TRABAJO COLABORATIVO 1 EBUSSINESS UNIDAD 1 ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA NUEVA ERA DEL INTERNET

1. CMO HA SIDO EL DESARROLLO HISTRICO DE E-BUSINESS, EN LA EMPRESA? El SENA ha sido la institucin ms importantes a nivel nacional en cuanto a formacin para el trabajo y se ha caracterizado siempre por su formacin profesional integral y gratuita, la cual hasta hace unos aos, era un proceso educativo terico-prctico, orientado al desarrollo de conocimientos tcnicos, tecnolgicos y de actitudes y valores para la convivencia social, que le permiten a la persona desempearse en una actividad productiva, orientacin que se reciba de manera convencional en un aula de clases. Esta formacin implicaba el dominio operacional e instrumental de una ocupacin determinada, la apropiacin de un saber tcnico y tecnolgico integrado a ella, y la capacidad de adaptacin dinmica a los cambios constantes de la productividad; la persona as formada es capaz de integrar tecnologas, moverse en la estructura ocupacional, plantear y solucionar creativamente los problemas y saber hacer en forma eficaz. Con esta modalidad 100% presencial, tanto en la formacin titulada, como en la formacin complementaria, presentaba inconvenientes para los usuarios en cuanto a la fijacin de los horarios porque no todos tenan la misma disponibilidad de tiempo para acceder a la formacin. El SENA, con miras a mejorar la conectividad y a facilitar el acceso a la educacin, elabor un proyecto que a la fecha ya es una realidad, que consisti en el establecimiento de una plataforma de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (Las TIC) en el SENA para poner al servicio de todos las herramientas de convergencia de comunicaciones ms avanzadas en el pas para la formacin de Colombianos. Esta inversin, super los 182.500 millones de pesos, con una cobertura para todo el territorio nacional. Para iniciar se realiz la Contratacin algunos Servicios que se integran para garantizar la prestacin plena. Servicio integral es sinnimo de calidad y convergencia. Los servicios integrales son 10 y son los siguientes: 1. Gestin del cambio 2. Internet banda ancha 3. Conexin LAN 4. Conexin WAN 5. Hosting 6. Video conferencia 7. Terminales de acceso 8. Contact center 9. Mesa de Ayuda 10 Telefona IP

1. Gestin Del Cambio Pensamiento creativo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad SENA que garantice la utilizacin eficiente y efectiva de la plataforma de TICS. Todo esto a travs de: Liderazgo a travs de la malla del cambio

Trabajo en equipo para compartir experiencias y desarrollar comunidad Desarrollo de herramientas, talleres y actividades ldicas para incentivar el cambio -Acompaamiento para enfrentar retos sobre las TIC

2. Internet Banda Ancha Navegar en el mundo del conocimiento a travs de internet de banda ancha para lograr un mejor desempeo de sus actividades profesionales, acadmicas y personales. Acceso a programas de formacin virtual. Consulta frecuente a la intranet. Mejor navegacin en internet. Intercambio de ficheros y carpetas en la red para compartir el conocimiento. Integracin de servicios de voz y datos en un solo canal, entre otros. 3. Conexin Lan (Redes De Area Local) Conexin dentro de las sedes, intercambiando informacin e interactuando con las aplicaciones de formacin, administrativas y los servicios de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, TIC. Incluye: conectividad, trabajo en equipo y recursos compartidos. Conectividad inalmbrica para todos los ambientes de aprendizaje. Sistema regulado de energa para todos los equipos de tecnologa.

4. Conexin Wan (Redes De Amplia Cobertura) El SENA es uno solo, todos conectados para trabajar por el pas. Todas las sedes del SENA estn conectadas: regionales, complejos, centros de formacin, aulas mviles y tecno parques. Integracin de la tecnologa a nivel pas. Convergencia de datos y voz. Soporta herramientas de trabajo colaborativo, comunidades virtuales y tecnologa interactiva.

