Il mentore portatile: il tuo

Anywhere, Anytime Career Coach e Risolutore

di problemi di Cy Charney
ISBN:0814472125
AMACOM © 2004 (322 pagine)

Questo testo chiaro e conciso fornisce suggerimenti

e strategie su argomenti come la definizione degli
obiettivi, il processo decisionale, la gestione dei
progetti e la pianificazione della carriera. Presenta
modi per aumentare la produttività, migliorare le
capacità di scrittura, ascolto e conversazione e altro
ancora.

Sommario
Il mentore portatile: sei ovunque,
Anytime Career Coach e Problema
Risolutore
Prefazione
R— L'assenteismo
Prevenzione degli incidenti
Rabbia
Assertività
Indagine
sull'atteggiamento B—
Benchmarking C—Carriera—Valutazione di
apportare un cambiamento?
Carriera: andare avanti nella tua
organizzazione
Carriera: competenze chiave da imparare per il
successo nel prossimo millennio
Carriera: colloquio di lavoro
Pianificazione della carriera

Modificare
Cambiamento: diventare un campione
Cambiamento: sopravvivere a una fusione aziendale
Allenare i tuoi compagni di squadra
Impegno: squadra
Comunicare: per iscritto
Comunicazione: utilizzo della posta elettronica
Comunicare: all'interno di un attivo
Vite
Comunicare: leggere il corpo
Lingua
Comunicare: in modo informale
Comunicazione: abilità telefoniche
Comunicare: in un virtuale
Ambiente
Comunicare: con i coetanei
Comunicare: con la direzione
Comunicare: i dieci peccati capitali
Conflitto: prevenzione
Conflitto: tra te e gli altri
Conflitto: mediazione
Colloquio di consulenza
Creatività
Creatività: utilizzo del processo SCAMPER
Assistenza clienti
D—Il processo decisionale—Con il tuo
Compagni di squadra

Processo decisionale: individuo

Delegazione
Persone difficili: come gestirle
Colloquio disciplinare
Diversità
E—Potenziare—Dare responsabilità
Empowerment: assumersi la responsabilità
Comportamento etico e morale
Etichetta in ufficio
Esci dall'intervista
F—Feedback—Dare
Feedback—Ricezione
G—Impostazione degli obiettivi—Personale
H—Molestia
Salute e benessere: prendersi cura di
Il tuo benessere fisico
Salute e benessere: prendersi cura di
La tua salute mentale
Assunzione: conduzione del colloquio
Assunzione: controllo dei riferimenti
I—Influenzare le persone
Influenzare l'Alta Direzione
L—Dirigenza
Imparare: diventare un lettore migliore
Imparare: diventare una vita per tutta la vita
Studente
Apprendimento: assumersi la responsabilità di
Migliorare le tue abilità attraverso la formazione
Ascoltando
M—Misurare le tue prestazioni
Riunioni
Riunioni—Partecipare a quelle di altre persone
Riunioni: come mantenerle brevi
Riunioni: gestione delle persone
Riunioni: tenere i verbali
Mentore: trovare quello giusto
Mentoring—Gestire la tua relazione
Errori
Soldi: come guadagnare di più
N—Negoziare—Tattiche vantaggiose per tutti
Rete
P—Documentazione—Ridurre il disordine
Revisione delle prestazioni: ottenere
Pianificazione
La politica in ufficio: una guida alla sopravvivenza
Presentazioni
Presentazioni: utilizzo di supporti visivi
Risoluzione dei problemi: utilizzo della creatività
Brainstorming
Risoluzione dei problemi: l'approccio di squadra
Risoluzione dei problemi: i primi dieci
I principi
Produttività
Project Management: i primi dieci
I principi
R—Reingegnerizzazione e ridimensionamento—
La vita dopo il cambiamento
Reingegnerizzazione dei processi di lavoro
Relazioni—Sviluppo di legami con
Collaboratori
Relazioni: lavorare con un difficile
Capo
S—Sicurezza—Prendersi cura di sé
Fiducia in se stessi
Autosviluppo
Vendere le tue idee
Discorsi: preparazione
Discorsi: ridurre la paura del palcoscenico
Discorsi: affascinare il pubblico
Fatica
T—Lavoro di squadra—Scendere a destra
Piede
Lavoro di squadra: dare un contributo
Lavoro di squadra: affrontare le difficoltà
Le persone

Lavoro di squadra: trattare con persone tranquille

Gestione del tempo
Formazione: ottenere il massimo
Officine
Formazione: con i colleghi
V—Visione: Stabilire la tua
Segreteria telefonica

W—Lavorare a casa
Capacità di scrittura
Copertina posteriore

Sei un professionista esperto ed emergente, ma sei

abbastanza intelligente da sapere che non hai tutte le
risposte. Anche se il tuo capo o un altro collega potrebbe
qualificarsi come mentore, lui o lei è impegnato quanto te
e non ha il tempo di rispondere nemmeno a metà delle
tue domande. Ma sei fortunato, perché hai The Portable
Mentor, una risorsa unica piena zeppa di centinaia di
suggerimenti e strategie di dimensioni ridotte per affrontare
tutte le tue preoccupazioni.

Dalla definizione degli obiettivi al processo decisionale, dalla

gestione del progetto alla pianificazione della carriera, questo coach,
consulente e risolutore di problemi "24 ore su 24", 7 giorni su 7, ti aiuterà a:

Sii più produttivo

Costruisci relazioni migliori con colleghi e

supervisori

Migliora le abilità cruciali come scrivere, parlare,

ascoltare, gestire il tempo e negoziare

Prenditi più cura di te stesso, fisicamente e

mentalmente

Avanza più rapidamente e prepara le basi per

ulteriori avanzamenti

Circa l'autore
Cy Charney è presidente di Charney and Associates, una società di
consulenza per il miglioramento delle prestazioni organizzative e
individuali. È l'autore di The Manager's Tool Kit e coautore di The
Trainer's Tool Kit.
Il mentore portatile: sei ovunque,
Anytime Career Coach e Risolutore di Problemi
Cy Charney

AMACOM
Associazione americana di gestione

Sconti speciali su grandi quantità di libri AMACOM sono disponibili per

società, associazioni professionali e altre organizzazioni. Per i dettagli,
contattare il reparto vendite speciali, AMACOM, una divisione dell'American
Management Association, 1601 Broadway, New York, NY 10019.

Telefono: 212-903-8316. Fax: 212-903-8083.

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Questa pubblicazione ha lo scopo di fornire informazioni accurate e autorevoli

in merito all'argomento trattato. Viene venduto con l'intesa che l'editore non è
impegnato nella prestazione di servizi legali, contabili o di altro tipo. Se è
necessaria una consulenza legale o altra assistenza di esperti, è necessario
rivolgersi a un professionista competente.

I dati di catalogazione in pubblicazione della Biblioteca del Congresso sono stati

richiesti e sono registrati presso la Biblioteca del Congresso. 08144 7212 5

Copyright © 2004, 2000 Cy Charney.

Tutti i diritti riservati.

Una precedente edizione di questo libro è stata pubblicata in Canada nel 2000
da Stoddart Publishing Co., Ltd.

Questa pubblicazione non può essere riprodotta, archiviata in un sistema di

recupero o trasmessa in tutto o in parte, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo,
elettronico, meccanico, fotocopie, registrazione o altro,
senza il previo consenso scritto di AMACOM, una divisione
dell'American Management Association, 1601 Broadway, New York, NY
10019.

Numero di
stampa 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ai miei tre figli unici, meravigliosi

e speciali: Daneal, il cui
entusiasmo per la vita e l'indipendenza mi
stupiscono, Thalia, la cui determinazione e
dedizione mi ispirano, e Davin, la cui passione e
anima mi elevano.

RINGRAZIAMENTI

Nessuno può mettere insieme un libro con così tante idee. Quindi, come
prima, ho avuto la fortuna di aver ricevuto indicazioni e consigli dalle
persone con cui lavoro. Coloro che hanno dato un contributo significativo
al libro includono Chips Klein, Presidente, Chipco Canada Inc., Thornhill,
ON; Heather Taylor, consulente per le risorse umane, Toronto, ON; Shelly
Zaidman-Averbuch, dottore in medicina naturopatica, Thornhill, ON; Talia
Charney; Dianne Conrad, Program Manager, Certificate in Adult and
Continuing Education, University of Alberta, Calgary, AB; Rhona Charney,
psicoterapeuta, Bellwood Health Care, Scarborough, ON; David Wright,
Manager, Corporate Learning, Canada Trust, Toronto, ON; Bruce
McAlpine, Partner, The Keith Bagg Group, Toronto, ON.
Prefazione

Basta un fiammifero per accendere un incendio boschivo.

I futuristi ritengono che il capitale intellettuale di un'organizzazione sarà la sua arma

competitiva più importante nel prossimo secolo. Hanno torto. Lo è già. Persone
preparate e competenti sono gli ingredienti chiave per il successo. Gli approcci
convenzionali all'apprendimento, come la formazione in aula, stanno lasciando il
posto ad approcci di apprendimento alternativi come il tutoraggio e l'apprendimento
tra pari. La ricerca mostra in modo conclusivo che quando le persone si assumono
la responsabilità del proprio apprendimento, la fidelizzazione è maggiore,
l'applicazione aumenta e i costi sono inferiori. La "proprietà" in genere non fa parte
dei programmi di formazione convenzionali.

Un programma di tutoraggio efficace soddisfa i bisogni e le aspettative di un protetto

con l'esperienza di un mentore. Entrambi richiedono formazione, incoraggiamento,
incentivi e strumenti. Il Portable Mentor è progettato per essere uno di quegli
strumenti di sviluppo. Si concentra su competenze non tecniche. È pensato per
chiunque non abbia un mentore, la grande maggioranza delle persone sul posto di
lavoro. Inoltre, poiché nessun mentore ha risposte a tutte le domande che potrebbero
porre i protetti, questa guida di riferimento rapido aiuterà anche i protetti a essere più
autosufficienti fornendo loro uno strumento per aiutarli a trovare le proprie soluzioni.
In questo modo i protetti possono gradualmente svezzarsi dai loro mentori, la misura
definitiva del successo.

The Portable Mentor è una raccolta di saggezza convenzionale che a me, in

qualità di mentore di molte persone nell'ultimo quarto di secolo, è stato chiesto di
fornire. Ti consentirà di assumerti maggiori responsabilità per la tua crescita, carriera
e successo.
R— L'assenteismo
Alla fine ho messo insieme la testa, quando il mio corpo è andato in pezzi!
ANONIMO

L'assenteismo costa a tutti. Aumenta i costi della tua organizzazione poiché potrebbe
essere necessario assumere personale temporaneo o i tuoi colleghi potrebbero dover
fare gli straordinari. Riduce il servizio clienti, poiché i turn-in sono meno efficaci. E
aggrava i colleghi, spesso chiamati a recuperare. Un ottimo record di presenze dirà al
tuo datore di lavoro il tuo impegno nei confronti dell'organizzazione.

Fai ogni sforzo per andare al lavoro. La tua assenza interrompe i servizi che offri e
causa stress ai tuoi coetanei, che dovranno coprirti.

1. Ci sono momenti in cui non dovresti andare al lavoro. Questi includono

i tempi in cui

sei malato di qualcosa che potrebbe infettare altre persone,

aggravando così il problema;

il tuo stato di salute richiede che tu sia sotto terapia, il che

potrebbe causare un incidente.

2. Se hai bisogno di assentarti, chiama in anticipo in modo che i tuoi

collaboratori possano far fronte alla carenza il più rapidamente possibile.

3. Prenditi cura della tua salute e perderai il lavoro molto meno spesso. Ecco
alcuni suggerimenti che contribuiranno al tuo benessere:

Pensa al benessere. Sii positivo. Essere ottimista. La tua

mente migliorerà la tua immunità alle malattie.

Allenarsi regolarmente. Non fare cose che odi fare: avranno

vita breve. Fai le cose che ti piacciono,
come pattinare, passeggiare in un centro commerciale,
tutto ciò che migliora la frequenza cardiaca. Quindi,
quando ti rimetti in forma, aumenta la frequenza e la
frequenza dell'esercizio senza esercitare pressione su te
stesso. Fai esercizio a tua scelta: sali le scale, vai al
negozio. Ti sentirai meglio mentalmente e fisicamente.

Bevi tanta acqua. L'acqua purificherà il corpo e ti aiuterà

a sentirti meno incline a mangiare.

Divertiti. Pianifica di fare cose che ti facciano ridere e

sorridere. Questi sentimenti spazzano via lo stress
normalmente associato alla routine quotidiana che
sperimentiamo sul lavoro.

Fai frequenti pause di allungamento. Nelle pause tè/caffè

ea pranzo, allunga il tuo corpo. Sentirai una maggiore
energia.

Migliora il tuo apporto nutrizionale. La gente dice che

sei quello che mangi. Anche se non vuoi mai rinunciare
a quei cibi che ti danno piacere, dovresti pensare di
ridurre le carni rosse e i cibi grassi. Mangia più frutta e
verdura. Di conseguenza, ti sentirai e avrai un aspetto
migliore. Inoltre, mangia più frequentemente, in modo
da non avere quella sensazione di fame che potrebbe
farti abbuffare.
Prevenzione degli incidenti

La prevenzione degli incidenti è compito di tutti. Queste attività di prevenzione hanno un

enorme ritorno economico, sia finanziario che morale.

1. Sii estremamente cauto quando usi sostanze tossiche. Se autorizzati a entrare

nel corpo, possono causare danni al sistema nervoso, alle ossa o agli organi
riproduttivi. Possono essere inalati come polvere, fumi, nebbie, vapori o gas.

Le sostanze tossiche possono entrare nel tuo corpo se tu

mangiare in una zona polverosa;

non lavarsi le mani prima di mangiare;

leccarsi le labbra mentre si lavora con sostanze chimiche tossiche o

in un'area polverosa;

dimentica di coprire il cibo in un'area polverosa.

2. Riduci il rischio di avvelenamento tossico

incoraggiare la sostituzione di sostanze chimiche tossiche con

prodotti più benigni;

proteggersi con occhiali, guanti e tute adeguate;

garantire che il processo si svolga in un'area chiusa;

migliorare la ventilazione;

disporre di procedure scritte per la manipolazione di sostanze

chimiche pericolose;

compiti a rotazione in modo che la tua esposizione sia più

limitata;
 fare la doccia prima di andare a casa ogni giorno;

mangiare il più lontano possibile dalle aree pericolose;

essere addestrato su quali sostanze possono danneggiarti,

come maneggiare i prodotti chimici in modo sicuro, come
eliminare i rifiuti chimici in modo sicuro, abbigliamento appropriato
e la sua cura e come affrontare un'emergenza;

segnalare problemi come fuoriuscite, odori insoliti e perdite.

3. Prenditi cura del tuo udito. Gli effetti negativi non sono reversibili.
Assicurarsi che

le macchine vengono mantenute regolarmente, quindi sono

meno rumorose;

ove possibile vengono utilizzati materiali fonoassorbenti;

macchine rumorose sono chiuse;

il rumore è diretto lontano dai dipendenti;

indossi sempre dispositivi di protezione dell'udito

adeguati.

4. Migliora l'ergonomia del tuo posto di lavoro. L'ergonomia è la scienza di

rendere il lavoro adatto alle persone, per prevenire infortuni come

distorsioni alla schiena;

dolore alle spalle, alle braccia o al collo;

affaticamento degli occhi;

 distorsioni ripetitive.

5. Problemi tipici che possono essere affrontati dall'ergonomia

le soluzioni includono:

raggiungimento costante;

piegamenti frequenti;

la necessità di stare in piedi o sedersi in un posto per periodi di

tempo prolungati;

la necessità di utilizzare strumenti che richiedono un movimento ripetitivo

per funzionare.

6. Agire per prevenire un problema

chiedere aiuto per cambiare il tuo modo di lavorare;

suggerendo miglioramenti;

prestare particolare attenzione quando si sollevano oggetti

pesanti;

non stare in piedi o seduto in un posto troppo a lungo -

allungare spesso;

apportare modifiche alla postazione di lavoro per aiutarti;

discutere le tue preoccupazioni con il supervisore o i membri del

tuo comitato per la salute e la sicurezza, o entrambi.

7. Gli stiramenti alla schiena sono gli infortuni sul lavoro più comuni. Evitare
loro da

seguendo le pratiche sul posto di lavoro;

 spostando frequentemente il corpo, in modo da evitare rigidità;

utilizzare l'attrezzatura nel modo in cui è stata progettata per essere

utilizzata;

chiedere aiuto se si prevede un problema;

allungamento frequente;

esercitare i muscoli della schiena;

indossare scarpe con tacco basso e suole antiscivolo.

8. Se devi spostare oggetti pesanti

Pianifica il trasloco prima di iniziare.

Anticipa il peso e trova il modo più semplice per spostare

l'oggetto.

Chiedi aiuto, se necessario.

Stai in piedi con i piedi divaricati alla larghezza delle spalle.

Accovacciati per avere una presa salda sull'oggetto.

Tieni l'oggetto vicino al tuo corpo come se lo stessi

abbracciando.

Usa i muscoli delle gambe per sollevare l'oggetto. Tieni la

schiena dritta.

Assicurati di poter vedere dove stai andando.

Muoviti lentamente ma inesorabilmente.

Evita di torcere. Gira con i piedi, non con la vita.

Rabbia
Hai mai notato quanto sia difficile discutere con qualcuno
che non è ossessionato dall'avere ragione?
WAYNE W. DYER

La rabbia è una parte naturale della vita. Come il conflitto, la rabbia può essere
positiva se ti mobilita per superare gli ostacoli. Ma se si concentra sulle persone,
può essere distruttivo. Queste idee ti aiuteranno a ridurre gli effetti negativi della
rabbia.

IL TUO
1.
Riconosci la tua rabbia.

Identifica la fonte della tua rabbia. Questa persona o

evento è la vera fonte, o solo un fattore scatenante di
rabbia irrisolta e forse non correlata?

Agisci, non reagire. Concentrati su eventi, azioni e

cose, non sulla persona.

Se ti senti "fuori controllo", fai un respiro profondo,

conta fino a dieci e cerca di rispondere nel modo più
calmo possibile. Se è difficile, lascia la situazione finché
non ti senti pronto ad affrontarla con calma e razionalmente.
Parla prima con una terza persona, se necessario.

Se stai documentando le tue preoccupazioni e altri

leggeranno i tuoi appunti, non inviare la prima bozza.
Attendi ventiquattro ore per rivedere il tono e la scelta della
lingua. Se possibile, chiedi a un collega fidato e obiettivo
di modificare il tuo lavoro.

DA ALTRI
2.
Ascolta mentre la persona sfoga la sua rabbia.

Rispecchia il suo comportamento adottando una posizione simile.

Siediti se è seduta, stai in piedi se è in piedi.

Permettigli di finire, così avrà tutto fuori dal petto.

Mostra empatia. Riconosci il suo diritto ad essere arrabbiato.

Convalida la sua posizione. Conferma il tuo accordo con lui e/o una
comprensione dei problemi.

Non usare un linguaggio che potrebbe scatenare ulteriore rabbia.

Mantieni una postura calma e tranquilla e parla con un tono calmo

(volume e ritmo misurati).

Aiuta la persona ad affrontare il problema in modo che non si

ripresenti.

Chiedi alla persona di documentare problemi più

complessi. Stabilisci un momento per esaminare le preoccupazioni.
Assertività
Saper rifiutare è importante quanto saper acconsentire.

BALTASSAR GRAZIA

L'assertività non è aggressività. Si tratta di difendere te stesso, non di

cercare una lotta. Le persone assertive esprimono i loro bisogni attraverso una
comunicazione onesta, imparziale e non conflittuale.
1. Migliora la tua autostima prendendoti cura dei tuoi bisogni.
Quando agisci in modo assertivo ti senti bene con te stesso,
perché reagisci in modo appropriato alle situazioni e gestisci le tue
frustrazioni.

2. Impara a riconoscere la differenza tra assertività e aggressività.

Non essere aggressivo. Concentrati sul problema piuttosto che
sulla persona che ti sta causando frustrazione.

3. Impara a dire di no senza sentirti in colpa. Hai diritto a

i propri sentimenti e bisogni.

4. Potresti scoprire che il tuo cuore batte forte e le tue mani tremano,
ma non perdere il controllo. L'assertività diventerà più facile.

5. Stai in piedi, con le spalle rilassate, mentre affronti il tuo

"avversario." Mantieni lo sguardo aperto e diretto, ma evita uno
sguardo fisso e provocatorio.

6. Parla con fermezza, chiarezza e tono moderato. Più la tua voce

suona sicura, più ti sentirai sicuro.

7. Descrivi la situazione immediata che ti sta causando

preoccupazione (ad esempio, "In questo rapporto manca il
sommario").
 8. Fai conoscere i tuoi sentimenti (ad esempio, "Sono davvero sconvolto dal
fatto che il rapporto sia stato inviato senza una sezione importante").

9. Mostra con la tua voce e il tuo corpo l'importanza di affrontare le tue

preoccupazioni.

Parla con voce ferma.

Esprimi le tue esigenze in modo chiaro e lento.

Appoggiati in avanti.

Mantenere il contatto visivo.

10. Fai affermazioni "io". Questa è la vera essenza del comportamento assertivo.
Rende chiari i tuoi desideri e le tue aspettative senza mettere l'altra persona
sulla difensiva. Usa, ad esempio, le frasi "Voglio", "Mi sento", "Vorrei".

11. Non rimanere invischiato in questioni secondarie mentre stai facendo il tuo
punto. Se la conversazione sta andando fuori strada, potresti dire: "Capisco
come ti senti, ma prima vorrei risolvere questo problema".

12. Se ritieni che l'altra persona stia cercando di manipolarti o di sviarti, usa la
tecnica del record rotto. Ripeti il tuo messaggio tutte le volte che è
necessario. Ad esempio, di': "Possiamo parlarne un'altra volta. In questo
momento, stiamo parlando di...".

13. Sii molto chiaro su ciò che vuoi, non generalizzare.

Dire "È importante che i rapporti vengano eseguiti entro il sesto del mese" è
meglio di "Tutto il mio lavoro deve essere svolto rapidamente".

14. Descrivi le conseguenze del mancato raggiungimento dell'obiettivo per

entrambi.
 15. Se devi rifiutare una richiesta, non iniziare con an
scuse. Non devi dire che ti dispiace se non lo sei.
Non dire educatamente ma con fermezza e mantieni la tua spiegazione
breve e chiara. Spiegazioni lunghe confondono il problema.

16. Se la tua discussione non va da nessuna parte, rivedi il processo.

Di', ad esempio, "Sento che stiamo girando in tondo.
Questo mi frustra. Che cosa sto facendo di sbagliato? Non riesco a capire
il mio punto di vista".

17. Sii fermo nell'esprimere il tuo caso, ma non ignorare il punto di vista
dell'altra persona. Sii pronto ad ascoltare e considerare altre posizioni.
Accogli con favore l'opportunità di concordare qualsiasi punto ragionevole,
ma mantieni la tua posizione su questioni che ritieni ancora inaccettabili.

18. Quando tutto il resto fallisce, cerca un compromesso. Puoi dire

"Accettiamo di non essere d'accordo" e poi andare avanti, evitando la
persona o il problema al meglio delle tue capacità.

AUTO-TEST DI ASSISTENZA

Hai bisogno di migliorare la tua assertività? Rispondi sì o no alle seguenti

domande.

SI NO

Non sono io il giudice finale se il mio comportamento offende

gli altri.

Sento di dovermi scusare se non ho subito la risposta a una

domanda.

Dico sempre che mi dispiace quando non sono d'accordo con le

altre persone.

Se cambio idea su qualcosa, mi sento in colpa.

 Dico di sì ogni volta che qualcuno chiede aiuto.

Fare errori mi fa sentire in colpa, anche quando so come risolverli.

Non sento di poter chiedere agli altri di cambiare il modo in cui si

comportano nei miei confronti.

Sono imbarazzato quando non capisco le altre persone.

Non mi sento in diritto di rimandare compiti meno importanti.

Non posso dire di no alle cose che le persone mi chiedono di fare,

anche se non posso o non voglio farle.

Ho paura di andarmene quando qualcuno inizia a litigare con

me.

La mia opinione non conta, soprattutto se non sono

d'accordo con la maggioranza.

Non oso fare domande quando qualcuno mi sta dando istruzioni.

CHIAVE

Se hai risposto sì a 8-11 affermazioni, dovresti fare uno sforzo maggiore per
essere più assertivo.

Se hai risposto sì a 4-7 affermazioni, la tua assertività potrebbe

essere migliorata.

Se hai risposto sì a 0 o 3 affermazioni, hai un buon senso della tua autostima.

Indagine sull'atteggiamento

Gli atteggiamenti delle persone influenzano direttamente la loro efficacia sul posto di
lavoro. Se un'organizzazione può migliorare il livello di morale dei suoi dipendenti,
probabilmente realizzerà anche una maggiore produttività e soddisfazione del cliente.

Il frequente ricambio del personale e l'assenteismo sono forti indicatori di una forza
lavoro infelice. Il modo migliore per scoprire cosa sta causando il morale basso è fare
un sondaggio sull'atteggiamento. Ciò consentirà alla tua organizzazione di raccogliere
dati misurabili e determinare motivi specifici del malcontento.

Se la tua organizzazione o dipartimento sta effettuando un'indagine sull'atteggiamento,

puoi aiutare a migliorare il morale sul posto di lavoro con le seguenti risposte positive.

PRIMA DELL'INDAGINE

1. Partecipare a qualsiasi incontro informativo con atteggiamento positivo.

Tuttavia, accertati che il sondaggio sia legittimo e che sia condotto in modo
professionale e per scopi che andranno a beneficio del personale. Per
farlo, vorrai chiedere

quali misure vengono adottate per garantire

l'anonimato dei partecipanti;

quali assicurazioni e garanzie ci sono che tutte le informazioni

saranno restituite ai partecipanti;

quanto tempo ci vorrà per rendere disponibile il feedback;

quali misure saranno adottate per garantire che i dati saranno

trattati;

se il personale in prima linea sarà in grado di avere qualsiasi

input nelle domande che verranno utilizzate nel sondaggio.
DURANTE L'INDAGINE

2.
Rispondi a tutte le domande con franchezza.

Non scrivere il tuo nome in nessun punto del

questionario se l'anonimato è importante per te.

DURANTE LA SESSIONE DI FEEDBACK

3.
Richiedi una copia dei risultati in modo da poterli studiare più in
dettaglio a tuo piacimento. Se il sondaggio completo non è
disponibile per tutti, chiedi se puoi accedervi da qualche parte
nell'organizzazione.

Aiutaci a mantenere l'incontro positivo. Non cercare di

mettere in imbarazzo nessuno con le tue domande. Concentrati
maggiormente sui passi successivi e sui nuovi piani d'azione
che sul puntare il dito.

Offrirsi volontario per prendersi cura di alcune azioni.

Concentrati sugli elementi su cui hai il controllo. Questo
incoraggerà anche gli altri a farsi coinvolgere; più problemi
verranno affrontati se non vengono lasciati tutti al tuo manager.

DOPO L'INDAGINE

4.
Mantieni vivo l'interesse per l'indagine facendo riferimento ad
essa e ai piani d'azione sviluppati in precedenza.
B: benchmarking
Il benchmarking è il processo continuo di misurazione di prodotti,
servizi e pratiche rispetto ai concorrenti più agguerriti o alle aziende
considerate leader.
DAVID T. KEARNS, CEO, XEROX CORPORATION

Il benchmarking è un metodo per confrontare processi, prodotti e servizi rispetto alle

organizzazioni con le migliori pratiche. Puoi confrontare le migliori pratiche per
identificare in che modo gli altri ottengono risultati eccezionali e puoi persino confrontare
i risultati misurabili effettivi.
Fare entrambe le cose è l'ideale. Ecco come si fa.

PIANIFICAZIONE

1. Cosa vuoi confrontare? Prendi spunto dalle aree problematiche, che

potrebbero includere:

i saldi;

quota di mercato;

costi;

ritorna;

reclami dei clienti.

2. Di quali informazioni hai bisogno? Determina quali questioni sono più

importanti, considerando, forse:

qualità;

velocità;

efficacia dei costi;

sicurezza;
 morale.

3. Chi raccoglierà i dati? Perché il sondaggio sia entrambi

obiettivo e preciso, avrai bisogno di due o più persone.
Includere colleghi che

aver fatto benchmarking e sondaggi in precedenza;

autorizzerà le conseguenti modifiche operative;

attuerà le modifiche.

4. Come raccoglierai i dati? I metodi includono:

moduli di indagine stampati;

colloqui di persona o per telefono;

osservazione del comportamento sul posto di lavoro.

5. Come registrerai i dati? Il team di benchmarking dovrà sviluppare

uno o tutti:

domande appropriate;

moduli di indagine;

liste di controllo per la raccolta dei dati o fogli di registrazione.

6. Dove otterrai i dati? Le possibili fonti includono:

associazioni professionali o di settore;

articoli e libri pubblicati;

conferenze e fiere;

persone nella tua stessa organizzazione;

 personale di aziende concorrenti;

persone che hanno lavorato in precedenza per i concorrenti.

ORGANIZZARE

7. Tenere una riunione di pianificazione con i membri del team, utilizzando il

loro contributo per perfezionare il piano preliminare. Coinvolgere quante più
persone possibile, per "diffondere" la proprietà.

8. Trova fonti di informazioni. In alcuni casi, potresti sollecitare la cooperazione

offrendoti di condividere i tuoi dati finali.

IMPLEMENTAZIONE

9. Effettua la raccolta dei dati secondo il tuo piano.

10. Analizza le informazioni che hai raccolto.

11. Organizzare i dati da identificare

dove la tua organizzazione ha bisogno di migliorare;

quanto miglioramento è necessario.

12. Determina perché la tua organizzazione non sta rispettando il

benchmark (manca, ad esempio, nelle prestazioni del personale, nei metodi
operativi, nelle attrezzature o nei materiali?).

13. L'efficienza della tua organizzazione sarà più realistica

valutato quando hai svolto la tua ricerca in modo completo e coerente.

PIANIFICAZIONE DEL CAMBIAMENTO

14. Stabilisci obiettivi di raggiungimento per il tuo piano di miglioramento.

15. Sviluppare il piano, compreso l'individuazione di ciò che deve essere fatto,
chi lo farà e quando lo farà.

VENDO IL PIANO
 16. Fare la presentazione di "vendita" a coloro che autorizzeranno
e realizzeranno il piano.

17. Presentare i risultati del team, inclusi obiettivi, soluzioni e vantaggi, al

pubblico.

18. Ottenere l'autorizzazione per modifiche delle procedure e per ogni spesa
richiesta.

IMPLEMENTAZIONE DELLA SOLUZIONE E VANTAGGI

19. Mettere in atto il piano di miglioramento.

20. Monitorare le procedure di attuazione per garantire che raggiungano gli

obiettivi.

VALUTAZIONE

20. Misurare i risultati e determinare se gli obiettivi sono stati raggiunti.

21. Dare riconoscimento a tutte le persone che hanno aiutato a

pianificare e realizzare il progetto.

Continua a confrontare le prestazioni con gli attuali benchmark del settore.

Rendi la tua organizzazione un leader!
C—carriera—considerare di fare un cambiamento?
Quando appaiono le finestre di opportunità, non abbassare l'ombra.

SCONOSCIUTO

Le organizzazioni stanno imparando a rispondere alle richieste del mercato

globale esternalizzando, ridimensionando ed effettuando acquisizioni. Ciò ha
avuto conseguenze drammatiche per le persone orientate alla carriera. Le lealtà
sono importanti ma tendono ad essere a breve termine. Le persone devono
essere flessibili e in grado di adattarsi a situazioni lavorative in continua evoluzione.
1. Ecco alcune questioni a cui pensare mentre rifletti
il tuo futuro nella tua organizzazione:

Quali sono i miei valori? I tuoi valori sono le cose che

apprezzi nel tuo rapporto con il tuo datore di lavoro e i
colleghi. Alcuni sono più importanti per te di altri. Questi
valori includono cose come l'onestà, l'integrità, l'equità e la
collegialità. Quando questi valori fondamentali vengono
violati, potresti perdere il tuo entusiasmo per l'azienda e
iniziare a lavorare male. Scrivi i tuoi valori. Quindi confrontali
con quelli praticati, non predicati. Quando pensi di trasferirti
a un nuovo lavoro, devi scoprire in che modo
quell'organizzazione è all'altezza delle tue aspettative.

Quali abilità e talenti speciali ho? Tieni un inventario dei

tuoi talenti e abilità. Fai un elenco di tutti i corsi a cui sei
stato e di come potresti aver applicato le competenze che ti
sono state insegnate. Hai competenze speciali che non
sono comuni sul mercato? Pensa al tipo di organizzazione
che potrebbe fare in quattro per avere qualcuno come te
che lavora per loro.
 Quanto sono tollerante al rischio? Cambiare lavoro è
sempre un rischio. Pensa alle conseguenze del lavoro che
non funziona. Come ti sentiresti se fossi disoccupato per
qualche mese? Che tipo di supporto hai a casa? Qual è la
misura dei tuoi risparmi per farti superare un periodo
difficile?
Quali sono le tue esigenze più importanti? Cosa cerchi in
un lavoro? È la libertà di prendere decisioni? Bisogno di
cameratismo? Sicurezza? Poco stress? Con un po' di impegno
da parte tua, potresti soddisfare i tuoi bisogni più di quanto
non lo siano attualmente? O un'altra organizzazione è più
capace di farlo?

Che tipo di lavoro rilascerà le mie endorfine a più

alta energia? Cosa ti eccita di più? Che tipo di lavoro
ti eccita ogni giorno quando ti alzi? Quale situazione ti
farà desiderare di lavorare per lunghe ore senza provare
eccessiva stanchezza?

Qual è la mia tolleranza alla frustrazione? Ci sarà

sempre un periodo di adattamento in un nuovo lavoro.
Quanto bene ti adatti alle nuove situazioni? Puoi "rotolare
con i pugni"? In tal caso, dovresti essere in grado di gestire
cambiamenti più frequenti nella tua carriera.

2. Elenca ciò che ti piace della tua carriera. Nota quali aspetti
del tuo lavoro ti piace. Ti piace

i tuoi compagni di lavoro?

la sfida?

l'autonomia?

3. Se è difficile trovare qualcosa che ti piace davvero, potresti aver

bisogno di un cambiamento. Elenca ciò che vorresti dal tuo ideale
 carriera, indipendentemente dal campo in cui potrebbe essere.

Quali ricompense fornirebbe?

Che tipo di lavoro faresti?

Per quale organizzazione lavoreresti?

Con che tipo di persone lavoreresti?

Come sarebbe l'ambiente di lavoro?

4. Confronta i due elenchi. Quanti aspetti del tuo ideale

carriera mancano dal tuo attuale lavoro? Quanto sono importanti
questi aspetti?

5. Elenca i bisogni più importanti che non vengono soddisfatti

il tuo attuale lavoro. Pubblica questo elenco in un posto di rilievo,
dove puoi consultarlo spesso.

6. Cerca informazioni su altre organizzazioni o altro

reparti all'interno della tua azienda, che potrebbero darti più
soddisfazioni lavorative di quelle che hai ora.

7. Crea un nuovo elenco, basato sui tuoi ideali di carriera e sulla

ricerca, che afferma

la tua prima scelta di organizzazione e/o settore;

la tua seconda scelta;

ostacoli che devono essere superati prima di passare alla

nuova azienda o campo;

passi per il superamento di questi ostacoli, con date

obiettivo.

8. Immaginati nel tuo lavoro ideale, quindi valutalo attentamente.

Elenca i punti positivi e quelli negativi, assegnando un peso a ciascun articolo.
 Somma i tuoi punteggi e decidi se vale la pena spostarti o se dovresti
rimanere nella tua posizione attuale.

9. La paura del cambiamento è davvero paura dell'ignoto. Considera il

peggio che potrebbe accadere. È peggio della tua posizione attuale?
Quindi considera quale potrebbe essere il miglior risultato possibile. È
probabile che la risposta ti carichi dell'energia di cui hai bisogno per
procedere.

10. Se ricevi un'offerta di lavoro e non sei sicuro se accettarla, chiedi consiglio
alle persone che

hai conquistato la tua fiducia;

dimostrare buon giudizio;

essi stessi hanno cambiato carriera;

sono imparziali sul risultato.

11. Fai un altro elenco, concentrandoti questa volta su ciò che la tua
organizzazione ideale offrirebbe in termini di

stipendio;

benefici;

ore di lavoro;

Posizione;

disponibilità di trasporto.

12. Discuti i tuoi pensieri sul cambiamento di carriera con la tua vita
compagno. Assicurati di ricevere supporto morale e che entrambi possiate
tollerare la possibilità di rimanere senza lavoro per un certo periodo.
 13. Trova un mentore con cui discutere le tue idee. Avere lui
o il suo agire come cassa di risonanza.

14. Ottieni consulenza professionale. Un professionista potrebbe sottoporti ad

alcuni test che determineranno la tua idoneità per un'altra carriera, o
potrebbe consigliarti di rimanere nella tua attuale specialità, anche se potresti
voler cambiare datore di lavoro.

15. Investi in alcuni libri di auto-aiuto. Questi spesso hanno esercizi che ti
aiuteranno a giungere a conclusioni sulla tua carriera di cui potresti non
essere a conoscenza.

CAMBIAMENTO DURANTE UN ACQUISTO

Preparati ai cambiamenti che ti vengono imposti in caso di riorganizzazione,

esercizio di reingegnerizzazione o acquisizione. Ecco cosa aspettarsi da un'acquisizione:

Le voci abbondano.

I dirigenti sono inaccessibili e sono in riunione continuamente.

Le informazioni della direzione, sotto forma di promemoria, di solito

rifletteranno ciò che le persone già sanno.

Nessuna informazione diretta affidabile è disponibile da manager di alto

profilo.

Gli alti dirigenti si dimettono.

Nuovi volti iniziano ad apparire durante i tour a piedi.

Viene annunciato un nuovo team di gestione.

I gestori fanno qualche tentativo di ascoltare il personale.

Vengono decretate nuove procedure e processi.

Avvengono ulteriori licenziamenti e dimissioni.

La cultura dell'organizzazione cambia in modo significativo.

Carriera: andare avanti nella tua organizzazione
Mio nonno una volta mi ha detto che ci sono due tipi di persone:
quelle che fanno il lavoro e quelle che si prendono il merito. Mi ha
detto di provare a stare nel primo gruppo; c'era meno concorrenza lì.

INDIRA GANDHI

Nessuno può gestire la tua carriera meglio di te. Ma se aspetti che le opportunità
si presentino, potresti sederti per sempre.
Devi essere proattivo. Devi essere assertivo. Le seguenti idee miglioreranno le
tue possibilità di salire la scala aziendale.
1. Renditi indispensabile. Crea una nicchia facendo cose che gli altri
non possono o non vogliono fare.

2. Fai il possibile. Aiuta in una crisi. Fai uno sforzo extra se un progetto è in
ritardo. Fatti vedere utile. Aiuto durante le emergenze.

3. Fai in modo che il tuo capo stia bene. Sarai apprezzato e

apprezzato. E se fai abbastanza bene, i favori ti verranno restituiti, prima
o poi.

4. Scopri quali sono gli obiettivi del tuo capo, quindi modifica il tuo
comportamento per fare cose che faranno avanzare gli obiettivi del tuo capo.

5. Lavora in modo più efficace quando non sei supervisionato. Il

la prossima volta che il tuo capo è fuori ufficio, ad esempio quando è in
vacanza, supera le sue aspettative completando i progetti. Lascia un
messaggio sulla sua scrivania o sulla sua segreteria telefonica, in modo
che abbia la certezza e la tranquillità che le cose sono in buone mani.

6. Supera le specifiche del tuo lavoro come indicato nella descrizione del
tuo lavoro. Documenta regolarmente le cose che stai facendo che non
sono descritte. Alla prossima revisione delle prestazioni,
 informa il tuo capo del tuo lavoro extra, così la tua descrizione del
lavoro verrà aggiornata. Il tuo capo sarà quindi costretto a riconoscere la
tua crescita.

7. Fai qualcosa di speciale e fallo pubblicare. Documento

il tuo successo e scrivi un articolo a riguardo. Dopo averlo passato dal
tuo capo, trova un editore o una rivista che sostieni. Un articolo pubblicato
si aggiungerà alle tue credenziali di esperto.

8. In una situazione di squadra, sii un giocatore e fai del tuo meglio per
raggiungere gli obiettivi in tempo e nel rispetto del budget. Incoraggia gli
altri membri del team a fare lo stesso.

9. Sii un volontario volenteroso, specialmente per i progetti che ti

permetteranno di dimostrare le tue capacità al personale senior e ai
decisori chiave.

10. Evita la politica. Non puoi aspettarti di esercitare più di

minima influenza sulle persone a cui ti opponi. Se sei spinto a
schierarti, resisti finché non puoi scegliere il probabile vincitore.

11. Comprendi il quadro generale. Questo ti darà un'idea di dove si stanno

sviluppando le opportunità.

12. Scopri come hanno fatto le persone che sono state promosse.

13. Diventa il dipendente tecnicamente più competente nella tua zona.

Chiedi ai tuoi coetanei di allenarti in modo incrociato. Se necessario,
fallo nel tuo tempo libero.

14. Concentrati sull'eccellenza nel tuo lavoro esistente. Non essere

ossessionato dalla ricerca di opportunità al di fuori dell'organizzazione.
Se devi, leggi la sezione Pianificazione della carriera, esci e trova un
altro lavoro!

15. Proietta sempre un atteggiamento positivo.

16. Fare volontariato per le task force, in particolare quelle che hanno un
alto profilo nell'organizzazione.

17. Allenati, allenati e allenati ancora. Ottieni la stessa istruzione

come puoi per migliorare le tue capacità sul lavoro. Segui dei corsi che
potrebbero essere utili ai tuoi coetanei, quindi offri loro di presentare
un riassunto di ciò che hai imparato. Offriti di allenare gli altri.

18. Insegna, insegna, insegna — diventa un mentore per qualcun altro e

aiuta quella persona a crescere.

19. Sii assertivo nel far conoscere i tuoi obiettivi di carriera. Chiedere
promozioni e opportunità ogni volta che lo ritiene opportuno.

20. Sviluppa un'immagine di ciò che vuoi fare per cinque anni
lungo la strada. Fai un elenco di blocchi stradali che potrebbero
impedirti di avere successo. Sviluppare piani d'azione per superare
questi ostacoli in un periodo di tempo.
Comunica questi al tuo capo.

21. Sii onesto. La tua reputazione di integrità compenserà l'occasionale

imbarazzo di dire la verità.

22. Collabora con chi ti circonda. Le persone cooperative hanno

maggiori probabilità di ottenere promozioni rispetto a quelle che
sono costantemente in conflitto con i loro colleghi.

23. Concentrati sul quadro generale. Sii consapevole della corrente importante
problemi e tendenze del settore e trova nuovi modi per aiutare la tua
organizzazione ad avere successo. Identifica gli ostacoli alle
prestazioni aziendali e dai suggerimenti su come superarli.

24. Cerca un mentore, una persona rispettata nella tua organizzazione che
consideri un modello. Scegli qualcuno le cui abilità e personalità ti
daranno l'opportunità di apprendere approcci e tecniche diversi.
Consulta il tuo mentore
 per consigli e feedback, soprattutto quando hai decisioni difficili da
prendere.

25. Discuti i tuoi obiettivi di carriera con il tuo capo in modo da essere
d'accordo sia sulla loro idoneità che sul percorso attraverso il quale
prevedi di raggiungerli. Chiedi un feedback sul fatto che i tuoi piani siano
realistici e consigli su quale formazione potresti aver bisogno per acquisire
le competenze necessarie.

26. Stabilisci obiettivi e sviluppa il tuo piano d'azione professionale

attorno ad essi, utilizzando mini-obiettivi per monitorare i tuoi
progressi. Rivedi gli obiettivi regolarmente e apporta modifiche al tuo
piano se esci fuori strada.

27. Sii positivo. Se hai dei dubbi su un progetto, non presentarli come
ostacoli insormontabili. Mantieni la posizione che non ci sono
problemi, solo opportunità e soluzioni. Gli ottimisti ottengono di più
grazie al loro atteggiamento "può fare", mentre le persone negative
raramente riescono.

28. Vestiti per il successo. Vestiti per il ruolo che desideri, non per quello
che hai.

29. Mantieni le tue promesse. Promessa insufficiente e

consegna eccessiva.

30. Metti le tue energie in progetti che

usa le tue abilità;

è probabile che abbiano successo;

richiedono grandi sforzi e risorse.

31. Lavora in modo visibile per aiutare la tua organizzazione ad avere successo.

32. Sii generoso con suggerimenti utili e contatti di vendita.

33. Ricerca e relazione sui modi per ridurre i costi.

34. Sii la persona che sa cosa sta succedendo. Diventa una fonte di
informazioni sulle tendenze attuali leggendo pubblicazioni
commerciali e di economia e trasmettendo materiale utile ai tuoi
colleghi.

35. Affronta progetti che gli altri non vogliono fare. Il tuo capo e i tuoi
collaboratori ti apprezzeranno.

36. Se si verifica una situazione che potrebbe mettere in imbarazzo o

far arrabbiare il tuo capo, sii tu a dare la notizia il prima possibile.
Il tuo capo apprezzerà di essere preparato per esiti spiacevoli.

37. Mantieni informazioni aggiornate sui tuoi capi

aspettative su di te. Assicurati che gli obiettivi di performance possano
essere misurati, in modo che i tuoi risultati siano chiaramente percepiti.

38. Richiedere livelli crescenti di autorità e autonomia, e

poi dimostrati degno di loro. Potrebbe essere una forzatura, ma sarai
in grado di dimostrare quanto sei capace con te stesso e gli altri.

39. Fai meglio gareggiando contro te stesso, piuttosto che con i tuoi
coetanei. La competitività genera risentimento. Sforzati per il tuo
meglio personale e lascia che gli altri ti giudichino rispetto ai tuoi coetanei.

40. Chiedi feedback alle persone chiave. Ascoltali senza metterti sulla
difensiva. Mostra il tuo apprezzamento dimostrando prestazioni
migliorate.

41. Adottare un approccio positivo quando criticato.

Sii il più obiettivo e impassibile possibile.

Evita la difensiva.

Considera il punto di vista del critico.

 Usa le critiche come opportunità di apprendimento.

Rifletti sulle critiche. Se lo ritieni ingiusto, difenditi.

Ringrazia il critico, anche se non sei d'accordo con la

valutazione.

42. Se vieni licenziato o retrocesso, impara dall'esperienza.

Invece di cercare di stabilire la colpa, scopri cosa è andato storto. Cerca
di essere il più possibile obiettivo, risolvi il problema se puoi e assicurati di
non ripetere lo stesso errore.

43. Ottieni supporto ringraziando in pubblico coloro che ti aiutano.

44. Impara ad ottenere ciò che vuoi senza alienare le persone che incontri. Non
sai mai chi potrebbe influenzare il tuo futuro percorso professionale.

45. Approfitta di una possibile offerta di lavoro imminente e mettiti in testa

assumere lavoro extra che dimostrerà competenze pertinenti;

far sapere alle persone chiave che sei interessato;

assicurandoti che le tue abilità siano aggiornate per corrispondere al

posto vacante.

46. Prendi l'iniziativa. Vai oltre il "normale" corso del dovere e fai le cose che
fanno la differenza.

47. Ottieni una prospettiva più ampia. Guarda la tua organizzazione dal punto di
vista del cliente, dei proprietari e del personale.
Cerca di bilanciare bisogni spesso contrastanti.
48. Assumersi la responsabilità. Mostra leadership. Identificati come colui che
dimostrerà i valori della tua organizzazione.
Proietta un atteggiamento "si può fare".

49. Sii un giocatore di squadra. Lavora in modo collaborativo. Aiuta gli altri a
eccellere. Restituiranno il favore quando meno te lo aspetti o quando potresti
averne bisogno.

50. Presenta le tue idee con brio. Racconta la tua storia con
entusiasmo, tenendo sempre conto delle esigenze del tuo pubblico.
Carriera: competenze chiave da imparare per il
successo nel prossimo millennio

Il tuo atteggiamento determina sempre la tua altitudine nella vita.

SUCCESSORI INC.

Per scalare la tua carriera devi essere chiaro riguardo ai tuoi obiettivi personali,
imparare come aggiungere valore e sviluppare abilità che puoi portare ovunque.
Man mano che sempre più persone entrano nell'era dell'informazione, il cambiamento
sta avvenendo a un ritmo sempre crescente. Quando i knowledge worker inizieranno
a predominare, i nuovi set di competenze diventeranno importanti. Devi affinare le tue
abilità in queste aree:

INTUIZIONE

1. Sviluppa la tua capacità di avere una visione che va oltre i fatti e le

cifre. La regola dei numeri e la logica possono dirti una cosa, ma le
tue osservazioni, domande e percezioni possono rivelare nuove
opportunità. Fai un passo indietro e guarda il quadro generale. Cerca
di ignorare i dettagli.

EMPATIA

2. Impara a capire i problemi dal punto di vista di quelli

intorno a te. Inizia a "sentire" i problemi dal punto di vista delle
persone che provengono da un background culturale, religioso o di
genere diverso da te. E tenere conto di queste differenze.

