entre homossexuais e defenda o seu ponto de vista. Em seguida, fale contrariando o que acabara de afirmar. Desta forma, voc estar treinando o improviso e a capacidade de argumentao com base no pensamento divergente.

Use a sua criatividade para comunicar

No processo da comunicao voc deve planejar o contedo (assuntos a serem abordados) e a forma (como voc vai dizer), levando em considerao o perfil e as expectativas da sua platia. Vejamos o seguinte exemplo: Voc foi convidado para falar sobre o tema A Moda no Sculo XXI. De posse das informaes que voc deseja transmitir, o passo seguinte definir de que maneira as idias sairo da sua cabea para as cabeas dos ouvintes. Nesse caso, faa a seguinte pergunta a si mesmo: Como posso transmitir este assunto de maneira atraente e que d prazer aos meus ouvintes? O que vou usar alm da minha voz e do meu corpo? Devo fazer uma apresentao em datashow? Vou mostrar os produtos? Usarei fotos? Algum ir vestir as roupas? Posso utilizar uma msica? Somos admiradores do apresentador de TV Slvio Santos e ele tem muito a nos ensinar em relao ao ato de comunicar com criatividade,

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simplicidade e carisma. Vejamos o caso do programa Show do Milho. Slvio Santos utiliza bastante a espontaneidade, procurando deixar o participante e o seu familiar bem a vontade, fazendo perguntas sobre a profisso, cidade onde mora, quanto deseja ganhar e o que deseja comprar. Para falar com os telespectadores ele utiliza a lente das cmeras e uma linguagem coloquial e de fcil entendimento, alm de pronunciar bastante a palavra voc, objetivando fazer com que cada pessoa sinta que a mensagem exclusiva para ela. De agora em diante passe a observar estes detalhes e voc aprender tcnicas preciosas de comunicao e como persuadir os ouvintes.

O que criatividade?
Em todas as turmas do nosso curso procuramos enfocar o tema Criatividade na Comunicao e iniciamos falando sobre as mais variadas definies dadas por pensadores e o povo: - Criatividade uma forma de loucura; (Plato) - Processo natural que obedece a leis imprevisveis; (Kant) - tirar do nada, fazer do velho o novo; - Criatividade um estado permanente de insatisfao com as coisas j existentes; - Pensar diferente da maioria das pessoas sobre um mesmo problema. Em seguida, discutimos o que pode ser feito para aplicar a criatividade na comunicao, com base nas sugestes abaixo: 1) Saiba que h um tesouro em sua cabea - uma mina de ouro entre as suas orelhas. Use e abuse da arte de inovar. 2) Sempre que possvel escreva pelo menos uma idia sobre estes assuntos: - Como posso melhorar a minha comunicao; - como eu posso fazer meu trabalho melhor; - como eu poderia ajudar outras pessoas; - como eu poderia ser mais feliz. 3) Perceba o que est sendo apresentado de forma bvia ou de maneira pouco comum. Enxergue o mundo com o olhar curioso de uma criana.

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4) Faa anotaes e tenha sempre em mos papel e caneta. Anote tudo que for importante e no confie na memria. Caso possvel, compre um microgravador e tenha-o sempre com voc. 5) Armazene idias, criando um arquivo com os mais diversos assuntos. Pesquise informaes importantes e amplie os seus conhecimentos. 6) Observe cuidadosamente tudo em sua volta. Faa combinaes as mais absurdas possveis e analise os resultados. 7) Desenvolva uma forte curiosidade sobre pessoas, coisas e lugares. Ao falar com outra pessoa faa com que ela se sinta importante. Viaje, tire um final de semana para conhecer melhor o lugar onde mora. Voc ter surpresas maravilhosas. 8) Aprenda escutar e a ouvir, tanto com os olhos, quanto com os ouvidos. Perceba o que no foi dito verbal ou corporalmente. 9) Descubra novas fontes de idias atravs de pessoas, livros, jornais, revistas, internet, televiso, rdio, etc. 10) Compreenda primeiro, depois julgue. Abaixo o preconceito! 11) Procure ter uma atitude positiva e otimista. Isso o ajudar na realizao dos seus objetivos e a enfrentar eventuais dificuldades nas apresentaes. 12) Escolha uma hora e um lugar para pensar alguns minutos por dia. Utilize o verso desta pgina para relacionar idias que possam ajud-lo na comunicao, oratria e marketing pessoal. Exerccio Grave os telejornais, cenas de filmes, novelas, programa de entrevistas e analise os aspectos relacionados criatividade na comunicao.

