Guida Rue Du Commerce

19 mm
23
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LIVRE DU PROFESSEUR
RUE du COMMERCE Gabriella Schiavi Teresa Ruggiero Boella
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COMMERCE
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Livre du professeur
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TABLE DES MATIÈRES
Introduzione: Obiettivi e organizzazione del testo

Il libro di testo per gli studenti 4
Projet Communication: progettare la comunicazione d’impresa 6
Osservazioni didattiche 9
La valutazione 9
Le Livre du professeur 10
Le livre numérique 11
Programmazione
Dossier 1 L’univers de l’entreprise 12
Dossier 2 Communiquer dans le monde des affaires 16
Dossier 3 La vente 20
Dossier 4 Les acteurs de l’entreprise 24
Dossier 5 La commande et l’achat 28
Dossier 6 La logistique et les transports 32
Dossier 7 L’ouverture à l’international 36
Dossier 8 Le règlement 40
Dossier 9 Les opérations bancaires et financières 44
Dossier 10 Tourisme et assurances 48
Soluzioni e note didattiche

Dossier 1 L’univers de l’entreprise 52
Dossier 2 Communiquer dans le monde des affaires 76
Dossier 3 La vente 96
Dossier 4 Les acteurs de l’entreprise 132
Dossier 5 La commande et l’achat 168
Dossier 6 La logistique et les transports 196
Dossier 7 L’ouverture à l’international 228
Dossier 8 Le règlement 262
Dossier 9 Les opérations bancaires et financières 300
Dossier 10 Tourisme et assurances 326
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Corrigés Culture et civilisation
Dossier 1 La France des régions 350
Dossier 2 La société française 354
Dossier 3 Le système économique français 357
Dossier 4 Institutions : France, Europe et Francophonie 361
Dossier 5 Histoire de France 364
Corrigés Rappels de grammaire 368
Corrigés Parcours interdisciplinaires

Parcours 1 L’e-commerce 370
Parcours 2 Le marketing 372
Parcours 3 Les sociétés 375
Parcours 4 La mondialisation 377
Parcours 5 Les assurances 380
Tests et Contrôles
Introduction 383
Tests Communication commerciale Fila A /Fila B 384
Tests Culture et civilisation Fila A /Fila B 404
Contrôles Communication commerciale 414
Contrôles Culture et civilisation 434
Corrigés des Tests 444
Corrigés et transcriptions des Contrôles 447
Tests DSA Communication commerciale 456
Tests DSA Culture et civilisation 466
Contrôles DSA Communication commerciale 471
Contrôles DSA Culture et civilisation 494
Corrigés des Tests et des Contrôles DSA (eBook)
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Introduzione
Obiettivi e organizzazione del testo

Rue du Commerce è rivolto agli studenti che si preparano a utilizzare la lingua francese nei numero-
si ambiti professionali del mondo aziendale. I materiali didattici elaborati intendono facilitare l’ac-
quisizione di concetti specifici da esprimere nella lingua straniera che andrà via via arricchendosi.
Parallelamente, le molteplici attività proposte permettono lo sviluppo di competenze, abilità e cono-
scenze necessarie per svolgere un lavoro in azienda.
Ci si è attenuti alle indicazioni nazionali che invitano a “stabilire collegamenti tra le tradizioni cultu-
rali locali, nazionali ed internazionali sia in una prospettiva interculturale sia ai fini della mobilità di
studio e di lavoro; individuare e utilizzare le moderne forme di comunicazione visiva e multimediale,
anche con riferimento alle strategie espressive e agli strumenti tecnici della comunicazione in rete.”
Il libro di testo per gli studenti

Il manuale comprende una parte che introduce alla conoscenza dell’attività aziendale interna ed
esterna e di tutti gli strumenti di comunicazione orale e scritta a essa connessi. Un’altra sezione è
dedicata alle caratteristiche geografiche, economiche, sociali e culturali della Francia.
Teoria tecnica e comunicazione

Dieci Dossier affrontano i temi fondamentali che caratterizzano la vita dell’azienda e ognuno è suddi-
viso in unità più specifiche. Questa suddivisione permette al docente una scelta di gradualità anche
diversa da quella suggerita e la composizione eventuale di
moduli personalizzati. Nel colonnino a margine sono inseri-
te domande che permettono allo studente una veloce revi-
sione e un’autoverifica degli apprendimenti.
I Dossier iniziano con due documenti autentici di argo-

mento economico-aziendale per introdurre i temi trattati e
per una rapida mise en situation. Il primo (ACTU) affronta
un argomento di attualità, il secondo (PRO) è di carattere
più professionale. I documenti sono di facile lettura e sono
sempre accompagnati da esercizi che guidano alla com-
prensione e alla riflessione. Entrambi i documenti sono re-
gistrati per offrire modelli di lettura ad alta voce.
Particolare rilevanza si è data alle esercitazioni di

ascolto. La registrazione di conversazioni telefoni-
che, dialoghi e interviste è finalizzata al graduale svi-
luppo dell’abilità di comprensione orale sulle te-
matiche trattate nel dossier. Gli esercizi guidano alla
comprensione globale e analitica del testo ascoltato
e stimolano la produzione orale.
All’interno delle unità, la rubrica Dans la presse of-

fre modelli di lingua autentica e contenuti attua-
li; le attività guidano alla comprensione del testo e
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Introduzione
alla successiva produzione orale e/o scritta. Per ogni documento sono inserite
indi-
note lessicali per facilitare la comprensione globale del testo; la traduzione indi
cata è quella relativa al contesto.
Le varie forme di comunicazione scritta (lettere, e-mail) si

riferiscono agli argomenti delle unità. Ogni messag-
gio è completo di indirizzi e coordinate ed è seguito
da esercitazioni varie che ne permettono la compren-
sione e l’analisi. Note sul testo ne analizzano il conte-
nuto, lo stile e la struttura.
L’indicazione Rappels de grammaire rimanda agli
argomenti grammaticali che più frequentemente si in-
contrano nella redazione della corrispondenza commerciale.
La nota Civilisation invita a riferimenti e collegamenti di carattere culturale
contenuti nei cinque Dossier di Culture et civilisation.
La nota Parcours interdisciplinaires invita a approfondimenti interdiscipli--
nari contenuti nei cinque percorsi del fascicolo abbinato al corso.
Espace communication introduce alla fraseologia utile per le comunicazioni

orali (Les formules à l’oral) e scritte (Le plan à l’écrit) relative agli argomenti
delle unità.
Espace travail ha come obietti-
vo prioritario lo sviluppo delle
abilità di interazione orale e di
produzione scritta.
scritta Allena all’applicazione delle
regole e all’uso delle espressioni commerciali grammatical-
mente corrette. L’attività di lessico esercita al reimpiego
delle parole chiave evidenziate nell’unità. Esercizi di inte-
razione sviluppano la capacità di produzione orale. Una
prima produzione scritta guidata e gli esercizi di traduzio-
ne offrono modelli per introdurre alla corrispondenza au-
tonoma relativa ai contenuti del dossier.
Ogni Dossier si conclude con uno caso di studio in cui si presenta un’azienda
mettendone in evidenza un aspetto in armonia con gli argomenti trattati.
Bilan des compétences

Un documento di chiusura del Dossier e un testo di
ascolto permettono la verifica della comprensione e
produzione orali e scritte. Le verifiche si possono
considerare propedeutiche al DELF B1/B2. Questi ma-
teriali permettono anche di guidare lo studente all’au-
tovalutazione.
Il projet communication mette in gioco le competen-

ze acquisite per realizzare progetti di comunicazione
aziendale con supporti e linguaggi diversi.
5

Introduzione
Culture et Civilisation
La parte dedicata alla cultura e alla civiltà compren-
de cinque dossier che introducono alla conoscenza
del paese, delle istituzioni francesi ed europee, del
territorio dal punto di vista fisico e amministrativo,
dell’economia, della società.
In ogni dossier si approfondisce un ambito regiona-
le con riferimenti alla letteratura, all’arte e al cine-
ma. Lo sviluppo delle abilità linguistiche è sempre
presente attraverso attività mirate e analisi di do-
cumenti autentici riferiti ai contenuti dei dossier.
Parcours interdisciplinaires
Il fascicolo abbinato al corso sviluppa 5 percorsi di approfondimento su e-commerce, marketing,
sociétés, mondialisation, assurances.
Projet Communication : progettare la comunicazione d’impresa

In un mondo di parole a ruota libera in cui non è sempre facile capire e farsi capire, l’idea di progettare
un’azione comunicativa parrebbe fuori tempo. Eppure sarebbe necessario strutturare anche una comu-
nicazione verbale secondo l’importanza dei contenuti e secondo le regole o le intuizioni della retorica.
È indispensabile quindi, particolarmente nel nostro tempo di rapporti rapidi e essenziali, saper costru-
ire una comunicazione mirata ponendo in scaletta di priorità gli elementi da trasmettere, nella forma
più adatta per “far capire”, sapendo utilizzare gli strumenti e le tecniche utili, attuali ma in continuo
sviluppo tecnologico, perché chi riceve la comunicazione capisca.
Perché l’azione comunicativa non sia banale, noiosa, inefficace e inutile deve “raccontare” concetti ed
eventi interessanti; interessanti per chi li racconta e soprattutto per chi ascolta.
L’azione comunicativa raccoglie quindi, oltre che le conoscenze e le competenze indispensabili sul
tema che si sta trattando, una carica di entusiasmo e di autocritica tese unicamente a realizzare un
soddisfacente prodotto comunicativo.
La realizzazione di un progetto di comunicazione passa quindi attraverso scelte di opportunità, di

realizzazione tecnica, di informazione e di promozione. Queste diversi componenti interagiscono
realizzando un discorso fluido, comprensibile, tecnicamente e scientificamente ineccepibile.
La prima riflessione riguarda l’esigenza (perché progettare e realizzare l’atto comunicativo).
Un progetto di comunicazione ha sempre precise esigenze da soddisfare: a chi raccontare, perché rac-
contarlo, che cosa raccontare, per quale ragione e che cosa si vuole ottenere dal racconto (previa l’ana-
lisi del target e del cluster a cui ci si rivolge).
Un atto comunicativo realizzato con qualsiasi mezzo naturale (voce, mimica) o tecnologico (sistemi te-
lematici, informatici, film, immagini, audiovisivi) non è uno spettacolo, ma dello spettacolo conserva al-
cune caratteristiche fondamentali:
• L’aspetto informativo, che deve essere corretto, puntuale, sintetico e sincero perché se non passa-
no informazioni, l’atto comunicativo è inutile e quasi sempre controproducente.
• L’aspetto accattivante per concentrare l’interesse del fruitore.
• Il ritmo del racconto capace di non far decrescere l’attenzione come spesso accade durante
conferenze o film monotoni, senza varianti ritmiche e dinamiche.
6

Introduzione
• L’uso ottimale delle tecniche scelte per far passare al pubblico la comunicazione. Non tutti siamo
abili all’uso delle immense possibilità che offre la tecnologia. Ottimizzare significa dare il massimo
delle possibilità di cui disponiamo.
• Il rigore dei tempi e della forma di elaborazione del progetto. Definire i tempi di realizzazione e le
modalità con cui si intende elaborare il progetto aiuta a tracciare in prima istanza un modello su cui
creare.
• La “scrittura” del progetto nel suo insieme (sceneggiatura, drammaturgia) da cui si può derogare
soltanto per processi migliorativi legati soprattutto alle prime quattro caratteristiche.
Strumenti diversi per obiettivi diversi

La scelta di tre strumenti comunicativi (PowerPoint – Filmato Video – Dossier) non esaurisce modalità e
strumenti attualmente a disposizione di chi ha l’esigenza di “presentare” una comunicazione d’impresa.
Sono però strumenti la cui efficacia è ampiamente collaudata così come l’uso, ormai abituale, da parte
delle giovani generazioni.
Il rischio per chi deve realizzare un progetto comunicativo in ambito didattico è quello di “strafare”. La
facilità d’uso degli strumenti alimenta la vocazione creativa e registica che quasi tutti abbiamo innata, ma
che per essere utilizzata in ambito di comunicazione d’impresa, deve avere competenze ed esperienze
non facili da compendiare negli anni dell’adolescenza, già impegnati negli studi indispensabili.
Ma i “progetti di comunicazione” che il testo raccoglie consentono di fare un notevole passo avanti
nell’approccio con la vita di lavoro in impresa. Sarebbe magia se gli studenti in uscita dalla Secondaria
Superiore fossero chiamati subito a impegni manageriali in azienda. La gavetta è tanta. Ma l’aver realizza-
to nel miglior modo possibile degli “ipotetici” ma realistici atti comunicativi aziendali, mettendo a frutto
le conoscenze acquisite, può offrire agli studenti l’occasione per entrare in modo divertente nel clima
della Comunicazione d’impresa.
Premesso che, ogni Projet communication, ha uno specifico commento che aiuterà le scelte di insegnan-
ti e studenti, vorremmo segnalare alcuni avvertimenti generali per l’uso comunicativo degli strumenti
previsti.
PPT (slidesshow)
Il termine stesso descrive la modalità di porgere (proiettare) immagini fisse (cioè testi, grafici, fotografie
ecc.) ordinate in sequenza. Sappiamo come il software consenta di inserire filmati, connettersi con
internet… ma riteniamo che il PPT sia meglio performante con l’uso statico (o presentato con un effetto)
di immagini fisse che, organizzate in sequenza, aprono e chiudono paragrafi tematici, fino alla comple-
tezza della comunicazione.
L’uso del PPT è adatto per lo più per presentazioni a un pubblico non numeroso, perché consente di
scegliere la durata di “visibilità” di un’immagine (o di un testo o di un grafico) il tempo necessario per
commentarlo a viva voce e verificare il feedback.
L’uso della voce di commento registrata può essere un buon esperimento per elaborare un testo e ren-
dere il mezzo audiovisivo. Ma per questa scelta è ben più pertinente l’uso del film/video di cui il sincro-
nismo tra immagine e suono è la caratteristica principale.
Testi e grafici dovranno essere chiari e sufficientemente leggibili anche da lontano. L’esercizio didatti-
co è quindi un indispensabile e molto interessante lavoro di sintesi sui testi, così da poter completare
l’informazione con interventi in viva voce.
Con la raccomandazione di non abusare di “effetti” ricordiamo che la migliore visibilità di proiezione si
ottiene con il “fondo nero”. La forte luminosità sul fondo bianco abbassa la leggibilità su testi e grafici.
Il fondo nero offre anche la sensazione di schermo infinito…
7

Introduzione
VIDEO (riprese, montaggio e sonorizzazione con sistemi elettronici e digitali)

Il mezzo presume fondamentalmente la visione di un’immagine in movimento, sia quando questa si muove
all’interno di uno scenario fisso (l’inquadratura), sia attraverso il movimento dell’inquadratura (dello scenario) su
un soggetto fisso. Il mezzo è pertanto molto indicato per evidenziare situazioni, grafici, scritte in movimento
commentate da una colonna sonora registrata.
Le riprese
La tecnologia digitale ormai di uso comune, consente di registrare immagini anche senza un’illuminazio-
ne particolarmente intensa del soggetto; cionondimeno una particolare attenzione all’intensità e alla di-
rezione da cui proviene la luce (naturale o artificiale) consente di mettere in evidenza il soggetto nel modo
in cui si ritiene meglio.
L’uso del video in un progetto di “comunicazione aziendale” non può derogare dalla forma di “documen-
tario informativo” indipendentemente dalla creatività individuale, dallo stile e dal linguaggio di ripresa
e di montaggio messo in atto. Lo scopo è di documentare (offrire cioè immagini e suoni che producano una
condivisione di realtà) e di informare (offrire informazioni su argomenti e situazioni non ancora conosciute).
I materiali per assemblare un video di “comunicazione aziendale” si possono recuperare, oltre che
con riprese dirette di ambienti, spazi, interviste, movimento merci e macchine, ecc, spesso assai com-
plesse e costose da realizzare, anche con la ricerca di spezzoni di filmati esistenti. Nel nostro caso di uso
didattico del video, Internet è una fonte inesauribile. Il montaggio di fonti diverse in un unico video è
sempre una piccola opera d’arte che presume coerenza, creatività e rigore nel gestire i tempi parziali nel
complesso della durata del filmato.
La sonorizzazione, inevitabile in un supporto audio-visivo, ha importanza fondamentale nell’impatto
comunicativo. Il testo dovrà essere chiaro, letto in modo articolato e comprensibile, mai sovrastato da
effetti o musica. Il riferimento alle immagini dovrà essere complementare e non didascalico lasciando
al fruitore il piacere di capire. L’eventuale colonna musicale dovrà seguire logiche creative e comunica-
tive: sempre soffusa e in evidenza solo quando si desidera sottolineare una sequenza senza testo; il rit-
mo del montaggio deve trovare nella musica il suo naturale alveo; ricordare che il silenzio è musica
(pausa) e che le pause danno significato alla ripresa musicale.
Produrre un video/filmato di “comunicazione aziendale” non è ne semplice ne banale ma come ogni
avventura bisogna provarla per viverla.
DOSSIER
Realizzare un dossier per la “comunicazione aziendale” significa risalire all’essenza dell’informazione
aziendale. Il dossier, realizzato in più copie, risponde a caratteristiche di utilizzo assai particolari.
Ogni pagina (immagine, testo o grafico) è consultabile infinite volte e per il tempo che il fruitore de-
cide di dedicare alla comprensione e alla riflessione.
Ogni pagina è un messaggio a se stante ma in coerenza con quello che precede e quello che segue,
inserito in una comunicazione complessiva che non vuole ripetizioni ne ridondanze.
L’abitudine a consultare pubblicazioni esteticamente piacevoli non accetta testi impaginati e/o illu-
strati approssimativamente. È un documento che resta in archivio quindi i dati, le informazioni e i
contenuti del dossier devono essere corretti e i programmi previsti realizzabili.
Ciò premesso la raccolta di materiali da pubblicare in un dossier dovrà essere selezionata con attenzio-
ne per realizzare un insieme di pagine agile e piacevolmente consultabile.
Mentre la comunicazione aziendale espressa con altri mezzi dedicata a un pubblico di più persone (Vi-
deo – PPT) prevede la mediazione di un commento esplicativo (registrato o a viva voce), il dossier è de-
dicato “ad personam”, deve essere pertanto realizzato in modo tale che immagini, grafici e scritte ri-
spondano unicamente all’esigenza di comunicare concetti. Una tabella o un grafico, comunque siano
realizzati, sono efficaci se rivelano immediatamente i risultati per cui sono stati creati.
8

Introduzione
Realizzare un dossier per la “comunicazione aziendale” è un’operazione complessa che necessita di una
“scaletta” preliminare dei contenuti da comunicare e una “regia” che, pur utilizzando creatività e lin-
guaggio personale, non perda di vista le esigenze e gli obiettivi.
Osservazioni didattiche
Nel libro per lo studente si è scelto un registro di lingua adatto ad allievi che stanno perfezionando
le loro conoscenze, ma che possono già confrontarsi con l’uso reale e la comunicazione vera. Il supera-
mento delle difficoltà di comprensione aiuta a progredire nel possesso di lessico e di espressioni utili in
interazioni di carattere professionale.
Consapevoli delle difficoltà ortografiche, al fine di abituare i discenti all’uso corretto, si sono indicati gli
accenti anche sulle maiuscole. Attraverso le varie forme di esercizi si sono volute sviluppare tutte le abili-
tà di comprensione, di produzione e di interazione orale e scritta. Nell’applicazione le abilità sono ge-
neralmente integrate; per brevità si è scelto di indicare, nella consegna di ogni esercizio, l’abilità prevalente.
Gli esercizi presentano difficoltà graduali:
- Vero/Falso e scelta multipla verificano la comprensione;
- gli esercizi di lessico aiutano ad arricchire il vocabolario;
- i questionari stimolano la comprensione e una prima produzione libera che può essere orale o
scritta;
- il completamento di frasi invita all’approfondimento dei contenuti e alla produzione autonoma;
- i riassunti permettono di rielaborare e sintetizzare i contenuti attraverso una produzione libera;
- i brevi esercizi di traduzione permettono di valutare la capacità di trasporre in un’altra lingua
contenuti professionali riferiti al dossier.
L’étude de cas e il projet communication introducono alla vita e all’attività dell’azienda. Il primo
guida all’analisi dell’organizzazione, della gestione, dello sviluppo di aziende di vario tipo. Il secondo
stimola alla simulazione di attività aziendali attraverso la redazione di progetti con l’utilizzo di diversi
mezzi di comunicazione.
La valutazione
Il momento valutativo è una tappa importantissima del processo di insegnamento-apprendimento,
momento in cui si verifica se gli obiettivi, in termini di acquisizione di strumenti mentali e di conoscen-
ze, sono stati raggiunti e se le strategie didattiche messe in gioco si sono rivelate efficaci. Si tratta di
un’operazione estremamente complessa, attraverso la quale si esplora il campo educativo generale, il
raggiungimento cioè di quegli obiettivi che riguardano la sensibilizzazione culturale, l’apertura menta-
le, la disponibilità all’apprendimento, il campo metacognitivo, in cui convergono gli aspetti che favori-
scono l’apprendimento, quali l’attenzione, l’impegno, l’organizzazione del proprio lavoro e, natural-
mente, il campo riguardante l’acquisizione delle competenze, abilità e conoscenze. Quest’ultimo
aspetto è quello effettivamente misurabile in contesto scolastico, rispetto al quale si possono elaborare
prove oggettive, finalizzate alla verifica degli apprendimenti.
In considerazione dell’importanza che le competenze hanno e stanno acquisendo nella didattica delle scuole italiane,
DeAgostini Scuola ha istituito l’Area Competenze nel suo sito deascuola.it, in cui si possono trovare informazioni aggiornate
sulla normativa, risorse operative, materiali didattici, video tutorial e tanto altro per tutte le discipline, ma soprattutto le
schede per la certificazione delle competenze.

Introduzione
La verifica dell’apprendimento
L’acquisizione delle conoscenze è quindi l’aspetto su cui si possono strutturare prove oggettive, che
tengano conto dei fondamenti epistemologici della disciplina e dei contenuti su cui si è lavorato. Per
l’apprendimento delle lingue straniere è importante testare la capacità di ascoltare e capire, di produr-
re oralmente, di leggere e capire un testo, di produrre per iscritto messaggi significativi e grammatical-
mente corretti, tenendo conto che le abilità linguistiche sono strettamente connesse ai contenuti cul-
turali e agli argomenti che si sono considerati.
La varietà degli esercizi proposti permette agli studenti di sviluppare e approfondire la competenza
linguistico-comunicativa e ai docenti di verificarne e valutarne il livello. Per la verifica delle diverse
abilità si possono seguire criteri analitici che qui esemplifichiamo.
COMPRENSIONE ORALE E COMPRENSIONE SCRITTA

- comprensione globale del contesto e del contenuto del testo
- capacità di reperire informazioni
- comprensione analitica dei dettagli
- comprensione del lessico specifico
PRODUZIONE ORALE
- coerenza tra comprensione e produzione
- uso appropriato del registro linguistico
- uso appropriato delle strutture grammaticali e sintattiche
- correttezza lessicale
- correttezza fonologica (intonazione, ritmo, fluenza)
- correttezza fonetica
PRODUZIONE SCRITTA
- correttezza lessicale
- correttezza ortografica
- uso corretto delle strutture grammaticali e sintattiche
- uso del registro di lingua adeguato
- coerenza con l’argomento trattato e capacità di sintesi
Per la valutazione dell’analisi e la successiva rielaborazione dei documenti autentici si può tener conto
dei criteri seguenti:
- capacità di identificare e presentare il documento (citare la fonte, reperire le parole chiave, identifi-
care i paragrafi)
- capacità di individuare l’argomento di cui si parla e indicare l’idea principale
- capacità di esprimere la propria opinione
- capacità di proporre esempi a supporto di quanto affermato
- capacità di concludere l’argomentazione
Le Livre du professeur
Nel testo dedicato al docente si sono indicate note didattiche, suggerimenti, attività extra e le solu-
zioni degli esercizi a risposta chiusa, per rendere più rapida la correzione o, se si crede, per proporle,
riprodotte, allo studente, qualora si scelga la tecnica dell’autovalutazione. Lo script degli esercizi di
ascolto permette al docente di elaborare eventualmente altri esercizi per lo sviluppo della comprensio-
ne orale.
10

Introduzione
Test aggiuntivi e proposte di prove riferite ad ogni dossier permettono la verifica in itinere della com-
prensione scritta e orale e della produzione scritta. Tutti i test e le verifiche sono inoltre adattati per
studenti con DSA.
Le tabelle di programmazione sono state elaborate per facilitare il lavoro di progettazione degli inter-
venti didattici. Contengono l’indicazione delle competenze professionali riguardanti ogni dossier, le
abilità e le conoscenze da sviluppare in ogni unità. Sono altresì indicati i testi di ascolto, i documen-
ti autentici, il lessico, le formule da utilizzare nella comunicazione, i riferimenti grammaticali, le
prove di verifica, il commento-guida al projet communication, i riferimenti alla civiltà e i suggeri-
menti per i percorsi interdisciplinari.
Le livre numérique
Il libro digitale contiene materiale didattico dedicato. Gli studenti possono usarlo per studiare ed
esercitarsi e possono verificare i propri progressi in autonomia grazie a tanti esercizi autocorrettivi.
Contiene attività interattive, vari video sui punti cardine del francese commerciale, le sequenze dei
film presentati nella parte di cultura e civiltà, gli audio degli esercizi di ascolto, l’audio dei documenti
di apertura, dei casi di studio e dei brani letterari.
Inoltre, nella versione docente sono presenti delle lezioni visuali di consolidamento in power point,
tutti i test modificabili in word e i pdf della guida insegnante.
Le commerce à vidéo
I 10 video abbinati al volume sono stati concepiti per aiutare sia lo studente, sia il docente, nel ri-
passo degli argomenti principali affrontati durante il corso.
La presentazione di ogni argomento è chiara ed essenziale e può essere utilizzata in vari modi.
L’insegnante può avvalersi di questi video mentre spiega o usarli come strumento di ripasso in
classe per verificare la preparazione degli studenti.
Gli studenti possono anche utilizzare da soli queste risorse che permettono loro di fissare le nozio-
ni necessarie per affrontare le verifiche sia scritte sia orali.
Les leçons visuelles

Le presentazioni delle lezioni visuali coprono gli argomenti principali di commercio e possono es-
sere utilizzate in diversi modi.
L’insegnante può avvalersi di queste lezioni visuali proiettandole mentre spiega. In questo modo gli
studenti possono prendere appunti copiando dalla lavagna interattiva correttamente le parole in
francese. Inoltre, possono immediatamente visualizzare e soffermarsi sulle idee principali e sulle
parole chiave.
La slide è anche un ottimo supporto per i ragazzi con DSA perché permette loro di visualizzare in
maniera chiara il concetto e di poter prendere appunti in maniera guidata.
L’insegnante può anche decidere di utilizzare queste presentazioni dopo le spiegazioni, come sup-
porto per il ripasso alla fine di un dossier o in vista di una verifica o di un’interrogazione.
11

DOSSIER 1 L’univers de l’entreprise
Compétences • Connaître l’organisation, le but et le fonctionnement de l’entreprise

professionnelles • Savoir agir dans le contexte social et économique de l’entreprise
• Connaitre la structure juridique des sociétés et des activités commerciales
• Savoir créer et exploiter un fonds de commerce
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : Carrefour et le développement durable
Savoir-faire Connaissances
Unité 1 - Savoir comprendre les différentes formes - Les formes de l’entreprise
Le défi de d’entreprise - Le personnel de l’entreprise
l’entreprise - Savoir analyser les différentes formes de
aujourd’hui, p. 14 contrat d’embauche
- Savoir expliquer les différents types de
rémunération
Unité 2 - Savoir reconnaitre les différentes formes de - Les sociétés commerciales
Les sociétés, p. 17 sociétés - Le statut juridique des sociétés
Unité 3 - Comprendre la structure d’une activité - Les catégories de commerce

L’activité commerciale - La distribution dans le commerce de détail
commerciale, p. 21 - Savoir analyser les différentes catégories - Les points de vente
commerciales
- L’e-commerce
- La franchise
Unité 4 - Comprendre comment on devient - Les éléments du fonds de commerce

Les professions commerçant - Les intermédiaires du commerce
commerciales, - Reconnaître le rôle des différentes catégories - Les difficultés qui causent la faillite ou la
p. 29 d’intermédiaires banqueroute
Étude de cas : Carrefour et le développement durable, p. 32
Évaluation
Te s t Dossier 1 – FILA A / FILA B
Bilan des Compréhension de l’écrit – L’OMC… en quelques mots, p. 34
compétences Production écrite – Rédiger le résumé de l’article, p. 35
Production orale – S’exprimer sur le rôle de l’OMC, p. 35
Compréhension de l’oral – Une interview à un dirigeant d’entreprise, p. 35
Bilan des Contrôle Dossier 1
connaissances
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Guida_Commercio_programm_012-051.indd 12 01/12/15 15:04

Programmazione
À l’écoute Dans la presse Lexique

- Rainbow Loom, p. 13 Paris, troisième ville la plus influente du L’entreprise, p. 15
- Les « fablabs », pépinières pour les PME monde, p. 16
du futur, p. 13
- Une journaliste interview un PDG, p. 15
Le palmarès des PME françaises

championnes de l’export, p. 20
Interview sur les habitudes d’achat, p. 27 - Export : un plan d’aide pour les PME de - L’activité commerciale, p. 22
la santé et des cosmétiques, p. 23 - Les points de vente, p. 25
- La Marketplace Galeries Lafayette, p. 26
- Les franchisés à la conquête des clients
numériques, p. 28
Conversation entre le directeur Le commerce, p. 30

commercial et son adjointe, p. 29
13

PROJET COMMUNICATION
Présentation d’une entreprise au marché international, p. 35

Suggerimenti e riferimenti
È questa la prima occasione in cui gli studenti simulano, con il progetto di comunicazione aziendale, la
partecipazione a reali esigenze di un’impresa. Non è più un “compito scolastico” in cui a una domanda
corrisponde una risposta. È l’impegno di trasmettere al soggetto a cui si rivolge la comunicazione (nel nostro caso
l’OMC) i dati essenziali e l’immagine migliore dell’azienda cercando, attraverso ipotesi e opzioni, le soluzioni più
complete, ma sintetiche, per esprimere la complessità aziendale.
Gli stimoli per poter elaborare la comunicazione si trovano all’interno di tutto il Dossier. A fronte dell’obiettivo del
progetto e delle tematiche da affrontare segnaliamo in particolare alcuni punti.
Sull’organizzazione mondiale del commercio (OMC), oltre a consigliare una consultazione del sito Web, si
trovano informazioni essenziali a p. 34 (l’OMC… en quelques mots). Pur non entrando nel merito del commercio
internazionale, è interessante e significativo sviluppare subito l’attenzione verso tipi di mercato diversi: dai più
vasti (Stati Uniti 320 milioni e Cina 1.400 milioni di abitanti) alla piccola Danimarca (5 milioni e 600.000), situazioni
ben diverse per immaginare un programma di sviluppo. Ma, in un mercato sempre più globale, pensare
all’esportazione è essenziale. A p. 20 (Le palmarès des PME françaises) sono indicate alcune piccole aziende che
hanno ricevuto il riconoscimento per lo sviluppo dell’esportazione, anche con il riferimento a importazione di
materia prima ed esportazione del prodotto finito.
Tutto serve per scegliere il tipo di azienda. Dalla realizzazione ed esportazione di prodotti particolari alla
realizzazione di prodotti innovativi (a p. 13 Rainbow Loom, vedi sito). A p. 23 si evidenziano iniziative e
caratteristiche dell’export (Un plan d’aide pour les PME de la santé et des cosmétiques) e a p. 26 una Home Page
(Galeries Lafayette) di un’azienda commerciale che sviluppa la vendita in ambito mondiale attraverso l’e-
commerce, senza però rinunciare all’indispensabile contatto diretto con il venditore.
È importante scegliere la tipologia giuridica dell’impresa. I tipi d’impresa sono descritti da p. 17 nell’unità 2.
Da p. 21, l’unità 3 tratta in particolare l’universo del mercato interno utile per scegliere l’organizzazione della
distribuzione (le categorie, il commercio al dettaglio, i punti di vendita, il commercio on line e il franchising).
Definire la potenzialità produttiva (Capacité de production) è utile per correlare e verificare le scelte che
caratterizzano l’azienda in simulazione: numero di dipendenti, tipo di prodotto, potenzialità del mercato di
riferimento e punti di distribuzione. Prevedere diverse opzioni significa ragionare su soluzioni diverse in una
logica di rapporto tra i temi scelti (Thématiques).
Supporti
La presentazione a un gruppo giudicante OMC non può lasciare questioni aperte, particolarmente sui grafici
che disegnano la struttura aziendale e l’organizzazione della distribuzione. I dati proiettati devono prevedere
commenti esplicativi aggiuntivi. I dati numerici saranno definiti con cifre globali (non decimali) per favorire la
memorizzazione. L’uso delle fotografie dovrà essere esplicativo evitando inquadrature d’effetto non credibili.
Utilizzare anche Internet per la ricerca di foto e realizzare una Home Page di un ipotetico sito aziendale.
Un DVD si lascerà all’OMC dopo l’incontro e dovrà contenere le stesse informazioni del PPT ma, trattandosi di
un documento in sequenza senza interruzioni, il commento registrato dovrà essere più sintetico. Il tutto dovrà
essere contenuto in un tempo massimo di 10’, pena la perdita di attenzione e l’interruzione della proiezione.
A parte eventuali interventi grafici in animazione, anche le parole “calde” (da ricordare) e i dati numerici possono
essere in sovrimpressione all’immagine: attenzione alla leggibilità.
14

Programmazione
Il documento resta a dimostrazione dei contenuti della presentazione. La duplicazione in stampa del
documento prevede pertanto un controllo scrupoloso e l’eventuale correzione/sostituzione di termini il cui
significato non risulta chiaro e di immagini a bassa definizione per la stampa o confuse nel significato.
L’impaginazione corretta e chiara è parte essenziale di una buona comunicazione.
Le commerce à video
L’entreprise
Le commerce
Recherches et approfondissement
Parcours interdisciplinaires, Les sociétés, p. 31
Parcours interdisciplinaires, L’e-commerce, p. 5
Suggestions pour des parcours interdisciplinaires

Économie d’entreprise La création d’une société
Les contrats de travail
Droit et économie Les entreprises publiques et les entreprises privées
Géographie économique Le rôle du travail dans la société

L’incidence des immigrations sur le monde du travail
Histoire Histoire des mouvements syndicaux

Les corporations
Le mouvement ouvrier dans les années 60-70
Révision
Leçons visuelles
• L’entreprise
• Les sociétés
• Le commerce
15

DOSSIER 2 Communiquer dans le monde des affaires
Compétences • Connaître les différents médias pour une correcte transmission de l’information
professionnelles et pour mieux cibler les consommateurs
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : L’Express au défi numérique
Savoir-faire Connaissances À l’écoute
Unité 1 - Savoir utiliser les différents - Les outils de la - La Révolution numérique,
Réussir sa outils de la communication communication p. 37
communication, - Savoir organiser des - La télématique et la - La communication
p. 38 réunions à distance en téléphonie numérique, p. 37
utilisant la téléphonie - Une réunion en
- Savoir interagir avec un visioconférence, p. 40
interlocuteur au téléphone
Unité 2 - Savoir communiquer - La communication par - Une journaliste interviewe

Les techniques de correctement par lettre et lettre : présentation de la un expert en technologie
la communication, par e-mail lettre et lettre modèle informatique, p. 48
p. 44 - Les mentions de la lettre
- La communication
télématique et modèle de
courriel
Étude de cas : L’Express au défi numérique, p. 52
Évaluation
Te s t Dossier 2 – FILA A / FILA B
Bilan des Compréhension de l’écrit – La production audiovisuelle au cœur de la révolution digitale, p. 54
compétences Compréhension de l’oral – Une interview à une spécialiste de communication sur le Web, p. 55
Production orale – Un entretien entre camarades sur l’article lu, p. 55
Production écrite – Comparaison entre un texte écrit et un texte audiovisuel, p. 55
connaissances
16

Programmazione
Dans la presse Espace communication Lexique

- NetinUp, l’agence Web-marketing de À l’oral, p. 42
proximité, p. 39 - Appeler/Répondre au téléphone
- Visioconférence : simplicité, efficacité et - Demander/Passer un correspondant
sérénité, p. 41
- Laisser un message
- Dire que la communication est
perturbée
À l’écrit, p. 50 Les nombres, p. 47

- Le plan de la lettre
- Le plan du courriel
17

Réorganisation de la communication, p.55

L’uso della comunicazione informatica e telematica, ormai generalizzato, necessita di riflessioni per poter fare le
scelte opportune ed efficaci, poiché ogni “caso” richiede soluzioni particolari.
La dematerializzazione (cioè il sostituire la comunicazione scritta su carta – materiale – con modalità di
comunicazione virtuale – immateriale) passa attraverso la risposta ad alcuni quesiti preliminari: perché lo si fa e
quali sono gli obiettivi; che cosa comunicare; come comunicarlo. Alcuni spunti sul processo di
dematerializzazione si trovano a p. 37 (La Révolution numérique e La communication numérique), mentre la p. 48
(La communication télématique) e la p. 53 (La communication multimodale) riguardano le tecniche utilizzabili per
un piano di comunicazione aziendale.
L’immagine aziendale e il relativo “logo” sono strettamente legati all’azienda e al nome che si desidera diffondere:
esempi a p. 39 (NetinUp), e in Étude de cas a p. 52 dove si può osservare anche un esempio di sintesi della
struttura aziendale. Ed è proprio l’organigramma funzionale che definisce lo scenario in cui deve operare la
comunicazione interna.
Sul modello e forma delle comunicazioni si trovano indicazioni a p. 44 e seguenti. Sulla messaggistica SMS (Short
Message Service) è il caso di ricordare che si tratta di messaggi brevi, con un numero limitato di lettere e spazi
previsti dalle piattaforme di messaggistica: per esempio 160 caratteri spazi compresi. Quei limiti costringono ad
un lavoro di sintesi non indifferente sia per la scelta dell’informazione, sia per mantenere la completezza e
l’efficacia della comunicazione.
La comunicazione in video e in videoconferenza, in cui dialogano più attori, è trattata a p. 40 e a p. 41. È
importante anche scegliere quali documenti possono essere trasmessi via e-mail: se in forma elaborabile o con
scrittura protetta (PDF o altro), particolarmente se il documento contiene delle immagini.
L’evoluzione richiede aggiornamento continuo e in un piano di comunicazione aziendale non può mancare un
sistema d’informazione continua al personale attraverso la rassegna stampa. Oggi la pubblicazione su Web
sostituisce l’informazione su carta. Selezionare articoli o parte di essi dai giornali e dalle informazioni su Web non
è tecnicamente difficile. Non è facile realizzare un sistema di redazione e di archiviazione delle informazioni fruibili
dal personale e/o da eventuali sedi staccate. Come raccolgo il materiale? Raccolgo e diffondo soltanto le
informazioni che riguardano l’azienda o anche quelle della concorrenza? E a chi invio l’una o l’altra o entrambe?
Anche in questo caso bisogna riflettere per scegliere. Un altro buon esercizio per chi si avvia al lavoro.
Supporti
L’uso della proiezione di immagini fisse (PPT) è il mezzo più idoneo per elaborare una strategia condivisa con
gruppi di dirigenti, operativi in settori aziendali diversi (produzione, amministrazione, commerciale, ecc.) oppure a
gruppi di utenti tipo, per verificarne l’efficacia ed eventuali errori o modifiche da effettuare. La facilità di sostituire
o nascondere un grafico con dati riservati, modificare una scritta o sostituire un’immagine, consente di mirare la
presentazione all’attenzione di persone che operano con ruoli e interessi diversi. È utile presentare la logica, le
indicazioni e i ragionamenti che sono stati alla base delle scelte: per il restyling del logo o per la diffusione
dell’informazione via intranet aziendale, per esempio. Il sistema è un utile laboratorio di perfezionamento del
piano di comunicazione interna.
18

Programmazione
La realizzazione di un video potrebbe essere utile per la presentazione di premessa ad ogni incontro. Il video,
che ha la caratteristica di comunicare contenuti e sensazioni attraverso immagini, commento e musica senza
interruzioni, potrà evidenziare valenze, convenienze ed obiettivi della dematerializzazione. Un processo ormai
indispensabile per l’evoluzione aziendale.
Il dossier rappresenta un menabò per la costruzione di qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Fotografie e
grafici avranno i relativi commenti sulla stessa pagina; gli stessi commenti saranno espressi “a braccio” nelle
presentazioni (PPT) e registrati nel video. Il dossier è un documento che resta. Duplicato potrà contenere varianti
a seconda del ruolo della persona a cui è diretto.
La structure de la lettre commerciale et du courriel

Traitement des textes Les outils et leur évolution
L’organisation et la rédaction d’un texte
La gestion des archives
Technologies de l’information et de la communication La transmission des informations et les réseaux

Les archives et les bases de données
Mathématiques Les fondements de l’informatique

L’utilisation des instruments de calcul
19

DOSSIER 3 La vente
Compétences • Connaître la politique et les techniques de l’achat et de la vente

professionnelles • Créer des stratégies marketing efficaces
• Utiliser les différentes techniques de la promotion et de la publicité
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : Kering: une communication stratégique
Unité 1 - Savoir analyser les - Le marché et son - Chanel n°5 met au parfum la
Le marketing démarches aptes à développement planète, p. 57
et la vente, p. 58 développer le marché - Le profil et la gamme du - Le crowd met en cause les
- Savoir analyser l’accessibilité produit techniques du marketing,
et la potentialité du marché p. 57
- Évaluer les risques liés à un
marché
Unité 2 - Savoir utiliser les techniques - Les différentes formes et - Fixer un rendez-vous au
La promotion de la promotion et de la techniques de publicité Salon, p. 66
et la publicité, publicité pour stimuler les
p. 62 ventes
- Préparer une campagne
publicitaire
- Rédiger une demande de
participation à un Salon
Unité 3 - Comprendre et rédiger des - Les différentes formes de - Un entretien entre

Les lettres lettres de vente ventes promotionnelles collaborateurs à propos de
de vente, p. 72 - Comprendre et rédiger des la participation à un Salon,
circulaires publicitaires p. 74
Unité 4 - Rédiger des lettres pour - L’avis de baisse

Les circulaires renseigner sur un - L’ouverture d’un nouveau
d’information, événement ou un fait commerce
p. 78 commercial
- La rénovation d’un site
Internet
- Le lancement d’un produit
- La newsletter
- La circulaire administrative
Étude de cas : Kering : une communication stratégique, p. 88
Évaluation
Te s t Dossier 3 FILA A/FILA B
Bilan des Compréhension de l’écrit – Créer son entreprise et le faire savoir, p. 90
compétences Compréhension de l’oral – Une interview à une experte en marketing, p. 91
Production orale – S’exprimer sur les formes de vente, p. 91
Production écrite – Rédiger une annonce publicitaire, p. 91
connaissances
20

Programmazione
Dans la presse Espace communication Lexique Grammaire

- Ce que SmartWool a Le marketing, p. 60
appris de ses clients en
ligne, p. 61
- Le Salon des À l’oral, p. 69 La publicité, p. 63 La place et l’accord des

Entrepreneurs, p. 65 - Promouvoir un produit ou un adjectifs, p. 416
- Le phénomène du Salon événement
du chocolat, p. 68 - Annoncer un Salon
- Demander et donner des
renseignements
À l’écrit, p. 69
- Inviter et donner des
renseignements sur un Salon
À l’oral, p. 76 Les ventes - Les pronoms relatifs,
- Conseiller un produit promotionnelles, p. 422
p. 75
- Vanter les qualités d’un produit
- Encourager à l’achat
- Proposer de nouvelles conditions de
vente
- Lettres de vente et circulaires
publicitaires
À l’oral, p. 84 La lettre circulaire,
- Annoncer l’envoi d’une circulaire p. 82
- Décrire les avantages qui motivent
la lettre d’information
- Les lettres circulaires
21

DOSSIER 3 La vente
Plan de communication de l’entreprise, p. 91

Il concetto di vendita che è alla base del progetto è trattato in tutto il Dossier.
Nell’unità 4, a p. 81, una lettera circolare ricorda gli elementi utili per l’informazione su un nuovo prodotto.
L’unità 2 tratta l’aspetto della pubblicità e delle tecniche che le agenzie utilizzano. L’ipotesi di diffusione della
comunicazione si riferisce a una distribuzione a negozi (esperti) che a loro volta venderanno al pubblico
utilizzatore (non esperto). Il linguaggio e la terminologia devono essere appropriati.
Costruire e definire l’immagine di un’azienda non è facile ma si trovano suggerimenti sia nella presentazione del
prodotto Chanel n.5 (doc ACTU), sia nella presentazione della Kering (Étude de cas).
Sulla conoscenza del mercato (target e analisi di mercato) si trovano indicazioni indispensabili in Le marketing et
la vente (U1) in cui si citano anche i dati utili per la descrizione di un prodotto.
Molte aziende legano il prodotto a un simbolo o a un personaggio; è stimolante creare o individuare
un’ immagine o un personaggio coerente con il prodotto scelto.
Una panoramica delle tecniche e dei mezzi usati per promuovere e pubblicizzare un prodotto è rappresentata
sinteticamente nell’unità 2 con il grafico a p. 63 che tratta la campagna pubblicitaria.
Supporti
L’informazione ai venditori/promotori tramite immagini fisse (PPT) dovrà essere esaustiva dei dati che
riguardano l’azienda, ma anche suggestiva nella presentazione del prodotto, perché il primo compratore del
prodotto è colui che deve rivenderlo. La stessa regola vale per la presentazione all’agenzia pubblicitaria che deve
creare la campagna. Varierà, naturalmente, il modo di commentare la presentazione. Simulare le due soluzioni
sulla successione delle stesse immagini è un esercizio molto formativo.
L’utilizzo di un video di presentazione varia dalle modalità di diffusione e per questo si possono prevedere
montaggi diversi. La fruizione dalla vetrina di un negozio risulta difficile da seguire per i rumori di strada e
perché difficilmente è aiutata dal commento sonoro. Davanti a una vetrina ci si ferma poco tempo. Il filmato
dovrà essere breve e immediatamente comunicativo. Diversa è la proiezione in un salone o in una fiera in cui è
necessario preparare un messaggio molto descrittivo ma con l’informazione essenziale. Per la pubblicazione
sulla rete, ambiente in cui spesso si fruisce di filmati, il video dovrà essere particolarmente accattivante ma non
potrà durare oltre otto minuti salvo che il filmato non sia ridotto a spot da inserire nel normale circuito
pubblicitario.
Ricordiamo come il dossier sia uno strumento utile “ad personam” che può essere consultato e rivisto infinite
volte da chiunque. Nel nostro caso si porrà attenzione particolare alle immagini del prodotto per non perdere di
vista l’oggetto della comunicazione. Consigliamo di trovare, con l’ausilio di EXCEL, soluzioni per ottenere grafici
chiari sui dati di produzione, sulla diffusione del prodotto, sullo scenario degli utilizzatori (vedi doc ACTU) e sulla
localizzazione dei punti di vendita. Non si trascuri l’uso ripetuto del simbolo/personaggio che rappresenta il
prodotto, che potrebbe essere inserito a margine in ogni pagina del dossier.
22

Programmazione
Le commerce à vidéo
Demande de renseignements
La lettre circulaire
Parcours interdisciplinaires, Le marketing, p. 17

Économie d’entreprise L’organisation de l’entreprise
Les formes d’organisation du travail
Les relations humaines
La recherche de stratégies pour atteindre le succès
Droit Le rôle des dispositifs juridiques à l’intérieur du système d’information

d’une entreprise
Italien Les caractéristiques du langage publicitaire
Éducation physique et sportive L’influence de la communication publicitaire et des sponsors dans

l’activité sportive
Révision
Leçons visuelles
• Le marketing
23

DOSSIER 4 Les acteurs de l’entreprise
Compétences • Connaître les différentes méthodes d’embauche

professionnelles • Connaître les formes et les statuts de la représentation commerciale
• Connaitre les méthodes de sélection du personnel
• Avoir une forte compétence relative aux produits proposé aux clients
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : La gestion du capital humain chez Renault
Unité 1 - Savoir se servir de plusieurs - Le recrutement du - Le Comité Colbert fait du pied
Les ressources moyens pour engager du personnel aux jeunes, p. 93
humaines, p. 94 personnel dans une - Les méthodes de - L’alternance : l’art de cultiver le
entreprise sélection lien maître-élève, p. 93
- Savoir utiliser les différentes - L’accès à l’emploi - La convocation du candidat,
méthodes de sélection p. 94
- L’offre d’emploi sur le
- Savoir rédiger la lettre de Web - Conversation d’un candidat à
motivation avec curriculum l’emploi et le directeur de
- La lettre de motivation
pour accéder à l’emploi l’entreprise, p. 100
- Le curriculum vitæ
- Savoir préparer un entretien - Interview à un jeune diplômé
de recrutement - L’entretien de recrutement
et à une responsable RH, p. 102
Unité 2 - Savoir formuler et accepter La représentation Un représentant d’une

Le personnel une offre de représentation commerciale entreprise a un rendez-vous
de l’entreprise par lettre avec un directeur commercial,
commerciale, - Savoir rédiger un contrat de p. 109
p. 108 représentation
Unité 3 - Savoir sélectionner les - Demande de - Demander par téléphone des

La recherche des meilleurs fournisseurs d’une renseignements par renseignements sur des
fournisseurs, activité commerciale téléphone produits, p. 112
p. 112 - Savoir détailler une - Demande d’échantillons - Le responsable des ventes
demande de devis et de conditions de vente demande les caractéristiques
- Demande de catalogue et d’un nouveau système de
de prix courants vente, p. 114
- Demande de devis
Unité 4 - Savoir persuader/ - Les conditions de vente - Une conversation téléphonique
Les réponses des convaincre le demandeur - L’envoi d’échantillons et pour communiquer un retard
fournisseurs, de renseignements sur de prix courants concernant l’établissement
p. 118 l’excellence du produit et d’un devis, p. 119
- La négociation
sur les avantages des - Un grossiste demande à une
conditions de vente - La demande de réduction
entreprise un délai de livraison
de prix
- Savoir analyser et négocier court, p. 120
les offres
Étude de cas : La gestion du capital humain chez Renault, p. 124
Évaluation
Bilan des Compréhension de l’écrit – Artisans et métiers d’art : un patrimoine en partage, p. 126
compétences Compréhension de l’oral – Une interview au directeur de l’Atelier de Sèvres, p.127
Production orale – Faire le compte-rendu de l’interview, p. 127 ; Exprimer un jugement
sur la transmission des savoir-faire, p. 127
Production écrite – Écrire un article publicitaire, p. 127 ; Créer une affiche publicitaire, p. 127
connaissances
24

Programmazione

- Les annonces classiques À l’oral, p. 104 L’emploi, p. 100 Les adjectifs et les
parues dans la presse, - Se présenter et motiver son choix pronoms possessifs,
p. 96 p. 417
- Parler de sa formation
- De bonnes raisons pour
- Parler de son expérience
garder le moral, p. 103
professionnelle
- Souligner ses qualités
La demande d’emploi
À l’oral, p. 110
- Offre de représentation
- Offre de garanties
Offre de représentation
À l’oral, p. 115 La recherche des La place des pronoms
- Demander des renseignements fournisseurs, p. 114 compléments, p. 421
- Faire une proposition de vente
Rechercher un fournisseur
À l’oral, p. 122 La négociation, - Le « si » conditionnel,

- Persuader son interlocuteur p. 120 p. 429
- Négocier - Le gérondif, p. 428
- La négociation
- Les réponses à la négociation
25

Promotion et recherche de personnel, p. 127

Questo progetto di comunicazione evidenzia la necessità di trovare due tipologie di collaboratori: il personale
adatto a seguire la promozione del prodotto durante un salone all’estero e altro personale da innestare nella
produzione in Italia.
Le caratteristiche e le competenze nei due ruoli non sono evidentemente uguali. Un salone espositivo per i
mestieri d’arte è descritto a p. 126, ma i Salons sono stati trattati già nel Dossier 3. Sulle risorse umane si trovano
notizie nell’unità 1 (Les ressources humaines, p. 94 e seguenti) da cui si possono ricavare caratteristiche ed
esigenze legate al ruolo e alla funzione.
Nello scegliere i prodotti da promuovere si tenga conto, nelle esigenze dell’azienda, del valore dei prodotti
stessi (gioielli preziosi) che devono essere affidati a collaboratori di fiducia. L’esempio della struttura di un
curriculum vitæ (modello europeo alle pp. 100 e 101) può suggerire quali caratteristiche si possono richiedere, con
particolare attenzione alle competenze (lingue, creatività, esperienze, studi).
Anche il tipo di contratto da offrire alle nuove assunzioni dovrà essere scelto in ragione delle funzioni del
personale e degli impegni aziendali. Nel Dossier 1 (p. 15) sono presenti modelli diversi (CDD,CDI, CNE).
La scelta del personale da impiegare nelle due funzioni (promozione al salone o laboratorio artigiano) è
strettamente legata agli obiettivi, che devono essere descritti con chiarezza, intendendo come obiettivi effetti
verificabili e quantificabili.
Sulla base degli obiettivi da raggiungere si può ipotizzare il numero di persone da assumere e le modalità di
inserimento nell’organizzazione aziendale. Una ricerca in rete sull’Arte orafa in Calabria può offrire molti
suggerimenti.
Supporti
La proiezione sequenziale di immagini fisse (PPT) dovrà contenere informazioni utili alla formazione del
personale. I grafici serviranno a evidenziare il fatturato e l’evoluzione aziendale, comparandoli agli obiettivi che si
vogliono ottenere. Le fotografie racconteranno la storia dell’azienda e le caratteristiche dei prodotti. Il commento
a viva voce consentirà di esplicitare con parole semplici i dati proiettati e le valenze aziendali.
Il video dovrà trasmettere l’immagine dell’azienda, dei suoi prodotti e della sua clientela. Saranno la scelta attenta
delle sequenze, la qualità delle immagini, la cura del montaggio, la colonna sonora e le poche, ma indispensabili
parole del testo registrato, a rendere evidente l’immagine di un Made in Italy del lusso. Il filmato potrà essere
destinato al sito e/o distribuito al nuovo personale.
Il dossier dovrà raccogliere tutta la documentazione utile per accompagnare come memorandum la promozione
al salone. Dal dossier informativo per il personale si trarranno i contenuti per un pieghevole di poche pagine, con
le informazioni essenziali e utili alla promozione del prodotto. Il prodotto è l’elemento più importante della
comunicazione. La storia e la promozione aziendale troppo esuberanti possono sminuire l’interesse sul prezioso
prodotto.
26

Programmazione
La lettre de motivation et le CV
Culture et civilisation, Dossier 2, La formation des jeunes, p. 349

Économie d’entreprise Le personnel de l’entreprise
Les relations humaines
Droit et économie Le contrat de travail

La représentation
Géographie économique Les aspects sociaux du travail
Langue italienne La rédaction d’un curriculum vitæ et d’une demande d’emploi
Histoire Le mouvement ouvrier après la Seconde guerre mondiale
Révision
Leçons visuelles
• Les Ressources Humaines
27

DOSSIER 5 La commande et l’achat
Compétences • Connaître les droits et les obligations concernant la commande

professionnelles • Résoudre les problèmes d’exécution d’une commande
• Réaliser un contrat de vente
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : Groupe Fnac : l’organisation des achats
Unité 1 - Savoir passer une - Le plan d’une commande - Le personal shopper, votre
La commande, commande - La rédaction d’une acheteur personnel, p. 129
p. 130 - Savoir comprendre et commande urgente - L’e-commerce fait
réemployer les expressions progresser les PME à
et le lexique concernant la l’international, p. 129
commande - Donner des instructions à
- Rédiger une commande propos d’une commande,
suivant un plan p. 131
- Passer une commande en - Passer une commande
ligne urgente par téléphone,
p. 132
Unité 2 - Suivre les opérations de la Les difficultés du contrat de - Demander par téléphone
Problèmes commande vente une modification de la
d’exécution de la - Demander des modifications commande, p. 140
commande, p. 138 - Demander des précisions - Signaler une erreur dans la
commande, p. 141
Unité 3 - Demander des modifications Les raisons qui justifient la Demander la modification
Les modifications du contrat de vente modification ou l’annulation d’une commande, p.144
du contrat de - Rédiger des réponses d’un contrat de vente
vente, p. 144 positives ou négatives
Étude de cas : Groupe Fnac : l’organisation des achats, p. 152
Évaluation
Bilan des Compréhension de l’écrit – Copier les marques de luxe… en toute légalité, p. 154
compétences Compréhension de l’oral – Une journaliste de France 2 interviewe la directrice d’un magazine, p. 155
Production orale – Exposer les résultats d’une recherche, p. 155
Production écrite – Commander la réalisation d’un produit, p. 155
connaissances
28