VISIONE

3. Sviluppa una comprensione di dove tu e coloro che lavorano con te

potreste e dovrebbero essere alcuni anni avanti.
Pensaci... Cosa differenziava Martin Luther King, John F. Kennedy,
Nelson Mandela e il Mahatma Gandhi da noi comuni mortali?
Avevano una vista. Altrettanto importante, sono stati in grado di
comunicare la loro visione a coloro che li circondavano in modo
convincente ed emozionare e mobilitare
 le persone. Avere una visione ha un valore limitato a meno che non la
condividiamo ed eccitiamo altre persone.

FLESSIBILITÀ

4. Avere una mente aperta quando è necessario apportare modifiche. Di più

importante, anticipare il futuro. Prepararsi per il futuro e apportare modifiche ai
nostri atteggiamenti e procedure garantirà che il cambiamento sia costante,
non periodico e traumatico.

PRO-ATTIVITÀ

5. Fai le cose. Trova il modo più semplice. Non ottenere analisi

paralisi. Certo, spesso hai bisogno di informazioni prima di prendere una
decisione, ma fare cose, modificare e imparare mentre procedi può spesso
pagare dividendi molto più alti. C'è un altro vantaggio: le persone si
renderanno conto che commettere un errore non è male, è un'opportunità
per imparare e migliorare.
Non fare nulla causerà disillusione e potrebbe diventare parte della cultura.

VEDERE L'IMMAGINE IN GRANDE

6. Allontanati dalla routine quotidiana per vedere la tua organizzazione nel

contesto dell'economia, del suo settore, della sua direzione, della sua
leadership e dei suoi concorrenti.

PARTNER

7. Impara a lavorare in modo collaborativo. Collaborare con persone di altre

aree di lavoro. Condividi i premi e il riconoscimento.
Sviluppa partnership con persone esterne alla tua
organizzazione, in particolare quelle che possono aggiungere valore ai tuoi
sforzi.

L'APPRENDIMENTO PERMANENTE

8. Cogli ogni opportunità per apprendere nuove abilità e diventarne nuove

idee. I corsi, all'interno e all'esterno dell'organizzazione, sono solo una
piccola parte dell'accumulo di conoscenze. Lettura
Aiuteranno anche libri, partecipare a conferenze,
abbonarsi a riviste di settore e imparare dai propri errori.
Carriera: colloquio di lavoro

Non hai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione.
SCONOSCIUTO

Ottenere un colloquio per un lavoro è solitamente l'ultimo di una serie di

passaggi difficili che potrebbero produrre un'offerta di lavoro. Questo è il
momento dello spettacolo: un'opportunità per te di vendere te stesso.
Probabilmente ti imbatterai in un professionista che conosce la differenza tra
slogan disinvolti e sostanza, quindi preparati a lasciare l'intervistatore senza
dubbi sul fatto che sei la persona migliore per il lavoro.
Ecco come regalarti il miglior aspetto:

IN PREPARAZIONE PER L'INTERVISTA

1. Scopri tutto quello che puoi sull'azienda. Ciò dimostrerà un genuino

interesse per l'organizzazione e un'affinità per le cose che fanno i
suoi dipendenti. La tua ricerca dovrebbe includere informazioni
sulla natura dell'attività; quanto bene sta facendo l'azienda;
cambiamenti nel settore, con particolare attenzione alle cose che
potrebbero influenzare il tuo lavoro; la dimensione dell'azienda; e la
diversità di prodotti e servizi forniti.

2. Crea un elenco di domande che vuoi porre. Dovresti evitare di

chiedere informazioni sugli stipendi in una fase iniziale. Le tue
domande dovrebbero invece riflettere un interesse per l'azienda e la
consapevolezza del tuo contributo al suo futuro.
Le domande potrebbero includere:

Come sta l'organizzazione?

Quali sono le prospettive per il business nei prossimi

cinque anni?

Come descriveresti la cultura qui?

 In che modo le persone vengono riconosciute per
prestazioni superiori, al di fuori del sistema di
compensazione formale?

Quanto è importante il lavoro di squadra nella tua organizzazione?

Che tipo di formazione offre l'organizzazione?

Con quanta prontezza l'organizzazione abbraccia la nuova

tecnologia e altri sistemi di lavoro migliorati?

In che modo i dipendenti vengono informati dei cambiamenti

nell'organizzazione?

Quale sarebbe il motivo principale per cui le persone

hanno lasciato l'organizzazione negli ultimi due anni?

Ci sono alcune caratteristiche comuni alle persone che sono

state promosse nell'organizzazione?

3. Rivedi il tuo curriculum per assicurarti che ne contenga tanti

cose che potrebbero essere di interesse per l'azienda.

4. Se hai più di un colloquio, programmalo con un tempo sufficiente per

evitare di correre dall'uno all'altro.

5. Raccogliere e organizzare tutta la documentazione di supporto, come

certificati delle tue qualifiche professionali e referenze.

6. Assicurati di avere indicazioni precise per il potenziale cliente

datore di lavoro, per assicurarti di non perdere tempo a cercare il posto e
di arrivare stressato.

7. Considera di fare un gioco di ruolo con un amico. Chiedigli di farti alcune

domande stimolanti e aperte che richiedono...
 acrobazie mentali sul posto. Le domande potrebbero includere:

"Nel tuo ultimo lavoro, quale sarebbe l'unica cosa che i tuoi
coetanei non gradirebbero di più di te?"

"Quale sarebbe il tuo traguardo più importante nel

tuo ultimo lavoro?"

"Come ti descriveresti?"

"Che tipo di formazione potrebbe fornirti l'azienda per

renderti un collaboratore migliore?"

"Cosa ti ha attratto di questo lavoro?"

"Cosa sai della società?"

"Cosa vorresti dirmi a sostegno della tua candidatura, oltre

a quello che c'è nel tuo curriculum?"

"Puoi farmi degli esempi di iniziative che hai intrapreso nel

tuo precedente lavoro che erano al di sopra e al di là di ciò
che la tua descrizione del lavoro ti richiedeva di fare?"

IL GIORNO DELLA TUA INTERVISTA

8. Vestiti per il successo.

Assicurati di essere ben curato. I tuoi capelli dovrebbero

essere puliti e dovresti essere ben rasato.

I tuoi vestiti dovrebbero riflettere il fatto che sei una persona

ordinata. Dovrebbero essere puliti e ben pressati. Assicurati
di riparare eventuali bottoni e orli allentati.

Evita acconciature stravaganti e ornamenti

del corpo che potrebbero non essere in armonia con il
 cultura dell'organizzazione per cui vuoi lavorare.

Evita gli abiti troppo svolazzanti, arricciati o che ti fanno

sembrare molto più alto di quello che sei in realtà.

9. Lasciati del tempo extra per arrivare al colloquio.

10. Tieni pronta tutta la documentazione di supporto, incluso il tuo

curriculum, referenze e documentazione non riservata del lavoro svolto
che dimostrerebbe la tua capacità di svolgere il lavoro.

11. Porta con te materiale per scrivere in modo da poter prendere appunti su
questioni importanti. Non fare affidamento sulla tua memoria, in particolare
se hai altre interviste quel giorno.

12. Presentati. Dai al tuo intervistatore una stretta di mano ferma.

Sorriso. Sembra rilassato. Fai due chiacchiere per stabilire un rapporto
che sembri genuino, ad esempio "Adoro questo luogo! È così facile da
raggiungere". Oppure "Deve essere il mio giorno fortunato. Il traffico era
molto più leggero del solito in arrivo".

13. Lascia che l'intervistatore controlli la discussione. Ascolta attentamente

le sue domande. Dimostra di capire annuendo e parafrasando domande
difficili.

14. Non divagare quando rispondi a domande aperte.

Cerca di essere il più diretto possibile. Se non sei sicuro di aver risposto
alla domanda, chiedi all'intervistatore se ha la risposta che stava
cercando e, in caso negativo, di cosa vorrebbe che tu affrontassi.

15. Guarda e agisci con interesse. Sedersi leggermente in avanti e

mantenere il contatto visivo, senza fissare.

16. Presta attenzione a ciò che dice l'intervistatore. Altrettanto

importante, guarda i segnali non verbali. Cerca le espressioni
facciali che potrebbero indicare confusione con il tuo
 risposte, come la perdita del contatto visivo o il cambiamento del tono
della voce. Incrociare le braccia o le gambe può significare resistenza.
Appoggiarsi in avanti o annuire potrebbe significare entusiasmo. (Vedi
Comunicare: leggere il linguaggio del corpo.)

17. Proietta un grande atteggiamento. Mostra il tuo entusiasmo "si può fare".

accentuando sempre il positivo;

dando esempi delle cose buone che hai fatto.

18. Proietta un linguaggio del corpo positivo. Questo significherà che tu

sorridi calorosamente quando vieni accolto;

mantenere il contatto visivo, senza fissare;

salutare le persone con una ferma stretta di mano;

stai in piedi o seduto dritto, così proietti entusiasmo

e sicurezza;

evita di mettere la mano davanti al viso mentre parli o di

agitarti quando ascolti;

mai fumare o masticare gomme.

19. Parla per impressionare

articolare le idee chiave con una voce più ferma;

evitando di correre attraverso risposte e divagazioni;

evitando lo slang o le parolacce;

evitando parole fastidiose come "mi piace" all'inizio, al

centro e alla fine di ogni frase.

20. Ascolta. Assicurati di rispondere a tutte le domande in modo adeguato.

Quando non sei sicuro di averlo fatto, chiedi: "Ho
 ha risposto alla tua domanda?" Questo indicherà che ti interessa
rispondere in modo completo.

21. Se non capisci una domanda, chiedi chiarimenti.

22. Rimani calmo e fiducioso. Hai ottenuto il colloquio, ora prendi il

lavoro!

23. Usa esempi ove possibile. Questo dimostrerà un approccio "può

fare". Aumenterà anche la fiducia dell'intervistatore che puoi svolgere
il lavoro in pratica, piuttosto che in teoria.

24. Chiudere la riunione con decisione. Considera l'utilizzo di una frase

come "Mi è piaciuta la discussione. Dove andiamo da qui?"

PREPARATI A RISPONDERE A QUESTE DOMANDE

Ecco un elenco di domande che potrebbero essere poste in un'intervista.

Avere risposte per loro ti metterà in un alto stato di prontezza.

Qual è l'unica cosa di cui sei più orgoglioso di aver fatto al lavoro negli
ultimi dodici mesi?

Quale cosa al lavoro avresti potuto fare meglio?

Puoi descrivere la tua organizzazione ideale?

Puoi descrivere il tuo lavoro ideale?

Se chiamassi alcuni dei tuoi attuali colleghi di lavoro, quali cose buone
mi direbbero di te?

Cosa mi direbbero di te che vorrebbero che tu cambiassi?

Cosa stai cercando dalla nostra organizzazione che non trovi nel tuo
attuale (ultimo) lavoro?
Quali sono le cose più importanti che ti guidano?

A quali tipi di cose sei più intollerante al lavoro?

Puoi darmi esempi di cose che hai fatto di recente di cui

sei orgoglioso?

Cosa ti ha spinto a candidarti per un lavoro?

Pianificazione della carriera

Conosci te stesso.
SOCRATE

La pianificazione della carriera riguarda il miglioramento del tuo attuale lavoro o la

ricerca del prossimo. Si tratta di un equilibrio tra lavoro e vita privata: la gestione della
vita. Riguarda le relazioni con il tuo capo e i tuoi colleghi. Ecco come puoi migliorare la
tua carriera.

1. Tieniti informato sulle tendenze nuove e attuali.

Diventa membro di associazioni professionali.

Leggi libri e riviste nella tua area di competenza.

2. Partecipa a seminari, workshop, conferenze e scambi

Spettacoli.

3. Promuovi nuove idee, così non sarai visto come qualcuno che ha paura del
cambiamento.

4. Sii aperto al cambiamento e desideroso di provare nuove idee. Chiedere

di far parte di comitati che si occupano di nuove tecnologie.

5. Aggiorna frequentemente il tuo curriculum, evidenziando il tuo

successi e traguardi importanti. Assicurati di includere progetti che
hanno aggiunto un valore misurabile al tuo dipartimento o organizzazione.
Non aver paura di suonare il tuo stesso corno.

6. Segui tutti i corsi di formazione che puoi gestire: tutti

avere qualcosa di nuovo da offrire. Includili nel tuo curriculum e assicurati
che il tuo capo sia a conoscenza delle tue attività di sviluppo professionale
e del loro valore per l'azienda.

7. Aggiungi alla tua rete di soci in affari. Rimani in contatto e rendili

consapevoli delle tue attività presenti e dei piani di carriera futuri.
 8. Entra in contatto con persone che sanno dove il
le opportunità di lavoro sono, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.
Aggiungi reclutatori professionisti alla tua rete.

9. Determina il tuo valore monetario sul mercato. Se tu

scoprire che non vieni pagato abbastanza, sarai motivato a provare per un
aumento o per una posizione con un'altra azienda. Tre fattori determinano il
tuo valore:

la necessità del tuo lavoro;

la tua capacità di svolgere il lavoro;

la difficoltà di sostituirti.

10. Valuta i tuoi punti di forza. In cosa sei particolarmente bravo?

Scopri se le persone chiave sono d'accordo con la tua analisi.

11. Concentrati sulle competenze che possiedi, o che potresti acquisire, che sono
uniche nell'organizzazione. Esempi possibili sono la padronanza delle lingue
straniere o la conoscenza di particolari applicazioni informatiche.
Modificare
Non importa quanto sei piccolo se hai fede e un piano d'azione.

FIDEL CASTRO

Sappiamo tutti quanto sia difficile il cambiamento, ma adattarsi al cambiamento

può essere stimolante e divertente. Ecco come puoi semplificare la transizione e
beneficiare delle opportunità che potrebbero presentarsi.

1. Guarda al futuro. Anticipa il cambiamento e il suo potenziale impatto

sulla tua area di lavoro.

2. Sii ottimista riguardo al cambiamento. Guardala come un'opportunità

e una sfida piuttosto che una minaccia. Pensa a come potresti trarre
vantaggio piuttosto che a cosa potresti perdere. Concentrati sulle
opportunità che potrebbero presentarti. Ad esempio, le persone tendono
a trasferirsi in posti di lavoro con maggiore stabilità durante i periodi
turbolenti. Questo ti darà l'opportunità di espandere il tuo lavoro o, meglio
ancora, fare domanda per un lavoro migliore che è stato lasciato libero.

3. Tieni l'orecchio vicino al suolo, in modo da essere consapevole delle

modifiche in sospeso. Scopri quanto sarà significativo.
Determina quanto segue:

Chi sarà colpito?

Quanto è significativo il cambiamento?

Il cambiamento è organizzativo, legale, tecnologico o

procedurale?

Il cambio è urgente?

4. Cerca di capire il cambiamento nel contesto del "quadro generale".

Esamina la missione e la visione dell'azienda da solo o
 con il tuo capo Questo ti darà un contesto all'interno del quale le modifiche
hanno un senso.

5. Chiedi al tuo capo se puoi andare a un seminario sul cambiamento. Imparerai

alcune nuove abilità di coping per rendere più facile la transizione.

6. Mostra alle persone come possono trarre vantaggio dal cambiamento. Se

l'attività richiede più impegno, abilità o responsabilità, fornisci ricompense
come una retribuzione più alta, più tempo libero o formazione specializzata.

7. Ascolta le idee dei tuoi colleghi su come rendere il cambiamento il più agevole
possibile. I loro consigli potrebbero rivelarsi preziosi.

8. Alcuni dei tuoi piani di cambiamento falliranno. Considera il fallimento

come un'esperienza di apprendimento. Analizza ciò che hai fatto di
sbagliato, in modo da non commettere più lo stesso errore.

9. Sii consapevole della tua reazione al cambiamento. Tipicamente,

le persone attraversano quattro fasi:

rifiuto;

rabbia;

accettazione;

azione.

Lavora rapidamente attraverso le prime tre fasi per entrare in una modalità d'azione.
Cambiamento: diventare un campione
Potresti essere deluso se fallisci; fidati di essere condannato se non
ci provi.
BEVERLY SILLS

Nella vita, dì sempre a te stesso che le cose vanno bene così

come sono, ma sarebbe ancora meglio se fossero diverse.

JEAN-PAUL FILION

Il cambiamento è un dato di fatto nel nuovo millennio. Coloro che stanno

aspettando che la polvere si depositi stanno vivendo in un mondo di fantasia.
Il cambiamento continuerà, con una differenza: accadrà più spesso e avverrà
con incrementi maggiori. Devi adattarti o morire come il dinosauro. Ecco
alcune strategie per aiutarti a diventare il padrone, non lo schiavo.

EVITARE DI ESSERE GIUDIZIARI

1. Mantieni una mente aperta su situazioni ed eventi intorno a te.

Non permettere ai pregiudizi personali di offuscare la tua visione.
Non affrettarti a giudicare. Ascolta e lasciati influenzare
piuttosto che offuscare la tua mente con confutazioni.
Dai agli altri il beneficio del dubbio. Chiediti se la tua resistenza
si basa su fatti o su un pregiudizio personale.

CONTINUA AD APPRENDERE

2. Non sei mai troppo vecchio per imparare. In effetti, possiamo imparare
qualcosa ogni giorno. Non aspettare l'aula: impara dai tuoi errori.
Mantieni un atteggiamento di curiosità.
Scopri tutto quello che c'è da sapere da chi è disposto a
condividere. Leggi voracemente: libri, riviste, Internet.
Annota i punti chiave di interesse e conservali in un file da
rivedere regolarmente.

CERCA LA PROSSIMA TENDENZA

 3. Le tendenze e le mode non sono le stesse, né sono necessariamente
negative. Il fatto è che le organizzazioni, come le persone, seguono le
tendenze. Osservando e imparando cosa c'è di nuovo, puoi posizionarti
come un esperto e assumere un ruolo di leadership nel fare cambiamenti.
Questo ti darà un maggiore controllo sulle modifiche.

FAVORIRE UNA RETE DI RISORSE

4. Espandi continuamente le tue fonti di aiuto e informazioni.

Resta in contatto con le persone le cui carriere stanno decollando.
Scopri cosa stanno facendo, che forse non lo sei.
Abbonati a riviste che rimangono all'avanguardia.
Cerca gli articoli chiave ogni mese.

ESSERE UN PROBLEM-SOLVER, NON UN PROBLEM-CREATOR

5. Chiunque può passare la vita a identificare i problemi. Ce ne sono più

che sufficienti per andare in giro. Sottolinearli può diventare noioso per
le persone intorno a te, in particolare se rispondono con "Non è il mio
lavoro". Sii disposto a identificare le soluzioni se c'è un problema e
considera di trovare il tempo per risolverlo. Questo ti farà guadagnare la
reputazione di "riparatore", il tipo di persona scelta per le promozioni.

DIVERTITI

6. Divertiti. Ridere molto. È contagioso. La vita è troppo breve per non

divertirsi. Le persone lavorano meglio quando si divertono. E l'umorismo
consente a tutti di rilassarsi e di aprirsi al cambiamento.

MANTENERE UN ATTEGGIAMENTO POSITIVO

7. Ogni nuova situazione può essere considerata in due modi:

come un problema o come un'opportunità. Scegli l'autostrada, non la
strada secondaria. Rendi ogni sfida un'opportunità per mettere alla prova
il tuo intelletto e la tua resilienza.
MOSTRA INDIPENDENZA
8. Alcune persone sono dipendenti e altre indipendenti.
Le persone dipendenti indicano gli altri quando
vengono sfidate. Dicono: "Hai fatto un pasticcio", "Non è
mia responsabilità", "Decidi tu". Le persone indipendenti
dicono: "Sistemerò il problema", "Mi prenderò la responsabilità"
o "Troverò il tempo". Sii disposto a salire sul piatto. Nessuno
ha mai imparato a giocare dagli spalti.
Cambiamento: sopravvivere a una fusione aziendale

Proprio quando mi stavo abituando a ieri, è arrivato oggi.

ANONIMO

Le fusioni e le alleanze tra le organizzazioni sono stimolate da un mercato

azionario in forte espansione e dalla crescente globalizzazione. Poiché stanno
diventando una caratteristica comune del panorama aziendale, è necessario che
le persone dispongano di una strategia per affrontare in modo proattivo le
conseguenze. Ecco alcune cose che puoi fare:

PRIMA DI UNA FUSIONE

1.
Preparati al peggio in ogni momento. Non si tratta di essere
pessimisti, ma di essere realisti.
Aggiorna regolarmente il tuo curriculum, aggiungendo
obiettivi speciali.

Mantieni una vasta rete di persone che potrebbero aiutarti a

trasferirti.

Migliora le tue abilità a intervalli regolari. Approfitta di

ogni opportunità per apprendere le ultime novità nel tuo
campo di competenza.

DOPO L'ANNUNCIO DI UNA FUSIONE

2.
Accetta che dovrai affrontare l'incertezza.
È molto meglio che desiderare che la situazione non sia
così o cercare capri espiatori per la tua infelicità.

Tieniti occupato. Questo ti darà meno tempo per credere a

ogni nuova voce.
Preparati per la nuova cultura. Scopri tutto ciò che
puoi sull'organizzazione con cui ti stai fondendo, in
particolare se è la più grande delle due. Ottieni un'idea
della cultura aziendale dell'altra società attraverso il
networking e la lettura dei rapporti annuali pubblicati
presso il tuo agente di cambio, la biblioteca o su Internet.
In particolare, scopri se ha acquisito o si è fusa in
precedenza con altre organizzazioni, cosa è successo in
merito alle operazioni di razionalizzazione e come sono
state trattate le persone. Questo ti darà un'idea di cosa
aspettarti.

Cerca di capire perché le due organizzazioni si stanno

unendo. Questo ti darà una certa capacità di prevedere
i probabili cambiamenti. Una fusione tra aziende con
mercati sovrapposti potrebbe suggerire più licenziamenti
di uno tra organizzazioni che si completano a vicenda.

Considera i cambiamenti come un'opportunità. Molte

brave persone potrebbero scappare, lasciando maggiori
possibilità di ulteriori responsabilità e promozioni.

Invariabilmente, molti dei dettagli su come capitalizzare

sulla fusione saranno finalizzati in trincea.
Saranno istituite task force per esaminare
nuove opportunità o unire interessi. Essere in una task
force ti darà ulteriore capacità di controllare il futuro e
ti terrà informato sui possibili cambiamenti prima che
accadano. Ti darà anche l'opportunità di dimostrare il
tuo entusiasmo alle persone in una posizione di influenza.

Valuta il tuo valore sul mercato. Se hai un'abilità molto

richiesta, siediti. Dimettersi
sarà meno redditizio che restare per un pacchetto
finanziario.

D'altra parte, se ti senti vulnerabile e hai competenze che

non sono né richieste né suscettibili di adattarsi alla nuova
situazione, ti verrebbe consigliato di iniziare una ricerca di
lavoro come assicurazione.

Infine, se hai un buon rapporto con il tuo capo, parla

con lei in confidenza e condividi le tue preoccupazioni.
Chiedi il suo aiuto e la sua guida.
Allenare i tuoi compagni di squadra

La prova finale di un leader è che lascia negli altri uomini la convinzione

e la volontà di andare avanti.
WALTER LIPPMANN

Mentre il tuo capo diretto dovrebbe essere il tuo coach, la portata del controllo dei
manager sta diventando così grande che hanno difficoltà ad aiutare il loro personale. Ciò
crea opportunità per le persone di aiutarsi a vicenda a migliorare il proprio lavoro in modo
informale. Ecco come puoi contribuire al successo della tua area di lavoro assistendo i tuoi
colleghi.

1. Condividi le tue conoscenze tecniche con chi ti circonda.

Ciò migliorerà la produttività. Dimostrerà anche le tue capacità collaborative,
qualcosa che potrebbe aiutarti a ottenere una promozione.

2. Se il tuo capo è molto impegnato, offriti di assumere nuovi collaboratori

sotto la tua ala. Mostra loro le corde. Presentarli ai loro colleghi e alle persone
chiave in altri dipartimenti. Aiutali a iniziare bene mostrando loro il meglio di ciò
che l'organizzazione ha da offrire. Questo li assicurerà che non hanno
commesso un errore entrando a far parte della tua organizzazione.

3. Ottieni istruzioni dettagliate dal tuo capo. Scoprilo nello specifico

chi ha bisogno di essere formato

; cosa devono sapere;

quando dovresti iniziare e completare la formazione

; dove dovrebbe svolgersi la formazione;

perché è necessaria la formazione;

 come dovrebbero essere addestrati.

4. Incontro con il tirocinante. Scoprire

il suo livello di fiducia;

qualsiasi precedente formazione che ha avuto;

quali preoccupazioni potrebbe avere;

eventuali esigenze particolari.

5. Aumenta le competenze dei tuoi collaboratori di

spiegando cosa vuoi che facciano;

mostrando loro come farlo;

lasciarli provare mentre osservi;

dare loro un feedback sulle loro prestazioni;

informandoli se le loro prestazioni non hanno soddisfatto gli

standard attesi.

6. Se gli associati non riescono a svolgere correttamente il lavoro, reindirizzarli. Spettacolo

di nuovo loro. Chiedi loro di confermare la loro comprensione. Invitali a dimostrare
la loro comprensione mostrandoti come svolgere il compito.

7. Se l'attività è grande o sembra difficile, suddividila in pezzi più piccoli. Imparare

una fase alla volta aumenterà la fiducia in se stessi del tirocinante.

8. Se la tua nuova collega ha difficoltà con l'inglese, aiutala scrivendo le istruzioni

nella lingua che è

semplice;

punto per punto;

 privo di gergo;

arricchito con immagini e diagrammi ove possibile.

9. Più è complesso il compito, più è importante

documenti le tue istruzioni. Quando lo fai, assicurati che le istruzioni

sono facili da seguire;

usare un linguaggio semplice;

seguire una sequenza logica;

completare i diagrammi ove necessario;

sono in forma puntiforme.

10. Dai alle persone un feedback regolare. Ove possibile, misura le loro
prestazioni in modo che sappiano quando stanno migliorando o
peggiorando.
Impegno: squadra

Non dubitare mai che un piccolo gruppo di persone premurose e

impegnate possa cambiare il mondo. In effetti, è l'unica cosa che
ha mai avuto.
SUCCESSORI INC.

Vincere l'impegno in un progetto è una vera sfida, soprattutto quando hai a che
fare con un team di tuoi coetanei. Ecco alcuni approcci per convincerli ad
acquistare nel processo:
1. Assicurati di sapere esattamente quale impegno è richiesto prima
di provare a vendere il progetto al tuo team. Se sei confuso al
riguardo, perderai credibilità con il gruppo.

2. Organizzare una riunione del team e spiegare il progetto ai membri

del team. Assicurati di fornire un quadro chiaro del risultato
desiderato.

3. Vendi i vantaggi del completamento del progetto in tempo e

nel rispetto del budget.

4. Ascolta con rispetto le legittime preoccupazioni dei tuoi colleghi.

Dimostra di capire i loro sentimenti.

5. Valuta la forza del buy-in della squadra. Disco

le preoccupazioni dei membri su una lavagna a fogli mobili per garantire
che tutti comprendano i problemi.

6. Collabora con il tuo team per rimuovere gli ostacoli al successo.

Chiedi idee per risolvere i problemi che il team può gestire e offri le
tue idee per le aree in cui hai il controllo.

7. Convincere il team nel suo insieme a elaborare criteri per misurare

i progressi e determinare quando l'obiettivo del progetto è stato
raggiunto.
 8. Determinare gli obiettivi a lungo ea breve termine del progetto e farli
approvare dal livello o dai livelli di gestione appropriati.

9. Chiedi ai membri del team di descrivere come saranno i loro sforzi

contribuire al raggiungimento degli obiettivi e scoprire cosa si aspettano
dai propri colleghi.

10. Chiedi a ciascun membro del team di confermare il proprio impegno nel
progetto. Quando le procedure e le fasi sono state concordate, scrivi i piani
d'azione (chi, cosa e quando) nei verbali e distribuiscine copie a tutti i
membri.
Comunicare: per iscritto
Scrivere senza pensare è come sparare senza mirare.
ARNOLD GLASGOW

La maggior parte delle descrizioni del lavoro include un requisito per

capacità di comunicazione efficaci, sia orali che scritte. Purtroppo, molte persone
trovano difficile esprimere le proprie idee sulla carta e quindi comunicare
efficacemente sia all'interno che all'esterno delle proprie organizzazioni. Ecco
alcuni suggerimenti per migliorare le tue capacità di scrittura:
1. Pensa prima di scrivere. Potrebbe quello che ti serve
comunicare essere meglio espresso verbalmente? I motivi più
importanti per la documentazione scritta sono: deve essere presa
una decisione importante; hai a che fare con una questione
complessa; il materiale deve essere studiato prima di prendere una
decisione.

2. Scrivi il tuo materiale in una sequenza logica:

All'inizio, indica il motivo per cui è stato scritto.

Successivamente, soprattutto nel caso di un memo d'azione,

fai sapere a tutte le persone che leggono il documento cosa
ci si aspetta da loro.

Infine, fornire le informazioni richieste dai lettori.

3. Sii breve e va al punto: le tue idee chiave dovrebbero risaltare

chiaramente.

4. Inizia facendo conoscere ai lettori il valore della tua nota. Attirali con
presentazioni come "Questo rapporto rivelerà come la società può
risparmiare fino a $ 15 milioni!"
 5. Cerca di dare un tocco positivo al tuo messaggio. Ad esempio, puoi fare
un'affermazione come "La politica aziendale richiede di non fumare
nell'edificio" un'affermazione più positiva dicendo: "Sei libero di fumare
nel cortile".

6. Mostra ai lettori come i benefici avranno un impatto su di loro.

La conversione di un "io" in un "tu" può spesso farlo. Ad esempio,
"So che possiamo offrire vantaggi significativi rispetto alla nostra
concorrenza" può essere cambiato in "Saremmo lieti di dimostrare i
vantaggi che riceverai".

7. Fai sapere ai tuoi lettori in ogni momento che hai un'idea precisa di
quali sono i loro bisogni. Questo li motiverà a intraprendere le azioni di
cui hai bisogno.

8. Mantieni i paragrafi brevi, specialmente il primo. Se la

il materiale sembra facile da leggere, i destinatari entreranno nel vivo del
documento prima che se ne accorgano. Varia la lunghezza dei paragrafi
durante il pezzo, ma cerca di mantenerli tutti relativamente brevi.

9. Evita di intasare il tuo documento con i dettagli. Salva

background e materiale tecnico per allegati o appendici. Avvisate i
vostri lettori della loro esistenza facendo riferimento a loro: "Vedi
allegato A".

10. Usa un linguaggio semplice ed evita il gergo, a meno che non faccia parte di esso
normale vocabolario dei tuoi lettori.

11. Evita le ripetizioni. Attira l'attenzione su idee importanti mediante la

formattazione e il posizionamento all'interno del documento.

12. Inviare copie solo ai colleghi interessati. Persone che

ricevere copie senza aspettarselo sarà confuso e potrebbe sospettare che
tu stia facendo politica d'ufficio.
13. Modella la tua scrittura su esempi eccellenti. Fai copie di scritti che ti
impressionano e tienile in archivio.

14. Evita i pregiudizi di genere nella tua scrittura. Le seguenti tecniche sono utili
quando si affronta il difficile problema "lui/lei":

Usa soggetti plurali. Ad esempio, "Il manager dovrebbe

incontrarsi regolarmente con i suoi venditori" potrebbe essere
espresso come "I manager dovrebbero incontrarsi regolarmente
con i propri venditori".

Usa pronomi plurali o neutri. Ad esempio, "Nessuno è un'isola"

potrebbe diventare "Nessuno è un'isola" o anche "Noi non
siamo isole".

Usa nomi neutri invece di pronomi singolari.

Ad esempio, "Chiedi a chi sa" potrebbe diventare "Chiedi a chi
sa".

Evita i pronomi possessivi. Ad esempio, "Il manager

dovrebbe dirlo al suo personale" potrebbe essere espresso
come "Il manager dovrebbe dirlo al personale".

15. Scrivi come se stessi parlando con i tuoi colleghi. UN

lo stile colloquiale è più accessibile e leggibile rispetto al linguaggio
formale e formale.

16. Leggi il tuo lavoro ad alta voce per vedere se suona bene. Rendere
cambia se necessario e leggilo di nuovo ad alta voce finché non funziona.
Comunicazione: utilizzo della posta elettronica

Mi scuso per la lunghezza di questa lettera. Se ci fosse stato tempo

a sufficienza, l'avrei accorciato.
GOETHE

La posta elettronica sta rapidamente sostituendo i fax e la posta ordinaria come

principale forma di comunicazione scritta. La capacità di inviare messaggi in tutto il
mondo in pochi secondi presenta vantaggi reali rispetto ad altre forme di
comunicazione, quindi ci si può aspettare che questa forma di comunicazione
cresca a un ritmo molto rapido. Usare la posta elettronica in modo efficace migliorerà
il modo in cui gli altri ti vedono. Usa questi suggerimenti per essere un efficace
comunicatore moderno.

1. Fare in modo che la comunicazione delle risposte sia una priorità, in particolare
quelli richiesti dai clienti. Li impressionerà. Rispondere lo stesso giorno
è l'ideale: entro un'ora li impressionerà a morte!

2. Mantieni le tue comunicazioni meno formali di quanto faresti

normalmente. Ad esempio, non è necessario far sapere alle persone
che stai rispondendo alla loro lettera di tale data.
Conoscono già questi dettagli.

3. Mantieni i tuoi messaggi brevi. Ciò non solo ridurrà la composizione e

il tempo di download, ma farà anche risparmiare al lettore il tempo di
caricamento e un inutile affaticamento degli occhi.

4. Se il tuo messaggio è lungo, considera di inviarlo come un

allegato, consentendo al lettore di rivederlo offline.

5. Scrivi in brevi paragrafi per ottenere messaggi chiari.

Lascia una riga vuota tra i paragrafi per chiarire quando cambi idea
o argomento.

6. Includere sempre un titolo nella riga dell'oggetto. Rendi il tuo titolo

conciso e avvincente.
 7. Utilizza la casella "cc" se ritieni che le tue informazioni possano
interessare ad altri. Tuttavia, se preferisci non far sapere al lettore che
stai inviando l'e-mail ad altri, includi queste persone nella tua casella "bcc".

8. Evita di inviare suoni e immagini a meno che tu non sia in grado di

comprimerli. In caso contrario, si estenderà considerevolmente il
tempo di download e causerà fastidio al lettore.

9. Stampa e conserva una copia cartacea delle e-mail importanti e del tuo
risposte ad essi.

10. Non utilizzare tutte le lettere maiuscole. Non viene eseguito regolarmente e
non dovrebbe essere eseguito tramite e-mail. Le persone si sentono come
se gli stessi urlando contro.

11. Sebbene le e-mail appaiano private, non lo sono. Possono essere

trasmesso o recuperato da persone con cui non avevi intenzione di
comunicare. Fai attenzione al tuo linguaggio e al tuo umorismo.

12. Sii consapevole dei messaggi che trasmetti. Fallo molto

selettivamente. I messaggi sugli avvisi di virus e sui concorsi possono
interessarti o divertirti, ma possono essere fastidiosi per gli altri. Cerca
il permesso delle persone per scaricare informazioni che sono al di
fuori dei confini delle tue normali comunicazioni.

13. Quando rispondi, ricontrolla per assicurarti di inviare la tua

risposta solo alla Persona A e non a un listserv di gruppo.

14. Non includere un testo completo di ciò che hai ricevuto nella posta di
ritorno a meno che non sia breve. Considera invece di copiare solo le
parti a cui stai rispondendo.
15. I migliori programmi di posta elettronica consentono di filtrare le e-mail
indesiderate. Altri che potrebbero essere meno importanti possono essere scaricati
in una cartella per la revisione quando hai del tempo libero.
Comunicare: all'interno di una vite attiva
Il bello di vivere in una piccola città è che quando non so cosa
sto facendo, qualcun altro lo sa.
ANONIMO

Viviamo in tempi di cambiamento turbolento. Le persone hanno bisogno

di informazioni per dare un senso alle cose che non capiscono. Poiché la
direzione in genere reagisce a queste esigenze, la vite colmerà le lacune
informative per le persone. Alcune delle informazioni che otterrai sono vere,
ma molte non lo saranno. Ecco alcuni modi per gestire le informazioni
informali che turbinano intorno a te.

EVITA LE VOCI
1.
Assumete l'atteggiamento che è meglio dare troppe
informazioni che troppo poche.

Tenere briefing regolari. Per definizione, dovrebbero

essere brevi. Possono essere, ad esempio, riunioni in
piedi in ufficio o una riunione in fabbrica. Se non hai
nuove informazioni, incoraggia le domande, che
potrebbero svelare voci di cui non sei a conoscenza.

Tieni una lavagna a fogli mobili nella tua area di lavoro. Scrivi
notizie su di esso regolarmente. Consenti alle tue persone di
registrare le domande che vogliono affrontare durante le tue riunioni.

Anticipare problemi che potrebbero provocare

pettegolezzi negativi. Affrontali subito.

AFFRONTARE LE VOCI
2.
Mai negare la verità o mentire. La tua credibilità ne
risentirà e la fiducia tra te e le altre persone lo farà
 essere messo a repentaglio. Spesso le informazioni raggiungono
gli altri prima che tu le riceva. Cerca di rintracciare la fonte e
stabilire se l'informazione è verità o finzione.
Quando hai i fatti, falli conoscere subito alle persone.

Vai alla fonte della voce. Scopri se tu o il tuo team sarete

interessati. Trova il modo di posizionarti per trarre vantaggio
dalla situazione.
Sviluppa un piano che dimostri come tu e la tua gente potete
contribuire a rendere il cambiamento di successo.

Quando vai alla fonte di una voce, non chiedere risposte e

non mettere le persone in difficoltà. Rendi più facile per loro
aiutarti ponendo domande che possono essere affrontate
ipoteticamente. Chiedere, ad esempio: "Se, in futuro, ci fosse
un ridimensionamento, quali dipartimenti verrebbero tagliati per
primi?" Osserva il loro linguaggio del corpo quando rispondono
per capire come si sentono.

Mantieni un atteggiamento positivo. Prestare particolare

attenzione a fare un buon lavoro, poiché un atteggiamento e
abitudini lavorative deteriorate ti faranno sporgere come un
pollice dolorante.

Sii flessibile per cambiare. Guarda tutte le alternative.

Il cambiamento porta opportunità. Nuove direzioni dovrebbero
sfidarti e darti energia.

3. Non aggiungere voci al mulino. Se stai trasmettendo per sentito dire, fallo
con precisione. Se modifichi le informazioni, qualificale per il destinatario
dicendo che è la tua interpretazione o opinione.
 4. Quando ti vengono fornite informazioni non ufficiali e
"piccante", verificarne l'accuratezza chiedendo:

Dove hai preso queste informazioni?

Come fai a sapere che è vero?

È un dato di fatto o è la tua opinione?

5. Verifica l'accuratezza dei messaggi importanti con il tuo capo.

Sii franco. Fagli sapere cosa hai sentito e l'entità della tua preoccupazione.

6. Evita di andare dal tuo capo per sentito dire. Inizierai a essere visto come un
pettegolezzo. Parlale solo di questioni importanti.

7. Se il tuo capo ti rivela informazioni riservate, mantieni tale riservatezza a tutti

i costi; la fiducia è qualcosa per cui devi lavorare sodo per mantenere, ma
può essere persa rapidamente.

8. Vai alla fonte per stabilire l'accuratezza di una voce se ritieni che il tuo capo
non possa convalidarla e

ti senti autorizzato a farlo;

ha un impatto su di te o sul tuo team;

la questione è importante.

9. Se ritieni che una voce sia accurata e avrà un impatto sul tuo
area di lavoro, condividila con il tuo capo.

10. Aiuta il tuo capo a sviluppare una strategia per presentare il tuo
informazioni in un modo che sia meno dannoso per il tuo
la zona.
11. Continua a fare un buon lavoro, poiché qualsiasi deterioramento del tuo
atteggiamento e delle tue abitudini lavorative ti renderà più vulnerabile a
qualsiasi cambiamento che potrebbe accadere.

12. Sii flessibile sull'esito del cambiamento. Le opportunità sono

destinati a presentarsi.

13. La maggior parte delle voci avrà un impatto limitato su di te, ma

potrebbero essere in arrivo grandi cambiamenti se noti che lo sono
i senior manager

dedicare più tempo alle riunioni;

sembra preoccupato;

parlando a tono più basso tra di loro;

rispondere alle telefonate o avere più conversazioni a porte

chiuse.
Comunicare: leggere il linguaggio del corpo
La ricerca indica che solo il 7% di un messaggio viene comunicato con
le parole; Il 55 percento viene trasmesso tramite gesti e il saldo, il 38 percento, dal
tono. Chiaramente, dobbiamo essere più abili nella lettura di segnali non verbali, in
modo che il nostro radar percettivo possa raccogliere i messaggi con precisione.

1. Il linguaggio del corpo può essere diverso nelle diverse culture. Ma nelle
società occidentali ci sono alcuni indizi sui pensieri e sui sentimenti delle
persone. Ecco alcune posizioni corporee comuni e cosa significano.

Gambe e braccia incrociate. Non aperto alle tue idee.

Difensiva.

Occhi guizzanti. Ansioso o privo di fiducia.

Stupefatto. La persona non ti sta ascoltando.

Occhi in alto a sinistra. Trovare un modo per

superarti. Potrebbe mentire.

Occhi in alto a destra. Cercando di capire qualcosa.

Risoluzione dei problemi concettuale e silenziosa.

Mani sui fianchi o sull'anca sporgenti. Fiducioso, quasi

arrogante. Stimolante.

Mani al fianco. Neutro.

Mani chiuse in posizione di foglia di fico. Potrebbe indicare un

atteggiamento chiuso.

Giacca abbottonata. Formale.

Giacca sbottonata. Aperto, informale.

 Sporgendosi in avanti. Accettazione e interesse per quello
che dici.

Appoggiati all'indietro, le braccia dietro la testa. Contemplativo,

scettico, possibilmente con riserve; rilassato.

Guardando sopra gli occhiali. Valutativo, scettico.

Mani aperte, palmi rivolti verso il basso. Esigente.

Apri le mani, palmi in su. Volendo, aver bisogno.

Mani sul tavolo. Disponibilità a fare le cose.

Slouch. Bassa autostima.

Lampeggio lento. Alla persona non piace essere lì.

Sorriso. Piacere, piacere.

Testa inclinata verso il basso. Vergogna, timidezza o bugia.

Torna indietro. Arroganza o senso di superiorità.

Testa inclinata di lato. Interessato o in ascolto; accettazione

della tua idea

2. Nell'usare il linguaggio del corpo, cerca sempre di mostrare un approccio

positivo e aperto per incoraggiare la reciprocità. La migliore combinazione
potrebbe essere inclinarsi leggermente in avanti, inclinare leggermente la
testa di lato, tenere le braccia lungo i fianchi e sorridere.
Comunicare: in modo informale
Bastoni e pietre possono spezzarci le ossa, ma le parole spezzano
il nostro cuore.
ROBERT FULGHUM

Essere in grado di esprimere il tuo punto di vista è un grande passo avanti

per influenzare gli altri e ottenere un maggiore controllo del mondo che ti
circonda. Ciò aumenterà la tua motivazione, autostima e opportunità di
promozione. Ecco alcuni modi per migliorare le tue capacità di comunicazione:

1. Scegli il momento e il luogo giusti per una discussione. Se queste

considerazioni vengono ignorate, ci si può aspettare solo un
trasferimento limitato di informazioni.

2. Se vuoi qualcosa, sii specifico ed esprimiti

chiaramente.

3. Per assicurarti che le persone ti abbiano capito, chiedi loro di ripeterti

il messaggio con le loro stesse parole.

4. Scegli con cura le tue parole. Evita le parole che scateneranno una
reazione negativa.

5. Osserva i volti e il linguaggio del corpo delle persone per la loro risposta
al tuo messaggio. Presta particolare attenzione ai loro occhi per i segni
di confusione, resistenza o mancanza di comprensione.
(Vedi Comunicare: leggere il linguaggio del corpo.)

6. Scegli, se possibile, un'area tranquilla per la discussione. Se c'è

un rumore di fondo inevitabile, alza la voce e usa i gesti per
rafforzare le tue parole.

7. Varia il tuo modo di parlare per mantenere le altre persone

interessate. Mantieni l'attenzione degli ascoltatori modificando il
volume e la velocità della tua consegna e fermandoti prima o dopo
aver fatto un punto importante.
 8. Mantieni il contatto visivo con le persone con cui stai parlando,
ma ricorda che alcune culture lo trovano minaccioso o
maleducato.

9. Dedica tutta la tua attenzione alla conversazione in corso. Non

permettere alle telefonate o alle interruzioni di altre persone di
distrarti.

10. Ascolta attentamente quello che dicono le altre persone e

come si sentono. Presta molta attenzione alle sfumature delle
loro voci, gesti, espressioni facciali, posture e movimenti oculari.

11. Quando vuoi fare un punto particolarmente importante, alza un

po' la voce o parla più deliberatamente. Usa il linguaggio del
corpo per rafforzare il tuo messaggio sporgendoti in avanti,
allargando gli occhi o usando i gesti.

12. Inizia sempre la conversazione con una nota positiva. Il

potenziale conflitto può essere ridotto iniziando con un
argomento su cui tu e i tuoi ascoltatori siete d'accordo.
Questa base di interesse comune creerà un'atmosfera di fiducia
che renderà più facile affrontare le questioni più controverse.

13. Prova a sostituire la parola "ma" con "e". "Ma" è una parola che
implica disaccordo e licenziamento, e usarla farà resistere il tuo
pubblico alle tue argomentazioni.

14. Usa "io" invece di "tu". L'approccio in prima persona implica che
sei disposto a far parte della soluzione. Ad esempio, invece di
dire "Devi ripulire questo pasticcio", prova "Ho bisogno di aiuto
per sistemare questo pasticcio".

15. Sii specifico. Evita frasi come "Lo faremo presto" e dì invece "Lo
faremo entro venerdì a mezzogiorno".
16. Rispetta le persone per le loro idee. Non devi essere d'accordo
con ogni idea, ma dovresti dare agli altri l'opportunità di esprimere le loro
opinioni. Ascolta per essere influenzato. Non offuscare la tua mente con le
tue idee preconcette. Sii consapevole del fatto che hai pregiudizi che
potrebbero interferire con la tua capacità di apprezzare le opinioni degli altri.

17. Se hai un disaccordo con qualcuno, considera

enfatizzare le cose che hai in comune;

rispecchiare la postura del corpo, il tono della voce e i gesti della

persona;

essere d'accordo con i loro sentimenti anche se non sei

d'accordo con le loro idee.

18. Rendi chiaro il tuo messaggio. Tienilo

breve;

privo di gergo e legalese;

semplice;

interessante: aggiungi un aneddoto che lo renderà rilevante.

19. Conferma la comprensione e l'accordo. Richiedi periodico

risposta. Ascolta ciò che dicono gli altri e giudica se sei d'accordo con tutto il
cuore o obbedienza superficiale. Se è quest'ultimo, è necessario porre più
domande per scoprire i motivi di qualsiasi riluttanza.

20. Coinvolgi altre persone nell'aiutare a trovare una soluzione. Chiedi loro aiuto
anche se avevi idee per una soluzione adeguata.
L'uso delle loro idee migliorerà il loro consenso e la proprietà per un
risultato di successo.
21. Terminare le conversazioni con un riassunto in modo che tutte le
parti siano chiare su ciò che è accaduto e su ciò che è stato
concordato.
Comunicazione: abilità telefoniche
Il costo delle chiamate interurbane sta diminuendo e stanno nascendo più call center per gestire
le vendite, l'assistenza e le richieste dei clienti.
Le persone in questi centri sono formate per soddisfare i clienti. Di conseguenza, le
aspettative dei clienti sono elevate e in aumento. Ecco alcune idee su come eccellere al
telefono.

1. Saluta calorosamente le persone. Fai sapere immediatamente alle persone

che sei lì per servire. Inizia con un'introduzione come "Questo è John Day che
parla. Come posso aiutarti?"

2. Avere uno scopo in mente. Concentrati su di esso per ridurre il tempo su

questioni non correlate.

3. Usa il tuo tempo in modo efficace affermando il tuo scopo e

trovandoci d'accordo. Se stai chiamando qualcuno, chiedigli se questo è un
buon momento per lui.

4. Usa il nome della persona quando possibile. Mostra

interesse e rispetto. Non usare un nome a meno che tu non abbia chiesto il
permesso per farlo. Se l'altra persona usa il tuo nome, probabilmente sei
libero di farlo in cambio.

5. Evitare qualsiasi segno di mancanza di interesse per la chiamata, ad esempio

portare avanti una seconda conversazione;

lavorare contemporaneamente sul tuo computer;

consegnare un saluto standard, soprattutto se consegnato in

modo monotono;

masticare una gomma o mangiare mentre si parla.

6. Ascolta cosa ti dicono le persone. Poiché non puoi vedere le persone e

rispondere al loro linguaggio del corpo non verbale,
 ascolta esitazioni e pause. Continua con domande di indagine come
"Non rilevo che tu sia sicuro. È così? Puoi dirmi perché?"

7. Enfatizzare i messaggi chiave. La tua voce dovrà vendere per te. Alza la
voce ed enuncia le idee chiave parlando più lentamente nei punti critici
della conversazione.

8. Mantieni il tono positivo. A giudicare dalla tua voce, i clienti non

dovrebbero mai avere dubbi sul fatto che tu voglia aiutarli.

9. Non mettere le persone in attesa a meno che non sia assolutamente

necessario. Se hai bisogno di farlo, chiedi prima il loro permesso. Inoltre,
fagli sapere approssimativamente per quanto tempo potrebbe dover aspettare.
Quando torni, salutali per nome e ringraziali per aver tenuto.