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Captulo 4
Como usar os recursos audiovisuais
O homem uma cidade que tem cinco portas, diz um antigo provrbio indu, referindo-se evidentemente aos cinco sentidos atravs dos quais o homem toma conhecimento do mundo exterior. Pode-se afirmar que desde os tempos mais remotos h uma preocupao com o uso dos sentidos na comunicao.

Vantagens e desvantagens no uso dos recursos audiovisuais

Embora as estatsticas abaixo favoream o uso dos recursos audiovisuais, devemos ressaltar que os mesmos podem provocar um grande estrago, quando no utilizados corretamente. Certamente voc j teve que suportar apresentaes em que algum escreveu um nmero incontvel de idias em slides, transparncias, flipchart e depois comeou a ler para a platia. Isso realmente muito cansativo. Os recursos audiovisuais somente devem ser utilizados em situaes imprescindveis para o entendimento da mensagem. Um outro aspecto importante a adequao dos recursos audiovisuais. A principal funo do audiovisual fazer a mensagem chegar clara e objetiva para todos os ouvintes, alm de tornar a apresentao mais agradvel. Abaixo relacionamos algumas estatsticas que demonstram as vantagens do uso de recursos audiovisuais. Aprendemos 1% atravs do gosto 1,5% atravs do tato 3,5% atravs do olfato 11% atravs do ouvido 83% atravs da vista

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Retemos 10% do que lemos 20% do que escutamos 30% do que vemos 50% do que vemos e escutamos 70% do que ouvimos, vemos e logo discutimos 90% do que ouvimos, vemos e logo realizamos Mtodo de ensino dados retidos depois de 3 horas 70% 72% 85% dados retidos depois de 3 dias 10% 20% 65%

Somente oral Somente visual Visual e oral simultaneamente Desvantagens

Geralmente no tomamos alguns cuidados necessrios para a utilizao dos recursos e eles nos prejudicam, ao invs de ajudar na transmisso das idias: - via de regra as letras so pequenas e de pssima qualidade; - podem distrair (ou entediar) a platia, principalmente quando colocados inmeros efeitos especiais ou quantidade de slides / transparncias acima do suportvel; - voc passa a ter uma preocupao a mais com a sua palestra, uma vez que dever dominar o uso dos recursos e se os mesmos estaro em condies de uso.

Como utilizar os recursos audiovisuais

Slides Com a evoluo da editorao eletrnica estes recursos esto cada vez mais sendo usados. Os slides, quando bem feitos, podem salientar seus pontos principais, acrescentar variedade e dinamismo sua apresentao e prender a ateno da platia. Entretanto, eles possuem duas grandes desvantagens: sua projeo exige que a sala seja parcial ou totalmente escurecida, sendo um convite para uma soneca; a sua ordem inflexvel e uma vez colocados no carrossel, voc no poder modificar a sua disposio enquanto fala. Por ltimo, utilize em quantidade suportvel e no fique exibindo de maneira muito rpida, dando pelo menos 20 segundos, por slides, para que a platia entenda a mensagem.

