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Materia:
Gestión De Proyecto
Curso:
S8J
Integrantes:
Ronny Moran.
Roxana Ronquillo.
José Padilla.
Silvia Remache.
Gladys Sánchez.
Byron Pluas.
Gestión de Cambios
Introducción y Objetivos
• Están justificados.
• Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.
• Están convenientemente registrados, clasificados y
documentados.
• Han sido cuidadosamente testeados en un entorno de prueba.
• Se ven reflejados en la CMDB.
• Pueden deshacerse mediante planes de "retirada del cambio"
(back-outs) en caso de un incorrecto funcionamiento tras su
implementación.
Conceptos Básicos.
Registro: El primer paso del proceso de cambio es registrar adecuadamente las RFCs.
• Fecha de recepción.
• Identificador único de la RFC.
• Identificador del error conocido asociado (dado el caso).
• Descripción del cambio propuesto:
o Motivación.
o Propósito.
o CIs involucrados.
o Estimación de recursos necesarios para la
implementación.
o Tiempo estimado.
• Estatus: que inicialmente será el de "registrado".
Aceptación y Clasificación
Aprobación y Planificación
Implementación
• Funcionalidad.
• Usabilidad.
• Accesibilidad.
Evaluación
Antes de proceder al cierre del cambio es necesario realizar una
evaluación que permita valorar realmente el impacto del mismo en la
calidad del servicio y en la productividad de la organización.
Cambios de Emergencia
• RFCs solicitados.
• Porcentaje de RFCs aceptados y aprobados.
• Número de cambios realizados clasificados por impacto y
prioridad y filtrados temporalmente.
• Tiempo medio del cambio dependiendo del impacto y la
prioridad
• Número de cambios de emergencia realizados.
• Porcentaje de cambios exitosos en primera instancia, segunda
instancia, etc.
• Numero de back-outs con una detallada explicación de los
mismos.
• Evaluaciones post-implementación.
• Porcentajes de cambios cerrados sin incidencias ulteriores.
• Incidencias asociadas a cambios realizados.
• Número de reuniones del CAB con información estadística
asociada: número de asistentes, duración, nº de cambios
aprobados por reunión, etc.