10. Evita il gergo. Ogni azienda sviluppa il proprio linguaggio, che

probabilmente non è noto alle persone esterne.
Fai in modo che le persone ti capiscano facilmente usando il
linguaggio di tutti i giorni quando possibile.

11. Quando parli con i clienti, dimostra il loro valore per la tua attività.
Completa la chiamata ringraziandoli per aver chiamato o per il loro tempo
e/o affari.

12. Aiutaci a risolvere il problema. Il processo inizia definendo chiaramente il

problema. È meglio farlo chiedendo alle 5 W e una H: chi è responsabile,
cosa è successo, quando è successo, dove è avvenuto, perché è
successo e come è successo? Quando hai finito, aiuta il cliente a definire
chiaramente il problema riassumendo il problema in modo succinto.
Comunicazione: in un ambiente virtuale
In un'economia globale, le persone che si trovano in città e paesi diversi spesso
lavorano insieme su progetti comuni. Alcuni dei giocatori della squadra lavorano
per l'organizzazione mentre altri sono appaltatori.
Tutti dovrebbero essere visti come partner nel processo. Ecco alcune idee su come
lavorare insieme in modo efficace: 1. Posta vocale. Configurare un sistema per

consentire alle persone di chiamare i loro risultati a un numero centrale.

Questi dati possono essere aggiornati regolarmente e restituiti a tutte le
parti interessate.

2. Teleconferenze. Il costo dell'incontro con persone fuori città è elevato,

quindi la teleconferenza è diventata l'alternativa più economica. È
possibile impostare un numero e far chiamare tutti i membri della riunione
a un'ora specificata.

3. Riunioni su Internet. Sebbene la tecnologia sia tutt'altro che perfetta, è

possibile tenere una riunione su Internet. NetMeetings (Microsoft), ad
esempio, consente alle persone di comunicare su uno schermo diviso in
modo che i messaggi digitati vadano avanti e indietro. È anche possibile
disegnare su una lavagna e fare in modo che l'altra persona la veda mentre
viene eseguita. Infine, è possibile vedersi con l'uso di una fotocamera
relativamente economica appollaiata sulla scrivania.

4. Apprendimento autodiretto. Le persone che hanno bisogno di apprendere

abilità simili possono farlo in base alle necessità accedendo a lezioni
televisive sempre più popolari. Sebbene questa forma di apprendimento
non sia sempre l'ideale, può fornire un'alternativa a basso costo alla
formazione in aula per determinate abilità.

5. E-mail. Questo sta rapidamente sostituendo la posta convenzionale come

forma di comunicazione migliore ed economica. La posta elettronica
consente di risparmiare carta e francobolli, è in genere facile da eseguire
e può essere inviata con allegati, compresi i messaggi vocali.
6. Cercapersone e telefoni cellulari. Le nuove tecnologie satellitari consentono
alle persone di rimanere in contatto in qualsiasi parte del mondo, a un costo.
All'interno di un paese, è facile ed economico aggiornare le persone
quotidianamente.

7. Linee di chat su Internet o intranet. Le organizzazioni possono incoraggiare

le comunicazioni creando bacheche in cui le persone possono pubblicare
domande e ottenere risposte. Informazioni utili per gli altri membri del team
possono essere pubblicate anche lì.

8. Gestione del progetto. Persone che condividono lo stesso software

possono monitorare i loro progressi contemporaneamente per garantire che
siano in tempo e nel rispetto del budget.

9. Condividere una visione e un obiettivo comuni. Se tutti sono consapevoli

e accettano una visione comune, marceranno tutti nella stessa direzione. Se
hanno stabilito insieme l'obiettivo del progetto, si impegneranno a raggiungerlo.
Comunicare: con i coetanei
Un dipendente ben informato è il miglior venditore che
un'azienda possa avere.
EJ TOMAS

Il lavoro di squadra è davvero importante sul posto di lavoro.

Lavorare in modo cooperativo a vantaggio dei clienti è lo scopo del tuo
lavoro. Ti piacerà molto di più il tuo lavoro se l'atmosfera è collaborativa e
positiva. Ciò dipenderà in gran parte da come le persone comunicano tra
loro. Sii il modello e usa questi principi per migliorare la comunicazione con
e tra i tuoi coetanei: 1. Diventa un miglior ricevitore di informazioni e facilita

comunicazione verso l'alto. I dipendenti devono sentire di avere la

possibilità di influenzare ciò che accade nella tua organizzazione.
Usa questi principi di comunicazione sia con i coetanei che con
i subordinati per incoraggiare un libero scambio di idee.

2. Incoraggiare le opinioni di altre persone. Ascolta tutte le idee

prima di formulare le tue.

3. Mostra ai tuoi colleghi che rispetti le loro idee

incoraggiandoli a contribuire e ascoltando ciò che hanno da dire.

4. Se sei del tutto confuso riguardo a un'idea che viene presentata,

prova a ripeterla con parole tue. Questo non solo chiarirà la tua
comprensione, ma mostrerà anche che sei interessato.

5. Ascolta davvero i tuoi colleghi: non aspettare solo per iniziare con
le tue idee. Ascolta le loro parole, pensieri e sentimenti.

6. Chiedere opinioni sia ai coetanei che ai subordinati. Questo

fa sentire loro che i loro contributi sono apprezzati e darà loro un
maggiore senso di impegno.
 7. Sostieni le idee dei tuoi colleghi anche quando sono diverse dalle
tue. Sarai ricompensato quando avrai bisogno di supporto per le tue
idee.

8. Esprimi le tue idee in un linguaggio semplice. Confondere le

persone con grandi parole o gergo non riceverà il tuo messaggio
attraverso.

9. Usa le parole con attenzione. I tuoi ascoltatori potrebbero reagire

negativamente a parole che ritenevi neutre. Ad esempio, usare "tu"
quando si attribuisce la colpa metterà i collaboratori sulla difensiva.
L'uso di "I" aumenterà l'interesse per il tuo feedback. Ad esempio,
"Sono preoccupato" è preferibile a "l'hai fatto".

10. Se devi comunicare una cattiva notizia, fallo in privato. Un incontro

individuale informale attutirà il colpo, darà alla tua collega l'opportunità
di esprimere i suoi sentimenti e aprirà la strada alla risoluzione dei
problemi.

11. Sii consapevole di come comunichi. Evita di alienare i tuoi colleghi

predicazione (stai insinuando che sono meno moralmente

responsabili di te);

paternalistico (li stai trattando come bambini);

rimproverare (li stai mettendo giù);

essere negativo (sei sempre alla ricerca dei difetti).

12. Concentrati sul problema, non sulla persona. Prendi un neutro

avvicinarsi a nuove idee, quindi, dopo averle giudicate, evidenziarne
prima gli aspetti positivi. Vuoi incoraggiare i tuoi colleghi a continuare
a pensare e a contribuire.
13. Agire positivamente verso nuove idee. Sorridi e mostra interesse
mentre vengono presentati.

14. Non usare le critiche al tuo capo come un modo per conquistare i tuoi
colleghi: dimostrerai che non puoi fidarti di te quando le persone
girano le spalle.

15. Se non sei d'accordo con le indicazioni del tuo capo per gli altri,
tienitelo per te. Esprimi le tue preoccupazioni al tuo capo, non ai tuoi
colleghi.

16. Se i tuoi compagni di lavoro sono arrabbiati con te,

evita le discussioni: peggiorano le cose;

ascolta le loro preoccupazioni: si sentiranno meglio dopo

aver sfogato le loro frustrazioni;

riconoscere il loro diritto ad essere arrabbiati;

ottenere le loro idee su come risolvere il problema.

Comunicare: con la direzione
La comunicazione è la chiave del successo ... trasmettila.
MAXWELL MALTZ

Se vuoi fare bene il tuo lavoro, devi essere in grado di comunicare efficacemente con i
tuoi superiori. Questa abilità è particolarmente importante per l'avanzamento di carriera.

1. Assicurati che il tuo capo sappia cosa sta succedendo, soprattutto se ci

sono problemi. I capi devono essere preparati per le situazioni difficili: mettiti
nei loro panni e non dare loro l'opportunità di biasimarti per averli messi in
imbarazzo.

2. Sii pronto con le cattive notizie. Se il tuo capo viene a conoscenza di

problemi per la prima volta attraverso i pettegolezzi dell'ufficio, la tua
versione della situazione suonerà debole e difensiva.

3. Se hai una questione urgente da affrontare, fissa un incontro con il tuo capo
per parlarne. Quando prendete l'appuntamento, fatele sapere l'argomento
della riunione e quanto tempo ci vorrà.

4. Se le tue conoscenze e i tuoi consigli stanno creando effetti positivi,

assicurarsi che la direzione ne sia consapevole.

5. Se stai presentando un'idea, tieni a portata di mano del materiale di backup

scritto quando possibile. La tua documentazione continuerà a vendere l'idea
al termine della presentazione.

6. Presentare le idee in modo chiaro e breve. I capi sono persone impegnate

e le spiegazioni eccessive indeboliranno il tuo caso.

7. Proietta fiducia nelle tue idee e nelle tue informazioni.

Parla con fermezza e rafforza la tua argomentazione con il linguaggio
del corpo. Enfatizza i punti critici sporgendoti in avanti e stabilendo un
contatto visivo con il tuo pubblico.
 8. Evidenzia le soluzioni, non i problemi. Fai sapere ai tuoi capi che
hai le risposte e sei disposto a implementarle.

9. Usa la lingua con attenzione. Evita le frasi che suggeriscono il

opposto di quello che intendi. Ad esempio, "A dire la verità" suggerisce
che non sei stato onesto fino a quel momento. Cerca di non usare
espressioni surriscaldate come "notizie terribili" piuttosto che
"informazioni importanti".

10. Resisti all'impulso di mostrare rabbia o di evitare il tuo capo quando

hai un disaccordo. Lascia che le tue emozioni si raffreddino, quindi
presenta con calma la tua opinione sul problema, spiegando il
motivo delle tue opinioni. Usa le affermazioni "I" per evitare di
sembrare aggressivo. Ad esempio, potresti dire "Non penso che sia
giusto" piuttosto che "Sei irragionevole".

11. Accetta le critiche del tuo capo come feedback. Trasforma le critiche
in una sessione di apprendimento chiedendo quale sarebbe la
risposta del tuo capo a una situazione simile.

12. Se desideri introdurre una nuova idea importante nel tuo posto di
lavoro ma non sei sicuro di come verrà accolta, parlane prima per
iscritto con il tuo capo. Questo ti darà la possibilità di spiegare il
problema come vorresti e darà anche al tuo capo il tempo di pensarci.

13. Non esagerare con il tuo capo, a meno che non ci sia assolutamente
senza alternative. Se necessario, assicurati di informare prima il tuo
capo.
Comunicare: i dieci peccati capitali
Il consiglio più pratico per i capi è di non trattare le pedine come pedine,
né i principi come principi, ma tutte le persone come persone.

JAMES MACGREGOR USTIONI

Ecco un elenco di cose da evitare quando si ha a che fare con gli altri:

1. Essere condiscendente. Questo è lodare le persone quando è

chiaramente ingiustificato, o usare un tono di voce che suggerisce che
l'individuo è molto migliore di quello che è in realtà.

2. Usare le generalità. Gli esempi includono: "Hai un cattivo

atteggiamento" o "Il tuo lavoro è raramente soddisfacente".

3. Usare le etichette per descrivere una persona. Esempi inclusi

frasi come "Sei paranoico" o "Il tuo comportamento è nevrotico". Fare
lo psicologo sminuisce gli altri e non fa nulla per risolvere il problema.

4. Essere sarcastici. Questo è un modo indiretto di affrontare un

problema. È meglio essere più diretti.

5. Dire alle persone di fare qualcosa invece di chiederglielo.

Le persone non rispondono all'essere trattate come bambini.

6. Ferrovia. Usare una posizione di potere, un ritmo veloce o una logica

scadente per costringere le persone ad accettare qualcosa.

7. Minacciare. Dare a una persona un ultimatum. Spiegare perché vuoi

che qualcosa sia fatto funzionerà sempre meglio, soprattutto se vuoi
mantenere una relazione a lungo termine.
A volte minacciare è appropriato con qualcuno con cui probabilmente
non avrai mai più a che fare, ma anche in questo caso dovrebbe essere
usato solo come ultima risorsa.
 8. Dare consigli prima che gli venga chiesto. Se hai un'idea
per qualcuno, chiedigli se potrebbe essere interessato.

9. Essere vago. Sii specifico. Dare esempi. Dì al tuo ascoltatore

cosa è successo, quando e dove è successo e con quale
frequenza.

10. Esagerando. Usare parole come "sempre" o "mai" potrebbe

confermare che c'è un problema, ma fa sembrare il
problema molto peggiore di quanto non sia in realtà. Di
conseguenza, infastidirai le persone e le farai rifiutare la tua
idea o richiesta.
Conflitto: prevenzione

Un difetto è una crepa, che gradualmente si allarga e separa le

persone.
CARLO GIOVANE

Prevenire un conflitto è molto meglio che doverne affrontare uno che si è

verificato. Ecco come evitare conflitti e mantenere relazioni armoniose con i
colleghi:
1. Evita di giudicare continuamente gli altri. Giudice
loro dalle loro azioni e risultati, piuttosto che da chi sono
sono.

2. Smetti di provare a cambiare le persone. Cerca di influenzare le loro

azioni e comportamenti, perché non sarai in grado di cambiare la loro
personalità.

3. Sii utile agli altri quando possibile. Quando sono

sovraccarico, offriti di aiutare. Guadagnerai la gratitudine di chi ti circonda.

4. Quando le persone sono arrabbiate con te o con gli altri, dai loro la
possibilità di sfogarsi senza interruzioni. Non devi essere d'accordo
con il loro punto di vista, ma puoi essere d'accordo con il loro diritto
ad essere arrabbiati.

5. Ascolta gli altri. Dai alle persone la possibilità di influenzarti

senza interromperli o sviluppare una confutazione prima ancora che
abbiano finito di esprimere la loro idea.

6. Mantieni una disposizione allegra. È difficile per le persone scegliere

una discussione con qualcuno che ha un comportamento positivo.

7. Mantieni aperte le linee di comunicazione. Sii sempre aperto

le opinioni e le idee degli altri.
 8. Rendi l'umorismo una parte del posto di lavoro. Mantieni le cose leggere.
Non sarà mai preso come un segno che non ti interessa.

9. Concentrati su fatti e informazioni, piuttosto che su voci e

sentimenti.

10. Coinvolgi le persone nei cambiamenti che apporti. Ascolta e comprendi

i loro interessi, obiettivi e preoccupazioni.

11. Affronta questioni difficili da discutere, altrimenti il problema si

intensificherà. Comprendi perché questi "indiscutibili" esistono, quindi
possono essere portati in superficie e affrontati.

12. Risolvere immediatamente i problemi che impediscono il completamento

degli obblighi entro la data prevista.

13. Non rifuggire dal conflitto sulle idee. Fai notare che rispetti le opinioni degli
altri, anche se potresti non essere d'accordo con loro.

14. Sviluppa una comprensione con i tuoi colleghi su come

il conflitto verrà affrontato quando si presenterà.

15. Tieni l'orecchio a terra. Attingi alla vite in modo da poter identificare i problemi
prima che diventino sproporzionati. Affronta questi problemi prima che
diventino dirompenti.

16. Partecipa alla definizione delle regole di base per la tua squadra. Ripeti, ad
esempio, che i membri non devono amarsi, ma dovrebbero rispettarsi a
vicenda.
Conflitto: tra te e gli altri

Se il tuo vicino ti fa del male, non fingere di essere ancora amici... .

Non lo odiare, ma rimproveralo per quello che ha fatto e attraverso
questa pace potrà essere ristabilita.
RASHBAM, STUDIOSO BIBLICO

Il conflitto sulle idee è positivo. Crea nuove opportunità per esplorare opzioni
che possono portare a miglioramenti. Ma il conflitto tra le persone è dannoso.
Crea tensione, cattiva salute e un diversivo dal compito quotidiano del servizio
clienti. Ecco alcune strategie per affrontare questo problema in modo rapido e
professionale:

PRIMA DI AGIRE
1.
Valuta la tua capacità di risolvere il problema. Se questo è
qualcosa con cui hai difficoltà, come fa la maggior parte
delle persone, chiedi consiglio a qualcuno di cui ti fidi. Forse
farà un gioco di ruolo con te per affinare la tua abilità nel
gestire la situazione.

Affronta rapidamente il conflitto di personalità in modo

che il problema non si sviluppi o diventi una situazione che
perdoni.

Chiedi alla persona con cui hai un "manzo" il permesso di

affrontare il problema. Avvicinati semplicemente e digli:
"Potremmo sederci e discutere delle nostre differenze? Mi
piacerebbe davvero farlo".
Un'accettazione creerà il clima per una
sessione collaborativa di risoluzione dei problemi da
adulto ad adulto.

Trova un luogo neutrale in cui i tuoi colleghi non

possano osservarti.
 Raccogli i tuoi pensieri in modo da essere ben preparato.
Prendi degli appunti per non dimenticare quello che
intendi dire.

ALL'INCONTRO
2.
Ringrazia l'altra persona per aver lavorato con te per
risolvere le tue differenze.

Stabilire il clima per un buon interscambio. Sii costruttivo

e positivo nelle tue parole, nel tono della voce e nel linguaggio
del corpo. Fai notare che il conflitto non va bene per nessuno
dei due e che sei determinato a risolverlo.

Spiega che ci sono due aspetti in ogni storia e che

probabilmente anche tu sei la fonte del problema.

Invita prima l'altra persona a esporre i problemi. Se lo fa,

non interromperlo. Prendi appunti se necessario.
Ascolta quello che sta dicendo e come lo sta dicendo.

Riassumi i punti dell'altra persona per dimostrare che

capisci. Mostra empatia. Un'affermazione come "Mi sentirei
così anch'io" contribuirà notevolmente a ridurre la rabbia,
quindi potete entrambi risolvere il problema.

Se l'altra persona si rifiuta di esporre il problema, spiega il

tuo caso. Sii fermo e chiaro. Mantenere il contatto visivo.

Sii specifico sulle cose che ti danno fastidio. Non dare per
scontato che l'altra persona sappia cosa stai pensando o
provando.
Fai esempi delle cose che ti turbano. Non esagerare o allungare
la verità. Evita di usare le parole "mai" e "sempre".

Non usare un linguaggio infiammatorio. Se lo fai, la persona

risponderà alla tua rabbia piuttosto che al contenuto del tuo
messaggio.

Evita le etichette che tendono a semplificare il problema.

Frasi come "le donne lo fanno" aumenteranno l'emozione e la
tensione e impediranno una discussione razionale dei problemi.

Sii assertivo. Usa le affermazioni "I" invece delle affermazioni

"tu". Frasi come "mi sento arrabbiato" hanno maggiori probabilità
di incoraggiare l'altra persona a voler offrire una soluzione rispetto
alle affermazioni "tu".
Commenti come "Hai fatto questo o quello" tenderanno a mettere
l'altra persona sulla difensiva.

Non tornare indietro nella storia. Attenersi agli eventi attuali.

Una volta che siete entrambi d'accordo sul problema, passate

alle soluzioni. Offri idee su cosa farai per affrontare le sue
preoccupazioni. Quindi puoi chiedere cosa farà per risolvere i
tuoi problemi. Coinvolgere il tuo collega nella risoluzione dei
problemi aumenterà il suo impegno nella risoluzione del problema.

Accetta di non essere d'accordo quando non è possibile

trovare una soluzione. Indica il tuo rispetto per la posizione
dell'altra persona anche se non sei d'accordo con essa. Ma non
arrenderti senza provare modi creativi per risolvere i problemi
reciproci. Continua a cercare soluzioni creative utilizzando "e se?"
dichiarazioni. Chiamare un timeout se necessario. Alcuni problemi
sono difficili da risolvere
 risolvere in una sessione. Prendi in considerazione la possibilità
di fare una pausa e di rivedere i problemi con nuove prospettive.

Concludi l'incontro con un riassunto delle tue

discussioni.

DOPO
3.
Presta attenzione ai problemi sollevati durante la tua
riunione. Mantieni gli impegni ed esprimi apprezzamento
se gli altri sono all'altezza dei loro.

Se il problema persiste, valuta la possibilità di invitare una

terza parte a intervenire per tuo conto.
Conflitto: mediazione
È meglio discutere una questione senza risolverla, che risolvere una
questione senza discuterla.
GIUSEPPE GIOBERTO

Le organizzazioni oggi utilizzano team abilitati per fornire servizi migliori, più
economici e più veloci rispetto a quelli nei tradizionali luoghi di lavoro gerarchici. In
tali ambienti, le persone sono più responsabili di tutto, comprese le relazioni
reciproche. Con la rapida scomparsa dei manager tradizionali, puoi aspettarti di
essere chiamato a mediare le differenze che emergono tra i tuoi associati.

Questo metterà alla prova le tue capacità interpersonali, il senso di equità e la

pazienza. Queste linee guida ridurranno la possibilità che il problema "esploda" di
fronte a te.

PRIMA DI UN INCONTRO DI MEDIAZIONE

1. Determinare se il conflitto è abbastanza grave da giustificare un'azione.

Un conflitto serio è quello che colpisce il morale del team e la sua capacità
di servire i propri clienti.

2. Valuta se i tuoi collaboratori sono in grado di risolvere il problema

da soli. Se hanno la maturità e l'esperienza per risolvere la
questione da soli, incoraggiateli a farlo. Assicurati di dare seguito alla
questione. Se è stato affrontato adeguatamente, complimentati con i
tuoi colleghi.

3. Se il problema sta interrompendo le prestazioni del team e il

gli associati coinvolti non sono in grado di risolverlo da soli, organizzare
un incontro a cui saranno presenti entrambe le persone.

4. Nella pianificazione dell'incontro, acquisire una comprensione delle

questioni stabilendo la natura del problema di ciascuna persona. I
problemi sono reali o sono semplicemente incomprensioni?
 5. Prepara una sala riunioni in cui hai due sedie
di fronte a una lavagna a fogli mobili o a una lavagna. La tua sedia può
affrontare i due combattenti.

IN UN INCONTRO DI MEDIAZIONE

6.
Conferma che entrambi i collaboratori hanno acconsentito alla
tua mediazione.

Descrivi il tuo ruolo di mediatore. Indica che non ti schiererai.

Rimanendo neutrale, aiuterai le parti a produrre un risultato che
soddisfi entrambe.

Vai oltre le informazioni di base. Mantieni il tono positivo.

Stabilisci e trova un accordo sull'obiettivo per il quale vuoi che
ogni persona si sforzi. Di', ad esempio, "Entro la fine del nostro
incontro, vogliamo... Accetti di aiutarci a raggiungere questo
obiettivo?"

Stabilire le regole per l'incontro. Ogni persona dovrebbe

mostrare rispetto per le idee dell'altro;

cerca di vedere il punto di vista dell'altra persona;

concentrarsi sul problema, non sull'altra persona;

cercare punti in comune piuttosto che

differenze;

fare uno sforzo per trovare una soluzione.

7. Rivedere in modo non minaccioso cosa accadrà se il problema rimane irrisolto.

Ad esempio, puoi dire "Se
 non risolviamo il problema, la tensione continuerà ad aumentare e
influenzerà il nostro servizio. Sarò quindi costretto a imporre una
soluzione, cosa che sono riluttante a fare".

8. Usa l'umorismo per alleviare la tensione. Ad esempio, prova

esagerare il problema per aiutare i tuoi colleghi a metterlo in prospettiva.

9. Chiedi ai combattenti di esprimere le loro posizioni nel modo più

oggettivo possibile, quindi riassumi con parole tue per aiutare la
comprensione. Aiuta le parti a dare priorità alle questioni, concentrandosi
sui punti importanti. Elenca le questioni chiave di ogni persona sulla
lavagna a fogli per facilitare la considerazione obiettiva.

10. Affronta prima le questioni più importanti, alternandole

tra le due liste, per arrivare alla radice del problema. Chiedi suggerimenti;
se i tuoi colleghi non ne hanno, inizia con alcuni dei tuoi. Quando scopri
la causa (o le cause) del problema, riassumi e conferma l'accordo con i
tuoi colleghi.

11. Una volta determinata la causa, concentrati sulle soluzioni.

Chiedi a ciascuna parte di trovare soluzioni e date entro le quali
verranno implementate.

12. Al termine dell'incontro, sintetizzare così la discussione

tutti saranno chiari sulla causa del problema e su come risolverlo.
Ringrazia i tuoi colleghi per la loro collaborazione, lodandoli se hanno
mostrato apertura e se hanno colto dei rischi.

DOPO L'INCONTRO DI MEDIAZIONE

13.
Organizza una riunione di revisione dei progressi. Se la
situazione è migliorata, loda i tuoi colleghi e offri il tuo
continuo supporto. Se le cose sono molto come loro
trovare la causa e continuare a lavorare con le parti
finché non riescono a trovare una soluzione amichevole.

Se una o entrambe le parti si rifiutano di collaborare per

risolvere la situazione e le prestazioni del tuo team sono
compromesse, dovresti raccomandare un'azione
disciplinare.
Colloquio di consulenza
Non preoccuparti se la tentazione di dare un consiglio è schiacciante, perché la
tendenza a ignorarlo è universale.
SCONOSCIUTO

Di tanto in tanto, le tue prestazioni potrebbero non soddisfare le aspettative del tuo capo e
potresti essere informato delle tue carenze. È meglio che ciò avvenga in modo informale alla
tua postazione di lavoro o in modo più formale nell'ufficio del tuo capo. Ciò è preferibile alla
documentazione e alla conservazione delle scarse prestazioni nel proprio fascicolo, come
può accadere in una valutazione delle prestazioni o, peggio ancora, in un colloquio
disciplinare. Se il tuo capo ti chiede di discutere delle sue preoccupazioni riguardo alla tua
performance, ecco come puoi trasformare una situazione potenzialmente negativa in una
positiva
uno:

PRIMA DELLA DISCUSSIONE

1.
Chiedi un po' di tempo per prepararti.

Prenditi del tempo per rinfrescarti. Essere arrabbiati o sulla difensiva

non farà altro che esacerbare la situazione.

Raccogli tutti i fatti che potrebbero avere rilevanza: il numero di

errori, i reclami dei clienti, ecc.

Rivedi tutti gli obiettivi che il tuo capo ha fissato per te. Hai soddisfatto
queste aspettative o non le hai raggiunte?

Sii aperto su ciò che il tuo capo ha da dire.

Preparati ad ascoltare e imparare. Se la tua
performance non ha soddisfatto gli standard e le aspettative,
pensa a come puoi migliorare.
Prepara un piano per il cambiamento.

Porta carta per appunti alla riunione.

DURANTE LA DISCUSSIONE
2.
Sii Cortese. Saluta il tuo capo con un sorriso. Ciò
contribuirà a creare il clima per la risoluzione dei problemi
piuttosto che per il confronto.

Ascolta il problema come descritto dal tuo capo.

Prendere appunti se necessario.

Mostra il tuo consenso a tutti i fatti presentati.

Dove vengono presentate le opinioni, pensaci prima di
rispondere.

Indica al tuo capo che sei lì per risolvere il problema e

che apprezzi il feedback che ti viene dato. Per te questa è
un'opportunità per imparare e migliorare.

Se il tuo capo è vago, chiedi informazioni specifiche. Con

un tono di voce collaborativo, dì cose come: "Hmmm, puoi
darmene un esempio?" o "Accidenti, non riesco a pensare
di averlo fatto. Puoi ricordarmi di quell'evento?"

Partecipa allo sviluppo di un piano di miglioramento.

Separa le cose che farai da quelle per le quali potresti
aver bisogno di aiuto. Ad esempio, potresti

prova di più;

Sii più attento;

sii più cortese;

bisogno di più formazione;

necessitano di standard o procedure

documentate.
 Chiedi l'assistenza del tuo capo se ritieni che l'abbia fatto

non ti ha allenato;

non è riuscito a darti un feedback regolare;

non ha riconosciuto i tuoi successi;

non fissare obiettivi.

Molte persone non hanno obiettivi SMART (specifici,

misurabili, concordati, realistici, basati sul tempo). Se
questo è il tuo caso, chiedi al tuo capo se puoi negoziare
alcuni obiettivi a breve e medio termine. Annotare ciò che è
stato concordato.

Conferma che il tuo capo ha accettato di aiutarti ponendo

una domanda aperta, ad esempio "Puoi aiutarmi descrivendo
ciò che abbiamo concordato, in modo che io sia davvero
chiaro su tutto?"

Riassumi la tua comprensione di tutto ciò che viene detto

per assicurarti che tutte le aspettative siano chiare.

Ringrazia il tuo capo per l'opportunità di essere coinvolto

nella ricerca di modi per migliorare le prestazioni. Chiedile di
essere sempre franco con te se non è soddisfatta.

Parti con una stretta di mano.

DOPO LA DISCUSSIONE
3.
Segui meticolosamente su tutto ciò che è stato concordato
con il tuo capo.
Dopo un mese, chiedi un feedback se non è già stato
fornito, così hai la certezza che la tua performance è
sulla buona strada.
Creatività
Ecco la tartaruga! Fa progressi solo quando tira fuori il collo.

ANONIMO

Solo avventurandoci nell'ignoto permettiamo che nuove idee e nuovi

risultati prendano forma.
MARGARET WHEATLEY

Il futuro della tua organizzazione sarà, in larga misura, determinato dalla tua
capacità di innovare e cambiare. Il processo creativo, se impiegato correttamente,
ti consentirà di andare avanti, forse a passi da gigante. Ecco alcune strategie che
puoi utilizzare per diventare più creativo e incoraggiare anche chi ti circonda a
farlo.

1. Cerca costantemente nuove idee. Cerca in Internet, leggi libri e

riviste, partecipa a mostre e workshop.

2. Tieni la mente aperta alle idee provenienti da luoghi inaspettati.

Permetti alla tua mente di vagare, specialmente in luoghi che
normalmente non visiti. Tieni una penna e un blocco per annotare nuove idee.

3. Se lavori con persone critiche, tieni le tue idee per te finché non hai
avuto la possibilità di formularle completamente. Con ogni idea, pensa
ai vantaggi, agli svantaggi e ai costi.
Anticipare e trovare soluzioni a possibili obiezioni.

4. Non escludere alcuna idea decidendo in anticipo se gli altri le

accetteranno. Preoccupati di vendere l'idea solo come ultimo passo.
Se provi a venderlo prima di essere pronto, potresti inibire la tua
immaginazione e creatività.

5. Non aspettarti sempre di ottenere dei fuoricampo. Cerca piccolo

miglioramenti piuttosto che grandi scoperte. Non esercitare pressioni
indebite su te stesso. Man mano che diventi di più
 innovativo e la tua fiducia cresce, così aumenterà la dimensione delle tue
idee.

6. Chiedi al tuo capo un budget per un certo livello

sperimentazione, inclusi tempo e materiali. Questo invierà un segnale
forte a te e ai tuoi colleghi sull'importanza che l'azienda attribuisce
all'innovazione.

7. Consenti a te stesso di commettere errori. Considerali un trampolino

di lancio sulla strada del successo.

8. Sii persistente. A volte gli scettici entrano rapidamente,

soprattutto se sanno che ti scoraggerai facilmente. Resta con la tua idea se
sei convinto del suo valore.

9. Sii aperto alle idee degli altri e anche loro ti supporteranno di più. Sii aperto
e reattivo alle nuove idee. Ascolta per essere influenzato piuttosto che
concentrarti sullo sviluppo di una confutazione.

10. Se trovi difficile valutare i meriti della tua idea, trova qualcuno che possa e
che possa farsi portavoce.
Spesso non è quello che dici ma come lo dici. Alcune persone hanno
un talento per essere persuasivi.

11. Incoraggiare il capo a creare liberamente strumenti di creatività

a disposizione. Una lavagna a fogli mobili nella tua area di lavoro può essere
un luogo in cui pubblicare nuove idee man mano che vengono in mente alle
persone. Le persone possono anche utilizzare i post-it per annotare le proprie
idee e poi lasciarle sulla lavagna a fogli mobili prima di una pausa.

12. Cerca al di fuori del tuo dipartimento o organizzazione nuove idee che
potrebbero funzionare per te. Sebbene tu possa ottenere idee da aree di
lavoro simili all'interno della tua organizzazione, di solito troverai soluzioni più
innovative in altre organizzazioni e settori. Queste idee possono essere
trovate da

lettura di riviste specializzate;

 intervistare nuovi dipendenti che hanno lavorato per
un'organizzazione che aveva processi di lavoro simili;

partecipare a conferenze e spettacoli, dove puoi fare rete con

persone di altre organizzazioni;

ottenere informazioni dalla propria organizzazione commerciale;

perlustrare Internet;

utilizzando le funzionalità di chat in Internet per

condividere e ricercare nuove idee.

13. Alle tue riunioni dipartimentali, assumi un ruolo di leadership da

sfidare i tuoi colleghi a pensare più ai motivi per cui una nuova idea
funzionerebbe, piuttosto che ai motivi per cui non funzionerebbe.
Creatività: utilizzo del processo SCAMPER
Le opportunità si moltiplicano man mano che vengono colte.
SOLE TZU

Per gli imprenditori e gli innovatori, il fallimento non esiste. Il fallimento è solo
un'opportunità per farlo di nuovo e farlo in modo più intelligente, perché sanno
cosa non funziona.
PATATINE PICCOLE

Il processo più comunemente usato per incoraggiare la creatività, il

brainstorming, funziona solo in una situazione di gruppo. Un altro processo che può essere
utilizzato sia individualmente che in un ambiente di squadra è il processo SCAMPER. Il
processo funziona particolarmente bene nella creazione di nuovi prodotti e servizi che
aggiungeranno valore aggiunto ai clienti. Ecco come utilizzare il processo SCAMPER,
passo dopo passo:

SOSTITUIRE

1. Pensa a come sostituire una cosa con un'altra. Per

ad esempio, la plastica potrebbe sostituire il legno, l'alluminio o l'acciaio?
Il trasferimento elettronico può sostituire la posta o una telefonata sostituire
un messaggio fax?

COMBINA

2. Ci sono modi per riunire le cose che potrebbero risultare in un unico oggetto?
Ad esempio, alcuni servizi potrebbero essere combinati per produrre uno
sportello unico?

REGOLA, AGGIUNGI O ADATTA 3.

Scopri quali modifiche possono essere apportate per migliorare i prodotti.

Prodotti simili potrebbero essere aggiunti insieme, ad esempio, come due
lame unite a un rasoio gemello. L'aggiunta di francobolli l'uno all'altro può creare
un singolo rotolo o foglio. Un'alternativa è unire prodotti dissimili per creare
qualcosa di nuovo, come un coltellino svizzero.
MODIFICA, INGRANDISCI O MINIATURIZZA

4. Pensa alle possibilità di modificare le dimensioni o la natura del prodotto

stesso. I post-it hanno svolto un lavoro eccezionale prendendo la
tecnologia di base di un prodotto a più stick e producendo diverse dimensioni,
colori, forme e usi.

METTERE I PRODOTTI AD ALTRI USI

5. Questa è una strategia comunemente usata. I giornali in eccesso possono

essere trasformati in ceppi di fuoco; un coltello da cucina può essere usato
come un cacciavite.

ELIMINARE O ELABORARE

6. Considera i vantaggi che possono derivare da un uso minore.

Ad esempio, l'imballaggio viene ridotto se vengono utilizzate le ricariche.
I prodotti generici risparmiano pubblicità.

RIORDINARE O INDIETRO

7. Indagare sui vantaggi di modificare l'ordine o

sequenza di eventi, o vedere se le cose possono funzionare in modo opposto.
Un esempio con una svolta su questo tema potrebbe essere un'auto che va in
due direzioni, non solo in una.
Assistenza clienti
Se non ci prendiamo cura del cliente ... lo farà qualcun altro.
ANONIMO

Che tu sia nel settore privato o pubblico, la tua stessa esistenza dipenderà
in definitiva dal soddisfare le esigenze del cliente. Questo non è sempre
compreso nel settore pubblico, dove a volte i clienti sono dati per scontati.
Sempre più spesso, i dipartimenti che non riescono a soddisfare le
aspettative dei clienti si trovano ridimensionati ei loro servizi esternalizzati
al settore privato, dove la responsabilità sembra essere maggiore. Ecco
alcuni fatti molto importanti da tenere a mente nel considerare la qualità dei
servizi attualmente forniti: 1. Costruire relazioni con i clienti. Passaparola

la pubblicità è molto più efficace di altre forme. Promuovi il

passaparola superando le aspettative delle persone in ogni
occasione.

2. Cerca sempre di offrire un servizio eccezionale. Concentrati sempre su come

tu e i tuoi compagni di squadra potete soddisfare le esigenze dei clienti.

3. Rendi i problemi dei clienti la massima priorità nel tuo team

incontri.

4. Invita i clienti a visitare il tuo posto di lavoro. Chiedi loro come

pensano che stai facendo.

Cosa gli piace?

Cosa vorrebbero vedere il cambiamento?

Altri fornitori di servizi forniscono servizi diversi o

migliori?

5. Ricorda a te stesso e ai tuoi colleghi l'importanza dei clienti

visualizzando segnali visivi intorno al
 posto di lavoro. Pubblica la tua dichiarazione di intenti, un
documento che delinea qual è il tuo scopo; chi sono i tuoi clienti;
dove operi; come servi i clienti; perché fai quello che fai.

6. Determinare ciò che è importante per la soddisfazione del cliente,

come la tempestività e la qualità del servizio. Visualizza questi
indicatori per ricordare a te stesso l'importanza dei tuoi clienti.

7. Raccogli i dati sulle prestazioni di servizio del tuo team per

incoraggiare il senso di responsabilità dei tuoi colleghi.

8. Chiedi ai tuoi clienti un feedback sull'efficacia del tuo servizio.

Utilizza sondaggi scritti o interviste personali, analizza i dati e
determina quali dovrebbero essere le tue priorità. Fai in modo che
tutto il tuo team partecipi alla creazione di suggerimenti e
all'implementazione del cambiamento.

9. Aiuta a creare un ambiente positivo per i tuoi colleghi, poiché la

migliore garanzia di un ottimo servizio è il morale alto tra i
membri del tuo team. Si sentiranno incoraggiati se vengono
ascoltati, tenuti informati e riconosciuti per i risultati raggiunti.

10. Scopri e assicurati che tutti lo sappiano

gli standard minimi dell'organizzazione per il servizio clienti.
E assicurati che i tuoi colleghi sappiano perché questi standard
sono importanti.

11. Celebra i miglioramenti nel servizio clienti. Se

le prestazioni stanno peggiorando, informa i membri del team e
sollecita le loro idee per apportare cambiamenti positivi.

12. Migliora il servizio clienti imparando a gestirlo

clienti difficili; come ascoltare; cosa vogliono i clienti; come
risolvere i problemi dei clienti; abilità telefoniche.
13. Chiarire il livello di potere tu e i membri del tuo team
devono prendere le decisioni necessarie. Assicurati che il tuo team
disponga di linee guida e formazione che lo consentano di risolvere i
problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.

14. Cerca dal tuo capo l'autorità che devi risolvere

problemi dei clienti. Una volta che hai dimostrato che puoi usare
questa responsabilità in modo saggio ed efficace, chiedi maggiore
potere per agire da solo.

15. Tratta i clienti arrabbiati con empatia. Osservare la situazione dal punto
di vista del cliente aumenterà il tuo entusiasmo nell'affrontare i problemi
senza concentrarti sul comportamento del cliente.

16. Dai il tuo numero di telefono di casa ai clienti, ma solo

quando questa azione non sarà fraintesa. Dimostra loro che ci tieni
incoraggiandoli a chiamare se hanno bisogno di aiuto al di fuori
dell'orario di lavoro.

17. Incoraggia le persone del tuo team a confrontare quelli del team
efficacia. Confronta le tue procedure e prestazioni con quelle di altri
dipartimenti e organizzazioni coinvolte in attività simili. Puoi imparare
molto da questo processo, specialmente quando l'altro gruppo è molto
diverso dal tuo.
D—Decisione—Con i tuoi compagni di squadra
Niente è più difficile, e quindi più prezioso, che poter decidere.

NAPOLEONE BONAPARTE

Il modo in cui vengono prese le decisioni ha molto a che fare con l'efficacia delle
decisioni.

1. Ci sono molti modi per prendere decisioni con il tuo team.

Più comunemente, le decisioni possono essere prese da

una persona, come il tuo capo, o poche persone (minoranza);

la maggior parte dei tuoi compagni di squadra (maggioranza);

il sostegno di tutti (consenso).

2. Apprezzi il fatto che non puoi essere coinvolto in ogni decisione, né dovresti
esserlo. Le decisioni di minoranza dovrebbero essere prese quando

c'è un'emergenza;

il tempo non consente alcuna discussione;

la salute e la sicurezza sono problemi;

hai un esperto nel tuo team che è più qualificato per

affrontare quel problema.

3. Il sostegno della maggioranza delle persone è un processo

decisionale efficace quando

una decisione è richiesta rapidamente;

ci sono troppe persone per negoziare un consenso;

 la questione è molto divisiva.

4. Dovrebbero essere prese le decisioni che influiscono sull'intero team

consenso.

5. Se i membri del tuo team vogliono raggiungere un consenso, comunica loro in

anticipo il luogo e l'ora della riunione. Con qualche giorno di preavviso, avranno
il tempo di valutare idee alternative e arrivare all'incontro con una scelta
consapevole.

6. Invita un facilitatore che ti aiuti durante il processo.

In alternativa, uno dei membri del team può assumere questo ruolo
neutrale.

7. Durante la riunione, il team può raggiungere rapidamente il consenso

utilizzando la tecnica del gruppo nominale. Questa tecnica consiste in otto
passaggi. Il facilitatore dovrebbe:

Stabilire un obiettivo. "Vogliamo raggiungere un consenso

sulla ricerca del [scegli un numero] migliore ..."

Ottieni un accordo per il processo. Chiedi ai partecipanti se

sosterranno la maggioranza. Eventuali altri vincoli dovrebbero
essere concordati.

Consenti alle persone di raccogliere i loro pensieri e idee.

I partecipanti registrano le loro idee su un pezzo di carta.

Raccogli le idee all'italiana. I membri del team, a turno,

espongono le loro idee. Queste idee vengono registrate sulla
lavagna a fogli mobili senza discussione.

Chiarire e fare lobby. Valuta le idee chiave in modo più

dettagliato. Se hai una lunga lista, vota per stabilire i primi cinque.
Concedi alle persone il tempo di esprimere il loro sostegno alle
idee, scoprendo perché si sentono in quel modo.
 Fai un voto. I partecipanti effettuano le loro scelte e alle scelte
viene assegnato un punteggio. Ad esempio, la prima scelta
ottiene cinque punti, la seconda scelta tre punti, la terza scelta
ottiene un punto.
In alternativa, i membri possono votare su tutti gli elementi che
ritengono significativi.

Conta i voti. Conta i voti per ogni idea e identifica le scelte

migliori.

Verifica il consenso. Controlla se tutti sono d'accordo con la

maggioranza o almeno supportano la scelta più popolare.

8. Se la squadra non riesce a raggiungere un consenso, puoi farlo

cercare un compromesso;

rivedere le prime due o tre questioni e votare.

9. Se la rigidità persiste, potresti passare la decisione al tuo capo.

In generale, le persone lo troveranno accettabile quando hanno avuto la
possibilità di raggiungere prima un consenso.
Processo decisionale: individuo
Fare o non farlo. Non c'è una prova.
YODA, DAL FILM L'IMPERO COLPISCE INDIETRO

Siamo tutti di fronte a molte scelte ogni giorno. Alcuni sono facili e altri sono
difficili. Affrontare con successo i problemi difficili è un'abilità che ridurrà lo stress
e farà risparmiare tempo. Ecco una procedura passo passo che ti aiuterà.

GUARDA TUTTE LE TUE OPZIONI

1. Se il problema è grande, importante o complesso, annotalo.

In caso contrario, visualizzare ciascuna alternativa. Non escludere nessuna
opzione, non importa quanto possano sembrare pazze.

VALUTA LOGICAMENTE LE TUE SCELTE

2. Pensa ai pro e ai contro di ciascuna opzione. Peso

secondo criteri quali velocità di realizzazione, semplicità e
costo. Assegna un punteggio a ciascuno e scopri quale opzione
ha il punteggio più alto in assoluto.

VALUTARE OGNI SCELTA INTUITIVAMENTE

3.
Quale "sente" meglio? Quale si adatta meglio ai tuoi
valori e alla tua morale? Se non sei sicuro, prova a lanciare
una moneta. Se la scelta è quella che ti sembra giusta,
seguila. Se ti sembra sbagliato, allora sai che l'altra
opzione è probabilmente migliore.

Tecniche alternative di valutazione includono chiedere a un

amico fidato o a un mentore. Ascolta i suoi consigli senza
negare le scelte.

Costruisci un albero decisionale. Con ciascuna opzione

crei due rami: un sì e un no.
 Continua a far progredire il ramo sì finché non raggiungi una
soluzione.

PRENDI LA DECISIONE

4. Prendilo con coraggio e convinzione, perché solo se lo prendi si

rivelerà la decisione giusta. Lo devi a te stesso per rendere la tua
scelta vincente.

SVILUPPARE UN PIANO D'AZIONE

5. Elencare i passaggi necessari per completare la decisione

con successo. Eseguili finché non hai dimostrato a te stesso
che la decisione è stata buona.
Delegazione
I migliori dirigenti sono quelli che hanno il buon senso di scegliere brave persone.
Con una maggiore enfasi sul lavoro di squadra, sarai chiamato a collaborare e condividere
il carico di lavoro. Di tanto in tanto, puoi chiedere a qualcuno di assisterti intraprendendo
un'attività che hai svolto fino a questo punto. In questa sezione discutiamo cosa dovresti
delegare, a chi e come dovrebbe essere svolto il compito delegato.

CHE COSA

1. Semplicemente non puoi fare tutto, essere ovunque e

controllare tutte le decisioni. Dai credito ai tuoi colleghi per essere in grado
di far fronte ad alcuni dei tuoi compiti meno impegnativi.

2. Chiarisci in anticipo qualsiasi idea sulla delega con il tuo

capo.

3. Documenta le tue attività per una settimana. Dividi i compiti in due categorie:
quelli che solo tu puoi fare e quelli che possono essere delegati. Ecco
alcuni esempi di quest'ultimo gruppo:

lavori di routine;

raccolta dati;

partecipare a riunioni di routine non correlate ai tuoi compiti

principali.

CHI

4. Decidi chi sarebbe adatto per aiutarti a ridurre il tuo

carico di lavoro. Ritenere

il loro interesse per i compiti;

il loro tempo a disposizione;

i loro livelli di abilità.

 5. Se identifichi persone che hanno il tempo e l'interesse ma non le
competenze appropriate, offri loro di formarle nei nuovi compiti.

COME

6. Incontrarsi formalmente o informalmente, a seconda della situazione,

con le persone alle quali saranno delegati i compiti.

Spiega lo scopo dell'incontro.

Descrivi il compito da svolgere.

Conferma gli obiettivi dell'attività, assicurandoti che il

delegato sia d'accordo.

Concordare una data di completamento.

Chiarire l'importanza di prestazioni tempestive e accurate.

Dividi i grandi progetti in una serie di mini-obiettivi con le

proprie linee temporali.

Non dimenticare di sottolineare i vantaggi della nuova

responsabilità. Questi potrebbero includere uno stato
maggiore, opportunità di apprendimento, visibilità all'interno
dell'azienda o possibilità di promozione.

Assicurarsi che il delegato sia a conoscenza e accetti

l'ambito del compito e dei doveri coinvolti.
Indica il tuo mutuo accordo con una stretta di mano.
6. Consegnare responsabilità e autorità insieme al compito.
Indica a tutti gli interessati che hai fiducia nelle capacità del delegato.

7. Incoraggiare il delegato a sollevare eventuali dubbi o dubbi sull'attività

prima di iniziare e aiutarli a risolverli
 prima che diventino problemi.

8. Monitora le prestazioni per assicurarti di avere le indicazioni stradali

stato compreso.

9. Continuare a monitorare con frequenza decrescente man mano

che il delegato acquisisce familiarità con l'attività. Fornisci un
feedback positivo per una buona prestazione e consigli utili e
acritici in caso di problemi.

10. Dare ai delegati spazio sufficiente per svolgere nuove

responsabilità nel loro stile, se appropriato.

11. Fai sapere al tuo capo e agli altri colleghi che hai delegato il compito
ea chi, e che il tuo delegato ha l'autorità per portarlo a termine. Tu,
tuttavia, sei l'ultima responsabilità del successo o del fallimento della
delegazione.
Persone difficili: come gestirle
Dio mi conceda la serenità di accettare le cose che non posso
cambiare, il coraggio di cambiare le cose che posso e la capacità di
nascondere i corpi delle persone che mi irritano davvero!

SCONOSCIUTO

La vita è fare delle scelte. Puoi scegliere le persone con cui vuoi fare amicizia.
Ma a volte, in una situazione lavorativa, potresti non essere in grado di evitare le
persone che ti fanno girare lo stomaco quando le vedi.
1. Il tipo di persone con cui vuoi avere il meno possibile a che fare sono
persone che

goditi i tuoi fallimenti;

insistere nel dirti cosa fare senza darti l'opportunità di

prendere le tue decisioni;

interrompere le riunioni;

non mostrare rispetto per gli altri o per le loro opinioni;

discutere sempre gli altri in termini non lusinghieri alle loro

spalle;

cercare di prendersi il merito quando hanno dato poco o

nessun contributo a un progetto;

trova difficile dire la verità;

competere quando dovrebbero collaborare.

