F.

Comunello - SOCIAL MEDIA E COMUNICAZIONE D'EMERGENZA molteplicità delle fonti di comunicazione: la

la crisi ha un decorso piu lento, il
disastro è immediato.
un disastro puo far avvenire al suo
interno delle crisi, le crisi possono
acuirsi e diventare disastri a seconda del
sistema sociale colpito.
comunicazione di un'emergenza si propaga
risorse: le emergenze ne molto piu in fretta e richiede l'espressione di
richiedono di piu rispetto alle molti piu attori in contatto con i media
crisi. rispetto ad una crisi.

ALCUNE DISTINZIONI: RISCHIO VS.

EMERGENZA/DISASTRO soggetti interessati: la comunicaz di crisi
- si parte da una crisi, evento che destabilizza le puo riguardare un soggetto privato (es.
routine di un'istituzione o organizzazione. c'è da azienda), quella di emergenza riguarda
un'altra parte l'emergenza/disastro, evento istituzioni pubbliche, poichè riguarda la
repentino, dalle conseguenze non facilmente sicurezza dei cittadini.
definibili.

ripercussioni politiche:
1. gli eventi emergenziali si pesanti in caso di incapacità
trasformano in eventi mediatici. dei governi.
forma di comunicazione peculiare.

LA COMUNICAZIONE DI EMERGENZA NEL CONTESTO CONTEMPORANEO

risposta polarizzata positiva o negativa
del pubblico basata su assunti teorici LA COMUNICAZIONE DI EMERGENZA -
della psicologia sociale: teoria G.ANZERA processo che dissemina info necessarie per
dell'attribuzione; teoria della contrastare un evento emergenziale
contingenza. (coombs, 2007). le istituzioni preparano gli
strumenti, addestramento team
comunicazione.
studio delle reazioni del pubblico
alle comunicazioni di emergenza:
comunicazioni poco chiare modalità comunicative di risposta all'emergenza
aumentano il panico. rivolte ai comunicatori istituzionali: buone pratiche
per interagire con i media durante l'emergenza (es.
principi base da non ignorare. consigli su come affrontare conferenze stampa).
curare fase pre-, stile comunicativo da adottare importante.
emergenziale e post-.

la comunicazione di emergenza 1. evitare i "no comment": le istituzioni

strategica mira a creare una cornice
comunicativa collegata all'intero
settore del management
dell'emergenza.
2. rispondere al massimo entro un'ora: essenziale
3. coerenza nelle affermazioni: coerenza e sono obbligate a fornire info ai media, non
la rapidità di risposta. importante accreditarsi
costanza come base di un buon rapporto fa niente se all'inizio sono imprecise.
come unica fonte legittimata a fornire info, dati e
con media e opinione pubblica. piu esperti
direttive. non lasciarsi rubare la scena, stealing
devono concordare la linea da prendere.
thunder effect. 1
 1. no public: soggetti che non comprendono 2. pubblico latente: gruppo sociale a 3. gruppo consapevole: esige un 4. pubblico attivo: direttamente collegato
la gravità della situazione e sottovalutano i rischio potenziale di subire effetti diretti flusso ininterrotto di info e direttive nella gestione dell'emergenza, sul campo,
messaggi di pericolo provenienti dalle o indiretti del disastro. da parte delle istituzioni. di supporto alle istituzioni.
istituzioni.

teoria della contingenza: comprendere grunig ha diviso la questi 4 tipi di pubblico si

quale è la risposta del pubblico a popolazione in 4 gruppi. presentano in simultanea, e
seconda del tipo di evento. necessitano dei flussi informativi
adattamento alle necessità delle che richiedono.
audience.

1. teoria dell'attribuzione: di fronte a

eventi negativi gli individui tentano di reputation repair delle istituzioni:
trovarne una causa e stabilire se sia recupero della legittimazione per le
umana o naturale. cercare i istituzioni che hanno sibuto critiche
responsabili. durante un'emergenza.

LA COMUNICAZIONE DI EMERGENZA NEL CONTESTO CONTEMPORANEO

comunicazione emergenziale - divisa in due G. ANZERA

LE FASI E GLI STRUMENTI DELLA
sub-fasi: gestione iniziale dell'emergenza (fornire COMUNICAZIONE DI EMERGENZA - la piu
info semplici, credibili e coerenti) e mantenimento importante guida teorica è la SCCT (situational
dei soccorsi (info piu complesse, aiuto alla crisis communication theory). allinea i contesti
comprensione dell'accaduto, correzione info con le corrette risposte a seconda delle sfide che
inesatte e rumors). pone l'emergenza.

comunicazione pre-emergenziale -
programmazione prima che scoppi
un'emergenza. innalzare il liv. di efficacia della la SCCT divide la comunicazione di emergenza in
comunicazione. consolidare i rapporti tra frze tre fasi: pre-emergenziale, emergenziale e
dell'ordine, sanitari, forze armate ecc. post-emergenziale. prevede inoltre due modelli di
comunicazione con importanza differente a
primo modello: nella condizione di assenza di dati, seconda di come si presenta la situazione di
secondo modello: gestione della info ed esperienze precedenti per chi deve gestire emergenza.
reazione dell'opinione pubblica. l'emergenza. il focus comunicativo sarà sulle fonti
selezione delle info da fornire al di informazione, scelta degli esperti e portavoce
pubblico, cura dei contatti con i media. con i media.
2

sub-fase della risoluzione: trarre prime
conclusioni, individuare risultati e pecche dei
soccorsi, messaggi di prevenzione,
raccomandazioni in caso che l'evento si ripeta.
1. comunicazione post-emergenziale -
due sub-fasi: momento della
risoluzione dell'emergenza; momento
della valiutazione.
comunicazione all'interno delle
istituzioni: bisogna esserci
coordinamento interno all'ente
coinvolto.
comunicazione tra le istituzioni:
comunicazione interistituzionale efficace e
coerente. evitare il fenomeno dei messaggi
contraddittori provenienti da piu esperti, per
evitare incomprensione e panico.
comunicazione dalle istituzioni al pubblico: le
istituzioni non devono essere colte impreparate,
dare direttive e info chiare al pubblico.
comunicazione dal pubblico alle istituzioni:
elevato numero di contatti che arrivano,
difficoltà nell'ascoltare ogni richiesta e dare
risposte immediate.
comunicazione tra i soggetti coinvolti
nell'evento: rende i soggetti informati,
internet è un mezzo importante.
sub-fase della valutazione: emergenza
definitivamente superata, punto della situazione
delle istituzioni. capire cosa ha funzionato nella
comunicazione e cosa no. implementare i piani di
intervento per il futuro.
LA COMUNICAZIONE DI EMERGENZA NEL CONTESTO CONTEMPORANEO
G. ANZERA
comunicazione di emergenza distinta in
base ai tipi di attori che sono chiamati
ad interagire tra loro.
accuratezza del
messaggio: info chiara
e precisa.
comprensibilità del messaggio:
linguaggio semplice, mirato,
privo di tecnicismi.
mezzi di comunicazione durante
mezzi di comunicazione broadcast -
un'emergenza: broadcast; one to one usati dalle istituzioni per comunicare
unidirezionale; one to one bidirezionali;
con i cittadini. tv, radio, giornali, siti
many to many (white,2011). internet.
mezzi di comunicazione one to one
unidirezionali - email e sms dalle
istituzioni ai cittadini.
mezzi di comunicazione one to one
bidirezionali - da istituzioni a cittadini e
viceversa. telefono e email gestiti spesso
da un unico contact center.
mezzi di comunicazione many to many -
usati dai cittadini per comunicare tra
loro. social media, impiegati anche dalle
istituzioni per inserirsi in questo flusso
comunicativo.
LA COMUNICAZIONE D'EMERGENZA E LE
SFIDE PER LE ISTITUZIONI - la comunicazione è
un fattore strategico per una buona gestione
dell'emergenza. come comportarsi, come
organizzarsi e rispondere all'emergenza.
ci sono criteri che le istituzioni apertura e onestà nel fornire
devono rispettare nelle indicazioni: si evita la diffidenza
comunicazioni d'emergenza. nelle istituzioni pubbliche.
ciclicità: il messaggio deve essere ripetuto
tempestività del messaggio:
piu volte al giorno per piu giorni per
vuoti informativi possono
ribadire l'importanza dell'info.
essere colmati da dicerie. 3
 messaggi eccessivamente rassicuranti: diffondere info senza il controllo della realtà dei fatti: non perseguire i rumors: lasciare
lentezza nel rilascio delle informaszioni: tentativo di evitare il panico. ma il pubblico correre il rischio di mischiare messaggi utili con altri che le voci si diffondano senza
stealing thunders e delegittimazione non va tenuto all'oscuro. fuori contesto, rischio di richiedere azioni inutili che bloccarli o smentirli.
delle fonti istituzionali. fanno perdere tempo.

