3.

1 ISO Historia
Las normas ISO se empezaron a preparar en Amrica. Mientras tanto, Inglaterra ya habia publicado en 1979 un estndar aceptable de calidad, la norma BS 5750, y toda la familia ISO 900 est basada en esta norma. Cuando se public la norma ISO 9000 en 1987 est fue aceptada de inmediato en Inglaterra y republicada como BS 5750 (1987) con tres secciones adicionales. Esto quiere decir que habia tres normas prcticamente idnticas con distintos nombres: ISO 9000:1987 para el mundo entero, BS 5750:1987 en Inglaterra y EN 29000:1987 en Colombia.

QU ES ISO?
ISO no es un acrnimo; proviene del griego iso, que significa Igual; en ingls su nombre es International Organization for Standardization. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales. Cmo desarrolla la ISO sus estndares? La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin. 2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. La ISO no posee la autoridad para emitir certificaciones por s misma. Esta tarea es realizada por una tercera organizacin de certificacin, acreditada en Francia por el COFRAC (Comit Francs para Acreditacin). La certificacin es vlida por 3 aos y se puede renovar por auditora de calidad. Con anterioridad a esta auditora, algunas compaas realizan una auditora de prueba (o una preauditora ISO 9000) para asegurarse de que las medidas que se han adoptado concuerdan con el ndice de referencia de la ISO. Es importante tener en cuenta que la certificacin se basa en los procesos que producen un producto o servicio y no en el producto/servicio en s mismo. El proceso de certificacin Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificacin para que realicen auditoras y emitan una recomendacin; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el Organismo Certificador o de Registro).

El siguiente paso es una evaluacin preliminar por parte de los auditores del organismo contratado, evaluacin que puede dar lugar a sugerencias por parte de stos para tomar acciones correctivas. Superada esta instancia, se realiza una auditora completa, de donde surgen las recomendaciones que los auditores elevan al organismo de acreditacin
LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestin continua de calidad", establecidas por la Organizacin

Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica, que est orientada a la produccin de bienes o servicios. Se componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de herramientas especficas como los mtodos de auditora (el proceso de verificar que los sistemas de gestin cumplen con el estndar).
Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la ltima dcada y en la actualidad es utilizada en ms de 120 pases. Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo. Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin, sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin de las caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos. Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del contexto mundial En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versin 2000. Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados: ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario. La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestin de calidad y define la terminologa ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad. La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestin de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificacin. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compaas deben respetar. ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad. Esta norma, que no est diseada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie son: La orientacin hacia el cliente La gestin integrada El nfasis en el proceso de negocios La incorporacin de la Mejora Continua La medicin de la satisfaccin del cliente Su implantacin en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas. Los principales beneficios son: Mejorar la satisfaccin del cliente Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad. Otros beneficios adicionales son: Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio Aumento de la productividad Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditacin. Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad. 3.2 S P I C E Mejora del proceso de software y determinacin de capacidad Origen Nace en Inglaterra, aproximadamente en 1995, siendo creado como una va alterna al proceso de estandarizacin. Teniendo cierta relacin con el estndar ISO/IEC 12207, siendo este un estndar para los procesos de ciclo de vida del software de la organizacin ISO.

