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ITS Cuccovillo
PROMECH
Unità formativa : QUALITA’ E CERTIFICAZIONE
DEL PRODOTTO PROCESSO (10 ore)

ing Giovanni Calabrese

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PRINCIPI DI GESTIONE PER LA

QUALITA’
UNI EN ISO 9000:2015

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PRINCIPI DI GESTIONE PER

LA QUALITA’

Regola o norma fondamentale e di

carattere generale per la
conduzione operativa di
un’organizzazione, il cui scopo è il
miglioramento continuo della
performance a lungo termine

ISO 9000:2015
I sette principi per la Qualità

1. Focalizzazione sul cliente

2. Leadership
3. Impegno delle persone
4. Approccio per processi
5. Miglioramento
6. Processo decisionale basato
sull’evidenza
7. Gestione delle relazioni

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1. FOCALIZZAZIONE SUL CLIENTE

Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e
dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e
future, soddisfare I loro requisiti e mirare a superare le
loro stesse aspettative.
Ciò porta a mettere in atto le azioni seguenti:
a)COMPRENSIONE DEI BISOGNI E DELLE ASPETTATIVE
DEL CLIENTE
b)NECESSITÀ DI BILANCIARE LE DIFFERENTI ASPETTATIVE
DEI CLIENTI E DEGLI AZIONISTI
c)COMUNICAZIONE DI TALI NECESSITÀ ED ASPETTATIVE
A TUTTA L’ORGANIZZAZIONE
d)MISURAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE,
PROMOVENDO AZIONI BASATE SUI RISULTATI
e)GESTIONE DELLE RELAZIONI CON IL CLIENTE.
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2. LEADERSHIP
a)ESSERE PROATTIVI. SIGNIFICA ANTICIPARE LE RICHIESTE E SI
CONTRAPPONE ALL ’ ESSERE REATTIVI CHE SIGNIFICA INVECE
ATTIVARSI SOLO SE E ’ RICHIESTO O IN SEGUITO AD UN
ACCADUTO E GUIDARE CON L’ESEMPIO
b)DEFINIRE CON CHIAREZZA IL FUTURO DELL’ORGANIZZAZIONE
c)FORNIRE ALLE PERSONE LE RISORSE NECESSARIE DANDO LORO
LA LIBERTÀ DI AGIRE CON RESPONSABILITÀ ED EFFICACIA
d)PROMUOVERE UNA COMUNICAZIONE APERTA E CORRETTA
e)EDUCARE, FORMARE E GUIDARE IL PERSONALE
f)FISSARE OBIETTIVI E METE AMBIZIOSE, MA RAGGIUNGIBILI
g)SVILUPPARE STRATEGIE PER RAGGIUNGERE TALI METE ED
OBIETTIVI

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3. IMPEGNO DELLE PERSONE

a)ATTIVARSI NEL CERCARE OPPORTUNITÀ PER
MIGLIORARE LE PROPRIE COMPETENZE,
CONOSCENZE ED ESPERIENZE
b)CONDIVIDERE CONOSCENZE ED ESPERIENZE
NEI LAVORI DI GRUPPO
c)CONCENTRARSI NEL CREARE VALORE PER I
CLIENTI
d)FAVORIRE UNA MIGLIORE IMMAGINE
DELL’ORGANIZZAZIONE AI CLIENTI
e)TRARRE SODDISFAZIONE DAL PROPRIO
LAVORO

4. APPROCCIO PER PROCESSI

UN ’ ORGANIZZAZIONE, PER FUNZIONARE

EFFICACEMENTE, DEVE IDENTIFICARE E GESTIRE
NUMEROSI PROCESSI, TRA DI LORO CORRELATI E
INTERAGENTI

SPESSO L ’ ELEMENTO IN USCITA DI UN PROCESSO

COSTITUISCE L ’ ELEMENTO IN ENTRATA PER IL
PROCESSO SUCCESSIVO.

L ’ IDENTIFICAZIONE E LA GESTIONE SISTEMATICA DEI

PROCESSI ADOTTATI DA UN’ORGANIZZAZIONE, ED, IN
PARTICOLARE, LE INTERAZIONI TRA TALI PROCESSI,
SONO SINTETIZZATI NELL ’ ESPRESSIONE “ APPROCCIO
PER PROCESSI”
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RAPPRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA DELLA NORMA UNI EN ISO

9001.2015 NEL CICLO PDCA

4. APPROCCIO PER PROCESSI

L’APPLICAZIONE DI TALE PRINCIPIO

PORTA ALLE AZIONI SEGUENTI:
a)DEFINIRE I PROCESSI NECESSARI PER
IL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI
DESIDERATI E CLASSIFICARLI (MAPPA
DEI PROCESSI)
b)PER OGNI PROCESSO
FONDAMENTALE:

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4. APPROCCIO PER PROCESSI

ü L’APPROCCIO PER PROCESSI IMPLICA LA
DEFINIZIONE SISTEMATICA E LA GESTIONE
PER PROCESSI E DELLE LORO INTERAZIONI,
IN MODO CA CONSEGUIRE I RISULTATI
ATTESI IN CONFORMITA’ ALLA POLITICA PER
LA QUALITA’ E AGLI INDIRIZZI STRATEGICI
ü LA GESTIONE DEI PROCESSI Può ESSERE
REALIZZATA UTILIZZANDO IL CLICLO PDCA
CON UN ORIENTAMENTO GENERALE AL RISK
BASED THINKING

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5. MIGLIORAMENTO

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I 7 QMP
6. PROCESSO DECISIONALE
BASATO SULL’EVIDENZA
LE DECISIONI EFFICACI SI BASANO SULL’ANALISI DI DATI E INFORMAZIONI.
L’APPLICAZIONE DI QUESTO PRINCIPIO COMPORTA LE SEGUENTI AZIONI:

a) FARE MISURAZIONI E RACCOGLIERE DATI E

INFORMAZIONI
b) GARANTIRE CHE I DATI E LE INFORMAZIONI SIANO
ACCURATE, AFFIDABILI ED ACCESSIBILI
c) ANALIZZARE I DATI E LE INFORMAZIONI UTILIZZANDO
METODI VALIDI
d) COMPRENDERE IL VALORE DI ADEGUATE TECNICHE
STATISTICHE
e) PRENDERE DECISIONI ED INTRAPRENDERE AZIONI
BASATE SUI RISULTATI DELLE ANALISI MEDIATE DA
ESPERIENZE ED INTUITO.
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7. GESTIONE DELLE RELAZIONI

a) IDENTIFICARE E SELEZIONARE LE PARTI INTERESSATE
RILEVANTI
b) STABILIRE RELAZIONI CHE ARMONIZZINO I VANTAGGI A
BREVE TERMINE CON CONSIDERAZIONI A LUNGO
TERMINE PER L'ORGANIZZAZIONE
c) CREARE COMUNICAZIONI CHIARE ED APERTE
d) ORIGINARE SVILUPPI COMUNI ED IL MIGLIORAMENTO
DEI PRODOTTI E DEI PROCESSI
e) STABILIRE CONGIUNTAMENTE UNA CHIARA
COMPRENSIONE DELLE NECESSITÀ DEI CLIENTI
f) CONDIVIDERE INFORMAZIONI E PIANI FUTURI
g) DARE ATTO AL FORNITORE DEI SUOI MIGLIORAMENTI E
SUCCESSI

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Termini della qualità

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