tica na internet: uma abordagem sobre uso indevido de e-mail corporativo

Mrcia Cristina A. da Silva R. de Castro

Professora especialista do Curso de Administrao nas Faculdades Integradas Teresa Dvila, nas reas de Gesto de Pessoas e Psicologia. mcrubez@gmail.com

Cynthia Pereira Andreolli

Aluna do curso de Administrao Sistemas de Informao. cynthiaandreolli@gmail.com com nfase em Gesto de

Ivan Pereira da Silva Sobrinho

Aluna do curso de Sistemas de Informao. ivsobrinho@ig.com.br Administrao com nfase em Gesto de

Resumo
Este artigo tem como objetivo ressaltar a importncia da tica na Internet com uma abordagem sobre o uso indevido de e-mail corporativo. Apresenta resultados da pesquisa realizada, atravs de um questionrio aplicado, com os responsveis pelo setor da Tecnologia da Informao em duas empresas do Estado de So Paulo. Aps verificar vrias abordagens feitas pelos autores pesquisados e analisar os resultados da pesquisa, revela que a falta de treinamento e de regras de uso da Internet, tm despertado novo interesse sobre o impacto tico e social nas empresas quanto segurana das informaes e proteo da privacidade de seus colaboradores. Aponta subsdios ticos e legais para o monitoramento de e-mail corporativo e demonstra que as empresas devem estar totalmente compromissadas com polticas de bom uso da Internet em busca de solucionar o problema abordado.

Palavras-chave
tica na internet; E-mail corporativo; Treinamento; Regras de uso da internet.

Abstract
This paper aims to enphasize the importance of the Ethics on the Internet referring to the inadequate use of corporative e-mail. It presents the survey results, throught a questionarie applied to the responsible by Departament of the Information Techonology in two companies from State of So Paulo. After checking a lot of applications done by searched authors and after analysing the survey results, it revealed that the lack of training and of the rules for using Internet, have attracted new interest about ethical and social impact at companies related to the security of informations and protection of privacy of its employees. It refers to the ethical and legal subsidies for monitoring corporative e-mail and it shows that the companies must be totally envolved with politics for a good use of the Internet to get to solve the issue studied.

Keywords
Ethics on the Internet; Corporavtive E-mail; Training; Rules for using Internet. Revista de Administrao da Fatea, v. 2, n. 2, p. 5-16, jan./dez., 2009 2009 999-999, jan./dez.,

1 Introduo
Uma das tendncias atuais, em todo mundo, das pessoas passarem mais tempo em seu ambiente de trabalho do que em seu lar. Por mais que o ambiente de trabalho se torne quase como uma segunda casa, o colaborador no deve confundir como se comportar ou utilizar os equipamentos e recursos da empresa, deve ser profissional. Utilizar os equipamentos da empresa para fins pessoais como gravar msicas, filmes, fotos pessoais e outros, pode ser visto com desconfiana pelas empresas alm de colocar em risco as informaes empresariais. De um lado est o empregador que oferece ao seu colaborador os instrumentos necessrios para o desenvolvimento de seu trabalho, tais como equipamentos eletrnicos sofisticados, ferramentas tecnolgicas e outros. De outro lado, o empregado recebe para a execuo de seu trabalho, esses instrumentos, devendo se preparar para utiliz-los adequadamente, participando de treinamentos, registrando e preservando sua senha, mantendo sigilo sobre as inmeras informaes que manipula em razo do trabalho. Em virtude disso, surgem questes ticas relacionadas privacidade, dever e direito ao sigilo, decorrentes do uso de e-mail (FREITAS; WHITAKER; SACCHI, 2006). A Internet utilizada no trabalho deve ser usada exclusivamente para o auxlio e para o desempenho de suas tarefas durante a carga horria do servio. Muitos colaboradores vem se utilizando da Internet para fins diversos atividade da empresa, como o acesso a pginas que no so relacionadas ao seu trabalho, tais como: pornografia, pedofilia, msica, vdeos ou retransmisso de e-mails de mensagens diversas e pessoais. O uso indevido do e-mail pelo colaborador pode acarretar consequncias graves para si prprio e para o empregador. O e-mail corporativo, fornecido pela empresa a seus colaboradores, funciona como um papel timbrado digital, sendo de uso exclusivo para o trabalho. Essas tecnologias facilitam a reunio, interao e a distribuio de informaes, fazendo surgir novas preocupaes quanto ao uso apropriado das informaes e proteo da privacidade. Proteger a privacidade individual tornou-se uma sria questo tica, que levanta questes de responsabilidade como: O monitoramento pode ser um procedimento legalmente aplicado pela empresa? Ao considerar essa problemtica, objetiva-se aqui, apontar subsdios ticos e legais para contribuir no aspecto comportamental dos colaboradores e em todo o ambiente empresarial. Baseado em coleta de dados, este artigo, avalia as questes levantadas sobre a utilizao da internet com o objetivo de abordar o uso indevido do e-mail corporativo.