2. Ecco alcune strategie per trattare con queste persone:

Impara a vivere con loro. Nonostante tutti i brutti difetti che

alcune persone possono avere, è destinato ad avere
alcune buone qualità. Scopri quali sono e concentrati su
di loro.

Lavora intorno a loro. Fai di tutto per evitare queste

persone. Invia loro note, fax o e-mail invece di telefonare
o entrare in conversazioni faccia a faccia. Questo
funzionerà particolarmente bene se la persona in questione
sarà presente solo per un breve periodo.

Concentrati sui problemi. Cerca di non criticarli, perché farlo

aumenterà solo la tua frustrazione man mano che il loro
comportamento si deteriora.

Se non ce la fai più, fai sapere alla persona come ti

influenza. Questo può essere molto delicato, quindi fallo
con grande cautela. I principi del feedback (vedi Feedback:
Dare) ti aiuteranno a farlo in un modo che ridurrà anziché
esacerbare il problema.

Fai un po' di autoesame. Diventa introspettivo.

Chiediti se sei perfetto. La risposta sarà sicuramente
no. Potrebbe essere che le cose che fai infastidiscono gli
altri. Lavora per migliorare te stesso e cambiare il tuo
comportamento. Mentre lo fai, vedrai sicuramente un
miglioramento nel comportamento degli altri.

Trova un terreno comune con la persona che non ti

piace. Questo ti aiuterà a costruire ponti e ti darà cose di
cui parlare. Man mano che conosci meglio la persona,
potresti scoprire cose che ti daranno un'idea del perché si
comporta in quel modo.

Tratta le persone difficili con rispetto. Tu dai il tono.

Ti comporti in modo professionale. Così facendo, a
minimo, evitare che la tua relazione si
deteriori. E almeno avrai la soddisfazione
di fare quello che ti aspetti dagli altri.
Colloquio disciplinare
L'uomo superiore ricorda sempre come è stato punito.
L'uomo inferiore ricorda sempre quali regali ha ricevuto.
CONFUCIO

Avere un colloquio disciplinare è un'esperienza spiacevole sia per te che per

il tuo capo. Inutile dire che dovresti sempre sforzarti di esibirti a un livello che
ti farà guadagnare riconoscimenti, non rimproveri. Nel caso in cui ti venga
chiesto di partecipare a questo processo, ecco alcune cose che puoi fare:

PRIMA DELL'INTERVISTA
1.
Preparati a fondo. Conoscerai ovviamente il motivo
dell'intervista. Raccogli tutti i fatti che puoi, in particolare
quelli che potrebbero essere a tuo favore.

Prepararsi mentalmente. Non entrare in cerca di un combattimento.

Pianifica di uscire dal processo in modo migliore e più saggio.
Preparati a imparare e trovare modi per migliorare te
stesso, ma anche a difenderti se il processo non è giusto.

Se lavori in un posto di lavoro sindacato, informa il tuo

commesso del negozio del colloquio, anche se
probabilmente l'azienda l'avrà già fatto.
Scopri quali diritti hai o non hai.

DURANTE L'INTERVISTA
2.
Rispondi alla ragione, alla logica e ai fatti.

Ascolta ciò che viene detto. Non essere sulla difensiva.

Prendere appunti. Chiedi chiarimenti e specifiche,
in particolare se il tuo capo usa le parole "sempre" e
"mai".

Rispondi senza emozioni, per quanto possa sembrare

difficile. Concentrati sulle soluzioni. Se hai difficoltà a
trovare una soluzione, chiedi al tuo capo cosa farebbe
nella tua situazione.

Non attaccare il tuo capo a meno che tu non abbia

ampie ragioni per farlo. Se attacchi, concentrati sul
problema piuttosto che sulla persona. Dire "Sono a
conoscenza delle seguenti situazioni che non sono state
affrontate" è meglio che dire "Tu giochi ai preferiti".

Lascia la riunione con una chiara comprensione di ciò

che ci si aspetta da te e un livello di conforto che questo
possa essere fatto. In caso contrario, dovresti ottenere
tutto l'aiuto disponibile per capovolgere la situazione. Ciò
potrebbe includere formazione aggiuntiva o attrezzature
migliori.
Diversità
Poche persone possono essere felici se non odiano un'altra
persona, nazione o credo.
BERTRAND RUSSELL

Il posto di lavoro è diventato un crogiolo di persone di culture diverse.

Comprendere e apprezzare la diversità diventerà per te una fonte di motivazione
e divertimento. Il mancato rispetto delle differenze degli altri porterà a ostilità,
tensione e infelicità.
Ecco alcune cose che puoi fare per trarre vantaggio dal lavorare in un ambiente
multiculturale:

1. Evita termini offensivi quando ti riferisci a razza, genere o

background etno-culturale.

2. Associare i nuovi dipendenti, se possibile, a partner provenienti

da contesti simili fino a quando non trovano un posto nella cultura
della tua organizzazione.

3. Scopri il background etno-culturale delle persone nella tua

organizzazione. Scoprirai informazioni utili su

come salutarli;

il loro senso dello spazio personale;

gesti accettabili;

gli atteggiamenti delle loro culture nei confronti dell'autorità e

dei ruoli di genere;

tipi di personalità compatibili;

come percepiscono il tempo e l'importanza della

puntualità;
 possibili tensioni con altre nazionalità;

forme di umorismo;

espressione di emozioni;

opinioni su ciò che conferisce status.

4. Scopri da quanto tempo i tuoi collaboratori di altre culture sono nel paese.
Questa conoscenza ti aiuterà a valutare la loro comprensione e conforto
con le usanze locali.

5. Se lavori con persone i cui atteggiamenti culturali

verso il tempo e la puntualità differiscono dai tuoi, solleva e discuti la
differenza e cerca di negoziare una soluzione reciprocamente accettabile.

6. Ricorda che culture diverse hanno diversi gradi di benessere con la

vicinanza fisica. Ciò che potrebbe sembrare scostante per una persona
potrebbe sembrare una violazione dello spazio personale per un'altra. Fai
attenzione a toccare finché non hai una chiara comprensione della
distinzione di una persona tra comportamenti amichevoli e offensivi.

7. Scopri il modo migliore per comunicare con ogni persona.

Alcuni apprezzano l'immediatezza e altri lo trovano scortese. Alcuni
evitano di fare domande perché lo considerano umiliante, quindi devi
fare sforzi extra per assicurarti che comprendano le indicazioni.

8. In nessun caso dovresti tollerare insulti razzisti o altri esempi di pregiudizio

sul tuo posto di lavoro. La mancanza di azione condona tale
comportamento. Assicurati che i tuoi colleghi capiscano che i commenti
basati su stereotipi sono ripugnanti e inaccettabili.

9. Supportare eventi che consentano ai membri del personale di incontrarsi

socialmente; questi danno loro la possibilità di conoscersi meglio.
10. Usa l'umorismo (evitando gli stereotipi, ovviamente) per promuovere un
ambiente di lavoro armonioso. Dimostra che puoi ridere dei tuoi stessi
errori, così i tuoi colleghi si sentiranno a loro agio quando dovranno
sollevare disaccordi.

11. Ricorda che il tuo senso dell'umorismo potrebbe non sembrare divertente
a una persona di un altro gruppo culturale. Pensa al tuo pubblico prima
di fare una battuta.

12. Sforzati in modo particolare di aiutare le persone appartenenti a

gruppi minoritari a raggiungere uno status nella tua organizzazione.
Se hai voce in capitolo in materia di personale, cerca di reclutare,
promuovere e formare persone di altre provenienze in modo che siano
rappresentate in tutte le aree e livelli del posto di lavoro. Lascia che si
mettano alla prova dando loro maggiore responsabilità e autorità.

13. Trascorri più tempo lavorativo e sociale con persone di background

diverso dal tuo in modo da poterle conoscere meglio.

14. Presta attenzione al tuo linguaggio del corpo quando hai a che fare
con persone di altre origini etno-culturali, per evitare di dare
l'impressione sbagliata.

15. Preparati ai problemi tra i tuoi colleghi

derivanti da conflitti o incomprensioni culturali. Affrontali quando si
presentano, prima che possano trasformarsi in gravi crisi.

16. Cerca sempre di adattare il lavoro alle persone, piuttosto che

aspettarsi che le persone adattino i propri bisogni e atteggiamenti
culturali al lavoro.

17. Ricorda che esistono differenze culturali non solo tra persone di diversa
estrazione etnica e religiosa, ma
anche tra uomini e donne, diverse fasce d'età e persone
di diverso orientamento sessuale.
E—Potenziare—Dare responsabilità
Il piolo di una scala non doveva mai poggiare su, ma solo per tenere il piede
di una persona abbastanza a lungo da consentirgli di mettere l'altro un po'
più in alto.
ALDOUS HUXLEY

Il personale di un'organizzazione dovrebbe essere considerato un bene da

proteggere e sviluppare, piuttosto che una responsabilità da diminuire il più possibile.
Se sei in una posizione di supervisione, scoprirai che ottieni i migliori risultati quando
tratti le persone come partner, aumentando il loro livello di autorità man mano che
aumentano le loro capacità e responsabilità.
Ecco cosa puoi fare:

1. Renditi conto che non sei a conoscenza di tutto e che c'è sempre
l'opportunità di imparare dagli altri, specialmente sulle specificità del loro
lavoro particolare.
Dare o condividere il potere è un atto di generosità, coraggio e leadership.

2. Valutare la volontà di ogni individuo di essere potenziato.

Ogni persona ha un diverso livello di bisogno. I migliori dipendenti
vedono il potere aggiuntivo come un voto di fiducia e diventano
sempre più motivati.

3. Evitare il fallimento valutando la capacità della persona di esercitare il

nuovo potere. Assicurati che sia adeguatamente addestrato in anticipo.

4. Assicurati che le persone conoscano i limiti della loro autorità.

Quando mostrano sicurezza e abilità entro quei limiti, considera di
aumentare il loro potere.

5. Dare alle persone la possibilità di trovare i propri modi per raggiungere

gli obiettivi.
 6. Non correggere gli errori degli altri senza prima dare loro la
possibilità di farlo da soli. Impareranno a essere responsabili delle
proprie decisioni se avranno l'opportunità di imparare dai propri
errori.

7. Monitorare frequentemente i propri sistemi di gestione

(processo decisionale, flusso di informazioni, autorità di
selezione, responsabilità) per assicurarsi che incoraggino le
prestazioni del personale piuttosto che ostacolarle.

8. Aumenta le capacità e la fiducia del tuo gruppo di lavoro facendo

della formazione un'attività continua.

9. Segui questa regola d'oro: tratta le altre persone come vorresti

essere trattato tu. Sviluppate relazioni personali con il vostro
personale basate sul rispetto e sulla fiducia.

10. Se le persone sono riluttanti ad assumersi nuove responsabilità,

sii paziente. Cerca di chiarire loro che loro, così come te e
l'organizzazione, trarranno vantaggio dai loro maggiori sforzi e
abilità.

11. Sostieni costantemente i tuoi colleghi. Man mano che guadagnerai

la loro fiducia, il tuo personale sarà più disposto ad affrontare
nuove sfide.
Empowerment: assumersi la responsabilità
Ci sono due modi per esercitare la propria forza: uno sta
spingendo verso il basso, l'altro sta tirando su.
PRENOTATORE T. WASHINGTON

La maggior parte dei dipendenti ha trovato il concetto di empowerment

vuoto e privo di significato. Mentre l'idea aumenta le aspettative delle
persone sulla possibilità di essere trattati come adulti responsabili, la realtà è
che la maggior parte delle persone in prima linea non può comprare un pugno a
tre fori per trentacinque dollari senza approvazione. Se la tua organizzazione sta
proclamando la nuova religione dell'empowerment, ecco come puoi trarne
vantaggio: 1. Incontra il tuo capo. Chiedi a lui o a lei:

Cosa cambierà a seguito di questa nuova filosofia

di gestione. Premere per i dettagli. Se questi non sono
disponibili, fornire alcuni esempi. "Posso ora saldare i
reclami dei clienti fino a cento dollari senza autorizzazione?"

Per identificare barriere specifiche che impediscono che

vengano prese più decisioni al tuo livello. Se la formazione è un
problema, chiedi quando potrebbe aver luogo la formazione.

Quali sono le conseguenze degli errori.

2. Se sei un'organizzazione basata sul team, ci sarà l'aspettativa

che tu e il tuo team diventerete sempre più autogestiti. Questo
presenta interessanti possibilità. Dovresti incoraggiare la tua
squadra a incontrarsi per identificarsi

confini e parametri esistenti;

nuovi confini;
 maggiori responsabilità per cose come chi gestirà le
riunioni del team, chi deciderà sull'assegnazione del
lavoro, chi pianificherà le ferie, chi si occuperà dei conflitti,
chi sarà responsabile delle decisioni di assunzione e come
verranno prese queste decisioni.

3. Se fai parte di un'organizzazione sindacale e fai parte del

unità di contrattazione, potresti essere scoraggiato dal fare cose
ritenute di natura manageriale. Se hai dei dubbi, discuti la questione
con il tuo capo e il tuo commesso.

4. Alcune responsabilità maggiori possono cambiare la natura del tuo

lavoro. Anche la tua classificazione del lavoro potrebbe essere
influenzata, consentendoti di guadagnare di più. In questo caso,
consulta il tuo capo e il personale delle risorse umane per un consiglio.
Comportamento etico e morale

Lascia che l'integrità incrollabile sia la tua parola d'ordine.

BERNARDO BARUCCIO

Ci guadagniamo da vivere con quello che otteniamo. Ma ci facciamo

una vita con ciò che diamo.
WINSTON CHURCHILL

Comportarsi in modo etico non è solo la cosa giusta da fare, ma anche un modo per
sviluppare relazioni che produrranno dividendi significativi a lungo termine. Comportarsi
moralmente ti permette anche di dormire bene la notte. Considera queste idee:

1. Evita di parlare di persone alle loro spalle, in particolare se i commenti non

sono lusinghieri. Scusati per qualsiasi discussione del genere.

2. Dì la verità. Potrebbe ferire, ma può essere ricoperto di gentilezza.

Dire "Questo lavoro puzza" è molto meno efficace di "Ci sono due errori
qui che devono essere corretti. Puoi aiutarmi?"

3. Rivedi la dichiarazione dei valori della tua organizzazione (se

disponibile). Cerca di legare strettamente il tuo comportamento a quei
principi.

4. Non perdere tempo a spiare le persone. Falli prendere

responsabilità delle proprie azioni. Non denunciarli per piccole
trasgressioni, solo se sono coinvolti sicurezza e furto.

5. Se i tuoi coetanei fanno qualcosa che non apprezzi, fallo notare a loro, non al
capo. Sii assertivo e concentrati sul comportamento e non sulla persona.

6. Rispettare il diritto d'autore. Tutti copiano le idee, ma copiano

intere cartelle di lavoro e manuali privano il creatore del
 canoni a loro spettanti. Se ricevi idee da altri, dai loro credito. Dimostrerà
pubblicamente la tua integrità.

7. Sii sincero. Mantenere i segreti e cercare di essere politicamente corretti

è stressante. Cercare di comportarci come si aspettano gli altri invece
di essere noi stessi significa negare il nostro diritto di sentirci bene con ciò
che siamo.

8. Non fare supposizioni affrettate basate su come le persone

apparire. Assicurati di conoscerli prima di decidere se vuoi stabilire una
relazione.

9. Dare credito dove è dovuto. Se, ad esempio, hai ricevuto aiuto per un progetto
che è stato particolarmente ben accolto, fai sapere alle persone che
distribuiscono i punti brownie di quelle persone che ti hanno aiutato. In questo
modo stai dimostrando correttezza.
Altrettanto importante, sai che potrai contare su quelle stesse persone
quando ne avrai bisogno in futuro.

10. Fai attenzione a non mentire sul tuo curriculum. Se vieni catturato, ti costerà
il tuo lavoro o un potenziale lavoro e potrebbe mettere la tua carriera in tilt.

11. Quando hai a che fare con i colleghi, non forzare la tua opinione sugli altri
affermandola come un dato di fatto. Se lo stai affermando come un dato di
fatto, esegui il backup con i dati. In caso contrario, qualifica il tuo commento
con "È la mia opinione..."

12. Non mettere in imbarazzo le persone pubblicamente, specialmente il tuo capo.

13. Non inviare promemoria al capo del tuo capo a meno che tu non li abbia
cancellati in anticipo.

14. Copia il tuo capo sui promemoria inviati fuori dalla tua area di lavoro.

15. Non prendere impegni che non puoi mantenere. Fare quello che dici di voler
fare lo farà
darti energia;

migliorare la tua reputazione;

risparmia tempo evitando problemi e persone;

allarga la tua cerchia di persone che la pensano allo stesso modo e

che agiscono;

mantieni la tua vita più semplice.

Etichetta in ufficio
Invecchiare è obbligatorio; crescere è facoltativo.
SCONOSCIUTO

Comportarsi con cortesia e considerazione per gli altri aiuta a mantenere alto il morale
in modo che le persone possano concentrarsi su compiti reali invece di arrabbiarsi l'uno
con l'altro. Ecco alcune idee per rendere più piacevole la vita in ufficio:

1. Non inceppare la fotocopiatrice e poi farla scorrere via.

2. Estrarre la carta colorata che stavi utilizzando nella fotocopiatrice

e sostituirlo con carta bianca.

3. Non monopolizzare il fax.

4. Non inviare fax di quaranta pagine in prima serata.

5. Prepara un caffè fresco quando è il tuo turno o l'hai bevuto

ultima tazza.

6. Non lasciare acceso il vivavoce.

7. Non versare liquido correttivo sul vetro della fotocopiatrice.

8. Cambiare il toner ogni tanto.

9. Considera importanti i fax in arrivo di altre persone. Portali subito al

destinatario previsto.

10. Pulisci il perforatore a tre fori.

11. Quando hai finito, chiudi i cassetti dello schedario.

12. Fai il tuo turno innaffiando le piante dell'ufficio.

13. Non inviare e-mail a catena ai tuoi colleghi.

14. Mantieni la tua musica bassa.

15. Incoraggia i visitatori del tuo ufficio a essere rispettoso degli altri
spazio e privacy.
Esci dall'intervista

Molte organizzazioni conducono interviste di uscita con le persone che si sono

dimesse. Questo è un ottimo modo per raccogliere informazioni sui problemi
nell'organizzazione. È più probabile che le persone che lasciano l'organizzazione
siano franche rispetto a quelle che rimangono, soprattutto se il problema riguarda
qualcuno come un capo.

È importante partire in buoni rapporti con un datore di lavoro per poterlo utilizzare come
riferimento per il futuro, quindi ecco alcuni suggerimenti su come comportarti nel
colloquio:

1. In qualità di dipendente dovresti:

Trascorri la maggior parte del tempo a rispondere a

domande specifiche piuttosto che a fornire informazioni
volontariamente non richieste.

Evita di usarlo come sessione di sfogo. Non cercare di

vendicarti delle persone che ti hanno turbato, ma sii sincero.

Conferma che la discussione è confidenziale. Chiedere come

l'organizzazione gestisce le informazioni.
Sulla base di tale risposta, puoi decidere quanto sia
importante per te divulgare le tue informazioni.
Più l'azienda è seria nel cambiare le cose, più potresti essere
disponibile.

Consegna il tuo messaggio in modo professionale. Ciò significa

che dovresti:

Evita il linguaggio volgare.

Evita di esagerare. Non usare parole come "mai" o

"sempre". Invece di "Il mio capo non dice mai
buongiorno", dì: "Il mio
 il capo non è al suo meglio la mattina e in alcune
occasioni non mi saluta".

Fornisci esempi a sostegno delle tue opinioni.

Di': "Non sono sicuro di quanto sia impegnata
l'organizzazione nei confronti del contributo dei
dipendenti, poiché nessuno dei miei suggerimenti,
presentato per iscritto, ha ricevuto risposta". È
meglio di "Tutti sanno che le opinioni dei dipendenti
non contano qui".

Termina con una nota positiva. Racconta all'intervistatore le

cose positive che hai trovato in azienda. Fagli sapere come
hai personalmente beneficiato della tua esperienza.

2. Se ricopri una posizione di autorità e stai conducendo un colloquio di

uscita, il processo sarà più efficace se:

Informa il dipendente in uscita del tuo desiderio di

raccogliere informazioni che potrebbero aiutare a migliorare le
condizioni di lavoro.

Chiedi se l'associato preferisce parlare con te o con

qualcun altro, come una persona addetta alle risorse
umane.

Chiedi al collaboratore di discutere di eventuali problemi che

potrebbero essere utili per te come manager. Conferma che
tratterai tutte le informazioni come riservate.

Pianifica l'incontro durante l'ultima settimana di lavoro della

persona.

3. Durante il colloquio dovresti:

Incontra in un luogo neutrale. Il tuo ufficio potrebbe
intimidire. Considera di organizzare un pranzo d'uscita per
qualcuno che è stato un prezioso dipendente.

Organizzare il layout fisico per promuovere una discussione

sulla risoluzione dei problemi piuttosto che un colloquio capo-
subordinato. Siediti accanto alla persona piuttosto che sul
lato opposto di una scrivania.

Preparati ad ascoltare senza metterti sulla difensiva. Porta

un taccuino per registrare i dettagli.

Ottieni quante più informazioni possibili coprendo

la tua percezione della tua leadership e

interazione con gli altri nel dipartimento;

dettagli sul lavoro svolto, in particolare eventuali

difficoltà di cui non eri a conoscenza; ciò che la
persona ha apprezzato del lavoro;

eventuali politiche e procedure aziendali che

impedissero alla persona di svolgere il lavoro in
modo efficace o causassero fastidio;

qualsiasi altra cosa la persona sente che dovresti

sapere.

Se l'associato è vago, stimola con domande specifiche e

aperte. Ad esempio, potresti porre domande come:

Potresti farmi un esempio a riguardo?

Potresti essere più specifico?

Dimmi di più!
 Scopri il nuovo lavoro del socio. Queste informazioni
potrebbero darti idee su cosa c'è che non va ora. Potresti
chiedere

cosa ha attratto l'individuo verso il lavoro;

quali aspetti del lavoro erano attraenti;

come sarà diverso il nuovo ambiente di lavoro;

come si confrontano stipendio e prestazioni.

4. Dopo il colloquio dovresti:

Raccogli le tue informazioni. Trasmettere dati importanti a coloro

che possono intraprendere azioni correttive. Rifletti e poi aggiusta
le cose su cui hai il controllo.

Se le informazioni raccolte sono state controverse, prendere in

considerazione la possibilità di condurre un colloquio di follow-up
per telefono o di persona. Meglio ancora, considera la possibilità
di far fare il colloquio a qualcuno diverso da te, se ritieni che ciò
aumenterà l'obiettività della raccolta di informazioni. Potresti
scoprire che la prospettiva della persona è cambiata una volta che
è al di fuori dell'organizzazione.
F—Feedback—Dare
Preferiamo essere lodati piuttosto che puniti e preferiamo essere puniti
piuttosto che ignorati.
DOTT. JOYCE MARRONE

Non rimproverarlo in modo tale da ricadere su di te il peccato, ad

esempio svergognandolo rimproverandolo in pubblico.

COME HARTOM

L'abilità di comunicazione più impegnativa e importante è la capacità di far sapere alle

persone quando non sei soddisfatto di qualcosa che hanno fatto. Far loro conoscere il
tuo malcontento in un modo che si concentri sul problema, non sulla persona, porterà
alla fiducia, alla comprensione e al rispetto reciproco. Questa importante abilità può
essere utilizzata al lavoro, ma è importante farlo anche nella vita domestica. Ecco il
segreto per farlo bene:

1. Fallo presto. Non lasciare che il problema peggiori. La tua relazione con
i tuoi collaboratori sarà avvelenata se hanno fatto qualcosa che ti ha
turbato e tu non affronti il problema.

2. Fallo in privato. Consentire ad altre persone di vedere e ascoltare la

discussione aggraverà il problema e coinvolgerà più persone del
necessario.

3. Ricevi un invito. Chiedi alla persona quando è conveniente incontrarsi.

Questo otterrà il buy-in per il processo. Nell'improbabile eventualità che
il dipendente rifiuti, dovrai essere più assertivo. Accetta una sede. Il
feedback dovrebbe essere ottenuto il più presto possibile dopo che il
problema si è verificato.

4. Sii specifico. Dì al dipendente esattamente quello che sai

senza diluire i tuoi pensieri in generalità. Se possibile, fornisci numeri,
date e luoghi. Evita di usare le parole
 come "sempre" o "mai". Non è necessario esagerare per
esprimere il tuo punto.

5. Sii assertivo. Lavora sodo per soddisfare le tue esigenze. Essere assertivi
significa:

Usando la parola "io", mai la parola "tu". Dire "Ho un problema

e ho bisogno del tuo aiuto" otterrà un supporto maggiore
rispetto a "Stai facendo questo o quello".

Parlando con voce ferma e deliberata.

Mantenere il contatto visivo.

Proiettando fiducia nella tua postura.

6. Scegli con cura le tue parole. Non usare infiammatorio

lingua o la persona si concentrerà sul modo in cui viene fornito il
feedback piuttosto che sul messaggio.

7. Coinvolgere la persona nella ricerca di una soluzione soddisfacente.

Chiedi come può aiutare. Non dirgli come risolvere il problema, poiché
ciò ridurrà il buy-in necessario per risolvere il problema.

8. Verificare e chiarire i punti chiave di discussione in modo che non ci siano

malintesi.

9. Riassumi la tua comprensione con gli accordi. Potresti dire: "Quindi

quello che ti sento dire è... è corretto?"

10. Riassumi la discussione alla fine in modo che entrambi

comprendere chiaramente ciò che è stato detto e ciò che è stato
concordato.

11. Riconosci la persona in seguito quando il suo comportamento è conforme

al tuo accordo.
Feedback—Ricezione
Ottenere feedback è probabilmente la più grande opportunità per
crescere, imparare e migliorare le tue relazioni con gli altri. Come mai?
Perché ti viene dato costantemente un feedback. Succede ogni giorno.
Ignorarlo significa perdere l'opportunità di modificare il proprio
comportamento ei propri atteggiamenti. Ecco come sfruttare appieno i
messaggi che gli altri ti stanno dando: 1. Sii ricettivo al feedback. Se non sei
sicuro di come stai, chiedi alle persone di cui ti fidi di valutarti.

2. Ascolta, ascolta, ascolta. Lascia che la persona che fornisce il feedback finisca
prima di interrompere. Ascolta per essere influenzato. Se le informazioni sono
estese, prendi in considerazione la possibilità di prendere appunti.

3. Quando il feedback è terminato, riassumi e fai eco al "datore"

della tua comprensione di ciò che ha detto.

4. Ringrazia la persona per il feedback. Falle sapere come

utile è stato. Ancora più importante, dille come utilizzerai le
informazioni per cambiare e migliorare.

5. Cerca di non spiegare il motivo per fare meno del previsto.

Prenditi del tempo per pensare, così le tue emozioni possono essere messe da parte.

6. Chiedi alla persona che ti ha fornito il feedback di darti un

feedback in seguito, in particolare se vede un cambiamento.
G—Impostazione degli obiettivi—Personale

Se un uomo non ha trovato qualcosa per cui morire, non deve vivere.

MARTIN LUTHER KING, JR.

Migliorerai la tua carriera e l'efficacia concentrandoti su obiettivi annuali, mensili,

settimanali e persino giornalieri. I tuoi obiettivi sono la tua road map per un futuro di
successo. Determinano la direzione in cui sei diretto e ti assicureranno di raggiungere
la tua destinazione.
Ecco come impostare gli obiettivi:

1. Identifica obiettivi coerenti con i tuoi valori, convinzioni,

e filosofie di vita.

2. Impegna i tuoi obiettivi su carta. Non fare affidamento sulla tua memoria.
Mettili in un posto dove li vedrai spesso.

3. Determina i tuoi obiettivi. Assicurati che siano SMART, ovvero:

Specifico ("Voglio andare in pensione con 2 milioni di dollari in

banca entro i sessantacinque anni" è preferibile a dire "Voglio
fare un sacco di soldi per andare in pensione");

Misurabile;

Concordato;

Realistico;

Basato sul tempo.

4. Assicurati che i tuoi obiettivi siano sincronizzati con la tua morale e

i valori. Se sei come la maggior parte delle persone, milioni di dollari non
ti renderanno felice se hai dovuto sfruttare le persone nel processo di
guadagno.
 5. Dai priorità ai tuoi obiettivi. Concentrati su quelli che hanno un significato
maggiore per te in termini di convinzioni personali. Se il volontariato di
comunità è qualcosa a cui attribuisci un grande valore, ad esempio, trova il
modo di evitare gli straordinari e concediti il tempo per svolgere il lavoro di
comunità che ti attrae di più.

6. Suddividi i tuoi obiettivi in corto, medio e lungo raggio

piani. Ciò ti consentirà di rimanere concentrato e in contatto con il tuo
obiettivo finale.

7. Rendi le persone consapevoli dei tuoi obiettivi. Dillo a un amico, mentore e

persino al tuo peggior nemico. Contratta con qualcuno che ti incontrerà
regolarmente per assicurarti di rimanere in pista.

8. Chiediti se l'obiettivo ha un vero valore per te. Potrebbe essere solo una
scusa per evitare di fare qualcosa di importante ma spiacevole.

9. Visualizza te stesso mentre raggiungi il tuo obiettivo. La tua visione ti darà un

senso di eccitazione e ti incoraggerà a continuare a provare. Allo stesso
tempo, i tuoi obiettivi di lavoro, sebbene importanti, non dovrebbero diventare
un'ossessione. Se ciò accade, sconvolgerai l'equilibrio tra vita personale e
lavoro, con conseguente deterioramento fisico e mentale.

10. Agisci regolarmente sui tuoi obiettivi. Il vero successo viene dal fare
piccoli passi. È improbabile che tu possa ottenere enormi guadagni
immediati senza un'enorme quantità di fortuna. Pertanto, concentrati su
obiettivi a breve termine che porteranno all'obiettivo più lungo. Cerca di fare
ogni giorno qualcosa che ti avvicini al tuo obiettivo.

11. Rivedi regolarmente i tuoi obiettivi. Ad esempio, gli obiettivi mensili

dovrebbero essere rivisti quotidianamente per mantenerti concentrato.
12. Celebra i tuoi successi, non importa quanto piccoli siano
può essere.
H—Molestia
Il primo passo nell'evoluzione dell'etica è un senso di
solidarietà con gli altri esseri umani.
ALBERT SCHWEITZER

Le molestie si riferiscono a commenti e comportamenti noti, o che dovrebbero

ragionevolmente essere conosciuti, non graditi.
1. Lo sapevi che:

Le molestie coprono una vasta gamma di problemi?

Questi includono:

ascendenza;

età;

gara;

luogo d'origine;

colore;

credo;

registro dei reati;

cittadinanza;

sesso;

stato civile;

handicap;

stato familiare;

origine etnica;
 orientamento sessuale.

La direzione può essere ritenuta responsabile per le azioni dei

suoi dipendenti?

Le persone che ricoprono posizioni di autorità, compresi i

rappresentanti sindacali, possono essere ritenute legalmente
responsabili se non hanno risposto in modo efficace?

Uomini e donne vedono il problema delle molestie in modo

diverso?

2. Assicurarsi che non vi siano rappresaglie contro il denunciante.

3. I miti comuni sulle molestie sono quelli

il problema non esiste se nessuno si è lamentato;

educare i dipendenti significa che è probabile che utilizzino le

informazioni contro il datore di lavoro;

il problema scomparirà o si risolverà da solo se non viene

curato.

4. Come dipendente, dovresti

familiarizzare con la politica della propria azienda sulle molestie

e fornire copie della politica ai propri associati;

campagna per una politica da stabilire se non esiste;

far sapere alle persone che le molestie non saranno

tollerate.

5. Aumenta la consapevolezza del problema facendo in modo che le persone

guardino video educativi durante l'orario di lavoro o entro
 letteratura rilevante in circolazione.

6. Diventare un modello di comportamento non sessista e non razzista

trattando le persone con rispetto. Usa un linguaggio neutrale rispetto al
genere e alla razza.

7. Se vieni a conoscenza di molestie nella tua area di lavoro e sei in una

posizione di autorità:

Affronta subito il problema. In caso contrario, potresti

dare l'impressione che tu condoni l'atto.

Raccogli i fatti. Fallo in modo assertivo.

8. Scoprilo

cosa è successo;

chi è il presunto molestatore;

se il presunto molestatore sapeva che la sua condotta era

sgradita;

quando e dove si è verificato il comportamento;

se c'erano dei testimoni;

se la persona molestata lo ha detto a qualcun altro;

quante volte e per quanto tempo si è verificato questo

comportamento;

quali prove esistono in relazione a questa accusa.

9. Limita la tua indagine alle persone coinvolte o ai testimoni.

Non versare benzina sul fuoco discutendo la questione con
persone che non sono coinvolte o che non hanno bisogno di sapere.
10. Se ci sono accuse di molestie sessuali, determinare
se

gli anticipi interferiscono con le prestazioni lavorative

del denunciante;

la molestia ha creato un ambiente ostile o offensivo;

il denunciante è stato esplicitamente o implicitamente

minacciato di perdita del posto di lavoro se i favori sessuali
sono stati negati;

l'imputato ha basato la decisione di assumere

sulla ricezione di favori sessuali.

11. Se il reato è di lieve entità, avvertire immediatamente la persona intervenuta

scrivere.

12. Per reati gravi, come l'offerta di promozioni in cambio di

favori sessuali, l'imputato dovrà probabilmente essere
licenziato.

13. Mantenere la riservatezza del denunciante ove

possibile.

14. Se sei molestato:

Fai conoscere immediatamente i tuoi sentimenti al

molestatore.

Se ritieni che la trasgressione sia stata minore e

che potrebbe non ripetersi, puoi scegliere di
lasciarla.

Se la questione è importante per te, informa

immediatamente qualcuno in autorità della situazione.
Sii sempre assertivo. Hai tutto il diritto di
esigere rispetto dai tuoi colleghi.
Salute e benessere: prendersi cura del proprio
Benessere fisico
Beati coloro che hanno fame e sete, perché si attengono alla
loro dieta.
SCONOSCIUTO

Se vogliamo funzionare come individui felici e produttivi, dobbiamo

prendere molto sul serio il famoso detto "Sei quello che mangi". Nel 1988 il
rapporto sulla nutrizione e la salute del chirurgo generale statunitense ha
affermato che più di due terzi dei decessi in Nord America sono legati
all'alimentazione. Una cattiva alimentazione provoca malattie degenerative
come cancro, malattie cardiovascolari (malattie cardiache, ictus e aterosclerosi),
diabete e altro ancora. La buona notizia è che queste malattie sono
generalmente prevenibili se prendiamo sul serio ciò che entra nel nostro corpo.
1. Migliora il tuo benessere fisico facendo esercizio. L'esercizio
fisico ridurrà il rischio di malattie cardiache, diabete, obesità,
osteoporosi, cancro al colon, ipertensione e ictus. L'esercizio
fisico regolare aiuta a ridurre lo stress e l'ansia, migliora il sonno
e riduce l'affaticamento mentale. Contribuisce anche a migliorare
l'autostima, il benessere psicologico e un peso corporeo sano.
Le linee guida generali per il fitness sono le seguenti:

Esercitati da tre a cinque volte a settimana per venti-

sessanta minuti alla volta.

La varietà fa bene al corpo e fa bene alla mente.

Quindi cammina un giorno, fai un'escursione un altro e vai a ballare il
prossimo!

Includi alcuni esercizi di carico nel tuo programma.

Questo costruisce la massa ossea e previene il
deterioramento dei muscoli associato all'invecchiamento.
 Per un'efficace perdita di peso, esercitati a
un'intensità inferiore per periodi di tempo più lunghi.

Allunga tutto il corpo prima e dopo l'esercizio.

Lo stretching prima preverrà gli strappi muscolari; lo
stretching dopo preverrà la rigidità. Mantieni ogni posizione
per almeno trenta secondi.

2. Segui queste linee guida per una dieta migliore:

Cambia le tue abitudini nel bere. Riduci l'assunzione di

liquidi artificiali come caffè, tè e pop.
Aumenta il consumo di acqua. Bevi fino a otto bicchieri al
giorno. L'acqua migliora la nostra digestione, ci raffredda, fa
circolare i nutrienti in tutto il corpo e favorisce l'escrezione dei
rifiuti dal corpo. Inoltre diluisce ed elimina le tossine dai nostri
sistemi.

Scegli l'acqua che è stata filtrata. Ottieni un sistema di

filtraggio da un professionista rispettabile che non è fedele a
nessun sistema. L'acqua della città può contenere fino a 500
diverse malattie che causano batteri, virus e parassiti. La
nostra acqua potabile viene spesso prelevata da fonti
inquinate e purificata mediante clorazione, fluorizzazione e
talvolta ammoniaca.

Rilassati mentre mangi. Leggere o guardare la TV non è

necessariamente rilassante, poiché questi diversivi non
consentono al sistema parasimpatico di funzionare in modo
ottimale e di digerire il nostro cibo. Quando mangiamo di
corsa, utilizziamo il sistema simpatico, che si limita a
depositare il cibo non digerito nello stomaco prima che venga
svenuto.
Mastica ampiamente il cibo: gli esperti dicono circa
trentacinque volte. Questo favorisce una migliore digestione
perché la nostra saliva ha enzimi che avviano la
scomposizione mentre il cibo è ancora in bocca.

Mangia più prodotti integrali. Farina bianca normale,

pasta bianca e riso bianco aggiungono meno alla nostra
dieta rispetto alle loro controparti marroni. Cerca cereali
antichi come kamut, farro e quinoa nel tuo supermercato.

Mangia più frutta e verdura fresca: si consigliano da

cinque a dieci porzioni al giorno. Scegli le verdure che
hanno un colore verde intenso, rosso o giallo, poiché
contengono antiossidanti che aiutano a prevenire malattie
degenerative come il cancro.

Acquista frutta e verdura meno lucide o cerose, poiché

questi rivestimenti possono intrappolare pesticidi e altre
tossine.

Lavare frutta e verdura con aceto, succo di limone e

acqua per rimuovere i pesticidi superficiali.

Mangia da due a quattro porzioni di prodotti contenenti

calcio come i broccoli. Se non riesci a ottenere quantità
sufficienti, considera un integratore come il citrato di calcio
(mai carbonato), con magnesio e vitamina D.

Mangia da due a tre porzioni di prodotti proteici al giorno.

Passa dalla carne rossa ai prodotti a base di soia
(tofu), fagioli, semi e uova.

Mangia più pesce, in particolare salmone, sardine e altri

pesci di acque profonde che contengono i grassi "buoni".
 Scegli tagli più magri e pollame senza pelle se le tue abitudini
alimentari richiedono carne.

Non evitare tutti i grassi e gli oli. L'olio d'oliva è il migliore. Altri oli nutrienti

includono lino, canapa e enotera. Questi fanno ottimi condimenti per

insalate e condimenti per popcorn. Gli oli preparati commercialmente non
contengono praticamente sostanze nutritive.

Riduci l'assunzione di grassi saturi che si trovano comunemente nel

burro. Anche gli oli idrogenati come la margarina non sono
raccomandati.

Evitare gli oli da riscaldamento, poiché producono radicali liberi che

possono causare malattie degenerative nel tempo.
Sono preferibili oli saturi "stabili" come burro e olio di cocco, soprattutto

se usati con moderazione.

3. Altri consigli per mangiare sono:

Usa le verdure surgelate su quelle in scatola, ma fresche è la cosa

migliore.

Leggi le etichette. Evita gli alimenti trasformati che hanno molti

ingredienti che preservano la durata di conservazione.

Non lasciarti ingannare dalle etichette senza grassi, poiché gli

zuccheri non utilizzati (carboidrati) vengono convertiti in grassi.
Salute e benessere: prendersi cura del proprio
Salute mentale
L'amore cura le persone, sia quelle che lo danno sia quelle che lo ricevono.

DOTT. CARLO MENNINGER

Il benessere è prendersi cura di sé. È un processo potenziato che riconosce

la connessione tra il tuo benessere mentale e fisico. Il benessere non è una
moda passeggera. Può richiedere molti cambiamenti per la maggior parte di noi,
ma la sua implementazione è un viaggio che richiede un cambiamento alla volta.
Man mano che miglioriamo le nostre abitudini di vita, iniziamo a fare delle buone
abitudini uno stile di vita piuttosto che un cambiamento a breve termine.
1. Mantieni un ottimo atteggiamento. La tua prospettiva migliorerà se:

Pensare positivo. Vedi il bicchiere mezzo pieno, non mezzo

vuoto. Vedi il buono nelle persone piuttosto che il male.

Essere ottimista. Aspettati che accadano cose belle e, il più

delle volte, accadranno.

Illuminare. Divertiti. Goditi anche i film stupidi.

Comportati come un bambino. Impara a fare scherzi (senza
ferire o offendere le persone) che promuovano la risata.

Iscriviti a un sito di scherzi su Internet che ti invierà un sorriso

ogni giorno. Trasmetti quelli buoni.

Rendi te stesso la priorità assoluta. C'è valore nell'essere

un piacere per le persone, ma solo se quelle persone
vengono al secondo posto. Le tue esigenze sono
fondamentali. Non sarai mai veramente d'aiuto agli altri a
meno che tu non sia felice della tua stessa vita.
 Evita di essere un maniaco del controllo. Riduci il
numero di decisioni che vuoi prendere per gli altri.
Se hai figli, impara a dar loro più spazio man mano che
maturano e mostrano responsabilità crescenti.
Impara a chiedere il permesso se hai suggerimenti per
gli altri, invece di dire loro cosa fare.

Scopri cosa ti dà piacere e fallo spesso!

Viziati. Indulgere. Ad esempio, se hai artisti di
registrazione preferiti, acquista i loro ultimi CD e riproducili
in ogni occasione.

Condividi il tuo spirito, tempo e ricchezza. Impara a donare

te stesso. Il tuo reddito psichico supererà di gran lunga
quello che dai via.

2. Migliora le tue relazioni con gli altri.

Mai dare per scontate le relazioni con le persone

a cui tieni. Lavora su di loro costantemente per migliorarli.

Convalida le tue relazioni. Fai sapere alle persone

quanto le apprezzi. E fagli sapere quando hanno fatto
qualcosa che ti offende.

Trova un confidente a cui piace ascoltarti quando hai

bisogno di un amico. Evita i "confidenti" che vogliono
risolvere i tuoi problemi o darti consigli non richiesti.
Ricambiare quando necessario. Ascolta le persone che
hanno bisogno di sfogarsi senza interruzioni. Non valutare
le loro preoccupazioni; capire semplicemente i loro
sentimenti.

Fai cose che ti danno piacere. Prendi una cioccolata alla fine
della giornata. Di tanto in tanto mangia un budino a basso
contenuto di grassi.
Trascorri più tempo con gli amici, in particolare quelli a
cui puoi mettere a nudo la tua anima. Concentrati sulle
persone a cui piace toccare e abbracciare: ti forniranno
il supporto emotivo che spesso manca nella
superficialità della vita urbana moderna.
Assunzione: conduzione del colloquio
In qualità di membro del team autorizzato, puoi aspettarti di essere coinvolto nelle
decisioni su chi assumere nel dipartimento. Dopotutto, chi è in grado di giudicare
meglio le capacità tecniche dei potenziali candidati rispetto alle persone che fanno il
lavoro! Ma ricorda, è importante trovare persone che si adattino agli altri membri del
team, così il morale può rimanere alto. Quindi prendi sul serio questa sfida, poiché
un'arancia cattiva può avvelenare l'intera borsa! Ecco alcuni suggerimenti per il
colloquio per te:

1. Quando la candidata entra nella stanza, salutala con una decisa stretta di
mano. Sorridi per rilassarla. Indica il tuo entusiasmo nell'avere l'opportunità
di incontrarla e saperne di più su di lei.

2. Evita le domande generiche: tendono a produrre risposte generiche.

Scopri invece le situazioni specifiche che coinvolgono l'intervistato. Non
chiedere, ad esempio, "Come disciplinaresti un dipendente?" Esprimi la
tua domanda come: "Raccontami un caso in cui hai dovuto rimproverare
qualcuno". Continua con le domande per attirare l'intervistato. Scopri
perché ha rimproverato la persona, cosa è successo dopo e cosa potrebbe
aver imparato dall'incidente.

3. Utilizzando il modulo di domanda come guida, interrogare il

intervistato circa

lacune nella storia dell'occupazione;

realizzazioni particolari;

riferimenti a cui puoi rivolgerti.

4. Entrare nei fatti della questione, soprattutto quando il richiedente ha

presentato un curriculum preparato professionalmente. Interroga
attentamente l'intervistato sui risultati o sulle qualifiche che sembrano
eccessivamente gonfiate.
 5. Mantieni le tue domande in ordine logico in modo da poter avere
una prospettiva approfondita su questioni importanti. Se salti da
un argomento all'altro, confonderai l'intervistato e genererai
discussioni irrilevanti.

6. Non guidare il candidato dando la risposta insieme a

la domanda. Ad esempio, non vorresti formulare una domanda come
"Pensi che sia sbagliato rimproverare qualcuno in presenza dei suoi
colleghi?"

7. Consenti i silenzi. L'intervistato avrà bisogno di tempo per pensare

alle domande e per elaborare affermazioni già fatte. Incoraggiare
ulteriori commenti con osservazioni principali.
Ad esempio, se il candidato dice "Ho avuto uno o due problemi
con il mio ultimo capo", potresti rispondere "Problemi?" in
tono neutro per ottenere ulteriori informazioni.

8. Descrivi alcune sfide che il candidato può incontrare nel lavoro e

chiedi idee su come affrontarle. Scopri se ha dovuto affrontare
situazioni simili.

9. Assicurarsi che le questioni critiche siano completamente risolte. Utilizzo

domande "cosa" e "come" per riportare il candidato sulla rotta se si
allontana. Evita le domande sul "perché", poiché possono portare a
reazioni difensive.

10. Se l'intervistata ricorre alle generalizzazioni o al gergo, chiedile

definizioni specifiche dei termini.

11. Ricorda che la legislazione sui diritti umani ti impedisce di chiedere

informazioni su una persona

gara;

religione;

età;
 stato civile;

Paese di nascita;

piani familiari;

precedenti penali;

posizione finanziaria;

orientamento sessuale.

12. Fai attenzione ai seguenti segnali di pericolo:

vestito inappropriato;

segni di ansia oltre il normale nervosismo, come un eccessivo

irrequietezza;

riluttanza a stabilire un contatto visivo (ma essere consapevoli

delle differenze culturali);

mancanza di ragioni soddisfacenti per le lacune occupazionali nel

curriculum;

commenti inappropriati su precedenti datori di lavoro o colleghi.

13. Dopo aver ottenuto tutte le informazioni necessarie sul

candidato, discutere il lavoro in questione, descrivendo i compiti coinvolti
e i criteri per il successo. Lascia che il candidato consideri se il lavoro è
adatto.

14. Descrivi la tua organizzazione e la sua cultura e spiega le tue aspettative

riguardo al lavoro. Lascia del tempo al candidato per porre domande: queste
domande, o la loro mancanza, riveleranno molto sul suo carattere e
sull'interesse per la posizione.
15. Al termine dell'intervista:

Spiegare al candidato i passaggi successivi, incluso se ci

saranno secondi colloqui e quando verranno prese le decisioni.

Sii onesto con il candidato. Se capisci subito che non

c'è un buon adattamento, diglielo, spiegandole con tatto
perché. Non lasciarla con speranze irrealistiche, ma fai
attenzione a non danneggiare la sua autostima. Fagli sapere quali
ulteriori abilità o esperienza deve acquisire e se manterrai il suo
curriculum in archivio.

16. Dopo il colloquio, utilizzare un modulo standardizzato per valutare i candidati

in modo coerente. Vanno considerate le seguenti categorie:

Esperienza;

formazione scolastica;

abilità e interessi;

vestire e toelettatura;

personalità;

voce;

idoneità al lavoro.

Non tutte queste categorie hanno la stessa importanza, quindi

progetta un sistema di ponderazione per enfatizzare le categorie
che sono di maggiore importanza per te e per il lavoro.

17. Una volta che hai un breve elenco, fai un controllo di riferimento.
Gli arbitri appropriati includono ex datori di lavoro, colleghi,
 subordinati e clienti.

18. Richiedere la prova delle qualifiche professionali. Se le trascrizioni non

sono disponibili, verificare le richieste di titoli di studio, diplomi o certificati
con le istituzioni o associazioni pertinenti.

DOMANDE UTILI PER L'INTERVISTA

Se trovassi il lavoro, cosa faresti nel primo mese?

Cosa faresti se dovessi affrontare un taglio del budget del 10 percento?

Qual è l'aspetto che meno ti piace del tuo attuale lavoro?

Come mai?

Qual è la cosa che ti piace di più del tuo attuale lavoro?

Come mai?

Descrivi il miglior capo che tu abbia mai avuto e cosa ti è piaciuto di

lui.

Descrivi il peggior capo che tu abbia mai avuto. Perché era la

peggiore?

Come pensate allo stesso modo tu e il tuo capo? In che cosa differisci?

Descrivi la cosa più difficile del tuo attuale lavoro e spiega perché è
difficile.

Quali sono i tuoi obiettivi di carriera a lungo termine? Come li

raggiungerai?

Qual è stato il tuo risultato più importante nel tuo ultimo lavoro?
Come hai fatto?

