Licenciatura en Derecho

MEDIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

Mta. Jessica Mendivil Torres

INTRODUCCION
Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas. Dependiendo la madurez que se tenga y habilidad de comunicacin es como se resuelven los conflictos.

Uno de los principales obstculos para el desarrollo de Mxico es la falta de acuerdos y espacios para un dilogo constructivo.

Tras un periodo prolongado de un regimen presidencialista, nos acostumbramos a politicas paternalistas de la autoridad al acudir ante diversas autoridades quienes son los que resuelven nuestros problemas.

Los medios alternativos de solucin de conflictos y la mediacion, resultan mtodos tiles que proporcionan las herramientas para aprender a comunicarnos y buscar soluciones a nuestros conflictos.

Estos medios promueven el dilogo entre las partes, para que ellas mismas lleguen a sus propias soluciones.

En las ltimas dcadas se han dado dos fenmenos, la creciente globalizacin y la democracia, quienes han dado voz y acceso a los medios masivos de comunicacin a un nmero de actores, a quienes dot de poder de veto formal o informal. De ahi es que se vuelve sumamente dificil la construccion de acuerdos y las desavenencias, llegando a conflictos prolongados entre los actores (vias tradicionales no siempre efectivas).

Surgiendo de esta manera que el uso de los Medios Alternativos de Solucin de Conflictos se convierta indispensable para una sociedad democrtica, pues todo ser humano les es inherente la capacidad para comunicarse y negociar.

CONFLICTO

CONFLICTO
Hechos negativos. Real Academia Espaola: Combate Lucha Pelea Enfrentamiento Armado Situacin desgraciada y de difcil salida Problema Materia de discusin

Psicolgico: Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos.

El conflicto surge cuando se rompen las expectativas previstas por los sujetos.

El conflicto es inevitable en las relaciones sociales y puede adoptar un curso constructivo o destructivo. Constructivo: Se obtiene algn beneficio de la situacin en crisis. Destructivo: Se convierte en un circulo vicioso, el cual perpetua las hostilidades y fomenta el antagonismo entre los participantes. Por lo que, la cuestion no es eliminar o prevenir el conflicto, sino enfrentarlo de tal modo que salgamos enriquecidos.

Antecedentes: En la ideologa oriental, el conflicto no es visto solo como un problema o algo negativo. El significado es doble: -Crisis (conflicto, obstculo) -Oportunidad (para aprender y crecer). Por lo que, ante cualquier problema, nos encontramos con la disyuntiva de tomarlo como crisis o afrontarlo como una oportunidad.

TIPOS DE CONFLICTOS
1. Causados por la relacin entre los participantes, que tienen su origen en las emociones y en las falsas percepciones que un sujeto tiene acerca de otro. (prejuzgar indebidamente o malintrepetar hechos)

2. Derivan de la escasa informacin con que cuentan los individuos y la falta de comunicacin entre estos. (Yo no lo saba, no saber que molesta la conducta de una persona)

3. Se causan por el conflicto de intereses de los participantes. Necesidades incompatibles (dinero, tiempo, valores, manera de hacer las cosas o formas de relacionarse). Son objetivos, pues no son sentimientos ni falta de comunicacin, simplemente la incompatibilidad de intereses.

EJERCICIOS

ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

Generalmente el concflicto surge entre dos o mas personas por intereses encontrados. Cada individuo adopta actitudes distintas ante los problemas. -El evasor que ignorando el problema pretende que desaparezca. -El que cree que se resuelven a gritos y sombrerazos.

Segun Edelman, las actitudes van desde la paz hasta la guerra.

NEUTRALIDAD
Mentalidad de litigio Choque de personalidad Cooperacin situacional Amistad

GUERRA
Guerra no declarada Sentimiento de hostilidad Apertura Cooperacin situacional personal

PAZ
Amor

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO

1. COMPETIDOR. Basan su fuente de poder en la posicin personal, en los intereses. Para estos hay negros y blancos, culpables e inocentes. Inocente Victorioso / Culpable Derotado

Ganar / Perder Lo haremos a mi manera

Ventajas: Rapidez y firmeza en la decision ante un conflicto. Tendencia de proteger a los inocentes.