Programmazione

Shopping, p. 135 À l’oral, p. 136 La commande,
- Passer une commande par p. 134
téléphone
- Accuser réception d’une commande
Passer une commande
À l’oral, p. 142 Problèmes Le participe passé, p. 427

- Annoncer des difficultés d’exécution d’exécution de la
commande, p. 139
- Demander la rectification d’une
commande
Conclure un contrat de vente
À l’oral, p. 148 La modification de la Les verbes impersonnels,
- Modifier une commande commande, p. 146 p. 425
- Annuler une commande
- Demande de modification de
commande
- Réponse du fournisseur
29

Stimuler les commandes, p. 155

Il core business dell’azienda che immaginiamo è la vendita diretta al consumatore (utilizzatore) attraverso un
proprio negozio multimarca e la realizzazione di un nuovo prodotto è finalizzata a questa attività. La raccolta delle
informazioni utili per poter organizzare la complessa attività aziendale, che va dall’ordine del prodotto all’acquisto
da parte del cliente, passa attraverso conoscenze e scelte fondamentali:
• la conoscenza delle varie modalità di commande del prodotto (rapporti con il fornitore, ordine, garanzie, ecc.
vedi p. 130 e seguenti);
• la scelta dell’identità dell’azienda che si intende rappresentare (prodotti, punti vendita, storia, strategia, per es.
vedi Groupe Fnac : l’organsation des achats, pp. 152-153).
Questi punti basilari danno la possibilità di realizzare una comunicazione corretta e credibile rivolta al personale
che deve operare nei diversi settori (amministrativi, logistica e commerciale) in linea e negli interessi dell’azienda.
Sulle Thématiques consigliamo una possibile “scaletta” sequenziale. Dopo aver definito il “perché” l’azienda deve
realizzare il prodotto (ragioni e richiesta del mercato), si potrà ipotizzare quanti prodotti si potrebbero vendere in
un mese o in un anno (previsioni di vendita) di cui, o in oltre, quanti vendibili tramite e-commerce (previsione di
vendita telematica) e stabilire pertanto quanti prodotti dovrebbero essere stoccati in magazzino (previsti in
giacenza). Rispetto anche all’ingombro e al valore del prodotto, stabilire, in un’area magazzino, quale e quanto
spazio destinare allo stockaggio (logistica) e come effettuare il controllo qualità (controllo merce in arrivo).
Definire quindi le caratteristiche del fornitore (descrizione dell’azienda fornitrice) e la prassi che gli uffici devono
adottare per l’ordinazione (modalità di ordinare) e per i pagamenti (tempi e sistema di pagamento).
Supporti
Sarebbe opportuno organizzare la sequenza ad immagini fisse (PPT) suddividendola in capitoli sulle tematiche
scelte, per potere organizzare la proiezione a seconda delle mansioni del personale (amministrativo, logistica,
vendita, acquisti, ecc.).
Il video potrebbe contenere materiale utile per un filmato istituzionale da pubblicare in rete o da proiettare nel
punto vendita. In questo caso le informazioni scelte dovranno offrire un’immagine promozionale del prodotto e
della cura che l’azienda pone nella realizzazione e nella gestione del prodotto stesso.
Il dossier dovrà raccogliere, come sempre, tutta la documentazione utile per la formazione continua del
personale. Il dossier potrebbe essere il documento base su cui realizzare gli altri supporti.
30

Programmazione
Passer une commande
Parcours interdisciplinaires, L’e-commerce, p. 5

Géographie Les lieux cités dans les lettres commerciales
Géographie économique Panorama économique des régions citées
Économie d’entreprise Les rapports commerciaux avec l’Italie
Droit Les contrats de vente
31

DOSSIER 6 La logistique et les transports
Compétences • Comprendre l’évolution des opérations liées à la logistique

professionnelles • Organiser le transport et la livraison des marchandises
• Connaître les documents nécessaires pour le transport des marchandises
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : CMA CGM leader mondial dans
le transport de conteneurs
Unité 1 - Suivre les opérations liées - La démarche logistique - Focus sur palet system, p. 157
La logistique, à la logistique - La logistique de stockage - SDV ouvre un site logistique
p. 158 « healthcare » au Portugal, p. 157
- Interview à un responsable de
logistique, p. 158
Unité 2 - Organiser les différentes - Les acteurs de la livraison - Une interview à propos de la
La livraison de la modalités de livraison - Les moyens de transport logistique urbaine, p. 160
marchandise, - Choisir le moyen de des marchandises - Un appel pour demander un
p. 160 transport et les - L’emballage prototype d’emballage, p. 163
documents nécessaires - Envoi de la marchandise, p. 165
- Les documents
accompagnant la
marchandise
Unité 3 - Envoyer un avis - Les documents - Demande de renseignements à
L’expédition et la d’expédition, une facture, concernant la livraison un transporteur, p.167
livraison, p. 167 un avis de traite - Demande de renseignements à
- Envoyer un ordre une entreprise de location, p.168
d’expédition à un
transporteur
Unité 4 - Rédiger des lettres de - Les motifs de la - Une réclamation auprès du

Les réclamations, réclamation réclamation transporteur, p. 174
p. 174 - Répondre aux lettres de - Réclamation pour marchandise
réclamation endommagée, p.175, p. 178
- Reconnaître le bien fondé - Réclamation pour retard, p.180
de la réclamation
Étude de cas : CMA CGM : leader mondial dans le transport de conteneurs, p. 184
Évaluation
Bilan des Compréhension de l’écrit – Informatique embarquée pour le transport routier de marchandises, p. 186
compétences Compréhension de l’oral – Conversation entre un jeune diplômé et le responsable du personnel
d’une grande entreprise de transports, p. 187
Production orale – Exprimer son opinion à propos des compétences nécessaires dans le domaine
des transports et de la logistique, p. 187
Production écrite – Commander des logiciels de géolocalisation destinés à des camions
transportant des marchandises, p. 187
connaissances
32

Programmazione

- La logistique de stockage :
innovante et performante,
p. 159
- Économie circulaire et les

actions mutualisées des
acteurs, p. 164
À l’oral, p. 170 Expédition et - Les verbes

- Contacter le transporteur livraison, p. 168 pronominaux, p. 426
- Donner des renseignements - Les adjectifs indéfinis,
p. 419
- Annoncer l’expédition
- Le verbe impersonel
- Confirmer la livraison
« falloir »,
À l’écrit, p. 170 p. 425
- Livraison par le fournisseur et par le
transporteur
À l’oral, p. 181 La réclamation, - Les relations logiques,

- Réclamer pour manquant p. 175 p. 430
- Répondre à la réclamation - Les indéfinis, p. 419
- Réclamer auprès du transporteur
- Proposer une solution
- La réclamation adressée au
fournisseur ou au transporteur
33

Externalisation de logistique, distribution et vente, p. 187

Per attivare una richiesta di collaborazione e servizio a un’azienda esterna è indispensabile anzitutto conoscere le
caratteristiche, i problemi e le opportunità del servizio stesso.
I sistemi di stoccaggio, di imballaggio (pp. 163-164) e di movimentazione anche in spazi particolarmente
attrezzati (p.157), la complessità dell’organizzazione logistica (p. 158), o i problemi dell’esternalizzazione (p. 159),
sono tutti aspetti importanti per elaborare uno standard di collaborazione sulla cui base richiedere la migliore
offerta a diversi fornitori; è quindi sui loro bisogni di informazione che occorre costruisce l’immagine/identità
dell’azienda da servire. Per la realizzazione della comunicazione su tre mezzi diversamente impiegati, si dovrà
scegliere e privilegiare les thématiques più opportune.
Da una rapida indagine su Internet (attrezzatura per giardinaggio) si potrà trarre la situazione del mercato e
scegliere i prodotti da affidare alla logistica esterna, utilizzando le conoscenze acquisite. Si consiglia di ipotizzare
un mercato potenziale suddividendolo in 3-4 categorie a seconda del tipo di rivendita/negozio, della clientela
e/o della posizione: zona popolare, zona centrale e di passaggio, grandi negozi, piccole rivendite multi prodotto,
ecc. Da questo scenario di mercato potenziale si possono ipotizzare le previsioni di vendita e di giacenza. Di
e-commerce si è parlato nei Dossier 1, 2 e 3. È importante scegliere un servizio di logistica i cui sistemi di
trasporto (p. 160 e seguenti) siano adeguati alle esigenze. Tutto ciò che riguarda la documentazione di trasporto
e i relativi accordi e garanzie sono trattati oltre che in questo Dossier (pp. 165-167) anche nel Dossier 7. Occorre
anche essere documentati sulle prassi per gli eventuali reclami (p. 174).
Supporti
In questo caso ci pare opportuno realizzare un logo per l’azienda (Pays Vert) che potrebbe essere riproposto in
testata su ogni pagina. L’incontro con il management aziendale deve consentire la discussione e la verifica dei
dati potendo interrompere il programma (o ritornare su una slide precedente) in qualsiasi momento. Ciascuna
slide, utilizzando “l’animazione personalizzata”, può contenere quindi molte immagini che appariranno e
scompariranno dallo stesso quadro esprimendo un determinato concetto.
Il video sarà una comunicazione promozionale che dovrà esprimere oltre all’identità aziendale, anche l’immagine
futuribile dell’azienda con le migliorie organizzative e commerciali che l’apporto del nuovo servizio richiede.
Il dossier sarà un vero supporto tecnico in cui si evidenziano le esigenze dell’azienda a cui fanno riferimento le
richieste: spazi necessari, problemi della distribuzione sul mercato, tipo di rapporto con i clienti e naturalmente
prodotti da immagazzinare e da movimentare con relativi ingombri e i sistemi di imballaggio richiesti.
34

Programmazione
Les transports

Géographie Les voies de communication entre la France et les pays transfrontaliers
Géographie économique Le développement économique des régions par rapport au développement des
infrastructures routières
Économie d’entreprise La logistique, les transports, les documents de transport
Droit Les responsabilités concernant les acteurs des transports et les contrats de transport
Histoire L’évolution des voies de communication et leur influence sur l’économie
Révision
Leçons visuelles
• La logistique
• Les transports
35

DOSSIER 7 L’ouverture à l’international
Compétences • Maîtriser les actions commerciales en fonction de la mondialisation

professionnelles • Apprendre à tisser les relations internationales
• Connaître et exploiter la compétence des intermédiaires commerciaux
• Entrer dans l’entreprise - Étude de cas : Le stylo BIC : une icône globale et « démocratique »
Unité 1 - Savoir comprendre - L’OMC et l’UE - Cémoi installe une
La mondialisation, l’importance de la - L’approche des marchés chocolaterie en Côte
p. 190 mondialisation étrangers d’Ivoire, p. 189
- Savoir utiliser les moyens - Les relations internationales - La French Tech brille sur la
pour nouer des relations scène internationale, p. 189
- Les intermédiaires du
internationales - Interview à deux créatrices
commerce international
- Savoir se rapporter aux d’entreprise, p. 190
- Contacter une banque de
intermédiaires du - Demander et donner des
données
commerce international informations sur un
fournisseur, p. 194
Unité 2 - Savoir contacter les - Le choix du transporteur - Conversation téléphonique

L’acheminement transporteurs - Les Incoterms pour un manquant dans
des marchandises, - Savoir utiliser les Incoterms une livraison, p. 200
- Les documents d’expédition
p. 200 pour expédier la - Demander des
marchandise renseignements, p. 206
- Savoir rédiger les
documents d’expédition
Unité 3 - Connaître et savoir - La mission des douanes - Demander une avance sur la
La stratégie appliquer les règles - L’importance des entrepôts marchandise déposée,
douanière de l’UE, douanières établies par l’UE et des magasins généraux p. 211
p. 210 - Savoir établir le DAU
Étude de cas : Le stylo BIC : une icône globale et « démocratique », p. 218
Évaluation
Bilan des Compréhension de l’écrit – Marseille : cerveau d’une organisation mondiale maritime, p. 220
compétences Production écrite – Rédiger le résumé de l’article, p.220
Production orale – Jouer une interview au responsable des relations publiques du groupe
de transport maritime CMA CGM, p. 221
Compréhension de l’oral – Une interview au PDG du groupe Tarkett, p. 221
connaissances
36

Programmazione

- Cluizel, la Normandie qui À l’oral, p. 197 La mondialisation, La virgule de sens,
séduit l’Amérique, p. 193 - Rechercher des contacts p. 194 p. 195
- Les fondateurs de Melty internationaux
savent parler aux jeunes !, - Donner une réponse positive ou
p. 196 négative
- La recherche des marchés
internationaux
- L’Occitane, chouchou des À l’oral, p. 208 L’acheminement Le participe présent,

Brésiliens p. 207 - Demander et donner des des marchandises, p. 428
renseignements p. 204
- Prévoir l’acheminement des
marchandises
- Confirmer l’acheminement des
marchandises
- L’acheminement d’une marchandise
- 2ème journée nationale de À l’oral, p. 215 La douane, p. 210

destruction de - Se renseigner pour des opérations
contrefaçons, p. 212 de douane
- Donner des précisions
- S’accorder sur des paiements
- Répondre aux demandes
- Annoncer ou demander des
opérations de douane
37

Appel d’offres pour la gestion de points de vente à l’étranger, p. 221

Affrontare una comunicazione che interessa un’azienda multinazionale implica una riflessione sulle
organizzazioni che supportano il commercio mondiale (l’OMC è citata anche nel Dossier 1) e i diversi tipi di
aziende che operano nel mercato globale (p. 189 – un’impresa familiare che si estende in Africa, Une
chocolaterie en Côte d’Ivoire e un’azienda di alta tecnologia che ha sviluppato rapidamente un business
internazionale, La French Tech).
Alle opportunità del mercato mondiale, ai rapporti, all’informazione e alle relazioni internazionali è dedicata
l’unità 1 (p. 190 e seguenti) da cui si possono trarre indicazioni sulle fonti d’informazione per redigere un
programma di comunicazione interna adeguatamente documentato.
Indicazioni sulla definizione delle caratteristiche, sulle esigenze dell’azienda madre e sulle competenze richieste
al partner straniero si possono trovare negli esempi di strutture e organizzazioni diverse: Les fondateurs de Melty
savent parler aux jeunes! (p. 196), BIC (p. 218) esempio di organizzazione moderna di un’azienda già esistente nel
1945, la CMA CGM (p. 220) un’organizzazione mondiale del trasporto marittimo. Sono tre esempi molto diversi di
operatività, di struttura organizzativa e di filosofia aziendale da cui si possono trarre spunti utili.
Tra le modalità contrattuali, cioè sulla scelta di una strategia di sviluppo internazionale, si è parlato del sistema
franchise nel Dossier 1, mentre troviamo spunti sulla scelta di produrre e di vendere all’estero in La Normandie
qui séduit l’Amérique (p.193); sulla scelta di realizzare un marchio parallelo all’estero per superare i vincoli
d’esportazione del prodotto ha operato L’Occitane in Brasile (p. 207).
Occorre valutare coerentemente ipotesi sui tempi di attuazione del programma e sui mezzi di diffusione più
appropriati ed efficaci.
Supporti
È prevista la preparazione di una sequenza di immagini e di testi che spieghino a eventuali interlocutori stranieri
che cos’è l’azienda, che cosa vuole ottenere e il sistema contrattuale scelto. Sarebbe interessante produrre i brevi
testi utili in lingua inglese, francese o altra a seconda del paese in cui si intende ampliare l’azione commerciale.
Poiché il video è rivolto a operatori interessati che consultano la rete, le diverse lingue sono essenziali. Il
messaggio, come nel PPT, si concentrerà sulla promozione dell’azienda per invogliare un contatto diretto con gli
interessati.
Il dossier dovrà essere la memoria, in francese, del tipo di collaborazione cercata, dei risultati previsti, del sistema
contrattuale e delle caratteristiche essenziali del partner straniero. Può contenere più testo esplicativo e
documentazione del prodotto e della filosofia d’azienda.
38

Programmazione
Les transports
Parcours interdisciplinaires, 4 La mondialisation, p. 43

Géographie économique L’Europe et son actuelle composition
L’Europe et ses Institutions
Les points forts et les points faibles de la mondialisation
Technique commerciale Les éléments qui influencent les coûts de la participation à un Salon étranger
Économie Les Incoterms et leur importance dans le commerce

Les éléments qui influencent la fixation des prix à l’importation
Révision
Leçons visuelles
• La douane
39

DOSSIER 8 Le règlement
Compétences • Connaître les formes de règlement pour le commerce intérieur et extérieur

professionnelles • Connaître les règles de la facturation
• Connaître les différents types de factures
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : BlaBlaCar : une petite start-up transformée en solide PME
Unité 1 - Savoir choisir et utiliser tous - Les différentes formes de - 72 jours de délai de paiement
Régler les achats les moyens de règlement règlement pour les PME, p. 223
et les services, - Savoir demander des - Le règlement au - Un marché unique des
p. 224 précisions à propos des comptant paiements en Euro, p. 223
paiements - Le règlement à terme - Demander des précisions sur les
moyens de paiement, p. 224
Unité 2 - Savoir utiliser et rédiger les - La facturation de la - Conversation à propos des

La facture et le différents types de factures marchandise ou du conditions de paiement, p. 229
règlement, p. 228 - Savoir appliquer au prix de service - Demander des précisions à
la marchandise les - La dématérialisation des propos d’une facture, p. 230
réductions accordées par le factures
vendeur - Les réductions de prix
accordés par le
fournisseur
Unité 3 - Savoir contrôler les factures - Les erreurs de - Conversation à propos d’une
Les contestations pour corriger ou faire facturation erreur dans le montant d’un
du débiteur, p. 236 corriger des erreurs - Les réclamations chèque, p. 240
éventuelles
- Savoir rédiger des lettres de
contestation
Unité 4 - Savoir demander ou - Les difficultés de - Un comptable reçoit un coup

La prorogation de accepter des délais ou des paiement de fil d’un client, p. 249
paiement, p. 246 prorogations de paiement - Les rappels de paiement - Un rappel de paiement, p. 250
- Savoir rédiger des rappels
de paiement
Étude de cas : BlaBlaCar : une petite start-up transformée en solide PME, p. 256
Évaluation
Bilan des Compréhension de l’écrit – La dématérialisation de la chaîne « achat-facture-paiement », p. 258
compétences Compréhension de l’oral – Une conversation téléphonique entre une conseillère du Crédit
Agricole et un client, p. 259
Production orale – Une banque propose un nouveau service de règlement, p. 259
Production écrite – Rédiger une liste des avantages et des difficultés concernant
la dématérialisation de la chaîne «achat-facture-paiement», p.258
connaissances
40

Programmazione

- Paypal lance One
Touch, un système de
paiement via un
simple clic, p. 227
- Demander des À l’oral, p. 232 Le règlement, p. 230 La place des

précisions à propos - Annoncer l’envoi d’une facture pronoms
d’une facture, compléments, p. 421
- S’accorder sur le paiement d’une facture
p. 230
- Demander des modifications d’une facture
- Répondre à des demandes
- Règlement de la facture
- Retard de paiement À l’oral, p. 242 Les contestations du Les pronoms relatifs,
– Directives - Informer d’une erreur dans la facture débiteur, p. 240 p. 422
européennes, p. 241
- Détailler l’erreur ou l’oubli
- Reconnaître le bien-fondé de la réclamation
- Refuser la réclamation
- La lettre de réclamation
- Les délais de À l’oral, p. 252 Les difficultés de

paiement des - Rappeler une échéance paiement, p. 249
factures, p. 251
- Demander une prorogation
- Accorder une prorogation
- Répondre négativement
- Rappel d’échéance
- Demande de prorogation d’échéance
- Acceptation ou refus
41

Une start-up qui se lance dans l’e-commerce, p. 259

Il rapporto tra commercio e produzione è uno degli aspetti più importanti per il successo di un’impresa. Non c’è
commercio se non c’è prodotto da vendere e non esiste prodotto che non sia destinato alla vendita. Il progetto di
comunicazione, che riguarda una start-up che produce e che vende in e-commerce, invita a riflettere sul futuro,
in cui le prassi commerciali attuali saranno il riferimento culturale e storico, su cui si sviluppa (e si svilupperà
sempre più) l’attività aziendale dei prossimi anni. Una start-up creativa è BlaBlaCar (pp. 256-257): una piccola
azienda che rapidamente sviluppa il suo business in modo esponenziale, commercializzando i suoi servizi, cioè il
suo prodotto, attraverso il Web. Sul funzionamento e le app si veda il sito www.blablacar.fr. Altro esempio
significativo, si trova in PayPal lance One Touch, un système de paiement via un simple clic (p.227) in cui la
piattaforma garantisce la sequenza ordine, pagamento e consegna nel rapporto tra produttore e acquirente.
Si trovano indicazioni su cui riflettere nell’unità 2 (p. 229) sulla dematerializzazione delle prassi tradizionali di
contabilità amministrativa. La facilità e la rapidità dell’e-commerce non induca a sottovalutare gli aspetti fiscali e
amministrativi che sono sempre ben presenti nelle transazioni. Sul mercato degli smart-watch si possono fare
ipotesi ragionate digitando in rete: quanti se ne vendono e quali, a che prezzo, per quale target, per quanto
tempo può durare un modello, con quali caratteristiche, ecc. I punti di criticità servono a prevedere le garanzie, i
difetti e i reclami, ma soprattutto l’evoluzione di un nuovo prodotto e quando, per ipotesi, potrebbe avvenire la
sostituzione di quello “vecchio”. Il calcolo del capitale d’investimento da richiedere ai finanziatori è determinato
dal prezzo di vendita unitario e la previsione del numero di prodotti collocabili sul mercato (prezzo/target). Sul
risultato si sottragga il margine di utile prevedibile e si avrà un’idea dell’investimento necessario. Per avere un
equilibrio di bilancio si potrà calcolare quanti smart-watch bisognerebbe vendere per coprire l’investimento.
Supporti
Nella presentazione si tenga conto che per i finanziatori sono particolarmente importanti l’ipotesi di successo
economico dell’impresa e la credibilità della start-up.
Nel video è importante mostrare il prodotto con le sue caratteristiche d’utilizzo (vedi figure e usi diversi) e
l’aspetto estetico del prodotto oltre all’affidabilità della start-up.
Il dossier avrà il compito di sommare tutte le informazioni necessarie per poter attivare un commercio on-line
diffuso.
42

Programmazione
Le règlement

Économie d’entreprise La facturation
La faillite
Économie politique Le système de crédit
Droit Les titres de crédit
Géographie économique L’ouverture des marchés européens et le système de paiement à l’étranger
Révision
Leçons visuelles
• Les règlements
• La facture
43

DOSSIER 9 Les opérations bancaires et financières
Compétences • Comprendre le rôle et le fonctionnement des banques, connaître les opérations

professionnelles bancaires et l’évolution apportée par la technologie
• Comprendre le fonctionnement de la Bourse et connaître les opérations financières
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : Le Crédit Agricole
Unité 1 - Passer un ordre de virement - Les principales catégories - La crise a porté un coup au
Les banques, - Demander l’autorisation de de banques banquier, le numérique l’a
p. 262 découvert - Les opérations bancaires achevé, p. 261
- Rédiger une demande de - Le rôle des banques dans - L’Union économique et
crédit documentaire les règlements monétaire, p. 261
internationaux - Au guichet de change,
p. 263
- Demande de renseignements
pour l’achat de devises,
p. 265
Unité 2 - Comprendre et suivre la - Le rôle de la Bourse - Demander des renseignements

La Bourse, p. 276 cotation des titres en Bourse - La Bourse de commerce pour des investissements en
- Savoir s’adresser à un titres, p. 278
- La Bourse de valeurs
intermédiaire financier
- Les opérations de Bourse
Étude de cas : Le Crédit Agricole, p. 282
Évaluation
Bilan des Compréhension de l’écrit – Lending Club a damé le pion aux banquiers, p. 284
compétences Compréhension de l’oral – Interview d’un responsable de la section d’investissements
d’une banque, p. 285
Production orale – Exprimer son opinion à propos des nouvelles formes de paiement,
d’emprunts et d’investissements, p. 285
Production écrite – Rédiger un article pour un magazine économique, p. 285
connaissances
44

Programmazione

- Banque au quotidien. À l’oral, p. 272 - Les opérations - L’emploi du
En un clic c’est rangé !, - Demander des renseignements bancaires, p. 271 conditionnel, p. 429
p. 264 - La place des pronoms
- Demander des documents
- Bitcoin et crypto- compléments, p. 421
- Demander un service
monnaies : opportunité
ou risque ?, p. 267 - Résoudre un problème
- Demande d’autorisation de
découvert
- Demande de crédit documentaire
- La Bourse attire de plus À l’oral, p. 280 La Bourse, p. 277

en plus de PME, p. 279 - Prendre contact
- Expliquer ses exigences
- Répondre aux demandes des clients
- Ordre de vente ou d’achat de titres
45

S’approcher du « crowdfunding » pour financer un projet, p. 285

Per realizzare efficacemente questo progetto di comunicazione che – in alternativa all’esigenza di convincere un
gruppo finanziario a investire in un’attività lucrativa (Dossier 8) – ha come obiettivo raccogliere fondi dal
pubblico della rete, occorre anzitutto approfondire gli argomenti di cui stiamo parlando. Per volontariato civile
intendiamo un gruppo di giovani il cui intento non è lucrativo (no profit) e il cui obiettivo è di sensibilizzare il
pubblico a temi di interesse etico.
Nello studio del caso del Dossier 1, Carrefour et le développement durable (p. 32), uno schema ci orienta sui temi
della responsabilità sociale. Alcune annotazioni sul crowdfunding si trovano nell’articolo Del dossier 3 (p. 57), Le
crowd met en cause les techniques du marketing, ma informazioni più dettagliate e complete si trovano in rete.
In sintesi: nel crowdfunding, attraverso la rete, il pubblico partecipa alla nascita di un prodotto che, nel nostro
caso, è un prodotto cinematografico (cinecrowd.com/Crowdfunding). Per lo spreco alimentare si può digitare
“rapporto 2014” e anche “risorse del mondo”.
Per sinopsi, si intende la descrizione della “storia” che l’opera racconta e degli ambienti in cui azioni e dialoghi si
svolgono. In genere chi è interessato a investire denaro si sente più garantito se all’impresa partecipano altre
firme (partner). I costi sono legati alla previsione di organizzazione della produzione: quante persone lavorano
(troupe), per quanto tempo (costo giornaliero), quanto e dove devono girare. Se ci sono costi di affitto per
ambienti (location), il costo giornaliero dell’attrezzatura che serve, se è necessario un truccatore e/o un
costumista e se ci sono attori impegnati. I finanziatori internazionali crowdfunding devono essere ricompensati.
In che modo potremmo ricompensare il loro investimento? Con una copia del film, con il loro nome sui titoli,
con una partecipazione alla vendita del documentario alle reti televisive di lingua diversa, ecc.
Per questo è importante la scelta della o delle lingue con cui portare la proposta in rete.
Realizzare un film a soggetto o un documentario è una vera e propria “impresa”, al pari di un’azienda che realizza
un solo prodotto prototipo, molto complesso, articolato negli impegni e di difficile gestione. L’esercizio di
“ipotesi” progettuale dovrà unire il contenuto (immateriale) con gli aspetti decisamente materiali (costi,
organizzazione, contratti, ecc).
Supporti
Poiché la presentazione è destinata a informare le persone che dovranno promuovere e gestire il finanziamento
crowdfunding, essa dovrà contenere soprattutto informazioni chiare, corrette e convincenti sul film che si vuole
produrre.
Il video dovrà contenere sia una parte decisamente promozionale (spot pubblicitario del prodotto e
dell’esigenza di informare), sia il vero e proprio trailer del filmato (sintesi delle parti più accattivanti che si
intendono realizzare).
Il dossier è il documento base su cui si può costruire l’informazione sul video e sul PPT senza tralasciare spunti e
argomenti indispensabili.
46

Programmazione
Les banques
Culture et civilisation, Dossier 4, p. 391

Économie d’entreprise L’organisation des banques
Le système informatif des banques
La Bourse des valeurs
Économie politique La politique économique et la politique financière
Droit La forme juridique des banques
Histoire La crise économique de 1929
Révision
Leçons visuelles
• Les banques
• La Bourse
47

DOSSIER 10 Tourisme et assurances
Compétences • Connaître les retombées économiques du tourisme

professionnelles • Connaître le marché du tourisme d’affaires
• Choisir les contrats d’assurances les plus adaptés au contexte
• Adapter les contrats le cas échéant
• Entrer dans l’entreprise – Étude de cas : Tourisme et congrès – Grand Lyon: destination
phare de l’industrie et événements professionnels
Unité 1 - Organiser la participation - Le rôle du tourisme - Vip Paris redore la croisière
Le tourisme, p. 288 à un congrès dans l’économie romantique !, p. 287
- Organiser un séjour pour - Le tourisme d’affaires - Cirkwi invente les nouveaux
un groupe - L’hôtellerie et la itinéraires de la Douce France, p. 287
- Rédiger des messages restauration - Interview à un directeur d’hôtel à
concernant la demande propos des retombées
de séjour économiques des Salons et des
foires, p. 289
- Dialogue au restaurant entre clients
et maître d’hôtel, p. 291
- Une réservation au restaurant, p. 293
Unité 2 - Comprendre et rédiger - Le rôle des assurances - Conversation téléphonique avec un
Les assurances, des messages concernant - Les contrats agent d’assurance, p. 297
p. 296 la demande de d’assurance - Conversation concernant les
renseignements, le rappel modifications d’un contrat
- Les types d’assurance
d’échéance, la résiliation d’assurance, p. 298
d’une police d’assurance
- Dialogue entre le dirigeant du
- Rédiger un ordre service import-export et sa
d’assurance secrétaire à propos d’un accident,
p. 300
- Demander des indications, p. 302
Étude de cas : Tourisme et congrès – Grand Lyon : destination phare de l’industrie et événements professionnels, p. 306
Évaluation
Bilan des Compréhension de l’écrit – La région aux multiples atouts, p. 308
compétences Production écrite – Rédiger un article promotionnel pour présenter une région, p. 309
Compréhension de l’oral – Interview à la meilleure femme chef de l’année, p. 309
Production orale – Rapporter le contenu d’une interview, p. 309
connaissances
48

Programmazione

- Le marché du tourisme À l’oral, p. 294 - Le tourisme, p. 291
d’affaires, p. 290 - Préparer un séjour
- La fête de l’Alicoque de - Demander des renseignements
Nyons, p. 292
- Donner des informations
- Confirmer une réservation
- Donner des renseignements
- Assurances pour les À l’oral, p. 280 Les assurances, p. 298 - Le comparatif et le

professionnels, p. 299 - Formuler une demande superlatif, p. 423
- Expliquer des détails
- Demander et envoyer un devis
- Confirmer l’espoir que le devis sera
accepté
- Résiliation du contrat d’assurance
49

DOSSIER 10 Tourisme et assurances
Préparation d’un congrès pour le lancement d’un produit, p. 309

Uno degli aspetti più importanti della comunicazione aziendale interna è la presentazione di un nuovo prodotto
che, si presume, sia frutto di molta ricerca, di un grande impegno economico e di precise scelte aziendali; tanto
più se i destinatari sono coloro che dovranno diffondere (presentare e vendere) il nuovo prodotto. Per questa
ragione grandi e piccole aziende investono denaro per organizzare incontri (congressi) in località famose e in
hotel particolarmente accoglienti. I Centri Congressi, diffusi in tutto il mondo, hanno la possibilità di ospitare nel
confort più esclusivo eventi destinati a essere ricordati perché abbinati all’immagine del prodotto da “lanciare”. È
d’esempio il lancio internazionale dei prodotti Apple.
Per introdurci all’importanza della scelta del Centro Congressi, nel Dossier 10 si cita OnlyLyon (pp. 306-307) che,
oltre a offrire i servizi necessari, illustra le caratteristiche turistiche della regione e le possibilità di divertimento e
di curiosità per gli ospiti.
Di accoglienza turistica e di congressi si parla anche in le tourisme d’affaires (pp. 289-290) mentre sul sito lyon-
france.com troverete indicazioni che serviranno a elaborare il programma generale e il relativo costo del
soggiorno. L’elaborazione del programma dovrà naturalmente tener conto dei costi per 250 persone (venditori),
ospitate per il numero di giorni, a cui si aggregheranno sempre dei familiari, dei dirigenti e dei collaboratori che
parteciperanno all’organizzazione. Sul prodotto scelto occorrerà elaborare una filosofia del prodotto cercando
spunti sulle “mutazioni climatiche”. Le informazioni, anche se non strettamente pertinenti al prodotto, potranno
aiutare a sviluppare un’“Ipotesi di Prodotto” che abbia le caratteristiche necessarie per soddisfare le attese del
mercato e valutare le previsioni di vendita e quindi l’opportunità dell’investimento per il congresso. Come
premiare il venditore che realizzerà la più alta cifra di affari? Un gadget, un tablet per il lavoro, un viaggio o un
premio in denaro? È una scelta importante nello spirito dell’azienda.
Supporti
Utilizzare delle slides per una presentazione a una platea di oltre 250 persone è molto impegnativo.
Lo speaker che commenta le immagini si pone nel ruolo di attore e, come per un attore, il copione deve essere
perfetto. Prima scritto, poi memorizzato, poi interpretato in modo convincente.
Il video può essere realizzato recuperando immagini dal filmato sul sito. Si potrà, ad esempio, dare enfasi al
soggiorno e al prodotto. La durata non dovrà superare 5/8 minuti. Meglio 5 minuti se deve essere proiettato in
anello (in continuo).
Il dossier è un vero e proprio libro che parla esclusivamente del prodotto: della filosofia, delle caratteristiche, delle
attese del pubblico e dell’immagine aziendale all’esterno.
50

Programmazione
Les assurances
Culture et civilisation, Dossier 3, Tourisme et culture, p. 376
Parcours interdisciplinaires, Les assurances, p. 57

Économie d’entreprise L’assurance des marchandises et des biens d’équipement
Géographie économique Le poids des assurances dans la distribution de l’activité du tertiaire

L’importance du tourisme dans l’économie nationale
Littérature Le voyage dans les ouvrages littéraires italiens et français
Révision
Leçons visuelles
• Les assurances
51

Compétences
professionnelles
Dans ce dossier les élèves vont
devoir comprendre :
- les différentes formes
d’entreprises et de sociétés ;
- en quoi consiste le commerce et
ses catégories ;
- quels sont les canaux de
distribution ;
- les points de ventes ;
- la différence entre le commerce
traditionnel et l’e-commerce ;
- comment s’installe un
commerçant ;
- en quoi consiste une franchise.
Ce dossier va permettre aux
apprenants de :
- analyser, distinguer et comparer
les différents genres d’entreprises
existant dans les pays européens ;
- communiquer à travers le
numérique ;
- apprendre à sélectionner les
informations et à les élaborer ;
- s’organiser et travailler par
groupe ;
- développer leur compétence de
citoyenneté européenne.
Mise en route
Vous pouvez introduire l’argument
en posant des questions aux
apprenants :
- Quelle définition pouvez-vous
donner du mot entreprise ?
Connaissez-vous des synonymes ?
- Quelle est votre expérience
personnelle avec le monde de Compréhension
l’entreprise (par exemple, un ACTU
membre de votre famille ou une Vous pouvez introduire le sujet en demandant aux apprenants de
personne de votre connaissance a regarder l’image et de la décrire à l’oral :
ouvert sa propre entreprise et vous - Comment sont les objets représentés ? De quelle couleur sont-ils ?
en a parlé ; vous vous intéressez Ensuite, faites lire le titre et demandez :
particulièrement à une entreprise, - Qu’est-ce qu’une PME selon vous ? Quelle est la différence entre
etc.) ? une entreprise et une PME ?
- Quels types d’entreprises - Pouvez-vous traduire l’expression anglaise Rainbow Loom ?
connaissez-vous (entreprise de - Faites des hypothèses sur les raisons de ce nom.
production, artisanale...) ? Enfin, faites lire l’article aux apprenants et demandez-leur de
- Quelles sont les démarches pour souligner les phrases qui indiquent les réponses aux questions de
ouvrir une entreprise ? l’exercice 1. Demandez-leur de résumer le sujet de l’article à l’oral.
52
Guida_Commercio_nd_D1_052-075.indd 52 01/12/15 15:08

Activité 2 : Demandez de souligner
les phrases de l’article qui indiquent
les réponses aux questions.
Activité 3 : Suggérez de faire une
recherche sur Internet sur l’entreprise
choisie comme préparation à
l’exposition orale.
Corrigés
1 1 En Bretagne.
2 Des États-Unis. Ils se sont
engagés à s’approvisionner
exclusivement auprès de la
société américaine Rainbow
Loom.
2 1 De l’anglais « fabrication
laboratory ».
2 De donner accès à des outils
et à des conseils pour innover
autrement.
3 De traduire rapidement une
idée en produit.
Coin Culture
Demandez où se trouve les villes
de Brest et de Quimper (en
Bretagne) et faites situer les deux
villes sur une carte (en utilisant les
points cardinaux et les
prépositions : au nord, à l’ouest…).
Demandez aussi pourquoi la
France est appelée l’Hexagone (à
cause de sa forme).
Civilisation Dossier 1,
page 312
Utilisez ces articles comme point de
Compréhension départ pour élargir les connaissances
PRO géographiques des apprenants. Divisez
la classe en groupes et proposez de
Introduisez le sujet de l’article en demandant aux élèves de
faire des recherches sur quelques
rechercher sur Internet le sens du mot fablabs. Ensuite, demandez :
régions françaises, en utilisant le
- Quelle est votre opinion à propos de l’utilisation de la technologie
dossier 1 de civilisation et Internet.
dans votre vie courante ? Vous êtes favorables à sa diffusion?
Chaque groupe devra décrire la région
- Quels sont les objets technologiques que vous utilisez le plus ?
choisie : son aspect géographique, les
- Quels sont, selon vous, les avantages de l’utilisation de la
villes les plus importantes, les aspects
technologie dans le monde des affaires ?
économiques et les aspects culturels.
Faites écouter le texte et demandez aux élèves de répondre Chaque groupe présentera ensuite sa
oralement : recherche oralement ( Parcours
- Quel est le sujet de cet article ? Où se trouvent ces fablabs ? interdisciplinaires, fiche méthode,
- Qu’indique le nom Fabriques du Ponant ? page 70).
53

Mise en route
Introduisez le sujet en demandant à l’oral :
- Quel est le but de l’entreprise ?
- Par qui est-elle constituée ?
- Quels genres de contrat lient le personnel à
l’entreprise ?
Les élèves confrontent ensuite leurs hypothèses
avec le texte.
Leçon visuelle
- L’entreprise
Vous pouvez utiliser la leçon visuelle pour aider les
apprenants à prendre des notes et pour mieux fixer
les idées principales.
pages 352-353
Vous pouvez utiliser ces pages pour élargir le
discours sur la rémunération et sur les contrats en
France. Demandez aux apprenants de répondre par
écrit aux questions suivantes après avoir lu ces pages
à la maison :
- Que sont les contrats aidés ?
- Et le contrat de professionnalisation ?
- En quoi consiste le contrat d’apprentissage ?
- Pouvez-vous définir le SMIC ? Et le RSA ?
Activités supplémentaires
Production orale
1 Demandez aux élèves de mieux définir, en
s’aidant éventuellement d’un dictionnaire, les
entreprises d’après le critère d’activité et de les
présenter à l’oral en classe.
Tipologia B di terza prova (domande con
risposte da 10 righe)
2 Résumez les formes d’entreprises d’après le
critère juridique.
3 Définissez le personnel de l’entreprise et les
différents contrats.
Production orale
4 Divisez la classe en 3 groupes et demandez de
rechercher sur Internet des exemples italiens de
contrat et de les exposer en classe.
54

Unité 1 Le défi de l’entreprise aujourd’hui
Lexique
Demandez aux élèves de traduire les mots clés en
italien.
Formez ensuite des couples qui vont faire des quiz :
Exemple :
- Peux-tu définir un ouvrier ?
- L’ouvrier est un individu qui travaille dans une usine.
- Quel est le contraire de l’entreprise privée ?
- L’entreprise publique.
- Que gagne un employé à la fin du mois ?
- Un salaire.
Corrigés
1 1 V ; 2 V ; 3 F ; 4 F ; 5 V ; 6 V ; 7 F ; 8 V
2 1 PDG d’entreprise
2 Martel
3 600
4 1982
5 ils ont commencé une production d’articles
pour la maison
6 les articles pour la maison : des articles de
design, très raffinés, en couleurs, des objets
utiles qui meublent la maison avec élégance.
7 optimiste
Transcription
Une Journaliste : Monsieur Robin, vous êtes le PDG de l’entreprise «Martel», voulez-vous nous parler de
votre firme et de son succès ?
PDG : «Martel» est une industrie qui compte aujourd’hui 600 salariés alors qu’à sa fondation, en 1982, une
équipe de 12 personnes y travaillait.
Journaliste : Le développement a été grandiose. Pouvez-vous expliquer les raisons de ce succès ?
PDG : Les raisons… Principalement pour notre souplesse. Nous avons su nous adapter aux besoins de nos
clients.
Journaliste : Au départ vous produisiez des sacs en plastique, n’est-ce pas ?
PDG : C’est exact. Mais ensuite nous avons diversifié notre production. En 1987, nous nous sommes lancés
dans la production d’articles sanitaires, et en 1990, nous avons commencé une production d’articles pour la
maison. Et je vous assure que nous sommes toujours prêts à innover.
Journaliste : Et quelle est la production qui a le plus contribué à votre succès ?
PDG : Sans aucun doute cette dernière. Nous nous sommes lancés dans la production d’articles de design,
très raffinés, en couleurs, des objets utiles mais qui meublent la maison avec élégance.
Journaliste : Alors, comment voyez-vous l’avenir ?
PDG : Avec optimisme. Nous nous trouvons bien placés pour affronter la concurrence et nos clients sont
satisfaits de nos produits.
Journaliste : Merci M. Robin et bonne chance !
55

Mise en route
Vous pouvez introduire le sujet et demander aux
élèves s’ils sont déjà allés à Paris et ce qu’ils ont
visité. Ensuite, réfléchissez sur les critères qui
peuvent rendre une ville influente :
- Qu’est-ce qui rend une ville influente ?
- Quels sont, selon vous, les autres critères qui
définissent la qualité de vie dans une ville ?
- À votre avis, y a-t-il une différence entre
l’influence d’une ville et sa qualité de vie ?
Faites lire le document et demandez de souligner

l’idée centrale de chaque paragraphe, et de l’exposer
oralement.
Faites l’activité 1 en classe, en demandant aux élèves
de souligner dans l’article les phrases qui identifient
les réponses.
Pour l’activité 2, vous pouvez demander de former
quelques phrases avec les verbes.
L’activité 3 peut être donnée comme devoir à la
maison : suggérez aux apprenants de donner un titre
à chaque paragraphe avant de rédiger le résumé et
de faire attention à l’utilisation des connecteurs.
Pour l’activité 4, vous pouvez ajouter cette piste de
réflexion :
- Connaissez-vous d’autres types de classement
(pour les pays par exemple) ? Qu’en pensez-vous ?
- Quel type de classement compte pour vous ?
- Et les villes italiennes, quelles positions détiennent-
elles dans ce classement ?
Corrigés Civilisation Dossier 1, page 321

1 1 Pour son influence dans le domaine Vous pouvez utiliser cet article pour parler de Paris et
économique et social. de son statut particulier (seule commune à être aussi
2 La concentration des sièges sociaux et un département).
financiers, le développement des transports, la
diversité de la population. Civilisation Dossier 3,
3 129 investissements directs étrangers. pages 374-378
4 Londres est considérée comme la capitale
Donnez comme devoir à la maison la lecture de ces
financière mondiale et elle est dotée de la
pages et les exercices. Divisez ensuite la classe en
deuxième meilleure liaison aérienne après
groupes et demandez de choisir une attraction ou un
Dubaï.
aspect de Paris sur lequel préparer un exposé oral
5 New York domine Paris grâce à son industrie
accompagné d’une présentation ppt.
autour de la publicité, de la musique, de la
mode et du luxe.
6 Singapour, Tokyo, Hong Kong, Dubaï.
2 analyser, étudier, siéger, compter, concentrer,
développer, investir, installer, avantager, lier,
publiciser
56

Unité 2 Les sociétés
Mise en route
Introduisez le sujet en demandant :
- Qu’est-ce qu’une société ?
- Quelle est la différence entre une entreprise
individuelle et une société ?
- Quels genres de sociétés connaissez-vous ?
Demandez aux apprenants de relever les mots
clés, faites-leur lire la définition et demandez-leur
de trouver la traduction des mots suivants :
statut, apports et capital social.
Ensuite, demandez-leur d’essayer de les expliquer
à l’oral.
Faites observer l’infographie de la classification
des genres de sociétés et demandez aux élèves
de faire des hypothèses sur leurs caractéristiques
à partir de leurs noms.
Leçon visuelle
- Les sociétés
Vous pouvez expliquer le sujet en vous aidant des
diapositives de la leçon visuelle.
Parcours interdisciplinaires,
Les sociétés, page 31
Vous pouvez utiliser ce parcours pour réviser et
approfondir les sociétés commerciales. Il peut être
donné comme devoir pour les vacances d’hiver.
Activité supplémentaire
Dans la presse Grammaire
Observez la source de l’article de la page 16, Révisez la formation des nombres ordinaux en
Le Monde Planète Business, et faites des hypothèses demandant de les souligner dans l’article de la
sur les sujets traités dans ce journal. page 16 et d’expliquer les suffixes -ère, -e. Ensuite,
Demandez aux élèves de faire une recherche sur demandez comment on forme les numéraux
Internet et de créer une fiche sur cette publication : ordinaux en italien et en français (suffixe -er/ère
- date et lieu de naissance ; pour premier et -ème pour les autres nombres).
- fondateur ;
- directeur ;
- sujets traités/rubriques présentes ;
- version en ligne
- public visé (âge, genre, profession).
Existe-t-il un journal/magazine du même genre en
Italie ? Vous pouvez faire le même travail sur une
publication italienne équivalente.
57

Faites lire les entrées du tableau de l’activité 1 et

demandez ce qu’elles signifient.
Expliquez ensuite les types de sociétés et faites
l’activité en classe.
L’activité 1 peut être également donnée comme
devoir à la maison pour résumer les caractéristiques
fondamentales des sociétés.
Lexique
Dites aux apprenants de souligner les nouveaux
mots retrouvés dans le texte et de les traduire à
l’oral.
1 Après avoir défini les caractéristiques des
sociétés de personnes, décrivez la SCS.
sociétés de capitaux, décrivez la SA.
sociétés à responsabilité limitée, décrivez la SARL.
58

Unité 2 Les sociétés
VIDEO Le commerce à vidéo

La petite vidéo L’entreprise résume à travers une
mise en page claire et essentielle les sujets
principaux de la première partie du Dossier 1.
Elle peut être vue et commentée en classe par le
professeur.
Vous pouvez aussi inviter les élèves à la visionner
en tant que révision en vue d’un contrôle.
Projets
1 Compétences : savoir trouver et sélectionner des informations / savoir comparer
Demandez aux élèves de faire des recherches sur Internet ou sur leur livre de droit italien pour préparer une
présentation et répondre à l’oral aux questions suivantes :
- Est-ce que la SARL existe comme catégorie de sociétés en Italie ?
- Pouvez-vous comparer la SARL française à la société italienne correspondante ?
2 Compétences : citoyenneté européenne
Demandez aux élèves de faire une recherche sur Internet sur les avantages et les inconvénients d’une
société de leur choix (par exemple : souplesse de fonctionnement, capital minimal pas très élevé…).
59

Demandez aux apprenants de lire le titre et de

définir ce qu’est une PME et une multinationale.
Vous pouvez aussi leur demander de faire des
exemples de multinationales ou de PME italiennes à
partir des images proposées.
Faites observer aux élèves les images et demandez-
leur de faire des prévisions sur le genre d’entreprises
concernées. Ensuite, faites lire l’article.
Activité 1 : conseillez aux élèves de souligner dans
l’article les phrases qui identifient les réponses.
Activité 2 : demandez de reformuler le titre de
chaque paragraphe avant de rédiger le résumé.
maison : invitez les élèves à prendre des notes et
écrire un plan à utiliser pendant la production orale.
1 Après une première lecture de l’article, vous
pouvez demander aux élèves de dire à l’oral si les
affirmations suivantes sont vraies ou fausses et
éventuellement de les corriger.
1 Les marchés les plus importants de Revol sont
la Grande Bretagne et la Scandinavie. (Faux)
2 Alland et Robert produisent des biens très peu
identifiés par les clients. (Vrai)
3 Duralex vend à des prix très élevés. (Faux)
Grammaire
2 Révisez la formation et l’utilisation de l’imparfait
et du passé composé. Demandez aux apprenants
de souligner les formes au passé présentes dans
l’article et posez-leur des questions : - quand
utilise-t-on l’imparfait ?(par exemple, l’imparfait Civilisation Dossier 1,
désigne une action habituelle dans le passé) pages 328 et 330-331
- comment on forme le passé composé ?
Vous pouvez donner comme devoir à la maison la
lecture et les exercices de ces pages concernant
Corrigés Rhône-Alpes, Haute-Normandie et Basse-Normandie.
1 1 Elles se sont ouvertes à l’international. Ensuite, vous pouvez demander d’exposer à l’oral les
2 Revol produit des porcelaines culinaires caractéristiques de ces régions.
depuis 1789.
3 La Scandinavie et le Canada. Dans 83 pays, mais Coin Culture
surtout en Grande Bretagne et aux États-Unis.
4 Alland et Robert travaille la gomme arabique Les deux régions citées dans l’article sont Rhône-
pour les produits agroalimentaires. Fondée en Alpes avec le département de La Drôme et la
1884, elle est l’un des sept distributeurs au Normandie.
monde. La Drôme se trouve dans la région Rhône-Alpes,
5 Dans la restauration collective, mais aussi au sud-est de la France. C’est une région fortement
auprès de la clientèle bobo et dans les industrialisée.
magasins chics. La Normandie se trouve au nord de la France et
6 Ses verres sont fabriqués en France. Grâce à elle est célèbre pour ses falaises et ses villes
sa réputation de solidité et à ses prix serrés. balnéaires.
60

Unité 3 L’activité commerciale
Mise en route
- Qu’est-ce que la vente ? En quoi elle consiste ?
- Quel est son but ?
- Quels genres de commerce connaissez-vous ?
- Vous est-il déjà arrivé de vendre ? Dans quel
contexte ? Est-ce que quelqu’un de votre famille
tient un commerce, lequel ?
Les élèves vérifient ensuite leurs hypothèses en

lisant le paragraphe 1.
Leçon visuelle
- Le commerce
Vous pouvez utiliser les diapositives de la leçon
visuelle pour expliquer le sujet.
L’e-commerce, page 5
Ce parcours peut être utilisé pour mieux analyser les
genres d’e-commerce et ses différences par rapport
au commerce traditionnel.
Dans la presse
Lisez la source de l’article à la page 20 (L’Entreprise) et
faites des hypothèses sur les sujets traités par le
magazine.
L’Entreprise est un magazine économique mensuel
fondé en 1985 appartenant au groupe l’Express. Il
s’adresse principalement aux dirigeants des PME.
Vous pouvez demander aux élèves de réaliser une
fiche (voir note, page 57).
61

Vous pouvez proposer les activités 1 et 2 comme

devoir à la maison.
Activité 1 : vous pouvez suggérer de rechercher et
souligner dans le texte les phrases où se trouve la
réponse.
Activité 2 : demandez aux élèves d’écrire une
définition pour chaque genre de commerce.
Exemple : Le commerce de gros a lieu entre le
producteur et le négociant par grandes quantités.
Lexique
Les élèves lisent les mots clés, en choisissent 3 et
forment des phrases.
Production écrite
1 Réécrivez le texte des pages 21 et 22 à l’aide des
connecteurs.
Exemple : Du point de vue géographique, on
distingue le commerce intérieur de celui extérieur. Ce
dernier, se subdivise en premier lieu en commerce
d’exportation…
Production orale
2 Demandez aux élèves de faire un résumé à l’oral
d’une des catégories de commerce de leur choix.
Exemple : Du point de vue légal, on distingue le
commerce monopolisé où l’État a le droit exclusif de
certaines exploitations comme le tabac. Ensuite, il y a
le commerce réglementé par lequel l’État surveille
certains produits pour des raisons de sécurité,
comme pour les armes. Puis, il existe le commerce
nationalisé où l’État est propriétaire de certaines Corrigés
entreprises comme Air France. Enfin, le commerce est 1 1 un bénéfice
libre… 2 un commerce de gros
3 un commerce de transit
Tipologia B di terza prova (Domande con
4 commerce monopolisé
5 commerce réglementé
3 Après avoir défini en quoi consiste le commerce,
6 commerce nationalisé
décrivez sa classification du point de vue légal.
4 Décrivez la classification du commerce du point
de vue géographique.
62

Mise en route
Faites lire le titre de l’article, regarder la photo et
demandez aux élèves :
- Pouvez-vous donner des exemples italiens et
français d’entreprises de la santé et des
cosmétiques ?
- De quel genre de marché va traiter l’article ? De
quoi le déduisez-vous ?
- Pouvez-vous décrire l’image ? Qu’est-ce que
vous voyez ? Où se trouve-t-on ?
Vous pouvez proposer une première lecture

silencieuse de l’article de la part des apprenants.
Ensuite, vous pouvez leur poser oralement les
questions de l’exercice 1 avant qu’ils n’en écrivent
les réponses.
Activité 2 : Demandez de traduire en italien les mots
avant de composer les phrases.
Activité 3 : Proposez aux apprenants une activité
préparatoire en demandant de choisir et écrire un
titre pour chaque paragraphe ; cela va servir de plan
pour le résumé.
Corrigés
1 1 On parle d’un plan du gouvernement d’aide
à l’export de 4,4 millions d’euros.
2 Les PME de la santé et des cosmétiques.
3 Export + Santé Cosmétique.
4 Brésil, Chine, États-Unis, Inde, Russie.
5 On choisit les petites entreprises qui n’ont
pas la trésorerie pour aller sur les marchés des
Dans la presse BRICS.
Demandez de regarder la source de l’article (L’Express) 6 Elles peuvent varier de 100 000 euros pour
et de faire des hypothèses sur les sujets traités par ce les cosmétiques et 300 000 pour les dispositifs
magazine. médicaux.
L’Express est un hebdomadaire français d’actualité et
de politique fondé en 1953 sur le modèle du
magazine américain Times. (Voir Étude de cas, Dossier
2, page 52).
Vous pouvez demander aux élèves de réaliser une
fiche (voir note, page 57).
63

Mise en route
Vous pouvez introduire le sujet en demandant :
- En quoi consiste la distribution ?
- Pouvez-vous fournir des exemples de canaux de
distribution que vous utilisez ?
- Avez-vous l’habitude de faire des achats en
ligne ? Si oui, quels genres de produits achetez-
vous ?
Proposez une première lecture silencieuse et

individuelle du texte en demandant aux élèves de
souligner les mots qu’ils ne connaissent pas.
Demandez ensuite aux apprenants de répondre
oralement :
- Qu’est-ce qu’un point de vente ? Quel est son but ?
- Quels genres de points de vente connaissez-vous ?
- Dans quels points de ventes faites-vous vos achats ?
- Et vos parents ?
- En quoi se distinguent les différents points de
vente que vous avez nommés ?
Montrez les diapositives de la leçon visuelle et
invitez les apprenants à prendre des notes.
pages 368-369
Vous pouvez utiliser cette lecture littéraire pour
comparer les stratégies de vente dans les grands
magasins au XIXe siècle et aujourd’hui.
pages 370-371
Vous pouvez donner comme exemples de
supermarchés et de grandes surfaces spécialisées,
les cas décrits d’Auchan et de Décathlon. Faites lire
ces pages comme devoir à la maison.
Demandez aux élèves de définir à l’oral les
différents genres de points de vente.
Exemple :
La grande surface est spécialisée dans la vente de
produits spécifiques d’un secteur, comme Décathlon.
64

Mise en route
Demandez aux élèves :
- Qu’est-ce que l’e-commerce ?
- Quels canaux utilise-t-il ?
- Quelles sont, selon vous, les différences entre
commerce traditionnel et e-commerce ?
- Quels sites connaissez-vous ? Quelles en sont les
caractéristiques ?
- Utilisez-vous l’e-commerce ?
- Préférez-vous l’e-commerce ou le commerce
traditionnel ? Justifiez votre choix en utilisant les
expressions pour donner son opinion (à mon avis,
selon moi).
Après l’explication des textes, testez la

compréhension des apprenants en leur posant
oralement les questions suivantes :
- Pourquoi une entreprise choisit de se lancer dans
l’e-commerce ?
- Est-ce que l’e-commerce est très répandu en
France ?
- Pourquoi pratiquer l’e-commerce veut dire
s’exposer ?
- Pouvez vous expliquer en quoi consiste la stratégie
multicanale ?
Les activités peuvent être données comme devoir à
la maison.
Activité 1 : demandez aux apprenants de prendre
des notes à la maison sur les éléments qu’il faudra
exposer oralement et de bien penser aux
connecteurs à utiliser (par exemple, pour distinguer :
tandis que, contrairement à...)
Activité 2 : comme préparation à l’activité 2, vous
pouvez réviser les mots qui servent pour décrire un
site en demandant à chaque élève d’en définir au
moins un (par exemple, l’accueil est la page
d’ouverture qui correspond au terme anglais home).
Ce parcours peut servir d’introduction à cette unité :
vous pouvez proposer la lecture des documents et
des exercices avant de lire ces pages.
65

Mise en route
Invitez les élèves à observer le document :
- De quel type de document s’agit-il ?
- Décrivez la structure du site (sur la gauche, on
trouve ; en haut, il y a …).
- Connaissez-vous les magasins Galeries
Lafayette ?
- Qu’est-ce qu’ils vendent ? Connaissez-vous un
grand magasin semblable en Italie ?
- De quel genre de point de vente s’agit-il ?
Faites lire le texte en corrigeant la prononciation des

mots difficiles. Demandez aux apprenants de définir
quelle est la fonction de chaque paragraphe (par
exemple, paragraphe 2: description des modes de
paiement).
Activité 1 : demandez de retrouver et souligner dans
le texte les phrases qui identifient les réponses.
Activité 2 : demandez aux élèves de chercher les
synonymes des mots suivants : paiement, information
et envoi.
Activité 3 : demandez aux élèves de dresser une liste
de connecteurs et expressions pour comparer
(exemple, de même que), distinguer (exemple, tandis
que) et donner son opinion (exemple, à mon avis) qui
serviront pour la production orale.
Corrigés
1 1 Elles ont ouvert leur e-boutique à des
vendeurs professionnels.
2 Directement sur le site Galerieslafayette.com.
Coin culture
3 Elle prévient le vendeur qui confirme par
Nées en 1893, de l’idée de deux cousins, Théophile
mail la prise en charge de la commande.
Bader et Alphonse Kahn, les Galeries sont d’abord
4 Grâce à un outil de messagerie mis à
un petit magasin à l’angle de la rue La Fayette et
disposition par Galerieslafayette.com.
de la rue de la Chaussée d’Antin.
5 Suivant leur qualité de service et leur sérieux.
Le nom «Aux Galeries Lafayette», dérive aussi bien
6 Depuis la fiche article sur laquelle apparaît la
de leur emplacement que de leurs longs rayons,
mention «Vendu et expédié par».
les « galeries».
2 Vendeur vendre
Commande commander
Produit produire
Paiement payer
Information informer
Envoi envoyer
Disposition disposer
Service servir
66

Mise en route
- Qu’est-ce qu’une franchise ? / Dans quels
secteurs peut-on trouver des franchises ?
- Quelles franchises connaissez-vous ? Faites-vous
des achats dans un point de vente sous contrat
de franchise ?
- Quels en sont les avantages et les inconvénients ?
Tipologia B di terza prova (Domande con risposte
da 10 righe)
1 Après avoir défini la franchise, décrivez les
obligations du franchiseur et du franchisé.
Compréhension écrite
2 Répondez aux questions suivantes.
- Quelles sont les caractéristiques que la marque doit
avoir ?
- En quoi consiste l’assistance que le franchiseur doit
apporter ? / Que doit respecter le franchisé ?
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 F ; 5 V ; 6 V
2 1 Devant un supermarché.
2 Supermarché : produits d’entretien, conserves,
surgelés, ailleurs : produits frais pour la qualité.
3 Avantages : prix et économie de temps,
parking / Inconvénients : produits pré-
emballés, qualité plus basse
Transcription
Journaliste : Bonjour, Madame ! Nous faisons une enquête sur les habitudes d’achat des ménages. Avez-
vous quelques minutes pour répondre à nos questions ?
Dame : Je vous écoute.
Journaliste : Venez-vous souvent faire vos courses chez Casino ?
Dame : Deux fois par semaine.
Journaliste : Vous achetez toutes vos provisions dans ce magasin ?
Dame : Non ! Je trouve que les prix sont avantageux pour beaucoup d’articles : les produits d’entretien, les
conserves, les surgelés, mais pas pour les produits frais.
Journaliste : Où achetez-vous les produits frais ?
Dame : Au marché. Il y a un arrivage journalier de fruits et légumes et les produits ne sont pas pré-emballés.
Journaliste : Et la viande ?
Dame : Je vais chez le boucher. Les prix sont un peu plus élevés, mais je lui fais confiance pour la qualité.
Journaliste : Et le pain ?
Dame : Là encore, je préfère le boulanger du coin.
Journaliste : Alors quels sont pour vous les avantages du supermarché ?
Dame : C’est surtout une question de prix et d’économie de temps. C’est pratique de tout trouver sur place
et puis il y a le parking et je peux faire des provisions d’articles encombrants.
Journaliste : Je vous remercie, Madame. Bonne journée !
67

Faites observer les photos, lire le titre et le sous-titre

et demandez aux élèves de faire des prévisions sur le
sujet de l’article. Vous pouvez aussi demander s’ils
connaissent les gâteaux sur la photo.
Le texte et les activités peuvent être donnés comme
Activité 1 : demandez aux élèves de corriger les
affirmations fausses.
Activité 2 : pour préparer l’activité 2, demandez aux
élèves de souligner dans le texte les informations
nécessaires au résumé.
Coin culture
L’éclair, un choux allongé fourré de crème et
recouvert d’un glaçage fondant, apparaît vers
1850 à Lyon. Le nom dériverait :
- d’une plaisanterie d’un pâtissier : «Ce gâteau est
si bon qu’il se mange en un éclair ! »
- ou de son glaçage qui est brillant comme la
lumière de l’éclair.
Lexique
1 Demandez aux élèves de trouver et souligner
dans l’article les mots qui se réfèrent à Internet et
de former des phrases avec trois d’entre eux.
2 Demandez aux élèves d’écrire un petit
paragraphe pour donner leur opinion sur le
web-to-store.
Corrigés
1 1 V ; 2 V ; 3 V ; 4 V ; 5 V ; 6 F
68

Unité 4 Les professions commerciales
Mise en route
- Pouvez-vous traduire l’expression fonds de
commerce ? Pouvez-vous l’expliquer ?
- Que signifient les termes corporels et
incorporels ?
Lisez le texte et faites l’activité 1 en classe en

demandant de corriger les affirmations fausses.
1 Expliquez à l’oral les éléments corporels et
incorporels qui composent le fonds de commerce
en vous aidant du schéma du livre et en ajoutant
les connecteurs.
Corrigés
1 1 F ; 2 F ; 3 V ; 4 F ; 5 V ; 6 V
Transcription
Mme Maillot : Vous avez lu l’article du «Figaro
Économique», Monsieur Ducrois ? Les Galeries
Nantaises ont l’intention d’ouvrir un rayon
alimentation dans quelques mois.
M. Ducrois : Oui, je voulais justement vous parler
de ce projet. Prenez immédiatement contact avec
eux.
Mme Maillot : Par téléphone ?
M. Ducrois : Non, c’est trop important. Écrivez-
leur.
Mme Maillot : J’envoie notre documentation ?
M. Ducrois : Pas encore. Rien qu’une lettre de
prise de contact. Dites leur simplement que nous
sommes à leur disposition pour les aider à
organiser leur nouvelle activité. Le reste viendra
après. Ah... faites signer par Monsieur Dabène,
c’est suffisamment important pour que le PDG
signe.
69

Mise en route
Invitez les élèves à regarder le titre et les photos
et demandez :
- Quel pourrait être le métier de l’homme de la
photo ? Pouvez-vous le décrire ?
- Que signifie l’expression intermédiaire du
commerce ?
Demandez aux élèves d’essayer de traduire en
italien les différentes appellations des
intermédiaires avant l’explication.
Activité 2 : faites l’activité en classe.

