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L intervista telefonica

02/03/2010 09:31:00

Tipologia delle interviste Diversi tipi di interviste o Interviste valutative A.e. colloquio o Interviste diagnosticative/terapeutiche A.e. dal psicologo o Interviste giornalistiche o Interviste per la ricerca sociale L intervista per la ricerca sociale o Ha come scopo la rilevazione di info/atteggiamenti/opinioni Il sondaggio o Si accentra su=gli individui Informazioni chieste direttamente a loro L oggetto di studio sono loro Obbiettivo di rilevazione di atteggiamenti/opinioni su quesiti specifici L intervista o Mutua volonta a fare l intervista o Specie di interviste Intervista a due Intervista a panel

Piu intervistatori, un intervistato Intervista a tandem 2 intervistatori, 1 intervistato intervista in pubblico 1 intervistatore, 1 intervistato presenza accidentale di altre persone intervista collettiva 1 intervistatore, piu intervistati intervista in gruppo 1 intervistatore, 1 intervistato in presenza di un gruppo/pubblico intervista di gruppo 1 intervistatore, 1 gruppo di intervistati (come interlocuzione) la tipologia delle interviste o le interviste si distinguono per grado di liberta (di strutturazione) tipo di interazione (faccia a faccia, telefonica, ecc) o interviste non-strutturate assenza di un tronco rigido di domande conversazione libera & flessibile/coniabile argomenti&domande emerse nel corso della conversazione

pochi interventi dell intervistatore uso di tecniche ad eco (=partire dalla risposta dell intervistato) c e chi le considera poco adatte per l analisi sociale perche possono risultare disomogenee fra di loro o interviste semi-strutturate temi gia preparati ma non posti rigidamente o interviste strutturate questionario con domande fissate nella stessa maniera per tutti gli intervistati breve presentazione della ricerca domande rivolte all intervistato istruzioni rivolte all intervistatore a.e. che fare nel caso in cui l intervistato non capisce/percepisce bene la domanda domande rivolte all intervistatore, a.e.: quando e durata l intervista? In che ambiente? Come reagi l intervistato? Specificita delle interviste telefoniche Caratteristiche derivanti dalla comunicazione telefonica o Meno informazioni trasmesse Mancata comunicazione visuale o Alto grado di attenzione richiesta

l intervista non deve durare troppo o l intervistato non puo vedere la risposta bisogna tenere basso il numero delle risposte alternative bisogna tenere semplici le domande o l intervistato puo sentirsi meno coinvolto/impiegatorisposte superficiali/affrettate caratteristiche legate al grado di diffusione del telefono & alla sua influenza nel scegliere gli intervistati o non tutti hanno accesso al telefono/non tutti sono ragiungibili al telefonosi riduce la popolazione operativa (cio incide sulla rappresentativita/estendibilita dei risultati) o maggiore mobilita geografica delle interviste & degli intervistati niente unita primarie (=niente luoghi fissi di fare ricerca) caratteristiche legate alle tecnologie informatiche & telematiche o supporto tecnologico computers & software (Computer Assisted Telephone Interviewing) selezione/estrazione dei numeri (pure casuale) apparizione delle domande sullo schermo & memorizzazione delle risposte nel computer

Strumenti telefonici & informatici 09:31:00

02/03/2010

La diffusione del telefono nelle famiglie & l espansione della rilevazione telefonica Se la diffusione del telefono non e abbastanza ampia si rischiano delle distorsioni nei risultati dell indagine telefonica Piu rapida diffusione negli S. Uniti che in Europa Proprieta collegate alla diffusione del telefono o Eta (meno diffusione fra gli anziani) o Istruzione o Reddito Spesso coloro che hanno un cellulare (ma non un telefono fisso) sono esclusi dalla possibilita di far parte di un campione o Selezione dala catalogo telefonico dove i cellulari non sono registrati Il metodo telefonico e accolto con entusiasmo dal mondo del mercato, ma con diffidenza dal mondo accademico Tuttavia conosce una rapida espansione per: o Espansione del telefono o Sviluppo delle tecnologie I sistemi CATI Nascita & sviluppo o Originato negli S. Uniti per ricerche di mercato In Europa in primo luogo in Olanda & UK o Man mano che se ne migliorano le capacita operative (anche a causa del coinvolgimento delle universita) se ne fa un uso piu ampio Se ne fa uso anche per le ricerche sociali Caratteristiche