5. Hosting Centro de datos que tiene a disposicin informacin segura, fcil de consultar y sin restriccin de tiempo (24 horas). Contiene pginas como: Estructura de almacenamiento, recuperacin, copias de respaldo de su informacin. Centro de operacin en Bogot para gestin en todo el pas. Alta disponibilidad de los aplicativos informticos de la comunidad SENA. Ruta segura para acceder a su informacin.

6. Videoconferencia La videoconferencia es una tecnologa que permite enlazar dos puntos ubicados en localidades separadas proporcionando una comunicacin en tiempo real por medio de audio, video y datos. Gracias a redes como la de Internet, esta tecnologa nos permite comunicarnos a cualquier parte del mundo, lo que se traduce en un intercambio de programas y conocimiento con Universidades y otras instituciones. Es un sistema de interconexin efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital para mejorar nuestras competencias. Nos beneficia a todos, aprendices, directivos, instructores y comunidad en general. A travs de la videoconferencia podemos llevar a cabo sesiones como:

Educacin a distancia. Investigacin y vinculacin. Reuniones de academia. Formacin continua. Reunin ejecutiva. Simposios. Congresos. Conferencias. Cursos. Seminarios. Diagnsticos mdicos. Declaraciones ante la corte. Adiestramiento / capacitacin. Dirigir la empresa ms efectivamente.

7. Terminales de Acceso Acceso a internet desde computadores existentes en los centros de formacin. Adems, computadores porttiles con red inalmbrica que nos permitan aprender ms y facilitar la transmisin del conocimiento en la comunidad educativa sin tener en cuenta el sitio donde se encuentre el alumno y los centros de formacin. Estas terminales de acceso, tanto computadores de escritorio como porttiles, nos permitirn acceder a la biblioteca virtual, trabajar cursos virtuales y desarrollar talleres entre instructores y aprendices. Todo, en mejora de nuestro proceso de formacin. Todos los centros de formacin cuentan hoy con todos los equipos en sus sedes, (5000 porttiles conectados en forma inalmbrica para uso en espacios abiertos). 8. Contact Center Centro de informacin en capacidad de asesorar en todo lo referente a la vida y servicio institucional del SENA a nivel nacional y/o local. Nos brinda informacin acerca de: inscripcin a los cursos del SENA, portafolio de servicios e informacin corporativa. Lnea gratuita nacional: 018000910270 o a la lnea directa Bogot: 5925555

9. Mesa De Ayuda Es un apoyo institucional que brinda soporte para el desarrollo de nuestras actividades en el SENA, mediante una solicitud, requerimiento, o manifestando una inquietud o inconveniente con la tecnologa, para hacer uso de la MESA DE AYUDA debe comunicarse a: Lnea gratuita Nacional: 01 8000 917 362 Lnea directa Bogot 5 95 35 80 Ext. 2437- 2438 2439- 2440 Correo electrnico: mesadeayuda@sena.edu.co

10.Telefonia IP Es una coleccin de tecnologas o dispositivos que permiten la entrega unificada y simultnea de comunicacin de la voz corporativa sobre una sola estructura basada en Redes de Datos IP, capaz de extender las capacidades de red para nuevas aplicaciones de voz, datos y video, adems que nos permite: Conexin con todo el pas marcando pocos nmeros.

Conversaciones simultaneas con varios usuarios. Saludo corporativo para llamadas entrantes. Mensaje de voz y recuperacin de mensajes. Directorio telefnico. Nmero nico nacional. Teleconferencia. Llamada en espera. Desvo y transferencia de llamadas.

