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Final Micmac report

PROSPECTIVA ANYI TORRES

Micmac – Método actualizado por © Michel Godet. Aplicativo gratuito financiado por el Círculo de Acción Prospectiva (CAP prospectiva) y 3IE
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SUMMARY

I. VARIABLES PRESENTATION............................................................................4

1. List of variables........................................................................................................................... 4

2. Variable description.................................................................................................................... 4
1. posicionamiento (PSCTO).................................................................................................................4
2. Presentación Del Producto (PRESTPDTO)........................................................................................4
3. Maquinaria Especializada (MAQ)......................................................................................................4
4. Diseño de Productos (DISCMP).........................................................................................................4
5. PQRS (PQRS)......................................................................................................................................4
6. Responsabilidad Social (RESPSOCI)...................................................................................................5
7. Mejoramiento de los canales de comunicación con los usuarios (MCANALCO)..............................5
8. INCENTIVO LABORAL (INCENLAB).....................................................................................................5
9. FIJAR OBJETIVOS (FIJAROBJ).............................................................................................................5
10. CAPACITACION ESPECIALIZADA (CAPESP).....................................................................................5
11. Servicios (SERVOFREC)..................................................................................................................5
12. Manejo de Software (SOFVENTA)................................................................................................5
13. Estrategias reducción de costos (REDECOS)................................................................................5
14. Publicidad (PUBLICID)...................................................................................................................5
15. E-Commerce (ECOMER)................................................................................................................5
16. Investigación de Mercados (INVESMER).......................................................................................5
17. Alianzas Estratégicas (ALIANESTRA)..............................................................................................6
18. Rentabilidad (RENTABIL)...............................................................................................................6
19. Logística Integral (LOGISIN)...........................................................................................................6
20. Servicio al cliente (SERVICLI).........................................................................................................6

II. THE MATRICES OF THE ENTRIES..................................................................6

1. Matrix of Direct Influences (MDI)................................................................................................ 6

2. Matrix of Potential Direct Influences (MPDI)...............................................................................6

III. THE STUDY RESULTS......................................................................................7

IV.......................................................................................................................................7

1. Direct influences......................................................................................................................... 7
1. MDI characteristics............................................................................................................................7
2. MDI stability......................................................................................................................................7
3. MDI row and column sum.................................................................................................................7
4. Direct influence/dependence map...................................................................................................8
5. Direct influence graph.......................................................................................................................8

2. Potential direct influences........................................................................................................... 8

1. MPDI Characteristics.........................................................................................................................8
2. MPDI stability....................................................................................................................................8
3. MPDI row and column sum...............................................................................................................9
4. Potential direct influence/dependence map....................................................................................9
5. Potential direct influence graph.......................................................................................................9

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3. Indirect influences..................................................................................................................... 10
1. Matrix of Indirect Influences (MII)..................................................................................................10
2. MII row and column sum................................................................................................................10
3. Indirect influence/dependence map..............................................................................................10
4. Indirect influence graph..................................................................................................................11

4. Potential indirect influences...................................................................................................... 11

1. Matrix of Potential Indirect Influences (MPII)................................................................................11
2. MPII row and column sum..............................................................................................................11
3. Potential indirect influence/dependence map...............................................................................11
4. Potential indirect influence graph..................................................................................................12

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I. VARIABLES PRESENTATION
1. LIST OF VARIABLES
1. posicionamiento (PSCTO)
2. Presentación Del Producto (PRESTPDTO)
3. Maquinaria Especializada (MAQ)
4. Diseño de Productos (DISCMP)
5. PQRS (PQRS)
6. Responsabilidad Social (RESPSOCI)
7. Mejoramiento de los canales de comunicación con los usuarios (MCANALCO)
8. INCENTIVO LABORAL (INCENLAB)
9. FIJAR OBJETIVOS (FIJAROBJ)
10. CAPACITACION ESPECIALIZADA (CAPESP)
11. Servicios (SERVOFREC)
12. Manejo de Software (SOFVENTA)
13. Estrategias reducción de costos (REDECOS)
14. Publicidad (PUBLICID)
15. E-Commerce (ECOMER)
16. Investigación de Mercados (INVESMER)
17. Alianzas Estratégicas (ALIANESTRA)
18. Rentabilidad (RENTABIL)
19. Logística Integral (LOGISIN)
20. Servicio al cliente (SERVICLI)

