Auditora y Control de Sistemas e Informtica.

Para comenzar a plantear la definicin y los conceptos de la Auditoria de Sistemas e Informtica, debemos posicionarnos en Que es AUDITORIA?, El trmino de Auditora mucha veces se ha empleado incorrectamente y con frecuencia solo se le considera como una evaluacin cuyo nico fin es detectar errores y sealar fallas. Pero la auditora y el control va mas all de detectar fallas. La palabra auditora proviene del latn auditorius, y de ella se deriva la palabra auditor, que se refiere a todo aquel que tiene la virtud de or. Concepto de Auditora. - Es un examen crtico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una seccin, un organismo, una entidad, etc. Funcin del Control. - Una definicin que es correcta y a la cual representa el valor de la Funcin del Control es la de ayudar a los Funcionarios que tienen responsabilidad Administrativa, Tcnica y/u Operacional a que no incurran en falta. Y es por ello que aqu el Control es Creativo - Inteligente, y Constructivo de asesoramiento oportuno a todas las Direcciones o Gerencias a fin de que la Toma de Decisiones sea acertada, segura y se logren los objetivos, con la mxima eficiencia. de que, en dicha entidad, antes de realizarse la auditora, ya se haban detectado fallas. El concepto de auditora es mucho ms que esto. El Control de Sistemas e Informtica, consiste en examinar los recursos, las operaciones, los beneficios y los gastos de las producciones (servicios y/o productos de los Sistemas Informticos), de los Organismos sujetos a control, con al finalidad de evaluar la eficacia y eficiencia Administrativa Tcnica y/u Operacional de los Organismos, en concordancia con los principios, normas, tcnicas y procedimientos normalmente aceptados. Asimismo de los Sistemas (Planes, Programas y Presupuestos, Diseo, Software, Hardware, Seguridad, Respaldos y otros) adoptados por la Organizacin para su dinmica de Gestin en salvaguarda de los Recursos del Estado. Existe otra definicin sobre el "control tcnico" en materia de Sistemas e Informtica, y esta se orienta a la revisin del Diseo de los Planes, Diseos de los Sistemas, la demostracin de su eficacia, la Supervisin compulsa de rendimientos, Pruebas de Productividad de la Gestin - Demanda llamada "Pruebas intermedias", el anlisis de resultados, niveles y medios de seguridad, respaldo, y el almacenamiento. As mismo medicin de la vida til del Sistema Informtico adoptado por la Organizacin bajo control. Objetivos de la Auditora y Control de Sistemas e Informtica. Los principales objetivos que constituyen a la auditora Informtica son: y El control de la funcin informtica (Sistema de Informacin - SI y la Tecnologa de la Informacin -TI). y El anlisis de la eficiencia de los SI y la TI. y La verificacin del cumplimiento de la Normativa General de la Organizacin. y La verificacin de los Planes, Programas y Presupuestos de los Sistemas Informticos. y La revisin de la eficaz gestin de los recursos materiales y humanos informticos. y La revisin y verificacin de Controles Tcnicos Generales y Especficos de Operatividad. y La revisin y verificacin de las Seguridades. o De Cumplimiento de normas y estndares. o De Sistema Operativo. o De Seguridad de Software. o De Seguridad de Comunicaciones. o De Seguridad de Base de Datos.

o De Seguridad de Proceso. o De Seguridad de Aplicaciones. o De Seguridad Fsica. o De Suministros y Reposiciones. o De Contingencias. y El anlisis del control de resultados. y El anlisis de verificacin y de exposicin de debilidades y disfunciones. El auditor informtico. - Es el profesional que ha de cuidar y velar por la correcta utilizacin de los diversos recursos que la organizacin y debe comprobar que se este llevando acabo un eficiente y eficaz Sistema de Informacin y la Tecnologa de la Informacin. Pues estas dos puntos en la actualidad soporta la Auditora y Control de los Sistemas e Informtica en la Gestin moderna. Cuando se aplica el CIPOD en la Auditora y Control de Sistemas e Informtica.- Nos encontramos que en ella no da "Indicios, anomalas y sntomas" que nos permite percibir que la Organizacin bajo control esta con problemas de resultados como de eficacia y eficiencia en los Sistemas Informticos y en la Tecnologa de la Informacin. Vamos a citar algunos ejemplos que se encuentran: y Creatividad.o Sistemas Informticos de Baja Perfomance creativa. o Deficiente manejo de Imaginacin y Creatividad para las Producciones de Servicios. o No permite variabilidad y atencin a Usuarios. o Falta de una buena Integracin de la Informacin y Difusin del Organismo con la Sociedad, a travs de medios y del internet. o Pocos Servicios Creativos, donde el usuario manifiesta su descontento. o Exceso de monotona y rutina de procesos administrativos y tcnicos. o Deficiente nivel de Proceso de la Investigacin y Desarrollo Creativo. o Usuarios se quejan por engorrosos procedimientos Informticos. y Inteligencia.o La Organizacin no cuenta con Formacin de Conocimientos en Sistemas y Tecnologa Informtica. o Exceso de averas en los Sistemas Informticos. o No hay Capacitacin ni entrenamiento de nuevas Tecnologas. o Tratamiento de la Tecnologa para la Inteligencia Empresarial muy deficiente. o Los Estndares de Productividad son bajos. o Bajo ndice de Produccin de Servicio (Planificacin, Produccin y Soporte Tcnico), o Usuarios salen conformes con la resolucin de problemas (Relacionados a los Sistemas Informticos). o Informtica de Comunicaciones, Tele Comunicaciones y Redes; no se encuentra Integrado a los Procesos Intranet, Extranet e Internet. o Los Controles Inteligentes de procesos son deficientes. o Deficiente nivel de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico. o Alto ndice de desatendidos y asuntos pendientes (Relacionados a Tecnologas de la Informacin). y Personalidad.o Carencia de Identidad, Rumbo y de Mstica Laboral y Personal. o Sntomas de mala Imagen. o Baja Productividad de Trabajo. o Alto ndice de estrs laboral. o Perdida de credibilidad del Organismos. o Usuarios manifiestan su descontento con el trato y atencin. y Organizacin.o Desorganizacin estructural y Funcional. o Descoordinacin Funcional Horizontal - Vertical. o Demasiado Centralismo Funcional y Operativo de los Sistemas Informticos.