Desventajas: Las relaciones se destruyen, perdida de cooperacion. Enojo, depresion y autoestima disminuida

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO

2. COMPROMETEDOR. La razn y la moderacin son las fuentes de poder para enfrentar el conflicto. El objetivo es que ambas partes ganen

Ganar / Ganar A nuestra manera Mi preferencia es esta.. pero me interesa conocer tu opinin
Ventajas: Provee formas de salir del estancamiento. La mayoria lo entiende y existe un ambiente de calma y razonabilidad. Se busca una solucin creativa que no existira sin una comunicacion abierta. No se pretende solo divir el pastel, sino hacerlo crecer. Desventajas: Soluciones mediocres. Alta probabilidad de lograr acuerdos sin cumplir con los principios de mediacin.

Las estrategias que aplican son, buscar moderacin, regatear, dividir la diferencia, dar un poco a cada uno y encontrarse a medio camino con otros.

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO

3. TRANSIGENTE. Prefieren llegar a una solucin donde hay ganancias y prdidas recprocas. La fuente de poder es la confianza, las habilidades, las buenas intenciones y la creatividad.

Ganar algo/ Perder algo 50% A mi manera / 50% A tu manera Ni tu, ni yo

Ventajas: Confianza y reciprocidad en las relaciones. Alto nivel de cooperacin. Creatividad y crecimiento. Influyen para que otros desarrollen talentos, energa y alegra. Desventajas: Agobio. Prdida de tiempo Abandono de las tareas ms importantes y una parlisis provocada por el anlisis Las estrategias son mantener el propio punto de vista mientras invita a otros a dar la bienvenida a diferencias, examina las fuentes y debilidades de distintos puntos e vista y coopera para reunir mas informacin.

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO

4. ELUSIVO / EVASIVO. Prefieren no hacer una montaa de un granito de arena. Ante un problema simplemente lo esquivan. Por lo que ambar partes pierden al preferir no asumir el conflicto.

Perder / Perder No hay manera

Ventajas: Libertad de no estar enredado en temas triviales o relaciones insignificantes. Estabilidad.. Preservacin de statu quo Habilidad de influir en otros sin tener que prometer. Desventajas: Explosiones periodicas de ira. Aislamiento. Muerte lenta de las relaciones. Residuo de sentimientos negativos. Estancamiento. Desilusin, prdida de responsabilidad y energa agotada. Las estrategias que utilizan son apartarse, retirarse, postergar, retrasar, desviar la atencin, suprimir emociones personales, ser inaccesible.

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO

5. COMPLACIENTE. No negocian beneficios para ellos, sino que slo complacen a sus contrincantes.

Perder / Ganar De acuerdo lo que tu digas

Ventajas: Son apreciados por los dems. Pueden estar sin molestias ni ajetreos y autodisciplina del ego. Desventajas: Otros que quieren colaborar se frustran, resentimiento y depresin. Impide crecimiento de talentos personales. Fuerte dependencia hacia otros. Niega a otros el beneficio del enfrentamiento sano.

Las estrategias que utilizan son consentir, apoyar, reconocer faltas y errores, acceder, convencerse de que su problema no es importante y apaciguar los conflictos.