Activité 3 : comme préparation à l’activité,
demandez aux élèves de prendre des notes sur les
éléments qu’ils devront décrire et sur les
connecteurs qu’ils devront utiliser.
Corrigés
2 1 alimentation
2 prendre contact
3 lettre
4 disposition
1 Proposez aux élèves l’analyse d’un contrat
d’agence commerciale pour montrer comment il
se compose.
Tipologia A di terza prova (Domande con
risposte da 10 a 20 righe)
2 Résumez les intermédiaires du commerce
(rappelez-vous des connecteurs).
3 Retrouvez le nom correspondant à la définition
donnée.
- Il achète ou vend en son propre nom pour le
compte d’un commettant. (commissionnaire)
- Il a le droit exclusif de la part du producteur de
vendre des articles dans une certaine région.
(concessionnaire)
- C’est un intermédiaire non commerçant qui
vend et achète pour le compte de commettants.
(VRP)
- C’est un mandataire qui achète ou vend au nom
et pour le compte de plusieurs mandants. (agent
commercial)
- Il met en rapport un vendeur et un acheteur.
(courtier)
70

Unité 4 Les professions commerciales
Mise en route
Demandez aux élèves :
- Savez-vous ce qu’est la faillite et ce qu’elle
comporte ?
- Connaissez-vous des entreprises qui ont fait
faillite ? Lesquelles ?
- Que prévoit la loi en Italie en cas de faillite ?
Montrez ensuite les diapositives de la leçon visuelle

pour expliquer le texte.
Les activités 1 et 2 peuvent être données comme

devoir à la maison pour réviser les nouveaux sujets.
Suggérez aux apprenants de prendre des notes
préparatoires pour l’activité 2.
1 Définissez et décrivez le règlement judiciaire et
la liquidation des biens.
Lexique
2 Définissez les mots suivants.
- Banqueroute
- Banqueroute simple
- Banqueroute frauduleuse

La vidéo Le commerce résume les sujets
principaux de la deuxième partie du Dossier 1.
professeur.
71

Mise en route
Introduisez l’argument en demandant aux élèves :
- Connaissez-vous les supermarchés Carrefour ?
- Où vos parents font-ils leurs courses?
- Décrivez le logo de Carrefour.
Demandez aux élèves de lire la fiche de présentation

et de l’utiliser pour préparer un exposé oral sur
l’histoire du groupe.
Vous pouvez réviser les points de vente à partir de
l’indication du secteur en suivant cette piste :
- Définissez les caractéristiques d’un supermarché :
qu’est-ce qu’il vend ?
- Quelles différences y a-t-il entre un supermarché,
une supérette et un hypermarché ?
- Pouvez-vous donner des exemples italiens de ces
trois genres ?
Demandez aux élèves de lire la fiche «En bref» et de
l’exposer à l’oral en formant un discours logique à
travers les connecteurs.
Faites écouter/lire les documents.
Avant de lire le paragraphe sur la responsabilité
sociale vous pouvez introduire le sujet en
demandant :
- Pouvez-vous définir en quoi consiste la
responsabilité sociale selon vous ?
- Quelles actions pourrait-on déployer dans cette
direction ?
Les engagements du groupe : demandez aux élèves
de choisir et de dire quels sont les engagements les
plus importants selon eux. Ils doivent ensuite
argumenter leur idée à l’oral.
Demandez d’indiquer les lignes où se trouvent les
réponses des activités 1 et 2.
Activité 3 : demandez aux élèves de former des
phrases avec 3 de ces expressions.
Document, la stratégie de la responsabilité sociétale :
demandez de substituer les points de la liste par des
connecteurs.
Activité 4 : avant l’exécution de l’exercice, révisez les
expressions pour donner son opinion et pour
exprimer les avantages et les inconvénients (ex. un
avantage serait... tandis que...).
Les activités 5/6/7 peuvent être données comme
devoir à la maison. Suggérez d’utiliser Internet pour
trouver les informations nécessaires.
72

Dossier 1 Étude de CAS
Corrigés
1 1 France
2 Grande distribution
3 1979
4 année 1990
5 Brésil, Argentine, Afrique du Nord et Asie.
6 Pays de l’Est (Roumanie et Bulgarie) et en
Chine et Inde.
2 1 La lutte contre le gaspillage.
2 économie d’eau et d’énergie ; optimisation
de la chaîne logistique, déploiement de
véhicules de livraison etc.
3 De réduire de 30% la consommation
énergétique de ses magasins et de 40% ses
émissions de gaz à effet de serre d’ici 2020.
3 1 développement durable
2 gaspillage
3 réseau de distribution
4 impact environnemental
5 chaîne logistique
6 déploiement de véhicules
7 livraison
8 déchets
Projet
Compétences : travailler en groupes, citoyenneté européenne, communication
Divisez la classe en groupes de trois ou quatre élèves. Chaque groupe choisira un supermarché italien ou
une grande surface spécialisée et préparera une fiche de présentation sur le modèle de celle de Carrefour
après avoir fait des recherches sur Internet.
Dans la fiche, les élèves devront également prévoir une section contenant le logo du groupe, une publicité
et la description de l’engagement social pour réduire l’impact environnemental.
Les fiches seront présentées à l’oral au moyen de fichiers électroniques.
73

Mise en route
Vous pouvez introduire l’argument en
demandant :
- Connaissez-vous l’OMC ? En quoi consiste son
activité ?
- Connaissez-vous d’autres organismes
internationaux comme le FMI ou le TTIP ? Quel est
leur rôle ?
- Quel est votre avis sur ces organisations ?
Coin culture
Il existe plusieurs organismes internationaux qui
s’occupent de plusieurs secteurs.
L’OMC, née en 1995, est une organisation qui
régit les échanges commerciaux entre les pays.
Le FMI (Fond monétaire international), créé en
1944, veille sur la stabilité du système monétaire
international et regroupe 188 pays.
Le TTIP (partenariat transatlantique de commerce
et d’investissement) est un accord commercial
entre l’Europe et les États-Unis entré en vigueur
en 2015.
Vous pouvez donner la lecture du document et les

activités comme devoir à la maison.
Activité 1 : demandez aussi de corriger les
Activité 4 : avant de faire le résumé, demandez de
donner un titre à chaque paragraphe de l’article.
Activité 5 : conseillez aux apprenants d’écrire un plan
du discours en utilisant les expressions pour donner
son opinion et pour comparer.
Corrigés
Faites les activités 6 et 7 en classe. 1 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 V ; 5 F ; 6 F
Activité 6 : demandez de corriger les affirmations 2 1 c ; 2 a ; 3 c
fausses.
Activité 7 : suggérez de prendre des notes pendant
l’écoute pour mieux répondre.
La mondialisation, page 43
Vous pouvez utiliser ce parcours pour élargir le
discours sur ces organismes internationaux.
Projet
Compétences : citoyenneté européenne, travailler en groupe, digitale, sélectionner et trouver des
informations, communicative
Divisez la classe en groupes de 3/4 élèves et demandez-leur de faire une recherche pour préparer un exposé
oral sur une organisation internationale de leur choix, en suivant cette piste :
Nom de l’organisation, date de naissance, rôle de l’organisation.
74

Dossier 1 Bilan des compétences
7 1 Une moyenne entreprise, une SARL.

2 Elle s’occupe de la fabrication et distribution
de composants électroniques pour ordinateurs
et téléphones.
3 Elle investit dans la recherche et dans la
formation de jeunes talents.
4 Il faut être convaincu d’avoir choisi un travail
que l’on aime, être disposé à étudier et à
travailler sans épargne, avoir de la créativité et
ne pas avoir peur de risquer.
Transcription
J. : Bonjour M. Roussin, merci d’avoir accepté de
vous adresser au public de notre journal, adressé
aux jeunes qui entrent dans le monde des affaires.
R. : Mais c’est avec plaisir. Je vais donc d’abord me
présenter. Je m’appelle Claude Roussin, j’ai 45 ans
et je suis directeur de l’entreprise Techno.
J. : Quand et comment est née cette entreprise ?
R. : Je l’ai créée moi-même en 1994. Nous
sommes maintenant une SARL avec un effectif de
62 personnes.
J. : De quoi s’occupe votre société ?
R. : De la fabrication et distribution de
composants électroniques pour ordinateurs et
téléphones.
J. : Est-ce que vous exportez à l’étranger ?
R. : Notre société est une moyenne entreprise, mais
elle a désormais un chiffre d’affaires considérable et
des contacts avec plusieurs pays européens,
notamment l’Italie, l’Allemagne et les pays de l’Est.
J. : Il s’agit d’un secteur qui évolue rapidement.
Corrigés Comment faites-vous pour être à la hauteur ?
3 1 Des règles régissant le commerce entre les R. : Nous investissons beaucoup dans la recherche
pays. et dans la formation de jeunes talents.
2 Favoriser la bonne marche, la prévisibilité et J. : Vous croyez donc que devenir auto-
la liberté des échanges. entrepreneur est possible et à quel prix ?
3 Ils bénéficient d’un approvisionnement sûr et R. : Il faut être convaincu d’avoir choisi un travail
d’un choix de produits finis, de composants, de que l’on aime, être disposé à étudier et à travailler
matières premières et de services plus large. sans épargne, avoir de la créativité et ne pas avoir
4 La plupart des décisions sont prises par peur de risquer.
consensus entre tous les pays membres avant J. : Merci M. Roussin, et bonne chance.
d’être ratifiées par les parlements nationaux.
5 Le fait de pouvoir abolir d’autres obstacles Projet communication
qui se dressent entre les pays et les peuples. Vous allez demander aux apprenants de travailler par
6 Ils visent à aider les producteurs de groupes et de présenter une entreprise qui veut se
marchandises et de services, les exportateurs et développer au niveau international (voir
les importateurs à mener leurs activités. programmation, page 14).
7 Améliorer le bien-être des populations des
pays membres.
6 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 V ; 5 V ; 6 F ; 7 V ; 8 F
75

Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- en quoi consiste la
communication commerciale ;
- quels sont ses outils ;
- comment composer une lettre ou
un mail commercial.
apprenants de :
- travailler en groupe et
s’organiser ;
- développer la compétence
digitale ;
- trouver et sélectionner des
informations.
Mise en route
en posant des questions aux
élèves :
- Quel élément doit être pris en
considération pour le bon
fonctionnement d’une entreprise ?
- Quels genres de supports pour la
communication connaissez-vous
(papier, ordinateur...) ?
- Avez-vous déjà utilisé quelques-
uns de ces supports ? Lequel
préférez-vous ?
- Lequel utilisez-vous à l’école ?
Compréhension
ACTU
Pour introduire le sujet, faites
observer la photo aux élèves et
demandez-leur de la décrire :
- Qui est représenté selon vous ? Compréhension
- Que fait-il ? PRO
- Où se trouve-t-il ? Faites observer et décrire l’image par les élèves :
- Qu’est-ce qui est représenté ?
Faites lire et traduire le titre en - Pouvez-vous décrire la femme ?
demandant d’expliquer les termes - De quel genre d’image s’agit-il ? Comment le déduisez-vous ?
révolution et numérique.
Faites écouter le texte et demandez Faites lire le titre et demandez aux apprenants :
aux apprenants d’expliquer oralement - En quoi consiste la communication selon vous ?
quel est le but de cette révolution. - Quels genres de communication connaissez-vous (écrite, parlée,
par gestes, par images…) ?
- Quels sont les buts de la communication ?
76

Corrigés
1 1 D’autres révolutions, comme
la Révolution agricole et
industrielle.
2 Sur la part humaine des
métiers.
3 Créer, penser différemment,
donner du sens, inventer de
nouvelles solutions, offrir de
l’empathie, ancrer les histoires
singulières dans un récit
collectif.
4 Créer un bac « humanités
numériques ».
5 Inviter à repenser la place de
l’humain.
2 1 Un renouvellement des
modes de production et de
consommation des contenus.
2 Neuf annonceurs sur 10
intègrent Internet dans leur
plan média.
Lexique
1 Relevez et soulignez dans les
articles tous les mots qui
appartiennent au champ lexical
d’Internet.
Écrivez ensuite la définition des
mots suivants : codeur, plurimédia,
tablette. Aidez-vous d’un
dictionnaire si nécessaire.
Dans la presse
2 Vous pouvez faire le même
travail que dans le dossier 1 à partir
des sources de l’article (voir note
page 57).
Faites écouter l’article et demandez aux apprenants d’expliquer Management est un magazine
oralement quelles conséquences a entraînées la révolution mensuel, né en 1994, qui traite de
numérique dans la communication. différents sujets liés au monde de
l’entreprise et du marketing.
Activités 1 et 2 : faites lire individuellement les deux articles et
suggérez aux apprenants de souligner les phrases qui indiquent les
réponses dans les textes.
Activité 3 : dites aux élèves de prendre des notes sur les aspects
qu’ils vont développer et conseillez d’insérer au moins trois
connecteurs (en effet, comme, en conclusion).
77

Mise en route
Vous pouvez motiver les élèves en posant les
questions suivantes.
- Quels genres de communication connaissez-
vous ?
- Quel est le moyen de communication que vous
utilisez le plus ?
- Quels sont selon vous les acteurs de la
communication ?
- Le style de la communication sera toujours le
même ou il devra s’adapter au destinataire ?
- Quels sont les moyens de communication
qu’une entreprise peut choisir ? De quoi va
dépendre son choix ?
- Que signifie le terme télématique à votre avis ?
- Qu’est-ce que les États et les organismes sociaux
proposent ?
- Qu’est-ce que les établissements financiers
offrent ?
- Par quels termes est composé le mot
télématique ? Qu’est-ce qu’il signifie ?
Le marketing, page 17
Vous pouvez approfondir le thème du marketing et
de ses techniques à travers ce parcours.
78

Unité 1 Réussir sa communication
Corrigés
1 1 V ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 F ; 6 F ; 7 V ; 8 F
Production orale
- Qui est Clément Roquet, selon vous ?
- Quels genres d’experts offre le plateau central
de NetinUp ?
- Est-ce que les services offerts sont chers ?
Lexique
2 Invitez les apprenants à souligner dans l’article les
noms des experts et à expliquer oralement leur
métier.
Coin culture
Châteauroux est une commune française du
département de l’Indre dans la région Centre.
Les secteurs les plus importants de cette ville sont
les services, la logistique, la métallurgie et
l’agroalimentaire. Parmi ses attractions, l’on peut
citer le Château-Raoul qui remonte au Xe siècle.
Civilisation Dossier 1, pages 336-337

Vous pouvez élargir les connaissances des
apprenants sur la région Centre, en donnant comme
devoir à la maison la lecture de ces pages et la
réalisation des activités. Cela pourrait devenir la base
Introduisez le sujet de l’article en demandant aux pour le projet suivant.
élèves :
- Pouvez-vous définir l’expression web-marketing ? Projets
Quels mots composent ce terme ? Compétences: digitale, communicative,
- Faites des hypothèses sur le rôle d’une agence de travailler en groupe, apprendre à apprendre,
web-marketing. trouver et sélectionner des informations
- Quelle est votre opinion sur l’importance d’un site 1 Divisez la classe en groupes de 3/4 élèves.
pour une entreprise ? Quelles pourraient être ses Chaque groupe va préparer un fichier
fonctions ? électronique accompagné d’un exposé oral sur
Faites lire l’article aux apprenants et éventuellement une des communes de la région Centre (Orléans,
corrigez la prononciation des mots difficiles. Chartres, Tours, etc.) décrivant les attractions de la
Demandez quelle est l’idée centrale de chaque ville, ses monuments ou musées et son économie.
paragraphe. Compétences: digitale, trouver et sélectionner
Activité 1 : demandez de corriger à l’oral les des informations, production
affirmations fausses. 2 Demandez aux élèves de rechercher une
Activité 2 : invitez aussi les apprenants à trouver les agence de web-marketing italienne et de
synonymes des mots suivants : Web, réseau, expertise. préparer une brève présentation d’environ 150
Activité 3 : demandez de donner un titre à chaque mots décrivant les services offerts, les clients
paragraphe avant de rédiger le résumé. potentiels et ses avantages.
79

Mise en route
Demandez quels genres de services (messagerie,
appels gratuits, etc.) la téléphonie offre
aujourd’hui et quels sont ceux que les élèves
utilisent le plus.
Montrez ensuite le schéma de la page 40 et avant
d’en lire la description poussez les élèves à
essayer de définir les différentes techniques de
téléphonie.
Proposez ensuite la compréhension orale. Suggérez

de prendre des notes pendant l’écoute pour mieux
répondre.
Pour l’activité 2, faites écouter de nouveau la
conversation et invitez les apprenants à prendre des
notes sur les démarches que les moyens
technologiques ont rendues possibles pour mieux
réfléchir au sujet de la production.
Corrigés
1 1 Une visioconférence.
2 Six personnes.
3 Monsieur Courbet.
4 Mme Billet.
5 Le renouvellement de l’équipement
technologique du siège de Moscou.
6 Non, ils veulent faire des propositions plus
ciblées à leurs besoins.
Transcription
M. Courbet : Bonjour, ici Paris, c’est Monsieur
Courbet qui vous parle. Vous nous entendez ? Activités supplémentaires
Mme Billet : Bonjour à vous. Ici Moscou. Oui, nous Tipologia A di terza prova (Domande con risposte
vous entendons parfaitement. da 10 a 20 righe)
M. Courbet : Alors nous pouvons commencer. Ici 1 Décrivez deux techniques de la téléphonie de
autour de la table moi-même, Louis Courbet, du votre choix en utilisant les connecteurs.
secteur technologies, Monsieur Desmaret, du
secteur ventes, Madame Talmon, du service Production orale
publicité. 2 Divisez la classe en quatre groupes qui
Mme Billet : Notre équipe : moi-même, Chantal représentent les quatre techniques décrites dans
Billet, secteur ventes, Monsieur Boukowski, le schéma. Chaque groupe va préparer un exposé
secteur publicité, Monsieur Lantal, technologies. oral dans lequel il va illustrer les avantages et les
M. Courbet : Nous devons aujourd’hui prendre inconvénients de la technique choisie.
des décisions à propos du renouvellement de
l’équipement technologique du siège de Moscou.
Mme Billet : Nous avons examiné le projet que
vous nous avez envoyé et nous aurions des
propositions plus ciblées à nos besoins.
M. Courbet : D’accord, nous vous écoutons.
80

1 Répondez oralement aux questions suivantes.
- Dites en quoi consistent les temps morts
mentionnés dans l’article.
- La visioconférence, améliore-t-elle la
performance individuelle ? Comment ?
- Quelles sont les nouvelles caractéristiques des
entreprises d’aujourd’hui ?
Grammaire
2 Vous pouvez réviser les comparatifs au moyen
de cet article.
Dites aux élèves de souligner dans l’article les
comparatifs et d’en définir le type (d’action, de
qualité ou de quantité). Par exemple : plus
concurrentiel que jamais / comparatif de qualité.
Demandez ensuite de former trois phrases avec
des comparatifs.
Corrigés
1
1 a ; 2 b
Introduisez le sujet en demandant aux apprenants

d’observer la photo et de la décrire :
- Qu’est-ce que la photo représente ?
- Où se trouvent ces personnes ? Qu’est-ce qu’elles
sont en train de faire ?
Analysez ensuite le titre et dites aux apprenants
d’essayer d’expliquer le mot visioconférence.
Vous pouvez donner l’article à lire et les activités
comme devoir à la maison.
Activité 1 : demandez de souligner dans l’article les
phrases qui indiquent les réponses.
Activité 2 : invitez les apprenants à dresser un plan
avec les avantages pour l’entreprise et pour
l’environnement avant de rédiger la production.
Conseillez aussi de bien choisir les connecteurs pour
exprimer le développement logique du texte.
Lors de la correction vous pouvez proposer les
activités supplémentaires suivantes.
81

Espace communication
Divisez la classe en couples et faites jouer les
scènes suivantes au téléphone en utilisant les
expressions proposées.
1 Vous êtes un employé qui désire parler avec son
directeur qui est malheureusement absent. Vous
laissez un message avec votre nom et votre
numéro de téléphone.
2 Vous êtes un client d’un magasin et vous désirez
parler avec le service Clients mais la ligne est
perturbée.
Suggérez aux élèves de prendre des notes
préparatoires pour mieux jouer les dialogues.
82

Espace travail
Faites écouter la compréhension orale (activité 1)
après avoir révisé les expressions de la page
précédente.
Pour les activités 2, 3 et 4 divisez la classe en
groupes et suggérez de prendre des notes
préparatoires avec les expressions à utiliser.
Conseillez de varier les expressions et de ne pas
utiliser toujours les mêmes.
L’activité 5 peut être donnée comme devoir à
préparer avec un camarade. Suggérez de rédiger
le dialogue par écrit avant de l’exposer à l’oral.
Corrigés
1 1 V ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 F ; 6 F
Transcription
Mlle Marcel : Allô ! Ici Mademoiselle Marcel. Je
voudrais parler à Monsieur Barret s’il vous plaît.
Standardiste : Attendez. Je vous passe le service.
Secrétaire : Allô ! Bonjour, Madame ! Je vous
écoute.
Mlle Marcel : Je voudrais parler à Monsieur Barret.
Secrétaire : Il n’est pas là, c’est au sujet d’une
commande ?
Mlle Marcel : Oui, mais je souhaite lui en parler
personnellement.
Secrétaire : Voulez-vous me laisser votre nom et
votre numéro ? Monsieur Barret vous rappellera
cet après-midi.
Mlle Marcel : Julie Marcel. Mon numéro de
téléphone est 01 64 23 15 15.
Secrétaire : Voilà, c’est noté.
Mlle Marcel : Merci bien ! Au revoir !
Secrétaire : Au revoir.
83

Mise en route
Introduisez le sujet en demandant aux élèves :
- Quels sont, selon vous, les moyens utilisés par
l’entreprise pour communiquer à l’écrit ?
- Quels sont les moyens que vous utilisez ?
Montrez le modèle de lettre à la page 45 et

demandez aux élèves :
- Pouvez-vous identifier en italien les parties de la
lettre ?
- Pouvez-vous indiquer les différences par rapport au
modèle italien ?
(Par exemple, la vedette se place à gauche dans la
lettre italienne.)
Faites lire au fur et à mesure la lettre et la description
des parties par les élèves.
Pour chaque partie, demandez aux élèves d’en
traduire l’appellation en italien (En-tête :
intestazione, …).
Proposez ensuite aux élèves de faire
individuellement l’activité 1 à la page 44.
Corrigés
1 1 c ; 2 a ; 3 f ; 4 b ; 5 g ; 6 d ; 7 h ; 8 e
Puis, revenez sur le modèle de lettre et complétez

les explications à l’aide aussi de l’analyse des pages
46-47.
maison.
84

Unité 2 Les techniques de la communication

La vidéo La structure de la lettre commerciale
montre la construction de la mise en page d’une
lettre commerciale.
professeur.
85

Expliquez les pages 46 et 47 en montrant le modèle

de lettre et en demandant :
- Retrouvez et indiquez les mentions obligatoires et
utiles de l’en-tête dans le modèle (par exemple : Quel
est le nom de l’expéditeur ? Merveilles de Sud.)
- Quelles informations peut-on déduire du numéro
d’immatriculation au Registre du Commerce de la
lettre modèle ? (lieu d’immatriculation, type de société)
Expliquez ensuite en quoi consistent les numéros
Siren et Siret et demandez aux élèves de les
retrouver dans la lettre modèle de la page 45.
Demandez ensuite :
- Indiquez quelles sont les mentions de la suscription
dans le modèle. (par exemple : Qui est le destinataire ?
M. Bertrand David.)
- Qu’indiquent les références ?
- Qu’est-ce que l’appellation ? Comment on
l’exprime en italien ? Et en français ?
- En quoi consistent les pièces jointes dans la lettre
modèle ? Pouvez-vous traduire l’expression en
italien ?
- Comment on exprime la formule de politesse dans
le modèle français ? Pouvez-vous traduire
l’expression en italien ?
86

1 Après avoir défini la mission de la lettre, décrivez
les mentions présentes dans l’en-tête.
2 Décrivez la suscription et les références.
Lexique
3 Complétez avec la définition correcte.
La vedette est…
L’en-tête est…
Les formules de politesse sont…
Les références sont…
L’objet est...
Les pièces jointes sont…
Le lieu et la date sont…
Production orale
4 Préparez un exposé oral dans lequel vous
expliquez les parties de la lettre en utilisant les
connecteurs.
87

Mise en route
Proposez un remue-méninges sur le mot e-mail et
demandez :
- Quel est le terme français correspondant ? Quel
est son genre en français ? Et en italien ?
- Quel type de langage peut-on utiliser dans un
mail par rapport à la lettre commerciale ?
- Comment se présente un mail ?
- Est-ce que vous en écrivez ? Si oui, à qui ?
- Quels termes pouvez-vous utiliser pour en
décrire les caractéristiques ? (destinataire,
arobase...).
Faites la compréhension orale en classe et

demandez de corriger les affirmations fausses.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 V ; 5 V
Transcription
Journaliste : Je vais donner la parole à Alain
Bourdier, expert en technologie informatique.
Monsieur Bourdier, voulez-vous expliquer à nos
auditeurs en quoi consiste la dématérialisation ?
M. Bourdier : La dématérialisation permet de
remplacer les documents physiques, dossiers papier
essentiellement, par des fichiers informatiques.
J. : Quel est l’avantage ?
M.B. : Eh bien c’est d’arriver à l’objectif papier
zéro, ce qui facilite la transmission et l’archivage
des dossiers.
J. : Est-ce qu’il y a des difficultés ? Activité supplémentaire
M.B. : Bien sûr, l’atteinte de cet objectif présente des 1 Faites lire le texte et demandez aux élèves de
difficultés psychologiques, techniques et légales. répondre par écrit aux questions suivantes :
J. : Est-ce que vous pouvez expliquer brièvement ? - Comment traduit-on en français le symbole @ ?
M.B. : Les difficultés psychologiques sont dues au - Quelles sont les informations essentielles d’un
fait que le personnel des entreprises reste frileux mail ?
devant ce passage ; techniques parce que les
entreprises doivent s’équiper de technologies
sûres et de personnel formé ; légales parce que
dès que l’on archive des informations, il est
essentiel de s’assurer du respect des normes
légales et, pour la France, des conditions
imposées par la CNIL, la Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés.
J. : Vous croyez donc que c’est un passage très
difficile ?
M.B. : Mais… sans aucun doute on y arrivera, par
étapes, en cherchant à dépasser les difficultés.
J. : Merci M. Bourdier.
88

Corrigés
2 1 Remplacer les documents en papier par des
fichiers informatiques. Il existe des difficultés
psychologiques, techniques et légales pour
atteindre cet objectif.
2 Le personnel des entreprises reste frileux
devant ce passage.
3 Les entreprises doivent s’équiper de
technologies sûres et de personnel formé.
4 Oui, car quand on archive des informations,
il est essentiel de s’assurer du respect des
normes légales.
Tipologia A di terza prova (domande con
1 Résumez les indications contenues dans l’objet,
l’adresse et le nom, la date et l’heure, et
l’appellation d’un courriel.
Production écrite
2 Invitez les apprenants à préparer une brève
production écrite dans laquelle ils vont parler des
avantages et des inconvénients du courriel par
rapport à la lettre (en général, pas forcément
commerciale).
Par exemple :
La rapidité de l’envoi (et de la réception) : on peut
envoyer et recevoir un mail immédiatement alors
qu’il faut beaucoup plus de temps pour envoyer et
recevoir une lettre.
Exposé oral
Montrez le modèle de courriel et demandez aux
3 Invitez les apprenants à préparer un bref exposé
élèves :
oral dans lequel ils vont décrire les parties du
- Pouvez-vous indiquer les parties qui sont
courriel et les comparer à celles de la lettre
semblables à celle de la lettre ? (par exemple, le corps
commerciale.
de la lettre)
- Quelles parties présentent des différences ? (par
exemple, la signature)
Faites lire le courriel et la description de ses parties au
fur et à mesure. La vidéo La structure du courriel montre la
Proposez l’activité 2 de compréhension orale en construction de la mise en page d’un mail.
conseillant de prendre des notes pendant l’écoute Elle peut être vue et commentée en classe par le
pour mieux répondre aux questions. professeur.
Pour l’activité 3, faites écouter de nouveau et à indiquer les différences de forme et de style
l’enregistrement et dites aux apprenants de prendre avec la lettre commerciale.
des notes sur les avantages et les problèmes
exprimés par M. Bourdier. Faites une troisième écoute
si nécessaire.
89

Proposez aux élèves une lecture silencieuse des
formules pour les réviser.
Puis, demandez-leur de répondre oralement aux
- Quelles formules peut-on utiliser pour répondre
à une lettre ? Et à un mail ?
- Et pour demander un service ?
- Pouvez-vous expliquer dans quelle partie de la
lettre on reprend l’appellation ? (dans la formule
de politesse)
- Quels genres de formules de politesse préfère-
t-on utiliser dans un mail ?
Production écrite
1 Utilisez le modèle de lettre de la page 45 et
transformez-la en mail en utilisant les expressions
proposées.
2 Divisez la classe en groupes de deux élèves qui
devront créer et inventer un échange de lettres
ou de mails en utilisant les expressions proposées.
Ils devront choisir le nom de leur entreprise, leur
rôle au sein de l’entreprise, l’objet de la lettre, etc.
90

Espace travail
Vous pouvez donner les exercices comme devoir
à la maison.
Activité 1 : demandez aussi si dans le modèle
italien les formules sont les mêmes.
Activité 2 : rappelez où l’on place l’objet dans la
lettre et dans le courriel.
Activité 3 : demandez comme rappel où l’on place
les pièces jointes dans la lettre et où dans le mél.
Activités 4 et 5 : suggérez aux élèves de bien
réviser les parties de la lettre et les formules à
utiliser avant de faire les exercices.
Corrigés
1 1 c ; 2 b ; 3 b ; 4 a ; 5 b
2 1 réservation de chambre d’hôtel
2 demande de renseignements
3 renvoi d’une traite acceptée
4 demande d’emploi
5 règlement de facture
6 confirmation de la commande
7 annulation de la commande
8 ouverture d’une succursale
3 - 1 prix courant
- 1 copie de votre facture du 15 mars
- 1 devis des travaux commandés
- 1 chèque n° 24553800 de 500 €
- 1 traite de 540 €
4 Solution possible
Messieurs,
Nous vous informons que le 10 mars prochain
nous présenterons notre collection
printemps/été.
Nous serions heureux de vous accueillir parmi
nos hôtes auprès de notre siège, 24 rue de
Rennes, à 21 heures.
Au cas où vous ne pourriez pas participer, vous
recevrez également notre nouveau catalogue
qui, nous souhaitons, pourra vous intéresser.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les
plus cordiales.
Proposez à chaque élève d’inventer une lettre ou
un mail en italien qui ait toutes les informations
nécessaires. Les élèves vont ensuite s’échanger les
lettres et les traduire en français.
91

Mise en route
Introduisez l’argument en demandant aux élèves :
- Connaissez-vous le groupe L’Express ?
- Faites des hypothèses sur son secteur d’activité
en regardant les images. Traduisez en italien les
rubriques traitées sur sa page d’accueil. (Exemple :
à la une / in primo piano ; politique / politica, etc.)
- Comment se présente le site web ? (Exemple : Le
site comprend des articles de différents genres, un
service météo, un blog, des images, etc.)
- Expliquez le titre de l’article, en faisant des
hypothèses sur le sens du mot défi dans ce
contexte.
Demandez aux élèves de lire la fiche de présentation

(En bref) et de l’utiliser pour préparer un exposé oral
sur le groupe en utilisant les connecteurs.
Portrait : demandez aux élèves de lire le portrait et
de souligner les aspects qui ne sont pas contenus
dans la fiche. Ensuite, demandez-leur s’ils
connaissent les écrivains cités.
Une communication multimodale : demandez aux
élèves d’essayer de définir le mot multimodale et de
trouver un synonyme.
Faites lire le reste du texte individuellement et
exécuter les activités 1, 2 et 3 en faisant souligner les
phrases du texte qui indiquent les réponses.
Les activités 4, 5 et 6 peuvent être données comme
Activité 4 : suggérez de prendre des notes
préparatoires et de faire un plan.
Activité 5 : demandez de réfléchir sur les différents
modèles de communication et d’en indiquer les
caractéristiques avant de réaliser l’activité.
Activité 6 : vous pouvez proposer de réfléchir sur le
mot liberté d’expression en demandant aux élèves
de dire en quoi elle consiste.
92

Corrigés
1 1 d ; 2 f ; 3 a ; 4 b ; 5 c ; 6 e
2 1 Il offre une vaste gamme d’informations et
d’enquêtes dans des domaines diversifiés :
actualité, politique et économie nationale et
internationale, culture, musique, loisirs.
2 Il peut suivre chaque jour l’actualité en
temps réel et participer à travers l’espace
interactif.
3 L’évolution technologique a changé le travail
du personnel, la rédaction s’est enrichie de
compétences et de nouveaux instruments ;
la télématique, le réseau, le courrier
électronique etc.
3 1 révolution numérique
2 papier / numérique
3 réseaux
4 inscription
Civilisation Dossier 5, pages 407,

410-411
Vous pouvez proposer aux apprenants de partir de
cette brève note sur l’Algérie (p. 407) pour faire une
recherche et écrire un bref exposé sur l’histoire de sa
décolonisation.
La lecture de l’extrait de l’Étranger de Camus
(pp. 410-411) et la réalisation des activités peuvent
être données comme devoir à la maison pour élargir
les connaissances des élèves sur cet auteur. Vous
pouvez, lors de la correction, demander le résumé
oral de l’extrait présenté, accompagné des
impressions des apprenants sur le personnage.
Production orale
1 Préparez un bref résumé oral de l’article en
faisant attention à l’utilisation des connecteurs.
Lexique
2 Soulignez dans l’article tous les mots qui
appartiennent au champ lexical de la
communication journalistique. Ensuite,
recherchez à la maison la définition d’au moins
deux mots dans le dictionnaire et transcrivez-la.
Grammaire
3 Révisez les adjectifs et les pronoms tout/tous/
toute/toutes. Soulignez-les dans le texte et dites
s’il s’agit d’un adjectif ou d’un pronom. Ensuite,
formez quatre phrases en utilisant l’adjectif tout et
les mots de l’exercice précédent.
93

Mise en route
Introduisez l’argument en montrant aux élèves les
images et en demandant :
- En quoi consiste selon vous une révolution
digitale ? Quel est le sens historique du mot
révolution ? Quelles autres révolutions
connaissez-vous ?
- Quels genres d’images sont représentés ?
Pourquoi selon vous ?
- Pouvez-vous décrire une des trois images ?
(entreprise/société, femme, posture, vêtements,
etc.)
- En lisant le titre de l’article pouvez-vous déduire
les aspects qui vont être traités ?
Faites lire le document en demandant de retrouver

le sujet principal de chaque paragraphe.
Activités 1 et 2 : demandez aux élèves d’indiquer où
se trouve la réponse dans le texte avant de répondre.
Activité 3 : demandez d’expliquer à l’oral une des
expressions/mots. (Exemple : Téléphones mobiles :
ce sont les smartphones, des téléphones qui ont
plusieurs fonctions comme la messagerie instantanée,
la navigation sur le web, et les services de courriel).
Corrigés
1 1 f ; 2 d ; 3 a ; 4 b ; 5 c ; 6 e
2 1 Depuis 2003 la révolution digitale joue un
rôle déterminant sur Internet.
2 On a développé un intérêt particulier pour
l’image.
3 Parce que notre cerveau décode une image
Activité 4 : demandez de corriger les réponses
bien plus rapidement qu’un texte.
fausses.
4 L’image permet de mieux gérer la
Activité 5 : suggérez aux élèves de prendre des notes
prolifération d’informations générées par
pendant l’écoute pour mieux répondre aux
Internet.
questions.
5 De reproduire, visionner et transmettre des
Activité 6 : demandez aux élèves de prendre des
images.
notes préparatoires pour mieux s’exprimer à l’oral.
6 L’importance d’un moyen audiovisuel pour
Vous pouvez réviser les expressions pour donner son
lancer un produit.
opinion (je pense, je crois) et pour exprimer les
7 Elles réalisent des films publicitaires,
avantages et les inconvénients (un aspect positif serait
interviews dynamiques, brochures vidéos.
que, un aspect négatif...).
Activité 7 : elle peut être donnée à la maison. Vous
pouvez réviser préalablement les expressions pour
comparer (de même que, plus que...) et distinguer
(contrairement à, tandis que...).
94

Transcription
J. : Posséder un site Internet est devenu
aujourd’hui indispensable pour les entreprises.
Mais quels sont les problèmes qui se posent ?
Mme Cordier : Il y a plusieurs questions qui se
posent. Comment faire pour être visible dans les
moteurs de recherche ? Où trouver le temps pour
alimenter son site ? Comment choisir les contenus
des articles et faire en sorte qu’ils soient lus ?
J. : Est-ce que vous avez une solution ?
Mme C. : Bien sûr. Mon agence répond à toutes
ces problématiques.
J. : Quelles sont les solutions qu’elle offre ?
Mme C. : Notre personnel est spécialisé dans la
rédaction et gestion des contenus, elle assure à
ses clients des résultats optimaux.
J. : Quelle est votre stratégie ?
Mme C. : On trouve les sujets d’actualité les plus
recherchés sur Internet, on rédige les articles de
façon unique, avec les mots clés les plus
pertinents pour le référencement et on peut
même s’occuper de leur publication.
J. : Les résultats pour l’entreprise ?
Mme C. : Un gain de temps considérable et
l’assurance que sa présence sur Internet est gérée
par des professionnels.
1 Dites oralement si les affirmations suivantes sont
vraies ou fausses et éventuellement corrigez-les.
1 L’information écrite vaut plus que celle
visuelle. (Faux)
Corrigés 2 Grâce aux smartphones l’image est présente
4 1 F ; 2 F ; 3 V ; 4 V ; 5 F partout. (Vrai)
5 1 Elle s’occupe de communication sur le web. 3 Les agences de communication continuent
2 Être visible sur les moteurs de recherche, avec leur stratégie traditionnelle. (Faux)
avoir le temps d’alimenter son site, choisir les
Production écrite
articles et faire en sorte qu’ils soient lus.
2 Faites un bref résumé de l’article après avoir
3 Elle conseille de s’adresser à une agence
donné un titre à chaque paragraphe en faisant
spécialisée, comme la sienne par exemple.
attention à l’utilisation des connecteurs.
4 Il s’occupe de la rédaction et de la gestion
des contenus.
5 Un gain de temps considérable et l’assurance Projet communication
que sa présence sur Internet est gérée par des Vous allez demander aux apprenants de présenter
professionnels. en groupe un plan de communication interne (voir
programmation, page 18).
95

DOSSIER 3 La vente
Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- quelles sont les stratégies de
vente ;
- comment analyser et sélectionner
un marché ;
- en quoi consiste le marketing ;
- les techniques publicitaires et ses
supports.
apprenants de :
- savoir distinguer les différents
genres de lettre circulaire ;
- écrire des lettres circulaires ;
- travailler en groupe ;
numérique ;
- s’organiser ;
- apprendre à apprendre.
Mise en route
Introduisez l’argument en posant
des questions aux élèves.
- Qu’est-ce que la vente ?
- Quels types de vente connaissez-
vous (vente directe, en ligne, vente
traditionnelle…) ?
- Quelqu’un de vos proches vend-il
des produits ? Si oui, lesquels ?
Dans quel secteur ?
- Qui sont les acteurs de ce
processus ?
Compréhension
ACTU
Pour introduire le sujet, dites aux élèves d’observer l’image et demandez :
- De quel genre d’image s’agit-il ?
- Qu’est-ce qu’elle montre ?
- Pouvez vous décrire la femme représentée ?
- Pouvez-vous traduire le slogan ?
Faites lire le titre et demandez :
- Connaissez-vous la marque Chanel ? Et son parfum ?
- Pouvez-vous expliquer le jeu de mots du titre ?
Proposez une lecture silencieuse du document et la réalisation de l’activité 1.
Activité 2 : proposez un brainstorming pour décrire la publicité.
- Quels sont les éléments qui composent la pub (image et slogan) ?
- Quels sont les mots qui peuvent être utilisés pour décrire la pub (image, arrière-plan, premier plan, deuxième
plan, couleurs utilisées...) ? Reportez la liste au tableau.
96

Corrigés
1 1 V ; 2 F
3 1 Le consommateur devient un
acteur actif.
2 Le crowdsourcing consiste à
collecter des avis pour
construire un produit ou un
service.
Le but du crowdfunding est de
lever des fonds.
pages 379-380
Vous pouvez approfondir les
connaissances des apprenants sur la
région Provence-Alpes-Côte d’Azur à
travers ce dossier. Invitez les élèves à
lire ces pages et faire les activités
Compréhension
PRO
Pour introduire l’argument, demandez aux élèves :
- Que suggère l’image ?
- Pouvez-vous traduire le titre ? De quelle langue vient le mot
crowd ?
- De quoi s’occupe le marketing ?
Faites lire le texte aux apprenants et corrigez la prononciation des
mots difficiles.
Activité 3 : demandez aux élèves de répondre préalablement à l’oral
aux questions proposées.
Activité 4 : vous pouvez réviser les prépositions utilisées pour situer
dans le temps (en 2016, de 2000 à 2001…).
97

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Demandez aux élèves de définir le marketing et la
vente (si vous ne l’avez pas fait avant) et invitez-
les à confronter leurs idées avec les définitions de
l’introduction.
Introduisez les 4 P du marketing (produit,
promotion, prix, positionnement) et demandez
aux élèves de les définir (Qu’est-ce qu’un
marché ? Un produit ? ...).
Demandez ensuite aux élèves de regarder le
schéma et de l’expliquer oralement (exemple :
pour envisager un développement international une
entreprise devra décider dans quel pays elle souhaite
le faire et avec quels produits.).
Leçon visuelle
- Le marketing
Vous pouvez utiliser la leçon visuelle pour aider les
apprenants à relever les idées principales et à
prendre des notes correctement.
Lexique
Proposez aux apprenants d’écrire une liste de
mots qui se réfèrent au marketing (produit,
distribution...) et de former trois phrases avec trois
mots.
Vous pouvez utiliser ce parcours pour élargir les
connaissances de vos apprenants sur le marketing
en donnant comme devoir à la maison la lecture des
documents et les exercices.
98

Unité 1 Le marketing et la vente
Mise en route
Demandez aux élèves quel genre d’analyse il faut
effectuer pour connaître le marché.
Invitez-les à utiliser les expressions pour dire et
donner leur opinion (selon moi, je pense que...).
Demandez quels sont les critères que devrait
utiliser une entreprise pour sélectionner un
marché.
Partagez les élèves en 4/5 groupes et demandez-
leur d’écrire ces critères et de les présenter à la
classe. Les élèves lisent ensuite les critères
exposés dans le manuel ou dans la leçon visuelle,
y réfléchissent et en discutent ensemble.
Projet
Compétences : digitale, communicative,
apprendre à apprendre, trouver et sélectionner
des informations
Demandez aux apprenants de choisir un pays
comme marché potentiel et d’en évaluer
l’accessibilité, la potentialité et la sécurité en
faisant des recherches sur Internet. Le produit
final pourrait être un exposé oral à l’aide d’un
tableau résumant ces données.
99

DOSSIER 3 La vente
Vous pouvez poser ces questions pour introduire le

sujet :
- Où chercheriez-vous les informations nécessaires
pour chaque critère (Internet, publications…) ?
- Comment peut-on évaluer le type de produit qu’on
veut vendre dans un certain lieu ?
- Quels aspects caractérisent le produit (marque,
design, emballage...) ? Selon vous, quels sont les
aspects les plus importants ? Pourquoi?
la maison.
Activité 1 : vous pouvez d’abord poser ces questions
à l’oral pour vérifier la compréhension des
arguments expliqués de la part des élèves.
Activité 2 : suggérez de vérifier la liste rédigée avec
celle du manuel.
Corrigés
1 1 Une stratégie de gestion de la compétitivité
des marques et de la fidélisation des clients à
long terme.
2 Un contrat par lequel une personne cède
une chose à une autre personne contre de
l’argent.
3 Un diagnostic interne pour mettre en
évidence ses forces et ses faiblesses et un
diagnostic externe pour révéler les attraits et
les menaces de l’environnement.
4 Accessibilité, potentialité et sécurité.
5 Facteurs physiques, obstacles tarifaires,
différentes règlementations, facteurs
socioculturels.
6 Pour évaluer les risques. Lexique
7 Sources d’informations générales et Proposez aux élèves de préparer un quiz à jouer en
étrangères ainsi qu’Internet. classe.
8 Voir liste p. 60. Après avoir choisi des termes parmi les mots clés,
ils vont préparer les questions à poser à leurs
Activités supplémentaires camarades.
Exemple : Qu’est-ce que la marque ? C’est le signe
distinctif d’un produit.
1 Après avoir défini le mot marketing, décrivez les
études de marché.
2 Exposez les aspects qu’il faut prendre en
considération pour lancer un produit.
100

Unité 1 Le marketing et la vente
Corrigés
1 1 L’entreprise SmartWool fabrique des
vêtements sport haut de gamme.
2 Elle s’est adressée à l’agence V&S pour lancer
une nouvelle campagne publicitaire.
3 L’agence a découvert que les clients fidèles
ne voulaient plus des publicités
traditionnelles : ils voulaient participer
activement à l’entreprise.
4 SmartWool avait toujours demandé conseil
aux athlètes de niveau mondial.
5 V&S a utilisé Facebook pour recruter des
volontaires afin de tester les produits
SmartWool.
6 Les 2500 testeurs ont apporté une grande
quantité de suggestions sur les produits.
7 La nouvelle campagne publicitaire a fait
paraître dans les pubs les testeurs et leurs
innovations. Le message de la marque et le
commerce en ligne ont progressé.
8 SmartWool a eu accès aux connaissances de
ses clients grâce à la connexion en ligne.
Production écrite
1 Demandez aux élèves de donner un titre à
chaque paragraphe de l’article et d’écrire un
résumé à partir de ces titres.
Lexique
2 Invitez les apprenants à souligner tous les mots
qui se réfèrent au champ lexical du marketing
Introduisez le sujet en demandant aux élèves s’ils
(campagne publicitaire, marque...) et à retrouver
connaissent l’entreprise SmartWool. Vous pouvez leur
ensuite leur traduction italienne et anglaise.
faire rechercher des informations sur Internet (de
quel genre d’entreprise il s’agit, comment son site se Grammaire
présente, etc.). Montrez aussi la photo et demandez : 3 Vous pouvez réviser la formation du féminin :
- Qu’est-ce qu’on voit sur la photo ? demandez de souligner les formes du féminin et
- Quel est le rapport entre l’image proposée et de retrouver la forme au masculin.
l’entreprise ? Exemple : Traditionnelle / Traditionnel.
Invitez ensuite les élèves à reconstruire la règle
Faites lire le texte aux apprenants en leur demandant
avec ses exceptions.
de donner l’idée principale de chaque paragraphe.
Activité 1 : demandez de souligner dans l’article les
phrases qui indiquent les réponses.
Activité 2 : elle peut être donnée comme devoir à la
maison. Comme préparation, demandez aux élèves
de faire une liste des connecteurs logiques utilisés
pour introduire et conclure un argument (avant tout,
pour conclure), pour argumenter (c’est pourquoi, c’est
pour cela que) et pour énumérer (en premier lieu, en
deuxième lieu). Reportez la liste au tableau.
101

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Introduisez l’argument en posant des questions
aux élèves :
- Qu’est-ce que la publicité ? Et la promotion ?
- De quelles données culturelles la publicité
doit-elle tenir compte ?
- Quels supports peut-on utiliser ?
La classe lit le premier paragraphe ou les points de la

diapositive de la leçon visuelle.
Paragraphe 2 : Vous pouvez demander de dresser
une liste des différents genres de publicité et
entamer une discussion parmi les élèves.
La classe lit ensuite le paragraphe 2 ou observe la
diapositive de la leçon visuelle et continue la
discussion.
Comme devoir, demandez de trouver sur Internet et
de télécharger des exemples pour chaque genre de
publicité.
Production orale
1 Vous pouvez poser les questions suivantes pour
tester la compréhension des apprenants.
- Pourquoi utilise-t-on la communication
commerciale ?
- Quelles sont les différentes techniques de la
publicité ?
Production écrite
2 Décrivez les techniques suivantes :
- publicité de marque
- publicité commerciale
- publicité d’intérêt général
- publicité de produit
Vous y trouvez des exercices et des documents sur la
communication commerciale que vous pouvez
utiliser pour élargir le discours.
102