2. VARIABLE DESCRIPTION

1. posicionamiento (PSCTO)
Description:
El reconocimiento del producto y del servicio dan el posicionamiento en el mercado para
continuar con el crecimiento empresarial

2. Presentación Del Producto (PRESTPDTO)

Description:
Características externas y/o disposición de los
productos para hacerlos más llamativos al cliente e influir en su compra.

3. Maquinaria Especializada (MAQ)

Description:
Maquinaria tecnificada especializada y sistema de
producción estructurado con versatilidad en los productos

4. Diseño de Productos (DISCMP)

Description:
Diseño y elaboración de producto con tecnología en fibras, telas y acabados ( Creación de
marca propia)

5. PQRS (PQRS)
Description:
Atención oportuna a las diferentes peticiones,
quejas y reclamos del cliente interno y externo de
la compañía

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6. Responsabilidad Social (RESPSOCI)

Description:
Diseñar al interior de la Empresa modelos estandarizados de servicio que afiancen los
principios corporativos en la materia de calidad y servicio

7. Mejoramiento de los canales de comunicación con los

usuarios (MCANALCO)
Description:
Establecer estrategias que permitan mantener y mejorar una comunicación asertiva con los
usuarios, a fin de informar oportunamente fallas o retrasos en el servicio

8. INCENTIVO LABORAL (INCENLAB)

Description:
Fomentar incentivos por cumplimiento de metas, como el desarrollo de sus funciones en pro
de brindar un buen servicio

9. FIJAR OBJETIVOS (FIJAROBJ)

Description:
Establecer los objetivos de crecimiento y actuación de la organización.

10. CAPACITACION ESPECIALIZADA (CAPESP)

Description:
Personal capacitado de manera especializada y enfocada en su area de trabajo, no
generalizar los conceptos al menos no los Operativos

11. Servicios (SERVOFREC)

Description:
Variedad de productos ofrecidos en el mercado

12. Manejo de Software (SOFVENTA)

Description:
Programas que se utilizan para mejorar la eficiencia, gestión y control de toda información y
datos referente al negocio

13. Estrategias reducción de costos (REDECOS)

Description:
Proyección de presupuestos por áreas

14. Publicidad (PUBLICID)

Description:
Destinar recursos para la difusión de cuñas radiales y volantes, que promuevan la cultura de
aseo, informando de las fechas y recorridos a la comunidad

15. E-Commerce (ECOMER)

Description:
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas

16. Investigación de Mercados (INVESMER)

Description:

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Actividad orientada a la obtención de nuevos conocimientos del mercado objetivo de la

empresa para dar solución a problemas y satisfacer necesidades de los clientes

17. Alianzas Estratégicas (ALIANESTRA)

Description:
Convenios que se realizan con el fin de conseguir la competitividad y fortalecer a las
empresas

18. Rentabilidad (RENTABIL)

Description:
Generación de dividendos o ganancias al capital invertido por la organización

19. Logística Integral (LOGISIN)

Description:
Conjunto de soluciones para llegar de manera eficiente y eficaz al cliente con los productos.

20. Servicio al cliente (SERVICLI)

Description:
Todo el proceso de atención al cliente para suplir sus necesidades y expectativas con el
producto y/o servicio que se le ofrece.

II. THE MATRICES OF THE ENTRIES

1. MATRIX OF DIRECT INFLUENCES (MDI)
The Matrix of Direct Influence (MDI) describes the relations of direct influences between the
variables defining the system.

Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:

0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence
P: Potential influences

2. MATRIX OF POTENTIAL DIRECT INFLUENCES (MPDI)

The Matrix of Potential Direct Influences (MPDI) represents the present and potential influences
and dependences between the variables. It complements the MDI by also considering the foreseeable
future relations.

Influences range from 0 to 3:

0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence

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III. THE STUDY RESULTS

IV.
1. DIRECT INFLUENCES

1. MDI characteristics
This table presents the number of 0,1,2,3,4 of the matrix and shows the rate of filling
calculated as a ratio between the number of MDI values different from 0 and the total number of
elements of the matrix.

INDICATOR VALUE
Matrix size 20
Number of iterations 2
Number of zeros 302
Number of ones 10
Number of twos 33
Number of threes 47
Number of P 8
Total 98
Fillrate 24,5%

2. MDI stability
If it were demonstrated that any matrix must converge towards stability at the end of a certain
number of iterations (generally 6 or 7 for a matrix of size 30), it would be interesting to be able to
follow the evolution of this stability during successive multiplications. In the absence of
mathematically established criteria, it was chosen to rely on the number of permutations (bullets
sorting) necessary to each iteration to classify, by influence and dependence, the whole set of the
variables of the MDI matrix.

ITERATION INFLUENCE DEPENDENCE

1 Impossible to compute Impossible to compute
2 100 % 100 %

3. MDI row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MDI
matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 posicionamiento 40 12
2 Presentación Del Producto 43 10
3 Maquinaria Especializada 40 14
4 Diseño de Productos 41 13
5 PQRS 41 13
6 Responsabilidad Social 12 13
7 Mejoramiento de los canales de comunicación 0 9
con los usuarios
8 INCENTIVO LABORAL 0 11

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N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
9 FIJAR OBJETIVOS 0 13
10 CAPACITACION ESPECIALIZADA 0 11
11 Servicios 0 7
12 Manejo de Software 0 8
13 Estrategias reducción de costos 0 7
14 Publicidad 0 10
15 E-Commerce 0 13
16 Investigación de Mercados 0 9
17 Alianzas Estratégicas 0 11
18 Rentabilidad 0 11
19 Logística Integral 0 11
20 Servicio al cliente 0 11
Totals 217 217

4. Direct influence/dependence map

This plan is set starting from the matrix of direct influences MDI.

5. Direct influence graph

This graph is set starting from the matrix of direct influences MDI.

2. POTENTIAL DIRECT INFLUENCES

1. MPDI Characteristics
This table presents the number of 0,1,2,3,4 of the matrix and shows the rate of filling
calculated as a ratio between the number of MPDI values different from 0 and the total number of
elements of the matrix.

INDICATOR VALUE
Matrix size 20
Number of iterations 2
Number of zeros 400
Number of ones 0
Number of twos 0
Number of threes 0
Number of P 0
Total 0
Fillrate 0%

2. MPDI stability
If it were demonstrated that any matrix must converge towards stability at the end of a certain
number of iterations (generally 6 or 7 for a matrix of size 30), it would be interesting to be able to

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follow the evolution of this stability during successive multiplications. In the absence of
mathematically established criteria, it was chosen to rely on the number of permutations (bullets
sorting) necessary to each iteration to classify, by influence and dependence, the whole set of the
variables of the MPDI matrix.

ITERATION INFLUENCE DEPENDENCE

1 100 % 100 %
2 100 % 100 %

3. MPDI row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MPDI
matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 posicionamiento 0 0
2 Presentación Del Producto 0 0
3 Maquinaria Especializada 0 0
4 Diseño de Productos 0 0
5 PQRS 0 0
6 Responsabilidad Social 0 0
7 Mejoramiento de los canales de comunicación 0 0
con los usuarios
8 INCENTIVO LABORAL 0 0
9 FIJAR OBJETIVOS 0 0
10 CAPACITACION ESPECIALIZADA 0 0
11 Servicios 0 0
12 Manejo de Software 0 0
13 Estrategias reducción de costos 0 0
14 Publicidad 0 0
15 E-Commerce 0 0
16 Investigación de Mercados 0 0
17 Alianzas Estratégicas 0 0
18 Rentabilidad 0 0
19 Logística Integral 0 0
20 Servicio al cliente 0 0
Totals 217 217

4. Potential direct influence/dependence map

This plan is set starting from the matrice of potential direct influences MPDI.