essere la causa dei

rumors: messaggi vaghi.

1. errori piu frequenti nella

comunicazione di emergenza.
impiegare portavoce non empatici: i
messaggi contraddittori da piu rappresentanti devono si essere freddi, ma
esperti: mancato coordinamento considerare l'impatto emotivo dell'evento e
inter-istituzionale. mostrare empatia, specie quando ci sono
vittime.

LA COMUNICAZIONE DI EMERGENZA NEL CONTESTO CONTEMPORANEO

oggi bisogna adattare la comunicazione G. ANZERA

di emergenza al complesso sistema LE BUONE PRATICHE: DALLE CHECKLIST ALLE
mediale, bisogna fare un attento lavoro CORNICI OPERATIVE ADATTABILI - pianificazione
di ricerca e di pratica. preventiva della comunicazione e schemi operativi
da seguire. bisogna creare
checkliststandardizzate e rigide da seguire o
schemi da adattare ai contesti?

manuale del CERC (crisis and emercency

risk communication) diffuso tra gli operatori
di emergenza. indicazioni e suggerimenti. considerare le componenti sociali: gruppi sociali
limite: scarso adattamento ai contesti ci sono comunque delle best piu isolati possono essere meno esposti ai
emergenziali. practices della comunicazione di messaggi emergenziali o meno capaci di prestare
pregi: checklist, dettaglio dei emergenza (glick, 2007). attenzione agli avvenimenti.
punti sulla buona
comunicazione di emergenza.

fonte e messaggio: la fonte

difetti: rigidità deve essere credibile, il chiarezza rispetto alla tenere in considerazione lo stato
delle procedure. messaggio specifico. gravità della situazione. d'animo delle persone coinvolte.
4

twitter: sns (social network site)
piattaforma usata nell'evento
catastrofico. che azioni svolgono
concretamente le persone?
information: tweet che forniscono info e utenti
information; media sharing; help and che si appellano a twitter per cercare info. tweet
fundraising; direct experience; che linkano news e tweet che mostrano immagini
reaction and discussion. degli eventi in corso.

help and fundraising: tweet in

cui si chiede o offre aiuto,
un evento catastrofico rompe la routine donazioni alle vittime.
quotidiana, veloce riorganizzazione del
quadro cognitivo. le persone rispondono a
direct experience: tweet con
questa pressione attivando i propri network
narrazione personale dell'evento,
relazionali alla ricerca di supporto.
report degli avvenimenti in corso.
PER UN'ANALISI DEI COMPORTAMENTI E DEI
BISOGNI DEGLI UTENTI DI TWITTER - Bruns et al
(2012), classificazione delle fporme di attivazione
degli utenti di twitter in risposta all'emergenza. 5
1. Tecnologie comunicative embedded macrocategorie. reaction and discussion: tweet di
nella vita quotidiana delle persone. riflessioni generali provocate
pervasività che influenza la dimensione dall'evento, reazioni.
spazio-tempo.

bisogni legati all'informazione:
information seeking, ricerca di
timely information ecc.
bisogni legati agli usi sociali:
controllare famiglia e amici,
mantenere un senso di comunità.
bisogni di convenienza.
bisogni legati a
humor o frivolezza.
TWITTARE IN EMERGENZA: ATTIVAZIONE DEGLI UTENTI E STRATEGIE ISTITUZIONALI
S. MULARGIA i tempi, lo spazio e la natura
dell'evento catastrofico generano
differenti comportamenti degli
utenti su twitter.
frastino et al (2012):
classificazione dei bisogni
degli utenti. la geografia fisica non è completamente
cancellata dalla geografia mediale. il
luogo di una catastrofe incide sulla
risposta mediale all'evento.

bisogni di
anche il contesto culturale ha un ruolo decisivo.
automobilitazione a un liv. di base teorica ci sono tendenze es. i paesi anglosassoni hanno naturalizzato il
blumer (1974) approccio "usi e generali nell'uso di twitter in emergenza: meccanismo di raccolta fondi tra privati rispetto
gratificazioni": il consumo dei media prima ci si attiva a scopo informativo, poi c'è all'italia, che nella raccolta si lega ad
ricerca di supporto di massa è dettato da bisogni da un coinvolgimento piu o meno forte, che puo un'attivazione istituzionale.
emotivo e di cure. soddisfare. tradursi in azione.
5
 Starbird e palen (2011) analisi delle forme di eppure twitter e i social possono PER UN EMPOWERMENT DEL RAPPORTO
volontariato online: analisi in occasione del contribuire a processi di CITTADINI-ISTITUZIONI - sensazione di perdita
terremoto di haiti del 2010. volunteers con empowerment (zimmerman, 2000). di potere dei cittadini davanti a un evento
chi twitta però non deve essere per
forza considerato un potenziale
gradiente differente di coinvolgimento. catastrofico. sentimenti amplificati su twitter.
volontario offline.

zimmerman, 3 livelli di
empowerment: individuale; delle
COSA STIAMO REALMENTE organizzazioni; della comunità.
OSSERVANDO - fenomeno di cultura
partecipativa, gli utenti usano i social
media come espressione diretta di
partecipazione.
individuale: sensazione di
esercitare il controllo,
1. ulteriore classe di messaggi, coinvolgimento in processi
creati per esprimere la volontà di decisionali.
testimoniare il loro coinvolgimento
nell'evento catastrofico.

TWITTARE IN EMERGENZA: ATTIVAZIONE DEGLI UTENTI E STRATEGIE ISTITUZIONALI

infine l'istituzione, passata S. MULARGIA delle organizzazioni: differenza tra

l'emergenza, può lavorare sui social a empowering organization (consentono alle
progetti di gestione partexipata persone di ottenere empowerment
dewlla situazione di emergenza. individuale) e empowered organization
(offrono nuovi servizi).

il materiale prodotto dagli utenti

consente poi all'istituzione di della comunità: cittadini con capacità,
produrre materiale accattivante, ma desiderio e risorse per impegnarsi nel
passato al vaglio degli esperti. miglioramento della comunità stessa.

