MUC LUC PHAT TRIEN DCH VU NGAN HANG IEN T QUA MANG THONG TIN DI ONG (MOBILE BANKING)

Chng 1: Tong quan ve dch vu ngan hang ien t 1 1.1. Ngan hang ien t 1.2. Cac hnh thai phat trien dch vu ngan hang ien t 1.3. S hnh thanh va phat trien cua ngan hang ien t. 1.3.1. S phat trien ha tang thanh toan 1.3.2. S phat trien cua dch vu NHT tai Viet Nam 1.3.2.1. Tong quan ve s phat trien NHDT tai Viet Nam 1.3.2.2. Cac dch vu NHDT ang ng dung ngan hang Viet Nam * Home Banking * Phone Banking * Mobile Banking * Call center * Kiosk Banking 1.4. Gii thieu chung ve Telemoney-thanh toan ien t qua mang di ong 1.4.1. Khai niem chung ve Telemoney 1.4.2. Tam hoat ong cua Telemoney 1.4.3. Th trng tiem nang cua Telemoney 1.4.4. Chong gian lan, bao mat va chi ph hieu qua cua Telemoney 1.4.5. Cai Thien dch vu khach hang nh Telemoney 1.5. Thc trang thanh toan qua mang di ong cua cac NH tren the gii da tren nen tang Telemoney: 1 2 3 3 4 4 5 6 6 7 7 8 8 8 9 9 10 10

1.5.1. Cac ng dung thc tien: 1.5.1.1. Thanh toan Internet thong qua TeleMoney: 1.5.1.2. Dch vu khach hang bang Internet cua TeleMoney 1.5.1.3. TeleMoney EasyTop-Up 1.5.1.4. TeleMoney Corporate E-Voucher : 1.5.1.5. TeleMoney Mobile Trading : 1.5.1.6. TeleMoney Mobile EasyPay: 1.5.1.7 TeleMoney Mobile P2P: 1.5.1.8. TeleMoney mCommerce Payments: 1.5.1.9. Tele Cab: 1.5.2. Cac tien li khi ng dung Telemoney trong lnh vc thanh toan tai cac ngan hang TM: 1.5.2.1. Tang thu nhap nh vao dch vu x ly thanh toan ph 1.5.2.2. Chi ph chap nhan thanh toan qua the rat thap t cac merchants nhieu ni khac nhau 1.5.2.3. Thu nhap tang khong ch trong hien tai ma ca trong tng lai khi co nhieu ng dng mi: Ket luan chng 1 Chng 2: Thc tien cac dch vu NH ien t qua mang thong tin di ong tai Viet Nam 2.1.Tong quan ve th trng di ong Viet Nam 2.1.1.Mobilephone 2.1.2.Vinaphone 2.1.3.Viettel Mobile 2.1.4.SPhone Mobile 2.1.5.Hanoi Telecom 2.1.6.EVN Telecom 2.2. Vai tro cua mang di ong trong ngan hang ien t 2.3. Dch vu Mobile banking tai cac ngan hang thng mai Viet Nam: 2.3.1. Ngan hang ong A EABank

10 10 11 11 11 11 11 12 12 12

12 13 13 14

15 15 15 17 17 18 19 20 22 23

2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5.

Ngan hang ky thng Vit Nam Techcombank Ngan hang ngoai thng Vietcombank ACB Bank-Ngan hang thng mai A Chau Habu Bank-Ngan hang phat trien nha Ha Noi

24 31 32 34 35 35 35 36 37 37 38 38 39

2.4. Dch vu bao mat, ch ky ien t va chng ch so, cong nghe bao mat : 2.4.1 S phat trien cua cong nghe va ha tang thanh toan: 2.4.1.1. Cong nghe bao mat 2.4.1.2. Ch ky ien t va cap phat chng nhan ien t (CA) 2.4.1.3. Bao hiem cho giao dch ien t : 2.4.1.4. Phat trien ha tang cong nghe, phan cng phuc vu cho bao mat: 2.5. Phan tch th trng tiem nang. Phan tch hieu qua 2.5.1. Nhng dch vu hien ai cac ngan hang a ap dung 2.5.2. So lieu chi tiet may ATM, the thanh toan va tai khoan ca nhan: 2.6. Nhan xet, anh gia : 2.6.1. Nhng kho khan, vng mac ve von 2.6.2. Nhng ton tai trong qua trnh phat trien cong nghe 2.6.3. Han che t chnh chat lng dch vu cua cac ngan hang 2.6.4. Kho khan t nguon nhan lc 2.6.5. Kho khan vng mac t nen kinh te: Ket luan chng 2

41 42 44 44 45 45

Chng 3: Kien ngh va giai phap phat trien dch vu ngan hang ien t qua mang thong tin di ong tai Viet Nam 3.1. Thi c va thach thc cua phat trien dch vu ngan hang ien t 3.2. Nhng giai phap tam v mo : 3.2.1. Kien ngh oi vi Quoc hoi, Chnh phu : 47 50 50