Come rispondi alle critiche?

Descrivi un'istanza in cui hai punito un dipendente.

Cosa è successo dopo?
Qual è stato il tuo momento peggiore in un lavoro? Come l'hai
affrontato?

Qual è la tua unica grande debolezza? Come stai cercando di

migliorare?

Come potrebbe descriverti il tuo ultimo capo, in cinque parole?

Come vorresti che ti ricordassi in relazione a questo lavoro?

Assunzione: controllo dei riferimenti
L'unicità di ogni candidato e colloquio aiuterà a determinare come affrontare
i controlli di riferimento. Tuttavia, potresti voler:
1. Conferma le voci sul curriculum del candidato, come il passato
date e posizioni di lavoro; accuratezza delle affermazioni sui
risultati; competenza; rapporti superiori/subordinati; circostanze di
abbandono dei lavori precedenti.

2. Usa domande aperte sul candidato

punti di forza; debolezze; contributi all'organizzazione; qualità
più apprezzate; decisione di andarsene e il suo impatto
sull'organizzazione; rapporto con capi, colleghi e subordinati.

3. Incoraggiare l'elaborazione di spiegazioni con domande come

"Puoi spiegarlo?" o "Puoi dirmi di più?"

4. Dare seguito a eventuali intuizioni sul candidato che potresti

aver sviluppato durante il colloquio.

5. Chiedi all'arbitro se c'è qualcosa di significativo di cui ti sei

perso la domanda.
I—Influenzare le persone
Ti fai più amici interessandoti ad altre persone che cercando di
interessare altre persone a te stesso.
DALE CARNEGIE

Ognuno di noi dipende dagli altri nella nostra organizzazione. Influenzare le

persone a impegnarsi per nuove idee è fondamentale. Ecco alcune idee per
migliorare la tua efficacia:
1. Riconosci che dipendi dagli altri. Sviluppare un
atteggiamento collaborativo.

2. Trattate le persone con rispetto, considerazione e dignità. Faranno lo

stesso con te.

3. Affronta direttamente le differenze con i tuoi coetanei. Evitare

facendo appello a coloro al di sopra di te affinché esercitino autorità
sui tuoi coetanei. Devi essere in grado di influenzarli da solo.

4. Aiuta le persone quando possibile. Fai loro dei favori. Potrai quindi
legittimamente chiedere loro di restituire i favori quando ne avrai
bisogno.

5. Attendi importanti opportunità da cui riscuotere pagherò

persone, soprattutto se ce l'hanno

abilità uniche;

conoscenza specializzata;

informazioni "esotiche".

La tua dipendenza da loro diventa bilanciata dalla loro

dipendenza da te.

6. Tratta le persone da pari a pari. Non abusare del potere che viene da
una posizione più alta nell'organizzazione. La gente lo farà
 vendicarsi in seguito. Inoltre, tirare di rango impedirà lo
sviluppo della fiducia e del rispetto necessari per una genuina
cooperazione.

7. Mantieni le comunicazioni ottimistiche e positive. Concentrati sul bene

piuttosto che sul male.

8. Trattate le persone come speciali e uniche. Concentrati sulle

cose che li motivano.

9. Scopri quali sono i pulsanti di scelta rapida delle persone. Fai sapere
loro come puoi aiutarli a ottenere ciò che vogliono. Dipingi un'immagine
delle tue esigenze che sia compatibile con le loro.

10. Usa il tuo potere per influenzarli.

Il potere della legittimità si stabilisce quando presenti

informazioni che sembrano buone trovando prove
sostanziali da fonti credibili che supportano il tuo punto di
vista.

Il potere del precedente viene utilizzato quando puoi

dimostrare che la tua idea ha funzionato prima in
circostanze simili. Un programma pilota di successo è un
eccellente precedente.

Il potere della concorrenza entra in gioco se riesci a

mostrare come la tua idea può migliorare l'organizzazione
prima di altri. Inoltre, se dimostri di avere altri interessati
alla tua idea, motiverai più interesse che se non lo facessi.

Il potere della razionalità suggerisce che fatti e dati

saranno più persuasivi delle opinioni.

Il potere della conoscenza funziona per te quando puoi

dimostrare di essere l'esperto nel campo.
Il potere dei numeri suggerisce che se ci sono
molte persone che si sentono come te e tu puoi
dimostrarlo, le tue possibilità di influenzare gli
altri aumenteranno notevolmente.

Il potere del rango indica che hai il supporto di

persone ai vertici dell'organizzazione.
Influenzare l'Alta Direzione
Le convinzioni forti conquistano gli uomini forti e poi li
rendono più forti.
WALTER BAGEHOT

Avere grandi idee può rivelarsi frustrante, soprattutto se non hai la possibilità
di venderle a qualcuno che ha il potere di approvarne l'implementazione.
Ecco come convincere quelli sopra di te ad accettare le tue idee:

1. Preparati accuratamente prima di incontrarti. Più l'idea è

importante e controversa, più devi essere preparato.

2. Sii sincero con te stesso. Ti interessa davvero il problema?

Puoi proiettare entusiasmo? In caso contrario, sii realistico sul
risultato.

3. Ottieni il maggior numero possibile di dati di backup. La tua

opinione è più importante per te che per gli altri. Più dati hai, più
razionale puoi essere e maggiore sarà la tua influenza.

4. Anticipare la reazione dell'alta dirigenza alla tua proposta.

Preparare risposte efficaci a qualsiasi resistenza. Prova la tua
presentazione con un collaboratore, se possibile. Avere
documentazione scritta a supporto degli aspetti chiave della tua
proposta.

5. Raccogli le idee da coloro a cui venderai la tua idea. Incorpora

queste idee nella tua presentazione. Questo ti farà guadagnare
una certa misura di buy-in prima di iniziare.

6. Saluta calorosamente le persone. Una stretta di mano ferma che indugia a

un secondo più lungo del solito dà l'impressione che l'altra
persona ti piacerà.
 7. Presenta le tue idee in modo conciso. Non avrai anni per convincere le
persone. Il tempo dei manager è prezioso e le loro capacità di attenzione
sono brevi. Se non riesci a convincerli in cinque o sette minuti, probabilmente
non li convincerai mai. Se il loro interesse cresce e hanno più domande, la
discussione andrà oltre il tempo previsto.

8. Parla la lingua delle persone con cui hai a che fare. Scopri quali sono i
problemi del giorno. Ad esempio, se il risparmio sui costi è importante,
mostra come la tua idea farà risparmiare denaro. Se il problema è la
qualità, mostra come la tua idea può ridurre gli errori o i resi dei clienti.

9. Non fare mai affermazioni esagerate che possono essere dimostrate false
o promesse che non puoi mantenere.

10. Fai i complimenti ogni volta che sono dovuti. Genuino

i complimenti disarmano le persone e suscitano il loro interesse ad
avere ulteriori discussioni con te.

11. Sembri ottimista e ottimista. Sorridi spesso. Le persone sono più ricettive
alle idee presentate in conversazioni amichevoli rispetto a quelle presentate
in scambi di sventura e oscurità.

12. Mostra interesse per le loro reazioni. Questo indicherà il tuo

determinazione a soddisfarli.

13. Se non sei in grado di ottenere l'approvazione al tuo primo incontro, chiedi
una sessione di follow-up. Scopri quali ostacoli rimangono prima di poter
ottenere il via libera. Raccogli tutte le informazioni aggiuntive che potrebbero
essere necessarie per soddisfare pienamente i tuoi gestori.

14. Ringrazia le persone per il loro tempo in un promemoria. Confermare i

problemi che devono essere affrontati prima dell'approvazione.

15. Non lasciare che le questioni in sospeso si trascinino. Mostra il

tuo entusiasmo affrontando rapidamente tali problemi.
L—Dirigenza
I leader sono come le aquile. Non si affollano, li trovi uno alla volta.

SUCCESSORI INC.

Leadership e apprendimento sono indispensabili l'uno per l'altro.

JOHN F. KENNEDY

La leadership riguarda l'influenza. Se puoi influenzare le persone, stai esercitando

la leadership. Quindi, chiunque può guidare in un'organizzazione: non è necessario
avere un titolo per farlo. Infatti, mentre le organizzazioni continuano a ridefinire il
modo in cui operano, alle persone viene chiesto di assumersi maggiori responsabilità
e iniziative, tutti attributi chiave della leadership.
Mentre ti prepari per un ruolo di leadership nella tua organizzazione, misurati con
questi attributi: 1. I leader hanno una visione chiara di dove stanno andando. E
non mantengono segreta la loro visione: la condividono con coloro che li
circondano nella speranza di mobilitarli a muoversi nella stessa
direzione.

2. I leader sono coerenti. Sono sempre fedeli ai loro principi e valori.

3. I leader fanno quello che si aspettano dagli altri. Loro "camminano il

parlare."

4. I leader non sono minacciati dalla competenza. I coetanei eccezionali

li stimolano. E sono pronti a dare credito a coloro che lo hanno
guadagnato.

5. Ai leader piace vedere gli altri intorno a loro aumentare le proprie

capacità e fiducia. Condividono le loro conoscenze per consentire ai
colleghi di assumere compiti e responsabilità più impegnativi.
 6. I leader non tradiscono la fiducia. Possono trattare le informazioni riservate
in modo professionale.

7. I leader si preoccupano di portare a termine le cose. Essi

non farti coinvolgere in lotte intestine politiche, pettegolezzi e pugnalate alle
spalle. Incoraggiano coloro che li circondano a fare lo stesso.

8. I leader affrontano i problemi man mano che si presentano. Non lo fanno

procrastinare. Se qualcosa deve essere aggiustato, lo fanno subito, anche
se è scomodo. Più a lungo rimangono le cose, più diventano difficili.

9. I leader riconoscono prestazioni superiori. Loro sono

generoso di lodi all'interessato e agli altri che dovrebbero conoscere.

10. I leader sono flessibili. Accolgono con favore il cambiamento. Non si attaccano
a una vecchia posizione semplicemente perché è più comodo.

11. I leader sono adattabili. Vedono il cambiamento come un'opportunità

piuttosto che una minaccia.

12. I leader sono umani. Fanno errori. Quando lo fanno, lo ammettono prontamente.

13. I leader imparano dai propri errori. Usano gli errori come un modo per
migliorare le loro abilità.

14. Ai leader piace essere sfidati. Sono pronti a correre dei rischi e incoraggiare gli altri
a fare lo stesso. Se falliscono, trattano l'esercizio come un'esperienza di
apprendimento.

15. I leader si concentrano sul futuro, non sul passato. Anticipano

tendenze e prepararsi ad esse.
16. I leader sono aperti a nuove idee. Dimostrano la loro ricettività
sostenendo il cambiamento.

17. I leader trattano i membri del personale come individui. Danno

maggiore attenzione a chi ne ha bisogno, e tanto spazio a chi se
lo merita.

18. I leader incoraggiano e premiano la cooperazione all'interno e

tra i team.

19. I leader sviluppano linee guida per la squadra. Ampliano le linee

guida man mano che il team diventa disposto ad accettare maggiori
responsabilità.

20. I leader cambiano il loro ruolo in base alle richieste della squadra.
Ad esempio, funzionano più come allenatori o facilitatori quando
necessario.

21. I leader ascoltano gli altri membri del team. Non interrompono gli altri
e si lasciano influenzare.

22. I leader coinvolgono le persone nella ricerca di nuovi modi per ottenere risultati
obiettivi.

23. I leader creano l'opportunità per la partecipazione di gruppo,

riconoscendo che solo i membri del team possono scegliere di
partecipare.
Imparare: diventare un lettore migliore
L'analfabeta del futuro non sarà la persona che non sa leggere. Sarà la persona
che non sa come imparare.
ALVIN TOFFLER

Ci troviamo di fronte a un aumento dei volumi di informazioni tramite e-mail, posta

ordinaria, posta indesiderata, libri, riviste, ecc. Avere la capacità di smistare rapidamente
le informazioni e cogliere l'essenza del messaggio è un vero vantaggio. Ecco come
ridurre il tempo di lettura e migliorare la comprensione:

1. Migliora la tua concentrazione e concentrazione in uno dei due modi seguenti:

Usa la tua mano come guida per la tua lettura. Metti la mano sulla
pagina appena sotto quello che stai leggendo in modo da non poter
saltare a nulla di seguito.

Usa un foglio di carta bianco o una scheda per bloccare le

informazioni sopra la riga che stai leggendo.
Questo ti impedirà di tornare indietro e ti costringerà a concentrarti
di più mentre leggi.

2. Metti alla prova la tua comprensione di ogni pagina annotando le idee chiave.
Questo ti costringerà a pensare mentre leggi e a formulare un modello di idee
chiave nella tua mente. Questo processo può essere fatto da

annotare le idee chiave in forma scritta;

disegnare un'immagine che descriva il concetto chiave.

3. Per lunghi articoli o informazioni accademiche, ricorrere a

scrematura. Questa tecnica consente di raggruppare le idee chiave
senza essere sviato dai dettagli "riempitivi". Segui il filo del
pensiero dell'autore di

leggere l'introduzione;

leggere la conclusione;

scegliere le frasi chiave che contengono il

messaggio principale, di solito l'ultima frase di
ogni paragrafo;

evidenziando le idee chiave con un evidenziatore.

Quando hai finito, controlla la tua comprensione annotando le

idee chiave o disegnando un'immagine di ciò che hai imparato.
Apprendimento: diventare uno studente per tutta la vita

Le tasche vuote non hanno mai trattenuto un uomo. Solo teste vuote e cuori
vuoti possono farlo.
VINCENT PEALE NORMANO

L'apprendimento è un processo, non un evento. Diventare uno studente per tutta la vita
richiede che facciamo le cose ogni giorno per acquisire conoscenze e apprendere nuove
abilità. Imparare per il bene dell'apprendimento è meno prezioso dell'imparare a migliorare il
nostro carattere morale e diventare un dipendente, un compagno di vita e un genitore più
efficaci. Ecco alcune idee per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

1. Crea la mentalità secondo cui l'apprendimento è importante. Apri la tua mente

e il tuo cuore a nuove esperienze. Riconoscilo

puoi imparare per tutta la vita;

l'apprendimento è un processo naturale della vita;

l'apprendimento a volte può essere difficile, soprattutto perché può

mettere in discussione le tue convinzioni.

2. Guarda il quadro generale. L'apprendimento, la vita e tutto ciò che fai

sono collegati.

3. L'apprendimento è spirituale. Siate aperti all'impatto della spiritualità.

4. Uomini e donne imparano in modo diverso. Concediti la libertà di

imparare nel modo più comodo per te.

5. Non pregiudicare come si adatterà un particolare tipo di apprendimento

la tua vita. Sii aperto a nuovi orizzonti.

6. Scopri il tuo stile di apprendimento preferito. "Test" per il tuo

preferenza. Sei incline a voler contemplare prima di provare una nuova
situazione? O preferisci provare e
 imparare come stai facendo le cose? Il primo gruppo - pensatori -
impara meglio da

ottenere molte informazioni in anticipo;

avere un ampio tempo di preparazione;

ascoltare e guardare;

lavorare con più struttura;

vedere i modelli di ogni concetto;

avere un piano da seguire.

Chi fa, d'altra parte, impara meglio

avere molta varietà;

mantenersi attivi;

fare pratica;

dover esibirsi spontaneamente;

avere informazioni rilevanti per la loro situazione.

7. Sii curioso. Impara a fare molte domande, proprio come fa un

bambino, ma evita di farlo fino al punto di essere fastidioso.

8. Impara dagli errori. Li facciamo tutti. Scopri cosa

hai sbagliato ed evita di farlo di nuovo.

9. Se non sei sicuro di cosa hai fatto di sbagliato, chiedi agli altri. Ascolta.
Non essere sulla difensiva. Prendi appunti per dimostrare che
tieni alle loro idee. Ringraziali per i consigli e il tempo, che tu sia
d'accordo con loro o meno.
10. Se hai commesso un errore su qualcosa che fai di rado, annota la
soluzione in un file facilmente accessibile. Quando devi ripetere
quell'attività, puoi evitare di commettere lo stesso errore.

11. Prendi l'iniziativa per scoprire come stai. Non aspettare la tua
revisione annuale delle prestazioni. Se stai facendo le cose in modo
diverso, chiedi un feedback al tuo capo. Così saprai se le tue nuove
idee saranno apprezzate.

12. Usa il tempo libero per imparare. Ogni volta che sei in coda o sui
mezzi pubblici, prendi in considerazione la lettura di un articolo di
interesse. Inoltre, accedi ai libri su nastro che puoi ascoltare in
macchina o su un Walkman.

13. Iscriviti alle newsletter che ti forniscono interessanti

informazioni succintamente. Internet ha molti servizi gratuiti che
vengono scaricati quotidianamente. Scansiona rapidamente queste
pagine e concentrati su cose utili. Cerca di usarli il prima possibile per
ottenere un beneficio immediato.

14. Cerca opportunità per imparare.

Trova persone che hanno viaggiato, provengono da altri

paesi, hanno svolto lavori interessanti o hanno partecipato
a laboratori insoliti. Scopri il più possibile sulle loro
esperienze.

Fai volontariato per qualsiasi programma di formazione

pilota che si svolge nella tua organizzazione. Offriti di
partecipare a seminari esterni con la consapevolezza che
riferirai su ciò che hai imparato in modo che il valore possa
essere moltiplicato.

Dai un'occhiata alle cartelle di lavoro di altri che hanno

partecipato a seminari e workshop. Compra loro il pranzo
 o caffè in modo da poterli condire con domande dopo
aver sfogliato i loro appunti.

15. Abbonati a riviste che ti forniranno le informazioni tecniche

conoscenze per migliorare la tua carriera. Oppure iscriviti ogni anno a
una rivista in un campo totalmente non correlato, ma di cui potresti
trarre beneficio spiritualmente.

16. Cerca persone intelligenti (non arroganti). Passare del tempo con
loro. Fai loro molte domande. Scopri le loro fonti per le buone idee.

17. Guarda meno soap opera e sitcom in TV. Diventa selettivo.

Cerca programmi che aggiungano un po' di capitale intellettuale
per te.

18. Trova un mentore. Cerca qualcuno che abbia una ricchezza di

esperienze di vita da condividere. Organizza una riunione mensile in
cui puoi far rimbalzare idee sul mentore o attingere alla sua esperienza
di vita.

19. Renditi conto che ogni giorno presenta una nuova opportunità di apprendimento.
Alcune opportunità meno ovvie includono:

benchmarking delle attività dei migliori del settore;

copertura per gli altri che sono in vacanza;

crisi;

compiti delegati;

manifestazioni;

riunioni;

aiutare qualcun altro ad imparare;

rotazione delle mansioni;

collegamento in rete;

valutazioni delle prestazioni;

progetti speciali;

video;

lavorare con consulenti.

Apprendimento: assumersi la responsabilità di
Migliorare le tue abilità attraverso la formazione
Solo i curiosi impareranno e solo i risoluti supereranno gli ostacoli
dell'apprendimento. Il quoziente degli ospiti mi ha sempre superato di
più del quoziente di intelligenza.
EUGENE S. WILSON

Sempre più spesso le organizzazioni cercano che i membri del proprio personale
si assumano la responsabilità del proprio apprendimento e della propria carriera.
Molte organizzazioni stanno riducendo l'invio di persone a workshop esterni,
considerandoli più un vantaggio che un'opportunità per sviluppare competenze. La
ricerca mostra che le persone imparano molto poco stando seduti in classe e
usano ancora meno. I modi più potenti di apprendimento sono sperimentare le
abilità e insegnare agli altri. Queste dovrebbero essere parti fondamentali del tuo
piano di apprendimento. Ecco alcuni principi da tenere a mente mentre crei il tuo
piano di sviluppo con il tuo capo. I criteri chiave per un piano di apprendimento
sono che sia: 1. Relativo al piano aziendale. Concentrati sulle competenze che
sono in linea con l'espansione dell'attività o il miglioramento del servizio
clienti.

2. Specifico. Non puoi imparare le generalità. Il tuo piano dovrebbe

dettagliare le abilità specifiche di cui potresti trarre vantaggio.
La comunicazione è troppo generica. L'ascolto o la risoluzione
dei conflitti è più specifico. Il piano deve anche essere specifico in
termini di date e corsi che seguirai.

3. Appropriato. Dovresti approfittare dell'opportunità di imparare secondo

il tuo stile. Ci sono molte teorie sugli stili di apprendimento, ma la
maggior parte si concentra sul grado di auto-direzione di cui hai
bisogno. Alcune persone preferiscono un alto grado di autonomia e
possono imparare da sole. Altri hanno bisogno di più indicazioni e
beneficiano di un coaching più convenzionale.
Le opportunità di apprendimento autodiretto includono computer-
 formazione basata, libri di auto-aiuto, ricerca personale, corsi su Internet e
tutoraggio. L'apprendimento convenzionale di solito assume la forma di
workshop interni o programmi esterni.

4. Adatto alla personalità. Anche la tua personalità gioca un ruolo nel

determinare il tuo stile di apprendimento. Le persone estroverse amano
essere attive e faranno le cose con entusiasmo. Proveranno rapidamente le
cose senza pensarci prima troppo a fondo. D'altra parte, gli introversi devono
pensare prima di agire. Devono prima concettualizzare i problemi, pensando
chiaramente alle opzioni e alle conseguenze prima di essere coinvolti. I corsi
di autoapprendimento potrebbero essere più adatti a loro di un seminario
interattivo dal ritmo veloce.

5. Utile. Dovresti essere in grado di applicare le competenze immediatamente.

Non ha senso imparare qualcosa per un possibile uso sei mesi dopo. La
maggior parte delle persone, per quanto impegnate, devono utilizzare le abilità
entro due settimane dal corso o le dimenticheranno.

6. Realistico. Il piano non dovrebbe sovraccaricarti in modo che tu stia

imparando qualcosa di nuovo prima di aver avuto la possibilità di perfezionare
l'abilità precedente.
Ascoltando
C'era un vecchio gufo che viveva in una quercia, più
udiva, meno parlava; Meno parlava, più udiva, oh,
se gli uomini fossero tutti come quell'uccello saggio!

RIVISTA PUNCH, LXVIII, 155 [1875]

Perché le persone hanno due orecchie e una bocca? Probabilmente è perché siamo
destinati ad ascoltare il doppio di quanto parliamo. O è perché ascoltare è molto più
difficile che parlare? L'ascolto mostra che ci tieni, che hai empatia e che sei pronto a
essere influenzato.
Ti permette anche di capire da dove proviene la persona con cui stai
comunicando. Ecco le regole d'oro dell'ascolto: 1. Prestate all'altra persona la
vostra totale attenzione. Non svolgere altri lavori o rispondere alle chiamate mentre

ascolti.

2. Parla meno o non parlare affatto. Questo forzerà l'altra persona

parlare.

3. Trova un posto tranquillo per ascoltare. Evita i luoghi rumorosi o con altre
distrazioni.

4. Ascolta per essere influenzato. Concentrati. Non permettere alla tua mente
da assorbire con lo sviluppo di confutazioni.

5. Lascia che le persone finiscano i loro punti. Solo quando tengono

ripetendo lo stesso punto se dovessi interrompere e indicare la tua
comprensione.

6. Dimostra di essere interessato. Fallo annuendo o dicendo

periodicamente di sì e sporgendoti in avanti.

7. Mantieni il contatto visivo senza fissare.

 8. Mostra un linguaggio del corpo positivo. Appoggiati in avanti. Aspetto
interessato. Affronta la persona che ti sta parlando. Sorridi di tanto in tanto.

9. Chiedi chiarimenti se non sei sicuro di avere chiaramente

capito un messaggio. Oppure riassumi la tua comprensione dicendo: "Quindi
quello che ti sento dire è... è giusto?"

10. Fai domande a risposta aperta. Tali domande aiutano ad arrivare

ciò che le persone provano piuttosto che suscitare le risposte che vuoi sentire.

11. Sii empatico. Anche se non sei d'accordo con le opinioni di un altro
e sentimenti, stai imparando; cerca di vedere le cose dal suo punto di vista.

12. Sii paziente. Alcune persone impiegano un po' più di tempo per articolare i propri
pensieri. Aspetta che abbiano completato i loro punti di vista prima di rispondere.

13. Presta attenzione alle reazioni non verbali durante la conversazione.

La maggior parte di ciò che la gente pensa non esce dalla loro bocca.
Osserva le loro espressioni facciali, la postura, i gesti e i movimenti
oculari per valutare cosa stanno pensando.

14. Tieni il passo con l'oratore. Non saltare a conclusioni affrettate o colmare le
lacune.

15. Consenti alle persone di finire le proprie frasi. Non dare per scontato di sapere
cosa diranno.

16. Lascia che gli altri finiscano prima di confermare la tua comprensione.
Allenati a contare lentamente fino a cinque prima di intervenire o rispondere.

17. Impara a far scendere brevi e confortevoli silenzi su a

conversazione. Il silenzio incoraggia l'altra persona a riempire
M—Misurare le tue prestazioni
Pensa alla tua squadra sportiva preferita. Hai mai notato come si comportano bene i
giocatori rispetto alle persone della tua organizzazione?
Perché è così? Uno dei motivi è che le persone in una squadra sportiva sanno
sempre come stanno. Le loro prestazioni vengono misurate in modo che possano
vedere e sentire gli effetti dei loro sforzi. E possono celebrare i traguardi raggiunti o
identificare opportunità di miglioramento.

Uno dei modi più efficaci per misurare le prestazioni del team è l'indicizzazione
delle prestazioni. Il sistema si basa sul concetto di balanced scorecard, in quanto
può

misurare un numero di indicatori su una scorecard;

riflettere contemporaneamente gli interessi dei clienti, degli azionisti e del

personale;

misurare il passato (risultati finanziari), così come il futuro (innovazione).

L'indicizzazione delle prestazioni è un potente strumento per motivare un team o i

suoi singoli membri. Puoi usarlo per

pianificare miglioramenti;

obiettivi prefissati;

rivedere i risultati ottenuti;

celebrare i miglioramenti.

Procedi nel seguente modo per impostare la tua scorecard:

Passo 1.

Definisci perché vieni a lavorare. Crea la tua missione.

Prima di creare la tua scorecard, devi definire il tuo scopo.
Questo scopo, o missione, dovrebbe essere basato sulla missione della
tua organizzazione. Ad esempio, se la tua missione aziendale è fornire un
servizio eccezionale ed essere il fornitore preferito, allora la tua missione
dovrebbe riflettere ideali nobili simili. Una semplice formula per scrivere una
missione è rispondere a queste sei domande:

Chi sei? Scrivi il tuo nome e titolo di lavoro (1).

Cosa fai? Descrivi cosa fai (2).

Come svolgi questa attività? Descrivere le dimensioni chiave, come

tempestività, qualità o rapporto costo-efficacia (3).

Chi servi? Descrivi i tuoi clienti, specificando i loro segmenti di

mercato, se necessario (4).

Dove sono i tuoi clienti? Descrivi la tua copertura geografica

(5).

Perché fai questo lavoro? Benefici statali per te, il cliente e

l'organizzazione o il dipartimento (6).

Una volta che queste domande hanno ricevuto risposta, inseriscile nel
quadro sottostante.

Chi cosa________
(1) (2)
Come __________ Chi __________

(3) (4)
Dove________ Perché ________
(5) (6)

Crea una o due frasi dagli elementi di cui sopra per fungere da dichiarazione
di intenti.
Passo 2.

Identifica gli indicatori chiave di prestazione che monitoreranno se stai operando

in base alla tua missione.

Identificare le categorie di prestazioni più importanti. Queste categorie in

genere si riferiscono

qualità (soddisfare il cliente la prima volta);

tempestività (reattività del servizio);

rapporto costo-efficacia (redditività);

salute e sicurezza;

la tua soddisfazione.

Ove possibile, scegli indicatori di performance che siano

facile da raccogliere;

già disponibile;

accurato;

sotto il tuo controllo/influenza.

Passaggio 3.

Determina i livelli di prestazione esistenti.

Calcola la media delle tue prestazioni nei tre mesi precedenti o in un altro
periodo. Man mano che raccogli i dati, vedrai quanto è adatto il tuo indicatore.
Se, ad esempio, la raccolta di informazioni diventa estremamente costosa, il
valore dell'indicatore dovrebbe essere messo in discussione.

I livelli di performance attuali devono essere inseriti nella matrice che appare
nella pagina successiva. Inserisci le informazioni nelle caselle
corrispondente al punteggio di 3 per fornire più margini di miglioramento
che di declino sulla scala 0–10.

Passaggio 4.

Stabilisci obiettivi.

I tuoi obiettivi dovrebbero essere

specifico;

stimolante;

misurabile.

realistico;

raggiungibile;
Quindi inserisci i tuoi obiettivi nella matrice al livello corrispondente al punteggio di
10 (vedi sotto).

Passaggio 5.

Stabilisci dei mini-obiettivi.

Non sarai in grado di migliorare da un punteggio di 3 a 10 durante la notte. Potrebbe

volerci un anno per farlo. Pertanto, è importante che tu sia in grado di monitorare i tuoi
progressi verso l'obiettivo finale. I mini-obiettivi ti aiuteranno a misurare il tuo
miglioramento.

Questi mini-obiettivi sono inseriti nella matrice ai livelli corrispondenti

ai punteggi di 4, 5, 6, 7, 8 e 9, come di seguito.
Passaggio 6.

Stabilire i livelli di prestazione inferiori.

Registra il livello di performance più basso possibile. Ciò consente di

catturare qualsiasi calo al di sotto del livello di prestazioni attuale.
Passaggio 7.

Assegna pesi.

Decidi l'importanza relativa di ciascuno degli indicatori scelti, quindi assegna

loro una ponderazione. Questi pesi dovrebbero aggiungere fino al 100 percento.
(Questa ponderazione, moltiplicata per il punteggio, consentirà alla squadra di
calcolare la propria prestazione complessiva per ogni periodo.)
Passaggio 8.

Consenti un periodo di sviluppo.

Aspetta un mese o due prima di confermare i punteggi finali. Durante quel periodo

confermare che gli attuali livelli di performance rispecchiano correttamente il

punto di partenza;

stabilire che i dati per gli indicatori scelti siano facilmente collezionabili;

escogitare il modo più semplice per raccogliere dati accurati;

confermare che la ponderazione riflette correttamente la missione;

elaborare un piano per la manutenzione del sistema e per la raccolta

dei dati.
Passaggio 9.

Piano per il miglioramento.

Sviluppare piani d'azione che miglioreranno le prestazioni in tutte le aree.

Assicurati che queste azioni

sono distribuiti su un periodo ragionevole, in modo da non tentare di fare troppo

e troppo in fretta;

sono cose su cui hai il controllo;

avere il supporto del tuo diretto superiore.

Passaggio 10.

Tabula i punteggi e calcola l'indice alla fine di ogni periodo.

Alla conclusione di ogni periodo mensile, dovresti raccogliere dati e tracciare i risultati
sul tuo grafico.

Calcolare la misura effettiva per ciascun indicatore di produttività e inserirla

nella riga di performance della matrice.

Cerchia il livello di performance effettivo raggiunto per ciascun

indicatore della scala. Se un mini-obiettivo non viene raggiunto, il livello
di prestazione inferiore dovrebbe essere cerchiato. Qualsiasi livello di
prestazioni inferiore a 3 ottiene 0 per il periodo.

Assegna un punteggio alla performance corrispondente (1–10) e inseriscilo

sulla linea del punteggio della matrice.

Moltiplica i fattori di ponderazione per il punteggio per ottenere un valore

ponderato. Immettere i totali sulla riga del valore della matrice.

Somma i valori ponderati. La somma dovrebbe essere uguale all'indice di

performance per quel periodo di monitoraggio.
Rivedi regolarmente la tua performance con il tuo capo. Inviale una
copia mensile con eventuali commenti appropriati.

Passaggio 11.

Traccia i risultati.

La performance dovrebbe essere tracciata su un grafico rispetto a una curva

target che inizia a 300 e termina a 1.000, come di seguito. Una media mobile
di tre mesi può essere utilizzata per adattarsi alle variazioni.
Riunioni
Quando ha osservato l'ennesima rannicchiata a una partita di football, George
Will, l'editorialista e giornalista televisivo, ha scherzato: "Combina le due cose
peggiori della vita americana: è la violenza punteggiata dalle riunioni dei comitati".

Ci sono più di 20 milioni di riunioni di lavoro ogni giorno in Nord America. La maggior
parte delle persone teme le riunioni perché sono improduttive. Ma affinché i team
siano efficaci, devono incontrarsi per condividere informazioni, risolvere problemi,
prendere decisioni e pianificare miglioramenti.

Imparare a organizzare grandi riunioni ti renderà un capo squadra naturale.

Guadagnerai anche l'eterna gratitudine dei partecipanti! Ecco cosa puoi fare per
migliorare le tue riunioni:

PRIMA DELL'INCONTRO
1.
Chiediti se l'incontro è necessario o se esiste un modo
migliore/più semplice per raggiungere il tuo obiettivo.

Organizza la tua agenda. Il piano della riunione dovrebbe

indicare lo scopo, gli elementi, la durata e il processo.

Invita solo persone chiave. Le persone che non hanno

interesse o conoscenza dell'argomento ti porteranno fuori
strada o ti rallenteranno.

Inviare l'agenda ai partecipanti con qualche giorno di

anticipo per dare loro il tempo di prepararsi.

Prenota in anticipo una sala riunioni e assicurati che abbia

tutte le attrezzature necessarie.

ALL'INCONTRO
2.
Organizzati. Chiedi a una persona di tenere il tempo, a
un'altra di tenere i verbali ea un terzo di annotare le idee chiave
su una lavagna a fogli mobili.

Conferma l'obiettivo, il tempo e il processo. Ottieni un

accordo su questi elementi.

Scorri l'agenda punto per punto. Assicurati che ogni elemento sia
completo prima di passare a quello successivo.

Incoraggiare i partecipanti ad attenersi a un argomento alla

volta.

Stabilire regole di base (codice di condotta), soprattutto

se il contenuto della riunione rischia di infiammare le passioni. Ad
esempio, il gruppo potrebbe accettare

ascoltatevi l'un l'altro;

rispettare tutte le idee;

dare a tutti la possibilità di esprimere opinioni;

prendere decisioni per consenso.

Pubblica queste regole di base dove tutti possono vederle.

Nomina un "sergente d'armi" che ti aiuti a far rispettare le regole,

se necessario.

Rimani sul percorso. Se le persone iniziano

discussioni non correlate, ricorda loro gli obiettivi. Se
necessario, offri di inserire un punto all'ordine del giorno della
prossima riunione o affrontalo alla fine della riunione in corso,
tempo permettendo.
 Distribuisci i materiali di supporto solo quando viene
discusso l'argomento correlato. Se fornisci materiali
all'inizio della riunione, i partecipanti tendono a leggerli ea
distrarsi dall'ordine del giorno.

Tieni tutti coinvolti. Assicurati che tutti abbiano l'opportunità di

partecipare e che nessuno domini la discussione.

Mantieni la riunione scorrevole ponendo molte

domande, come ad esempio:

Come si sentono tutti al riguardo?

Quali sono le prossime novità in agenda?

Ci sono altre opinioni in merito?

Possiamo passare all'elemento successivo?

Siamo tutti d'accordo su questo?

Quanto tempo ci resta?

Come affronteremo questo problema?

Assicurati che ogni decisione abbia un'azione prima di

concludere la riunione. Chiedi a un volontario di completare
ogni articolo entro una data specifica. ASAP non è una data
specifica: indica semplicemente che l'attività verrà svolta in
futuro.

Riassumi le conversazioni alla fine della riunione in modo

che tutti siano chiari su ciò che è stato trattato.

DOPO L'INCONTRO
3.
Invia minuti a ogni persona. Pubblicali anche sulla tua
bacheca affinché gli altri possano vederli.

Ricorda a ogni persona che si è impegnata a fare

qualcosa di tale responsabilità evidenziando tali
elementi di azione nella sua copia del verbale.
Riunioni—Partecipare a quelle di altre persone

Se avete intenzione di prendervi il tempo per partecipare a una riunione,

fatene valere la pena e mostrate rispetto al vostro presidente partecipando
attivamente. Ecco alcuni modi per rendere significativa la tua partecipazione:

PRIMA DELL'INCONTRO
1.
Leggi l'agenda. Se lo scopo della riunione non è
evidente, cerca di chiarire gli obiettivi prima che abbia
luogo. Se non c'è un ordine del giorno, suggerirne uno
stabilito, prima o all'inizio della riunione.

Se hai poco tempo, chiedi al presidente se

sei necessario per l'intera riunione. In caso contrario,
provvedere a essere presenti solo durante la parte di
competenza.

Scopri quanto dovrebbe durare la riunione e comunica

al presidente quanto tempo hai a disposizione.

ALL'INCONTRO
2.
Sii puntuale.

Siediti dove puoi stabilire un contatto visivo con il

presidente. Questo ti darà l'opportunità di partecipare
pienamente e di svolgere un ruolo influente in qualsiasi
processo decisionale.

Essere entusiasta. Offriti di prendere minuti, essere il

registratore a fogli mobili o svolgere qualche altro ruolo
utile. Il tuo impegno sarà apprezzato ed emulato.
Fai la tua parte per mantenere breve la riunione. Per realizzare
questo

guarda ovviamente l'orologio durante le discussioni

troppo lunghe;

offrire di essere cronometrista per ogni punto all'ordine del

giorno;

segnalare al presidente se la riunione è in ritardo

rispetto ai tempi previsti;

portare a conclusione gli elementi

riassumendoli;

chiedere se ci sono altre voci ancora da coprire;

chiedere se è necessario rimanere per i restanti punti

all'ordine del giorno;

premere per una decisione sull'argomento in

discussione.

Se l'incontro si impantana in una discussione senza fine, chiedi a

qualcuno di fare un riassunto o chiedi se i punti non sono già stati
discussi.

Aiuta gli altri a rimanere concentrati. Se le persone vanno

per le tangenti, nota con tatto che sono fuori tema o chiedi che la
questione venga affrontata in un altro momento. Evita di partecipare a
discussioni secondarie che distraggono.

Sii rispettoso di altri punti di vista. I tuoi colleghi

apprezzeranno la tua rispettosa attenzione alle loro idee.
Evita confusione chiedendo chiarimenti. Chiedi a
qualcuno di riassumere la discussione o le
conclusioni in modo che tutti abbiano una buona
comprensione di cosa sta succedendo.

Chiedere nuovamente una sintesi,

preferibilmente al presidente, al termine della
riunione. Tale sintesi dovrebbe chiarire ciò che la
riunione ha realizzato in relazione ai suoi obiettivi.
Riunioni: come mantenerle brevi
Un incontro dovrebbe durare solo il tempo necessario per raggiungere i suoi
obiettivi. In genere, questo richiede molto più tempo di quanto dovrebbe. Ecco
come puoi ridurre drasticamente il tempo della tua riunione:

PRIMA DELL'INCONTRO
1.
Chiediti se l'incontro è davvero necessario. In caso contrario,
trova un modo alternativo e più efficiente per raggiungere il
tuo obiettivo.

Sii chiaro sull'obiettivo. Se non sei chiaro su ciò che vuoi

ottenere, nessun altro lo sarà e l'incontro andrà alla deriva
senza meta.

Assicurati che le persone che devono essere presenti per

prendere decisioni possano partecipare. Se non possono
partecipare, riprogrammare la riunione.

Informare le persone in anticipo sull'obiettivo e l'agenda.

Chiedi loro di venire preparati per affrontare gli argomenti
all'ordine del giorno.

Prepara un ordine del giorno. Questo documento dovrebbe

indicare gli obiettivi;

identificare ogni fase della riunione;

indicare quanto tempo impiegherà ciascun articolo.

ALL'INCONTRO
2.
Inizia le riunioni in tempo. Non aspettare i ritardatari.
 Ottenere un accordo sugli obiettivi e sui punti all'ordine
del giorno all'inizio.

Assegna tempi specifici per ogni punto all'ordine

del giorno. Ciò ti consentirà di gestire meglio se
determinati articoli superano la loro allocazione di
tempo prevista.

Chiedi a un volontario di fare il cronometrista. Chiedi

a quella persona di farti sapere se sei in ritardo su un
punto particolare all'ordine del giorno.

Stabilisci un "Parcheggio" sulla lavagna a fogli mobili.

Se vengono sollevati problemi non correlati alla tua
riunione, chiedi se possono essere registrati nel parcheggio
e affrontati in seguito. In genere, quando un'idea viene
riconosciuta, la persona che la propone la lascia andare.

Evita di ripetere le idee registrandole su una lavagna a

fogli mobili.

3. Altre strategie per mantenere brevi le riunioni:

Organizza riunioni stand-up in officina o in ufficio per

evitare di perdere tempo a raggiungere le sale riunioni. Le
persone generalmente vorranno sedersi dopo essere state
in piedi per più di quindici minuti, quindi sarà meno probabile
che trascinino le discussioni.

Tieni le riunioni alla fine della giornata,

programmandole per concludersi alla fine ufficiale
dell'attività. Le persone saranno motivate a finire in
tempo.
Riunioni: gestione delle persone
Raggiungere i tuoi obiettivi di incontro sarà più facile se gestisci le persone coinvolte. In
ogni riunione verrà dimostrata una varietà di comportamenti, ma ci sono molti modi per
affrontarli.

1. Gestire un comportamento aggressivo può essere difficile. Strategie

da usare includono:

Rimanendo calmo. Mostrare rabbia consente agli

aggressori di sentire di averti fatto perdere con successo la
calma.

Permettere alle persone di sfogarsi. Se qualcuno vuole

discutere di un problema che non è all'ordine del giorno ma che
ha bisogno di togliersi di dosso, lascialo sfogare per un po'. Se il suo
problema è legittimo, anche se fuori tema, mostra empatia accettando.
Quando ha finito, chiedi se ha finito e, in caso affermativo, se puoi
procedere con l'argomento in questione.

Evitare di dare alle persone una piattaforma politica. Non

consentire alle persone di utilizzare la tua riunione per i propri
programmi politici. Se il tono di voce di qualcuno è ostile e inizia
a dirottare la tua riunione, intervieni quando si ferma per
riprendere fiato e fai notare con fermezza ma educatamente che la
questione può essere importante ma che questa non è la riunione
in cui verrà affrontata.

Evitare i dibattiti. Se una persona è totalmente fuori luogo, fa

affermazioni esagerate o suggerisce idee ridicole, non discutere
con lui. Consulta i suoi colleghi per confermare che lui solo ha
questa opinione.
Se c'è un accordo generale sul fatto che l'argomentazione
della persona ostile non è valida, confermalo dicendo:
"Bene, sembra che nessuno sia d'accordo con te,
 quindi perché non accettiamo di discuterne più tardi?" Quindi
passare al prossimo punto all'ordine del giorno.

Scoprire il motivo della rabbia di una persona in modo da poterla

affrontare all'interno o all'esterno della riunione.
Se la persona sente che empatizzi, anche se non puoi
risolvere il problema, sarà più incline a collaborare. Questo può
essere fatto all'interno della riunione, se la questione è rilevante,
o all'esterno, se non lo è.

Prendere da parte la persona durante una pausa o alla fine

dell'incontro. Condividi le tue osservazioni e frustrazioni. Chiedi
aiuto per rendere produttivo il prossimo incontro.

2. Puoi tirare fuori il meglio da persone tranquille o introverse se

tu:

Invita la partecipazione mantenendo il contatto visivo e rivolgendo

loro periodicamente domande.

Usa il nome della persona quando fai domande in modo che

nessun altro possa rispondere.

Poni domande a cui la persona dovrebbe essere in grado di

rispondere per incoraggiare l'autostima.

Siediti di fronte alla persona più tranquilla in modo che la

tua conversazione possa essere diretta a lui.

Fai sentire utili le persone tranquille. Offri loro lavori che

aumenteranno la loro visibilità. Il ruolo di registratore assicurerà
che la persona si alzi mentre raccoglie idee dal gruppo.

Usa un round robin per raccogliere idee. Questa tecnica dà a

tutti la possibilità di esprimere un'idea.
 Le persone che non ne hanno una possono passare.

Ottieni opinioni su problemi ponendo domande che

richiedono una risposta sì o no. Loda le persone senza
sembrare condiscendente se espandono le loro idee.

Avvisare le persone in anticipo degli argomenti da trattare

durante la riunione in modo che possano raccogliere i loro
pensieri.

Esaminate le loro idee uno contro uno al di fuori della

riunione. Se necessario, esprimi queste idee al gruppo,
dandogli il dovuto merito.

3. Se qualcuno cerca di dominare la tua riunione, puoi usare molte delle

stesse tecniche che usi per trattare con le persone timide. Ma devono
essere usati al contrario. Per esempio:

Sedersi accanto alla persona e mantenere il contatto visivo

al minimo.

Guarda tutti tranne il dominatore quando poni domande al

gruppo.

Sottolinea il problema, al di fuori della riunione, mentre

esprimi il tuo apprezzamento per il contributo. Chiedi aiuto per
coinvolgere tutti.

Interiettare quando la persona si ferma per riprendere fiato.

Puoi dire: "Grazie. Quali altre opinioni ci sono?"

Indica il tuo desiderio di ottenere una varietà di opinioni

prima di porre una domanda.

Ottieni opinioni in sequenza (round robin), raggiungendo per

ultima la persona dominante.
4. Se qualcuno cerca di sviare la tua riunione, puoi:

Pubblica gli obiettivi della riunione dove possono essere visti da

tutti. Prima dell'inizio della riunione, ottenere l'accordo per
attenersi all'ordine del giorno.

Indica l'obiettivo sul muro e chiedi se le persone possono concentrare

i loro commenti sullo scopo centrale della riunione.

Chiedi in che modo il problema è correlato all'argomento in

discussione.

Interrompi quando la persona prende fiato, con un commento del

tipo "Grazie, ma sembra che siamo su qualcos'altro. Possiamo
essere d'accordo per tornare in argomento?"

Assegna un "Parcheggio" su una lavagna a fogli mobili per registrare

questioni non correlate alla riunione. Accetta di affrontare questi
problemi in seguito.
Riunioni: tenere i verbali
Gli incontri non sono mai incidenti isolati. Fanno parte di un processo continuo di
condivisione delle informazioni, risoluzione dei problemi, processo decisionale e
pianificazione. Una documentazione adeguata può aiutare a garantire che le
decisioni non vengano dimenticate e che le azioni siano seguite. Ecco come si può
fare al meglio:

1. Assicurati di avere una segretaria prima o al

inizio della riunione. Questa persona dovrebbe essere una persona diversa
dal facilitatore della riunione, poiché è improbabile che una persona possa
svolgere entrambi i compiti correttamente.

2. Confermare che la segreteria sa come registrare il

minuti. I verbali possono essere molto dettagliati, rilevando le divergenze
di opinione su ciascuna questione e attribuendole a persone specifiche,
oppure possono essere una sintesi di ciò che è stato discusso e
concordato. Quest'ultimo approccio funziona meglio nella maggior parte
delle situazioni (vedi esempio sotto).

3. Il segretario dovrebbe registrare

l'ora e il luogo;

gli obiettivi;

partecipanti;

assenti;

punti chiave di discussione;

decisioni che sono state prese.

4. Al termine della riunione chiedere al segretario di riassumere affinché le

note riflettano fedelmente quanto accaduto.

5. Il segretario dovrebbe assicurarsi che tutte le azioni indichino chi le

intraprenderà, quando saranno compiute (in particolare,
 non al più presto), e chi ha bisogno di essere informato.

6. Dopo la riunione, far circolare il verbale. Inviarli a persone che sono

influenzate dalle decisioni prese.

7. I minuti possono essere uno strumento di comunicazione. Pubblicali su una

bacheca affinché tutte le persone interessate possano leggerli.
Mentore: trovare quello giusto
Il tutoraggio consiste nel fare doni: doni di fiducia, incoraggiamento
e rispetto.
ELIZABETH HOYLE, INVESTIMENTI TRIMARK

Quando Ulisse intraprese il suo lungo viaggio nell'Odissea, scelse il suo saggio amico
Mentore per custodire, guidare e istruire suo figlio, Telemaco. Tutti noi possiamo trarre
vantaggio dall'avere qualcuno che ci aiuti.
Ma scegliere la persona giusta è fondamentale, in modo da ottenere il beneficio
finale.

Non tutte le persone intelligenti, articolate ed esperte sono un mentore perfetto. Scegliere
o essere abbinato alla persona sbagliata produrrà risultati limitati. In effetti, il risultato
potrebbe anche essere un'esperienza limitante per la carriera poiché il tuo mentore
potrebbe parlare male di te nell'organizzazione.
Nella misura in cui puoi scegliere il tuo mentore, trova qualcuno che soddisfi tutti o la
maggior parte di questi criteri:

1. Trovare qualcuno che ti faccia da mentore con successo può richiedere tempo.
Un mentore ideale sarà qualcuno che:

Non funziona nel tuo dipartimento. Trova qualcuno che possa

offrirti una prospettiva completamente nuova, qualcuno con
competenze tecniche ed esperienze lavorative diverse.

È più esperto di te. Questo di solito va con l'età, ma non

necessariamente. Una persona con esperienza si sarà spostata
tra lavori, organizzazioni e industrie. Questo le avrà dato
esperienze più varie. Avrà commesso più errori e, si spera, abbia
imparato da loro.

È senior per te nell'organizzazione. Questo gli consentirà di offrirti

una prospettiva più ampia, quella
 spesso sfugge alle persone "in trincea".

È umile. Una persona umile non è un sapientone.