Concepto. Norma que trata los procesos de ingeniera, gestin, relacin cliente-proveedor, de la organizacin y del soporte. Se cre por la alta competencia del mercado de desarrollo de software, a la difcil tarea de identificar los riesgos, cumplir con el calendario, controlar los costos y mejorar la eficiencia y calidad. Este engloba un modelo de referencia para los procesos y sus potencialidades sobre la base de la experiencia de compaas grandes, medianas y pequeas. Funciones. Exanimacin disciplinada de los procesos usados por una organizacin frente a un conjunto de criterios para determinar la capacidad de tales procesos de realizarse dentro de metas de calidad, costo y programacin. Propsito. Caracterizar la practica actual, identificar fortalezas y debilidades y la habilidad del proceso de controlar o evitar causas significativas de baja calidad, costo o rendimiento programado. A continuacin presentamos algunos propsitos: Aplicable al mejoramiento de procesos y a determinar capacidad Aplicable a diferentes dominios, necesidades y tamao de organizacin No supone estructura organizacional, filosofa administrativa, modelo e ciclo de vida, tecnologas de software o mtodos de desarrollo. Usa criterios objetivos y prefiere cuantitativos. Salida en forma de perfiles comparables. Etapas. Preparacin. En esta etapa se irn programando todas y cada una de las acciones a realizar por este estndar las cuales son: Alcance del estudio. Metas del negocio. Procesos a evaluar. Instancias de procesos. Recoleccin de datos. Realizada por un asesor calificado o por un equipo de valoracin, consistiendo en los siguientes puntos a realizar: Entrevistas. Discusiones Anlisis de documentos. Herramientas. Anlisis de datos. El asesor calificado usa los datos para asignar valores a las instancias de procesos. La escala de valoracin define que valorar y la escala de valores, lo cual lo realiza mediante los siguientes puntos: Asignara niveles. Preparar salida. Retroalimentacin de resultados. El grado de retroalimentacin puede variar dependiendo de: La naturaleza y propsito de la valoracin Los acuerdos para diseminacin y uso de los resultados. En base a estos puntos la retroalimentacin y los reportes deben ser: Por medio de reportes escritos. Presentaciones de uno o ms grupos. La comunicacin verbal informal. 3.3 MODELO CMM 3.3.1 DEFINICION DEL MODELO QU ES EL CMM? El CMM es un modelo de calidad del software que clasifica las empresas en niveles de madurez. Estos niveles sirven para conocer la madurez de los procesos que se realizan para producir software. El CMM (Capability Maturity Model for Software), es decir, Modelo de Madurez de Capacidades. Fue creado por el Software Engineering Institute (SEI) y tiene como Meta el describir los elementos principales para llegar a cabo los procesos de software de una forma efectivos. El CMM consiste en una serie de procedimientos destinados a evaluar y mejorar los procesos de desarrollo, implementacin y mantenimiento del software. Aunque an est en vas desarrollo, es un estndar que la industria acepta para evaluar y garantizar la calidad y madurez de sus aplicaciones. Por otro lado, hay CMMs para procesos que no son estrictamente en el sector del software, como por ejemplo el BMP (Business Process Management).

BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIN DEL MODELO CMM Mayor efectividad en la deteccin de errores a lo largo del ciclo de vida del desarrollo del software, reduciendo drsticamente el nmero de defectos. Reduccin de las desviaciones en plazo de los proyectos. Mayor tolerancia al cambio e incremento de la capacidad de adopcin y adaptacin de nuevas Tecnologas. Mejora en la rapidez y efectividad de respuesta ante exigencias del negocio. Mejora en la colaboracin y comunicacin. Mitigacin de Riesgo. Reduccin de los costes del proyecto. IMPLEMENTACIN EN LA ORGANIZACIN: Una empresa que decide implantar el modelo CMM, indica que no slo se preocupa por la calidad de su organizacin sino que quiere constituir un proceso continuo de mejora. Una de las principales ventajas de una empresa que implanta CMM es que es mucho ms flexible a la hora de integrar nuevos procesos. NIVELES DEL CMM CMM define cinco niveles de madurez para una organizacin y proporciona un marco para moverse a partir de un nivel al siguiente. Las guas CMM contienen actividades diseadas para ayudar a una organizacin para mejorar sus procesos con la meta de alcanzar capacidad de repeticin, y control de los mismos. El CMM ha ganado considerable credibilidad en las industrias intensivas en el uso de conocimientos. La implantacin del CMM ha permitido mejoras considerables en la calidad de los productos y bajado perceptiblemente el costo del desarrollo dentro de grandes compaas. LOS 5 NIVELES DE MADUREZ DE SW DE CMM

