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Gestione delle carte e del denaro trattenuti o dimenticati al Bancomat

Il presente promemoria descrive la procedura da seguire per trattare le carte di debito, carte di credito, carte clienti e carte CASH non restituite dal Bancomat oppure trattenute dallapparecchio perch non ritirate dal titolare. Il promemoria descrive inoltre come trattare il denaro dimenticato al Bancomat e ritirato dallapparecchio.

Disciplinare Il gestore Bancomat responsabile del rispetto delle presenti disposizioni come pure di eventuali abusi delle carte e del denaro trattenuti o dimenticati. Il promemoria vale anche per le carte di pagamento dimenticate dal titolare della carta presso una sede bancaria e elaborate da SIX Card Solutions SA oppure ritrovate da terzi e consegnate nel luogo del ritrovamento. Il promemoria non applicabile alle carte che non vengono elaborate da SIX Card Solutions SA; in questi casi, valgono le disposizioni dei singoli istituti. Il presente promemoria sostituisce tutte le versioni precedenti ed valido dall1. 9. 2009.

Sommario
1. 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.1.1 2.3.1.2 Trattamento delle carte trattenute o dimenticate al Bancomat Spiegazioni generali 2 Motivi del ritiro delle carte 2 Issuer forced pick-up 2 Time out 2 Procedura e indirizzo di recapito 2 Restituzione della carta al titolare 2

Trattamento del denaro dimenticato al Bancomat Spiegazioni generali Procedura per i gestori Bancomat con accredito gestore Accredito gestore Restituzione del denaro al titolare della carta Procedura per i gestori Bancomat senza accredito gestore Versamento del denaro allemittente della carta Carte di debito svizzere (Maestro) Tutte le altre carte (Visa, MasterCard, American Express, Cirrus, PostFinance Card Direct, myOne, ecc.) 2.3.1.3 Altre situazioni di prelievo 2.3.2 Restituzione del denaro al titolare della carta A1 Allegato Procedura e indirizzi per il recapito delle carte

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1. Trattamento delle carte trattenute o dimenticate al Bancomat


1.1 Spiegazioni generali Il Bancomat deposita le carte trattenute o dimenticate in un apposito comparto allinterno dellapparecchio. Questa operazione viene registrata nel giornale di fondo e segnalata con lindicazione K su una riga intera. La condizione necessaria per elaborare casi simili la registrazione dei dati nel giornale di fondo e la presenza della carta trattenuta nellapposito comparto. Il gestore Bancomat non ha il diritto di addebitare alcuna spesa amministrativa. 1.2 Motivi del ritiro delle carte 1.2.1 Issuer forced pick-up Lemittente della carta (Issuer) pu ordinare che le carte da lui emesse vengano trattenute dal Bancomat e pu forzare questa operazione tramite la rete Issuer/Acquirer. In tal caso, il Bancomat ritirer la carta non appena verr introdotta nellapparecchio. 1.2.2 Time out Se il titolare della carta attende troppo a lungo prima di riprendere la carta oppure la dimentica nel Bancomat, lapparecchio ritirer la carta. 1.3 Procedura e indirizzo di recapito La procedura e gli indirizzi per il recapito delle carte sono consultabili rispettivamente sul retro delle carte e nella tabella dellallegato A1. 1.4 Restituzione della carta al titolare Su richiesta del titolare della carta, il gestore Bancomat pu restituire al titolare la carta dimenticata o trattenuta dal Bancomat a causa di un guasto tecnico, purch osservi le seguenti norme di sicurezza: 1. accertare i motivi del ritiro sulla scorta dei dati registrati nel giornale di fondo; 2. accertare le indicazioni del titolare della carta inerenti la data e lora del ritiro; 3. accertare lidentit del titolare della carta con un documento di legittimazione. In caso di dubbi sullidentit del titolare della carta, il gestore Bancomat deve invitare il titolare a rivolgersi al suo emittente di carta. In tal caso sar assolutamente necessario procedere come indicato al punto 1.3.

2. Trattamento del denaro dimenticato al Bancomat


2.1 Spiegazioni generali Se il denaro non viene ritirato dal titolare della carta entro un determinato lasso di tempo (time out), verr trattenuto e depositato dal Bancomat in un apposito comparto allinterno dellapparecchio (comparto reject). Questa operazione viene registrata nel giornale di fondo e segnalata con lindicazione N su una riga intera. In questo caso, il prelievo viene addebitato normalmente al titolare della carta. Pertanto, in linea di principio, il titolare della carta ha il diritto al bonifico o al pagamento retroattivo del denaro trattenuto. La condizione necessaria per elaborare questi casi la registrazione dei dati nel giornale di fondo e la presenza della somma di denaro non ritirata nellapposito comparto. Occorre tenere presente che, a seconda delle situazioni, solo una parte dellimporto prelevato pu essere stata ritirata. Il gestore Bancomat non ha il diritto di addebitare alcuna spesa amministrativa. Qui di seguito si distingue fra i gestori Bancomat che hanno gi implementato laccredito gestore e i gestori Bancomat che non dispongono ancora di questa funzione. 2.2 Procedura per i gestori Bancomat con accredito gestore 2.2.1 Accredito gestore Il denaro dimenticato viene registrato dallapposita unit del Bancomat (pannello gestore) con la funzione accredito gestore. Un accredito gestore possibile una volta sola per ogni singolo caso. Laccredito gestore pu essere avviato o cancellato (vedi punto 2.2.2). Un accredito gestore possibile dal giorno del prelievo fino al 30 giorno dopo il ritiro del denaro. Allo scadere del precitato termine, laccredito gestore non sar pi consentito e verr rifiutato dallhost di SIX Card Solutions. Il denaro dimenticato deve essere necessariamente trattato come indicato al punto 2.3. I gestori Bancomat troveranno una descrizione dettagliata dellaccredito gestore per ogni tipo di apparecchio nel manuale del rispettivo produttore.

