#01 Atencin en lnea La atencin en lnea es una de las maneras mas sencilla de comunicarse con la organizacin muchas veces

las personas no tienen el tiempo requerido para ir personalmente a presentar su caso. Para ello se crea lo que se llama atencin en lnea desde un telfono celular, fijo o internet es posible dar su opinin, llevar a cabo algn tramite, dar respuestas a sus interrogantes entre otros. Ejemplos: RENIEC Mejor servicio de Atencin al ciudadano RENIEC GANA PREMIO A LAS BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES El Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil RENIEC, obtuvo el premio de Buenas Prcticas Gubernamentales 2006 en la categora de Servicio de Atencin al Ciudadano, por la Optimizacin Integral del Servicio y Calidad de Atencin al Cliente, el cual fue recibido por el Jefe Nacional, Dr. Eduardo Ruiz Botto. El concurso, organizado por la ONG Ciudadanos al Da con el propsito de premiar la eficiencia en el sector pblico; puso en relieve el trabajo del RENIEC en la diversificacin y mejora de los canales de atencin al ciudadano, agilizacin en la entrega del DNI mediante la implementacin de Mega Agencias, atencin telefnica gratuita, interconexin con el Banco de la Nacin, atencin a domicilio para personas incapacitadas, campaas gratuitas de DNI para sectores de escasos recursos, entre otras iniciativas. La distincin reconoce tambin el esfuerzo y la constancia al trabajo realizado en beneficio de los grupos en situacin de vulnerabilidad y riesgo social, como los discapacitados, adultos mayores, personas en situacin de pobreza, en las zonas rurales, urbano marginales, poblacin indgena, as como los nios, nias y adolescentes. Adems de este premio, el RENIEC result finalista en la categora Simplificacin de Trmites, en la cual se present la Buena Prctica "Automatizacin del Sistema de Trmite Documentario con el Uso de Firmas Digitales".

LUZ DEL SUR

FONOLUZ es un moderno servicio de atencin telefnica, donde un equipo especializado le atender sin demoras y con amabilidad, las 24 horas del da los 365 das del ao, y en un slo nmero telefnico: 617-5000 Servicios que Ud. puede recibir

Consultas Comerciales Estado de cuenta, lugares de pago, horarios de atencin, requerimientos para facilidades de pago, nuevo suministro, traslado de medidor, aumento de potencia, cambio de nombre, etc. Atencin de emergencias Cortes de electricidad, problemas con su medidor, fallas de alumbrado pblico, denuncias por robo de energa, etc.

Con FONOLUZ, ya no tiene que venir a nuestras oficinas para hacer consultas, ahorrando tiempo y ganando en comodidad. Si desea enviarnos su consulta, escrbanos a FONOLUZ o envenos su Fax al (511) 6175000.

SEDAPAL Aquafono

Aquafono es el servicio telefnico de SEDAPAL, creado con la finalidad de brindar una adecuada y oportuna atencin a los diversos requerimientos diarios de sus clientes, sin que tengan que desplazarse a las oficinas de la empresa. Personal especializado y apoyado en un sistema de respuesta interactiva de voz, atiende consultas y solicitudes a traves de la lnea telefnica, todo el ao durante las 24 horas del da.

Basta con marcar el 317 8000 de Aquafono para que la solicitud del cliente sea atendida y, si fuera necesario, derivarla al rea correspondiente para una posterior respuesta de Sedapal de acuerdo a cada circunstancia. El Contact Center cuenta con 60 lneas digitales que permiten atender a igual nmero de clientes simultneamente, tanto de manera personalizada como automatizada, representando rapidez y facilidad para la comunicacin con la empresa. El Contact Center cuenta con 60 lneas digitales que permiten atender a igual nmero de clientes simultneamente, tanto de manera personalizada como automatizada, representando rapidez y facilidad para la comunicacin con la empresa. Para una correcta y eficiente atencin, al llamar a Aquafono el cliente debe ingresar los nmeros de su suministro, as como determinar con precisin la naturaleza de su solicitud, reduciendo as al menor tiempo posible la atencin y aumentando las posibilidades para otros clientes que requieran comunicarse con la empresa. Las solicitudes pueden ser de: Carcter comercial:

Informacin sobre consumo, saldos de cuenta corriente y fecha de vencimiento. Requisitos para trmites comerciales: Venta de conexiones o independizacin de servicio, financiamiento, asignacin o cambio de nombre en el recibo, cambio de direccin de envo, cierre temporal del servicio, entre otros. Registro y consulta sobre el estado de reclamos, requerimientos y denuncias.