A la fecha y desde el 2010, el nuevo objetivo fue garantizar el aprendizaje autnomo y activo por parte del aprendiz, es decir que cada uno de los jvenes tuviera la posibilidad y la capacidad de decidir y gestionar su propio proceso de formacin y su acceso a las cuatro fuentes de conocimiento contempladas en el SENA: instructores, entorno, las TIC y el trabajo en grupo o colaborativo. Tambin se busc conformar una entidad dinmica cuyos procesos administrativos no entorpecieran su mismo desarrollo y mucho menos afectaran las actividades de formacin de los colombianos que nos eligen para prepararse. Fue as que comenz a crearse el Sistema Optimizado para la Formacin Integral y el Aprendizaje Activo, conocido por todos como SOFA Plus, con el que estamos trabajando actualmente como nuestro sistema base de informacin. 2. LA EMPRESA HA OBTENIDO RESULTADOS ECONMICOS REPRESENTATIVOS, GRACIAS AL USO DE LAS TICS, CMO SE REFLEJAN STOS RESULTADOS? Si bien, el SENA, no es una entidad que tenga como objetivo principal, generar unas utilidades o resultados econmicos, sino ms bien tiene el objetivo social de capacitar al pueblo colombiano, si hemos obtenido una reduccin en costos administrativos y en los recursos destinados a la formacin. Pero si hablamos de resultados en cuanto a usuarios capacitados, vemos como El Servicio Nacional de Aprendizaje en Colombia ha lanzado con mucho xito su portal de Educacin Virtual, de acceso gratuito, en diversos temas, con la certificacin de estudios respectiva, para lo cual actualmente cuenta con ms de 1,300 docentes de apoyo en el portal, y ofrece en forma gratuita aproximadamente 400 cursos temticos, de los cuales en un momento dado se tienen alrededor de 250 cursos activos. La plataforma tecnolgica permite atender un promedio de 20,000 alumnos al da. Se encuentran cursos desde cocina, hasta ingls, de sistemas de informacin, hasta el cultivo de la papa, todo soportado por una plataforma de aprendizaje virtual que permite ofrecer tanto los materiales de estudio, las pruebas, y acceso a los monitores.

Otro logro del SENA, es el hecho de unificar los niveles de conectividad en las 181 sedes de la entidad, al lograr la implementacin del sistema SOFIA PLUS, con el qued demostrado que la decisin de modernizar la entidad y digitalizarla mediante la contratacin de servicios tecnolgicos fue el camino correcto. De esta manera, nuestros resultados son medibles a la medida que aumentamos el nmero de usuarios inscritos y satisfechos con el servicio ofrecido por la entidad. Vemos como a pesar de una fuerte resistencia al cambio al pasar de una educacin presencial a una educacin virtual, tambin encontramos en el 2010 una buena utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin y es as como hubo un trfico estimado de un milln de personas en la red del SENA, 181 sedes interconectadas, 76 enlaces satelitales para Aulas Mviles, 150 aparatos Blackberry asignados a colaboradores del nivel estratgico.