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Transparncias Retroprojetor e Datashow (atravs do PowerPoint). Estes recursos so excelentes e facilitam o entendimento da mensagem. A sua criao mais fcil que a de slides e o programa PowerPoint genial. Porm, tenha alguns cuidados: a) no deixe para fazer a sua apresentao de ltima hora; b) verifique os erros de ortografia; c) Utilize somente as informaes relevantes e no faa delas uma muleta para a sua fala, colocando muito texto para ser lido na frente da platia; d) numere os slides e transparncias; e) ensaie a sua apresentao e o manuseio do equipamento; f) fale sobre o que voc est mostrando; g) no d destaque exagerado ao logotipo da sua empresa; h) no use todo o texto em maisculas ou em minsculas; i) no use texto demais; j) no misture muitos tipos de letras. Mximo de 3 fontes; k) no saliente tudo, pois a exceo ser salientada; l) no use muitas cores uma para o fundo, uma para os ttulos, outra para o corpo do texto. Use uma cor escura para o fundo talvez azul ou roxo com ttulos amarelos e o corpo do texto em branco, por exemplo. Na dvida sobre a combinao das cores, contrate o trabalho de um profissional. Sair mais barato do que a sua dor de cabea e valorizar a sua apresentao, podendo ser reutilizada em breve. Importante - No espere que as cores do seu slide e transparncias tenham a mesma aparncia que na tela do computador. Retroprojetor alguns cuidados: Use um projetor com duas lmpadas ou tenha uma lmpada de reserva e teste o aparelho com antecedncia mnima de 30 minutos; Leve uma extenso e um adaptador. Voc no pode encaixar pinos quadrados em buraco redondo, mas pode encaixar um plugue de trs pinos em uma tomada de dois furos; Use menos transparncias, mostrando apenas partes delas. Esta tcnica chamada revelao gradual. Voc revela gradualmente o que est na transparncia. Quanto menos transparncias voc precisar fazer e manusear, menos problemas voc ter.

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Onde ficar Voc deve ficar prximo tela e no ao aparelho. No fale com os elementos visuais e sim para o pblico que lhe ouve, portanto, evite ficar de costas para a platia. Um outro detalhe importante que as pessoas instintivamente olham para onde voc estiver olhando. Assim, quando desejar chamar ateno das pessoas para algo na tela, gire o seu corpo para o lado e fale com o elemento visual ali colocado. Todos iro seguir o seu gesto. Flipchart - um bloco de papel grande, montado sobre um cavalete, semelhante a um risque-rabisque. Ele bastante verstil e voc pode escrever enquanto fala ou preparar antecipadamente as pginas. Seu funcionamento sempre perfeito a menos que sua caneta marcadora seque. O seu transporte fcil e no precisa ligar e desligar, alm do pequeno custo. Agora, vamos a m notcia. Ele adequado para grupos pequenos - mximo de 30 pessoas, a depender da arrumao da sala. Ideal para turma no formato de U, pois favorece a viso de todos os participantes. Erros mais comuns no uso do flipchart: Palavras demais coloque tpicos e textos essenciais, deixando pequenos espaos em branco para voc completar, se for o caso; No escreva em toda a folha de papel. Utilize a escrita em dois teros superiores. Isso deve ser feito, principalmente quando alguns ouvintes estiverem na frente de outros; Escrita pequena demais O tamanho da letra deve possibilitar que todos enxerguem o que est escrito; Cores que dificultam a visualizao Procure usar o azulmarinho e o preto, uma vez que possibilitam uma boa viso para quem estiver no fundo da sala. Limite-se a duas ou trs cores, no mximo. Vdeos Os vdeos so extremamente teis para a compreenso da mensagem. Use-os em segmentos curtos para salientar os pontos principais e aumentar o interesse da platia. Se voc estiver exibindo um vdeo para grupos pequenos, utilize uma televiso de tamanho mdio ou grande (de preferncia). Para grupos grandes, utilize um telo (a tarefa exige ajuda de profissionais). Assista antecipadamente ao vdeo e verifique a qualidade do contedo e da forma (cuidados com a cor e a qualidade do udio). Caso ele tenha mais de 30 minutos, procure exibir em duas etapas ou selecionando algumas partes.

