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Enunciado
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea
parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean
ciertas dudas:

• ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

• ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?

• ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro

aspecto relevante?

• ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

• ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

• ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

• ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?

Pregunta nº1.

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en
la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida)
y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias,
hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

Pregunta nº2.

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos
óptimos y los límites superior e inferior para ellas.

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 Pregunta nº3.

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su
proceso global.

Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

Preparar
color
PS MP Rellenar
Conformado
molde
Preparar
olor
Contro
l

Servir MC Quitar
Empaquetar molde
entrega y
cobrar

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Pregunta nº4.

A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de
ellas tenga más fiabilidad que las otras?

Vela redonda Vela cuadrada

Altura (cm.) Diámetro (cm.) Altura (cm.) Lado (cm.)

Maquina A Vela 1 8,2 2,4 8,2 2,0

Vela 2 8,2 2,3 8,2 2,1

Vela 3 8,3 2,4 8,3 2,1

Vela 4 8,2 2,4 8,2 2,0

Vela 5 8,2 2,3 8,2 2,1

Maquina B Vela 1 8,0 2,1 7,9 2,1

Vela 2 8,0 2,1 8,0 2,2

Vela 3 7,9 1,9 7,9 2,1

Vela 4 7,9 2,0 8,0 2,1

Vela 5 8,0 2,0 8,0 2,0

Maquina C Vela 1 8,5 2,3 8,4 2,2

Vela 2 8,4 2,0 8,3 2,1

Vela 3 8,4 2,0 8,3 2,3

Vela 4 8,5 2,3 8,4 2,4

Vela 5 7,8 2,2 7,8 1,7

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Pregunta nº5.

Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y
14cm).

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