Unité 2 La promotion et la publicité
Mise en route
- En quoi consiste une campagne publicitaire ?
- Qu’est-ce qu’elle doit définir ?
- Quels sont les nouveaux canaux dont elle peut
se servir ?
Faites ensuite lire le texte ou visualiser la
Lexique
Demandez aux élèves de former une phrase en
italien avec un des mots clés de la publicité. Faites
traduire en français les phrases inventées par les
apprenants.
Production écrite
1 Résumez les moyens utilisés par la publicité.
2 Comparez, dans un bref texte, deux médias
décrits en utilisant les indicateurs suivants : public
visé (qui?, âge), disponibilité et efficacité.
Vous pouvez demander aux élèves quelles
expressions on peut utiliser pour comparer et
distinguer (de même, à différence de...) et reportez
la liste des expressions au tableau.
Lors de la correction, entamez une discussion sur
l’utilisation des différents médias pour la publicité.
103

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Demandez aux élèves d’observer l’affiche et d’en
indiquer le support, l’accroche et la cible.
Ensuite, faites lire le document.

la maison.
Pour l’activité 1, suggérez aux apprenants de bien
réviser les pages précédentes avant d’accomplir
l’exercice.
Pour l’activité 2, vous pourriez proposer de créer des
affiches numériques à l’aide des outils gratuits
présents en ligne et de les présenter ensuite en
classe.
Projet
Compétences : digitale, communicative, savoir
travailler en groupe, problem solving
Invitez les apprenants, divisés en groupes de 3 ou
4 élèves, à rechercher sur Internet des outils
gratuits comme edu.glogster, pour créer des
affiches numériques. Chaque groupe devra :
- analyser les avantages ou les défauts de l’outil
(variété de modèles offerts, variétés de styles,
possibilité d’insérer des images ou des vidéos) ;
- montrer le fonctionnement de l’application à la
classe ;
- l’utiliser pour créer une affiche.
104

Faites observer le document aux élèves, en leur

demandant d’en identifier le genre.
Demandez ensuite :
- Quelle est l’image centrale ? Qu’est-ce qu’elle
représente ?
- Quel est le message ? Comment est-il présenté
(couleurs, caractère) ?
- Qu’est-ce qu’un salon ?
- Quelles sont les informations données ?
Proposez ensuite les activités.
Activité 1 : demandez aussi d’indiquer où se trouve
la réponse (en bas, à droite, à gauche, en haut, au
centre).
Activité 2 : suggérez de prendre des notes
préparatoires pour l’exposition orale et de bien
utiliser les connecteurs.
Activité 3 : révisez les connecteurs pour justifier son
point de vue : car, c’est pourquoi, donc...
Corrigés
1 1 Il s’agit d’un document publicitaire.
2 Il publicise le Salon des entrepreneurs à
Paris, Île-de-France.
3 Il s’adresse aux créateurs et dirigeants
d’entreprise. Il se déroule le 19 et 20
novembre.
4 Les partenaires officiels sont la Région et la
Ville, les partenaires associés sont les éditeurs
de magazines spécialisés.
5 Crowdfunding, franchise, Co-working,
financement, création, développement, web,
numérique, business model, reprise…
6 Une attitude dynamique et désireuse de
s’adresser au futur.
Civilisation Dossier 1, page 335

Donnez comme devoir à la maison la lecture de
cette page et la réalisation des activités.
Demandez ensuite aux apprenants de préparer un
exposé oral sur la ville de Nantes après avoir
recherché les informations suivantes : position
géographique, économie, climat, attractions.
105

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Vous pouvez introduire l’argument en posant des
questions aux élèves :
- Qu’est-ce qu’un salon ?
- Quels salons connaissez-vous ?
- Qui participe au salon ?
- Quels renseignements l’entrepreneur doit
prendre ?
Faites écouter le document et exécuter les
activités.
Activité 1: demandez de corriger à l’oral les
Activité 2 : demandez aux élèves de trouver des
expressions équivalentes (exemple : Ne quittez
pas, Patientez s’il vous plaît…).
Activité 3 : suggérez aussi de rédiger le dialogue
par écrit.
Corrigés
1 1 F ; 2 F ; 3 V ; 4 V ; 5 F ; 6 F ; 7 V
2 resti in linea ; giornata troppo piena ; sarebbe
meglio ; appuntamento ; potrebbe andargli
bene
Transcription
Standardiste : Allô ! Maison La Santé au naturel,
j’écoute.
Mme Vivier : Bonjour, c’est le magasin « Souci des
jardins » de Nantes, je voudrais parler à monsieur
Herbeau s’il vous plaît.
Standardiste : Ne quittez pas, je vous passe sa Mme Vivier : D’accord. À quelle heure ?
secrétaire. Mlle Mounin : Disons à 9 heures à notre stand.
Mlle Mounin : Bonjour madame, mademoiselle C’est le numéro 7, section D.
Mounin à l’appareil, que puis-je faire pour vous ? Mme Vivier : C’est parfait. Alors le rendez-vous est
Mme Vivier : Monsieur Gamet, notre directeur, fixé pour le mercredi 29 avril à 9 heures, à votre
souhaiterait rencontrer monsieur Herbeau à stand. Au revoir, mademoiselle et merci.
l’occasion du Salon NATURA BIO à Paris. Pourriez- Mlle Mounin : Au revoir, madame.
vous me fixer un rendez-vous ? Il aimerait avoir
des informations sur la gamme de produits
d’origine tropicale fournie par votre maison mère
située à la Guadeloupe qui intéresse
particulièrement notre entreprise.
Mlle Mounin : Quel jour pourrait lui convenir ?
Mme Vivier : Eh bien... Il a prévu de se rendre au
Salon mardi et mercredi prochain.
Mlle Mounin : Un instant s’il vous plaît, je consulte
son agenda... La journée de mardi est trop
chargée, il vaut mieux fixer un rendez-vous le
mercredi matin.
106

Corrigés
1 a 4 (Demande de renseignements)
b 7 (Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, nos
salutations distinguées.)
c 2 (Lingotto Fiere, Salone delle Vacanze, Via
Nizza 294 - 10126 Torino)
d 3 (3 novembre)
e 1 (Gironde Loisirs Accueil, 18, Cours Xavier-
Arnozan – 33000 Bordeaux)
f 6 (Conditions de participation, description du
type de visiteurs et leurs motivations,
possibilités et prix d’hébergement,
disponibilité d’hôtesses bilingues)
g 5 (Monsieur le Directeur)
pages 326-327
lecture de ces pages et la réalisation des activités.
Demandez ensuite aux apprenants de préparer un
résumé oral de ces pages.
Projet
Compétences : digitale, communicative, trouver
et sélectionner des informations, apprendre à
apprendre
Invitez les élèves à faire une recherche sur
Bordeaux après avoir trouvé les informations
suivantes : position géographique, économie,
climat, attractions. Le produit final pourrait être
Avant de lire la lettre, demandez aux élèves : une infographie ou une présentation ppt.
- Pouvez-vous dresser une liste d’expressions
(formelles et informelles) pour demander des
renseignements ? VIDEO Le commerce à vidéo
- Quels renseignements pourrait-on demander ? La vidéo La demande de renseignements
Faites ensuite lire la lettre et souligner les expressions montre la construction de la mise en page d’une
utilisées pour demander des renseignements. lettre de demande d’informations.
Avant de faire l’activité 1, révisez les parties de la professeur.
lettre en demandant aux élèves de les expliquer à
l’oral.
Les activités peuvent être finies à la maison.
Activité 2 : suggérez aux apprenants de bien réviser
les expressions à la page 69 pour écrire la lettre.
107

DOSSIER 3 La vente
Introduisez le document en demandant aux élèves

s’ils connaissent déjà ce genre de salon et s’il en
existe un correspondant en Italie.
Faites observer les images et demandez :
- Qu’est-ce qu’elles représentent ?
- Comment pouvez-vous définir le document sur la
droite? Quelles informations sont offertes ?
Faites lire le document aux élèves en corrigeant la
prononciation des mots difficiles et en leur
demandant de retrouver l’idée centrale de chaque
paragraphe.
Activité 1 : proposez de faire la compréhension
écrite en soulignant les phrases qui indiquent les
réponses avant de les rédiger.
maison. Vous pouvez aussi demander aux élèves de
rechercher sur Internet une publicité du salon choisi
et de la montrer en classe.
Corrigés
1 1 1994, agence EVENT international
2 de la réussite française internationale
3 C’est une référence pour les experts du
marché et les amateurs, c’est une vitrine et
une plate-forme médiatique.
Lexique
1 Demandez aux apprenants de souligner dans le
texte toutes les expressions qui accrochent
l’attention du lecteur en l’invitant à visiter le salon.
2 Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou
fausses et corrigez-les.
- Le salon du chocolat veut être le symbole de la
réussite européenne. (Faux)
- C’est Sylvie Douce qui a eu l’idée de ce Salon.
(Vrai)
- Le Salon a lieu seulement à Paris. (Faux)
- Le salon est ouvert seulement aux experts du
marché. (Faux)
Coin culture
Le parc des Expositions Paris Porte de Versailles a
été ouvert en 1923 et c’est le plus grand parc
européen situé à l’intérieur d’une ville.
Vous pouvez inviter les apprenants à visiter son
site Internet, télécharger les informations sur un
salon de leur choix, et préparer un exposé oral
décrivant la brochure/publicité du salon choisi.
108

Divisez la classe en groupes et invitez les élèves à
jouer les scènes suivantes en utilisant les formules
proposées.
1 On vous téléphone pour vous inviter au Salon
du chocolat. Vous demandez des renseignements
(quand, où, quoi) et vous répondez que vous ne
pouvez pas y aller.
2 On vous offre un produit à un prix exceptionnel.
Vous demandez des renseignements et vous
acceptez de l’acheter à ces conditions spéciales.
Invitez les élèves à bien réviser ces expressions
avant d’exécuter les exercices de la page suivante.
Projet
Compétences : digitale, créative, apprendre à
apprendre
Chaque élève crée une affiche publicitaire pour
un salon imaginaire, en utilisant les outils gratuits
présents sur Internet et une lettre d’invitation à ce
salon.
109

DOSSIER 3 La vente
Espace travail
Activité 1 : vous pouvez préalablement réviser la
publicité en posant aux élèves des questions
(qu’est-ce que la publicité ? quels supports elle
peut utiliser ?).
Activité 2 : suggérez de bien relire les formules à
la page 69 et de prendre des notes de préparation
au dialogue.
Activité 3 : invitez les élèves à traduire les mots de
l’encadré avant de faire l’exercice.
Activité 4 : vous pouvez aussi inviter les élèves à
rédiger un mail de réponse avec la demande de
renseignement sur ce salon et sur le produit.
Corrigés
1 1 étudier
2 promotion
3 échantillons / dépliants, catalogues
4 bannières
5 accroche
3 1 entreprise
2 activités
3 créer
4 offrons
5 intéresser
6 conditions
7 chef des ventes
8 entrevue
9 disposition
10 renseignement
4 1 plaisir
2 entreprise
3 salon
4 lieu
5 heureux
6 le souhaitons
7 voudrez
8 attente
9 plaisir
10 prions
11 agréer
110

Corrigés
5 Solution possible
Du 5 au 8 septembre a lieu la trentième
édition de la Campionaria de Florence, foire
internationale de la maroquinerie.
Les acheteurs italiens et étrangers sont
attendus à la Fortezza da Basso.
Au cours du traditionnel rendez-vous de
septembre, dans le quartier de la foire de la
Fortezza da Basso, les artisans et les industriels
présentent les accessoires italiens, appréciés et
admirés dans le monde entier.
Les acheteurs pourront acheter les dernières
nouveautés de la mode automne-hiver et se
renseigner sur les nouvelles tendances de
l’été.
Le Comité Organisateur
111

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Vous pouvez demander aux élèves de définir la
lettre commerciale et de réviser oralement ses
parties. Demandez ensuite d’essayer de définir la
lettre de vente en observant la lettre modèle à la
page 73.
- Quelle pourrait être selon vous la différence
entre lettre commerciale et lettre de vente ?
- Qu’est-ce qui manque dans cette dernière ?
- Quel est sont but ?
- Par quels moyens, selon vous, elle peut être
adressée au client ?
- Qu’est-ce qui est mis en évidence dans ce genre
de lettre ?
Lisez la lettre à haute voix et demandez aux élèves

de faire l’activité1 individuellement.
Activité 2 : dites aux apprenants de traduire les noms
en italien et de trouver si possible des synonymes
des verbes (exemple : transformer / modifier,
renseigner / informer).
Activité 3 : vous pouvez aussi demander aux
apprenants de décrire oralement le métier d’au
moins un des artisans. (exemple : L’électricien
s’occupe des installations électriques.)
maison.
Proposez ensuite de lire le texte introductif à la page
72 ou montrez les diapositives de la leçon visuelle en
invitant les apprenants à prendre des notes.
112

Unité 3 Les lettres de vente
Corrigés
1 1 L’entreprise UK s’occupe de l’aménagement
intérieur.
2 Elle offre des services d’électricité, carrelage,
maçonnerie, peinture, décoration, menuiserie.
3 Son siège se trouve à Paris.
4 Elle s’adresse à ceux qui désirent rénover leur
appartement puisque les services
professionnels sont nombreux.
5 Elle promet des services qui suivent les
goûts et le budget du client.
2 réunion – exécution – rénovation – décoration
– transformation – intervention –
renseignement – contribution
3 elettricisti, idraulici, piastrellisti, muratori,
imbianchini, decoratori, falegnami

La vidéo La lettre circulaire montre la
construction de la mise en page de ce type de
lettre.
professeur.
113

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Demandez aux apprenants d’observer la lettre et
de répondre aux questions suivantes :
- Quel est le but de cette lettre ?
- Quelles informations peut-elle offrir ?
- Quels sont les éléments qui la composent
(image, message...) ?
Faites lire ensuite la lettre aux apprenants en

corrigeant la prononciation des mots difficiles.
Activité 1 : faites préalablement définir à l’oral les
parties de la lettre citées.
L’activité 2 peut être donnée comme devoir à la maison.
Suggérez de réviser aussi les expressions de la page 69.
Faites en classe l’activité 3 : conseillez aux élèves de
lire les questions avant l’écoute et de prendre des
notes pendant l’écoute.
Pour l’activité 4, faites écouter à nouveau
l’enregistrement et suggérez d’essayer de faire
l’exercice sans consulter les formules.
Corrigés
1 Paragraphe 1 - Introduction
Paragraphe 2 - Accroche
Paragraphe 3 - Corps de la lettre
Paragraphe 4 - Conclusion
3 1 La préparation de la participation de
l’entreprise au Salon International des
fournisseurs de la beauté.
2 Il pense qu’il s’agit d’une excellente
opportunité pour l’entreprise.
3 Il suggère une nouvelle campagne
d’affichage et la publication sur le site. entreprise à un Salon d’importance internationale
4 Elle suggère d’envoyer aux clients une lettre nous permettra de faire une bonne promotion de
d’invitation à l’inauguration du Salon et de leur nos produits et donc d’élargir notre clientèle.
offrir un coffret avec quatre produits. Mme L. : C’est pour bien organiser la campagne
5 Ils devront examiner la liste des clients pour communicative que je vous ai réunis.
décider à qui envoyer l’invitation. M. N. : Avant tout nous pourrons réfléchir sur une
nouvelle campagne d’affichage pour publiciser
notre présence au Salon, après nous devrons publier
Transcription sur notre site toutes les informations pour permettre
Mme Landel : Le conseil d’administration a à nos clients de rejoindre aisément notre stand.
décidé que notre entreprise participe au « Salon Mme D. : Tout cela est correct, mais je pense qu’il
International des fournisseurs de la beauté faut absolument contacter nos clients d’une façon
« Creative beyond beauty », du 15 au 18 plus personnelle.
septembre à Paris. Nous avons donc deux mois de Mme L. : Je suis d’accord. Nous pourrons leur adresser
temps pour préparer notre participation. une lettre pour les inviter à notre stand le jour de
M. Niel : C’est une chance pour notre entreprise l’ouverture du Salon et pour leur offrir un joli coffret
contenant quatre produits de notre production.
et nous sommes vraiment contents de
Mme D. : On pourrait offrir une crème nuit, une
l’opportunité qui nous est offerte.
crème jour, un mascara et un petit flacon de parfum.
Mme Dugrain : En fait la participation de notre
114

Mise en route
Introduisez le sujet en demandant aux élèves :
- Quels genres de promotion connaissez-vous ?
- Profitez-vous des promotions ? À quelles
occasions ?
- Quels sont les moyens par lesquels les
promotions vous parviennent et parviennent aux
clients? (courriel, Internet..)
Vous pouvez ensuite expliquer les produits

promotionnels en montrant les diapositives de la
leçon visuelle.
Document : suggérez aux élèves de bien observer le
document et d’essayer d’expliquer à l’oral la fonction
des parties numérotées.
Activité 1 : l’activité peut être donnée comme devoir
à la maison. Vous pouvez ajouter les questions
suivantes :
- De quel genre d’entreprise il s’agit ?
- Vous en connaissez d’autres ?
- Où avez-vous l’habitude de réserver vos vacances ?
Corrigés
1 1 Vulcania (Clermont-Ferrand) ; La Cité de
l’espace (Toulouse) ; Le parc du Petit prince
(Mulhouse).
2 Différentes réductions et promotions.
3 La SNCF.
M.N. : C’est une excellente idée. Posez ces questions à l’oral :
Mme L. : Parfait ! Je vous demande d’ébaucher une - Pouvez-vous expliquer en quoi consistent les
lettre d’invitation et dans deux jours on la verra soldes ?
ensemble. - Quelle est la différence entre soldes et vente
M.N. : D’accord, il faudra décider à qui l’envoyer. privée ?
Mme L. : Certainement, on examinera la liste - En quoi consiste le flash mob ?
ensemble.
Tipologia B di terza prova (domande con risposte
da 10 righe)
Après avoir défini la lettre de vente, décrivez les
parties dont elle est composée.
Vous pouvez utiliser la publicité à la page 19 pour
inviter les élèves à comparer les deux documents.
115

DOSSIER 3 La vente
Espace Communication
proposées.
1 On vous téléphone pour vous proposer un
nouveau contrat téléphonique, on en vante les
prix avantageux et on vous encourage à l’achat.
Vous demandez des renseignements sur ce genre
de contrat (durée, conditions, etc.).
2 On vous téléphone pour vous offrir une
réduction exceptionnelle sur un abonnement à
un magazine. Vous demandez des informations et
le vendeur vous encourage à l’achat.
Le plan à l’écrit
Faites lire attentivement les expressions proposées.
Demandez ensuite :
- Quelles formules peut-on utiliser pour attirer
l’attention du client ?
- Et pour vanter les qualités d’un article ou d’un
service ?
- Et pour encourager le destinataire à l’achat ?
116

Espace travail
Activité 1 : révisez à l’oral le paragraphe sur les
ventes promotionnelles avant de faire l’exercice.
Activité 2 : Avant de faire jouer la scène suggérez
aux apprenants de prendre des notes sur les
expressions à utiliser pour ce dialogue.
Les activités 3, 4, 5 et 6 peuvent être données
comme activités de révision. Suggérez aux élèves
de bien vérifier les formules utilisées,
l’orthographe, et la grammaire.
Corrigés
1 1 d ; 2 a ; 3 c ; 4 b
3 1 b ; 2 e ; 3 c ; 4 f ; 5 d ; 6 a ; 7 h ; 8 g
117

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Demandez aux élèves d’essayer de traduire en
italien l’expression circulaire d’information et de
définir son but.
Activité 1: proposez la lecture individuelle du
courriel et demandez de faire l’exercice de
compréhension écrite.
Corrigés
1 1 du 20 au 22 avril, pour remercier les clients
de leur fidélité
2 à un client, M. Beraud
Vous pouvez ajouter ces questions à l’oral :
- Quelle est la date du mail ?
- Quelle est la réduction accordée ?
- Qui est l’expéditeur ? Et le destinataire ?
Proposez ensuite aux élèves de lire le texte du

manuel ou de la leçon visuelle avec la définition de
la circulaire. Corrigez la prononciation des mots
difficiles.
118

Unité 4 Les circulaires d’information
Lecture individuelle et silencieuse de la circulaire et

de sa description.
1 Pour l’activité 1, vous pouvez ajouter ces
questions à l’oral :
- Qui est l’expéditeur ?
- Qu’est-ce qu’il vend ? Dans quelle ville ?
- Dans quelle partie de la lettre trouve-t-on les
informations sur l’expéditeur ?
2 Vous pouvez réviser les points de vente au
détail en demandant :
- Quels sont les points de vente ?
- Quels genres de produits vendent-ils ?
- En quoi se distinguent les supérettes, les
supermarchés et les hypermarchés ?
3 Vous pouvez aussi réviser la lettre commerciale
en demandant aux élèves de nommer et indiquer
les différentes parties de la lettre.

maison. Suggérez de bien relire le mail de la page 78
et les formules à la page 84.
Corrigés
1 1 L’ouverture d’un nouveau commerce.
2 Une réduction de 15% pour le premier achat
et la possibilité de payer au comptant ou par
des acomptes mensuels.
119

DOSSIER 3 La vente
Faites lire le courriel à un élève et corrigez la

prononciation des mots difficiles. Demandez de
relever la fonction de chaque partie du message
(introduction, annonce de renouvellement du site,
etc.).
Proposez en classe l’activité 1 en conseillant de
souligner les informations requises dans le
document.
Lexique
Vous pouvez aussi inviter les apprenants à souligner
les expressions qui servent à vanter la qualité du site.
Corrigés
1 Le site a été complètement rénové et enrichi
mais il garde la même adresse. On peut
rapidement consulter le catalogue et passer
des commandes en ligne. On peut également
faire parvenir des commentaires et des
suggestions.
Demandez de comparer le mail de la page 80 à la
lettre de la page 79 et de dire ce qui change
formellement (exemple : Dans le mail, il n’y a pas
l’en-tête.).
La préparation pour l’activité 2 peut être donnée

comme devoir à la maison. Suggérez aux élèves
d’écrire un plan du discours et de bien choisir les
connecteurs à utiliser.
Les élèves peuvent aussi prendre vision du parcours
sur l’e-commerce et la vente en ligne pour élargir le
sujet.
120

Vous pouvez lire le courriel à haute voix et

demandez aux élèves de répondre à l’oral aux
questions suivantes :
- Qui est l’expéditeur ? Qu’est-ce qu’il vend ?
- Quel est le but de ce mail ?
- Quelle est la réduction accordée ?
Dites aux élèves de souligner les expressions
utilisées pour informer le client.
Proposez ensuite les activités 1, 2 et 3 comme devoir

à la maison.
Pour les activités 2 et 3 conseillez de revoir les
formules utilisées dans les documents (voir aussi la
page 84) pour bien rédiger le mail et l’annonce.
Corrigés
1 La promotion d’un nouveau type de
camembert.
121

DOSSIER 3 La vente

- Qu’est-ce qu’une newsletter ? Quel est son but ?
- Avez-vous déjà reçu des newsletters ? Si oui, de
quel genre ?
- Quels genres de newsletter connaissez-vous ?
Faites lire aux élèves la newsletter en corrigeant la
prononciation des mots difficiles et en relevant la
fonction de chaque paragraphe (exemple :
1 informer de la fête du Louvre).
Demandez aux élèves de résumer à l’oral le
contenu de la newsletter et d’en identifier les
parties.
Ensuite proposez l’activité 1.
Vous pouvez aussi demander :
- Pour quelles raisons les Amis du Louvre sont-ils
invités à la soirée ?
- De quels avantages pourront-ils bénéficier ?
Lexique
Invitez les élèves à trouver des synonymes d’au
moins trois mots parmi les mots clés (exemples :
hausse-croissance, tarif-prix, baisse-diminution).
Corrigés
1 1 Les amis du Louvre.
2 Le département des objets d’art.
3 Président.
Civilisation Dossier 3, page 377

Vous pouvez utiliser cette page pour introduire le
musée du Louvre.
122

Invitez à une lecture silencieuse et individuelle de la

circulaire.
Après la lecture de la circulaire administrative
demandez :
- En quoi son style se différencie des circulaires
précédentes ?
- Quel est le sujet de cette circulaire ?
Proposez les activités 1 et 2 en demandant de
souligner dans le document les informations
requises.
Corrigés
1 - La direction générale des finances publiques/
SIP Paris 6ème
- Contribution à l’audiovisuel
- Les possesseurs d’un poste récepteur de
télévision
- Demande de renseignements
- Au ministère du budget des comptes publics
- Le responsable du service des impôts
2 1 Le possesseur d’un poste récepteur de
télévision.
2 De tous les dispositifs qui reçoivent les
émissions TV.
3 Lorsque le propriétaire de la résidence n’est
pas équipé d’un poste récepteur de TV.
4 Avant le 31 mai.
5 Les enfants rattachés au foyer fiscal de leurs
parents (de moins de 21 ans ou de moins de
25 ans s’ils poursuivent leurs études ou
infirmes quel que soit leur âge).
6 Les résidents à l’étranger doivent payer la
contribution si la maison est équipée de TV.
S’ils possèdent plusieurs maisons en France ils
paient une seule fois.
123

DOSSIER 3 La vente
proposées.
1 Vous annoncez l’ouverture d’une nouvelle
succursale dont vous vantez les bénéfices après
que votre interlocuteur a demandé des
renseignements (voir aussi les formules à la page
69).
2 Vous annoncez la hausse du prix d’un produit
de votre choix et vous la motivez au client qui en
demande des justifications.
Demandez aux apprenants de créer une lettre
circulaire sur un sujet de leur choix (ouverture d’une
succursale, lancement d’un nouveau produit, etc.) en
utilisant les expressions proposées.
124

Espace travail
Activité 1 : conseillez de réviser les mots clés de la
page 82 avant de faire l’exercice. Vous pouvez
aussi inviter les élèves à utiliser des phrases au
futur proche après avoir révisé la règle de sa
formation.
Activité 2 : divisez la classe en couples et
conseillez de prendre des notes sur les
expressions à utiliser avant de jouer le dialogue à
l’oral.
Activité 3 : demandez de réviser le
développement de la lettre pour bien remettre en
ordre les phrases. Invitez les élèves à rédiger
individuellement l’exercice.
Corrigés
3 1 d ; 2 e ; 3 g ; 4 f ; 5 c ; 6 a ; 7 b
125

DOSSIER 3 La vente
Espace travail
Activité 4 : faites lire et traduire les mots de
l’encadré par les élèves en contrôlant aussi la
prononciation des mots nouveaux. Invitez les
apprenants à compléter l’exercice individuellement.
devoir à la maison. Invitez les apprenants à bien
réviser toutes les formules nécessaires et à utiliser
le dictionnaire si nécessaire.
Corrigés
4 1 Monsieur ; 2 biens immobiliers ; 3 opération ;
4 visites libres ; 5 un bon d’achat ; 6 euros ;
7 appartement ; 8 vendeur ; 9 téléphonez ;
10 contacter ; 11 votre bien ; 12 conditions ;
13 communiquer
5 Solution possible
Messieurs,
Nous avons le plaisir de vous informer que le 6
octobre prochain sera ouvert, 9, rue St.-Ferréol,
Marseille, un nouveau point de vente d’articles
et d’habillement de sport.
Notre longue expérience comme
représentants dans le secteur, nous permet
d’espérer dans le succès de cette activité.
Dans ce magasin, vous pourrez trouver toutes
les dernières nouveautés de l’habillement
sportif des meilleures marques françaises et
étrangères et un grand assortiment d’articles
pour le sport et les loisirs à même de satisfaire
les clients les plus exigeants.
Dans l’attente de votre visite, nous vous prions
d’agréer, Messieurs, nos plus cordiales
salutations.
Le Directeur
6 Solution possible
Madame, Monsieur,
Pour fêter la présentation de notre nouvelle
gamme de produits, notre maison organise
une « journée portes ouvertes » le 15 avril
prochain à 10 heures.
Monsieur le Président du Conseil Régional
nous honorera de sa présence.
À cette occasion, vous aurez la possibilité de
visiter notre nouvel établissement ainsi que les
nouvelles installations qui permettent à notre
entreprise de se placer parmi les meilleures du
secteur.
Un cocktail sera servi à la fin de la visite.
Nous comptons sur votre présence et vous
prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos plus
cordiales salutations.
126

Invitez les apprenants à choisir trois lettres à

traduire parmi les activités 7, 8, 9, 10 et 11.
Conseillez de bien réviser les formules à utiliser et
les parties qui composent la circulaire.
maison.
127

DOSSIER 3 La vente
Mise en route
Introduisez l’argument en demandant aux élèves
s’ils connaissent le groupe Kering.
Demandez-leur de faire des hypothèses sur son
secteur d’activité en regardant les images.
- Qu’est-ce que vous voyez dans l’image sur la
droite de la page 88 ?
- Quelle est la marque indiquée ? De quel genre
de document s’agit-il ?
- Avez-vous déjà entendu parler des grands
magasins Au Printemps ? Et de La Redoute ?
Ensuite, demandez de lire la fiche de présentation et

de l’utiliser pour préparer un exposé oral sur l’histoire
du groupe.
Vous pouvez réviser les sociétés commerciales à
partir de l’indication de la forme juridique du groupe
en suivant cette piste :
- Définissez les caractéristiques d’une SA. À quelle
catégorie elle appartient ?
- Quelles autres catégories de sociétés connaissez-
vous ?
Puis, faites lire aux élèves les documents en
la maison.
Demandez d’indiquer les phrases où se trouvent les
réponses des activités 1et 2.
Activité 3 : demandez aux élèves de former des
phrases avec ces expressions.
Corrigés 3 1 débuts
1 1 François Pinault 2 vente à distance
2 1963 3 tournant
3 années 1990 4 qui mise
4 entrée dans le secteur du luxe 5 s’entraider
5 2007 6 potentiel de croissance
2 1 C’est un défi marketing : toutes les marques
se reconnaissent unies sous un même nom.
2 Ker en breton signifie foyer, maison.
3 Le nouveau nom veut évoquer sagesse et
intelligence.
4 Parce chaque groupe se reconnaît faisant
partie d’une même identité.
5 La campagne publicitaire, projetée par Mme
Louise Beveridge, s’est développée sur trois
lignes : communication aux collaborateurs,
emploi de tous les moyens de communication,
diffusion sur les réseaux sociaux.
128

Pour le paragraphe une campagne de

communication très efficace, vous pouvez demander
de remplacer les points de la liste par des
connecteurs.
Activité 4 : comme préparation à l’activité, vous
pouvez poser les questions suivantes.
- Quelles entreprises italiennes possédant plusieurs
marques dans plusieurs secteurs connaissez-vous ?
- Est-ce que vous êtes ses clients ? Si oui, qu’est-ce
que vous avez acheté ?
Activité 5 : avant l’exécution de l’exercice, révisez les
expressions pour donner son opinion (je crois que, à
mon avis, etc.).
Coin Culture
La Bretagne est une région qui se trouve au nord
ouest de la France, célèbre pour le tourisme.
L’économie de cette région, la première
productrice de France dans le secteur
agroalimentaire, se base sur l’élevage, la culture
des céréales et des légumes et sur la pêche. Le
secteur de l’industrie est représenté par
l’automobile avec l’implantation de Citroën
depuis les années 60 et par la construction navale
et les télécommunications.
Production écrite
1 Demandez aux apprenants de faire une
recherche écrite sur une ville bretonne de leur
choix en précisant : position géographique,
climat, économie, attractions et musées.
Production orale
2 Demandez aux apprenants de résumer à l’oral le
portrait de la page 88.
Communication commerciale
3 Vous pouvez réviser la communication
commerciale en demandant :
- Pouvez vous définir la publicité ?
- Quels supports peut utiliser une campagne ?
- Quels sont les moyens offerts par Internet ?
129

DOSSIER 3 La vente
Vous pouvez donner le document de

compréhension écrite et les activités comme devoir
à la maison pour évaluer les compétences des
apprenants.
Pour les activités 1 et 2, conseillez de retrouver et
souligner dans le texte les phrases qui indiquent les
réponses.
Corrigés
1 1 b ; 2 a ; 3 b ; 4 c
2 1 C’est la communication.
2 C’est que le budget communication est de
loin le dernier sur lequel on souhaite investir.
3 Parce que l’agence de communication aide à
identifier le public cible auquel s’adresser.
4 Elle peut orienter et aider à comprendre si le
nom et la signature de la marque se
distinguent clairement.
5 Leur apport est nécessaire pour bien créer
un plan média efficace.
6 Le système SEO est un peu plus cher mais
efficace.
Demandez aux apprenants de faire un bref
résumé de l’article après l’avoir divisé en
séquences.
Proposez les activités de compréhension orale en

classe.
Activité 3 : demandez aux élèves de corriger les
Activité 4 : conseillez aux apprenants de prendre des
notes pendant l’écoute pour mieux répondre aux
questions.
Comme préparation à l’activité 5, demandez aux
élèves de dire quelles sont les expressions pour
donner son opinion (selon moi, à mon avis, etc.) et
pour exprimer les points forts et faibles.
Activité 6 : proposez aussi de trouver un logo et des
images pour créer une véritable publicité.
Projet communication
Vous allez demander aux apprenants de travailler par
groupes et de préparer le matériel pour la réalisation
de la campagne publicitaire d’un nouveau produit
(voir programmation page 22).
130

6 La relation client-vendeur reste un axe

essentiel dans la vente, les outils sont là pour
offrir une autre expérience.
Transcription
J. : D’après votre expérience, pourriez-vous nous
expliquer pourquoi on affirme que le digital joue
un rôle important dans la stratégie marketing ?
F .R. : Le digital est central dans la stratégie
marketing du point de vente, par exemple. Il
s’utilise pour proposer de nouveaux services,
théâtraliser le magasin ou les produits, et bien sûr
pour accroître les ventes.
J. : Quelles caractéristiques doit avoir en ce cas le
marketing ?
F.R. : Pour être efficace et bien perçu par les
utilisateurs, il ne doit pas être superflu : il doit
répondre à des objectifs de vente ou à des
besoins précis. Les pratiques d’achat et de
consommation ont beaucoup évolué ces derniers
temps. Avant d’entrer dans un magasin, les clients
ont fait des recherches sur Internet sur les
produits qu’ils désirent acheter, donc ils sont déjà
renseignés.
J. : Face aux clients habitués à acheter en ligne,
quelle stratégie doivent jouer les commerçants ?
F.R. : Ils digitalisent leur point de vente avec
beaucoup de supports, bornes interactives, mur
digital, tablettes tactiles, totem pour reproduire
l’expérience d’achat sur Internet, des écrans
géants pour créer d’attrayantes scénographies.
J. : Mais ces outils servent-ils aussi à augmenter le
Corrigés désir d’achat ?
3 1 V ; 2 V ; 3 V ; 4 F ; 5 F ; 6 F F.R. : Oui, parce qu’ils proposent des offres
4 1 Il joue un rôle central dans la stratégie marketing personnalisées (suggestions de produits en
du point de vente. Il s’utilise pour proposer de fonction des goûts, des habitudes), des services
nouveaux services, théâtraliser le magasin ou les complémentaires, des nouveaux avantages
produits, et pour accroître les ventes. (réduction, ventes privées). Ils ne remplacent pas
2 Pour être efficace et bien perçu par les les vendeurs, parce que la relation client-vendeur
utilisateurs, il ne doit pas être superflu. reste un axe essentiel dans la vente, les outils sont
3 Il doit répondre à des objectifs de vente ou à là pour offrir une autre expérience.
des besoins précis. J. : Enfin, il n’y a pas de concurrence entre
4 Les clients potentiels font des recherches sur nouvelles technologies et magasin physique.
Internet sur les produits qu’ils désirent acheter, F.R. : Non, il faut capter une audience via le site
donc ils sont déjà renseignés. Internet et l’inviter à venir au magasin, tel est le
5 Ils digitalisent leur point de vente avec principe du web-to-store. Dans ce but on peut,
beaucoup de supports, bornes interactives, par exemple, commander sur Internet avec retrait
mur digital, tablettes tactiles, totem pour en magasin (click and collect), faire des opérations
reproduire l’expérience d’achat sur Internet, d’e-mailing ou offrir des coupons d’achat.
des écrans géants pour créer d’attrayantes
scénographies.
131

Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- les démarches pour recruter du
personnel ;
- les expressions liées au
recrutement.
apprenants de :
- utiliser les expressions pour
recruter le personnel ;
- rédiger des lettres de motivation
et des CV ;
- rédiger des messages ;
- développer la compétence
digitale ;
Mise en route
Introduisez l’argument en
demandant :
- Quels sont, selon vous, les acteurs
de l’entreprise ?
- Quels types d’employés
connaissez-vous (titulaire,
contractuel…) ?
- Y-a-t-il quelqu’un dans votre
famille qui travaille dans une
entreprise ? Si oui, quel poste
occupe-t-il ?
Compréhension
ACTU
- Avez-vous déjà entendu parler du
Comité Colbert ? propose-t-il ses activités ?
- Qu’est-ce qu’un comité ? Quel est - Quand la convention avec l’Académie de Paris a-t-elle été signée ?
son rôle selon vous ? Invitez ensuite les élèves à faire une lecture silencieuse de l’article et
- Pouvez-vous décrire l’image qui à répondre aux questions de l’activité 1.
accompagne l’article ? À votre avis,
que fait la femme ? Activité supplémentaire
- Quel est le lien ente l’image et le
Lexique Invitez les apprenants à souligner les métiers cités dans
sujet de l’article selon vous ?
l’article, à les traduire et à en rechercher la définition.
Faites écouter le document Actu aux
élèves et demandez-leur de répondre
oralement :
- Quel est le but du Comité Colbert ?
- Depuis combien de temps
132

- Quel est votre rapport avec vos
maîtres ?
Faites écouter l’article et demandez :
- Quel est le sujet de l’article ?
- Sur quoi repose l’alternance ?
- À qui est adressé le contrat de
professionnalisation ?
- Quels genres de contrats sont cités ?
Invitez ensuite les apprenants à une
lecture individuelle de l’article et à la
réalisation de l’activité 2.
La préparation à l’activité 3 peut être
donnée comme devoir à la maison.
Suggérez de préparer un schéma
résumant les contrats italiens et
français.
Corrigés
1 1 78 maisons.
2 Il a signé plusieurs
conventions de partenariat
avec le Rectorat de Paris et
l’Académie de Paris.
3 Faire connaître les métiers
des maisons du Comité Colbert
à l’aide de visites d’atelier et
rencontres avec les artisans.
4 Améliorer l’information sur les
nombreuses formations
spécifiques, du CAP au BTS en
passant par les écoles d’art.
2 1 Les 16-25 ans peuvent
bénéficier d’un contrat
d’apprentissage et commencer
à être formés grâce à des
maîtres d’apprentissage.
2 Une prime de 1000 euros.
Civilisation Dossier 2, pages 349-351 Civilisation Dossier 2,

Vous pouvez demander de préparer un exposé oral sur les pp. 352-353
différences entre le système italien et français à partir de l’exercice 3 Si vous ne l’avez pas fait pour le dossier
à la page 350. 1 (pp.14-15), vous pouvez introduire le
monde du travail et élargir le discours
Compréhension sur la rémunération et sur les contrats
Pro en France.
Faites observer l’image, lire le titre, et demandez : - Que sont les contrats aidés ? Et le
- Que voyez-vous ? contrat de professionnalisation ?
- Qu’est-ce que les personnes sur la photo sont en train de faire ? - En quoi consiste le contrat
- Pouvez-vous traduire le titre ? d’apprentissage ?
- Pouvez-vous définir ce qu’est le lien maître-élève ? Faut-il le cultiver ? - Pouvez-vous définir le SMIC et le RSA ?
133

Mise en route
Vous pouvez utiliser la leçon visuelle du Dossier 4
pour aider les apprenants à prendre des notes et
à concentrer leur attention sur les idées
principales.
Pour introduire le sujet demandez aux élèves :
- Pouvez-vous traduire l’expression ressources
humaines ?
- Qu’est-ce qu’elle indique selon vous ?
- Quel est le rôle des ressources humaines ?
- Quels sont les moyens qu’une entreprise utilise
pour recruter le personnel ?
- Quel est le rôle d’Internet aujourd’hui ?
Leçon visuelle
• Les ressources humaines
Les élèves confrontent ensuite leurs réponses à la
visualisation des diapositives.
Activité 1 : Proposez de corriger les affirmations
fausses.
Production écrite
Rédigez un petit texte de présentation
(description, rôle, buts) sur Pôle Emploi après
avoir fait une recherche sur son site.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 F ; 5 V ; 6 V
134

Unité 1 Les ressources humaines
Mise en route
Demandez aux élèves de dresser une liste des
méthodes utilisées par les entreprises pour
sélectionner les candidats (curriculum, tests,
entretiens, etc.).
Ensuite, les élèves font un débat oral sur les
différentes méthodes et enfin ils les confrontent à
la lecture du texte ou à la visualisation de la
Proposez l’activité 2 en conseillant de lire les

questions avant l’écoute.
maison : suggérez de prendre des notes pendant
l’écoute de la conversation téléphonique.
Corrigés
2 1 Le poste d’interprète.
2 Lundi.
3 Parce qu’elle travaille.
4 Brunel.
5 8 heures.
6 Un petit examen pratique.
7 Son diplôme.
Transcription
Secrétaire : Allô! Ici la maison Tissot. Je voudrais
parler à Mlle Amélie Leclerc, s’il vous plaît.
Mlle Leclerc : C’est moi-même.
Secrétaire : Mademoiselle, nous avons reçu votre
candidature pour le poste d’interprète. Pourriez-
Activité supplémentaire vous vous présenter à nos bureaux lundi ?
Production orale Mlle Leclerc : Vous savez que je travaille
Invitez les apprenants à élaborer un bref résumé actuellement ; je préférerais venir en début de
oral, à l’aide des connecteurs, du tableau décrivant matinée, si cela vous convient.
les méthodes et les renseignements. Secrétaire : Ah, oui, très bien. Vous pouvez venir
Exemple : Il existe plusieurs méthodes pour vers huit heures, à l’ouverture de nos bureaux ?
sélectionner le personnel. En premier lieu, dans le Mlle Leclerc : D’accord. À qui dois-je me
curriculum, on retrouve les antécédents scolaires et présenter ?
professionnels des candidats et on peut évaluer Secrétaire : Vous demanderez le Chef du
l’ordre de l’exposition, etc. Personnel, Monsieur Brunel.
Mlle Leclerc : Bon, je serai chez vous vers huit
heures, lundi.
Secrétaire : C’est entendu. Nous vous ferons
passer un petit examen pratique. N’oubliez pas
d’apporter votre diplôme.
Mlle Leclerc : Oui, bien sûr.
Secrétaire : Au revoir, Mademoiselle.
Mlle Leclerc : Au revoir, Madame.
135

La lecture du document et les activités peuvent être

données comme devoir à la maison.
Activité 1 : suggérez de souligner, dans le document,
les informations requises avant de remplir le tableau.
Activité 2 : conseillez aux apprenants de choisir un
travail qu’ils connaissent ou dont ils peuvent
s’informer auprès de leurs parents ou connaissances.
Lexique
Retrouvez dans les annonces la traduction
française des expressions suivantes :
capacità di ascoltare – portafoglio clienti – condurre
la trattativa – avere il compito di – premi –
contatti – candidature
Formez ensuite trois phrases avec trois
expressions au choix.
Corrigés
1
Nom de l’entreprise Profil professionnel cité Site Web suggéré
1 A Nous Paris En charge de la commercialisation des recrutementdrh@groupe-exp.com
supports du magazine
2 - Directeurs de magasin, chefs de rayon, jobrencontres.fr
vendeurs, chefs de secteur,
responsables de réseaux…
3 EDF Collaborateurs edfrecrute.com
136

Mise en route
Invitez les élèves à lire individuellement la lettre et
à répondre à l’oral aux questions suivantes.
- Quel est le but de cette annonce ?
- Sur le site de quelle entreprise elle a été
publiée ? Dans quelle section du site ?
- Quel genre de société est Samsung ? Quelles
sont ses caractéristiques ?
- Pouvez-vous expliquer l’expression gros
électroménager ? En quoi consiste le commerce
de gros ?
Ensuite, proposez l’activité 1 en suggérant aux

apprenants de souligner préalablement les
informations requises dans le document.
Pour l’activité 2, révisez les expressions pour
distinguer et comparer (tandis que, par contre, etc.)
en demandant aux élèves de rédiger une liste.
Corrigés
1 1 Samsung Group.
2 Responsable de secteur.
3 Gros électroménager, Téléphones mobiles,
téléviseurs, électroménagers, ordinateurs,
tablettes, disques durs.
4 Île-de-France.
5 Gérer l’intégralité du processus commercial.
6 Bac +3/5 et une expérience de 2 à 5 ans
dans une fonction similaire.
7 Enthousiaste, rigoureux et autonome.
Lexique
Demandez aux élèves de traduire les expressions
suivantes : CA, reporting, outil informatique.
Invitez-les ensuite à écrire trois phrases avec ces
expressions.
137

Mise en route
- Qu’est-ce qu’une lettre de motivation ?
- Vous en avez déjà écrit quelques-unes ?
Faites ensuite observer le modèle de la page 99 et

avant d’en lire l’explication demandez :
- Où se trouve l’en-tête ? Quelles informations y sont
données ?
- Où place-t-on les informations sur le destinataire ?
- Quel genre de formule de politesse doit-on utiliser ?
Faites lire la lettre aux élèves en corrigeant la
prononciation des mots difficiles.
Pour tester la compréhension vous pouvez poser ces
questions :
- Qui écrit la lettre ?
- Quel est le poste offert ?
- Quelle motivation le candidat utilise pour exprimer
son attitude au poste proposé ?
- Qu’est-ce qu’il joint à la lettre ?
Expliquez ensuite la page 98 avec la description
complète de la lettre de motivation.
138

Résumez les caractéristiques de la lettre de
motivation et ses règles.

La vidéo La lettre de motivation montre la
construction de la mise en page d’une lettre de
motivation. Elle peut être vue et commentée en
classe par le professeur ; vous pourriez aussi
inviter les élèves à la visionner en tant que
révision en vue d’un contrôle.
139

Mise en route
- Qu’est-ce qu’un curriculum vitae ? De quelle
langue dérive cette expression ?
- En avez-vous déjà écrit/lu un ? Si oui, à quelle
occasion ?
- Quelles informations (essentielles et
optionnelles) sont contenues dans un CV ?
Faites lire individuellement aux apprenants la

description du CV et demandez :
- Qu’est-ce que c’est Europass ?
- Quelles sont les caractéristiques du modèle de CV
Europass ?
- Qu’est-ce qu’il faudrait joindre à un CV ?
Faites observer le modèle de CV Europass, et faites-le
lire aux élèves en traduisant les mots nouveaux et en
corrigeant la prononciation.
Proposez ensuite l’activité 1 en invitant les élèves à
corriger les affirmations fausses.
Pour l’activité 2, vous pouvez aussi demander
d’expliquer à l’oral les expressions données : Toucher
un salaire : gagner de l’argent au moyen de son emploi.
Activité 3 : suggérez de visiter le site de la Communauté
européenne et de télécharger le modèle de CV complet
pour essayer de le rédiger sur l’ordinateur.
Corrigés
1 1 F ; 2 F ; 3 F ; 4 V ; 5 F ; 6 V ; 7 V ; 8 V ; 9 F ; 10 V
2 assicurazione malattia
assicurazione vecchiaia
assicurazione complementare assurance maladie, vieillesse, allocations familiales,
orario flessibile nous avons souscrit une assurance
premi di produzione complémentaire pour tout le personnel. Nous
ricevere uno stipendio avons également un système de primes de
periodo di prova production du travail.
contratto a tempo determinato M. Clouzot : Je vois que vous êtes une entreprise
assez « sociale ».
M. Favier : Et si nous parlions maintenant de vos
Transcription
prétentions?
M. Favier : J’espère que ce tour rapide vous aura M. Clouzot : Dans ma dernière lettre, je vous avais
donné une idée de notre entreprise. expliqué qu’un salaire d’environ 20% supérieur à
M. Clouzot : Oui, bien sûr. Et quels sont les horaires celui que je touche actuellement me conviendrait.
des employés ? M. Favier : Cela semble raisonnable. Parlons du
M. Favier : Ils bénéficient d’horaires flexibles, nous contrat. Nous vous proposons une période d’essai
leur demandons de travailler 37 heures par d’un an avec un contrat à durée déterminée. Après
semaine. Nous sommes satisfaits de cette formule. quoi vous signerez un contrat à durée
M. Clouzot : Et de quels avantages sociaux indéterminée... Mais je vois qu’on nous fait signe
bénéficie le personnel ? que le restaurant nous attend... Nous continuerons
M. Favier : En plus des assurances obligatoires, là notre conversation.
140

1 Relisez le CV à la page 101 et répondez par écrit
aux questions suivantes.
- Qui est Noémie ? Où habite-t-elle ? Quel âge
a-t-elle ?
- Quelle est son expérience professionnelle ?
- Qu’est-ce qu’elle a étudié ?
- Quelles langues parle-t-elle ? Quel est son
niveau linguistique ?
- Quelles compétences possède-t-elle ?
- Qu’envoie-t-elle avec son CV ?
Lexique
2 Lisez et traduisez les mots clés (page 100).
Ensuite, expliquez deux expressions au choix (par
exemple, engager du personnel signifie recruter des
employés).