CONCLUSIONI - scenario specifico: uso di

evento sismico, primo picco di attivazione
comunicativa degli utenti: subito dopo la scossa.
gli esperti comunicano dati provenienti da
procedura scientificamente valida (risposta al
bisogno immediato dell'utente).
nuovi rapporti di forza e
mediazione tra utente e
istituzioni presenti sui media.
l'utente deve avere consapevolezza
di essere parte di un pubblico e di
avere un pubblico.
twitter a ridosso di un evento sismico.
l'ecosistema comunicativo contemporaneo
ha spazzato via uno schema rigido e statico
di intervento.
6
attenzione alla strategia comunicativa dei
siti web delle agenzie nazionali, analisi
semiotica con dati qualitativi. concetto di
"utente modello" (derivato di "lettore
modello" di eco).
perchè i siti web sono ancora importanti?
si rivolgono a un pubblico vasto, sono una
piattaforma ufficiale, raccontano una
storia approfondita.
1. PERCHÈ I SITI WEB? - Social media
fondamentali per qualunque organizzazione
voglia essere su internet. non bisogna trascurare
però i siti, la forma piu assestata di
comunicazione sul web.
COMUNICAZIONE WEB E ISTITUTI SISMOLOGICI: ANALISI SEMIOTICA
info istituzionali: organizzazione e attività
dell'istituto. nello stile l'utente modello
sono i media, e poi istituzioni e comunità
scientifica.
divulgazione e ricerca scientifica:
approfondimenti soprattutto sui siti locali o
blog. poco adatto ai media. utente modello
comunità scientifica e utenti interessati.
dati su eventi sismici: allo scopo di diffondere
rapidamente i dati su un terremoto. twitter
canale piu adatto, info diffuse poi su fb, sul
sito. rivolto a un pubblico eterogeneo.
sito web dell'INGV, istituto nazionale di
geofisica e vulcanologia. confronto tra questo
e siti stranieri. usgs usa, jma giappone, gns
science nuova zelanda.
DEL SITO INGV E ALCUNI OMOLOGHI STRANIERI
P. POLIDORO
info che si trovano nel
sistema web ingv: 3 tipi.
twitter: dati sulle scosse con
app per dispositivi mobili: ingv
terremoti (iphone); hai sentito il
terremoto? (android).
LA MAPPATURA DEL SISTEMA WEB risultato: enunciatore centrale e
INTEGRATO - sistema integrato di canali che enunciatori secondari autonomi.
fa capo a un unico enunciatore. al centro il
sito web ufficiale. www.ingv.it.
il sito rinvia a pagine interne ed esterne di
approfondimento. sito che rimanda ai siti delle
sezioni locali e sedi distaccate, caratterizzati
da dominio di secondo livello,
www.nomesezione.ingv.it.
all'interno del sito principale ci
sono richiami ad altre famiglie
di siti come
ingvterremoti.wordpress.com.
social media attivi.
youtube, che riporta video su
fenomeni geofisici, conferenze,
interviste ecc. videonotiziario sui
casi di emergenza.
magnitudo superiore a 2.
facebook: pubblicati i post del blog,
le schede degli eventi sismici,
raccolgono commenti ma non
forniscono feedback.
flickr: 2 profili. il primo ufficiale, foto di eventi e
appuntamenti. il secondo mostra foto di faglie o
fenomeni connessi ad attività sismica. 7
 tutto si basa sull'utente macrocategorie dell'albero della tutti e 4 i siti detti prima scelta del labelling, etichette verbali che
navigazione del sito ingv: presentazione, contengono queste indicano le funzioni del sito o le sue sezioni
modello immaginato.
organizzazione storia e obiettivi; attività macrocategorie, ma con alcune e pagine. scelte lessicali. es: usgs usa
svolte, ricerche, progetti ecc.; eventi differenze. "products", jma "services".
naturali, dati raccolti; contatti e strumenti.
presentazione: ingv e gns all0inizio
dell'albero; usgs in penultima posizione e
jma nella barra secondaria. strategia
il cuore è l'albero della navigazione: cioè la istituzionale vs strategia pragmatica.
ramificazione delle sezioni principali del
sito. esso è il modo in cui l'enunciatore ha
organizzato il suo materiale in categorie e
priorità. CHI SIAMO? - costruzione dell'identità
attraverso un sito. pagina di
presentazione, diversa per i 4 siti
presi in esame.
1. ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE -
organizzazione delle informazioni in un sito.
informazioni che traiamo dalla relazione fra le
pagine, detto blueprint.

INGV - presentazione nella pagina

COMUNICAZIONE WEB E ISTITUTI SISMOLOGICI: ANALISI SEMIOTICA introduttiva della prima sezione. parole
DEL SITO INGV E ALCUNI OMOLOGHI STRANIERI greimasiane: il soggetto è l'istituto, che
fase della manipolazione: nella narrazione il
deve avere un programma narrativo PN e
destinante deve rivolgersi ad un destinatario
un obiettivo, cioè il raggiungimento di un
soggetto, ma nel testo di presentazione dell'ingv P. POLIDORO Oggetto di valore.
non ci sono cenni al destinante, rischio di
galleggiamento in un isolamento narrativo, volto
alla ricerca del sapere per se stesso.

articolazioni interne oggetto di valore: sapere e

del racconto. trasmissione del sapere.
fase della competenza: si acquisiscono i mezzi PN dell'Ingv: "raccogliere realtà scientifiche
nazionali nei settori di geofisica e raccolta e diffusione dei dati.
necessari a compiere l'azione. competenze
cognitive e materiali. l'ingv non fa riferimento alle vulcanologia". missione principale:
cognitive, ma si concentra sul "poter fare". "monitoraggio di fenomeni geofisici",
"sorveglianza della sismicità del territorio". il
PN principale è quindi monitorare e sorvegliare. termini greimasiani, fare emissivo (esercitato
dall'enunciatore) e fare remicettivo
(dell'enunciatario), tutto questo inserito in un fare
informativo, quando la validità del sapere non è
il fare è persuasivo quando l'enunciatore messa in discussione.
fase performativa: complicazioni
pn secondario: "diffondere la deve convincere l'enunciatario, che
della storia, presenza di
cultura scientifica". eserciterà un fare interpretativo. non è il caso
anti-soggetti. non ci sono.
dell'ingv.
8
 l'ingv è un attante collettivo: attore composto da discorso in terza persona: enunciatore comunicazione
tanti individui. è paradigmatico, dove tutti hanno implicito. all'enunciatario empirico (utente impersonale e distante.
caratteristiche comuni e appartengono a un singolo lettore) viene lasciata libertà di indentificarsi
gruppo senza distinzioni. o no con l'enunciatario implicito.
JMA - analisi della narrazione. differenze
con ingv. si presenta come componente
di un'entità piu ampia, l'amministrazione
giapponese. è un attore collettivo
compatto.
1. in sintesi, racconto narrativo dell'ingv: soggetto senza
destinanti espliciti, che deve compiere un compito non
difficoltoso. ha capacità tecnica e conoscenza non
manifeste, colte dal lettore. l'oggetto di valore è cognitivo è parte di un attante sintagmatico,
(sapere), non si sa se è un valore di base (sapere per il costituito da individui e gruppi
sapere) o d'uso (strumentale alla realizzazione di altri PN). con compiti diversi.
non sono chiari i rapporti con altri attori, come governo o
società. quindi il fare dell'istituto sembra autoreferenziale.

