Comunicazione turistica integrata: siti e blog

UF GESTIONE COMUNICAZIONE TURISTICA

SITO INTERNET La funzione del sito internet per una azienda turistica, per una associazione e per
un professionista è sempre più rilevante. Contiene tutte le componenti del prodotto turistico. Nel
caso di un sito di una agenzia di viaggi o di una struttura ricettiva presenta questi aspetti: storia e
cultura della località, itinerari, attrattive, contatti alberghi, ristoranti, calendari di eventi.
Quali sono le caratteristiche che deve avere un sito internet turistico?
• usabilità ovvero di immediata comprensione e facile fruizione
• fotografie nitide
• numero di telefono bene in vista
• booking online e/o form di richiesta informazioni e disponibilità semplice e veloce.
SITO INTERNET L’obiettivo principale di qualsiasi sito internet turistico è di trasformare i
visitatori in clienti. Sono necessari numerosi fattori per raggiungere questo obiettivo, a partire
da una progettazione di un layout accattivante. I contenuti testuali del sito web devono essere
preparati per soddisfare due obiettivi: il primo è fornire una descrizione informativa precisa del
proprio prodotto turistico e il secondo è di fornire contenuti per i motori di ricerca da
indicizzare e mostrare i risultati nelle SERP ovvero la pagina dei risultati di un motore di ricerca.
Molto importante conoscere il funzionamento dei principi SEO (Search Engine Optimization).
SITO INTERNET Tra gli errori più comuni dei siti turistici ci sono i «Contenuti duplicati»
I motori di ricerca odiano contenuti duplicati. Le informazioni duplicate non aggiungono
valore per gli utenti e sono viste da Google al pari dello “spam”. Quando due o più pagine
web vengono identificate come “troppo simili”, una o più di queste pagine web di solito
scompare dalle SERP. Buona pratica è preparare descrizioni diversi in modo da evitare di
fornire lo stesso contenuto a tutti i partner. Questo è stato un grave problema nel settore
del web marketing turistico per molti anni, in quanto è molto più facile copiare e incollare il
contenuto esistente piuttosto che scrivere descrizioni specifiche.
SITO INTERNET Differenze tra contenuto ufficiale e contenuto non ufficiale
Gli utenti hanno accesso a contenuti ufficiali e non ufficiali (ovvero generati dagli altri
utenti). Con «contenuto ufficiale» intendiamo il contenuto creato e messo online dalla
proprietario del sito internet turistico. Con «contenuto non ufficiale» intendiamo il
contenuto generato dagli utenti, come le recensioni su Tripadvisor o recensioni su
Facebook. Il concetto da tenere presente è che maggiore la differenza tra il contenuto
ufficiale e quello non ufficiale e meno credibile è il sito web turistico. Meno credibilità
equivale a meno prenotazioni e quindi meno fatturato. La cosa fondamentale nella gestione
della reputazione/credibilità turistica è rispettare le aspettative dei clienti. Bisogna tener
presente le recensioni affinché vi sia rispondenza tra contenuti ufficiali e non ufficiali.

Allegato Contenuti sito internet turistico

BLOG Perché avere un blog aziendale/associativo? La reputazione/credibilità è la merce più importante del
web. Per riuscire a farsi un nome, a dimostrare che nel settore si è affidabili può essere utile avere un blog
perché le aziende e i professionisti che pubblicano articoli di qualità sul settore di competenza dimostrano
una esperienza maggiore incrementando così la buona reputazione online. Utile per farsi conoscere è la
pratica dei «post ospiti o guest post» ovvero far pubblicare i link dei propri articoli pubblicati sul proprio
blog su altri blog famosi dello stesso settore. Di solito sono a pagamento.
La struttura del blog è costituita da Titolo, sottotitolo, corpo del testo. Chiari, sintetici per essere efficaci!

Allegato Blog gratis Google

PIANO EDITORIALE Il piano editoriale è un documento scritto che contiene la sintesi dei contenuti, gli
obiettivi e la data di pubblicazione di un post/articolo. Le fasi: 1. studio del pubblico e dei competitor; 2.
creare lista degli argomenti; 3. stilare il calendario editoriale; 4. programmare e pianificare i contenuti
La frequenza di pubblicazione va scelta in base al tempo disponibile che ognuno ha di produrre nuovi
contenuti ogni giorno ogni settimana ogni mese. Una volta scelta solo occasionalmente può variare
perché il pubblico del blog del sito o della pagina social aspetta contenuti con la cadenza stabilita. La
pagina verrà abbandonata se non è costantemente aggiornata. Un altro aspetto da indicare il numero di
post da pubblicare nella frequenza prescelta (1, 3, 5 post al giorno). Per il versante opposto bisogna fare
attenzione a non fare spam, a non fare troppi post o articoli al giorno e non condividere eccessivamente.

Cosa pubblicare: lancio di nuovi prodotti e servizi, disponibilità dei prodotti, variazione prezzi, sconti,
promozioni, apertura di nuove sedi o punti vendita, opportunità di fidelizzazione, risposte a questionari,
testimonianze di clienti soddisfatti, pubblicazione di riviste, locandine di eventi, casi studio,
aggiornamenti di settore, notizie utili, schede prodotti, eventi sociali, seminari online, workshop, etc. Si
puoò postare link di altri e mai fare copia incolla di notizie di altri ma fare sintesi e riportare la fonte.
MITI DA SFATARE (dal libro di Copywriting della casa editrice Hoepli)

• Io non sono creativo

• Io non sono ispirato
• A scuola prendevo 4 in italiano, non sono capace!
• A scuola prendevo sempre 9 in italiano, sono capace!
• Io non scrivo per lavoro perché devo imparare?
• Chi scrive è un artista della parola
• Imparare a scrivere richiede allenamento
• Le persone non leggono, a cosa serve scrivere?
• Non amo leggere, posso scrivere bene?
• La lingua italiana è sacra e non si tocca!

Da tenere a mente: per promuovere e/o vendere nel web ci vogliono poche parole, quelle giuste!