La vidéo Le Curriculum montre la construction de
la mise en page d’un CV. Elle peut être vue et
commentée en classe par le professeur ; vous
pourriez aussi inviter les élèves à la visionner en
tant que révision en vue d’un contrôle.
141

Mise en route
Partagez la classe en deux groupes et proposez
un remue-méninges sur les questions qu’on peut
poser lors d’un entretien de recrutement. Chaque
groupe écrit une liste et ensuite l’expose.
Puis, les élèves décident ensemble quelles sont,
selon eux, les questions les plus importantes à
poser. Ils confrontent enfin leurs hypothèses en
lisant le texte du manuel.
Si vous ne l’avez pas fait avant (voir note page 54),

expliquez en quoi consiste la formation en France en
utilisant le dossier 2 de civilisation.
Proposez ensuite l’activité 1 en demandant aussi de
Pour l’activité 2, conseillez de lire les phrases à
compléter avant l’écoute.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 F ; 5 V ; 6 V ; 7 F ; 8 F
2 1 questions / la formation en alternance
2 possibilité / une bonne insertion
professionnelle
3 les recruteurs / vivier
4 130 / universités / grandes écoles
5 contrat d’apprentissage / pas suffisamment
formatrices
Lexique
Trouvez l’expression correspondante à la
définition donnée. Transcription
1 Ils permettent de faire l’expérience pratique de Mme Lantier : Aujourd’hui, nous avons avec nous
ce que les élèves ont étudié. (Les stages) M. Julian, jeune diplômé et Mlle Ferrari, chargée de
2 Elle offre la possibilité d’intégrer les études avec Ressources Humaines dans une grande entreprise.
un travail. (La formation en alternance) Nous vous remercions pour avoir accepté notre
3 Elles permettent d’avoir une formation invitation pour parler de la formation en alternance.
culturelle. (Les études) Commençons par M. Julian. Quelles sont les vertus
de l’alternance d’après votre expérience ?
M. Julian : Pour nous les jeunes, c’est la possibilité
Dossier 1 Unité 1, p. 15 et d’avoir une bonne insertion professionnelle. Moi, je
Civilisation Dossier 2, p. 353 n’ai pas eu besoin de chercher du travail. Et même si
Vous pouvez utiliser ces pages pour réviser les cela avait été le cas, j’aurais pu me prévaloir de deux
différents genres de contrat. ans d’expérience professionnelle en entreprise. J’ai
vu mon contrat d’apprentissage chez Dufour
transformé en CDI d’analyste fonctionnel il y a un an.
Mme Lantier : Qu’est-ce que vous a apporté en
plus l’apprentissage ?
M. Julian : L’apprentissage m’a permis de constater
les différences entre les cours et la pratique.
142

Vous pouvez donner la lecture de l’article et la

réalisation des activités comme devoir à la maison.
Activité 1 : suggérez de souligner dans le document
les phrases qui indiquent les réponses.
Activité 2 : demandez aux apprenants de préparer
l’exposé aussi par écrit.
Corrigés
1 1 2, 3 mois.
2 Car plus de six jeunes sur dix ont un statut
de cadre.
3 Le secteur privé : services et industrie, dans
les fonctions études-recherche-
développement, commercial, marketing et
gestion-finance-administration.
4 Les diplômés en sciences technologiques,
en gestion et en RH.
5 6% ont créé leur entreprise.
6 Un accompagnement renforcé et
personnalisé.
7 Ceux des écoles de commerce et
d’ingénieurs.
Lors de la correction vous pouvez proposer les

activités supplémentaires qui suivent.
Si vous ne l’avez pas fait avant vous pouvez réviser
les genres de contrats en demandant :
- Quels genres de contrats sont cités dans les
documents ? En quoi consiste un CDD ? Et un CDI ?
Lexique
Mme Lantier : Mademoiselle Ferrari, qu’est-ce que 1 Retrouvez dans l’article les verbes
l’alternance vous apporte en tant que recruteurs ? correspondant aux noms et vice-versa :
Mlle Ferrari : L’alternance pour nous constitue un gérer, rechercher, gain, employer, travail.
véritable vivier de recrutement pour renouveler Grammaire
nos équipes. Chaque année, nous sélectionnons 2 Soulignez les pourcentages dans le document
130 apprentis. Parmi tous nos recrutements en et expliquez à l’oral comment on les exprime.
France, 60% sont des jeunes diplômés issus des Ensuite, formez trois phrases avec des
universités et des grandes écoles, notamment des pourcentages et les verbes de l’exercice
ingénieurs en développement logiciel et Web. précédent.
Mme Lantier : L’alternance pose-t-elle des
problèmes à l’entreprise? Dans la presse
Mlle Ferrari : Oui, une certaine volatilité, plus d’un 3 Demandez d’observer la source de l’article
contrat d’apprentissage sur quatre est rompu À nous Paris et de faire des hypothèses sur les
avant terme. Les raisons sont multiples : conditions sujets traités par le magazine.
de travail jugées pas suffisamment formatrices, À nous Paris est un magazine hebdomadaire
horaires excessifs, changement d’orientation ou gratuit du groupe Roularta Média France.
entrée dans la vie active. Vous pouvez proposer l’activité décrite à la page
Mme Lantier : Bien, nous vous remercions et vous 57.
souhaitons bon travail.
143

Les formules à l’oral
Faites lire à haute voix les formules et corrigez la
prononciation des mots nouveaux.
Demandez aux apprenants de préparer une brève
présentation décrivant leur formation, leurs
expériences professionnelles et leurs qualités.
Faites lire les formules proposées et demandez
aux élèves d’imaginer une annonce de demande
d’emploi et d’utiliser ces formules dans une lettre
de réponse à cette annonce.
Demandez ensuite aux apprenants :

- Quelles formules on peut utiliser pour exposer son
CV ?
- Et pour offrir des services ?
- Et pour conclure ?
144

Espace travail
Pour l’activité 1, révisez les mots clés de la page
100 en demandant de traduire les expressions
suivantes : risorse umane, colloquio d’assunzione,
assumere del personale, selezione del personale.
Activités 2 et 3 : divisez la classe en couples, faites
relire les expressions de la page 104 et demandez
aux apprenants de rédiger le dialogue aussi par
écrit.
Activité 4 : vous pouvez également demander aux
élèves de créer un témoignage selon ce modèle.
Corrigés
1 1 entretien d’embauche
2 Ressources Humaines
3 recrutement
4 postes à pourvoir
5 engager
6 essais
4 1 stage
2 employeur, renseignements
3 essai
4 retenir
145

Activité 5 : faites lire et éventuellement traduire les

mots donnés avant la réalisation individuelle de
l’activité. Faites ensuite lire le texte complet en
corrigeant la prononciation.
devoir à la maison. Conseillez aux élèves de bien
réviser les formules de la page 104 et d’utiliser le
dictionnaire si nécessaire.
Corrigés
5 1 parue ; 2 adresser ; 3 basé ; 4 actuellement ;
5 suite ; 6 possède ; 7 carrière ; 8 fois ;
9 motivée ; 10 preuve ; 11 comme ;
12 références ; 13 éventuel ; 14 attente
6 Solution possible
Messieurs,
Me référant à votre annonce (en réponse à
votre annonce) parue dans Le Monde
d’aujourd’hui, par laquelle cette entreprise
cherche un comptable pour son Service
Administratif, je me permets de poser ma
candidature.
Je joins à la lettre le curriculum que vous
demandez.
Veuillez trouver comme références les
entreprises indiquées dans le curriculum
même.
J’espère que vous voudrez bien prendre en
considération ma demande et je vous prie
d’agréer, Messieurs, l’expression de mes
sentiments dévoués.
7 Solution possible
Monsieur,
en réponse à votre demande du 23 dernier,
nous vous prions de bien vouloir vous
présenter le 30 courant au Chef du Personnel
pour un entretien.
146

Activité 9 : suggérez de réviser les formules à utiliser

à l’aide des pages 99 et 104. Vous pouvez aussi
demander de préparer une liste de questions qu’on
pourrait leur poser lors de l’entretien d’embauche.
Activité 10 : conseillez de réviser les formules à la
page 104 et d’indiquer qu’ils sont prêts à se
présenter à la date établie.
maison pour réviser et renforcer les formules étudiées.
Activité 12 : conseillez d’utiliser le modèle de CV
Europass (page 101) et d’insérer parmi les données,
les expériences de formation et un niveau de
langues très élevé.
Activité 13 : suggérez de relire aussi les formules
utilisées dans les annonces à la page 96.
147

Mise en route
Vous pouvez introduire le sujet en révisant le
personnel de l’entreprise et en demandant :
- Pouvez-vous définir le personnel ?
- Quels postes peut-on occuper ?
Ensuite demandez :
- D’après vous, quel est le rôle d’un représentant ?
- De quoi il s’occupe ?
Faites lire le texte individuellement aux apprenants

et demandez ensuite de faire un schéma décrivant
les trois statuts avec les types de représentations.
Faites lire la lettre individuellement et ensuite
demandez aux élèves de répondre oralement aux
- Qui est l’expéditeur ? Et le destinataire ? Où ils se
trouvent ?
- Quels sujets peut-on utiliser dans la lettre
commerciale ?
- Quelle est l’expression utilisée pour formuler la
demande de représentation ? Et pour fournir des
références ? Pour prévoir une suite ?
Grammaire
Vous pouvez réviser l’hypothèse en demandant
de souligner dans la lettre les hypothèses
formulées et de dire si elles sont du premier,
deuxième ou troisième type (Premier type).
Demandez ensuite de transformer les phrases
dans les deuxième et troisième types.
Exemple : Si vous désirez... vous pourrez…
Si vous désiriez... vous pourriez…
Si vous aviez désiré... vous auriez pu…
148

Unité 2 Le personnel de l’entreprise commerciale
Faites lire la lettre et sa description aux apprenants

et corrigez la prononciation des mots difficiles.
Demandez ensuite aux élèves de répondre à l’oral
aux questions suivantes :
- Qui est Francesca Galli ? Et M. Masson ?
- Qu’est-ce que les clauses précisent ?
- Quand envoie-t-on le catalogue ?
- Quand on va envoyer le contrat ?
- Quelle est la commission offerte ?
Pour l’activité 1 demandez de corriger les
maison. Suggérez de lire la description des genres
de clauses les plus communes (page 110).
Activité 3 : faites lire les phrases avant la première
écoute. Si nécessaire faites plusieurs écoutes.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 F
3 1 Futur ; 2 rendez-vous, trois ; 3 secrétaire ;
4 le Président Directeur général ; 5 fauteuil,
revues
Transcription
M. Monory : Bonjour, Madame, je suis Monsieur
Monory, représentant de la société Futur de
Poitiers. J’ai rendez-vous avec Monsieur Gibert à
trois heures.
Secrétaire : En effet, Monsieur Monory. Soyez le
bienvenu. Je suis la secrétaire de Monsieur Gibert.
Monsieur Gibert m’a demandé de l’excuser auprès
de vous, mais vers 14 heures il a été appelé chez
notre Président Directeur Général et il risque
d’être un peu en retard pour votre rendez-vous.
M. Monory : Je comprends. Et vous ne savez pas
combien de temps cela va durer ?
Secrétaire : Non, mais pas très longtemps je
pense. Est-ce que vous devez voir d’autres
personnes dans la maison ?
M. Monory : Non, Monsieur Gibert seulement.
Secrétaire : Je vous aurais proposé d’inverser
votre rendez-vous. Mais je suis sûre que Monsieur
Gibert va bientôt être libre. Voulez-vous vous
asseoir dans ce fauteuil pour l’attendre ? Voilà.
Est-ce que je peux vous proposer des revues en
attendant ?
M. Monory : Oui, merci beaucoup, Madame.
149

Faites lire à haute voix les formules et corrigez la
prononciation si nécessaire.
Demandez aux apprenants de créer des
dialogues, en imaginant le genre et le nom de
l’entreprise, le genre du produit et le type de
contrat.
Invitez les élèves à lire individuellement les
formules et à les utiliser pour créer une lettre en
italien. Les élèves vont ensuite s’échanger les
lettres à traduire en français.
Vous pouvez aussi demander de traduire en
français les expressions suivantes :
- Abbiamo visitato il vostro stand all’occasione del
salone del mobile.
- Saremmo interessati a un contratto in esclusiva,
ma se questa soluzione non vi conviene, siamo
aperti ad altre proposte.
- Nell’attesa di una risposta che speriamo sia
favorevole…
150

Unité 2 Le personnel de l’entreprise commerciale
Espace travail
Activité 1 : suggérez de réviser aussi les formules
pour parler au téléphone (voir dossier 2 unité 1,
p. 42) et de rédiger le dialogue par écrit.
Activité 2 : invitez les élèves à lire et traduire les
mots donnés et demandez de trouver les verbes à
partir des mots suivants : demande, représentation,
offre.
Activité 3 : conseillez de réviser la structure de la
lettre de la page 108.
Les activités 4, 5 et 6 peuvent être données
comme devoir à la maison avec la suggestion de
réviser toutes les formules du dossier.
Corrigés
2 1 demande ; 2 représentation ; 3 région ;
4 informer ; 5 maison ; 6 articles ;
7 représentations ; 8 marché ; 9 offre ;
10 contacter
151

Mise en route
- Pouvez-vous expliquer et traduire en italien le
nom fournisseur ?
- Quel est son rôle ?
- Comment peut-on sélectionner un fournisseur ?
Proposez ensuite l’activité 1 en suggérant de lire les

questions avant l’écoute et de lire les mots de
l’exercice 2. Si les élèves trouvent l’écoute difficile,
vous pouvez proposer l’exercice 2 avant.
Activité 3 : faites une nouvelle écoute pour
permettre aux apprenants de prendre des notes sur
les renseignements à demander. Invitez-les aussi à
lire les formules de la page 115.
maison avec la suggestion de lire les formules pour
passer une commande (voir Dossier 5, p. 136).
Corrigés
1 1 Monsieur Lambert du Service des Ventes des
établissements Lansac Frères.
2 Des boîtes fermées, très solides.
3 Dans les 24 heures.
4 4 euros pièce par 50.
5 Une lettre de commande.
2 informazioni, materiale di archiviazione,
classificatori, termine di consegna, a nostro
carico, lettera d’ordine
Transcription
Standardiste : Allô! Ici les établissements Lansac de ces articles, je voudrais connaître votre délai de
Frères. livraison le plus court.
M. Marceau : Bonjour. J’ai besoin de quelques M. Lambert : Nos livraisons sont effectuées dans
renseignements sur votre matériel de classement. les 24 heures et par nos soins.
Standardiste : Je vous passe Monsieur Lambert M. Marceau : Et quelles sont vos conditions de
du Service des Ventes. vente ?
M. Lambert : Allô ! Ici le Service des Ventes, en M. Lambert : Les boîtes coûtent 4 euros pièce par 50.
quoi puis-je vous être utile ? M. Marceau : Très bien. Je vous enverrai au plus tôt
M. Marceau : Ici Monsieur Marceau du Service des une lettre de commande.
Achats de la maison Lebon de Nice. Je voudrais M. Lambert : Entendu. J’attends votre commande.
des renseignements sur votre matériel de Au revoir, Monsieur Marceau.
classement. M. Marceau : Au revoir, Monsieur.
M. Lambert : Oui, nous avons plusieurs modèles
de boîtes de classement : ouvertes ou fermées.
M. Marceau : J’ai besoin de boîtes fermées, très
solides.
M. Lambert : Je vous conseille notre modèle
traditionnel que nous vendons par 50.
M. Marceau : Bien ! Comme j’ai un besoin urgent
152

Unité 3 La recherche des fournisseurs
Faites lire le mail et la description de ses parties en

Demandez ensuite de répondre à l’oral aux
- Où se trouvent-ils ?
- Pouvez vous traduire en italien l’expression maillots
de foot ?
- Quel genre de langage est utilisé ?
- Qui est Claude Lafleur ?
- Quelles sont les informations demandées par le
responsable des achats ?
Proposez l’activité 1 en demandant aux apprenants
de corriger les affirmations fausses.
Corrigés
1 1 F ; 2 F ; 3 V ; 4 V ; 5 V
Faites lire individuellement le deuxième mail et la

description de ses parties et demandez :
- Soulignez dans les deux mails les expressions
utilisées pour prendre contact et dites quelle est la
différence de ton.
- Faites de même pour la façon dont on demande le
délai de livraison et pour la formule de politesse.
maison. Suggérez de relire le mail proposé pour
réviser les formules à utiliser.
153

Mise en route
- Qu’est-ce qu’un devis ?
- Avez-vous déjà demandé un devis ? Si oui, à
quelle occasion ?
Invitez les élèves à faire une lecture individuelle du

mail et de sa description et demandez-leur ensuite
de répondre à l’écrit aux questions suivantes.
- Pour quel service demande-t-on un devis ?
- Quelle est la date prévue pour le service ?
- Qui est l’expéditeur ? Quelle est sa fonction ?
Activité 1 : suggérez aussi de réviser les formules
utilisées pour parler au téléphone (voir Dossier 2
unité 1, p. 42) et de lire celles de la page 115.
Activité 2 : demandez de corriger les affirmations
fausses.
Corrigés
2 1 V ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 F ; 6 F ; 7 V ; 8 V
Transcription
Représentant : Bonjour, Monsieur Jaclin, bonjour,
Monsieur Gaillac. Je suis Martin, le technico-
commercial de la société Anaxagore Multimédia.
M. Gaillac : Bonjour, Monsieur Martin. Asseyez-
vous. Nous vous avons demandé de venir car
nous envisageons d’équiper nos représentants de
ces nouvelles technologies multimédiales pour la
présentation sur ordinateur de nos produits.
Représentant : Oui. Tout d’abord je dois savoir
quelles sont vos préférences concernant le système qui permet au client de voir rapidement
support. Nous travaillons avec IBM, Compaq, Apple. le résultat de ce qu’il a demandé. Par ailleurs, votre
M. Gaillac : Nous travaillons déjà avec IBM pour le représentant sera en mesure de fournir les prix et
secteur administratif. Je pense qu’il est préférable la disponibilité mis à jour en temps réel.
de travailler avec la même marque. M. Gaillac : Oui, je comprends, mais il faudra
Représentant : Bien, alors, IBM. Nous avons former le personnel de vente...
justement une application très intéressante qui Représentant : Bien sûr, mais c’est un service que
permet de présenter sur vidéo toute la gamme des nous offrons à nos clients. Sa souplesse d’emploi
produits, mais aussi de construire devant le client, et son haut niveau d’interactivité faciliteront
pièce par pièce, l’ameublement qu’il souhaite. l’utilisation de cette application. En outre, comme
M. Gaillac : C’est exactement notre problème. ces nouvelles applications se réalisent dans des
Notre mobilier se prête facilement aux exigences environnements déjà existants, comme Windows,
des clients, mais la recherche des éléments sur vous verrez que les adaptations ne posent guère
catalogue est longue et fait perdre beaucoup trop de problèmes.
de temps au représentant et au client qui finit M. Gaillac : Bien. Nous avons l’intention de
souvent par s’impatienter. démarrer l’expérience avec un groupe limité de
Représentant : Oui, il faut réussir à convaincre en représentants avant de l’étendre à tout le
très peu de temps une clientèle pressée et personnel de vente si les résultats sont positifs.
exigeante. C’est justement l’avantage de ce Représentant : Bien sûr, toutes les entreprises font
154

Faites lire les formules à haute voix et corrigez la
prononciation si nécessaire.
proposées.
1 Vous demandez à votre fournisseur des
renseignements sur les conditions de vente des
produits électroménagers qu’il vous a proposés. Il
vous répond en vous donnant les informations
sur la livraison, les délais de paiement et
l’escompte offert.
2 Vous demandez un devis pour des travaux dans
votre bureau qui seront effectués au mois de juin.
On vous répond en précisant le détail du devis et
les dates disponibles pour les travaux.
Faites lire les formules et demandez aux apprenants
de retrouver la traduction française des phrases
suivantes :
- Facendo riferimento all’incontro avvenuto col nostro
rappresentante durante il Salone del 20 febbraio.
- Abbiamo letto il vostro indirizzo sulla rivista... e
saremmo interessati a entrare in affari con la vostra
ditta.
- Vi preghiamo di inviare un tecnico per fare un
preventivo.
- Vi sarei grato se mi poteste inviare il vostro catalogo
con i vostri prezzi correnti.
- Vi ringraziamo fin d’ora nella speranza di intrattenere
ainsi. Nous sommes à votre entière disposition con voi una relazione duratura.
pour réaliser une introduction progressive de - Vi ringraziamo fin d’ora per la documentazione che
l’application au sein du secteur de vente. Mais vorrete farci pervenire.
vous verrez, vous en serez totalement satisfaits.
Aujourd’hui tous les secteurs employant de
grandes forces de vente commencent à
s’intéresser à ces nouveaux outils.
M. Gaillac : Bien. À présent pour les questions de
type économique je vous laisse à mon collègue,
Monsieur Jaclin. Je vous remercie pour l’instant! Au
revoir, Monsieur Martin.
Représentant : Merci. Au revoir.
Lexique
Demandez de lire et traduire les mots clés et
d’écrire la définition de devis, délai et lettre
commerciale. Utilisez ensuite trois mots pour
former des phrases.
155

Espace travail
Activité 1 : invitez les élèves à réviser les
expressions de la page 114.
Activités 2 et 3 : invitez les élèves à réviser les
formules de la page 115.
Vous pouvez aussi demander de rédiger par écrit
un des deux dialogues.
Activité 4 : suggérez de relire le mail à la page 113
pour réviser l’ordre des formules.
maison. Suggérez de réviser les formules de la
page 115 et d’utiliser le dictionnaire pour les mots
nouveaux.
Corrigés
1 1 délai
2 devis
3 par nos soins
4 se charger
4 e, b, f, a, d, c
5 Solution possible
Messieurs,
Dans la revue L’Artiste peintre nous avons lu la
publicité concernant vos articles pour peintres.
Nous vous prions de bien vouloir nous
envoyer votre brochure avec tous les détails
techniques concernant les coffrets de couleurs
pour la gouache, les coffrets de pastels, de
couleurs acryliques et de craies de couleurs et
de nous fournir les prix et les conditions de
paiement les plus avantageuses.
Nous vous en remercions d’avance et vous
prions d’agréer, Messieurs, nos salutations
distinguées.
156

Faites rédiger en classe les lettres 6, 7, 8 et 9 et

donnez comme devoir à la maison les lettres 10, 11,
12 et 13.
Comme préparation vous pouvez poser ces
questions à l’oral :
- Quelles formules peut-on utiliser pour demander
l’envoi d’un catalogue ?
des échantillons ?
- Quelles formules peut-on utiliser pour exprimer
l’intention de passer une commande importante si
les conditions vont être favorables ?
l’envoi d’un technicien et d’un devis ?
des nominatifs ?
157

Mise en route
- Qu’est-ce que, selon vous, un fournisseur devra
essayer de faire dans sa réponse ?
- En quoi consistent selon vous les conditions de
vente ?
- Si vous étiez un fournisseur, qu’est-ce que vous
préciseriez ?
- Comment pourriez-vous définir les conditions
de vente ?
Invitez les apprenants à observer et lire le schéma.

Ensuite, demandez-leur de répondre à l’oral en
utilisant les connecteurs :
- Quelles formes peut prendre la commande ?
- Quelles sont les modalités de livraison ? Et les
modalités de paiement ?
- Quels sont les modes de paiement ?
Pour la modalité de livraison : Dossier 6, unité 2
pp. 160-163.
Pour les modes de paiement : Dossier 8,
pp. 224-226.
158

Unité 4 Les réponses des fournisseurs
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 F
3 1 M. Pelle du Service technique, au sujet de la
demande de devis du 25.
2 Leur sous-traitant ne leur a pas encore fait
connaître le coût du montage.
3 La semaine prochaine.
4 Oui.
5 Un ton sec.
Transcription
Standardiste : Maison Dulac, j’écoute.
Secrétaire : Bonjour. Ici les éts Batus de Lyon. Je
voudrais parler à M. Pelle du Service technique, s’il
vous plaît !
Standardiste : Ne quittez pas ! Je vous le passe.
M. Pelle : Allô ! Ici Maurice Pelle. Bonjour,
Madame.
Secrétaire : Ici la secrétaire du Bureau d’Études
des éts Batus. Je vous téléphone au sujet de la
demande de devis que vous nous avez adressée
le 25 dernier.
M. Pelle : Je vous écoute, Madame.
Secrétaire : Je vous appelle pour vous dire que
nous n’avons pas encore pu calculer exactement
le montant des travaux à effectuer parce que
notre sous-traitant ne nous a pas encore fait
connaître le coût du montage.
M. Pelle : Ah ! C’est bien regrettable. Il s’agit de
travaux urgents et nous comptions recevoir votre
devis à la fin de cette semaine.
Demandez aux apprenants de lire le mail et de Secrétaire : Je comprends... veuillez nous en
répondre par écrit aux questions suivantes : excuser. En tout cas, je vous assure que vous
- Quel est l’objet du mail ? recevrez votre devis la semaine prochaine sans
- Qui est l’expéditeur ? Qu’est-ce qu’il vend ? faute.
- Qu’est-ce qu’il envoie ? M. Pelle : Bon, d’accord. Mais j’espère que vous
- Quelle est la date de la lettre à laquelle l’on répond ? respecterez ce nouveau délai, sans quoi nous
prendrons d’autres mesures. Au revoir, Madame.
Invitez les élèves à faire l’activité 1 en corrigeant les Secrétaire : Au revoir, Monsieur.
Activité 2 : suggérez de lire les expressions à la page
122 pour mieux rédiger le mail.
Activité 3 : faites lire les questions avant l’écoute.
Suggérez de prendre des notes pendant l’écoute.
Activité 4 : faites réviser aussi les expressions de la
page 115.
159

Mise en route
Introduisez le sujet en divisant la classe en deux
groupes, fournisseurs et acheteurs.
Demandez de dresser une liste de situations qui
concernent la négociation des deux points de
vues en réfléchissant sur les mots clés présents
dans la marge.
Entamez une discussion entre les deux groupes et
faites ensuite lire le schéma sur le manuel.
Corrigés
1 Conversation A
1 à M. Gallone. / 2 Au Service technique. / 3 15
jours. / 4 Supermarché Leclerc. / 5 La livraison
de la commande dans une semaine. / 6 30 q
de spaghetti, 25 q de maccheroni alla chitarra,
10 q de petites pâtes à potage.
Conversation B
1 M. Gallone peut envoyer la marchandise dès
réception de la commande. / 2 M. Raymond va
envoyer un e-mail de confirmation. / 3 Dans le
courant de la semaine.
Conversation C
1 Il ne peut envoyer la marchandise dans le
délai demandé. / 2 Au début de la semaine
prochaine. / 3 Si la marchandise sera livrée
mercredi. / 4 Oui.
Transcription
Conversation A
Standardiste : Pastificio Voiello, buongiorno.
M. Reymond : Allô ! Ici Paul Reymond de Marseille.
M. Reymond : 30 q de spaghetti n° 5, 25 q de
Je voudrais parler avec le Chef du Service
maccaroni alla chitarra moyens et 10 q de petites
Exportation.
pâtes à potage.
Standardiste : Ne quittez pas ! Je vous passe
M. Gallone : Oui. Alors... attendez, il faut que je
Monsieur Gallone.
vérifie les stocks disponibles et les programmes du
M. Gallone : Ici Gallone, du service export.
service de livraison. Je vous rappelle cet après-midi.
M. Reymond : Bonjour, Monsieur. Je viens de
M. Reymond : Entendu. Au revoir, Monsieur Gallone.
recevoir vos échantillons et vos conditions de
M. Gallone : Au revoir, Monsieur Reymond.
vente. Si j’ai bien compris vous livrez dans les 15
jours qui suivent la réception de la commande. Conversation B
M. Gallone : C’est exact ! C’est notre délai de M. Reymond : Allô ! Bonjour.
livraison habituel. M. Gallone : Ici Monsieur Gallone du Pastificio
M. Reymond : Écoutez. Je suis en contact avec les Voiello de Parme.
services d’achats des Supermarchés Leclerc qui M. Reymond : C’est Paul Reymond au téléphone.
m’ont passé une commande urgente de pâtes Alors, quelle est votre réponse ?
alimentaires pour réapprovisionner leurs stocks. M. Gallone : Eh bien, j’ai contrôlé les stocks et j’ai
Pourriez-vous me livrer la marchandise dans une pris contact avec le service de livraison. Nous
semaine ? pouvons vous livrer la marchandise dès réception
M. Gallone : Quelles quantités et quels types de de la commande.
pâtes désirez-vous ? M. Reymond : C’est parfait. Je vous remercie et je
160

M. Gallone : Je comprends bien votre situation ;

malheureusement nous sommes dans
l’impossibilité de faire autrement.
M. Reymond : Alors, disons que je suis prêt à vous
confirmer la commande si vous vous engagez à
me livrer la marchandise mercredi au plus tard.
M. Gallone : Pour mercredi, pas de problème. Je
vous assure que ce délai ne sera pas dépassé.
M. Reymond : Bien. Merci et au revoir, Monsieur
Gallone.
M. Gallone : Au revoir, Monsieur Reymond.
Faites lire la lettre et demandez ensuite :

- Que vend l’entreprise Comptoir des étoffes ?
- Quel est le nom du destinataire ?
- Quel genre de paiement on propose ?
- Relevez la fonction de chaque paragraphe.
- Quelle est la formule utilisée pour demander une
réduction de prix ?
Invitez ensuite les élèves à faire l’activité 1 en
soulignant dans la lettre les expressions qui
identifient les réponses.
L’activité 2 peut être donnée comme devoir avec la
suggestion de lire les formules à la page 122.
Pour l’activité 3, invitez les apprenants à lire les
formules à la page 122 et à rédiger les dialogues.
Corrigés
1 1 Des échantillons de tissus.
2 Les prix élevés.
3 Une réduction de 4% pour paiement à 30 jours.
vous envoie aujourd’hui même la confirmation de
la commande par e-mail, si ça vous convient.
J’attends donc la marchandise dans le courant de Activités supplémentaires
cette semaine. Grammaire
M. Gallone : D’accord. Au revoir, Monsieur Reymond. 1 Révisez la règle de la formation et de l’utilisation
M. Reymond : Au revoir, Monsieur Gallone. du participe présent et du gérondif en demandant :
Conversation C - Soulignez dans le texte les participes présents.
M. Reymond : C’est Paul Reymond au téléphone. (concernant, ayant reçu)
M. Gallone : Allô ! Ici Monsieur Gallone du - Comment forme-t-on le participe présent ? Et le
Pastificio Voiello de Parme. gérondif ? / - Quelles sont les conditions
M. Reymond : Ah ! Bonjour, Monsieur. Je vous écoute. d’utilisation du gérondif ?
M. Gallone : Eh bien, je suis désolé, mais il nous est Traduction
impossible de vous livrer la marchandise d’ici la fin 2 Traduisez les phrases suivantes.
de la semaine. Nos camions ne sont pas disponibles - I prezzi riguardanti questi prodotto sono molto
pour cette date. Nous pourrions vous expédier la vantaggiosi.
marchandise au début de la semaine suivante. - Inviandovi il nostro catalogo abbiamo pensato
M. Reymond : Ah... C’est très ennuyeux... Avec ce alle vostre esigenze.
retard nous risquons de manquer une affaire - Non avendo alzato i nostri prezzi, non possiamo
importante. fare degli sconti.
161

Faites lire les formules aux élèves en corrigeant la
proposées.
1 Vous voulez vendre des meubles, et votre client
demande une réduction que vous lui accorderez
à certaines conditions.
2 Vous vendez des services en porcelaine et vous
vantez les services offerts et les prix
concurrentiels. On vous demande un délai de
paiement pour accepter l’offre.
Invitez les élèves à faire une lecture silencieuse des
formules proposées, puis demandez de traduire en
italien les phrases suivantes :
- Vi confermiamo di aver ricevuto la vostra offerta del...
- L’articolo che ci proponete è interessante ma non mi è
possibile pagare il prezzo che chiedete avendo un
margine molto basso.
- Non abbiamo l’abitudine di modificare i nostri prezzi
ma in questo caso particolare, tenendo conto
dell’ammontare dell’ordine...
- Siamo obbligati a chiedervi di pagare in contanti.
- Abbiate la cortesia di farci sapere al più presto se
accettate la nostra proposta.
162

Espace travail
Activité 1 : révisez à l’oral les expressions de la
page 120 en demandant de traduire : sconti, prezzi
correnti, spese di spedizione, porto franco, condizioni
vantaggiose, campioni.
Activité 2 : suggérez de relire les formules à la
page 122 et de rédiger le dialogue à l’écrit.
Activité 3 : demandez aux apprenants de traduire
les mots donnés pêle-mêle.
Les exercices 4, 5 et 6 peuvent être donnés
comme devoir à la maison avec la suggestion
d’étudier les formules de la page 122.
Corrigés
1 1 prix courant
2 les échantillons
3 franco de port
4 port dû
5 frais de transport
3 1 lettre ; 2 informer ; 3 demande ; 4 titre ;
5 exceptionnel ; 6 montant ; 7 commande ;
8 comptant ; 9 jours ; 10 confirmation
4 Solution possible
Madame,
En réponse à votre lettre du 2 courant, nous
vous informons que nous venons de vous
expédier les échantillons de vernis que vous
nous avez demandés.
Nos conditions sont les suivantes:
• Livraison : 1 mois de la date de réception de
la commande ;
• Paiement : à 30 jours de la date de la facture.
Dans l’attente de votre commande, nous vous
prions d’agréer, Madame, nos cordiales
salutations.
163

Mise en route
- Quelles marques de voitures italiennes
connaissez-vous ? Et françaises ?
- Est-ce que vos parents possèdent une voiture ?
Si oui, de quelle marque ?
- Quels modèles de la marque Renault
connaissez-vous ?
Montrez la photo et demandez :
- Quel genre d’automobile est représenté ?
- Pouvez-vous faire une liste de mots caractérisant
une voiture ? (par exemple, roues, coffre, plaque,
freins, etc.)
En bref
Invitez les élèves à faire une lecture silencieuse de
cette fiche et de préparer ensuite une brève
exposition orale qui la résume. Vous pouvez aussi
demander ce que signifient les sigles CA (chiffre
d’affaires) et RH (ressources humaines).
L’histoire de la marque
Faites lire le texte aux élèves en corrigeant la
prononciation des mots difficiles et en demandant
de mettre la préposition devant les années (En 1898).
Le capital humain
Faites lire le texte aux apprenants en corrigeant la
prononciation des nombres dont vous pouvez
réviser la formation.
Vous pouvez aussi poser ces questions de
compréhension à l’oral.
- Pouvez-vous expliquer pourquoi un salarié motivé
contribue au développement de son entreprise ?
- Quelles sont les caractéristiques du manager ?
- Comment peut-on améliorer les conditions de
travail ?
- Quelle est l’attitude de Renault face à la diversité ?
- Comment Renault souhaite développer les
compétences ?
164

Pour les activités 1 et 2, demandez aux élèves de

souligner dans le document les phrases qui
indiquent les réponses.
Corrigés
1 1 Marcel et Fernand Renault, en 1898.
2 La 4CV.
3 Guyancourt.
4 Dacia, Samsung Motors.
2 1 f ; 2 h ; 3 c ; 4 g ; 5 d ; 6 e ; 7 b ; 8 a

Pour l’exercice 3, demandez aux élèves de prendre
des notes et de préparer un plan pour l’exposition
orale. Révisez aussi les expressions pour argumenter
(c’est pourquoi, donc ,etc.) en dressant une liste au
tableau.
Comme préparation à l’exercice 4, invitez les
apprenants à réviser le personnel de l’entreprise (voir
Dossier 1 unité 1 p.15 et Dossier 4 unité 1, p. 94).
Activité 5 : suggérez de bien analyser la structure du
document sur Renault pour l’utiliser comme plan
pour la recherche.
Activité 6 : révisez les expressions pour énumérer
(d’abord, ensuite, puis, etc.) et donner son opinion (à
mon avis, d’après moi, je pense que, etc.) en
demandant aux apprenants de dresser une liste.
Grammaire
Vous pouvez utiliser le document pour réviser la
formation des nombres. Demandez :
- Pouvez-vous expliquer comment on exprime les
nombres de 17 à 19 ?
- Expliquez la règle des nombres 21, 31... 61.
- Comment on écrit 70 ? Et 80 ?
Invitez ensuite les apprenants à écrire en lettres
5 nombres cités dans le document.
165

Vous pouvez donner la lecture du document et les

Activité 1 : demandez aussi de corriger par écrit les
réponses fausses.
Activité 2 : suggérez de souligner dans le texte les
phrases qui identifient les réponses.
Production écrite
Rédigez un résumé de l’article après avoir donné
un titre à chaque partie, en utilisant les
connecteurs.
Activités 3 et 4 : faites lire les questions avant

l’écoute et demandez aussi de corriger les
Activité 5 : demandez de rédiger le compte rendu
aussi par écrit.
Activité 6 : conseillez de préparer un plan avec la
liste des sujets traités.
Activité 7 : suggérez de faire une recherche sur
Internet comme préparation à l’article.
Activité 8 : vous pouvez demander de faire une
recherche sur Internet à propos de ce Salon et vous
pouvez proposer de créer une affiche numérique en
utilisant les outils gratuits présents en ligne.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 F ; 5 V ; 6 V ; 7 V ; 8 F ; 9 V
2 1 Depuis 1994.
2 Valoriser les métiers d’art.
3 347 exposants.
4 500 000.
5 La Bonne Graine.
6 La transmission et la formation.
7 À des étudiants et des adultes en quête de
reconversion.
8 Pour ne pas perdre des savoir-faire
traditionnels.
9 Parce qu’il faut développer la manualité.
10 Elle a besoin de talents et d’artistes.
11 Pour rendre les gens heureux.
3 1 Le parcours de formation du directeur.
4 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 V ; 5 F ; 6 V ; 7 F ; 8 F
166

Transcription
Journaliste : Pouvez-vous nous dire quelques
mots sur votre parcours ?
M. Rolland : Avant d’en être le directeur, j’ai été
professeur dans cette école en créativité, un cours
qui consiste à développer toutes les techniques
autour d’une thématique. Auparavant, j’avais fait
les Arts appliqués et un passage aux Beaux Arts
de Florence, j’ai travaillé des années en tant
qu’artiste dans la gravure, l’illustration…
Journaliste : Quels sont les critères d’admission
de l’Atelier de Sèvres ?
M. Rolland : On nous demande s’il faut être bon
en dessin. La réponse est non. On juge sur la
motivation, sur la personnalité. C’est-à-dire qu’il
faut que l’étudiant soit d’esprit ouvert. Ici, les
étudiants vont découvrir des techniques
artistiques, des processus créatifs, il faut qu’ils
soient ouverts et prêts à accepter les critiques.
Journaliste : Quelle est la pédagogie de l’école ?
M. Rolland : L’enseignement est très
personnalisé. En parallèle aux cours généraux,
chaque étudiant est conseillé et suivi en atelier
par son professeur. L’enseignement suit les
attentes des écoles d’art et les mutations du
monde des arts. L’Atelier de Sèvres reste ainsi
ancré aux métiers d’art d’aujourd’hui.
Journaliste : Quelle est votre plus grande
satisfaction ?
M. Rolland : Qu’un maximum d’étudiants
intègrent l’école d’art de leur choix et qu’ils soient
contents. On est dans un bel endroit, bien placé,
dans ce sixième arrondissement particulièrement
lié à l’art. Quand les étudiants sont contents, ils
réussissent bien leurs concours. La bonne humeur
est indispensable au travail bien fait. Quand les
gens sont contents, je suis content.
Journaliste : Merci M. Rolland pour votre
disponibilité. Bon travail à vous et à vos élèves.
Vous allez demander aux apprenants de travailler en
groupes et de préparer le matériel pour la
promotion et la recherche du personnel (voir
programmation page 26).
167

Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- quelles sont les procédures de
l’achat et de la commande ;
- quels pourraient être les
problèmes d’exécution de la
commande.
apprenants de :
- écrire des lettres pour passer une
commande ;
- réutiliser les formules étudiées
pour écrire des lettres ou des
mails ;
Mise en route
Pour introduire le sujet demandez :
- En quoi consiste la vente ?
- Y-a-t-il quelqu’un de votre famille
qui travaille dans le secteur de la
vente ou de l’achat de produits ?
- Qu’est-ce qu’une commande ?
Avez-vous déjà effectué une
commande ?
Compréhension
ACTU
Faites écouter le document aux
élèves et demandez de dire si c’est
vrai ou faux :
- Le personal shopper travaille
seulement pour des particuliers.
(Faux)
- Il se limite seulement au secteur
shopping mode. (Faux)
Compréhension
- Parfois il arrive à changer le client
PRO
pour le valoriser. (Faux)
Faites écouter le document et demandez :
Invitez ensuite les élèves à lire le - Quel est le sujet principal de l’article ?
document et faire l’activité 1. - Par quels moyens les PME sont-elles présentes en ligne ?
Comme préparation à l’activité 2, - Qui gère la plupart des ventes en ligne ?
conseillez d’écrire un plan du
dialogue après avoir relu les buts du Invitez les apprenants à faire l’activité 3 après avoir lu l’article et avoir
personal shopper. souligné les données nécessaires aux réponses.
168

Corrigés
1 1 Un guide d’achats compétant
et expérimenté.
2 Dans le conseil et dans le
choix de produits ou de
services.
3 La shopping mode, mais aussi
la décoration, les cadeaux,
l’arrivée de bébé, le choix d’une
robe de mariée, une destination
de lune de miel, etc.
3 1 Gagner des marchés,
augmenter les ventes à l’export.
2 Conquérir de nouveaux
clients et gagner des parts de
marché à l’international.
Grammaire
Vous pouvez réviser les pronoms
compléments d’objet direct et
indirect. Demandez aux élèves de
les souligner dans les documents
et d’en identifier la fonction.
Exemple : Lui, pronom complément
d’objet indirect, troisième personne
singulier.
Invitez-les ensuite à former trois
phrases avec ces compléments.
Parcours
interdisciplinaires,
Si vous ne l’avez pas fait avant
(Dossier 1) vous pouvez élargir les
connaissances des apprenants sur les
avantages de la vente en ligne à
Pour l’activité 4, suggérez de préparer un plan décrivant les travers la lecture des documents
avantages de l’e-commerce. proposés, la réalisation des activités
(Suggérez de s’aider des fiches théorie du Parcours 1, L’e-commerce, et l’analyse des fiches théorie.
pp.14-15). Révisez aussi les expressions pour exprimer son opinion
(je pense que, je crois, d’après moi, etc.) en dressant une liste au
tableau.
169

Mise en route
- Pouvez-vous traduire le mot commande en
italien ?
- Comment peut-on passer une commande ?
- Qu’est ce qu’un bon de commande ?
Après avoir offert les explications aux élèves, invitez-

les à regarder le schéma décrivant le bon de
commande et à l’expliquer oralement.
Expliquez ensuite les autres documents liés à la
procédure de la commande.
Lexique
1 Invitez les apprenants à écrire la définition des
documents suivants :
- Bon de réception
- Facture
- Fiche de stock
- Bon de commande
2 Après avoir défini en quoi consiste la
commande, décrivez les obligations du client et
celles du fournisseur.
3 Décrivez le bon de commande et un autre
document de votre choix.
170

Unité 1 La commande
Corrigés
1 1 Des tapis.
2 Le 10 février.
3 Virement bancaire à 30 jours de réception de
la facture.
3 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 F
Transcription
Employé : Monsieur Meda des «Cantine Aleramo»
d’Asti nous a envoyé des échantillons d’un
Nebbiolo qui me paraît excellent. Nous pourrions
en commander une centaine d’hectolitres.
Directeur : D’accord ! Mais c’est du Nebbiolo de
quelle année ? Vous vous rappelez que nous
avons eu des désaccords dans le passé à ce sujet ?
Employé : Oui, je me souviens. La livraison ne
correspondait pas à la commande. Maintenant, il
s’agit de Nebbiolo de l’année 2009. Une très
bonne année.
Directeur : Le transport est à la charge des
«Cantine Aleramo» ?
Employé : Oui, mais elles demandent le
règlement par traite à 30 jours.
Directeur : Alors c’est entendu, mais précisez bien
que nous ne voulons que des crus de 2009. Il faut
que la livraison soit faite dans les 15 jours pour
avoir les vins disponibles à l’occasion des Fêtes de
Noël. Vous feriez mieux de vous entendre avec
Monsieur Meda par téléphone.
Employé : Oui, bien sûr !
Faites observer le décor de l’en-tête de la lettre et

demandez aux élèves de faire des prévisions sur les VIDEO Le commerce à vidéo
produits vendus. La vidéo La commande donne les indications
Faites ensuite lire la lettre aux apprenants en nécessaires pour bien rédiger une lettre de
demandant d’exprimer la fonction de chaque partie. commande, aussi bien sur papier que par voie
(Exemple : Partie 2, acceptation des conditions). électronique.
Demandez ensuite : Elle peut être vue et commentée en classe par le
- Qui est le destinataire ? Où il se trouve ? professeur.
- Que signifie l’expression port dû ? (voir Dossier 4,
Unité 4, p. 118)
- Quel genre de paiement sera effectué ?
- Pouvez-vous décrire le style utilisé ?
Invitez les apprenants à faire l’activité 1 en classe.
Activité 2 : invitez les apprenants à lire les formules à
la page 136.
fausses.
171

Faites lire individuellement le mail et demandez :

- Quel est le sujet du mail ?
- Relisez la lettre de la page précédente et dites
quelles différences de style vous remarquez.
Ensuite, invitez les apprenants à faire les activités 1 et 2.
Activité 2 : demandez comme préparation de
souligner dans la lettre à la page 131 les expressions
plus formelles qui devront être utilisées.
Proposez les activités 3 et 4 en classe en demandant
de lire les affirmations et les questions avant l’écoute.
maison. Conseillez de lire et utiliser les formules de la
page 136.
Corrigés
1 1 Nicola Amato.
2 Commande urgente.
3 De la laine.
4 Livraison immédiate.
3 1 V ; 2 F ; 3 V ; 4 F
4 1 Une commande de chaudières.
2 Cent chaudières dont 70 modèle Instant 20
et 30 modèle Professional 3 c.
3 Oui, les articles sont disponibles.
4 Il va envoyer un mail de confirmation.
Transcription
M. Rolland : Allô ! Ici la société «Charlopin» de
Bordeaux. C’est bien l’entreprise «Calorvivo» de
Verona ?
Standardiste : Oui, Monsieur.
Par conséquent, vous les recevrez dans la journée
M. Rolland : Pourriez-vous me passer Monsieur
de jeudi, l’après-midi au plus tard.
Tardini du service exportation ?
M. Rolland : Très bien, Monsieur Tardini. Je vous
Standardiste : Ne quittez pas ! Je vous le passe.
confirmerai ma commande par mail aujourd’hui
M. Tardini : Ici Monsieur Tardini. Qui est à
même.
l’appareil ?
M. Tardini : Au revoir, Monsieur Rolland.
M. Rolland : C’est Luc Rolland de la société
M. Rolland : Au revoir, Monsieur Tardini.
«Charlopin» de Bordeaux. Je vous téléphone pour
une commande urgente de chaudières. Est-ce
que vous pourriez nous livrer 100 chaudières
avant jeudi ?
M. Tardini : Un instant, s’il vous plaît. Je prends
note.
M. Rolland : Bien, je disais donc:
- 70 chaudières modèle «Instant 20», 28 kw, à
allumage électronique
- 30 chaudières modèle «Professional 3c», 30 kw à
allumage électrique.
M. Tardini : Pas de problème. Ces articles sont
disponibles. Notre camion part mercredi matin.
172

Faites lire le mail individuellement aux apprenants et

demandez ensuite :
- Quel est l’objet du mail ?
- Quels sont les produits concernés ?
- Qui est le fournisseur ?
Lisez à haute voix la description du bon de
commande et demandez ensuite de répondre par
écrit aux questions suivantes :
- Que signifie et indique le sigle Qté ? (Quantité)
- Que signifie TTC ? (Toutes taxes comprises)
- Quels sont, selon vous, les avantages de l’utilisation
d’un bon de commande ?
Invitez les élèves à faire l’activité 1 à la maison en
conseillant de rechercher sur Internet les
informations demandées et de prendre des notes.
173

Mise en route
Faites lire l’explication de l’expression accuser
réception et demandez :
- Comment pouvez-vous traduire l’expression en
italien ?
- Pouvez-vous l’expliquer en français ?
- Quels sont les avantages de l’utilisation d’un
imprimé de réception par rapport à une simple
lettre ?
Faites lire le mail en corrigeant la prononciation des

mots difficiles. Demandez de souligner l’expression
utilisée pour accuser réception de la commande.
Proposez ensuite l’activité 1 en ajoutant ces
questions :
- Quels sont les articles objets de la commande ?
- Quelles sont les informations données sur les
articles ?
- Quelle est la date du mail ?
- Quel est le rôle de Robert Valmor dans l’entreprise ?
Faites jouer en classe la conversation de l’activité 2
après avoir demandé de réviser les formules pour
vanter les qualités d’un produit (Dossier 3, p. 76) et
de lire celles de la page 136.
Corrigés
1 1 La réception de la commande.
2 10 jours.
3 Chèque bancaire ou carte de crédit à l’agent.
Lexique
Faites lire les mots clés et demandez de retrouver
ces mots dans les documents analysés en classe.
Invitez ensuite les élèves à retrouver la traduction
italienne de : compratore, consegna, offerta,
articolo esaurito.
174

Mise en route
Faites observer le document aux apprenants et
demandez :
- Décrivez les accessoires et les vêtements
représentés. (Il y a une paire de bottines, une
ceinture, etc.)
- Quel est le produit que vous préférez ? Lequel
vous plaît le moins ?
- De quel genre de document il s’agit selon vous ?
Faites lire le document et invitez les élèves à faire

l’activité 1.
Activité 2 : suggérez aussi aux apprenants de créer
des phrases en italien à traduire en français et
ensuite de les échanger avec leurs camarades.
Activité 3 : proposez de suivre cette piste : genre de
document, but du document, suggestions qui
concernent la mode féline.
Corrigés
1 1 Chez So Ouest.
2 Ils sont tous en imprimé léopard.
3 Le quartier Eiffel.
4 Boutiques, hypermarché, cafés, restaurants,
multiplexe…
Lexique
Vous pouvez partir de ce document pour réviser
le lexique des vêtements.
Demandez aux élèves de souligner les noms des
vêtements dans le document.
Ensuite, invitez-les à retrouver et à écrire sur une
feuille tous les genres de chaussures,
d’accessoires et de vêtements qu’ils connaissent
en français.
Proposez enfin de faire des quiz en divisant la
classe en deux groupes.
Exemple : Qu’est-ce qu’on porte en hiver quand il
fait froid au-dessus des vêtements ? Un manteau.
175

Faites lire les formules aux apprenants en
corrigeant la prononciation des mots nouveaux.
proposées.
1 Vous téléphonez à votre fournisseur pour une
commande urgente. Vous demandez de livrer la
marchandise le plus tôt possible. On vous répond
que la marchandise sera expédiée le lendemain.
2 Vous téléphonez à votre fournisseur et vous
demandez s’il a reçu votre commande. Il répond
que oui mais que malheureusement les articles
sont épuisés.
Invitez les apprenants à faire une lecture silencieuse
des formules.
Demandez ensuite d’écrire une lettre en italien en
utilisant au moins une formule de chaque genre.
Les élèves peuvent s’échanger les lettres à traduire.
176

Espace travail
Activité 1 : invitez les apprenants à réviser les
mots clés de la page 134.
Activité 2 : demandez de relire les formules de la
page 136 et de rédiger aussi le dialogue par écrit.
Pour l’exercice 3 demandez aussi d’écrire la
définition des mots suivants : fournisseur, courrier,
réception.
Pour les exercices 4, 5 et 6 suggérez de bien
étudier les formules de la page 136 et de s’aider
du dictionnaire si nécessaire.
Corrigés
1 1 Acheteur
2 Accuser réception
3 Article épuisé
4 Offre
5 Port dû
6 Bon/Bulletin de commande
3 1 Nous vous remercions
2 courrier
3 annuaire
4 Piémont
5 mandat international
6 services
7 fournisseur
8 réception
9 expression
4 Solution possible
Messieurs,
Faisant suite à notre entretien téléphonique
du 18 mars dernier, après avoir examiné votre
catalogue, nous vous prions de nous envoyer :
3 appareils photo numériques Hytachi DZ H 53
2 caméscopes SONY DCR 71.
Suivant nos accords l’expédition devra être
faite dans la semaine et le paiement sera
effectué à la réception de la facture.
Salutations distinguées.
177

Mise en route
- Quels problèmes pourraient interrompre la suite
de la commande ?
- Lesquels pourraient dépendre du client et
lesquels du fournisseur ?
Exposez ensuite les différents problèmes qui

pourraient se présenter.
Faites lire le mail et demandez de souligner les
formules utilisées pour exprimer l’impossibilité
d’exécuter la commande et la proposition
alternative.
Invitez les apprenants à faire l’activité 1 en
soulignant les phrases du mail qui identifient les
réponses.
Activité 2 : faites lire avant les formules proposées à
la page 142.
Ensuite, invitez les élèves à une lecture silencieuse
de la lettre à la page 139 et de la description de ses
parties, et demandez de répondre à l’oral aux
- Qui est le fournisseur et qui est le client ?
- Quel est l’objet de la lettre ?
- Quand est-ce que la commande a été envoyée ?
- Qui va payer les frais de transport ?
Demandez de souligner dans la lettre les formules
utilisées pour indiquer le motif du délai et les
services offerts pour fidéliser le client.
Invitez les apprenants à faire individuellement
l’activité 3.
178

Unité 2 Problèmes d’exécution de la commande
Corrigés
1 1 Un des articles commandés n’est plus en
fabrication.
2 Ils proposent un nouvel article de qualité et
des prix analogues.
3 Une confirmation de la proposition.
3 1 Il s’agit de canapés, de lits et de lampes.
2 À cause d’un incendie qui a ravagé un des
entrepôts.
3 Ils proposent de prendre à leur charge les
frais de transport.
Lexique
1 Faites lire les mots clés et demandez de
retrouver les mots qui correspondent aux
définitions suivantes :
- L’établissement où l’on peut déposer la
marchandise. (L’entrepôt)
- Hors production. (Sorti de production)
- Avoir une mauvaise opinion sans qu’elle soit
fondée. (Le préjudice)
- Le contraire de clarté. (Le manque de précision)
Lexique
2 Vous pouvez utiliser ce document pour réviser
le lexique des meubles de la maison. Invitez les
élèves à souligner dans la lettre les noms qui
appartiennent à ce champ lexical et demandez-
leur de faire un remue-méninges sur tous les
autres mots appartenant à ce champ.
Proposez de décrire la fonction d’au moins trois
mots.
Exemple : La lampe sert à illuminer une pièce de la
maison.
179

Faites lire le mail individuellement et demandez de

souligner les formules utilisées pour s’excuser de ne
pas pouvoir livrer immédiatement la marchandise et
pour exprimer la modification des prix.
Invitez les élèves à énoncer le sujet principal de
chaque partie.
Proposez ensuite l’activité 1 en faisant corriger les
Vous pouvez aussi ajouter à l’exercice :
- La commande a été envoyée le 18 octobre. (Faux, le
30 septembre)
- Le fournisseur est Parfum de Provence. (Vrai)
- Henriette Lebranchu travaille dans le Service
Clients. (Faux, le Service Export)
maison avec la suggestion de lire aussi les formules
de la page 142.
Faites en classe l’activité 3 en demandant de corriger
par écrit les affirmations fausses.
maison en suggérant de relire le mail de la page 140
et les formules de la page 142.
Transcription
Mme Lalande : Allô ! Ici la «Scierie GODIN» de
Nantes. Pouvez-vous me passer Monsieur Leroy ?
Standardiste : Ne quittez pas. Je vous le passe.
M. Leroy : Allô ! Bonjour, Madame.
Mme Lalande : Madame Lalande, du Service des
Ventes de la «Scierie GODIN» de Nantes. Je vous
téléphone au sujet de votre dernière commande.
Nous avons déjà préparé la livraison du matériel
demandé mais malheureusement notre stock de Corrigés
lambris de sapin est actuellement épuisé et ne
sera disponible que vers la fin de cette semaine. 1 1 F ; 2 V ; 3 V
M. Leroy : Mais alors comment je vais faire ? Cet 3 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 V
article est très demandé en ce moment.
Mme Lalande : Si vous ne pouvez pas attendre
jusqu’à cette date, je peux vous proposer à la
place du lambris de peuplier.
M. Leroy : Oui à la rigueur. Mais cet article est plus
cher.
Mme Lalande : Oui, bien sûr. Mais, pour vous
donner satisfaction, nous sommes disposés à vous
le facturer au même prix que le lambris de sapin.
M. Leroy : Bon, dans ce cas j’accepte votre
proposition et j’attends la livraison au plus tôt.
Mme Lalande : D’accord. Au revoir. Merci,
Monsieur.
M. Leroy : Au revoir, Madame.
180

Faites observer la photo qui accompagne le mail et

invitez les apprenants à décrire les produits
représentés (objet, couleur, fonction).
Faites ensuite lire le mail et demandez de souligner
les formules utilisées pour demander des précisions
et exprimer où trouver les détails nécessaires.
Demandez aux élèves de faire en classe l’activité 1.
Vous pouvez aussi ajouter cet exercice de vrai ou
faux.
- L’objet est la livraison d’une commande. (Faux,
l’objet est la commande)
- La commande est du 9 mars. (Faux, la commande
est du 3 mars)
- Le délai demandé est accepté. (Vrai)
- La commande concerne des meubles d’extérieur.
(Vrai)
Activité 2 : suggérez de relire les formules de la page
136.
Activité 3 : faites lire les questions avant l’écoute.
Activité 4 : conseillez de réviser les formules pour
passer une commande à la page 136.
Transcription
Employée : Allô ! Ici, les éts «Mirabeaux». C’est
Monsieur Mirau à l’appareil ?
M. Mirau : Oui. C’est moi.
Employée : Nous avons reçu votre commande de
nappes pour le restaurant et de tabliers pour le
personnel de cuisine, mais il doit y avoir une
erreur.
M. Mirau : Ah oui ! Laquelle ?
Employée : Vous nous avez donné un numéro de
Corrigés référence qui n’existe pas sur le catalogue. C’est
1 1 Les références concernant les coloris des pour les nappes roses.
assises. M. Mirau : J’ai dû me tromper en remplissant le
2 Le catalogue. formulaire. Attendez un instant, je vais vérifier sur
3 1 Une erreur de commande. le catalogue. Ah... voilà ! J’avais commandé 25
2 Un numéro de référence qui n’existe pas sur nappes roses Réf. A/375.
le catalogue. Employée : Voilà l’erreur ! Vous avez écrit A/735.
3 25 nappes roses et des tabliers pour le Je vais corriger tout de suite.
personnel de cuisine. M. Mirau : Je regrette et vous prie de m’excuser.
Employée : De rien ! Nous vous envoyons la
marchandise demain matin. Au revoir, Monsieur
Mirau.
M. Mirau : Au revoir. Merci.
181

Faites lire aux apprenants les formules à haute
voix et corrigez la prononciation des mots
nouveaux.
proposées.
1 Votre fournisseur vous appelle pour vous
demander un délai de livraison à cause d’un
incendie. Malheureusement, vous devez annuler
la commande si les produits n’arrivent pas à
temps.
2 Vous demandez à votre fournisseur de modifier
la quantité des articles demandés et d’en
remplacer d’autres.
Plan à l’écrit
des formules et à traduire ces expressions :
- Abbiamo appena ricevuto il vostro ordine del...
- Avendo esaurito il nostro stock ci vediamo obbligati a
rifiutare un Vostro ordine.
- L’articolo che ci avete chiesto costa …euro al metro.
- Vi inviamo qui in allegato il nostro nuovo catalogo.
- Siamo certi che apprezzerete la qualità del nuovo
articolo che vi proponiamo.
182

Espace travail
Donnez les activités 1 et 2 comme devoir à la
maison.
Activité 1 : suggérez de relire et réviser tous les
mots clés de la page 139 avant de créer une
phrase. Vous pouvez vérifier s’ils connaissent la
traduction des mots.
Activité 2 : demandez de rédiger à la maison le
dialogue par écrit pour mieux développer la
fluidité orale.
Activité 3 : faites traduire en italien les mots
donnés avant l’exécution de l’exercice.
devoir à la maison avec la suggestion de relire les
lettres de l’unité et réviser les formules de la page
142.
Corrigés
3 1 nouveaux tarifs ; 2 différentes modifications ;
3 nouveaux produits ; 4 catalogue ; 5 un délai ;
6 vous approvisionner ; 7 les livraisons ;
8 services concernés
183

Mise en route
Vous pouvez introduire l’argument en
demandant :
- Selon vous, pour quelles raisons pourrait-on
demander de modifier le contrat de vente ?
- Qui pourrait le demander ?
- Avez-vous déjà commandé un article ou acheté
un produit et changé d’avis par la suite ?
Comment vous êtes-vous comportés ?

du texte du manuel et demandez ensuite :
- Quand la modification du contrat doit-elle
parvenir ?
- Quels sont les choix du fournisseur ? De quoi
dépendent-ils ?
Invitez les élèves à faire l’activité 1 en corrigeant les
Avant de faire l’activité 2, suggérez de lire les
questions.
Transcription
M. Lévis : Ici l’Hôpital Édouard-Herriot de Lyon.
C’est bien la maison «Calor» ?
Standardiste : Oui. J’écoute.
M. Lévis : Pouvez-vous me passer le Service des
Ventes, s’il vous plaît ?
Standardiste : Ne quittez pas.
Mme Sinet : Allô. Ici Isabelle Sinet.
M. Lévis : Bonjour, Madame. Ici Jean Lévis de
l’Hôpital Édouard-Herriot. C’est au sujet de notre
dernière commande de purificateurs. Corrigés
Mme Sinet : Un instant, s’il vous plaît. Je cherche
votre dossier. Ah... Voilà ! De quoi s’agit-il ? 1 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 F ; 5 V
M. Lévis : Donc... Nous avions commandé 20 2 1 20
purificateurs DP70. Mais depuis nous avons pensé 2 Il veut changer de modèle.
que le modèle avec photocatalysateur est mieux 3 Le modèle MC 410.
adapté à nos besoins. 4 La confirmation écrite de la commande.
Mme Sinet : Alors, si je comprends bien, vous
désirez le modèle MC 410. C’est cela ?
M. Lévis : Oui, c’est ça. Et en plus, je voudrais aussi
3 humidificateurs modèle HV 2000.
Mme Sinet : Bon. D’accord. Alors, j’attends la
confirmation écrite de votre commande avant
d’expédier la marchandise.
M. Lévis : Je vous remercie. Au revoir, Madame.
Mme Sinet : Au revoir, Monsieur.
184

Unité 3 Les modifications du contrat de vente
Lisez à haute voix le premier mail et demandez aux

élèves de répondre à l’écrit aux questions suivantes :
- Quand est-il envoyé ?
- Qui est le destinataire?
- Quelle est la raison donnée pour la modification de
la quantité des articles ?
Faites ensuite lire aux apprenants le mail de réponse
en demandant de souligner les formules utilisées
pour l’acceptation des modifications demandées.
Invitez les élèves à faire l’activité 3 après avoir lu les
formules à la page 148.
maison avec la suggestion de lire les formules à la
page 148.
185

Mise en route
Faites observer l’image et demandez :
- Qu’est-ce que vous voyez ?
- De quel genre de produits s’agit-il ?
- Pouvez-vous en décrire un ? (forme, matériel,
couleur, fonction)
Faites lire la lettre individuellement et invitez les