orientato al dover fare: riferimenti alla

legge. obblighi, dovere. chiara gerarchia.
progressiva inclusione a la Manipolazione secondo il dovere è
livello lessicale forte. quindi il destinante è esplicito, la
dell'enunciatario in un noi COMUNICAZIONE WEB E ISTITUTI SISMOLOGICI: ANALISI SEMIOTICA società.
inclusivo. DEL SITO INGV E ALCUNI OMOLOGHI STRANIERI

P. POLIDORO
compito da svolgere mostrato programma narrativo: due collegati, monitorare
come difficile, minimizzare i rischi e l'ambiente e preveinzione e mitigazione dei
le perdite dell'anti-soggetto disastri naturali. valore d'uso, non valore per
naturale. se stessi. il fare informativo innesca un fare
pragmatico.

forte componente
pragmatica.
strategia enunciativa oggettivante
come nel sito dell'Ingv.
il destinante sociale è la nazione: l'usg
serves the nation. come la jma, ma
mentre nella jma la nazione è lo stato, qui USGS - attore collettivo, rete di attori pubblici e
la nazione è i cittadini. privati. programma narrativo comune. attante
collettivo sintagmatico. valorizzata la differenza
oggetto di valore: sapere ("information"). di ruoli e funzioni.
obiettivo dell'attore collettivo fornire info che hanno però un valore la competenza è frutto di
è assicurare l'Oggetto di d'uso. fare informativo, ma i destinatari poter fare e saper fare,
valore: quality of life. sono espliciti. "experts", "expertise".
9
maggior presenza di lessico e
valori economici. scopo: posizione di rilievo della storia competenza basata sul saper fare. si presenta
creazione di ricchezza. dell'istituto, investimento sul valore come blasonata e autorevole, usa una
tradizione, "since 1865". strategia enunciativa della distanza
istituzionale, che vede in campo solo
l'enunciatore (noi esclusivo).

1. GNS SCIENCE - istituto di ricerca

privato che lavora prevalentemente
per il settore pubblico.

COMUNICAZIONE WEB E ISTITUTI SISMOLOGICI: ANALISI SEMIOTICA
DEL SITO INGV E ALCUNI OMOLOGHI STRANIERI
P. POLIDORO
LE INTERFACCE GRAFICHE -
architettura del sito (web design),
artefatto visivo con forme, colori e
spazi (visual design). i siti presi in
esame si somigliano.

i siti però si stanno trasformando e sono

diventati strumenti di storytelling. le gabbie
grafiche si sono allargate. gli interlocutori non
sono solo i tecnici, ma anche i media e i
cittadini.

siti opachi: struttura spaziale rettilinea,

interfaccia opaco tipicamente moltiplicazione di cornici e delimitatori,
utilizzato da un enunciatore come sfondo bianco, testi verbali, colori piatti.
informatore distaccato. massimizzati gli spazi di informazione e
navigazione. 10
 white 2012: caratteristiche delle attività delle
pubbliche amministrazioni in piattaforme social,
ruolo di diffusione di comunicaz istituzionale
top-down e pratiche di coinvolgimento bottom-up
dei cittadini.
burns et al 2012: analisi dell'attività su twitter
durante le alluvioni austrialiane del
queensland. ruolo giocato dall'account
@QPSmedia (account ufficiale della polizia
del queensland).
i social sono fondamentali dopo
l'emergenza, per ricostruire le relazioni
sociali, condividere esperienze,
esprimere lutto e solidarietà, costruire la
memoria collettiva.

#TERREMOTO: UN'ANALISI DEL RUOLO DI

TWITTER DURANTE IL TERREMOTO IN EMILIA
ruolo dei sns durante i disastri (MAGGIO 2012) - maggiori scosse 5.9 e 5.8. 27
naturali. differenti studiosi che hanno vittime, 400 feriti e 15.000 sfollati. edifici
condotto differenti analisi. danneggiati e crolli.

1. i social media sono diventati parte

integrante del civic engagement, la è stato uno dei primi disastri naturali
partecipazione politica ecc. commentati su twitter. #terremoto finì
tra i trending topic.

SOCIAL MEDIA E DISASTRI NATURALI: UN'ANALISI DEI TWEET DURANTE

twitter è caratterizzato da un IL TERREMOTO IN EMILIA (MAGGIO 2012)
orientamento verso una
comunicazione in tempo reale. F. COMUNELLO, L. PARISI analisi di 12.799 tweet che contengono la
parola chiave terremoto o earthquake, sono
prodotti tra il 20 maggio e il 4 giugno e sono
geolocalizzati in italia.

nella zona bianca i tweet sono

molto meno frequenti.
fonte per la ricerca su twitter:
estratte info dall'ingv attraverso la
nella zona rossa il picco si registra streaming API di twitter.
immediatamente dopo le scosse maggiori,
ma sempre meno della zona verde tweet piu intensi dove è stata
(probabilmente piu densamente popolata). avvertita la scossa.
importanza dei tweet geolocalizzati
per capire se la vicinanza geografica
L'USO DI TWITTER DURANTE UNA SEQUENZA incide su differenti strategie nell'uso
SISMICA: DISTRIBUZIONE ORARIA E GIORNALIERA 3 zone: zona rossa, dove il sisma è stato piu di twitter.
DEI TWEET - picchi di tweet nella prima ora dopo le percepito; zona verde, dove il terremoto è stato
scosse principali. la piu alta concentrazione si avvertito ma con minore intensità; zona bianca,
verifica nella zona verde. dove non è stato percepito. 11
 nelle zone interessate dal sisma c'è UNO SGUARDO ALLA "GRAMMATICA" DI
si registra che persino chi non usava zona rossa e verde: piu concentrazione
un'attività sul social molto piu intensa, TWITTER: USO DI MENTION (@), HASHTAG (#),
assiduamente twitter, se si trovava in di hashtag. zona bianca: piu
anche da parte di chi non usa RETWEET (RT) E LINK - l'hashtag è il simbolo per concentrazione di rt e mention.
zona rossa o verde lo utilizzava, a organizzare efficacemente una conversazione su
abitualmente il social.
fronte della forte esigenza twitter.
comunicativa.
usi differenti del social: chi
non è stato coinvolto riporta
le esperienze altrui.

zona rossa: 6 account. profilo

istituzionale @ingvterremoti;
@gazzettamodena, @skytg24; twitstar
1. COINVOLGIMENTO DEGLI UTENTI @redronnieroxy e @dimarziotweeet.
NELL'USO DI TWITTER RISPETTO ALLA LORO
DISTANZA DAL SISMA - utente piu attivo:
@ingvterremoti (909 tweet geolocalizzati).
2°utente piu attivo era un semplice cittadino
nella zona rossa.