LOS MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS (MASC)

INTRODUCCION. Estos medios son alternativos a la administracin de justicia por parte del Estado. Una persona acude a la administracin de justicia cuando canaliza su caso ante un tribunal competente. El juez resuelve el caso conforme a derecho y emite una sentencia. De acuerdo a la teora del proceso, el juez determina a quien de los participantes le asiste el derecho, percibindose as como un combate en el que necesariamente hay un ganador y un perdedor. Sin embargo, hay situaciones en las que es necesaria la intervencin de un tercero para que diga a quien protege el derecho. Con los MASC de alguna manera se pretende sustituir la labor de un juzgador, quien es el que resuelve en forma unilateral y utiliza la coercin, por ser autoridad y as hacer exigible sus resoluciones. Los medios alternos no parten de la autoridad, sino de la voluntad de los particulares, es un acuerdo de voluntades de los involucrados lo que pone fin al conflicto de mutuo acuerdo y sin coercin alguna.

SITUACION ACTUAL DE LA ADMINISTRACION DE JUSTICIA

Los sistemas judiciales cuentan con poca valoracin y aceptacin por parte de la sociedad, pues viven una crisis de justicia, debido a la poca credibilidad de los juzgadores, falta de eficacia en la lucha contra el crimen, as como el rezago judicial y de procesos. Esta situacin ha propiciado que diversas agencias internacionales sugieran la incorporacin de un conjunto de medidas que tiendan a fortalecer el sistema de justicia y en especial el aparato judicial. (MASC) debido a la corrupcin, inseguridad jurdica, rezago judicial y la baja calidad de las sentencias.

Por ello, en el articulo 17 Constitucional se ha incorporado los MASC a la sistema nacional de justicia, ordenando al legislador que contemple estos mecanismos en la regulacin de la materia.

Con esta reforma se reconoce un movimiento que desde 1997 comenz al interior de los tribunales locales de la Republica para proveer al justiciable con un servicio alterno de solucin de conflictos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA IMPARTICION DE JUSTICIA POR LA VIA JUDICIAL

Ventajas y desventajas de solucionar un conflicto por la va judicial:

Ventajas: La formacin de precedentes judiciales para conflictos anlogos. Salvaguarda los derechos inalienables de la persona.

Desventajas: La solucin se fundamenta en la ley. Se inclina totalmente hacia una parte. Las soluciones refieren al pasado. Requiere ejecucin forzada. Solucin en el largo plazo. Mayor costo. Incita al enfrentamiento entre los participantes. Suele no preservarse la relacin entre los contendientes.

COMO SE ORIGINARON LOS MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS?

Surgen por dos razones, las necesidades insatisfechas de la administracin de justicia y la importancia de que los participantes involucrados en un conflicto participen de comn acuerdo en la solucin de su propia controversia. 1. Autocompositivos. Se presentan cuando la solucin a la controversia se da por negociacin entre las partes. 2. Heterocompositivos. Se da cuando un tercero impone la solucin, de modo que los participantes solo deben someterse a sta. (arbitraje) De esta manera se responsabiliza a los particulares de sus propios problemas, por lo que mediante un acuerdo de voluntades, tienen la capacidad de comunicarse y llegar a acuerdos que proporcionen soluciones a sus conflictos. En lo que hace a Mxico los MASC se han incorporado en el ordenamiento jurdico, el cual seala que se promover el uso de los medios alternativos.

Descargar trabajo a los rganos jurisdiccionales Solucionar las controversias mediante la participacin voluntaria Contribuir al desarrollo de la paz, enseando a los gobernados a dirimir los conflictos a travs de la comunicacin respetuosa

CUALES SON LOS CONFLICTOS MSC?

Los principales MASC son el arbitraje, la conciliacin y la mediacin. De igual manera se deber tomar en cuenta procesos menos formales como la negociacin o reuniones facilitadas.

EN QUE CONSISTE EL ARBITRAJE

Los participantes de comn acuerdo, someten la solucin de su conflicto a un tercero neutral, denominado rbitro. Conoce el caso e impone un laudo, y ellos no participan en la solucin.
Dicho laudo no puede ejecutarse forzosamente en caso de incumplimiento, sin embargo puede ser homologado por un juez, no entra en el fondo solo en la forma, y si no encuentra deficiencia alguna, la homologa y ya puede ser ejecutada.