élèves à faire l’activité 1.
Vous pouvez ajouter ces questions :
- Combien de temps après la commande, Mme
Ferrante en demande l’annulation ? (5 jours)
- Où se trouve l’entreprise où travaille Mme
Ferrante ? (Turin)
- Où se trouve le fournisseur ? (Paris)
- Du point de vue géographique (voir Dossier 1, p.
21) de quel genre de commerce il s’agit ?
Demandez aussi de souligner dans la lettre la
formule utilisée pour annuler la commande.
maison avec le conseil de lire les formules à la page
148.
Corrigés
1 1 Elle voudrait annuler la commande.
2 Les stocks de son magasin sont encore bien
fournis.
3 On parle d’articles de parfumerie.
Lexique
Invitez les élèves à traduire les cinq mots clés et à
les utiliser pour créer cinq phrases.
186

Faites lire la lettre aux élèves en demandant de

relever la fonction de chaque partie (exemple : 1
Réception de la demande d’annulation).
Puis invitez-les à faire l’activité 1, en demandant de
Vous pouvez aussi ajouter ces questions :
- Quand les Laboratoires cosmétiques ont-ils reçu la
demande d’annulation de commande ? (Le 28
janvier)
- Quelle opération est déjà en cours ? (L’opération de
commande)
- Pour quand la livraison est-elle prévue ? (Le 30
janvier)
Comme préparation à l’activité 2, vous pouvez
suggérer de rédiger par écrit le dialogue après avoir
lu les formules proposées de la page 148.
Corrigés
1 1 F ; 2 F ; 3 F
187

Faites lire à haute voix les formules par les
apprenants et corrigez la prononciation des mots
nouveaux.
jouer les scènes suivantes utilisant les formules
proposées.
1 Vous téléphonez à votre fournisseur pour
demander de diminuer les quantités de la
commande vu que vos stocks sont encore fournis.
Le fournisseur répond qu’il n’y a pas de
problèmes.
2 Vous demandez à votre fournisseur d’annuler la
commande à cause d’une erreur. Votre
fournisseur refuse de l’annuler vu qu’elle est déjà
en cours.
Invitez les élèves à lire les formules et ensuite à écrire
la traduction des phrases suivantes :
- Facendo riferimento al nostro ordine del...
- Vi chiediamo se in via del tutto eccezionale potreste
accettare di annullare il nostro ordine.
- In considerazione dei motivi che ci avete offerto
accettiamo di annullare il vostro ordine.
- Come sapete gli articoli sono stati prodotti su vostra
indicazione e capirete che non ci è possibile in tali
circostanze accettare la vostra richiesta.
188

Espace travail
Comme préparation à l’activité 1 révisez les mots
clés de la page 146 en les relisant et en
demandant aux élèves de les traduire.
Pour les activités 2 et 3 suggérez de réviser les
formules de la page 148 et de rédiger avant le
dialogue par écrit.
Activité 4 : faites traduire les mots donnés et lors
de la correction faites lire aux élèves le texte en
Vous pouvez aussi demander de trouver des
synonymes des mots suivants : entretien, tarif,
priant.
Corrigés
1 1 modifier
2 annulation
3 écouler
4 stock
5 contrôle
4 1 suite
2 entretien
3 priant
4 délai de livraison
5 paiement
6 tarif
7 facture
5 confirmation
189

Invitez les apprenants à lire les formules de la page

148 avant de faire les activités 5 et 6.
Pour l’activité 5 vous pouvez aussi demander de
trouver une autre formule pour compléter les
phrases (exemple : Des circonstances imprévues
m’obligent à vous demander d’annuler ma
commande).
Activité 6 : faites aussi traduire la phrase à compléter.
Activité 7 : faites lire et traduire par les apprenants
les mots donnés pêle-mêle. Faites ensuite lire le
texte complet en corrigeant la prononciation des
mots difficiles.
Corrigés
5 Client
1 d ; 2 e ; 3 a ; 4 c ; 5 b
Fournisseur
1 c ; 2 d ; 3 b ; 4 f ; 5 g ; 6 e ; 7 a
7 1 recevoir ; 2 demande ; 3 modification ;
4 commande ; 5 donner suite ; 6 a été
expédiée ; 7 reprendre ; 8 si ; 9 était arrivée ;
10 accueillir
190


Activité 8 : suggérez de réviser les formules de la
page 136.
Activités 9 et 10 : suggérez de relire les formules de
la page 148.
Invitez les apprenants à faire en classe l’activité 11 en
demandant aussi de souligner l’expression utilisée
dans la lettre d’Art de Jardins, pour modifier l’ordre.
Activité 12 : rappelez aux apprenants que le style du
mail doit être plus simple que celui de la lettre. Vous
pouvez aussi utiliser cet exercice pour réviser les
expressions pour argumenter (comme, vu que, étant
donné que..) en demandant aux élèves d’en rédiger
une liste.
Activité 13 : conseillez de rédiger le mail sans relire
les formules pour contrôler de bien les avoir
apprises.
Corrigés
8 Solution possible
Nous vous confirmons la réception de votre
commande du 4 courant à laquelle nous
donnerons suite dans le délai demandé.
Veuillez trouver ci-joint la facture
correspondante n° GEO 3465.
Nous vous saurions gré de bien vouloir
effectuer le paiement par virement bancaire à
la réception de la marchandise.
Nous espérons que notre livraison sera
conforme à vos attentes et que vous voudrez
bien pour le futur nous passer d’autres
commandes, pour lesquelles nous serons à
votre complète disposition.
191

Mise en route
Vous pouvez introduire le sujet en demandant
aux apprenants d’observer l’image et le titre et de
répondre aux questions suivantes :
- Connaissez-vous la FNAC ?
- En regardant l’image pouvez-vous dire quels
genres de produits elle vend ?
- Y-a-t-il des magasins semblables en Italie?
Lesquels ?
- De quelle couleur est l’enseigne ? Quelle est la
fonction de l’enseigne ? (voir Dossier 1, p. 29)
- Quel élément de l’organisation de l’entreprise
est mis en relief dans le titre ? Pourquoi selon
vous ?
Invitez les élèves à faire une lecture silencieuse de la

fiche de présentation du groupe et demandez
ensuite de préparer un bref exposé oral à partir de
cette fiche.
Faites lire l’historique aux apprenants en corrigeant
la prononciation des dates et des mots difficiles.
Demandez ensuite de répondre aux questions
suivantes :
- Quelle est l’origine du nom FNAC, et quel était son
statut ?
- Qu’est-ce que la FNAC vendait au début?
Faites observer le graphique et demandez :
- Qu’est-ce qu’il représente ? De quel genre de
graphique il s’agit ?
- Pouvez-vous définir en quoi consistent les produits
éditoriaux ? Et ceux techniques ?
- Et les services ?
des verbes (exemple, 1954 : création du groupe)
Activité 2 : invitez les apprenants à souligner dans le
Parcours interdisciplinaires, document les phrases qui identifient les réponses.
Fiches méthode, pp. 68-69 Activité 3 : demandez aussi de créer des phrases avec
Vous pouvez utiliser ces pages comme support à les expressions retrouvées.
l’analyse du graphique. Activité 4 : conseillez d’utiliser comme plan de travail
ce document sur la FNAC et de rechercher aussi des
Faites ensuite lire le paragraphe sur la Stratégie pour images de l’enseigne ou du logo.
confronter les réponses des élèves à la lecture du
document.
Lisez le paragraphe sur L’esprit et l’ambition de
l’enseigne et demandez aux apprenants de répondre
- Quelle est l’ambition de la FNAC ?
- Pourquoi le profil des vendeurs est intéressant ?
- Comment la culture est diffusée par la FNAC ?
la maison.
Activité 1 : suggérez d’utiliser des noms à la place
192

Corrigés
1 1954 : création du groupement d’achat, FNAC
1957 : naissance du premier magasin de
disques à Paris
1980 : la FNAC est cotée en Bourse
1981 : la FNAC s’implante au Portugal et en
Espagne
1999 : publication du site fnac.com,
implantation de FNAC au Brésil
2014 : fermeture des points de vente en Italie
2 1 Des produits éditoriaux et des produits
techniques.
2 Brésil, Maroc et Qatar.
3 Des problèmes de gestion et la diminution
des ventes.
4 Avec SFR, Apple, Google, Microsoft,
SAMSUNG.
5 Des articles de papeterie, des jeux, des
jouets, de petits électroménagers design, des
livres numériques.
6 Elle veut allier culture, loisirs et technologie.
Ses vendeurs, indépendants vis-à-vis des
fournisseurs, assurent des conseils de qualité.
3 1 f ; 2 c ; 3 a ; 4 b ; 5 d ; 6 e
193

Mise en route
lecture du document et la réalisation des activités.
Pour introduire le sujet, demandez aux
apprenants de regarder les images et de répondre
- Qu’est-ce qu’il y a dans la première image ?
- Est-ce que vous connaissez la marque Hermès ?
Pour quels genres de produit elle est célèbre ?
- Qu’est-ce que la deuxième image représente ?
Connaissez-vous cette marque ?
Activité 1 : vous pouvez aussi demander de corriger

à l’écrit les phrases fausses.
Activité 2 : demandez de souligner dans le
document les phrases qui identifient les réponses.
Production écrite
1 Résumez le document après avoir donné un
titre à chaque paragraphe et en utilisant les
connecteurs.
Lexique
2 Soulignez dans le document tous les mots et
toutes les expressions qui indiquent une
croissance (exemple : croissance, explosion...).
Utilisez ensuite ces mots pour former des phrases.
Proposez les activités 3 et 4 en conseillant de lire les

questions avant l’écoute.
L’activité 5 peut être donnée à préparer à la maison.
Conseillez de prendre des notes et de rédiger le plan Corrigés
du discours. 1 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 V ; 6 F
Activité 6 : suggérez de visionner le parcours sur 2 1 Le groupe LVMH avec 19% de croissance,
l’e-commerce et les fiches théorie comme le groupe Kering avec 2%, la maison Hermès
préparation au débat. avec 22%.
2 Elles doivent leur succès à leur singularité, à
Parcours interdisciplinaires, leur savoir-faire, à leurs méthodes
L’e-commerce, page 5 d’organisation, de fabrication, de marketing.
3 Elles ont pioché dans les pratiques des
L’activité 7 peut être donnée comme devoir à la marques de luxe pour renouveler leur image et
maison avec la suggestion de réviser toutes les leur stratégie de marketing.
formules du dossier.
3 1 La vente des produits en ligne.
2 Des coûts assez élevés.
Civilisation, Dossier 3 3 Il faut avoir une bonne organisation logistique
pp. 370-373 et faire une étude juridique préalable.
Vous pouvez donner la lecture de ces pages et la 4 Avant tout, le vendeur doit traiter la commande,
réalisation des activités pour élargir les c’est-à-dire s’approvisionner, la livrer dans les
connaissances des apprenants sur la marque Hermès délais annoncés, se faire payer et respecter les
et les autres pôles d’excellence française. règles de la vente par correspondance.
194

Transcription
J. : Bonjour Madame Neil. Nous vous remercions
pour avoir accepté notre invitation et nous allons
parler d’un argument qui présente un grand
intérêt : la vente des produits en ligne.
F.N. : Merci à vous.
J. : La première question qu’un entrepreneur ou
un commerçant se pose est : vendre ses produits
en ligne est-il simple ?
F.N. : Créer une boutique virtuelle et vendre ses
produits sur le Web est aujourd’hui une réalité,
mais elle a, malgré ses apparences de simplicité,
un coût assez élevé et demande une parfaite
organisation.
J. : Quelles sont les difficultés qu’on rencontre à ce
sujet ?
F.N. : Avant tout, il faut avoir une bonne
organisation logistique et faire une étude
juridique préalable.
J. : Dès qu’un client passe une commande quelles
démarches doit suivre le commerçant ?
F.N. : Avant tout, le vendeur doit la traiter, c’est-à-
dire s’approvisionner, la livrer dans les délais
annoncés, se faire payer et respecter les règles de
la vente par correspondance.
J. : Que doit-il faire pour une vente à l’étranger ?
F.N. : En ce cas, il faut qu’il s’assure que la livraison
du bien ou du service est conforme à la législation
en vigueur dans le pays de destination. L’e-
commerce suit les règles juridiques de la vente
par correspondance.
J. : Quels sont les projets pour l’avenir ?
F.N. : La diffusion des connexions à haut débit
5 L’e-commerce suit les règles juridiques de la
nous permettra de rendre plus attractive la
vente par correspondance.
présentation des produits et des services à travers
6 Rendre plus attractive la présentation des
l’utilisation de la vidéo et donc élargir le nombre
produits et des services à travers l’utilisation de
des acheteurs.
la vidéo et donc élargir le nombre des
J. : Merci encore pour votre disponibilité. Nous
acheteurs.
vous souhaitons un bon travail.
4 1 journaliste ; 2 L’Entreprise ; 3 accepté ; F.N. : Au revoir, et à bientôt.
4 vente des produits ; 5 ligne ; 6 boutique
virtuelle ; 7 vendre ; 8 logistique ; 9 juridique ;
10 commande ; 11 livrer ; 12 payer ; 13 règles ; Projet communication
14 correspondance ; 15 élargir ; 16 acheteurs Vous allez demander aux apprenants de travailler par
groupes et de préparer le matériel pour informer les
services compétents (achats, logistique, vente) à
propos du système d’organisation et d’administration
prévu pour le nouveau produit réalisé par une
entreprise (voir programmation, page 30).
195

Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- en quoi consistent la logistique et
la livraison ;
- quels sont les moyens de
transport de la marchandise ;
- quels sont les documents
accompagnant la marchandise lors
du transport ;
- quelles sont les directives
européennes en ce qui concerne
l’emballage.
apprenants de :
- comparer les différents modes de
transport ;
- analyser et remplir les documents
de transport ;
- trouver et sélectionner des
informations ;
numérique ;
- apprendre à apprendre ;
Mise en route
en demandant :
- Qu’est-ce que la logistique ?
- Quels moyens de transport vous
utilisez ?
- Quels moyens de transport on
peut utiliser pour livrer la
marchandise ?
- On vous a jamais livré des Compréhension
produits à la maison ? Si oui, par ACTU
quels moyens ? Faites observer les images aux apprenants et demandez-leur :
- Selon vous, de quoi dépendra le - Qu’est-ce que vous voyez dans la première image ?
choix du moyen de transport pour - Quel est le rapport entre l’image et le titre ?
livrer la marchandise ? - Pouvez-vous décrire la deuxième image ? Qu’est-ce qui est
représenté ? Que signifie le message sous l’image selon vous ?
Faites ensuite écouter le document et demandez :
- Quel est le sujet du document ?
- Quelles sont les qualités du service proposé ?
- Est-ce que vous avez déjà entendu parler de la Charte CO2 ?
196

Faites écouter le document et
demandez :
- Quel est le sujet principal ?
- Qu’est-ce que SDV a ouvert à
Lisbonne ?
- Quelles sont les caractéristiques
principales de ses entrepôts ?
Ensuite, faites lire le document en
demandant de dégager l’idée
principale de chaque partie.
Invitez les apprenants à faire l’activité 3.
Activité 4 : vous pouvez aussi
demander de faire le résumé à l’oral.
Corrigés
1 1 Le transport de fret palettisé.
2 L’Europe.
3 Elle est engagée via la
signature de la Charte CO2 dans
une démarche de réduction
des gaz à effet de serre.
3 1 c ; 2 d ; 3 a ; 4 b
Grammaire
Vous pouvez réviser l’utilisation
des prépositions devant les noms
de pays et de villes.
Faites souligner ces prépositions
dans les articles et demandez aux
apprenants d’énoncer la règle.
Proposez ensuite l’exercice suivant.
Complétez les phrases avec la
préposition correcte.
1 J’habite ….. France, ….. Paris.
2 Je vais en vacances ….. États-
Unis, ….. New York.
Invitez les apprenants à lire individuellement le document et à faire 3 Nous venons ….. Portugal, …..
l’activité 1 en suggérant de souligner les phrases qui identifient les Lisbonne.
réponses. 4 Ils viennent ….. Italie ….. Rome.
L’activité 2 peut être donnée comme devoir à la maison. Vous
pouvez réviser en classe les expressions pour donner son opinion
qui seront utilisées dans l’exercice si vous ne l’avez pas fait avant.
Compréhension
PRO
Faites observer la photo et demandez :
- Pouvez-vous expliquer le message publicitaire ?
197

Mise en route
Si vous ne l’avez pas fait avant, demandez :
- Qu’est-ce que la logistique ?
Leçon visuelle :
La logistique, les transports
Vous pouvez accompagner vos explications à la
projection de la leçon visuelle qui permettra aux
apprenants de mieux fixer les idées principales et
d’utiliser ce support pour prendre des notes.
Expliquez en quoi consiste la logistique en invitant
les élèves à observer la présentation visuelle et à
prendre des notes.
Activité 1 : faites une première écoute puis invitez les
élèves à lire les phrases à compléter avant la
deuxième écoute.
Activité 2 : faites lire les réponses proposées avant
l’écoute.
Corrigés
1 1 transport /messagerie
2 livraison
3 colis / avant
2 1 b ; 2 a ; 3 c
Transcription
F. L. : Comme vous savez, chaque semaine nous
posons des questions à des dirigeants des
entreprises de notre région. Aujourd’hui, nous
F. L. : Quel type de commerce nécessite du
aimerions parler avec vous de logistique et de son
transport express ?
importance dans l’activité commerciale d’une
L.C. : On a assisté à la naissance et à la
entreprise.
consolidation du transport express de petits colis
L.C. : Avec plaisir ! Nous avons tout l’intérêt de
sous la pression du e-commerce qui chaque année
faire connaître notre travail à un grand nombre de
enregistre une croissance formidable.
personnes.
F. L. : Comment fonctionne la démarche logistique ?
F.L. : Pouvez-vous nous expliquer quel rôle joue la
L.C. : La prise en charge logistique d’un produit est
logistique dans les PME ?
souvent la suite d’une commande électronique
L.C. : Pour les PME, le transport est un passage
qui, dans la promesse commerciale, a
obligé et la messagerie est une spécialité qui se
l’engagement d’une livraison express. Près de 50%
développe, tout comme le transport express.
des PME ont donc la nécessité de recourir de façon
F. L. : Quelle différence y a-t-il entre messagerie et
régulière à la livraison « express ».
transport express ?
F. L. : Et pour les approvisionnements quel type de
L.C. : La messagerie suppose une livraison en J+1
transport préfèrent les PME ?
(jour +1) ou J+2 ( jour +2), le transport express par
L.C. : Pour leurs approvisionnements deux
contre, implique qu’un colis soit livré dans
utilisateurs sur trois de l’express considèrent la
l’Hexagone avant 12 heures pour un enlèvement
livraison à J+1 comme un facteur important de
la veille au soir, ou en moins de 24 heures pour
compétitivité et de productivité.
l’Europe et les Etats-Unis.
198

Unité 1 La logistique
Mise en route
Pour introduire le sujet, faites observer l’image et
demandez :
- Qui est représenté selon vous ?
- Qu’est-ce qu’il tient dans ses mains ?
- Qu’est-ce qu’il est en train de faire ?
Faites lire l’article aux apprenants en demandant de

dégager l’idée principale de chaque paragraphe.
Proposez l’activité 1 en demandant de corriger les
Activité 2 : faites traduire d’abord les mots à utiliser
et invitez les apprenants à rechercher la définition
dans le dictionnaire si nécessaire.
Comme préparation à l’activité 3, invitez les élèves à
dresser une liste des caractéristiques de la logistique
de stockage à partir du document proposé.
Suggérez aussi de bien choisir les connecteurs à
utiliser pour l’exposition orale.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 V ; 5 F ; 6 V
Lexique
1 Demandez aux apprenants de souligner dans
l’article tous les mots qui appartiennent au champ
lexical de la logistique (externalisation des
fonctions, prestation globale, etc.). Invitez-les à
expliquer avec leurs propres mots une de ces
expressions.
F. L. : On peut enfin affirmer que l’acheminement Exemple : Une prestation globale est un service qui
dans l’urgence est fondamental pour les PME. couvre tout le processus de la livraison.
L.C. : Oui, sûrement ! Il est devenu, aujourd’hui, un
élément de la stratégie d’une PME sur deux. Grammaire
F. L. : Nous vous remercions M. Carton, et nous 2 Vous pouvez réviser les pronoms relatifs. Invitez
espérons vous avoir de nouveau avec nous. les élèves à souligner dans l’article les pronoms
qui et que et à identifier le nom qu’ils remplacent.
Demandez ensuite quelle est leur fonction dans la
Activité supplémentaire phrase.
Tipologia B di terza prova (domande con risposte
da 10 righe)
Après avoir expliqué en quoi consiste la logistique,
décrivez ses activités principales.
199

Mise en route
- Qui peut effectuer le transport ?
- Qu’est-ce qu’un contrat de transport ? Quelles
sont les parties concernées ?
Leçon visuelle :
La logistique, les transports
Vous pouvez commencer à visualiser les diapositives
de la leçon visuelle et expliquer le texte du manuel.
Pour vérifier la compréhension vous pouvez
demander :
- Quelles sont les obligations du fournisseur,
du transporteur et du client dans le contrat de
transport ?
- Pouvez-vous expliquer quel est le rôle du
commissionnaire de transport ?
- Définissez ces expressions : port payé, port dû. (voir
aussi Dossier 5, page 134)
Proposez l’activité 1 en demandant de corriger par
écrit les réponses fausses.
Activité 2 : suggérez de lire les points à rapporter
avant l’écoute et de prendre des notes.
Corrigés
1 1 F ; 2 F ; 3 V ; 4 F ; 5 V
Transcription
Journaliste : Livrer en ville paraît simple. Pourtant
vous dites que la logistique urbaine est un approvisionnés par des poids lourds en amont des
exercice compliqué, voulez-vous en expliquer les villes, avant que la marchandise soit redistribuée
raisons ? par des moyens de transport respectueux de
M. Colbert : Parce que chaque municipalité met l’environnement… La logistique urbaine est une
en place sa règlementation pour tenter de limiter problématique complexe qui n’a pas de solutions
la circulation et la pollution des centres ville. universelles.
J. : Et quelle est la difficulté ? J. : Il faudra donc du temps…
M. C. : On nous impose des horaires de livraison, M. C. : Oui, et des règles adaptées à chaque
des types de motorisation, sans prendre en situation.
compte la réalité du terrain.
J. : Est-ce que l’évolution technique pourrait offrir
des solutions ?
M. C. : Le véhicule électrique pourra être envisagé
quand il aura davantage d’autonomie et qu’il sera
plus simple de recharger les batteries. Passer au
gaz sera envisageable lorsqu’il y aura plus de
pompes de rechargement.
J. : Est-ce qu’il pourrait y avoir d’autres pistes ?
M. C. : Oui, des espaces de logistique urbains,
200

Unité 2 La livraison de la marchandise
Mise en route
- Quels genres de commerce connaissez-vous du
point de vue géographique ? (Voir Dossier 1,
page 21)
- Selon vous, de quoi va dépendre le mode de
transport ?
- Quels moyens de transport peuvent être utilisés
dans le commerce continental ? Et dans celui
intercontinental ?
Montrez ensuite l’infographie et demandez de dire

quels transports on utilise sur la route, sur voie
ferrée, etc. Vous pouvez ainsi réviser les moyens de
transport.
Pour introduire les transports routiers demandez :

- Pour quels genres de produits et pour quelles
distances, selon vous, on préfère utiliser ce genre de
transport ?
en expliquant aussi les documents de transport.
Pour introduire les transports ferroviaires demandez :
- Pour quels genres de produit et pour quelles
distances, selon vous, on préfère utiliser ce genre de
transport ?
- Est-ce qu’il est souvent utilisé en Italie ? Pourquoi
selon vous ?
Montrez ensuite les diapositives en expliquant aussi
les documents de transport.
Civilisation, Dossier 3, page 366 Tipologia B di terza prova (domande con
Vous pouvez introduire les différents modes de risposte da 10 righe)
transport et leur utilisation en France en lisant en 1 Décrivez les transports routiers à l’aide des
classe la page 366. Cette lecture peut devenir la base connecteurs (genre de produits, distances,
pour le projet suivant. documents, avantages et inconvénients).
2 Résumez les caractéristiques des transports
Projet ferroviaires (société qui s’en occupe, genre de
Compétences : digitale, savoir travailler en produits, documents de transport, avantages et
groupe, apprendre à apprendre, savoir trouver inconvénients).
et sélectionner des informations
Divisez la classe en groupes de deux élèves et
demandez de préparer un exposé oral accompagné
d’une présentation power point sur un port français
et sa région, ou sur un des fleuves navigables.
Vous pouvez partir des pages de civilisation
suivantes :
- Le Havre, Dossier 1, p. 330
- Marseille, Dossier 3, p. 379
- les fleuves, Dossier 1, p. 316
201

Mise en route
Pour introduire les transports aériens et maritimes
vous pouvez demander :
- Pour quels genres de produit et pour quelles
distances, selon vous, on préfère utiliser ce genre
de transport ?
Montrez ensuite les diapositives en expliquant
aussi les documents de transport.
Invitez les apprenants à lire individuellement le

schéma décrivant les intermédiaires et demandez de
répondre à l’oral aux questions suivantes :
- Qui est le mandataire qui s’occupe du
transbordement et du dédouanement de la
marchandise ? / - Quel est le rôle du courtier
d’assurances maritimes ?
- Qui joue le rôle d’intermédiaire entre l’affréteur et
l’armateur ? / - Quel est le rôle de l’agent maritime?
Donnez l’activité 1 comme devoir à la maison en
ajoutant la colonne avec le type de transport
continental ou intercontinental.
1 Résumez les caractéristiques des transports
aérien (genre de produit, documents de transport,
avantages et inconvénients).
Tipologia A di terza prova (domande con
2 Décrivez les caractéristiques des transports
maritimes (genre de produit, distance, documents
de transports, avantages et inconvénients) et ses
intermédiaires.
Corrigés
1
Moyen de transport Type de marchandises Avantages Documents
Transports routiers Délicates et périssables Courtes et Feuille de route Lettre de
moyennes distances voiture CMR Carnet TIR
Transports ferroviaires De grande taille, non Coûts modestes Déclaration d’expédition
périssables Lettre de voiture CIM
Transports aériens Périssables et colis de Grandes distances Déclaration d’expédition
petite taille Lettre de transport aérien LTA
Transports maritimes Produits lourds et Grandes quantités Charte-partie
volumineux et longues distances Connaissement
Transports fluviaux Masses lourdes, indivisibles Faible coût, longues Lettre de voiture
et non périssables distances Connaissement fluvial
202

Expliquez ensuite le sujet en vous aidant des

diapositives de la leçon visuelle.
Proposez en classe l’activité 2 en suggérant de lire
les questions avant la première écoute.
Corrigés
2 1 Le projet de conditionnement pour la
nouvelle production de bonbons et chocolats
de l’entreprise Casalet.
2 Elle voudrait avoir le prototype la semaine
prochaine.
3 L’accélération de la production en vue des
fêtes de Noël.
4 M. Monory va faire son possible et lui
donnera une réponse le lendemain.
Transcription
M. Momory : Agence Image bonjour.
Mme Lebeau : Bonjour Monsieur, ici Mme Lebeau
de l’entreprise Casalet. Je voudrais parler avec M.
Monory, s’il vous plaît.
M. Momory : Bonjour Mme Lebeau ! C’est moi-
même !
Mme L. : Bonjour M. Monory. Je vous appelle à
propos de la réunion d’hier. Avec mes
collaborateurs, j’ai encore examiné le projet de
conditionnement pour la nouvelle production de
bonbons et chocolats que nous allons lancer.
M.M. : Oui … Il y a des problèmes ?
Mme L. : Non, je dirais qu’on est tous d’accord, le
projet répond à nos exigences et l’emballage
proposé est parfaitement en ligne avec ce que
Mise en route nous avions demandé.
Introduisez les transports fluviaux en demandant : M.M : Alors qu’est-ce que je peux faire pour vous ?
- Pour quel genre de produit et pour quelles Mme Lebeau : J’ai besoin d’avoir le prototype la
distances on préfère utiliser ce genre de transport ? semaine prochaine parce qu’on a l’intention
Montrez ensuite les diapositives en expliquant d’accélérer la production en vue des fêtes de
aussi les documents de transport. Noël. Je sais que je vous demande un effort mais
pour notre campagne cette anticipation est très
L’emballage importante.
Introduisez le sujet en demandant : M.M : Je vais voir ce que je peux faire. Je préviens
- Qu’est-ce que l’emballage selon vous ? À quoi tout de suite mes collaborateurs et demain
sert-il ? j’espère pouvoir vous donner une réponse
- Quels genres d’emballage connaissez-vous ? positive.
Quels matériaux peut-on utiliser ? Mme L. : Je vous remercie beaucoup M. Monory, à
- Qu’est-ce que le conditionnement ? demain.
- Où jetez-vous les emballages ou les
conditionnements des produits que vous avez
achetés ?
- Avez-vous déjà entendu parler de la directive
européenne concernant les emballages ?
203

Mise en route
Pour introduire le sujet faites observer les images
aux apprenants et demandez :
- Que voyez-vous en haut sur la droite ? Faites des
prévisions sur le sujet de cet article à partir de ce
logo.
- Qu’est-ce qui est représenté en bas à droite ?
Vous pouvez donner la lecture de l’article et les

Activité 1 : demandez aussi de corriger par écrit les
les phrases qui identifient les réponses.
Activité 4 : suggérez d’utiliser les connecteurs et de
préparer le résumé aussi à l’oral.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 F ; 5 V ; 6 V ; 7 F
2 1 Conseil national d’emballage.
2 Faire progresser le taux de recyclage.
3 De la valeur et du travail en France.
4 L’État, les différentes entreprises, les
collectivités locales, les recycleurs finaux et le
consommateur.
3 1 banal
2 négatif
3 vieille
4 ennuyantes
5 mauvaises
6 initiaux
Activités supplémentaires Coin culture

Grammaire Le Conseil National de l’Emballage (CNE) est une
1 Lors de la correction, vous pouvez utiliser association créée en 1997, qui réunit les différents
l’exercice 3 pour réviser les adjectifs qui ont deux acteurs de la chaîne de valeur de l’emballage,
formes au masculin singulier comme nouveau comme des producteurs de matériaux
(nouveau/nouvel) et beau (beau/bel). d’emballage, des entreprises de la distribution, des
Demandez aux élèves de vous énoncer à l’oral associations de consommateurs et de protection
leur règle d’utilisation et de rédiger une phrase de l’environnement et des designers.
pour chaque forme du masculin singulier. La mission du CNE consiste à élaborer et diffuser
Production écrite les bonnes pratiques de conception, de
2 Invitez les apprenants à aller sur le site conseil- commercialisation et d’utilisation de l’emballage
emballage.org et à rechercher des informations des produits.
sur l’activité de cette association et sur sa mission.
Chaque élève va aussi choisir une section du site
(catalogue, concours..) à décrire.
204

Mise en route
Montrez les diapositives de la leçon visuelle
décrivant les documents qui accompagnent les
marchandises pour les expliquer.
Pour le carnet TIR montrez le modèle de la page
166 et demandez aux élèves de répondre à l’écrit
- Qu’est-ce qu’une facture commerciale ?
- Quelle est la fonction du carnet TIR ?
- À quoi sert le certificat d’origine ?
- Qu’est-ce qu’une facture consulaire ou
douanière ?
Proposez l’activité 1 en conseillant de lire les

affirmations avant l’écoute et de corriger les
Activité 2 : suggérez de lire les formules de la
page 170.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 V ; 4 F ; 5 F ; 6 V ; 7 F
Transcription
Mme La Roche : Allô, ici Madame La Roche de la
maison «Surgel» de Dieppe.
Standardiste : Bonjour, Madame, je vous écoute.
Mme La Roche : Je voudrais parler avec Monsieur
Perrin, s’il vous plaît.
Standardiste : Oui, Madame, ne quittez pas, je
vais l’appeler.
M. Perrin : Bonjour, Madame.
Mme La Roche : Bonjour, Monsieur Perrin, je vous
appelle pour vous communiquer que la
marchandise commandée par courriel avant-hier
a été expédiée et qu’elle vous sera livrée demain.
M. Perrin : Merci pour la rapidité. Le transporteur
est toujours le même ?
Mme La Roche : Oui, oui, c’est toujours Monsieur
Laval, de notre ville.
M. Perrin : Merci bien, Madame, je vous donnerai
confirmation de l’arrivée et le paiement, comme
convenu, sera fait dans quinze jours.
Mme La Roche : Bien, à bientôt, Monsieur Perrin.
M. Perrin : Au revoir, Madame.
205

Mise en route
Faites observer le document aux apprenants et
puis demandez :
- Qu’est-ce que le carnet TIR ?
- À quoi sert-il ?
- Quelles sont les données contenues dans le
formulaire ?
- Quel est le trajet prévu ?
Invitez les apprenants à faire individuellement les

activités 1 et 2. Lors de la correction corrigez la
Corrigés
1
Union internationale
Organisme intéressé
des transports routiers
Type de document Carnet TIR
Nombre de pages qui 4
le composent
Validité 30/04/2016
Pays de destination Russie
2 1 Quand il faut faire transiter les marchandises
à travers plusieurs pays.
2 Les marchandises circulent sans acquitter
des droits de douanes.
3 T2.
Projets
Compétences : communiquer dans une langue
communautaire, compétence digitale, savoir
travailler en groupe, s’organiser efficacement,
apprendre à apprendre
1 Divisez la classe en 8 groupes et demandez à
chaque groupe de rechercher sur Internet un
modèle de document de transport différent (la
lettre de voiture aérienne, la charte partie, etc.).
Chaque groupe va montrer et exposer oralement
les différentes parties du document choisi.
Compétences : citoyenneté européenne,
compétence digitale, savoir travailler en
groupe, communiquer dans une langue
communautaire
2 Divisez la classe en groupes et demandez de
créer une infographie décrivant la directive
européenne sur les emballages après avoir fait
une recherche sur Internet.
206

Unité 3 L’expédition et la livraison
Corrigés
1
• Nom du client : France Manutention
• Nom du transporteur : Alban
• Moyen de transport : transport routier
• Type de marchandise : caisses contenant des
marteaux perforateurs
• Destination : Milan
• Date de l’expédition : 23 septembre
2 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 F ; 5 V ; 6 V
Transcription
M. Bernard : Allô ! Ici la maison «France
Manutention» de Lyon. J’aurais besoin de
renseignements sur vos tarifs de transports
routiers.
Standardiste : Ne quittez pas. Je vous passe le
bureau compétent.
M. Brion : Allô ! Ici Jacques Brion. Je vous écoute.
M. Bernard : Bonjour. Ici Paul Bernard de la
maison «France Manutention». Nous devons
expédier à un client de Milan des caisses
contenant des marteaux perforateurs. Le
problème c’est que l’expédition est urgente.
M. Brion : Nous avons deux départs par semaine
pour Milan, le mardi et le jeudi.
M. Bernard : Parfait. Le matériel est déjà emballé.
Vous pourriez le retirer aujourd’hui même ?
M. Brion : Voyons cela... quel jour sommes-nous ?
... le 23 septembre... C’est possible, oui ; nos
camions partent dans la soirée. Est-ce que vos
documents sont prêts ?
Mise en route M. Bernard : Oui, tout est prêt. Vers quelle heure
Introduisez le sujet en révisant les expressions port passera votre camion ?
dû et port payé. M. Brion : Eh bien, il sera là vers 17 heures.
Demandez aux apprenants de les définir M. Bernard : Parfait. Merci, Monsieur Brion.
oralement. M. Brion : À votre service.
Faites ensuite lire le texte du manuel en corrigeant
la prononciation des mots difficiles.
Pour vérifier la compréhension demandez : VIDEO Le commerce à vidéo
- Qu’est-ce qu’un bon de livraison ? Qui l’établit ?
La vidéo Les transports permet de faire le point
- Quand et à quelle occasion il faut le signer ?
sur les moyens de transport et les documents
- Qu’est-ce qui est généralement spécifié dans les
accompagnant la marchandise.
formulaires à remplir ?
Proposez l’activité 1 en conseillant de lire les professeur. Vous pouvez aussi inviter les élèves à
informations demandées avant l’écoute. la visionner en tant que révision en vue d’un
Activité 2 : demandez de corriger les affirmations contrôle.
fausses.
207

Faites lire le mail aux apprenants en demandant de

relever la fonction de chaque partie.
Vous pouvez ensuite poser ces questions :
- Quels sont les produits vendus ?
- Quel est l’objet ?
- Quel est le mode de paiement choisi ?
- Y-a-t-il une pièce jointe ? Laquelle ?
Proposez ensuite l’activité 1 en demandant de bien
copier les mots.
Activité 2 : conseillez de bien réviser les formules de
la page 136 (Dossier 5).
Activité 3 : invitez les apprenants à lire les questions
avant l’écoute et à prendre des notes pendant l’écoute.
Activité 4 : suggérez d’utiliser le dictionnaire si
nécessaire.
Transcription
M. Montiny : Allô ! Les «Transports Normands» ?
Employée : Oui. Qui est à l’appareil ?
M. Montiny : Monsieur Montiny des «Aciéries du
Nord». Pouvez-vous me passer votre service
location ?
Employée : Je suis à votre disposition. Vous
voulez une voiture ?
M. Montiny : Non, j’ai besoin d’un camion.
Employée : Avec ou sans chauffeur ?
M. Montiny : Sans chauffeur, notre magasinier se
chargera du transport.
Employée : Il a bien son permis poids lourds ?
M. Montiny : Oui ! Bien sûr...
Employée : Vous en avez besoin pour quand ?
M. Montiny : Demain, si possible. Corrigés
Employée : Toute la journée ou seulement la
demi-journée ? 1 1 une facture
M. Montiny : Toute la journée. Je pense qu’il sera 2 s’élève
rentré le soir. 3 a tiré / les supermarchés Renard
Employée : Vous avez besoin d’un gros camion 4 exécuté / le plus grand soin
ou d’une fourgonnette ? 5 répondra
M. Montiny : D’un gros camion. 3 1 Un gros camion.
Employée : Le prix est de 183 euros plus les frais 2 Le lendemain, toute la journée.
d’essence. 3 Son magasinier.
M. Montiny : D’accord ! Le magasinier, Monsieur 4 183 euros plus les frais d’essence.
Clémens, sera chez vous demain matin à 8 h. 4 servizio noleggio – noleggiare un autocarro
Employée : Très bien ! Merci et au revoir, – autista – patente mezzi pesanti – furgoncino
Monsieur. – spese per benzina
M. Montiny : Au revoir, Madame.
Lexique
Invitez les élèves à créer trois phrases en italien
avec les mots clés, à les échanger avec leurs
camarades et à les traduire.
208

Mise en route
Vous pouvez demander :
- Avez-vous jamais vu une télécopie ? Où ?
- Avez-vous jamais vu un message de télécopie ?
Si oui, comment il se présente ?
Faites observer le document, invitez les apprenants à

faire une lecture silencieuse et demandez :
- Qu’est-ce que la page de garde ? Quelles
indications contient-elle ? Quelle est son utilité ?
- Quel est le point de départ de l’expédition ? Et celui
d’arrivée ?
- Quel est le mode de transport choisi ?
Pour les activités 1 et 2 suggérez de lire les formules
de la page 170.
Activité 2 : vous pouvez aussi demander aux
apprenants de rédiger le dialogue par écrit.
1 Vous pouvez utiliser ce document pour réviser
les documents de transport aérien en demandant
aux apprenants quels documents sont nécessaires
pour le transport des fleurs.
Grammaire
2 Vous pouvez réviser les verbes impersonnels à
partir de ce document.
Faites d’abord souligner les formes
impersonnelles du fax. Demandez ensuite :
- Quels autres verbes impersonnels connaissez-
vous ? (Il est possible, il pleut, etc.)
- Quelles sont leurs caractéristiques ?
Formez trois phrases avec trois verbes en variant
les temps.
Vous pouvez également utiliser les fiches de
grammaire à la fin du manuel.
209

proposées.
1 Vous téléphonez à votre transporteur pour une
livraison urgente destination Paris. On vous
répond que la marchandise sera expédiée le jour
même.
2 Vous êtes un transporteur qui donne la
confirmation et des renseignements sur la
livraison.
Faites lire aux apprenants les formules et corrigez la
Demandez ensuite de traduire les phrases suivantes :
- Vi confermiamo di aver spedito in data odierna per
camion, gli articoli che ci avete ordinato con la vostra
lettera del...
- Siamo certi che la merce arriverà in buono stato.
- Troverete qui in allegato la fattura che vorrete saldare
tramite versamento di un assegno bancario.
210

Espace travail
Activité 1 : faites relire les mots clés de la page 168
et demandez de les traduire en italien.
Activités 2 et 3 : suggérez d’étudier les formules de
la page 170. Vous pouvez aussi proposer de rédiger
un des deux dialogues par écrit.
l’activité 4. Lors de la correction demandez de
retrouver les verbes à partir des noms et l’infinitif
des verbes conjugués (avis/aviser, prions/prier, etc.).
Corrigés
4 1 communiquons
2 expédier
3 transporteur
4 commandée
5 prions
6 avis de réception
7 soins
8 confiance
5 1 rappelons
2 dont
3 réception
4 préjudice
5 livrer
6 espérons
7 agréer
211

Pour les activités 6 et 7 conseillez de bien réviser les

formules de la page 170. Ces exercices peuvent être
donnés comme devoir à la maison.
Vous pouvez demander de transformer une des
deux lettres en mail.
Pour les activités 8 et 9 suggérez de ne pas réviser
les formules pour contrôler si les élèves les ont bien
apprises.
Vous pouvez aussi demander de transformer un des
deux exercices en dialogue oral.
Corrigés
6 Solution possible
Monsieur,
Conformément aux instructions que vous nous
avez communiquées, nous vous avons expédié en
date d’aujourd’hui par chemin de fer votre
commande n° 432 du 30 janvier.
Ci-joint vous trouverez la facture et la traite à 60
jours du même montant, que nous vous prions de
nous retourner munie de votre acceptation.
Nous espérons que la marchandise vous donnera
entière satisfaction.
Nous sommes heureux d’avoir conclu cette
première affaire avec votre maison et nous
attendons d’autres commandes de votre part.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos
meilleures salutations.
P.J.: 1 facture
1 traite
7 Solution possible
Messieurs,
Nous sommes heureux de vous informer que,
donnant suite à la commande que vous nous
avez passée par votre lettre du 15 septembre,
nous avons expédié par courrier «TransEurope»:
• 2 canapés en cuir mod. 45/4
• 4 fauteuils en cuir mod. 7/1
• 6 chaises mod. X/12
aux conditions de prix, de transport et de
paiement fixées.
Vous allez trouver ci-joint l’avis d’expédition.
Nous avons apporté, comme d’habitude, tous nos
meilleurs soins à l’exécution de votre commande
et nous vous donnons l’assurance que la
marchandise vous arrivera en parfait état.
Nous vous remercions de la confiance que vous
nous avez accordée et vous prions de nous
confirmer le retrait de la marchandise.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les
meilleures.
P.J.: 1 avis d’expédition
212

Mise en route
Vous pouvez réviser les documents
accompagnant la marchandise (page 167) en
demandant :
- Quels sont les documents qui accompagnent les
marchandises ?
- Quelle est la fonction d’un bulletin de livraison ?
- Quelles sont les informations présentes dans les
formulaires ?
Demandez ensuite aux élèves d’observer le bulletin

d’expédition et d’en faire une lecture individuelle.
Invitez-les à retrouver la traduction française des
mots suivants : colli, consegna in stazione, IVA, porto
franco, nome in stampatello.
Proposez ensuite de faire l’activité 10 en classe.
devoir à la maison. Suggérez d’utiliser le dictionnaire
si nécessaire.
Vous pouvez aussi demander de transformer la lettre
de l’exercice 11 en conversation téléphonique.
213

Mise en route
Proposez aux élèves de réfléchir sur :
- les motifs des réclamations ;
- les irrégularités commises par le fournisseur.
Faites ensuite lire le texte du manuel et corrigez la

Faites écouter la conversation de l’activité 1 en
conseillant aux apprenants de prendre des notes
pendant l’écoute.
Activité 2 : faites lire les questions avant l’écoute et
suggérez de prendre des notes.
Corrigés
1 1 V ; 2 V ; 3 V ; 4 F ; 5 F ; 6 V
2 1 Une réclamation.
2 Qu’il manquait un colis.
3 Il va faire des recherches.
Transcription
M. Vignal : Le service de réclamations SERNAM ?
Employée : Oui. Je vous écoute.
M. Vignal : C’est au sujet d’un colis manquant ;
j’attendais 3 cartons, il n’y en a que 2.
Employée : Vous avez un récépissé ?
M. Vignal : Oui. Numéro 35 KJ.
Employée : Un instant, je vais chercher le double.
Voilà. Oui, vous avez raison. Les colis arrivaient
bien de Grenoble ?
M. Vignal : Oui.
Employée : Vous avez fait les réserves d’usage sur
le récépissé ? Activité supplémentaire
M. Vignal : Bien sûr ! Mais votre employé m’a Compréhension écrite
conseillé de vous téléphoner tout de suite. Pour vérifier la compréhension, vous pouvez faire
Employée : Vous avez bien fait ! Nous allons faire cet exercice de vrai ou faux :
des recherches et je vous rappellerai dans - Le manquant a lieu quand l’acheteur a reçu des
quelques jours. articles endommagés. (Faux)
M. Vignal : Je vous prie de faire le nécessaire ! - La marchandise n’est pas conforme à la
C’est plutôt urgent ! commande si elle ne correspond pas à ce que
Employée : Ne vous inquiétez pas, je vous l’acheteur avait commandé. (Vrai)
rappelle dès que possible. Au revoir, Monsieur. - Le manquant est la situation où l’acheteur reçoit
M. Vignal : Au revoir. Merci. seulement une partie de la marchandise. (Vrai)
- Le retard de livraison a lieu quand le délai n’est
pas respecté. (Vrai)
214

Unité 4 Les réclamations
Mise en route
Invitez les apprenants à imaginer la conduite de
l’acheteur quand il constate l’irrégularité de la
livraison et les réactions possibles du fournisseur.
Expliquez ensuite les démarches possibles en cas
de réclamation.
Demandez ensuite :
- En cas de réclamation, quelle sera l’attitude du
transporteur selon vous ?
- Pourquoi le transporteur pourrait être considéré
comme responsable d’irrégularités ?
Faites lire le texte du manuel aux apprenants en

conseillant de lire les questions avant l’écoute et de
prendre des notes.
Transcription
M. Rousseau : Allô, ici Daniel Rousseau, le
directeur du Grand Hôtel «Savoie et Léman». Je
voudrais parler au chef du service commercial.
Standardiste : Ne quittez pas. Je vous passe
Monsieur Duhamel.
M. Duhamel : Allô, ici Albert Duhamel. En quoi
puis-je vous être utile ?
M. Rousseau : Je vous téléphone au sujet de votre
dernière livraison. L’un des cartons que vous nous
avez expédiés est arrivé enfoncé et le contenu est
abîmé.
M. Duhamel : Je suis surpris parce que nos
emballages sont très solides.
Corrigés M. Rousseau : Je comprends mais la marchandise
3 1 Albert Duhamel. est arrivée endommagée et donc inutilisable.
2 L’un des cartons expédiés est arrivé enfoncé M. Duhamel : Écoutez... Faisons comme ça...
et le contenu est abîmé. Renvoyez-nous le carton enfoncé. Je m’occuperai
3 Il demande à M. Rousseau de renvoyer le personnellement de remplacer la marchandise
carton enfoncé et il va remplacer la abîmée et de vous la renvoyer.
marchandise abîmée et la renvoyer. M. Rousseau : Bon, vous comprenez quand
4 De le prévenir par courriel de la date de l’envoi. même que cet inconvénient provoque un retard
désagréable.
M. Duhamel : Je regrette mais je vous assure que
Activités supplémentaires l’expédition sera très rapide et que tous les frais
Lexique seront à notre charge.
1 Invitez les apprenants à expliquer oralement M. Rousseau : D’accord. Je vous prie de me
deux des mots clés de l’encadré. prévenir par courriel de la date de l’envoi.
M. Duhamel : Bien sûr, Monsieur Rousseau, au revoir.
Tipologia B di terza prova (domande con risposte M. Rousseau : Au revoir.
da 10 righe)
2 Expliquez la démarche du fournisseur en cas de
réclamation, en utilisant les connecteurs.
215

Faites lire la lettre individuellement aux apprenants

et demandez :
- Qui est Nicolas Guillot ?
- Quelles sont les formules utilisées pour exprimer le
retard de la livraison ?
- Quelles sont les formules utilisées pour annoncer
une réclamation ?
Proposez ensuite l’activité 1 en demandant de
corriger à l’oral les affirmations fausses.
maison avec la suggestion de relire les formules de
la page 136 (Dossier 5).
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 V ; 4 V ; 5 V
Grammaire
1 Faites lire les mots de liaison de l’encadré et
demandez aux élèves de former des phrases avec
deux d’entre eux.
Lexique
2 Vous pouvez élargir le vocabulaire de la literie à
travers ce document.
Demandez aux apprenants de dresser une liste de
noms appartenant à ce champ lexical que vous
reporterez au tableau.
Invitez-les ensuite à préparer des quiz à jouer en
classe.
Exemple : Qu’est-ce qu’on utilise pour poser la tête
sur le lit ? C’est l’oreiller.
216

Faites lire la lettre et la description de ses parties.

Invitez les apprenants à faire l’activité 1 et ajoutez
ces questions :
- Quelle est la date de la commande ?
- Quel est le produit dont il est question ?
Avant de proposer l’activité 2 faites traduire les mots
donnés pêle-mêle.
Corrigés
1 1 Pour la qualité de la marchandise envoyée.
2 Un prix inférieur.
2 communiquer, remis, à défaut d’accord, pour
vous en convaincre, et
217

Faites lire individuellement le mail et la description

de ses parties.
Invitez ensuite les apprenants à faire cet exercice de
vrai ou faux.
- Le mail est envoyé le 17 décembre. (Faux)
- Maria Belli est l’expéditeur. (Vrai)
- La réclamation n’est pas fondée. (Faux)
- La marchandise sera remplacée dans un mois.
(Faux)
Proposez de faire l’activité 1 de compréhension
écrite en soulignant les phrases du mail qui
identifient les réponses.
Invitez les apprenants à faire l’activité 2 en lisant les
phrases à compléter avant l’écoute.
Comme préparation à l’activité 3, suggérez de lire les
formules à la page 181 et de rédiger le dialogue par
écrit.
Transcription
M. Sabatier : Regardez ce carton ! Les confections
cadeaux sont abîmées !
M. Claude : Elles étaient pourtant bien emballées.
Mme Rosier : D’après moi, les emballages en
cellophane ne sont pas assez solides.
M. Sabatier : Qu’est-ce qu’on fait ? On refuse la
marchandise ?
Mme Rosier : Je ne crois pas que le transporteur
soit en cause puisque le carton est intact.
M. Claude : Vous voulez que je leur rapporte le
carton ?
Mme Rosier : On va leur téléphoner et leur
demander une réexpédition immédiate.
M. Sabatier : On pourrait les garder et demander Corrigés
un rabais. 1 1 V. lettre du 14 janvier.
Mme Rosier : Non ! Les confections sont trop 2 Un renvoi à leur frais de la pièce non
abîmées. On n’arrivera jamais à les vendre. On leur conforme.
retourne la marchandise en mauvais état. 3 Un envoi sous huitaine.
M. Sabatier : Alors, je ne signe qu’une acceptation 4 Continuer à passer des commandes.
partielle ; mais je vais d’abord vérifier tous les 2 1 cadeaux
autres cartons. 2 solides
M. Claude : Cet inventaire sera long ! Je ne peux 3 intact
pas attendre ! Téléphonez à la maison et 4 immédiate
expliquez le problème. 5 mauvais
M. Sabatier : Oui. Je vais m’en occuper tout de 6 partielle
suite. Au revoir, Monsieur Claude. 7 long
M. Claude : Au revoir.
218

Faites lire la lettre aux apprenants en corrigeant la

Proposez ensuite cette compréhension écrite :
- Quel est le sujet de la lettre ?
- À qui est-elle adressée ?
- Qu’est-ce qu’on demande au transporteur ?
- Quelle va être l’attitude de l’entreprise Éclat des
Verres en cas de retard dépassant les quinze jours ?
devoir à la maison avec la suggestion de bien lire et
utiliser les formules de la page 181.
Vous pouvez aussi proposer de transformer l’activité
2 en conversation téléphonique.
Grammaire
1 Faites lire les mots de liaison de l’encadré et
demandez quelle est leur fonction (ils servent à
argumenter). Invitez les apprenants à former des
phrases en utilisant trois expressions pour
argumenter.
219

Faites lire individuellement le mail et demandez de

souligner les expressions pour justifier le retard de
livraison et pour exprimer le nouveau délai de
livraison.
Invitez les élèves à faire l’activité 1. Lors de la
correction, demandez la traduction des mots
suivants : grève, poids lourds, chauffeurs.
Pour l’activité 2, faites lire les phrases à compléter
avant l’écoute.
Corrigés
1 1 Pour un retard de livraison.
2 Un envoi avant vendredi prochain.
3 Que l’expédition sera livrée les premiers
jours de la semaine prochaine.
2 1 Du mail qu’elle a reçu.
2 De lui faire parvenir la marchandise avant
vendredi prochain.
3 Que l’expédition est en cours et que la
marchandise sera livrée les premiers jours de la
semaine prochaine.
Transcription
Mme Schmitt : Allô, ici Mme Schmitt , M.
Rousset ?
M. Rousset : Oui, bonjour Madame…
Mme S. : Bonjour M. Rousset, écoutez, j’ai reçu
votre mail et je comprends bien vos raisons, mais
ce retard me crée de graves difficultés.
M. R. : Comme je vous ai écrit, nous ferons tout
notre possible pour que la livraison soit faite dans
une semaine.
Mme S. : D’accord, mais je vous appelle justement
pour vous demander de nous faire vraiment
parvenir la marchandise avant vendredi prochain,
C’est très important pour nous.
M.R. : Je peux vous assurer Madame que
l’expédition est en cours et que la marchandise
vous sera livrée les premiers jours de la semaine
prochaine. D’ailleurs, vous savez que d’habitude
nous sommes toujours très précis.
Mme S. : Bien… Je vous remercie beaucoup M.
Rousset. Bonne journée.
M.R. : À vous aussi Mme Schmitt.
220

Faites lire les formules aux apprenants et corrigez
la prononciation des mots nouveaux.
proposées.
1 Vous faites une réclamation pour un colis
manquant. On s’excuse en disant qu’on va vérifier
tout de suite.
2 Vous vous plaignez auprès de votre transporteur
parce que votre client a reçu de la marchandise
endommagée. Votre transporteur répond qu’il va
contrôler et proposer une solution.
Demandez de retrouver la traduction des

expressions suivantes :
- Mi spiace ma non possiamo accettare una consegna
incompleta.
- Vi ho appena mandato un’e-mail per scusarmi.
- Il nostro camion si è rotto, questo ritardo non si
ripeterà più.
Invitez les apprenants à faire une lecture individuelle
des formules, puis demandez de traduire les phrases
suivantes :
- Il vostro corriere ci ha consegnato oggi gli articoli che
avevamo ordinato al vostro rappresentante.
- Con grande dispiacere dobbiamo informarvi che gli
articoli che abbiamo ricevuto non sono conformi al
campione che avevamo scelto.
- Vi chiediamo cortesemente di voler sostituire gli
articoli difettosi che rimangono a vostra disposizione.
221

Espace travail
Activité 1: révisez les mots clés de la page 175 en
demandant aux apprenants de retrouver la
traduction des mots suivants : avaria, compratore,
consegna.
Pour les activités 2 et 3, suggérez de relire les
formules de la page 181 et de rédiger par écrit un
des deux dialogues.
Activité 4 : faites traduire les mots donnés pêle-
mêle avant de faire l’exercice. Lors de la correction
faites lire la lettre aux apprenants et corrigez la
Pour l’activité 5, faites d’abord lire toutes les parties

de la lettre en demandant :
- Quelle est la partie qui identifie l’appellation ?
- Quelle est la partie qui représente la formule de
politesse ?
- Quelle est la formule utilisée pour exprimer le
dommage entraîné par le retard ?
Corrigés
1 1 d ; 2 a ; 3 e ; 4 c ; 5 b
4 1 avons passé ; 2 livraison ; 3 au plus tard ; 4
supplémentaire ; 5 annuler ; 6 dommages et
intérêts
5 a 3 ; b 1 ; c 5 ; d 6 ; e 4 ; f 2
222


maison avec le conseil de réviser toutes les formules
du dossier et d’utiliser le dictionnaire si nécessaire.
Pour l’activité 7, vous pouvez réviser les formules de
la page 181 en demandant :
- Quelle formule on peut utiliser pour exprimer la
non conformité de la marchandise à la commande ?
- Quelle formule on peut utiliser pour demander de
remplacer la marchandise ?
Activité 8 : suggérez de bien relire les formules de la
page 181 et demandez aussi de transformer les
courriels en dialogue à jouer en classe.
maison.
Corrigés
6 Solution possible
Monsieur,
Un de nos clients, Monsieur Béraud de Rennes, a
reçu un colis, expédié en régime express, se
référant à sa commande de produits de notre
maison.
Le colis, qui avait été conditionné avec soin et
contrôlé attentivement par notre magasinier,
contenait au départ du magasin 200 pièces/
articles de porcelaine. Ci-joint, vous trouverez le
reçu de la S.N.C.F.
À son arrivée en gare de Rennes, le colis en
question avait l’emballage endommagé et
4 pièces/articles étaient cassées.
Nous vous prions de bien vouloir indemniser
notre client du dommage qu’il a subi, le plus tôt
possible.
Veuillez agréer, Monsieur le Chef de Gare, nos
salutations distinguées.
P.J.: 1 reçu de la S.N.C.F.
223

Mise en route
Pour introduire l’argument faites observer les
images aux apprenants et demandez :
- Pouvez-vous décrire l’image de la page 184 ?
- Qu’est-ce qu’il y a sur le porte-conteneurs ?
- Qu’est-ce qui est écrit sur le porte-conteneurs ?
Vous pouvez utiliser cette étude pour réviser le

transport maritime.
Demandez de répondre à l’oral aux questions
suivantes :
- Pour quels genres de produit et de distance on
utilise ce moyen de transport ?
- Quels sont les documents nécessaires pour le
transport maritime ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients de ce
genre de transport par rapport à celui aérien ?
Faites lire le titre et demandez aux apprenants de
définir le mot conteneur.
Puis, invitez-les à lire individuellement la fiche de
présentation et à l’utiliser pour préparer un bref
exposé sur la compagnie. Suggérez d’utiliser des
connecteurs pour ne pas faire une simple
énumération.
Ensuite, faites écouter la section Portrait et
demandez de faire cet exercice de vrai ou faux :
- Au début, la compagnie possède seulement un
navire. (Vrai)
- En 1996, la compagnie s’ouvre au marché chinois.
(Faux)
- Marco Polo est le nom donné à la route FAL 1.
(Faux) Activité 4 : utilisez comme modèle de fiche celui du
- La flotte compte aujourd’hui 400 navires. (Faux) document et suggérez de prendre des notes sur les
Faites ensuite lire tout l’article aux élèves et corrigez services offerts. Conseillez aussi de bien utiliser les
la prononciation des mots nouveaux. connecteurs.
Invitez les apprenants à faire l’activité 1 après avoir Comme préparation à l’activité 5, suggérez de créer
relu l’article. Suggérez d’utiliser les noms à la place un tableau résumant les données à comparer. Révisez
des verbes (par exemple, En 1978 : fondation du aussi les expressions pour comparer (de même,
groupe CMA). contrairement à...).
Activité 2 : conseillez de souligner dans le document
Activité 3 : vous pouvez aussi proposer aux
apprenants d’expliquer les expressions suivantes :
porte-conteneurs - route FAL - chaîne du froid.
Exemple : Le porte-conteneurs est un navire spécialisé
dans le transport de conteneurs.
224

Corrigés
1 1978 : Jacques Saadé fonde à Marseille la CMA.
1992 : La compagnie s’ouvre au marché
chinois en bâtissant son premier bureau en
Chine.
1996 : Le groupe fait des acquisitions dont
celle de la CGM qui donne origine au groupe
CMA CGM actuel.
2009 : De nouveaux porte-conteneurs de très
grande capacité sont acquis par le groupe.
2010 : Le groupe entre dans le Top 10 mondial.
2012 : Le navire Marco Polo, à même de
transporter 16000 EVP est acquis par le groupe
et destiné à la route FAL 1.
2 1 Marseille.
2 400.
3 445.
4 FAL.
5 Maintenir une température, une hygrométrie
et une atmosphère adaptées à chaque
produit.
6 Un service apte à répondre à toutes les
attentes du client.
7 Le client peut se connecter pour avoir des
informations : réserver des espaces sur les
navires, préparer des documents, contrôler à
tout moment le voyage des marchandises.
Production écrite
1 Résumez le document après avoir donné un
titre à chaque séquence.
Production orale
2 Exposez votre résumé oralement devant vos
camarades en faisant attention à bien prononcer
les nouveaux mots.
225

Vous pouvez donner la lecture du document et la

réalisation des activités 1, 2 et 3 comme devoir à la
maison.
fausses.
Pour les activités 2 et 3, suggérez de souligner dans
le document les phrases qui identifient les réponses.
Production orale
Lors de la correction vous pouvez demander de
répondre oralement aux questions suivantes :
- De quel genre de document il s’agit ?
- De quoi le déduisez-vous ?
- Que signifie le slogan Transport Intelligents
selon vous ?
Vous pouvez proposer en classe les activités 4, 5, 6, et 7.

