P n P n cipa Piniccip i O PrrrirncppaissO b i i i ai aissDO rrirga e Obb g a s b riiga es d i ga e d a s dass P es d s Pre st a sPrre tad o a Pre ta d ra s ess a o ra s ta or s d o as d ras

Telefonia Fixa

Manter central de atendimento capacitada a receber e processar solicitaes e reclamaes Dar atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida Manter centrais de atendimento para intermediao da comunicao telefnica para deficientes auditivos Assegurar a disponibilidade mnima de um posto de venda de cartes para cada grupo de 12 orelhes Solicitar a expressa autorizao do usurio antes de: Compartilhar com terceiros os dados pessoais do assinante Disponibilizar ao assinante qualquer bem, servio ou facilidade adicional Passar a cobrar por bens ou facilidade adicional que antes tenham sido oferecidos de forma gratuita Continuar a ofertar determinado facilidade adicional quando da transferncia entre planos de servio Agrupar os diversos nmeros de um mesmo assinante em uma nica conta Apresentar o documento de cobrana por meio da internet Incluir, na conta, valores que no decorram exclusivamente da prestao de servio de telefonia fixa

Telefonia fixa
itas mu c m l te ra vo e nat s pa A A ade vid no

www.anatel.gov.br

133
Ministrio das Comunicaes

Conhea seus direitos

Telefonia Fixa

Telefonia Fixa

s suros r io Usuiross ur i io dos s to do U eiito sdos U os retossdossUsu ii i p s Dre ncpaiissD r i iipaii D incpaas Dirieit Pri c r Prirnci P in P

P n P nc Piniccipaiss D Prrrirncpipas Dirire i i ipaii ais Dirieeittossd o D re iito d s o do s U u itossdo s Ussur o U surio s s U urios s rioio ss
Ser informado sobre o resultado da contestao de dbitos e, se considerada improcedente, receber a justificao por escrito Ter reparados os danos causados por descargas eltricas conduzidas via rede de telefonia em aparelhos de telecomunicaes certificados pela Anatel Ter a opo de falar diretamente com o atendente em qualquer fase da interao com as centrais de atendimento

Na sua relao com a prestadora:

Conhecer previamente as condies de contratao, prestao e suspenso do servio Receber cpia do contrato de prestao de servio, gratuitamente e independente de solicitao Mudar de plano de servio, sem estabelecimento de prazo de vnculo (fidelizao ou carncia) Cancelar, a qualquer momento, o plano de servio escolhido Ao trocar de prestadora, ter a divulgao do seu novo nmero nas chamadas destinadas ao nmero antigo No pagar a assinatura referente ao perodo de suspenso total do servio por falta de pagamento No ser cobrado por nenhum servio, bem ou facilidade adicional (por exemplo, secretria eletrnica, identificador de chamadas, siga-me) aps 24 horas do pedido de cancelamento Ser informado com antecedncia sobre a extino ou alterao de plano de servio (90 dias) ou facilidade adicional (30 dias) Contratar individualmente qualquer facilidade adicional, ainda que oferecida em conjunto Receber as contas nos prazos mximos (60 dias para chamadas locais; 90 para longa distncia nacional e 150 para internacional), alm dos quais prevalece o direito de parcelar os valores cobrados e no ter os servios suspensos em virtude de conta apresentada fora desses prazos Solicitar a suspenso do servio, entre 30 e 120 dias, uma vez a cada 12 meses, sem pagar a assinatura referente ao perodo solicitado Ser notificado por escrito em caso de inadimplncia e da conseqente resciso de contrato Ser comunicado previamente, e por escrito, da sua incluso em cadastros de servios de proteo ao crdito (por exemplo, Serasa ou SPC) Realizar chamadas a servios pblicos de emergncia, inclusive durante o perodo de suspenso por inadimplncia

Na sua conta:
Contestar os dbitos lanados em sua conta que considere indevidos. A nova incluso do dbito contestado est condicionada comprovao da prestadora sobre a realizao das chamadas e respectiva comunicao por escrito ao consumidor Receber em dobro os valores pagos que foram cobrados indevidamente Receber crdito proporcional assinatura, quando houver interrupo do servio No ser cobrado em valor superior ao da habilitao, quando houver mudana de endereo Solicitar que cada prestadora encaminhe separadamente seu documento de cobrana

Desde 1 de janeiro de 2006, a telefonia fixa segue novas regras que ampliam os direitos dos usurios e a qualidade dos servios prestados.

A prestao de qualquer novo servio, utilidade ou comodidade dever ser expressamente autorizada pelo usurio.