2.2.2 Restituzione del denaro al titolare della carta Se laccredito gestore non ancora stato avviato, il giorno del ritiro del denaro o il giorno di vuotatura del comparto delle banconote, il gestore Bancomat pu restituire al cliente limporto contro ricevuta, purch osservi le seguenti norme di sicurezza: 1. raffrontare i dati della carta con quelli registrati nel giornale di fondo; 2. accertare che le indicazioni del cliente inerenti limporto, la data e lora del ritiro corrispondano ai dati registrati nel giornale di fondo; 3. accertare lidentit del titolare della carta con un documento di legittimazione. In caso di dubbi inerenti il diritto del titolare della carta a ritirare il denaro, il gestore Bancomat deve invitare il titolare a rivolgersi al suo emittente di carta per ottenere il rimborso. Dopo la restituzione del denaro al titolare della carta sar necessario cancellare laccredito gestore nellunit di registrazione del Bancomat. Se laccredito gestore stato cancellato ma il denaro non stato restituito al titolare della carta, assolutamente necessario procedere come indicato al punto 2.3 per elaborare il denaro dimenticato. 2.3 Procedura per i gestori Bancomat senza accredito gestore 2.3.1 Versamento del denaro allemittente della carta 2.3.1.1 Carte di debito svizzere (Maestro) Sulla base dei dati registrati nel giornale di fondo (numero CB della carta) e dellelenco dei numeri di clearing bancario (www.six-interbank-clearing.com), il gestore Bancomat pu risalire alla banca del titolare della carta con cui stabilir su quale conto versare il denaro, se possibile, nella moneta originale del prelievo. In seguito, la banca regoler direttamente la questione con il titolare della carta. Questa procedura avverr direttamente tra le banche senza lintermediazione di SIX Card Solutions SA.

2.3.1.2 Tutte le altre carte (Visa, MasterCard, American Express, Cirrus, PostFinance Card Direct, myOne, ecc.) Il gestore Bancomat custodisce il denaro dimenticato fino a quando il titolare della carta non ha ottenuto il rimborso dal suo emittente di carta. 2.3.1.3 Altre situazioni di prelievo In caso di prelievi non elaborati tramite/via SIX Card Solutions SA, si applicano le disposizioni che il gestore Bancomat ha convenuto con il corrispettivo emittente di carta. 2.3.2 Restituzione del denaro al titolare della carta Il giorno del ritiro del denaro o il giorno di vuotatura del comparto delle banconote, il gestore Bancomat pu restituire al cliente limporto contro ricevuta, purch osservi le seguenti norme di sicurezza: 1. raffrontare i dati della carta con quelli registrati nel giornale di fondo; 2. accertare che le indicazioni del cliente inerenti limporto, la data e lora del ritiro corrispondano ai dati registrati nel giornale di fondo; 3. accertare lidentit del titolare della carta con un documento di legittimazione. In caso di dubbi inerenti il diritto del titolare della carta a ritirare il denaro, il gestore Bancomat deve invitare il titolare a rivolgersi al suo emittente di carta per ottenere il rimborso.

A1 Allegato Procedura e indirizzi per il recapito delle carte


Situazione al 1.9.2009 Marchio e descrizione della carta Carte di debito nazionali Carte Maestro svizzere 1 Carte PostFinance Inviare la carta intatta allindirizzo sul retro; in sua mancanza, distruggerla sul luogo Inviare la carta intatta allindirizzo sul retro Indirizzo di rispedizione della carta

Carte di debito estere Carte Maestro International o Cirrus Carte V PAY o Visa Electron Distruggere la carta sul luogo Distruggere la carta sul luogo

Carte di credito nazionali/estere Carte Visa o MasterCard svizzere Carte Visa o MasterCard estere Inviare la carta tagliata in due allindirizzo sul retro Inviare la carta tagliata in due a: SIX Card Solutions SA, Kartensammelstelle Hardturmstrasse 201, 8021 Zurigo Inviare la carta intatta a: Swisscard AECS SA, Neugasse 18, 8810 Horgen (eccezione: punti che non accettano carte American Express: distruggere sul luogo) Distruggere la carta sul luogo Distruggere la carta sul luogo Distruggere la carta sul luogo

Carte American Express

Carte Diners Club Carte JCB Carte China UnionPay

Altre carte Carte MyOne Punti di accettazione: inviare la carta intatta allindirizzo sul retro. Punti di non accettazione: distruggerla sul luogo Distruggere la carta sul luogo Inviare la carta intera alla banca Osservare le disposizioni dellemittente di carta

Carte Co-CASH Carte proprie alla banca Altre carte


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Alla scadenza della carta, il saldo CASH verr accreditato automaticamente al titolare della carta.

1180.40102/09.2009

SIX Multipay SA Hardturmstrasse 201 Casella postale CH-8021 Zurigo

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