o Alto riesgo de Inseguridad Operativa, de Tecnologa y de Informacin. o Las reas de Produccin, Desarrollo, Sistemas, Comunicaciones y Seguridad en estado Critico. o Usuarios manifiestan excesiva desubicacin en los desplazamientos por la organizacin. o Usuarios manifiestan descontento porque no se cumplen con los plazos de entrega de resultados peridicos. y Direccin.o Carencia de Objetivos, Estrategias y Planes de los Sistemas e Informtica. o Toma de Decisiones deficientes por Tecnologas de la Informacin inadecuadas. o Los Programas de Auditoras y Control no logra recomponer fallas. o Descoordinacin en la Toma de decisiones. o Desviaciones Presupuestarias significativas. o Incremento desmesurado de costos y gastos. o Carencia de Proyectos de Sistemas e Informtica. o Baja adopcin de Medidas del Plan de Contingencias. o Usuarios se quejan por ineficacias de Resoluciones en Niveles Directivos. Herramientas y Tcnicas para la Auditora Informtica: y y y y y y y y y y y y y y y y y Cuestionarios. Entrevistas. Formularios Checklist. Formularios Virtuales, Pruebas de Consistencias. Inventarios y Valorizaciones. Historias de cambios y mejoras. Reporte de Bases de Datos y Archivos Reportes de Estandares. Compatibilidades e Uniformidades. Software de Interrogacin: Certificados, Garantas, otros del Software. Fotografas o Tomas de Valor (Imgenes). Diseo de Flujos y de la red de Informacin. Planos de Distribucin e Instalacin (Para Estudio y Revisin). Listado de Proveedores. Otros.

Metodologa de Trabajo de Auditora Informtica.

1. Diseo del Plan y mtodo de trabajo. 2. Alcance y Objetivos de la Auditora Informtica. 3. Estudio inicial del entorno u medio auditable. 4. Determinacin de los recursos necesarios para realizar la auditora. 5. Elaboracin del plan y de los Programas de Trabajo. 6. Actividades propiamente dichas de la auditora. 7. Confeccin y redaccin del Informe Final. 8. Determinacin de las Conclusiones y recomendaciones. 9. Fijacin del Pliego de Responsabilidades y valoracin de Gestin. 10. Redaccin de la Carta del Informe final.

El CIPOD en el anlisis del Marketing.

Al parecer en la actualidad todos tienen una visin de lo que es Marketing, y quizs le sea fcil o complejo entender cuando se orienta hacia una Produccin Terminal (sea productos o servicios). Para las Organizaciones que desarrollan Productos Terminales o Intermedias, muchas veces se ven con el requerimiento o necesidad de realizar un estudio orientado al Diagnstico Anlisis de la Empresa en el Mercado. El CIPOD nos orienta con una dinmica y coherencia de estudio para ser llevado a cabo en estas organizaciones que la soliciten. Hablar de CIPOD Marketing es incorporar a los grupos definidos dentro de la empresa (Creatividad - Inteligencia - Personalidad - Organizacin y Direccin), a las actividades de llevar las Producciones Terminales que realizan con niveles de calidad hacia los consumidores. En esa etapa el marketing, esta entre dos bloques bsicos, la Produccin y los Consumidores, y en ella se dan distintas opciones de llegada y propuestas de atencin hacia el cliente. En la actualidad los consumidores pueden ser desde el mas mnimo nicho de mercado hasta el ahora globalizado mercado. Y es por ello que el CIPOD nos fija el contacto de conocer la adecuada situacin empresarial. Es por ello que los objetivos de llevar un estudio de esta tipo, estar orientado en dos vas: y Donde la Empresa realiza el estudio. y O Terceras personas o Empresas de anlisis realicen el estudio. Tocare en esta oportunidad la primera va, donde en ella los grupos del CIPOD tienen mayor eficiencia que otras, que solo se plantea en forma departamentalizada, o conexa a la empresa. Puesto que la Direccin General Empresarial esta integrada al CIPOD y no es una Unidad quien solo la realiza y la Alta Direccin solo la espera los resultados de los mismos. Pero al trabajar con Grupos Dinmicos del CIPOD estos se integran y se conjugan en decisiones mucho mas rpidas y con matices de Direccin con una alta precisin para estar en contacto con estas variables: y y y y y y y y Los consumidores. Anlisis del Mercado. Desarrollo de la Produccin Terminal. Producciones Terminales e Intermedias. Publicidad y Medios. Distribucin e Intercambio. Valor y Precios de las Producciones Terminales. Consumos y requerimientos estratgicos.