SOCIAL MEDIA E DISASTRI NATURALI: UN'ANALISI DEI TWEET DURANTE account piu citati.
IL TERREMOTO IN EMILIA (MAGGIO 2012)

zona verde, #terremoto, #earthquake. zona

F. COMUNELLO, L. PARISI
bianca, generici commenti sul terremoto,
#unomattinaestate (copriva info sull'evento),
#emilia (generale) e # riguardanti altre cose non
inerenti al terremoto. zona bianca: 19 account. 1
istituzione, 4 media, 9
twitstar, 2 utenti comuni, 1
giornalista.

zona verde: 17 account.profilo ingv;

VISUALIZZARE I DATI ATTRAVERSO L'USO
DEGLI HASHTAG - differente uso in relazione
alla localizzazione degli utenti. zona rossa,
#terremoto, altri # contengono info puntuali
come indicazioni.
TWITSTAR E HUB: ESERCITARE INFLUENZA IN
UN NETWORK - ruolo delle twitstar nelle
comunicazioni di emergenza. sono utenti hub,
gli utenti comuni cercano info da loro quando i
profili istituzionali lasciano vuoti.
media (skytg24, gazzettamodena,
mediaset, reuters, la7tv,
nelle zone interessate, gli utenti tendono repubblicait ecc.; twitstar ecc.
a cercare i media, quindi le info, piuttosto
che le twitstar, nella zona bianca al
contrario.
12
 informazioni di prima mano; localizzazione; tweet
emotivi; descrizione degli effetti; interruzione della
routine; informazioni di seconda mano; commenti;
ironia; richiesta di info; diffusione di info; meta social
media; altro.
analisi dei tweet per contenuti e
categorizzazione di 12 categorie in
particolare (fatto dalle autrici) dai
tweet piu ai meno frequenti.
informazioni di prima mano - frequenti
localizzazione - zona rossa e
nella zona rossa e verde. riportano verde. localizzazione
esperienza personale e diretta, spesso dell'utente e dell'epicentro.
molto brevi, anche solo "terremoto".

tweet emotivi - gli utenti esprimono

20 maggio (nelle due ore successive
alla scossa): 1857 tweet, 1400 zona
verde, 408 rossa, 49 bianca. 29
maggio cosa simile.
1. L'USO DI TWITTER NELLE ORE
SUCCESSIVE ALLE DUE MAGGIORI
SCOSSE SISMICHE - 20 (5:59) e 29 (10:59)
maggio.
nel corso dell'emergenza, gli utenti
ricercano info affidabili e puntuali. le
istituzioni pubbliche italiane devono
ancora conquistare tale posizione
comunicativa.
le loro emozioni. paura,
esasperazione, panico, rabbia.
descrizione degli effetti -
descrizione dei danni prodotti in
relazione al luogo dove l'utente
si trova.
informazioni di seconda mano -
contribuire a dare maggior
SOCIAL MEDIA E DISASTRI NATURALI: UN'ANALISI DEI TWEET DURANTE visibilità ad informazioni che
IL TERREMOTO IN EMILIA (MAGGIO 2012) circolano.
F. COMUNELLO, L. PARISI
tweet ironici - 12,7% di tweet. causa della
scossa la fidanzata che dormiva, i
postumi di una sbornia ecc. riferimenti
alla profezia maya ecc.

CONCLUSIONI - l'intento era di

interruzione della routine - gli utenti
descriveree le modalità di diffusione
raccontano quello che stavano facendo al
delle info sui social dopo un evento
momento della scossa. storytelling
sismico. twitter è strumento di
autobiografico in tempo reale. nella zona
comunicazione in tempo reale.
verde molti fanno riferimento al sonno, sono
stati svegliati dalla scossa.

informazioni utili - categoria
residuale, quasi assenti i tweet
con info pratiche relatigve al
terremoto.
meta social media - numero limitato di
tweet. commenti sul ruolo giocato dai
social media. "facebook meglio di
skytg24".
richiesta di informazioni - si chiede se
altri hanno percepito il terremoto, si vuole
comprendere cosa è accaduto altrove, si
vuole sapere se amici stanno bene.
commenti - ruolo dei mass media durante
l'emergenza (gli utenti lamentano l'assenza di
info), proteste contro le pubbliche istituzioni;
tweet di solidarietà ecc.
13
 in medicina l'emergenza è
pericolo di vita. richiesta
immediatezza di soccorso.
legge italiana dell serv. naz. della prot. civile:
l'emergenza e il verificarsi di calamità naturali
o connesse con l'attività dell'uomo ... che
debbono essere fronteggiate con mezzi e
poteri straordinari.
1. psicologia dell'emergenza, nuovo
ambito di ricerca. differenti
connotazioni del termine emergenza in
base ai contesti.
ISTANTI, ORE, GIORNI DOPO IL TERREMOTO. SPUNTI DALL'ANALISI
fase di ristabilizzazione -
dall'ottava/dodicesima settimana successiva
all'evento. progetti di intervento a lungo
termine. ripristino della normalità. progetti
mirati per tipologie (es. nelle scuole).
prima fase successiva all'evento - tempo
tra il giorno dopo l'evento e
l'ottava/dodicesima settimana dopo.
interventi psicosociali e psicoeducativi,
aiutare a capire e a gestire l'accaduto
(coping).
fase di emergenza - subito dopo l'evento. analisi dei
bisogni psicologici e attività di sostegno.
monitoraggio dei bisogni psicologici dei singoli e
della comunità, far sentire la propria presenza e
assistenza specialistica.
punto di vista psicologico: emergenza è sorpresa: interruttore che si accende l'emergenza sconvolge la realtà
presenza di una minaccia, richiesta di all'insorgere dell'emergenza. rapido caratterizzata dalla quotidianità.
attivazione rapida di decisione, clima adattamento a un improvviso cambiamento.
emotivo congruente alla situazione stupore ad un evento ignoto.
(sbattella, 2009).
messa alla prova la capacità di
resilienza e adattamento. un emergenza
è tale perchè è una situazione alla quale
non siamo preparati.
L'AFFERMARSI DELLA PSICOLOGIA
DELL'EMERGENZA - cambiamento culturale dagli
anni 90. le società hanno raggiunto un alto livello
di benessere psico-fisico. attenzione agli
interventi psicosociali dopo una catastrofe da
parte dei governi.
DEI TWEET PER LA PSICOLOGIA DELL'EMERGENZA equipes psicosociali per le
emergenze, EPE, per il supporto
psicosociale alla popolazione
M. SARRICA, M.P. GERMANI, S. BRONDI colpita dalla calamità.
L'INTERVENTO IN PSICOLOGIA
DDELL'EMERGENZA - prevede il sostegno della
comunità e dei soccorritori, attraverso azioni
mirate preventive, concomitanti e successive.
due ambiti di intervento.
emergenze individuali o di numeri
contenuti di persone; emergenze
collettive (es.terremoti).
intervento a emergenza avvenuta: monitorare
e sostenere le persone coinvolte. intervento intervento preventivo:
sul luogo del disastro (punto zero) o in luoghi preparazione delle persone a
di raduno dei superstiti. tale intervento va rischio, formazione degli
distinto in tre fasi temporali. operatori. 14
 vittime di sesto livello - che avrebbero potuto essere
vittime di quarto livello - membri della vittime di quinto livello - persone non
vittime di terzo livello - i vittime di primo livello, chi ordinariamente avrebbe
comunità al di fuori dell'area colpita, coinvolte ma che si identificano con le
soccorritori sul luogo del dovuto trovarsi sul luogo del disastro ma trovandosi
coinvolti o interessati dall'accaduto. vittime, forte reazione emotiva.
disastro. altrove si è salvato.