La homologacin es a peticin de parte y deriva del incumplimiento del hecho.

Existen dos maneras reconocidas por la doctrina en que un conflicto puede someterse a arbitraje:

1. A travs del acuerdo arbitral, cuando surge la controversia los participantes deciden que sta se someta a arbitraje.
2. Mediante clausula arbitral, los participantes celebran un contrato e incluyen una clausula en la que se establece que al existir alguna controversia se resolver por medio del arbitraje.

En los Medios Alternativos de Solucin de Conflictos y en el Arbitraje, es necesario que exista la voluntad de los participantes de acudir a sta, de lo contrario no cubrira el requisito bsico.

PARA QUE SIRVEN LOS MASC?

Son percibidos como mecanismos utilizados en centro comunitarios o para la resolucin de conflictos de cuanta menor. Conforme son mas conocidos por la comunidad comienzan a atender asuntos mas complejos.

Logran procedimientos mas cortos y menos costosos Cumplimiento voluntario de los acuerdos en un alto porcentaje Proporcionan herramientas para aprender a comunicarnos y buscar soluciones Promueven el dilogo entre los participantes en disputa Se construyen acuerdos legtimos, efectivos y estables

Uno de los objetivos de los centros de mediacin es la promocin y divulgacin de estos medios a travs de la prestacin de los servicios de informacin al pblico sobre los mecanismos alternativos de solucin de conflictos.

CONCILIACION
En este medio alternativo se trata de una tercera persona que
escucha a los participantes de un conflicto y los gua para que pueda establecerse una comunicacin entre ellos, a fin de que acuerden

una solucin para su controversia.

El conciliador propone una posible solucin a su controversia, misma que no es obligatoria, sino funge como una sugerencia que pueden adoptar o no. Una vez que llegan a una solucin, los participantes firman un

acuerdo, el cual tiene naturaleza de un contrato.

CONCILIACION
En la legislacin mexicana suele hablarse de conciliacin de acuerdo con la tradicin francesa, como medio que las disposiciones normativas prevn para una solucin voluntaria del conflicto con la intervencin de un tercero, que en estos casos suele ser la autoridad. Por mencionar un ejemplo hablamos de Profeco.

MEDIACION
Concepto que proviene de la tradicin anglosajona, el cual se ha incorporado en nuestro ordenamiento jurdico a partir de la justicia alternativa con sede judicial.

En este medio un tercero dirige las discusiones entre los participantes en conflicto para que lleguen a una solucin. Una vez que llegan a la solucin, firman un acuerdo el cual tiene la naturaleza de un contrato.

MEDIACION
La diferencia fundamental entre la mediacin y la conciliacin es que en la ltima, la persona que gua la negociacin puede proponer soluciones, mientras que en la mediacin no.

Sin embargo, existen opiniones de algunos expertos que realmente no existe diferencia alguna entre ambas. En Mxico existen en casi todas las entidades federativas por lo menos un centro de mediacin.

Una vez que se ha determinado que el conflicto es una oportunidad de cambio y mejora, cabe mencionar entonces que la mediacin es una forma de abordar el conflicto.

Por lo que, la mediacin, es un procedimiento centrado en la bsqueda de una solucin.

La diferencia entre lo que sucede en un juicio y la mediacin, es que en el primero se da la asignacin de derechos y deberes realizada por un tercero de manera unilateral; en cambio en la mediacin, los participantes en conflicto buscan una solucin a sus problemas con la ayuda de un tercero, que es el mediador. Y este propicia la comunicacin entre las partes.

Caractersticas
1. Es voluntario 2. Da entrada a un tercero neutral 3. Es confidencial 4. Resuelve el conflicto mediante un acuerdo entre los participantes (Ganar-Ganar)

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION

1. Voluntariedad
La participacin de los mediados en el procedimiento debe ser por su propia decisin y no por obligacin.

El mediador debe reconocer que son los mediados quienes tienen la potestad de tomar las decisiones en los casos que les permite la ley.