2 Fundamentao Terica 2.1 tica: definio e histria

A tica considerada um estudo que busca compreender os critrios e os valores para direcionar o julgamento da ao humana, na tentativa de esclarecer como possvel apontar que determinada forma de conduta seja moralmente errada ou correta, um tipo de teoria que analisa e critica princpios que conduz um determinado sistema moral. Ao longo dos anos, o homem tem encontrado muitas respostas para esta questo, que na verdade reflete em sua prpria condio de existncia individual e social (BORGES; AGNOL; DUTRA, 2003). Verssimo (apud FERREIRA et al., 2000) classifica-a como um comportamento social, e Fernandes, Luft e Guimares (1996) como a cincia da moral. A palavra moral tem sua origem no latim mos / mores, que significa costumes, no sentido

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de conjunto de normas ou regras adquiridas por hbito, pode ser considerada como o conjunto de praticas cristalizadas pelos costumes e convenes histrico-sociais, onde cada sociedade caracterizada por seus conjuntos de normas, valores e regras, mandamentos do tipo no matars, no roubars, de cumprimento obrigatrio. Com um forte carter social, apoiada na cultura, histria e natureza humana, a moral, adquirida por herana e preservada pela comunidade, assim, a pratica de determinados atos, muitas vezes, serve como argumentos para tomada de decises, que justificam as aes e o sentimento de normalidade (FERREIRA, et al., 2000). Tantas vezes interpretada como sinnimo de moral, a tica, aparece na hora que surge a necessidade de aprofundar a moral, procurando responder s questes: como e por que um comportamento moralmente certo ou errado, bom ou mau? E quais fundamentos devem orientar esse julgamento? (BORGES; AGNOL; DUTRA, 2003). A tica mais sistematizada corresponde a uma teoria de ao rigidamente estabelecida. A moral, em contrapartida, concebida menos rigidamente, podendo variar de acordo com o pas, grupos sociais, a empresa ou mesmo o indivduo em questo. A partir do princpio que a reflexo da tica iniciou-se na Grcia antiga, no sculo 5 a.C., quando as interpretaes do mundo e da realidade comearam a ser desacreditadas e substitudas por teorias que privilegiavam a natureza humana, atualmente, vrias respostas atendem a essa reflexo discutida durante os anos (OLIVIERI, 2008). Cumpre salientar que a histria da tica como estudo filosfico mais limitado no tempo e no material tratado do que a histria de todas as idias morais que regulam a conduta humana desde os tempos pr-histricos at os dias atuais (FERREIRA et al., 2000). Neste sculo, os sbios gregos vendiam seus ensinamentos filosficos, alguns consideravam que os princpios morais eram resultados de convenes sociais. Nessa mesma poca, o famoso filsofo Scrates (470-399 a.C.) (apud OLIVIERI, 2008), considera a tica como a disciplina em torno da qual deveriam girar todas as reflexes filosficas. Para ele ningum pratica voluntariamente o mal, ou seja, s age mal quem desconhece o bem, pois todo o homem quando fica sabendo o que o bem, reconhece-o racionalmente como tal e necessariamente comea a pratic-lo, sentido-se dono de si e feliz. A tica de Plato (427-347 a.C.) (apud OLIVIERI, 2008), est relacionada com a metafsica, dualismo entre corpo e alma, mundo sensvel e mundo das idias permanentes, eternas, perfeitas e imutveis, que constituam a verdadeira realidade, a idia do bem e da divindade. Para o filsofo que os sucedeu, Aristteles (348-322 a.C.) (apud BORGES; AGNOL; DUTRA, 2003), a tica privilegia virtudes como, justia, caridade e generosidade, tidas como propensas tanto a provocar um sentimento de realizao pessoal e a beneficiar a sociedade em que vive. As definies sobre tica nascem e se desenvolvem em diferentes pocas e sociedades como respostas a problemas bsicos apresentados pelas relaes entre os homens e seu comportamento moral efetivo. Por isso, os conceitos morais e a realidade humana, social, esto sujeitos mudana, e essa que constitui propriamente sua histria (FERREIRA et al., 2000). Atualmente a tica, nos vrios campos de atuao, ultrapassa os limites da filosofia e inmeros socilogos, psiclogos, bilogos e muitos outros profissionais dedicam-se a seu estudo. As empresas, por exemplo, estabelecem padres de tica em suas atividades e criam cdigos de tica para o bom gerenciamento das informaes e dos compromissos com as leis impostas pelo governo. Com a presena de computadores na vida diria e o surgimento de novas tecnologias de informao, so criados conflitos no imaginados antes, pela simples ausncia da tecnologia. Alguns so puramente ticos, como o uso inadequado de ferramentas de tecnologia e outros indicam que alguma ao legal se faz necessria, porm nesta rea a lei caminha mais devagar que o avano tecnolgico, como
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 o caso dos vrus e dos acessos no autorizados a sistemas computacionais. A atual popularizao da Internet precisa ser discutida no mbito de questes culturais, sociais, legais e ticas como conseqncia do seu desenvolvimento ou uso, e estas questes devem evoluir na medida em que a tecnologia evolui e afeta o comportamento da sociedade (MASIERO, 2000).