LE REAZIONI ALL'EVENTO - effetti di natura

fisica, cognitiva, emozionale e relazionale. i
sintomi possono durare per giorni, settimane
vittime di secondo livello - o mesi dopo l'evento.
parenti e amici delle vittime
di primo livello.

1. Superstiti e soccorritori sono i cosa determina una maggiore resilienza

destinatari dell'intervento psicologico. in alcuni soggetti e una minore in altri?
sei categorie di vittime (taylor, frazer, caratteristiche personali, fattori di rischio,
vittime di primo livello - 1982). precedenti traumi, esposizione all'evento
direttamente coinvolte. ecc.

ISTANTI, ORE, GIORNI DOPO IL TERREMOTO. SPUNTI DALL'ANALISI

DEI TWEET PER LA PSICOLOGIA DELL'EMERGENZA
LE PAROLE DAGLI EPICENTRI - le mancare la terra sotto i piedi: il terremoto è
parole sono in relazioni reciproche. una paura ancestrale e profonda. il terreno è
"scossa" legata a "sentire", "forte";
M. SARRICA, M.P. GERMANI, S. BRONDI
la nostra fonte di stabilità. il terremoto priva
"fare"; "sentire" ecc. il soggetto dei luoghi simbolo della sua
identità.

pronome "noi" utilizzato dagli

utenti piu vicini all'epicentro, "io" in un quadro di incertezza e paura
da quelli piu lontani. costante come il terremoto, è
fondamentale la condivisione
social di informazioni accurate.
seguono scossa, paura,
casa, cazzo, notte, giugno,
vittima ecc.
individuate 8 zone a seconda della distanza in IL TERREMOTO IN EMILIA: SPUNTI
km dall'epicentro. i vissuti emozionali piu DALL'USO DI TWITTER PER LA
espresso sono paura, ansia, tranquillità, I RISULTATI - ampiezza del vocabolario: PSICOLOGIA DELL'EMERGENZA - analisi
panico, coraggio. i contenuti emotivi compaiono 108.599 forme lessicali. natura lessicometrica dei tweet durante gli eventi
aumentano nei giorni delle scosse piu forti. polisemica dell'emergenza e dei suoi effetti. sismici in emilia.
contenuti leessicali di natura polifonia della narrazione dei vissuti.
fisica, cognitiva ed emotiva. "terremoto" parola piu usata.
15
 classe 2 - dimensione esperienziale.
localizzazioni, descrizioni dell'evento,
descrizioni intensità, reazioni.
classe 1 - piu ampia, forte componente
emotiva. "ansia, coraggio, cuore, forza,
paura, sicuro ecc.". imprecazioni,
riferimenti agli affetti, ricerca di info.
1. PRINCIPALI TIPOLOGIE DI
MESSAGGI - 4 classi, ognuna con
peculiari forme lessicali.
ISTANTI, ORE, GIORNI DOPO IL TERREMOTO. SPUNTI DALL'ANALISI
i sm possono essere parte integrante
della cassetta degli attrezzi della
psicologia dell'emergenza.
i social consentono di avere
accesso rapido al punto di vista
dei diretti interessati.
twitter aiuta a capire gli umori e i bisogni
delle popolazioni colpite. utile ad esaminare
l'evolversi dello stato emotivo delle
popolazioni colpite per adottare strategie di
coping.
classe 3 - contenuti a contesto locale. classe 4 - componente assistenziale.
menzionati i luoghi specifici, luoghi simbolo, riferimenti all'emergenza e alla sua
riferimento a crolli. tweet inviati dalle zone gestione. zone piu lontane dagli epicentri e
piu vicine agli epicentri. nelle giornate successive alle grandi
scosse.
IL PRIMO GIORNO NELL'EPICENTRO - indagine
dei 612 tweet inviati nel giorno della prima scossa
dalle persone piu vicine all'epicentro. "sentire,
dormire, tremare, svegliare". assenza di "fare",
dovuta al senso di impotenza per lo shock.
3 classi di contenuti.
DEI TWEET PER LA PSICOLOGIA DELL'EMERGENZA
M. SARRICA, M.P. GERMANI, S. BRONDI
classe 1: dimensione esperienziale,
frattura della normalità, nominate città
colpite e intensità. tweet dalle aree piu
lontane dall'epicentro, 30,40km.
classe 2: dimensione esperienziale ed emotiva,
descrizione delle azioni individuali prima e dopo
la scossa. manifestazioni di scoraggiamento ma
anche speranza. zone tra 10 e 30 km
dall'epcientro.
SPUNTI SULL'UTILITÀ DI TWITTER PER GLI
classe 3: contesto locale. luoghi e simboli
INTERVENTI IN PSICOLOGIA DELL'EMERGENZA -
storici. ferite piu o meno profonde, comunità
twitter come strumento per cercare e fornire info colpite, riferimenti alla ricerca di informazioni.
su di se sui propri cari e sulla situazione. tweet tra 10 e 20 km dall'epicentro.
16

LA RICERCA: METODO, OBIETTIVI, ANALISI
DEI DATI - tweet, aiutano a capire come gli
utenti affrontano il terremoto nei primi undici
giorni di emergenza. 12.250 tweet tra il 21
giugno e l'1 luglio.
caso peculiare: la sequenza sismica
avviene in un arco temporale dilatato
da giugno a ottobre.
GIORNO, ORE, MAGNITUDO - in
corrispondenza alle scosse piu forti si
registra una maggiore intensità di tweet.
21,23,30 giugno scosse piu forti.
è notevole l'ondata di tweet
nelle ore piu vicine alla
scossa di terremoto.
GLI UTENTI - attivi 4443 utenti tra il 21 e l'1. un 1%
di utenti ha prodotto il 24% dei tweet analizzati, si
tratta di una minoranza molto attiva nell'arco
temporale analizzato.
la pluralità di voci della rete colma il
vuoto informativo che caratterizza il
caso di studio. categorizzazione degli
users, 5 categorie.
1. media e informazione:
testate giornalistiche o
giornalisti e operatori di info.

1. giugno 2013. piu di 1.300 scosse.

2. esperti: tra cui l'ingv
terremoto piu forte 5.2 nelle alpi
terremoti. protezione civile.
apuane il 21 giugno.

i tweet sono un'utile mappa 3. citizen journalism: account che

geografica digitale del sisma. UN'ANALISI DEI TWEET DURANTE IL TERREMOTO IN LUNIGIANA-GARFAGNANA fanno giornalismo partecipativo,
es. @youreporter.
M. PUSCEDDU
RIFLESSIONI CONCLUSIVE - esigenza
primaria: bisogno informativo. decisive 4. politica e territorio: account istituzionali
nella prod. di tweet le ore immediatamente come l'ufficio stampa della regione emilia,
successive alle scosse. gli utenti piu attivi la provincia di lucca ecc.
appartengono al mondo informativo.

