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ÍNDICE
1. EL CONFLICTO........................................................................................................................... 3
1.1. Orientaciones del conflicto. .......................................................................................... 4
1.1.1. Orientación Psicológica. .......................................................................................... 4
1.1.2. Orientación Sociológica. ......................................................................................... 4
1.1.3. Orientación Psicosociológica. ................................................................................ 5
1.2. ¿Qué disfunciones y funciones ofrece el conflicto?............................................. 5
1.2.1. ¿Por qué el conflicto tiene esta disfuncionalidad y apreciación tan
negativa? ...................................................................................................................................... 5
1.2.2. ¿Qué funcionalidades y beneficios ofrece el conflicto?............................... 5
1.3. El conflicto y su administración eficaz..................................................................... 6
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¿Negociamos?
Atentamente.
José Antonio Ruiz Escolano.
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1. EL CONFLICTO
El conflicto1, se encuentra, en cualquier interacción social y humana, produciendo
diferentes desavenencias que habrá que solucionar o gestionar de la manera más
adecuada y según la situación requerida. Todo conflicto, se encuentra integrado en un
contexto social determinado. Para comprenderlo se debe conocer la historia que lo ha
generado sin desvincularlo de la sociedad en la que se encuentra.
Es cierto, que el conflicto puede ser entendido como una situación que potencia y
ofrece oportunidades de mejora continua a los individuos, o por el contrario, provoca
trastornos y efectos negativos en el entorno donde se manifiesta. Dicha
interpretación, es clave para llevar a cabo cualquier tipo de resolución y gestión del
mismo.
En cada conflicto aparecen varios aspectos: por una parte existen aspectos
manifiestos; de carácter instrumental, estratégicos, oposición de intereses… y por
otra parte florecen aspectos latentes; elementos afectivos y emocionales (Anastasio
Ovejero Bernal, 2004: 13-17). Dichos aspectos se estudiarán de un modo más
profundo a lo largo de los diferentes epígrafes. No obstante, a continuación,
desarrollaremos brevemente 3 formas de entender un conflicto, representado a
través del siguiente mapa conceptual:
1Conflicto Intraindividual
2Conflicto interindividual
1
Conflicto: Lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontación de intereses,
percepciones o actitudes hostiles, entre dos o más partes. El conflicto es connatural con la vida
misma, está en relación directa con el esfuerzo por vivir. Los conflictos se relacionan con la
satisfacción de las necesidades, se encuentran en relación con procesos de estrés y sensaciones de
temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia comportamientos agresivos y
violentos. Eduard Vinyamata, 2009: 278.
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1.1.3.Orientación Psicosociológica.
Esta orientación promueve la interacción del plano individual y de los sistemas
sociales donde el individuo vive y se desarrolla. Es la integración de las dos
orientaciones anteriormente mencionadas.
1.2 ¿Qué disfunciones y funciones ofrece el conflicto?
Tal y como se ha comentado al principio, el conflicto puede ser entendido como algo
negativo (disfuncional) o por el contrario, como algo positivo (funcional). Roy J.
Lewicki, 2008: 18-23.
1.2.1.¿Por qué el conflicto tiene esta disfuncionalidad y apreciación tan
negativa?
Principalmente por los siguientes elementos:
1. Metas competitivas ganar-perder. Las partes creen que si una de ellas gana, la
otra pierde y por tanto, cualquier atisbo de concesión implica la pérdida de la
negociación.
Por ejemplo, dos hermanos quieren salir un sábado por la noche a distingos
lugares y para ello, requieren de un coche. En su hogar solamente disponen del
coche familiar. En esta negociación, uno de los dos hermanos, no podrá salir y el
otro sí. En este caso, se aprecia claramente la meta competitiva ganar todo o
perder todo.
2. Percepción errónea y las propensiones: Las partes tienden a ver el conflicto según
su punto de vista, y no desde una perspectiva global y objetiva. Por tanto, se
dividen en bandos muy diferenciados; “o estás conmigo, o contra mí”.
3. La emocionalidad. Las partes en conflicto pueden sentir, ansiedad, irritación ira o
frustración. Este hecho humano dificulta la objetividad del proceso.
Por ejemplo, cada vez que se produce un accidente de tráfico y las partes deben
tramitar el parte de accidente.
4. La disminución de la comunicación. El conflicto provoca un descenso considerable
de comunicación entre las partes, ya que esta se ve como una concesión, y por
tanto, como una pérdida de poder negociador.
5. Problemas confusos. El tema principal a tratar se vuelve cada vez más difícil de
solucionar y se alimenta de temas no relacionados. La consecuencia radica en un
aumento de conflictividad.
6. Compromisos rígidos. En este caso cada parte desafía a la otra en sus postulados,
no ofrecen concesiones ni flexibilizan sus opiniones. Por tanto, la negociación se
vuelve hostil y poco clarificadora.
7. Diferencias ampliadas y semejanzas minimizadas. Cada vez más se tiende a ver
el conflicto como un saco de diferencias irreconciliables, mientras que los puntos
en común se ocultan minimizándolos considerablemente.
8. El aumento del conflicto. Cuanto más avanza el conflicto, más se postula cada
parte en sus argumentos. Este hecho provoca rupturas de lazos semejantes y
potencia la desigualdad entre las partes.
1.2.2.¿Qué funcionalidades y beneficios ofrece el conflicto?
El conflicto, entendido como algo positivo y generador de cambio fomenta un valor
añadido a sus miembros, debiéndose principalmente:
1. Discutir y plantear un conflicto abiertamente vuelve a los miembros del mismo
conscientes de un problema y protagonistas de soluciones cooperativas. Por
ejemplo, la negociación de un convenio colectivo posibilita mejorar las condiciones
de los trabajadores y la productividad de la patronal.
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Inacción Luchar
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