o Gestione del campione Aggiornamento dell elenco dei casi Estrazione dei casi o Assistenza durante l intervista Apparizione delle domande Registrazione delle risposte Validazione delle risposte Possibilita per il supervisore di osservare/ascoltare l intervista Possibilita di cambiare le risposte Creazione della matrice dei dati o Vantaggi Velocita Efficienza Piu interviste in meno tempo Immediato controllo & elaborazione dei dati Piu facile ricavari gli eventuali intervistati Eventuale riduzione dei costi Altri sistemi informatici & telematici o Interviste faccia-a-faccia col sistema CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) Laptops, palmtops o Interviste telefoniche senza l intervento dell intervistatore IVR (Interactive Voice Response) Questionari compilati online Audio Computer assisted self interviewing Senza l intervento di un intervistatore Rispondere premendo i numeri del telefono

Caratteristiche delle interviste telefoniche 02/03/2010 09:31:00


Costi di interviste telefoniche & di altre modalita

Costi fissi & variabili o Fissi (attrezzatura, rettribuzione degli intervistatori) o Variabili (legati al numero delle interviste) Retribuzione degli intervistati Costi di trasferimento degli intervistatori Costi vanno considerati insieme agli eventuali margini di errore di ogni metodo Ricerche telefoniche ritenute piu economiche di quelle faccia-afaccia (anche in termini di tempo) Ricerche a questionari autocompilanti ritenute piu economiche di quelle telefoniche

Reclutamento, formazione, supervisione degli intervistati Tasks degli intervistatori o Individuare le zone geografiche del campione o Individuare l intervistato o Farlo accettare a fare l intervista o Fare l intervista o Controllare l intervista Reclutamento & formazione degli intervistatori o La centralizzazione degli stabilimenti consente di controllare meglio gli eventuali intervistatori o Caratteristiche Chiara voce & accento (udibile anche quando la connessione e brutta)

Buona lettura o Addestramento Problematiche relative alla rilevazione tramite intervista Illustrazione del questionario Insegnare l uso degli strumenti a disposizione (a.e. CATI) Metodi di scelezione degli intervistati Metodi di contrastare i tentativi di rifiuto La supervisione degli intervistatori o Supervisione dal vivo oppure dopo usando la registrazione dell intervista Numero di interviste compiute Numero di mancate risposte Chiarimenti su domande, sulla struttura delle domande, ecc

La scelta degli intervistati

02/03/2010 09:31:00

Distorsioni dovute all esclusione dal campione di soggetti non raggiungibili per telefono Errori di copertura o Membri del campione che non dispongono di un telefono fisso o Membri del campione non elencati nei registri telefonici (utenza riservata) Errori di sovracopertura o A.e. registrati piu di una volta, avere piu di una linea telefonica Strategie di estrazione o Estrazione dall elenco telefonico Campionamento sistematico Numero di abbonati (N)/numero da usare (n) = K Un nome ogni K abbonati Stratificazione del campione in base alla residenza Tipologia dei comuni Zona geografica Ampiezza dei comuni Categorizzazione dei comuni in base a questa tipologia Estrarre i campioni rispettando le analogie Il sistema CATI puo provvedere a questi requisiti di rappresentativita o Estrazione da altre liste A.e. liste di iscritti ad associazioni, universita ecc o Generazione casuale di numeri telefonici