3.3.2 NIVEL INICIAL Inicial. Las organizaciones en este nivel no disponen de un ambiente estable para el desarrollo y mantenimiento de software. Aunque se utilicen tcnicas correctas de ingeniera, los esfuerzos se ven minados por falta de planificacin. El xito de los proyectos se basa la mayora de las veces en el esfuerzo personal, aunque a menudo se producen fracasos y casi siempre retrasos y sobrecostes. El resultado de los proyectos es impredecible. 3.3.3 NIVEL REPETIBLE Repetible. En este nivel las organizaciones disponen de unas prcticas institucionalizadas de gestin de proyectos, existen unas mtricas bsicas y un razonable seguimiento de la calidad. La relacin con subcontratistas y clientes est gestionada sistemticamente. 3.3.4 NIVEL DEFINIDO Definido. Adems de una buena gestin de proyectos, este nivel las organizaciones disponen de correctos procedimientos de coordinacin entre grupos, formacin del personal, tcnicas de ingeniera ms detalladas y un nivel ms avanzado de mtricas en los procesos, (obtencin de datos objetivos) para la consecucin de objetivos concretos. En este nivel de madurez, se recomienda evaluar la complejidad de los requerimientos, el diseo, el cdigo y los planes de prueba y evaluar la calidad de los requerimientos del diseo del cdigo y de las pruebas. En trminos de complejidad, se sugiere que los siguientes puntos que evalan este nivel: Complejidad de los requerimientos (Numero de distintos objetos y acciones llevadas a cabo en los requerimientos). Complejidad del diseo (Numero de mdulos de diseo, complejidad ciclomatica, complejidad de diseo de McCabe. Complejidad del cdigo (Nmeros de mdulos de cdigo) Complejidad de pruebas (Numero de caminos a probar, si el desarrollo es orientado a objetos, debe de considerarse el numero de interfaces de objetos a probar. Se puede evaluar la minuciosidad de las pruebas. As, por mencionar algunas mtricas recomendadas de calidad, podemos decir las siguientes:

Defectos descubiertos, Defectos descubiertos por unidad de tamao Fallas de requerimientos descubiertos Fallas de diseo descubiertas Fallas de cdigo descubiertas Densidad de fallas por cada producto Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son: Desarrollo de requisitos Solucin de tcnicas Integracin del producto Verificacin Validacin Desarrollo y mejora de los procesos de la organizacin Definicin de los procesos de la organizacin Planificacin de la informacin Gestin de riesgos Anlisis y resolucin de toma de decisin. La mayora de las empresas que llegan al nivel 3 paran aqu, ya que es un nivel que proporciona muchos beneficios y no ven la necesidad de ir ms all porque tienen cubiertas la mayora de sus necesidades. 3.3.5 NIVEL GESTIONADO La organizacin mide la calidad del producto y del proceso de forma cuantitativa con base a mtricas establecidas. La capacidad de los procesos empleados es previsible, y el sistema de medicin permite detectar si las variaciones de capacidad exceden los rangos aceptables para adoptar medidas correctivas Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son: Gestin cuantitativa de proyectos Mejora de los procesos de la organizacin 3.3.6 NIVEL OPTIMIZADO La mejora continua de los procesos afecta a toda la organizacin, que cuenta con medios para identificar las debilidades y reforzar la prevencin de defectos. Se analizan de forma sistemtica datos relativos a la eficiencia de los procesos de software para analizar el coste y el beneficio de las adaptaciones y las mejoras. Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son: Innovacin organizacional Anlisis y resolucin de las causas

3.3.1 Definicin del modelo. A partir de noviembre de 1986 el SEI, a requerimiento del Gobierno Federal de los Estados Unidos de Amrica (en particular del Departamento de Defensa, DoD), desarroll una primera definicin de un modelo de madurez de procesos en el desarrollo de software, que se public en septiembre de 1987. Este trabajo evolucion al modelo CMM o [SW-CMM] (CMM for Software), cuya ltima versin (v1.1) se public en febrero de 1993. Es una aplicacion de sentido comun de los conceptos de gestion de procesos y mejora de la calidad de desarrollo y mantenimiento de software Este modelo establece un conjunto de prcticas o procesos clave agrupados en reas Clave de Proceso (KPA - Key Process Area). Para cada rea de proceso define un conjunto de buenas prcticas que habrn de ser: Definidas en un procedimiento documentado Provistas (la organizacin) de los medios y formacin necesarios Ejecutadas de un modo sistemtico, universal y uniforme (institucionalizadas) Medidas Verificadas

A su vez estas reas de Proceso se agrupan en cinco "niveles de madurez", de modo que una organizacin que tenga institucionalizadas todas las prcticas incluidas en un nivel y sus inferiores, se considera que ha alcanzado ese nivel de madurez. 3.3.2 Nivel inicial.: Inicial. Las organizaciones en este nivel no disponen de un ambiente estable para el desarrollo y mantenimiento de software. Aunque se utilicen tcnicas correctas de ingeniera, los esfuerzos se ven minados por falta de planificacin. El xito de los proyectos se basa la mayora de las veces en el esfuerzo personal, aunque a menudo se producen fracasos y casi siempre retrasos y sobrecostes. El resultado de los proyectos es impredecible. CMM nace de la necesidad de asegurar lineamientos de calidad de las empresas de desarrollo de Software, debido a que exista una problemtica generada principalmente por una mala planeacin de desarrollo, por lo cual se decidi licitar un proyecto para estandarizar dichos lineamientos ( Licitacin ganada por la Universidad Carnegie Mellon de Pittsburgh Pensilvania ), y que esto pudiera servir como instrumento de medicin para clasificar el niveles de madurez de cada paso dentro del proceso de desarrollo de SW. El siguiente grfico resume los procesos involucrados en cada nivel de madurez:

3.3.3 Nivel Repetido En este nivel las organizaciones disponen de unas prcticas institucionalizadas de gestin de proyectos, existen unas mtricas bsicas y un razonable seguimiento de la calidad. La relacin con subcontratistas y clientes est gestionada sistemticamente. Para aquellos que ya tengis una nocin de lo que es el Modelo de calidad CMM-CMMI y queris profundizar un poco en el nivel 2 de CMM-CMMI os recomiendo esta lectura. El nivel 1 de CMMI es el nivel en el que estn todas las empresas, ms bien tendran que haberle llamado nivel 0, ya que solo por el mero hecho de existir como empresa de software ests en el nivel 1. Por lo tanto todas aquellas empresas que quieren implantar CMM-CMMI o tan slo quieren mejorar su manera de trabajar para conseguir mejores resultados quieren avanzar hasta el nivel 2. El nivel 2 de CMMI pese al ser el primer nivel es muchas veces el ms difcil de alcanzar y esto es porque requiere que cambiemos la forma de trabajar de la empresa, lo que la mayora de las veces implica un cambio cultural de la misma. Por este motivo es necesario un fuerte apoyo de la direccin para afrontar este cambio, ya que si l no tendrs suficiente autoridad en momentos difciles, resumiendo: reas de proceso del Nivel 2 Estas ideas se materializan en las siguientes reas de proceso: Gestin de Requisitos Planificacin de proyectos Monitorizacin y Control de proyectos Medicin y Anlisis Aseguramiento de la calidad Gestin de la configuracin Pasaremos a explicar cada una de las reas de proceso con un poco ms de detalle. Gestin de Requisitos o Requerimientos El objetivo de la gestin de requisitos es gestionar los requisitos de los elementos del proyecto y sus componentes e identificar inconsistencias entre estos requisitos, el plan de proyectos y los elementos de trabajo. En este proceso se deben de gestionar todos los requisitos del proyecto, tanto los requisitos tcnicos como los requisitos no tcnicos. Estos requisitos han de ser revisados conjuntamente con la fuente de los mismos as como con las personas que se encargarn del desarrollo posterior. Planificacin de proyectos El objetivo de la planificacin de proyectos es establecer y mantener planes que define las actividades del proyecto. Las tareas que conlleva la planificacin de proyectos son:

Desarrollar un plan inicial del proyecto Establecer una relacin adecuada con todas las personas involucradas en el proyecto Obtener compromiso con el plan Mantener el plan durante el desarrollo del proyecto El plan incluye estimacin de los elementos de trabajo y tareas, recursos necesarios, negociacin de compromisos, establecimiento de un calendario, e identificacin y anlisis de los posibles riesgos que pueda tener el proyecto. El plan de proyectos es un herramienta de trabajo viva que se debe de actualizar con mucha frecuencia ya que los requisitos cambiarn, habr que reestimar, habr riesgos que desaparezcan y otros que surjan nuevos, habr que tomar acciones correctivas Monitorizacin y Control de proyectos El objetivo de la monitorizacin y control de proyectos es proporcionar una compresin del estado del proyecto para que se puedan tomar acciones correctivas cuando la ejecucin de proyecto se desve del plan. El documento del plan de proyecto es la base para monitorizar las actividades, comunicar el estado y tomar acciones correctivas. El progreso se determina comparando los actuales elementos de trabajo: tareas, horas realizadas, coste y calendario actual, con los estimados en el plan de proyecto. Una apropiada visibilidad nos permitir tomar acciones correctivas antes de que el trabajo real se desve mucho del plan. Estas acciones que tomaremos, harn que tengamos que rehacer/ajustar nuestro plan de proyectos. Gestin de Proveedores Aseguramiento de la calidad El objetivo del aseguramiento de la calidad es proporcionar personas y gestin con el objetivo de que los procesos y los elementos de trabajo cumplan los procesos. Esto se consigue mediante: Evaluar objetivamente la ejecucin de los procesos, los elementos de trabajo y servicios contra las descripciones de procesos, estndares y procedimientos. Identificar y documentar los elementos no conformes. Proporcionar informacin a las personas que estn usando los procesos y a los gestores, de los resultados de las actividades del aseguramiento de la calidad. Asegurar de que los elementos no conformes son arreglados. Esta es un rea de proceso clave, que a veces no se le da la suficiente importancia, pero que sin ella no ser posible implanta un modelo de calidad. Gestin de la configuracin El objetivo de la gestin de la configuracin es establecer y mantener la integridad de los elementos de trabajo identificando, controlando y auditando dichos elementos. Ms concretamente mediante: La identificacin de los elementos de trabajo que componen una lnea base. Controlando los cambios de dichos elementos Proporcionando formas de construir los elementos de trabajo a partir del sistema de control de la configuracin Mantener la integridad de las lneas base Proporcionar informacin precisa de los datos de la configuracin a desarrolladores y clientes. 3.3.4 Nivel Definido Adems de una buena gestin de proyectos, a este nivel las organizaciones disponen de correctos procedimientos de coordinacin entre grupos, formacin del personal, tcnicas de ingeniera ms detallada y un nivel ms avanzado de mtricas en los procesos. Se implementan tcnicas de revisin por pares Resumindolo mucho, este alcanzar este nivel significa que la forma de desarrollar proyectos (gestin e ingeniera) esta definida, definida quiere decir que esta establecida, documentada y que existen mtricas (obtencin de datos objetivos) para la consecucin de objetivos concretos. Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son: Desarrollo de requisitos Solucin Tcnica Integracin del producto Verificacin Validacin Desarrollo y mejora de los procesos de la organizacin Definicin de los procesos de la organizacin Planificacin de la formacin Gestin de riesgos Anlisis y resolucin de toma de decisiones La mayora de las empresas que llegan al nivel 3 paran aqu, ya que es un nivel que proporciona muchos beneficios y no ven la necesidad de ir ms all porque tienen cubiertas la mayora de sus necesidades.

3.3.5 Cmm Nivel Administrado Principio del formulario . Se caracteriza porque las organizaciones disponen de un conjunto de mtricas significativas de calidad y productividad, que se usan de modo sistemtico para la toma de decisiones y la gestin de riesgos. El software resultante es de alta calidad. La compaa opera bajo Control Estadstico de Procesos, tanto en procesos como en productos. Las reas de proceso crean equipos basados en la competencia (capacidad) y en el establecimiento de un conocimiento cuantitativo de la evolucin de los conocimientos y habilidades junto con la homogenizacin del rendimiento en los diferentes niveles de la organizacin. En este punto ser lesiona mas a lo que e el tiempo, costo de los materiales para que el software tenga un mejor rendimiento y este a tiempo. 3.3.6 Cmm Nivel Optimizado Principio del formulario . La organizacin completa est volcada en la mejora continua de los procesos. Se hace uso intensivo de las mtricas y se gestiona el proceso de innovacin Las reas clave de este nivel se centran en la implementacin de sistemas de mejora continua de la capacidad de las personas y los equipos de trabajo. Desarrollo de las competencias personales. Esta rea establece una base para el autodesarrollo personal. Consiste en un programa voluntario de mejora continua en los procesos de trabajo de las personas. Implica el desarrollo de metas y planes para actividades personales de trabajo, estableciendo y usando procesos definidos personales, midiendo y analizando la eficacia de los mismos e implementando mejoras sobre ellos. Entrenamiento. Se estable asistencia guiada para mejorar el rendimiento de las personas y de los equipos. Implica el anlisis del rendimiento de las personas o de los equipos y la seleccin de pautas de entrenamiento adecuadas para mejorarlo, as como evaluar los progresos obtenidos. Innovacin y mejora continua. Se identifican y evalan las prcticas de la plantilla y la tecnologa empleada, implementando las ms prometedoras para la organizacin. Implica establecer un mecanismo para proponer mejoras en las actividades de trabajo, identificando las necesidades de prcticas nuevas y tecnologa, realizando pruebas sobre ellas e implementando las ms beneficiosas para la organizacin.