Una tale persona è pronta a pensare prima di parlare.
Meglio ancora, si rivolgerebbe a te per rispondere ad alcuni
dei tuoi problemi piuttosto che darti la risposta tutto il tempo e
aspettarsi che tu la "acquisti" senza fare domande.

Facilita la risoluzione dei problemi fungendo da cassa di

risonanza. È preoccupato per la tua crescita.
Pertanto, ti fa pensare a risposte e alternative. Quando gli
viene chiesto di rispondere, ti lancia la palla con domande
come "Beh, cosa ne pensi?" o "Quali sono alcune delle tue
opzioni?"

Si nutre dei successi degli altri. Questa persona si prende

cura di te. Celebra e trova gioia nei tuoi successi.

2. I mentori ideali sono persone che

sono ottimi modelli di ruolo;

ascolta più di quanto parlano;

divertiti a imparare dai loro protetti;

prendersi cura e valorizzare la relazione;

avere un grande atteggiamento: sono positivi, ottimisti e

ottimisti;

si preoccupano dell'onestà (sanno come dare un

feedback franco e incentrato sul problema, non sulla tua
personalità);
sono tolleranti (ti accettano per chi e cosa sei
senza volerti cambiare).
Mentoring—Gestire la tua relazione
Più invecchio, più ascolto le persone che parlano poco.

GERMAINE G. LIDDEN

Tu sei il protetto. Il tuo mentore ha gentilmente concesso il suo tempo per aiutarti.
Ma le statistiche mostrano che la maggior parte delle relazioni formali di tutoraggio
non hanno successo: fino a un terzo fine dei protetti che lasciano l'azienda. Sii
uno dei successi. Ecco come: 1. Iniziare bene la relazione. Partecipa alla scelta del
mentore giusto. Non essere passivo e accetta qualcuno "dato" a te.

2. Sii assertivo se ritieni che ci sia una discrepanza. È meglio staccare

la spina dalla relazione all'inizio invece di lottare per mantenere una
relazione che ha poco valore per entrambe le parti.

3. Al tuo primo incontro, vieni preparato con obiettivi chiari e un'agenda.

Le cose chiave da discutere sono:

I tuoi bisogni. Cerchi aiuto per la tua carriera?

Sviluppare il senso politico? Migliorare la tua conoscenza del
settore? Assicurati che il tuo mentore sia la persona migliore
per aiutarti.

Le tue aspettative del mentore. Ti aspetti che quella

persona sia una fonte di conoscenza, un amico, una cassa di
risonanza, un avvocato, un osservatore o una combinazione
di questi?

La frequenza e la durata delle riunioni. Gli incontri

saranno uno a uno, per telefono, durante o dopo l'orario di
lavoro?
 Confini. Stabilire linee guida che chiariranno le cose che
sono all'interno o all'esterno della relazione. Le questioni di
riservatezza sono importanti.
Inoltre, ti limiterai a questioni di lavoro o puoi occuparti di
questioni al di fuori del lavoro? E per quanto riguarda
l'onestà? Quanto sarete franchi l'uno con l'altro se una
delle parti fa o dice qualcosa che l'altra considera offensivo?

Durata della relazione. La maggior parte delle relazioni

dura circa un anno. Quali sono le aspettative di ciascuno di
voi?

4. Il rapporto in corso sarà efficace se tu

rispettare i tuoi impegni;

rispettare i vincoli di tempo del mentore;

limitarti principalmente ai problemi con i quali il mentore è

nella posizione migliore per aiutarti;

non tradire le confidenze di altre persone al mentore;

mostra il tuo apprezzamento al mentore, in particolare se lei

o lui è uscito in qualche modo per te;

dai un feedback educato ma deciso se ritieni che il

mentore abbia tradito la tua fiducia in qualche modo.

5. Se la relazione non riesce ad aggiungere valore ed entrambi state

lottando per trovare cose di cui discutere, potrebbe essere il momento
di fermare le riunioni. Se è così:

Sii sincero con il mentore. Probabilmente sarà grato.

Mostra il tuo apprezzamento. Un piccolo regalo o un pranzo
è appropriato.

Se hai fatto parte di un programma di tutoraggio

formale, invia una nota al coordinatore del programma
affermando il tuo apprezzamento.
Errori
La strategia competitiva chiave è che un'azienda impari da ciò che fa.

JACK WELCH, GENERALE ELETTRICO

Probabilmente sei umano se commetti errori. Tutti gli umani lo fanno. Ma non
tutti li affrontiamo in modo appropriato. Se hai fatto qualcosa di sbagliato, ecco
alcuni suggerimenti su come gestire la situazione: 1. Accetta i tuoi errori. Potresti
essere frustrato e deluso da te stesso, ma non ha senso esacerbare la
situazione cercando un capro espiatorio altrove.

2. Accetta che gli errori fanno parte della vita. Li farai sempre. In effetti,
più sei impegnato, più guadagnerai.

3. Valuta la situazione. Chiediti nello specifico:

Ha un impatto sugli altri?

Quanto è grande?

4. Se si tratta di un errore locale che non riguarda nessun altro e sai

come risolverlo, fallo. Non c'è bisogno di dirlo al mondo intero.

5. Se il problema ha un impatto sugli altri, risolvilo se puoi e dillo

chiunque abbia bisogno di sapere, indicando cosa hai fatto per
aggiustarlo o cosa farai. Puoi anche suggerire come impedire che
accada di nuovo.

6. Se non riesci a risolvere il problema, trova qualcuno che possa

farlo. Prendi appunti sulla soluzione in modo da poter evitare che
si ripeta o ripararla da solo se si ripresenta.
 7. Poiché le persone colpite dal tuo errore possono essere clienti,
interni o esterni, fagli sapere che sei dispiaciuto. Questo potrebbe
togliere loro un po' di rabbia.

8. Se mai commetti un errore che metterà in imbarazzo il tuo capo,

faglielo sapere subito, con le scuse e l'azione correttiva. Non
lasciare mai che lo scopra facendo un lavoro investigativo o
ascoltando attraverso la vite. Ti considererà inaffidabile e
controllerà le tue prestazioni più da vicino di quanto ti piacerà.

9. Se commetti un errore e non riesci a capire come risolverlo o

evitarlo la prossima volta, chiedi aiuto. Avvicinati alle persone in
modo collaborativo e chiedi loro idee. Spiegando il tuo problema
a qualcun altro, arriverai spesso a una soluzione da solo. Se altri
consigli sono utili, ringrazia la persona che li ha dati.

10. Impara dai tuoi errori, specialmente quelli più grandi. Apporta
modifiche immediatamente in modo che le nuove abilità e
comportamenti diventino parte delle tue attività quotidiane.
Soldi: come guadagnare di più
Alcune persone dicono che il denaro è un motivatore. Non è. Ma quando senti
di essere sottopagato, puoi diventare demotivato. A tutti piace sentirsi apprezzati
e ottenere uno stipendio equo e competitivo ti farà sentire bene con te stesso.
Ecco alcuni suggerimenti su come migliorare i tuoi guadagni: 1. Scopri a che
punto sei, rispetto alla media. Puoi farlo:

Chiedere queste informazioni ai tuoi amministratori

salariali. Se sono riluttanti a divulgare queste informazioni,
chiedi loro di indirizzarti a qualsiasi studio del settore.

Chiedere ad amici e collaboratori all'interno della

tua organizzazione e in lavori simili in altre
organizzazioni le loro tariffe salariali. Assicurati di
confrontare le mele con le mele. Includere tutti i vantaggi
nel confronto.

2. Se scopri di essere oltre il cinquantesimo percentile, nella tua

categoria di lavoro e nel settore, non hai bisogno di riposo. Potresti
essere abbastanza bravo da ottenere l'ottantesimo percentile... o
meglio. Quindi alla tua prossima revisione delle prestazioni:

Rivedere gli impegni precedenti. Quali obiettivi ti sei

prefissato? Che formazione intendevi fare? Quali impegni
hai preso che sarebbero scaturiti dalla formazione?

Vai alla valutazione successiva armati di un elenco

di risultati specifici, grandi o piccoli. Assicurati che siano
inclusi nella documentazione.

Se sei stato valutato male in alcune aree, chiedi perché e

chiedi consigli su come fare meglio.
 Negoziare un incentivo alla performance. Lega il tuo
compenso a un obiettivo misurabile che piace al tuo capo. In
questo modo, hai creato una situazione vantaggiosa per tutti.

3. Non aver mai paura di discutere di soldi con il tuo capo. Se esso
ti dà fastidio e ti senti sottovalutato, fai la tua causa; ma fallo con
cortesia. La cosa più importante, essere armati dei fatti, non delle opinioni.
Spettacolo

come ti confronti con gli altri;

quello che hai fatto è speciale;

come il tuo ultimo aumento è correlato all'inflazione.

4. Se ritieni di aver perso di vista i tuoi obiettivi, concentrati nuovamente.

Fai sapere al tuo capo che sei tornato sulla buona strada e cosa
stai facendo per raggiungere i tuoi obiettivi.

Se i tuoi obiettivi sono generali, come migliorare il servizio

clienti, rendili più specifici. È specifico l'obiettivo di migliorare
del 17% la risposta alle domande dei clienti entro la fine
dell'anno.

Se ritieni di essere pagato ingiustamente, informa il tuo

capo della tua opinione. Non chiedere un aumento. Adotta un
approccio collaborativo. Chiedi aiuto e consiglio al tuo capo.
Di': "Non sono sicuro di cosa fare al riguardo. Che consiglio mi
daresti?" Quindi ascolta e annota eventuali passaggi di azione
specifici.

5. Tieni l'orecchio a terra per identificare le cose che sono importanti

per l'organizzazione. Tieniti aggiornato sui nuovi programmi.
Mettersi in gioco. Entra a far parte di un team di progettazione o di una
task force per la raccolta di informazioni. Questi passaggi lo faranno
 aumenta il tuo profilo e dai un valore aggiunto alla tua occupazione.

6. Sii gentile. Sii positivo. Essere amichevole. Le persone faranno di tutto per
persone speciali. Avrai persone che ti difendono se sei ben pensato.

7. Sii particolarmente gentile - senza essere condiscendente - con le persone al

potere. Possono influenzare negativamente la tua carriera se non ti conoscono
o non si prendono cura di te.

8. Agisci come un datore di lavoro. Tratta l'organizzazione come se lo fosse

il tuo. Lo adoro. Prenditene cura. Guadagnerai pochi, se non nessuno,
complimenti se ti comporti come un impiegato che rispetta rigorosamente le
regole, fa il minimo, torna a casa il prima possibile.

9. Tieni le orecchie e gli occhi aperti per nuove opportunità.

Guarda le bacheche per le offerte di lavoro. Candidati per quelli che
potrebbero sfidarti. Prepara un piano per mostrare a un intervistatore come
intendi avere successo nel nuovo ruolo.

10. Rivedi la missione della tua organizzazione. Procurati il business plan.

Scopri cosa è importante in modo da poter allineare i tuoi sforzi con ciò
che è apprezzato dall'alta dirigenza. Ad esempio, concentrati su

generare maggiori vendite;

aprire nuovi conti;

riducendo i costi.

Misura questi cambiamenti e condividili con il tuo capo.

11. Affronta con gusto problemi irrisolti. Dimostra di essere una persona che può
fare. Riassumi i tuoi sforzi in
 scrivendo al tuo capo

12. Migliora la tua istruzione. Scegli qualifiche migliori o un grado superiore.

Mostra al tuo capo in che modo l'istruzione aggiuntiva andrà a beneficio
dell'organizzazione: potresti quindi convincere l'azienda a finanziarti.

13. Diventa indispensabile. Impara un'abilità di nicchia, ad esempio come

utilizzare un nuovo pacchetto software, che si aggiunge al tuo valore.
N—Negoziare—Tattiche vantaggiose per tutti

Non sbattere mai una porta; potresti voler tornare indietro.

DON HEROLD

Nessun potere è abbastanza forte da durare a lungo se lavora sotto

il peso della paura.
CICERONE

L'esito di una negoziazione può essere vincente, persa o persa.

A volte ti sforzi per una vittoria-persa, come quando acquisti un'auto o una casa
(si spera che tu vinca e il venditore perda). Ma al lavoro, un atteggiamento
vincente-perdente con il tuo capo o i tuoi colleghi tornerà a perseguitarti. Potresti
vincere il primo round, ma prima o poi il perdente parlerà! Ecco come produrre
un risultato reciprocamente vantaggioso:
1. Prima di iniziare i negoziati formali

Sviluppare un elenco di risultati alternativi. Valutali tutti.

Seleziona la migliore più alcune posizioni di ripiego
accettabili che potrebbero comunque soddisfare le tue esigenze.

Preparati a fondo. Ciò ridurrà il tuo livello di stress e ti darà

la possibilità di mostrare sicurezza.

2. All'inizio delle tue trattative

Stabilisci un obiettivo comune. Anche se i parametri sono

ampi, tu e il tuo collega vi concentrerete entrambi
sull'obiettivo invece di picchiarvi a vicenda.

Stabilire regole di base per i negoziati. Ciò è particolarmente

utile se la negoziazione ha in genere creato conflitti ed
esplosioni emotive. Potreste essere entrambi d'accordo

ascoltarsi senza interruzioni;

 rispettatevi a vicenda, anche se potreste non essere
d'accordo sulle questioni;

essere flessibili sulle questioni meno importanti.

Esprimi le tue esigenze in modo chiaro e fermo. Assicurati che

l'altra parte li capisca ottenendo una conferma verbale.

Determina i bisogni dell'altra persona. Se riesci a soddisfare

i suoi bisogni, è probabile che soddisfi i tuoi. Se lo frustrai, farà
lo stesso con te. Scopri quali sono i suoi bisogni ascoltando.
Concentrati su ciò che ti sta dicendo invece di formulare
confutazioni.
Se non sei sicuro, chiedigli di ripetersi o parafrasando le sue
parole per confermare la comprensione.

3. Durante le trattative

Trova un terreno comune e costruisci su di esso per risolvere

altri problemi.

Dai priorità ai problemi. Determina cosa è negoziabile e cosa no.

Cerca di capire cosa pensano e sentono le persone. Leggi il loro

linguaggio non verbale. Cosa ti dicono le loro espressioni facciali?
Cosa fanno i loro occhi quando chiedi impegno? Cosa ti dicono
le loro posture e i gesti delle mani?

Evita di litigare, soprattutto su questioni minori. Allenati ad

accettare le piccole cose in modo da creare un ambiente
collaborativo incentrato sulla risoluzione degli elementi più
importanti.

Evita comportamenti aggressivi. Tale comportamento si

tradurrà in un risultato vincente-perdente. Il comportamento è
caratterizzato da

parlare più forte dell'altra persona;

dominare la discussione;

usando il sarcasmo;

usando l'autorità (se ce l'hai) per costringere l'altra parte

all'acquiescenza.

Evita comportamenti passivi. Questo comportamento è

caratterizzato da

una riluttanza ad affrontare i problemi;

non riuscire a rendere gli altri consapevoli del tuo

preoccupazioni.

Comportati in modo assertivo. Sii duro con i problemi, ma gentile con

le persone.

Evita di incolpare gli altri. Altrimenti avvelena l'atmosfera e offusca

la messa a fuoco.

Esprimi sempre le tue ragioni per rifiutare una proposta.

Renditi conto che il passato non può essere annullato e che

soffermarti su di esso causerà ostilità e difesa.

Guarda al futuro. Visualizza quanto saranno migliori le cose

se entrambe le parti saranno in grado di ottenere soddisfazione.

Sonda. Fare domande. Ascolta attentamente. In questo modo,

scoprirai i bisogni dell'altra persona. Trovando quei bisogni e poi
soddisfandoli, preparerai il terreno per soddisfare i tuoi bisogni.
Mostra un linguaggio del corpo positivo. Non

piega le braccia o le gambe;

alza gli occhi al cielo;

tesa il tuo corpo;

indossare un cipiglio;

alzare la voce.

Cerca soluzioni creative che soddisfino entrambe le parti.

Questo accade più spesso quando:

Evita le soluzioni "o/o". Limitarsi a due

alternative riduce la possibilità di nuove soluzioni
creative.

Usa le parole "e se" più spesso.

Concentrati sugli interessi comuni piuttosto che

sulle opinioni.

La parte con le scadenze più brevi tenderà a concedere di più

man mano che la scadenza si avvicina. Se hai una scadenza,
non rivelarla.

Affronta i problemi man mano che si presentano in modo che

non si accumulino e non sopraffanno la tua discussione.

Se le tue trattative stanno andando per la tangente, torna in

carreggiata con un commento del tipo "Sì, posso capirlo, ma
potremmo tornare alla questione centrale?"

Essere creativo. C'è più di un modo per raggiungere il tuo

obiettivo. Avere idee alternative che lo faranno ancora
 offrire vantaggi a tutti. La rigidità riduce la risoluzione
creativa dei problemi e aumenta i conflitti.

Interrompi le negoziazioni di tanto in tanto per

condividere i tuoi sentimenti. Scopri come si sentono
gli altri. Se sono negativi, trova il modo di superare
l'ostilità in modo da poter continuare a risolvere i problemi
in modo costruttivo.

Ogni volta che la discussione diventa vaga, chiarisci la

tua comprensione con un riassunto. Ad esempio, di'
"Capisco bene il problema? Nella mia mente, è..."

In un ambiente sindacale, prestare attenzione agli

elementi interessati dal contratto collettivo. Questi non
dovrebbero essere negoziati su base uno a uno.

4. A conclusione della trattativa

Evita di fare concessioni extra durante l'euforia

di raggiungere un accordo con l'associato.

Riassumi la comprensione di tutti in modo che tutti

siano assolutamente chiari su ciò che è stato
concordato. Impegnalo su carta in modo che nessuno
debba fare affidamento sulla memoria per i dettagli.
Rete
Associati a uomini di buona qualità se stimi la tua stessa reputazione;
perché è meglio essere soli che in cattiva compagnia.

GEORGE WASHINGTON

Più contratti vengono concessi e più posti di lavoro guadagnati, in base ai contatti.
Devi sviluppare forti capacità di marketing che lascino un'impressione indelebile
sulle persone con cui entri in contatto.
Fare rete con successo è sia una scienza che un'arte. Puoi migliorare le
tue possibilità di impressionare con successo le persone se:
1. Apri i tuoi orizzonti. Considera il mondo il tuo mercato. Cogli le
opportunità per fare rete ovunque tu sia: al supermercato, in fila al
cinema e, naturalmente, alle riunioni di lavoro. Non sai mai chi
incontrerai o quali connessioni potrebbero avere.

2. Quando sei in una stanza piena di estranei, eccone alcuni

modi per fare rete con successo:

Avvia discussioni. Chiacchierare. Trova qualcosa

che hai in comune: impazienza nell'attesa, le stesse scarpe
da ginnastica, libri, ecc. Comportati in modo amichevole.
Mostra una disposizione felice e calorosa. Osserva le reazioni
delle persone nei tuoi confronti e rispondi di conseguenza.
Se la reazione iniziale è negativa, prova qualcun altro. Se è
positivo, vai oltre.

Avere una battuta finale "grabber" sempre pronta. Dovrebbe

essere qualcosa che ti posiziona come utile, intelligente o
curioso ma mai presuntuoso.

Scopri e usa i nomi delle persone. Fai una rapida

associazione in modo da non dimenticarla, quindi usala a
poche volte nei primi minuti.

Mostra la tua curiosità per le cose che fanno gli altri e per ciò
che li interessa. Sondali per i dettagli oltre il superficiale.

Impara a descrivere quello che fai in termini semplici.

Fallo sembrare interessante. Sii entusiasta quando descrivi
le tue attività.

Fai molte domande per stabilire un collegamento che potrebbe

essere di valore per te. Prova a trovare un oggetto da scambiare
in modo da poter aiutare in qualche modo i tuoi nuovi contatti.
Questo li motiverà a portare avanti la discussione.

Vestiti in modo appropriato. In caso di dubbio, vestiti.

Apparire sempre pulito e ordinato.

Sorride tanto. Stai in piedi. Progetto entusiasmo, ma con calore

e sincerità.

Stringi la mano alle persone all'inizio e alla fine delle tue

conversazioni con loro. Rendilo fermo, ma non un tritaossa.
Aggiungi un paio di secondi alla scossa con le persone con cui
senti di essere connesso, per dare loro il sottile rinforzo che hai
dato un valore al tuo incontro.

Rilassati e sii te stesso. Non cercare di proiettare

qualcosa che non sei.

Divulga qualcosa di insolito su di te per cercare di suscitare il

loro interesse per te. Dimostra di essere diverso, speciale e
unico in qualche modo.

Condividi biglietti da visita. Trova qualcosa sulla scheda

della persona di cui vale la pena parlare. Dire
 cose come "Accidenti, sembra interessante. Puoi dirmi di
più a riguardo?"

Evita di vantarti o di sminuire i nomi. Comportarsi con umiltà

è molto più attraente che mettersi su un piedistallo.

Evita di mangiare o bere eccessivamente: invierai un

segnale che sei in qualche modo sopraffatto dalla situazione,
invece di sembrare che ti adatti alla situazione come un
guanto.

Rendi facile per le persone usare il tuo nome. Mostra il tuo

nome in modo appropriato e aggiungi una faccina sorridente
o qualche adesivo interessante per attirare l'attenzione e
aiutare a far andare avanti la conversazione.

Poni molte domande aperte, piuttosto che domande che

possono portare a una risposta sì o no.

Ascolta gli altri. Essere pazientare. Incoraggia le persone a

parlare in modo da poter raccogliere indizi sulle cose di cui
hanno bisogno e che desiderano. Adattando il tuo messaggio
alle loro esigenze, otterrai il tuo soddisfatto più spesso.

Sii positivo. Pensa a tre o sei aggettivi che si applicano a

te sia personalmente che professionalmente.
Questo potrebbe includere aggettivi come deciso e motivato,
che potrebbero distinguerti. E preparati a sostenere la tua
descrizione con prove aneddotiche.

3. Tieniti aggiornato con le nuove idee del settore.

Scopri come funzionano, cosa fanno e come puoi usarli. Se possibile,
sviluppa un po' di esperienza con loro in modo da poter parlare con
autorità.

4. Rete costantemente. Considera ogni incontro come un'opportunità per

espandere la tua rete. Parla con le persone nella tua chiesa, nel
 line-up della banca, sull'autobus. Ma sii sensibile alle persone che
potrebbero non voler ricambiare. Indietreggia immediatamente se senti
che le persone hanno poco interesse a portare avanti la discussione.

5. Stabilisci un obiettivo per espandere le tue connessioni ogni settimana.

Tieni un registro. Se disponi di un sistema computerizzato per raccogliere
un elenco di contatti, classificali in modo da poterli consultare rapidamente.

6. Segui le persone sulle cose che ti sei offerto di fare per loro o sulle cose
che si sono impegnate a fare per te.

7. Unisciti a comitati in cui persone con menti e interessi simili

sarà trovato. Fai volontariato per progetti, in particolare se è probabile che
lavorerai con persone che possono assisterti.

8. Conserva le nuove connessioni in un file. Classificali. Resta in contatto con

le persone chiave inviando loro le carte nei giorni festivi.
Oppure invia loro piccoli biglietti di ringraziamento se ti danno un aiuto.

9. Infine, considera il networking come un gioco. Rendilo divertente. Sfida te

stesso per vedere quanti contatti "vinci" e quanti "perdi". Stabilisci obiettivi
per un rapporto vittorie-sconfitte o per il numero di nuove persone che vuoi
incontrare ogni mese.
P—Documentazione—Ridurre il disordine
L'esplosione nell'uso dei computer ha indotto alcune persone a suggerire che avremmo
creato luoghi di lavoro senza carta. Adesso è evidente il contrario. Collegare stampanti
e fotocopiatrici ai computer ha reso la duplicazione delle informazioni così semplice che
la quantità di carta che stiamo utilizzando è aumentata notevolmente. Ecco alcune cose
che puoi fare per ridurre gli sprechi e risparmiare anche molto tempo!

1. Attacca la tua scrivania! Metti tutte le carte che vedi intorno a te in una
pila. Quindi esaminali, uno alla volta, e scegli una di queste opzioni per
ciascuno:

Archivia. Toglilo di vista. Archivialo in un luogo dove puoi

recuperarlo senza problemi.

Occupatene. Prendere una decisione. Rispondi alla persona che

te lo ha inviato. Delega l'elaborazione testi a qualcun altro, se
possibile, o semplifica il processo scrivendo la tua risposta sulla
lettera e inviandola via fax.

Segnalalo se non sei la persona più qualificata per affrontarlo.

Buttalo fuori. La maggior parte delle carte che giacciono sulla tua
scrivania probabilmente rientrano in questa categoria; sono in
circolazione da così tanto tempo che non hanno più valore, o sono
cose divertenti per cui pensavi di poterti usare ma che non fai più.

2. Migliora il tuo sistema di archiviazione. Hai bisogno della pace della mente
che ti consentirà di recuperare informazioni quando non sono visibili. Quindi
non farlo

Crea file descritti da un aggettivo, avverbio, data o numero.

Ad esempio, è improbabile che tu trovi il tuo Hot Prospect o
Nuovi prodotti
 file, ma troverai qualcosa in Prospetti. Usa i nomi per i titoli
dei file.

Crea nuovi file per ogni persona o argomento di cui senti parlare.
Combinali. Ad esempio, i clienti
I file delle esigenze e del servizio di qualità possono essere
combinati sotto la voce Servizio clienti.

3. Riduci i tuoi rapporti. Ridurrà il tempo necessario

creali e fai risparmiare tempo al tuo lettore. Le strategie chiave sono

aggiungi immagini e grafici invece della narrativa;

includere dettagli e tabelle in appendice, nel caso le persone

vogliano farvi riferimento;

includere un sommario esecutivo che illustri il problema, la

soluzione, il piano e i vantaggi;

utilizzare i punti elenco ove possibile.

4. Ridurre il numero di rapporti stampati. Se le persone ti chiedono una copia

di un determinato rapporto, chiedi loro perché ne hanno bisogno.
Forse no. Forse una sola sezione sarà sufficiente. O forse hanno bisogno
di un rapporto diverso.

5. Se sei in una lista di circolazione che include persone che

non lavorare nemmeno nella tua organizzazione, pensa a rimuovere il
tuo nome. L'informazione è probabilmente ridondante. Oppure,
nell'improbabile eventualità che tu abbia bisogno di una copia in qualche
momento, puoi rintracciare quell'unico problema.

6. Riduci la tua lettura di

sollecitazioni banali;

moduli duplicati;
lettere inviate a te per coprire le spalle di qualcuno;

rapporti e lettere che hanno quasi l'intera

organizzazione nell'elenco "cc";

rapporti pesanti come un mattone, ma che

contengono solo una pagina che ti interessa;

manuali politici così dettagliati che ti renderebbero

un servitore a contratto se seguissi tutte le loro indicazioni.
Revisione delle prestazioni: ottenere
La perfezione non si raggiunge quando non c'è più niente da aggiungere,
ma quando non c'è più niente da togliere.
ANTOINE DE SAINT-EXUPÉRY

Sfortunatamente, la revisione (o valutazione) delle prestazioni è diventata una

caratteristica standard della vita organizzativa. È un peccato che i manager facciano
affidamento su di esso per fornire un feedback annuale alle persone che ne hanno
bisogno quotidianamente. Poiché la valutazione spesso influenza lo stipendio di
una persona e anche la sua carriera, è molto importante. Ecco alcuni suggerimenti
su come farlo funzionare per te: 1. Prendi nota dei tuoi problemi e preoccupazioni

con il processo
come descritto o come lo conoscete.

2. Identificare modi per affrontare in modo costruttivo i difetti del

processo. Ad esempio, se non ti viene data una copia di un
questionario da completare in anticipo, chiedi al tuo capo se è possibile
farlo. Inoltre, se non ti viene dato avviso della riunione, chiedi al tuo capo
di darti qualche giorno per prepararti.

3. Tieni le note in un file di tutti i problemi che hanno avuto un impatto sulla
tua performance nel corso dell'anno. Questi dovrebbero includere

progetti speciali a cui hai partecipato;

realizzazioni speciali;

i tuoi obiettivi e le azioni che hai intrapreso per raggiungerli;

corsi che hai seguito e usi che hai fatto del contenuto del
programma;

qualsiasi riconoscimento speciale che ti viene dato da

persone diverse dal tuo capo.
4. Raccogli i tuoi pensieri

formazione che ritieni possa aiutare te e

l'organizzazione;

dove potresti ottenere questa formazione, le sue date e i suoi

costi;

le tue aspirazioni professionali;

le cose che ti frustrano sul lavoro e come vorresti affrontarle;

cose che ti frustrano con le quali hai bisogno di aiuto;

nuovi progetti che vorresti fare;

nuove responsabilità che senti di poter assumere.

5. Se durante il sondaggio vengono affrontati problemi di stipendio, prova a trovare

fuori

dove ti trovi nella gamma degli stipendi;

se c'è spazio per passare a un grado superiore;

qual è la politica dell'organizzazione in materia di

compensazione, in particolare se confrontata con organizzazioni
simili, e in quale percentile vuole posizionarsi;

quanto vengono pagati i colleghi.

6. Durante la riunione, assicurarsi che il processo sia collaborativo.

Mentre dovresti essere pronto a chiarire idee sbagliate e incomprensioni in
modo assertivo, è importante che tu sia collaborativo. Trascorri la maggior
parte del tempo

ascoltando;
 prendere appunti;

riassumendo;

fare domande.

7. Alla fine della riunione, ringrazia il tuo capo per lei

risposta. Ringraziala per il suo aiuto se il processo è stato
utile e se è stata prestata attenzione. Riassumi la tua
comprensione degli accordi. Assicurati che siano scritti.
Pianificazione

Dentro tutti noi c'è una melodia sfuggente che, se ascoltata e seguita, ci
porterà alla realizzazione dei nostri sogni più cari.

SIEGFRIED E ROY

La pianificazione è il processo consapevole che ci permette di decidere come andare da

dove siamo a dove vogliamo essere.

1. La pianificazione ci aiuta

definire i nostri obiettivi;

decidere di apportare modifiche;

sapere cosa cambiare e quando apportare le modifiche;

misurare il nostro progresso;

identificare i blocchi stradali che potrebbero impedirci di

avere successo.

2. Un piano adeguato porta con sé vantaggi, tra cui l'avere

una direzione da seguire;

un chiarimento della strada da percorrere;

uno sforzo coordinato per raggiungere un obiettivo.

3. Molte persone non riescono a pianificare perché

il processo richiede loro di impegnarsi ad agire;

hanno paura del fallimento;

 il piano li sta conducendo in un territorio sconosciuto, che
potrebbe innervosirli;

non hanno la capacità di visualizzare qualcosa di meglio;

hanno una storia di compiti incompiuti e hanno paura di

percorrere ancora una volta la stessa strada;

sentono l'incapacità di essere più spontanei.

4. Ci sono una serie di passi da compiere nello sviluppo di un piano:

Decidi cosa vuoi. Chiudi gli occhi e immagina te stesso

e la tua situazione nello stato ideale e completo. Scrivi
quello che vuoi.

Valuta dove sei. Sii realista. Rispondi a queste domande:

Cosa sta succedendo adesso?

Chi sta influenzando la situazione?

Chi sta influenzando la situazione?

Quando si verificano questi problemi?

Dove sono adesso?

Perché mi trovo in questa situazione?

Come si stanno facendo le cose attualmente?

Valuta quanto è grande il divario tra la tua situazione esistente

e ciò che vuoi ottenere.

Identifica eventuali blocchi stradali che ti impediranno di

avere successo. Classifica questi blocchi stradali come segue:
 Classe 1 — Hai il pieno controllo per affrontarli.

Classe 2 — Hai un controllo parziale per affrontarli,

quindi potresti aver bisogno di aiuto.

Classe 3: non hai alcun controllo ed è molto

improbabile che rimuoverai questo blocco stradale.

Valuta le tue possibilità di successo. Finché gli ostacoli sono

dei tipi di Classe 1 e 2, dovresti essere in grado di avere
successo. Tuttavia, affrontare obiettivi che hanno blocchi
stradali di Classe 3 può portare a un fallimento nel peggiore
dei casi o solo a un successo parziale nel migliore dei casi. Sii
realista. Modifica i tuoi obiettivi o abbandona il progetto.

5. Ottieni aiuto per superare i blocchi stradali di Classe 2. Non cercare di

affrontarli da solo.

6. Identifica le tappe principali che ti porteranno al tuo obiettivo.

Disponili nell'ordine in cui dovrebbero aver luogo.

7. Decidi e documenta i passaggi minori che devi intraprendere.

8. Fissare date obiettivo per le tappe principali e le azioni minori.

9. Dai priorità alle azioni chiave che ti porteranno al tuo obiettivo.

10. Documenta il tuo piano. Utilizzare uno di una varietà di metodi come grafici
pert, diagrammi di Gantt o piani d'azione.

11. Rivedi il tuo piano con altri che hanno seguito lo stesso percorso che
intendi percorrere.

12. Fai il primo passo per raggiungere il tuo obiettivo. Premiati per
di partenza.
13. Monitora il tuo piano per assicurarti di raggiungere ogni
traguardo sulla strada per il successo finale.
La politica in ufficio: una guida alla sopravvivenza

Non possiamo cercare il numero uno perché non c'è il numero

uno. Il mondo è una squadra.
RON MCCANN E JOE VITALE, LA GIOIA DEL SERVIZIO

La politica d'ufficio è caratterizzata da lotte intestine, giochi di potere, programmi

nascosti, manovre e meschinità. Se deselezionata, può avere conseguenze
disastrose sul morale e sulla capacità di un'organizzazione di adempiere al proprio
mandato. Ecco alcune linee guida per aiutarti a far fronte:

1. Riconoscere che nessuna organizzazione è esente dalla politica. È un

parte integrante delle organizzazioni.

2. Comprendi che è difficile rimanere neutrali. È come essere in un campo di

battaglia. Se sei nel mezzo, cercando di raccogliere i corpi, potresti essere
colpito dal fuoco incrociato. È meglio imparare a giocare in modo
intelligente, in modo da vincere più spesso o sopravvivere a una sconfitta.

3. Prima di impegnarti ad entrare in una battaglia tra due avversari

campi, considerare quanto segue:

Scegli le tue battaglie. Non farti coinvolgere in ogni problema.

Scegli quelli che ti danno buone possibilità di essere dalla parte
della vittoria.

Fatti un'idea di cosa stanno pensando le persone anziane.

Guarda i problemi dal loro punto di vista e unisciti alla parte
che si allinea con i veri power-broker.

Combatti solo battaglie che probabilmente vincerai. Non

combattere contro grandi probabilità, persone anziane o
grandi numeri a meno che la questione non sia di grande
importanza filosofica per te e tu sia pronto a perdere il lavoro a
causa di ciò.
 Assicurati di avere alleati che staranno con te e difenderanno la tua
posizione. Più le persone nel tuo "posse" sono anziane, più energia
puoi mettere nel conflitto.

Prova un po' di empatia per l'altra parte. Vedi le cose da quel punto
di vista. Forse c'è più di un modo di fare le cose. In questo modo,
trascorrerai del tempo su questioni di reale differenza, invece di
apparire meschino su tutte le questioni.

Cerca un terreno comune. Spesso le nostre differenze sono

semantiche ma non fondamentali.

Prendi la prospettiva del quadro generale. Nello schema

generale delle cose, quanto è importante il problema per cui stai
combattendo? Impara a lasciar andare le questioni che non sono
importanti o scambia favori in modo da poter vincere anche tu
alcune battaglie.

Mantenere il senso dell'umorismo; spesso rompe la tensione e

consente alle persone di collaborare più prontamente.

Riduci le tue critiche personali agli altri, concentrandoti maggiormente

sui problemi. È facile incolpare gli altri e altrettanto facile per loro
biasimare te.

4. Se noti che si stanno sviluppando combattimenti tra fazioni, considera

queste strategie:

Evita di unirti a una fazione che sta cercando di abbattere il tuo

capo. Questo non è etico e potrebbe facilmente ritorcersi contro di
te.

Evitare di assumere una posizione contraria agli interessi

dell'organizzazione.
Considera l'idea di scendere dalla barca se ritieni che la tua
fazione stia per perdere. Ma non entrare nella barca
dell'avversario: probabilmente è il momento di essere neutrale e
rimanere basso per un po'.

Combatti duramente battaglie importanti. Ma anche combattere lealmente.

Non ricorrere a pratiche non etiche: torneranno a perseguitarti.

Stringi alleanze personali con persone che la pensano

allo stesso modo. Ciò promuoverà la longevità delle tue
relazioni. Collaborare con persone i cui valori sono diversi
dai tuoi ti richiederà di compromettere te stesso e i tuoi
principi.
Presentazioni
Io e il mio convinciamo non con argomenti, sorrisi e rime: convinciamo
con la nostra presenza.
WALT WHITMAN

Le opportunità per fare presentazioni stanno aumentando di numero. Anche se non

sei nel management, potresti essere chiamato a fare una presentazione come parte di
una task force che sta raccomandando un cambiamento, un team di lavoro che sta
riportando i suoi risultati al management, o il tuo stesso desiderio di vendere una nuova
idea significativa . Questa sezione ti mostrerà come prepararti per una presentazione
e come condurla con il massimo impatto.

1. Prima della presentazione, dovresti:

Ricerca i membri del tuo pubblico. Scopri quali sono i loro

"pulsanti caldi".

Preparare accuratamente. Assicurati di avere la

documentazione di supporto. Per presentazioni
complesse, prepara pacchetti informativi per ciascun
partecipante, preferibilmente distribuendoli in anticipo.

Scegli il tuo supporto visivo. Le diapositive o le spese

generali sono adatte per una presentazione formale; una lavagna
a fogli mobili può essere utilizzata per eventi più informali.
Gli ausili visivi possono ridurre il tempo di comprensione di
circa il 40 percento.

Piano per accogliere i diversi tipi di stili di apprendimento:

visivo;

uditivo;
 cinestesico

La tua presentazione avrà il massimo effetto se

include tutte e tre le forme.

Organizza la tua agenda. Dovrebbe coprire:

benvenuto e presentazioni;

obiettivi della presentazione;

Descrizione del problema;

spiegazione della soluzione;

vantaggi per il tuo pubblico;

il tuo piano d'azione;

la tua metodologia per giungere a una

conclusione;

sessione di domande e risposte

richiesta di autorizzazione a procedere;

incartare.

Prepara i tuoi ausili visivi (diapositive o sopraelevate).

Ricordati di

mantenerli brevi e concisi;

non avere più di un'idea per diapositiva o

trasparenza;

utilizzare le immagini ove possibile;

mantieni i caratteri grandi e leggibili.

 Pianifica la parte verbale della tua presentazione, mantenendola
breve (da quindici a venti minuti). Più semplice è la proposta, più
breve dovrebbe essere la presentazione.
Usa il principio KISS. (Mantienilo breve e dolce).

Fai una corsa a secco. Raccogli tutte le tue informazioni e fai finta
di trovarti di fronte ai membri del tuo pubblico.
Immagina le loro reazioni. Se registri la tua performance su
nastro, sarai in grado di valutare dove migliorare la presentazione
e il tuo tempismo.

Crea un kit di emergenza di forniture di cui potresti aver

bisogno durante la presentazione. Questi potrebbero includere
pennarelli, nastro adesivo, lampadine per proiettori, penne e matite
e biglietti da visita.

Invita i membri del pubblico ben prima della presentazione

e conferma la loro presenza poco prima.

2. Il giorno della presentazione dovresti:

Arriva presto. Assicurati che l'attrezzatura di cui hai bisogno sia lì e

che i posti a sedere siano allestiti in modo appropriato.

Prova la vista da diverse parti della stanza per assicurarti che

tutti i tuoi spettatori possano vedere lo schermo di proiezione e/o
la lavagna a fogli mobili.

Controlla l'attrezzatura ed esegui una corsa di prova con il

proiettore per diapositive o sopra la testa per assicurarti che
funzioni e per familiarizzare con esso.

Assicurati di avere lampadine di ricambio per il proiettore.

La legge di Murphy garantisce che una lampadina si bruci
durante una parte fondamentale della presentazione se non ne
hai una di riserva.
 Se i membri del tuo pubblico saranno seduti ai tavoli,
allestisci un posto per ogni persona, con biglietto da
visita, agenda e carta e penna, se appropriato. Tuttavia,
non distribuire il tuo materiale scritto fino a quando la
tua presentazione orale non è terminata. Altrimenti il tuo
pubblico leggerà invece di ascoltare.

3. Durante la presentazione, dovresti:

Accogli i membri del tuo pubblico con fiducia e calore al

loro arrivo. Salutali con un sorriso e una stretta di mano
rilassata.

Dai il benvenuto ufficialmente ai partecipanti dopo

che tutti si sono seduti e delinea i tuoi piani per la
riunione, comprese le pause, se presenti. Fai sapere
loro che alla fine riceveranno copie della tua
presentazione. Se la presentazione si svolge lontano
dal loro normale luogo di lavoro, indirizza anche il tuo
pubblico ai bagni e alle uscite di emergenza.

Assicurati che i tuoi ascoltatori sappiano come intendi

rispondere alle domande, sia alla fine della
presentazione che quando sorgono problemi.
Quest'ultimo approccio dimostrerà sia fiducia nel tuo
materiale che considerazione per i partecipanti.

Mantieni la tua agenda, chiarendo con quale argomento

hai a che fare e quando è stata completata.

Inizia con il botto. Usa un aneddoto sull'interesse umano

per coinvolgere emotivamente il tuo pubblico o offri una
sfida radicale che susciterà l'interesse degli ascoltatori.

Usa domande retoriche o reali per far sentire i tuoi

ascoltatori parte della presentazione.
Chiedi periodicamente un'alzata di mano su una questione
particolare. Sfida il tuo pubblico.

Presta la massima attenzione ai membri del tuo

pubblico che probabilmente daranno feedback
costruttivi durante le sessioni di domande e risposte,
mettendoti così in una luce positiva (vedi anche Riunioni:
Gestione delle persone).

Di fronte a una domanda prolissa e sconclusionata, chiedi se

l'interrogante può riassumere l'essenza in una ventina di parole
(vedi anche Riunioni: Gestione delle persone).

Parafrasare le domande in modo che l'intero pubblico possa

ascoltarle. Questo ti darà anche il tempo di pensare alla tua
risposta.

Usa le risposte alle domande come mezzo per ribadire i

tuoi punti importanti.

Evita di rispondere a una domanda quando non puoi.

O sondare il pubblico per qualcuno che conosce la risposta,
o offrire di tornare dall'interrogante quando hai avuto la
possibilità di controllare le informazioni.

Impedisci a membri del pubblico ostile di organizzare la tua

presentazione

evitare una posizione difensiva;

rifiutarsi di discutere;

usando l'umorismo, specialmente durante i momenti

di tensione;

concentrarsi sui fatti piuttosto che sulle opinioni;

 sondare altri membri del tuo pubblico per le loro
opinioni;

offrendo di affrontare le loro preoccupazioni,

preferibilmente al di fuori della riunione, soprattutto se
sono fuori tema (vedi anche Riunioni: Gestione delle
persone).

Mantieni la presentazione breve e concisa. Non annoiare il

tuo pubblico trattando le informazioni che conosce: concentrati
su nuovo materiale.

Evita di insultare i tuoi ascoltatori leggendo loro la tua

presentazione scritta o materiale visivo.
Concedi loro qualche secondo per assorbire ogni diapositiva e
poi parafrasala per enfatizzare i tuoi punti principali.

Fai in modo che la tua presentazione si muova senza

intoppi con commenti "a ponte" tra le diapositive o le spese generali.

Mantieni il contatto visivo con il pubblico. Per aumentare

il contatto con il pubblico:

Scansiona i tuoi ascoltatori, guardando ciascuno per

alcuni secondi. Concentrati su coloro che sembrano
rispondere positivamente; questo aumenterà la tua
fiducia.

Non voltare mai le spalle per leggere o

descrivere qualcosa sullo schermo. Sarai difficile da
ascoltare e potresti perdere il tuo pubblico.

Mantieni il tuo pubblico interessato:

Varia il ritmo della tua presentazione.

 Cambia tattica ogni cinque o sette minuti.
Approcci diversi includono porre domande ai
tuoi ascoltatori, fare un sondaggio, convincere il
pubblico a compilare un modulo o un questionario,
impostare attività di gruppo, ecc.

Modifica il tuo discorso. Di tanto in tanto cambia il

volume, la velocità e il tono della tua voce,
soprattutto quando stai per fare un punto importante.

Usa espressioni facciali e gesti animati.

Fai gesti assertivi (non aggressivi) nei punti chiave.

Questi potrebbero includere puntare il dito, prendere
a pugni in aria o usare segnali familiari dagli sport.

Continua a muoverti. Stare rigidamente dietro un podio

può farti sentire più sicuro, ma creerà una barriera.
Cammina per la stanza, avvicinandoti ai tuoi ascoltatori
durante le domande. Scoprirai che l'attività allenterà la
tensione e ti farà sentire più in sintonia con il tuo pubblico.

DOPO LA PRESENTAZIONE

Usa questo elenco per valutare quanto bene hai fatto. Ti aiuterà a identificare
le aree su cui migliorare la prossima volta. Dovresti essere in grado di rispondere
sì a tutte le domande.

SI NO

Hai fatto:

Ringraziare il pubblico per la partecipazione?

Distribuire e seguire un'agenda?

Hai l'accordo di tutti sulla durata della riunione?

Presentare i vantaggi della tua proposta all'inizio?

Mantienilo breve e semplice?

Evitare di soffermarsi sui dettagli?

Fiducia nel progetto?

Varia i tuoi ausili visivi?

Parli senza usare le note?

Usi un tono di voce deliberato?

Muoversi per la stanza?

Mantenere il contatto visivo con gli ascoltatori?

Grazie a tutti coloro che hanno aiutato?

Concentrati sul positivo?

Finisci nei tempi previsti?

Richiedi supporto?

Coinvolgere tutta la tua squadra?

Concludi con un riassunto?

Presentazioni: utilizzo di supporti visivi
Le presentazioni che includono una componente visiva sono molto più
memorabili di quelle che sono semplicemente parlate. Ecco alcuni modi per dare impatto
al tuo materiale visivo: 1. Quando usi una lavagna a fogli, ricorda di:

Scrivi i punti principali in lettere maiuscole pesanti.

Usa penne a punta larga in colori scuri: il nero e il blu scuro

sono i migliori.

Riserva colori più chiari per evidenziazioni, sottolineature, punti

elenco, numeri, ecc.

Evita i pennarelli a base di solventi. Possono causare mal di testa

ad alcune persone e tendono a sanguinare attraverso la lavagna
a fogli mobili.

Distinguere le intestazioni ingrandendole, sottolineandole

o utilizzando un colore diverso.

Usa una pagina per ogni idea separata. Se hai inventato le

pagine prima della presentazione, posiziona delle "schede
divisorie" del nastro sui lati dei fogli in modo da poterle trovare
facilmente.

Tieni a portata di mano piccoli pezzi di nastro adesivo (tienili

sulle gambe del supporto per lavagna a fogli mobili) per
appendere fogli importanti sul muro. Ciò manterrà le idee
chiave di fronte al tuo pubblico.

Oltre a scrivere i punti chiave, usa la lavagna a fogli mobili per

diagrammi come piani, diagrammi di flusso e organigrammi, tutto
ciò che aumenterà la comprensione del tuo pubblico.
 Ricorda: un'immagine vale più di mille parole.
Usane uno quando possibile.

2. Le diapositive e le spese generali utilizzano molti degli stessi principi

delle lavagne a fogli mobili. Devi ricordarti di:

Controlla l'attrezzatura prima della presentazione,

soprattutto per vedere se la lampadina funziona. Alcune
macchine ne hanno due: controllale entrambe e assicurati
di avere lampadine di ricambio.

Prova l'attrezzatura in anticipo in modo da poterti

abituare a come funziona. Diverse marche di proiettori
hanno diversi sistemi di commutazione e messa a fuoco.

Assicurati che l'immagine sia a fuoco, dritta e riempia

il più possibile lo schermo.

Pulisci l'obiettivo e il frontalino della lavagna luminosa

per evitare di avere macchie di sporco sull'immagine.
Assicurati che anche le diapositive e i lucidi siano puliti.

I lucidi sono facili da confondere. Numerali e disponili in

ordine di fronte a te in modo da poter vedere cosa accadrà
dopo. Questo ti aiuterà a fare commenti a ponte tra le
spese generali. La carta comune tra i lucidi ti aiuterà a
vedere cosa c'è su di essi e li proteggerà anche dai graffi.

Mantenere il materiale scritto proiettato molto breve

e semplice. Diapositive e lucidi dovrebbero seguire una
regola 4 per 4: non più di quattro righe ciascuna e non
più di quattro parole per riga.
Evita di usare il dito per evidenziare gli elementi su un
lucido sopraelevato. Qualsiasi tremito di nervosismo sarà
amplificato e distrarrà il tuo pubblico. Usa un bastoncino
per mescolare o una matita piatta che non rotolerà via dal
proiettore.

Se hai intenzione di mascherare gli elementi e discuterli uno

per uno, lascia che il pubblico veda prima tutte le informazioni.
(Questo ovviamente non si applica alle risposte alle
domande o agli elementi a sorpresa.)

Fai attenzione a non bloccare la vista del tuo pubblico.

Ricorda le persone ai lati della stanza.
Risoluzione dei problemi: utilizzo della creatività
Brainstorming

Le grandi idee, è stato detto, vengono al mondo dolcemente come colombe.