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Outras idias para uso do vdeo - Utilize comerciais de televiso, cenas de filmes ou at mesmo a exibio integral de filmes se os mesmos ajudarem a tornar a sua apresentao mais clara e dinmica. Utilizao de udio - Analise a possibilidade de utilizar a msica, exerccios de canto e videok para motivar os ouvintes. A msica tem uma fora muito grande e ajuda na transmisso e fixao da mensagem. Quando distribuir o material de apoio - Todos sabem que no se deve distribuir apostilas, folhetos ou qualquer material didtico antes de comear a falar. Eles distraem os participantes e os mesmos ficam lendo o material, deixando de prestar ateno a sua mensagem. O momento apropriado para distribuir o material de apoio depende do objetivo. Se os impressos resumem suas idias e apresentam informaes suplementares, ento distribua-os depois de sua apresentao. Contudo, se os impressos incluem exerccios com a participao da platia ou outros materiais que voc deseja mencionar enquanto estiver falando, distribua-os antes de comear. Microfone Em algumas pessoas ele pode causar medo e inibio. Isso ocorre em virtude da falta de prtica do comunicador e est associado ao mundo artstico. Os principais modelos so:
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Microfone de punho (com ou sem fio) Geralmente ele capta som na parte superior ou tambm lateral e deve ser usado numa distncia de at 15 centmetros da boca, a depender da qualidade do mesmo e potncia do amplificador. Para verificar se o equipamento est ligado basta pronunciar algumas frases. No bata na sua extremidade, uma vez que provoca um barulho horrvel e pode danific-lo. Cuidado ao caminhar com o microfone para no tropear ou ficar enrola no fio; Lapela Ele fica preso roupa, um pouco abaixo do queixo. Bastante prtico e favorece os movimentos do comunicador. Evite ficar mexendo na roupa, gravata principalmente, para no provocar rudos estranhos; Mesa Como ou sem fio, preso em uma pequena haste e colocado em cima da mesa;

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Pedestal Com ou sem fio, preso em um pedestal, a exemplo daquele utilizado pelo nosso querido Roberto.

Perfil da sua platia

Para que possamos comunicar bem e, conseqentemente, realizarmos uma boa aula, palestra e apresentaes em geral, necessitamos conhecer o perfil dos participantes. O solitrio Como o nome indica, esse participante prefere ser deixado sozinho e considera-se auto-suficiente. Geralmente atencioso e participativo, freqentemente mostrando um tipo de personalidade que parece ser perfeita para um treinamento, palestra ou workshop. O problema que ele, de maneira geral, prefere ter o mnimo de envolvimento possvel com as outras pessoas e a tendncia se isolar. Como lidar com o solitrio Sendo possvel, verifique quais os seus gostos esporte, msica, cinema, trabalho e crie alguma atividade para integrlo ao grupo. O quieto Em quase todos os eventos existiro participantes mais quietos que outros. Um dos erros que muitos professores e palestrantes cometem exigir igual participao das pessoas quietas. Como lidar com o quieto Quando possvel, principalmente em grupos menores, faa exerccios em que o quieto possa assumir papis de lder ou relator. Isso contribuir para que o mesmo assuma papis de liderana nos grupos pequenos e comece a se relacionar com os demais participantes. O amvel Ele est o mais perto possvel do participante modelo. Obediente e pronto para realizar os desejos do professor ou palestrante. A maior preocupao com o treinando amvel a sua crena cega. Geralmente ele concorda com tudo que dito pelo comunicador, palestrante e professor. Como lidar com o amvel Faa o amvel pensar por si mesmo. O lamuriento Agora vamos sair da alegria e do entusiasmo do participante amvel para o desalento negativo do lamuriento. Voc esta lidando com um tipo de personalidade que geralmente depressivo, desanimado e passa esse tipo de sentimento para o grupo.

