VISUAL MERCHANDISING

COMUNICAZIONE NEL PUNTO VENDITA E VALORE PER IL CLIENTE

ON DEMAND

ANYTIME ANYWHERE MILANO ITALY

 VISUAL MERCHANDISING -- COMUNICAZIONE
VISUAL MERCHANDISING COMUNICAZIONE NEL
NEL PUNTO
PUNTO VENDITA
VENDITA EE VALORE
VALORE PER
PER IL
IL CLIENTE
CLIENTE 2

Il corso si fonda su un mix di metodi didattici progettati per

mantenere alta l'attenzione e l'interesse dei partecipanti,
favorendo l'apprendimento. Le lezioni teoriche si
alternano alle testimonianze dirette di esperti del settore,
rappresentanti di importanti aziende che raccontano la loro
esperienza e il loro punto di vista sul Visual Merchandising.
Attività interattive ed esercizi permetteranno al
partecipante di sentirsi direttamente coinvolto e valutare i
propri progressi sulle competenze acquisite.

KARIN ZAGHI
Direttrice del programma

VISUAL MERCHANDISING
Il corso di Visual Merchandising si fonda sulla considerazione del punto vendita in chiave
esperienziale: questo, infatti, non viene più inteso come una macchina per vendere, bensì
come un ambiente relazionale in cui mettere in primo piano l’esperienza di visita del cliente
nella sua ricerca di informazioni e soprattutto di stimoli, di idee. Il punto vendita deve comu-
nicare e valorizzare l’identità di marca e di insegna per consolidare una relazione fattiva con il
cliente di cui il visual merchandising è parte fondante.
Il corso analizza il processo di progettazione e gestione del punto vendita in chiave esperien-
ziale fino a giungere alle leve del visual merchandising che trae le proprie regole dalla comu-
nicazione visiva per dar materia a un punto vendita che, ora più che mai, deve cambiare la sua
stessa essenza.
Le video-lezioni, le interviste e le attività di cui si compone il percorso formativo ti offriranno
metodi e strumenti volti a:
● reinterpretare il punto vendita in un contesto omnicanale che impone un mutamento del

suo ruolo, ma soprattutto delle sue modalità di interazione con il cliente;

● approfondire le tue competenze di visual merchandising in chiave di marketing per

comunicare l’offerta e valorizzare l’identità di marca e di insegna;

● accrescere la capacità di osservare lo spazio e il senso critico nel “mettersi nei panni del

cliente”. Senza dare mai nulla per scontato.

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ENTRA NEL MONDO

DEGLI ONLINE PROGRAM
ON DEMAND
DI SDA BOCCONI
Vivrai un’esperienza formativa ad alto impatto
completamente nuova.
Ascolterai docenti e testimonianze, ti eserciterai
attraverso test e questionari, applicherai la tua
conoscenza attraverso esercizi e simulazioni e
verificherai la tua formazione attraverso un test finale.
E sarà sempre tutto rigorosamente online, ma
sarai sempre tu a gestire il tuo programma e il tuo
apprendimento: in qualsiasi momento, da qualsiasi
posto, con l’intensità che scegli e da qualsiasi device
(pc, portatile, tablet o smart phone).
Guarda questo video per vedere come sarà la tua
prossima esperienza formativa online con SDA Bocconi.
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LA STRUTTURA acquistabile
solo online
DEL PROGRAMMA
Visual Merchandising Online Program può essere
seguito quando vuoi e in qualsiasi modo. Tuttavia, certificato
per massimizzare l’apprendimento, ti consigliamo di sda bocconi
distribuire l’impegno didattico nell’arco di 8 settimane
con un investimento medio di circa 3 ore per settimana.
Ogni settimana sarà costituita da unità didattiche 3 ore
diverse per contenuti, applicazioni e strumenti: ad
esempio, videoclip, interviste, esercizi, test, questionari, impegno
settimanale
tutorial, articoli, case study, ecc.