Forse allora, se ascolteremo attentamente, sentiremo, in mezzo al tumulto di
imperi e nazioni, un debole battito d'ali, il dolce sussulto della vita e della
speranza.
ALBERT CAIRNS

L'immaginazione governa il mondo.

ALBERT EINSTEIN

La risoluzione dei problemi richiede creatività, ma la maggior parte degli adulti, a

causa del feedback negativo durante la crescita, ha perso la maggior parte delle proprie
capacità creative all'età di quarant'anni.

1. La risoluzione dei problemi è qualcosa che fai sempre. Quando il problema

colpisce un certo numero di persone ed è complesso, è meglio riunire le
persone colpite per risolverlo. In questo modo, è probabile che tu abbia due
vantaggi:

La soluzione sarà probabilmente migliore di quella che una

persona può inventare.

Avrai impegno per la sua attuazione.

2. Convocare una riunione di persone interessate a risolvere un particolare

problema. Ecco le cose da fare in preparazione:

Avvisare le persone della riunione con almeno una settimana di

anticipo in modo che abbiano il tempo di pensare all'argomento.

Pianifica di ottenere una varietà di idee invitando persone

con background diversi e abilità diverse ad aggiungere nuove
prospettive.
 Includi nel tuo gruppo almeno una persona con la
reputazione di essere un anticonformista.

Scegli una posizione. Più l'ambiente è informale e insolito,

maggiore è la creatività che puoi aspettarti.

3. La tua riunione avrà successo se fai queste cose:

Prima dell'inizio della riunione, porta le persone in

uno stato d'animo creativo e rilassato con un
rompighiaccio.

Riaffermare lo scopo della riunione. Indica il tuo desiderio

di incoraggiare nuove idee.

Nomina un registratore per scrivere tutte le idee su una lavagna a fogli mobili.

Usa il brainstorming per generare idee. Spiega le regole

del brainstorming:

Quantità. Ottieni quante più idee possibili.

Non preoccuparti della qualità.

Nessuna discussione. Discutere i problemi

ridurrà il numero di idee. Lascia la discussione
e commenta fino a dopo.

Nessuna critica. Non giudicare le idee. Una

valutazione precoce soffocherà lo sviluppo di
idee insolite.

Disco. Annota le idee su una lavagna a

fogli mobili, dove sono visibili.

A cavallo. Costruisci sulle idee. Un'idea

ridicola potrebbe stimolare un'idea molto pratica
da qualcun altro.
 Incubazione. Se esaurisci le idee, lascia la tua lista
e torna più tardi. Di solito scoprirai che i partecipanti
hanno più nuove idee.

Conduci un girone all'italiana. Chiedi alle persone di esprimere le

loro idee una alla volta, a rotazione. Chi non ha idee può passare.

Mantieni il processo in rapido movimento. Quando senti che le idee

si stanno esaurendo, incoraggia i contributi di chiunque, piuttosto
che a rotazione.

Quando tutte le idee si sono esaurite, rivedi l'elenco in modo che

il team possa cavalcare. Usa queste idee per stimolare il nuovo
quelli.

Se non sei soddisfatto delle idee sulla tua lista, dai al gruppo
più tempo per incubare. Raccogli più idee dopo una pausa o
qualche giorno dopo.

Solo quando tutte le idee sono esaurite dovresti perfezionare

l'elenco. Elimina le duplicazioni. Valuta le idee in base a
criteri come

periodo di rimborso;

novità;

costo;

beneficio;

facilità di attuazione.
Risoluzione dei problemi: l'approccio di squadra
Le opportunità si moltiplicano man mano che vengono colte.
SOLE TZU

La maggior parte degli adulti è un buon risolutore di problemi. Affrontano problemi difficili
ogni giorno. Ma ogni persona ha un processo diverso per affrontare le sfide della vita.
Quindi, quando le persone si riuniscono come una squadra e non hanno un processo
comune, sono destinate a dirigersi verso il conflitto. Per semplificare il processo, ecco
alcune idee per aiutare te e il tuo team a superarlo: 1. Identificare un problema su cui
lavorare da fonti come

reclami dei clienti;

osservazioni di cattive pratiche di lavoro;

sistemi di raccolta dati.

2. Formare una squadra. Scegli persone che

avere un interesse per il problema;

sono interessati dal problema;

avrà il tempo di risolverlo;

avere il potere di implementare una nuova soluzione.

3. Stabilire le regole di base per la squadra. Questi potrebbero includere un accordo

a

ascoltarsi a vicenda;

rispettare una varietà di idee;

avviare le riunioni in tempo;

 mantenere un focus;

assicurarsi che nessuno domini la discussione.

4. Ottenere un accordo su come la squadra opererà. Decidere

quante volte ti incontrerai;

come comunicherete tra di voi tra le riunioni;

come devi essere organizzato (cioè, quali ruoli sono

necessari e chi li ricoprirà);

quali compiti devono essere svolti da ciascuna persona;

quali scadenze deve affrontare il gruppo.

5. Definire il problema (consultare la Road Map per la risoluzione dei

problemi a pagina 249) su carta, essendo il più specifico possibile. Ad
esempio, invece di definire in modo ampio un problema come una
"mancanza di comunicazione", restringerlo a una "mancanza di
comunicazione tra il primo e il terzo turno". Un modo efficace per
definire un problema è rispondere a queste domande:

Chi è il responsabile?

Che succede?

Quando succede?

Dove succede?

Come succede?

6. Indagare sulla causa. Il tuo team ha due opzioni: può fare

affidamento sulle opinioni delle persone o sui dati. I dati sono
preferibili, in particolare quando i problemi sono complessi ed emotivi.
 Le opinioni sono accettabili per problemi meno controversi
o urgenti.

7. Trova soluzioni. Brainstorm per modi innovativi per risolvere il

problema. In questa fase, la creatività è essenziale (vedi
Creatività). Considera tutte le possibilità e scegli le soluzioni
che possono essere implementate in modo rapido ed
economico.

8. Sviluppare un piano d'azione. Elenca tutti i passaggi per una soluzione,

quindi chiedi ai membri di assumersi la responsabilità dell'implementazione
delle idee entro una data o un'ora specifica. Non accettare al più presto: è
troppo vago e significa che l'attività probabilmente non verrà completata!

9. Implementare il piano. Dai ai volontari il tuo via libera e poi segui

per assicurarti che ogni persona comprenda la sua missione.

10. Completa il problema entro

misurare il risultato;

monitorare i benefici;

riconoscere la squadra;

valutare il processo.

11. Valuta il processo con il tuo team. Identifica le cose che hai
fatto bene in modo da poterle ripetere per altri problemi e
correggere le cose che avresti potuto fare meglio.
Risoluzione dei problemi: i dieci principi principali
La maggior parte delle persone preferirebbe morire piuttosto che pensare; infatti, lo fanno.
BERTRAND RUSSELL

Le organizzazioni affrontano gli stessi problemi anno dopo anno, sprecando un'incredibile
quantità di tempo e denaro. La ragione della loro incapacità di risolvere i problemi è la
mancanza di un processo. Utilizzando semplici principi, puoi risolvere i problemi in modo rapido
ed efficace. Ecco come:

1. Dai priorità ai problemi. Affronta prima le questioni chiave. L'economista

italiano del 19° secolo Alfredo Pareto ci ha insegnato a distinguere tra i pochi
critici e i molti banali (in seguito nota come regola 80/20).

2. Concentrati sui problemi sui quali hai il controllo. I problemi possono essere
classificati in quelli su cui hai

pieno controllo;

un po' di controllo;

nessun controllo.

3. Pulisci prima il tuo cortile. Non cercare problemi in altre aree finché non sei
perfetto! I tuoi problemi di solito possono essere risolti il più rapidamente. Quindi
passa ai problemi che richiedono la collaborazione del tuo capo o delle persone
del dipartimento successivo. Non sentirti frustrato per problemi sui quali non hai
il controllo. Lasciali. Se ti danno davvero fastidio, portali all'attenzione dell'alta
dirigenza e poi torna a risolvere i tuoi problemi.

4. Segui un approccio graduale. La risoluzione dei problemi è più efficace quando

segue una sequenza di passaggi (consultare la tabella di marcia per la
risoluzione dei problemi a pagina 249). Senza un tale approccio, le persone spesso
iniziano con le soluzioni. Non saltare a
 conclusioni o cercare di risolvere i problemi prima di definirli o
trovarne le vere cause. Ciò fa perdere tempo e denaro, poiché la
soluzione potrebbe non rimuovere la causa principale.

5. Affidati ai dati quando possibile. I fatti sono sempre più convincenti

delle opinioni. A meno che il problema non sia piccolo o
insignificante, raccogli le statistiche per fornire risposte alle cinque W
e a una H:

Chi sta causando il problema?

Qual è la causa del problema?

Quando succede?

Dove si verifica?

Perché succede?

Come succede?

6. Scomponi il problema in modo da poter affrontare un aspetto alla

volta. I problemi che hanno a che fare con la qualità, le comunicazioni
e la produttività possono essere enormi e sfidare la soluzione. Per
ridurre il loro impatto, affronta questi problemi nello stesso modo in
cui mangeresti un elefante: prendi un morso alla volta!

7. Utilizzare un approccio di squadra ove necessario. Ricorda, molte

mani rendono il lavoro leggero. Maggiore è il coinvolgimento e il
contributo degli altri, maggiore è l'impegno nell'attuazione della
soluzione.

8. Coinvolgere le persone che fanno parte del processo. Ogni

l'organizzazione è composta da persone ansiose e disposte a
risolvere i problemi e portano una varietà di talenti alla risoluzione
dei problemi del team. Usali. Non cercare di fare tutto
 te stesso; diventerai una discarica per problemi.
Alcune persone lo sono

bravo nel lavoro di dettaglio e in grado di raccogliere dati

in modo accurato;

creativo e può trovare nuovi modi ingegnosi di fare le cose;

bravo nei processi di gruppo e capace di sviluppare lo spirito di

squadra e risolvere i conflitti.

9. Non essere vincolato da un vecchio paradigma. Ci sono molti

saggezza convenzionale su come le cose dovrebbero essere fatte.
Spazzalo via! Cerca soluzioni nuove e innovative.
Brainstorm (vedi Risoluzione dei problemi: creatività). Ottieni molte idee,
anche stravaganti. Costruisci su alcuni, combina altri.
Poi decidi il meglio. Più l'idea è non convenzionale, più potresti essere
incline a pilotarla. Dopo un test di successo, implementalo su tutta la linea.

10. Ottieni una nuova prospettiva sui vecchi problemi. Ottieni l'opinione dei nuovi
dipendenti. Dal momento che questi associati non sono bloccati nei paradigmi
esistenti, probabilmente hanno nuove idee per risolvere vecchi problemi.

ROAD MAP PER LA SOLUZIONE DEI PROBLEMI

Produttività
Alla maggior parte delle persone piace il duro lavoro, in particolare
quando lo pagano.
FRANKLIN P. JONES

Una forza lavoro efficiente è una forza lavoro produttiva, sia che produca beni
sia che fornisca servizi. La produttività è un elemento cruciale della competitività.
Ecco alcuni modi in cui puoi aiutare la tua organizzazione a essere più produttiva:

1. Esamina come trascorri il tuo tempo di lavoro. Quale percentuale ne

stai utilizzando per attività che si riferiscono direttamente ai tuoi
obiettivi? Se è inferiore al 95 percento, potresti avere un problema.

2. Stabilisci obiettivi chiari in consultazione con il tuo capo. Se tu

supervisionare altri membri del personale, condividere i tuoi obiettivi con loro.
Suddividi i tuoi obiettivi in obiettivi individuali per ogni persona del
personale.

3. Misura i tuoi progressi e quelli del tuo staff verso gli obiettivi, registrandoli
e pubblicandoli per il rinforzo visivo.

4. Incoraggia i tuoi colleghi a monitorare i propri

produttività in modo da acquisire un crescente senso di
responsabilità per le proprie prestazioni.

5. Stai attento alle nuove idee che aiuteranno te e il tuo

i colleghi lavorano in modo più efficiente e quindi incoraggiano la loro
attuazione.

6. Fai in modo che le persone ricevano il riconoscimento per le buone idee.

Condividi tutto ciò che incontri in modo che tutti i membri del tuo team
possano trarne vantaggio.

7. Effettuare una valutazione dei processi importanti su base regolare,

coinvolgendo gli altri che fanno parte del processo.
 Ognuno dovrebbe documentare tutti i passaggi della propria parte del
processo su una "mappa" (vedi Reingegnerizzazione dei processi di
lavoro). Valuta ogni passaggio con le seguenti domande:

Questo passaggio è necessario?

Duplica altri passaggi?

Il passo aggiunge valore?

Il passaggio causa ritardi?

8. Concentrati sul fare un lavoro bene, non velocemente. La fretta

provoca errori, che possono rendere necessario rifare il lavoro da
capo. Ciò può portare a un servizio scadente e a una minore
produttività.

9. Dopo aver trovato il modo migliore per svolgere un lavoro,

documenta il processo e condividi le tue scoperte. Se hai
responsabilità per altri membri del personale, assicurati che siano
formati per svolgere correttamente il lavoro. Promuovere le
procedure più efficienti.

10. Sostieni l'idea di formazione incrociata nella tua organizzazione e sii

il primo a fare volontariato per opportunità di formazione. La
formazione incrociata crea un team più flessibile di lavoratori che
possono sostituirsi o aiutarsi a vicenda quando le persone sono
sovraccariche, malate o in vacanza.

11. Prima di decidere che è necessario sostituire un'attività manuale

con una eseguita dalla macchina, lavora per rendere il processo il
più semplice ed efficiente possibile. L'automazione fine a se stessa
a volte può ridurre la produttività.

12. Evita riunioni non necessarie. Cerca di portare a termine gli affari
attraverso sessioni informali in piedi in ufficio o in officina. Mantieni
questi per cinque o dieci minuti.
13. Riconsidera le tue scartoffie. Fatti queste domande:

Qualcuno lo sta leggendo?

Qualcuno ha bisogno delle informazioni?

I dati in esso contenuti sono utili per prendere

decisioni?

Se hai risposto no a una qualsiasi delle domande, lavora per semplificare

o eliminare il compito.

14. Organizza il tuo spazio di lavoro e le aree condivise con altri membri del
personale. Assicurati che le cose possano essere trovate facilmente,
preferibilmente tenendole in piena vista. Ciò contribuirà a evitare perdite
di tempo nelle ricerche.

15. Valuta ciò che fai. Questo ti aiuterà a confrontare

indicatori di performance misurabili;

metodi e procedure.

16. Confronta quello che fai

aree di lavoro simili nella tua organizzazione;

aree di lavoro simili in altre organizzazioni;

diverse aree di lavoro in altre organizzazioni.

17. Sii ricettivo alle nuove idee, anche se provengono da luoghi di lavoro
molto diversi, e scoprirai nuove opportunità. Ad esempio, potresti
scoprire come ridurre le file di clienti in una banca confrontando il
modo in cui gli hotel elaborano le file di persone al momento del
pagamento.

18. Adatta le nuove idee alla tua situazione lavorativa.

PRODUTTIVITÀ: DOMANDE PER STIMOLARE IL MIGLIORAMENTO

Guarda i processi nel tuo posto di lavoro con i tuoi colleghi. Porsi queste
domande per scoprire nuove idee per migliorare la produttività.

Tutti i passaggi di questa procedura sono necessari?

Ogni passo aggiunge valore per i nostri clienti?

Mancano passaggi?

Chi controlla il lavoro mentre viene svolto e quando è finito: le persone che
fanno il lavoro o qualcun altro?

Il processo ha un flusso di lavoro logico?

Dove sono i ritardi significativi in questa procedura? Cosa li sta causando?

Le persone che svolgono attività correlate sono di stanza l'una vicino

all'altra?

Alcune politiche e procedure impediscono miglioramenti?

Le persone sono autorizzate a migliorare il proprio lavoro?

Abbiamo dati sulla nostra produttività?

I dati sulla produttività sono condivisi con l'intera forza lavoro?

Possiamo coinvolgere più persone nella ricerca di idee per migliorare la

produttività?

Quanto sono necessari i miglioramenti che abbiamo apportato?

Project Management: i primi dieci
I principi
Crisi è un altro nome per le opportunità.
ANONIMO

La legge di Murphy postula che se qualcosa può andare storto, probabilmente

lo farà. È il raro progetto che finisce in tempo e nei limiti del budget. Ma con una
pianificazione adeguata, persone impegnate, obiettivi ben definiti e una forte
sponsorizzazione, hai buone possibilità di successo. Gestire la parte centrale e
finale del tuo progetto è particolarmente importante.
1. Prima che il tuo progetto inizi, organizzati e sii chiaro
su cosa ti stai cacciando.

Ottieni un mandato chiaro e assicurati che sia ben

documentato, soprattutto se il progetto è di grandi dimensioni.
Il mandato dovrebbe

essere chiaro e non ambiguo;

definire i parametri del progetto;

indicare se si intende ricercare, raccomandare

o implementare il cambiamento.

Assicurati che i parametri del progetto chiariscano:

L'ambito geografico. Il progetto riguarderà una

parte o tutta la tua organizzazione, una città, una
provincia o l'intero paese?

Quali dipartimenti saranno coinvolti e come. Chi

parteciperà e chi sarà interessato? Quali
responsabilità avrà ciascuno nei confronti del
progetto?
 La tua autorità. Quali poteri hanno il team e i suoi
membri? Quali sono i loro limiti di spesa?

Quali livelli dell'organizzazione saranno

interessati.

Quali prodotti o servizi sono inclusi nel progetto.

Quali sistemi o processi sono inclusi.

Assicurati che il tuo comitato o team rappresenti ogni parte

dell'organizzazione che sarà interessata dal progetto. I
membri del team dovrebbero averlo

tempo a disposizione da dedicare al progetto;

capacità ed esperienza nel lavoro in gruppo;

conoscenza della materia;

un assortimento di punti di vista.

Pianifica attentamente. Documentare i passi da compiere,

quando si verificheranno, chi li eseguirà e come saranno
realizzati. Chiedi al tuo sponsor di approvare il piano.

2. Avviare bene il progetto. Al primo incontro:

Benvenuto ai partecipanti.

Spiegare il mandato e gli obiettivi del progetto, rivedere

i parametri e chiedere commenti e ulteriori spiegazioni.

Insieme ai tuoi compagni di squadra, stabilisci le regole di

base per il comportamento. Qualche esempio:
 Accettiamo di finire il nostro lavoro in tempo.

Accettiamo di essere puntuali per le riunioni.

Siamo d'accordo di essere onesti l'uno con l'altro.

Rispetteremo le idee e le opinioni dei nostri

compagni di squadra.

Daremo un preavviso al team leader se non

siamo in grado di completare un'attività in tempo.

Presenta il tuo piano, specificando compiti, date target e

responsabilità. Se tutti non sono d'accordo con il piano,
collabora con il team per modificarlo finché non lo fanno. Per
progetti grandi o complessi, è meglio sviluppare il piano
dall'inizio come una squadra.
Ciò comporterà un maggiore impegno per gli obiettivi da parte
dei membri del team e un piano migliore.

Anticipare gli ostacoli che potrebbero impedire il

completamento del piano nei tempi e nei limiti del budget.
Elencarli in ordine di importanza e ottenere l'input del team su
come rimuovere o evitare i blocchi stradali. Se necessario, chiedi
ai volontari di occuparsi di questi elementi entro una data definita
(non al più presto).

Ricorda ai membri del team i vantaggi che riceveranno,

per quanto intangibili, dal completamento con successo
del progetto.

3. Mantieni il processo in pista:

Monitorare lo stato di avanzamento, in particolare delle

attività critiche per il successo del progetto.
In qualità di project manager, evita di svolgere il lavoro da solo.
Lascia gli aspetti tecnici ai membri del team: se sono in ritardo,
sostituiscili o ottieni ulteriore aiuto. Non farti prendere dai dettagli;
perderai di vista il quadro generale.

Fornire frequenti rapporti sui progressi; sono essenziali per il

morale della squadra. Fai sapere a tutti i membri del team dei
successi in modo che si sentano orgogliosi dei loro risultati.

Dai un riconoscimento ai membri del team che superano le

aspettative e fai sapere ai loro capi il loro contributo al progetto.

Rimani all'interno dei tuoi parametri definiti all'inizio del

progetto. Se senti la necessità di andare oltre i parametri,
negozia prima un cambiamento in essi.

Rimani concentrato sul tuo obiettivo. Se il tuo progetto ha più di un

obiettivo, assicurati che tutti i membri del team sappiano quali sono
i più importanti.

Stabilire uno standard di comportamento professionale per il

progetto. Sii un modello da parte di

stare fuori dalla politica, soprattutto negli altri

dipartimenti;

concentrarsi sui problemi, non sulle persone;

rifiutarsi di criticare le persone che non fanno parte

del team;

l'esecuzione di riunioni di alta qualità che iniziano

e finiscono in tempo, includi tutto il team
 membri e coprire un ordine del giorno che hai
distribuito in anticipo.

I DIECI MODI PRINCIPALI PER FAR RAGGIUNGERE QUALSIASI PROGETTO

MASSA CRITICA

1. Impegnati dieci volte tanto quanto pensi che dovrebbe essere necessario
(dieci ingressi per ogni uscita).

2. Coinvolgi tre partner, consulenti, amici o colleghi e lascia che ti

consiglino e ti supportino.

3. Confeziona il progetto in modo che aggiunga un valore straordinario al

consumatore, non solo al cliente.

4. Intraprendi azioni coerenti ma apprese ogni giorno o settimana.

Premi in avanti, a prescindere.

5. Motiva te stesso e gli altri creando un display visivo

mostrando progressi misurabili.

6. Attira clienti/utenti e alpha tester al più presto

iniziare e imparare da loro.

7. Collega il progetto alla tua visione. Quando entrambi sono collegati, il

progetto ottiene un grande successo.

8. Mantenere una riserva sana: il doppio del capitale/

spese/tempo stimato.

9. Costringere il progetto a dimostrarsi, in qualche modo, durante ogni fase

del suo sviluppo.

10. Dopo aver fatto tutto quanto sopra, fidati del tuo istinto.
R—Reingegnerizzazione e ridimensionamento—Vita
Dopo il cambiamento

Sono un monaco solitario che gira per il mondo con un ombrello che perde.
MAO ZEDONG

La reingegnerizzazione e il ridimensionamento sono generalmente considerati la

stessa cosa. Non sono. Il ridimensionamento è in genere un tentativo mal concepito
da parte di persone al potere di assecondare gli azionisti o il pubblico per ridurre i
costi. È un'ammissione di fallimento: l'incapacità di mettere a punto continuamente
un'organizzazione per mantenerla in forma combattendo o snella e cattiva. La
riprogettazione consiste nell'esaminare i processi di lavoro e nel trovare modi
innovativi per eliminare sprechi, duplicazioni e attività senza valore aggiunto. Può
comportare un significativo miglioramento della qualità, nonché una riduzione di tempi
e costi. Ma spesso richiede cambiamenti nell'organizzazione e nelle abitudini di lavoro.

1. Se la tua organizzazione viene ridimensionata, puoi fare poco

diverso da

pregare;

Sii positivo;

aggiorna il tuo curriculum;

sembrano essere occupati.

2. Se la tua organizzazione sta riprogettando i suoi processi di lavoro,

volontari per essere coinvolti. In questo modo, puoi partecipare all'analisi
del flusso di lavoro esistente e avere un input per le modifiche che
risulteranno.

3. Dopo un'indagine di reingegnerizzazione o un esercizio di

ridimensionamento, aspettarsi che accada quanto segue:

Inizialmente, ci saranno sospiri di sollievo dalle persone

che non sono direttamente interessate.
Ci sarà un senso di colpa da parte delle persone sopravvissute, in
particolare se gli amici di lavoro più stretti sono stati licenziati.

La confusione si instaura man mano che le modalità di lavoro

e le responsabilità vengono modificate.

Alcuni proveranno risentimento per avere carichi di

lavoro più grandi. Ci si può aspettare un comportamento passivo-
aggressivo, piuttosto che vere e proprie sfide.

I supervisori correranno come polli con la testa tagliata. Porteranno

più spazio fino a quando non saranno in grado di delegare gli
incarichi.

Il monitoraggio delle prestazioni aumenterà, poiché ci si

aspetta che le persone migliorino le proprie prestazioni come
ricompensa per aver mantenuto il proprio posto di lavoro.

Lo stress passerà alle stelle.

Il numero delle dimissioni aumenterà.

Alla fine, le cose si sistemeranno e torneranno a condizioni

più normali.
Reingegnerizzazione dei processi di lavoro
Ti occupi di soddisfare i tuoi clienti. Gli studi dimostrano che uno dei motivi principali
per perdere clienti è il servizio lento.
Fare le cose per bene e farle velocemente sono davvero importanti. Tuttavia, gli
studi sulla maggior parte dei processi di lavoro indicheranno che sono irrimediabilmente
inefficienti. In effetti, i processi di solito aggiungono valore solo il 5 percento delle volte. In
altre parole, il 95 percento delle volte il processo è fermo.

Mappando i processi di lavoro, hai una magnifica opportunità per identificare sprechi e
duplicazioni. I cambiamenti, se significativi in termini di dimensioni e portata, affascineranno
il tuo cliente e ridurranno la frustrazione da parte delle persone che forniscono il servizio.

1. Identificare un processo che può essere migliorato in modo significativo. Scegli

un processo che

sta causando frustrazione e reclami ai clienti;

potrebbe risparmiare denaro significativo se migliorato;

riguarda la missione dipartimentale e aziendale;

è relativamente semplice da risolvere;

può produrre un miglioramento misurabile.

2.

Forma una squadra. Invita da sei a dieci persone per aiutarti a

migliorare il processo. Il team dovrebbe rappresentare tutte le
fasi del processo e includere persone di due o più dipartimenti.
Seleziona le persone che

comprendere il processo;

sono preoccupati per il miglioramento;

 guadagnerà il tempo per lavorare in squadra;

hanno il potere di apportare modifiche.

Se il tuo team è composto da persone in prima linea, avrai

bisogno del mandato di un senior manager per apportare
modifiche. Tale mandato darà ai partecipanti la sensazione
che il loro duro lavoro non sarà vano.

Tieni la tua prima riunione di squadra. Al calcio d'inizio

dovresti

presentare i membri l'un l'altro;

spiegare il processo e i passaggi che farai;

formare le persone negli strumenti di mappatura

dei processi;

ottenere impegni da tutti i membri per

quanto riguarda la loro partecipazione.

3. Mappa il processo. Dai alle persone una settimana per raccogliere

informazioni dal punto di vista delle loro aree di lavoro. Invitali a una
riunione in cui mapperai il processo.

Alla riunione successiva, registra su una lavagna bianca

tutte le fasi del processo. Il tabellone dovrebbe essere pre-
stilato con i nomi delle persone coinvolte sulla sinistra e
l'ora in basso (vedi pagina 263).

Esempio di una mappa di processo

Prendi nota delle opinioni dei partecipanti mentre li guidi

attraverso le fasi del processo. Registra le attività,
iniziando dal lato sinistro e passando a
la destra. Scrivi ogni attività o decisione su un post-it. Il
vantaggio di un Post-It è che può essere spostato
facilmente. Se non sei sicuro di una qualsiasi parte della
mappa, lasciala vuota e continua. Puoi fare ricerche
dettagliate in seguito.

Utilizzare i simboli appropriati per ogni fase del

processo. Le icone più utilizzate sono:

Simboli di mappatura dei processi

 Dovrebbe essere visualizzata la mappa del processo

ogni passo;

gli ingressi e le uscite di ogni passaggio;

tutte le decisioni;

le persone coinvolte;

il tempo necessario per eseguire ogni passaggio.

Crea una bozza di disegno del processo e dai ai membri del

team l'opportunità di confermarne l'accuratezza con i loro
colleghi.

4. Analizza il processo.

Alla prossima riunione, modifica il processo in base al feedback

dei membri del team.

Chiedi alla squadra:

Ogni passaggio è necessario?

Il flusso è logico?

Ogni passaggio aggiunge valore?

 Mancano alcune attività?

Alcuni passaggi sono uno spreco?

C'è duplicazione?

Elenca i problemi. Assegna loro la priorità in base al loro impatto

sul cliente, ai loro costi e ai loro requisiti di tempo.

Affrontare i problemi principali principalmente

sviluppando piani d'azione per migliorarli.

Se il processo è inefficiente, considera di eliminarlo e

ricominciare da capo. Puoi stabilire nuovi modi per migliorare il
processo considerando una o una combinazione di diverse opzioni:

Esternalizzazione. Cerca se qualche altra

organizzazione può fare tutto o alcuni aspetti del
processo in modo migliore, più economico o più
veloce di quanto possa essere fatto internamente.

Trovare nuove soluzioni tecnologiche. Ci sono

nuove apparecchiature, software o soluzioni Internet che
possono essere applicate per migliorare il processo?

Analisi comparativa. Trova altre organizzazioni che

hanno processi simili che fanno meglio e più
velocemente di te. Scopri quanto meglio fanno il
processo e come lo ottengono.

5. Riprogettare il processo. Sulla base delle idee del team, ridisegna la mappa
del processo per ridurre sprechi, duplicazioni e tempo.

6. Implementare il cambiamento.
 Sviluppare piani d'azione per tutti i miglioramenti.

Diffondere le modifiche tra quante più persone possibile

per garantire che il carico di lavoro sia distribuito
uniformemente.

Tenere riunioni con tutte le persone colpite per assicurarsi

che lo siano

comprendere i cambiamenti;

accettare le modifiche;

apporterà le modifiche.

7. Monitorare e mantenere i guadagni.

Rivolgiti alle persone per assicurarti che le modifiche

vengano implementate.

Incoraggiare e riconoscere gli sforzi per ridurre le

difficoltà solitamente associate al cambiamento.

8. Misura i risultati. Tieni un conto dei miglioramenti.

Tracciarli e mostrarli agli occhi di tutti promuoverà l'orgoglio in tutti i
responsabili. Aumenterà anche l'entusiasmo per il tuo prossimo
progetto di miglioramento dei processi.

MAPPA STRADALE PER IL MIGLIORAMENTO DEL PROCESSO

Relazioni—Sviluppo di legami con i colleghi

È più vergognoso diffidare dei propri amici che lasciarsi ingannare

da loro.
DUCA DI LA ROCHE FOUCAULT

Il tuo successo è principalmente il risultato della tua iniziativa, duro lavoro,

conoscenza e abilità. Ma dipende anche dalle persone intorno a te. Possono
scegliere di rendere piacevole la tua vita lavorativa o possono sforzarsi di renderla
infelice. Sviluppare buone relazioni con le persone intorno a te farà bene alla tua
salute mentale, al tuo livello di stress e alla tua carriera. Ecco alcune cose che puoi
fare per costruire relazioni:
1. Sii cortese. Tratta gli altri con rispetto. Trattali come vorresti essere
trattato tu.

2. Sii empatico. Comprendi le persone e i loro sentimenti. Mettiti nei loro

panni.

3. Accetta. Non perdere tempo cercando di cambiare le persone.

Non puoi. Puoi, tuttavia, cambiare il tuo comportamento nei loro
confronti. Troverai persone molto più ricettive se accetti le loro
convinzioni, religione, colore, ecc. Dopo tutto, c'è un vero potere nella
diversità. Avere che tutti seguano una linea di pensiero e convinzioni
non solo è noioso, ma anche decisamente pericoloso. Anche se potresti
non essere entusiasta delle opinioni di tutti, devi accettare il loro diritto
ad avere un'opinione diversa.

4. Sii paziente. Non affrettarti a giudicare. Pensa a cosa dicono le

persone prima di fare dichiarazioni di confutazione.

5. Sii gentile. Fai piccole cose per dimostrare che ci tieni. Potrebbe essere un
gesto piccolo come portare un caffè a un collega mentre stai per
prendere il tuo o offrirti di aiutare quando la tua scrivania è
 chiaro. Non aspettarti reciprocità. Lo riavrai prima di quanto pensi.

6. Sii fedele alla tua parola. Mantieni le tue promesse. Incontra il tuo
impegni. In effetti, cerca di superare le aspettative delle persone.
Fai le cose meglio e più rapidamente del previsto.

7. Sii reattivo. Fai le cose velocemente. La risposta alle telefonate è

un'area in cui puoi dimostrare un impegno per l'affidabilità e la velocità.

8. Sii riconoscente. Se una persona è gentile con te, riconoscilo. Non

dare per scontata la gentilezza. Mostra il tuo apprezzamento in modi
come:

Lasciando un biglietto di ringraziamento sulla sua scrivania.

Invio di una carta con un messaggio personale.

Portandogli dei prodotti da forno da avere con il caffè

del mattino.

Offrendosi di aiutare con un compito considerato noioso.

9. Sii collaborativo. Cerca situazioni vantaggiose per tutti. Focalizza il tuo

istinti più competitivi al di fuori della tua organizzazione, non sui tuoi
colleghi. Aiuta le persone a salvare la faccia. Trova un valore per gli altri
in una soluzione. Cerca di scendere a compromessi se il risultato non è
influenzato in modo significativo.

10. Sii aperto. Ascolta nuove idee. Ascolta per essere influenzato.
Accetta che c'è più di un approccio.

11. Sii umile. Ammetti le tue debolezze. Dimostra di essere fallibile.

Non nascondere i tuoi errori sotto il tappeto. Ammetti i problemi,
ma mostra come risolverli.
12. Sii d'aiuto. Volontario per compiti. Sii il primo. Mostrare la via.
Mostra leadership. Prendi l'iniziativa. Il tuo grande atteggiamento
infetterà presto coloro che ti circondano. Cerca di rimanere
positivo, anche quando chi ti circonda non risponde; a volte ci
vuole un po' prima che l'infezione si diffonda!
Relazioni: lavorare con un capo difficile
Raramente puoi scegliere il tuo capo. Quello che puoi fare è influenzare il
modo in cui lavorate insieme. Non è compito del capo renderti felice. E poiché passi
più tempo a essere influenzato dal tuo capo che da persone al di fuori del lavoro, fai
tutto il possibile per rendere la relazione di successo. Ecco come:

1. Renditi conto che difficilmente troverai il capo perfetto.

2. Considera la tua relazione come una sfida piuttosto che come

un problema. Il tuo obiettivo è sviluppare una relazione efficace
in modo che il lavoro possa passare dalla categoria "trascinabile"
a "tollerabile" o addirittura oltre.

3. Renditi conto che il tuo capo ha un potere significativo su di te. Fa la tua

revisione delle prestazioni e ha un maggiore accesso alle persone più
anziane. Non ha senso entrare in guerra con lui: quando te ne vai
potresti trovare più difficile trovare un nuovo lavoro poiché un potenziale
datore di lavoro vorrà controllare le tue prestazioni con il tuo precedente
datore di lavoro.

4. Diventa un risolutore di problemi. Pensa al problema da

il punto di vista del tuo capo. Cosa stai facendo che causa un problema?
Risolvi la tua parte del problema senza aspettare che il capo risponda,
perché questa è l'area su cui hai più controllo.

5. Evita di parlare male del tuo capo alle sue spalle. Non sai mai se le tue
opinioni torneranno a filtrare. Se lo fanno, atterrerai in acqua calda senza
avere la capacità di riparare la violazione della fiducia.

6. Evita l'obbedienza maligna. A volte le persone fanno esattamente quello

che gli viene detto di fare, sapendo che porterà al fallimento.
Non mettere in imbarazzo il tuo capo. Cerca di far funzionare le cose,
anche se non sei d'accordo con lui al 100 percento.
7. Se la tua frustrazione sta traboccando, organizza un incontro con il tuo capo
per renderla consapevole dei tuoi sentimenti. Principi chiave da ricordare:

Tieni la tua riunione a porte chiuse. Un posto lontano dal

lavoro sarebbe l'ideale. Prendi in considerazione l'idea di
portarla fuori a pranzo, in modo che la conversazione possa
essere svolta in un ambiente congeniale.

Evita di usare la parola "tu". Fai tuo il problema. Usa "I"

costantemente. Ad esempio, dì: "Sono davvero frustrato quando
devo cambiare attività prima del completamento. Riesci a
capire perché questo mi frustra?"

Chiedi qualsiasi consiglio che può darti per aiutarti ad affrontare

i tuoi problemi.

8. Fai sapere al capo quando ha fatto qualcosa di nuovo o

diverso che ti ha fatto piacere. Riconosci la sua azione con una dimostrazione
di apprezzamento: in questo modo, potrebbe essere incline a fare di più per
te.

9. Come ultima risorsa, considera di andartene. Potresti chiedere a

trasferimento all'interno dell'azienda o dimettersi del tutto dall'azienda.
Se esci, potresti essere in grado di fare una dichiarazione in un colloquio di
uscita. Evita la tentazione di esagerare e incolpare il tuo capo per tutto.
Cerca di essere obiettivo. Attenersi ai fatti e farlo in modo professionale.
S—Sicurezza—Prendersi cura di sé
I problemi di salute e sicurezza sono affari di tutti. La direzione può essere legalmente
responsabile per gli incidenti dei suoi lavoratori, ma anche i lavoratori devono
prendersi cura di se stessi. Gli incidenti accadono. Ma ecco alcune idee per ridurli ed
eliminarli: 1. Fare della salute e della sicurezza una priorità assoluta. Fai sapere alla tua

gente come ti senti riguardo all'argomento e quali sono i tuoi obblighi reciproci.

2. Gestire immediatamente le pratiche non sicure. Fare n

eccezioni. Consentire loro di continuare costituisce semplicemente
un pericoloso precedente.

3. Partecipa alla ricerca di modi per migliorare.

4. Trova modi nuovi e migliori per garantire la sicurezza, anche se tu

avere il miglior record in circolazione. Tieniti informato sulla legislazione
attuale e sul tuo ruolo e responsabilità.

5. Dai sempre per scontato che accadrà qualunque cosa possa accadere. Sii
proattivo. Anticipa possibili incidenti e assegna loro la priorità in termini di
probabilità e gravità. Stabilire linee guida per affrontare gli incidenti.

6. Rivedi le tue regole di salute e sicurezza, soprattutto quando cambiano. Di

solito sono disponibili su un'apposita bacheca.

7. Condividete la responsabilità per la salute e la sicurezza con il vostro team.

Nominare un coordinatore che possa garantire che i colleghi mantengano
pratiche sicure. Questa persona può far parte del comitato per la salute e la
sicurezza.

8. Partecipare alle riunioni dipartimentali per esaminare problemi, statistiche

e procedure.
 9. Diffondi la responsabilità per problemi di salute e sicurezza facendo in modo che
i tuoi dipendenti presentino un breve argomento correlato a ogni riunione. Il tuo
incoraggiamento, oltre a un premio per la migliore presentazione, potrebbe
fungere da incentivo.

10. Attenzione alla fatica causata da eccessive richieste di lavoro.

La fatica riduce la concentrazione delle persone e le rende più vulnerabili agli
incidenti. Le persone possono addormentarsi o commettere errori che altrimenti
non potrebbero accadere.

11. Imparare i metodi corretti e sicuri di utilizzo di macchinari e attrezzature. Se i rischi

sono elevati, la formazione deve essere approfondita. Le procedure devono essere
documentate e adeguatamente applicate.

12. Mantenere l'ambiente il più sicuro possibile e mantenere buone pratiche di

pulizia: riparare i pavimenti danneggiati, migliorare l'illuminazione inadeguata e
sostituire i mobili mal costruiti.

13. Rivedere gli incidenti in prossimità. Sono segnali di pericolo.

14. Denunciare e registrare tutti gli incidenti, non importa quanto piccoli.
Queste statistiche ti aiuteranno ad analizzare le tendenze, individuare i
problemi e confermare i risultati delle azioni correttive.

15. Avere sempre in organico un numero adeguato di persone in possesso di attestato

di pronto soccorso in corso di validità.

16. Utilizzare sempre un'adeguata protezione di sicurezza, ma ricordare che

l'equipaggiamento protettivo è un'ultima difesa contro gli infortuni, non un
sostituto della sicurezza. Interrompere sempre il lavoro quando le condizioni sono
pericolose.

17. Incoraggiare un approccio di squadra. Premiare e riconoscere le persone

che si prendono cura l'una dell'altra.
18. Aiutare i nuovi dipendenti a imparare e praticare la sicurezza.
Assicurati che siano completamente informati sulle tue regole di
salute e sicurezza.
Fiducia in se stessi
La fiducia in se stessi farà o distruggerà la tua carriera. Le persone che si sentono
bene con se stesse e con le proprie capacità tenderanno a farlo

correre rischi;

volontariato per compiti impegnativi;

esprimere le proprie opinioni alle riunioni.

Queste sono le persone che faranno meglio. Ecco come puoi migliorare la tua autostima:

1. Concediti affermazioni quotidiane. Dì a te stesso "sono fantastico" o "posso fare

qualsiasi cosa" quando ti alzi o arrivi al lavoro.

2. Guardati allo specchio ogni mattina e salutati con un sorriso. Dì a te stesso

quanto sei fantastico.

3. Premiati per i risultati, non importa quanto piccoli.

Fai una pausa, comprati un caffè extra o incolla un adesivo
motivazionale sulla tua attrezzatura per riconoscere il tuo risultato.

4. Completa tutte le attività, non importa quanto possano essere spiacevoli.

E falli al meglio delle tue capacità. Quindi datti una pacca sulla spalla per
confermare la tua grinta e determinazione.

5. Chiedi un feedback al tuo capo e ai tuoi colleghi quando hai completato una
nuova attività. La maggior parte delle persone sarà gentile e riconoscerà il tuo
successo.

6. Chiedi un feedback informale regolare per confermare che sei sulla buona
strada. Non aspettare la tua valutazione annuale per scoprire come stai.

7. Cogli ogni opportunità per apprendere nuove idee e abilità. Mettili in pratica
velocemente. Rivedi i risultati.
Autosviluppo
Per natura, gli uomini sono simili; con la pratica, diventano distanti.

CONFUCIO

Tessere una rete è meglio che pregare per i pesci.

ANTICO PROVERBO CINESE

L'apprendimento migliorerà la tua carriera e la tua autostima. Mettere in pratica il tuo

apprendimento sarà un tributo al tuo coraggio, ingegno e determinazione e aumenterà
le possibilità di avanzamento di carriera. Fai queste cose per stare al passo:

1. Impara dalle persone di successo. Cerca queste persone e

chiedi loro di condividere i loro segreti di vita.

2. Se le persone di successo non sono prontamente disponibili, scrivi un

elenco di persone che ammiri. Vai in biblioteca e vedi se ci sono biografie
e autobiografie su queste persone.
Leggili e vedi se riesci a cogliere l'essenza del loro successo. Fai un
elenco di queste "pepite" e assegna loro la priorità.
Quindi prendili uno alla volta e inizia a usarli.

3. Identifica le persone nella tua organizzazione le cui carriere sembrano

decollare. Osservali quando possibile. Prova a partecipare alle loro riunioni.
Volontari per far parte delle loro task force. Chiedi loro consigli su come
migliorare la tua carriera.

4. Impara dagli errori. Se sei umano, ne farai molti.

E va bene, purché non continui a ripeterli.
Pensa a cosa hai fatto di sbagliato e cosa puoi fare diversamente la
prossima volta, data l'opportunità. Quando sei il prossimo nella stessa
situazione, fai tutto il possibile per provare una nuova strategia. Se
funziona, datti una pacca sulla spalla. In caso contrario, prova il piano C
la prossima volta.
 5. Iscriviti a riviste di settore. Trova un'idea che puoi utilizzare in ogni
numero. Fai circolare l'idea per mostrare alle persone che stai ricercando
idee a valore aggiunto.

6. Segui i corsi ogni volta che vengono offerti, anche se hai già
frequentato un corso simile. Imparerai sempre qualcosa di nuovo da
un istruttore diverso o da approcci diversi.

7. Accedi a tutti i fondi disponibili per la formazione. Molte organizzazioni

pagano per programmi al di fuori del lavoro che possono influenzare le
tue prestazioni.

8. Diventa uno studente autodiretto. Assumersi la responsabilità di

ottenere informazioni da soli. Se hai un centro di apprendimento nella
tua organizzazione, visitalo frequentemente. Scopri cosa c'è di nuovo.
Approfitta del Computer Based Training (CBT) durante i periodi di silenzio.

9. Alla fine di ogni workshop, riepiloga ciò che hai imparato e, soprattutto,
cosa intendi fare. Metti in pratica la teoria entro una settimana. Dopo
quel tempo, la tua memoria e il tuo entusiasmo svaniranno rapidamente
mentre torni al tuo vecchio ritmo.

10. Evita di frequentare corsi che durano dai tre ai cinque giorni. C'è troppo
da imparare e troppo poco tempo per mettere tutto in pratica. I corsi di
uno e due giorni sono migliori. Tendono ad essere più mirati e pratici.

11. Evita di frequentare i corsi in successione. Diffondi il tuo

presenza in un periodo. Questo ti darà il tempo di assimilare le
informazioni e mettere in pratica le idee, e quindi un'opportunità per
saperne di più.

12. Concentrati sulle abilità che ti consentiranno di fare cose che

l'organizzazione considera la sua massima priorità. Questo manterrà
 te sotto i riflettori.

13. Compra libri e prendi in prestito libri. Non leggerli da copertina a

copertina. Scegli i capitoli chiave e sfogliali per ottenere noccioli di
idee. Leggi prima i riassunti per scoprire se i capitoli sono di interesse.

14. Risparmia tempo. Ottieni riepiloghi di libri e nastri da ascoltare

durante i viaggi da e per il lavoro.

15. Parla con gli amici che hanno partecipato a workshop interessanti.
Chiedi loro dei riassunti. Prendere in prestito le loro cartelle di
lavoro, con riferimenti a sezioni chiave.

16. Vai alle conferenze quando possibile. Cerca

concorrenti. Compra loro da bere alla fine della giornata e pompali
per informazioni utili su cose uniche che stanno facendo.
Vendere le tue idee
Niente può prendere il posto della persistenza. Il talento non lo farà;
niente è più comune degli uomini senza successo con talento. Il genio
non lo farà; il genio non ricompensato è un proverbio.
L'istruzione non lo farà; il mondo è pieno di fallimenti istruiti.
Continua a credere. Continua a provare. La persistenza e la determinazione
da sole sono onnipotenti.
CALVIN COOLIDGE

Che senso ha avere grandi idee se non puoi venderle alle persone che controllano
il via libera all'implementazione? E se non vedrai mai realizzata la tua idea, quante
soddisfazioni ne trarrai? Ecco alcuni modi per aumentare le probabilità di ottenere
l'approvazione per il tuo progetto: 1. Prima di incontrare un potenziale sponsor:

Essere preparato.

Scegli le tue idee migliori. Non cercare di vendere tutti.

Scegli quelli che

sono in linea con la mission dell'organizzazione;

avere una ragionevole possibilità di essere

accettato;

ti senti appassionato.

Raccogli quante più informazioni possibili per supportare la tua

posizione. I fatti parlano più delle parole.

Trova esempi di idee simili che hanno funzionato altrove. Ciò

ti consentirà di dimostrare un precedente.
 Non fare affidamento sul presentare le tue idee oralmente.
Raccoglili in forma documentata. Ciò aggiungerà legittimità alla
tua posizione. Opuscoli a colori dell'attrezzatura che desideri
acquistare o testimonianze di esperti in riviste commerciali o
economiche credibili miglioreranno la tua posizione.

Rendi le persone consapevoli che la tua idea potrebbe essere

utilizzata da un concorrente. Questo potrebbe stimolare un'azione
che ti manterrà un passo avanti.

Preparati a parlare la lingua del tuo pubblico.

Se hai a che fare con la gestione, sei pronto a mostrare un
rapporto costi-benefici?

2. Quando fai la tua presentazione:

Saluta calorosamente i partecipanti. Ringraziali per il loro

tempo.

Fai sapere loro il risultato atteso. Sii specifico e assertivo. Parla

con voce ferma che enfatizzi i risultati chiave.

Sii positivo. Dire "Mi aspetto di uscire da questo incontro con

approvazione" è meglio di "Forse, forse, mi lascerai provare".

Sii ottimista, ma realistico. Non esagerare i vantaggi.

Dai ai partecipanti la possibilità di porre domande. Ascolta

attentamente quello che hanno da dire. Rispondi o offri di
tornare da loro se la risposta richiede ulteriori riflessioni o
ricerche.

Quando la tua presentazione è finita, stai in silenzio. Non

parlare. Aspetta di ricevere un "segnale di acquisto", ad esempio
"Quando possiamo iniziare?" oppure "Pensi che ce la
possiamo fare, vista la nostra mancanza di tempo?"
Quindi assicura loro il successo e mostra loro il tuo calendario.

Evita di chiedere l'approvazione in un modo che

permetta loro di dire di no. Sostituisci "Possiamo andare
avanti?" con "Hai altre idee che assicurerebbero il successo?"
o "Quando pensi che dovremmo iniziare?"
Discorsi: preparazione
I discorsi sono come i bambini: facili da concepire, difficili da
pronunciare.
PAT O'MALLEY

Fare i compiti prima di un discorso aumenterà notevolmente le possibilità di

successo. Ecco alcune cose che puoi fare per essere preparato: 1. Contempla
ciò che hai da offrire. Pensa a:

Perché sei stato scelto come presentatore. Vorrai

massimizzare ogni vantaggio che hai. Ciò potrebbe
includere conoscere meglio l'argomento o essere
considerato il più articolato.

Cosa hai in comune con il pubblico. Dovrai utilizzare tutti i

mezzi possibili per creare un legame con il pubblico, ad
esempio sottolineando background ed esperienze comuni.
Puoi anche fare riferimento a persone tra il pubblico, in
particolare a coloro che sono ben considerati.