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Como lidar com o lamuriento Esse participante parece representar um grande obstculo para o sucesso do treinamento ou palestra. Tenha cuidado com as perguntas que voc fizer a ele e no hesite, quando possvel, em usar as seguintes tticas: Chame-o para tomar um caf e demonstre interesse em conhece-lo. Um simples como vai pode funcionar muito bem. Reconhea a existncia dos seus problemas. Um simples eu posso entender sua frustrao tudo que ele deseja ouvir. O iluminado o famoso sabe tudo. Gosta de informar ao grupo a sua grande experincia em seja l qual for o assunto que estiver sendo discutido. Semelhante ao franco atirador, ele gosta de concorrer com o palestrante ou professor. Como lidar com o iluminado O iluminado possui um ego muito carente de elogios e deseja que todos os participantes saibam como ele brilhante nos assuntos que esto sendo discutidos. Conduzido apropriadamente, o iluminado pode tornar-se o melhor amigo do professor ou palestrante. O brincalho Similar ao iluminado, a personalidade desse participante logo revelada. Geralmente sabicho e muito agressivo. Como lidar com o brincalho Para trabalhar com o brincalho requer apenas um pouco de psicologia. Massageie um pouco o seu ego, dando-lhe a oportunidade de agir, porm de forma controlada. Voc pode escolhe-lo para se apresentar como voluntrio em alguma atividade ou envolve-lo em estudo de casos, contar uma piada no incio e final da apresentao. Isso estimular o grupo e voc ganhar um forte aliado. O franco atirador Talvez ele seja o mais perigoso dos tipos de personalidades. Como um verdadeiro franco atirador, ele utiliza como cobertura os demais participantes. Tem como caracterstica o desejo de competir com o professor ou palestrante. Envergonhe o iluminado, o brincalho ou qualquer outro participante e voc poder estar criando um franco atirador em potencial. Como lidar com o franco atirador Converse com ele durante um caf e faa-o jogar no seu time. Olha Paulo, se no for incmodo, eu estava pensando em contar com a sua ajuda neste treinamento. Estou percebendo que voc muito experiente nesse assunto e gostaria de contar com voc. Como do seu conhecimento, os demais participantes no possuem a mesma experincia

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e, sendo possvel, ajude-os no processo de aprendizagem. Posso contar com a sua ajuda?

Motivando os ouvintes
Preste bem ateno neste tema e saiba porque muitos comunicadores deixam os seus ouvintes irritados: 1. O contedo da apresentao fraco ou sem novidade para a platia, no correspondendo s suas expectativas; 2. Comunicador sem entusiasmo, confuso, prolixo, arrogante e/ou que no consegue interagir com o pblico; 3. Os ouvintes esto cansados de tanto ouvir, com fome, sede, etc; 4. Orador no foi capaz de convencer a platia ou a mesma rejeitou as suas idias; 5. Recursos audiovisuais de m qualidade, a exemplo de transparncias ou slides com letras pequenas ou em excesso, som alto, baixo ou com interferncias, inadequao do meio escolhido para transmitir a mensagem; 6. Calor ou frio em excesso, barulhos internos ou externos, cadeiras desconfortveis e excessivo nmero de participantes; 7. Outros motivos. Este espao seu para relacionar alguns motivos que irritam os ouvintes. Agora vamos falar do que motiva a platia. Tem um ditado popular que resume o fator mais importante: Diga-me o que eu tenho a ganhar que lhe darei todo o tempo do mundo. Quando uma pessoa assiste a uma palestra, aula, seminrio ou participa de uma reunio, ela deseja ter a recompensa pelo seu esforo. Coloque-se no lugar dos seus ouvintes e faas as seguintes perguntas: - O que as pessoas ganharo com minha exposio? Algum bem material ou a possibilidade de aumentar seus rendimentos? - Como base em meus argumentos as pessoas conseguiro economizar tempo ou dinheiro? Podero obter um novo relacionamento, um amigo ou realizar uma meta pessoal ou profissional? - Minha apresentao proporcionar mais sade, melhor aparncia, jovialidade, um corpo mais bonito? Para que voc motive os ouvintes, faa o contrrio daquilo que os irritam e transmita idias teis para a platia, atuando de maneira espontnea, clara e objetiva.