Carcter operativo:

Registro y consulta sobre el estado de avisos y ocurrencias detectadas en las instalaciones de agua y desage de Lima Metropolitana y Callao.

Informacin de incidencias programadas o de emergencia que afectan el abastecimiento de agua

ESSALUD Qu es EsSalud en Lnea? Es un servicio orientado a facilitar el acceso a nuestros asegurados a los servicios de EsSalud, mediante una llamada telefnica al 411-8000 y/o el envo de un correo electrnico a travs de nuestra pgina WEB - www.essalud.gob.pe. Usted podr obtener una cita mdica, informacin de su cita por referencia, informacin de prestaciones sociales, econmicas y de seguros, requerimientos y solicitudes de atencin; as como, consejera en temas de salud. Cules son los servicios que brinda EsSalud en Lnea? En EsSalud en Lnea usted encontrar los siguientes servicios. Citas Mdicas.- Es el servicio que le permite obtener una cita mdica desde la comodidad de su hogar, cabinas telefnicas o de Internet. 2. Confirmacin y Seguimiento de Citas por Referencia.- Por medio de este servicio usted se informar del estado de su cita de referencia, tramitada por su centro asistencial de origen hacia un centro de mayor nivel de especializacin. 3. Informacin Administrativa y de Seguros.- Es el servicio que despejar sus dudas con respecto a los trmites y procedimientos que debe realizar para obtener las prestaciones econmicas y sociales que brinda EsSalud; as como, enterarse de nuestros planes de aseguramiento, beneficios que estos ofrecen y otros requerimientos y solicitudes de su inters. 4. Consejera en salud.- Es un servicio dedicado exclusivamente a brindarle orientacin y consejera en temas de salud. Si usted se siente mal o decado, un profesional de la salud lo orientar adecuadamente, debemos recordar que la automedicacin no es buena. 5. Quejas y Reclamos.- Es un servicio exclusivo para la atencin de las quejas y reclamos de los asegurados, vinculadas a situaciones que podran implicar vulneracin de sus derechos.
1.

Adicionalmente ofrece el servicio de la Unidad de Comunicaciones, que se encarga de gestionar y/o confirmar las citas de aquellos asegurados que ingresaron su solicitud de cita a la lista de espera. Puedo comunicarme con EsSalud en Lnea, desde un Centro Asistencial? Si, Para atenderlo mejor hemos implementado cabinas telefnicas en los centros asistenciales de Lima y Callao, usted podr comunicarse con nosotros

gratuitamente, solo tiene que levantar el fono y gustosamente lo atenderemos con la calidad y calidez que se merece. Qu recomendaciones debo seguir para utilizar el servicio de citas mdicas de EsSalud en Lnea? Tener a la mano lpiz y papel para anotar los datos de su cita Tener el nmero de DNI de la persona para la cual se solicita la cita mdica. Si usted tiene una orden de recita o interconsulta, le podemos informar el estado de avance despus 48 horas de solicitada, este es el tiempo mnimo en que se registran en nuestros sistemas los resultados de las mismas. Las ordenes de recita e interconsulta las brinda nicamente el mdico tratante, las que estarn debidamente registradas en el sistema. Si en algn momento encuentra que su llamada no es atendida por nuestra teleoperadora, le solicitamos no colgar antes de los 30 segundos (siete timbradas) que es el tiempo promedio de espera para ser atendido, pero Si usted cuelga antes de los 30 segundos su llamada vuelve entrar a la cola, al final. De solicitar una cita mdica teniendo orden de laboratorio, asegrese de que los resultados estn disponibles. De no poder asistir a su cita mdica le agradeceremos se comunique con nosotros con 72 horas de anticipacin para su reprogramacin de acuerdo a la disponibilidad. Colabore con la informacin que le solicita la teleoperadora, brinde su nmero telefnico fijo y su cuenta de correo.

COFROPRI Esta seccin le permitir realizar consultas en lnea sobre el estado de su predio o la situacin de su expediente. Recordar estos datos para poder ingresar a esta consulta y poder ahorrarse un tiempo valioso por parte de usted. Sobre Consulta de Predios Urbanos Consulta de Predios Rurales Consulta de Expedientes