2.2 Rede Mundial: Internet

A Rede Mundial de computadores provoca mudanas continuas na economia, nos mercados, nas estruturas organizacionais e no comportamento dos colaboradores. Segundo Gates (1995), a Internet, um progresso maravilhoso e definitivo, um elemento muito claro na estrada da informao, que transforma de maneira cativante o dia-a-dia, tornando-se difcil sua atualizao devido o seu fluxo dinmico. A Internet surgiu no final dos anos 60 e incio dos anos 70 no perodo da Guerra Fria com o nome de ARPANET (Advanced Research Project Agency - Agncia de Pesquisa de Projetos Avanados) ou rede de computadores criada para estudos cientficos. Financiado pelo Ministrio da Defesa dos Estados Unidos, existia uma interconexo de computadores, tendo como finalidade o desenvolvimento de instrumento de comunicao flexvel e descentralizado para interligar a estrutura militar americana a projetos estratgicos. Em meados de 1972 o governo mostrou o projeto pioneiro sociedade e ento comeou a ser utilizada por universidades, onde os estudantes poderiam trocar de forma gil para a poca, resultados de estudos e pesquisas para trabalhos cooperativos. Com crescimento da Internet e sua expanso devido a sua padronizao, outras redes perderam a fora (QUEIROZ; LUCCA; SIMO FILHO, 2000). Considerada a maior representante da evoluo tecnolgica da informao, a Internet, tem como grande suporte a conectividade e os padres que permitem um intercmbio aberto e quase gratuito de informaes de um universo com grandes nmeros de informaes diferenciadas e detalhadas (TREVISIAN; CASTRO, 2002). A essa considerao Costa (2006) conceitua a Internet como uma grande rede de comunicao, com caractersticas distintas, que promove um servio de comunicao a seus usurios mesmo estando em diferentes ambientes e se torna parte do cotidiano de diversos ramos de atividades institucionais e pessoais. Ela alcanou um nvel de servio quase que essencial computao moderna. Acesso a informaes diversas, tais como, correio eletrnico, compartilhamento de arquivos, bate-papo, videoconferncia, entre tantas outras aplicaes, cada vez mais comuns. A Internet tem sido foco de ateno por ser a maior e mais rpida forma de implementao de uma alta estrada da informao referente a redes de telecomunicaes de alta velocidade, causando um enorme impacto nas comunidades universitrias, governamentais, na vida das pessoas e nas empresas (LAUDON; LAUDON, 1999). 2.2.1 O impacto nas empresas A Internet produz um grande impacto nas organizaes empresariais, inclusive na sociedade, exigindo uma completa alterao na forma de agir diante desta realidade. Com este avano tecnolgico todos os dias que se passam milhares de pessoas utilizam este meio de comunicao nos ambientes empresariais. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica (IBOPE, 2007), divulga dados sobre o uso crescente da Internet e aponta o Trabalho como o segundo principal local de acesso internet, apresentada na Figura 1.