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Como ser persuasivo ao falar

Persuadir descobrir todos os meios disponveis para influenciar os outros. Para atingirmos este objetivo, necessitamos ter credibilidade e passar a mensagem de maneira clara, objetiva e que prenda a ateno do ouvinte. Vejamos o caso do Presidente Lula. Sempre que ele recebe personagens do mundo artstico e esportivo, normalmente utiliza os instrumentos de trabalho destes profissionais guitarra, cmera de cinema ou televiso, bola de futebol, etc. Com isso, ele diz para os telespectadores, olha, eu sou igual a voc. Me aceite e goste de mim. Observe a maioria dos discursos e perceber que o Presidente utiliza estorinhas e/ou metforas facilmente compreendidas por todas as pessoas, principalmente quando ele fala atravs da TV e/ou rdio. Ele deseja ser entendido por todos os ouvintes. Fique de olho e voc aprender com o Presidente, demais polticos, apresentadores de televiso e religiosos sobre a arte de persuadir e influenciar pessoas. Fatores importantes no processo de persuaso: Atitudes As atitudes referem-se a sentimentos positivos ou negativos que se tem sobre as pessoas, coisas e idias. Voc j observou quantas pessoas no mundo desejam se identificar com o jogador de futebol Ronaldinho? Geralmente buscamos ficar parecidos com as pessoas que admiramos, seja atravs do corte de cabelo, uso da camisa, da forma de vestir, de pensar, comprando produtos que os famosos anunciam, etc. Valores Os valores referem-se a diretrizes importantes que orientam sua vida. Tratar a outra pessoa com honestidade e cortesia representa um valor e poderemos ou no acreditar no comunicador, conforme os seus argumentos e de que maneira as idias estaro em sintonia com os nossos valores. Credibilidade Se voc tem alta credibilidade porque a sua histria, os seus valores, conhecimento sobre o assunto a ser comunicado, a maneira de vestir, falar e construir os argumentos so capazes de formar uma boa imagem a seu respeito. Importante Grave alguns programas de Slvio Santos, comerciais de televiso e depois analise cuidadosamente as palavras, o testemunho de pessoas, imagens, iluminao, figurino dos atores e tudo que foi utilizado para informar, persuadir e divertir o telespectador.

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O Carisma do comunicador
O dicionrio Aurlio tem as seguintes definies para a palavra carisma: fora divina conferida a uma pessoa, mas em vista da necessidade ou utilidade da comunidade religiosa; atribuio a outrem de qualidades especiais de liderana, derivadas da sano divina, mgica, diablica ou apenas de individualidade excepcional; conjunto dessas qualidades especiais de liderana. A pesquisadora americana Doe Lang identificou vrias palavras que traduzem o que carisma: Seduo, mgica, originalidade, atrao, charme, dinamismo, presena, magnetismo, personalidade, confiana, fora, poder, persuaso, desinibio, comunicao... Recentemente fizemos um debate com os nossos alunos sobre o tema carisma e solicitamos que fossem analisadas atitudes comuns aos comunicadores famosos e como isso refletia no carisma e na capacidade de persuadir: Eles sorriem com facilidade; So persuasivos e dizem o que o ouvinte quer escutar; Sabem passar energia, entusiasmo e motivao; A grande maioria fala com clareza e objetividade; Trabalham adequadamente as tcnicas do marketing pessoal; Realizam aes em favor dos mais carentes; Transmitem confiana, sucesso e alegria em viver; Geralmente exercem papis de liderana; Muitos sabem ouvir com ateno. Em seguida, pedimos aos alunos que avaliassem se estas caractersticas poderiam ser desenvolvidas. A resposta foi sim! No queremos com isso negar a influncia hereditria e gentica, porm acreditamos que algumas caractersticas confundimos como genticas e que na verdade so copiadas dos modelos familiares (pais, irmos, tios, avs) e de outras pessoas com quem relacionamos ao longo da vida, atravs dos livros que lemos, dos dolos da tv, rdio, cinema, teatro, msica, etc. Exerccio Relacione quais comunicadores famosos e annimos voc acha carismtico e o que pode aprender com eles!

