Manual de uso do Ocomon

CDI-SP
 São Paulo, dezembro de 2010.
Índice

• Sobre o
Ocomon ................................................................................................................................ 3
• Usando o
Ocomon ............................................................................................................................. 4
• Passo a passo:
1º
Passo ...........................................................................................................................................
...... 4
2º
Passo ...........................................................................................................................................
...... 5
3º
Passo ...........................................................................................................................................
...... 6
• Outras
questões ...................................................................................................................................
9
• Referências .................................................................................................................................
........ 10

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Sobre o Ocomon

O Ocomon é um software desenvolvido pelo programador Franque Custódio, em março de

2002, com a finalidade de realizar o acompanhamento, cadastro, registro e controle de chamados
para a manutenção de equipamentos tecnológicos. Seu primeiro usuário foi o Centro Universitário
La Salle (UNILASALLE) e, desde então, este sistema tem como aprimorador o analista de suporte
Flávio Ribeiro, que vem implementando diversas características que o torne mais prático e
operacional.
Em maio de 2003, surgiu sua primeira versão com um módulo de inventário (Invmon) e, a
partir deste momento, as informações dos chamados começaram a se vincular com o
equipamento que sofreria a manutenção. Já em 2004, o sistema passou a permitir o
gerenciamento de SLAs, o que possibilitou que houvesse uma melhoria na qualidade dos
atendimentos. No início de 2005, os dois sistemas: Ocomon e Invmon foram 100% integrados,
ganhando um novo layout e permanecendo com o nome único de Ocomon.

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 Por tudo isso, o CDI escolheu o Ocomon para a manutenção dos equipamentos tecnológicos
doados em comodato aos CDIs Comunidade.
Para os profissionais que lidam diretamente com estes equipamentos – coordenadores e
educadores -, esta ferramenta passa a ser uma ferramenta direta que agiliza a manutenção dos
computadores, fazendo com que os pedidos sejam direcionados diretamente para equipe
tecnológica do CDI em tempo real; que, por sua vez, acompanhará os chamados e fará o
atendimento para os solicitantes.
O Ocomon possibilita que todos falem à equipe tecnológica diretamente sobre
aquilo que realmente precisam com relação aos equipamentos, para que ela tome as
providências necessárias.

Usando o Ocomon

Sabemos que nosso dia a dia é corrido e ter uma ferramenta que possibilite uma solicitação
direta para a equipe técnica é uma vantagem. Além disso, todo chamado feito fica registrado para
o controle – tanto do solicitante, quanto para a equipe tecnológica CDI -, o que permite o
acompanhamento do processo de manutenção.
O uso do Ocomon é muito simples, basta seguir os seguintes passos:

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Os Passos:

1º Passo:
Cada CDI Comunidade
receberá da equipe de
tecnologia do CDI um
endereço de acesso à
ferramenta, um nome de
usuário e uma senha.
Abra o seu navegador de
Internet e escreva o endereço
de acesso ao site do Ocomon.
Depois, coloque o Usuário e a
Senha nos campos indicados
e clique no botão Entrar,
como vemos ao lado:
2º Passo:
Depois de fazer o login,
aparecerá uma tela com os
números dos chamados, problemas, responsáveis dos CDIs Comunidades, Local/Descrição (local
do CDI Comunidade), área, status (como está o seu chamado: “aguardando atendimento”, “em
atendimento” ou “encerrado”) e tempo válido (tempo de duração do pedido). Para fazer uma nova
solicitação, vá até o alto do lado esquerdo da tela, onde se encontra a inscrição: Abrir Chamado e
clique ali.