Activité 4 : suggérez de lire les affirmations avant
l’écoute et de corriger celles qui sont fausses.
Activité 5 : faites lire les phrases à compléter avant
d’écouter de nouveau l’entretien.
Activité 6 : vous pouvez réviser les expressions pour
donner son opinion (à mon avis, selon moi, etc.) et vous
pouvez suggérer de préparer un plan du discours.
Activité 7 : conseillez de relire les formules du dossier
5, page 136.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 V ; 6 F ; 7 V
2 1 b ; 2 c ; 3 a ; 4 c
3 1 C’est l’ensemble des outils de flotte et de fret
mis à disposition par des offreurs de solutions.
2 Aux besoins des entreprises qui sont à
même d’élaborer un cahier de charges.
3 De fournir un état de l’art de tous les
dispositifs et offres informatiques pour
permettre aux entreprises de se conformer aux
règlements relatifs aux différents types de
transport.
4 Les positions géographiques, visualisation
des distances et le calcul des itinéraires, des
messages d’alertes, etc.
5 Parce qu’ils assurent la logistique et le suivi
des livraisons dans le transport de
marchandises.
4 1 F ; 2 F ; 3 V ; 4 V
5 1 nombreux
2 imprévisibles
3 international
4 solides
226

Transcription
Robert : Vincent, je sais que tu travailles depuis
cinq ans dans l’entreprise Interexpress. Est-ce que
le personnel qui s’occupe du transport ou de la
logistique doit avoir les mêmes compétences ?
Vincent : Les nombreux métiers du transport et
de la logistique n’exigent pas les mêmes
compétences ! Toutefois, appartenant tous à la
même famille, ils recherchent tous certaines
qualités.
R. : Quelles qualités ?
V. : Il faut avoir un tempérament de décideur.
Dans le transport, on te demande de décider seul,
vite et bien ! L’une des qualités requises pour
travailler dans ce secteur est la réactivité.
R. : Pourquoi la réactivité ?
V. : Les événements sont souvent imprévisibles.
On demande aux jeunes diplômés d’être très
rapidement décideurs.
R. : Mais… est-ce qu’on demande des
compétences précises ?
V. : Notre structure mise sur l’international et donc
on demande immanquablement un bon niveau
dans la connaissance des langues étrangères. Les
chauffeurs roulent souvent sur les lignes vers
l’Italie et l’Espagne. Le transport et la logistique
sont deux secteurs qui se développent, par
nature, à l’international, ce qui demande de savoir
parler plusieurs langues.
R. : Et les compétences technologiques sont
également importantes, je crois.
V. : Bien sûr, il est impossible de travailler
aujourd’hui dans le transport et la logistique sans
avoir de solides connaissances en informatique.
On doit maîtriser toutes les techniques de
communication susceptibles d’assurer le suivi des
colis, mais aussi de transmettre rapidement les
informations à leurs clients.
R. : Bon, je comprends que les caractéristiques
demandées doivent assurer dans ce domaine une
professionnalité de bon niveau.
V. : Exactement, d’ailleurs il s’agit d’un travail de
grande responsabilité !
groupes et de préparer les documents d’information
que va distribuer l’entreprise Pays Vert (voir
programmation, page 34).
227

Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- le phénomène de la
mondialisation ;
- les démarches pour approcher les
marchés étrangers ;
- quels sont les intermédiaires du
commerce international ;
- le transport international et les
Incoterms ;
- les documents d’expédition pour
le commerce international ;
- le fonctionnement de la douane.
apprenants de :
- savoir trouver et sélectionner des
informations ;
numérique ;
- savoir travailler en groupe ;
Mise en route
en demandant :
- Quels sont les aspects qu’il faut
considérer quand on s’ouvre à
l’international ?
- Qu’est-ce qui a changé avec
l’Union européenne ?
- Qu’est-ce qu’une douane ?
Compréhension
ACTU
Faites observer l’image qui accompagne l’article et demandez :
- Que distingue-t-on sur la boîte ?
- Quelle est l’image qui symbolise Paris ?
Faites écouter le document puis posez les questions suivantes.
- Quel est le sujet de l’article ?
- Où se trouve la Côte d’Ivoire ?
- Quels autres lieux sont cités dans l’article ?
Faites ensuite lire le document et corrigez la prononciation des mots difficiles.
Proposez l’activité 1 et lors de la correction demandez aux apprenants d’indiquer les phrases qui identifient les
réponses.
228

Parcours
La mondialisation,
page 43
Compréhension
PRO
Invitez les apprenants à observer le
logo et demandez :
- Quel est l’animal représenté ? De
quelle couleur est-il ?
- Quel est, selon vous, le rapport entre
La French Tech et le logo ?
Faites écouter le document et posez
les questions suivantes.
- Qu’est-ce que La French Tech ?
- Quel est son logo ?
- Comment ce label va se développer
à l’international ?
Invitez les élèves à faire une lecture
individuelle du document.
Proposez les activités 4, 5 et 6.
Pour l’activité 6, faites réfléchir les
apprenants en conseillant de partir
des cas pratiques d’entreprises
italiennes qui ont eu du succès à
l’étranger (par exemple Fiat, Ferrero,
Ferrari, etc.).
Corrigés
1 1 de chocolat.
2 Bâtir une nouvelle usine à
Abidjan en Côte d’Ivoire.
3 Utiliser des produits finis à
partir du cacao local.
4 50 pays : en Afrique, aux
Etats-Unis (New York), en Russie
(Saint-Pétersbourg) et
Pour l’activité 2, vous pouvez inviter les apprenants à consulter les prochainement en Asie.
fiches théorie du parcours interdisciplinaire 4, La mondialisation, afin 4 b ; c
de préparer l’exposé oral.
L’activité 3 peut être donnée comme devoir à la maison. Conseillez
de faire une recherche sur Internet et de lire les documents du
parcours interdisciplinaire 4, La mondialisation, sur le cas de Nutella.
229

Mise en route
Pour introduire le sujet vous pouvez demander :
- Qu’est-ce que la mondialisation ? / - Quel est le
terme équivalent en anglais et en italien ?
- Définissez quelques caractéristiques de ce
processus.
- Quels sont les aspects économiques ?
- Quel est, selon vous, le rôle de l’Union
européenne dans ce processus ?
Faites ensuite lire aux apprenants le texte du manuel

et proposez l’activité 1. Pour l’activité 2, vous pouvez
demander aux élèves de trouver des synonymes des
mots : haut de gamme, hors Europe, outil.
Pour l’activité 3, suggérez de prendre des notes
pendant l’écoute.
La mondialisation, page 43
Vous pouvez utiliser ce parcours pour expliquer en
quoi consiste ce processus.
Civilisation Dossier 4, pp. 390-393

Vous pouvez utiliser ces pages pour introduire le
discours sur l’Union européenne et ses institutions.
Faites lire et réaliser les activités en classe avant
d’expliquer le sujet. Invitez ensuite les apprenants à
préparer un exposé oral sur les institutions
européennes.
Proposez les questions suivantes. plus éloignés. / 7 3 agents : un en Russie, un en
- Quel est le rôle joué par l’Union européenne Allemagne et un en Australie.
dans le commerce international ? 2 di gran lusso, fuori dall’Europa, nostri strumenti,
- Résumez les défis de l’Union européenne. nei Salons, commercializzare nel mercato
- Quelle est votre opinion sur ces défis ? internazionale.
Corrigés Transcription
1 1 Des bijoux animaliers haut de gamme en Journaliste : Mlle Marion Bach pouvez-vous nous
porcelaine. / 2 Depuis 3 ans. / 3 39 pays. / parler de votre entreprise ?
4 Les bijoux sont fabriqués et peints à la main. Marion : Avec plaisir. Notre entreprise Nuit Bijoux
Chaque pièce est signée, ce qui la rend est l’une des seules au monde à créer et fabriquer
unique. L’entreprise s’inspire des animaux de des bijoux animaliers haut de gamme en
la jungle ou des animaux domestiques. / 5 porcelaine.
Leur père. / 6 Elles ont fait traduire en anglais Journaliste : Où vendez-vous vos créations ?
leur site Internet, leur catalogue, les noms de Sophie : Trois ans après la création de notre jeune
leurs outils, fait des études de marché, ciblé le pousse, nos bijoux sont diffusés dans 39 pays et
potentiel de chaque pays et trouvé des agents 300 points de vente à travers le monde, de Paris à
sur les salons internationaux pour les pays les New York, de Tokyo à Moscou.
230

Unité 1 La mondialisation
Journaliste : Comment vous êtes-vous lancées à

l’international ?
Marion : L’idée de commercialiser nos produits à
l’international faisait partie de notre stratégie de
développement. Nous avons fait traduire en
anglais notre site Internet, notre catalogue, les
noms de nos outils, fait des études de marché,
ciblé le potentiel de chaque pays et trouvé des
agents sur les salons internationaux pour les pays
les plus éloignés.
Sophie : Nous avons actuellement trois agents :
un en Russie, un en Allemagne et un en Australie.
Journaliste : Je vous félicite pour votre réussite
mesdemoiselles et je vous remercie pour votre
disponibilité à partager avec nous votre
expérience de travail à l’international.
Mise en route
Invitez les apprenants à rédiger une liste sur les
possibles sources d’informations à consulter pour
les entreprises qui désirent s’implanter à
l’étranger. Faites lire les listes et entamez un
débat. Faites ensuite lire le schéma du manuel.
Proposez les questions suivantes.
- Quels genres d’informations sont donnés par les
Chambres de commerce et d’industrie ?
- Quel est le bureau qui donne des informations
statistiques sur les échanges extérieurs français ?
Journaliste : Où est-ce que vous réalisez votre - Quels genres d’informations peut-on obtenir des
chiffre d’affaires ? banques de données ?
Marion : Nous travaillons surtout à l’export, en
Europe et hors Europe, avec quelques modèles Sur l’OCDE et l’OMC : voir Parcours, la mondialisation,
emblématiques, dont la bague léopard qui a un p. 47, Fiches théorie pp. 54-55 et Mot clés, p. 56.
grand succès au Japon. Invitez les apprenants à rechercher dans ce parcours
Journaliste : Qui vous a appris à travailler la les informations sur ces deux organismes.
porcelaine ?
Sophie : Nous avons grandi dans cet univers, car Projet
notre père est spécialiste dans la miniature en
porcelaine. Nous avons eu l’idée d’utiliser ces Compétences : digitale, apprendre à apprendre,
figurines pour créer des bijoux uniques. Nous savoir trouver et sélectionner des informations
avons plus de 400 pièces dans notre collection. Invitez les apprenants à faire une recherche sur
Journaliste : Comment sont fabriqués vos bijoux ? Internet sur un des organismes internationaux de
Sophie : Nos bijoux sont fabriqués et peints à la leur choix en décrivant : mission, date de
main. Chaque pièce est signée, ce qui la rend naissance, activités. Les élèves devront préparer
unique. Nous nous inspirons des animaux de la un exposé oral accompagné d’une infographie.
jungle ou des animaux domestiques. Nous réalisons
tout dans notre atelier, sauf les parties métalliques.
231

Mise en route
Pour introduire le sujet, demandez :
- Quels sont les moyens pour entrer en contact
avec des clients étrangers ?
- Avez-vous déjà visité un Salon ?
- Quel pourrait être le rôle du franchisage ?
- Pourquoi il pourrait soutenir le commerce à
l’extérieur ?
Vous pouvez aussi réviser la franchise au moyen des

- Qu’est-ce que la franchise ? Pouvez-vous offrir des
exemples d’entreprises franchisées ?
- Quelles sont les obligations du franchiseur ? Et
celles du franchisé ?
- Quelles franchises présentes à l’étranger
connaissez-vous ?
maison avec la suggestion de faire une recherche
sur Internet et de prendre des notes sur les
informations requises. Conseillez de réviser les
formules du Dossier 3, p. 69.
232

Mise en route
Faites observer les photos aux apprenants et
demandez :
- Que voyez-vous ? Faites des hypothèses sur le
genre de magasin représenté.
- Quels produits y sont vendus ?
- Quels genres de chocolats connaissez-vous ?
(pralines, truffes, tablette, etc.)
- Quel genre de chocolat préférez-vous ? Noir ou
au lait ? En mangez-vous souvent ?

lecture du document et la réalisation des activités.
Activité 1 : vous pouvez demander lors de la
correction d’indiquer la ligne où se trouve la
réponse.
Activité 2 : vous pouvez inviter les élèves à répondre
aussi à l’écrit aux questions proposées.
Corrigés
1 1 petit-fils
2 la fourniture des produits
3 France, le monde
4 sortir de l’anonymat
5 ouvert
6 l’international, marché
7 Philadelphie
Vous pouvez ajouter les questions suivantes à
Projet celles du manuel.
Compétences : digitale, savoir trouver et - Comment la marque Cluizel est-elle devenue
sélectionner des informations, apprendre à célèbre ?
apprendre - Dans quelles villes américaines la chocolaterie
Divisez la classe en trois groupes qui prépareront a-t-elle ouvert des manufactures ?
un exposé oral accompagné d’un fichier - Est-ce que les chocolats produits sont bon
électronique sur la Haute-Normandie, La Basse- marché ?
Normandie et sur l’extrait Le vrai lieu.
Invitez les élèves à faire une recherche sur Internet
sur les aspects géographiques et économiques Civilisation Dossier 1, pp. 330-334
des régions et sur leurs villes principales Si vous ne l’avez pas fait avant (Voir note, Dossier 1,
(attractions, climat, transports, secteurs p. 60) donnez comme devoir à la maison la lecture
économiques). de ces pages et la réalisation des activités. Cela
Pour l’extrait d’Annie Ernaux, demandez de le pourrait être le point de départ pour le projet
résumer, de trouver et de montrer à la classe sur ci-contre.
une carte les lieux cités dans le document (voir
aussi l’exercice 1), et de retrouver d’autres
informations sur l’écrivain.
233

Mise en route
Introduisez le sujet en révisant les intermédiaires
de commerce (Dossier 1, p. 30) et en demandant :
- Quels sont les intermédiaires de commerce ?
- Pouvez-vous définir le rôle du courtier ?
- Qu’est-ce qu’un concessionnaire ? Dans quel
secteur est-il présent ?
- Quelle est la tâche du commissionnaire ?
Montrez l’infographie et invitez les apprenants à faire

des hypothèses sur le rôle joué par ces
intermédiaires à l’international. Faites ensuite
confronter les hypothèses des apprenants à
l’explication du texte du manuel.
Proposez l’activité 1 en invitant les élèves à lire les
informations requises avant l’écoute.
Pour l’activité 2, suggérez de lire les formules à la
page 197.
Corrigés
1 - Inter-export
- Marseille
- finlandaise
- noix, noisettes et amandes d’excellente qualité
- 3%
- un courriel avec toutes les indications
Transcription
M. Villeneuve : Ici M. Villeneuve, de l’entreprise
Inter-export de Marseille. J’aimerais parler à M.
Antoni.
M. Antoni : Bonjour Monsieur Villeneuve, c’est Activités supplémentaires
moi-même, en quoi puis-je vous être utile ? Lexique
M. Villeneuve : Je vous appelle au nom d’un 1 Demandez aux apprenants de lire les mots clés
importateur finlandais, notre client depuis et d’expliquer à l’oral le rôle du courtier et du
longtemps. Il aimerait contacter une entreprise commissionnaire.
italienne pouvant lui fournir noix, noisettes et Vous pouvez aussi poser les questions suivantes.
amandes d’excellente qualité. Il pourrait en - Quel genre d’intermédiaire vous pouvez
commander des quantités importantes. Vous en rechercher pour les matières premières ?
connaissez, sans aucun doute plus d’une et je - Quelle est la rémunération d’un
vous saurais gré si vous pouviez m’aider dans commissionnaire ? Et d’un courtier ?
cette recherche. - Pour quels genres de produits on utilise les
M. Antoni : Certainement, je vais vous aider. centrales d’achat ?
M. Villeneuve : Avant tout l’importateur propose Tipologia A di terza prova (Domande con risposte
un pourcentage de 3% du courtage. Si vous êtes da 10 a 20 righe)
d’accord sur ce point, je vous enverrai par mail 2 Expliquez le rôle du concessionnaire, de
toutes les indications nécessaires pour contacter l’importateur distributeur et des centrales d’achat.
la firme finlandaise.
M. Antoni : Je suis d’accord. Je reste dans l’attente
de ce courriel. Merci, M. Villeneuve et à bientôt.
234

Montrez le mail et invitez les élèves à en faire une

lecture silencieuse.
Demandez ensuite de relever l’idée principale de
chaque partie et de répondre oralement aux
- Quel est le secteur d’activité de l’entreprise
émettrice du mail ?
- Quel est le poste de Matteo Corsi ? Dans quelle ville
travaille-t-il ?
- Quel est son marché actuel ? Quels genres de
clients recherche cette entreprise ?
Proposez ensuite l’activité 1 en classe.
maison avec le conseil de prendre des notes pour
rédiger le mail de réponse de la banque des
données Export Affaires.
Corrigés
1 1 À « export_affaires@ubifrance.fr ».
2 Des informations sur les entreprises de
construction.
3 Des indications sur les modalités d’utilisation
de leur banque de données.
235

Mise en route
Pour introduire le sujet, invitez les apprenants à
observer la photo, à lire le titre et demandez :
- Connaissez-vous la personne qui est
représentée ?
- Pouvez-vous faire des hypothèses sur son
identité ?
- Décrivez-la (âge, physique, vêtements).
- Avez-vous déjà entendu parler de Melty ?
- Qu’est-ce qu’il faut faire aujourd’hui pour parler
aux jeunes ? Vous partagez l’idée qu’il faut utiliser
des canaux spéciaux ?
Faites lire le document aux apprenants, corrigez la

prononciation des mots difficiles et demandez de
dégager l’idée principale de chaque partie.
Ensuite, invitez les élèves à faire l’activité 1 en
soulignant dans l’article les phrases qui indiquent
les réponses.
La préparation pour l’activité 2 peut être donnée
comme devoir à la maison : suggérez de faire des
recherches sur Internet pour trouver les informations
nécessaires. Vous pouvez aussi demander de créer
une fiche de présentation accompagnant la
production orale.
Pour l’activité 3, révisez les expressions pour formuler
un souhait (j’aimerais, je souhaiterais, etc.).
Corrigés
1 1 C’est l’un des fondateurs de Melty, il a 30 ans,
un physique d’étudiant et il sait ce qui plaît
aux jeunes de 15-20 ans.
2 Des magazines thématiques en ligne. Activités supplémentaires
3 Elle ne compte ni sur la famille ni sur le Compréhension écrite
gouvernement, mais en revanche elle a une 1 Vous pouvez proposer cette activité de vrai ou
grande énergie pour arriver à digitaliser le faux.
monde. Alexandre Malsch semble plus vieux que son âge.
4 L’algorithme Shape, qui permet aux (Faux)
journalistes de détecter les tendances en Shape est le nom de son magazine. (Faux)
temps réel, sur le Web, pour toucher la cible et Les jeunes aujourd’hui n’ont aucune difficulté à
séduire les annonceurs. trouver du travail. (Faux)
5 Il a réussi une extraordinaire success story en Parmi les marchés étrangers il y a aussi l’Italie. (Vrai)
4 ans.
Lexique
6 En Italie, au Brésil, en Espagne, en Allemagne.
2 Vous pouvez réviser les expressions pour décrire
le caractère d’une personne au moyen de ce
document. Demandez aux apprenants de
souligner dans l’article tous les adjectifs qui
définissent le caractère de A. Malsch. Invitez-les à
les traduire et à trouver des synonymes.
236

proposées.
1 Vous recherchez des contacts internationaux
pour ouvrir une filiale au Canada. On vous
propose une rencontre pour en parler.
2 Vous téléphonez pour avoir des nouvelles sur
votre proposition d’ouvrir un magasin en
franchise aux Etats-Unis. On vous répond que ce
n’est pas possible parce qu’il existe déjà un
concessionnaire.
des formules, puis demandez de traduire à l’écrit les
phrases suivantes.
- Essendo già presenti in Polonia, vorremmo
commercializzare i nostri prodotti anche in Russia.
- Vorremmo assicurare la promozione dei nostri
prodotti e della loro esportazione in molti paesi
dell’Unione europea.
- Vorremmo ottenere delle informazioni sulle procedure
da seguire per impiantarci in Belgio.
- In caso di risposta affermativa vi chiediamo di volerci
dare le indicazioni seguenti.
- Vi saremo riconoscenti se voleste farci pervenire queste
informazioni al più presto.
- Vi ringraziamo per la preziosa collaborazione.
237

Espace travail
Comme préparation à l’activité 1, demandez de
retrouver la traduction française des mots
suivants : franchising, forza di vendita,
concessionario, rete commerciale, broker,
commissionario.
Pour les activités 2 et 3, divisez la classe en
groupes de deux et demandez de préparer le
dialogue en le rédigeant par écrit (après avoir
révisé les expressions de la page 197).
Activité 4 : suggérez de relire les formules de la
page 197 pour remettre les parties du mail dans
l’ordre correct.
l’activité 5. Pendant la lecture du texte complet
corrigez la prononciation des mots nouveaux.
Les activités 6, 7, 8, 9, 10 et 11 peuvent être données

réviser toutes les formules de la page 197.
Vous pouvez aussi demander de transformer le mail
de l’exercice 9 en dialogue.
238

Corrigés
4 b ; f ; c ; a ; d ; e
5 1 élargir ; 2 souhaiterions ; 3 exportation ;
4 parvenir ; 5 implantées ; 6 ouvertures ;
7 complémentaires ; 8 contacter ; 9 opération
6 Solution possible
Messieurs,
Nous venons de recevoir votre lettre du 12
courant et nous vous remercions de la
confiance que vous nous témoignez.
La Chambre de Commerce et de l’Industrie
Française de Barcelone dispose effectivement
de listes des entreprises du secteur textile à
même de répondre à vos exigences.
Nos listes, mises à jour tous les trois mois,
contiennent les coordonnées des entreprises,
le nom précis des produits fabriqués ainsi que
le nom de la personne à laquelle on peut
s’adresser.
Si vous désirez recevoir les listes, vous devrez
remplir le formulaire ci-inclus et nous le
renvoyer accompagné du reçu du paiement
demandé.
Salutations distinguées
239

Mise en route
- Selon vous, de quels aspects va dépendre le
choix du transport et du transporteur ?
- D’habitude comment on livre les colis? Et la
marchandise en vrac?
- Qu’est-ce que l’unité de charge selon vous ?
- Pour le transport à l’étranger à qui peut-on
s’adresser ?
Expliquez ensuite le texte du manuel et demandez

aux apprenants de dire si c’est vrai ou faux :
- La marchandise en vrac voyage sur camion. (Faux)
- Les unités de charge permettent de placer la
marchandise sur des conteneurs ou sur des plateaux
de chargement. (Vrai)
- Les unités de charge conviennent aux transports
par avion. (Faux)
- Le transitaire est le transporteur. (Faux)
Proposez l’activité 1 en suggérant de lire les
questions avant l’écoute et de prendre des notes.
Pour l’activité 2, invitez les apprenants à lire les
Corrigés
1 1 Des pots de fruits confits.
2 50 pots de 250 g.
3 D’ici la fin de semaine.
4 Oui.
Transcription
M. Vienne : Allô ! Ici la société Lebon de Nice. Est-ce que vous pouvez me passer le responsable du Service
Expéditions ?
M. Cubito : C’est lui-même, Claudio Cubito à l’appareil. En quoi puis-je vous être utile ?
M. Vienne : Je vous téléphone à propos de votre dernière expédition que le transporteur Danzas vient de
nous remettre.
M. Cubito : Ah bon. Il y a des problèmes ?
M. Vienne : En déballant les caisses, nous avons constaté que la quantité de pots de fruits confits d’un
demi-kilo était bien conforme à la commande, mais qu’il manquait 50 pots de 250 g.
M. Cubito : Un instant, s’il vous plaît. Je vais contrôler le registre des expéditions... Ah ! Vous avez
parfaitement raison. Le magasinier m’a précisé que les pots de 250 g ne sont pas disponibles actuellement
en raison des fortes demandes de ce mois-ci.
M. Vienne : Mais vous auriez dû nous tenir au courant. Quand pensez-vous compléter la livraison ?
M. Cubito : Monsieur, croyez bien que je regrette cet inconvénient. Mais nous n’avons pas cru nécessaire de
vous informer parce que nous sommes sûrs de pouvoir vous livrer le restant de la marchandise d’ici la fin de
semaine.
M. Vienne : Pouvez-vous me donner l’assurance que ce délai ne sera pas dépassé ?
M. Cubito : Certainement, Monsieur ! Je contrôlerai personnellement l’expédition de la marchandise.
M. Vienne : Dans ce cas, merci d’avance. Au revoir, Monsieur.
M. Cubito : Au revoir, Monsieur.
240

Unité 2 L’acheminement des marchandises
Mise en route
Introduisez l’argument en demandant aux
apprenants :
- Avez-vous déjà entendu parler des Incoterms ?
- De quelle langue vient ce mot ? Qu’est-ce qu’il
désigne ?
- Qu’est-ce que les Incoterms précisent ?
Expliquez ensuite ce que sont les Incoterms et les

quatre catégories.
Production orale
1 Faites observer le schéma et demandez aux
apprenants de décrire le flux de marchandises et
d’informations.
2 Complétez les phrases suivantes:
- Le groupe D indique …
- Le groupe C indique …
- Le groupe E indique …
- Le groupe F indique …
241

Mise en route
Pour expliquer les Incoterms vous pouvez projeter
différentes infographies (facilement repérables sur
Internet) pour rendre immédiatement visible aux
élèves les transferts des risques et de frais. Partez
toujours du nom du groupe, qui offre déjà des
indications importantes.
Vous pouvez diviser l’explication des Incoterms en
deux leçons pour ne pas confondre les
apprenants avec trop de catégories.
L’activité 1 peut être proposée pour vérifier la
compréhension des arguments de la part des
apprenants.
Corrigés
1 1 c ; 2 d ; 3 a ; 4 b
Production orale
tester la compréhension des apprenants après
l’explication :
- Qu’indique l’Incoterm EXW ?
- Quels sont les Incoterms maritimes du groupe
F ? Qu’est-ce qu’ils indiquent ?
- Quel est l’Incoterm avec le maximum
d’obligations pour le vendeur ? Qu’est-ce qu’il
comporte ?
- Pouvez-vous expliquer l’expression anglaise duty
paid ?
- Qu’est-ce que le fret ? Quel est l’Incoterm qui
prévoit le paiement du fret ?
2 Invitez les apprenants à préparer un exposé oral
sur deux groupes d’Incoterms de leur choix avec
la suggestion d’utiliser les connecteurs.
3 Après avoir expliqué ce que le groupe C
indique, décrivez les Incoterms appartenant à
cette catégorie.
4 Après avoir expliqué ce que le groupe D
indique, décrivez les Incoterms appartenant à
cette catégorie.
242

Mise en route
Pour introduire le sujet, vous pouvez réviser les
documents de transport accompagnant la
marchandise (Dossier 6, p. 165) en demandant :
- Quels sont les documents de transport qui
accompagnent la marchandise ? Quelles
indications ils contiennent ?
- Quels autres genres de documents doivent être
expédiés avec la marchandise ?
- Qu’est-ce que le Carnet TIR ?
- Qu’est-ce que le certificat d’origine ?
Expliquez ensuite le texte du manuel avec la

description des documents pour le transport
international.

La vidéo Les transports permet de faire le point
sur les moyens de transport et les documents
accompagnant la marchandise.
professeur pour réviser le sujet.
Production orale
1 Vous pouvez aussi demander de répondre aux
- Quel est le document utilisé pour le transport
aérien ? Quand est-il utilisé ?
- Quel est celui du transport routier ?
- Et celui du transport ferroviaire ?
- Pouvez-vous décrire le connaissement ?
2 Invitez les apprenants à préparer un bref exposé
oral présentant les documents à remplir pour les
transports internationaux à partir du schéma du
manuel.
3 Décrivez les documents nécessaires pour le
transport international et ce qu’ils certifient.
243

Mise en route
Montrez l’image et demandez de quel fruit il s’agit
et de faire des prévisions sur le genre d’entreprise
dont il sera question dans la lettre.
Faites ensuite lire la lettre aux apprenants en
Demandez aussi de souligner dans la lettre les
documents demandés et de les décrire
oralement.
Invitez les apprenants à faire l’activité 1 en corrigeant

les affirmations fausses à l’écrit. Vous pouvez aussi
ajouter les phrases suivantes.
- Il n’y a pas de pièces jointes à la lettre. (Faux)
- La facture est établie en 5 exemplaires. (Faux)
- La commande est du 20 février. (Vrai)
- Le transporteur est Africa Fruit. (Faux)
maison avec la suggestion de lire les formules à la
page 208.
Corrigés
1 1 F ; 2 F ; 3 F ; 4 V ; 5 V
Lexique
1 Invitez les apprenants à retrouver la traduction
française des mots suivants parmi ceux de
l’encadré mots clés : movimentazione, imbarco,
cargo, partenza.
Demandez ensuite de définir à l’écrit trois mots au
choix.
2 Vous pouvez réviser le lexique des fruits et des
légumes à partir de ce document. Demandez aux
apprenants de créer des quiz sur les fruits et
légumes à jouer en classe.
Exemple : Quel est le fruit rouge, petit et rond qu’on
mange en été ? (La cerise).
244

Invitez les apprenants à observer le document et à

en traduire les données.
Pour l’activité 3, faites d’abord rédiger un schéma
décrivant le genre de marchandise, son poids et son
volume, le destinataire et toutes les autres
informations nécessaires.
Vous pouvez utiliser ce document pour réviser les
Incoterms maritimes, en posant les questions
suivantes.
- Quels sont les Incoterms maritimes des groupes F,
C et D ?
- Pouvez-vous les expliquer ?
Coin culture
Dakar, qui se trouve à l’extrémité occidentale de
l’Afrique, est la capitale de la République du
Sénégal. Grâce à sa position géographique, elle se
trouve à l’intersection des cultures africaines et
européennes. La ville est le siège de l’Institut
fondamental d’Afrique noire et de la Banque
centrale des États de l’Afrique de l’Ouest. Enfin,
comment ne pas mentionner le célèbre rallye
Paris-Dakar.
Projet
Compétences : digitale, savoir trouver et
sélectionner des informations, apprendre à
apprendre, apprendre à s’organiser
Proposez aux apprenants de préparer un exposé
oral accompagné d’un fichier électronique sur la
République du Sénégal et d’autres pays africains
francophones de leur choix en suivant cette
piste :
- présentation de la position géographique ;
- description des aspects physiques ;
- climat ;
- aspects économiques du pays.
245

Faites lire le mail et la description de ces parties en

corrigeant la prononciation des mots nouveaux.
Vous pouvez demander de répondre oralement aux
- Comment l’entreprise de transport s’appelle-t-elle ?
- Qui va retirer la marchandise au lieu d’arrivée ?
Proposez ensuite l’activité 1, en demandant de
souligner dans le mail les informations requises.
Pour l’activité 2, vous pouvez suggérer aux élèves de
lire et utiliser les formules de la page 208.
Activité 3 : Invitez les apprenants à lire les
informations demandées avant l’écoute et à prendre
ensuite des notes.
Corrigés
1 Moyen de transport avion
Marchandise à Trois colis de vases
expédier en cristal
Lieux de départ et Paris - Montréal
d’arrivée
Lettre de transport
Document à rédiger
aérien
3 1 Daniel Denise, Le Blanc
2 s’occuper des opérations de douane,
d’expédition, d’assurance
3 objets en cristal
4 affirmative
5 il enverra un ordre d’embarquement par avion
Transcription
M. Denise : Allô, bonjour, Monsieur, ici Daniel Denise de la maison Cristallerie Paradis.
Employé : Bonjour à vous. En quoi puis-je vous être utile ?
M. Denise : Nous avons besoin d’envoyer trois colis de vases en cristal à destination de Montréal. Il s’agit
d’articles très fragiles. Il convient donc qu’ils voyagent par avion, départ aéroport Charles-De-Gaulle.
Pourriez-vous vous occuper de toutes les opérations de douane, d’expédition et d’assurance ?
Employé : Bien sûr, Monsieur. La marchandise pourrait partir le 11 avril et nous pourrions la retirer le 10 à
votre adresse.
M. Denise : Les conditions de paiement sont toujours les mêmes ?
Employé : Oui, Monsieur Denise.
M. Denise : Bien, je vais vous envoyer un ordre d’embarquement par avion avec tous les détails.
Employé : Merci, au revoir, Monsieur.
M. Denise : Au revoir.
246

Mise en route
Faites observer les images et le titre et demandez
aux apprenants :
- Quels genres de produits sont représentés ?
- Pouvez-vous décrire le conditionnement utilisé ?
- Connaissez-vous la marque L’Occitane ? Avez-
vous jamais acheté quelques-uns de ses
produits ?
- Est-ce qu’il y a un magasin de L’Occitane dans
votre ville ?
Invitez ensuite les apprenants à faire une lecture

silencieuse du document et posez ces questions :
- Quel est le but de cette ligne de produit ?
- Quelle est, selon vous, l’importance économique
de cette initiative pour le Brésil ? Argumentez votre
idée.
soulignant dans le texte les phrases qui identifient
les réponses.
devoir à la maison avec la suggestion
d’accompagner la production orale par un fichier
électronique et d’exposer la production écrite à
l’oral.
Corrigés
1 1 Depuis 2013.
2 Des produits naturels, issus de la biodiversité
locale, cultivés par des producteurs qui suivent
les traditions locales.
3 À causes des contraintes douanières et des
Production orale taxes très élevées.
Vous pouvez réviser les Incoterms utilisés pour le 4 Les ingrédients naturels répondent à un
transport aérien en demandant : cahier de charge précis et perpétuent les
- Quels sont les Incoterms des groupes F, C et D traditions locales.
qui peuvent convenir aux transports aériens ? 5 La région biogéographique, l’ingrédient et
- Pouvez-vous les décrire ? un artiste local pour le design du produit.
Coin culture
L’Occitane en Provence, fondée en 1976 par
Olivier Baussan, devient en 1996 le Groupe
L’Occitane qui commercialise des produits
cosmétiques naturels et biologiques. Le groupe
développe des produits avec des ingrédients
traçables naturels et biologiques.
247

proposées.
1 Vous appelez le transporteur pour demander si
la marchandise a été embarquée. On vous répond
que la marchandise a été embarquée avec deux
jours de retard à cause d’une grève du personnel.
2 Vous demandez à un transporteur de s’occuper
de la livraison par avion de trois colis, on vous
répond qu’on va s’en occuper sans problèmes.
Vous pouvez aussi proposer de traduire les phrases

suivantes.
- Potete per cortesia dirmi la data precisa del vostro
ordine?
- Vi abbiamo trasmesso il buono d’ordine per email il 25
aprile.
- Il container è stato imbarcato e dovrebbe arrivare a
Marsiglia il 30 giugno.
- Vi confermo che la documentazione è completa e che
la spedizione sarà fatta alla data prestabilita.
Lisez les formules à haute voix et invitez les
apprenants à les traduire en italien.
Demandez ensuite de traduire à l’écrit les phrases
suivantes.
- Vi avvisiamo che la merce oggetto del vostro ordine
del 30 febbraio è stata imbarcata oggi sulla nave... della
compagnia..., capitano…
- Vi preghiamo di voler noleggiare per conto nostro una
nave che possa imbracare 300 casse di vino a
destinazione di Marsiglia.
- Il prezzo del trasporto comprende anche le formalità
di spedizione e la redazione delle fatture.
- Troverete qui acclusi la polizza di carico, la polizza
assicurativa e le nostre fatture.
Vous pouvez aussi inviter les élèves à inventer en
italien des lettres à partir des formules proposées.
Ensuite, ils pourront s’échanger les lettres à traduire
en français avec leurs camarades.
248

Espace travail
Activité 1 : vous pouvez réviser les mots clés de la
page 204, en demandant de les relire et de
traduire les mots suivants : affréter, départ,
connaissement, embarquement.
Activité 2 : suggérez de relire les formules de la
page 208.
Les activités 3, 4 et 5 peuvent être données
bien étudier les formules de la page 208.
Vous pouvez aussi demander de transformer le
mail de l’exercice 4 en dialogue.
Corrigés
1 1 affréter, cargo
2 départ
3 embarquement
4 en partance
5 manutention
6 connaissement
3 Solution possible
Messieurs,
Nous saurions gré de nous faire savoir si vous
seriez disposés, et à quelles conditions, à
expédier à Dakar, par le premier cargo en
partance de Marseille le mois prochain, 5
conteneurs de pièces de recharge pour
voitures d’un poids total de 15 t que nous
vous ferons parvenir franco gare maritime.
Nous espérons que vous nous ferez des
conditions avantageuses et, dans l’attente,
nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos
cordiales salutations.
249

Mise en route
Introduisez le sujet en posant ces questions :
- Qu’est-ce que la douane ?
- Quel est son rôle ?
- Comment son rôle a changé depuis la création
de l’union douanière ?
- Que sont les droits de douane ? Quand doit-on
les payer ?
- Que sont les régimes suspensifs des droits ?
- Que sont les entrepôts ? Et les Magasins
Généraux ?
Expliquez ensuite la douane en vous aidant de la

projection des diapositives de la leçon visuelle.
Leçon visuelle : La douane

Vous pouvez utiliser la leçon visuelle pour fixer les
idées principales et pour aider les apprenants à
prendre des notes.
Proposez en classe l’activité 1 en suggérant de
corriger aussi les affirmations fausses.
Pour l’activité 2, conseillez de préparer un plan.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 V ; 4 V ; 5 F
Transcription
Employée : Bonjour, Monsieur.
M. Frachet : Bonjour, Madame. Je suis Alain
Frachet de la société Brasilian Import. Je vous
remercie de bien vouloir me recevoir. C’est au
sujet d’une avance sur un lot de café. est de 65 000 euros. Alors ! Quelle somme voulez-
Employée : Asseyez-vous. Nous allons voir tout ça vous emprunter sur cette marchandise ?
en détail. Vous avez parlé d’une avance ? M. Frachet : J’aurais besoin de 58 000 euros
M. Frachet : Oui, nous avons des difficultés de environ dans l’attente de prochaines rentrées
trésorerie en ce moment et quelques retards de d’argent.
paiement de la part de gros clients. Employée : En général nous n’avançons que 60%
Employée : Eh oui ! Les affaires, en ce moment, ça de la valeur de la marchandise. Cela ferait à peu
ne marche pas fort. Mais ne vous inquiétez pas, près 38 000 euros. Ça peut vous suffire ?
Monsieur Frachet. Pour un ancien client comme M. Frachet : Oui, d’accord. Mais à quelles
vous, tout peut s’arranger. conditions ?
M. Frachet : Nous venons de recevoir 20 tonnes Employée : Cela dépend de la durée du crédit.
de café et je pensais qu’il serait plus avantageux M. Frachet : La marchandise restera en dépôt
de contracter un emprunt sur cette marchandise pendant trois mois. Je peux vous laisser une
plutôt que de recourir à un découvert coûteux. photocopie du warrant.
Employée : Vous disiez qu’il s’agit d’un lot de café. Employée : Bon, alors, je vais faire expertiser la
Où est-il déposé ? marchandise et puis je vous passerai un coup de
M. Frachet : Aux docks de Marseille. Voilà le téléphone pour vous soumettre notre proposition.
warrant qu’ils m’ont délivré. M. Frachet : Je vous remercie. Au revoir, Madame.
Employée : Je vois que la valeur de la marchandise Employée : Au revoir, Monsieur Frachet.
250

Unité 3 La stratégie douanière de l’UE
Lexique
1 Faites lire aux apprenants les mots clés et
demandez d’en retrouver la définition dans le
texte du manuel. Invitez-les ensuite à former au
moins deux phrases avec ces mots.
Production orale
améliorer la compétence communicative des
apprenants.
- Qu’est-ce que le Code des douanes de l’Union ?
- Quels sont les rôles des autorités douanières ?
- Que sont les régimes suspensifs des droits de
douane ? Pouvez-vous les expliquer ?
- Pouvez-vous décrire le DAU ?
- Pouvez-vous expliquer l’utilité des entrepôts et
des magasins généraux ?
3 Invitez les apprenants à exposer oralement le
rôle de l’Union douanière.
4 Après avoir expliqué en quoi consistent les
régimes suspensifs des droits de douane,
décrivez-les.
5 Après avoir expliqué ce que sont les magasins
généraux, décrivez les titres remis au déposant de
la marchandise.
251

La lecture du document et la réalisation des activités

peuvent être données comme devoir à la maison.
Activité 1 : vous pouvez demander de souligner dans
le document les phrases qui identifient les réponses.
Activité 2 : suggérez de rédiger un texte écrit qui
servira comme plan à l’exposition orale.
Activité 3 : suggérez de donner un titre à chaque
paragraphe pour mieux rédiger le résumé. Vous
pouvez aussi réviser les expressions pour donner son
opinion (à mon avis, je pense que ), pour commencer
un résumé (le document concerne…) et pour le
terminer (en conclusion, pour conclure…).
Corrigés
1 1 Dans près d’une vingtaine de sites couvrant
toute la France.
2 Plus d’1 million.
3 Par broyage, lacération, compression ou
incinération.
4 Des marchandises dangereuses :
médicaments, biscuits, parfums et produits de
beauté, montres et lunettes, articles de
téléphonie, produits high-tech ou bijoux.
5 Le rôle de la douane est la protection de la
santé des consommateurs.
6 Les entreprises françaises qui innovent et qui
défendent la qualité, le savoir-faire et les
emplois.
7 La charge de Secrétaire d’État chargé du
budget.
8 Au centre de dédouanement postal de
Chilly-Mazarin, lieu emblématique de la lutte
contre la contrefaçon dans le flux de
e-commerce.
Production orale
1 Divisez la classe en deux groupes qui vont
représenter deux points de vues opposés sur les
avantages et les inconvénients des contrefaçons
pour le consommateur. À la maison, les
apprenants vont rechercher des informations sur
la loi contre les contrefaçons en Italie.
Le professeur va entamer un débat en demandant
ce qu’est la contrefaçon et ce que la loi italienne
prévoit pour combattre ce phénomène. Chaque
groupe va ensuite présenter son point de vue.
Production écrite
2 À partir des données du débat chaque élève
rédige une brève relation avec son point de vue
concernant les aspects discutés en classe.
252

Faites lire le mail aux apprenants en corrigeant la

prononciation des mots difficiles et demandez de
relever la fonction de chaque partie (par exemple,
partie 1 : avis d’expédition).
Puis, invitez-les à répondre aux questions suivantes.
- Pour quelle raison Louis Trochet écrit le mail ?
- Quel est son poste ?
- Quelle est la fonction d’un transitaire ?
- Quels autres intermédiaires du commerce maritime
connaissez-vous ? (Voir Dossier 6, p. 162)
Invitez les apprenants à faire en classe l’activité 1 en
conseillant de relire individuellement le mail.
Pour l’activité 2, suggérez de lire les formules de la
page 215.
Corrigés
1 1 Montréal.
2 L’emballage des marchandises n’était pas
conforme aux nouvelles règles canadiennes.
3 Pourvoir à de nouveaux emballages et payer
le droit spécial sur les marchandises à
redédouaner.
4 De payer la note de frais.
253

Faites lire individuellement le mail aux apprenants.