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Figura 1 - Principais locais de acesso

A Internet provoca grandes transformaes na economia, nos mercados, nas estruturas organizacionais alterando o comportamento de usurios no ambiente de trabalho. Ela oferecida pelo empregador ao seu colaborador como instrumento necessrio para o desenvolvimento de seu trabalho, com aplicativos tais como web (rede), correio eletrnico e outros.

2.3 Correio eletrnico: e-mail

2.3.1 Conceito O correio eletrnico ou e-mail a forma mais difundida de comunicao eletrnica no mundo, que permite a comunicao no apenas com os outros usurios do seu servio on-line, mas com pessoas espalhadas pelo mundo inteiro (SHIRKY, 1994). uma abreviao para eletronic mail, considerada uma correspondncia criada e enviada eletronicamente e ou, uma correspondncia criada e enviada por um computador em algum lugar e recebida por um computador em outro, em caracteres de texto, podendo conter anexos (ALSPACH, 1995).

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Segundo Laudon e Laudon (1999), o e-mail a funo mais utilizada na Internet, com milhares de mensagens trocadas diariamente em todo mundo, de custo baixo do equivalente postal, de voz ou preo da entrega rpida, e essencialmente instantneo para divulgao, armazenamento, envio e recebimento de mensagens de textos, imagens, arquivos anexados, incluindo catlogos de endereos de fcil manuseio, o que o torna popular. 2.3.2 E-mail corporativo O e-mail corporativo, fornecido pela empresa a seus colaboradores, funciona como um papel timbrado digital, sendo de uso exclusivo para o trabalho (LAUDON; LAUDON, 2006). A essa definio, acrescenta Atheniense (2007) o chamado e-mail corporativo consiste no correio eletrnico fornecido pela empresa a seus colaboradores com uma identificao direta com a empresa devido a adoo de nomenclatura do empregador, o chamado domnio na internet (por exemplo: nome@ empresabeltrana.com.br), podendo ser facilmente caracterizado como ferramenta de trabalho. O e-mail pode ser uma faca de dois gumes. Apesar da facilidade com que a informao pode ser analisada, transmitida e compartilhada entre muitas pessoas, ele cria novas oportunidades para desobedecer a leis ou causar ameaas s empresas. Quanto ao seu monitoramento, diversas variveis devem ser levadas em considerao. Inicia-se pesquisando a natureza jurdica do correio eletrnico e sua caracterizao como correspondncia tornase pressuposto essencial para a corrente que briga pela inviolabilidade de seu contedo.

2.4 Monitoramento e Legislao

A Internet e o correio eletrnico tm despertado novo interesse sobre o impacto tico e social nas empresas. As tecnologias de Internet e de empresas digitais, que facilitam a reunio, interao e a distribuio de informaes, fizeram surgir novas preocupaes quanto ao uso apropriado das informaes de clientes e proteo da privacidade pessoal. Proteger a privacidade individual tornou-se uma sria questo tica (LAUDON; LAUDON, 2006). Segundo Frana (apud FREITAS; WHITAKER; SACCHI, 2006) a proteo civil do indivduo, exercida contra interferncias estranhas e arbitrrias, reveladoras do que se passa na vida privada, chama-se direito a intimidade, ou privacidade. Assim, o direito de ter mantido o segredo, corresponde o dever de sigilo de no revelar o segredo, no sentido do que uma pessoa de bem gostaria que se mantivesse em oculto ou reservado em um crculo restrito, por se tratar de dados relativos sua intimidade. possvel registrar muitas atividades on-line, inclusive quais arquivos uma pessoa acessou, quais sites visitaram e outros. Grande parte desse monitoramento ocorre nos bastidores e sem o conhecimento do empregado. A partir dessa abordagem o monitoramento pode ser um procedimento legalmente aplicado pela empresa? No seria uma intromisso a privacidade do colaborador? A lei brasileira protege a intimidade e considera crime a violao de correspondncia, aplicandose esta tambm ao e-mail. Esta norma embora disponha sobre correspondncia de forma geral, faz meno s correspondncias enviadas por correio e que poderiam ser enviadas no endereo da empresa e em nome do empregado, conforme descrita na Constituio Federal:

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Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:[...] XII - inviolvel o sigilo da correspondncia e das comunicaes telegrficas, de dados e das comunicaes telefnicas, salvo, no ltimo caso, por ordem judicial, nas hipteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigao criminal ou instruo processual penal; [...] (BRASIL, 2002).

Sob tal aspecto, a medida serve, inclusive, para garantir o sigilo das informaes e tambm, a salva-guarda dos instrumentos destinados ao trabalho. Como afirmam Freitas; Whitaker; Sacchi (2006) no Brasil, a Constituio Federal (artigo 5, inciso XII) protege a liberdade das comunicaes, confirmando como inviolvel o sigilo da correspondncia e das comunicaes telegrficas, alm de dados e das comunicaes telefnicas. O bem da vida a liberdade das comunicaes e o sigilo a respeito da comunicao emitida. Contudo, importante ressaltar no prprio texto constitucional, que prev a quebra do sigilo em caso de existncia de determinao judicial e para fins de investigao criminal ou de instruo de processo penal. O colaborador e a empresa devem assinar um acordo, mediante a qual o empregado se declare ciente e no oponha monitorao dos e-mails corporativos por parte do empregador. Porm o que ocorre que o empregado algumas vezes utiliza o e-mail corporativo para fins individuais (FREITAS; WHITAKER; SACCHI, 2006). Assim algumas empresas implantam regras para uso do correio eletrnico e determinam que se faa a distino do e-mail particular e o corporativo, de modo que sua intimidade no seja veiculada no e-mail corporativo, evitando-se o comprometimento da imagem da empresa e da privacidade do colaborador, conforme apresenta a Figura 2.

Figura 2 - Procedimentos adotados pelas empresas (CUCOLO, 2007)

Em relao ao uso do e-mail particular, caber a empresa, permitir ou no, o seu uso, desde que no afete o bom andamento do trabalho e que o colaborador se sirva de outro provedor que no o da empresa em horrios distintos do expediente de trabalho. Essas regras devem ser implantadas na poltica da empresa, como cdigo de tica, onde sero impostas condies e restries. O descumprimento dessas regras, em certos casos previamente descritos, poder aplicar falta grave ao colaborador, por isso, deve-se cumprir com as normas da empresa, dessa forma evita-se motivos para quaisquer medidas mais graves.
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A essa considerao, acrescenta Freitas; Whitaker; Sacchi (2006, p. 40), o seguinte caso:
Ementa: Justa Causa. E-mail. Prova produzida por meio ilcito. No-ocorrncia. Quando o empregado comete um ato de improbidade ou mesmo um delito utilizando-se do e-mail da empresa, esta em regra, responde solidariamente pelo ato praticado por aquele. Sob este prisma, podemos ento constatar o quo grave e delicada esta questo, que demanda a apreciao jurdica dos profissionais do Direito. Enquadrando tal situao a consolidao das leis do trabalho, verifica-se que tal conduta absolutamente imprpria, podendo configurar justa causa para a resciso contratual, dependendo do caso e da gravidade do ato praticado. Considerando que os equipamentos de informtica so disponibilizados pelas empresas aos seus funcionrios com a finalidade nica de atender s suas necessidades laborativas, o controle do e-mail apresenta-se como a forma mais eficaz, no somente de proteo ao sigilo profissional, como de evitar o mau uso do sistema Internet que atenta contra a moral e os bons costumes, podendo causa empresa prejuzos de larga monta. Ementa aprovada em 26 de junho de 2002 - julgamento (BRASIL, 2002).