A CHI È RIVOLTO 8 settimane

Il corso si rivolge a chi si occupa della comunicazione
durata
del punto vendita (visual merchandiser e responsabili del corso
di in-store marketing). Alle persone coinvolte nella
gestione del punto vendita (imprenditori e store
manager, responsabili di rete e capi area). Agli operatori
della distribuzione e dell'industria che desiderano 4 mesi
*****
accrescere le competenze sul visual merchandising e, durata
più in generale, sulla comunicazione su punto vendita: accesso
direttori marketing, direttori vendite, trade marketing
manager e category manager, responsabili di canali e di
clienti. Alle agenzie di comunicazione.
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WEEK 1 WEEK
IL RUOLO
DEL PUNTO
VENDITA E LA
PROGETTAZIONE
DELLO SPAZIO
La prima settimana è dedicata alla
comprensione e all’approfondimento
del ruolo del punto vendita e alle
caratteristiche dello stesso che il visual
merchandising si prefigge di comunicare
e valorizzare.
OBIETTIVI FORMATIVI
● comprendere il significato del visual
merchandising come strumento per
arricchire di valore l’esperienza del
cliente
● riconoscere la rilevanza degli stimoli
ambientali come fonte di emozioni in
grado influenzare il comportamento
e la percezione del cliente rispetto
all’esperienza vissuta nel punto
vendita
● identificare le fasi del processo di
progettazione e gestione dello spazio
secondo un orientamento centrato
sulla fidelizzazione del cliente
5
2
L'ANALISI DEL
COMPORTAMEN-
TO DI ACQUISTO
E DELLE
ASPETTATIVE DEL
CLIENTE
Nella seconda settimana viene avviata
l’analisi del processo di progettazione
e gestione dello spazio, partendo dalla
osservazione del comportamento
di visita e dalla valutazione della
percezione del vissuto del cliente
rispetto alle sue attese.
OBIETTIVI FORMATIVI
● comprendere le specifiche dello spazio
sperimentato e di quello percepito in
termini di obiettivi e tecniche di analisi
● valutare l’influenza dell’attuale visual
merchandising sul comportamento del
cliente attraverso i principali indicatori
di performance
● identificare le aree di intervento per
migliorare la sua esperienza di visita
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WEEK 3

L'ATMOSFERA DEL PUNTO VENDITA E

IL VISUAL MERCHANDISING E LE SUE
APPLICAZIONI ALL'ESTERNO
Vengono introdotte le determinanti dell’atmosfera del punto vendita che prima attrae
dall’esterno e poi accoglie all’interno il cliente in un ambiente che comunica in modo
coerente le strategie di segmentazione e posizionamento.

OBIETTIVI FORMATIVI
● identificare le aree di azione del visual merchandising rispetto all’atmosfera del
punto vendita
● comprendere la rilevanza della comunicazione all’esterno per consolidare
l'immagine di marca e di insegna
● conoscere i principi cardine della vetrina e gestire il processo di pianificazione: dal
tema all’implementazione, al controllo
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WEEK 4

IL VISUAL MERCHANDISING E LE SUE

APPLICAZIONI ALL'INTERNO DEL
PUNTO VENDITA
Nella quarta settimana vengono introdotti gli ambiti di azione più tradizionali
del visual merchandising. In particolare, il layout delle attrezzature e la sua
organizzazione razionale dello spazio di vendita, la scelta e la disposizione delle
attrezzature; il layout merceologico con le logiche di raggruppamento delle famiglie
merceologiche e la definizione della sequenza dei reparti. Inoltre, le scelte di display
e i criteri di sistemazione dei prodotti e l’analisi della comunicazione infografica.

OBIETTIVI FORMATIVI
● conoscere le fasi di progettazione del design interno, i diversi soggetti coinvolti e i
trend emergenti
● comprendere le aree di azione delle scelte di layout: dall’organizzazione delle aree
del punto vendita ai criteri di aggregazione dell’offerta fino alla definizione dello
zooning
● valutare l’impatto delle scelte di display in funzione degli scopi commerciali e
comunicativi
● scegliere le tecniche espositive e di comunicazione infografica più adatte per
esaltare il valore dei prodotti e stimolarne l’acquisto
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WEEK 5

IL VISUAL
MERCHANDISING
NELL'INDUSTRIA
DI MARCA
Durante la quinta settimana conosciamo
il punto di vista dell’industria di marca.
Attraverso il contributo dei risultati di
una ricerca svolta dalla SDA Bocconi,
così come delle tante testimonianze
aziendali, comprenderemo le principali
tendenze in atto nella comunicazione
Point of Purchase (POP), intesa come la
progettazione e gestione del materiale
di ausilio all’esposizione e alla vendita
fornito dai produttori e volto a garantire
uno spazio privilegiato, riconoscibile ed
esclusivo al prodotto e/o alla marca.