Invitez-les ensuite à faire la compréhension écrite en
soulignant dans le document les informations
demandées.
Corrigés
1 Nom de l’expéditeur Société Durand
Envoi de
Objet de la lettre
renseignements
Date d’envoi de la le 10 décembre 20..
lettre de la société
Eximport
Les documents facture n° 567 / DV 1
nécessaires pour / T1 n° 34 / certificat
dédouaner les d’origine
marchandises
Transitaire Dalmas et
Adresse pour les
Cie, 67, rue du Port,
futurs envols
Marseille
1 Vous pouvez aussi proposer cette activité de
vrai ou faux.
- L’objet du mail est l’envoi des renseignements.
(Vrai)
- Le mail s’adresse au transitaire Dalmas. (Faux)
- L’adresse du transitaire est 16, avenue de la Gare,
Pontoise. (Faux)
- Parmi les documents nécessaires il y a le
certificat d’origine. (Vrai)
254

proposées.
1 Vous voulez vous renseigner sur la
documentation nécessaire pour les opérations de
douane. On vous informe qu’il manque un
certificat d’origine.
2 Vous demandez l’escompte d’un warrant et on
vous répond qu’il faut envoyer la description
précise de la marchandise.
Lisez à haute voix les formules, puis demandez aux
apprenants de traduire les phrases suivantes.
- Abbiamo appena ricevuto la risposta affermativa
dall’ufficio doganale che ci assicura la possibilità di
mettere il container nel deposito doganale.
- Al momento dello scarico della merce dall’aereo, i
doganieri hanno notato che l’imballaggio delle merci
non era conforme alle nuove norme per le importazioni
extracomunitarie.
- La merce è nel deposito doganale del porto di
Marsiglia e per lo sdoganamento dovete inviarci con
urgenza la fattura consulare.
- Il responsabile ci ha assicurato che si occuperà di tutti i
problemi riguardanti lo sdoganamento.
255

Espace travail
Faites lire les mots clés de la page 210 avant de
proposer l’activité 1.
Pour l’activité 2, invitez les apprenants à réviser les
formules de la page 215. Faites aussi rédiger par
écrit le dialogue à jouer.
Activité 3 : suggérez de bien lire et traduire toutes
les phrases avant de les remettre en ordre.
Activité 4 : faites traduire les mots donnés pêle-
mêle. Pendant la lecture du texte complet
corrigez la prononciation des mots difficiles.
Pour les activités 5 et 6, révisez les opérations
qu’on peut faire sur le warrant (escompte ou
avance de fonds) et les formules de la page 215.
Les activités 7, 8, 9, 10 et 11 peuvent être données
comme devoir à la maison avec la suggestion
d’étudier les formules de la page 215.
256

Corrigés
1 1 denrée
2 colisage
3 contrefaçon
4 compétitivité
5 acquitter
3 d, b, a, c
4 1 recevoir
2 entrepôt
3 arrivée
4 dédouanement
5 facture douanière
6 mail
7 même
5 Solution possible
Monsieur le Directeur,
Par cette lettre nous aimerions savoir si vous
êtes disposé à escompter un warrant de
250 000 euros, qui nous a été délivré par les
magasins généraux de Bordeaux, concernant
un stock de café. La marchandise restera
pendant 60 jours auprès de ces magasins.
Naturellement la marchandise sera à la
disposition de vos experts pour une expertise
de valeur.
Meilleures salutations.
6 Solution possible
Monsieur le Directeur,
Nous vous saurions gré de bien vouloir nous
communiquer avec sollicitude, si vous êtes
disposé à nous accorder une avance sur
warrant de 50 q des fruits exotiques déposés
auprès des magasins généraux de Marseille.
Dans l’affirmative, nous vous demandons de
nous faire connaître aussi les conditions que
vous pouvez nous accorder.
Dans l’attente d’une réponse favorable de
votre part, nous vous prions d’agréer,
Monsieur le Directeur, nos salutations
distinguées.
Production orale
Lors de la correction vous pouvez aussi demander
de transformer en dialogue les activités 7 et 8.
257

Mise en route
Pour introduire le sujet faites observer les photos
aux apprenants et demandez :
- Quel est le stylo représenté ? Il peut être de
quelles couleurs ?
- Avez-vous des stylos de la même marque ?
- Quelle est la marque de stylo que vous
préférez ?
- Quels autres produits de la marque Bic
connaissez-vous ?
- Selon vous, de quelle nationalité est le groupe
Bic ?
Invitez ensuite les apprenants à lire individuellement

la fiche de présentation et à l’utiliser pour préparer
un bref texte de présentation de cette compagnie.
Suggérez d’utiliser des connecteurs pour ne pas faire
une simple énumération.
Vous pouvez aussi utiliser cette fiche pour réviser les
catégories de sociétés françaises en demandant :
- Quel genre de société est Bic ?
- Quelles sont ses caractéristiques ?
- Quelles autres sociétés appartiennent au groupe
des sociétés de capitaux ?
Puis, faites lire le document et corrigez la
Pour l’activité 1, invitez les apprenants à souligner
dans le document les phrases qui identifient les
réponses.
Pour l’activité 2, suggérez de relire le document et
ajoutez ces questions :
- Quelle est l’origine du nom Bic donné au stylo ?
- Qui a inventé le stylo Bic ?
- Quels sont les marchés internationaux visés par
Bic ?
- Quels sont les derniers produits lancés par Bic ?
Pour l’activité 3, vous pouvez aussi inviter les élèves
à former trois phrases avec trois expressions.
maison avec la suggestion de faire une recherche
sur Internet et de voir aussi l’exemple de Nutella
décrit dans le parcours interdisciplinaire 4, La
mondialisation.
Pour l’activité 5, suggérez de préparer un plan avec
un schéma des informations recueillies. Pour le
débat faites réviser les expressions pour donner son
opinion (je crois, je pense, etc.) et pour argumenter
(c’est pourquoi, donc, de cette manière, etc.).
258

Corrigés
1 1 Clichy (Paris)
2 1945
3 1950
4 1972
5 2014
2 1 Sur une grande campagne publicitaire.
2 réponse personnelle
3 Avec le parfum BIC.
4 Parce que M. Bich a étendu son marché en
Italie, au Brésil, en Grande-Bretagne, aux
Etats-Unis.
3 chiffre d’affaires – pièces détachées –
s’encaissent – entrepreneur – écoule - bon
marché
Production écrite
Résumez le document après avoir donné un titre
à chaque partie.
259

Faites lire le document aux apprenants et corrigez la

prononciation des mots difficiles. Demandez-leur de
Invitez les apprenants à faire l’activité 1 en classe.
Vous pouvez aussi proposer cet exercice de vrai
ou faux.
- CMA CGM est le premier armateur français. (Vrai)
- Marseille est seulement un port commercial.
(Faux)
- À Marseille, la société Monaco Marine développe
un projet spatial. (Faux)
- Marseille va bientôt devenir un port de
plaisance. (Faux)

Activité 2 : proposez aux élèves d’écrire aussi la
traduction des mots.
Activité 4 : suggérez d’utiliser les connecteurs.
Activité 5 : conseillez d’écrire un plan avec les
questions à poser et les éventuelles réponses.
Proposez en classe les activités 6 et 7.
Pour l’activité 6, demandez aussi de corriger les
Pour l’activité 7, conseillez de lire les phrases à
compléter avant l’écoute.
Corrigés
1 1 b ; 2 b ; 3 c
2 1 collaborer
2 transporter
3 contenir
4 développer
5 réussir
6 entreprendre
6 1 V ; 2 V ; 3 F ; 4 V ; 5 V ; 6 F ; 7 F
7 1 fournisseur
2 moquette
3 obtenu
4 coté
5 dalles
6 faire face
260

Transcription
Journaliste : Vous aviez délaissé le marché de la
moquette il y a dix ans, pourquoi y revenir ?
PDG : Après l’achat de Desso notre groupe est
devenu le deuxième fournisseur de moquette
pour les bureaux et les hôtels de luxe en Europe,
après l’américaine Interface.
Journaliste : Qu’est-ce qui vous a convaincus à
prendre cette décision ?
PDJ : Il y a un an, après notre entrée en Bourse,
nous avions promis d’augmenter
considérablement notre chiffre d’affaires et, avec
cet achat, nous avons atteint notre objectif. Desso
est connu également pour ses gazons
synthétiques. Son système a été utilisé pour le
match d’ouverture de la Coupe du monde de
football au Brésil, mais l’essentiel de sa production
reste la moquette.
Journaliste : Et la moquette est encore utilisée sur
grande échelle ?
PDG : C’est un produit déployé massivement dans
les années 1970-1980 et en perte de vitesse
depuis, surtout dans l’habitat. Dans les bureaux et
dans les hôtels, toutefois, les dalles de moquette
restent courantes, surtout dans certaines zones
du monde, comme l’Amérique du Nord.
Journaliste : Je sais que Tarkett réalise en Russie
et en Ukraine 20% de son chiffre d’affaires. Est-ce
que la crise politique et économique de ces pays
aura des conséquences ?
PDG : Probablement oui. Le marché russe en fait a
subi un ralentissement qui a eu des
conséquences en Bourse. Mais nos efforts pour
faire face aux difficultés commencent à nous
donner des résultats positifs en Europe.
Journaliste : Alors, je vous souhaite une bonne
réussite et merci.
groupes et de préparer le matériel pour présenter un
projet opérationnel pour la recherche
d’entrepreneurs aptes à la gestion de nouveaux
points de vente à l’étranger (voir programmation,
page 38).
261

Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- les différentes formes de
règlements ;
- les différents genres de facture ;
- les réductions.
apprenants de :
- rédiger des messages concernant
l’envoi de factures ;
informations ;
numérique ;
Mise en route
Vous pouvez proposer un remue-
méninges sur les différentes
formes de règlements en suivant
cette piste :
- Comment réglez-vous vos achats ?
- Quels moyens de paiement
connaissez-vous ?
- Quels moyens de paiement
peut-on utiliser dans le
commerce ?
Compréhension
ACTU
demandez aux apprenants de répondre
à l’oral aux questions suivantes.
- Quel est le sujet principal ? Activité supplémentaire
- Quel est le délai légal de paiement Grammaire
entre les entreprises en France ? Vous pouvez réviser les verbes du troisième groupe : émettre
- Quel est le délai réel de paiement (composé de mettre) et attendre. Invitez les apprenants à
des PME ? souligner dans le texte les deux formes verbales et demandez-leur
- Quelle en est la conséquence ? de conjuguer oralement les verbes au présent.
Invitez les élèves à faire une lecture Proposez de former deux phrases avec ces verbes au présent.
individuelle du document et à faire
l’activité 1 en corrigeant les
262

Parcours
Si vous ne l’avez pas déjà fait (voir
Dossier 1), vous pouvez proposer la
lecture des documents et la
réalisation des activités pour élargir
les connaissances des apprenants sur
les différentes formes d’e-commerce.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 F ; 4 V
2 1 L’élimination des différences
entre paiements en euros
nationaux et transfrontaliers, la
possibilité d’utiliser le paiement
électronique, le paiement par
téléphone portable, la
facturation électronique.
2 SEPA doit répondre aux
besoins d’intégration des
paiements dans les pays de l’UE
et permettre l’utilisation des
innovations technologiques.
Lexique
Invitez les apprenants à souligner
dans les deux documents tous les
mots qui se réfèrent au champ
lexical du règlement (facture, payer,
etc.). Proposez ensuite de retrouver
tous les mots et verbes dérivés de
la même racine (facture :
facturation, facturer).
Projet
Compréhension Compétences : communiquer à
PRO travers le numérique, apprendre à
Faites observer l’image et lire le titre du document aux apprenants et apprendre, savoir trouver et
demandez : sélectionner des informations
- Que signifie SEPA ? / - Pouvez-vous décrire l’image ? Invitez les apprenants à faire une
- Pourquoi, selon vous, le e est remplacé par le symbole de l’euro ? recherche pour préparer un exposé
Faites écouter le document et posez les questions suivantes. oral sur le site de la banque postale
- Expliquez le SEPA avec vos propres mots. en ligne en utilisant cette piste :
- Quelles zones couvre-t-il ? / - Pour quelles raisons est-il né ? - Qu’est-ce que la banque postale en
Invitez ensuite les élèves à lire le texte et proposez l’activité 2. ligne ? / - Quels genres de produits
L’activité 3 peut être donnée comme devoir à la maison : suggérez offre-t-elle ? / - Choisissez un des
de prendre des notes et de rédiger la recherche à l’écrit. services offerts et présentez-le.
263

Mise en route
- Qu’est-ce que le règlement ?
- Selon vous, quelle est la différence entre
règlement au comptant et à terme ?
- Quelles sont les formes du règlement au
comptant ? Et à terme ?
- Quels genres de cartes de crédits connaissez-
vous ?
- Qu’est-ce qu’un chèque ?
Leçon visuelle : Les règlements

Vous pouvez utiliser la leçon visuelle pour expliquer
les règlements et bien fixer les idées principales.
pour aider les apprenants à se concentrer sur les
mots clés et à mieux prendre des notes.
Pour expliquer les cartes de crédit demandez :
- Quelles sont les informations présentes sur une
carte de crédit ?
- Faites des hypothèses sur la différence entre cartes
de commerçant et cartes de crédit en donnant aussi
des exemples.
Pour expliquer le chèque, vous pouvez montrer un
modèle et en décrire ses parties.
Proposez l’activité 1, en demandant de corriger les
Pour l’activité 2, suggérez aux élèves de prendre des
Pour l’activité 3, invitez les apprenants à expliquer
avec leurs propres mots les expressions suivantes :
virement bancaire, c’est ma faute, à la réception de la
facture.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 F ; 5 V ; 6 F ; 7 F ; 8 V
2 1 un courriel
2 Elle n’a pas précisé le moyen de paiement de
la marchandise.
3 Le virement bancaire à la réception de la
facture.
4 Que la marchandise arrive à la date promise.
3 avremmo dovuto indicarlo – è colpa mia
– tramite bonifico bancario – al ricevimento
della fattura – che noi abbiamo appena
ordinato – lo farò immediatamente
264

Unité 1 Régler les achats et les services
Transcription
Secrétaire : Excusez-moi, M. Turby, j’ai reçu un
courriel des établissements Simon qui me
demandent de préciser le moyen de paiement de
la marchandise que nous venons de commander.
M. Turby : Bien sûr, nous aurions dû le
mentionner dans la commande. Ils avaient laissé
deux possibilités dans leur offre.
Secrétaire : Ah, oui c’est ma faute... Il fallait choisir
entre le paiement par virement bancaire à la
réception de la facture ou par traite à 30 jours.
Qu’est-ce que je dois répondre ?
M. Turby : Vous pouvez leur communiquer que, si
la marchandise arrive à la date promise et en bon
état, nous paierons par virement bancaire à la
réception de la facture.
Secrétaire : Est-ce que je peux envoyer un mail ?
M. Turby : Évidemment... c’est plus rapide.
Secrétaire : D’accord, je vais le faire tout de suite.
Production orale
1 Invitez les apprenants à répondre aux questions
suivantes pour tester leur compréhension et les
entraîner :
- Définissez les effets de commerce.
- Présentez les formes de règlements au
comptant.
2 Décrivez les cartes de commerçants et les cartes
bancaires.
3 Définissez le chèque et décrivez les parties dont
il est composé.
265

Mise en route
- Qu’est-ce qu’une traite ? Et un billet à ordre ?
- À quelle occasion on les utilise ?
Faites observer le modèle de traite et expliquez-le
à l’aide du schéma de la leçon visuelle.
Invitez ensuite les apprenants à lire la description

des parties du modèle de traite et corrigez la
Proposez aux élèves de répondre à l’oral aux
questions suivantes pour tester leur compréhension.
- Qui est le tireur ? Et le tiré ? Et le bénéficiaire ?
- Qu’est-ce que l’échéance et comment peut-elle
être ?
- Qu’est-ce que la domiciliation ?
- Qu’est-ce que l’aval ?
- Qu’est-ce que l’acceptation ?
Expliquez ensuite le billet à ordre à l’aide du schéma
de la leçon visuelle.
1 Demandez aux apprenants de compléter les
phrases suivantes.
- Le débiteur est le … (tiré)
- Le souscripteur promet de payer une … (somme
d’argent au bénéficiaire)
- Le billet à ordre contient les mêmes indications
que … (la lettre de change)
- Le bénéficiaire peut l’encaisser, l’endosser au
nom d’une banque chargée de l’encaisser,
l’endosser au nom …, ou le … chez son banquier.
(d’un nouveau bénéficiaire / négocier)
2 Présentez la traite et les parties dont elle se
compose.
266

Unité 1 Régler les achats et les services
Mise en route
Faites observer les photos et lire le titre aux
apprenants et demandez :
- Connaissez-vous le système PayPal ? L’avez-vous
jamais utilisé ?
- Selon vous, quel est le rapport, entre l’image et
le titre ?
Faites lire le document aux apprenants et corrigez la

Proposez ensuite l’activité 1 en classe.
La recherche pour l’activité 2 peut être donnée
comme devoir à la maison. Conseillez de rédiger le
compte rendu après avoir établi un plan et de réviser
les expressions pour dire le pour et le contre.
Pour les paiements mobiles, vous pouvez aussi
suggérer de consulter le parcours interdisciplinaire 1,
L’e-commerce et les fiches théorie.
1 Vous pouvez proposer cette activité de vrai ou
faux en demandant de corriger les informations
fausses.
- Le système One Touch simplifie les paiements
en ligne. (Vrai)
- Ce système est très récent. (Faux)
Corrigés - Cette technologie permet de payer plus
1 1 aux États-Unis et au Canada. rapidement mais avec moins de sûreté. (Faux)
2 en Australie et en 12 pays de l’Europe, dont la - Le but de PayPal est surtout d’aider le client.
France. (Faux)
3 ressaisir d’identifiant, de mot de passe ou de - Grâce au système One Touch il sera possible de
données de paiement. réaliser plus d’achats. (Vrai)
4 un smartphone. - One Touch n’a pas de concurrents. (Faux)
5 l’utilisation des systèmes de paiement de Lexique
type NFC, comme l’Apple Pay ou le Samsung 2 Faites souligner dans le document tous les mots
Pay. qui se réfèrent au règlement en ligne (Système de
paiement via un simple clic, compte PayPal, payer en
toute sécurité, ressaisir l’identifiant, mot de passe,
donnés de paiement, etc.).
Invitez ensuite les apprenants à utiliser ces mots
pour l’activité 2.
267

Mise en route
Pour introduire l’argument vous pouvez
demander :
- Qu’est-ce qu’une facture ?
- En avez-vous déjà vu une ?
- Quelles indications contient-elle ?
- En combien de copies il faut l’établir et pour
combien de temps il faut la conserver en Italie ?
- Comment elle peut être transmise ?
Leçon visuelle : La facture

Vous pouvez expliquer la facture en vous aidant de
la leçon visuelle.
Pour les différentes formes de factures, montrez le

schéma du manuel et demandez aux apprenants s’ils
ont déjà étudié quelques-unes de ces factures.
Production orale
1 Proposez aux apprenants de répondre aux
questions suivantes pour consolider les structures
communicatives.
- Décrivez la facture.
- Décrivez deux genres de facture de votre choix.
2 Après avoir défini la facture, expliquez la facture
pro-forma.
3 Décrivez la facture consulaire.
268

Unité 2 La facture et le règlement
Mise en route
Pour introduire le sujet, proposez un remue-
méninges sur les avantages de la facture
numérique par rapport à celle format papier.
Demandez aux apprenants de dresser un schéma
avec les avantages et les inconvénients des deux
formats. Ensuite entamez un débat.
Pour conclure le débat, montrez les diapositives
de la leçon visuelle et demandez aux élèves d’en
tirer une conclusion.
Pour introduire les réductions demandez :

- Quels genres de réductions connaissez-vous ?
- Avez-vous acheté des produits avec des prix
promotionnels ?
Expliquez ensuite le sujet en montrant la diapositive
sur les réductions.
Proposez aux élèves l’activité 1 en demandant de
corriger à l’oral les affirmations fausses.
Pour l’activité 2, invitez les élèves à lire les formules
de la page 232.
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 V ; 5 F ; 6 F
Transcription
Mme Bondel : M. Roger nous a demandé une
remise de 6% sur sa facture. Que pensez-vous ? Si
nous refusons on risque qu’il s’adresse à la
concurrence dans le futur.
Directeur : C’est impossible. Si nous accordons
Activités supplémentaires cette remise notre marge est trop juste.
Tipologia B di terza prova (Domande con risposte Mme Bondel : Mais il s’agit d’un de nos plus
da 10 righe) fidèles clients. Il vaut mieux faire un effort
1 Décrivez la facture numérique et ses avantages. commercial plutôt que perdre un client
2 Expliquez les différents genres de réductions. Directeur : Si nous lui accordions un paiement à
terme, pensez-vous qu’il serait satisfait ? Il règle
généralement ses achats à la réception de la
marchandise. N’est-ce pas ?
Mme Bondel : Oui, mais j’ai déjà accepté de lui
consentir un règlement à 60 jours par traite vu les
difficultés du marché.
Directeur : Bon, vu les bonnes relations d’affaires
et la ponctualité de paiement nous pouvons lui
proposer une remise de 3%.
Mme Bondel : D’accord, je vais lui répondre.
269

Faites lire le mail individuellement et demandez

d’écrire dans la marge l’idée principale de chaque
partie.
Invitez les élèves à faire l’activité 1 en classe.
Lors de la correction, vous pouvez aussi poser ces
questions :
- Quel est le mode de paiement choisi ?
- Quelle est l’expression utilisée pour annoncer le
paiement par virement ?
- Le virement est un genre de règlement au
comptant ou à terme ?
- Quels autres moyens de règlement au comptant
connaissez-vous ?
Pour l’activité 2, conseillez de lire les formules de la
page 232.
Corrigés
1 1 Il confirme la réception de la facture et le
paiement par virement bancaire.
2 L’arrivée en bon état de la marchandise et
son envoi rapide.
3 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 F
Transcription
M. Lacroix : Oui, Allô !
Mme Prunel : Bonjour ici Madame Prunel,
magasin Miou Miou de Nice….
M. Lacroix : Ah Bonjour madame Prunel, en quoi
puis-je vous être utile ?
Mme Prunel : Bonjour M. Lacroix, écoutez, j’ai
reçu la marchandise que j’avais commandée le 12
avril et j’ai essayé de payer la facture par virement
bancaire, comme prévu, mais évidement les Activité supplémentaire
coordonnées bancaires indiquées dans la facture Lexique
ne sont pas correctes. Utilisez les mots clés pour réviser les règlements.
M. Lacroix : Ah, peut-être... je m’excuse, on a Demandez de compléter les phrases suivantes.
dernièrement changé de numéro de compte et - La remise est … (accordée en fonction du volume de
probablement dans votre facture il y a encore le la commande ou des bonnes relations avec les clients)
code IBAN qui n’est plus valable. - Parmi les moyens de … il y a le virement bancaire.
Mme Prunel : Voulez-vous me donner le nouveau (règlements au comptant)
code IBAN ? - L’escompte est accordé … (au client qui paie au
M. Lacroix : Bien sûr Madame, je vais comptant ou avant la date normale)
immédiatement vous envoyer les coordonnées - Le … est effectué au moyen des effets de
bancaires par mail. Je m’excuse encore pour commerce. (règlement à terme)
l’inconvénient. - Le … est accordé si la marchandise est
Mme Prunel : D’accord. Je réglerai dès que je les défectueuse. (rabais)
aurai reçues. - Le virement bancaire est … (l’opération par laquelle
M. Lacroix : Merci Madame, au revoir. le détenteur d’un compte courant crédite sur le compte
d’une autre personne une somme d’argent)
- La traite est … (un document par lequel un créancier
ou tireur donne à son débiteur, ou tiré, l’ordre de payer
à une échéance fixée une somme au bénéficiaire)
270

Faites lire aux apprenants le mail et la description de

ses parties et corrigez la prononciation des mots
difficiles. Demandez-leur de répondre oralement aux
- Quand la facture a été établie ?
- Qu’est-ce que Albert Garin demande ?
- Quel est le poste de Albert Garin ?
Proposez l’activité 1 en demandant aux élèves de
traduire les expressions en italien.
Activité 2 : suggérez aussi de retrouver la traduction
italienne des expressions utilisées.
Activité 3 : conseillez aux apprenants de lire les

La vidéo Le règlement propose brièvement les
principaux modes de paiement, explique les
effets de commerce et la facture, et rappelle les
types de réduction.
professeur ; vous pourriez aussi inviter les élèves à
la visionner en tant que révision en vue d’un
contrôle.
271

proposées.
1 Vous appelez votre fournisseur et lui demandez
de payer la facture par traite à 60 jours. Il vous
répond qu’il accepte vos conditions.
2 Vous demandez de payer la facture par
virement bancaire, alors votre fournisseur vous
envoie son code IBAN.
Invitez les apprenants à traduire les phrases

suivantes à l’oral :
- Vi abbiamo inviato la fattura con la merce.
- Abbiamo ricevuto la fattura n. 25 del 5 novembre e
come convenuto pagheremo a 30 giorni.
- Poiché è urgente, vi chiedo cortesemente di volere
inviare il collo via aerea. Ci addebiterete nella fattura le
spese di spedizione.
- D’accordo, la fattura comprenderà le spese di
spedizione di 1500€.
Lisez une première fois à haute voix les formules et
invitez les élèves à les traduire en italien.
Proposez ensuite la traduction des expressions
suivantes :
- Accusiamo ricezione della vostra fattura n. 35 del 30
gennaio.
- Abbiamo addebitato sul vostro conto le spese
dell’operazione.
- In caso di mancato pagamento, ci vedremo obbligati
a ricorrere per via legali.
- Vogliate informarmi dell’avvenuto bonifico.
272

Espace travail
Pour l’activité 1, révisez tout d’abord les mots clés
de la page 230 en demandant de traduire en
français les expressions suivantes : pagamenti in
contanti, pagamenti a termine, tratta, bonifico
bancario, sconto, ribasso.
formules de la page 230 et de rédiger les deux
dialogues par écrit.
Pour l’activité 4, faites lire et traduire aux
apprenants les phrases en corrigeant la
Pour l’activité 5, invitez les apprenants à traduire
en italien les mots donnés pêle-mêle et à faire
ensuite l’exercice individuellement. Lors de la
lecture du texte complété, corrigez la
Corrigés
1 1 comptant, terme
2 remise
3 virement bancaire
4 traite
4 1 c ; 2 a ; 3 d ; 4 f ; 5 b ; 6 e
5 livré, commandée, adressons, règlement,
parvenir, satisfaire, assurance
273

Espace travail
Activité 6 : invitez les élèves à faire
individuellement l’exercice. Lors de la correction,
demandez aussi de traduire le texte en italien.
devoir à la maison avec la suggestion de bien
étudier les formules de la page 232.
Corrigés
6 reçu, commandée, facture, ponctualité,
accords, réglerons, compte, mois, rappelons,
commande, demandé, réponse
7 Solution possible
Monsieur,
Nous avons bien reçu les livres que vous nous
avez expédiés par courrier le 25 février,
conformément à notre commande du 5
février, et nous vous en remercions.
En règlement de votre facture, vous trouverez
ci-inclus un chèque n° 45326 d’un montant de
565,70 euros sur Unicredit.
Dans l’attente de l’accusé de réception du
chèque, nous vous prions d’agréer, Monsieur,
nos cordiales salutations.
8 Solution possible
Madame,
Nous vous informons qu’en date 9 mars nous
avons tiré sur vous, en règlement du relevé de
compte de janvier et conformément aux
conditions de paiement fixées, une traite de
542,42 euros à 30 jours de date.
Nous sommes sûrs que vous réserverez,
comme par le passé, bon accueil à la traite que
nous vous adressons.
Nous vous remercions d’avance et vous prions
d’agréer, Madame, nos cordiales salutations.
274

Demandez, après avoir relu les formules de la page

232 , lesquelles on peut utiliser pour :
- Accuser réception de la facture.
- Exprimer l’envoi d’un chèque.
- Annoncer que le règlement a été effectué.
- Annoncer qu’une traite a été tirée et demander de
l’accepter.
- Annoncer qu’un virement bancaire a été effectué.
Proposez les activités 9, 10 et 11 en classe. Vous
pouvez aussi inviter les apprenants à transformer
l’activité 10 en dialogue après avoir révisé les
Vous pouvez donner comme devoir à la maison les
activités 12, 13 et 14.
275

Mise en route
- À quelles occasions, selon vous, un débiteur
pourrait contester le règlement ?
- Qu’est-ce qu’il doit faire ?
Ensuite, expliquez le texte du manuel.
Faites relire le texte individuellement aux
apprenants et demandez-leur de répondre par
écrit aux questions suivantes.
- Qu’est-ce que les contestations peuvent
concerner ?
- Qu’est-ce que le fournisseur doit faire ?
276

Unité 3 Les contestations du débiteur
Faites lire le mail aux élèves et corrigez la

souligner les expressions pour :
- annoncer qu’il y a eu une erreur ;
- expliquer en quoi consiste cette erreur ;
- suggérer la solution.
Invitez les élèves à répondre à l’oral aux questions
suivantes pour réviser les différentes formes de
facture.
- Qu’est-ce qu’un relevé de facture ?
- Qu’est-ce qu’une facture d’avoir ?
- Qu’est-ce qu’une facture ?
- Quels genres de factures vous connaissez ?
Proposez l’activité 1 en demandant aussi aux
apprenants de corriger les affirmations fausses.
Comme préparation à l’activité 2, invitez les
apprenants à faire une lecture individuelle des
formules de la page 242 et de rédiger le dialogue
à l’écrit.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 F ; 4 F
277

Faites lire le mail individuellement et demandez aux

apprenants de faire l’activité 1 en soulignant dans le
mail les expressions utilisées pour définir les
intentions de communication.
Corrigés
1 c exprimer ses regrets de ne pas pouvoir
accepter la réclamation
d rappeler la commande
e rappeler la facture
g expliquer le motif du refus
i formuler l’espoir que le client voudra régler la
facture
j saluer
Invitez les élèves à faire cette activité de vrai ou
faux.
- Le mail est du 7 avril. (Faux)
- L’offre est du 7 mars. (Faux)
- Philippe Moreau est employé dans l’entreprise
Le marché aux fruits. (Faux)
- L’erreur est dans la facture n. 43. (Faux)
278

Faites lire le mail aux apprenants et corrigez la

Invitez-les ensuite à souligner les expressions pour
exprimer :
- la constatation d’une hausse de prix ;
- la conclusion d’une erreur ;
- la demande d’une rectification.
Proposez l’activité 1 en classe.
Corrigés
1 1 votre envoi du 15 juin / relatif à la
commande du 10 mai
2 et une anomalie ont été remarquées par
notre service comptable
3 qu’une hausse se fait actuellement sentir sur
tous les produits
4 votre nouveau barème
5 vous régularisiez ce dossier et vous
établissiez une note de crédit pour les
différences
6 agréer, Messieurs, nos meilleurs sentiments
Production orale
Vous pouvez aussi demander aux élèves de
répondre oralement aux questions suivantes.
- Quelle est la date de la commande ?
- Quelle est la solution proposée ?
- Qu’est-ce qu’une note de crédit ?
279

Lisez à haute voix le mail et ensuite demandez :

- Quel est le sujet du mail ?
- Quelle est la raison de l’erreur ?
- Quelle est la réaction face à la solution proposée
par l’entreprise Marytel ?
Proposez l’activité 1 en demandant de corriger les
Faites écouter la conversation de l’activité 2 une
première fois, puis faites lire les questions et puis
faites une deuxième écoute. Suggérez aux
apprenants de prendre des notes.
Pour l’activité 3, conseillez aux élèves de lire les
Corrigés
1 1 F ; 2 V ; 3 V ; 4 F
2 1 Le service comptable.
2 Le montant du chèque ne correspond pas à
celui de la facture.
3 La facture est de 4716,80 euros tandis que le
chèque est de 4176,80 euros.
4 Qu’ils sont plutôt débordés de travail. Il va
envoyer tout de suite un chèque pour couvrir
la différence.
5 Oui, elle le remercie.
Transcription
Mme Donzenac : Allô ! Ici les éts Hernebeau.
Est-ce que vous pouvez me passer votre service
comptable ?
Standardiste : Un instant, s’il vous plaît ! Je vous
passe Monsieur Gisserot.
M. Gisserot : Bonjour. Qui est à l’appareil ?
Mme Donzenac : C’est Madame Donzenac des Lexique
établissements Hernebeau. Nous venons de recevoir 1 Faites traduire les mots clés en italien. Retrouvez
votre chèque et nous avons remarqué que son ensuite le nom à partir du verbe et vice-versa :
montant ne correspond pas à celui de la facture. vérification, retourner, régulariser, remboursement,
M. Gisserot : Ah ! Veuillez patienter quelques rectification, réclamation.
minutes, je vais chercher votre dossier pour 2 Demandez aux élèves de définir oralement la
vérifier... Ah, oui... Je vois... Deux chiffres ont été facture d’avoir, la note de crédit et la réclamation.
invertis : au lieu de 4716,80 euros le chèque porte
4176,80 euros. Vous avez raison. Nous nous
sommes trompés.
Mme Donzenac : Oh, mais cela peut arriver, vous
savez. Ce n’est pas grave.
M. Gisserot : C’est qu’en ce moment nous sommes
plutôt débordés de travail. Je vais vous envoyer
tout de suite un chèque pour couvrir la différence.
Mme Donzenac : Dans ce cas-là c’est parfait. Je
vous remercie. Au revoir, Monsieur.
M. Gisserot : Au revoir, Madame.
280

Mise en route
Pour introduire le sujet, faites observer la photo,
lire le titre et demandez :
- Qu’est-ce que vous voyez sur la photo ?
- Quel est le rapport entre les objets représentés
et le titre ?
- Pourquoi, selon vous, on parle de directive
européenne ?
Invitez les élèves à lire individuellement le document

et puis demandez :
- Quelles sont les conditions pour demander des
intérêts ?
- Quand on ne peut pas demander des intérêts ?
- Qu’est-ce que le taux de référence ?
- Quel est le taux de référence de la zone euro ?
Invitez les apprenants à faire l’activité 1 et à corriger
les affirmations fausses.
Pour l’activité 2, suggérez de souligner les données
requises dans le document.
Pour l’activité 3, conseillez de prendre des notes et
de préparer un plan.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 V ; 4 V ; 5 F
2 1 30 jours
2 60 jours
3 8%
4 la Banque centrale européenne
5 les Banques centrales nationales
Grammaire
1 Vous pouvez réviser l’impératif en demandant
aux apprenants de souligner dans le document
toutes les formes verbales du verbe devoir (doit
avoir, le paiement est dû, etc.).
Invitez-les ensuite à exprimer la règle de la
formation de l’impératif (il n’y a pas de sujet
exprimé, il a trois personnes, pour les verbes du
premier groupe, la deuxième personne perd le s) et à
transformer quelques formes verbales retrouvées
dans le document à la forme impérative (doit
avoir : aie !)
Production orale
2 Invitez les apprenants à faire une recherche sur
le site europa.eu, pour préparer un exposé oral à
propos des directives européennes sur
l’environnement de travail sain et sûr.
281

proposées.
1 Vous appelez votre fournisseur pour l’informer
d’une erreur dans la facture où la remise accordée
n’a pas été inscrite. Votre fournisseur s’excuse et
propose une solution.
2 Vous appelez votre fournisseur pour l’informer
qu’il a calculé des frais de transport qui ne vous
sont pas dus. Il vous répond, qu’il a vérifié et que
dans le contrat les frais de transport étaient à
votre charge.
Invitez les apprenants à traduire à l’oral les phrases

suivantes.
- Vi chiediamo di correggere la vostra fattura perché il
suo ammontare non è corretto.
- La nostra assistente ha constatato che non avete
tenuto conto dello sconto convenuto.
- Ci scusiamo, le vostre osservazioni sono fondate.
- La responsabilità non è da imputare ai nostri servizi, vi
abbiamo dedotto lo sconto richiesto.
282

Faites lire et traduire en italien les formules
proposées et corrigez la prononciation des mots
nouveaux.
Invitez les apprenants à créer des lettres en italien en
utilisant les formules proposées et à les échanger
avec leurs camarades pour les traduire en français.
Vous pouvez aussi demander de traduire à l’écrit les
phrases suivantes.
- Accusiamo ricezione del vostro reclamo che stiamo
esaminando.
- Nel verificare la vostra fattura abbiamo notato che
avete calcolato le spese di spedizione, nonostante nel
contratto i vostri prezzi fossero porto franco.
- Le nostre verifiche ci hanno permesso di constatare le
seguenti anomalie nella fattura.
- Pensiamo che si tratti di un’omissione del servizio
contabilità e speriamo che riconoscerete la fondatezza
del nostro reclamo.
283

Espace travail
Pour l’activité 1, révisez les mots clés de la page
240 en demandant aux élèves de traduire les
mots suivants : verifica, rimandare la fattura, nota
di credito, fattura di accredito, rimborso, fondatezza.
Pour les activités 2 et 3 faites relire les formules de
la page 242. Vous pouvez aussi suggérer de
rédiger à l’écrit un des deux dialogues.
Pour l’activité 4, faites lire et traduire aux
apprenants les 5 phrases. Invitez-les à faire
l’exercice individuellement et lors de la correction
faites lire le document à haute voix et corrigez la
Pour l’activité 5, suggérez de lire toutes les parties
du document et de les traduire avant de faire
l’exercice. Vous pouvez aussi demander d’indiquer
la fonction de chaque partie (a. appellation ; e.
justification, etc.).
Corrigés
1 1 retourniez
2 vérification, le bien-fondé, réclamation
3 régulariser
4 remboursement
4 c, d, b
5 a, c, e, b, d, f
284

Invitez les élèves à traduire la lettre de l’activité 6

après avoir relu les formules de la page 243. Comme
préparation, vous pouvez aussi demander quelles
formules on peut utiliser pour :
- accuser réception d’une réclamation ;
- constater le bien fondé d’une réclamation ;
- s’excuser pour l’erreur.
devoir à la maison pour mieux assimiler les formules.
Conseillez de bien étudier les expressions de la
page 243.
Vous pouvez aussi demander de transformer le mail
de l’activité 9 en dialogue.
Corrigés
6 Solution possible
Messieurs,
Nous venons de recevoir votre lettre du 10
octobre, contenant la réclamation relative à la
facture n° 786 du 5 octobre et nous
reconnaissons que vous avez raison de vous
plaindre.
L’erreur est imputable au service comptabilité
qui n’avait pas été mis au courant des accords
que vous aviez pris avec notre service ventes,
et qui a, donc, appliqué le tarif habituel.
Nous regrettons cette erreur, d’autant plus que
nous sommes en rapport d’affaires avec vous
depuis plusieurs années.
Nous vous expédions ce jour même la
nouvelle facture.
Nous sommes sûrs que vous voudrez bien
nous excuser de l’erreur et vous prions
d’agréer, Messieurs, nos cordiales salutations.
285

Mise en route
- Que veut dire le mot prorogation ?
- Quel est le verbe correspondant ?
- À quelle occasion vous avez demandé des
prorogations ?
- Que veut dire proroger un paiement ?
- Pour quelles raisons, selon vous, on demande
une prorogation de paiement ?
- Quels genres de réponses le créancier peut-il
donner ?
Expliquez ensuite le texte du manuel.
Production écrite
1 Invitez les apprenants à lire les deux schémas
sur les réponses possibles et demandez de les
réélaborer en utilisant les connecteurs.
Exemple : Si le créancier donne une réponse
affirmative, il accorde le délai de paiement ou il
recule la date de paiement, ou bien il annule…)
2 Expliquez comment un client peut procéder s’il
a des difficultés de paiement.
286

Unité 4 La prorogation de paiement
Mise en route
Invitez les élèves à observer les images et à faire
des hypothèses sur le secteur de vente des
entreprises concernées.
Vous pouvez aussi réviser le lexique des jouets en
demandant :
- Décrivez un des jouets (couleur, forme, matériel).
Proposez ensuite une lecture individuelle de la lettre

et demandez :
- Qu’est-ce que l’entreprise ‘Il était une fois’
demande ? Pour quelle raison ?
- Pourquoi espère-t-elle obtenir une réponse
favorable ?
Invitez les élèves à rédiger le courriel de l’activité 1
après avoir révisé les formules utilisées dans le mail
de la page 231.
Pour l’activité 2, faites tout d’abord lire les formules
des pages 252 et 253.
287

Mise en route
Faites observer les images aux apprenants et
demandez de faire des prévisions sur les articles
objets de la lettre. Vous pouvez aussi poser les
- Que voyez-vous ?
- Décrivez les vêtements représentés.
- Expliquez ce que signifie en général l’expression
prêt-à-porter.
Faites lire la lettre aux apprenants en corrigeant la

Invitez ensuite les élèves à souligner dans la lettre les
expressions pour :
- accuser réception d’une facture ;
- formuler les difficultés de paiement ;
- demander un délai ;
- formuler l’espoir d’acceptation du délai.
Proposez l’activité 1, en demandant de corriger les
Pour l’activité 2, invitez les apprenants à lire
attentivement les formules à la page 252.
Corrigés
1 1 V ; 2 V ; 3 F ; 4 F ; 5 F
288

Corrigés
2 Nom du client M. Declerq
Nom du comptable M. Godin
Motif de l’appel demande de délai de
téléphonique paiement de traite
Échéance de la 1e fin du mois
traite
Nouvelle échéance 15 jours
demandée
Somme qui sera 50%
payée à l’échéance
Transcription
M. Declerq : Allô, Monsieur Godin ?
M. Godin : Bonjour Monsieur Declerq, que puis-je
faire pour vous ?
M. Declerq : Vous vous rappelez que nous avons
passé une commande de rideaux en lin payable
par traite ? La traite arrive à échéance à la fin du
mois, dans 7 jours, et nous avons des difficultés de
trésorerie. Je me demandais si vous pouviez nous
accorder un délai supplémentaire...
M. Godin : Je crois bien que c’est impossible car
nous avons eu de gros frais de réaménagement
de nos bureaux et nous devons nous aussi faire
face à nos engagements, vous comprenez bien !
M. Declerq : Je comprends, mais je me permets
d’insister car nous avons toujours été ponctuels et
c’est la première fois que je vous demande ce
Lisez le mail à haute voix, puis demandez : service en tant d’années de relations
- Quel est l’objet du mail ? commerciales.
- Pour quelle raison on demande un délai de paiement ? M. Godin : C’est vrai ! Vous êtes un fidèle client ;
- Pour quelle raison l’entreprise Fratelli Marini accepte j’aimerais trouver une solution pour satisfaire
d’accorder le délai ? votre demande.
M. Declerq : Je ne vous demande pas un report
Invitez ensuite les apprenants à préparer à l’écrit le
très long, je pense qu’une quinzaine de jours
dialogue de l’activité 1, en utilisant les formules de la
suffiraient...
page 252.
M. Godin : C’est un moment difficile pour nous.
Activité 2 : faites lire le tableau à remplir avant
Pourriez-vous nous régler au moins une partie de
l’écoute.
la traite à l’échéance ?
Activité 3 : faites relire les formules de la page 252.
M. Declerq : Oui, probablement, disons 50% du
montant...
Activité supplémentaire M. Godin : D’accord ! Alors vous nous payez 50%
Lexique à l’échéance et le solde 15 jours plus tard.
Faites lire et traduire les mots clés, puis demandez M. Declerq : Bien, nous paierons à la date
de préparer un quiz à jouer en classe avec les convenue. J’attends une lettre de confirmation de
définitions de ces mots. votre part et une nouvelle traite.
Exemple : Quelle est la date convenue pour le M. Godin : D’accord ! Au revoir, Monsieur.
paiement ? L’échéance. M. Declerq : Au revoir et merci.
289

Mise en route
Pour introduire le sujet, vous pouvez demander
aux apprenants ce qu’ils feraient, s’ils étaient des
fournisseurs et que leur client ne payait pas.
Expliquez ensuite les démarches possibles jusqu’à
la transmission du dossier au Service contentieux.
Invitez les apprenants à une lecture silencieuse du

mail et demandez-leur de souligner les formules
utilisées pour exprimer :
- la facture non réglée ;
- l’invitation à régler la facture.
Vous pouvez aussi proposer cette activité de vrai
ou faux.
- La commande dont on parle est la n. 45. (Vrai)
- La facture a été payée en retard. (Faux)
- Le fournisseur demande de régler la facture dans
un délai d’une semaine. (Faux)
- Le fournisseur écrit d’un ton très sec. (Faux)

maison avec la suggestion de bien lire les formules
de la page 252.
Pour l’activité 2, invitez les élèves à lire les formules de
la page 252 ainsi qu’à rédiger le dialogue par écrit.
Pour l’activité 3, faites lire les questions avant
l’écoute et suggérez aux apprenants de prendre des
notes.
Pour l’activité 4, vous pouvez aussi inviter les élèves
à former des phrases avec trois expressions de leur
Transcription
choix.
Standardiste : Allô !
M. Trilland : Allô ! Ici les établissements
Corrigés
«Lacombe». Vous pouvez me passer votre service
3 1 Marcel Auriel. comptable ?
2 Depuis plus d’un mois. Standardiste : Ne quittez pas. Je vous passe
3 Oui, le 15 février. Monsieur Marcel Auriel... Monsieur Auriel. J’ai
4 Par chèque. Monsieur Trillard en ligne.
5 Engager des poursuites. M. Auriel : D’accord, passez-le moi... Bonjour,
4 ufficio contabilità – resti in linea – in linea (al Monsieur Trillard. Qu’y a-t-il de nouveau ?
telefono) – che cosa accade ? – è sfuggito – M. Trilland : Nous attendons le paiement de notre
perseguire – non si preoccupi dernière facture depuis plus d’un mois. Qu’est-ce
qui se passe ?
M. Auriel : Attendez je vais sortir le dossier... Vous
avez raison... deux mois sont déjà passés ! Ce
paiement a échappé à mon attention. Vous savez...
notre comptable a été malade...
M. Trilland : Mais vous avez reçu notre lettre du 15
février ?
290

Vous pouvez donner la lecture du document et la

réalisation des activités comme devoir à la maison.
Activité 2 : invitez les apprenants à choisir aussi deux
mots avec lesquels former des phrases.
Activité 3 : demandez aux élèves d’indiquer la source
de leur recherche lors de la présentation et de faire
aussi une comparaison entre la France et l’Italie. Pour
cela, révisez les expressions pour comparer (de
même, aussi, etc.) et pour distinguer (par contre,
tandis que, etc.). Reportez la liste au tableau.
Corrigés
1 1 Un risque d’instabilité.
2 En moyenne entre 30 jours en France et en
Suisse, 32 jours en Scandinavie, 78 jours en
Europe du Sud.
3 Il est possible d’avoir recours à l’affacturage.
4 Les créanciers peuvent demander des
intérêts de retard.
5 Ils peuvent réduire les délais, mais ils ne
peuvent les augmenter que pour des raisons
économiques objectives et spécifiques.
2 1 préjudiciable
2 trésorerie
3 échéance
4 affacturage
5 périssable
Production écrite
M. Auriel : Oui ! Oui, Monsieur Trillard. Je vais Résumez le document après avoir donné un titre
m’occuper tout de suite de la question. Vous aurez à chaque paragraphe.
votre chèque dans quelques jours.
M. Trilland : D’accord ! Mais je vous avertis que si
votre chèque ne nous parvient pas d’ici une
semaine, nous nous verrons obligés d’engager des
poursuites.
M. Auriel : Ne vous inquiétez pas Monsieur Trillard.
Le chèque vous parviendra dans quelques jours.
M. Trilland : J’espère bien. Au revoir, Monsieur.
M. Auriel : Au revoir, Monsieur Trillard.
291

proposées.
1 Vous appelez votre client parce que vous n’avez
pas encore reçu le paiement d’une facture. Il
s’excuse et demande une prorogation de deux
semaines que vous accordez en raison des
bonnes relations.
2 Vous appelez votre client pour lui rappeler qu’il
n’a pas encore réglé la facture. Il vous répond qu’à
cause de la faillite d’un client, il est en difficulté et
vous demande une prorogation que vous ne
pouvez pas lui accorder.
Invitez les élèves à lire individuellement les formules
pour un rappel d’échéance, puis demandez de
traduire les phrases suivantes.
- Vi ricordiamo che non avete saldato la fattura del 27
marzo relativa alla nostra consegna del 15.
- Conoscendo la vostra precisione, attribuiamo questo
ritardo a una svista.
- Vi inviamo qui acclusa, per accettazione una tratta di
pari valore con scadenza il 4 settembre e vi preghiamo
di ben volere reinviarcela il più presto possibile.
Lors de la correction, corrigez la prononciation des
mots difficiles.
292

Faites lire aux élèves les formules pour demander la

prorogation d’échéance et celles d’acceptation ou
refus.
Demandez ensuite de dire à l’oral quelles formules
on peut utiliser pour :
- informer de l’impossibilité de payer la traite à
l’échéance et en exposer les raisons ;
- avancer une proposition ;
- rappeler les bonnes relations et la ponctualité des
paiements dans le passé ;
- accepter ou refuser la prorogation ;
- annoncer la création d’une nouvelle traite.
Invitez ensuite les apprenants à créer des lettres en
italien qu’ils échangeront avec leurs camarades pour
les traduire.
293

Espace travail
Activité 1 : invitez les élèves à traduire en italien
les mots donnés.
formules de la page 252 et de rédiger un des
deux dialogues par écrit.
Activité 4 : faites lire et traduire le mail aux
apprenants avant de le compléter.
Activité 5 : faites lire toutes les parties de la lettre
avant de rédiger l’exercice.
Comme préparation à l’activité 6, demandez de
traduire à l’oral les expressions suivantes :
concessione di una proroga ;
avendo noi stessi delle scadenze da rispettare ;
attendiamo il pagamento della fattura alla data
stabilita.
Corrigés
4 1 regret
2 réponse
3 chargé
4 paiement
5 prions
6 avocat
5 a, d, c, e, b
6 Solution possible
Messieurs,
Nous avons bien reçu votre lettre par laquelle
vous nous demandez l’octroi de prorogation
de paiement de notre facture n° 128.
Nous regrettons de vous communiquer que
nous ne pouvons pas accepter votre
demande, car nous aussi nous devons faire
face à des engagements improrogables.
Sûrs de votre compréhension, nous attendons
le paiement de notre facture à la date fixée.
Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos
salutations distinguées.
294

Pour les activités 7 et 8, vous pouvez aussi demander

de transformer les mails en dialogue.
Pour l’activité 9, vous pouvez réviser les expressions
utiles à l’exercice en demandant lesquelles on peut
utiliser pour :
- demander le renouvellement de la traite ;
- rappeler la ponctualité des paiements dans le
passé.
Les activités 10, 11, 12 ,13 et 14 peuvent être
données comme devoir à la maison avec la
suggestion de bien étudier les formules des pages
252 et 253.
295

Mise en route
Faites observer les images et le nom de la société
et demandez aux apprenants :
- Que signifie selon vous le slogan ?
- Pouvez-vous mettre en relation l’image et le
slogan et faire des prévisions sur le sujet du
document ?

et silencieuse de la fiche de présentation de la
société. Demandez-leur de préparer une brève
exposition orale à partir de cette fiche en faisant
attention à l’utilisation des connecteurs.
Faites ensuite écouter le document et demandez :
- Quel est le service offert par BlaBlaCar ?
- Quelle est l’origine de son nom ?
- Qu’est-ce qui se passe en 2007 ?
- Quelle est la situation de cette société à l’étranger ?
Pourquoi ?
Invitez les élèves à faire les activités 1 et 2 après avoir
lu le document.
Pour l’activité 3, vous pouvez aussi proposer de créer
des phrases avec les mots retrouvés.
maison avec la suggestion de préparer un schéma
avec les données requises. Vous pouvez réviser en
classe les expressions pour exprimer son opinion en
demandant aux élèves de dresser une liste.
296

Corrigés
1 1 société anonyme à conseil d’administration
2 14 pays
3 covoiturage
4 100 millions
5 bavarde
2 1 Frédéric Mazzella, Francis Nappez, Nicolas
Brussin.
2 Des trajets en commun de longues
distances.
3 Le bouche-à-oreille.
4 Il faut que le concepteur teste lui-même le
service.
5 Il veut devenir le leader mondial du
covoiturage.
6 Elle a cherché des financeurs.
7 Le prix – essence et péage – est calculé sur la
base de trois voyageurs (conducteur exclus)
dans la voiture.
3 1 covoiturage
2 fan
3 frais
4 bavard
5 levée (de fonds)
6 péage
Production écrite
Invitez les élèves à rédiger un résumé du
document en faisant attention à l’utilisation des
connecteurs.
297

Mise en route
Pour introduire le sujet vous pouvez inviter les
apprenants à lire le titre et demander :
- Que signifie le mot dématérialisation ?
- Qu’est-ce que la dématérialisation d’une
facture ?
- Pourquoi, selon vous, on parle de la
dématérialisation de la chaîne achat-facture-
paiement ?
Invitez ensuite les élèves à une lecture silencieuse du

document et demandez :
- Quels documents la dématérialisation touche-t-elle ?
- Quel est le souhait pour le futur en ce qui concerne
cette dématérialisation ?
- Quels avantages pourrait-on tirer d’une
dématérialisation de toute la chaîne ?
- Est-ce que dématérialiser toute la chaîne est simple ?
Proposez ensuite l’activité 1 et demandez de corriger
les affirmations fausses.
Activité 2 : invitez les élèves lors de la correction à
indiquer les phrases du document qui identifient les
réponses.
Activité 3 : vous pouvez aussi demander d’insérer
des connecteurs dans la liste.
Activité 4 : faites lire les phrases de l’exercice avant
l’écoute.
Activité 5 : invitez les apprenants à prendre des
Activité 6 : invitez les élèves à rédiger le dialogue par
écrit en utilisant la piste donnée.
Corrigés Agricole dédié, pour générer des identifiants

1 1 V ; 2 F ; 3 V ; 4 V ; 5 F qu’on envoie au client pour lui permettre de
2 1 Tout le processus se réalise en ligne. régler sa facture sur l’interface dédiée.
2 La commande, la facture, l’avis de paiement, 4 Les données de la carte bancaire échangées
les bons de livraison, les accusés de réception sont cryptées.
et toutes les communications concernant les 5 La simplification du paiement avec la carte,
opérations d’achat. de pouvoir accéder à plusieurs canaux de
3 L’épargne de temps et de papier, la facilité paiement, d’utiliser plusieurs types de cartes
d’archivage. bancaires pour le paiement, de jouir d’un
4 1 a ; 2 c ; 3 b ; 4 b ; 5 a service 7j/7 et 24h/24 et enfin d’économiser sur
5 1 De régler leurs factures par carte bancaire. les frais d’envoi de chèque.
2 C’est un nouveau mode de règlement qui
contribue à développer une relation client
multi-canal en utilisant un simple accès à
Internet.
3 On propose au client le canal de règlement,
téléphone et/ou Internet. Après on saisit les
données d’une facture sur le site du Crédit
298

innovante, il s’agit en fait de proposer à vos clients

un nouveau mode de règlement et de contribuer
à développer une relation client multi-canal en
utilisant un simple accès à Internet.
M. Jacquin : Mais est-il simple de mettre en place
ce service ?
Mme Le Bon : Oui, Monsieur. Vous proposez à
votre client le canal de règlement, téléphone et/
ou Internet. Après vous saisissez les données
d’une facture sur le site du Crédit Agricole dédié,
pour générer des identifiants que vous enverrez à
votre client pour lui permettre de régler sa facture
sur l’interface dédiée.
M. Jacquin : L’environnement est-il sécurisé ?
Mme Le Bon : Bien sûr, Monsieur. Les données de
la carte bancaire échangées sont cryptées. En
utilisant ce service vous allégez vos tâches
administratives et comptables, vous jouissez d’un
délai d’encaissement réduit et d’un outil de back
office en ligne pour suivre au quotidien les
transactions.
M. Jacquin : Et quels sont les avantages pour les
clients ?
Mme Le Bon : La simplification du paiement avec
la carte, de pouvoir accéder à plusieurs canaux de
paiement, d’utiliser plusieurs types de cartes
bancaires pour le paiement, de jouir d’un service
7j/7 et 24h/24 et enfin d’économiser sur les frais
d’envoi de chèque.
J’espère vous avoir tout dit. Naturellement vous
pouvez me contacter à tout moment pour
recevoir des explications supplémentaires.
Lorsque vous aurez pris une décision à ce sujet, je
Transcription serai à disposition pour vous aider à mettre en
Secrétaire : Crédit Agricole, bonjour, ici Mlle marche ce service.
Jacqueline Maurier. M. Jacquin : Bien, c’est intéressant en effet.
M. Jacquin : Bonjour, Mademoiselle. Ici c’est M. Mme Le Bon : Je vous remercie de votre appel et
Philippe Jacquin. Je vous saurais gré si vous me je vous souhaite bon travail.
mettiez en contact avec Mme Le Bon, ma
conseillère.
Secrétaire : Tout de suite Monsieur Jacquin. Au Activité supplémentaire
revoir et bonne journée. Production écrite
Mme Le Bon : Bonjour M. Jacquin. En quoi je peux Vous pouvez réviser les documents qui concernent
vous être utile ? le règlement. Demandez aux apprenants de décrire
M. Jacquin : J’ai reçu la lettre où vous me suggérez la facture, la traite et le bon de livraison.
de proposer à mes clients de régler leurs factures
par carte bancaire. J’aimerais avoir des Projet communication
renseignements supplémentaires sur ce service. Vous allez demander aux apprenants de travailler par
Mme Le Bon : Je reste à l’écoute, Monsieur Jacquin. groupes et de préparer un projet pour documenter
M. Jacquin : Pour quelle raison devrait-on choisir les possibilités de développement d’un nouveau
ce service ? produit dans l’e-commerce (voir programmation,
Mme Le Bon : Parce que c’est une solution page 42).
299

Compétences
professionnelles
devoir comprendre :
- les différents genres de banques ;
- les opérations bancaires ;
- ce qu’est la Bourse ;
- les opérations de la Bourse.
apprenants de :
- rédiger des messages concernant
les opérations bancaires et
financières ;
informations ;
numérique ;
Mise en route
en demandant :
- Qu’est-ce qu’une banque ?
- Êtes-vous déjà rentrés dans une
banque ? Si oui, comment se
présente-t-elle ?
- Quelles opérations peut-on
effectuer dans une banque ?
- Qu’est-ce que la Bourse ?
- Quelles opérations financières
peut-on effectuer en Bourse ?
Production écrite
1 Relevez l’idée principale de
chaque paragraphe en écrivant un
titre pour chacun. Puis, écrivez 3
Compréhension
connecteurs : un pour commencer,
Actu
un pour lier les deux paragraphes et
un pour conclure. Faites observer les images aux apprenants, lire le titre et demandez :
- Quels objets sont représentés ?
Production orale - Pouvez-vous en décrire un (forme, matériel, couleur) ?
2 Consultez le site de Boursorama - Pouvez-vous expliquer le titre ?
(voir la source de l’article) et prenez - Quel est, d’après vous, le rapport entre les images et le titre ?
des notes pour préparer un exposé
oral : Faites écouter le document et proposez les questions suivantes.
- présentation du site , sujets traités ; - Quelle est l’idée principale de l’article ?
- rubriques présentes ; - Pourquoi parle-t-on de numérique ?
- description d’une rubrique au Invitez les élèves à faire une lecture individuelle de l’article et à
choix. réaliser l’activité 1 en classe.
300

- Que voyez-vous ?
- Quelle est la devise des billets ?
Quelle était la devise utilisée avant en
Italie ? Et en France ?
- Pouvez-vous expliquer le titre ? Que
signifie le mot Union ?
demandez :
- Quel est le sujet principal ?
- Combien de phases sont décrites ?
- Qu’est-ce que l’écu ?
Invitez ensuite les apprenants à lire le
texte à haute voix. Ensuite, proposez
en classe l’activité 3.
Grammaire
Comme préparation à l’activité 4,
vous pouvez réviser les
prépositions pour situer dans le
temps.
Insérez les prépositions correctes.
- .......... 1990. (En)
- ...... 1990 .......1994. (De / à)
- (Sino al) ........... 2000. (Jusqu’en)
- (A partire dal) ......... 2002. (À partir de)
Corrigés
1 1 On parle de l’évolution
technologique et des nouvelles
formes de paiement qui
risquent de reléguer les
banques classiques au rang de
simples structures de support.
2 Les nouveaux systèmes
comme Paypal, Gocardless, Prêt
d’Union, KissKissBankBank et les
banques en ligne.
La préparation pour l’activité 2 peut être donnée comme devoir à la
3 Par des offres alternatives :
maison. Suggérez de faire une recherche sur Internet, de prendre
Boursorama, Société Générale,
des notes et de rédiger le plan de la production orale.
Hello Bank, BNP Paribas.
3 1 Depuis 1988, on a travaillé par
Civilisation, Dossier 4, pages 390-391 plusieurs étapes jusqu’à la
Si vous ne l’avez pas fait avant (Dossier 7, p. 190) vous pouvez fixation irrévocable des taux de
introduire l’Union européenne au moyen de la lecture de ces pages. conversion.
2 L’instauration d’une union
Compréhension économique et monétaire.
Pro
Vous pouvez introduire le sujet, en faisant observer l’image aux
apprenants, lire le titre du document et en posant les questions suivantes.
301

Mise en route
- Qu’est-ce qu’une banque ?
- Quelles catégories de banques connaissez-vous ?
- Qu’est-ce que la Banque centrale européenne
(BCE) ?
Civilisation, Dossier 4,
pages 390-391
Vous pouvez utiliser ces pages comme introduction
aux institutions européennes et à la banque centrale
européenne si vous ne l’avez pas déjà fait.
Ensuite, expliquez l’argument en montrant les
diapositives de la leçon visuelle sur les banques pour
aider les apprenants à prendre des notes et à relever
les mots clés.
Leçon visuelle
- Les banques
Vous pouvez utiliser la leçon visuelle pour expliquer
les banques et bien fixer les idées principales.
Production orale
1 Pour développer les compétences linguistiques
et pour tester la compréhension des apprenants,
demandez de préparer un exposé oral résumant
la définition de banque, la définition des rôles de
la BCE et les principales catégories de banques.
2 Après avoir défini la banque, décrivez ses
catégories.
302

Unité 1 Les banques
Mise en route
Pour introduire le sujet, posez les questions
suivantes.
- Quelles opérations peuvent être effectuées dans
une banque ?
- Êtes-vous déjà allés dans une banque pour
effectuer des opérations avec vos parents ? Si oui,
lesquelles ?
- Qu’est-ce qu’un compte courant ? Et un compte
en ligne ? Quels sont les avantages de ce dernier ?
- Qu’est-ce qu’un titre ?

et expliquez les opérations bancaires.
Vous pouvez réviser le warrant (Dossier 7, p. 211) en
expliquant les opérations de crédit et en
demandant :
- Qu’est-ce que le warrant ? Quelles opérations il
permet de faire ?
- Expliquez en quoi consistent l’escompte des effets
de commerce et les avances de fonds.
Invitez les élèves à faire l’activité 1 en corrigeant les
réponses fausses.
Pour l’activité 2, suggérez de prendre des notes
pendant l’écoute pour créer un plan du discours.
Corrigés
1 1 V ; 2 F ; 3 V ; 4 V
Transcription
Andrew : Je voudrais changer des dollars.
Activités supplémentaires Employée : Oui, combien voulez-vous changer ?
Production écrite Andrew : 300 dollars en espèces et en chèques de
1 Résumez les opérations qu’on peut effectuer voyage.
dans une banque. Employée : Les chèques sont en dollars ou en
Production orale euros ?
2

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COMPRENSIONE ORALE E COMPRENSIONE SCRITTA

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Les leçons visuelles

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Compétences • Connaître l’organisation, le but et le fonctionnement de l’entreprise

Unité 3 - Comprendre la structure d’une activité - Les catégories de commerce

Unité 4 - Comprendre comment on devient - Les éléments du fonds de commerce

Étude de cas : Carrefour et le développement durable, p. 32

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À l’écoute Dans la presse Lexique

Le palmarès des PME françaises

Conversation entre le directeur Le commerce, p. 30

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Présentation d’une entreprise au marché international, p. 35

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Suggestions pour des parcours interdisciplinaires

Droit et économie Les entreprises publiques et les entreprises privées

Géographie économique Le rôle du travail dans la société

Histoire Histoire des mouvements syndicaux

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Unité 2 - Savoir communiquer - La communication par - Une journaliste interviewe

Étude de cas : L’Express au défi numérique, p. 52

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Dans la presse Espace communication Lexique

À l’écrit, p. 50 Les nombres, p. 47

Guida_Commercio_programm_012-051.indd 17 01/12/15 15:04

Réorganisation de la communication, p.55