Assim, detectado uso inadequado das tecnologias por parte do funcionrio, dever a empresa sugerir, em primeiro momento, um aconselhamento psicolgico, onde o colaborador ser encaminhado ao setor competente, quando observado algum desvio de comportamento, passando por penas de advertncia e suspenso, e em ltima hiptese, havendo a cessao do contrato de trabalho por justa causa. Algumas empresas tratam os problemas gerados pelo uso indevido do e-mail corporativo, atravs de treinamentos, conscientizam e estimulam seus colaboradores a usar, de modo tico, as tecnologias de informao. Para tanto, constroem diretrizes fundamentadas na sua cultura para estabelecer o uso adequado dos recursos tecnolgicos, assim como instruem seus funcionrios para prevenir e combater as prticas antiticas (LAUDON; LAUDON, 2006). A essas diretrizes acrescenta Overly (apud MASIERO, 2000): as seguintes recomendaes:
[...] deixar claro que os arquivos e mensagens dos colaboradores podem ser revisados a qualquer momento, sem aviso prvio; que os funcionrios no devem esperar que qualquer contedo que eles criem, armazenem, enviem ou recebam em seus computadores (na empresa) sejam privados; deixar claro que os computadores que os empregados usam pertencem empresa e s devem ser usados para propsitos profissionais e, que as mensagens eletrnicas devem ser escritas e enviadas com o mesmo cuidado que qualquer outra forma de comunicao comercial;[...].

3 Metodologia da Pesquisa
O presente trabalho est baseado em um levantamento bibliogrfico, que utilizou uma srie de fontes secundarias, como: livros, revistas, publicaes e artigos eletrnicos. Foi empregado como instrumento de coleta de dados um questionrio, estruturado com perguntas abertas e fechadas, com propsito de conhecer os comportamentos das empresas em relao Internet, enfatizando o uso de e-mail corporativo. Cabe aqui ressaltar a preocupao em confeccionar um questionrio simples e de fcil entendimento, possibilitando um preenchimento rpido e sem interpretaes errneas, permitindo que a pesquisa realizada com as empresas fosse rpida e gil. Para esta pesquisa foi realizado um estudo de caso em duas empresas nacionais localizadas nas cidades de Cruzeiro e Lorena, estado de So Paulo. A primeira tem sua atividade econmica voltada ao ramo madeireiro, com aproximadamente 450 colaboradores, produz revestimentos em pisos e estruturado de madeira. Conta com um escritrio nos Estados Unidos e cerca de 95% de seus produtos so destinados a exportao. A segunda tem sua atividade econmica voltada ao ramo educacional, com aproximadamente 200 colaboradores, oferece diversificados cursos de graduao e especializao para

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alunos do ensino mdio de escolas pblicas e privadas. Foram selecionados, como elementos da amostra, os responsveis pelo setor de Tecnologia de Informao das empresas. Assim, a aplicao do questionrio permitiu coletar e analisar os dados.

4 Resultados e Discusses
A anlise ser feita considerando-se a percepo das organizaes sobre os itens abordados pela pesquisa, como internet, e-mail, regras de conduta, segurana de informaes, monitoramento, treinamento, sendo a base de dados levantada. A fim de viabilizar uma anlise comparativa, procurou-se tabelar os dados obtidos do questionrio aplicado nas empresas. A comparao deu-se pelo apontamento das respostas e em seguida realizou-se a discusso dos resultados. O Quadro 1 apresenta a coleta de dados obtida do questionrio aplicado aos elementos da amostra das empresas. Conforme os resultados apresentados constataram-se que ambas as empresas possuem alto grau de desenvolvimento com a Internet em seus processos de negcios, utilizando-se do e-mail corporativo para envio e recebimento de mensagens especficas, mas no se preocupam com treinamentos de seus colaboradores do ponto de vista tico. A empresa do ramo madeireiro adota uma poltica de uso da Internet, possui regras de conduta e monitora o uso do e-mail, descritos no contrato ps-contratao, porm no estipula nenhuma punio pelo desvio de conduta das mesmas, se previne ao risco de vrus atravs de um firewall projetado em um sistema operacional gratuito. A manuteno do banco de dados de informaes controlada somente pelo responsvel da T.I. (Tecnologia da Informao) e a transao de documentos responsabilidade plena de cada usurio. Em contrapartida, a empresa do ramo educacional no adota nenhuma poltica restritiva de uso da Internet. Encontra-se em fase de desenvolvimento de regras de conduta para tornar a comunicao por e-mail mais eficaz, logo, no h monitorao, leitura de mensagens enviadas e recebidas, e punio pelo desvio de conduta dos colaboradores. Por outro lado, se previnem ao risco de vrus por firewall e antivrus e o seu controle de informaes feito por acessos de dados, zelando pela transmisso dos mesmos para que haja segurana. A partir dos dados extrados da pesquisa foi possvel analisar que o uso indevido de e-mail corporativo nas empresas, ocorre, muitas vezes, pela falta de treinamento e de regras de uso da Internet, o que tm despertado novo interesse sobre o impacto tico e social nas empresas quanto segurana das informaes e proteo da privacidade de seus colaboradores.