GLI HASHTAG: LA GEOGRAFIA DEL 5. utenti ordinari: users che

SISMA - da min 1 a max 11 # per tweet.
1.407 hashtag diversi. #terremoto,
#lunigiana, #garfagnana. riferimenti
geografici perlopiu.
GLI URL - possibilità di ampliare il discorso.
1.920 URL. generalmente, l'elemento
multimediale viene accostato al tradizionale
pezzo scritto dal giornalista. a tre giorni dalla
prima scossa gli utenti arricchiscono di materiali
e contenuti i propri tweet.
questo terremoto è caratterizzato
da una minore copertura mediale.
probabilmente perchè si è trattato
di un territorio montano ristretto.
godono di minore visibilità e
influenza.
assenza di tweetstar,
MENTION E RETWEET: TRA COMPETENZA E non ci sono celebrità.
INFORMAZIONE - 10.084 tweet, 6273
mention/retweet. tra i piu menzionati e retwittati
emerge INGVterremoti e Corriereit. volontà negli
utenti di coinvolgere voci autorevoli nei propri
tweet.
17

volontari digitali aggregati attorno a
#alllertameteoSAR. twitter è utile strumento
catalizzatore, dando vita a sistemi di
raccolta info.
il terremoto è qualcosa di istantaneo, come
testimonia anche l'uso del linguaggio su twitter,
mentre l'alluvione lascia un minimo margine
temporale di azione, è meno immediata.
#terremoto per i terremoti, e per le alluvioni?
#allertameteosar, partito dal basso,
dimostra civic engagement. risposta
del pubblico alle accuse di lentezza
nella risposta comunicativa delle
istituzioni preposte.
UN'ANALISI DI #ALLERTAMETEOSAR -
quali forme di attivazione ci sono state
attorno a questo #? è stato concepito e
creato come strumento di supporto nella
gestione dell'emergenza.

anche le alluvioni hanno generato

un'ampia attività sui sm. qui le forme di analisi dei tweet dal 18 al 24 nov con
attivazione sono volte al supporto questo #. 93.091 tweet. analisi
operativo, con attenzione a richieste e quantitative e qualitative.
offerte di aiuto.

1. 18 nov 2013. precipitazioni intense in #ALLERTAMETEOSAR: LA NASCITA DI UN

sardegna. piogge torrenziali, allagamenti, HASHTAG "DI SERVIZIO" - il primo tweet
inondazioni. 16 morti e 1 disperso. alcuni propone l'# per segnalare i problemi del
fenomeni alluvionali sono drammaticamente maltempo in Sardegna. l'autore era
nella memoria collettiva. @insopportabile, noto su twitter.

tutte queste operazioni sono percepite dagli
utenti come opera, dalla piu alla meno
impegnata, di volontariato digitale. persino
distinguere l'# ufficiali dagli # inutili come
"forzasardegna" è un'utile moderazione.
#ALLERTAMETEOSAR: ANALISI DI UN HASHTAG DI SERVIZIO TRA
# affiancati: pioggia, maltempo,
DINAMICHE DI INFLUENZA E NUOVE FORME DI ENGAGEMENT diluvio, olbia, cagliari, sardegna
(spesso abbinato con maltempo,
L. PARISI, F. COMUNELLO, A. AMICO allertameteo) ecc.

METRICHE DI BASE: UTENTI, RETWEET, DIFFUSIONE E AFFERMAZIONE DI

URL - 25mila utenti, nella settimana #ALLERTAMETEOSAR: VOLUME DI TWEET
analizzata, hanno usato l'#. elevata presenza NEL TEMPO E "CURA" DELL'HASHTAG -
di URL nei tweet. elevato n°di retweet (ancora 18-19 nov analizzati 75mila tweet, picco nella
piu degli eventi sismici). notte tra le due date.

il 19 si chiede alle autorità di dare

notizie verificate. si accentuano le
polemiche per il silenzio social delle
istituzioni.
dalla sera del 18 si rileva un crescente
coinvolgimento di testate e attori istituzionali
sardi. dalle 23 si ha un'operazione di
"moderazione" dell'#. "é un canale per le
informazioni URGENTI, non per i pensieri".
dati qualitativi: analizzata l'attività
di @insopportabile, è volto a
diffondere l'# e dare una
dimensione operativa.
andamento temporale diverso rispetto ai
terremoti, dove si rilevano picchi
immediatamente dopo le scosse. un'alluvione è
un fenomeno cumulativo. i momenti piu
drammatici si sono verificati durante la notte, in
alle 23:00 l'# ha raggiunto i trending topics corrispondenza con i picchi su twitter.
di twitter. questo ha contribuito a
incrementare l'attenzione sull'accaduto.
questi sono dati quantitativi. 18
LE TRAIETTORIE DELL'INFLUENZA: IL RUOLO DELLE
ISTITUZIONI E DEI MEDIA - due soli account
istituzionali hanno avuto ruolo di rilievo: il comune di
cagliari e il comune di oristano. limitata influenza di
alcuni account non ufficiali della prot. civile.
gli utenti piu ritwittati sono stati marco mengoni,
emis killa e flavio briatore. sono hub, connettori,
utenti con un gran numero di follower. a parte i
vip vengono ritwittati cittadini legati al territorio
sardo come il gia citato @insopportabile.
1. LE TRAIETTORIE DELL'INFLUENZA:
MENTION E RETWEET - i rt consentono
di rilanciare l'info di altri, le mention
citano antri utenti.
#ALLERTAMETEOSAR: ANALISI DI UN HASHTAG DI SERVIZIO TRA
è compito di istituzioni e operatori della
comunicazione comprendere come agire in questo
scenario per valorizzare il contributo degli utenti
nella gestione e diffusione di info tempestiva e
verificata durante disastri naturali.
progressiva affermazione di processi
processi top-down e bottom up di
di disintermediazione nell'accesso
all'informazione online.
la maggior parte dei tweet
ritwittati (min 100 retweet)
contiene informazioni utili.
DINAMICHE DI INFLUENZA E NUOVE FORME DI ENGAGEMENT
L. PARISI, F. COMUNELLO, A. AMICO
influenza reciproca tra gli attori
nell'ambiente mediale.
ANALISI DEI TWEET GEOREFERENZIATI
- ritrosia degli utenti twitter all'utilizzo di
forme automatiche di georeferenziazione.
processo di civic political engagement,
volontariato digitale e disaster relief. ci
troviamo di fronte alla presa di parola d3ei
networked publics (boyd, 2007) che
dialogano in un'arena.
milano è la terga grande città a liv nazionale e
la prima del nord in quanto a tweet
georeferenziati. roma è al secondo posto dopo
al comune di cagliari nel quale risiede
@insopportabile.
i comuni piu colpiti dall'emergenza
risultano essere quelli con un numero
molto elevato di tweet georeferenziati.
CONCLUSIONI: IL CONTRIBUTO DELLE
CULTURE PARTECIPATIVE NELLA
COMUNICAZIONE DELL'EMERGENZA -
L'evento sardo è interessante, è un
esempio di moderazione condivisa di un
hashtag.
è uno dei primi casi in italia in cui un # è strumento
di utilità pratica operativa. esempio di
partecipazione degli utenti. contrapposizione tra
l'efficacia dei volontari digitali e la scarsa attività
delle istituzioni locali.
costante dialogo con un piu ampio
ecosistema digitale: fb, mappe, google
docs ecc. tutto orientato a un obiettivo
condiviso.
19
mappa creata da un'interaction designer sarda,
utile a segnalare le criticità orografiche della
strada, coordinare i soccorsi, evidenziare
persone disposte ad aiutare. strumento
immediato, ha consentito ai cittadini di
partecipare.
importanza delle crowdmap: mappe
condivise, una in particolare è SardSOS,
forma di engagement dei cittadini in
occasione dell'alluvione del 2013, dopo il
ciclone cleopatra.
1. potenzialità comunicative delle
piattaforme partecipative 2.0 in
occasione di emergenze climatiche
e situazioni di crisi ambientale.
COMUNICAZIONE DI CRISI E PRATICHE DIGITALI DI ENGAGEMENT:
quando sono assenti le istituzioni, le
piattaforme come quelle dette prima, le
mappe condivise, sono un esempio
pratico di "informazione di mutuo
soccorso".
un'info istituzionale è utile per arginare il
torrente di notizie false e quindi allarmismi
o azioni errate nelle situazioni di
emergenza.
altro es: forte ruolo istituzionale del
comune di firenze nel 2012 con
#firenzeneve, il comune ha chiesto la
collaborazione dei cittadini in una c.s.
enti locali come il comune di monza hanno
un crisis management social media plan,
documento ufficiale per gestire la
comuncazione del rischio.
grande attivismo digitale. le AMMINISTRAZIONI E CITTADINI NEL WEB crisi delle tradizionali forme di
amministrazioni pubbliche sarde si SOCIALE: PRATICHE DI PARTECIPAZIONE, partecipazione democratica ed emergere
sono dimostrate impreparate. ENGAGEMENT E MUTUO SOCCORSO - di pratiche piu individualizzate di
trasformazione sociale dei rapporti tra le partecipazione e attivismo.
persone. trasformazioni dell'agire sociale e
politico.
internet e social media modificano le
relazioni. il cittadino ha potere
comunicativo. processo di
mediatizzazione di tutte le reti sociali.
forme singole o collettive di
partecipazione e mediattivismo civico.
piattaforme 2.0 e social media. i media
sociali promuovono un empowerment
soggettivo in senso civico.
IL CASO DELLA MAPPA CONDIVISA SARDSOS nel caso dell'alluvione in
sardegna l'engagement dei
cittadini era evidente.
A. LOVARI, F. MURTAS
si sta via via affermando, tra istituzioni e
cittadini, una comunicazione pubblica
conversaszionale e relazionale multicanale.
istituzionalizzazione dei sm.
media civici: piattaforme ibride tra reti civiche e
media sociali. mettono a disposizione dei cittadini
strumenti tipici dei media sociali, strutturati in
modo da favorire l'estensione di legami sociali e
impegno civico.
FLUSSI COMUNICATIVI DI EMERGENZA - tutte
queste piattaforme nascono dalla volontà dei
producono attività rilevanti per la comunità a cui
cittadini di sopperire ai vuoti comunicativi delle esempio:
si riferiscono, per innescare un processo
PA (pubbliche amministrazioni). cittadini che liquidfeedback,
positivo di nuove relazioni dialogiche con le
airesis, ecc.
vogliono farsi sentire. amministrazioni pubbliche. 20