2. Considera cosa vuoi che le persone facciano quando hai finito,

quindi immagina quanto dovrai essere dettagliato per fornire loro gli
strumenti per apportare il cambiamento. Inoltre, pensa a come puoi
convincerli a pensare all'applicazione della tua idea.
Prendi in considerazione l'introduzione di sondaggi di tanto in tanto in
modo da poter valutare l'impatto delle tue idee e il livello di entusiasmo.
I sondaggi dimostrano anche il tuo interesse per le opinioni del
pubblico.

3. Mantienilo breve e semplice. I discorsi spesso richiedono più tempo

del previsto. Considera che

le persone si annoiano rapidamente;

 la durata media dell'attenzione della maggior parte degli adulti è di
sette minuti;

avere troppe idee sarà fonte di confusione.

Quindi pianifica come mantenere il messaggio breve e al punto.

4. Pensa ai membri del tuo pubblico. Stanno cercando ispirazione?

intrattenimento? fatti? nuove idee? un piano di gioco?

5. Piano per incorporare una metafora o un'analogia per migliorare

comprensione della tua idea chiave.

6. Se intendi usare l'umorismo, assicurati di essere in grado di farlo senza

esitazione. Racconta la barzelletta a quante più persone possibile per
metterla alla prova e migliorare la tua capacità di fornire la battuta finale in
modo efficace.

7. Considera cosa vuoi dall'esperienza. Fai

vuoi intrattenere i membri del tuo pubblico? Informarli?
Insegnare loro nuove abilità? Dopo aver raggiunto l'obiettivo chiave,
costruisci la tua presentazione con l'obiettivo e il processo appropriati.

8. Concediti tutto il tempo per prepararti. Sarai capace di

raccogli molte idee se lo fai.

9. Quando ti vengono in mente delle idee, scrivile in un unico posto.

10. Quando crei il discorso, metti tutte le idee chiave su Post-It

Appunti. Attaccali su un muro in modo da poterli vedere tutti.
Quindi

raggruppare idee simili;

decidere l'ordine delle diverse idee.

11. Registra idee chiave su stecche da 3 x 5 pollici. Scrivi i punti chiave
su ogni stecca in lettere grandi e in grassetto.

12. Prova il tuo discorso sia nella tua mente che ad alta voce.
Alzati in piedi quando fai una corsa a secco. Tira fuori il petto e stai più
in alto che puoi: aumenterà la tua sicurezza.

13. Sviluppa una lista di controllo degli articoli che devi portare con te o che
hai a disposizione.

14. Controlla la stanza in cui realizzerai il

discorso. Cerca di anticipare eventuali problemi, come la scarsa
acustica, e sappi come li supererai.

15. Visualizza te stesso che sta avendo molto successo. Immagina di

"sbalordire" il pubblico.
Discorsi: ridurre la paura del palcoscenico
Man mano che avanzi nella tua carriera, sarai sempre più chiamato a presentare
idee agli altri. E poiché sarai sotto i riflettori, questa è un'opportunità per te di
brillare. Ma gli studi indicano che la paura del palcoscenico è prima della morte ed
è la paura numero uno dei nordamericani. Per aiutarti, ecco alcuni suggerimenti
che ridurranno, non elimineranno, l'ansia:

1. Qualunque cosa tu faccia, non aspettarti di essere senza paura: è

normale e buona. Una scarica di adrenalina migliorerà la tua
consapevolezza e produrrà prestazioni eccellenti.

2. La paura viene ridotta drasticamente dalla fiducia. Puoi aumentare la

tua fiducia in diversi modi:

Preparare accuratamente in anticipo. Esercitati con il

tuo discorso tutte le volte che serve per sentirti sicuro della
tua consegna.

Fai i preparativi mentali. Visualizza te stesso per avere

successo. Chiudi gli occhi e immaginati mentre togli i calzini
al pubblico.

Preparare affermazioni. Parla da solo. Convinci te stesso

che sarai efficace, che il pubblico è interessato a ciò che hai
da dire. Rendi personali le tue affermazioni. Inizia con la
parola "io".
Mantieni il presente, come "Sono fiducioso",
piuttosto che il futuro, come "Sarò molto meglio".

Avere punti chiave prontamente disponibili per assicurarti

di non perdere il filo dei tuoi pensieri. Questi punti chiave
potrebbero essere

disegnato a matita su una lavagna a fogli

appena visibile per essere letto ma non ovvio
 abbastanza che il tuo pubblico li vedrà;

evidenziato nelle spese generali per darti

una struttura e una sequenza da seguire;

annotato sulle stecche che puoi seguire se

stai usando un podio.

Concentrati sulle persone amichevoli e di supporto.

3. Parla solo di argomenti che ti interessano.

4. All'inizio, cerca le persone che ti sorridono o annuiscono con il loro

sostegno. Immagina che l'intera presentazione sia diretta a loro.

5. Riduci la tua ansia - e quella del pubblico - iniziando

con qualcosa che conosci. Questo ti porterà a un ritmo e aumenterà
il tuo livello di comfort.

6. Concentrati sull'iniziare bene. Memorizza l'inizio del tuo discorso in

modo da iniziare con forza.

7. Non leggere mai il tuo discorso. Il tuo tono tenderà a diventare

monotono e l'esercizio sarà più un test di lettura che un esercizio
di comunicazione. Prendi in considerazione l'utilizzo di stecche
con le idee chiave scritte su ciascuna. Non sono necessarie più di
otto o dodici carte per un discorso di meno di trenta minuti.
Discorsi: affascinare il pubblico
Le persone sono viziate dall'intrattenimento in TV e nei film.
Pertanto, è probabile che qualsiasi presentazione che fai sia rivolta a
un pubblico critico le cui aspettative non puoi controllare. Ecco alcune cose
che puoi fare per migliorare il tuo impatto: 1. Inizia con una dichiarazione
ad alto impatto. Potresti

sfidare il gruppo a utilizzare un concetto centrale;

fornire al gruppo alcune informazioni aneddotiche che

preparano la scena per ciò che verrà;

fai un sondaggio che dimostrerà il valore dell'investimento

del gruppo nel tempo che ti ascolterà.

2. Non leggere il tuo discorso. Immagina l'intero discorso nel tuo

testa in anticipo in modo da poter immaginare il flusso delle idee.
Quindi annota le idee chiave sulle stecche, ciascuna contenente
un'intestazione e tre o quattro idee chiave. O semplicemente
riassumi l'intero discorso su un pezzo di carta, annotando le idee
chiave evidenziandole o scrivendole in grassetto.

3. Modifica spesso la modulazione vocale. Parla più forte del solito,

per indicare la tua sicurezza.

4. Sottolinea i punti chiave:

fare una pausa prima di condividerli;

parlando più lentamente e deliberatamente;

alzando la voce;

prendere a pugni l'aria con i gesti delle mani appropriati.

5. Evita di rimanere statico. Muoviti di tanto in tanto, in particolare

quando sei impegnato in un dialogo o
 rispondendo alle domande. Avvicinati al pubblico per dimostrare
il tuo interesse.

6. Fai riflettere il pubblico su quello che stai dicendo. Chiedere

domande dei membri, anche ipotetiche. Fermati per far riflettere sulle
risposte.

7. Sondare il pubblico per mostrare il tuo interesse nei loro confronti

e per dimostrare il sostegno dei membri per i punti chiave che stai
proponendo.

8. Muoversi costantemente per coprire diverse parti della stanza. Se senti

una certa ostilità, tuttavia, concentrati maggiormente su quelle persone
che stanno annuendo il loro accordo con te.
Fatica
Troppo di una cosa buona è giusto.
OCCIDENTALE

Lo stress è un fatto della vita moderna. Se non impariamo ad affrontarlo, si

occuperà di noi. Anche se spesso non possiamo controllare le cose che
causano lo stress, possiamo controllare il modo in cui affrontiamo lo stress. Ecco
alcuni modi: 1. Non reagire in modo eccessivo a cose su cui non hai il controllo.
Non puoi controllare le turbolenze negli aeroplani, gli arrivi in
ritardo da parte di altri o il cattivo comportamento dei bambini delle
persone. Ma puoi controllare la tua reazione a queste cose. Puoi bere
un bicchiere di vino per calmarti; puoi fare respiri profondi per regolare
la respirazione.

2. Lascia la situazione. Considera di lasciare la cosa che causa le

palpitazioni cardiache. Vai a fare una passeggiata, torna a casa o
trova un luogo dove senti un po' di solitudine, come il bagno!

3. Prenditi una pausa mentale. Porta con te una protezione per gli
occhi. Chiudi la porta e copri gli occhi in modo da sentirti nel buio
più totale. Immaginati in un posto dove saresti rilassato. Immaginati
su una spiaggia, a casa mentre guardi il tuo programma TV preferito
o in qualsiasi altro luogo in cui ti senti calmo e a tuo agio.

4. Fai un pisolino se puoi. Quindici o venti minuti

un pisolino ti ringiovanirà e caricherà le tue batterie, permettendoti di
affrontare in modo più efficace le prove e le tribolazioni che ti
circondano.

5. Medita. Chiudi gli occhi e cerca di creare una tabula rasa nella tua
mente. Considera di ripetere sempre la stessa parola nella tua mente
finché non raggiungi uno stato di vuoto.
 6. Fai un bagno o una doccia dopo una dura giornata. L'acqua calda ti
rilasserà. Indugiare più a lungo del solito. Usa oli alle erbe o prodotti per
l'aromaterapia per aiutare a lenire e alleviare lo stress dal tuo corpo e
dalla tua mente.

7. Fatti un massaggio. Un buon massaggiatore non ti parlerà ma ti darà

una pausa mentale. Suonerà musica o suoni che consentiranno alla tua
mente di rilassarsi e vagare.

8. Cerca un confidente. Questa persona ascolterà senza

interrompendo e ti permetterà di sfogarti sulle cose che ti infastidiscono.
Non offrirà nemmeno suggerimenti.

9. Sii consapevole della tensione nel tuo corpo. Alla tua scrivania,
concentrati su ogni parte del tuo corpo e sali dalla punta dei piedi alla
sommità della testa. Rilassa ogni muscolo uno alla volta.

10. Esercizio. Fai qualcosa che ti faccia sentire bene e che ti costringa a
liberare la mente dalle cose che ti danno fastidio.

11. Metti le cose in prospettiva. Guarda il quadro generale. Fare un

elenco mentale o fisico delle cose che hai e per le quali dovresti essere
grato. Quindi confronta queste cose con le poche cose che ti danno
fastidio. Probabilmente arriverai alla conclusione che sei davvero
fortunato.

12. Pensa alle persone che hanno problemi reali, persone che esistono solo
di giorno in giorno. Quindi confronta la tua sorte nella vita e considera
quanto sei fortunato.

13. Evita i mezzi artificiali per calmarti. Chiedi al tuo medico o naturopata
informazioni sui farmaci a base di erbe come la valeriana o l'erba di
San Giovanni, che sono progettati per calmare. Prendi come indicato.

14. Se lo stress ti impedisce di dormire, considera

 andare a letto più tardi;

bere tisane come la camomilla prima di coricarsi;

fare un bagno caldo per rilassarsi;

non andare mai a letto arrabbiato con le persone: se sei arrabbiato, fai
sapere alla persona come ti senti, toglilo dal petto.

15. Smettila di provarci così tanto. Potresti esagerare se lo fai

accettare niente di meno che la perfezione;

necessità di prendere ogni decisione;

non delegare;

non fidarti degli altri;

ritrovarsi a lavorare sodo senza ottenere risultati;

incolpare costantemente gli altri;

spesso si arrabbia;

lascia che le tue emozioni si manifestino in modo inappropriato.

T—Lavoro di squadra—Partire con il piede giusto
Trovare la giusta combinazione di persone per il tuo team è un primo passo
fondamentale verso il successo. Ecco alcuni principi che possono fungere da guida:

1. Includere persone che

avere una comprensione dei problemi;

avere tempo o, più realisticamente, guadagnerà il tempo;

avere il potere di apportare le modifiche;

avere prospettive diverse sul problema;

hanno personalità abbastanza diverse, in modo che si

completino a vicenda.

2. Recluta un facilitatore. Questa persona verrà reclutata da un'area

neutrale della tua organizzazione. Gestirà le tue riunioni e ti aiuterà
a tenerti in carreggiata. Di solito non sa nulla del lato tecnico del
progetto e quindi può concentrare la sua energia

garantire un'atmosfera di gruppo positiva;

pianificazione e conduzione di riunioni eccellenti;

garantire che il gruppo sia in linea con i propri impegni.

3. Limitare l'appartenenza a un numero compreso tra sei e dodici membri.

Se hai troppo poche persone, i membri potrebbero essere sommersi
dal lavoro e non riuscire a rispettare i loro impegni. D'altra parte, se hai
troppe persone, sarà difficile sviluppare un senso di coesione e
appartenenza.
4. Ottieni un mandato chiaro, preferibilmente per iscritto. Il mandato
dovrebbe provenire da un senior manager e indicare chiaramente:

il problema che la squadra deve affrontare;

se la squadra deve farlo

fare solo raccomandazioni;

risolvere il problema;

i dollari disponibili per la spesa discrezionale;

qualsiasi altro parametro, come la capacità del team di

assumere consulenti, esternalizzare eventuali operazioni
aziendali e così via.

5. Sviluppa un piano. Identificare

dove sei ora;

dove vuoi essere (l'obiettivo);

quali ostacoli impediranno il successo e come verranno

superati;

pietre miliari sulla strada per il successo finale.

6. Sviluppare un codice di condotta. I membri del gruppo dovrebbero

partecipare a questo esercizio e concordare da cinque a dieci
principi che guideranno la loro condotta reciproca.
Ad esempio, accettiamo

essere aperti e onesti gli uni con gli altri;

rendere le riunioni una priorità;

sostenersi a vicenda;

rispettare tutti gli impegni assunti;

mantenere le discussioni all'interno del gruppo in confidenza.
Lavoro di squadra: dare un contributo
La maggior parte delle attività non può essere eseguita in isolamento. Per soddisfare i
clienti interni ed esterni, sono necessarie più persone, che lavorano insieme. Ogni
persona è importante e se qualcuno commette fallo, l'intera squadra e i suoi processi
ne risentono. Ecco alcune idee per aiutare la tua squadra a raggiungere i massimi livelli:
1. Sviluppa una mentalità di squadra. Pensa "noi", non "me".

2. Sii aperto alle idee dei tuoi compagni di squadra. Nessuno ha il monopolio
delle buone idee. Ogni idea può essere costruita fino a quando non diventa
fattibile. Infatti, maggiore è il contributo di tutti i membri del team, maggiori
sono le possibilità di un'implementazione di successo, poiché sarà
assicurato il buy-in.

3. Sii rispettoso degli altri. Ascolta le loro idee. Non tagliarli. Ascolta per essere
influenzato. Pensa al motivo per cui dovresti essere influenzato piuttosto che
al motivo per cui l'idea non funzionerà.

4. Sii accessibile. Quando le persone vengono da te, progetta

apertura attraverso la voce e il linguaggio del corpo. Sorriso.
Appoggiati in avanti. Mantenere il contatto visivo. Fai domande a
risposta aperta. Inoltre, ringrazia le persone per aver condiviso le loro
idee con te.

5. Sii d'aiuto. Offri assistenza quando vedi gli altri sopraffatti dal lavoro o
incapaci di risolvere un problema.
È probabile che accumulerai buona volontà a cui puoi attingere quando
sei sotto tiro.

6. Sii un modello. Comportati nel modo in cui ti aspetti che si comportino

gli altri. Ma avere aspettative minime che gli altri seguiranno. Se lo
fanno - fantastico; in caso contrario, sentiti semplicemente a tuo agio
con il tuo ruolo.

7. Accetta gli altri come sono. Non puoi cambiare le persone. Puoi cambiare
solo il tuo comportamento nei loro confronti.
 8. Evita di premiare le persone per le cose che fanno che ti infastidiscono.
Ridere della stupidità alle riunioni di gruppo, ad esempio, servirà semplicemente
a incoraggiare il comportamento disfunzionale.
Tuttavia, se la persona fa qualcosa che apprezzi, faglielo sapere.

9. Celebra i risultati della tua squadra. Ciò incoraggerà la coesione e l'orgoglio per
ciò che stai facendo. Ad esempio, se la tua squadra ha raggiunto un nuovo
plateau nelle sue prestazioni, porta i prodotti da forno alla tua prossima riunione.

10. Evita il territorialismo. Troppo orgoglio in una squadra può portare a

comportamento controproducente che mina le altre squadre.
La tua lealtà è prima per la tua organizzazione e seconda per il tuo team, non il
contrario.

11. Gioca un ruolo positivo nelle riunioni di squadra. Gli incontri sono una grande
opportunità per comunicare, risolvere problemi, sviluppare piani e prendere
decisioni. Sono importanti per il funzionamento efficace della squadra. Se lo fai,
renderai gli incontri più efficaci

fare volontariato per un ruolo alla riunione, come segretario,

registratore o cronometrista;

attenersi all'argomento;

evitare di interrompere gli altri;

evitare di dominare la discussione;

incoraggiare gli altri a condividere le proprie idee;

evitare di ripetere le idee;

volontario per oggetti d'azione.

12. Condividi prontamente le informazioni. In effetti, comunicare in modo
eccessivo: le persone non dovrebbero mai essere in grado di accusarti di
nascondere o nascondere informazioni.

13. Fai sapere alle persone se non sei felice. Non spazzare i problemi
sotto il tappeto. Affronta i problemi in modo professionale, in modo da non
creare problemi più o più grandi di quelli effettivamente esistenti.

14. Quando si affrontano problemi, evitare di puntare il dito. Invece, affronta il

problema in modo assertivo. Ciò richiede che tu:

Fai tuo il problema. Usa la parola "io" anziché la parola "tu".

Fai sapere alle persone come ti senti. Ad esempio, inizia dicendo

"Sono davvero arrabbiato quando succede questo o quello".

Ottieni un accordo sul modo in cui ti senti. Di': "Capisci perché sono
arrabbiato?"

Chiedi agli altri coinvolti come possono aiutarti a risolvere il

problema. Non dovresti mai dire loro cosa fare, dal momento che
"possederai" la soluzione e loro no.

Ascolta le loro soluzioni e poi ringraziali per averti aiutato.

15. Se non sei sicuro di dove sia diretta la squadra, crea la tua visione. Condividilo
con gli altri, in particolare con il tuo leader.
Determina quanto è realmente valida la tua visione.

16. Addestra gli altri. Pur essendo uno specialista aumenta il tuo valore nella squadra,
la rende anche vulnerabile in caso di assenza o trasferimento. Offriti di insegnare
agli altri le tue abilità.
17. Impara altri lavori. Puoi aumentare il tuo valore potendo
prendere il posto di altri che sono lontani. Non far sentire le
persone minacciate chiedendo che ti mostrino quello che
fanno. Offriti semplicemente di aiutare se hanno intenzione di
assentarsi, così non saranno sovraccarichi al loro ritorno.
Lavoro di squadra: trattare con persone difficili
La vita è piena di sfide, ma poche sono difficili come dover lavorare a stretto
contatto con persone il cui comportamento supera quello che ritieni
accettabile. Poiché queste persone potrebbero avere un impatto significativo
sulla tua vita lavorativa, ecco alcune idee che possono aiutarti: 1. In generale,
segui la filosofia della Preghiera della Serenità.
La preghiera recita così:

Dio mi conceda la serenità di accettare le

cose che non posso cambiare Il coraggio
di cambiare le cose che posso E la
saggezza per conoscere la differenza.

Tradotta, questa filosofia suggerisce che dovresti

accettare le persone per quello che sono, dal momento che
non puoi cambiare la loro personalità. Tuttavia, puoi cambiare alcune cose.
Puoi:

fai sapere alle persone difficili come le loro azioni ti

influenzano;

evitarli;

ignorali;

chiedi loro di smettere di fare cose che hanno un

impatto su di te senza commentare la loro personalità
o atteggiamenti;

fagli sapere quando hanno fatto qualcosa che ti

piace;

fungere da modello per come vuoi che si comportino.

2. Nelle riunioni puoi:

Impedisci alle persone difficili di dominare chiedendo al
facilitatore se ci sono altre opinioni.

Offriti di scrivere tutte le idee sulla lavagna a fogli mobili.

Questo dimostrerà che ci sono una varietà di idee, ognuna
delle quali è ugualmente valida.

Chiedi loro di motivare le loro opinioni con i fatti.

Di': "Puoi fare alcuni esempi di quando è successo?" o
"Quante volte è successo?"

Contrasta le loro esagerazioni con dati e prove

personali.

Fai sapere loro che le loro opinioni sono detenute dalla

minoranza dei membri del team, promuovendo altre
opinioni. Quindi dì: "Accidenti, rispetto la tua opinione, ma
sembra che tu sia l'unico con tale opinione".

Chiedi che le idee frivole e non correlate vengano trattate in un

secondo momento o offline.

Chiedi esempi del tipo di questioni sollevate, in modo da

esporre che l'affermazione è un'opinione e non un fatto.

Sii assertivo. Se hai un'opinione forte e diversa, parla

lentamente e deliberatamente, alzando la voce per
enfatizzare i punti chiave. Inoltre, inclinati in avanti e
mantieni il contatto visivo per dimostrare fiducia nella tua
opinione.
Lavoro di squadra: trattare con persone tranquille
Nessun uomo è così alto come quando si china per aiutare un ragazzo.
ANONIMO

La maggior parte delle persone è estroversa o introversa. Gli estroversi tendono ad

essere più schietti e di solito pensano ad alta voce. Parlano prima di pensare.
Gli introversi pensano prima di parlare. A volte pensano così tanto da non parlare
affatto. Ma il pensiero spesso consente agli introversi di avere idee meravigliose.
Sarebbe una tragedia se nessuno promuovesse l'idea a queste persone meno
loquaci. Ecco come attirare gli introversi:

NEGLI INCONTRI
1.
Dai agli introversi il tempo di pensare. Fate loro sapere in
anticipo quali problemi verranno sollevati durante la riunione.

Dai alle persone la possibilità di scrivere le loro idee prima

che le esprimano. Questo darà agli introversi il tempo di
pensare.

Proponi un girotondo all'italiana. Di': "Facciamo il giro del

tavolo per dare a tutti una possibilità. Se le persone non
hanno un'idea, possono dire 'passa'. "

Guarda il linguaggio del corpo dell'introverso. Sebbene gli

introversi siano in genere più difficili da leggere, a volte
danno un indizio di avere un'idea.
Le loro bocche iniziano ad aprirsi, i loro occhi si illuminano o
si piegano in avanti. Se sospetti che abbiano idee specifiche,
chiedi loro i loro pensieri.

Suggerisci di fare il registratore all'introverso. Alzandosi

in piedi, l'introverso avrà maggiori probabilità di interagire
con il gruppo.

RIUNIONI ESTERNE
2.
Avvicinati all'introverso per le idee. Pianta il seme descrivendo il
tuo problema. Quindi avvicinati a lui più tardi per scoprire cosa ne
pensa.

Dai valore alle sue idee ogni volta che si offrono volontariamente
ringraziandola, indipendentemente dal fatto che ti piaccia la sua
idea.
Gestione del tempo
Per realizzare il valore di un anno: chiedi a
uno studente che non ha superato un esame finale.
Per realizzare il valore di un mese: chiedi a una

madre che ha partorito un bambino prematuro.

Per realizzare solo il valore di un'ora: chiedi agli
amanti che stanno aspettando di incontrarsi.
Per realizzare il valore di un minuto: chiedi alla
persona che ha perso l'aereo, il treno o l'autobus.
Per realizzare il valore di un millisecondo: chiedi alla

persona che ha vinto una medaglia d'argento alle Olimpiadi.

Il tempo non aspetta nessuno.
SCONOSCIUTO

Il tempo è impossibile da gestire. Non possiamo cambiare il tempo. Ci sono sempre sette
giorni in una settimana, ventiquattro ore al giorno, sessanta minuti in un'ora e sessanta secondi in
un minuto. Quello che possiamo fare è utilizzare il nostro tempo in modo efficace in modo da avere
successo nella nostra vita professionale e personale. Ecco alcune idee per aiutare:

1. Dai priorità alle tue attività. Fai sempre cose che manterranno e miglioreranno la tua
reputazione con il tuo cliente/cliente.

2. Ogni giorno crea un elenco di "cose da fare". Stima quanto tempo impiegherà ogni
articolo. Non cercare di fare cose che non ti daranno flessibilità per affrontare
questioni impreviste che si presentano ogni giorno. Gli articoli che ti porteranno oltre
il 60% del tempo disponibile dovrebbero essere inseriti nella tua lista per un altro
giorno.

3. Classifica tutti gli elementi nell'elenco delle "cose da fare" per importanza. Le cose
che hanno a che fare con i clienti interni ed esterni dovrebbero ricevere un rating A;
le attività commerciali personali ottengono una B; gli oggetti frivoli e divertenti
ottengono una C.

4. Fai una cosa alla volta. Concentrati sul completamento dell'attività in modo da
poter passare a quella successiva con le idee chiare.
 Aumenta la tua energia man mano che l'attività si avvicina al completamento in modo
da poterla togliere di mezzo.

5. Riduci il disordine sulla scrivania in modo che la tua mente possa concentrarsi
il compito che ci aspetta. Ciò può essere ottenuto:

Gestire ogni cosa che capita sulla tua scrivania una sola volta. Prendi una
decisione con ogni elemento: fallo, archivialo o scaricalo.

Lavorare su un compito alla volta.

Registrare le informazioni solo se ci sono buone possibilità di farvi

riferimento in seguito.

Procurarsi un grande cestino per la spazzatura e usarlo molto! Spesso

ingombramo le nostre scrivanie con cose che non usiamo mai. Quindi
fatti coraggio e archivia più cose in modo permanente.

6. Usa ogni minuto di tempo per fare le cose, in modo da avere più tempo libero possibile
per rilassarti e pensare. Ecco alcuni modi per migliorare la tua produttività:

Utilizzare un telefono cellulare per rispondere alle chiamate durante il

viaggio.

Fai un uso migliore del trasporto pubblico. Mentre sei seduto sull'autobus
o sul treno, puoi

passare attraverso la tua posta;

lavora sul tuo laptop e rispondi alle e-mail;

prepararsi per le riunioni;

presentazioni di piani;
 siediti e dai un'occhiata mentale alla tua efficacia;

leggi gli articoli che hai portato in giro.

Conserva gli articoli che promuoveranno il tuo sviluppo

professionale. Leggili quando sei in formazione, in attesa
dell'inizio delle riunioni e in altri momenti di inattività.

Cerca di posizionarti il più vicino possibile alle persone

con cui lavori. Ciò consentirà di risparmiare tempo di viaggio,
incluso il tempo a piedi da e verso i loro uffici.

Evita i tag telefonici lasciando messaggi dettagliati per le persone

che non puoi contattare. Inoltre, se hai la segreteria telefonica,
chiedi alle persone di lasciarti messaggi dettagliati.

Fai due cose contemporaneamente, quando appropriato.

Esempi di multitasking sono

leggere mentre ti alleni;

guardare un video mentre ti alleni;

ascoltare i nastri durante il viaggio.

7. Riduci il tempo che dedichi alle riunioni:

Arriva in tempo. Grazie al tuo esempio, gli altri potrebbero

essere incoraggiati a seguire il tuo esempio per garantire che le
riunioni inizino tempestivamente.

Chiedi ai tuoi colleghi di accettare di iniziare le riunioni in tempo,

indipendentemente dalla presenza di persone o meno. Questo
premierà la puntualità, non il ritardo.
 Chiedere al presidente quando la riunione si concluderà.
Ciò aumenterà la consapevolezza delle persone di essere
puntuali.

Chiedi se puoi essere scusato quando vengono trattati

elementi che non ti riguardano.

Offriti di fare il cronometrista. Avvisa i partecipanti

quando stanno scorrendo nel tempo su qualsiasi punto
dell'agenda.

8. Affronta efficacemente i perditempo. Non impegnarti in chat inattive con

persone che hanno troppo tempo a disposizione. Quando li vedi arrivare:

Evita di guardarli negli occhi. Possono quindi passare a

qualcun altro che è interessato e guadagnerà il tempo.

Alzati quando si avvicinano. Questo li scoraggerà dal sedersi,

mettersi a proprio agio e dedicare più tempo prezioso di
quanto vorresti.

Chiudi la porta quando hai urgente bisogno di finire un

compito e hai bisogno di ulteriore silenzio per poterti
concentrare.

Se hai un assistente, chiedigli di sorvegliare la tua porta.

Dagli il permesso di impedire alle persone di entrare
quando la tua porta è chiusa.

Stabilisci un momento tranquillo con i colleghi. Quest'ora al

giorno ti permetterà di fare le molte cose che altrimenti
ingombrano la tua mente e ti impediscono di comunicare
efficacemente con i tuoi compagni associati.
 9. Saluta e incontra persone fuori dal tuo ufficio. In questo modo, aumenti il
controllo della situazione per terminare qualsiasi discussione quando lo
ritieni appropriato.

10. Rimuovere le sedie vicino alla scrivania. Questo impedirà alle persone
dal sedersi per chiacchiere inutili.

11. Se le persone si avvicinano a te chiedendo un minuto del tuo tempo,

o dici di no, facendogli sapere che questo non è un buon momento, o digli:
"Beh, in realtà ho tre minuti". Quindi guarda il tuo orologio, in modo che le
persone siano consapevoli del fatto che il loro tempo con te viene monitorato.

12. Se la tua organizzazione ha una politica di "orario flessibile", usala per

entrare prima dell'inizio tradizionale dell'attività o per rimanere un po' più
tardi. In questo modo, avrai il tempo di fare le cose senza continue
interruzioni.

13. Cambia la disposizione dei tuoi mobili. Puoi creare più tempo procedendo
come segue:

Spostare la scrivania fuori da un'area ad alto traffico che

incoraggia le persone a fermarsi e chattare.

Avvicinarsi alle persone con cui si lavora in modo da ridurre

i tempi di viaggio.

Posizionare la scrivania in modo da non consentire alle

persone di vedere il tuo viso. In questo modo, avrai meno
persone che ti daranno fastidio.

Ottenere la sedia migliore che la tua azienda può permettersi.

Una buona sedia darà alla tua schiena un supporto aggiuntivo
per consentirti di lavorare più a lungo senza provare dolore e
affaticamento muscolare.

14. Rimani il più vigile possibile. Se lo fai, aumenterai la tua

concentrazione e la tua velocità di lavoro
 fare frequenti pause di allungamento;

esercizio;

prenditi delle brevi pause mentali per liberare la mente.

15. Investi in un sistema di gestione del tempo. Questo potrebbe essere un

sistema cartaceo o il software appropriato per il tuo computer. Caratteristiche
distintive di un efficace sistema cartaceo
sono

una sezione di elenco delle "cose da fare" giornaliere separata,

che consente di inserire attività per i giorni futuri;

una sezione calendario per tutti i tuoi appuntamenti;

una sezione per tutti i tuoi contatti chiave.

16. Il software efficace includerà

un elenco di attività che apparirà come promemoria sullo schermo

quando è necessario fare qualcosa;

la possibilità di rivedere gli orari dei tuoi associati e

prenotare gli orari delle riunioni;

un calendario con funzioni di promemoria;

funzionalità integrate di posta elettronica che consentono di trovare

una persona e, con un clic del mouse, creare immediatamente un
modello di posta elettronica.
Formazione: ottenere il massimo
Officine
Ogni filo d'erba ha il suo Angelo che si china e sussurra: "Cresci,
cresci".
IL TALMUDO

Ci sono quattro livelli in base ai quali vengono valutati i workshop:

Livello 1 — I partecipanti hanno apprezzato l'esperienza?

Livello 2 — I partecipanti hanno imparato?

Livello 3 — I partecipanti hanno utilizzato le abilità?

Livello 4 — Le prestazioni dei partecipanti sono migliorate?

Chiaramente, i livelli 1 e 2 si verificano nel workshop e contribuiscono ai livelli 3 e

4. Se i livelli 3 e 4 non vengono raggiunti, la formazione è in gran parte una perdita
di tempo e denaro. Ecco alcune idee per evitare tali sprechi.

1. Valuta se hai davvero bisogno di andare a un'officina. Puoi ottenere le

informazioni di cui hai bisogno da:

un collega?

un libro (auto-aiuto)?

una ricerca su Internet?

il tuo manager?

formazione basata su computer di autoapprendimento?

2. Se l'abilità viene acquisita al meglio in un formato workshop, scopri se

questa è disponibile internamente o esternamente. I vantaggi di un'officina
interna includono:
 Imparare la stessa abilità di altri in una situazione simile.
Ciò darà a una massa critica di persone una migliore possibilità
di utilizzare nuove tecniche. Nessuno si sentirà uno strano a
provare cose nuove da solo.

Avere la capacità di fare rete e condividere successi e problemi

con altri che sono facilmente accessibili.

Meno perdite di tempo. Il workshop sarà probabilmente

personalizzato in modo che i partecipanti possano affrontare problemi reali.

I casi di studio saranno limitati alle questioni organizzative.

Il programma potrebbe essere appena in tempo e programmato

subito prima che tu debba mettere in pratica le nuove abilità.

3. I vantaggi di un'officina esterna includono:

La capacità di stare indietro e vedere il quadro generale.

Il seminario non può affrontare i problemi fondamentali che
devi affrontare. Piuttosto, ci vorrebbe un approccio più globale.

Opportunità di rete. A volte crediamo che la nostra organizzazione

sia unica. Incontrando persone di diverse organizzazioni, spesso
scopriamo di avere problemi simili. E, cosa ancora più importante,
potremmo scoprire nuove soluzioni innovative che trovano
applicazione nella nostra organizzazione.

4. Durante un workshop, interno o esterno, lo farai

migliora il tuo apprendimento se:
Fai sapere all'istruttore se hai problemi specifici che
vorresti affrontare.

Familiarizzare con gli obiettivi del corso.

Evidenzia quelli di maggiore importanza per te
.
Concentrati su di loro.

Annota costantemente le idee chiave. Sviluppa

un riassunto ogni giorno.

Fai molte domande. Se ritieni che alcune delle tue domande

siano fuori strada o di scarso interesse per gli altri, metti all'
angolo il coach durante le pause o alla fine della
giornata, per assicurarti di ottenere risposte

. Partecipa con entusiasmo.

Metti in pratica le tue abilità in ogni occasione. Partecipa

a giochi di ruolo piuttosto che agire come osservatore.

Siediti più vicino alla parte anteriore per garantire meno distrazioni.

Chiedi un feedback all'istruttore e agli altri partecipanti su

come stai, in particolare quando sei coinvolto in un gioco
di ruolo . Presta molta attenzione a ciò che ti viene detto ,
senza metterti sulla difensiva.

Allungati. Il workshop è un'opportunità per provare cose che

non hai mai fatto prima. Il fallimento e gli errori possono
essere una parte efficace del processo di apprendimento.

Chiedi un feedback sulla tua efficacia . Ascolta senza

essere sulla difensiva . Prendi appunti su come puoi
migliorare.
 Trova qualcuno di cui ti fidi in modo da poter fare da
mentore e sostenersi a vicenda dopo il workshop.

Offriti di fornire al tuo capo o ai tuoi colleghi un riassunto

di ciò che hai guadagnato durante il seminario. Questo ti
presenterà la grande sfida di capire i concetti chiave.

5. Prima di partecipare a un seminario, considera questi aspetti:

Qual è il tuo stile di apprendimento preferito? Ad esempio,

preferisci ascoltare e osservare piuttosto che fare le cose in
modo esperienziale? Quale processo predomina nel
workshop? Alcuni, in particolare i seminari della durata di un
giorno, attraggono gli osservatori ma hanno scarso valore per
lo studente pratico.

Chi fornisce l'officina? Quali sono le sue credenziali? Qual

è il suo stile di allenamento?
Corrisponde al tuo stile di apprendimento?

Quanto è stato efficace il workshop per gli altri?

Formazione: con i colleghi
Se vuoi essere prospero per un anno, coltiva il grano; Se vuoi
essere prospero per dieci anni, coltiva alberi; Se vuoi essere prospero
per tutta la vita, fai crescere le persone.
PROVERBIO

I migliori interessi di un'organizzazione sono serviti da persone multi-qualificate.

Queste persone sostituiscono le persone che sono temporaneamente assenti o
sovraccariche. Quindi, mentre aumenta il tuo potere di essere uno specialista, l'unico
fornitore di un'abilità o tecnologia di nicchia, è nell'interesse della tua organizzazione
avere altri che siano in grado di svolgere il tuo lavoro, almeno a un livello di competenza
dell'80%. Se ti viene chiesto di formare qualcuno per fare il tuo lavoro, ecco come
dovresti farlo: 1. Prima della formazione, incontra il tuo collega per

stabilire:

Il suo livello di entusiasmo per il compito da svolgere.

Quanto sa del compito. Chiedere:

L'ha mai fatto prima?

Lei ha fatto qualcosa di simile?

Quali conoscenze e abilità simili possiede.

Eventuali barriere che inibiranno il suo apprendimento, come

la lingua o la destrezza.

2. Chiedi se ha qualche dubbio riguardo allo svolgimento del compito.

Cerca di alleviare le sue preoccupazioni descrivendo come aiuterai a
superarle.

3. Cerca di stabilire come le piace imparare. È lei:

uditivo? Queste persone imparano meglio ascoltando.

 Visivo? Queste persone imparano meglio vedendo una
dimostrazione.

cinestetico? A queste persone piace imparare qualcosa facendolo.

Anche se una persona può avere uno stile di apprendimento

preferito, su cui dovresti concentrarti, è meglio coprire tutti e tre
per ottenere il massimo impatto.

4. Documenta il processo come lo conosci. Se è complesso,

scomporlo in pezzi "piccoli". Quando possibile, fornire schemi e disegni;
dopotutto, un'immagine vale più di mille parole.

5. Documentare gli standard di prestazione in modo che il tirocinante sappia

cosa costituisce una prestazione accettabile.

6. Impostare una data, un luogo e un'ora per la formazione. Pianifica di

farlo vicino al momento in cui avrà bisogno di usare le sue nuove abilità.

7. Incontro con il tirocinante per il trasferimento delle informazioni. Rendere

lei si sente a suo agio

assicurandole che lavorerai al suo ritmo;

farle sapere che sei sicuro delle sue capacità;

incoraggiandola a porre tutte le domande di cui ha bisogno.

8. Confermare lo scopo della formazione. Fai sapere al tirocinante quante

sessioni avrai e quale aiuto può aspettarsi da te.

9. Spiegare come l'attività si inserisce nel processo generale del particolare

prodotto o servizio fornito.
10. Spiega gli obiettivi della tua formazione e le tue aspettative in termini di standard
che dovrebbero essere raggiunti.

11. Dimostra il compito. Se è grande e complesso, scomponi il compito e dimostra

una parte alla volta.

12. Monitorare la reazione del tirocinante. Cosa ti dice il suo linguaggio del
corpo? Sta sorridendo, riconoscendo la comprensione e mostrando
interesse? Rispondi a qualsiasi negatività identificando e affrontando il
problema.

13. Lascia che il tirocinante provi il compito. Stai indietro e osserva. Essere
attento a non intervenire troppo in fretta se sbaglia; aspetta un po' per vedere
se si correggerà.

14. Osserva il suo linguaggio del corpo. Dire che capisce può essere vero o può
essere un modo educato per non voler ammettere una mancanza di
comprensione. In genere saprai che lei capisce se

i suoi occhi sono concentrati;

lei sta annuendo;

mostra una certa impazienza di provarlo lei stessa;

sta parafrasando la tua spiegazione.

15. Chiedigli se può farlo. Se è così, lascialo provare. In caso contrario, mostraglielo
ancora.

16. Loda ogni segno di progresso. Maggiore è il progresso, maggiore

dovrebbe essere la tua lode.

17. Dopo aver imparato ogni passaggio, andare al passaggio successivo fino al
completamento del processo.

18. Chiedile di documentare le tue istruzioni con parole sue.

Questo "modello" le consentirà di svolgere il lavoro senza doverlo fare
 per verificare con te quando incontra difficoltà.

19. Termina la formazione con una celebrazione simbolica.

Congratulazioni con lo studente. Assicuralo del tuo sostegno. Invitalo
a chiamarti se incontra difficoltà in futuro.
V—Visione: Stabilire la tua
È di moda per le organizzazioni essere guidate da una visione, di solito quella
del CEO. Come mai? Bene, fornisce una direzione, chiarezza di intenti e focus
per le azioni. Lo stesso dovrebbe valere per te personalmente. Tuttavia, la tua
visione personale sarebbe ancora più motivante perché l'hai creata tu. Lo
possiedi, quindi motiverà le tue azioni e ti porterà al successo. Ecco come puoi
creare la tua visione:

1. Prendi dei pastelli: i pastelli Crayola multicolori sono

meraviglioso - quindi prendi un foglio di carta pulito. Quindi, immagina
te stesso come un bambino di forse tre o quattro anni. Immagina
attraverso gli occhi di quel bambino che aspetto avrai quando avrai più
successo. Disegna quell'immagine e fallo velocemente. Non pensare
troppo: il comportamento da adulto inibisce la tua creatività. Lascia che
la tua mano e i pastelli parlino.

2. Fermati dopo tre o quattro minuti. Non è necessario competere con

Rembrandt!

3. Rifletti sulla tua foto. Quali temi chiave vedi? UN

sole per l'ottimismo? Una montagna da scalare verso il successo?
Una grande casa o denaro per rappresentare il successo?

4. Scrivi, in una o due frasi, pensieri chiari su ciò che aspiri ad essere.

5. Ricorda la tua visione, il Super Me. Usalo per guidarti, motivarti e

cambiare il tuo comportamento. Quando sei in difficoltà, immagina
come il Super Me gestirebbe la situazione.

6. Ogni giorno, inizia ad agire come Super Me. Comportarti come se

avessi già successo ti farà sentire bene e apparire eccezionale a chi ti
circonda.
7. Fai un elenco di ostacoli che ti impediscono di raggiungere
il Super Me. Elimina gli oggetti che non puoi controllare.
Dividi gli elementi rimanenti in progetti a breve (un anno), a
medio (da due a cinque anni) e a lungo termine (cinque anni o
più). Dimentica gli oggetti a lungo termine: sono troppo distanti.
Concentrati sugli articoli a breve termine. Distanziali in modo da
non affogare nel tentativo di farli tutti in una volta.

8. Pubblica il tuo attuale obiettivo a breve termine dove puoi

vederlo ogni giorno. Forse metti un post-it sullo specchio del
tuo bagno. Quando è stato raggiunto, festeggia regalandoti
qualcosa di speciale. Poi posta il prossimo obiettivo.
Ricorda: "Il viaggio di mille miglia deve iniziare con un solo
passo".
Segreteria telefonica

La comunicazione è il modo numero uno per fare le cose. Con tutti i nostri sistemi
moderni comunichiamo più spesso, ma non necessariamente con maggiore successo. I
sistemi di posta vocale sono ovunque.
Sfortunatamente, la loro introduzione nelle organizzazioni sta ostacolando piuttosto che
migliorare le comunicazioni. Ecco come utilizzare in modo più efficiente questo strumento
di comunicazione:

1. Quando imposti il tuo messaggio di posta vocale, prendi in considerazione questi

idee:

Rendi il tuo messaggio piacevole e accogliente.

Registra un messaggio di non più di quindici secondi. In

quel momento, dovresti dichiarare: il tuo nome; — dove
ti trovi (ad esempio, "lontano dalla mia scrivania", "in
vacanza", "a una conferenza"); — che la persona lasci il suo
nome, numero di telefono e un messaggio completo; — quanto
tempo potrebbe essere necessario per tornare al chiamante; — il
tuo apprezzamento per la chiamata.

Non registrare il messaggio utilizzando un vivavoce. Ti farà

sembrare come se fossi su un altro pianeta.

Ascolta il tuo messaggio per assicurarti che trasmetta un tono

di cordialità e professionalità. In caso contrario, registralo finché
non sei soddisfatto.

2. Quando si chiama qualcuno che ha la segreteria telefonica, uscire

il tuo nome;

il tuo numero di telefono;

 il motivo della tua chiamata;

un momento in cui puoi essere raggiunto.

In questo modo avrete avviato la

comunicazione. Se la persona richiama quando non ci
sei, lui o lei può chiudere il loop lasciando un messaggio per
te.

3. Se stai lasciando dettagli importanti, parla più lentamente e

deliberatamente, immaginando che l'interlocutore prenda appunti mentre
parli.

4. Evitare di lasciare informazioni personali e riservate sulla posta

vocale.
W—Lavorare a casa
Lavoro duro come chiunque altro e faccio così poco. Farei così tanto che
saresti sorpreso, se solo potessi organizzarmi.
DOUGLAS MALLOCH

Nel tentativo di ridurre i costi e sfruttare la facilità delle comunicazioni

elettroniche, le organizzazioni stanno diventando sempre più inclini a far lavorare le
persone a casa. Per la maggior parte delle persone, questa è un'esperienza
completamente nuova, che richiede disciplina e concentrazione.
Ecco alcune idee che possono migliorare l'esperienza.

1. Contratta con la tua famiglia di non disturbarti durante determinate ore.

Questo ti aiuterà ad aumentare la tua motivazione al lavoro.

2. Posiziona il tuo ufficio lontano dalle aree ad alto traffico in modo da non
vedere o sentire le persone. È preferibile il seminterrato o la fine di un
corridoio.

3. Tieni la porta chiusa per evitare interruzioni. Metti un cartello Non disturbare
sulla porta.

4. Ridurre il senso di isolamento iniziale uscendo durante il pranzo. Vai in

un centro commerciale in modo da sentirti parte del mondo più ampio.

5. Evita di occuparti di altre faccende diurne che non lo erano

prima la tua responsabilità. In alternativa, svolgi queste faccende nel tempo
che una volta hai dedicato al pendolarismo, all'inizio o alla fine della giornata.

6. Stabilisci obiettivi per te stesso ogni giorno. Concentrati sul completamento a

almeno un compito significativo ogni giorno. Premiati con un cookie o
qualche altro vantaggio simbolico.

7. Non isolarti totalmente dai tuoi coetanei al lavoro.

Partecipa alle riunioni dell'ufficio almeno una volta ogni due settimane.
Non c'è sostituto per la comunicazione faccia a faccia.
 8. Comunicare con i coetanei che hanno fatto lo stesso
transizione come te. Scopri come stanno facendo e scopri se hanno
strategie particolari che hanno contribuito a rendere la transizione di
successo.

9. Arreda la tua area di lavoro per farla sembrare e sentire proprio come nel tuo
vecchio ufficio.

10. Non cadere preda della tentazione di rimanere in pigiama —

sarai incline a comportarti in modo sciatto.

11. Mantieni una routine che richieda di lavorare determinate ore, iniziare a
una certa ora e finire a una certa ora. Inoltre, fai una pausa a metà mattina
e pomeriggio per rinfrescarti, fare stretching e fare una pausa mentale.
Capacità di scrittura

La nostra vita è sprecata dai dettagli ... Semplificare, semplificare.

HENRY DAVID THOREAU

Negli affari, come nella vita, le prime impressioni sono molto importanti.
Spesso, il tuo primo contatto con i clienti verrà scritto, tramite lettere,
opuscoli, kit di vendita, rapporti annuali e così via. Ecco alcune linee guida
di base che ti aiuteranno a migliorare le tue capacità di scrittura e presentarti
come un professionista competente, articolato e competente.

1. Sii chiaro e conciso. Assicurati che la tua scrittura sia priva di

gergo, parole non essenziali e frasi inutilmente complicate.

2. Non usare mai cinque parole dove basta una. Per esempio,
invece di "al momento", usa semplicemente "adesso"; piuttosto
che "per il fatto che", scrivi "perché".

3. Favorisci parole semplici su parole complicate. Non scrivere

"utilizza" se "usa" va bene.

4. Sii autorevole: questo dà alle persone fiducia nelle tue capacità.

Elimina spietatamente la tua scrittura dai qualificatori - "un po'",
"un po'", "abbastanza", "molto" - che indeboliscono la tua capacità
di persuasione. Una frase come "Questo è un buon prodotto e sono
abbastanza sicuro che ti piacerà" può essere mortale.

5. Optare per la voce attiva su quella passiva. "Ha colpito la palla

oltre la recinzione del campo sinistro" è preferibile a "La palla è stata colpita da
lui oltre la recinzione del campo sinistro".

6. Mai mentire o fare affermazioni esagerate nei tuoi scritti. Se

il tuo lettore ti sorprende anche in una piccola bugia, tutto nel tuo
rapporto o lettera diventa sospetto.
 7. Mantieni la tua scrittura accessibile e accattivante. Utilizzo
aneddoti, sottotitoli, barre laterali, elenchi puntati e grafica ove
appropriato. Scrivi in uno stile colloquiale e amichevole, ma non essere
negligente e non ricorrere allo slang.

Il modo più semplice per migliorare la tua scrittura è imparare a modificare te stesso.
Rileggi qualsiasi lavoro scritto, anche se è solo una lettera di una pagina, e elimina
qualsiasi parola o esempio superfluo, qualsiasi costruzione passiva, qualsiasi gergo
non necessario. Più di ogni altra cosa, devi essere chiaro nella tua mente su ciò che
desideri comunicare.
Ricorda: una mente disordinata produce una scrittura disordinata.

Quando scrivi, è una buona idea avere a portata di mano una guida alla punteggiatura,
oltre a quegli altri strumenti per una buona scrittura, un dizionario e un thesaurus. Non
fare troppo affidamento sui programmi integrati nel tuo software di elaborazione testi.