Sobre el centro de contacto (contact center), qued claro que para 2010 el SENA responde todas las llamadas que hace la comunidad, el 85% de las cuales reciben atencin en 15 segundos promedio. La red WAN que interconecta todos los centros del SENA est compuesta por ms de mil kilmetros de cableado, con un ancho de banda de 2 Kbps por cada aplicativo de la entidad por usuario. Tambin cuenta con 178 nodos en todo el pas (centros, Tecno Parques y sedes), con el 99% de cumplimiento. Eso hace que se pueda afirmar que el SENA es digital, pero adems inteligente, porque est en funcin de las necesidades de cada uno de los centros, administrando los recursos para el mejor uso de sus clientes internos y externos. En el mbito de la videoconferencia, la transformacin tambin fue significativa: si en 1999 haba solamente cuatro sedes con este servicio, en el 2002 haba 11, y en el 2004, 32 sedes. En 2010, el SENA lleg a 75 sedes conectadas en videoconferencia, simultneamente, con un uso altsimo: mil usuarios conectados por videostreaming; 20 conferencias en promedio por semana, de siete de la maana a siete de la noche, muchas de las cuales fueron de impacto nacional. Todo eso tuvo un gran impacto en otros mbitos, pues hizo del SENA una entidad en constante comunicacin, en doble sentido; un SENA en el que todos los pblicos se vean y hablaban, con lo cual alcanz importantes niveles de ahorro porque dej de pagar viticos y alojamientos de funcionarios, pues desde sus sitios de trabajo, tienen al instante la informacin y la posibilidad de transmitir mensajes y de construir cultura y conocimiento. De otro lado, las cinco aplicaciones de mayor impacto y de mayor utilizacin por parte de nuestros usuarios, estn dotadas con todas las condiciones de ltima tecnologa. Esas aplicaciones son el Servicio Nacional de Empleo, el portal del SENA, el contrato de aprendizaje, la oferta educativa y la web, con disponibilidad de 99,9% para todos los colombianos. Esto nos permite mejor accesibilidad a los servicios y contacto permanente con nuestros usuarios. A manera de conclusin, se establece que la revolucin tecnolgica del SENA propici que la entidad alcanzara una posicin estratgica sin precedentes para su competitividad y la del pas, principalmente en tres direcciones, desde el interior mismo hacia el exterior: en cuanto a integracin de la cadena de valor, consolid escenarios estratgicos como la cultura TIC, la eficiencia operativa, el uso de tecnologa para habilitar procesos misionales y la gestin de metas de formacin. En el mbito denominado relacionamiento corporativo, el SENA consigui posicionarse en el mercado empresarial, desarroll presencia en redes de emprendimiento y consigui poner al cliente como centro en la cultura de servicio, con el uso de tecnologa tambin a su favor y de esta manera ser una de las entidades ms querida por todos los colombianos.

3. PORTAL INSTITUCIONAL DEL SENA ELEMENTOS DE XITO DE LA PGINA WEB DEL SENA Informacin oportuna Comunicacin permanente con los usuarios Convergencia de todos los servicios del SENA en una sola pgina o portal. Informacin actualizada sobre todo lo referente al SENA. La difusin de la reglamentacin existente sobre todo lo relacionado con aportes parafiscales y contrato de aprendizaje. Presentacin de los informes de gestin de la institucin. Portafolio de servicios Presentacin de las ltimas noticias de eventos y logros obtenidos por los aprendices y la organizacin en general. Los instructivos que facilitan el manejo de cada pgina

1.

CONCLUSIONES El Ebissiness le permite a la empresa llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional, como lo ha hecho el SENA, no estamos limitados a una zona geogrfica.

2. Ya no hay barreras de horarios, porque podemos atender las 24 horas del da, dependemos nicamente de una organizacin de los servicios en la red y una buena administracin de las plataformas o aplicativos destinados para tal fin.

3.

Hay oportunidad en el servicio dando cumplimiento a las exigencias de nuestros usuarios, acorde a las necesidades y posibilidades de cada quien.

REFERENCIAS Montes Pineda Camilo, Proyecto Conectividad SENA Montoya Meja Daro, La revolucin tecnolgica del SENA, Diciembre de 2010.

www.blogger.com servicios integrales SENA www.sena.edu.co

EBUSSINESS MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-BUSINESS

CARACTERSTICAS DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-BUSINESS

1. CUADRO COMPARATIVO

MODELODE NEGOCIO Business to Consumer (B2C) Comercio electrnico destinado a vender productos y servicios al consumidor final.

TIPOLOGIA R2C El minorista aprovecha la ventaja del Marketing Electrnico y utiliza su potencial de informacin, personalizacin, conveniencias, etc. para llegar a los consumidores a travs de las pantallas de los ordenadores. M2C Fabricantes de productos que salvan los obstculos que tradicionalmente han justificado la existencia de intermediarios (mayoristas y minoristas) y llegan directamente con sus ofertas a las pantallas de los ordenadores del cliente final, colocando el producto en su domicilio en 48 horas gracias a la logstica desarrollada en cada caso.