3.2.2. Kien ngh oi vi Ngan hang nha nc 3.2.3. Kin ngh i vi h thng ngan hang Vit Nam 3.2.4. Kin ngh i vi hip hi di ng Vit Nam: 3.2.5. Hoan thien Luat giao dch ien t, xay dng cac van ban di luat nham a Luat giao dch ien t vao cuoc song 3.2.6. Nang cao chat lng dch vu ngan hang ien t 3.3. Nhng giai phap tam vi mo : 3.3.1. Cong tac tuyen truyen quang cao, chien lc kinh doanh phu hp : 3.3.2. Xay dng nguon nhan lc gioi chuyen mon, nghiep vu 3.3.3. Cac giai phap ket noi he thong ngan hang, he thong mang di ong va he thong Telemoney tai Viet Nam

51 52 54 55 55 57 57 57 58

Kt lun chng 3

60

DANH MUC CAC KY HIEU, CH VIET TAT

1. B2B : Business to Business : Doanh nghiep vi doanh nghiep 2. B2B2C : Business to Business to Consumer : Doanh nghiep vi Doanh nghiep va vi khach hang 3. Bill: Hoa n 4. C2C : Consumer to Consumer : Khach hang vi khach hang 5. CA (Certificate Authority) : Chng nhan ien t 6. Easypay: phng phap nap them tien vao cac loai the tra trc 7. FDIC : Federal Deposit Insuarance Corporation : Cong ty bao hiem tien gi lien bang (My) 8. GPRS: He thong thong tin di ong toan cau qua song Radio (General Packet Radio Service) 9. Home Banking: Ngan hang tai nha 10. HT Mobile: Ha Noi Telecom 11. Internet Banking: Ngan hang qua internet 12. IT (Informatic Technology), CNTT : Cong nghe thong tin 13. Merchant: ai ly 14. NHNN : Ngan hang nha nc 15. NHT : Ngan hang ien t 16. NHTM : Ngan hang thng mai 17. NHTMCP : Ngan hang thng mai co phan

18. NPSC (National Payment System Center) : Trung tam thanh toan quoc gia. 19. Phone Banking: Ngan hang qua ien thoai 20. POS: iem chap nhan the 21. PPC (Province Payment Center) : Trung tam thanh toan cap tnh 22. TCTD : To chc tn dung 23. TELCO: Telephone Company: Cong ty di ong 24. TM: Thng mai 25. TMT : Thng mai ien t 26. TNHH : Trach nhiem hu han 27. TTT : Thanh toan ien t 28. UNDP: United Nation Development Program: Chng trnh phat trien Lien HIep Quoc 29. VASC: Value added service company: Cong ty dch vu gia tr gia tang 30. VASC CA: He thong quan ly chng ch so gia tr gia tang 31. VASC payment: Cong thanh toan gia tr gia tang

LI M AU

Ting ba ging ln t tay ngi Ch tch i Hi ng WTO Eirik Glenne kt ni cho chuyn tu lin vn thng mi quc t toa s 150 mang tn Vit Nam. Chng ta xc ng v t ho vi thnh qu ca 11 nm cho mt ting g . Nh con tau bc ra bien ln, chung ta bc vao mot san chi ln hn, ha hen nhieu c hoi nhng cung phai oi au nhieu rui ro, thach thc. ac biet, trong lnh vc ngan hang, vi cam ket m ca th trng dch vu ngan hang vao nam 2010 la mot thach thc rat ln cho he thong cac NHTM Viet Nam mi chuyen oi t c che tap trung quan lieu bao cap sang c che th trng trong mot thi gian khong lau. Khi se phai oi au vi nhng tap oan tai chnh a quoc gia vi tiem lc tai chnh khong lo, ky thuat, cong nghe hien ai va kinh nghiem dan day hang tram nam. Vi mong muon hoc tap kinh nghiem xay dng he thong thanh toan cua NHTM qua mang di ong tien tien tren the gii, tm hieu nhng kho khan, vng mac ma cac NHTM Viet Nam ang gap phai, t o e ra c nhng giai phap thc s thiet thc, co tnh kha thi e giup cac NHTM Viet Nam hoan thien he thong dch vu thanh toan qua mang thong tin di ong, phat trien nhng dch vu da tren nen tang cong nghe hien ai nham thu hut khach hang, tao nang lc canh tranh, tng bc hien ai hoa trong xu the hoi nhap cua thi ai.

2. Pham vi nghien cu : e tai phan tch s phat trien dch vu thanh toan ngan hang qua mang di ong tren the gii, phan tch thc trang phat trien dch vu NHT tai Viet Nam, t o e ra nhng mo hnh phat trien dch vu thanh toan qua mang di ong NHT phu hp vi nguon lc va tnh hnh thc te cua he thong NHTM Viet Nam. 3. Phng phap nghien cu Phng phap chuyen gia : thong qua viec tiep xuc, trao oi vi cac chuyen gia trong lnh vc tai chnh, ngan hang, vien thong, IT. Phng phap thong ke, phan tch : Thu thap va x ly thong tin t khao sat thc te, thong qua bang khao sat, thong qua nhng ng dung thc te cua moi ngan hang TM 4. Ket cau cua luan van : Cau truc luan van gom 3 chng : Chng 1: Tong quan ve dch vu ngan hang ien t Chng 2: Thc tien cac dch vu ngan hang ien t qua mang thong tin di ong tai Viet Nam Chng 3: Kien ngh va giai phap phat trien dch vu ngan hang ien t qua mang thong tin di ong tai Viet Nam