creata da 4 attivisti kenyoti nel 2007 per
avere info sui cittadini durante le violenze
post elettorali in kenya. la mappa si è poi
convertita in piattaforma.
es. Ushahidi (testimone) piattaforma
africana specializzata in crowdmap.
1. GENESI E USI DELLE CROWDMAP PER LE
EMERGENZE - le crowdmap appartengono alle
humanitarian free and opensource software,
HFOSS. tool di software libero.
un gruppo di volontari del team
alletrameteosar si occupava di
verificare la veridicità dei dati inseriti.
il gruppo fb allertameteoSAR
ha diffuso l'iniziativa.
diffusa eco mediatica del
progetto.
apertura del primo HOT task
nella comunità europea per per la prima volta una PA italiana (regione
favorire la mappatura del
territorio sardo da parte dei
volontari di openstreetmap.
ushahidi ha coperto eventi come il
terremoto di haiti e del cile del 2010,
quello di christchurch e la primavera
araba del 2011.
COMUNICAZIONE DI CRISI E PRATICHE DIGITALI DI ENGAGEMENT:
IL CASO DELLA MAPPA CONDIVISA SARDSOS
A. LOVARI, F. MURTAS
sardegna) si è interessata a un progetto
open source in seguito a un evento
catastrofico offrendo l'apertura della
licenza dei geodati.
le crowdmap consentono di creare una storia
corale (storytelling) non filtrata. dati fenomeno del crisis mapping.
quantitativi e qualitativi accumulati su una partecipazione volontqaria e sistemi di
crisi. format comunicativo di tipo many to informazione geolocalizzata.
many.
OPENSTREETMAP. LA MAPPA FRA LE MAPPE -
Openstreetmap è una piattaforma VGI (volunteer
geographic information) nata nel 2004. scopo:
creare il database libero piu complesso e
dettagliato del mondo.
mappa libera del pianeta. licenza libera
con cui vengono rilasciati i dati, garantito
libero uso e diffusione per qualsiasi
scopo, con il vincolo di citare
openstreetmaps.
chiunque puo inserire dati. la
comunità inserisce i dati e ne
controlla la qualità.
uso dei dati OSM: dalla creazione
di mappe a tracciati gps, a
semplice orientamento ecc.
potenzialità di OSM: essendo creata dagli
utenti, si possono avere info anche delle zone
piu isolate del pianeta, non raggiunte dalle
app di geolocalizzazione che seguono gli
interessi commerciali.
LA MAPPA SARDSOS: UNA MAPPA LIBERA PER
L'EMERGENZA - durante l'alluvione in sardegna,
intento: segnalare e organizzare aiuti,
trovare centri di raccolta, partecipare l'attivista francesca murtas ha creato la mappa
SardSOS, costruita su ushahidi. monitoraggio dal
come volontari, avere info sulle zone
colpite dall'alluvione. basso dei disagi creati dal ciclone.
21
 hanno risposto 134 utenti prevalentemente del
nord italia. età media 37 anni. il 63% aveva
usato sardsos. il 27% sono gia mapper di
openstreetmap. la consultazione della mappa è
stata giudicata utile.
diverse motivazioni d'uso della mappa: da semplice
information scouting sull'evento alla ricerca di info
specifiche fino al coinvolgimento con segnalazioni per
dare una mano alle popolazioni colpite.

1. L'INDAGINE EMPIRICA SULLA MAPPA:

PRINCIPALI EVIDENZE E IMPLICAZIONI
COMUNICATIVE - questionario condotto nel 2014 e
diffuso sui social e mailing list di membri OSM per
esplorare la percezione di utilità e valore
comunicativo delle crowdmap da parte dei cittadini.

COMUNICAZIONE DI CRISI E PRATICHE DIGITALI DI ENGAGEMENT:

IL CASO DELLA MAPPA CONDIVISA SARDSOS
A. LOVARI, F. MURTAS
CONCLUSIONI - le nuove
tecnologie consentono raccolta di
dati nei modi piu disparati.

ci sono anche utenti spettatori, che

forme di civic engagement ad hanno consultato la mappa perchè ne
il giudizio complessivo
altissimo potenziale. hanno sentito parlare.
è molto positivo. 22