5 Consideraes Finais
Este artigo baseou-se em reviso bibliogrfica e pesquisa realizada em empresas que permitiram que se abordasse a tica na Internet e o uso indevido do e-mail corporativo. O e-mail um instrumento significativo de comunicao, informao e formao. Ele est totalmente incorporado vida das pessoas e das empresas. O chamado e-mail corporativo, fornecido pela empresa a seus colaboradores, deve ser usado adequadamente e para isso indispensvel treinamentos,
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cursos de curta durao e outros. A questo levantada: O monitoramento pode ser um procedimento legalmente aplicado pela empresa? Busca resolver a problemtica que o uso indiscriminado do e-mail corporativo tem se tornado, muitas vezes, abusivo, violando princpios ticos e ferindo aspectos legais, em conseqncia da ausncia de regras de uso da Internet.
EMPRESA/RAMO PERGUNTAS 1. Qual o grau de desenvolvimento da empresa com a Internet em seus Alto processos de negcios? Alto ou Baixo? 2. A empresa adota alguma poltica Sim. de uso da Internet? MADEIREIRO EDUCACIONAL

Alto

No.

3. A empresa usa e-mails corporaSim, cada usurio tem sua prpria tivos para envio e recebimento de Sim. caixa e assinatura de e-mail. mensagens especficas? 4. possvel distinguir o uso de email para o desenvolvimento do traSim. balho da empresa dos trabalhos particulares dos colaboradores? No.

5. Com o objetivo de tornar a comunicao por e-mail mais eficaz, Sim, a empresa possui regras de Ainda no possumos. Mas estas realgumas empresas adotam regras de conduta ao uso do e-mail, que esta gras esto em desenvolvimento. conduta. A empresa possui alguma no contrato ps-contratao. regra para essa ao? Sim, feita atravs de um servidor 6. H monitorao e leitura de mende e-mail instalado no departamensagens enviadas e recebidas pelos No. to de T.I., com tudo a leitura no colaboradores? feita por questes ticas. 7. A empresa tem se preocupado com o treinamento de seus colaboradores No. do ponto de vista tico? 8. Tem havido punio em virtude de desvio de conduta no emprego da No. tecnologia? Por enquanto no.

Sim.

Atravs de um programa de segu9. Como se previne o risco de infec- rana que monitora as portas do Firewall e Antivrus. o de vrus na internet? sistema, alertando sobre possveis tentativas de invaso (Firewall). 10. Como feito a manuteno do Atravs de um log que s o respon- Atravs de controles dos dados e sigilo dos dados contidos nos bancos svel pela rea de TI obtm acesso. acesso. de dados da empresa? 11. Sabendo que a responsabilidade de todos zelar pela segurana da A transao desses documentos informao como a empresa enten- feita com a responsabilidade de de a transao de documentos por cada usurio. e-mail? A empresa zela pela segurana da transmisso de dados, tornando o envio de e-mails mais confivel e seguro.

Quadro 1 - Dados obtidos a partir do questionrio aplicado

O estudo permite concluir que a Internet e o e-mail corporativo despertam novos interesses sobre o impacto tico e social nas empresas, e as mesmas, devero estar totalmente compromissadas com programas e projetos de implantao de polticas de bom uso da Internet. As empresas tambm devem manifestar coerncia entre princpios defendidos e atitudes tomadas, proporcionando privacidade ao

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colaborador e segurana as informaes, auxiliando o colaborador a incorporar os valores adotados, reforando os princpios e critrios por elas escolhidos.

Referncias
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