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3º Passo
Após clicar em Abrir Chamado, surgirá uma tela com campos para serem preenchidos pelo
usuário. Basta então, seguir os procedimentos abaixo:
1. Escolha qual é a área responsável, ou seja, onde será feito a manutenção (no caso, o CDI
Comunidade);
2. Do lado direito encontra-se o campo Problema: escolha qual é o problema apresentado no
computador (só é possível escolher um problema por vez). Se o problema for comum para dois
ou mais computadores, não é necessário fazer outros chamados, apenas descreva no campo
abaixo - Descrição do Problema -, quais computadores são. Se forem problemas diferentes para
cada computador, é necessário abrir mais de um chamado. Seguem alguns exemplos:

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 • Se precisamos de manutenção para três computadores travados e a instalação de um
software em outra máquina, abriremos um chamado para os três computadores que travaram
e outro para a instalação de software.
• Se o problema apresentado pelo computador não estiver listado em Selecione o
problema (na barra de rolagem do campo Problema) – fato que pode acontecer muitas vezes -
escolha não cadastrado e detalhe melhor o que acontece no item Descrição do Problema.
3. Escolhidos a área e o problema, preenche-se a Descrição do problema. Neste campo, deve-se
explicar detalhadamente qual é o problema apresentado pelo computador (se o mesmo
problema for apresentado em mais de uma máquina, isto deve ser indicado neste
campo). Procure descrever todas as características do problema apresentado.
Quanto mais detalhada for a descrição, mais fácil e rápido será o diagnóstico da
equipe tecnológica.
4. Abaixo temos CDI Comunidade. Neste campo, basta encontrar na lista de nomes
qual é o seu CDI Comunidade.
5. Responsável: nome da pessoa que faz abertura do chamado;
6. Localização CDI-C: escolha o local onde está o seu CDI Comunidade.
7. (Do lado direito) Etiqueta do equipamento: escreva o número do computador que apresenta o
problema.
Importante:
• Este campo não aceita números iniciados por zero – 0.
• Se mais de um computador apresentar o mesmo problema, escreva a numeração de
apenas um computador – a numeração dos demais deverá aparecer no campo Descrição
do Problema.
• A numeração dos computadores encontra-se na parte de trás de todos os CPUs e é
fornecida pela equipe tecnológica do CDI.

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8. Telefone: escreva um telefone de contato.
9. Finalize o chamado clicando em OK.

Após clicar em OK, o chamado estará aberto e o sistema enviará um e-mail tanto para
solicitante, quanto para a equipe tecnológica do CDI.

Veja na próxima página, todos os campos numerados conforme as instruções do passo acima.

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Outras questões

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• Antes de abrir um novo chamado, verifique o equipamento antes de enviar o chamado e tente
saber mais sobre o que o causou. Por exemplo: “PC travado pode ajudar”, mas explicar como
travou e o que travou, pode ajudar ainda mais.
• Depois de feito o chamado, tanto quem solicitou, quanto a equipe CDI poderá acompanhar o
processo de atendimento. Pode acontecer de o técnico não só editar o chamado (alterar o
pedido), mas também pedir mais informações sobre o que acontece com o(s) equipamento(s). A
cada alteração no seu chamado, bem como o encerramento dele, o Ocomon envia um e-mail
para todos os envolvidos no processo (CDI Comunidade, gestores e equipe tecnológica) estejam
cientes do que está acontecendo.
• Para facilitar o processo, detalhe os problemas, pois isso facilita muito o trabalho; a tecnologia
pode ajudar, mas nesses casos nada melhor do que uma boa descrição para agilizar a resolução
dos problemas. Vale lembrar que o seu chamado poderá ser atendido remotamente (via
sistema LogMeIn) ou presencialmente.
• Com relação às dúvidas, essas devem ser encaminhadas por e-mail ou por telefone ao Gestor
e/o para a equipe técnica do CDI. As dúvidas são sempre bem-vindas e necessárias para
trabalharmos melhor e avançarmos no uso mais eficaz do Ocomon.

Bem, é isto. Nós, da equipe do CDI, esperamos que esta nova ferramenta ajude tanto aos
CDIs Comunidades, quanto a nós a dar soluções rápidas para os equipamentos. E não
só isso! Com o passar do tempo, saberemos quais são as demandas reais de cada
equipe e poderemos trabalhar juntos para o melhoramento gradual dos equipamentos
conforme as necessidades de cada um dos CDIs Comunidades.
Referências

CDI
http://www.cdi.org.br/

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Site e fórum da rede CDI.

CDI-SP
http://cdi-saopaulo.blogspot.com/
Blog com as notícias do CDI-SP.

Ocomon
http://ocomonphp.sourceforge.net/
Site com informações sobre o Ocomon.

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