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Exerccio para voc praticar em casa e no trabalho

Conforme afirmamos anteriormente, os exerccios so fundamentais para que voc se torne um campeo da oratria e/ou vena a timidez. Seja determinado e coloque em prtica estes e outros exerccios: 1) Em frente ao espelho, leia notcias de jornal como se fosse um locutor de rdio ou televiso. Interprete algumas canes, poemas e sonetos, dando-lhes sentimentos. Avise aos familiares que no ficou maluco e que apenas um exerccio para saborear as palavras; 2) Se tiver uma filmadora ou gravador, utilize para registrar o seu exerccio e depois analise a sua voz, gestos, olhar, postura corporal, etc. Interrompa as partes que no gostou e faa novas apresentaes; 3) Assista um bom filme no cinema ou em vdeo, observando os dilogos, os efeitos audiovisuais, a movimentao dos atores, as expresses faciais, tom e ritmo da voz. Sugestes de filmes: O Advogado do Diabo; Casablanca; O Poderoso Chefo I; D. Juan de Marco; Cinema Paradiso. Para analisar a expresso corporal, sugerimos os filmes de Charles Claplin o inesquecvel Carlitos; 4) Assista televiso com esprito crtico, observando as vozes (volume, ritmo e entusiasmo), as expresses faciais, as roupas dos apresentadores e atores, cenrios e iluminao; 5) Analise os telejornais e perceba como os mesmos so concisos e harmonizam os recursos audiovisuais, combinando com a voz, gestos e posturas dos apresentadores. Eles dizem muito em pouco tempo; 6) Grave vrios comerciais de televiso e analise os argumentos utilizados para persuadir o consumidor; 7) Procure assistir algumas palestras, conferncias, seminrios e cursos para o aperfeioamento das tcnicas de comunicao; 8) Cante em casa e/ou em um videok e pague vrios micos. Comunicador que se preza tem que conviver com eles, pois so inevitveis. Dance, descubra o lado ldico da vida. Assista a um bom filme infantil e d gostosas gargalhadas. Libere a criana que h dentro do seu corao; 9) Exercite seu corpo. Ande bastante. Escolha exerccios fsicos que lhe agradem e aproveite-os para eliminar tenses. Se possvel, participe de uma oficina de teatro. Este espao seu. Quais as suas dicas?

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Captulo 5
Voc uma marca: - Saiba valoriz-la!.
Talvez voc nunca tenha parado para pensar, mas, temos algumas semelhanas com os produtos e servios que consumimos no dia-a-dia: Temos um nome; uma embalagem; atendemos necessidades; somos encontrados em um determinado local; cobramos pelos servios e fazemos propaganda. Faamos uma comparao com um produto que gostamos de consumir: - qual o seu nome (marca)? como a sua embalagem? quais necessidades ele nos atende? aonde encontrado? qual o preo? como ficamos sabendo da sua existncia? Semelhante aos produtos e servios, tambm podemos desaparecer do mercado em funo da concorrncia, caso no reinventemos as nossas habilidades pessoais e profissionais. certo que em profisses autnomas, a exemplo de advogados, professores, mdicos, dentistas, consultores, entre outras, estas comparaes so mais facilmente identificadas. Porm, elas se aplicam a todos os profissionais. Um outro aspecto importante saber o que diferencia voc dos outros profissionais. Vivemos num mundo extremamente competitivo! Comece agora mesmo a visualizar-se de modo diferente. Voc um simples funcionrio da sua empresa ou membro de uma equipe? Voc faz falta na sua empresa? As pessoas gostam do seu trabalho? O que voc far se ficar desempregado?

Voc faz Marketing Pessoal?

A competitividade est cada vez mais acirrada no mundo profissional, o desemprego aumenta e desejamos estar entre aqueles que continuaro no mercado de trabalho. Para isso investimentos em novos conhecimentos graduaes, ps, MBA, mestrados, doutorados e idiomas. Com isso procuramos nos diferenciar dos demais profissionais.