Existir en todo momento el deseo de llegar a un acuerdo.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION 2. Confidencialidad.

Lo tratado en la mediacin no podr ser divulgado por el mediador, excepto cuando se trate de un delito en materia penal y que la ley as lo seale.

Los participantes tambin quedan sujetos a la confidencialidad. Lo que se trata dentro de la sesin se queda en la sesin, salvo acuerdo en contrario.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION 3. Flexibilidad.

El procedimiento de la mediacin se desarrolla sin formalidad procesales y se adapta a las necesidades de los participantes.

Se evitara sujetarse a formalidades rgidas.

Los participantes por procedimiento a seguir.

mutuo

acuerdo

pueden

definir

el

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION

4. Imparcialidad.
El mediador actuara libre de favoritismos, prejuicios o rituales, tratando a los mediados con absoluta objetividad, sin hacer diferencia alguna.

Debe abstenerse de participar en cualquier asunto en el que tenga inters particular o parentesco con los participantes. En caso de manifestar inters o relacin y los participantes lo ratifican de mutuo acuerdo, no se pone en peligro la imparcialidad.

Los participantes deben recusar a un mediador cuya imparcialidad este en duda.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION 5. Neutralidad.

El mediador debe mantener una postura y mentalidad en no ceder a sus propias inclinaciones o preferencias durante el procedimiento.

Debe abstenerse de emitir juicios u opiniones sobre los asuntos tratados y respetar las decisiones tomadas.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION

6. Equidad.
Debe procurar que al acuerdo al que se llegue sea comprendido por los mediados y que lo perciban justo y duradero.

Habrn de generarse condiciones de igualdad a fin de que logren hechos benficos para ambos.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION 7. Legalidad.

Solo pueden ser objeto de mediacin los conflictos derivados de los derechos que se encuentren dentro de la libre disposicin de los mediados.

Los acuerdos a los que se leguen los participantes deben estar apegados a las leyes.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION 8. Honestidad.

El mediador debe de excusarse de participar en una mediacin o dar por terminada la misma si, a su juicio, cree que tal accin seria a favor de los intereses de uno de los mediados.

PORQUE UTILIZAR LA MEDIACION

La mediacin busca centrarse en la solucin del problema y no en quien tiene la razn o el derecho; de aqu que permite abrir la comunicacin entre las personas en conflicto y les dota de herramientas para que en un ambiente sano y estructurado encuentren, de comun acuerdo la salida a sus diferencias. Adems hay que tomar en cuenta que en cada controversia da cabida a los intereses y sentimientos personales en la bsqueda de soluciones.

Razones para utilizar la mediacin: Dar una pronta solucin al conflicto. Encontrar una solucin que sea satisfactoria para ambos participantes. Evitar el desgaste que imposibilita que la relacin subsista.

COMO SE REGULA LA MEDIACION EN EL ORDENAMIENTO JURIDICO

Su fundamento se encuentra en el articulo 17 Constitucional, el cual establece que las leyes prevern mecanismos alternativos de solucin de controversias. Este precepto otorga el derecho a los ciudadanos de poder disponer de medios alternos al juicio para solucionar sus conflictos

La mayor parte de los estados cuentan con una ley de MASC y muchos otros tienen iniciativas de ellas o reglamentos al interior de los poderes judiciales. Por ejemplo la para Baja California la Ley de Justicia Alternativa.

Tambin existen reglamentos de mediacin que normalmente de los Centros de Mediacin o de Justicia u rganos que la utilizan como una forma de solucionar conflictos, por ejemplo, la Cmara Nacional de Comercio. Adems los participantes pueden decidir utilizar un reglamento modelo de una institucin para regular su mediacin, aunque dicha institucin no sea quien medie en su controversia, como la Organizacin Mundial de Propiedad Industrial (OMPI).