Los Grupos integrantes del CIPOD, llevan a interactuar cada una de ellas en el marco del marketing, con un "Plan Maestro Interactuado" y ello es el primer nivel consolidado para que actu una empresa en la actualidad y deber ser un estilo para los pases emergentes en esta globalizada economa. Aqu se presenta como se desarrolla el CIPOD Marketing en la empresa y pos puntos que considera en el desarrollo del Estudio del Diagnstico y Anlisis de la Empresa en el Mercado. Creatividad <=> Estrategias Publicidad Medios Innovaciones Inteligencia <=> Investigacin Posicionamiento Valores - Precios Proyecciones Personalidad <=> Imagen Marca Presencia Calidad al cliente Organizacin <=> Tcticas Distribucin Mtodos Dinmica Flexibilidad Direccin Plan Maestro Estrategias Decisiones Impactos Evaluacin

Nuevo Posicionamiento Empresarial.

Customer relationship management

De Wikipedia, la enciclopedia libre Saltar a navegacin, bsqueda CRM (de la sigla del trmino en ingls "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados:
y

La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM, es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es Marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etctera. La administracin de la relacin con los clientes. CRM, es sinnimo de Servicio al cliente, o de Gestin de clientes. Con este significado CRM se refiere slo a una parte de la gestin de la empresa. Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacn de Datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

Contenido
y y y y y

1 Definicin 2 En la actualidad 3 La venta telefnica 4 CRM Pagado y CRM Gratuito 5 Vase tambin

[editar] Definicin
La gestin de la relacin con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no a generarles nuevas necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas

informticos que dan soporte a sta, siempre y cuando esto se consiga. De este modo se pretende que la empresa logre fomentar una idea real de las necesidades que tiene el segmento de mercado al que esta dirigido, logrando as fortalecer la relacin entre cliente-empresa, obteniendo una ventaja ante sus competidores.

[editar] En la actualidad
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quien ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente est relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologas donde el Bluetooth puede tener una relacin directa con un telfono mvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningn operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telfonos mviles, etc. La evolucin de los sistemas CRM ha ido dejando atrs los CRM genricos y se ha ido especializando de una manera muy verticalizada, dando soluciones a ciertos ramos en especifico para satisfacer completamente las necesidades de cada sector, un par de ejemplos de esto son Sales UP!, un CRM especializado en ventas y el CRM Inmobiliario, sistema enfocado al 100% a la comercializacin de bienes races. La ltima tendencia en los sistemas CRM es combinarlos con redes sociales para la captacin de clientes potenciales, lo que se conoce como Social CRM.

[editar] La venta telefnica

Casi en el 90% de los casos los sistemas CRM de la dcada del 90 se enfocaban en la venta telefnica (es el medio ms econmico, con mejor alcance, ms personalizado y fcil de controlar), se puede aplicar con muchsimo xito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera frmula de xito se esconde en una excelente planificacin de esta estrategia. El estratega CRM (persona que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo) es uno de los puestos ms difciles de cubrir en las reas de RRHH de todas las empresas que trabajan bajo esta filosofa.

La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicacin convencionales como pueden ser la Grfica, Radial, Televisiva, Emailing, Advertisement, etc. En este caso, el foco de la estrategia debera ser cmo administrar los contactos que surjan de la implementacin de la comunicacin antes mencionada.

Qu son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos ms subjetivos como, por ejemplo, qu le gusta hacer en su tiempo libre, qu tipo de comida consume, etc., datos que estn enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que est realmente hecha para l. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto xito en todo el mundo. La orientacin al cliente es cada vez ms importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El software CRM online es, segn consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitir conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la informacin. Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y ms an el alto costo de la implantacin y puesta en marcha, afortunadamente existen tambin diversos proyectos de sistemas CRM con licencia GPL. Tambin, durante los ltimos aos, est teniendo un enorme xito la utilizacin de CRM en modo "On Demand" de forma que no es necesario adquirir servidores ni comprar el software sino que simplemente se "alquila" todo el sistema y se accede al mismo a travs de internet.

[editar] CRM Pagado y CRM Gratuito

Enla actualidad hay CRM pagados ejemplo es Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation y alternativas Open Source, gratuitas como Molecule CRM, SugarCRM entre otras. La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como, Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organizacin o empresa.

[editar] Vase tambin