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nesse contexto que entra o marketing pessoal. Conceituamos como marketing pessoal o conjunto de habilidades intrnsecas ao seu corpo, a exemplo de cantar, danar, vender, comunicar, transmitir conhecimentos, destinadas a suprir necessidades de pessoas. Para ficar mais fcil compreender este conceito, analisemos o caso do professor, um pianista, cantor, mdico, poltico, cientista, entre outros. Esses profissionais trazem em suas cabeas conhecimentos e os utilizam atravs do corpo. Estes profissionais so seres humanos e ao mesmo tempo produtos (o que pode ser tocado) ou servios (no se pode tocar), atravs dos conhecimentos e habilidades que adquiriram e vendem para os seus clientes. Quando perguntamos aos alunos o que marketing pessoal muitos afirmam que fazer propaganda, promover a prpria imagem. certo que tambm isso, porm s a propaganda no suficiente. preciso ser competente, tico, corresponder s expectativas dos clientes. Muitas vezes somos induzidos a procurar ajuda de um determinado profissional em funo de t-lo visto na televiso. Entretanto, poderemos ter uma grande decepo entre o que foi prometido na TV e aquilo que efetivamente recebemos. Nesse caso, a propaganda foi enganosa e no conceituamos como um bom marketing pessoal. Importante O marketing pessoal somente poder lhe ajudar se voc for competente, tico e realmente corresponder s expectativas do cliente. Caso contrrio ele trabalhar contra voc! Caso voc no faa marketing pessoal, assinale algumas das razes. ( ) Voc no foi criado assim. Na famlia e na escola pediram para no ser exibicionista ( ) Voc no sabe como fazer ( ) Voc presenciou exemplos negativos no trabalho e acha que isso coisa de bajulador ( ) Por timidez e/ou medo de ser famoso ( ) Falta de tempo ou comodismo bom lembrar que construir um marca leva tempo e para ser destruda, bastam alguns minutos. Procure desenvolver competncias que solidifiquem a sua marca pessoal, seja tico e construa um bom relacionamento com as pessoas, objetivando ajudar e ser ajudado por elas. A vida feita de relacionamentos com pessoas.

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Exerccios Simule uma entrevista de emprego e fale sobre as suas competncias e habilidades profissionais e pessoais; Faa um anncio para os classificados do amor anunciando as suas qualidades; Vista-se de maneira mais elegante e fique em frente ao espelho olhando o seu novo visual. Analise o que gostou e o que pretende mudar. Plano de ao No verso, relacione aes que deseja colocar em prtica para melhorar o seu marketing pessoal.

Faa a sua prpria avaliao

Aps cada apresentao, procure avaliar o seu desempenho, atribuindo notas de zero a dez para os seguintes itens: a) Conhecimento dos temas abordados b) Postura corporal c) Clareza e objetividade na apresentao d) Voz e) Olhar f) Gestos g) Uso dos recursos audiovisuais h) Marketing Pessoal i) Interao com o pblico j) Vcios de linguagem k) Capacidade de persuaso

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l) Relacione outros itens importantes Dividir o total das notas pelo nmero de quesitos analisados. Mdia: Premiao Aps o seu show, compre uma medalha ou trofu e d a si mesmo de presente. No espere que as pessoas faam isso. Infelizmente a maioria no est preparada para estimular os iniciantes. Voc vai gostar de ver a sua coleo de trofus e se lembrar destes gostosos momentos!

Mensagem final
Amigo leitor, chegamos ao final dessa nossa viagem pelo mundo maravilhoso do livro e desejamos que as idias aqui mencionadas possam ajud-lo a melhorar a sua comunicao interpessoal e a oratria. Vivemos a era do conhecimento e da troca de informaes. Desenvolva o seu potencial de comunicador e ter uma nova habilidade profissional de grande importncia para a Sociedade. No se acomode, treine exaustivamente e procure enfrentar os novos desafios. Tem um ditado popular que diz: p que no anda no toma topada! Complementamos dizendo que no conhece novos lugares e no realiza os seus sonhos.

Bibliografia
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