mancata rappresentativita dei casi procedura di Mitowski 100 numeri/1a & 2a fase assumendo che i numeri di famiglia/imprese o attivi/non attivi stanno insieme o strategie miste di estrazione estrazione di 2 campioni 1 dall elenco telefonico 1 con generazione casuale Nel scegliere la strategia di estrazione si considerano sia i costi sia il grado di casualita & rappresentativita di ogni strategia Poi si procede a selezionare l individuo da intervistare (a.e. quale membro della famiglia sara intervistato?) a.e. metodo del compleanno piu recente Distorsioni dovute ai rifiuti di concedere l intervista da parte di soggetti estratti nel campione Mancata intervista per: o Irreperibilita dei soggetti o Rifiuto dei soggetti a dare l intervista o Incapacita di rispondere Tasso di risposta/tasso di cooperazione Categorie tendenzialmente meno reperibili o Alto status socio-economico o I piu istruiti

o I giovani o Quelli che vivono da soli o Minoranze etniche/razziali Categorie che tendenzialmente rifiutano di dare l intervista o Basso status socio-economico o Basso livello di istruzione o Anziani o Disoccupati Fattori relativi alla caduta dell intervista o Eta I piu anziani sono piu propensi alla caduta o Livello di scolarita Bassi livelli di scolarita piu propensi alla caduta o Livello di urbanizzazione Grande tendenza alla caduta nelle zone piu urbane (maggiore per le interviste faccia-a-faccia) o L intervistato Tono di voce Modo di parlare & di leggere Comportamento o La durata del periodo di rilevazione & il numero di tentativi o La durata dell intervista Strategie per ottenere il consenso all intervista o Spiegare i motivi dell intervista o Rassicurare sulla facilita del fare l intervista o sulla breve durata di essa o Chiedere le ragioni di un eventuale rifiuto o Dare incentivi monetari o Fare piu tentativi o Minimizzare il tempo di selezione del soggetto da intervistare Ricorrere a diversi modi di intervista

La fedelta dei dati

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Metodi per controllare la fedelta dei dati Confrontare i risultati di diversi metodi di raccolta Confrontare i risultati coi dati di fonti ufficiali Modalita di rilevazione & fedelta dei dati raccolti Poche differenze fra il metodo telefonico & faccia-a-faccia (che tendono a diminuire nel tempo) o Piu propensione alla desiderabilita sociale o Piu propensione alle risposte mancate & non lo so o Piu accuratezza nelle risposte faccia a faccia Poche differenze anche coi questionari auto-compilanti o Tuttavia questi ultimi tendono ad essere meno propensi alla desiderabilita sociale (anonimatoridotta desiderabilita sociale)

Problemi di fedelta legati alla durata delle interviste telefoniche Sulla fedelta possono incidere: o Domande & risposte frettolose o Mancanza di strumenti visivi o Mancata possibilita di vedere le domande (probabilita di incomprensione) o Mancato contatto visivo Pause possono essere imparazzanti Tecniche di scaling nelle interviste Uso di categorie orientate (a.e. scale Likert) unfolding o prima si ottiene l opinione su un tema (a.e. favorevole/sfavorevole) o poi se ne ottiene il grado (a.e. molto in disaccordo, totalmente in disaccordo) provvigione di un punteggio ad uno stimolo (termometro dei sentimenti) Piu propensione alle risposte intermedie & positive nelle interviste telefoniche

Conclusioni

02/03/2010 09:31:00

I vantaggi delle interviste telefoniche Rapidita di esecuzione o Semplice reclutamento, addestramento & supervisione degli intervistatori o Veloce selezione degli intervistati o Veloce esecuzione dell intervista o Simultanea raccolta/registrazione/codifica dei dativeloce analisi dei dati Ridotto costo Facile controllo & supervisionamento dell intervista da parte del ricercatore Svantaggi delle interviste telefoniche Errori di copertura Leggermente maggiore infedelta dei dati o Ridotto numero di risposte alternative o Piu corte risposte o Piu corte interviste o Piu risposte mancate o Limitati metodi di scaling o Rapido ritmo di svolgimento dell intervista