5. Potential direct influence graph

This graph is set starting from the matrice of potential direct influences MPDI.

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3. INDIRECT INFLUENCES

1. Matrix of Indirect Influences (MII)

The Matrix of the Indirect Influences (MII) corresponds to the Matrix of the Direct Influences
(MID) enhanced in power, by successive iterations. From this matrix a new classification of the
variables emphasizes the most important variables of the system. Indeed, one detects the hidden
variables, thanks to a program of matrix multiplication applied to an indirect classification. This
program allows studying the diffusion of the impacts by the ways and the loops of feedback, and
consequently to treat on a hierarchical basis the variables: by order of influence, by considering the
number of path and loops of length 1, 2... N generated by each variable; by order of dependence, by
considering the number of paths and loops of length 1, 2... N reaching each variable. Generally, the
classification becomes stable from a multiplication of the order 3, 4 or 5.

Values represent indirect influence rates

2. MII row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MII matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 posicionamiento 0 0
2 Presentación Del Producto 0 0
3 Maquinaria Especializada 0 0
4 Diseño de Productos 0 0
5 PQRS 0 0
6 Responsabilidad Social 0 0
7 Mejoramiento de los canales de comunicación 0 0
con los usuarios
8 INCENTIVO LABORAL 0 0
9 FIJAR OBJETIVOS 0 0
10 CAPACITACION ESPECIALIZADA 0 0
11 Servicios 0 0
12 Manejo de Software 0 0
13 Estrategias reducción de costos 0 0
14 Publicidad 0 0
15 E-Commerce 0 0
16 Investigación de Mercados 0 0
17 Alianzas Estratégicas 0 0
18 Rentabilidad 0 0
19 Logística Integral 0 0
20 Servicio al cliente 0 0
Totals 217 217

3. Indirect influence/dependence map

This plan is set starting from the indirect influence matrix MII.

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4. Indirect influence graph

This graph is set starting from the indirect influence matrix MII.w

4. POTENTIAL INDIRECT INFLUENCES

1. Matrix of Potential Indirect Influences (MPII)

The Matrix of the Potential Indirect Influences (MPII) corresponds to the Matrix of the Potential
Direct Influences (MIDP) enhanced in power, by successive iterations. From this matrix, a new
classification of the variables emphasizes the potentially most important variables of the system

Values represent potential indirect influence rates

2. MPII row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MIIP
matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 posicionamiento 0 0
2 Presentación Del Producto 0 0
3 Maquinaria Especializada 0 0
4 Diseño de Productos 0 0
5 PQRS 0 0
6 Responsabilidad Social 0 0
7 Mejoramiento de los canales de comunicación 0 0
con los usuarios
8 INCENTIVO LABORAL 0 0
9 FIJAR OBJETIVOS 0 0
10 CAPACITACION ESPECIALIZADA 0 0
11 Servicios 0 0
12 Manejo de Software 0 0
13 Estrategias reducción de costos 0 0
14 Publicidad 0 0
15 E-Commerce 0 0
16 Investigación de Mercados 0 0
17 Alianzas Estratégicas 0 0
18 Rentabilidad 0 0
19 Logística Integral 0 0
20 Servicio al cliente 0 0
Totals 217 217

3. Potential indirect influence/dependence map

This plan is set starting from the potential indirect influences matrix MIIP.

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4. Potential indirect influence graph

This graph is set starting from the potential indirect influences matrix MIIP.

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