EJEMPLO Dell ofrece pginas personalizadas a sus clientes ms importantes que, de esta forma, ahorran un 15% en el proceso de adquisicin de ordenadores. Adems, ha conseguido reducir el plazo de entrega desde las 4 o 6 semanas a 24 horas en Europa y Estados Unidos. Los clientes que utilizan Internet para resolver un problema tcnico en lugar de llamar por telfono suponen un ahorro de 15 dlares por llamada.

Business to Business (B2B) Comercio electrnico entre

General Electric en 1996, puso en funcionamiento el primer sistema de pedidos on

empresas.

line, el TPN Post, una extranet desarrollada por General Electric Information Systems. Ahora, cada departamento establece los requisitos electrnicamente y la propuesta de oferta es enviada a proveedores de todo el mundo a travs de Internet. En menos de dos horas los proveedores notifican por va electrnica la recepcin de la propuesta y en algunos casos GE recibe la oferta en el mismo da. Empresas areas que ofrecen paquetes tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet.

Business to Employee (B2E) Comercio electrnico entre las empresas y los empleados. Business to Administration (B2A) Cubre las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales Citizen to Administration (C2A) Categora similar a la anterior pero con personas fsicas, ciudadanos, como elementos que participan en la transaccin con las Administraciones Pblicas. Citizen to Citizen (C2C) Comercio electrnico entre ciudadanos particulares en websites de subastas como Aucland.

Intercambio electrnico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de subvenciones; trmite para creacin de empresas, etc Intercambio electrnico en cuanto a Empleos pblicos, consulta trmites legales, pago de impuestos, expedicin de certificados, Seguridad Social, etc.

Se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas.

2. MODELO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA SELECCIONADA

Empresa: Modelo de Negocio Tipologa Servicio Nacional de Aprendizaje SENA B2C R2C

Justificacin El SENA est aprovechando todas las ventajas del comercio electrnico, mediante el establecimiento de una plataforma de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones para poner al servicio de todos, las herramientas de convergencia de comunicaciones ms avanzadas en el pas para la formacin de Colombianos, llegando hasta su lugar de su residencia, ya sea en el campo o la ciudad, de esta manera, estamos llegando a todo el

territorio nacional e internacional, sin estar limitados a una zona geogrfica y dependemos nicamente de una buena organizacin de los servicios en la red y una buena administracin de las plataformas o aplicativos destinados para tal fin. El SENA, ha logrado dar cumplimiento a las exigencias de nuestros usuarios, acorde a las necesidades y posibilidades de cada quien, garantizando el aprendizaje autnomo y activo por parte del aprendiz, es decir que cada uno de los jvenes tiene la posibilidad y la capacidad de decidir y gestionar su propio proceso de formacin y su acceso a las cuatro fuentes de conocimiento contempladas en el SENA: instructores, entorno, las TIC y el trabajo colaborativo. De esta manera, como lo dice la Tipologa R2C, estamos llegando a los consumidores a travs de las pantallas de los ordenadores, con programas de formacin acorde a las necesidades de nuestros usuarios y de esta manera estamos cumpliendo con nuestra misin de capacitar al trabajador colombiano. CONCLUSIONES En la actualidad, la Internet ha creado nuevos modelos de negocio, que han obligando a los empresarios a cambiar la estrategia para llegar hasta el consumidor final y expandirse por todo el mundo. El comercio electrnico en cada uno de sus modelos, est favoreciendo la oportunidad en los servicios y est disminuyendo los costos de adquisicin y de tiempo en el suministro. El Comercio electrnico est desapareciendo las fronteras de tiempo y espacio de tal forma que se accede ms fcil y rpido a los productos y servicios.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Jorge Rocxo Martinez Diaz, UNAD - Mdulo E-business. Montes Pineda Camilo, Proyecto Conectividad SENA.