OBIETTIVI FORMATIVI
● conoscere il processo di progettazione
e gestione delle attività di visual
merchandising dell’industria di marca
sul punto vendita
● comprendere gli obiettivi e gli
strumenti della comunicazione
POP e le dinamiche evolutive degli
investimenti
● apprendere i criteri di valutazione
dell’efficacia delle attività su punto
vendita da parte dell’industria
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WEEK 6

LE NUOVE TECNOLOGIE NEL RETAIL

DALLA PROSPETTIVA DEL VISUAL
MERCHANDISING
La sesta settimana è dedicata al retail 4.0, alle nuove tecnologie e all’impatto che
il loro utilizzo può avere sull’esperienza del cliente e sulla sua interazione con il
personale di servizio. Il tutto secondo la prospettiva del visual merchandising in
un’era sempre più pensata nella direzione di un’esperienza omnicanale, dove una
maggiore sinergia tra digitale e reale può consentire di abbattere i confini fisici e di
vivere l’esperienza di visita e acquisto su piani differenti e in maniera sempre più
immersiva.

OBIETTIVI FORMATIVI
● comprendere le tendenze in atto nella progettazione e gestione delle tecnologie
digitali sul punto vendita e i progetti futuri
● conoscere gli strumenti digitali maggiormente utilizzati, gli obiettivi e le difficoltà
incontrate
● apprendere il significato attuale dell’Immersive Retail
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WEEK 7 WEEK 8

IL TRAVEL VISUAL
RETAIL MERCHANDISING:
Durante la settima settimana avremo
l’occasione di approfondire l’esperienza
UNA DEFINIZIONE
in-store nel travel retail. Un canale
sempre più integrato con le strategie di
FINALE
segmentazione e posizionamento delle Conclusioni
aziende di marca.
OBIETTIVI FORMATIVI
OBIETTIVI FORMATIVI ● avere un quadro completo dell’intero
● apprendere le tendenze in atto nel approccio multidisciplinare del visual
canale del travel retail merchandising, inteso una volta per
tutte come la comunicazione visiva del
● valutare l’esperienza del cliente marketing del punto vendita nel punto
rispetto a delle aspettative differenti vendita
● comprendere le specificità del visual
merchandising in questo canale
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FACULTY
KARIN ZAGHI
Direttrice del programma

INFORMAZIONI
SEDE
I corsi online possono essere seguiti con
tutti i device digitali (computer, tablet,
smartphone) e in qualsiasi momento.
ISCRIZIONI
La procedura di iscrizione è totalmente
online su www.sdabocconi.it/ondemand
ATTESTATO
Ogni corso prevede una verifica
finale delle competenze acquisite al
superamento della quale verrà rilasciata
un’apposita certificazione.
QUOTA DI ISCRIZIONE
La quota d’iscrizione al programma è di
€ 600 + IVA.
È possibile pagare con Carta di Credito
(Visa-Mastercard) e PayPal.
Paypal offre la possibilità di pagare in
3 rate a tasso 0 fino ad un massimo di
2.000 €, per maggiori info consulta il
sito del gestore del pagamento.
Gli Alumni Bocconi hanno diritto a una
riduzione del 10% sulla quota di iscrizione.
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in contatto direttamente con i docenti del programma acquistato, attraverso dei
colloqui online mensili prenotabili direttamente nella piattaforma di elearning.
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proseguire il proprio percorso formativo.
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Bocconi School of Management – e quella
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Kazuyo Sejima e Ryue Nishizawa.

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ad aver ottenuto il triplo accreditamento -
EQUIS, AMBA e AACSB - che la pone nell’élite
delle Business School mondiali. Scegliere
SDA Bocconi a Milano vuol dire scegliere
un contesto stimolante nella capitale
imprenditoriale, industriale e finanziaria
d’Italia, una porta d’accesso all’Europa, un
mondo di contatti e di opportunità. Inoltre
Milano significa anche cultura, moda, design,
gusto e arte del vivere. SDA Bocconi ha inoltre
lanciato un hub pan-asiatico con l’apertura
di SDA Bocconi Asia Center, con l’obiettivo di
potenziare la sua presenza globale. SDA Bocconi School of Management
via Sarfatti 10 20136 Milano Italy
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